СИНДРОМ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ У ПСИХОЛОГОВ

раздел ПЕДАГОГИКА и ПСИХОЛОГИЯ
1100
УДК 159.9.072
СИНДРОМ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ У ПСИХОЛОГОВ,
ОКАЗЫВАЮЩИХ ЭКСТРЕННУЮ И ПРОДОЛЖИТЕЛЬНУЮ
ПСИХОЛОГИЧЕСКУЮ ПОМОЩЬ
© Н. Ю. Бузовкина
Красноярский государственный педагогический университет им. В. П. Астафьева
Россия, 660049 г. Красноярск, ул. А. Лебедевой, 89.
Тел.: +7 (3912) 23 58 77.
E-mail: buzit@mail.ru
Статья посвящена интересной и малоизученной проблеме проявления синдрома эмоционального выгорания у психологов, оказывающих экстренную и продолжительную психологическую помощь. Рассмотрены современные подходы к определению синдрома эмоционального
выгорания и его структуры. Представлены результаты эмпирического исследования психологов, оказывающих экстренную и продолжительную психологическую помощь.
Ключевые слова: «выгорание», эмоции, стресс, синдром эмоционального выгорания, фазы и симптомы выгорания, экстренная психологическая помощь, продолжительная психологическая помощь.
Феномен синдрома эмоционального выгорания –
одна из наиболее сложных и малоисследованных в
области психологии человека. Едва ли возможно найти специалистов, которые не входят в противоречия
друг с другом, могут описать феноменологию самого
синдрома и, тем более, дать точное определение этого
понятия. В учебниках по психологии мы также редко
встречаем специальные разделы, посвященные этой
теме. В то же время наработано определенное количество эмпирических и теоретических исследований,
которые пытаются объяснить синдром эмоционального выгорания с точки зрения различных психологических подходов и научных школ.
Так, теоретически существует неоднозначная
трактовка эмоций, провоцирующих развитие синдрома, их функций и реальных связей с деятельностью и
поведением человека, с другими психическими процессами, состояниями и свойствами, с психологической структурой личности в целом. Отсюда следует и
практическая, прикладная сторона проблемы эмоций:
как их реально исследовать, диагностировать, измерять, изменять или использовать, учитывать. Малоисследованными остаются также причины и механизмы
возникновения эмоционального выгорания.
Теоретические и эмпирические исследования
феномена эмоционального выгорания представлены в зарубежной психологии (М. Anderson, М. Burisch, R. Burke, M. Leiter, C. Maslach, A. Pines,
W. Schaufeli и др.) [1–8]. Меньшее количество исследований посвящено изучению «синдрома эмоционального выгорания» в отечественной науке
(М. А. Аминов, В. В. Бойко, Н. В. Гришина,
А. К. Маркова, Л. М. Митина, В. Е. Орел,
Т. В. Форманюк) [9–16]. До настоящего времени
данный феномен рассматривался применительно к
представителям социономических профессий («помогающих»): врачей, психотерапевтов, юристов,
учителей и др. В профессиональной деятельности
психологов насчитывается незначительное число
работ, посвященных изучению феномена синдрома
эмоционального выгорания.
Мы согласны с мнением Л. А. Китаева-Смыка,
который в своей работе «Психология стресса» выделил ошибочные подходы к пониманию «синдрома эмоционального выгорания» [17]:
1) Неполноценны подходы к «выгоранию»,
рассматривая исключительно эмоциональную его
составляющую, не обращая внимания на прочие его
компоненты (так появилось выражение «эмоциональное выгорание»). Еще более бесперспективен
взгляд на «выгорание» лишь с оценкой утраты
профессиональных успехов человека (так называемого «профессионального выгорания»).
2) Синдром «выгорания» личности можно сравнивать с симптоматикой «стресса жизни», но не надо
перемешивать их. Если это делать, то окончательно
исчезает отчетливое представление о «выгорании»
как о состоянии специфическом, самостоятельном.
Попытки некоторых авторов найти при все большем
«выгорании» три фазы, присущие динамике стресса
(описанные Гансом Селье), разрушают концепцию
«выгорания личности», «выгорания персонала», провозглашенную Кристиной Маслач [5].
3) Есть мнение, что «выгорание» – это механизм психологической защиты от психотравмирующих воздействий. На основании исследований
Е. Г. Луниной показано, что негативные личностные изменения (в том числе искажение нравственных норм), возникшие в ходе профессиональной
деятельности,– это не «защита», а нарушение защитных систем человеческой психики. В их основе –
ослабление адаптационных возможностей организма. И главным становится не «профессиональная
деформация», а «разрушение личности» [18].
4) «Выгоранием» не надо называть некоторые
защитные состояния, возникающие при стрессе. У
человека эмоционально-ригидного в экстремальных
ситуациях может возрастать его ригидность. Это не
«выгорание», а психологическая защита от стресса
при напряженной или даже опасной монотонии.
С нашей точки зрения, синдром эмоционального выгорания – это реакция организма на исто-
ISSN 1998-4812
Вестник Башкирского университета. 2008. Т. 13. №4
щение в виде личной отстраненности и в форме
полного или частичного исключения эмоций в ответ на психотравмирующие воздействия, приводящая к деформации личности и приобретению
функционального стереотипа вследствие продолжительной эмоциональной нагрузки.
Предложенные C. Maslach, В. В. Бойко основные компоненты эмоционального выгорания: 1)
чувство эмоционального истощения; 2) тенденция
развивать отрицательное отношение к клиентам
(«дегуманизация» или «деперсонализация»); 3) развитие негативного отношения к себе и своей работе
позволили нам выделить три неотъемлемых признака (атрибута) данного явления. Во-первых, синдром эмоционального выгорания – это защитная
реакция на стрессовые воздействия. Во-вторых,
эмоциональное выгорание возникает в условиях
интенсивного общения, проявляется как коммуникативная усталость, невозможность сопереживать и
связано с нарушением механизма идентификации –
отчуждения. В-третьих, синдром эмоционального
выгорания характерен для социальных профессий,
где субъект деятельности постоянно оказывается
вовлеченным в проблемы партнера, испытывающего эмоциональное неблагополучие.
В сущности, происхождение синдрома эмоционального выгорания невозможно однозначно
связать с теми или иными организационными, личностными или ситуационными факторами, скорее,
он является результатом сложного взаимодействия
личностных особенностей человека, ситуации его
межличностных отношений с его профессиональной и рабочей ситуацией, в которой он находится.
Выделение факторов, инициирующих возникновение синдрома эмоционального выгорания, позволили нам выделить два аспекта дальнейшего изучения проявления данного феномена. Первый –
наличие внешнего (организационного) фактора,
который позволяет рассмотреть содержание профессиональной деятельности психологов, а именно
психологическую помощь как вид практической
деятельности. Второй аспект – существование
внутренних (индивидуальные) факторов позволяет
рассмотреть вопрос о личностных особенностях
психологов, оказывающих экстренную и продолжительную психологическую помощь.
Для определения особенностей профессиональной деятельности психологов, оказывающих
экстренную и продолжительную психологическую
помощь, мы обратились к анализу профессии психолога (профессиограмме), составленной Е. С. Романовой и Т. А. Верняевой, и результатам описания
данной профессии [19]. Проведя сравнительный
анализ профессиограмм психологов, оказывающих
экстренную и продолжительную психологическую
помощь, мы отмечаем, что в этих смежных профессиях существуют существенные различия:
1) так, в содержании и основных действиях
(операциях) психологов, оказывающих экстренную
психологическую помощь, отсутствуют научнопрактический, педагогический, исследовательский
1101
виды деятельности. Основной формой работы психологов, оказывающих экстренную психологическую
помощь, является консультирование, а у психологов,
оказывающих продолжительную психологическую
помощь, – диагностика, профилактика, просвещение,
консультирование, коррекция и развитие;
2) у психологов, оказывающих продолжительную психологическую помощь, отсутствуют ночные смены, аритмичный характер труда и неравномерная нагрузка;
3) психолог, оказывающий экстренную психологическую помощь, должен владеть знаниями в
области психотерапии кризисных состояний и острого горя, в то время как психологу, оказывающему
продолжительную психологическую помощь, необходимы знания всех отраслей психологии;
4) диапазон умений и навыков психологов, оказывающих продолжительную психологическую помощь, достаточно широк (психодиагностика, психокоррекция, психопрофилактика, психотерапия и т.д.),
а у психологов, оказывающих экстренную психологическую помощь, должны быть сформированы навыки конструктивного общения по телефону;
5) различия в профессионально важных качествах (профессиональные особенности психики и
профессиональные особенности личности).
На основе теоретического анализа сущности
синдрома эмоционального выгорания, его моделей,
стадий и симптомов, факторов, инициирующих возникновение синдрома эмоционального выгорания, а
также анализа литературы, отражающей психологические исследования (В. В. Бойко, В. Е. Орел,
Т. В. Форманюк, Т. В. Скугаревская, Т. И. Ронгинская, Н. Е. Водопьянова, Е. С. Старченкова и др.),
нами было организовано эмпирическое исследование
проявления синдрома эмоционального выгорания у
психологов, оказывающих экстренную и продолжительную психологическую помощь [10, 15–16, 20–22].
В исследовании принимали участие 96 психологов, оказывающих экстренную и продолжительную психологическую помощь в городах Красноярске и Минусинске. Из них 48 человек – это психологи, оказывающие экстренную психологическую помощь («телефон доверия»), 48 человек –
психологи, оказывающие продолжительную психологическую помощь (дошкольные образовательные
учреждения, общеобразовательные учреждения,
психологические центры).
Эмпирическое исследование проходило в 3
этапа. Первый этап был направлен на определение
социально-демографических характеристик выборок на основе анализа результатов анкетирования.
На втором – осуществлялось определение уровня
проявления синдрома эмоционального выгорания у
психологов с помощью методики В. В. Бойко. На
третьем этапе было проведено эмпирическое исследование внутренних (личностных) факторов
возникновения синдрома эмоционального выгорания. Исследование базировалось на следующих методиках: «Стиль саморегуляции поведения (СПП-98)»
В. И. Морсановой, методика Дембо-Рубинштейн
1102
раздел ПЕДАГОГИКА и ПСИХОЛОГИЯ
(в модификации А. М. Прихожан), «Ценностные ориентации» М. Рокича, «Самоактуализационный
тест» САМОАЛ (составленный Л. Я. Гозманом,
Ю. Е. Алешиной, М. В. Загикой и М. В. Кроз),
«Опросник уровня субъективного контроля (УСК)»
(Е. Ф. Бажин, Е. А. Голынкина, А. М. Эткинд),
«Методика диагностики личности на мотивацию к избеганию неудач» Т. Элерса, опросник А. А. Mehrabian.
Эмпирически было выявлено, что различия
между психологами, оказывающими продолжительную и экстренную психологическую помощь,
по социально-демографическим (внешним) факторам несущественны и нормативно заданы спецификой профессиональной деятельности.
Синдром эмоционального выгорания более
всего характерен для психологов, оказывающих
экстренную психологическую помощь (44% психологов). Здесь сформировались фазы: 1) напряжения, при этом в данной фазе наиболее ярко проявляются симптомы: переживания психотравмирующих ситуаций, неудовлетворенности собой, загнанности в клетку, тревоги и депрессия; 2) резистенции, с преобладанием сформированности следующих симптомов: неадекватного избирательного
эмоционального реагирования, расширения сферы
экономии эмоций; 3) истощения, в которой преобладают следующие симптомы: личностная отстраненность и психосоматические и психовегетативные нарушения. Все эти проявления синдрома эмоционального выгорания у психологов, оказывающих экстренную психологическую помощь, объясняются основным содержанием (консультация клиентов), действиями (выслушивание, информирование клиентов), условиями их работы (наличие ночных смен, работы в выходные и праздничные дни,
неравномерная и непрогнозируемая нагрузка,
аритмичный характер труда).
Среди психологов, оказывающих продолжительную и экстренную психологическую помощь,
отмечается неудовлетворенность размером заработной платы, удовлетворенность возможностью повышения квалификации, разнообразием выполняемой
работы, отношениями с непосредственным руководителем и в коллективе, организацией работы.
Подводя итоги результатов исследования, получены данные о внутренних факторах (стиль и
уровень саморегуляции, самооценка и уровень притязаний, уровень самоактуализации и субъективного контроля, уровень развития эмпатии, ценностные ориентации), инициирующих возникновение
синдрома эмоционального выгорания и различия
их проявления у психологов, оказывающих экстренную и продолжительную психологическую
помощь. Так, для психологов, оказывающих экстренную психологическую помощь, характерно
следующее: устойчивый стиль и средний уровень
саморегуляции, завышенная самооценка и оптимальный уровень притязаний, средний уровень са-
моактуализации и низкий уровень гибкости общения, средний уровень эмпатии.
Для психологов, оказывающих продолжительную психологическую помощь, характерен устойчивый стиль и высокий уровень развития саморегуляции, адекватная самооценка и некритический
уровень притязания, средний уровень развития самоактуализации, преобладание высокого уровня
самопонимания, средний уровень субъективного
контроля, средний уровень развития эмпатии.
Таким образом, мы обнаружили, что между
психологами, оказывающими экстренную и продолжительную психологическую помощь, существуют различия в проявлении синдрома эмоционального выгорания и в особенностях его протекания. Следовательно, механизм возникновения и
развития синдрома эмоционального выгорания у
данных групп психологов имеет как сходные, так и
различные характеристики, что в основном обусловлено видом психологической помощи и задается нормативно профессией.
ЛИТЕРАТУРА
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
21.
22.
Anderson V. // School Psychology Quarterly. 1999. V. 14 (1).
Burish M. Burnout-Sundrom-Theorie der inner Erschopfung.
Berlin, 1989. –457 c.
Burke R. J. // Human Relations. 1995. V. 48 (2). P. 187–202.
Leiter M. P. // J. of Applied Behavioral Science. 1996. V. 32 (1). P.
29–47.
Maslach С. // Professional bumout: Recent developments in
the theory and research. Washington: D. C: Taylor & Trancis,
1993. P. 19–32.
Pines A. and Maslach C. Characteristics of staff burnout in
mental health settings. Hosp. Community Psychiatry 29. Apr.
1978. P. 233–237.
Pines A. M., Aronson E., and Kafry D. Burnout. From Tedium
to Personal Growth. New York: Free Press. 1981.
Schaufeli W. B., van Dierendonck D., van Gorp K. // Work
and Stress. 1996. V. 10 (n3). P. 225–237.
Аминов Н. А., Молоканов М. В. // Психологический журнал. 1992. №5. С. 104–110.
Бойко В. В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и
на других. М.: Филин, 1996. –345 с.
Гришина, Н. В. // Психологические проблемы самореализации личности. СПб.: изд-во СПб. ун-та, 1997. С. 143–156.
Маркова А. К. Психология профессионализма. М.: Знание,
1996. –312 с.
Митина Л. М. Психология профессионального развития
учителя. М., 1998. –200 с.
Орел В. Е. // Проблемы общей и организационной психологии. Ярославль, 1999. С. 76–97.
Орел В. Е. // Психологический журнал. 2001. Т. 22, №1. С. 90–101.
Форманюк Т. В. // Вопросы психологии. 1994. №6. С. 57–63.
Китаев–Смык Л. А. // Вопросы психологии экстремальных
ситуаций. 2007. №4. С. 2–13.
Лунина Е. Г. Социально-психологическая поддержка как
фактор минимизации профессиональной деформации сотрудников правоохранительных органов: автореф. … канд.
пед. Наук. М., 1997.
Верняева Т. А. Профессионально-личностный портрет
психолога: Дисс. … канд. психол. наук. СПб., 1997.
Скугаревская М. М. // Медицинские новости. 2002. №7. С. 3–9.
Ронгинская Т. И. // Психологический журнал. 2002. Т. 23.
№3. С. 85–95.
Водопьянова Н. Е., Старченкова Е. С. Психическое «выгорание» и качество жизни. Психологические проблемы самореализации личности. СПб., 2002. –237 с.
Поступила в редакцию 25.06.2008 г.