Педагогические конфликты и методы их решения

ГБОУ СОШ №4 им. В.П. Глушко
Педагогические
конфликты и
методы их решения
Грдзелидзе В.Ф., педагог-психолог
Педагогические конфликты и методы их решения
Педагогические конфликты и методы их решения
Умение избежать конфликта – одна и составных
частей педагогической мудрости учителя.
В.А.Сухомлинский
Конфликты – неотъемлемая часть современной жизни. Говоря о
конфликтах, мы чаще всего ассоциируем их с агрессией, спорами,
враждебностью.
Однако
многие
конфликты
способствуют
принятию
обоснованных решений, развитию взаимоотношений, помогают выявить
скрытые проблемы. В любом случае конфликты должны разрешаться.
Недостаточное внимание к разногласиям ведет к тому, что дети и учителя
перестают
доверять
непонимание
друг
другу,
личным качествам
приписывают
оппонента.
ответственность
за
Это ведет к взаимной
враждебности и закреплению стереотипов конфликтного поведения.
Процесс обучения и воспитания, как и всякое развитие, невозможен без
противоречий и конфликтов. Конфронтация с детьми, условия жизни
которых сегодня нельзя назвать благоприятными - явление обычное.
Конфликты можно классифицировать по разным основаниям и
выделить: ролевые и личностные, межличностные и внутриличностные,
кратковременные и затяжные, явные и скрытые, конструктивные и
деструктивные,
ситуационные
и
системные
и
др.
Так,
например,
межличностный (межгрупповой) конфликт можно определить как ситуацию,
в которой взаимодействующие люди или преследуют несовместимые цели,
или придерживаются несовместимых (взаимоисключающих) ценностей и
норм, или одновременно стремятся в острой конкурентной борьбе к
достижению одной и той же цели, которая может быть достигнута лишь
одной из конфликтующих сторон.
Выделяют следующие виды межличностных конфликтов.
Грдзелидзе В.Ф., педагог-психолог
Страница 1
Педагогические конфликты и методы их решения
В зависимости от потребностей, неудовлетворение которых послужило
предпосылкой конфликта, они могут делиться на:
 материальные
(например, конфликт из-за кабинета, в котором
несколько педагогов одновременно хотели бы вести урок);
 статусно-ролевые (например, конфликт между учителем и учеником,
который ведет себя, по мнению учителя, вызывающе, не уважая его
статус);
 духовные
(возникают как следствие рассогласования жизненных
ценностей и смыслов).
По направленности конфликты подразделяются на:
 горизонтальные, возникающие между лицами, равными по
социальному статусу (например, коллегами по работе);
 вертикальные, возникающие между лицами неравными по
социальному статусу (например, учитель — ученик);
 смешанные (например, учитель — ученик - родитель).
По мнению М.Рыбаковой, конфликты между учителем и учеником
можно классифицировать так (виды педагогических конфликтов):
 конфликты деятельности (действия, связанные с успеваемостью,
выполнением им вне учебных заданий);
 конфликты поступков (поведение (поступки) учителя как реакция
на нарушение учеником правил поведения в школе и вне ее);
 конфликты отношений (отношения, возникающие в сфере
эмоционально-личностных отношений учащихся и учителей).
Конфликты деятельности. Возникают между учителем и учеником и
проявляются в отказе ученика выполнить учебное задание или плохом его
выполнении. Это может происходить по различным причинам: утомление,
трудность в усвоении учебного материала, а иногда неудачное замечание
учителя вместо конкретной помощи ученику. Подобные конфликты часто
происходят с учениками, испытывающими трудности в усвоении материала,
а также, когда учитель преподает в классе непродолжительное время и
Грдзелидзе В.Ф., педагог-психолог
Страница 2
Педагогические конфликты и методы их решения
отношения между ним и учениками ограничиваются учебной работой. Таких
конфликтов меньше на уроках классных руководителей и учителей
начальных классов, когда общение на уроке определяется характером
сложившихся отношений с учениками в другой обстановке. В последнее
время наблюдается увеличение школьных конфликтов из-за того, что
учитель часто предъявляет завышенные требования к учащимся, а отметки
использует как средство наказания для тех, кто нарушает дисциплину. Эти
ситуации нередко становятся причиной ухода из школы способных,
самостоятельных учеников, а у остальных снижается интерес к познанию
вообще.
Конфликты поступков. Педагогическая ситуация может привести к
конфликту в том случае, если учитель ошибся при анализе поступка ученика,
не выяснил его мотивы, или сделал необоснованный вывод. Ведь один и тот
же поступок может быть продиктован различными мотивами. Учитель
пытается корректировать поведение учеников, порой оценивая их поступки
при недостаточной информации о причинах, их вызвавших. Иногда он лишь
догадывается о мотивах поступков, не вникает в отношения между детьми –
в таких случаях возможны ошибки при оценке поведения. Как следствие –
вполне оправданное несогласие учеников с таким положением.
Конфликты отношений часто возникают в результате неумелого
разрешения педагогом проблемных ситуаций и имеют, как правило,
затяжной характер. Эти конфликты приобретают личностную окраску,
порождают длительную неприязнь ученика к учителю, надолго нарушают
взаимодействие.
Конфликтные периоды в процессе обучения в школе.
 Первый класс – происходит смена игровой деятельности на учебную,
появляются новые требования и обязанности;
 Переход из 4-го в 5-ый класс. Вместо одного учителя появляются
учителя –предметники и новые школьные предметы;
Грдзелидзе В.Ф., педагог-психолог
Страница 3
Педагогические конфликты и методы их решения
 В 9-ом классе необходимо решить – идти в специальное учебное
заведение или продолжить учебу в 10-ом классе;
 Окончание школы, выбор будущей профессии, конкурсные экзамены в
вуз.
Разделяют
конфликты
на
функциональные
(конструктивные)
и
дисфункциональные (деструктивные). Конструктивный (лат. constractio построение) конфликт - такой, который можно положить в основу чего-либо,
плодотворный. Деструктивный (лат. destructio) вызывает разрушение,
нарушение норм, структур чего-либо.
Определить был ли конфликт конструктивным или деструктивным
очень сложно из-за отсутствия критериев (сиюминутных и отдалѐнных,
общих и частных) анализа столкновений.
Причины и слагаемые педагогических конфликтов:

недостаточная
ответственность
учителя
за
педагогически
правильное разрешение проблемных ситуаций: ведь школа – модель
общества, где ученики усваивают нормы отношений между людьми;

участники конфликтов имеют различный социальный статус
(учитель-ученик), чем и определяется их поведение в конфликте;

различие в жизненном опыте участников обусловливает и разную
степень ответственности за ошибки при разрешении конфликтов;

различное понимание событий и их причин (конфликт «глазами
учителя» и «глазами ученика» видится по разному), поэтому учителю не
всегда удается понять переживания ребенка, а ученику – справиться с
эмоциями;

присутствие других учеников делает их из наблюдателей
участниками, а конфликт приобретает воспитательный смысл и для них;
об этом всегда приходиться помнить учителю;
Грдзелидзе В.Ф., педагог-психолог
Страница 4
Педагогические конфликты и методы их решения

профессиональная позиция учителя в конфликте обязывает его
взять на себя инициативу в его разрешении, поскольку приоритетными
всегда остаются интересы ученика как формирующейся личности;

всякая ошибка учителя при разрешении конфликта порождает
новые проблемы и конфликты, в которые включаются другие ученики;

конфликт в педагогической деятельности легче предупредить,
чем разрешить.
Важно, чтобы учитель умел правильно определить свою позицию в
конфликте; и если на его стороне выступает коллектив класса, то ему легче
найти оптимальный выход из сложившейся ситуации. Если же класс
начинает развлекаться вместе с нарушителем дисциплины или занимает
двойственную позицию, это чревато негативными последствиями (например,
конфликты могут стать хроническим явлением).
Часто общение учителя с повзрослевшими учениками строиться на тех
же принципах, что и с учащимися начальной школы. Такой тип отношений
не соответствует возрастным особенностям подростка, прежде всего его
представление о себе – стремлению занять равное положение по отношению
к взрослым.
Благополучное
разрешение
конфликта
невозможно без
психологической готовности учителя перейти к новому типу отношений с
взрослеющими детьми. Инициатором построения таких отношений должен
быть взрослый.
Опрос школьников проведенный под руководством профессора В.И.
Журавлева, показал, что около 80% учащихся испытывали ненависть к тем
или иным педагогам. В качестве основных причин такого отношения
ученики называют следующие:
 учителя не любят детей – 70%;
 отрицательные личностные качества учителя – 56%;
 непосредственная оценка их знаний учителем – 28%;
Грдзелидзе В.Ф., педагог-психолог
Страница 5
Педагогические конфликты и методы их решения
 учитель плохо владеет своей специальностью – 12%.
Нередки случаи, когда негативное отношение учеников к учителю
переносится на предмет, который он преподает. Так, 11% школьников
говорят, что ненавидели отдельные дисциплины, изучаемые в школе.
Оценивая
учителей-предметников,
старшеклассники
чаще
всего
выражают свое отношение к ним так:
1.
Хорошо знает свой предмет, умеет его преподнести, всесторонне
развитый человек- 75%.
2.
Применяет
новую
методику
преподавания,
индивидуально
подходит к каждому ученику – 13%.
3.
Хорошо организует внеклассную работу – 7%.
4.
Не имеет любимчиков – 1%.
5.
Плохо знает свой предмет, не владеет педагогическими навыками –
6.
Проявляет грубость по отношению к ученикам – 31%.
7.
Не любит профессию, детей – 9%.
8.
Не может вести классное руководство – 7%.
9.
Нет слаженности в педагогическом коллективе так, как в основном
79%.
учителя женщины – 16%.
10.
Школе нужно больше молодых учителей, в том числе мужчин –
11.
недостаточная подготовка учителей в ВУЗе – 6%.
11%.
По типу поведения в конфликте возможно выделить три
принципиально различных подхода:
1) изменить ситуацию,
2) изменить отношение к ситуации;
3) измениться самому.
Грдзелидзе В.Ф., педагог-психолог
Страница 6
Педагогические конфликты и методы их решения
Эти три типа взаимодействий осуществляются в рамках пяти стилей
поведения в конфликте, выделенных американскими учѐными У.Томас и Х
Килмен.
Избегание конфликта (уход, изменить отношение к ситуации)
Данный стиль приемлем, когда ситуация не достаточно важна или
противоречие, лежащее в основе ситуации, разрешить нельзя (ребѐнок в
состоянии истерики). В этом случае конфликт можно завершить, т. е.
прекратить конфликтное взаимодействие.
Приспособление (соглашательский стиль поведения, измениться
самому).
Данный стиль неприемлем, когда
- приходится поступиться своим достоинством и честью;
- уступая, человек «теряет своѐ лицо»;
- стиль используется как постоянный вариант поведения в конфликте.
Конфронтация (доминирование, изменить ситуацию) - стремление
подчинить себе, настоять на своем.
Недостатки применения данного стиля:
- он редко приносит долгосрочные результаты - проигравшая сторона
может не поддержать решение, принятое вопреки еѐ воле, или даже
саботировать его;
- после длительной конфронтации остаѐтся осадок горечи (необходима
техника релаксации);
- необходимо умение жить в ситуации неудачи.
Компромисс (изменить ситуацию и измениться самому) - достижение
соглашения взаимными уступками.
Недостатки компромисса в том, что он не до конца удовлетворяет нужды
сторон и является далеко не самым оптимальным решением конфликта
(компромисс может послужит этапом принятия оптимального решения, т.е.
«если мы не найдѐм лучшего решения, то разделим пополам»).
Грдзелидзе В.Ф., педагог-психолог
Страница 7
Педагогические конфликты и методы их решения
Сотрудничество (изменить отношение к ситуации и изменить
ситуацию) - стратегия ―выиграть-выиграть‖. В основу данной стратегии
положен закон толерантности (терпимости), любой участник конфликта
имеет право ―быть другим‖. Цель использования данной стратегии достижение долгосрочного согласия.
Основные рекомендации педагогам по управлению конфликтами с
учащимися могут сводиться к следующим психологическим правилам:
Правило 1
Научитесь акцентировать внимание на поступках (поведении), а не на
личности ученика. Характеризуя поведение ученика, используйте конкретное
описание того поступка, который он совершил, вместо оценочных замечаний
в его адрес.
Например:
«Ты
что,
глупый
совсем,
так
себя
ведешь?»
—
оценочное
высказывание, представляет угрозу для самооценки ученика, не содержит
информации о том, что именно он делает не так, а следовательно, не знает
что нужно изменить.
«Мне не нравится, что ты бросил тетрадь на пол» — высказывание
содержит описание поведения, сообщает информацию ученику, что именно
не нравится учителю и что школьнику нужно изменить в своем поведении.
Правило 2
Займитесь своими негативными эмоциями. Если вы чувствуете, что не
можете справиться с гневом, то выдержите паузу, которая необходима для
того, чтобы с ним справиться.
Эффективным средством, позволяющим справиться со своим гневом
является юмор. Посмотрите на ситуацию с другой стороны, отметьте для
себя ее абсурдность. Посмейтесь над ней.
Правило 3
Грдзелидзе В.Ф., педагог-психолог
Страница 8
Педагогические конфликты и методы их решения
Не усиливайте напряжение ситуации. К усилению напряжения могут
привести следующие действия учителя:
— чрезмерное обобщение, навешивание ярлыков: «Ты всегда...»;
— резкая критика: «Ты опять меня не слушаешь»;
— повторяющиеся упреки: «Если бы не ты, мы бы…»;
— решительное установление границ разговора: «Всѐ, хватит. Сейчас
же прекрати!»
— угрозы: «Если ты сейчас же не замолчишь...».
Правило 4
Обсудите проступок позже. Например, можно обсудить случившееся
после урока. Это позволит исключить присутствие «зрителей» в лице других
учеников, что, например, в случае демонстративного поведения важно, так
как лишает нарушителя дисциплины внимания публики к своему проступку:
«Подойди ко мне после урока, мы сможем всѐ подробно обсудить».
Правило 5
Позвольте
ученику
«сохранить
лицо».
Не
следует
требовать
публичного раскаянья от ученика в своем поступке. Даже если он понимает
свою неправоту, признаться в этом публично сложно даже взрослому
человеку. Задача учителя — не доказать «Кто здесь главный!», а найти
способ
разрешить
возникшую
ситуацию.
Поэтому
уместным
будет
высказывание учителя: «Сейчас садись на место и выполни задание, а
случившееся обсудим позже».
Правило 6
Демонстрируйте
модели
неагрессивного
поведения.
Спокойное,
уравновешенное поведение и доброжелательное отношение учителя к
ученикам вне зависимости от ситуации является лучшим средством обучения
учащихся тому, как нужно вести себя в конфликтных ситуациях.
Таким
образом,
задача
учителя
–
это
предупреждение
(профилактика) школьного конфликта. Ведь дети в школьном возрасте
Грдзелидзе В.Ф., педагог-психолог
Страница 9
Педагогические конфликты и методы их решения
ввиду возрастных особенностей не конфликтны, а учитель для них является
первым авторитетным человеком. Первостепенная задача учителя – не
стремиться подогнать личность ребѐнка под заранее определѐнные кем-то
свойства, а помочь каждому ученику познать себя
и по возможности
самореализоваться, т.е. другими словами, помочь ребѐнку ответить на
вопросы: «Каков я?» «Что я хочу и могу?» Если ответ получен – создать
условия, в которых ребѐнок смог бы реализовать то, что он хочет и может.
Именно поэтому от педагогического такта учителя, умения вовремя
разглядеть проблему (в учѐбе, воспитании, общении и т.д.), найти нужное
слово, увидеть личность в каждом ребѐнке, зависит психологический климат
классного коллектива и установление контакта с детьми и родителями
учащихся. Хотя избежать недопонимания в школе практически невозможно,
а значит взаимодействие «учитель - ученик - родители» изначально обречено
на возникновение противоречий, но неизбежность школьных конфликтов не
означает неотвратимость потерь в результате их возникновения. Волшебным
ключиком к разрешению любого, самого сложного и самого запутанного
конфликта является, на наш взгляд, бесспорное утверждение мудрого
Спинозы: «Понимание - начало согласия».
Грдзелидзе В.Ф., педагог-психолог
Страница 10