Управление лояльностью и Корпоративной культурой

Управление лояльностью и
Корпоративной культурой
Через призму
Эмоционального интеллекта
Группа компаний «Велес Капитал» сегодня
«Велес Капитал» - группа компаний, которая оказывает услуги частным и корпоративным инвесторам
на рынке ценных бумаг, в области корпоративных финансов и девелопмента объектов недвижимости.
Операции на рынке ценных бумаг
c 1995 года
Корпоративные финансы
и привлечение
р
финансирования
ф
р
с 1995 года
Операции с недвижимостью
c 2004 года
9 Брокерские услуги на рынке акций
9 Брокерские услуги на рынке
облигаций
ц и векселей
9 Электронная торговля
9 Операции на международных рынках
9 Доверительное управление
9 Сопровождение сделок M&A
9 Девелопмент жилой недвижимости
9 Финансовое консультирование IPO / SPO
9 Управление коммерческой
9 Прямые инвестиции
недвижимостью
9 Организация долгового финансирования
9 Управление непрофильными объектами
9 Создание и сопровождение ЗПИФ
в виде земли или объектов недвижимости
9 Управление строительством
9 Структурированные продукты
9 Wealth management
ИК «Велес Капитал»
УК «Велес Менеджмент»
Veles International Ltd (Кипр)
ИК «Велес Капитал» (Украина)
ИГ «Велес Капитал»
ИК «Велес Капитал»
УК «Велес Менеджмент»
«Велес Девелопмент»
2 составляющие - 3 уровня – 4 понятия
2 составляющие Системы управления персоналом:
• Формализованная структура
• Эмоциональный фон
3 уровня влияния на сотрудника
• Система воздействия на уровне компании
– Сегментирование персонала
– Система оплаты труда и премирования
– Социальный
ц
пакет
– Формализованная система постановки задач и оценки
– Развитие сотрудников.
– Система нематериальной мотивации
• Индивидуальный подход к сотруднику со стороны руководителя
– Анализ индивидуальных мотивов сотрудника.
– Система постановка задач и контроля
– Делегирование полномочий
• Самомотивация сотрудника
4 понятия: - Лояльность; - Культура; - эмоциональный интеллект; - вовлеченность
Лояльность/Вовлеченность?
Уровни лояльности:
Уровни развития вовлеченности:
Духовная сфера приверженность
Эмоциональная
сфера вовлеченность
Рациональная сфера
Р
ф
удовлетворенность
Удовлетворенн
ость
Лояльность
Вовлеченность
Элементы эмоционального интеллекта
Самосознание
Самоорганизация
Социальная чуткость
9Эмоциональный самоконтроль
9Открытость, честность
9 Эмоциональное
самосознание
9Уверенность в себе
9Адаптируемость
9Ориентация на успех
9Точная самооценка возможностей
9Инициатива
9Оптимизм
Управление взаимоотношениями
9Развитие других
9Воодушевление
9Влияние
9Проводник изменений
9Управление конфликтами
9С
9Сотрудничество,
командная работа
б
9 Эмпатия
9Понимание группы (групповых
эмоций)
9Предупредительность
Этапы влияния на сотрудника
А
А…………..….Б……..….В……...Г………..….Д
Б
В
Г
Д
Сотрудники
Система управления
Элемент 1
Информация
эмоции
Нужное поведение
Информация
эмоции
Нужное поведение
Информация
эмоции
Нужное поведение
Информация
эмоции
Нужное поведение
Элемент 2
Элемент 3
Элемент 4
А не проще ли двигаться из пункта А в пункт Д,
лишь с одной
й остановкой
й в пункте Г ?
Факторы, определяющие Культуру
1.Ценности (учредителей, ТОП – менеджеров).
2.Стратегия компании.
•
•
Структура компании
Социальная политика компании.
3Р
3.Рынок,
на котором работает
б
компания
•
•
•
•
Характеристика деятельности компании (операционная или проектная)
Структура коммуникаций внутри компании
Преобладающие настроения в компании
Профессиональные ценности
4.Личность руководителя:
•
•
•
Этические правила, установленные в компании.
Стиль управления
Персонал
Направления развития Культуры
1. Философская составляющая:
• Миссия,
Миссия ценности
2. Нормативная деятельность
• Кодексы, памятки, стандарты, принципы
3. Внешняя идентификация
• Бренд-бук, цвет, знак, логотип, слоган, флаг…
4. Событийность
• Традиции, праздники, история и легенды.
5. Управление
• Мотивация, адаптация, оценка, внутренние коммуникации
6 Управление эмоциями в организации
6.
• Климат, настроения, эмоциональный фон.
Другие акценты
• Работа напрямую с эмоциями
• Метод «Малых форм»
• Элементы «семейной культуры»
• Преимущество личного контакта
• Работа на удержание ключевых людей.
• Информационные потоки – основной источник формирования эмоций
• Индивидуальное обращение
• Поддержание партнерских отношений. Избегание «мотивации страхом».
• Линейные руководители – основные проводники эмоционального настроя
Управление эмоциональным фоном
1. Ощущение причастности
•
Общая цель (краткосрочная и достижимая)
•
Внутренний сайт как работающий инструмент: ссылки, рецензии и др.
•
Еженедельная рассылка о всех событиях компании «Как обычно по пятницам»
•
Корпоративные мероприятия в малых формах
•
Миниконкурсы
•
Спортивные мероприятия (футбол, лыжи, велосипед, совместные спортивные события)
2. Ощущение гордости
•
Успехи компании на внешнем рынке
•
Успехи подразделений внутри компании
3. Собственная значимость
•
Участие в благотворительности
•
Ответственность за те проекты,
проекты которые предложил сотрудник.
сотрудник
4. Снижение стресса
•
Информирование о ситуации
•
Индивидуальная работа с руководителями подразделений
5. Элементы семейной культуры
•
Мероприятия для детей (праздник, экскурсии, подарки)
•
«игры» после работы
•
Обмен мнениями по книгам и фильмам, корпоративная бибилотека
•
Бытовые нужды (продукты, частные объявления)
6 Внимание к личности
•
Успехи сотрудников на внешнем рынке
•
«В Хорошей компании»
•
Личный контакт
7. Микроклимат в коллективах
•
Система обратной связи (формализованные опросы,
опросы неформальный контакт)
•
Личный контакт с сотрудниками
•
Обучение руководителей
Внутренняя жизнь
Как оценить эффективность
4 уровня оценки
Абсолютные числа
Объективные данные
Динамика показателя
Сравнение с данными
Внешний
По компании
Benchmarking
Оценка по результатам
опросов
Субъективные оценки:
9 Отношение сотрудников к нормам:
9Инициатива, активная позиция
9 Прибыль
на сотрудника:
9уровень текучести.
9Уровень потенциальной
9Преобладающее направленность
текучести
разговоров в коллективах
9Оценка мотивированности
9Н
9Наличие
поддержки между
9Удовлетворенность работой
подразделениями при решении общих
задач
9Опросы с целью оценки
9Количество конфликтов внутри и
эмоциональной вовлеченности
между подразделениями
9Количество предложений и
инициатив
9ЛИЧНЫЙ КОНТАКТ
Опасности
•
Заразительность эмоций
•
Риск использовать грубые манипуляции
•
Увлеченность процессов, и опускание из вида конечной цели –
продуктивность работы.
•
Единичность мероприятий
•
Попытка заменить эмоциональным воздействием систему менеджмента
Контакты
•Благодарю за внимание!
• Вопросы?
•Контакты:
Миронова Марина–
начальник Управления
У
по работе
б
с персоналом
ООО «ИК ВЕЛЕС Капитал»
- заместитель генерального директора
ООО «ВЕЛЕС Персонал»
Т. +7(495)
(
) 258-1988 ((795))
+7(903)
(
) 753-4067
www.veles-capital.ru
www.veles-personal.ru
mmironova@veles-capital.ru
mmironova@veles-personal.ru