эмоциональный интеллект как фактор развития

ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ КАК ФАКТОР РАЗВИТИЯ
ЭКОНОМИКИ И СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКОЙ СФЕРЫ
БЕЛАРУСИ В СОВРЕМЕННЫХ УСЛОВИХ
Мыцких Наталия, доктор экономических наук, доцент.
Зав. кафедрой Академии управления при Президенте Республики Беларусь
Одной из самых актуальных проблем в управлении становится
необходимость выработать стратегию в экономике неопределенности, когда
меняться начинает все, а также – как найти новый нематериальный источник
добавленной стоимости. Неизвестность сегодня и завтра теперь
рассматривается учеными-управленцами [1] как основа создания
экономической ценности, поскольку затруднения являются сегодня залогом
истинных инноваций. Основными исходными посылками для рассмотрения
этой проблемы в статье являются следующие тезисы.
1) Регуляция мировой экономики изменяется и после глобального
финансово-экономического кризиса более не вернется к прежним методам.
Бизнес-мир динамично меняется, а состояние непрерывного изменения, не
является стабильным. Жизнь во взаимосвязанном мире требует нового
понимания того, что является правильным управлением собой, бизнесом,
изменениями, переосмыслением представлений о продукте, о сущности
предприятий. Новое время отличается от прежнего логикой жизненного
цикла организации, логикой бизнес-процессов, новыми технологиями,
идеями и новыми правилами, которые также меняются. Сочетание
технологических изменений, глобализации и старения населения означает
начало новой эпохи неопределенности. Том Питерс в своей книге [1] назвал
эту эпоху эрой «утони или выплыви» и дал эпохе следующую
характеристику: «Эпоха знаниевых активов, или «новая экономика».
«Переломное время». «Время безрассудства». «Временная компрессия».
«Неопределенность – единственное, в чем можно быть уверенным». «Время,
когда
правдивы
только
те
предсказания,
которые
кажутся
неправдоподобными». «Эпоха постоянной ускоряющейся скоротечности».
«Эпоха быстроты и неожиданности». «Время, которое требует атаковать».
«Уходит время, требующее «немножко здесь и чуть-чуть там».
«Неизвестность … кто враг, где враг, как нам его найти и как с ним
справиться, пока не появится следующий».
2. В новой экономической системе бизнес нуждается в новых бизнесмоделях,
идеях
для
создания
ценности
в
«нематериальной,
интеллектуальной, движимой творчеством, изменчивой, основанной на
технологиях экономике» [1] и абсолютно новых источниках добавленной
стоимости. В качестве такового учеными - управленцами, психологами и
духовными лидерами предлагается рассматривать эмоциональный интеллект,
эмоциональную компетентность, правильное воззрение и правильное
действие.
Теперь такие словосочетания, как «эмоциональная экономика» или
«эмоциональные финансы» воспринимаются скорее как норма, а не как
нонсенс.
Развитие этих качеств трактуется такими опережающими время
авторитетами в области управления и истинного лидерства, представителями
разных культур, как например, Том Питерс [1], И. Адизес [2], глава и
духовный лидер государства Тибет Его Святейшество Далай-лама и
консультант по вопросам управления Л. Майзенберг [3] и многие другие
авторы, сегодня как едва ли не самое важное для успеха в бизнесе.
Успешный лидер и успешный менеджер отличаются особым типом
интеллекта, который отличается от интеллекта ученого. Они обладают
особым типом интеллекта, который называют эмоциональным (убедить,
вдохновить). Если раньше такие науки, как экономика и финансы вообще не
учитывали иррациональных воздействий (считалось, что люди принимают
решения, базируясь на логических постулатах), то сегодня развитый
эмоциональный интеллект является в современном мире инструментом,
способным повысить эффективность и ценности бизнеса. Считается, что
использование эмоционального интеллекта может поднять уровень
корпоративной культуры, оптимизировать модели управления, и даже
улучшить продажи. Потенциал эмоционального интеллекта на Западе
активно применяют уже более десяти лет и рассматривают его как основной
ресурс человека.
Эмоциональный интеллект – это навык понимания своих чувств,
эмоций и своих скрытых мотивов для эффективного взаимодействия с
окружающим миром [4]; это навык проявления самосознания, самоконтроля,
социальной чуткости, позитивной взаимозависимости и умения управлять
отношениями; это уникальная способность к принятию безальтернативных
решений.
Развитый эмоциональный интеллект – это комплекс навыков, включающий в себя:
управление эмоциями, эмоциональными ресурсами, способность сопереживать другим;
смелость в принятии трудных решений; предвидение скрытых препятствий; влияние на
направленность действий других; умение объединить усилия разных людей и сделать из
них высокопродуктивную команду; разрешение межличностных конфликтов таким
образом, что ни у кого не остается чувства обиды; вселение в людей чувства уважения к
себе; умение подвигнуть людей к работе на пределе своих возможностей; просто «разум»
или «здравый смысл» » [5]. Прямым следствием развития эмоционального интеллекта
является личная эффективность (П. Григал). Решение эффективного человека, полагает
Р. Гандапас, представляет собой некий сплав эмоции с анализом. В понятии
эмоционального интеллекта условно могут быть выделены четыре составляющие:
понимание себя, понимание других людей, эффективное взаимодействие с другими,
умение принимать решения (М. Мелия). Впервые определение для эмоционального
интеллекта сформулировал Джон Майер: это «группа умственных способностей, которые
помогают воспринять и понять ваши собственные чувства, равно как и чувства других
людей, что ведѐт к способности регулировать ваши чувства» [5].
Специалисты отмечают, что интеллект эмоциональный (для оценки которого тоже
существуют тесты – тесты на EQ) в куда большей степени зависит от внутриличностного
и межличностного типов интеллекта, наряду и по сравнению со «стандартным
интеллектом» (то, что измеряется тестами на IQ), определяемым вербально-
лингвистическим,
интеллекта. [4].
логико-математическим
и
визуально-пространственным
типами
Ю.Н. Лапыгин, ректор Владимирского института бизнеса отмечает, что
впервые идею о том, что успех человека напрямую зависит от его
эмоционального интеллекта (EQ) озвучил Гоулман в одноимѐнной книге.
Гоулман заявил, что более важную роль, чем IQ, играет коэффициент EQ —
эмоциональный показатель интеллекта, поскольку контроль над
собственными эмоциями и способность правильно воспринимать чужие
чувства характеризуют интеллект точнее, чем способность логически
мыслить. Даниел Гоулман, Ричард Бояцис и Энни Макки утверждают, что
понимание роли эмоций в коллективе отличают успешных лидеров от
«середнячков» и многие ошибочно воспринимают эмоции как нечто сугубо
личное и не поддающееся измерению. Согласно исследованиям Гоулмана
(1998) для эффективности управленческой работы эмоциональный
показатель интеллекта EQ имеет решающее значение — ее успех на 85%
определяется этим коэффициентом и только на 15% он определяется с
помощью IQ [6]. В исследовании Гоулмана подтвердилась мысль о том, что
умение слушать и слышать других гораздо важнее умения использовать
собственные знания, а умение задавать правильные вопросы гораздо важнее
умения давать прямые и четкие указания.
Устаревший, принадлежащий старой экономике образ мышления о
продукте уже не дает необходимого разительного отличия, прорыва к
высокой добавленной стоимости. Сегодня для того, чтобы быть успешным
продукт должен иметь такую уникальность, такое послание миру будущего,
такое разительное отличие, которое позволит изменить мир, обогатить мир,
изменить восприятие мира. Продукт должен базироваться на уникальности,
индивидуальности (которая по образному выражению Т. Питерса
вдохновляет), мечте клиента, покупателя, пользователя, который хочет стать
счастливее, успешнее, стать богаче, иметь новые впечатления, больше
свободного времени. Для достижения этой цели Т. Питерс советует бизнессообществу следующее [1]. «Увеличьте добавленную стоимость, исполняя
мечты клиентов. Вкладывайте только в то, что ценно для вашего клиента.
Сбалансируйте строгий контроль финансов и эмоциональное управление
вашим брэндом. Нанимайте сотрудников эклектично, нанимайте
сотрудников, принадлежащих к разным культурам и имеющих разное
прошлое, чтобы сочетать точность и эмоции. Руководите эмоционально:
порождайте страстную приверженность с помощью видения свободы
творчества».
Эмоции есть там, где они проявляются. Эмоциональный интеллект
позволяет правильно чувствовать время, а эмоциональный язык заставляет
нас по - другому взглянуть на все, чем мы занимаемся, и применить (по
аналогии с жизненным примером Стива Джобса) к нашим делам, к нашему
бизнес-проекту эмоциональный контекст, а в нем – термин «расширение
ганиц главной мечты». Том Питерс в своей книге [1] отмечает, что 21 век это
время рефлексирующих лидеров. Эмоциональный контекст необходим
людям, чтобы задуматься – кто он, откуда пришел, и куда направляется,
чтобы найти себя в мире ощущений и успешно конкурировать. Это изменяет
сознание. Необходимый эмоциональный контекст создают метафорические
истории о лидерах, имеющие индивидуальность. Процветание компаний
будет основываться на их историях и мифах. Компании должны будут
понять, что их продукт менее важен, чем их история.
Применение к бизнесу правильного эмоционального контекста может
выступить дополнительным источником создания добавленной стоимости.
Например:. «Бизнес-мечта»; «Продвижение товара-мечты, услуги-мечты»;
«Радикально»; «Изменить»; «Горизонт»; «Переживания»; «Эмоции»;
«Энтузиазм»;
«Жизненный
цикл»;
«Выживание»;
«Впечатления»;
«Волнение»; «Сюрприз»; «Вещи, о которых раньше даже не мечтал»;
«Клиенты, ставшие тем, кем они хотят».
Общей причиной проблем в применении к управлению бизнесом по И.
Адизесу [3] является то, что «все имеет свой жизненный цикл» и «когда
системы изменяются, они разрушаются и дезинтегрируются». Отсюда
следует, что проблемы являются проявлением дезинтеграции, вызванной
изменением, а дезинтеграция проявляется в том, что мы называем
проблемами. Здесь в применении к бизнесу уместно вспомнить Чарльза
Дарвина, утверждавшего, что выживают не самые сильные или самые умные
виды, а те, которые лучше других приспосабливаются к изменениям.
Задача лидера на любом уровне заключается в том, чтобы обеспечивать
непрерывность изменений и в то же время сохранять единство и целостность!
Для выполнения этой супер-задачи необходим, безусловно, человек с
развитым эмоциональным интеллектом.
В структуре критериев жизнеспособности организации по И. Адизесу
(способность активов генерировать денежные средства с учетом ее
денежных потребностей; производить денежный поток больший, чем
необходимо для продолжения деятельности; стабильность денежных
потоков; рост цены акций и
динамика их курса; критерии
жизнеспособности
организации:
пособность
обслуживать
долг;
возможности снижения затрат, привлечения инвестиций и технологий;
обладание конкурентным преимуществом; постоянные перемены,
готовность к непрерывному обновлению) следует особо выделить такой
критерий как «Взаимная преданность друг другу». Такое качество в команде
сотрудников генерирует лидер и сотрудники с развитым эмоциональным
интеллектом.
В свою очередь в структуре четырех основных стилей лидерства по И.
Адизесу (Производитель, Администратор, Предприниматель, Интегратор)
первые два типа лидеров (Производитель и Администратор) обеспечивают
преимущественно конкурентоспособность и функционирование организации
в настоящем. Вторые два типа лидеров (Предприниматель и Интегратор) –
ориентированы на будущее развитие и адаптацию организации к быстро
меняющейся деловой среде, на предвосхищение развития рынка, инициацию
изменений.
Поскольку в мире на глобальных рынках идет борьба за возможности и
грядет «великая битва за талант», то нужны люди, опережающие свое время
в части развития и эффективного применения в сфере управления
экономикой и социальной сферой эмоционального интеллекта. Думать
нестандартно – главное для получения высокой добавленной стоимости в
эпоху, в которой экономикой движут творчество и интеллектуальный
капитал. В нашей стране Республике Беларусь также следует учитывать, что
от наличия в организациях специалистов, обладающих развитым
эмоциональным интеллектом и эффективно реализующих себя в контексте
стиля «Предприниматель» и «Интегратор», от степени развитости их
эмоционального интеллекта, во многом зависит выживание, успешное
антикризисное развитие экономики и социальной сферы. При обучении
специалистов в Академии управления этот аспект также следует принять во
внимание.
Литература
 Питерс, Т. Представьте себе! Превосходство в бизнесе в эпоху
разрушений : пер. с англ. / Т. Питерс. – СПб. : Стокгольм. шк. экономики в
Санкт-Петербурге, 2006. – 352 с.
 Адизес, И. Управление жизненным циклом корпорации : пер. с англ. /
И. Адизес ; под науч. ред. А.Г. Сеферяна. – СПб. [и др.] : Питер Пресс, 2008.
– 384 с.
 Путь истинного лидера / Его Святейшество Далай-лама, Лоренс Ван
ден Майзенберг ; [пер. с англ. Н Яцюк]. – М. : Эксмо, 2010. – 304 с.
 [Электронный
ресурс].
–
Режим
доступа
:
(http://www.lief.ru/blog/2007/04/emotsionalnyiy-intellekt/. – Дата доступа :
12.02.2012.
 [Электронный
ресурс].
–
Режим
доступа
:
http://subscribe.ru/archive/culture.psychology.pamyativnimanie/201201/13160604.
html. – Дата доступа : 12.02.2012.
 [Электронный ресурс]. – Режим доступа : [http://www.elitarium.ru/]. –
Дата доступа : 28.12.2011.