Приложение 2 Порядок предоставление ИБ физлиц

Приложение №2
ООО КБ «Взаимодействие • 630005, Новосибирск, Каменская, 51
ИНН 5404110583 • КПП 540601001 • ОГРН 1025400000053
кор. счет 30101810250040000760 в Сибирском ГУ Банка России
БИК 045004760
• ОКВЭД 65.12
• ОКОНХ 96120 • ОКПО
16570260
www.vzaimobank.ru
•
office@vzaimobank.ru
•
8-800-100-03-25
Порядок предоставления ООО КБ «Взаимодействие» услуги
Интернет-Банк для физических лиц
с использованием разовых секретных паролей
1. Общие положения
1.1.
Для целей проведения операций по Счетам Клиента через Систему Интернет-Банк
Клиенту открывается текущий банковский счет в соответствии с договором банковского
счета.
1.2.
В случае, если у Клиента уже имеются открытые банковские счета, они могут быть
использованы для проведения операций с помощью Системы Интернет-Банк.
1.3.
Основанием для предоставления услуг проведения банковских операций посредством
Системы Интернет-Банк является подключение Клиента к системе путем оформления
Заявления установленной Банком формы (Приложение № 1) в подразделениях Банка.
1.4.
Регистрация Клиента в Системе Интернет-Банк осуществляется в подразделениях Банка
путем подачи Заявления о присоединении к Системе Интернет-Банк лично:
1.4.1. Клиент, подающий заявление о присоединении к Системе Интернет-Банк (Приложение
№1),
идентифицируется
сотрудником
Банка
в
соответствии
с
действующим
законодательством Российской Федерации и Договором.
1.4.2. После подачи Заявления Клиентом о присоединении к Системе Интернет-Банк,
сотрудник Банка выдает Клиенту Акт регистрации учетной записи в Системе ИнтернетБанк для физических лиц вместе с Памяткой Клиента по использованию Системы
Интернет-Банк (Приложение № 5), Требованиями к техническим средствам Клиента
(Приложение № 6), Памяткой «Правила безопасной работы в системе «Интернет-Банк»
с использованием разовых секретных паролей» (Приложение 7) . Регистрацию Клиента
в Системе Интернет-Банк осуществляет Ответственный сотрудник Банка после
передачи ему Заявления Клиентом о присоединении к Системе Интернет-Банк в течение
3 (трех) рабочих дней.
1.4.3. Активация и генерация пароля для Средств аутентификации Клиента в Системе
Интернет-Банк производится Ответственным сотрудником Банка. Сгенерированный
пароль отправляется в виде смс-сообщения на номер мобильного телефона, указанный
Клиентом в Заявлении (Приложение № 1).
1.4.4. Все операции по управлению счетом с использованием Системы Интернет-Банк
проводятся
Клиентом
только
с
применением
Разовых
секретных
паролей,
пересылаемых Клиенту на указанный при заполнении Заявления (Приложение № 1)
номер мобильного телефона в виде смс-сообщений.
1.4.5. Разовый секретный пароль предназначен только для работы с Системой Интернет-Банк
и не может быть использован для других целей.
1.5.
Подключение Счетов Клиента в Системе осуществляется на основании письменного
Заявления Клиента по форме Приложения № 1, изменение параметров доступа к
подключенным Счетам - на основании письменного Заявления Клиента по форме
Приложения № 3.
1.6.
Отключение Клиента от Системы осуществляется Ответственным сотрудником Банка по
письменному Заявлению Клиента по форме Приложения № 4 к настоящему Правилам.
1.7.
При закрытии всех Счетов Клиента отключение Клиента от Системы Интернет-Банк
осуществляется Ответственным сотрудником Банка по факту закрытия Счетов в течение
одного рабочего дня, после дня закрытия последнего Счета.
2. Предоставление услуг через Систему Интернет-Банк
2.1.
Банк предоставляет Клиенту услуги дистанционного доступа к Счетам Клиента и
банковским
услугам
с
использованием
Системы
Интернет-Банк
при
наличии
технической возможности.
2.2.
Банк имеет право в одностороннем порядке изменять набор услуг/банковских операций,
оказываемых Клиенту посредством Системы Интернет-Банк, а также прекратить ее
работу по основаниям, изложенным в Правилах.
2.3.
С помощью Системы Интернет-Банк предоставляются следующие услуги по текущим
банковским Счетам (счетам вкладов):
 информационные услуги по Счетам: предоставление выписки по Счету, информации
о текущем размере остатка на Счете;
 перевод (перечисление) со Счета на текущий банковский счет (счет вклада),
открытый в другой кредитной организации;
 платежи
в
адрес
организаций
–
юридических
лиц
и
индивидуальных
предпринимателей; погашение кредита со счета Клиента;
 оплата за товары в Интернет-магазинах, оплата коммунальных платежей, услуг
операторов сотовой связи, интернет-сервис провайдеров, страховых компаний и
других поставщиков услуг.
2.4.
Документы в электронной форме, направляемые Клиентом Банку через Систему
Интернет-Банк, после положительных результатов аутентификации и идентификации
Клиента, считаются отправленными от имени Клиента и признаются равными
соответствующим бумажным документам, заверенным собственноручной подписью
Клиента, и порождают аналогичные им права и обязанности Сторон по Договору на
обслуживание в системе Интернет-Банк. Данные документы в электронной форме
являются доказательством в суде.
2.5.
При получении от Клиента поручения на проведение операции через Систему ИнтернетБанк, Банк исполняет поручение Клиента не позднее рабочего дня, следующего за днем
получения от Клиента поручения, за исключением случаев выяснения Банком на стадии
исполнения поручения Клиента ошибок или отсутствия необходимых реквизитов
(документов), несоответствия операции законодательству Российской Федерации,
банковским правилам либо условиям Договора. В этом случае операция не проводится
до момента получения Банком от Клиента необходимых реквизитов (документов) или
принятия Банком решения о невозможности исполнения поручения Клиента.
2.6.
Для отправки Клиенту Разовых секретных паролей и подтверждений об операциях в
Системе Интернет-Банк используется номер мобильного телефона Клиента, указанный в
Заявлении (Приложение № 1).
2.7.
В случае необходимости, Клиент имеет право обратиться в подразделение Банка для
получения письменного подтверждения об операции, произведенной в Системе
Интернет-Банк.
2.8.
Клиент
обязан
самостоятельно
осуществлять
контроль
исполнения
Банком
Электронных документов.
2.9. Клиент имеет право отозвать Электронный документ посредством отмены операции с
использованием Системы Интернет-Банк. Отзыв принимается Банком только в случае
неисполнения документа до момента получения отзыва и наличия технологической
возможности отменить исполнение документа.
2.10. В случае утери мобильного телефона, на который приходят SMS-сообщения с разовым
паролем, Клиент обязан немедленно заблокировать номер мобильного телефона (симкарту), и обратиться в любое подразделение Банка.
2.11. Банк блокирует доступ Клиента к Системе Интернет-Банк после надлежащей
идентификации и аутентификации Клиента.
3. Урегулирование спорных ситуаций
3.1.
В связи с осуществлением электронного документооборота между Банком и Клиентом
возможно возникновение спорных, конфликтных ситуаций, связанных с формированием,
доставкой, получением, подтверждением получения электронных документов, а также
использованием в данных документах Разовых секретных паролей.
3.2.
Конфликтная ситуация признается разрешенной в рабочем порядке в случае, если
инициирующая сторона удовлетворена информацией, полученной от стороны, которой
было направлено уведомление. В случае если сторона не удовлетворена информацией,
полученной от стороны, которой направлялось уведомление, она направляет в Банк
письменное уведомление о своем несогласии и требованием формирования экспертной
комиссии для рассмотрения спора.
3.3.
При невозможности разрешения спора путем переговоров, стороны вправе обращаться к
Оператору Системы, имеющему эталон программного обеспечения Системы ИнтернетБанк, с письменным заявлением о создании экспертной комиссии для разрешения спора.
При этом до подачи заявления Стороне-инициатору рекомендуется убедиться в
целостности
своего
программного
обеспечения,
а
также
отсутствии
несанкционированных действий в отношении компьютерной техники, предназначенную
для передачи (приема) электронных документов.
3.4.
Оператор
Системы
принимает
участие
в
урегулировании
разногласий
между
участниками при условии заблаговременного предоставления Оператору Системы всех
документов, касающихся возникших разногласий, документов, подтверждающих
полномочия Сторон, а также иных документов, дополнительно затребованных
Оператором Системы.
3.5.
Экспертная комиссия создается из уполномоченных представителей Сторон с равным
количеством членов комиссии с каждой Стороны. В случае участия в экспертной
комиссии
представителя
Оператора
Системы
работа
экспертной
комиссии
осуществляется по месту нахождения Оператора Системы. Не предоставление одним из
участников со своей стороны членов комиссии не является основанием для отложения
или не рассмотрения заявления.
3.6.
Экспертная комиссия создается и приступает к работе в двухнедельный срок с момента
поступления письменного заявления от заинтересованного участника. В состав
экспертной комиссии, как правило, назначаются специалисты из числа сотрудников
технических служб, служб информационной безопасности, юридических служб.
Экспертная комиссия должна вынести свое заключение, оформленное соответствующим
актом, в месячный срок с момента начала работы. Акт комиссии признается имеющим
силу в случае согласия с содержащимся в нем решением большинства членов комиссии.
В случае несогласия с решением комиссии, член комиссии вправе указать в решении
своё мотивированное особое мнение.
3.7.
Стороны признают, что акт экспертной комиссии служит основанием для решения
спорного вопроса и является доказательством в случае передачи спора на рассмотрение в
судебные органы.