11.12.13.14.15
advertisement
1111.. У УЧ ЧИ ИТ ТЕ ЕС СЬЬ О ОБ БРРА АЩ ЩА АТ ТЬЬ П ПЛ ЛО ОХ ХИ ИЕ ЕН НО ОВ ВО ОС СТ ТИ ИВ ВХ ХО ОР РО ОШ ШИ ИЕ Е И Иссппооллььззууййттее ттееххннооллооггииии ддлляя ииззввллееччеенниияя ппррееииммуущ щеессттвв иизз ннееууддаачч.. П Пооззннааккооммььттеессьь сс ииссттооррииеейй ннееууддаачч M Miiccrroossoofftt ии сс ттеемм,, ккаакк ккооррппоорраацциияя,, ииссппооллььззууяя иихх ооппы ытт,, ссооввееррш шееннссттввооввааллаа ссввооии ппррооддуукктты ы.. ГГооссттииннииччннааяя ссееттьь PPrroom muuss ииссппооллььззууеетт ""ээллееккттррооннннуую ю ннееррввннуую с и с т е м у " д л я г а р а н т и р о в а н н о г ю систему" для гарантированногоо ддееййссттввееннннооггоо ооттккллииккаа ннаа ж жааллооббы ы ккллииееннттаа.. С Сллууж жббаа ттееххннииччеессккоойй ппооддддееррж к и M i c r o s o f t п р и м е н жки Microsoft применяяеетт ""ээллееккттррооннннуую ю ннееррввннуую ю ссииссттееммуу"" ддлляя ттооггоо,, ччттооббы ы ппоонняяттьь ппррииччиинны н е д о в о л ь с т в а к л и е н т о в и ы недовольства клиентов и ооссуущ щеессттввииттьь ммооддееррннииззаацциию ю ссввооиихх ппррооддууккттоовв,, рраассш шиирряяяя иихх ффууннккццииооннааллььннооссттьь ии ууддооббссттввоо ииссппооллььззоовваанниияя.. .. РРааззррееш шееннииее ппрроосстты ыхх ззааттррууддннеенниийй ккллииееннттоовв сс ппооммоощ щьью ю ввеебб--ссааййттаа ппооззввоолляяеетт ссннииззииттьь ччииссллоо ттееллееффоонннны х о ых оббрраащ щеенниийй,, ппооввы ыссиивв ппррии ээттоомм ккааччеессттввоо ооббссллууж жиивваанниияя ппррии ррееш шееннииии ддееййссттввииттееллььнноо ссееррььееззнны х п р о б л е м . ых проблем. Ч Чт тооббы ы ввы ыддееллиит тььссяя вв рряяддуу ккооннккууррееннт тоовв,, ппоо--ннаасст тоояящ щеем муу ввы ыддааю ющ щииеессяя ппоосст тааввщ щииккии ууссллуугг ииссппооллььззуую ют т ппррееиим муущ щеесст твваа ппоо ввааж н ы м д л я с в о и х к л и е н т о в к а ч е с т в е н н ы м п о к а з а т е л я м и жным для своих клиентов качественным показателям и яяввннуую ю ииллии ппооддррааззуум мееввааеем муую ю ггааррааннт тиию ю ррееззууллььт таат таа Д Дж жееййм мсс Х Хеессккеет тт т,, У У.. Э Эррлл С Саассссеерр ии К Крриисст тооф феерр У У.. Л Л.. Х Хааррт т..""РРееввооллю юцциияя ссф феерры ы ооббссллууж жиивваанниияя"" С Сттооиитт ппеерреессттааттьь ооттннооссииттььссяя кк ннееппрриияяттнны ым м ннооввооссттяям м ккаакк кк ссттииххииййнноом у б е д с т в и ю и н а ч а т ь в о с п р и н и м а т ь и х к а к п му бедствию и начать воспринимать их как пррииззннаакк ннааззррееввш шиихх ппеерреем меенн,, ии ооннии ппеерреессттааннуутт ббы ыттьь вваам м ссттррааш шнны ы.. В Вы ы ббууддееттее ннаа нниихх ууччииттььссяя.. П о в е р ь т е м н е , м ы в M i c r o s o f t н е м а л о з н а е м Поверьте мне, мы в Microsoft немало знаем оо ппооррааж жеенниияяхх.. Е Ещ щее вв ддааллееккииее 11998800--ее ннааш ш ппррооддуукктт ддлляя ррааббоотты ы сс ээллееккттрроонннны м и т а б л и ц а м и M u l t i p l a n н е с м о г д о б и т ь с я н и к а к ыми таблицами Multiplan не смог добиться никакиихх ууссппееххоовв вв ккооннккууррееннццииии сс ппррооггрраам мм моойй 11--22--33 ккооррппооррааццииии LLoottu uss.. В Вттоорруую ю ппооллооввииннуу ттооггоо ддеессяяттииллееттиияя м мы ы ппррооввееллии вв ттррууддаахх ннаадд С СУУБ БД Д O m e g a , о т к о т о р о й в к о н ц е к о н ц о в п р и ш л о с ь о т к а з а т ь с я в 1 9 9 0 м Omega, от которой в конце концов пришлось отказаться в 1990-м.. С Сввоою ю ддооллггоовврреем мееннннуую ю ссттррааттееггиию ю вв ооббллаассттии О ОС С м мы ы ссттррооииллии ннаа ппллааннаахх ссооввм е с т н о й с к о р п о р а ц и е й I B M р а з р а б о т к и с местной с корпорацией IBM разработки сииссттеем мы ыO OS S//22,, нноо вв 11999922 ггооддуу ии ээттоом муу ппррооееккттуу ппррииш шеелл ккооннеецц -- кк ээттоом муу м моом мееннттуу M i c r o s o f t у ж е у с п е л а в л о ж и т ь в н е г о м н о г и е с о т н и м и л л и Microsoft уже успела вложить в него многие сотни миллиоонноовв ддооллллаарроовв ии ббеессссччееттннооее ччииссллоо ччееллооввееккоо--ддннеейй.. В В ннааччааллее 11999900--хх ннаам м ппррииш л о с ь п о л о ж и т ь н а п о л к у п л а н ы с о з д а н и я с о б с т в е н н о г шлось положить на полку планы создания собственногоо ццииф фррооввооггоо ээллееккттррооннннооггоо ссееккррееттаарряя ннааппооддооббииее N Neew wttoon n,, ппооссккооллььккуу ттееххннооллооггиияя ббы л а н е д о с т а т о ч н о х о р о ш а . В 1 9 9 3 м р о д ыла недостаточно хороша. В 1993-м родииллссяя ппррооеекктт ""M Miiccrroossoofftt aatt W Woorrkk"",, ккооттоорры ыйй,, ккаакк м мы ы ссччииттааллии,, ддооллж жеенн ббы ылл ррееввооллю ц и о н и з и р о в а т ь к о п и р ы , ф а к с ы и д р у г о е о ф и с н юционизировать копиры, факсы и другое офиснооее ооббооррууддооввааннииее.. И Изз ннееггоо ттаакк ннииччееггоо ии ннее ввы ыш шллоо.. А А вв ссееррееддииннее 11999900--хх ззааккооннччииллииссьь ппооллнны ым м ф фииаассккоо ппллаанны ы ттррааннсслляяц цииии ппоо M MS SN N ш шооуу-ппррооггрраам м н а п о д о б и е т е л е в и з и о н н ы х . мм наподобие телевизионных. К Кааззааллооссьь ббы ы,, ппоодд ггррууззоом м ввссеехх ээттиихх ннееууддаачч яя ппррооссттоо ооббяяззаанн ббы ылл ввппаассттьь вв ддееппрреессссиию ю,, ддаа ттааккуую ю,, ччттооббы ы ддааж жее ннооссуу ннее ккааззааттьь ннаа ррааббооттуу.. Я ж е в м е с т о э т о г о б ы л д а ж е д о в о л е н , ч Я же вместо этого был даже доволен, чттоо уу м меенняя еессттьь ннооввы ыее ссллоож жнны ыее ззааддааччии,, ччттооббы ы иихх ррееш шааттьь,, ии ррааддооввааллссяя,, ччттоо ппллооххииее ннооввооссттии дднняя ттееккуущ е г о п о м о г у т м щего помогут мннее ббооллееее ууссппееш шнноо ссппррааввлляяттььссяя сс ббууддуущ щиим мии ппррооббллеем маам мии.. ТТоо,, ччеем муу м мы ы ннааууччииллииссьь ннаа ннееууддааччее сс M Mu ullttiippllaann,, ооччеенньь ппррииггооддииллооссьь ппррии ррааззррааббооттккее M Miiccrroossoofftt E Exxcceell -- ннааииббооллееее ссооввееррш е н н о й н а м о м е н т е е в ы п у с к а н а р ы шенной на момент ее выпуска на рынноокк вв 11998855 ггооддуу ггррааф фииччеессккоойй ппррооггрраам мм мы ы ддлляя ррааббоотты ы сс ээллееккттрроонннны ым мии ттааббллииццаам мии.. О н а и с е й ч а с и д е т в п е р е д и к о н к у р и р у ю щ и х п р о д у к т о в . М н о г о е Она и сейчас идет впереди конкурирующих продуктов. Многое иизз ттооггоо,, ччттоо м мы ы ввы ыннеессллии иизз ппррооееккттаа С СУ УБ БД Д O Om meeggaa,, ннеессккооллььккоо ллеетт ссппууссттяя ннааш л о п л о д о т в о р н о е п р и м е н е н и е в П шло плодотворное применение в ПО О M Miiccrroossoofftt A Acccceessss,, ссттааввш шеем м ссаам моойй ппооппуулляяррнноойй иизз ннаассттооллььнны ыхх С СУ УБ БД Д.. ТТаа ссоовврреем мееннннааяя,, ппооссттррооееннннааяя ббеезз ооппоорры н а с т а р ы й к о д о п е р а ц и о н н а я с ы на старый код операционная сииссттеем маа м мииррооввооггоо ккллаассссаа,, ккооттооррааяя,, ппоо ппееррввооннааччааллььнноом муу ппллааннуу,, ддооллж жннаа ббы л а н а з ы в а т ь с я O S / 2 в е р с и и 3 . 0 , п р е в р а т и л а с ь в W i n d o w s N T ыла называться OS/2 версии 3.0, превратилась в Windows NT.. А А ррааннннииее ооппы ытты ы сс м мааллы ым мии ф фооррм м--ф фааккттоорраам мии ии ооф фиисснны ым мии ууссттррооййссттвваам мии ппоом мооггллии ннаам м ооссооззннааттьь ттееххннииччеессккииее ттррееббоовваанниияя рраассттуущ щееггоо рры ыннккаа,, ннаа ккооттоорроом м м мы ы ттееппееррьь ппррееддллааггааеем м ннааш шуу ооппеерраац и о н н у ю с и с т е м у W i n d o w s C E . Н а к о н е ц , в л о ж е н и я ционную систему Windows CE. Наконец, вложения вв ссррееддссттвваа м маассссооввоойй ииннф фооррм маац цииии ннаа ббааззее И Иннттееррннееттаа ппооззввооллииллии ннаам м ппоонняяттьь,, ччттоо ккллииееннтты ж д у т о т н а с о р и е н т и р о в а н н ы х н ы ждут от нас ориентированных наа ппррааккттииччеессккииее ннууж ссллууж ннаассы ппррооггрраам ждды ы жбб,, ыщ щеенннны ыхх мм мнны ым м ппррооддууккттоом , т а к и х , к а к M i c r o s o f t E x p e d i a ( т у р и з м ) , M i c r o s o f м, - таких, как Microsoft Expedia (туризм), Microsoftt IInnvveessttoorr ((ф фииннааннссы ы)) ии M Miiccrroossoofftt SSiiddeew waallkk ((ддооссуугг)).. УУччииттььссяя ннаа оош шииббккаахх ии ппооссттоояянннноо ссооввееррш шееннссттввооввааттьь ссввооии ппррооддуукктты в о т к л ю ч к у с п е х у л ю б о й к о м ы - вот ключ к успеху любой комппааннииии.. В Вааж жнны ыйй ккоом мппооннееннтт ээттоойй ссххеем мы ы -- ооббррааттннааяя ссввяяззьь сс ккллииееннттаам мии.. Н Нееооббххооддиим моо ссппееццииааллььнноо ииззууччааттьь,, ччттоо ооннии ггооввоорряятт оо ссввооиихх ттррууддннооссттяяхх вв ррааббооттее сс ввааш шиим мии ппррооддууккттаам мии,, ппооссттоояянннноо ддееррж жааттььссяя вв ккууррссее иихх ппоож жееллаанниийй,, ппррооггннооззииррооввааттьь ввооззннииккннооввееннииее уу ппооллььззооввааттееллеейй ннооввы ыхх ттррееббоовваанниийй сс ууччееттоом т о г о , к а к р а б о т а ю т с в а ш и м и п р о д у к т м того, как работают с вашими продуктаам мии ннааииббооллееее ппррооддввииннуутты ыее иизз нниихх.. П Пооллььззооввааттееллии П ПО О ввссееггддаа ххооттяятт ббооллььш шееггоо.. С Сттооиитт вваам м ддооббииттььссяя ввы с о к о й н а д е ж н о с т и , к а к о н и у ж е г о в о р я т : " О т л и ч н о , а к ысокой надежности, как они уже говорят: "Отлично, а каакк ннаассччеетт м маассш шттааббииррууеем мооссттии??"" П Пооввы ыссииттее м маассш шттааббииррууеем мооссттьь -- ооннии ууж жее ттррееббуую т б о л ь ш е и н т е г р а ц и и . К л и е н т ы п о с т о я н н о т р е б у ю ют больше интеграции. Клиенты постоянно требуютт ппоодднниим мааттьь ппллааннккуу ввссее ввы ыш шее ии ввы ыш шее,, ии,, вв ооббщ щеем м--ттоо,, ппррааввииллььнноо ддееллааю т . ют. П Пррииссллууш шииввааттььссяя кк ккллииееннттаам м ззннааччиитт ппрриинниим мааттьь иихх ж жааллооббы ы ннаа ссуущ щеессттввуую ющ щииее ннееддооссттааттккии ппррооггрраам мм мннооггоо ппррооддууккттаа.. О Оддннааккоо вв ссввооеем м ддввииж жееннииии ппоо м мааррш шррууттуу оотт ккллииееннттаа ддоо ррааззррааббооттччииккаа ппллооххиим м ннооввооссттяям м ппррииххооддииттссяя ппррееооддооллееввааттьь ннаа ууддииввллееннииее м моощ щннооее ссооппррооттииввллееннииее.. В б о л ь ш и н с т в е к о м п а н и й с в я з ь ю м е ж д у к л и е н т В большинстве компаний связью между клиентаам мии ии ллю юддььм мии,, вв ооббяяззааннннооссттии ккооттоорры ыхх ввххооддиитт ссооввееррш шееннссттввооввааннииее ппррооддууккттаа,, ссллууж и т с о в е р ш е н н о н е э ф ф е к т и в н а я ц е п о жит совершенно неэффективная цепоччккаа ллю юддеейй ии ббуум мааж жнны ыхх ддооккуум мееннттоовв.. К Кооггддаа ж жее ж жааллооббы ы ккллииееннттоовв ддооссттииггааю ютт ннааккооннеецц ггррууппппы р а з р а б о т ч и к о в п р о д у к т а , и м н е р е д к о о к а з ы в а е т ы разработчиков продукта, им нередко оказываетссяя ооччеенньь ннееппррооссттоо ооццееннииттьь ссттееппеенньь ввааж жннооссттии ввссккрры ыттооггоо ннееддооссттааттккаа,, ччттооббы ы ппррииддааттьь ссооооттввееттссттввуую ющ щиийй ппррииооррииттеетт ррааббооттаам м ппоо ееггоо ууссттррааннеенниию ю.. С Сккллаадды ыввааяяссьь,, ээттии ззааддееррж жккии ппррииввооддяятт кк ттоом муу,, ччттоо ууссооввееррш шееннссттввоовваанниияя ввннооссяяттссяя ссооввссеем м ннее ттаакк ссккоорроо,, ккаакк ббы ы ссллееддооввааллоо.. Я Я ррееккоом мееннддуую ю ииссппооллььззооввааттьь ссллееддуую ющ щиийй ппооддххоодд кк ооббррааббооттккее ж жааллообб ии ппоож жееллаанниийй ккллииееннттоовв ии иихх ииннттееггрраац цииии вв ппррооццеесссс ррааззррааббооттккии ппррооддууккттаа ииллии ууссллууггии.. 11.. С Сооссррееддооттооччььттее ооссннооввннооее ввнниим мааннииее ннаа ссаам мы ыхх ннееддооввооллььнны ыхх ппооллььззооввааттеелляяхх.. 22.. П Прриим меенняяййттее ттееххннииччеессккииее ссррееддссттвваа ддлляя ссббоорраа ннааииббооллееее ппооллнны ыхх ссввееддеенниийй оо ттоом м,, ккаакк ииссппооллььззуую ютт ввааш ш ппррооддуукктт ттее,, ккттоо ооссттааееттссяя иим м ннееддооввооллеенн,, ии ввы ыяяссннииттее,, ккааккииее ииззм мееннеенниияя вв ннеем м ж е л а л и б ы в и д е т ь э т и п о л ь з о в а т е л и . желали бы видеть эти пользователи. 33.. П Прриим меенняяййттее ттееххннииччеессккииее ссррееддссттвваа ддлляя м мааккссиим мааллььнноо ооппееррааттииввннооггоо ддооввееддеенниияя ссооббрраанннны ыхх ""ппллооххиихх ннооввооссттеейй"" ддоо ккооггоо ссллееддууеетт.. С Сддееллаавв ээттии ттррии ввеещ щии,, ввы ы ппррееввррааттииттее ппооллууччееннииее ппллооххиихх ннооввооссттеейй иизз ттееррззааю ющ щеейй ддууш шуу ттяяггооссттнноойй ооббяяззааннннооссттии вв ччаассттьь ууппооииттееллььннооггоо ппррооццеессссаа ссооввееррш шееннссттввоовваанниияя ввааш шееггоо ппррооддууккттаа ииллии ууссллууггии.. Н Нееддооввооллььнны ыее ккллииееннтты ы -- ввссееггддаа ииссттооччнниикк ооззааббооччееннннооссттии.. Н Ноо ооннии ж е и в а ш в а ж н е й ш и й р е с у р с р а з в и т и я . Г о т о в н о с т ь у ч и т ь с я же и ваш важнейший ресурс развития. Готовность учиться уу нниихх -- ввм меессттоо ттооггоо ччттооббы ы ззаанниим мааттьь ппррооттиивв нниихх ггллууххуую ю ооббооррооннуу -ссппооссооббннаа ппррееввррааттииттьь ж а л о б ы к л и е н т о в в в а ж н е й ш и жалобы клиентов в важнейшийй ииссттооччнниикк ккааччеессттввеенннны ууссооввееррш П ввы ыхх шееннссттввоовваанниийй.. Пррааввииллььнны ыйй ыббоорр ттееххннооллооггииии ооббррааббооттккии ттааккооггоо ррооддаа ииннф фооррм маац цииии ппооззввооллиитт вваам м ииссппооллььззооввааттьь ээттии ж а л о б ы д л я б ы с т р о г о с о з д а н и я е щ е б о л е жалобы для быстрого создания еще болеее ккааччеессттввеенннны ыхх ппррооддууккттоовв ии ууссллуугг.. Г ГА АРРА АН НТ ТИ ИИ ИД ДЛ ЛЯ ЯК КЛ ЛИ ИЕ ЕН НТ ТА АД ДО ОЛ ЛЖ ЖН НЫ ЫБ БЫ ЫТ ТЬЬ С СУ УЩ ЩЕ ЕС СТ ТВ ВЕ ЕН НН НЫ ЫМ МИ И ГГооссттииннииццы ы ии ааввииааккоом мппааннииии ооббы ыччнноо ппррееддллааггааю ютт ""ггааррааннттиию ю ооттллииччннооггоо ооббссллууж и в а н и я " . Е с л и в ы н е д о в о л ь н ы , т о в с л е д у ю щ и живания". Если вы недовольны, то в следующийй рраазз ссм моож жееттее ппооллууччииттьь ссккииддккуу ииллии ббооллееее ккааччеессттввеенннны ыйй ссееррввиисс.. Ф а к т и ч е с к и т а к а я г а р а н т и я п р е д с т а в л я е т с о б о й и Фактически такая гарантия представляет собой иннссттрруум мееннтт ссттиим мууллиирроовваанниияя ппррооддааж ж -- ввееддьь ккллииееннттаа ппоооощ щрряяю ютт ввннооввьь ооббррааттииттььссяя кк ттоом у ж е п о с т а в щ и к у у с л у г . му же поставщику услуг. П Пррииннццииппииааллььнноо иинноойй ппооддххоодд ииссппооллььззууеетт ккоом мппаанниияя PPrroom mu uss H o t e l s , з а р е г и с т р и р о в а н н а я в М е м ф и с е , ш т а т Т е н н е с с и . P r o m u Hotels, зарегистрированная в Мемфисе, штат Теннесси. Promuss ((ппррооииззннооссииттссяя ккаакк ""pprroom miissee"" -- ооббеещ щааннииее)),, ддооххоодды ы ккооттоорроойй вв 11999977 ггооддуу ссооссттааввииллии 55 м л р д д о л л . и к о т о р о й п р млрд долл. и которой прииннааддллееж жиитт ццееллооее ссеем мееййссттввоо ггооссттииннииччнны ыхх ссееттеейй.. Н Нааииббооллееее ииззввеессттнны ыее иизз нниихх -H a m p t o n I n n , E m b a s s y S u i t e и D o u b l e t r e e I n n . P r Hampton Inn, Embassy Suite и Doubletree Inn. Proom mu uss ппееррввоойй ппррееддллоож жииллаа ннее ббррааттьь ппллаатты ы сс ккллииееннттаа,, ооссттааввш шееггооссяя ччеем м--ллииббоо ннееддооввооллььнны ым м.. И И ррееааллииззаацциияя ээттоойй ггааррааннттииии ввххооддиитт вв ккоом мппееттееннцциию ю ллю юббооггоо ссооттррууддннииккаа PPrroom mu uss -- ббууддьь ттоо ссооттрруудднниикк ссттооллаа ррееггииссттрраац цииии,, ггооррннииччннааяя ииллии ппррееддссттааввииттеелльь ттееххннииччеессккооггоо ппееррссооннааллаа -ссооввееррш шеенннноо ккттоо ууггоодднноо.. К Кллииееннттаам м ээттаа ггааррааннттиияя PPrroom mu uss ооччеенньь ппррииш шллаассьь ппоо ддууш шее -ннееттрруудднноо ппоонняяттьь ппооччеем муу.. О Оддннааж ждды ы ппррееззииддееннтт ии ггллааввнны ыйй ииссппооллннииттееллььнны й д и р е к т о р с е т и п р е д п р и я т и й т о р г о в ый директор сети предприятий торговллии ккооннддииттееррссккиим мии ииззддееллиияям мии ии ввы ыппееччккоойй Д Дееббббии Ф Фииллддсс ооссттааннооввииллаассьь вв ооттееллее H a m p t o n I n n и п р и в ы п и с к е п о ж а л о в а л а Hampton Inn и при выписке пожаловалассьь,, ччттоо вв м моом мееннтт ееее ззаассееллеенниияя вв вваанннноойй ккоом мннааттее ннее ббы ыллоо м мы ыллаа ии ппооллооттееннеец ц.. С Сллууж жаащ щиийй ссттооллаа ррееггииссттррааццииии ннеем е д л е н н о р а з о р в а л с ч е т и о б ъ я в и л , ч т о медленно разорвал счет и объявил, что ееее ппррееббы ыввааннииее ббы ыллоо ббеессппллааттнны ым м.. Э Эттоо ппррооииззввееллоо ннаа Д Дееббббии ттааккооее ввппееччааттллееннииее,, ччттоо ооннаа рраассппоорряяддииллаассьь ввссееггддаа сснниим а т матьь ддлляя ннууж ждд ссввооеейй ккоом мппааннииии нноом меерраа вв ггооссттииннииц цаахх H Haam mppttoonn IIn nnn,, аа вв ккооннееччнноом м ииттооггее ввоош л а в с о в е т д и р е к т о р о в H a m p t o n / P r o m u s . шла в совет директоров Hampton/Promus. ГГааррааннттиияя ээттооггоо ррооддаа -- ннее ппррооссттоо ппррииссппооссооббллееннииее,, ввннууш шааю ющ щееее ккллииееннттуу ччууввссттввоо ууддооввллееттввоорреенниияя ((ххооттяя ннееллььззяя ннее ооттм мееттииттьь,, ччттоо ррееш е н и е э т о й з а д а ч и , н е с о м н е н н о , и с а м о п о с е б е я в л я е шение этой задачи, несомненно, и само по себе являеттссяя ццеенннны ым м ддооссттииж жееннииеем м)).. ГГооррааззддоо ббооллееее ввааж жнны ыйй ээф фф феекктт ттааккиихх ггааррааннттиийй,, ррааддии ккооттооррооггоо иихх,, ггллааввнны ым м ооббррааззоом м,, ии ссллееддууеетт ддааввааттьь,, -ф фооррм мииррооввааннииее ссрреедды ы,, вв ккооттоорроойй ж жааллооббы ы ккллииееннттоовв ппрреевврраащ щааю юттссяя вв ииссттооччнниикк ппооввы ш е н и я к а ч е с т в а о б с л у ж и в а н и я . В к н и г е " S e ышения качества обслуживания. В книге "Serrvviiccee B Brreeaakktthhrroou ugghhss:: C Chhaannggiinngg tthhee R Ru ulleess ooff tthhee G Gaam mee"" ((""РРееввооллю юц циияя ссф феерры ы ооббссллууж и в а н и я : п р а в и л а и г р ы м е н я ю т с я " ) п р и в о д и т с я с л е д у ю щ и живания: правила игры меняются") приводится следующийй ааррггуум мееннтт:: ттааккииее ггааррааннттииии ссттиим мууллиирруую ютт ""ввссю ю ооррггааннииззаацциию ю ооррииееннттииррооввааттььссяя ннаа ккррииттееррииии,, ззааддааввааеем мы ыее ккллииееннттаам мии,, аа ннее ннаа ппррееддссттааввллеенниияя оо ххоорроош шеем м ккааччеессттввее ооббссллууж жиивваанниияя,, ссллоож жииввш шииеессяя ппоо ттеем м ииллии иинны ым м ооббссттоояяттееллььссттвваам м уу ппррееддссттааввииттееллеейй ееее ррууккооввооддссттвваа"".. Д л я с в о е в р е м е н н о г о в ы я Для своевременного выяввллеенниияя ттооччеекк,, вв ккооттоорры ыхх ссииссттеем маа ооббссллууж жиивваанниияя ддааеетт ссббооии,, ннееооббххооддиим маа ннааддееж жннааяя ииннф о р м а ц и я о н и х ; а г а р а н т и и о п и с а н н о г о с в о й с т в а " в с формация о них; а гарантии описанного свойства "всееггддаа ппррииввннооссяятт ппррееддссттааввллееннииее оо ссррооччннооссттии ээттоойй ррааббоотты ы.. К Кооннееччнны ым м ииттооггоом , е с т е с т в е н н о , о к а з ы в а е т с я н е п о к о л е б и м о е с т р е м л е н и м, естественно, оказывается непоколебимое стремлениее ккллииееннттоовв сснноовваа ии сснноовваа ооббрраащ щааттььссяя иим меенннноо кк вваам м"".. ТТоо,, ччттоо ттааккааяя ооррггааннииззаацциияя ссф феерры ы ооббссллууж жиивваанниияя ккаакк PPrroom mu uss,, ннее ттррееббууеетт,, ччттооббы к л и е н т п р и в о д и л к а к и е т о о б о с н о в а н и я и ы клиент приводил какие-то обоснования иллии ссввииддееттееллььссттвваа ккооррррееккттннооссттии ссввооиихх ппррееттееннззиийй,, ппррииддааеетт ззннааччиим мооссттьь ееггоо ссллоовваам . К л и е н т а м э т о о ч е н ь н р а в и т с я д а ж е е с л и м. Клиентам это очень нравится - даже если ооннии ссккееппттииччеессккии ннаассттррооеенны ы вв ооттнноош шееннииии ввааш шеейй ссппооссооббннооссттии ррееааллииззооввааттьь ттааккуую ю ггааррааннттиию ю.. А А ууж ж ккооггддаа ввы ы рраассссееееттее ееггоо ссоом мннеенниияя -- ккллииееннтт ббууддеетт ннее ппррооссттоо ддооввооллеенн,, аа ооччеенньь ддооввооллеенн.. Н Нее м мееннееее ввааж жнноо ии ттоо ооббссттоояяттееллььссттввоо,, ччттоо ттааккааяя ггааррааннттиияя ссооззддааеетт ф фииннааннссооввы ыйй ссттиим муулл ккаакк м моож жнноо ббооллееее ооппееррааттииввнноо ииссккоорреенняяттьь ииссттооччннииккии ннееддооссттааттккоовв.. П о с к Поскооллььккуу ггооссттииннииццаа ттеерряяеетт ддееннььггии ннаа ссввооиихх ппррооккооллаахх -- ии ннее ккооггддаа--ннииббууддьь,, вв ккооннееччнноом м ииттооггее ппооссллееддооввааттееллььннооссттии ссллоож н ы х р ы н о ч н ы х п р о ц е с с о в , а н е м е д л жных рыночных процессов, а немедлеенннноо,, -ттааккуую ю ппррооббллеем муу ттрруудднноо ииггннооррииррооввааттьь ииллии ооттккллаадды ыввааттьь вв ддооллггиийй яящ щиикк.. Ж Жеессттккааяя ппррииввяяззккаа ж жааллообб кк ооппллааттее ууссллуугг ""ппооннииж жааеетт ззееррккааллоо ввоодды и о б н а ж а е т с к р ы в а ю щ и е с я п о д е е п о в е р х н о с т ь ы и обнажает скрывающиеся под ее поверхностью ю ррииф фы ы"",, оо ккооттоорры ыее ррааззббииввааееттссяя ккааччеессттввоо ввааш шееггоо ооббссллууж жиивваанниияя.. П Пооссккооллььккуу ииссппооллннееннииее ггааррааннттииии ввххооддиитт вв ккоом мппееттееннцциию ю ккааж д о г о р а б о т н и к а , в с е о н и ч у в с т в у ю т с в о ю о т в е т с т в е н н о с т ь . Т е ждого работника, все они чувствуют свою ответственность. Те,, ккттоо ооббеессппееччииввааеетт ж жииззннееддееяяттееллььннооссттьь ггооссттииннииц цы ы ччаасс ззаа ччаассоом м ииззоо дднняя вв ддеенньь,, ккттоо ннееппооссррееддссттввеенннноо ооппррееддеелляяеетт ввы с о к о е и л и н и ысокое или низзккооее ккааччеессттввоо ооббссллууж жиивваанниияя ии ннаа ккооггоо ввооззллоож жееннаа ф фууннккцциияя ииссппооллннеенниияя ггааррааннттииии,, ччууввссттввуую т б о л ь ш е о т в е т с т в е н н о с т и ют больше ответственности ии ггооррддооссттии ззаа ссввоою ю ррааббооттуу ии ззаа ссввоойй ооттеелльь.. В В ддееллоо ввссттууппааеетт м мннееннииее ттоовваарриищ щеейй ппоо ррааббооттее -- ттеехх,, ччттоо ттррууддяяттссяя ннаа ссооссеедднниихх ууччаассттккаахх.. И И еессллии ууж ж ввы ы ррееш шииллииссьь ппррееддооссттааввииттьь ккааж жддоом муу ссллууж жаащ щеем муу ппррааввоо ссддееллааттьь ппррееббы ыввааннииее ппооссттоояяллььццаа ббеессппллааттнны ым м -- аа ээттоо ооччеенньь ббооллььш шааяя ввллаассттьь ддлляя ррааббооттннииккоовв ннииззш шееггоо ууррооввнняя,, -- ттоо ллууччш шее ззааббллааггоовврреем меенннноо ппооззааббооттииттььссяя оо ппооввы ш е н и и и х п р о ф е с с и о н а л ь н о г о у р о в н я . ышении их профессионального уровня. К Кооггддаа PPrroom mu uss ввппееррввы ыее ппррееддллоож жииллаа ввввеессттии ээттоо ппррааввииллоо,, ппееррввоойй ррееааккц цииеейй ррууккооввооддииттееллеейй ннееккооттоорры ыхх ккоом мппаанниийй,, ввххооддяящ щиихх вв ееее ф р а н ч а й з и н г о в у ю с е т ь , б ы л о : " Д а в ы с у м а с о ш л и ! К р франчайзинговую сеть, было: "Да вы с ума сошли! Крууггоом м ппооллнны ккллииееннттоовв,, ж ппооппооллььззооввааттььссяя ннаа ым м--ппооллнноо жееллааю ющ щиихх ддааррм мооввщ щииннккуу,, -- ооннии ж жее ннаасс ппоо м миирруу ппууссттяятт!!"" П Пооээттоом муу ссннааччааллаа PPrroom mu uss ввннееддррииллаа ееггоо ттооллььккоо вв ннееккооттоорры ыхх ггооссттииннииццаахх -ппррииннааддллееж а щ и х к а к о с н о в н о й к о м п а н и и , жащих как основной компании, ттаакк ии ччллееннаам м ф С ннееооппллааччеенннны ссччееттоовв ооккааззааллииссьь фррааннччааййззииннггаа.. Суум мм мы ы ыхх ззннааччииттееллььнноо ннииж жее,, ччеем м оож жииддааллооссьь,, -- вв ссррееддннеем м ввссееггоо ооккооллоо 00,,33% % оотт ооббщ е г о о б о р о т а . К р о м е т о г о , о б н а р у ж и л о с ь , ч т о " ж е л а щего оборота. Кроме того, обнаружилось, что "желаннииее ввееррннууттььссяя"" вв ттоотт ж ооттеелльь ввооззннииккааллоо уу ккллииееннттоовв,, жее ввооссппооллььззооввааввш и х с я н о в о й г а р а н т и е й , н а 5 0 % ч а щ е с р е д н е шихся новой гарантией, на 50% чаще среднеггоо.. В Вссккооррее ии ввссее ооссттааллььнны ыее ууччаассттннииккии ф фррааннччааййззииннггаа ппооддххввааттииллии ннааччииннааннииее.. И ИС СП ПО ОЛ ЛЬЬЗ ЗУ УЙ ЙТ ТЕ ЕТ ТЕ ЕХ ХН НО ОЛ ЛО ОГ ГИ ИИ ИД ДЛ ЛЯ ЯП ПО ОД ДК КР РЕ ЕП ПЛ ЛЕ ЕН НИ ИЯ Я Г А Р А Н Т И Й ГАРАНТИЙ К Каакк ж жее ппррии ттааккоойй ссххеем мее ддооннеессттии ддееннььггии ддоо ккааррм мааннаа,, ккаакк ннее ррааззооррииттььссяя?? В с е д е л о в т е х н о л о г и и . Б л а г о д а р я Все дело в технологии. Благодаря ппрриим мееннеенниию ю ииннф фооррм мааццииоонннны ыхх ттееххннооллооггиийй PPrroom mu uss ууддааееттссяя ззааррееггииссттррииррооввааттьь ккааж жддуую ю ж жааллооббуу ккллииееннттаа ии ппррееввррааттииттьь ееее вв ссттиим муулл ддааллььннееййш шееггоо ппооввы ыш шеенниияя ккааччеессттвваа ссееррввииссаа,, аа ттааккж жее ииззббееж жааттьь ччррееззм мееррннооггоо ууччаащ е н и я г а р а н т и й н ы х с л у ч а е в . щения гарантийных случаев. Ж Жааллооббы ы ррееггииссттрриирруую юттссяя ц цееннттррааллииззоовваанннноо вв ккооррппооррааттииввнноойй Б БД Д ггооссттииннииччнноойй ссееттии,, ттаакк ччттоо ррууккооввооддссттввоо PPrroom mu uss ппооллууччааеетт ввооззм о ж н о с т ь п р о а н а л и з и р о в а т ь и х и в ы я в и т ь можность проанализировать их и выявить ппррииччиинны ы,, ппоорроож жддааю ющ щииее ннееддооввооллььссттввоо ккллииееннттоовв.. Б Бллааггооддаарряя ээттоойй ссххеем мее ооччеенньь ббы с т р о в ы я в л я ю т с я п о в т о р н ы е ж а л о б ы н а о д и н и ыстро выявляются повторные жалобы на один и ттоотт ж жее ннееддооссттааттоокк,, иим меею ющ щиийй м меессттоо вв ккооннккррееттнноойй ггооссттииннииццее,, -- ннааппрриим меерр,, ннаа ннееддррууж жееллю юббннооее ооттнноош шееннииее ппееррссооннааллаа ббю юрроо ррееггииссттррааццииии ииллии ннаа ппллооххуую у б о р к у в н о м е р а х . В т а к о м с л у ч а е ю уборку в номерах. В таком случае ннеем мееддллеенннноо ппррооввооддииттссяя ррааббооттаа сс м мееннееддж жеерраам мии,, вв ччььеейй ккоом мппееттееннццииии ннааххооддяяттссяя ээттии ссллааббы ыее м е с т а . Т а ж е с а м а я т е х н о л о г и я п о з в о л я е т P r o m u s и в ы я в л я места. Та же самая технология позволяет Promus и выявляттьь ккллииееннттоовв,, ппооддддааю ющ щииххссяя ссооббллааззннуу ззллооууппооттрреебблляяттьь ввееллииккооддууш шииеем м ккоом п а н и и . П о с т о я л е ц , к о т о р ы й п е р е е з ж а е т и з о т е л я в о т е л ь и в е з д мпании. Постоялец, который переезжает из отеля в отель и вездее ж жааллууееттссяя ннаа ппллооххооее ооббссллууж жииввааннииее,, ббы ыссттрроо ппооппааддааеетт ""ннаа ккааррааннддааш " . Т а к о й к л и е н т п о л у ч а е т о т P r o m ш". Такой клиент получает от Promu uss ввееж жллииввооее ппииссььм моо сс ввы ыррааж жеенниияям мии ииссккррееннннееггоо ссоож жааллеенниияя ппоо ппооввооддуу ннееввооззм моож жннооссттии ддлляя ооттееллеейй ккоом п а н и и у д о в л е т в о р и т ь е г о т р е б о в а н и я к к а мпании удовлетворить его требования к каччеессттввуу ооббссллууж жиивваанниияя ии ппррииггллааш шееннииеем м ввооссппооллььззооввааттььссяя ууссллууггаам мии ккооннккууррееннттоовв.. ТТаа ж жее ц цееннттррааллььннааяя Б БД Д ииннф фооррм мааццииии оо ккллииееннттаахх ппооззввоолляяеетт PPrroom mu uss ооттссллееж жииввааттьь ппеерреем меещ щеенниияя ррееггуулляяррнны ыхх ппооссттоояяллььц цеевв ееее ооттееллеейй -- ттеехх,, ккттоо ппррииннооссиитт ккоом п а н и и н а и б о л ь ш и й д о х о д мпании наибольший доход.. Е Ессллии ббииззннеессм меенн,, ддоо ннееккооттооррооггоо м моом мееннттаа ррееггуулляяррнноо ооссттааннааввллииввааввш шииййссяя вв ччеетты р е х п я т и г о с т и н и ц а х с е т и P r o m u s , в д р у г п е р е с т а н е т ырех-пяти гостиницах сети Promus, вдруг перестанет вв нниихх ппоояяввлляяттььссяя,, ообб ээттоом м ссррааззуу ж жее ссттааннеетт ииззввеессттнноо ааддм мииннииссттррааццииии.. С Саам мооооббууччааю ющ щааяяссяя сси иссттеем маа п прроод дааж жи и ггоосстти ин ни иччн ны ыхх ууссллуугг УУччаассттннииккии ф фррааннччааййззииннггаа PPrroom mu uss иим меею ютт ддооссттуупп кк ппооллнноойй ииннф о р м а ц и и о д о х о д а х к о м п а н и и и м о г у т формации о доходах компании и могут ииссппооллььззооввааттьь ееее ддлляя ууссттааннооввллеенниияя ццеенн ннаа ссввооии ууссллууггии.. Н Наа ооссннооввее ддаанннны ыхх оо ззаанняяттооссттии нноом е р о в и п о к а з а т е л е " д о х о д с д о с т у п н о г о н о м меров и показателе "доход с доступного номеерраа"" ((R ReevvPPA AR R)) ииссппооллььззууеем мааяя PPrroom mu uss ссииссттеем маа SSyysstteem m 2211 рраассссччиитты ыввааеетт ооппттиим а л ь н у ю ц е н у к а ж д о г о н о м е р а н а к а ж д у ю н о ч ь . мальную цену каждого номера на каждую ночь. SSyysstteem m 2211 ииссппооллььззууеетт ссввееддеенниияя оо ттееккуущ щеейй ззаанняяттооссттии ссввооббоодднны ыхх нноом меерроовв ии ообб иихх ббррооннииррооввааннииии,, аа ттааккж жее ннааккооппллееннннуую ю ссттааттииссттииккуу иихх ссддааччии.. Е с л и б р о н и р о в а н и е и д е т в я л о , с и с т е м Если бронирование идет вяло, системаа ппррееддллоож жиитт ббооллььш шее нноом меерроовв ппоо ссннииж жеенннноойй ццееннее;; аа еессллии ккллииееннтты ы ппррииххооддяятт ооддиинн ззаа ддррууггиим , б о л ь ш е н о м е р о в п р е д л а г а е т с я п м, больше номеров предлагается поо ссттааннддааррттнны ым м ддлляя нниихх ццееннаам м.. Э Эттоо П ПО Ом моож жеетт ооццееннииттьь,, ннааппрриим меерр,, ччттоо ввы г о д н е е : с д а т ь н о м е р н а д в е н о ч и н е м е д л е н н о и л и о с т а в ыгоднее: сдать номер на две ночи немедленно или оставииттьь ееггоо ссввооббоодднны ым м вв ннааддееж жддее,, ччттоо ннаа ддррууггоойй ддеенньь ееггоо сснниим муутт ссррааззуу ннаа ччеетты р е д н я . S y s t e m 2 1 с п о с о б н а п р е д у п р е д и т ь с л у ж а ыре дня. System 21 способна предупредить служащ щееггоо оо ттоом м,, ччттоо ппррееддссттоояящ щеейй ннооччьью ю оож жииддааееттссяя м мааллоо ннооввы ыхх ппооссттоояяллььц цеевв,, ии ппооссооввееттооввааттьь ппееррееввеессттии ппооссттоояяннннооггоо ккллииееннттаа вв ллууччш шииее ааппааррттаам мееннтты ы.. РРааббооттнниикк,, ззаанниим мааю ющ щииййссяя ссддааччеейй ии ббррооннииррооввааннииеем м нноом е р о в , м о ж е т п о л у ч и т ь о т с и с т е м ы р е к о м е н д а ц и и д л я п р и н я т и я меров, может получить от системы рекомендации для принятия ллю юббооггоо ррееш шеенниияя вв ппррееддееллаахх ссввооеейй ккоом мппееттееннц цииии.. П Пееррссооннаалл ссттооллаа ррееггииссттррааццииии ччаассттоо ссттааллккииввааееттссяя сс ш шааннттааж жоом м ""ииссккааттееллеейй ннииззккиихх ццеенн"",, ууттввееррж д а ю щ и х , б у д т о о н и м о г у т п о л у ч и т ждающих, будто они могут получитьь нноом меерр ппоо ббооллееее ддееш шееввы ым м рраассццееннккаам м ннаа ссооссееддннеейй ууллииц цее.. РРееш шееннииее ннууж н о п р и н и м а т ь н е м е д л е н н о , и S y s t e m 2 1 " п о д с т а в л я е т п л е ч жно принимать немедленно, и System 21 "подставляет плечоо"" ии вв ээттоойй ссииттууааццииии.. П Пееррссооннаалл ооттееллеейй PPrroom mu uss ввссееггддаа м моож жеетт ппррееддллоож жииттьь ссаам муую ю ннииззккуую ю ццееннуу,, ннее ж жееррттввууяя ппррииббы ылльью ю ппррееддппрриияяттиияя.. И И ззааввееррииттьь ккллииееннттаа вв ттоом , ч т о л у ч ш е г о п р е д л о ж е н и я в д а н н ы й м, что лучшего предложения в данный м моом мееннтт ии вв ддаанннноойй ссииттууаац цииии еем муу ннииккттоо ннее ссддееллааеетт.. И Иннф фооррм маац циияя оо ккааж жддоом м сснняяттоом м нноом мееррее ии оо ккааж жддоойй ттррааннззааккц и и п о с т у п а е т в ц е н т р а л ь н у ю Б Д P r o m u s , т а к ч т о п е р с ции поступает в центральную БД Promus, так что персооннаалл ооттееллеейй ккоом мппааннииии ии ууччаассттннииккоовв ф фррааннччааййззииннггаа ссооееддиинняяеетт ссввооии ссввееддеенниияя ддлляя ппрриинняяттиияя ббооллееее ввы ыггоодднны ыхх ррееш шеенниийй.. ""Н Нааш шии ууччаассттннииккии ппооллууччааю ютт ннееккооттоорруую ю рраац цииооннааллььннуую ю ооссннооввуу ддлляя ппрриинняяттиияя ррееш е н и й , в м е с т о т о г о ч т о б ы в с т у п а т ь в шений, вместо того чтобы вступать в ииггрруу сс ккллииееннттоом м ииллии ппы ыттааттььссяя ууггааддааттьь ввееррннуую ю ццееннуу,, -- ооббъъяясснняяеетт ддииррееккттоорр ссллууж жббы ы ииннф фооррм мааццииооннннооггоо ооббеессппееччеенниияя PPrroom mu uss ТТиим м Х Хааррввии.. -- М Мы ы ссттрреем миим мссяя кк ттоом муу,, ччттооббы ы ккааж ждды ыйй ууччаассттнниикк ф фррааннччааййззииннггаа ппооллууччаалл ввы ыггооддуу оотт ссаам мооооббууччеенниияя ссииссттеем мы ы вв ццееллоом м"".. Б БД Д ссввееддеенниийй оо ккллииееннттаахх ссооддееррж жиитт ооккооллоо 3300 м мллнн ззааппииссеейй ии ппооппооллнняяееттссяя ккааж жддуую ю ннооччьь.. Б Бллааггооддаарряя еейй ккоом мппаанниияя ппооллууччааеетт ввооззм о ж н о с т ь и н д и в и д у а л и з и р о в а т ь о б с л у ж и ккааж можность индивидуализировать обслуживвааннииее жддооггоо ппооссттоояяллььццаа.. С Сооттрруудднниикк ооттеелляя,, ааггееннтт ттууррииссттииччеессккооггоо ббю юрроо ииллии ссооттрруудднниикк ццееннттрраа ббрроонниирроовваанниияя нноом е р о в м о г у т п о л у ч и т ь с меров могут получить сввееддеенниияя оо ппррееддппооччттеенниияяхх ккооннккррееттннооггоо ккллииееннттаа ии ууччеессттьь иихх.. Е Ессллии ооссттааннааввллииввааееттеессьь вв ггооссттииннииц е с е т и P r o m u s н е в п е р в ы й р а з , це сети Promus не в первый раз, вваам м ннее ппррииддееттссяя ооббъъяясснняяттьь ссооттррууддннииккуу ссттооллаа ррееггииссттррааццииии,, ччттоо ввы ы ппррееддппооччииттааееттее нноом меерр,, ггддее ннее ккуурряятт,, ииллии ооппррееддееллеенннны ыйй ррааззм меерр ккррооввааттии,, ииллии ччттоо уу вваасс ааллллееррггиияя ннаа ппеерроо ии вваам м ттррееббуую юттссяя ссппееццииааллььнны ыее ппооддууш шккии.. PPrroom mu uss ооссуущ щеессттввииллаа ррааззррааббооттккуу ии ррааззввеерртты ыввааннииее ссккввооззнноойй ииннф р а с т р у к т у р ы и н ф о р м а ц и о н н о г о п о т о к а . Э т а фраструктуры информационного потока. Эта ииннф фрраассттррууккттуурраа ппооззввоолляяеетт ггооссттииннииччнноойй ссееттии ииссппооллььззооввааттьь ссооббррааннннуую ю ииннф фооррм маацциию ю ннее ттооллььккоо ддлляя ооббррааббооттккии ззааккааззоовв ииллии ооббеессппееччеенниияя ппррееддллааггааеем ы мыхх ккллииееннттаам м ггааррааннттиийй,, нноо ии ддлляя рраассш шиирреенниияя ддооссттууппаа рряяддооввы ыхх ссллууж а щ и х и м е н е д ж е р о в к с и с т е м а м о п е р а т и в н о г о у п р а в л е н и я жащих и менеджеров к системам оперативного управления ии ууппррааввллеенниияя ддооххооддаам мии,, ччттоо ппооззввоолляяеетт иим м ппрриинниим мааттьь ббооллееее ккааччеессттввеенннны е р е ш е н и я и в н о с и т ь у л у ч ш е н и я в р а ые решения и вносить улучшения в раббооттуу ооттеелляя.. УУччиитты ыввааяя ввссеессттоорроонннниийй ххааррааккттеерр ппооллоож жииттееллььннооггоо ээф фф фееккттаа,, ооккааззы в а е м о г о э т о й с и с т е м о й н а к а ж д о д н е в н ы е о п е ываемого этой системой на каждодневные оперрааццииии ууччаассттннииккоовв ф фррааннччааййззииннггооввоойй ссееттии,, вв PPrroom mu uss ееее ннааззы ыввааю ютт ""м е т р д о т е л е м в к о м п ь ю т е р е " . Б л а г о д а р я е е п р и м е н е н и ю з а т р а т метрдотелем в компьютере". Благодаря ее применению затраты ы ннаа ооббууччееннииее ррааббооттннииккаа ббю юрроо ррееггииссттрраац цииии ((ттееккууччеессттьь ккааддрроовв ннаа ээттоойй ддооллж жннооссттии -- ггааррааннттиирроовваанннны ыее 110000% % вв ггоодд)) ссннииззииллииссьь сс 1111 ддоо 33 тты ысс.. ддоолллл.. ннаа ччееллооввееккаа.. В Вм меессттоо ддввуухх ннееддеелльь вв ф фооррм мааллььнноойй ооббссттааннооввккее вв ууччееббнноом ц е н т р е в М е м ф и с е н о в ы е с о т р у д н и к м центре в Мемфисе новые сотрудникии ббю юрроо ррееггииссттррааццииии ттррааттяятт ттееппееррьь ллииш шьь ддвваа--ттррии ччаассаа ннееппооссррееддссттввеенннноо ннаа ррааббооччеем м е с т е , ч т о п о з в о л и л о м месте, что позволило PPrroom mu uss ззннааччииттееллььнноо ппррииббллииззииттььссяя кк ппооссттааввллеенннноойй ццееллии ""П Пооллннооц цеенннноойй ррааббоотты ы сс ппееррввооггоо дднняя"".. ТТееппееррьь ссллууж жаащ щииее иизз ооттееллеейй ссееттии ввы ыппооллнняяю ютт ввссее ппррееддппииссаанннны е и м р а б о т ы о т с о с т а в л е н и я г р а ф и к а и с п о л ь ые им работы - от составления графика использзоовваанниияя ккооннф фееррееннцц--ззааллаа ддоо ппооддггооттооввккии ссччееттаа ии ррееггииссттррааццииии ннооввооггоо ппооссттоояяллььццаа -- ссооввееррш шеенннноо ееддииннооооббррааззнноо.. К Коом мппьью юттееррннааяя ппррооц цееддуурраа ррееггииссттррааццииии ккллииееннттаа ссооккррааттииллаассьь сс ппррееж н и х д в а жних дваддццааттии ппооссллееддооввааттееллььнны ыхх ээккрраанноовв ддоо ттрреехх.. К Кааж ждды ыйй м мееннееддж жеерр ооттеелляя иим меееетт ттееппееррьь ддооссттуупп кк ддаанннны м с и с т е м о п е р а т и в н о г о у п р а в л е н и ым систем оперативного управленияя ии ууппррааввллеенниияя ддооххооддаам мии,, ккооттоорры ым мии ппррееж жддее м мооггллии ппооллььззооввааттььссяя ллииш шьь ппррееддссттааввииттееллии ввы с ш е г о р у к о в о д с т в а в М е м ф и с е . Н а п р и м е ысшего руководства в Мемфисе. Напримерр,, ввллааддееллеецц ддеессяяттккаа ооттееллеейй E Em mbbaassssyy SSu uiittee м моож жеетт ттееппееррьь ккааж жддооее ууттрроо ппррооввеерряяттьь ссоо ссввооееггоо ннаассттооллььннооггоо П К д о с т и ж е н и я с в о и х г о ПК достижения своих госсттиинниицц ззаа ппрроош шееддш шуую ю ннооччьь,, ххоодд ввы ыппооллннеенниияя иим мии ппллааннаа ии ггддее ннаам мееттииллооссьь ооттссттааввааннииее оотт ггррааф и к а . Е с л и п о к а з а т е л и о д н о г о и з фика. Если показатели одного из ооттееллеейй ппооккааж жууттссяя еем муу ннее ссллииш шккоом м ббллааггооппооллууччнны ым мии,, оонн ссм моож жеетт ттуутт ж жее ооттппррааввииттьь ууппррааввлляяю щ е м у э л е к т р о н н о е п и с ь м о с р а с п о р я ж е н и е ющему электронное письмо с распоряжением м ннеем мееддллеенннноо ннааччааттьь ррааззррааббооттккуу м мееррооппрриияяттиийй ппоо ууввееллииччеенниию ю ппррооццееннттаа ззаассееллеенниияя ииллии ппооввы ыш шеенниию ю ддооххооддоовв.. М Мееннееддж жеерры ы,, ооссуущ щеессттввлляяю ющ щииее ооппееррааттииввннооее ууппррааввллееннииее ддррууггиим мии ооттеелляям мии PPrroom u s , п о л у ч а ю т в с ю т у ж е и н ф о р м а ц и ю и м о г у т п р и н я mus, получают всю ту же информацию и могут приняттьь ууччаассттииее вв ооббссууж жддееннииии,, ппррееддллоож жииттьь ""ооттссттааю ющ щиим м"" ссввоою ю ппоом моощ щьь.. Э ооссннооввааннннааяя ннаа П ааррххииттееккттуурраа ппооззввоолляяеетт Эттаа ПК К ррааззррааббаатты в а т ь , п о м е р е и з м е н е н и я п о т р е б н о с т е й б и з н ывать, по мере изменения потребностей бизнеессаа,, ввссее ннооввы ыее ппррииллоож жеенниияя,, ррееааллииззуую ющ щииее ддааллььннееййш шуую ю ииннф фооррм мааццииооннннуую ю ии ооппеерраац и о н н у ю и н т е г р а ц и ю о ф и с о в P r o m u s и ч л е н о в ционную интеграцию офисов Promus и членов ееее ф фррааннччааййззииннггооввоойй ссееттии ссоо ссррааввннииттееллььнноо ннееббооллььш шиим мии ззааттррааттаам мии ннаа ккааж д о м с л е д у ю щ е м э т а п е . ждом следующем этапе. С СБ БО ОРР П ПЛ ЛО ОХ ХИ ИХ ХН НО ОВ ВО ОС СТ ТЕ ЕЙ ЙИ ИО ОБ БР РА АЩ ЩЕ ЕН НИ ИЕ ЕИ ИХ ХВ ВХ ХО ОР РО ОШ ШИ ИЕ Е Б ккоом ззаанниим ррооззннииччнноойй Бооллььш шииннссттввоо мппаанниийй,, мааю ющ щииххссяя ттооррггооввллеейй,, ииссппооввееддуую ютт иинны ыее ппооддххоодды ы кк ггааррааннттиияям м ддлляя ккллииееннттоовв,, ннееж е л и п о с т а в щ и к и г о с т и н и ч н ы х у с л у г с и х " с к жели поставщики гостиничных услуг с их "скооррооппооррттяящ щиим мссяя ттоовваарроом м"",, м маассссаа ккооттооррооггоо ооггррааннииччееннаа ооппррееддееллеенннны ым м ччииссллоом м нноом е р о в н а т о т и л и и н о й д е н ь . M i c r o s o f t п р е д л а г а е т с в о и м меров на тот или иной день. Microsoft предлагает своим ккллииееннттаам м ссттааннддааррттннуую ю ггааррааннттиию ю ввооззввррааттаа ддееннеегг вв ссллууччааее ооттккааззаа оотт ппооккууппккии вв ттееччееннииее ппееррввы х 3 0 ых 30 ддннеейй.. К Каакк ии PPrroom mu uss,, ооддннааккоо,, м мы ы ооссооззннааеем м ввааж жннооссттьь ппрриим мееннеенниияя ттееххннооллооггииччеессккиихх ссррееддссттвв ддлляя ппррееооббррааззоовваанниияя ппооссттууппааю ющ щиихх оотт ккллииееннттоовв ооттррииццааттееллььнны ыхх иим вв ууссооввееррш ссоо ввссеейй ввооззм мппууллььссоовв шееннссттввоовваанниияя моож жнноойй ооппееррааттииввннооссттьью . ю. М Мы ы ннааччааллии ссооббииррааттьь ддаанннны ыее оо ппррооббллеем маахх ссввооиихх ппооллььззооввааттееллеейй ччеерреезз ииннж е н е р о в с л у ж б ы п о д д е р ж к и е женеров службы поддержки ещ щее вв 11998855 ггооддуу,, аа ппррееддппрриинниим мааттьь ш шааггии ппоо ссооззддаанниию ю ррееггуулляяррннооггоо ц цииккллаа ооббррааттнноойй ссввяяззии -- вв 11999911--м . С н а ч а л а м ы и с п о л ь з о в а л и т е л е ф о м. Сначала мы использовали телефонн,, нноо ззааттеем м ррааззррааббооттааллии рряядд ссппеец цииааллььнны ыхх ииннссттрруум мееннттоовв ддлляя ссббоорраа ддаанннны х п о т а к и м к а н а л а м , к а к э л е к т р о н н а ых по таким каналам, как электроннаяя ппооччттаа,, ггррууппппы ы ннооввооссттеейй И Иннттееррннееттаа ии С Сееттьь.. С Сллееддуую ющ щиим м ш шааггоом м ссттааллаа ккооннссооллииддаацциияя ддаанннны ыхх.. А А ссееггоодднняя м мы ы ииссппооллььззууеем м ууж жее ттррееттььее ппооккооллееннииее ккоом мппьью юттееррнны ыхх ссррееддссттвв ппооддддееррж жккии ооббррааттнноойй ссввяяззии сс ккллииееннттаам мии.. В В ссииссттеем мее ссллууж жбб ттееххннииччеессккоойй ппооддддееррж жккии M Miiccrroossoofftt TTeecch n i c a l S e r v i c e s е с т ь с п е ц и а л ь н а я г р у п п а P r o d u c t I m p r hnical Services есть специальная группа Product Improovveem meenntt ((PPII)),, ззаанниим мааю ющ щааяяссяя ооббрраащ щееннииеем м ппллооххиихх ннооввооссттеейй вв ххоорроош шииее.. Э Эттаа ггррууппппаа -- ппооллнноом мооччнны ыйй ппррееддссттааввииттеелльь ккллииееннттаа ввннууттррии ннааш е й к о м п а н и и . Е е с о т р у д н и к шей компании. Ее сотрудникии ц цееллы ым мии дднняям мии ппееррееррааббаатты ыввааю ютт ппооттооккии ппллооххиихх ннооввооссттеейй -- ии ннееккооттооррооее ккооллииччеессттввоо ххоорроош шиихх.. И Ихх ееддииннссттввееннннааяя ззааддааччаа ссооссттооиитт вв ттоом , ч т о б ы д о н е с т и д о к о г о с л е д у м, чтобы донести до кого следуеетт ппррееттееннззииии ккллииееннттоовв,, ккооттоорры ыее ттее,, ввооззм моож жнноо,, ссооввссеем м ннее ххооттееллии ббы ы ссллы ш а т ь н о н а д о . Р а б о т н и к и г р у п п ы P I а н а л и з и р у ю т р е а к ц и ю ышать - но надо. Работники группы PI анализируют реакцию ккллииееннттоовв ии ллооббббиирруую ютт иихх ииннттеерреессы ы вв ччаассттии ииссппррааввллеенниияя оош шииббоокк ии ррееааллииззааццииии ннооввы х ф у н к ц и й . В р е з у л ь т а т е н а ш п р о г р ых функций. В результате наш програам мм мнны ыйй ппррооддуукктт ппррииххооддиитт вв ггооррааззддоо ббооллееее ппооллннооее ссооооттввееттссттввииее иихх ззааппррооссаам м.. ТТааккиим м ооббррааззоом м,, ххооттяя ооррггааннииззаац цииоонннноо ээттаа ггррууппппаа ввххооддиитт вв ссооссттаавв ссллууж жбб ппооддддееррж жккии ппооллььззооввааттееллеейй,, ззаанниим мааееттссяя ооннаа ссооввссеем м ддррууггиим д е л о м с о в е р ш е н с т в о в а н и е м п р о д у к т о в . м делом - совершенствованием продуктов. ГГррууппппаа PPII ииссппооллььззууеетт ддлляя ууппррааввллеенниияя ооббррааббооттккоойй ии ааннааллииззоом м ссооооббщ щеенниийй ообб ииннццииддееннттаахх -- ккооттоорры ыхх ееж жееггоодднноо ппооссттууппааеетт ппоо 77--88 м мллнн -- ссппееццииааллььнны ыйй ииннссттрруум мееннттаарриийй,, ппооззввоолляяю ющ щиийй ииззввллееччьь иизз ввссеейй ээттоойй м маассссы ы ооссм мы ыссллееннннуую ю ииннф фооррм маац циию ю.. П Прриим мееррнноо 66 м мллнн иизз нниихх ппррииххооддииттссяя ннаа ооббрраащ е н и я в с л у ж б у п о д д е р ж к и , в щения в службу поддержки, в ооссннооввнноом м ттееллееф фоонннны ыее,, нноо ттааккж жее ии ппоо С Сееттии.. Е Ещ щее 11 м мллнн ппооссттууппааеетт ччеерреезз ссллууж жббуу PPrreem miieerr,, ооббеессппееччииввааю ющ щуую ю ппооддддееррж жккоойй ссаам мооггоо ввы ыссш шееггоо ууррооввнняя ннааш шиихх ннааииббооллееее ттррееббооввааттееллььнны ыхх ккооррппооррааттииввнны ыхх ккллииееннттоовв.. О Оссттааллььнны ыее ддаанннны ыее ссооббииррааю юттссяя иизз ррааззллииччнны ыхх ддррууггиихх ииссттооччннииккоовв.. И н ж е н е р ы с л у ж б ы п о д д е р ж к и п о т е л е ф о н Инженеры службы поддержки по телефонуу ввввооддяятт ппооллууччеенннны ыее ссввееддеенниияя вв Б БД Д ппоо ххооддуу ссввооеейй ооссннооввнноойй ррааббоотты ы.. С Сооооббщ щеенниияя оо ппррооббллеем а х , п о с т у п а ю щ и е п о э л е к т р о н н ы м к а н а л а м , п о п мах, поступающие по электронным каналам, попааддааю ютт вв ннееее ннааппрряям С ээллееккттрроонннны ппииссеем ллееггккоо муую ю.. Сооддееррж жааннииее ыхх м ппррееооббррааззууееттссяя вв ссттррууккттуурриирроовваанннны й ф о р м а т э т о й Б Д . ый формат этой БД. И ддаанннны ооссуущ ссттааттииссттииччеессккии Иззввллееччееннииее ыхх щеессттввлляяееттссяя ппррееддссттааввииттееллььнны ым мии ввы ыббооррккаам мии ппоо ккааж жддоом муу ппррооддууккттуу,, ккооттоорры ыее ззааттеем о б р а б а т ы в а ю т с я д л я п о в ы ш е н и я т о ч н о с т и и р а с п р е д е л я ю т м обрабатываются для повышения точности и распределяютссяя ппоо ккааттееггоорриияям К ппррооббллеем ппррииппииссы ввеесс,, м.. Кааж жддоойй мее ыввааееттссяя ссооооттввееттссттввуую щ и й ч а с т о т е е е у п о м и н а н и я и в р е м е н и , к о т о ющий частоте ее упоминания и времени, которрооее ккллииееннттуу ппррииххооддииттссяя ззааттррааччииввааттьь ннаа ппооиисскк ввы ыххооддаа иизз ссииттууааццииии вв ккааж д о м с л у ч а е е е п р о я в л е н и я . В р е з у л ь т а т е ждом случае ее проявления. В результате ннааииббооллееее ззннааччиим мы ыее ннееддооссттааттккии ""ввссппллы ыввааю ютт ннаа ппооввееррххннооссттьь"" -- ллииббоо вв ккааччеессттввее ппррооббллеем ы к о н к р е т н о г о мы конкретного ппррооддууккттаа,, ккаакк,, ннааппрриим меерр,, ввы ыссооккааяя ччаассттооттаа ввооззннииккннооввеенниияя ззааттррууддннеенниийй сс С Сееттьью ю уу ппооллььззооввааттееллеейй W Wiinnddoow wss,, ллииббоо вв ккааччеессттввее ппррооббллеем ы г р у п п ы п р о д у к т о в , к а к , н а п р и м мы группы продуктов, как, напримеерр,, ссллоож ааддм ф вв ппррооддууккттаахх жннооссттьь мииннииссттрриирроовваанниияя фааййллоовв ииннттееггррииррооввааннннооггоо ккоом п л е к т а M i c r o s o f t O f f i c e . мплекта Microsoft Office. О Оббрраащ щеенниияя ккллииееннттоовв ннее ввссееггддаа ббы ыввааю ютт ппоорроож жддеенны ы ннееггааттииввнны ым мии ппррииччииннаам мии.. С Сррееддии нниихх ввссттррееччааееттссяя ттааккж жее м мнноож жеессттввоо ""ппоож жееллаанниийй"".. И Иннооггддаа м мы ы ппррооссттоо ннииччеем м ннее м моож жеем м ппоом мооччьь,, ккаакк,, ннааппрриим меерр,, вв ссллууччааее сс ттеем м ппааррннеем м,, ччттоо ппррооссиилл ууссттррооииттьь еем муу ссввииддааннииее сс ккииннооззввееззддоойй С Сааннддрроойй Б Бааллллоокк.. УУддооввллееттввооррееннииее ннееккооттоорры х д р у г и х п р о с ь б в п о л н е в н а ш и х с ых других просьб вполне в наших сииллаахх,, ии еессллии м мы ы ээттооггоо ннее ддееллааеем м,, ттоо ппррооссттоо ппооттоом муу,, ччттоо ннее ххооттиим м.. К К ээттоойй ккааттееггооррииии ооттннооссяяттссяя,, вв ччаассттннооссттии,, ппррооссььббы о б э к с к у р с и и п о ы об экскурсии по м мооеем муу ддоом муу.. В Вссттррееччааю юттссяя ии ттааккииее ооббрраащ щеенниияя,, ччттоо ппррооссттоо ссттааввяятт ннаасс вв ттууппиикк,, -- ттаакк,, ооддиинн ппаарреенньь ссппррааш и в шиваалл,, ппооччеем муу еем муу ннииккаакк ннее ууддааееттссяя ддооббррааттььссяя ннаа ппооллееттнноом м ттррееннааж жееррее M Miiccrroossoofftt FFlliigghhtt S Siim mu ullaattoorr ддоо ооссттррооввоовв Ф и д ж и . П о з д н е е в ы я с н и л о с ь , ч т о к о о р д и н а т ы д л я Фиджи. Позднее выяснилось, что координаты для ввввооддаа вв ппррооггрраам мм муу оонн ббрраалл сс ккаарртты ы ннаа ззааннааввеессккее,, ввииссяящ щеейй уу ннееггоо вв ддууш е в о й к а б и н е , к о т о р а я к з е м н о й г е о г р а ф и и н е и м шевой кабине, которая к земной географии не имееллаа ннииккааккооггоо ооттнноош шеенниияя.. ЗЗннааччииттееллььнноо ббооллььш шее ввнниим маанниияя м мы ы ууддеелляяеем м ппоож жееллаанниияям м,, ооттннооссяящ и м с я к к о н к р е т н ы м ф у н к ц и о н а л ь н ы м в о з м о ж н о с т я щимся к конкретным функциональным возможностям м ннааш шиихх ппррооддууккттоовв.. А А ууж ж ооннии ссы ыппллю юттссяя ннаа ннаасс ккаакк иизз ррооггаа ииззооббииллиияя:: ии ннееппооссррееддссттввеенннноо оотт ккллииееннттоовв,, ии ччеерреезз ттооррггооввы ыхх ппррееддссттааввииттееллеейй,, ии ччеерреезз ссппееццииааллииссттоовв ппоо ттееххннииччеессккоойй ппооддддееррж жккее ккллииееннттоовв.. П Поо ввссеем в о з м о ж н ы м к а н а л а м , в к л ю ч а я С е т ь , э л е к т р о н н у ю п о ч т м возможным каналам, включая Сеть, электронную почтуу,, ооббы ыччннуую ю ппооччттуу ии ф фаакксс,, иихх ппооссттууппааеетт ееж жеем меессяяччнноо ббооллееее 1100 тты ысс.. А Аннааллииззииррууяя ии ооббооббщ щааяя ддаанннны ыее,, ссооттррууддннииккии ггррууппппы ы PPII ссооссттааввлляяю т д л я к а ж д о й г р у п п ы р а з р а б о т ч и к о в о т д е л ь ют для каждой группы разработчиков отдельнны ыйй,, ууппоорряяддооччеенннны ыйй ппоо ссттееппееннии ввааж жннооссттии ссппииссоокк ппррооббллеем м ии ррееккоом е н д а ц и й п о в н е с е н и ю в п р о д у к т ы и з м е н е н и й , в к л ю мендаций по внесению в продукты изменений, включчааяя рраассш шииррееннииее ннааббоорраа ф фууннккццииооннааллььнны ыхх ввооззм моож жннооссттеейй.. Э Эттоотт ссттррууккттуурриирроовваанннны ыйй ии ддооккуум мееннттиирроовваанннны ыйй ссииггннаалл ооббррааттнноойй ссввяяззии оотт ппооллььззооввааттееллеейй ппооссттууппааеетт ррааззррааббооттччииккаам м ддооссттааттооччнноо ббы ыссттрроо,, ччттооббы ы ооннии ууссппееллии ввннеессттии ккооррррееккттииввы ы ииллии ррееааллииззооввааттьь ддооппооллннииттееллььнны е в о з м о ж н о с т и у ж е в б л и ж ые возможности уже в ближааййш шеейй ннооввоойй ввееррссииии ппррооддууккттаа.. И Иллллю юссттррааццииеейй ррааббоотты ы ээттоойй ссххеем мы ы м моож жеетт ссллууж жииттьь ссллууччаайй,, ккооггддаа вв ссееннттяяббррее 11999977 ггооддаа м ы в ы п у с т и л и б р а у з е р I n t e мы выпустили браузер Interrnneett E Exxpplloorreerr 44..00,, аа ддвваа м меессяяц цаа ссппууссттяя -- ееггоо м мооддееррннииззииррооввааннннуую ю ввееррссиию , д о п о л н и т е л ь н о п р и с п о с о б л е н н у ю д л я и с п о л ь з о в а н и ю, дополнительно приспособленную для использованияя ллю юддььм мии сс ооггррааннииччеенннны ым мии ф фииззииччеессккиим мии ввооззм моож жннооссттяям мии.. П Поом миим моо ппррооччееггоо,, вв ээттоойй ввееррссииии ббы л о и с п р а в л е н о 6 и з 1 0 н е д о с т а т к о в , н ыло исправлено 6 из 10 недостатков, наа ккооттоорры ыее ккллииееннтты ы ууссппееллии ппоож жааллооввааттььссяя ззаа ссттоолльь ккооррооттккиийй ппрроом е ж у т о к в р е м е н и . межуток времени. С Сррааббооттааттьь ттаакк ооппееррааттииввнноо ууддааллооссьь ббллааггооддаарряя ттоом муу,, ччттоо ггррууппппаа PPII ккааж жддооее ууттрроо ссооссттааввлляяллаа ооттччеетт оо ннееддооссттааттккаахх ппррооддууккттаа,, ддооссттааввлляяю щ и ющихх ппооллььззооввааттеелляям м ббооллььш шее ввссееггоо ннееппрриияяттннооссттеейй ии ооттнниим мааю ющ щиихх уу нниихх ббооллььш шее ввссееггоо вврреем мееннии,, ии ппееррееддааввааллаа ееггоо вв ггррууппппуу ррааззррааббооттччииккоовв IInntteerrnneett E x p Explloorreerr.. РРееш шееннииее ккааж жддоойй ппррооббллеем мы ы ппооррууччааллооссьь оодднноом муу ииллии ннеессккооллььккиим м ккооннккррееттнны ым м ссппееццииааллииссттаам . Б л а г о д а р я в н е с е н н ы м и с п р а в л е н и я м п о с л е в ы п у с к м. Благодаря внесенным исправлениям после выпускаа м мооддееррннииззиирроовваанннноойй ввееррссииии IIE E 44..00 ккооллииччеессттввоо ззввооннккоовв вв ссллууж жббуу ппооддддееррж к и с о к р а т и л о с ь н а 2 0 % . жки сократилось на 20%. Э Эттоотт ппооссттоояянннны ыйй ииннттееррааккттииввнны ыйй ппррооццеесссс м мооннииттооррииннггаа ии ррееааггиирроовваанниияя ииддеетт ппоо ввссеем м ннааш шиим м ооссннооввнны ым м ппррооддууккттаам м.. К Крроом мее ттооггоо,, м мы ы ддооввооддиим м ииннф фооррм маац циию ю ддоо ввссеехх ззааииннттеерреессоовваанннны ыхх ссооттррууддннииккоовв ччеерреезз ккооррппооррааттииввннуую ю ииннттрраассееттьь.. В В ннеейй ииссппооллььззууееттссяя ииннттееггрраацциияя ввеебб--ссттрраанниицц сс ээллееккттрроонннноойй ппооччттоойй.. Л Лю юббоойй ссллууж жаащ щиийй M Miiccrroossoofftt м моож жеетт ззааййттии ннаа ннааш ш ввеебб--ссааййтт ии ввы я с н и т ь т е к у щ е е с о с т о я н и е р а б о т ы п о в с е м ыяснить текущее состояние работы по всем ж жааллооббаам м ии ооббрраащ щеенниияям м ккллииееннттоовв ппоо ллю юббоом муу иизз ннааш шиихх ооссннооввнны ыхх ппррооддууккттоовв.. С р а з у п о с л е в ы п у с к а н о в о й п р о г р а м м ы г р у п п а Сразу после выпуска новой программы группа PPII ннааччииннааеетт рраассппррооссттрраанняяттьь ооттччеетты ы оо ппееррввоойй ррееааккццииии ппооллььззооввааттееллеейй.. В В ккооннццее ккааж д о г о м е с я ц а в ы п у с к а е т с я д е т а л и з и р о в а н н ы й п о л н ы й ждого месяца выпускается детализированный полный ооттччеетт сс ррааззббииввккоойй ппоо ооссннооввнны ым м ггррууппппаам м ппррооддууккттоовв.. О Онн ссооддееррж жиитт ооппииссааннииее ссиим п т о м о в к а ж д о й п р о б л е м ы и н а й д е н н о г о в р е м е н н мптомов каждой проблемы и найденного временнооггоо ррееш шеенниияя,, ррееккоом мееннддааццииии ппоо ооккооннччааттееллььнноом муу ррееш шеенниию ю ии ккоом м е н т а р и и с п е ц и а л и с т о в г р у п п ы , о т в е ч а ю щ е й з а д а мментарии специалистов группы, отвечающей за данннны ыйй ппррооддуукктт ((еессллии ооннии еессттьь)).. П Пооддппииссччииккии ссооооттввееттссттввуую ющ щееггоо ссппииссккаа рраассссы л к и M i c r o s o f t п о л у ч а ю т э л е к т р о н н ы е п и с ь м а с у в ылки Microsoft получают электронные письма с увееддоом мллееннииеем м ообб ооппууббллииккооввааннииии ооччееррееддннооггоо ооттччееттаа ии ссссы ыллккоойй ннаа ннееггоо.. С Саам мы ыее ссввееж жииее ооттччеетты ы ввссееггддаа ддооссттууппнны ы ннаа ууззллее ккооррппооррааттииввнноойй ииннттрраассееттии,, ии ппррооссм мааттррииввааттьь иихх м моож жеетт ллю юббоойй ссооттрруудднниикк ккоом мппааннииии.. Ч Чаащ щее ввссееггоо ээттиим и д о к у м е н т а м и и н т е р е с у ю т с я м е н е д ж е р ы ми документами интересуются менеджеры ппоо ппррооггрраам мм маам м,, ррааззррааббооттччииккии ии ттеессттеерры ы ррааззллииччнны ыхх ппррооддууккттоовв.. А в т о р ы с т а т е й , п у б л и к у е м ы х в И н т е р н е т е , т а к Авторы статей, публикуемых в Интернете, такж жее ррееггуулляяррнноо ннааввеедды ыввааю юттссяя ннаа ээттоотт ууззеелл,, ччттооббы ы ввссееггддаа ббы ыттьь вв ккууррссее ннааииббооллееее ввааж н ы х д л я п о л ь з о в а т е л е й п р о б л е м . Е щ е о д н а жных для пользователей проблем. Еще одна ссппееццииааллььннааяя ггррууппппаа ииссппооллььззууеетт ееггоо м мааттееррииааллы ы ддлляя ввы ыяяссннеенниияя ттооггоо,, ккааккииее ннооввы ыее ппррооггрраам мм мнны ыее ииннссттрруум мееннтты ым мооггуутт ппооттррееббооввааттььссяя ннааш шиим м ккллииееннттаам м вв ббууддуущ е м . О п и с а н и е с о с т о я н и я р е ш е н и я п р о б л е м , и с п ы т ы в а е м ы щем. Описание состояния решения проблем, испытываемыхх ккллииееннттаам мии,, ввккллю юччааееттссяя ттааккж жее вв ееж жееккввааррттааллььнны ыее ооббззоорры ы ппоо ппррооддууккттаам , к о т о р ы е п о д а ю т с я в ы с ш е м у р у к о в о д с т в у . м, которые подаются высшему руководству. 1122.. С СВ ВО ОИ ИЦ ЦИ ИФ ФРРЫ ЫН НА АД ДО ОЗ ЗН НА АТ ТЬЬ С Сббоорр ддаанннны ыхх вв ээллееккттрроонннноойй ффооррммее ии иихх ппооввссееммеессттннооее ииссппооллььззооввааннииее ввннууттррии ккооммппааннииии ууссккоорриитт ввссее ппррооццеессссы ы ии ссооккррааттиитт ккооллииччеессттввоо оош и б о к . J i f f y L u b e , S i шибок. Jiffy Lube, Sieem meennss ии M Maarrkkss & & SSppeenncceerr ииссппооллььззооввааллии ччииссллооввы ыее ддаанннны ыее ддлляя ииззммееннеенниияя ссввооиихх ттооррггооввы х и м а р к е т и н г о ых и маркетинговвы ыхх ппррооццеессссоовв,, аа ттааккж жее ввззааииммооддееййссттввиияя сс ккллииееннттааммии ии ппааррттннееррааммии.. ЭЭллееккттрроонннны ыее ттееххннооллооггииии ппооззввоолляяю ютт сс ппооммоощ щьью ю ппааррттннееррссккоойй ссееттии ссооззддааввааттьь ввииррттууааллььнны ыее ккооммппааннииии.. И Иссппооллььззооввааннииее ккооммппьью юттеерроовв ддлляя ввы ыппооллннеенниияя ррууттиинннны ыхх ооппеерраацциийй ввы ыссввооббоож жддааеетт ллю юддеейй ддлляя ббооллееее ттввооррччеессккоойй ррааббоотты ы.. РРууккооввооддииттееллии ппррооииззввооддссттвваа ддооллж жнны ы ввллааддееттьь ттооччнны ыммии ццииффррооввы ыммии ддаанннны ыммии ии ууммееттьь иихх ссооддееррж жааттееллььнноо ааннааллииззииррооввааттьь -- ттооллььккоо ттооггддаа ооннии ссммооггуутт ввллиияяттьь ннаа ппррооццеессссы ы,, ззаа ккооттоорры ыее ооннии ооттввееччааю ютт.. Ч Чт тооббы ы ддоосст тииччьь ннииррвваанны ы,, ннееооббххооддиим маа ппооллннааяя ииннф фооррм маацциияя ппоо ввссеем з а к а з а м ( к а к с т а р ы м , т а к и н о в ы м ) и п о в с е м а м заказам (как старым, так и новым) и по всем аккт тиивваам м ппррееддппрриияят тиияя ((ккаакк ккааппиит тааллььнны ым м,, т таакк ии м мааллооццеенннноом муу ииннввееннт тааррю ю)).. И И ззннааеет тее ччт тоо?? Е Еддииннсст тввееннннааяя ввооззм моож жнноосст тьь ссооббрраат тьь ввссее ээт тии ссввееддеенниияя,, ппооддддееррж жиивваат тьь иихх вв ааккт тууааллььнноом м ссоосст тоояяннииии ии ууппоот р е б л я т ь н а п о л ь з у д е л а э н е р г и ч н о е и с п треблять на пользу дела - энергичное испооллььззооввааннииее ииннф фооррм мааццииоонннны ыхх т тееххннооллооггиийй.. Д Дж ж.. У Уииллььяям м ГГееррллии.. ""Н Наадд т тооллппоойй"" Е Ессллии ввы ы ззааееддееттее ннаа ссттааннц циию ю ттееххооббссллууж жиивваанниияя ссееттии JJiiffffyy LLu ubbee ссм мееннииттьь м маассллоо ии ппооппррооссииттее,, ччттооббы ы вваам м ззааллииллии м мааррккуу 1100W W--4400 -- ддлляя еезздды п о ж а р е о б ы ч н о и с п о л ь з у ю т и м е н н о е е , р а б о т н и к ы по жаре обычно используют именно ее, - работник ссееррввииссаа,, ппррееж жддее ччеем м ддееллааттьь ччттоо--ллииббоо сс м мааш шиинноойй,, ссввееррииттссяя ссоо ссввооиим м ккоом п ь ю т е р о м : р е к о м е н д у е т л и и м е н н о д л я д а н н о й м о д е л и и мпьютером: рекомендует ли именно для данной модели и м мооддииф фииккааццииии ппррооииззввооддииттеелльь ззааккааззааннннуую юм мааррккуу ииллии,, м моож жеетт ббы ыттьь,, ккааккуую н и б у д ь д р у г у ю . ю-нибудь другую. Е Ессллии ппооппррооссииттее,, оонн ссм моож жеетт рраассссккааззааттьь вваам м ии оо ррееккоом мееннддаацциияяхх ппоо ддррууггиим мм мааттееррииааллаам м ии ззааппаасснны ым м ччаассттяям м,, ззаам мееннаа ккооттоорры х п р о и з в о д и т с я н а с т а н ц и я х J i f f y L u b e : м а с л а м , с м а з о ч ых производится на станциях Jiffy Lube: маслам, смазочнны ым м м мааттееррииааллаам м,, ж жииддккооссттяям м ддлляя ааввттоом мааттииччеессккоойй ттррааннссм мииссссииии,, ф фииллььттрраам м,, ф фаарраам м,, щ щееттккаам м ддввооррннииккоовв.. О Онн ддааж жее м моогг ббы ы ннааййттии ссввееддеенниияя ообб ооббщ щеем м ччииссллее ттооччеекк ссм мааззккии ввааш шеейй м мааш шиинны ы.. И И ввссее ээттоо -ббллааггооддаарряя ккоом п ь ю т е р и з о в а н н о м у к а с с о в о м у т е р м и н а л у н мпьютеризованному кассовому терминалу наа ббааззее П ПК К,, ууссттааннооввллеенннноом муу ппрряям моо вв рреем мооннттнноойй ззооннее.. М Мааш шиинны ы ввъъееззж жааю ютт ннаа ссттааннцциию ю ии ууееззж жааю ютт сс ннееее ооччеенньь ббы с т р о . Т и п и ч н о е п р е д п р и я т и е J i f f y L u b e о б с л у ыстро. Типичное предприятие Jiffy Lube обслуж жииввааеетт ккааж ждды ыйй ддеенньь ппоо 4455 ккллииееннттоовв ии ббллааггооддаарряя ннооввоойй ссииссттеем мее м моож жеетт ддееллааттьь ээттоо ббы с т р е е и э ф ф е к т и в н е е . Т е х н и к а м б о л ь ш е н е п р и х о д ыстрее и эффективнее. Техникам больше не приходииттссяя ккооппааттььссяя ппоо ввссяяккоом муу ппооввооддуу вв ппееччааттнны ыхх ссппррааввооччннииккаахх,, аа м мееннееддж жеерры ы ппооллууччииллии ввооззм о ж н о с т ь б о л е е т о ч н о р а с с ч и т ы в а т ь ч и с л можность более точно рассчитывать числоо ррааббооттннииккоовв,, ннееооббххооддиим мооее,, ччттооббы ы ссппррааввииттььссяя сс ннааггррууззккоойй вв ооппррееддееллееннннооее вврреем мяя дднняя ии ооппррееддееллеенннны ыйй ддеенньь ннееддееллии ((ээттоо ппооззввоолляяеетт ссооккррааттииттьь ооббъъеем мы ы ссввееррххууррооччнны ыхх ррааббоотт)).. Н Ноо ччттоо ссаам мооее ггллааввннооее -- ууккооррааччииввааю юттссяя ооччееррееддии ннаа ввъъееззддее.. О Оссооббееннннооссттьь ээттооггоо ббииззннеессаа вв ттоом , ч т о , к о г д а к л и е н т в и д и т о ч м, что, когда клиент видит очееррееддьь,, оонн ппррооссттоо ррааззввооррааччииввааееттссяя ии ууееззж жааеетт.. С Сттааррааяя,, ооссннооввааннннааяя ннаа ииссппооллььззооввааннииии ббуум ддооккуум ссииссттеем ббы мааж жнноойй мееннттааццииии маа ыллаа ооггррааннииччииввааввш и м о б щ у ю п р о и з в о д и т е л ь н о с т шим общую производительностьь.. ууззккиим м м меессттоом м,, Ч Чеерреезз ттррии м меессяяццаа ппооссллее ссввооееггоо ппооссллееддннееггоо ввииззииттаа ннаа ссттааннцциию ю ввы ы ппооллууччииттее ннааппоом мииннааннииее оо ттоом м,, ччттоо ппооддоош шллоо вврреем мяя ооччеерреедднноойй ззаам меенны ым маассллаа,, -- JJiiffffyy LLu ubbee рраассссы ыллааеетт иихх ппоо 330000 тты ыссяячч ееж жееннееддееллььнноо.. Н ссввооеевврреем ддееллааттьь ттааккииее ннааппоом Нееооббххооддиим мооссттьь меенннноо мииннаанниияя ппррееввррааттииллаа ввееддееннииее ппооддррооббнноойй ххррооннииккии ооббссллууж и в а н и я к л и живания клиееннттоовв вв ннаассттоояяттееллььннуую ю ппооттррееббннооссттьь ддлляя м мннооггиихх ппррееддппрриияяттиийй ссф феерры ы ооббссллууж жиивваанниияя.. К Коом мппьью юттеерры ы JJiiffffyy LLu ubbee ззааппоом мииннааю ютт ввееллииччииннуу ппррооббееггаа ккааж д о г о а в т о м о б и л я м е ж д у е г о п о я в л е н и я м и ждого автомобиля между его появлениями ннаа ссттааннццииии,, ччттоо ппооззввоолляяеетт ууж жее ннаа ттррееттиийй рраазз ссооссттааввииттьь ооппррееддееллееннннооее ппррееддссттааввллееннииее оо ввооддииттееллььссккиихх ппррииввы ыччккаахх ккллииееннттаа.. А А ззннааяя,, ккооггддаа ии ззааччеем м оонн ооббы ыччнноо ппррииееззж жааеетт,, м моож жнноо ввоовврреем мяя ппррееддллоож жииттьь еем муу ддооппооллннииттееллььнны е т о в а р ы и у с л у г и , к о т о р ы е о н с б о л ь ш о ые товары и услуги, которые он с большойй ввеерроояяттннооссттьью ю ссооггллаассииттссяя ппррииооббрреессттии.. К Кооггддаа вв 11999911 ггооддуу ккоом мппаанниияя PPeennn nzzooiill ппррииооббррееллаа ф р а н ч а й з и н г J i f f y L u b e , э т а с е т ь с т а н ц и й т е х о б с франчайзинг Jiffy Lube, эта сеть станций техобсллууж жиивваанниияя ббы ыллаа ккррууппннееййш шеейй вв м мииррее -- нноо ннее ппррииннооссииллаа ссввооиим м ввллааддееллььццаам м ннииккааккоойй ввы г о д ы . А в 1 9 9 7 г о д у п р и б ы л ь J i f f y L u b e д о с т и г л а 2 5 м ыгоды. А в 1997 году прибыль Jiffy Lube достигла 25 мллнн ддоолллл.. -ссаам мы ыйй ввы ыссооккиийй ппооккааззааттеелльь ззаа ввссее вврреем мяя ееее ссуущ щеессттввоовваанниияя ии ннаа 1144% б о л ь ш е , ч е м в 1 9 9 6 г о д у . О б ъ е м п р о д а ж с % больше, чем в 1996 году. Объем продаж сооссттааввиилл ппррии ээттоом м 776655 м мллнн ддоолллл..,, аа ччииссллоо ооббссллууж жеенннны ыхх ааввттоом мооббииллеейй -- 2211 м мллнн,, ииллии ннаа 11,,22 м мллнн ббооллььш шее,, ччеем м вв 11999966 ггооддуу.. О Оссннооввоойй ууссппееххаа ссттааллии ииннф фооррм маац цииоонннны ыее ппооттооккии,, ттееккуущ щииее сс м меесстт вв ццееннттррааллььнны ыйй ооф фиисс ккоом мппааннииии ии ооббррааттнноо.. В Вш шттаабб--ккввааррттиирруу JJiiffffyy LLu b e в Х ь ю с т о н е , ш т а т Т е х а с , е ж е н о щ н о п о с т у п ube в Хьюстоне, штат Техас, еженощно поступааю ютт ссввееддеенниияя ообб ооббссллууж жииввааннииии ккллииееннттоовв ннаа 660000 ппррееддппрриияяттиияяхх,, ппррииннааддллееж жаащ щиихх ссаам о й P e n n z o i l , и е щ е в 1 0 0 0 т е х ц е н т р о в у ч а с т н и к о в мой Pennzoil, и еще в 1000 техцентров участников ееее ф фррааннччааййззииннггооввоойй ссееттии.. А А ппооссллее ссллиияянниияя сс ссееттьью юм мааггааззиинноовв Q Q LLu ubbee ф и р м ы Q u a k e r S t a t e о б щ е е ч и с л о э т и х я ч е е к н и з ш е г о у р о в фирмы Quaker State общее число этих ячеек низшего уровнняя ппррееввы ыссииллоо 22,,11 тты ысс.. И Иннф фооррм маац циию ю ппрриинниим мааю ютт ннеессккооллььккоо ссееррввеерроовв.. В В ччаассттннооссттии,, ооннаа ззааннооссииттссяя вв ббааззуу ддаанннны ыхх ссввееддеенниийй оо ккллииееннттаахх ооббъъеем о м 1 2 0 Г б , п е р е в е д е н н у ю н е д а в н о мом 120 Гб, переведенную недавно сс м мээййннф фррееййм маа ннаа П ПК К-ссееррввеерр.. В В ш шттаабб--ккввааррттииррее ооссуущ щеессттввлляяееттссяя ооппееррааттииввнны ыйй ааннааллиизз ссооббрраанннны х д а н н ы х п о р я д у п о к а з а т е л е й т а к и х , ых данных по ряду показателей - таких, ккаакк ччииссллоо ооббссллууж жеенннны ыхх ааввттоом мооббииллеейй,, ззааттрраатты ы,, ввы ыррууччккаа,, ооттнноош шееннииее ппооллууччеенннноойй ппррииббы л и к п л а н и р о в а в ш е й с я , и в ы я в ыли к планировавшейся, - и выявллееннииее ттееннддееннцциийй вв ххооддее ппррооддааж ж.. Н Нааччииннааяя сс 55 ууттрраа ооббннооввллееннннааяя ииннф о р м а ц и я о п р о и з в о д с т в е н формация о производственнны ыхх ппооккааззааттеелляяхх ууж жее ддооссттууппннаа ррааббооттннииккаам м ллю юббоойй ссттааннццииии JJiiffffyy LLu ubbee ппоо ввссеейй ссттррааннее:: ооннии м мооггуутт ввооййттии вв Б Д и п о л у ч и т ь н у ж н ы е и м с в е д е н и я . К а ж д ы й м е н е БД и получить нужные им сведения. Каждый менеддж жеерр ееж жееддннееввнноо ииссппооллььззууеетт иихх вв ссввооеейй ррааббооттее -- еем муу ннееооббххооддиим моо ззннааттьь ттееккуущ и й т е м п п р о д а ж , с р е д н ю ю с у м м у к в и т а н ц и и , щий темп продаж, среднюю сумму квитанции, вврреем мяя,, рраассххооддууеем мооее ннаа ккааж жддуую ю ооппеерраац циию ю,, ии ооббщ щиийй ооббъъеем м ууссллуугг,, ппррееддооссттааввллеенннны х з а д е н ь . ых за день. РРууккооввооддииттееллии ввы ыссш шееггоо ууррооввнняя ккооррппооррааттииввнноойй ииееррааррххииии м о г у т п р о с м а т р и в а т ь и с могут просматривать и сррааввннииввааттьь ппооккааззааттееллии ввссеехх ттееххннииччеессккиихх ццееннттрроовв JJiiffffyy LLu ubbee ззаа ппрроош шллы ыее ггоодды ы.. У Уччаассттннииккии ф фррааннччааййззииннггооввооггоо ссооггллааш е н и я , в л а д е ю щ и е н е с к о л ь к и м и п р е д п р и я шения, владеющие несколькими предприяттиияям мии,, ппооллууччааю ютт ккооннссооллииддиирроовваанннны ыее ддаанннны ыее ппоо ссввооиим м ччаассттяям м.. РРееггииооннааллььнны ыее м е н е д ж е р ы J i f f y L u b e , к у р и р у ю щ и е , к а к п р а в и л о , к а ж д ы й п о 1 менеджеры Jiffy Lube, курирующие, как правило, каждый по 100 ттооччеекк,, ииссппооллььззуую ютт ооппееррааттииввннуую ю ииннф фооррм маацциию ю ддлляя ппоом моощ щии м мееннееддж жеерраам м ооттддееллььнны ыхх ппррееддппрриияяттиийй вв иихх ууссииллиияяхх ппоо ррааззввииттиию ю ббииззннеессаа,, ппооввы ыш шеенниию ю ееггоо ппррииббы ыллььннооссттии ии ээф фф фееккттииввннооссттии.. С Сииссттеем маа ооттллииччааееттссяя ббооллььш шоойй ггииббккооссттьью ю.. Е Ессллии ррееггииооннааллььнны ыйй м мееннееддж жеерр ррееш и т с о с т а в и т ь с п е ц и а л и з и р о в а н н у ю ф о р м у о т ч е т а с к а ж шит составить специализированную форму отчета - скажеем м,, ппррееддннааззннааччееннннуую ю ддлляя ввы ыяяввллеенниияя ссллууччааеевв м моош шееннннииччеессттвваа ииллии ккааккиихх--ллииббоо ннееппррааввииллььннооссттеейй вв ррааббооттее,, -- ееее м о мож жнноо ббууддеетт ззааттеем м ппееррееддааттьь вв ээллееккттрроонннноойй ф ннаа ллю ссттааннццииии фооррм мее юббы ыее ттееххооббссллууж жиивваанниияя ддлляя ппррооввееддеенниияя ттааккооггоо ааннааллииззаа ии вв ддррууггиихх м меессттаахх.. К Каакк ппррааввииллоо,, м мееннееддж жеерр JJiiffffyy LLu ubbee ннииззш шееггоо ииллии ссррееддннееггоо ззввееннаа ннее яяввлляяееттссяя ссппееццииааллииссттоом п о и с с л е д о в а н и м по исследованияям м рры ыннккаа;; ппооээттоом муу м мааррккееттииннггоом м ии ааннааллииззоом м ттееннддееннц циийй ззаанниим мааю юттссяя ссооттррууддннииккии ш шттаабб-ккввааррттиирры . О н и и с п о л ь з у ю т с т а т и с т и к у , р а з л и ч н ы е к а р т ы и д а ы. Они используют статистику, различные карты и данннны ыее ооббоо ввссеехх ккллииееннттаахх ссееттии,, иизз ккооттоорры ыхх м моож жнноо ииззввллееччьь ссввееддеенниияя оо ххооддее ппррооддааж п о р а з л и ч н ы м т е р р и т о р и я м , ж по различным территориям, ннааппрриим меерр ччттооббы ы ввы ыяяввииттьь м меессттннооссттии,, ггддее ппррееддппрриияяттиияя JJiiffffyy LLu ubbee ррааббооттааю ютт ннее ттаакк ээф ф е к т и в н о , к а к м о г л и б ы , и л и м е с т н о с т и , г д е п о р а п ффективно, как могли бы, или местности, где пора пууссккааттьь вв ххоодд ссппееццииааллььнны ыее ппррееддллоож жеенниияя.. Е Ессллии ккллииееннтты ы ннааччннуутт ооббххооддииттьь ооддиинн иизз ттееххццееннттрроовв JJiiffffyy LLu ubbee ссттоорроонноойй ии ооббссллууж и в а т ь с в о и м а ш и н ы в д р у г о м , к у д а и м в р о д е живать свои машины в другом, куда им вроде ббы ы ддааж жее ии ееззддииттьь ддааллььш шее,, ссииссттеем маа ппооззввооллиитт ррууккооввооддссттввуу ккоом мппааннииии ооппееррааттииввнноо ооббннааррууж жииттьь ээттоо ооббссттоояяттееллььссттввоо ии ппррооввеессттии рраассссллееддооввааннииее.. Н Нее ииссккллю юччеенноо,, ччттоо ввссее ддееллоо ппррооссттоо вв ппеерреерраассппррееддееллееннииии ттррааннссппооррттнны ыхх ппооттооккоовв,, нноо м моож жеетт ооккааззааттььссяя ии ттаакк,, ччттоо ннаа ээттоойй ббллииж жннеейй ддлляя ккллииееннттоовв ссттааннццииии ттееххооббссллууж жиивваанниияя ччттоо--ттоо ппоош шллоо ннееппррааввииллььнноо.. И Иннф фооррм маац цииооннннааяя ссииссттеем маа JJiiffffyy LLu ubbee ууж жее ннааччииннааеетт ппрриим е н я т ь с я и д л я у п р а в л е н и я с п е ц и а л ь н ы м и п р меняться и для управления специальными прееддллоож жеенниияям мии.. Н Нааппрриим меерр,, ппооссм мооттрреевв ввоо ввттооррнниикк ппооссллее ооббееддаа ппррооггнноозз ппооггоодды ы,, ннееккиийй м е н е д ж е р м о ж е т р е ш и т ь п о о щ р и т ь к л и е н т о в н менеджер может решить поощрить клиентов наа ооппррееддееллеенннноойй ттееррррииттооррииии кк ззаам мееннее щ щееттоокк ддввооррннииккоовв.. Е Ессллии оонн ссррааззуу ж е д а с т с и с т е м е с о о т в е т с т в у ю щ е е з а д а н и е , в в е д е же даст системе соответствующее задание, введетт вв ннееее ннооввы ыее ццеенны ы ии ппррооччииее ууссллооввиияя ссппееццииааллььннооггоо ппррееддллоож жеенниияя,, ттоо оонноо ннааччннеетт ддееййссттввооввааттьь ннаа м е с т а х у ж е в с р е д у у т р о м . В местах уже в среду утром. В ддааллььннееййш шеем м ээттоотт м мееннееддж жеерр ппооллууччиитт ввссю ю ииннф фооррм маацциию ю,, ннееооббххооддиим муую ю ддлляя ооццееннккии ииттооггоовв ппррооввееддеенннноойй ааккц цииии:: ббы ыллаа ллии ооннаа ддооссттааттооччнноо ппррииббы ыллььнноойй,, ччттооббы ы ппооппррооббооввааттьь рраассппррооссттррааннииттьь ееее ии ннаа ооссттааллььнны ыее м е с т н о с т и , и л и д р у г о е с п е ц и а л ь н о е п р е д л о ж е н и е н а п р и м е р , п местности, или другое специальное предложение - например, поо ппррооф фииллааккттииччеессккоом муу ооббссллууж жиивваанниию ю ттррааннссм мииссссииии -- ооккааззааллооссьь ббооллееее ууддааччнны м . ым. РРааззввииттооее П ПО О ааннааллииззаа ддеем мооггррааф фииччеессккиихх ддаанннны ыхх ии ккааррттооггррааф и ч е с к о й и н ф о р м а ц и и п о з в о л я е т J i f f y L u b e п о д б фической информации позволяет Jiffy Lube подбииррааттьь ппооддххооддяящ щииее м меессттаа ддлляя ссттррооииттееллььссттвваа ннооввы ыхх ттееххццееннттрроовв.. О Онноо ооттооббррааж а е т г е о г р а ф и ю с у щ е с т в у ю щ и х т о ч е к ф р а н ч а й з и н г о жает географию существующих точек франчайзинговвоойй ссееттии,, ооббъъееккттоовв ккооннккуурриирруую ющ щиихх ккоом мппаанниийй ии м меесстт,, ггддее м моож жнноо рраассссччиитты в а т ь н а у с п е х н о в о й с т а н ц и и т е х о б с л у ж и в а н и я и с х ывать на успех новой станции техобслуживания - исхооддяя иизз ссррааввннеенниияя ппоо ддеем мооггррааф фииччеессккиим м ххааррааккттееррииссттииккаам м сс ттеем мии ттееррррииттоорриияям мии,, ггддее рраассппооллоож жеенны ы ппррееууссппееввааю ющ щииее ппррееддппрриияяттиияя.. Н Нааллоож жееннииее ннаа ккааррттуу м меессттннооссттии ссттааттииссттииччеессккиихх ддаанннны ыхх ппооззввоолляяеетт ооппррееддееллииттьь ббооггаатты ыее ппооттееннццииааллььнны ым мии ккллииееннттаам мии ооббллаассттии,, ггддее ввссее еещ е н е т с е р в и с н ы х ц е н т р о в J i f f y L u b e . Т а ще нет сервисных центров Jiffy Lube. Таккииее ааннааллииттииччеессккииее ииссссллееддоовваанниияя ууккрреепплляяю ютт ссввяяззии ккоом мппааннииии сс ооббллааддааттеелляям мии ф р а н ч а й з и н г о в ы х л и ц е н з и й , п о с к о л ь к у J i f f y L u b e о б е с п е ч и в а е т франчайзинговых лицензий, поскольку Jiffy Lube обеспечивает иихх ииннф фооррм мааццииеейй оо ццееннаахх ннаа ззеем мллю ю,, оо рраассппооллоож жееннииии вв ббллииж жааййш шеейй ооккррууггее ддррууггиихх ссттааннцциийй ттееххооббссллууж и в а н и я и и н ы м и п о л е з н ы живания и иными полезным мии ссввееддеенниияям мии,, ддооббы ыттьь ккооттоорры ыее ссаам мооссттоояяттееллььнноо иим м ббы ыллоо ббы ы ооччеенньь ннееппррооссттоо.. С Сееггоодднняя ддаанннны ыее оо ккллииееннттаахх ххрраанняяттссяя ттооллььккоо вв ллооккааллььнны ыхх Б БД Д ттооррггооввоо--ссееррввиисснны ыхх ццееннттрроовв.. В В ззааввииссиим мооссттии оотт м маассш шттааббоовв ттааккооггоо ццееннттрраа ччииссллоо ееггоо ккллииееннттоовв м моож жеетт ссооссттааввлляяттьь оотт 88 ддоо 5500 тты ысс.. В В ннаассттоояящ щееее вврреем мяя JJiiffffyy LLu ubbee ррааббооттааеетт ннаадд ккооннссооллииддаац цииеейй ээттиихх ссввееддеенниийй -- вв ооббщ щеейй ссллоож жннооссттии оо 1188 м мллнн ааввттоом мооббииллеейй ии 8855 м мллнн ввииззииттоовв -- вв ееддиинноойй Б БД Д,, ккооттооррааяя ббы ыллаа ббы ы ддооссттууппннаа ссллууж жаащ щиим м ккааж д о г о и з т е х ц е н т р о в с е т и . Т а к и м о б р а з о м , в с к о р е р а б о т н и к ждого из техцентров сети. Таким образом, вскоре работник ллю юббоойй ттооччккии JJiiffffyy LLu ubbee ппоо ввссеейй ссттррааннее ссм моож жеетт ппррии ооббрраащ щееннииии ннооввооггоо ккллииееннттаа ннеем е д л е н н о п о л у ч и т ь в с в о е р а с п о р я ж е н и медленно получить в свое распоряжениее ввссю ю ииннф фооррм маацциию ю ообб ииссттооррииии ооббссллууж жиивваанниияя ееггоо ааввттоом мооббиилляя.. А А вв ккооннццее ссддееллааттьь ззааппииссьь оо ввы ыппооллннеенннны ыхх ррааббооттаахх,, ккооттооррааяя ппооссттууппиитт вв ццееннттррааллииззооввааннннооее ххррааннииллиищ щее ии ттааккж жее ссттааннеетт ддооссттууппннаа ррааббооттннииккаам в с е х д р у г и х ц е н т р о в J i f f y L u b e . м всех других центров Jiffy Lube. Э Эттаа ввооззм моож жннооссттьь ииззм мееннииллаа ссаам м ссппооссообб ввееддеенниияя ббииззннеессаа JJiiffffyy LLu ubbee.. ТТееппееррьь ппррееддппрриияяттиияя ф фррааннччааййззииннггаа ннее ж жддуутт уу м моорряя ппооггоодды ы,, ппооккаа кк нниим м ооттккууддаа ннии ввооззььм мииссьь ппоовваалляятт ввддрруугг ккллииееннтты ы.. В Вм меессттоо ээттооггоо м е н е д ж е р ы и з у ч а ю т о с о б е н н о с т и п о т е н ц и а л ь н ы х к л и е н т менеджеры изучают особенности потенциальных клиентоовв ии рры ыннккоовв ии ссооооттввееттссттввеенннноо ппооддссттррааииввааю ютт ссввоою ю ррааббооттуу.. О Оннии ооппррееддеелляяю т , к а к и е с п е ц и а л ь н ы е п р е д л о ж е н и я п о л ь з у ю ют, какие специальные предложения пользуюттссяя ннааииббооллььш шиим м ууссппееххоом м,, ии ууссттааннааввллииввааю ютт ккоорррреелляяцциию ю ээттиихх ддаанннны ыхх сс ддеем о г р а ф и ч е с к и м и п о к а з а т е л я м и . В р е з у л ь т а т е м е н е д ж е р мографическими показателями. В результате менеджер JJiiffffyy LLu ubbee м моож жеетт ппррииййттии,, ннааппрриим меерр,, кк ииддееее ппррееддллоож жииттьь ккааккииее--ллииббоо ооссооббы е у с л о в и я о б с л у ж и в а н и я в к о н к р е т н о м т е х ц е ые условия обслуживания в конкретном техценнттррее ккллииееннттаам м сс ооппррееддееллеенннны ым м ууррооввннеем м ддооххооддоовв,, ппрроож жииввааю ющ щиим м вв ррааддииууссее ддввуухх м и л ь о т н е г о . миль от него. К Крроом мее ттооггоо,, ккоом мппаанниияя ссооббииррааеетт ссввееддеенниияя ообб ииннддииввииддууааллььнны ыхх ппррееддппооччттеенниияяхх ккллииееннттоовв -- ннааппрриим меерр,, ччттооббы ы ннааппррааввлляяттьь ннааппоом и н а н и я о п р и б л и ж е н и и с р о к о в о ч е р е д н о г о т е минания о приближении сроков очередного теххооббссллууж жиивваанниияя ииллии ррееккллаам муу ссппееццииааллььнны ыхх ппррееддллоож жеенниийй оодднниим м иизз нниихх ппоо ооббы ыччнноойй ппооччттее,, аа ддррууггиим п о э л е к т р о н н о й . И с п о л ь з о в а н и е э л е к т р м - по электронной. Использование электроонннноойй ппооччтты ы ддлляя ээттиихх ццееллеейй ппооззввооллииллоо JJiiffffyy LLu ubbee ууггллууббииттьь ппееррссооннааллииззаацциию с в о и х п р е д л о ж е н и й и с о к р а т и т ю своих предложений и сократитьь ззааттрраатты ы -оодднноовврреем меенннноо сс ссооззддааннииеем м ддооппооллннииттееллььнны ыхх ууддооббссттвв ддлляя ккллииееннттоовв.. РРууккооввооддссттввоо ккоом мппааннииии рраассссм мааттррииввааеетт ттааккж жее ввооззм моож жннооссттьь ооррггааннииззааццииии ссппееццииааллььннооггоо ввеебб--ууззллаа,, ччеерреезз ккооттоорры й к а ж д ый кажды ыйй ееее ккллииееннтт -- ббууддьь ттоо ииннддииввииддууааллььнны ыйй ааввттооллю юббииттеелльь ииллии ввллааддееллеецц ццееллооггоо ппааррккаа м а ш и н м о г б ы п р о с м о т р е т ь и машин - мог бы просмотреть иссттоорриию ю ооббссллууж жиивваанниияя ссввооееггоо ааввттоом мооббиилляя ннаа ссттааннц циияяхх JJiiffffyy LLu ubbee ии ррееккоом мееннддаац цииии ппррооииззввооддииттеелляя ппоо ээттоойй ккооннккррееттнноойй м мооддееллии.. Н Наа ннеем м ддооллж жнны ы ббууддуутт ттааккж е п у б л и к о в а т ь с я п о д р о б н ы е с в е д е н и я о д е й с т в у ю же публиковаться подробные сведения о действующ щиихх вв ддааннннооее вврреем мяя ссппееццииааллььнны ыхх ппррееддллоож жеенниияяхх ии ппррииггллааш шеенниияя ппооссееттииттьь ооддиинн иизз ббллииж а й ш и х к к л и е н т у т е х ц е н т р о в J i f f y L жайших к клиенту техцентров Jiffy Lu ubbee.. К Коом мппаанниияя рраассппооллааггааеетт ввссеейй ннееооббххооддиим моойй ддлляя ээттооггоо ииннф фрраассттррууккттуурроойй,, ппооссккооллььккуу ссххеем а в н у т р е н н и х д о к у м е н т о п о т о к о в в ы ма внутренних документопотоков выссттррооееннаа ввооккрруугг ссввееддеенниийй оо ккллииееннттее,, ккооттоорры ыее ппоом меещ щеенны ы вв ссаам мы ыйй ееее ц цееннттрр.. Ц ЦИ ИФ ФРРЫ ЫН НА АД ДО ОЗ ЗН НА АТ ТЬЬ,, Ч ЧТ ТО ОБ БЫ ЫП ПР РО ОК КЛ ЛА АД ДЫ ЫВ ВА АТ ТЬЬ К КУ УРРС С Б И З Н Е С А Н А О С Н О В Е Т О Ч Н О Г О Р А С Ч Е Т А БИЗНЕСА НА ОСНОВЕ ТОЧНОГО РАСЧЕТА ""С Сччииттаайй,, ннее ллееннииссьь"" -- ввоотт ф фууннддаам мееннттааллььннооее ппррааввииллоо,, ннаа ккооттооррооее ооппииррааееттссяя ллю б а я к о м м е р ц и я . юбая коммерция. Н Нееооббххооддиим моо ссооббииррааттьь ииннф фооррм маацциию ю,, ххааррааккттееррииззуую ющ щуую ю ввааш ш ббииззннеесс,, ннаа ккааж жддоом м ээттааппее ееггоо ррааззввииттиияя,, ппоо ккааж д о й о т д е л ь н о й о п е р а ц и и с к л и е н т о м . И ждой отдельной операции с клиентом. И сс ккааж ждды ым м ппааррттннеерроом , к о н е ч н о ж е , т о ж е . Д а л е е , н е о б х о д и м о п о н я т ь , ч т о в с м, конечно же, тоже. Далее, необходимо понять, что всее ээттии ддаанннны ыее ооззннааччааю ютт.. Н Нее ппооддуум мааййттее,, ччттоо яя ххооччуу вв ооччеерреедднноойй рраазз ппррииззввааттьь ввссееггддаа ии ввоо ввссеем с т а в м ставииттьь ввоо ггллааввуу ууггллаа ппррииббы ылльь.. П Пррооссттоо ннееооббххооддиим моо ппррии ввссяяккоойй ввооззм моож жннооссттии ввы ыррааббаатты ыввааттьь ооббъъееккттииввннуую ю ооццееннккуу ккааж д о г о а с п е к т а в а ш е г о б и з н е с а . Н а п р и м е р , о ц е н и в а я ждого аспекта вашего бизнеса. Например, оценивая,, ннаассккооллььккоо ооппррааввддаанннноо вв ттоойй ииллии иинноойй ссииттууаац цииии ппооссттууппииттььссяя ббллииззккоойй ппррииббы л ь ю в п о л ь з у д о л г о с р о ч н ы х в ы г о д , с ылью в пользу долгосрочных выгод, сллееддууеетт ссооссттааввииттьь ссееббее ппоо ввооззм моож жннооссттии ттооччннооее ппррееддссттааввллееннииее оо ццееннее ээттооггоо ррееш шеенниияя.. С о б р а н н у ю и н ф о р м а ц и ю м о ж н о и с п о л ь з о в а т ь д л я п о в ы Собранную информацию можно использовать для повыш шеенниияя ээф фф фееккттииввннооссттии ооссннооввннооггоо ббииззннеессаа,, ддлляя ууккррееппллеенниияя ооттнноош шеенниийй сс ккллииееннттаам и и п а р т н е р а м и , д л я р а с ш и р е н и я д е я т е л ь н о с т и ми и партнерами, для расширения деятельности вв ннооввы ыхх ооббллаассттяяхх ии ннааппррааввллеенниияяхх,, аа ттааккж жее ддлляя ррааззррааббооттккии ннооввы ыхх,, ууссооввееррш е н с т в о в а н н ы х п р о д у к т о в и у с л у г . шенствованных продуктов и услуг. П Прриим меерр JJiiffffyy LLu ubbee ддеем мооннссттррииррууеетт ддввее ссттоорроонны ы ззааддааччии ииссппооллььззоовваанниияя ииннф фооррм мааццииии оо ккллииееннттаахх.. П Пееррввааяя ссооссттооиитт вв ааггррееггииррооввааннииии ии ссттааттииссттииччеессккоойй ооббррааббооттккее ддаанннны ыхх сс ц цеелльью ю ввы ыяяввллеенниияя ззааккоонноом мееррннооссттеейй ии ттееннддееннцциийй,, ккооттоорры ыее м моож жнноо ббууддеетт ппооллоож жииттьь вв ооссннооввуу ааннааллииззаа,, ппллаанниирроовваанниияя ии ппрриинняяттиияя ррееш шеенниийй.. В Вттооррааяя -- ссббоорр ппооддррооббнны ыхх ддаанннны ыхх оо ккааж жддоом м ииннддииввииддууааллььнноом м ккллииееннттее сс ццеелльью п е р с о н а л и з а ц и и е г о о б с л у ж и в а н и я . Б о л ь ш а я ч а с т ю персонализации его обслуживания. Большая частьь ппрриим меерроовв,, ппррииввооддиим мы ыхх вв ооссттааллььнноойй ччаассттии ннаассттоояящ щеейй ггллааввы ы,, ииллллю с т р и р у е т т е ж е д в а н а п р а в л е н и я и с п о л ь з о в а н и я и н ф о р м а ц и юстрирует те же два направления использования информациии оо ккллииееннттаахх -- ччаассттоо ннаа ооссннооввее ооддннооггоо ии ттооггоо ж жее м маассссиивваа ддаанннны ыхх.. Д Дееллааяя ппооттоокк ииннф фооррм мааццииии ээллееккттрроонннны ым м оотт ссаам мооггоо ииссттооккаа ии ддоо ккооннццаа ееггоо ппууттии ппоо ппррееддппрриияяттиию ю,, м моож жнноо ф фооррм мииррооввааттьь ттеесснны ыее ссввяяззии м е ж д у у п р а в л е н и е м з н а н и я м и , к о м м е р ч е с к о й д е я т е л ь н о с т ь между управлением знаниями, коммерческой деятельностью ю ии ооппееррааттииввнны ым м ууппррааввллееннииеем м.. Ч Чттооббы ы ээф фф фееккттииввнноо ииссппооллььззооввааттьь ддаанннны ыее,, ннееооббххооддиим моо ссооббииррааттьь иихх ссррааззуу ууж е в э л е к т р о н н о й ф о р м е и э л е к т р о н н ы м и ж же в электронной форме и электронными жее ссппооссооббаам мии ооббррааббаатты ыввааттьь вв ккааж жддоойй ф фааззее ккааж жддооггоо иизз ввааш шиихх ббииззннеесс-ппррооццеессссоовв.. ГГооввоорряя оо ""ккааж д о й ф а з е " , я п о д р а з у м е в а ю н ждой фазе", я подразумеваю нее ттооллььккоо ттоо,, ччттоо ппррооииссххооддиитт ввннууттррии ккоом мппааннииии,, нноо ии ввззааиим мооддееййссттввииее сс ккллииееннттаам мии ии ппооссттааввщ щииккаам мии.. Х Хоорроош шоо ппооссттааввллеенннны ыйй ууччеетт ппррееооббррааззиитт ввааш и д е л о в ы е о т н о ш е н и я и о б е с п е ч и т з н а ч ши деловые отношения и обеспечит значииттееллььнны ыее ккооннккууррееннттнны ыее ппррееиим муущ щеессттвваа.. С СБ БО ОРР Д ДА АН НН НЫ ЫХ Х П Пррииддааввааттьь ддаанннны ым м ээллееккттррооннннуую юф фооррм муу ллууччш шее ввссееггоо ппрряям моо вв ттооччккее иихх ссббоорраа.. Э Эттоо ппооззввооллиитт ссооккррааттииттьь ззааттрраатты ы ттррууддаа ннаа ппооссллееддуую щ и е п р е о б р а з о в а н и я и п р а к т и ч е с к и и з б ющие преобразования и практически избааввииттььссяя оотт оош шииббоокк.. С Сееггоодднняя ттееххнниикк JJiiffffyy LLu ubbee ввппииссы ыввааеетт ддаанннны ыее ккааж жддооггоо ннооввооггоо ккллииееннттаа вв ссппееццииааллььннуую б у м а ж н у ю ф о р м у н а в и с ю бумажную форму на висяящ щеем м ппеерреедд нниим м ппллааннш шееттее,, аа ппооззддннееее ооттддееллььнноо ннааббииввааеетт иихх ннаа ууссттааннооввллеенннноом м ппооооддаалльь ттееррм мииннааллее.. В В ббууддуущ щеем м ппррееддппооллааггааееттссяя ппееррееййттии кк ииссппооллььззоовваанниию ю ккааррм маанннны ыхх П ПК К ддлляя ввввооддаа ддаанннны ыхх ссррааззуу вв ээллееккттрроонннноойй ф о р м е . П е р е н о с з а п и с е й с б у м а г и в к о м форме. Перенос записей с бумаги в комппьью юттеерр ззаанниим мааеетт ллииш шьь ккааккуую ю--ннииббууддьь м мииннууттуу,, нноо ээттаа ооппеерраацциияя ппоорроож жддааеетт ддооппооллннииттееллььнны е о ш и б к и . К р о м е т о г о , в р е м я т е р я е т н е т ые ошибки. Кроме того, время теряет не тооллььккоо ттееххнниикк JJiiffffyy LLu ubbee -- ж жддааттьь ппррииххооддииттссяя ии ккллииееннттуу.. М Мы ы вв M Miiccrroossoofftt ннеем мееддллеенннноо ооббннааррууж жииллии ззннааччииттееллььнны ыее ууллууччш шеенниияя,, ккаакк ттооллььккоо ппееррееввееллии ппррииеем м ззааккааззоовв сс ф фааккссиим мииллььнноойй ссввяяззии ннаа ээллееккттрроонннны е к а н а л ы . Н а ш а э л е к т р о н н а я с и с т е м а ые каналы. Наша электронная система M MO OE ETT ((M Miiccrroossoofftt O Orrddeerr E Ennttrryy TTooooll -- ссииссттеем маа ппррииеем маа ззааккааззоовв M Miiccrroossoofftt)) ббы с т р о п р е в р а т и л а с ь в м н о г о ф у н к ц и о н а л ь н ы й в ыстро превратилась в многофункциональный веебб--ссааййтт,, ппооззввоолляяю ющ щиийй ддииссттррииббьью юттоорраам м вв ооппееррааттииввнноом м ррееж жиим мее ввввооддииттьь ззааккааззы с р а з у в н а ш у в н у т р е н н ю ю с е т ь и л и с о з д а в а т ь и ы сразу в нашу внутреннюю сеть или создавать ихх ннаа ссввооиихх ссииссттеем маахх,, аа ззааттеем м ззааггррууж жааттьь вв ппааккееттнноом м ррееж жиим мее.. С Сииссттеем мее M MO OE ETT ииззввеессттнны в с е н о м е р а п р о д у к т о в п о к а т а л о г у , и о н а а в т о м а т и ч е с к ы все номера продуктов по каталогу, и она автоматическии ккооннттррооллииррууеетт ппррааввииллььннооссттьь иихх ввввооддаа.. ТТааккиим м ооббррааззоом м ууддааллооссьь ссннииззииттьь ччииссллоо ззааппооллннеенннны х с о ш и б к а м и з а к а з о в с 7 5 % д о ых с ошибками заказов с 75% до 00.. К Крроом мее ттооггоо,, ццеенны ы ттееппееррьь ппррооссттааввлляяю юттссяя ааввттоом мааттииччеессккии.. Д Дооппооллннииттееллььнноо ддииссттррииббьью т о р м о ж е т в ы я с н и т ь т о ч н у ю д а т у п о с т а в ютор может выяснить точную дату поставккии ппоо ссввооеем муу ззааккааззуу,, ппооллууччииттьь ииннф фооррм маац циию ю оо ддррууггиихх ппррооддууккттаахх ии ууссллууггаахх.. В В 11999988 ггооддуу ччеерреезз ввеебб--ууззеелл M O E T п р о ш л и з а к а з ы н а о б щ у ю с у м м у 3 , 4 MOET прошли заказы на общую сумму 3,4 м мллррдд ддоолллл..,, аа ссееггоодднняя оонн ббооррееттссяя ззаа ррееккооррдд ээттооггоо ппооккааззааттеелляя сс ааннааллооггииччнны ым м ссааййттоом м ккоом мппааннииии C Ciissccoo SSyysstteem mss.. П Пооссллее ппооллууччеенниияя ии ввееррииф фииккааццииии ззааккааззаа оонн ппееррееддааееттссяя ((вв ээллееккттрроонннноом м ж жее ввииддее)) ддлляя ввы ыппооллннеенниияя вв ссооооттввееттссттввуую ющ щииее ррееггииооннааллььнны е п р о и з в о д с т в е н н ы е п о д р а з д е л е н и я M i c r o s o f t . Н а ые производственные подразделения Microsoft. Наш шии ф фааббррииккии ииссппооллььззуую ютт ппооллууччееннннуую ю оотт M MO OE ETT ииннф фооррм маац циию ю ддлляя ааввттоом а т и ч е с к о г о с о с т а в л е н и я п р о и з в о д с т в е н н ы х г р а ф и к о в матического составления производственных графиков ((еессллии ддееллааттьь ээттоо ввррууччннуую ю,, ттррееббууееттссяя ззаам мееттнноо ббооллььш шее вврреем мееннии -- еещ щее оодднноо ппррееиим у щ е с т в о х р а н е н и я д а н н ы х в э л е к т р о н н о й ф о р м е ) . мущество хранения данных в электронной форме). П Пррииддааннииее ддаанннны ым м ээллееккттрроонннноойй ф фооррм мы ы сс ссаам мооггоо м моом мееннттаа иихх ссооззддаанниияя ссаам моо ппоо ссееббее ппоорроож жддааеетт м мнноож жеессттввоо ппооллоож жииттееллььнны ыхх ээф ф е к т о в . Н а п р и м е р , к о м п а н и я C o c a C o l a , и н ф о р м а ц и о н н ффектов. Например, компания Coca-Cola, информационнааяя ссииссттеем маа ккооттоорроойй ббооллееее ппооддррооббнноо ооппииссааннаа вв ггллааввее 1144,, ииссппооллььззууеетт ддлляя ссббоорраа ддаанннны ыхх оотт ииннттееллллееккттууааллььнны ыхх ттооррггооввы ыхх ааввттоом мааттоовв ссооттооввуую т е л е ф о н н у ю с в я з ь и и н ф р а к р а с н ы е с и г н а л ы . ю телефонную связь и инфракрасные сигналы. Э Эттии м мааш шиинны ы,, ууж жее ппооссттууппииввш шииее вв ээккссппллууааттаацциию ю вв Я Яппооннииии ии А Аввссттррааллииии,, ппееррееддааю т в ц е н т р с в е д е н и я о ч и с л е п р о д а н н ы х б а н о к ют в центр сведения о числе проданных банок,, оо ззааппаассее м мооннеетт ррааззллииччннооггоо ддооссттооииннссттвваа ии ообб ооббннааррууж жееннииии ппооддттееккаанниияя ннааппииттккаа.. И х а н а л и з и р у е т п р о г р а м м а с о с т Их анализирует программа состааввллеенниияя ггррааф фииккаа ппееррееззаарряяддккии ааввттоом мааттоовв,, ррааббооттааю ющ щааяя ннаа П ПК К вв ооф фииссее м меессттннооггоо ррааззллииввооччннооггоо ццееххаа,, ии рраассппееччаатты в а е т п у т е в ы е л и с т ы д л я в о ывает путевые листы для воддииттееллеейй,, вв ккооттоорры ыхх ууккааззы ыввааееттссяя,, ччттоо ии ккууддаа ссллееддууеетт ззааввееззттии ннаа ссллееддуую ющ щиийй ддеенньь.. В А в с т р а л и и в н е д р е н и е с х е м ы д о с т а в к и б а н о к с н а п и т к В Австралии внедрение схемы доставки банок с напиткаам мии ппоо м мееррее ннааддооббннооссттии ппооззввооллииллоо ссооккррааттииттьь ссррееддннееее ччииссллоо ааввттоом мааттоовв,, ппррооссттааииввааю щ и х б е з д е л а , с 2 0 % д о м е н е е ч е м 1 % ющих без дела, с 20% до менее чем 1%,, ччттоо ппооллоож жииттееллььнноо ссккааззааллооссьь ннаа ооббъъеем маахх ппррооддааж ж.. В Вооддииттееллии ттоож жее ддооввооллььнны : и м п л а т я т з а ф а к т и ч е с к и д о с т а в л е н н ы й т о в а р , ы: им платят за фактически доставленный товар, ии ппррооииззввооддииттееллььннооссттьь иихх ттррууддаа ввы ыррооссллаа ннаа 5500% %.. П Пооввы ыш шееннннааяя ээф ф е к т и в н о с т ь с н а б ж е н и я т о р г о в ы х а в т о м а т о в и о п т и м ффективность снабжения торговых автоматов и оптимииззаацциияя м мааррш шррууттоовв ддввииж жеенниияя ааввттоом мооббииллеейй ооттккрры ыллии ппеерреедд C Cooccaa--C Coollaa ппееррссппееккттииввуу ууддввооеенниияя ооббъъеем а б и з н е с а в р е г и о н а х Б л и ж н е г ма бизнеса в регионах Ближнегоо ии Д Дааллььннееггоо В Вооссттооккаа вв ттееччееннииее 33--55 ллеетт ббеезз ссттррооииттееллььссттвваа ддооппооллннииттееллььнны ыхх ррааззллииввооччнны ыхх ц цееххоовв.. К Каакк м моож жнноо ввииддееттьь иизз ээттооггоо ппрриим меерраа,, ппррииддааннииее ддаанннны ым м ээллееккттрроонннноойй ф фооррм мы ы вв ссаам моом м иихх ииссттооччннииккее ссппооссооббнноо ооттккрры ыттьь ннооввы ыее ввооззм моож жннооссттии ддлляя ррааззввииттиияя ббииззннеессаа ддааж жее ннаа ттааккиихх ууссттоояяввш шииххссяя рры ыннккаахх,, ккаакк рры ынноокк ббееззааллккооггооллььнны ыхх ннааппииттккоовв.. Н Нооввы ыее ааввттоом маатты ы,, ииссппооллььззууеем мы ыее C Cooccaa--C Coollaa,, ооссннаащ щеенны ы ээккррааннаам мии ддлляя ииннттееррааккттииввннооггоо ввззааиим о д е й с т в и я с п о к у п а т е л е м , н а к о т модействия с покупателем, на котоорры ыхх вв ""ссввооббооддннооее оотт ррааббоотты ы"" вврреем мяя м мооггуутт ооттооббррааж жааттььссяя ррееккллаам мнны ыее ррооллииккии,, ссввооддккаа ппооггоодды и л и д а ж е с х е м а м е т р о . В Т е х а с е н а ч а ы или даже схема метро. В Техасе начаттаа ппииллооттннааяя ппррооггрраам мм маа ппоо ппррооддааж жее ввы ыппууссккааеем мы ыхх C Cooccaa--C Coollaa ннааппииттккоовв ввооддииттеелляям , з а п р а в л я ю щ и м с в о и м а ш и н ы ннаа м, заправляющим свои машины ббееннззооккооллооннккаахх,, сс ооппллааттоойй ппоо ккррееддииттнны ым м ииллии ддееббииттнны ым м ккааррттооччккаам м.. П о с к о л ь к у б о л ь ш и н с т в о л ю д е й , п о к у п а ю щ и х б е н з и н , н е з а х о д я т Поскольку большинство людей, покупающих бензин, не заходят вв ззддааннииее ззааппррааввооччнноойй ссттааннц цииии,, ууссттааннооввккаа ттооррггооввооггоо ттееррм мииннааллаа ээттоойй ссииссттеем ы п р я м о у к о л о н к и о т к р ы в а е т д л я C o c a C o l a ц е мы прямо у колонки открывает для Coca-Cola целлы ыйй ннооввы ыйй ккооннттииннггееннтт ппооттееннццииааллььнны ыхх ппооккууппааттееллеейй.. П ПО ОВ ВЫ ЫШ ШЕ ЕН НИ ИЕ ЕО ОП ПЕ ЕРРА АТ ТИ ИВ ВН НО ОС СТ ТИ ИИ И РРА АС СШ ШИ ИРРЕ ЕН НИ ИЕ ЕЗ ЗО ОН НЫ Ы Т ТО ОРРГ ГО ОВ ВЛ ЛИ И ((РРЕ ЕЧ ЧЬЬ И ИД ДЕ ЕТ ТН НЕ ЕО ОГ ГЕ ЕО ОГ ГРРА АФ ФИ ИИ И,, А АО О К КА АТ ТЕ ЕГ ГО ОРРИ ИЯ ЯХ ХП ПО ОЛ ЛЬЬЗ ЗО ОВ ВА АТ ТЕ ЕЛ ЛЕ ЕЙ Й)) Ф Фииррм маа SSiieem meennss IInnffoorrm maattiioonn aanndd C Coom mm mu un niiccaattiioon n N Neettw woorrkkss -ччаассттьь ггииггааннттссккооггоо ккооннццееррннаа SSiieem e n s , з а н и м а ю щ е г о с я п о с т а mens, занимающегося поставвккаам мии ппррооддууккттоовв ввы ыссооккиихх ттееххннооллооггиийй ннаа м мииррооввоойй рры ынноокк,, -- ллииддииррууеетт вв ппррооииззввооддссттввее ккоом м у н и к а ц и о н н ы х ссииссттеем ддлляя ммуникационных м ввннууттррииккооррппооррааттииввннооггоо ппрриим ииззввеессттнны ккаакк мееннеенниияя,, ыхх ууччррееж д е н ч е с к и е А Т С , и л и У А Т С . С о с т а в л я я к о н ф и г у р а ц и ю У А жденческие АТС, или УАТС. Составляя конфигурацию УАТТС С,, ннааииббооллееее ппооддххооддяящ щуую ю ддлляя ууддооввллееттввоорреенниияя ооссооббы ыхх ппооттррееббннооссттеейй ссввооеейй ввннууттррееннннеейй ттееллееф фоонннноойй ссииссттеем мы ы,, ккллииееннтт м моож жеетт ввккллю юччааттьь вв ннееее ттее ииллии иинны ыее ккоом мппооннееннтты ы иизз ввеессььм маа ш шииррооккооггоо ссппееккттрраа.. SSiieem meennss ссооззддааллаа ппооллннооссттьью ю ээллееккттррооннннуую ю ссииссттеем муу ппооддддееррж жккии ппррооццеессссаа ппррооддааж и , к о т о р а я о п е р а т и в н о в ы д а е т с п р а в к и п о ц е жи, которая оперативно выдает справки по ценнаам м,, ввы ыяяввлляяеетт ии ккооррррееккттииррууеетт ввооззм моож жнны ыее оош шииббккии ввввооддаа,, ппррооввеерряяеетт ввы ыббрраанннны ыее ккоом п о н е н т ы н а в з а и м н у ю с о в м е с т и м о с т ь и с о п р о в о ж д а е т з а к а з мпоненты на взаимную совместимость и сопровождает заказ вв ттееччееннииее ввссееггоо ппррооццеессссаа ееггоо ииссппооллннеенниияя.. В В ннааччааллее 11999900--хх ттооррггооввоом муу ппррееддссттааввииттееллю ю ппррииххооддииллооссьь ссооббииррааттьь м а с с у и н ф о р м а ц и и , п р е ж д е ч е м о н м о г массу информации, прежде чем он мог ннааззввааттьь ццееннуу ввы ыббрраанннноойй ккллииееннттоом м ссллоож жнноойй ккооннф фииггууррааццииии ппррооддууккттаа SSiieem meen nss.. М а л о т о г о , в с я к и й р а з т р е б о в а л о с ь е щ е и п р о в о д и т ь э к с п е р т н у Мало того, всякий раз требовалось еще и проводить экспертную ю ттееххннииччеессккуую ю ооццееннккуу ссооввм меессттиим мооссттии ееее ччаассттеейй.. В Вннеессееннииее ллю юббы ыхх ииззм мееннеенниийй вв ггооттооввы ыйй ззааккаазз ппррееддссттааввлляяллоо ссооббоойй ссллоож жннуую ю ппррооццееддуурруу,, ооттнниим мааввш шуую ю ууййм муу вврреем мееннии.. Н Нееррееддккоо ппррииххооддииллооссьь вв ииттооггее ппооввттооррнноо ззааппууссккааттьь ""сс ннуулляя"" ввеессьь ппррооииззввооддссттввеенннны ыйй ппррооц цеесссс -- ччттоо ссккааззы ыввааллооссьь ннаа ссррооккаахх ппооссттааввоокк.. Д Длляя ррееш шеенниияя ээттиихх ппррооббллеем м ррууккооввооддссттввоо S Siieem meennss ссооббррааллоо ккоом а н д у и з п р и м е р н о 2 0 0 п р е д с т а в и т е л е й о т д манду из примерно 200 представителей отдееллоовв ссббы ыттаа,, ррааззррааббооттккии,, ппооддддееррж жккии ккллииееннттоовв,, ппррооииззввооддссттвваа,, ссннааббж жеенниияя,, ф и н а н с о в и и н ф о р м а ц и о н н о г о о б е с п е ч е н и я д л я с о с т а в финансов и информационного обеспечения для составллеенниияя ссппееццииф фииккааццииии ннооввооггоо ииннссттрруум мееннттаарриияя,, ккооттоорры ыйй ббы ы ооббеессппееччиилл ууссккооррееннииее ии ууппрроощ е н и е п р о ц е с с а п р о д а ж . И т о г о м д щение процесса продаж. Итогом дееяяттееллььннооссттии ээттоойй ккоом маанндды ы ссттаалл ннааббоорр ппррииллоож жеенниийй ддлляя П ПК К ппоодд ннааззввааннииеем м C R A F T ( " C u s t o m e r R e q u i r e m e n t s a n d F u l f i l l m e n t T o o l s " CRAFT ("Customer Requirements and Fulfillment Tools" -ииннссттрруум мееннттаарриийй ф фооррм мааллииззааццииии ии ввы ыппооллннеенниияя ттррееббоовваанниийй ккллииееннттаа)).. С С ееггоо ппоом моощ щьью ю ссооттррууддннииккии ссллууж жббы ы ссббы ыттаа м мооггуутт ппррееддллоож и т ь к л и е н т у н е с к о л ь к о в а р и а н т о в , н е п р и б е г а я н и к к жить клиенту несколько вариантов, не прибегая ни к кааккиим м ссллоож жнны ым м рраассччееттаам м ииллии ииннж жееннееррнноом муу ааннааллииззуу.. А А ттееххннииччеессккииее ссппееццииааллиисстты ы,, ззаанниим мааввш шииеессяя ппррееж жддее ооццееннккоойй ррааббооттооссппооссооббннооссттии ккооннф фииггуурраацциийй,, ппооссввяящ щааю ютт ттееппееррьь ввссее ссввооее вврреем мяя ссооззддаанниию ю ннооввы ыхх ппррооддууккттоовв.. С п о м о щ ь ю C R A F T т о р г о в ы й п р е д с т а в и т е л ь м о ж С помощью CRAFT торговый представитель можеетт ссооссттааввииттьь ззааккаазз ввссееггоо ззаа ччаасс ввм меессттоо ттррееббооввааввш шииххссяя ппррееж жддее ннеессккооллььккиихх,, аа оош и б о к п р и э т о м в о з н и к а е т н а м н о г о м е н ь шибок при этом возникает намного меньш шее.. С Сооккрраащ щееннииее вврреем меенннны ыхх ззааттрраатт ббллааггооддаарряя ппрриим мееннеенниию ю ннооввооггоо ииннссттрруум е н т а р и я о з н а ч а е т , ч т о т е п е р ь у д а е т с я у д е л я т ь ментария означает, что теперь удается уделять ббооллььш шее ввнниим маанниияя ккааж жддоом муу ккллииееннттуу.. C CR RA AFFTT ууччиитты ыввааеетт рряядд ккррииттееррииеевв ппооддббоорраа ккоом п о н е н т о в , в к л ю ч а я и х в з а и м н у мпонентов, включая их взаимную ю ссооввм меессттиим мооссттьь,, ттаакк ччттоо ллю юббы ыее ввооппррооссы ы вв ээттоом м ппллааннее м мооггуутт ббы ыттьь сснняятты ы вв ррееааллььнноом м м а с ш т а б е в р е м е н и , п о х о д у с о с т а в л е н и я з а к а з а . масштабе времени, по ходу составления заказа. С Сееггоодднняя C CR RA AFFTT ииссппооллььззууееттссяя 44--55 ссооттнняям мии ттооррггооввы ыхх ппррееддссттааввииттееллеейй ккоом мппааннииии ппоо ввссеейй ссттррааннее.. ЗЗааккааззы ы ппееррееддааю юттссяя ннееппооссррееддссттввеенннноо вв ссииссттеем ы а в т о м а т и з а ц и и с о о т в е т с т в у ю мы автоматизации соответствующ щиихх ппррооииззввооддссттввеенннны ыхх ооббъъееккттоовв -- ээттоо ииссккллю юччееннииее ппрроом мееж жууттооччнны ыхх ээттааппоовв ссооккрраащ а е т ч и с л о о ш и б о к и , с л е д о в а т е л ь н о , в н о с и м ы щает число ошибок и, следовательно, вносимыхх ввппооссллееддссттввииии ииззм мееннеенниийй,, ччттоо ввы ыллииввааееттссяя вв ссуущ щеессттввееннннуую ю ээккоонноом миию ю ззааттрраатт.. РРааннееее ииззм мееннееннииее вв ззааккааззее м мооггллоо ппооссттууппииттьь,, ккооггддаа ппррооииззввооддссттввеенннны й п р о ц е с с б ы л у ж е н а п о л ый процесс был уже наполооввииннуу ззааввееррш шеенн ииллии ддааж жее ккооггддаа ггооттооввооее ииззддееллииее ууж жее ссттоояяллоо ннаа ппооррооггее ццееххаа.. РРааззллииччнны е с к и д к и т е п е р ь у ч и т ы в а ю ые скидки теперь учитываюттссяя ннее вв ццееннее ооттддееллььнны ыхх ккоом мппооннееннттоовв,, аа вв рраассссччиитты ыввааеем моойй ссииссттеем моойй ссттооиим мооссттии ззааккааззаа вв ццееллоом . П р и д о б а в л е н и и и л и и с к л ю ч е н и и ккоом м. При добавлении или исключении мппооннееннттоовв ссооооттввееттссттввуую ющ щииее ккооррррееккттииррооввккии ппррооииззввооддяяттссяя ааввттоом мааттииччеессккии.. РРааббооттннииккии ппррооииззввооддссттввеенннны х п о д р а з д е л е н и й ппооллууччииллии ых подразделений ввооззм моож жннооссттьь ллууччш шее ппллааннииррооввааттьь ддллииттееллььнны ыее ттееххннооллооггииччеессккииее ппррооццеессссы и р а н ь ш е п о л у ч а т ь н е о б х о д и м ы ы и раньше получать необходимыее иим м ссввееддеенниияя вв ууппоорряяддооччеенннноом м ввииддее.. О Оппееррааттииввннооссттьь ппееррееддааччии ддаанннны ыхх ооббеессппееччииллаа ссооккрраащ е н и е в р е м е н и п р о и з в о д с т в а н е б о л ь ш и х к о н щение времени производства небольших конф фииггуурраац циийй сс ппяяттии--ш шеессттии ддннеейй ддоо м мееннееее ччеем м ттрреехх.. А А ссррооччнны ыее ззааккааззы ы м мооггуутт ввы п о л н я т ь с я в т е ч е н и е с у т о к . В н е д р е н и е C R A F T п о з в о ыполняться в течение суток. Внедрение CRAFT позволлииллоо ззннааччииттееллььнноо ууввееллииччииттьь ооббъъеем мы ы ппррооддааж ж ббеезз ннаарраащ щиивваанниияя ш шттааттаа ттооррггооввы х п р е д с т а в и т е л е й . ых представителей. РРУ УК КО ОВ ВО ОД ДЯ ЯЩ ЩА АЯ ЯИ ИН НА АП ПР РА АВ ВЛ ЛЯ ЯЮ ЮЩ ЩА АЯ ЯР РО ОЛ ЛЬЬ К КЛ ЛИ ИЕ ЕН НТ ТО ОВ В П Пееррееввоодд ииннф фооррм мааццииоонннны ыхх ппооттооккоовв вв ээллееккттррооннннуую ю ф фооррм муу ппррииннооссиитт ссввооии ппллоодды ы ии ннаа ббооллееее ввы ыссооккиихх ээттааж жаахх ззддаанниияя ббииззннеессаа.. С б о р и а н а л и з д а н н ы х в р е а л ь н о м м а с ш т а б е Сбор и анализ данных в реальном масштабе вврреем мееннии ппооззввоолляяеетт ссф фооррм мииррооввааттьь цциикклл ддввииж жеенниияя ииннф фооррм мааццииии,, ооххвваатты ыввааю ющ щиийй ккаакк ссаам у к о м п а н и ю , т а к и е е п а р т н е р о в и к л и е н т о в ; а п е р е х о д му компанию, так и ее партнеров и клиентов; а переход ннаа ннееггоо ссппооссооббеенн ппооллннооссттьью ппррееооббррааззииттьь ееее ф ю фууннккццииооннииррооввааннииее.. Б р и т а н с к а я ф и р м а M a r k s & S p e n s e r , и м е ю щ Британская фирма Marks & Spenser, имеющааяя ссееттьь ррооззннииччнны ыхх м мааггааззиинноовв вв В Вееллииккооббррииттааннииии ((ооккооллоо 330000)) ии ппоо ввссеем муу м миирруу ((еещ щее ооккооллоо 440000)),, ииссппооллььззууеетт ииннф о р м а ц и ю о к л и е н т а х в т а к о м ц и к л формацию о клиентах в таком циклее,, ччттооббы ы ннееззаам мееддллииттееллььнноо ррееааггииррооввааттьь ннаа ввы ыяяввллеенннны ыее ппррееддппооччттеенниияя ккааж д о г о к о н к р е т н о г о п о к у п а т е л я и о б е с п е ч ждого конкретного покупателя и обеспечииввааттьь ууррооввеенньь ппееррссооннааллииззааццииии ооббссллууж жиивваанниияя,, ппррооссттоо ннеем мы ыссллиим мы ыйй вв ооббы ыччнноойй ссееттии ссууппееррм а р к е т о в . M a r k s & S p e n s e r т е с н о с в я з а л а с в о и б и маркетов. Marks & Spenser тесно связала свои биззннеесс-ппррооццеессссы ы сс ззааппррооссаам мии ии ппоож жееллаанниияям мии ккллииееннттоовв,, ттаакк ччттоо,, вв ссуущ н о с т и , и м е н н о о н и у п р а в л я ю т э т и м щности, именно они управляют этимии ппррооццеессссаам мии вв ррееааллььнноом м м маассш шттааббее вврреем мееннии.. А Ассссооррттиим мееннтт M Maarrkkss & & SSppeennsseerr ппррееддссттааввлляяеетт ссооббоойй ууннииккааллььннооее ссооччееттааннииее ппрроом т мтоовваарроовв -- вв ооссннооввнноом м ппррееддм мееттоовв ооддееж ждды ы ии ххооззяяййссттввеенннны ыхх ппррииннааддллееж жннооссттеейй -- ии ррааззллииччнны ыхх ддееллииккааттеессоовв;; аа ггееооггррааф и я д е я т е л ь н о с т и к о м п а н и и о х в а т ы в а е т в е фия деятельности компании охватывает вессьь ааннггллооггооввоорряящ щиийй м миирр.. В ВС СШ ША А ооннаа ууппррааввлляяеетт ррааббооттоойй ф фииррм мы ыB Brrooookkss B r o t h e r s . О б щ и й о б о р о т д о с т и г в 1 9 9 8 г о д у 8 , 2 м л р д ф . с т . Н Brothers. Общий оборот достиг в 1998 году 8,2 млрд ф. ст. Нооррм маа ппррииббы ыллии M Maarrkkss & & SSppeennsseerr ссооссттааввлляяеетт 1155% %,, ччттоо ппооччттии ввппяяттеерроо ввы ш е с р е д н е г о д л я а м е р и к а н с к и х п р е ыше среднего для американских преддппрриияяттиийй ррооззннииччнноойй ттооррггооввллии ппооккааззааттеелляя вв 33,,22% % ((ппоо ддаанннны ым мж жууррннааллаа FFoorrbbeess ннаа 11999988 ггоодд)).. ((П р а в д а , в п е р в о м к в а р т а л е 1 9 9 9 г о д а Правда, в первом квартале 1999 года ааззииааттссккиийй ф фииннааннссооввы ыйй ккррииззиисс ии рраассххоодды ы ннаа ш шииррооккуую ю ппррооггрраам мм муу ррааззввииттиияя ббииззннеессаа ннеессккооллььккоо ссооккррааттииллии ддооххоодды ы ккоом мппааннииии..)) Е Еее ррууккооввооддссттввоо ссччииттааеетт,, ччттоо ззннааччииттееллььннуую ю рроолльь вв ееее ууссппееххаахх ссы ыггррааллии ссппееццииааллььнны ыее ссррееддссттвваа ооббррааббооттккии ииннф фооррм мааццииии,, ккооттоорры ыее ооббеессппееччииллии ппооввы ыш шееннииее ссппооссооббннооссттии ссииссттеем ы с н а б ж е н и я р е а г и р о в а т ь н а з а п мы снабжения реагировать на запррооссы ы ккллииееннттоовв.. В Вссееггоо ллииш шьь ннеессккооллььккоо ллеетт ннааззаадд ссииттууаацциияя сс ооббррааббооттккоойй ииннф о р м а ц и и в формации в M Maarrkkss & & SSppeen nsseerr ннее ввы ыддеелляяллаассьь ннииччеем м ооссооббеенннны ым м.. К Каакк ии вв ббооллььш шииннссттввее ддррууггиихх ссееттеейй ррооззннииччнноойй ттооррггооввллии,, ссппееццииааллиисстты п о с н ы по снааббж жеенниию ю ззааккааззы ыввааллии ттоовваарры ы ии рраассппррееддеелляяллии иихх ппоо м мааггааззииннаам м,, ииссххооддяя иизз ссооббссттввеенннны ыхх ппррееддссттааввллеенниийй оо ттоом м,, ччттоо м о ж е т п о н а д о б и т ь с я п о к у п а т е л ю . В с е , ч е м м о г л а п о м о ч может понадобиться покупателю. Все, чем могла помочьь иим м ддееййссттввооввааввш шааяя ттооггддаа ииннф фооррм мааццииооннннааяя ссииссттеем маа,, -- ппррооссттееййш шиийй ррееттррооссппееккттииввнны ыйй ааннааллиизз ддаанннны ыхх.. Б Бы ыллоо ннееввооззм моож жнноо ппррееддссккааззааттьь ооббъъеем ппррооддааж ддооссттааттооччнноо ттооччнноо,, ччттооббы ииззббееж мы ы ж ы жааттьь ннееууддооввллееттввооррееннннооггоо ссппррооссаа ииллии рраассппррооддааж и п о с н и ж е н н ы м ц е жи по сниженным ценнаам м ии ссппииссаанниияя ииззббы ыттккоовв.. О Ош шииббккаа вв ллю юббуую ю иизз ссттоорроонн ооттррииццааттееллььнноо ссккааззы ыввааллаассьь ннаа ппррииббы ыллььннооссттии.. В Вннееддррееннннааяя еещ щее вв 8800--ее ггоодды ы ссииссттеем маа ааввттоом мааттииззааццииии ттооррггооввллии ннаа ббааззее ккоом мппьью юттееррииззиирроовваанннны ыхх ккооннттррооллььнноо--ккаассссооввы ыхх ттееррм и н а л о в о б е с п е ч и в а л а а н а л и т и к о в M a r k s & S p e n s e r о б щ и м миналов обеспечивала аналитиков Marks & Spenser общимии ддаанннны ым мии оо ттоом м,, ннааппрриим меерр,, ччттоо м мааггааззииннаам мии ккоом мппааннииии ббы ыллоо ппррооддаанноо ззаа ддеенньь 33 тты с . т е м н о с и н и х к о с т ю м о в , 1 0 т ыс. темно-синих костюмов, 10 ты ысс.. ф фррааннццууззссккиихх ббааттоонноовв ии 330000 тты ысс.. ссааннддввииччеейй сс ррооссттббииф фаам мии,, -ооддннааккоо ооннаа ббы л а н е в с о с т о я н и и с д е л а т ь р а з б и в к у э т и х с в е д ыла не в состоянии сделать разбивку этих сведеенниийй ппоо м мааггааззииннаам м,, ооппррееддееллииттьь,, ккааккииее аассссооррттиим мееннттнны ыее ппооззииц цииии ппррооддаанны ы ввм меессттее оодднноом муу ии ттоом муу ж жее ппооккууппааттееллю ю ииллии ккааккиим м ооббррааззоом м ооннии ооппллааччеенны . С и с т е м а б ы л а н е с п о с о б н а и д е н т и ф и ц и р о в а т ы. Система была не способна идентифицироватьь ссииттууаац циию ю,, ккооггддаа иизз--ззаа ттооггоо,, ччттоо ннууж жннооггоо ннааиим меенноовваанниияя ннее ооккааззы в а л о с ь в п р о д а ж е , п о к у п а т е л и о к а з ы в а л и с ывалось в продаже, покупатели оказывалисьь ввы ыннууж жддеенны ы ббррааттьь ззаам меенняяю ющ щииее ааннааллооггииччнны ыее ттоовваарры ы ииллии ккооггддаа ппооссттоояянннны ыее ккллииееннтты ы ппррииооббррееттааллии ччттоо--ллииббоо,, ннее ввххооддяящ щееее вв иихх ооббы ыччнны ыйй ннааббоорр ппооккууппоокк.. О Оннаа ттааккж жее ннее ппооззввоолляяллаа ррееггииссттррииррооввааттьь ииззм мееннеенниияя ппррииооррииттееттоовв ппооккууппааттееллеейй вв ттееччееннииее ттооррггооввооггоо дднняя.. А А ккооггддаа ккооннккууррееннтты ы M Maarrkkss & & SSppeennsseerr ссттааллии ппрроояяввлляяттьь ааггрреессссииввннооссттьь вв ццееннооввоойй ппооллииттииккее ии ппррооддллееввааттьь ссввооии ррааббооччииее ччаассы ы -- ииннооггддаа ддааж е п е р е х о д я н а к р у г л о с у т о ч н ы й р е ж и м , п р о я в и л а с же переходя на круглосуточный режим, - проявиласьь еещ щее ии ннеессппооссооббннооссттьь ссттаарроойй ссииссттеем мы ы ооббеессппееччииввааттьь ккооррррееккттииррооввккуу ццеенн вв ррееааллььнноом м а с ш т а б е в р е м е н м масштабе времении ии ввы ыддееррж жииввааттьь ппррооддллееннииее ччаассоовв ррааббоотты ы ппооссллее 2211..0000.. С С ооттккрры ыттииеем м ж жее вв 9900--ее рряяддаа ннооввы ыхх м а г а з и н о в в р а з л и ч н ы х ч а с о в ы х п о я с а х о к а з а л о с ь , ч т о н е р а б о ч магазинов в различных часовых поясах оказалось, что нерабочиихх ччаассоовв,, ккооггддаа ппррооввооддииллаассьь ооббррааббооттккаа ддаанннны ыхх ппоо ввссеейй ссееттии вв ц цееллоом м,, ссттааллоо ннее ххввааттааттьь ннаа ппррооввееддееннииее рраассччееттоовв.. В д о п о л н е н и е к о в с е м В дополнение ко всемуу ккллииееннттссккааяя ббааззаа ппррооииззввооддииттеелляя ф ссииссттеем фииррм меенннноойй мы ы ааввттоом а т и з а ц и и т о р г о в л и , п р о д у к т о м к о т о р о г о п о л ь з о в а л а с ь M a r k матизации торговли, продуктом которого пользовалась Markss & & SSppeennsseerr,, ссооккррааттииллаассьь,, ии ддоолляя ззааттрраатт ннаа ддааллььннееййш шуую ю ррааззррааббооттккуу,, ппррииххооддяящ а я с я н а к а ж д о г о к л и е н т а , у в е л и ч и л а с ь . К о г д щаяся на каждого клиента, увеличилась. Когдаа ддееллоо ддоош шллоо ддоо ттооггоо,, ччттоо ппррииш шллооссьь ппооккууппааттьь ббы ыввш шееее вв ууппооттррееббллееннииии ооббооррууддооввааннииее,, ррууккооввооддссттввоо ккоом мппааннииии ззаанняяллооссьь ппооииссккоом м ллууччш шееггоо ввааррииааннттаа.. РРееш шиивв ббооллееее ннее ппооппааддааттьь вв ззааввииссиим мооссттьь оотт ккааккооггоо--ллииббоо ооддннооггоо ппооссттааввщ щииккаа,, M Maarrkkss & & S Sppeen nsseerr ппееррееввееллаа 330000 ссввооиихх м а г а з и н о в , р а с п о л о ж е н н ы х н а т е р р и т магазинов, расположенных на территооррииии В Вееллииккооббррииттааннииии,, ннаа ппееррссооннааллььнны ыее ккоом мппьью юттеерры ы.. Э Эттаа ттееххннооллооггиияя ггааррааннттииррууеетт ш шииррооккиийй ввы б о р а п п а р а т н ы х и п р о г р а м м н ы х р е ш е н и й р а ыбор аппаратных и программных решений раззллииччнны ыхх ппррооииззввооддииттееллеейй.. С Сееггоодднняя вв ккааж жддоом м м мааггааззииннее M Maarrkkss & & SSppeennsseerr ууссттааннооввллеенноо ппоо ччеетты р е х п р о ц е с с о р н о м у П К с е р в е р у и п о 4 ырехпроцессорному ПК-серверу и по 400--5500 П ПК К сс ннооввееййш шиим мии ппррооццеессссоорраам мии PPeennttiiu um m IIII,, ииссппооллььззууеем мы ыхх вв ккааччеессттввее ккооннттррооллььнноо--ккаассссооввы х т е р м и н а л о в . К а ж д а я и з э т и х П ых терминалов. Каждая из этих ПК К--ккаасссс ддееррж жиитт вв ссввооеейй ппаам мяяттии ппооллнны ыйй ппррееййссккууррааннтт,, ттаакк ччттоо ппооккууппааттеелльь м моож жеетт ооппллааттииттьь ллю б о й п р е д м е т в л ю б о й т о ч к е р а с ч е т а н а п р и м е р , н о с юбой предмет в любой точке расчета - например, носккии вв ппррооддооввооллььссттввеенннноом м ооттддееллее,, еессллии еем муу ттаакк ууддооббннееее.. П Пооссккооллььккуу ккоом п ь ю т е р ы р а б о т а ю т б ы с т р е е с т а р ы х у с т р о й с т в , и мпьютеры работают быстрее старых устройств, ихх ннууж жнноо м мееннььш шее.. УУ П ПК К ннее ввооззннииккааеетт ннииккааккиихх ппррооббллеем м сс ссуум мм маам мии ххооттьь вв м и л л и о н ы ф у н т о в в д е н ь а и м е н н о т а к и е п о л у ч а ю т с я в н миллионы фунтов в день - а именно такие получаются в нееккооттоорры ыхх ккррууппннееййш шиихх м мааггааззииннаахх.. В В ццееллоом м ппоо ссееттии ссооввееррш шааееттссяя ооккооллоо 1155 тты с . т р а н з а к ц и й в м и н у т у . И д а ж е е с л и в о с т а л ь н о ыс. транзакций в минуту. И даже если в остальнойй ччаассттии ссииссттеем мы ы ччттоо--ттоо ррааззллааддииттссяя,, ккаассссаа ссм моож жеетт ппррооддооллж жааттьь ррааббооттуу вв ааввттоонноом мнноом м ррееж и м е . жиме. 1133.. П ПЕ ЕРРЕ ЕК КЛ ЛЮ ЮЧ ЧА АЙ ЙТ ТЕ Е РРА АБ БО ОТ ТН НИ ИК КО ОВ В Н НА А И ИН НТ ТЕ ЕЛ ЛЛ ЛЕ ЕК КТ ТУ УА АЛ ЛЬЬН НУ УЮ Ю Д ДЕ ЕЯ ЯТ ТЕ ЕЛ ЛЬЬН НО ОС СТ ТЬЬ РРааззууммннааяя ооррггааннииззаацциияя ттррееббууеетт ппееррееккллю юччеенниияя ллю юддеейй сс ммееххааннииччеессккоойй ддееяяттееллььннооссттии ннаа ббооллееее ттввооррччеессккуую ю.. Д Даанноо ооппррееддееллееннииее ии ааннааллиизз ппррооццеессссаа ииззввллееччеенниияя ииннффооррммааццииии ((ииддееннттииффииккааццииии вв ббааззаахх ддаанннны ыхх ккооммммееррччеессккии ппооллееззнны ыхх ззааккооннооммееррннооссттеейй)),, ппррооввееддеенноо ииссссллееддооввааннииее ееггоо ввааж жннооссттии ддлляя ммааррккееттииннггаа ии ццееннооооббррааззоовваанниияя вв ссффееррее ммааттееррииааллььннооггоо ппррооииззввооддссттвваа ии ффииннааннссооввы ыхх ууссллуугг.. П Пррааввииллььнноо ооррггааннииззоовваанннны ыйй ппооиисскк ззааввииссииммооссттеейй ппооззввоолляяеетт ккооммппаанниияямм ззннааччииттееллььнноо ппооввы ыссииттьь ссввоою ю ппррииббы ыллььннооссттьь ии ээффффееккттииввннооссттьь,, аа ббллааггооддаарряя ппееррссооннааллььнны ымм ккооммппьью юттеерраамм ттааккоойй ппооиисскк ссттаалл ппоо ккааррммааннуу ллю юббоойй ооррггааннииззааццииии.. О Оддннааккоо ддааж жее ссааммооее ииззоощ щррееннннооее ппррооггррааммммннооее ооббеессппееччееннииее ннее ззааммеенниитт ччееллооввееккаа -ккввааллииффиицциирроовваанннны ыйй ррааббооттнниикк ииннттееллллееккттууааллььннооггоо ттррууддаа ввссееггддаа ддооппооллннииттееллььнноо ооббооггааттиитт ррееззууллььттаатты ы ккооммппьью юттееррнноойй ооббррааббооттккии.. В В ггллааввее рраассссккааззы ыввааееттссяя оо ттоомм,, ккаакк H HaarrppeerrC Coolllliinnss ииссппооллььззууеетт ссииссттееммуу ооппееррааттииввнноойй ааннааллииттииччеессккоойй ооббррааббооттккии ддлляя ккооннттрроолляя ззаа ппррооццеессссоомм ссббы ыттаа ии ииззммееннеенниияяммии ссппррооссаа сс ццеелльью ю ссооккрраащ е н и я в о з в р а т о в и з д а т е л ь с к о й п р о д у к ц и и . щения возвратов издательской продукции. М Мы ы рраассссм маат тррииввааеем мм маассссиивв ссооббрраанннны ыхх ддаанннны ыхх ккаакк ууччееббнны ыйй м маат тееррииаалл.. Ч Чеем м оонн ббооллььш шее,, т теем м ллууччш шее -- ккооннееччнноо,, еессллии еесст тьь ииннсст р у м е н т а р и й , п о з в о л я ю щ и й э т и д а н н ы е а н а л и з и р о в а т трументарий, позволяющий эти данные анализироватьь,, ссииннт тееззиирроовваат тьь ррееззууллььт таат ты ы ааннааллииззаа ии ппооввы ыш шаат тьь т тввооррччеессккиийй ппоот е н ц и а л . Б р и т т М а й о , д и р е к т о р с л у ж б ы И Т , к о м п а н и тенциал. Бритт Майо, директор службы ИТ, компанияя PPeennnnzzooiill В Вннееддррееннииее ббооллееее ссооввееррш шеенннны ыхх ккоом мппьью юттееррнны ыхх ссииссттеем м ннееппрреем меенннноо ввееддеетт кк ббооллееее ррааццииооннааллььнноом муу ииссппооллььззоовваанниию ю ррааббооччееггоо вврреем Б ииннттееллллееккттууааллььнноом П мееннии ссооттррууддннииккоовв.. Бллааггооддаарряя муу ПО О,, ппооссттоояянннноо ппррооссм ссттааттииссттииккуу ппррооддааж мааттррииввааю ющ щеем муу ж,, ооттссллееж жииввааю ющ щеем муу ттееннддееннццииии ии ввы ыяяввлляяю ющ щеем муу,, ккааккииее ттоовваарры ы ии ууссллууггии ппооллььззуую юттссяя ссппррооссоом м,, аа ккааккииее ннеетт,, ккоом мппаанниияя M Maarrkkss & & SSppeen nsseerr ннаам мннооггоо ппооввы ыссииллаа ээф фф фееккттииввннооссттьь ррааббоотты ы 55--66 ссооттеенн ссввооиихх м е н е д ж е р о в , о т в е ч а ю щ и х з а а с с о р т и м е н т м а г а менеджеров, отвечающих за ассортимент магаззиинноовв ккоом мппааннииии.. ТТееппееррьь ооннии ддооббииввааю юттссяя ггооррааззддоо ллууччш шиихх ррееззууллььттааттоовв,, ааннааллииззииррууяя ииннф о р м а ц и ю в р е а л ь н о м м а с ш т а б е формацию в реальном масштабе вврреем мееннии ввм меессттоо ттооггоо,, ччттооббы ы ппееррееллооппааччииввааттьь ппууххллы ыее ббуум мааж жнны ыее ооттччеетты ы ззаа ппрреедды ыддуущ щиийй ддеенньь,, ппы ыттааяяссьь ооппррееддееллииттьь,, ххоорроош шоо ллии ш шллаа ттооррггооввлляя.. Е Ессллии ввссее ииддеетт ппоо ппллааннуу,, ттоо ии ннииккааккооггоо ввм мееш шааттееллььссттвваа вв ппррооц цеесссс ннее ттррееббууееттссяя.. Н Нооввааяя ссииссттеем а о т с л е ж и в а е т с т а т и с т и к у п р о д а ж и п о м е ч а е т п о з ма отслеживает статистику продаж и помечает позииццииии,, ккооттоорры ыее ппррооддааю юттссяя ббы ыссттррееее ииллии м мееддллееннннееее,, ччеем м ббы ыллоо ппррееддууссм о т р е н о . О т ч е т ы о т а к и х н а б л ю д е н и я х с о с т а в л я ю мотрено. Отчеты о таких наблюдениях составляюттссяя ааввттоом мааттииччеессккии,, ии м мееннееддж жеерраам м ппррииххооддииттссяя иим мееттьь ддееллоо ттооллььккоо сс ииннф о р м а ц и е й о с о б ы т и я х , в ы б и в а ю щ и х с я и з о б формацией о событиях, выбивающихся из обы ыччннооггоо ррууссллаа.. ""С С ппоом моощ щьью ю ииннттееллллееккттууааллььнны ыхх ссииссттеем м м мы ы ссм мооггллии ииззббааввииттьь ллю юддеейй оотт ббееззддуум мнноойй ррууттиинннноойй ррааббоотты ы ии ввы ыссввооббооддииттьь иим м вврреем мяя ддлляя ббооллееее ппррооддууккттииввнноойй ддееяяттееллььннооссттии,, -- рраассссккааззы в а е т К е й т ывает Кейт Б Боогггг,, ддииррееккттоорр ппооддррааззддееллеенниияя M Maarrkkss & & SSppeen nsseerr,, ооттввееччааю ющ щиийй ззаа ииннф о р м а ц и о н н о е о б е с п е ч е н и е и м а т е р и а л ь н о е с н а б ж е н и е формационное обеспечение и материальное снабжение.. -- О Оннии ииссппооллььззуую ютт ссввооии ииннттееллллееккттууааллььнны ыее рреессууррссы ы ттооллььккоо ддлляя ппооииссккаа ввы х о д а и з и с к л ю ч и т е л ь н ы х с и т у а ц и й , а в с е ыхода из исключительных ситуаций, а все ссттааннддааррттнны ыее ррееш шеенниияя ппрриинниим мааеетт ккоом мппьью юттеерр.. О Оссввооббооддииввш шииххссяя ж жее оотт ееж жееддннееввнны ыхх ббддеенниийй ннаадд ддооккуум е н т а ц и е й л ю д е й м ы м о ж е м н а п р а в л я т ь н а о т б ментацией людей мы можем направлять на отбоорр ннооввы ыхх ппррооддууккттоовв,, ааннааллиизз рры ыннккаа ии ддррууггииее ввааж жнны ыее ввиидды ы ддееяяттееллььннооссттии.. ТТааккиим м ооббррааззоом м,, ззааккууппщ щииккии рраассххооддуую ютт ссввооее вврреем мяя ннаам мннооггоо ээф фф фееккттииввннееее ии ссооззддааю ютт ггооррааззддоо ббооллььш шуую ю ппррииббааввооччннуую ю ссттооиим о с т ь , ч е м п р е ж д е " . мость, чем прежде". П ииннссттрруум ннаа ббааззее ннаассттооллььнны Пррооггрраам мм мнны ыйй мееннттаарриийй ыхх ккоом мппьью юттеерроовв ссппооссооббеенн ззннааччииттееллььнноо ууппррооссттииттьь ппррооввееддееннииее ссллоож н о жноггоо ааннааллииззаа.. И Иннввеессттииццииоонннны ыее ккоом мппааннииии ппрриим меенняяю ютт ппррооггрраам мм мы ы ддлляя ррааббоотты ы сс ээллееккттрроонннны ым мии ттааббллииц цаам мии вв ттааккиихх ооббллаассттяяхх,, ккаакк ууппррааввллееннииее ррииссккаам и и а н а л и з п о р т ф е л я ми и анализ портфеля ииннввеессттииц циийй ((ннааппрриим меерр,, ддлляя ооппррееддееллеенниияя ввллиияянниияя ттееккуущ щиихх ииззм мееннеенниийй вв ккууррссее ааккцциийй ннаа ссттооиим мооссттьь ккооннккррееттннооггоо ооппццииооннаа ииллии ддлляя ааннааллииззаа рраассппррееддееллеенниияя ппооррттф феелляя ппоо ррааззллииччнны ым м ссееккттоорраам м рры ыннккаа)).. Ф Фииррм маа M Moorrggaann SSttaannlleeyy D Deeaann W Wiitttteerr вв ссввооеем м ппооддррааззддееллееннииии ооппеерраац циийй сс ццеенннны ым мии ббуум мааггаам мии ииссппооллььззууеетт ээллееккттрроонннны ыее ттааббллииц цы ы ддлляя ииссссллееддоовваанниияя ссллоож н ы х с т р у к т у р д а н н ы х и г е н е р а ц и жных структур данных и генерациии ррааззннооооббррааззнны ыхх ппррееддссттааввллеенниийй ииннф фооррм мааццииии ддлляя ттррееййддеерроовв ии ккллииееннттоовв.. Н а п р и м е р , в Т о к и о о д н и Например, в Токио одни ккллииееннтты ы ээттоойй ккоом мппааннииии ж жееллааю ютт ппооллууччааттьь ппооддррооббннуую ю ииннф фооррм маацциию ю ообб ооппррееддееллеенннны ыхх ссддееллккаахх ии ррееааллииззааццииии ооппццииоонноовв ззаа ооппррееддееллеенннны е д н и , т о г д а к ые дни, тогда каакк ддррууггииее ииннттеерреессуую юттссяя ллииш шьь ссррееддннеейй ццеенноойй ппоо ссддееллккаам м ооппррееддееллееннннооггоо ккррууггаа ииггррооккоовв.. Э т о т н а б о р ф у н к ц и о н а л ь н ы Этот набор функциональныхх ввооззм моож жннооссттеейй ддооппооллнняяееттссяя ф фииррм меенннноойй м мооддеелльью ю ооццееннккии ррииссккоовв,, ккооттооррааяя ччаассттоо ддааеетт ббооллееее ддееттааллььннооее ппррееддссттааввллееннииее оо ттееккуущ щеейй ввееллииччииннее ррииссккоовв ии ообб ээф фф фееккттииввннооссттии ррааббоотты ы ккллииееннттоовв.. М Мееххааннииззм м ссввоодднны ыхх ээллееккттрроонннны ыхх ттааббллиицц,, ппооззввоолляяю ющ щиийй ллееггккоо ппееррееххооддииттьь оотт ооддннооггоо ппррееддссттааввллеенниияя ддаанннны х к д р у г о м у , п ых к другому, поом моогг ээттоойй ккоом мппааннииии ббы ыссттрроо ппррииссппооссооббииттььссяя кк ввввееддеенниию ю вв рряяддее ееввррооппееййссккиихх ссттрраанн ннооввоойй ооббщ е й в а л ю т ы е в р о щей валюты евро.. О Оббы ыччннааяя ссххеем маа м мееж жддууннааррооддннооггоо ппооррттф феелляя ааккцциийй,, ррааззббииттааяя ннаа ннеессккооллььккоо ррааззддееллоовв ппоо ввааллю т а м , у т р а т и л ютам, утратилаа ссввоою ю ааккттууааллььннооссттьь.. С Сввоодднны ыее ттааббллииц цы ы ппооззввооллииллии ссф фооррм мииррооввааттьь ооттооббррааж жееннииее оодднноойй ии ттоойй ж жее ииннф фооррм мааццииии ннаа ррааззнны ыее ссееккттоорры ы рры ыннккаа,, ттаакк ччттоо ккааж ждды ыйй ккллииееннтт ппооллууччааеетт ддаанннны ыее вв ннааииббооллееее ууддооббнноом м ддлляя ннееггоо ввииддее.. П Пееррееддааччаа ррууттиинннноойй ррааббоотты ы ккоом мппьью юттееррнны ым м ппррооггрраам мм маам м ппооззввоолляяеетт ннааппррааввииттьь ууссииллиияя ллю юддеейй ттууддаа,, ггддее ооннии ддееййссттввииттееллььнноо ннееооббххооддиим мы ы.. Д Длляя ккллииееннттаа еессттьь ссуущ щеессттввееннннааяя ррааззннииц цаа м мееж жддуу ппооллууччееннииеем м ппииссььм маа,, ннааппииссааннннооггоо ччееллооввееккоом м,, ии ппииссььм маа,, ссооссттааввллееннннооггоо ккоом п ь ю т е р о м п о ш а б л о н у ; м е ж д у у в е д о м л е н и е м мпьютером по шаблону; между уведомлением оо ннооввоом м ппррооддууккттее ииллии ссппееццииааллььнноом м м мееррооппрриияяттииии ппоо ттееллееф фооннуу ии ппооллууччееннииеем с о о т в е т с т в у ю щ е й и н ф о р м а ц и и н а к о м п ь ю т е р м соответствующей информации на компьютер.. И И ууж ж ппооииссттииннее ттрруудднноо ппееррееооццееннииттьь ввааж жннооссттьь ууччаассттиияя ж жииввооггоо ччееллооввееккаа вв ррааббооттее сс ккллииееннттоом м,, уу ккооттооррооггоо ввооззннииккллии ссееррььееззнны ыее ппррооббллеем мы ы ииллии иим меею юттссяя ккааккииее--ттоо ооссооббы ыее ппооттррееббннооссттии.. В В ггооссттииннииц цее,, ннааппрриим меерр,, ппрриим е н е н и е и н т е л л е к т у а л ь н о г о П О п о з в о л я е т р е з к о с о к р а т менение интеллектуального ПО позволяет резко сократииттьь вврреем мяя ооф фооррм мллеенниияя ппррии ззаассееллееннииии ии ооссввооббоож жддееннииии нноом меерраа.. П Пррии ээттоом о т в е т ы н а с т а н д а р т н ы е в о п р о с ы к о м п ь ю т е р п о л у ч а е т м ответы на стандартные вопросы компьютер получает вв ааввттоом мааттииччеессккоом м ррееж жиим мее,, ввы ыссввооббоож жддааяя ппееррссооннаалл ддлляя ддррууггиихх ддеелл.. П Пооддуум мааййттее,, ннаассккооллььккоо ппрриияяттннееее ж жииттьь вв ооттееллее сс ппооллууддю юж жиинноойй ддооппооллннииттееллььнны х к о н с ь е р ж е й в м е с т о п о л у д ю ж и н ы к л е р к о в ! ых консьержей вместо полудюжины клерков! В Вппррооччеем м,, ккаакк ии ввссее ннооввооее,, ээллееккттррооннннааяя ккоом мм мееррцциияя ппррииннооссиитт сс ссооббоойй ннее ттооллььккоо ппррееиим муущ щеессттвваа,, нноо ии ннееииззввеессттнны ыее ппррееж жддее ппррооббллеем ы . В о б ы ч н о м м а г а з и н е п р о д а в ц у п о м о г а мы. В обычном магазине продавцу помогаю ютт ооррииееннттииррооввааттььссяя ввооппррооссы ы,, ззааддааввааеем мы ыее ккллииееннттоом м,, ееггоо ооддееж жддаа,, ж е с т ы и м и м и к а . А в э л е к т р о н н о м п р о д а в е ц п о к у п а т е л я н е в и жесты и мимика. А в электронном - продавец покупателя не виддиитт ии ввы ыннууж жддеенн ппоом мооггааттьь еем муу ""ввссллееппуую ю"".. ТТааккиим м ооббррааззоом м,, м мееннееддж жеерраам м ээллееккттрроонннны ыхх м мааггааззиинноовв ппррииххооддииттссяя ооссввааииввааттьь ссппееццииааллььнны ыее м е т о д ы р а б о т ы и п р о в о д и т ь п о ч т и д е т е к т и в н ы е р а с с л е д о в а н и методы работы и проводить почти детективные расследованияя,, ччттооббы ы ссм мооддееллииррооввааттьь ккллииееннттаа ннаа ооссннооввааннииии ооссооббееннннооссттеейй ееггоо ппооввееддеенниияя ппррии ппррооссм мооттррее ии ииссттооррииии ееггоо ппрреедды ыддуущ щиихх ппооккууппоокк.. В Вссее ээттоо ттррееббууеетт ссллоож жннооггоо ааннааллииззаа ииннф фооррм мааццииии.. РРА АС СШ ШИ ИРРЕ ЕН НИ ИЕ ЕА АН НА АЛ ЛИ ИТ ТИ ИЧ ЧЕ ЕС СК КИ ИХ ХВ ВО ОЗ ЗМ МО ОЖ ЖН НО ОС СТ ТЕ ЕЙ Й Ч Е Л О В Е К А ЧЕЛОВЕКА П ооббеессппееччееннииее ээллееккттррооннннооггоо ааннааллииззаа,, Пррооггрраам мм мннооее ииззббааввлляяю щ е е л ю д е й о т р у т и н н о й р а б о т ы и п о з в о л я ю ющее людей от рутинной работы и позволяющ щееее иим м ссккооннццееннттррииррооввааттььссяя ллииш шьь ннаа ииссккллю юччииттееллььнны ыхх ссииттууаацциияяхх ((ннааппооддооббииее ттооггоо,, ччттоо ппрриим меенняяеетт ккоом мппаанниияя M Maarrkkss & & SSppeennsseerr)),, м меенняяеетт ссаам муу ппррииррооддуу иихх ддееяяттееллььннооссттии.. Э Эттоо ннаассттооллььккоо м моощ щнны ыйй ииннссттрруум е н т а р и й , ч т о н е к о т о р ы е и з с о т р у д н и к о в M a r k s & S p e n s ментарий, что некоторые из сотрудников Marks & Spenseerr ппооннааччааллуу ддааж жее ооппаассааллииссьь,, ннее ввы ыттеесснниитт ллии ккоом мппьью юттеерр иихх ссооввссеем м.. В В нниихх ггооввооррииллоо еессттеессттввееннннооее ннееж е л а н и е ч е л о в е к а о т к а з ы в а т ь с я о желание человека отказываться отт ккааккоойй--ллииббоо ддооллии ууччаассттиияя вв ппрриинняяттииии ррееш шеенниийй ии ттеем м ббооллееее ппееррееддааввааттьь ээттуу ф у н к ц и ю м а ш и н е . О д н а к о к о г д а м а с с и в функцию машине. Однако когда массив ддаанннны ыхх ддооссттииггааеетт ооппррееддееллеенннны ыхх ррааззм меерроовв ии ууррооввнняя ссллоож жннооссттии,, ввы ыппооллннееннииее ннааччааллььннооггоо ппооииссккаа ии ссооррттииррооввккии ккоом мппьью юттеерроом м ооккааззы в а е т с я г о р а з д о э ф ф е к т и в н е е . Л ю д и п р о с т о н е с п о с о б н ы ывается гораздо эффективнее. Люди просто не способны ззаам мееччааттьь ззааккоонноом мееррннооссттии вв ббооллььш шиихх ооббъъеем маахх ддаанннны ыхх.. А А ооббъъеем мы ы ээттии -- ннее ттооллььккоо вв ббааззаахх ддаанннны х , н о и в ф а й л о в ы х с и с т е м а х , ых, но и в файловых системах, вв ссииссттеем маахх ппееррееддааччии ссооооббщ щеенниийй ии ннаа ввеебб--ссааййттаахх -- рраассттуутт ссееггоодднняя ээккссппооннееннццииааллььнноо.. Е д и н с Единсттввееннннааяя ввооззм моож жннооссттьь ррееааллииззооввааттьь иихх ппооттееннццииаалл вв ппооллнноойй м мееррее -- ээттоо ииссппооллььззооввааттьь ддлляя ввы ыддееллеенниияя ппооллееззнноойй ииннф о р м а ц и и к о м п ь ю т е р н ы е с р е д с т в а . формации компьютерные средства. П Прриим мееннееннииее ппррооггрраам мм мнны ыхх ааллггооррииттм моовв ддлляя ппооииссккаа ппооллееззнны ыхх ззааккоонноом мееррннооссттеейй вв ббооллььш шиихх ооббъъеем маахх ддаанннны ыхх ннааззы ыввааееттссяя ииннт е л л е к т у а л ь н ы м а н а л и з о м д а н н ы х . П е р в ы м с е р ь е з н ы м теллектуальным анализом данных. Первым серьезным ш шааггоом м вв ээттоом м ннааппррааввллееннииии ссттааллоо ссооззддааннииее ссииссттеем м ооппееррааттииввнноойй ааннааллииттииччеессккоойй ооббррааббооттккии ((O OLLA APP)),, ккооттоорры ыее ссуущ щеессттввеенннноо ппооввы ыш шааю ютт ээф фф фееккттииввннооссттьь ооббссллууж жиивваанниияя м мннооггиихх ввииддоовв ззааппррооссоовв.. Б Бллааггооддаарряя иим д а н н ы е , с о б и р а в ш и е с я р а н е е т о л ь к о в ц е л я х б у х г а л т м данные, собиравшиеся ранее только в целях бухгалтееррссккооггоо ии ф ууччееттаа,, ссттааллоо ввооззм ииссппооллььззооввааттьь вв фииннааннссооввооггоо моож жнны ым м м о д е л и р о в а н и и , п р о г н о з и р о в а н и и и п р и н я т и и р е ш е н и й . Д л моделировании, прогнозировании и принятии решений. Дляя ууддооввллееттввоорреенниияя ээттиихх ннооввы ыхх ппооттррееббннооссттеейй ккоом мппааннииии ннааччааллии ссооззддааввааттьь ккооррппооррааттииввнны е х р а н и л и щ а д а н н ы х . ые хранилища данных. П Пооддм мнноож жеессттввоо ттааккооггоо ххррааннииллиищ щаа,, ооттррааж жааю ющ щееее ккааккоойй--ллииббоо ооддиинн аассппеекктт ф у н к ц и о н и р о в а н и я п р е д п р и я т и я функционирования предприятия ииллии ооххвваатты ыввааю ющ щееее ддееяяттееллььннооссттьь ооддннооггоо иизз ееггоо ппооддррааззддееллеенниийй,, ччаассттоо ннааззы ыввааю ютт ккииооссккоом м ддаанннны ыхх.. И Иззддааттееллььссккааяя ккоом мппаанниияя H HaarrppeerrC Coolllliin nss ииссппооллььззууеетт O OLLA APP-ссииссттеем у н а б а з е П К д л я к о н т р о л я з а х о д о м к н и ж н о й т о р г о в л и му на базе ПК для контроля за ходом книжной торговли вв ррееааллььнноом м м маассш шттааббее вврреем мееннии.. Э Эттоо ппооззввоолляяеетт еейй ппееччааттааттьь ррооввнноо ссттооллььккоо ээккззеем п л я р о в , с к о л ь к о т мпляров, сколько тррееббууееттссяя ддииссттррииббьью юттоорраам м.. ТТааккиим м ооббррааззоом м ууддааееттссяя ииззббееж жааттьь ооббррааззоовваанниияя вв ккааннааллее ссббы ыттаа ббооллььш шиихх ттооввааррнны ыхх ооссттааттккоовв,, ккооттоорры ыее ппррииш шллооссьь ббы ы ппооттоом м ппрриинниим мааттьь ооббррааттнноо.. П о с л е в с е г о л и ш ь г о д а э к с п л у а т а ц и и н о в о й с и с т После всего лишь года эксплуатации новой систеем мы ы ввооззвврраатт ннееппррооддаанннны ыхх ээккззеем мпплляярроовв ннааииббооллееее ппооппуулляяррнны ыхх ииззддаанниийй H HaarrppeerrC Coolllliinnss ссооккррааттииллссяя сс ббооллееее ччеем м 3300% % ппррииббллииззииттееллььнноо ддоо 1100% %,, аа ззаа ккааж ждды ым м иизз ээттиихх ппррооццееннттоовв ссттоояятт м мииллллииоонны ы ддооллллаарроовв ээккоонноом и и . мии. К ттооггоо,, O H ппооззввоолляяеетт Крроом мее OLLA APP--ссииссттеем маа HaarrppeerrC Coolllliinnss ссппееццииааллииссттаам м ккоом мппааннииии ппооллууччааттьь ооттввеетты ы ннаа ввооппррооссы ы ттииппаа:: ккааккоовваа ббы л а п р и б ы л ь н о с т ь с б ы т а т а к о г о т о и з д а н и я з а т а к ыла прибыльность сбыта такого-то издания за такуую ю--ттоо ннееддееллю ю ччеерреезз ттааккооггоо--ттоо ддииссттррииббьью юттоорраа?? О Оббррааттииттее ввнниим мааннииее,, ччттоо ддааж жее вв ээттоом м ссллууччааее ннееввооззм моож жнноо ооббооййттииссьь ббеезз ччееллооввееккаа,, ккооттоорры ыйй ббы ы ззааддаавваалл ввооппррооссы ы;; аа ккрроом мее ттооггоо,, ннии ттррааддииццииооннннааяя ббааззаа ддаанннны ыхх,, ннии O OLLA APP--ссииссттеем маа ннее ссппооссооббнны ы ннааххооддииттьь ооттввеетты ы ннаа ттааккииее ббооллееее рраассппллы ыввччаатты ыее,, нноо оотт ээттооггоо ннее м мееннееее ввааж жнны ыее ддлляя ббииззннеессаа ввооппррооссы ы,, ккаакк:: ""К а к о й и з к л и е н т о в , в е р о я т н о , п р е д п о ч т е т п р о д у к т А п р о д у к т Какой из клиентов, вероятно, предпочтет продукт А продуктуу Б Б?? Ч Чттоо ооттллииччааеетт ккллииееннттоовв,, ккооттоорры ыхх ннааш шии ппррооддуукктты ы ии ууссллууггии ууддооввллееттввоорряяю т , о т к л и е н т о в , к о т о р ы х о н и н е у д о в ют, от клиентов, которых они не удовллееттввоорряяю ютт?? К Кааккииее иизз ккллииееннттоовв вв м мооеейй ббааззее ддаанннны ыхх ""ссххоодднны ы"" ддрруугг сс ддррууггоом м??"" П р и п о п ы т к е о б р а б о т а т ь п о д о б н ы й н е к о н к р е т н ы й з а п р о с При попытке обработать подобный неконкретный запрос ннаа ппооллььззооввааттеелляя O OLLA APP--ссииссттеем мы ы ооббррууш шииллаассьь ббы ы ллааввииннаа ддаанннны ыхх,, ккооттоорры е е м у б ы в р я д л и д л я ч е г о н и б у д ь п р и г о д и л и с ь . Д ые ему бы вряд ли для чего-нибудь пригодились. Длляя ссллоож жнны ыхх ввииддоовв ииннттееллллееккттууааллььннооггоо ааннааллииззаа ддаанннны ыхх ттррееббууееттссяя ооссооббооее П О , п р е д н а з н а ч е н н о е д л я о р и е н т и р о в а н и я ПО, предназначенное для ориентирования вв ббооггаатты ыхх ииннф фооррм мааццииеейй ссррееддаахх.. И И оонноо ддооллж жнноо ббы ыттьь ссппооссооббнноо ппоом мооччьь ссввооиим м ппооллььззооввааттеелляям м вв ппооииссккее ооттввееттоовв ннаа ввооппррооссы ы,, ннее ттррееббууяя оотт нниихх ггллууббооккиихх ппооззннаанниийй вв ттааккиихх ссппееццииааллььнны ыхх ооббллаассттяяхх,, ккаакк ссттааттииссттииккаа,, ааннааллиизз ииллии ррааббооттаа сс ббааззаам мии ддаанннны ыхх.. В В ччииссллее ссллоож жнны ыхх ззааддаачч,, ссппррааввлляяттььссяя сс ккооттоорры ым мии ппоом мооггааеетт ииннттееллллееккттууааллььнны й а н а л и з д а н н ы х , п р о г н о з и р о в а н и е в е р о я т ый анализ данных, - прогнозирование вероятннооссттии ппооккууппккии ккллииееннттоом м ооппррееддееллееннннооггоо ттоовваарраа ннаа ооссннооввааннииии ееггоо ввооззрраассттаа,, ппооллаа,, ддеем мооггррааф фииччеессккиихх ххааррааккттееррииссттиикк ии ддррууггиихх ппррииззннааккоовв;; ввы ыддееллееннииее ггрруупппп ккллииееннттоовв,, ххааррааккттееррииззуую ющ щииххссяя ссххоодднны м п о в е д е н и е м п р и п р о с м о т р е и н ф о р м а ц и и в ым поведением при просмотре информации в ссееттии;; ввы ыяяввллееннииее ппррееддппооччттеенниийй ккооннккррееттннооггоо ккллииееннттаа сс ц цеелльью ю ппррееддооссттааввллеенниияя еем у и н д и в и д у а л и з и р о в а н н о г о о б с л у ж и в а н и я му индивидуализированного обслуживания;; ооппррееддееллееннииее вврреем мееннии ссууттоокк ии ддннеейй ннееддееллии,, ккооггддаа ннааииббооллееее ччаассттоо ппооссеещ а ю т с я т е и щаются те иллии иинны ыее ссттррааннииц цы ы ииллии ннааииббооллееее ччаассттоо ппооссттууппааю ютт ооббрраащ щеенниияя ппоо ттееллееф фооннуу;; ииддееннттииф фииккаац циияя ттоовваарроовв,, ккооттоорры ыее ччаассттоо ппррииооббррееттааю т с я в м е с т е . П о с л е д н е е о ч е н ь ц е н н о д л я в ы ются вместе. Последнее очень ценно для выяяввллеенниияя ззааккоонноом мееррннооссттеейй ппооккууппааттееллььссккооггоо ппооввееддеенниияя,, ооддннааккоо ииззввеессттеенн ссллууччаайй,, ккооггддаа ннааййддееннннааяя ккоорррреелляяц циияя м мееж жддуу ддввуум мяя ккооддаам мии ссччееттоовв ззаа ооддннуу ии ттуу ж жее ллееччееббннуую ю ппррооццееддуурруу ппооззввооллииллаа ааввссттррааллииййссккоойй ккоом п а н и и , с п е ц и а л и з и р у ю щ мпании, специализирующееййссяя ннаа м мееддииц цииннссккиихх ууссллууггаахх,, ввссккрры ыттьь м моош шееннннииччеессттввоо сс ддввооййнны ым м ввы ыссттааввллееннииеем м ссччееттоовв ннаа ооббщ щуую ю ссуум мм муу ббооллееее 1100 м л н д о л л а р о в . млн долларов. С Сррееддссттвваа ииннттееллллееккттууааллььннооггоо ааннааллииззаа ддаанннны ыхх м мооггуутт ттааккж жее ббы ыттьь ооччеенньь ппооллееззнны ы вв ппллааннее ппррооггннооззиирроовваанниияя ссббы ыттаа ии ооззннааккоом мллеенниияя ппааррттннеерроовв ии ккллииееннттоовв сс ппооллууччеенннны ым мии ррееззууллььттааттаам мии.. Э т а т е х н о л о г и я п р и м е н я е т с я в п р о и з в о д с т в е н н ы х о т р а с л я х , Эта технология применяется в производственных отраслях, вв ббааннккооввссккоом м ддееллее,, ттееллееккоом мм мууннииккаацциияяхх,, ппллааннееттааррнноойй ггееооллооггииии ((ддлляя ооббррааббооттккии ддаанннны х д и с т а ых дистаннццииооннннооггоо ззооннддиирроовваанниияя ппооввееррххннооссттии ппллааннеетт)) ии ддлляя ууппррааввллеенниияя ииннттееррааккттииввнны ым мии ээллееккттрроонннны ым мии м а г а з и н а м и . Н а п р и м е р , П О M i c r o s o f t S i t e S e r v e r C o m m e r c e 3 магазинами. Например, ПО Microsoft Site Server Commerce 3..00 ссппооссооббнноо рраассппооззннааввааттьь ззааккоонноом мееррннооссттии вв ппооккууппааттееллььссккоом м ппооввееддееннииии ппооссееттииттееллеейй ввеебб--ссааййттаа,, ппррооггннооззииррооввааттьь иихх ииннттеерреесс кк ррааззллииччнны ым м ппррооддууккттаам м ии ууссллууггаам м ии ииннддииввииддууааллииззииррооввааттьь ооббщ щееннииее сс нниим и . В ч а с т н о с т и , э л е к т р о н н ы й м а г а з и н м о ж е т п р е д л ми. В частности, электронный магазин может предлааггааттьь ккааж жддоом муу ккооннккррееттнноом муу ппооккууппааттееллю ю рраассссччииттаанннны ыее иим меенннноо ннаа ннееггоо ррееккллаам н ы е о б ъ я в л е н и я , с п е ц и а л ь н ы е п р е д л о ж е н и я . мные объявления, специальные предложения. Ч Чттоо ж жее вв н неем м ттаак кооггоо ооссооббеен нн нооггоо,, вв ээттоом м ээллеек кттрроон нн ноом м и ин нссттрруум меен нттаарри ии и?? В В ббооллььш шииннссттввее ккоом мм мееррччеессккиихх ооррггааннииззаац циийй ссооттррууддннииккаам м ннееооббххооддиим моо рраассссм мааттррииввааттьь ддаанннны ыее ввоо м мнноож жеессттввее ррааззллииччнны ыхх аассппееккттоовв.. В Вы ыссш шеем муу ррууккооввооддссттввуу ттррееббуую юттссяя ккооннссооллииддиирроовваанннны ыее ппооккааззааттееллии ппррооддааж ж,, аа ттааккж жее ттее ж жее ссаам мы ыее ссввееддеенниияя сс ррааззббииввккоойй ппоо ррееггииооннаам м ии ссттррааннаам м.. А А м мееннееддж жеерруу ппоо ппррооддааж жаам м ннееооббххооддиим маа ррааззббииввккаа ппоо ррааббооччиим г р у п п а м , п о и н д и в и д у а л ь н ы м т о р г о в ы м группам, по индивидуальным торговым м ппррееддссттааввииттеелляям м ии ппоо ккллииееннттаам м.. Н Нааккооннеец ц,, м мееннееддж жеерраам м ппоо ппррооддууккттаам м ииннттеерреесснны ы ссввееддеенниияя,, ссггррууппппиирроовваанннны ыее ппоо ррааззллииччнны ым м ккааннааллаам м ппррооддааж жии,, ии,, ввооззм моож жнноо,, ддееттааллььннааяя ииннф фооррм маацциияя ппоо ккааж жддоом муу ннааиим меенноовваанниию ю,, ччттооббы ы ууззннааттьь,, ккааккииее иизз нниихх ппррооддааю юттссяя ххоорроош шоо,, аа ккааккииее -- ннее ссллииш шккоом м.. В Вссеем м иим м ббы ыввааеетт ннееооббххооддиим моо ссррааввннииввааттьь ддаанннны е п р о д а ж с с о о т в е т с т в у ю щ и м и ц и ф р а м и з а т ые продаж с соответствующими цифрами за тоотт ж жее ддеенньь ппрреедды ыддуущ щееггоо м меессяяццаа ииллии ззаа ттоотт ж жее ппееррииоодд ппрреедды ыддуущ щееггоо ггооддаа;; ф а к т и ч е с к и е и п л а н о в ы е п о к а з а т е л и ; ц и ф р ы в д о л л а р а х фактические и плановые показатели; цифры в долларах ии вв ддррууггиихх ввааллю юттнны ыхх ееддииннииццаахх.. О Оббы ыччнноо,, ччттооббы ы ууддооввллееттввооррииттьь ввссее ээттии ппооттррееббннооссттии,, ф и н а н с о в о м у о т д е л у п р и х о д и финансовому отделу приходиттссяя ссооссттааввлляяттьь ооггрроом мннооее ккооллииччеессттввоо ррааззннооооббррааззнны ыхх ооттччееттоовв.. Н Ноо ззааччаассттуую ю ввссее ээттии ррааззллииччнны ыее ф фооррм мы ы ооттччееттоовв м мооггуутт ббы ыттьь ссггееннеерриирроовваанны а в т о м а т и ч е с к и п о о д н о й е д и н с т в е н н ы автоматически по одной-единственноойй ээллееккттрроонннноойй ттааббллииццее.. М Мееххааннииззм м ""ррааззввеерртты ывваанниияя"" ии ""ссввеерртты ывваанниияя"" ээллеем е н т о в п р е д с т а в л е н и й п о з в о л я е т н а ч а т ь с с а м о г о о б о б щ ментов представлений позволяет начать с самого обобщееннннооггоо ууррооввнняя ии ппоо м мееррее ннееооббххооддиим мооссттии ппееррееххооддииттьь ккоо ввссее ббооллееее ддееттааллииззиирроовваанннны м . ым. Е Ещ щее ооддиинн ппооллееззнны ыйй м мееххааннииззм м,, ииззввеессттнны ыйй ппоодд иим мееннеем м ссввоодднны х т а б л и ц , п о з в о л я е т п о р а з н о м у п р о с м а т р и в а т ь о д н и и т ых таблиц, позволяет по-разному просматривать одни и тее ж жее ддаанннны ыее.. Ч Чттооббы ы ппееррееййттии оотт ггррууппппиирроовваанниияя ссввееддеенниийй оо ппррооддааж а х п о п р о жах по проддааввццаам м кк ггррууппппиирроовваанниию ю ппоо ккллииееннттаам м,, ддооссттааттооччнноо ооттббууккссииррооввааттьь ззааггооллооввоокк ""ккллииееннтт"" вв ссооооттввееттссттввуую ющ щуую ю ппооззиицциию . В с о ч е т а н и и с п р и м е н е н и е м ш а б л о н о в д л я п р и д а н и ю. В сочетании с применением шаблонов для приданияя ддаанннны ым м ссттааннддааррттннооггоо ф фооррм мааттаа ээттии ввооззм моож жннооссттии ппооззввоолляяю ютт ппооллууччииттьь ооччеенньь м моощ щнны ыее,, ггииббккииее ээллееккттрроонннны ыее ооттччеетты ы,, ккооттоорры ыее ккааж ждды ыйй ппооллььззооввааттеелльь м моож жеетт ннаассттррааииввааттьь вв ссооооттввееттссттввииии ссоо ссввооиим мии ооссооббы ым мии ппооттррееббннооссттяям мии.. К Крроом мее ттооггоо,, ттааккииее ооттччеетты ым моож жнноо рраассссы л а т ь п о э л е к т р о н н о й п о ч т е д л я с в е д е н и я и л и ылать по электронной почте для сведения или ддлляя ддааллььннееййш шееггоо ааннааллииззаа ии ооббссууж жддеенниияя ввссеем м ззааииннттеерреессоовваанннны ым м ллииццаам . м. П Прриим мееннееннииее м мееххааннииззм маа ссввоодднны ыхх ттааббллиицц ппооззввоолляяеетт ддооссттииччьь ооссооббеенннноо ввппееччааттлляяю ррееззууллььттааттоовв вв ссооччееттааннииии сс ющ щиихх ккооррппооррааттииввнны м и х р а н и л и щ а м и д а н н ы х . С У Б Д , л е ж а щ а я в о с н о в ыми хранилищами данных. СУБД, лежащая в основее ттааккооггоо ххррааннииллиищ ооббы ооббллааддааеетт ооггррааннииччеенннны щаа,, ыччнноо ым мии ввооззм о ж н о с т я м и п о г е н е р а ц и и о т ч е т о в , т а к ч т о к в ы п о л н е н и ю э т можностями по генерации отчетов, так что к выполнению этоойй ррааббоотты ы ппррииххооддииттссяя ппррииввллееккааттьь ббооллееее ккввааллииф фииц циирроовваанннны ыйй ппееррссооннаалл.. К а к п р а в и л о , р а б о т н и к н е и м е е т ч е т к о г о п р е д с т а в л е н Как правило, работник не имеет четкого представлениияя оо ттоом м,, ккооггддаа ии ккааккииее ддооппооллннииттееллььнны ыее ддееттааллии еем муу ппооттррееббуую юттссяя,, ии ппррееддппооччииттааеетт ссооссттааввлляяттьь ззааппррооссы " с з а п а с о м " т а к и е , ы "с запасом" - такие, ччттоо иихх ооббррааббооттккаа ззаанниим мааеетт ппоо 2200--3300 м мииннуутт.. С Сввооддннааяя ттааббллииццаа,, ссввяяззааннннааяя сс С У Б Д , д е л а е т х р а н и л и щ е д а н н ы х д о с СУБД, делает хранилище данных досттууппнны ым м ллю юббоом муу ррааббооттннииккуу.. А А ииннттееррф фееййсс ппррооггрраам мм мы ы ддлляя ррааббоотты ы сс ээллееккттрроонннны ым мии ттааббллииццаам мии ппооззввоолляяеетт ггееннееррииррооввааттьь ззааппррооссы ы кк ддаанннны ым м ввы ыссооккооггоо ууррооввнняя ааггррееггааццииии,, аа ззааттеем м ппееррееххооддииттьь кк ббооллееее ппооддррооббнноойй ииннф фооррм маац цииии ппоо м е р е н е о б х о д и м о с т и . П о с к о л ь к у к а ж д ы й т а к о й о т д е л ь н ы й мере необходимости. Поскольку каждый такой отдельный ззааппрроосс ооххвваатты ыввааеетт ллииш шьь ннееббооллььш шоойй ооббъъеем м ддаанннны ыхх,, вврреем мяя ооттккллииккаа ппооллууччааееттссяя ооччеенньь ккооррооттккиим . Э т о т и н т е р ф е й м м. Этот интерфейсс моож жнноо рраассппррооссттррааннииттьь ии ннаа ддииннаам мииччеессккииее ииссттооччннииккии ддаанннны ыхх,, ттааккииее,, ккаакк ппооссттууппааю ющ щииее вв ррееааллььнноом мм маассш шттааббее вврреем мееннии ббииррж жееввы ыее ккооттииррооввккии.. С ззаанниим ббииззннеессоом ппрриим Сппееццииааллииссттуу,, мааю ющ щеем мууссяя м,, мееннееннииее ээллееккттрроонннны х с р е д с т в п о з в о л я е т о с у щ е с т в л я т ь а н а л и з б ы ых средств позволяет осуществлять анализ быссттррееее ии ббооллееее ууггллууббллеенннноо.. Б Бууххггааллттеерруу ооннии ппооззввоолляятт ссээккоонноом мииттьь ннаа ссооссттааввллееннииии ооттччееттоовв вврреем я , к о т о р о е м о ж н о б у д е т и с п о л ь з о мя, которое можно будет использоввааттьь ддлляя ппоом моощ щии ддррууггиим м ссппееццииааллииссттаам м вв иихх ааннааллииззее ппррооббллеем м ооссннооввнноойй ддееяяттееллььннооссттии ии ддлляя ооццееннккии ннееооббы ч н ы х с о б ы т и й . Д л ычных событий. Дляя ттеехх,, ккттоо ззаанниим мааееттссяя ууппррааввллееннииеем м ббииззннеесс--ииннф фооррм мааццииеейй,, ээллееккттрроонннны ыее ссррееддссттвваа ооззннааччааю т п о в ы ш е н и е с к о р о с т и р а б о т ы и к а ч е с т ют повышение скорости работы и качествваа ддаанннны ыхх.. И Им м ппрриим мееннееннииее ээттооггоо ииннссттрруум мееннттаарриияя ппооззввооллиитт ппооддввооддииттьь ииттооггии м е с я ц а в с е г о з а п а р у д н е й месяца всего за пару дней ввм меессттоо ттееппееррееш шнниихх ннееддеелльь.. Ф Фииннааннссооввы ыее ооттддееллы ы ссм мооггуутт,, ннее ннаарраащ щииввааяя ччииссллееннннооссттии ппееррссооннааллаа,, ввззяяттьь ннаа ссееббяя ддооппооллннииттееллььнны е ф у ые фуннккц цииии,, ттааккииее,, ккаакк ддооллггооссррооччннооее ппллааннииррооввааннииее ии ааннааллиизз ээф фф фееккттииввннооссттии ооттддееллььнны ыхх ш т а т н ы х е д и н и ц и л и р е а л ь н ы х а к т и в о в к о м п а н и и . штатных единиц или реальных активов компании. ГГллааввннооее ппррееиим муущ щеессттввоо ээллееккттрроонннны ыхх ооттччееттоовв ппеерреедд иихх ббуум а ж н ы м и а н а л о г а м и т о , ч т о о н и н мажными аналогами - то, что они нее ттооллььккоо ооттввееччааю ютт ннаа ииззннааччааллььнноо ппооссттааввллеенннны ыйй ввооппрроосс,, нноо ии ддааю ютт ввооззм моож жннооссттьь ззааддааттьь ссллееддуую щ и й . П о с к о л ь к у н и к т о н е з н а е т з а р а н е е , к а к ющий. Поскольку никто не знает заранее, какиим м ббууддеетт ээттоотт ссллееддуую ющ щиийй ввооппрроосс,, ииннссттрруум мееннттаарриийй,, ккооттоорры ыйй ппооззввоолляялл ббы ы ннааййттии ооттввеетт ннаа ннееггоо ббеезз ппооссттооррооннннеейй ппоом о щ и , н а с у щ н о н е о б х о д и м мощи, насущно необходим.. В В ччииссллее м мееннееее ттииппииччнны ыхх,, нноо оотт ээттооггоо ннее м мееннееее ииннттеерреесснны ыхх ппррииллоож жеенниийй ииннттееллллееккттууааллььннооггоо ааннааллииззаа ддаанннны ыхх -- ииззууччееннииее ппооллоож жеенниияя ппррииеем мнны ыхх ддееттеейй ддлляя ппооввы ыш шеенниияя ээф фф фееккттииввннооссттии ссооццииааллььнноойй ппоом о щ и и и с с л е д о в а н и е о с о б е н н о с т е й с т и л мощи и исследование особенностей стиляя ооттддееллььнны ыхх ииггррооккоовв Н Нааццииооннааллььнноойй ббаассккееттббооллььнноойй аассссооццииаац цииии С СШ ША А ((Н НБ БА А)).. В В ччаассттннооссттии,, ииззввеессттнноо,, ччттоо ттррееннеерр ккоом а н д ы " U t a h J a z z " и с п о л ь з о в а манды "Utah Jazz" использовалл ээттоотт ииннссттрруум мееннттаарриийй ддлляя ссооссттааввллеенниияя ""ппооллннооггоо ппооррттррееттаа"" М Мааййккллаа Д ж о р д а н а и з " C h i c a g o B u l l s " , в к л ю ч а я е г о с к л о н н о с т ь , и Джордана из "Chicago Bulls", включая его склонность, иггррааяя вв ооддииннооччккуу,, ппррооввооддииттьь ддввооййнноойй ииллии ттррооййнноойй ддррииббллииннгг ппеерреедд ббррооссккоом м.. О Оддннааккоо ааннааллиизз ббеессппооллееззеенн,, еессллии ввы ы ннее м моож жееттее ввооссппооллььззооввааттььссяя ееггоо ррееззууллььттааттаам мии.. Д Дааж жее ззннааяя ппррииввы ыччккии Д ж о р д а н а , и г р о к и " U t a h " н е с м о г л и п р е д о т в р а т и т ь е г о р е ш а ю Джордана, игроки "Utah" не смогли предотвратить его решающ щиийй ббррооссоокк вв ииггррее,, ккооттооррааяя ппррииннеессллаа ""C Ch hiiccaaggoo"" ппооббееддуу вв ччеем мппииооннааттее Н Б А 1 9 9 8 г о д а . НБА 1998 года. В В ббииззннеессее ииннттееллллееккттууааллььнны ыйй ааннааллиизз ддаанннны ыхх ннааииббооллееее ш шииррооккоо ппрриим меенняяееттссяя вв м мааррккееттииннггее,, ккооггддаа ккоом мппааннииии ааннааллииззиирруую ютт ссввооии ббааззы д а н н ы х д л я в ы я в л е н и я п р е д п о ч т е н и й к л и е н т о в , а з а т е ы данных для выявления предпочтений клиентов, а затем м ддееллааю ютт иим м ссппееццииааллььнны ыее ааддрреесснны ыее ппррееддллоож жеенниияя.. Н Нааппрриим меерр,, ааввииааккоом мппаанниияя A Am meerriiccaann A Aiirrlliinneess ииссппооллььззууеетт ссввееддеенниияя оо 2266 м мииллллииооннаахх ууччаассттннииккоовв ссввооеейй ппррооггрраам мм мы ы ддлляя ппооссттоояянннны ыхх ккллииееннттоовв -- ттааккииее,, ккаакк ппррееддппооччииттааеем ы е и м и г о с т и н и ц ы , р е мые ими гостиницы, рессттоорраанны ы ии ааггееннттссттвваа ппоо ппррооккааттуу ааввттоом мооббииллеейй -- ддлляя ррааззррааббооттккии ааддрреесснны ыхх м а р к е т и н г о в ы х к а м п а н и й , к о т о р ы е у ж е п о з в о л и л и е й с э к о н о м и маркетинговых кампаний, которые уже позволили ей сэкономиттьь ннаа ииззддееррж жккаахх ббооллееее 110000 м мииллллииоонноовв ддооллллаарроовв.. Э Эккоонноом миияя ппооллууччааееттссяя ббллааггооддаарряя ссооззддаанниию ю ббооллееее ттооччнноойй м мооддееллии ккллииееннттаа ии уум мееннььш шеенниию ю ооббъъеем моовв рраассссы ыллккии.. В Воотт ххааррааккттееррнны й п р и м е р . К а м п а н и я п о п р о д в и ж е н и ю н о в о г о в и ый пример. Кампания по продвижению нового виддаа ккррееддииттнны ыхх ккааррттооччеекк м мееттооддоом м ппрряям мооггоо м мааррккееттииннггаа ддааеетт ооббы ыччнноо ээф ф е к т п р и м е р н о в 2 % с л у ч а е в . В 1 9 9 7 г о д у б а н к M e l l o n B a n k ффект примерно в 2% случаев. В 1997 году банк Mellon Bank U USSA A ппооссттааввиилл ппеерреедд ссооббоойй ццеелльь ппррииввллееччьь ддооппооллннииттееллььнноо 220000 тты ысс.. ккллииееннттоовв.. П Пррии ииссппооллььззооввааннииии ооббы ыччнны ыхх м мееттооддоовв ддлляя ээттооггоо ппооттррееббооввааллооссьь ббы ы ооххввааттииттьь рраассссы ыллккоойй 1100 м мллнн ккааннддииддааттоовв.. В Вм меессттоо ээттооггоо сс ппоом о щ ь ю т е х н о л о г и и и н т е л л е к т у а л ь н о г о а н а л и з а д а мощью технологии интеллектуального анализа данннны ыхх ббы ыллоо ппооллууччеенноо ооккооллоо ттрреехх тты ыссяячч м мооддееллеейй ннааииббооллееее ввеерроояяттнны ыхх ккллииееннттоовв.. П у т е м д а л ь н е й ш е г о у т о ч н е н и я в ы д е л и л и г р у п п у м о д е л е Путем дальнейшего уточнения выделили группу моделейй,, ккооттооррааяя,, ппоо ррееззууллььттааттаам м ттеессттиирроовваанниияя,, ппооззввоолляяллаа ппооллууччииттьь ппооллоож и т е л ь н ы й о т к л и к в жительный отклик в 1122% % ссллууччааеевв.. ТТааккиим м ооббррааззоом м,, ддлляя ппррииввллееччеенниияя 220000 тты ыссяячч ннооввы ыхх ккллииееннттоовв ооккааззааллооссьь ддооссттааттооччнноо ооббррааттииттььссяя сс ппррееддллоож е н и я м и жениями ллииш шьь кк ддввуум м м мииллллииооннаам м ччееллооввеекк ввм меессттоо ддеессяяттии.. Б Бооллееее ттооггоо,, ссооккрраащ щееннииеем м ррееккллаам мнны ыхх ииззддееррж жеекк ввы г о д ы п р е д п р и я т и я н е о г р а н и ч и л и с ь : п р и б ы л ь н о с т ь д л я б а н ыгоды предприятия не ограничились: прибыльность для банккаа ккллииееннттоовв,, ппррииввллееччеенннны ыхх вв ррееззууллььттааттее ээттоойй ааккццииии,, ооккааззааллаассьь вв ссррееддннеем в т р о е в ы ооббы ппооссккооллььккуу ттееххннооллооггиияя м втрое выш шее ыччнноойй,, ииннттееллллееккттууааллььннооггоо ааннааллииззаа ппооззввооллииллаа ннааййттии иим меенннноо ттеехх ллю юддеейй,, ччььиим н у ж д а м у с л у г и , п р е д л а г а е м ы е M e l l o n B a n k , с о о т в е т с т м нуждам услуги, предлагаемые Mellon Bank, соответстввуую ютт ннааииббооллееее ппооллнноо.. П Пррииввееддеенннны ыйй ппрриим меерр ииллллю юссттррииррууеетт ддвваа ввааж жнны ыхх аассппееккттаа ппрриим е н е н и я д а н н о й т е х н о л о г и и . П е р в ы й с а м м а с ш менения данной технологии. Первый - сам масшттаабб ттааккоойй ррааббоотты ы:: ооббъъеем м ааннааллииззииррууеем мы ыхх ддаанннны ыхх ии ччииссллоо ииссссллееддууеем мы ыхх м мооддееллеейй ззннааччииттееллььнноо ппррееввы ыш шааю ютт ссооооттввееттссттввуую ющ щииее ппооккааззааттееллии,, ххааррааккттееррнны е д л я т р а д и ц и о н н о г о с т а т и с т и ч е с к о г о ые для традиционного статистического ааннааллииззаа.. В Вттоорроойй -- ттоо,, ччттоо ддааж жее ввы ыссооккооккввааллииф фиицциирроовваанннны ыее ссппееццииааллиисстты ы м мооггуутт ииззввллееччьь иизз ппрриим е н е н и я и н т е л л е к т у а л ь н о г о а н а л и з а д а н менения интеллектуального анализа даннны ыхх ддооппооллннииттееллььнны ыее ппррееиим муущ щеессттвваа.. В В ссллууччааее сс M Meelllloon n B Baannkk ппррииггллааш е н н а я к о м а н д а с п е ц и а л и с т о в с у м е л а д о б и шенная команда специалистов сумела добиттььссяя ш шеессттииккррааттннооггоо ууллууччш шеенниияя ррееззууллььттааттоовв,, ззааттррааттиивв ллииш шьь ччееттввееррттьь ттооггоо вврреем е н и , ч т о п о т р е б о в а л о с ь б ы н а п р о в е д е н и е а мени, что потребовалось бы на проведение аннааллооггииччнноойй ааккццииии ""ооббы ыччнны ым мии"" м мееттооддаам мии,, ииссппооллььззууеем мы ым мии ссооббссттввеенннны ым м ппооддррааззддееллееннииеем б а н к а , с п е ц и а л и з и р у ю щ и м с я н а с т а т и с т и ч е с к о м м банка, специализирующимся на статистическом ааннааллииззее.. О Оддннаа иизз ввааж жннееййш шиихх ззааддаачч -- ссддееллааттьь ээттоотт ииннссттрруум мееннттаарриийй ннаассттооллььккоо ппрроосстты м , ч т о б ы к о н е ч н ы й п о л ь з о в а т е л ь с п е ц ым, чтобы конечный пользователь - специиааллиисстт вв ссввооеейй ссф фееррее ббииззннеессаа ббеезз ссккооллььккоо--ннииббууддьь ввы ыддааю ющ щееггооссяя ззннаанниияя ккоом п ь ю т е р а с м о г р а б о т а т ь с н и м с а м о с т о я т е л ь н о . мпьютера - смог работать с ним самостоятельно. П Прриим мееннееннииее ииннттееллллееккттууааллььннооггоо ааннааллииззаа ддаанннны ыхх ссттааннооввииттссяя ооббяяззааттееллььнны ым м ттррееббооввааннииеем м ппррии ооррггааннииззааццииии ввззааиим мооддееййссттввиияя ччееллооввееккаа сс м а ш и н о й . П р е д с е д а т е л ь п р а в л е н и я и машиной. Председатель правления и ггллааввнны ыйй ииссппооллннииттееллььнны ыйй ддииррееккттоорр ккооррппооррааццииии N NC CR R Л Лааррсс Н Нааййббеерргг ттааккиим м ооббррааззоом о п и с а л м н е с т а н д а р т н о е м е н ю б а н к о м а т а с в о е г о б а н к а м описал мне стандартное меню банкомата своего банка.. П Пееррввы ыйй ш шаагг -- ввы ыббоорр яяззы ыккаа:: ааннггллииййссккиийй ииллии ииссппааннссккиийй;; ввттоорроойй -ввввоодд нноом е р а с ч е т а ; т р мера счета; трееттиийй -- ввы ыббоорр ттииппаа ттррааннззааккц цииии ((ппоо ееее ззааввееррш шееннииии ввы ыддааееттссяя ппррееддллоож жееннииее ппррооввеессттии еещ щее ооддннуу)).. И И,, ннааккооннеецц,, вв ззааккллю ч е н и е н а э к р а н е п о я в л я е т с я н о м е р т е л е ф о н а , п ючение на экране появляется номер телефона, поо ккооттоорроом муу м моож жнноо ппооззввооннииттьь,, ччттооббы ы ппооппррооссииттьь ббааннкк оо ссссууддее ппоодд ззааллоогг ннееддввииж жиим мооссттии.. Б Бооллььш шииннссттввуу ппооллььззооввааттееллеейй ббааннккоом мааттоовв ппррииххооддииттссяя иим е т ь д е л о с м е н ю н а п о д о б и е э т о г о . меть дело с меню наподобие этого. Л Лааррсс ввссееггддаа сснниим мааеетт ооддннуу ии ттуу ж жее ссуум мм муу сс ооддннооггоо ии ттооггоо ж жее ссччееттаа;; оонн ууж жее ппооллууччиилл ссссууддуу оотт ссввооееггоо ббааннккаа ии ппллааттиитт еем муу ккааж ждды ыйй м е с я ц п о р я д о ч н ы е п р о ц е н т ы . Т а к п о ч е м у ж е , к о г д а о н в с т а в л я е т месяц порядочные проценты. Так почему же, когда он вставляет вв щ щеелльь ббааннккоом мааттаа ссввоою ю ккррееддииттннуую ю ккааррттооччккуу,, ттоотт ннее ссппррооссиитт ееггоо ппрроосстты м ч е л о в е ч е с к и м я з ы к о м : ым человеческим языком: ""Л Лааррсс,, тты ы,, ккаакк ввссееггддаа,, ххооччееш шьь сснняяттьь ооббы ыччннуую ю ссуум мм муу ссоо ссввооееггоо ооссннооввннооггоо ссччееттаа??"" И И ппооччеем муу ннее ппррееддллоож и т е м у к а к у ю н и б у д ь б а н к о в с к у ю у с л у г у , к о т о р о й о н жит ему какую-нибудь банковскую услугу, которой он еещ щее ннее ууссппеелл ввооссппооллььззооввааттььссяя,, нноо ккооттооррааяя ссооооттввееттссттввууеетт ееггоо ккллииееннттссккоом муу ппррооф фииллю ю?? ТТааккооее ссппееццииааллииззииррооввааннннооее ооббссллууж жииввааннииее ббы ыллоо ббы ы ннаам мннооггоо ууддооббннееее ддлляя ккллииееннттаа ии ннаам мннооггоо ввы ыииггрры ыш шннееее ддлляя ссаам о г о б а н к а . И в е д ь и н ф о р м а ц и я , н е о б х о д и м а я д л я г е мого банка. И ведь информация, необходимая для геннеерраац цииии ппооддооббнны ыхх ббооллееее уум меессттнны ыхх,, ччеем м ззааддааввааеем мы ыее ттееппееррьь,, ввооппррооссоовв,, иим е е т с я г д е т о в к о м п ь ю т е р а х б а н к а . К с л о в меется где-то в компьютерах банка. К словуу ссккааззааттьь,, ббааннккоом маатты ы,, оо ккооттоорры ыхх ггооввоорриилл Л Лааррсс,, ппррооииззввооддиитт ккаакк рраазз ввооззггллааввлляяеем мааяя иим м N C R , к о т о р а я в п о с л е д н е е в р е м я у д е л я е т б о л ь ш о е в н и м а н и NCR, которая в последнее время уделяет большое вниманиее ттееххннооллооггииии ииннттееллллееккттууааллььннооггоо ааннааллииззаа ддаанннны ыхх.. Л Лааррсс ж жее,, ссоо ссввооеейй ссттоорроонны , о ч е н ь з а и н т е р е с о в а н в р е ш е н и и п о д о б н ы х ы, очень заинтересован в решении подобных ззааддаачч ддлляя ссввооиихх ккллииееннттоовв.. И Иннттееллллееккттууааллььнны ыйй ааннааллиизз ддаанннны ыхх ввххооддиитт ссооссттааввнноойй ччаассттьью ю вв ккооннццееппцциию у п р а в л е н и я о т н о ш е н и я м и с к л и е н т а м и ( c u s t o m ю управления отношениями с клиентами (customeerr rreellaattiioonnsshhiippss m maannaaggeem meenntt,, C CR RM M)),, ссууттьь ккооттоорроойй ссооссттооиитт вв ииссппооллььззооввааннииии ииннф фооррм мааццииоонннны ыхх ттееххннооллооггиийй ддлляя ввы ыссттррааиивваанниияя ооттнноош е н и й с к л и е н т а м и н а и н д и в и д у а л ь н о й о с н шений с клиентами на индивидуальной оснооввее ввм меессттоо ппрриим мееннеенниияя м мооддееллии м маассссооввооггоо м мааррккееттииннггаа.. И Иннттееллллееккттууааллььнны ыйй ааннааллиизз ддаанннны х о т к р ы в а е т в о з м о ж н о с т ь д о й т и д о к а ж д о г о к л и е н т ых открывает возможность дойти до каждого клиентаа,, еессллии ттооллььккоо ссуущ щеессттввууеетт ккааннаалл,, ппооззввоолляяю ющ щиийй ооссуущ щеессттввлляяттьь ииннддииввииддууааллииззииррооввааннннуую д о с т а в к у , б у д ь т о б а н к о м а т , ю доставку, - будь то банкомат, ввеебб--ссааййтт ииллии ссииссттеем маа ппрряям мооггоо м мааррккееттииннггаа ннаа ооссннооввее ээллееккттрроонннны ыхх ппооччттооввы ыхх рраассссы л о к и с п е ц и а л ь н ы х п р е д л о ж е н и й . И с п о л ь з у я в ы я в л е н н ы е ылок и специальных предложений. Используя выявленные сс ппоом моощ щьью ю ииннттееллллееккттууааллььннооггоо ааннааллииззаа ддаанннны ыхх ззааккоонноом мееррннооссттии,, ввы ы м о ж е т е п о д а т ь с в о й п р о д у к т к л и е н т у т а к и м о б р а з о м , ч т о б ы можете подать свой продукт клиенту таким образом, чтобы сс м мааккссиим мааллььнноойй ввеерроояяттннооссттьью ю ппооввы ыссииттьь ссввоою ю ц цееннннооссттьь ккаакк ппооссттааввщ и к а д л я н е г о и о д н о в р е м е н н о е г о ц е н н о с т ь к щика для него и одновременно его ценность каакк ппооккууппааттеелляя ддлляя ссееббяя.. ТТааккааяя ппееррссооннааллииззаацциияя ооббссллууж жиивваанниияя иим меееетт ддааллееккоо ииддуущ щииее ппооссллееддссттввиияя ддлляя ооррггааннииззааццииии ррееккллаам ы в о в с е х с р е д с т в а х м а с с о мы во всех средствах массоввоойй ииннф фооррм мааццииии,, ввккллю юччааяя ттееллееввииддееннииее ии ппрреессссуу.. С С ввы ыттеессннееннииеем м ааннааллооггооввооггоо ттееллееввииддеенниияя ццииф р о в ы м и п р е в р а щ е н и е м фровым и превращением ""ээллееккттрроонннны ыхх ккнниигг"" вв ппррееддппооччииттааеем мы ыйй ннооссииттеелльь ж жууррннааллььнны ыхх ии ггааззееттнны х м а т е р и а л о в п р а к т и ч е с к и в с я р е к л а м а н е и з б е ж н о б ых материалов практически вся реклама неизбежно бууддеетт ппееррееввееддееннаа сс м маассссооввы ыхх ннаа ииннддииввииддууааллииззиирроовваанннны ыее ррееллььссы ы.. В ы в о д и м ы е н а э к р а н р е к л а м н ы е о б ъ я в л е н и я б у д у т о т б и р а т ь с я Выводимые на экран рекламные объявления будут отбираться вв ссооооттввееттссттввииии сс ддеем мооггррааф фииччеессккиим м ппррооф фииллеем м иихх ппооллууччааттеелляя.. В Вм меессттоо ттооггоо ччттооббы ы ииссппооллььззооввааттьь ссррееддссттвваа м маассссооввоойй ииннф фооррм мааццииии ддлляя ррееккллаам миирроовваанниияя ннооввооггоо ааввттоом мооббиилляя ииллии ддррууггооггоо ттоовваарраа вв ккааж д о м д о м е , к о м п а н и я с м о ж е т ждом доме, компания сможет ппррииооббрреессттии м мееннееее ддооррооггооссттоояящ ууссллууггуу,, рраассссччииттааннннуую ннаа ооппррееддееллеенннны щуую ю ю ыйй ддеем о г р а ф и ч е с к и й с л о й и п о з в о л я ю щ у ю с м а к с и м а л ь н мографический слой и позволяющую с максимальноойй ээф фф фееккттииввннооссттьью ю ппррииввллееччьь ввнниим мааннииее ннааииббооллееее ввеерроояяттнны ыхх ппооккууппааттееллеейй.. Е с л и , н а п р и м е р , у к о г о т о е с т ь а в т о м о б и Если, например, у кого-то есть автомобилльь ооппррееддееллееннннооггоо ттииппаа ии ввы ы ппооллааггааееттее,, ччттоо ппоо вврреем мееннии ввллааддееллеецц ууж жее ддооллж е н п р и с м а т р и в а т ь е м у з а м е н у , т о и м е е т с м ы с л с о с р е д о т о ч и жен присматривать ему замену, то имеет смысл сосредоточиттьь ннаа ээттоом ккллииееннттее м ааккттииввннооссттьь.. К м мааккссиим мааллььннуую ю Кррууппнны ыйй ппррооииззввооддииттеелльь ааввттоом о б и л е й м о ж е т в к л а д ы в а т ь о п р е д е л е н н ы мобилей может вкладывать определенныее ддееннььггии ии вв ооххвваатт ддррууггиихх ддеем мооггррааф фииччеессккиихх ссееккттоорроовв -- ччттооббы ы ппооддддееррж а т ь и з в е с т н о с т ь т о р г о в о й м а р к и , н о о с н о в н о й п о т о жать известность торговой марки, - но основной потокк ссррееддссттвв ббууддеетт ннааппррааввлляяттььссяя иим меенннноо ннаа ррееккллаам муу,, ааддрреессооввааннннуую ю ннааииббооллееее ввеерроояяттнны м п о к у п а т е л я м . ым покупателям. М Мы ы ууж жее ннааббллю юддааеем м ппееррввы ыее ппооппы ыттккии ппееррссооннааллииззааццииии ррееккллаам ы в С е т и . Т а к , е с л и п о л ь з о в а т е л ь , мы в Сети. Так, если пользователь, ррааббооттааяя сс ппооииссккооввы ым м ссееррввеерроом м,, ууккааж жеетт вв ккааччеессттввее ииннттеерреессуую ющ щеейй ееггоо м меессттннооссттии ггоорроодд С Саанн--Ф Фррааннццииссккоо ииллии ддаасстт ппоонняяттьь,, ччттоо ххооччеетт ккууппииттьь ккннииггуу оо ппууттееш шеессттввиияяхх -- ииллии ллииттееррааттуурруу ппоо ккааккоойй--ттоо ддррууггоойй ттеем мааттииккее,, -- еем муу ннаарряяддуу сс ппррооччеейй ииннф о р м а ц и е й б у д е т в ы д а н о р е к л а м н формацией будет выдано рекламнооее ооббъъяяввллееннииее,, ссввяяззааннннооее сс ээттоойй м меессттннооссттьью ю ииллии сс ээттоойй ттеем мааттииккоойй.. К Кооннттееккссттнноо--ччууввссттввииттееллььннааяя ррееккллаам маа,, ссввяяззааннннааяя сс ппррееддппооччттеенниияям мии ппооллььззооввааттеелляя ииллии сс ееггоо ддееййссттввиияям мии вв ддаанннны ыйй м моом мееннтт,, ннаам мннооггоо ээф фф фееккттииввннееее ооббы ыччннооггоо,, ппууббллииккууеем мооггоо ннааууггаадд ооббъъяяввллеенниияя.. С Сппооссооббннооссттьь ппееррссооннааллииззииррооввааттьь ррееккллаам мнны ыее ооббъъяяввллеенниияя ооззннааччааеетт,, ччттоо ж и т е л и р а з н ы х м и к р о р а й о н о в , и л и жители разных микрорайонов, или ддааж жее ооттддееллььнны ыхх ддоом моовв вв ппррееддееллаахх ооддннооггоо ии ттооггоо ж жее м мииккррооррааййооннаа,, ббууддуутт ппооллууччааттьь ссввооии ооссооббы е о б ъ я в л е н и я . К р у п н ы е ые объявления. Крупные ккоом мппааннииии ссм мооггуутт ппооввы ыссииттьь ээф фф фееккттииввннооссттьь ррееккллаам мнны ыхх ааккцциийй,, аа ббооллееее м мееллккииее -- ввппееррввы ыее ппооллууччаатт ддооссттуупп ннаа ттееллееввииддееннииее ии кк ж у р н а л а м ( с е г о д н я м н о г журналам (сегодня многииее ннооссииттееллии ррееккллаам мы ы ссллииш шккоом м ддооррооггии ддлляя ппррооддввииж жеенниияя ккааккиихх--ллииббоо ттоовваарроовв,, ккрроом е п о л ь з у ю щ и х с я д е й с т в и т е л ь н о м а ме пользующихся действительно массссооввы ым м ссппррооссоом м)).. Д Дааж жее ббааккааллееййннааяя ллааввккаа ннаа ууггллуу ссм моож жеетт ррееккллаам мииррооввааттьь ссввоойй ттоовваарр ппоо ттееллееввииддеенниию с р е д и ж и т е л е й б л и з л е ж а щ и х д ю среди жителей близлежащих доом моовв.. П Пееррееххоодд кк ааддрреесснноойй ррееккллаам мее ддооллж жеенн ооббррааддооввааттьь ии ппооттррееббииттееллеейй.. О Оннии ппооллууччаатт ббооллььш шее ш шааннссоовв ууввииддееттьь ттее ооббъъяяввллеенниияя,, ккооттоорры е п р е д с т а в л я ю т д л я н и х и н т ые представляют для них интеерреесс.. П Пррааввддаа,, ккооее--ккооггоо м моож жеетт ооббеессппооккооииттьь ппееррссппееккттиивваа ччррееззм мееррнноойй ооссввееддоом мллееннннооссттии оо ннеем м ррееккллаам о д а т е л е й ; о д н а к о , к а к я у ж е у п о м и н а л в г л а в е 5 модателей; однако, как я уже упоминал в главе 5,, ннааддллееж жаащ щееее ппррооггрраам мм мннооее ооббеессппееччееннииее ппооззввооллиитт ччаассттнны ым м ллииц цаам м рраассккрры в а т ь т о л ь к о т е с в е д е н и я о с е б е , к о т о р ы е о н и г о т о в ы ывать только те сведения о себе, которые они готовы рраассккрры ыттьь.. В В ккааччеессттввее ппрриим меерраа м моож жнноо ннааззввааттьь ппррееддооссттааввллееннииее ррееккллаам о д а т е л я м д о с т у п а к т а к о й и модателям доступа к такой иннф фооррм маац цииии оо ккллииееннттее,, ккаакк м ввееддеенниияя ппррооссм Б ппооддппииссччииккоовв мааннеерраа мооттрраа.. Бооллььш шииннссттввоо ссппееццииааллььнны х и з д а н и й н а п р и м е р , п о с п о р т и в н о й и ых изданий - например, по спортивной иллии ннааууччнноойй ттеем мааттииккее,, ссааддооввооддссттввуу,, ддоом мааш шннеем муу ххооззяяййссттввуу ииллии ааввттоом мооббиилляям м -ииззууччааю ютт ссооддееррж жаащ щуую юссяя вв нниихх ррееккллаам муу ннее м мееннееее ппррииссттааллььнноо,, ччеем м ссттааттььии.. А е с л и в ы и к п р о с м о т р у т е л е п р о г р а м м п о д х о д и т е т а к и м ж А если вы и к просмотру телепрограмм подходите таким жее ооббррааззоом м -- ввы ыббииррааееттее ллииш шьь ттее,, ччттоо ппооссввяящ щеенны ы оодднноойй ииллии ддввуум м ииннттеерреессуую щ и м в а с т е м а м , т о , п о в с е й в е р о я т н о с т и , н е б у д е т ющим вас темам, - то, по всей вероятности, не будетее ввооззррааж жааттьь ппррооттиивв ррееккллаам мнны ыхх ооббъъяяввллеенниийй ссооооттввееттссттввуую ющ щеейй ттеем а т и к и . матики. ""М Мы ыллььнны ыее ооппеерры ы"" -- ооссннооввнноойй ппррооддуукктт ддннееввннооггоо ввеещ щаанниияя аам мееррииккааннссккооггоо ттееллееввииддеенниияя -- ппооллууччииллии ссввооее ннааззввааннииее ббллааггооддаарряя ттоом муу,, ччттоо ррееккллаам мооддааттеелляям мии вв нниихх ттррааддииц цииоонннноо ввы ыссттууппааллии ккррууппнны ыее ппррооииззввооддииттееллии м мы ыллаа,, ззааииннттеерреессоовваанннны ыее,, вв ппееррввуую ю ооччееррееддьь,, вв ж е н с к о й а у д и т о р и и . Т а к ч т о и д е я а д р е с н о й т женской аудитории. Так что идея адресной тееллееввииззииоонннноойй ррееккллаам мы ы ннее нноовваа.. Ч Чттоо ппоояяввииллооссьь вв ппооссллееддннееее вврреем мяя ррааддииккааллььнноо ннооввооггоо -- ттаакк ээттоо ппрриим е н е н и е и н т е л л е к т у а л ь н о г о а н менение интеллектуального анааллииззаа ддаанннны ыхх ддлляя ииззввллееччеенниияя ннууж жнноойй ииннф фооррм маац цииии иизз м маассссы ы ссттааттииссттииккии,, аа ттааккж е ц и ф р о в о е т е л е в и д е н и е и э л е к т р о н н ы е к н и же цифровое телевидение и электронные книггии,, ппооззввоолляяю ющ щииее ппооддооййттии кк ааууддииттооррииии ббооллееее ппееррссооннааллииззиирроовваанннноо.. С Сооччееттааннииее ээттиихх ф а к т о р о в д о л ж н о п р о и з в е с т и н а с т о я щ у ю р е в о л ю ц и факторов должно произвести настоящую революцию ю вв нны ыннееш шнниихх ппррееддссттааввллеенниияяхх оо ррееккллаам мее ии м мааррккееттииннггее.. П Пееррссооннааллииззаацциияя ззннааччииттееллььнноо ууввееллииччииввааеетт ццееннннооссттьь ззннаанниийй оо ттеехх,, ккоом муу ввы ы ппррееддллааггааееттее ссввооии ттоовваарры ы ии ууссллууггии.. 1144.. П ПО ОВ ВЫ ЫШ ША АЙ ЙТ ТЕ ЕК КО ОРРП ПО ОРРА АТ ТИ ИВ ВН НЫ ЫЙ Й IIQ Q Н Наа ппррииммееррее ппооииссккаа ччееррттееж жеейй ззддаанниийй ш шттаабб-ккввааррттиирры M i c r o s o f t д е м о н с т р и р у е т с я в а ж н ы Microsoft демонстрируется важнооссттьь ццееннттррааллииззооввааннннооггоо ххррааннеенниияя ссттррооииттееллььнноойй ииннффооррммааццииии -- оодднноойй иизз ррааззннооввииддннооссттеейй ссввееддеенниийй,, ннееооббххооддииммы ыхх ккааж жддоойй ккооммппааннииии ддлляя ууппррааввллеенниияя ззннаанниияяммии.. Ц Цеелльью ю ууппррааввллеенниияя ззннаанниияяммии яяввлляяееттссяя ппооввы ш е н и е ышение ккооррппооррааттииввннооггоо IIQ Q ззаа ссччеетт ш шииррооккооггоо ддооссттууппаа ссооттррууддннииккоовв кк ттееккуущ щеейй ииннффооррммааццииии ии кк ддаанннны м п р о ш л ы х л е т . Р у ым прошлых лет. Руккооввооддииттееллии ддооллж жнны ы ззааллоож жииттьь ооссннооввы ы ттааккооггоо ууппррааввллеенниияя,, ооррггааннииззоовваавв ооттккрры ытты ыйй ооббммеенн ииннффооррммааццииеейй ии ссннааббддиивв ссооттррууддннииккоовв ссооооттввееттссттввуую ющ щииммии ииннссттррууммееннттааммии.. К Кооммппаанниияя C Cooccaa--C Coollaa ссммеессттииллаа ааккццееннтт вв ппррииммееннееннииии ннооввы х т е х н о ых техноллооггиийй сс ааннааллииззаа ззааттрраатт ннаа ааннааллиизз рры К Y ыннккаа.. Кооррппооррааццииии Yaam maannoouucchhii PPhhaarrm a c e u t i c a l s и M i c r o s o f t и с п о л ь з у ю maceuticals и Microsoft используютт ввеебб-ииннссттррууммееннттаарриийй ддлляя ооппееррааттииввннооггоо ррааззррееш шеенниияя ссллоож жнны ыхх ппррооииззввооддссттввеенннны ыхх ввооппррооссоовв.. ЭЭллееккттрроонннны ыее ссииссттееммы п о в ы ш а ю т э ф ф е к т и в н о с т ь с о т р у д н и ч е с т ы повышают эффективность сотрудничествваа ппррии ррааззррааббооттккее ппррооддууккццииии вв ккооммппааннииии N Naabbiissccoo.. О Оннллааййннооввы ыее ииннссттррууммееннтты ы ррееш шааю ютт ппррооббллееммы ы ооббууччеенниияя.. Д о с т у п к и н ф о р м а ц и и в а ж н о е с р е д с т в Доступ к информации - важное средствоо ппррииввллееччеенниияя ии ссооххррааннеенниияя вв ш шттааттее ииннттееллллееккттууааллоовв.. О т с у т с т в и е г е о г р а ф и ч е с к и х о Отсутствие географических оггррааннииччеенниийй ннаа ддооссттуупп кк ииннффооррммааццииии ннее ооззннааччааеетт ццееннттррааллииззооввааннннооггоо ууппррааввллеенниияя.. РРууккооввооддииттеелльь ккооммппааннииии ддооллж жеенн ккууллььттииввииррооввааттьь ссооттррууддннииччеессттввоо ии ооббммеенн ииннффооррммааццииеейй,, ооббеессппееччииввааттьь ссооттррууддннииккоовв ээллееккттрроонннны м и н с т р у м е н т а р и е м и п о о щ ым инструментарием и поощрряяттьь ооббммеенн ззннаанниияяммии.. С Сппооссооббнноосст тьь ооррггааннииззааццииии ооссввааиивваат тьь ззннаанниияя ии ббы ысст трроо ппууссккаат ь и х в д е л о с о с т а в л я е т в ы с о ч а й ш е е к о н к у р е н т ть их в дело составляет высочайшее конкурентннооее ппррееиим муущ щеесст тввоо.. Д Дж жеекк У Уээллчч,, ппррееддссееддаат теелльь ппррааввллеенниияя G Geenneerraall E l e c t r i c Electric К Каакк--ттоо рраазз,, ннеессккооллььккоо ллеетт ннааззаадд,, ппооннааддооббииллииссьь ннаам м ппллаанны ы ззддаанниийй ш шттаабб--ккввааррттиирры ы M Miiccrroossoofftt вв РРееддм мооннддее -- ппооддоош шллоо вврреем мяя ддуум мааттьь ообб ооччеерреедднноом м ээттааппее ссттррооииттееллььссттвваа.. Н Ноо ччаассттьь иизз нниихх ннииггддее ннееллььззяя ббы ыллоо ннааййттии.. О Оббррааттииллииссьь кк ччееллооввееккуу,, ддооллггооее вврреем мяя ввооззггллааввлляяввш е м у у н а с с о о т в е т с т в у ю щ у ю с л у ж б у . О н т о л ь к о ч шему у нас соответствующую службу. Он только чттоо ввы ыш шеелл вв ооттссттааввккуу,, ппооээттоом муу ппррииш шллооссьь ззввооннииттьь еем муу ддоом моойй.. О Онн ннааппррааввиилл ннаасс кк ээллееккттррииккуу,, ккооттоорры ыйй -- кк ссччаассттьью ю -- ппоо--ппррееж жннеем муу ппррооддооллж а л р а б о т а т ь н а о д н о г о и з н а ш и х п о с т а в щ и к о в . В жал работать на одного из наших поставщиков. Вссее ззааввееррш шииллооссьь ббллааггооппооллууччнноо -- ппллаанны ы уу ээллееккттррииккаа ннааш шллииссьь;; нноо ввееддьь оонн ооккааззааллссяя,, ппоо ссуущ е с т в у , е д и н с т в е н н ы м в м и р е ществу, единственным в мире ччееллооввееккоом м,, уу ккооттооррооггоо ббы ыллии ппллаанны ы ввссеехх ннааш шиихх ззддаанниийй.. ТТррааддииц цииоонннны ыее ооббъъееддииннеенниияя ллю юддеейй ччаассттоо ввввеерряяю ютт ссввоою ю ииссттооррииччеессккуую п а м я т ь и т р а д и ц и и о д н о м у д в у м п о ч е т н ы м ч л е н а м ю память и традиции одному-двум почетным членам.. С Соовврреем меенннноойй ж жее ооррггааннииззаац цииии ннееооббххооддиим м ббооллееее ннааддееж жнны ыйй ссппооссообб ххррааннеенниияя ссввооееггоо ф о л ь к л о р а . И т е м н е м е н е е м ы в M i c r o s фольклора. И тем не менее мы в Microsoofftt ттоож жее вв ззннааччииттееллььнноойй м мееррее ооппииррааллииссьь ннаа ууссттннуую ю ттррааддиицциию ю.. В Воотт ии ооккааззааллооссьь,, ччттоо вв ннааш е й к о м п а н и и и э т о к р у п н е й ш шей компании - и это крупнейшеем м--ттоо ззаассттррооййщ щииккее ооф фиисснны ыхх ппллоощ щааддеейй вв ррааййооннее С Сииээттллаа,, ввы ыш шееддш шеем м ннаа ттеем п ы в в о д а о т п о л у м и л л и о н а д о м и л л и о н а к в а д р а т н ы х ф у т о в мпы ввода от полумиллиона до миллиона квадратных футов ((5500-110000 тты ыссяячч кквв.. м м)) вв ггоодд,, -- ввссяя ""ббааззаа ззннаанниийй"" ххррааннииттссяя вв ггооллоовваахх ввссееггоо ннеессккооллььккиихх ччееллооввеекк ддаа вв ннеессккооллььккиихх ссттооппккаахх ччееррттееж жеейй,, ккооттоорры ыее ддааж жее ннее ссооббрраанны ы вв ооддннуу ппааппккуу.. В Вссттррееввоож жееннннооее ээттиим м ииннц цииддееннттоом м,, ррууккооввооддссттввоо ссллууж жббы ы ккааппииттааллььнны х с о о р у ж е н и й и с т р о и т е л ь с т в а M i c r o s o f t р е ш и л о , ч т ых сооружений и строительства Microsoft решило, чтоо ннееооббххооддиим моо ссооззддааттьь ээллееккттрроонннны ыйй ррееппооззииттоорриийй ддлляя ххррааннеенниияя ии ээф ф е к т и в н о г о и с п о л ь з о в а н и я с в ффективного использования свееддеенниийй ппоо ссввооеейй ссппееццииааллииззаац цииии,, ннааккооппллеенннны ыхх ззаа ддвваа ддеессяяттииллееттиияя ддееяяттееллььннооссттии.. В Вссее ппллаанны ы,, ддииааггрраам м ы и д р у г и е с т р о и т е л ь н ы е д о к у м е н т ы б ы л и п е р е в е д е н ы ммы и другие строительные документы были переведены вв ф фааййллы ы ссииссттеем м ааввттоом мааттииззииррооввааннннооггоо ппррооееккттиирроовваанниияя ((С СА АП ПРР)),, аа ппооссттааввщ щииккаам м ннаа ббууддуущ щееее ссттррооггоо ппррееддппииссаанноо ббы ыллоо ппррииддееррж жииввааттььссяя ээттооггоо ееддииннооггоо ссттааннддааррттаа.. К р о м е т о г о , м ы с к о п и р о в Кроме того, мы скопировааллии ввссю ю ээллееккттррооннннуую ю ддооккуум мееннттаацциию ю иизз иихх ссииссттеем м вв ссввоою ю ссооббссттввееннннуую ю.. ЗЗааттеем м ббы ыллаа ппооссттррооееннаа ээккссттрраассееттьь,, вв ккооттоорруую ю ккааж ждды ыйй ууччаассттнниикк ннааш шиихх ппррооееккттоовв ппооллууччаалл ддооссттуупп ннаа ссооооттввееттссттввуую ющ щиийй ппееррииоодд вврреем е н и . В р е з у л ь т а т е с а м с о б о ю р е ш и л с я в о п р о с с мени. В результате сам собою решился вопрос с ввввееддееннииеем м ввннееш шнниихх ссппееццииааллииссттоовв вв ккууррсс ппррооббллеем м,, ввооззннииккааввш шиихх ннаа ппрреедды ыддуущ щиихх ээттааппаахх ссттррооииттееллььссттвваа,, ии ннааййддеенннны ыхх ттооггддаа ррееш шеенниийй.. В Вооссссттааннооввиивв ттааккиим м ооббррааззоом м ккооннттрроолльь ннаадд ииннф фооррм мааццииеейй,, м мы ы ссм о г л и р а с ш и р и т ь в ы б о р п о д р я д ч и к о в , а с л е д о в а т е л ь н о , п о л у ч и т могли расширить выбор подрядчиков, а следовательно, получитьь ллууччш шииее ццеенны ы ии ппооввы ыссииттьь ггииббккооссттьь ппррии ооссуущ щеессттввллееннииии ннооввы ыхх ппррооееккттоовв.. ТТееппееррьь ннааш ссппееццииааллиисстты ззаанниим шии ы,, мааю ющ щииеессяя ппррооииззввооддссттввеенннны ым м ии ф фииннааннссооввы ым м ппллааннииррооввааннииеем м,, ииссппооллььззуую ютт ээккссттрраассееттьь ддлляя ппооддггооттооввккии ккааж д о г о о ч е р е д н о г о р а с ш и р е н и ждого очередного расширенияя ооф фиисснны ыхх ппллоощ щааддеейй ииллии ооттккрры ыттиияя ооф фииссаа ннооввооггоо ддооччееррннееггоо ппррееддппрриияяттиияя.. З а и н т е р е с о в а н н ы й п е р с о Заинтересованный персоннаалл M Miiccrroossoofftt ппооллууччааеетт ччеерреезз ннееее ддооссттуупп кк м мааттееррииааллаам м ккррууппнны ыхх ппррооееккттоовв вв ооббллаассттии ккааппииттааллььннооггоо ссттррооииттееллььссттвваа;; ооннаа ззннааччииттееллььнноо ууппрроощ щааеетт ииссппооллььззооввааннииее ооппы ыттаа ггллааввнноойй ш шттаабб--ккввааррттиирры ы ннааш шиим м ссооттррууддннииккаам м ззаа ррууббееж о м . А в и н т р а с е т и к о м п а н и и п у б л и к у ю т с я е щ е и п л а н ы жом. А в интрасети компании публикуются еще и планы ооф фиисснны ыхх ппллоощ щааддеейй,, ттаакк ччттоо ппррии ппооддггооттооввккее ппеерреем меещ щеенниияя ссллууж жбб ии ссооттррууддннииккоовв м мееннееддж жеерры ы,, ввы ыррааббаатты ыввааю ющ щииее ээттоо ррееш шееннииее,, м мооггуутт ввеессттии ооббссууж жддееннииее,, ннааххооддяяссьь вв ссаам мы ыхх ррааззнны ыхх м меессттаахх ии ннее ооббм мееннииввааяяссьь ббуум мааж жнны ым мии ссххеем маам мии.. РРяяддооввы ыее ж жее ссооттррууддннииккии сс ппоом о щ ь ю э т и х п л а н о в з а р а н е е у з н а ю т , г д е б у д у т мощью этих планов заранее узнают, где будут рраассппооллоож жеенны ы иихх ррааббооччииее м меессттаа ппооссллее ппееррееееззддаа.. В Вооооббщ щее,, еессллии ннее ссччииттааттьь ккррааттккоовврреем е н н о г о н а п л ы в а п о с е т и т е ннаа ссттррааннииццуу,, менного наплыва посетителлеейй ппооссввяящ щееннннуую ю ееддее,, вв ппееррииоодд,, ккооггддаа м мы ым меенняяллии ппооссттааввщ щииккоовв ддлляя ссввооеейй ссттооллооввоойй,, ннааииббооллььш е й п о п у л я р н о с т ь ю в н а ш е й шей популярностью в нашей ииннттрраассееттии ппооллььззууееттссяя иим меенннноо ссттррааннииццаа сс ппллааннаам мии ррааззм меещ щеенниияя.. Ч ЧТ ТО ОТ ТА АК КО ОЕ ЕУ УП ПРРА АВ ВЛ ЛЕ ЕН НИ ИЕ ЕЗ ЗН НА АН НИ ИЯ ЯМ МИ И Н Нааш шаа ээллееккттррооннннааяя ббииббллииооттееккаа ссттррооииттееллььнноойй ддооккуум мееннттааццииии,, аа ттааккж жее ааннааллооггииччнны ыее ббииббллииооттееккии ппоо ттооррггооввы ым м ззннааккаам м ии ппааттееннттаам м м о г у т с л у ж и т ь н е п л о х и м и п р и м е р а м и у п р а в л е н и я з н а н и я м и в могут служить неплохими примерами управления знаниями в ккооррппооррааццииии.. К Каакк ууннииввееррссааллььннааяя ккооннццееппцциияя -- ввккллю юччааю ющ щааяя ссббоорр ии ооррггааннииззаацциию и н ф о р м а ц и и , а т а к ж е е е р а с п р о с т р а н е ю информации, а также ее распространеннииее ссррееддии ззааииннттеерреессоовваанннны ыхх ллиицц,, ппооссттоояяннннооее ссооввееррш шееннссттввооввааннииее сс ппоом моощ щьью ю ааннааллииззаа ии ссооввм е с т н о й о б р а б о т к и у п р а в л е н и е з н а н и я м и м о ж е местной обработки - управление знаниями можетт ббы ыттьь ооччеенньь ппооллееззнноо.. О Оддннааккоо,, ккаакк ии ббооллееее рраанннняяяя ккооннц цееппцциияя ррееииннж жииннииррииннггаа,, ооннаа ссииллььнноо ссттррааддааеетт оотт ттооггоо,, ччттоо ккааж ждды ыйй ввооллеенн ппррииддааввааттьь ттееррм и н у , и с п о л ь з у е м о м у д л я е е о б о з н а ч е н и я мину, используемому для ее обозначения,, ллю юббоойй ссм мы ысслл,, ккааккоойй ттооллььккоо ппоож жееллааеетт.. В Воо ввссеехх ссррееддссттвваахх м маассссооввоойй ииннф о р м а ц и и р е г у л я р н о п о я в л я ю т с я н о в о с т н ы е , а н а л и т и ч формации регулярно появляются новостные, аналитичеессккииее ии ддааж жее ооббззооррнны ыее ссттааттььии ннаа ээттуу ттеем муу.. Н Наа ууппррааввллееннииии ззннаанниияям мии ссппееццииааллииззииррууееттссяя рряядд ккооннссааллттииннггооввы х к о м п а н и й и в е б с а й т о в , а ых компаний и веб-сайтов, а вв ссееррееддииннее 11999988 ггооддаа ддааж жее ннааччаалл ииззддааввааттььссяя ж жууррннаалл,, ппооссввяящ щеенннны ыйй ээттоом у в о п р о с у . П о в е с т в у я о п р о и з в о д и т е л е С У Б Д , ж у р н а л и му вопросу. Повествуя о производителе СУБД, журналисстт ннееппрреем меенннноо ооттм мееттиитт ввввееддееннииее вв ееггоо ппррооддуукктт ээттоойй ннооввииннккии.. А А ггооввоорряя оо ппррооииззввооддииттееллее П О п о д д е р ж к и к о л л е к т и в н о й р а б о т ы ПО поддержки коллективной работы -ооттм мееттиитт,, ччттоо ууппррааввллееннииее ззннаанниияям мии ссттааннеетт ббооееввы ым м ззннаам мееннеем м ссллееддуую щ е г о п о к о л е н и я е г о п р о д у к т о в . ющего поколения его продуктов. П Пооээттоом муу ддааввааййттее ссррааззуу ж жее ккооее--ччттоо ппрроояясснниим м.. УУппррааввллееннииее ззннаанниияям мии,, оо ккооттоорроом м яя ггооввооррю ю ззддеессьь,, -- ээттоо ннее ппррооггрраам мм мнны ыйй ппррооддуукктт ии ннее ккааттееггоорриияя П О . З а о т п р а в н у ю т о ч к у я б е р у д а ж е ПО. За отправную точку я беру даже ннее ттееххннооллооггиию ю,, аа ппооссттааннооввккуу ццееллеейй,, ооппррееддееллееннииее ппууттеейй иихх ддооссттииж жеенниияя ии ооссооззннааннииее ннееооббххооддиим о с т и о б м е н а и н ф о р м а ц и е й д л я б и мости обмена информацией для биззннеессаа.. УУппррааввллееннииее ззннаанниияям мии -- ээттоо ннее ччттоо ииннооее,, ккаакк ууппррааввллееннииее ииннф о р м а ц и о н н ы м и формационными ппооттооккаам мии;; оонноо ддооллж жнноо ггааррааннттииррооввааттьь,, ччттоо ннууж жнны ыее ииззввеессттиияя ддооссттииггннуутт ннууж жнны ыхх ллю юддеейй вв ннууж жннооее вврреем мяя,, ччттооббы ы ээттии ллю д и м о г л и с в о е в р е м е н н о п р е д п р и н я т ь н е о б х о д и м ы е д е й с т в и я юди могли своевременно предпринять необходимые действия.. Е Ещ щее М Мааййкклл Д Дееррттууззоосс ввы ыссккааззаалл м мы ысслльь оо ттоом м,, ччттоо ссллооввоо ""ииннф о р м а ц и я " в ы п о л н я е т , в с у щ н о с т и , ф ннее формация" выполняет, в сущности, фууннккццииии ссуущ щеессттввииттееллььннооггоо,, аа ггллааггооллаа.. И И ууппррааввллееннииее ззннаанниияям мии яяввлляяееттссяя ссррееддссттввоом , а н е к о н е ч н о й ц е л ь ю . м, а не конечной целью. К Кооннееччннааяя ццеелльь ссооссттооиитт вв ппооввы ыш шееннииии ииннттееллллееккттууааллььннооггоо ппооттееннццииааллаа ооррггааннииззааццииии,, ииллии ккооррппооррааттииввннооггоо ккооээф фф фииццииееннттаа ииннттееллллееккттаа ((IIQ ) . Ч т о б ы о б е с п е ч и т ь п р е у с п е в а н и е н а с е г о Q). Чтобы обеспечить преуспевание на сегодднняяш шнниихх ддииннаам мииччнны ыхх рры ыннккаахх,, оонн ддооллж жеенн ббы ыттьь ооччеенньь ввы ыссооккиим м.. Н Ноо ппоодд IIQ Q ккооррппооррааццииии яя ппоонниим мааю ю ннее ппррооссттоо ккооллииччеессттввоо уум мнны ыхх ллю юддеейй,, ккооттоорры е в н е й р а б о т а ю т , х о т я , к о н е ч н о , с у м н ы м и л ю д ь м и и ые в ней работают, - хотя, конечно, с умными людьми им мееттьь ддееллоо ннаам мннооггоо ллееггччее.. К Кооррппооррааттииввнны ыйй IIQ Q -- ээттоо м меерраа ттооггоо,, ннаассккооллььккоо ссввооббоодднноо вв ккоом п а н и и р а с п р о с т р а н я е т с я и н ф о мпании распространяется инфоррм маац циияя ии ннаассккооллььккоо ууссппееш шнноо ссооттррууддннииккии м мооггуутт ппооллььззооввааттььссяя ииддееяям мии ддрруугг ддррууггаа.. П о н я т и е к о р п о р а т и в н о г о I Q н а ч и н а е т с я с о б м е н а н Понятие корпоративного IQ начинается с обмена нааккооппллеенннны ым мии ии ттееккуущ щиим мии ззннаанниияям мии.. С Сввоойй ввккллаадд вв ееггоо ппооввы ыш шееннииее ввннооссиитт ккаакк ииннддииввииддууааллььннооее ооббууччееннииее ссооттррууддннииккоовв,, ттаакк ии иихх ""ппееррееккрреессттннооее ооппы ыллееннииее"" ииддееяям мии ддрруугг ддррууггаа.. В В ккоом мппааннииии,, ооббллааддааю ющ щеейй ввы ыссооккиим м ккооррппооррааттииввнны ым м IIQ Q,, ссооттррууддннииччеессттввоо ррааббооттннииккоовв ооррггааннииззоовваанноо ээф ф е к т и в н о , т а к ч т о в с ффективно, так что всее ккллю юччееввы ыее ууччаассттннииккии ллю юббооггоо ппррооееккттаа ооккааззы ыввааю юттссяя ххоорроош шоо ииннф о р м и р о в а н ы и м о г у т д е й с т в о в а т ь э н е р г и ч н о . К о н е ч н а я ц е формированы и могут действовать энергично. Конечная целльь ссооссттооиитт вв ттоом м,, ччттооббы ы ггррууппппаа ссооттррууддннииккоовв ооррггааннииззааццииии м мооггллаа ссооввм е с т н о в ы р а б а т ы в а т ь и д е и и в о п л о щ а т ь и х в ж и з н ь с т о л местно вырабатывать идеи и воплощать их в жизнь стольь ж жее ээф фф фееккттииввнноо ии ццееллееннааппррааввллеенннноо,, ккаакк ээттоо м моогг ббы ы ддееллааттьь ооддиинн ччееллооввеекк,, ннааппррааввииввш и й в с е с в о и с и л ы н а р е ш е ший все свои силы на решеннииее ппррооббллеем мы ы.. П Пооббооччнны ыйй ппооллоож жииттееллььнны ыйй ээф фф феекктт ииссппооллььззоовваанниияя ээллееккттрроонннны ыхх ииннф о р м а ц и о н н ы х п о т о к о в з а к л ю ч а е т с я в п о в ы ш е н и формационных потоков заключается в повышениии ссппллооччееннннооссттии ттррууддооввы ыхх ккооллллееккттииввоовв.. Н ччттооббы ввы ррууккооввооддссттввоо ккоом Нееооббххооддиим моо,, ы ыссш шееее мппааннииии ооссооззннааввааллоо ввааж н о с т ь с в о б о д н о г о р а с п р о с т р а н е н и я з н а н и й , жность свободного распространения знаний, ииннааччее ннииккааккииее ууссииллиияя вв ээттоом м ннааппррааввллееннииии ннее ппррииннеессуутт ууссппееххаа.. Л Лииддеерры ы ддооллж жнны ы ппооккааззааттьь ссооттррууддннииккаам м,, ччттоо ссаам мии ннее ссооббииррааю юттссяя ззаам ы к а т ь с я в б а ш н е и з с л о н о в о й к о с т и , а г о т о в ы к р а б о ч мыкаться в башне из слоновой кости, а готовы к рабочеем муу ооббщ щеенниию ю ссоо ввссеем мии ии сс ккааж ждды ым м.. П Пррееззииддееннтт ааввттоом мооббииллььннооггоо ппррооииззввооддссттвваа ккооррппооррааццииии FFoorrdd Ж а к Н а с с е р к а ж д у ю п я т Жак Нассер каждую пятннииццуу ппооссллее ооббееддаа рраассссы ыллааеетт ээллееккттрроонннны ыее ппооччттооввы ыее ппооссллаанниияя 8899 тты ыссяяччаам м ссввооиихх ппооддччииннеенннны х п о в с е м у м и р у , в к о т о р ы х д е л и т с я с н и м и ых по всему миру, в которых делится с ними ннооввооссттяям мии ннееддееллии -- ккаакк ххоорроош шиим мии,, ттаакк ии ппллооххиим мии.. П Пооссллее ннееггоо ннииккттоо ээттии ппииссььм а н е р е д а к т и р у е т о б р а щ е н и я и д у т ма не редактирует - обращения идут ннааппрряям муую ю.. К Крроом мее ттооггоо,, оонн ссаам м ччииттааеетт ооттввееттнны ыее ппииссььм маа,, ккооттоорры ыхх ккааж ждды ыйй м е с я ц п о л у ч а е т н е с к о л ь к о с о т е н , и д а е т п о р у ч е н и я т о м у и л и и н о месяц получает несколько сотен, и дает поручения тому или ином муу ччллееннуу ссввооеейй ккоом маанндды ы ппррооддооллж жииттьь ппееррееппииссккуу,, еессллии ээттоо ттррееббууееттссяя.. Я Я ннее рраассссы ыллааю ю ттааккиихх ееж жееннееддееллььнны ыхх ооттччееттоовв,, нноо ттоож жее ооббрраащ а ю с ь к с л у ж а щ и м M i c r o s o f t п о в с е м у м и р у с э л е к т р о н н ы м щаюсь к служащим Microsoft по всему миру с электроннымии ппооссллаанниияям мии ппоо ввааж жннееййш шиим м ввооппррооссаам м.. К Каакк ии Ж Жаакк Н Наассссеерр,, яя ссаам м ччииттааю а д р е с о в а н н ы е м н е п и с ь м а р а б о т н и к о в к о м п а н и и и д а ю ю адресованные мне письма работников компании и даю ттааккииее ж жее ппооррууччеенниияя.. П Пооччттооввы ыее ооббрраащ щеенниияя ссооттррууддннииккоовв,, ппррееддппрриинниим а е м ы е и м и п о с о б с т в е н н о й и н и ц маемые ими по собственной иницииааттииввее,, ччррееззввы ыччааййнноо ддлляя м меенняя ппооллееззнны ы -- ттааккиим м ооббррааззоом м яя ппооллууччааю ю ввооззм моож жннооссттьь ббы ыттьь ппооссттоояянннноо вв ккууррссее ттооггоо,, ккааккииее ппррооббллеем ы и х в о л н у ю т и ч т о о н и мы их волнуют и что они ннаа ээттоотт ссччеетт ддуум мааю ютт.. М Мы ы ттааккж жее ооссуущ щеессттввлляяеем м ш шииррооккоом маассш шттааббннооее ооссввеещ е н и е с в о и х м е р о п р и я т и й д л я п р е с с ы и д л я п р е д с т а щение своих мероприятий для прессы и для представвииттееллеейй ооттрраассллии ппоо ннааш шеейй ккооррппооррааттииввнноойй ссееттии ииллии ппоо И Иннттееррннееттуу сс ииссппооллььззооввааннииеем м ссииссттеем мы ы ппооттооккооввооггоо ааууддииоо ии ввииддееоо W Wiinnddoow wss M Meeddiiaa PPllaayyeerr.. Ч Чттооббы ы ппррооссм мааттррииввааттьь ттааккииее ттррааннсслляяццииии,, ннее ттррееббууееттссяя ппррееддввааррииттееллььнноо ззааггррууж жааттьь ннаа ккллииееннттссккуую ю м мааш шииннуу ввссю ю ззааппииссьь ццееллииккоом . П о т о к о в ы е т е х н о л о г и и с о к р а щ а ю т в р е м я о ж и м. Потоковые технологии сокращают время ожиддаанниияя ии ттррееббоовваанниияя кк ооббъъеем муу ппаам мяяттии ппооллььззооввааттееллььссккооггоо П ПК К.. С Сллееддуую ющ щееее,, ччттоо ннееооббххооддиим моо ссддееллааттьь ппооссллее ссооззддаанниияя ааттм о с ф е р ы , б л а г о п р и я т с т в у ю щ е й мосферы, благоприятствующей ссооттррууддннииччеессттввуу ии ооббм мееннуу ззннаанниияям мии,, -- ээттоо ррааззррааббооттааттьь ии ннааччааттьь ооссуущ щеессттввлляяттьь ссппееццииааллььнны ыее ппррооеекктты п о р а с п р о с т р а н е н и ю з н а н и й в п р е д е л а х о р г а н и з а ц и и ы по распространению знаний в пределах организации ии ппррееввррааттииттьь ээттоотт ппррооццеесссс вв ннееооттъъеем мллеем муую ю ссооссттааввлляяю ющ щуую ю ссаам моойй ррааббоотты , а н е в н е к о е д о п о л н е н и е , б е з к о т о р о г о в п р и н ц и п е в п о ы, а не в некое дополнение, без которого в принципе вполлннее м моож жнноо ооббооййттииссьь.. Д Дааллееее,, ннееооббххооддиим моо ууссттааннооввииттьь ввооззннааггррааж жддееннииее ззаа ппееррееддааччуу ззннаанниийй.. С т а р а я и с т и н а " з н а н и е с и л а " и н т е р п р Старая истина "знание - сила" интерпрееттииррууееттссяя ннееккооттоорры ым мии вв ттоом м ссм мы ыссллее,, ччттоо ээттуу ццееннннооссттьь ллууччш шее ддееррж жааттьь ппррии ссееббее.. ТТааккииее ррааббооттннииккии ссттааррааю т с я с т а т ь н е з а м е н и м ы м и ются стать незаменимыми ззаа ссччеетт ооббллааддаанниияя ззннааннииеем м,, ккооттооррооггоо ллииш шеенны ы ддррууггииее.. О Оддннааккоо ссииллаа ккоом п а н и и з а к л ю ч а е т с я н е в т а й н ы х з н а н и я х , а в т е х , мпании заключается не в тайных знаниях, а в тех, ккооттоорры ым мии ееее ссллууж жаащ щииее ддеелляяттссяя ддрруугг сс ддррууггоом м.. И И ээттаа ииддееяя ддооллж жннаа ннааййттии ооттррааж е н и е в к о р п о р а т и в н о й с и с т е м е ц е н н о с т е й и п о о щ р жение в корпоративной системе ценностей и поощреенниийй.. УУппррааввллееннииее ззннаанниияям мии ссппооссооббнноо ппррииннеессттии ннааииббооллььш шуую ю ппооллььззуу вв ссллееддуую ющ щиихх ччеетты ырреехх ооббллаассттяяхх:: ппллааннииррооввааннииее,, ооббссллууж жииввааннииее ккллииееннттоовв,, ооббууччееннииее ппееррссооннааллаа ии ссооттррууддннииччеессттввоо вв рраам мккаахх ккооннккррееттнны ыхх ппррооееккттоовв.. Е Ессллии вв ввааш шеейй ккоом мппааннииии ддоо ссиихх ппоорр еещ щее ннее ввееддееттссяя ннииккааккоойй ррааббоотты п о у п р а в л е н и ю з н а н и я м и , п о д у м а й т ы по управлению знаниями, подумайтее ннаадд ттеем м,, ккааккуую ю ооддннуу ииллии ддввее иизз ннааззвваанннны ыхх ооббллаассттеейй ввы ыббррааттьь ддлляя ссввооиихх ппееррввы ыхх ооппы ыттоовв.. Д Дооссттииггннуутты ыее ууссппееххии м моож жнноо ббууддеетт ииссппооллььззооввааттьь ддлляя ссттиим у л и р о в а н и я в н е д р е н и я у п р а в л е н и мулирования внедрения управленияя ззннаанниияям мии ии вв ддррууггиихх ооббллаассттяяхх.. В В ббллииж жааййш шииее ннеессккооллььккоо ллеетт ввссее ввееддуущ щииее ккоом мппааннииии м миирраа ввы й д у т в д е л е о б м е н а э л е к т р о н н ы м и з н а н и я м и н а р у б е ж и ыйдут в деле обмена электронными знаниями на рубежи,, ннаа ккооттоорры ыхх ггееррооии ээттоойй ггллааввы ы ннааххооддяяттссяя ууж жее ссееггоодднняя.. П ПР РО ОД ДВ ВИ ИЖ ЖЕ ЕН НИ ИЕ ЕТ ТО ОРРГ ГО ОВ ВЫ ЫХ ХМ МА АРРО ОК КБ БЕ ЕЗ ЗГ ГРРА АН НИ ИЦ Ц Н Неетт ббооллееее ппооппуулляяррнноойй ттооррггооввоойй м мааррккии,, ччеем м C Cooccaa--C Coollaa.. Э Эттаа ккоом мппаанниияя ппррооииззввооддиитт 44 иизз 55 ннааииббооллееее ппооппуулляяррнны ыхх ббееззааллккооггооллььнны ыхх ннааппииттккоовв вв м и р е . О к о л о 2 / 3 о б ъ е м а п р о д а ж и п о ч т и 8 0 % мире. Около 2/3 объема продаж и почти 80% ееее ппррииббы ыллеейй ппррииххооддииттссяя ннаа м мееж жддууннаарроодднны ыее рры ыннккии,, ии ддлляя ооррггааннииззааццииии ииннф о р м а ц и о н н ы х п о т о к о в , о б с л у ж и в а формационных потоков, обслуживаю ющ щиихх ннааииббооллееее ввааж жнны ыее ф фууннккццииии ппллаанниирроовваанниияя ббииззннеессаа ии ппррооддввииж жеенниияя ттооррггооввы ыхх м а р о к н а э т и х р ы н к а х , ш и р о к о п р и м е н я ю т с я и н ф о р м а ц и о н н ы марок на этих рынках, широко применяются информационныее ттееххннооллооггииии.. РРееччьь ззддеессьь ииддеетт ооттнню юддьь ннее ттооллььккоо оо ггааззиирроовваанннны ыхх ннааппииттккаахх.. К о м п а н и и C o c a C o l a п р и н а д л е ж и т б о л е е 1 6 0 т о р г о в ы Компании Coca-Cola принадлежит более 160 торговыхх м маарроокк ссооккоовв,, ччааеевв,, ккооф фее,, ннааппииттккоовв ддлляя ссппооррттссм меенноовв ии м мооллооччнны ыхх ккооккттееййллеейй,, ппооссттааввлляяеем ы х п р а к т и ч е с к и в о в с е с т р а н ы м и р а . мых практически во все страны мира. В В 8800--ее ггоодды ы C Cooccaa--C Coollaa оодднноойй иизз ппееррввы ыхх ппооссттррооииллаа ккооррппооррааттииввннуую ю ккоом мм мууннииккаац цииооннннуую ю ссииссттеем муу м мииррооввооггоо м маассш шттааббаа -ээттоо ббы л а е е ф и р м е н н а я с и с т е м а э л е к т р о н н о й п о ч т ы . В 1 9 9 ыла ее фирменная система электронной почты. В 19977 ггооддуу ггллаавваа ссллууж жббы ы ииннф фооррм мааццииооннннооггоо ооббеессппееччеенниияя ккоом мппааннииии Б Биилллл Х Хееррааллдд ппррооввеелл ппееррввооее вв ееее ииссттооррииии ш шииррооккооее ооббссууж жддееннииее ппрриим е н е н и я и н ф о р м а ц и о н н ы х т е х н о л о г и й . Ц е л ь с о с т о я л а менения информационных технологий. Цель состояла вв ттоом м,, ччттооббы ы ооббеессппееччииттьь ссооооттввееттссттввииее ддееяяттееллььннооссттии ееггоо ссллууж жббы ы ооббщ щеейй ддееллооввоойй ссттррааттееггииии C o c a C o l a . Т о г д а о б н а р у ж и л о с ь , ч т о Coca-Cola. Тогда обнаружилось, что вв ппрреедды ииннввеессттииццииоонннны ппррооееккттаахх ииннф ыддуущ щиихх ыхх фооррм маац цииоонннны ыее ттееххннооллооггииии ооччеенньь ччаассттоо рраассссм а т р и в а л и с ь к а к с т а т ь я р а с х о д о матривались как статья расходовв,, ккооттоорруую ю ннееооббххооддиим моо ккооннттррооллииррооввааттьь,, аа ннее ккаакк ссррееддссттввоо ссооввееррш е н с т в о в а н и я шенствования ббииззннеессаа.. В В ррееззууллььттааттее ээттооггоо ооттккрры ыттиияя ннааппррааввллееннииее м мы ыссллеейй ррууккооввооддииттееллеейй C Cooccaa--C Coollaa вв ооттнноош шееннииии И ИТТ ууддааллооссьь ппеерреем е н и т ь с " к а к м н о г о м ы с м о ж е м с э к о н о м и т ь " менить с "как много мы сможем сэкономить" ннаа ""ккааккоойй ппрриирроосстт ддооллии рры ыннккаа м мы ы ссм моож жеем м ппооллууччииттьь вв м мииррооввы ыхх м а с ш т а б а х , н е и з о б р е т а я к о л е с а " . П о с л е п р о в е д е н и я э т о масштабах, не изобретая колеса". После проведения этоггоо ииссссллееддоовваанниияя ббы ылл ррааззввееррннуутт рряядд ииннииц цииааттиивв ппоо ссттааннддааррттииззааццииии ннаассттооллььнны х к о м п ь ю т е р н ы х с р е д и ых компьютерных сред и ппррииллоож жеенниийй,, ссееттееввы ыхх ооппеерраац цииоонннны ыхх ссииссттеем м,, С СУ УБ БД Д ии ввооооббщ щее ттееххннооллооггииччеессккоойй ааррххииттееккттуурры с и с т е м , п р и м е н я е м ы х C o c a C o l a ы систем, применяемых Coca-Cola ппоо ввссеем муу м миирруу.. С Сооззддааннннааяя вв ииттооггее ввссеем мииррннааяя ссииссттеем маа ууппррааввллеенниияя ииннф фооррм мааццииоонннны ым мии ппооттооккаам мии ккооннссооллииддииррооввааллаа ббииззннеесс--ппррооц цеессссы ы ккоом п а н и и в т а к и х о б л а с т я х , к а к и с с л е д о в а н и я , п л а н и р о в а н и мпании в таких областях, как исследования, планированиее ппррооддввииж жеенниияя ттооррггооввы ыхх м маарроокк ии м мааррккееттииннгг ннаа м мииррооввы ыхх рры ыннккаахх.. Х а р а к т е р н о , ч т о с л у ж б а м а р к е т и н г а в ы т е с н и л а ф и н а н Характерно, что служба маркетинга вытеснила финанссооввы ыее ппооддррааззддееллеенниияя C Cooccaa--C Coollaa сс ппееррввооггоо м меессттаа ппоо ооббъъеем муу ииссппооллььззоовваанниияя ииннф о р м а ц и о н н ы х т е х н о л о г и й . Е с л и р а н ь ш е г л а в формационных технологий. Если раньше главнноойй ц цеелльью ю ссббоорраа ииннф фооррм мааццииии ббы ылл ааннааллиизз ззааттрраатт,, ттоо ттееппееррьь ээттоо -- ааннааллиизз рры ыннккаа ии ппооввееддеенниияя ппооттррееббииттееллеейй.. К Кооггддаа ссппееццииааллииссттаам м ккоом мппааннииии ттррееббууееттссяя ввы ыяяссннииттьь,, ппооччеем муу вв Б р о н к с е п ь ю т в д в о е м е н ь ш е к о к а к о л ы , ч е м н а С т е й т о н А й л е н Бронксе пьют вдвое меньше кока-колы, чем на Стейтон-Айленддее,, ииллии ссррааввннииттьь ппооттррееббллееннииее ээттооггоо ннааппииттккаа ввоо Ф Фррааннццииии ии Б Бееллььггииии,, ооннии ииссппооллььззуую т с п е ц и а л ь н ы й а н а л и т и ч е с к и й и н с т р у м е н т , к ют специальный аналитический инструмент, кооттоорры ыйй ннааззы ыввааееттссяя IInnffoorrm maattiioonn FFoorr M Maarrkkeettiinngg,, ииллии IIn nffoorrm m.. О Онн ууччиитты ыввааеетт ээттннииччеессккиийй ссооссттаавв ппооттррееббииттееллеейй,, ппооппуулляяррннооссттьь ннаа ддаанннноом р м ры ыннккее ддррууггиихх ппооддссллаащ щеенннны ыхх ии ггааззиирроовваанннны ыхх ннааппииттккоовв,, ссооооттввееттссттввииее ррееккллаам ы т о р г о в о й м а р к и п р и в ы ч к а м р мы торговой марки привычкам раассссм мааттррииввааеем моойй ккааттееггооррииии ппооттррееббииттееллеейй,, аа ттааккж жее ддррууггииее ддеем мооггррааф фииччеессккииее ссввееддеенниияя.. IInnffoorrm m ииссппооллььззууеетт ддаанннны е н е т о л ь к о с о б с т в е н н ы х о т д е л о в п р о д а ж ые не только собственных отделов продаж ии м мааррккееттииннггаа C Cooccaa--C Coollaa,, нноо ии ттааккиихх ииссссллееддооввааттееллььссккиихх ооррггааннииззаацциийй,, ккаакк N i e l s e n , а Nielsen, а ттааккж жее м мааттееррииааллы ы ззаассееддаанниийй ф фооккуусс--ггрруупппп ии рраассппррооссттрраанняяеем мы ыее О ОО ОН Н ссввееддеенниияя оо ддууш шееввоом м ддооххооддее вв ррааззллииччнны ыхх ссттррааннаахх.. Э т а п р о г р а м м а п о з в о л я е т а н а л и з и р о в а т ь с р а з б и в к о й Эта программа позволяет анализировать с разбивкой ппоо ссттррааннаам м,, ггррууппппаам м ссттрраанн ии ттооррггооввы ым м м мааррккаам м,, ччттоо ппррооииссххооддиитт сс ооббъъеем а м и п р о д а ж в н а т у р а л ь н о м и д е н е ж н о м мами продаж в натуральном и денежном ввы ыррааж жееннииии,, ккааккииее иим мииддж жееввы ыее ччеерртты ы ппооллььззуую юттссяя ппооппуулляяррннооссттьью ю ии ппооччеем муу ппооттррееббииттееллии ппррииооббррееттааю т т о в а р ы о п р е д е л е н н ы х м а р о к . ют товары определенных марок. Д Даанннны ыее ппоо ппррооддааж жаам мм моож жнноо ппррооссм мааттррииввааттьь сс ррааззббииввккоойй ппоо рры ыннккаам м,, ккооннккррееттнны ым м ттооррггооввы ым м ооррггааннииззаац циияям м,, ппееррииооддаам м вврреем мееннии ии ггееооггррааф и и . В а н н а л а х I n f o r m н а х о д и т с я б о л е е т ы фии. В анналах Inform находится более тыссяяччии ииссссллееддооввааттееллььссккиихх ооттччееттоовв ообб ууррооввнняяхх ппррееддппооччттеенниияя ппррооддууккццииии ттеехх ииллии иинны ыхх ккоом мппаанниийй ииллии ттооррггооввы ыхх м маарроокк вв ррааззллииччнны ыхх ссттррааннаахх.. С п о м о щ ь ю э т о г о и н с т р у м е н т а с п е ц и а л и с т м о ж е т у з н С помощью этого инструмента специалист может узнааттьь,, ккааккииее ккааттееггооррииии ппооккууппааттееллеейй вв ттоом м ииллии иинноом м ппооссееллккее вв Ю Юж жнноойй А Аф фррииккее ееж е д н е в н о п ь ю т с п р а й т и с к о л ь к о э т о г о н а п и т к а о н и п о т р е б жедневно пьют спрайт и сколько этого напитка они потребииллии вв ппрроош шллоом мм мааррттее.. В Вссяя ээттаа ииннф фооррм маацциияя ппооззввоолляяеетт C Cooccaa--C Coollaa ф фооррм мииррооввааттьь ббооллееее ккааччеессттввеенннны е м а р к е т и н г о в ы е п л а н ы д л я м н о ж е с т в а ые маркетинговые планы для множества ссттрраанн ии ббооллееее ддееттааллььнноо ппррооррааббаатты ыввааттьь ппооззииц цииооннииррооввааннииее ннооввы ыхх ппррооддууккттоовв.. К о м п а н и я C o c a C o l a J a p a n , н а п р и м е р , е ж е г о д н о в ы Компания Coca-Cola-Japan, например, ежегодно выппууссккааеетт ббооллееее 2255 ннооввы ыхх ннааиим меенноовваанниийй ггааззиирроовваанннны ыхх,, ччааййнны ыхх ии ккооф фееййнны ыхх ппррооддууккттоовв.. Д л я п л а н и р о в а н и я и х п р о д в и ж е н и я и о ц е н к и Для планирования их продвижения и оценки иихх рры ыннооччннооггоо ууссппееххаа ккоом мппааннииии ннееооббххооддиим мы ы ооччеенньь ххоорроош шииее ииннф о р м а ц и о н н ы е и н с т р у м е н т ы . формационные инструменты. Х Хооттяя C Cooccaa--C Coollaa ззаанниим мааееттссяя ппллааннииррооввааннииеем м ппррооддввииж жеенниияя ттооррггооввы ыхх м маарроокк ууж жее ннее оодднноо ддеессяяттииллееттииее,, ррааззллииччнны ыее ввххооддяящ щииее вв ээттоотт ккооннггллоом е р а т о р г а н и з а ц и и с о б и р а л и и х р а н и л и мерат организации собирали и хранили ссввооии ииссссллееддооввааттееллььссккииее ддаанннны ыее ппоо--ррааззнноом муу.. Н Нееккооттоорры ыее ссввееддеенниияя иим меею ютт ккооллииччеессттввеенннны й х а р а к т е р , д р у г и е к а ч е с т в е н н ы й , т р е т ь и ый характер, другие - качественный, третьи -ссм мееш шаанннны ыйй.. РРааззннооббоойй вв ттииппее ииссппооллььззууеем мы ыхх ддаанннны ыхх ппррииввеелл кк ттоом муу,, ччттоо ппллаанны п р о д в и ж е н и я т о р г о в ы х м а р о к в д в у х с т а х с т р а н а х , г ы продвижения торговых марок в двухстах странах, гддее ппррооддааю юттссяя ппррооддуукктты ы C Cooccaa--C Coollaa,, ооккааззааллииссьь м мааллоо ппооххоож жии ддрруугг ннаа ддррууггаа ппоо ссввооеейй ссттррууккттууррее.. ТТееппееррьь ж е в с е т а к и е п л а н ы с же все такие планы сттрроояяттссяя ннаа ооссннооввее,, ппррееддллааггааеем моойй IInnffoorrm m.. Е Еддииннааяя ссииссттеем маа ссббоорраа ддаанннны ыхх ддлляя ппллаанниирроовваанниияя ииссппооллььззууеетт 115500 ссттааннддааррттнны ыхх ввооппррооссоовв ппоо ррааззллииччнны м т о р г о в ы м м а р к а м т а к и х , к а к : " К а ым торговым маркам - таких, как: "Каккоовв ддууш шееввоойй ддооххоодд ннаассееллеенниияя?? К Кааккоойй ппррооццееннтт ддооххооддаа ттррааттииттссяя ннаа ннааппииттккии?? Н а с к о л ь к о р а Насколько рассппррооссттррааннеенны ы ннаа рры ыннккее ррааззллииччнны ыее ггааззиирроовваанннны ыее ннааппииттккии??"" -- ии ееддииннооооббррааззнноо ооррггааннииззууеетт ооттввеетты ы ннаа нниихх.. П р и м е н е н и е I n f o r m г а р а н т и р у е т , ч т о э т и в о п р о с ы и о Применение Inform гарантирует, что эти вопросы и оттввеетты ы ббууддуутт ппрриинняятты ы ввоо ввнниим мааннииее ппррии ссооссттааввллееннииии ппллааннаа.. А А ввы ыссооккааяя ссккооррооссттьь ддооссттууппаа кк ддаанннны м о б е с п е ч и в а е т о п е р а т и в н о с т ь ым обеспечивает оперативность ф фооррм миирроовваанниияя ппллаанноовв ппррооддввииж жеенниияя ттооррггооввы ыхх м маарроокк.. П Пррии ссооссттааввллееннииии ттааккиихх ппллаанноовв ррееддккоо ппррииххооддииттссяя ппррооввооддииттьь ссппееццииааллььнны ыее ииссссллееддоовваанниияя.. О Оббы ыччнноо ииссппооллььззуую юттссяя ррееззууллььттаатты ы ииссссллееддоовваанниийй,, ппррооввееддеенннны ыхх ррааннееее,, ии ннааккооппллеенннны й к о р п о р а т и в н ы й о п ы т . ый корпоративный опыт. В Вппооллннее ххааррааккттееррнны ым м ббы ылл ббы ы,, ннааппрриим меерр,, ттааккоойй ссццееннаарриийй:: ссппееццииааллиисстт ппоо ппллаанниирроовваанниию ю иизз ЗЗиим мббааббввее,, ззаанниим мааю ющ щииййссяя ппооииссккоом н а и л у ч ш е г о с п о с о б а в ы в о д а н а п и т к а с п р а й т н а р м наилучшего способа вывода напитка спрайт на ры ынноокк ссввооеейй ссттрраанны ы,, ооббннааррууж жииввааеетт,, ччттоо ш шеессттьь м меессяяццеевв ннааззаадд ееггоо ккооллллееггаа ррееш и л т о т ж е в о п р о с д л я Т а и л а н д а . О н шил тот же вопрос для Таиланда. Он ссм моож жеетт ппооллууччииттьь вв ссввооее рраассппоорряяж жееннииее ввеессьь ддооккуум мееннттиирроовваанннны ыйй ооппы ытт ттааииллааннддссккоойй ооппеерраац и и и , к р о м е т о г о , с в я з а т ь с я с е е р а ции и, кроме того, связаться с ее раззррааббооттччииккоом м ппоо ээллееккттрроонннноойй ппооччттее ддлляя ооббссууж жддеенниияя ттооннккооссттеейй.. П Поо ззааввееррш шееннииии ррааббоотты г о т о в ы й п л а н и д о п о л н и т е л ь н ы е м а т е р и а л ы к ы готовый план и дополнительные материалы к ннеем муу ппоом вв ееддииннооее ххррааннииллиищ П IInnffoorrm меещ щааю юттссяя щее.. Прриим мееннееннииее m ггааррааннттииррууеетт,, ччттоо ссппееццииааллиисстт ппоо ппллаанниирроовваанниию ю ннее ппррооппууссттиитт ннии ооддннооггоо ооббяяззааттееллььннооггоо ш шааггаа;; нноо ггллааввннооее ззааккллю юччааееттссяя ддааж жее ннее вв ээттоом м,, аа вв ттоом м,, ччттоо ккааж ждды ыйй ссм моож жеетт ддооппооллннииттьь ссввооиим мии ууннииккааллььнны ым мии ииддееяям и с д е л а н н о е д о н е г о . В с е э т о у к л а д ы в а е т с я в р у с ми сделанное до него. Все это укладывается в русллоо ппооссттоояяннннооггоо ссттрреем мллеенниияя ррууккооввооддссттвваа C Cooccaa--C Coollaa кк ппооввы ыш шеенниию ю ккааччеессттвваа м ы ш л е н и я в с в о е й с и с т е м е . мышления в своей системе. О ииннф яяввлляяееттссяя ттааккж ннееооббххооддиим Оббм меенн фооррм мааццииеейй жее мы ым м ккоом мппооннееннттоом м ппррооввееддеенниияя ввссеехх м мииррооввы ыхх ррееккллаам мнны ыхх ккоом мппаанниийй C Cooccaa--C Coollaa -- иихх ббы ыввааеетт ееж жееггоодднноо ооккооллоо 225500,, вв ттоом м ччииссллее ппрриим мееррнноо 5500 -- ппоо ппррооддввииж жеенниию ю ооддннооиим меенннноойй ттооррггооввоойй м мааррккии.. П Прриим меенняяеем мы ыйй ккоом п а н и е й п р о ц е с с о с н о в а н н а с т а н д а р т н о й м е т о д о л о г и и п о в е р мпанией процесс основан на стандартной методологии поверккии ээф фф фееккттииввннооссттии ррееккллаам мы ы рры ыннооччнны ым мии ппооккааззааттеелляям мии.. Ч Чеерреезз IInnffoorrm m м е н е д ж е р п о м а р к е т и н г у м о ж е т п о л у ч и т ь с п и с о к о ц е н е н н ы х т а к и менеджер по маркетингу может получить список оцененных таким м ооббррааззоом м ррееккллаам мнны ыхх ааккцциийй ппоо ввссеем муу м миирруу ии ввы ыяяссннииттьь,, ккааккииее ааттррииббуутты ы ооккааззы ыввааю ютт ннааииббооллььш шееее ддееййссттввииее ннаа ооппррееддееллеенннны ыее ггррууппппы ы ннаассееллеенниияя вв ооппррееддееллеенннны ыхх ссттррааннаахх.. О Оббы ыччнноо оонн ддааж жее м о ж е т о п р е д е л и т ь , к а к и м о б р а з о м с л е д у е т и з м е н и т ь к о н ц о в может определить, каким образом следует изменить концовккуу ррееккллаам мннооггоо ссллооггааннаа,, ччттооббы ы ссддееллааттьь ееггоо ппооддххооддяящ щиим м ддлляя ооппррееддееллеенннноойй ссттрраанны . ы. П Поом мооггааеетт IInnffoorrm m ии вв ооббууччееннииии ссооттррууддннииккоовв -- ббллааггооддаарряя ииссппооллььззоовваанниию ю ээттоойй ссииссттеем мы ы ввннооввьь ннаанняятты ыее ииллии ппееррееввееддеенннны ыее иизз ддррууггиихх ппооддррааззддееллеенниийй C o c a C o l a р а б о т н и к и б ы с т р е е в х о д я т в Coca-Cola работники быстрее входят в ккууррсс ддееллаа.. И Иссккллю юччааееттссяя ззааввииссиим мооссттьь ппррооииззввооддссттввееннннооггоо ооббууччеенниияя оотт ддррууггиихх ллю д е й в о з м о ж н юдей - возможноо,, ддааж жее ррааббооттааю ющ щиихх ннее вв оодднноом м ппооддррааззддееллееннииии ииллии вв ррааззнны х г о р о д а х с о б у ч а е м ы м . В с ых городах с обучаемым. Всяя ииннф фооррм маацциияя ии ш шааббллоонны ы м мааррккееттииннггооввы ыхх ппллаанноовв ддооссттууппнны ы вв ээллееккттрроонннноом в и д е п о в с е м у м и р у . Р у к о в о д с т в о C o c a C o l a м о м виде по всему миру. Руководство Coca-Cola мож жеетт ппееррееввеессттии м мееннееддж жеерраа ппоо ттооррггооввоойй м мааррккее иизз Ф Фррааннццииии вв А Аррггееннттииннуу ии рраассссччиитты в а т ь н а з н а ч и т е л ь н о б о л е е в ы с о к и е б л ывать на значительно более высокие блииж жааййш шииее ррееззууллььттаатты ы ееггоо ддееяяттееллььннооссттии,, ччеем м ддоо ррааззввеерртты ывваанниияя IInnffoorrm m.. ""М Мы ы ииссппооллььззууеем м ннааш шуу ссииссттеем муу ооббррааббооттккии ииннф фооррм мааццииии оо ппооттррееббииттеелляяхх ддлляя ууккррееппллеенниияя ооррггааннииззааццииоонннноойй ддииссццииппллиинны ы ии ввннееддрреенниияя ееддиинны ыхх ппррооццееддуурр ппоо ввссеем муу м миирруу,, -- ггооввоорриитт ввииц цее-ппррееззииддееннтт ии ддииррееккттоорр C o c a C o l a п о с т р а т е г и ч е с к о м у м а р к е т и н Coca-Cola по стратегическому маркетинггуу ТТоом мЛ Лооннгг.. -- М Мы ы ииссппооллььззууеем м ннааккооппллеенннны ыее ссввееддеенниияя ддлляя ввы ыяяввллеенниияя ии рраассппррооссттррааннеенниияя ппееррееддооввооггоо ооппы т а в ы п о л н е н и я с т ыта выполнения стааннддааррттнны ыхх ввииддоовв ррааббоотт,, ттааккиихх,, ккаакк ппллааннииррооввааннииее ппррооддввииж жеенниияя ттооррггооввоойй м а р к и , п л а н и р о в а н и е р а з в и т и я б и з н е с а , п р о в е р к а марки, планирование развития бизнеса, проверка ээф фф фееккттииввннооссттии ррееккллаам мы ы,, ааннааллиизз ссф фооррм мииррооввааввш шееггооссяя уу ппооттррееббииттеелляя иим мииддж жаа ппррооддууккттаа.. Н о в ы е т е х н о л о г и и п о з в о л я ю т п р о с т о у к а з а т ь с в е ж е м Новые технологии позволяют просто указать свежемуу ччееллооввееккуу ииссттооччнниикк ииннф фооррм маац цииии ии рраассссччиитты ыввааттьь ннаа ттоо,, ччттоо ддааллееее оонн ууж е с а м о с т о я т е л ь н о р а з р а б о т а е т к а ч е с т в е же самостоятельно разработает качественннны ыйй ббииззннеесс--ппллаанн"".. П Пееррввооннааччааллььнноо ссииссттеем маа IIn nffoorrm m ббы ыллаа ррааззррааббооттааннаа вв 11999955--9966 ггооддаахх,, аа ееее ш шииррооккооее ииссппооллььззооввааннииее вв C Cooccaa--C Coollaa ннааччааллооссьь вв 11999977 ггооддуу.. К с е р е д и н е 1 9 9 8 г о д а ч и с л е н н о с т ь п К середине 1998 года численность пооллььззооввааттееллеейй IInnffoorrm m ввы ыррооссллаа сс ччеетты ырреехх ссооттеенн -- вв ооссннооввнноом м ссппеец цииааллииссттоовв ппоо м мааррккееттииннггуу,, ррааббооттааю ющ щиихх вв ш шттаабб--ккввааррттииррее ккоом мппааннииии,, -- ддоо ббооллееее ччеем м ддввуухх сс ппооллооввиинноойй тты ыссяячч ччееллооввеекк,, ввккллю юччааяя ллииннееййнны ыхх м мееннееддж жеерроовв,, ииссссллееддооввааттееллеейй,, м мееннееддж жеерроовв ппоо ттооррггооввы ым мм мааррккаам м ии ссппееццииааллииссттоовв ппоо м а р к е т и н г у п р о м е ж у т о ч н о г о з в е н а п о в с е м у м и маркетингу промежуточного звена по всему мирруу.. В Вннееддррееннииее ээттоойй ииннф фооррм мааццииоонннноойй ссииссттеем мы ы ппррииввееллоо ннее кк ссооккрраащ щеенниию ю ш шттааттоовв,, аа кк ппооввы ыш шеенниию ю ээф фф фееккттииввннооссттии ррааббоотты ы ссооттррууддннииккоовв,, ккооттоорры е т е п е р ь п р е д в о с х и щ а ю т и з м е н е н и я н а р ы н к ые теперь предвосхищают изменения на рынкее ввм меессттоо ттооггоо,, ччттооббы ы ррееааггииррооввааттьь ннаа ссввееррш шииввш шииеессяя ф фаакктты ы.. Б л а г о д а р я I n f o r m в к о м п а н и и C o c a C o l a с т а л а б о л ь ш е п о о щ р я т ь с Благодаря Inform в компании Coca-Cola стала больше поощрятьсяя ррааббооттаа м мы ыссллии.. О Оппоорраа ннаа ииннф фооррм маацциию ю ддааеетт ввооззм моож жннооссттьь ппееррссппееккттииввнны м с о т р у д н и к а м п о н а с т о я щ е м у п р о я в и т ь с е б я ; ым сотрудникам по-настоящему проявить себя; ооппоорраа ннаа ииннф фооррм маацциию ю ппооззввоолляяеетт ввеессттии ссттррооггиийй ууччеетт;; ннааккооннеецц,, ооппоорраа ннаа ииннф о р м а ц и ю ллииш ппллооххиихх ррааббооттннииккоовв ввооззм формацию шааеетт моож жннооссттии ппооллььззооввааттььссяя ооттггооввооррккаам ""И ппллаанниирроовваанниияя мии.. Иннссттрруум мееннтт ппррооддввииж е н и я т о р г о в о й м а р к и л и ш е н с о б с т в е н н ы х жения торговой марки лишен собственных м мооззггоовв.. В Вы ы ппооллууччааееттее оотт ннееггоо ввы ыссооккооккааччеессттввееннннуую ю ииннф фооррм маацциию ю,, аа ддуум мааееттее ууж жее ссаам мии,, -- ооббъъяясснняяеетт ТТоом мЛ Лооннгг.. -- Э Эттоо ссуущ щеессттввеенннноо ииззм мееннииллоо ннааш ш ппооддххоодд кк ииссппооллььззоовваанниию ю ззннаанниийй:: оотт ооппииссааттееллььннооссттии м мы ы ппееррееш шллии кк ппооииссккуу ооббъъяяссннеенниийй.. И Им меенннноо ооббъъяяссннееннииее ппррииччиинн ооппррееддееллееннннооггоо ппооккууппааттееллььссккооггоо ппооввееддеенниияя ннееооббххооддиим ссппееццииааллииссттуу ппоо моо м а р к е т и н г у д л я т о г о , ч т о б ы п о с л е д о в а т е л ь н о д о б и в а т ь с я в ы с о к маркетингу для того, чтобы последовательно добиваться высокиихх ррееззууллььттааттоовв.. IIn nffoorrm m ппооззввооллиилл ннаам м ссооссррееддооттооччииттьь ууссииллиияя иим меенннноо ннаа ээттоом н а п р а в л е н и и . С е г о п о м о щ ь ю м ы в ы ш л и н а к а ч м направлении. С его помощью мы вышли на качеессттввеенннноо ннооввы ыйй ууррооввеенньь ррааббоотты ы сс ииннф фооррм маац цииеейй"".. Н НЕ ЕМ МЕ ЕД ДЛ ЛИ ИТ ТЕ ЕС СО ОТ ТВ ВЕ ЕТ ТО ОМ МК КЛ ЛИ ИЕ ЕН НТ ТУ У К Кооггддаа ппооттррееббииттееллю ю ннууж жннаа ииннф фооррм маацциияя оо ккооннккррееттнноом м ппррооддууккттее,, ппррееддссттааввииттееллю к о м п а н и и н е р е д к о п р и х о д и т с я п р и л а г а т ю компании нередко приходится прилагатьь ннееооррддииннааррнны ыее ууссииллиияя,, ччттооббы ы ееее ссооббррааттьь.. Ф Фииррм маа YYaam maannoou ucch hii PPhhaarrm a c e u t i c a l s т р е т ь я п о р а з м е р а м ф а р м а ц е в т и ч е с к а maceuticals - третья по размерам фармацевтическаяя ккоом мппаанниияя вв Я Яппооннииии сс ооббооррооттоом м вв 33,,99 м мииллллииааррддаа ддооллллаарроовв,, -- ккаакк ии ккооррппоорраацциияя M i c r o s o f t , и с п о л ь з у е т и н ф Microsoft, использует инфооррм мааццииоонннны ыее ссииссттеем мы ы ннаа ббааззее ввеебб--ттееххннооллооггиийй вв ккааччеессттввее ккллю юччееввооггоо ккоом мппооннееннттаа ссввооиихх ссттррааттееггиийй ппооввы ш е н и я к а ч е с т в а и о п е р а т и в н о с ышения качества и оперативносттии ооттввееттоовв ннаа ссллоож жнны ыее ттееххннииччеессккииее ввооппррооссы ы ккллииееннттоовв.. С Сппееццииааллиисстты ы ппоо ккооннккррееттнны ым м ппррооддууккттаам м иизз ссллууж жббы ы ппооддддееррж к и Y a m a n o u c h i д а ю т н е м е д л е н н ы й о т в е т п р и м е р н о н жки Yamanouchi дают немедленный ответ примерно наа ппооллооввииннуу ввссеехх ввооппррооссоовв,, ззааддааввааеем мы ыхх иим м ввррааччаам мии ииллии ф а р м а ц е в т а м и , а в о с т а л ь н ы х с л у ч а я х п р и б е г а ю т к фармацевтами, а в остальных случаях прибегают к ппооииссккуу ииннф фооррм мааццииии вв ссииссттеем мее PPR RIIN NC CE ES SSS ((PPR Rooddu ucctt IIN Nffoorrm maattiioon n C CE En nttrree SSu p p o r t i n g S y s t e m с и с т е м а п о д д е р ж к и ц е н т р а и н ф о р м а ц и и upporting System - система поддержки центра информации оо ппррооддууккттаахх)).. Д Дооккуум мееннтты ы ххрраанняяттссяя вв ннеейй сс ппрриим мееннееннииеем м ооппттииччеессккиихх ттееххннооллооггиийй,, аа ппооииссккооввы й м е х а н и з м п о з в о л я е т ый механизм позволяет вв ррееааллььнноом м м маассш шттааббее вврреем мееннии ооббррааббаатты ыввааттьь ссллоож жнны ыее ззааппррооссы ы ппоо ннааззвваанниияям м ппррооддууккттоовв ии ккллю ч е в ы м с л о в а м . Е с л и ж е в с т р е ч а е т с я с р о ч н ы й ючевым словам. Если же встречается срочный ввооппрроосс,, ооттввеетт ннаа ккооттоорры ыйй ннее ууддааееттссяя ннааййттии вв ээттоом м ииссттооччннииккее,, ееггоо ппееррееааддрреессуую оодднноом иизз ггллааввнны ссппеец ппоо ютт муу ыхх цииааллииссттоовв ссооооттввееттссттввуую ющ щеем муу ппррооддууккттуу.. В В ннеессррооччнны ыхх ссллууччааяяхх ииссппооллььззууееттссяя ээллееккттррооннннааяя ппооччттаа,, ии ссрроокк ооттввееттаа ссооссттааввлляяеетт оотт ооддннооггоо ддоо ссеем мии ддннеейй.. П о л у ч е н н а я и н ф о р м а ц и я н е т о л ь к о п е р е д а е т с я к л и е н т у , н о Полученная информация не только передается клиенту, но ии ввввооддииттссяя вв PPR RIIN NC CE ESSSS ддлляя ииссппооллььззоовваанниияя вв ббууддуущ щеем м.. Ч Чттооббы ы ггааррааннттииррооввааттьь,, ччттоо ннии ооддиинн ввооппрроосс ннее ооссттааннееттссяя ббеезз ооттввееттаа,, ввеессьь ппррооццеесссс ккооннттррооллииррууееттссяя ээллееккттрроонннноойй ссииссттеем моойй.. В В 11999988 ггооддуу YYaam maannoou ucchhii ооттккрры ыллаа ддооссттуупп кк PPR RIIN NC CE ESSSS ччеерреезз ссввоойй ввннууттрреенннниийй ввеебб--ссааййтт ппррееддссттааввииттеелляям п о п р о д а м по продаж жаам м,, ччттоо ууппррооссттииллоо ддлляя нниихх ппооллууччееннииее ннууж жнноойй ииннф фооррм мааццииии,, ппооввы ыссииллоо ккааччеессттввоо ооббссллууж и в а н и я к л и е н т о в и с о к р а т и л о н а г р у з к у н а ц живания клиентов и сократило нагрузку на цееннттрр ттееллееф фооннннооггоо ооббссллууж жиивваанниияя.. Л Лооггииччнны ым м ссллееддуую ющ щиим мш шааггоом м ббы ыллоо ббы ы ооттккрры т ь э т у б а з у д л я н е п о с р е д с т в е н н о г о д о с т у п а в р а ч е й ыть эту базу для непосредственного доступа врачей ии ф фааррм мааццееввттоовв.. О Оддннааккоо ппоо ссуущ щеессттввуую ющ щиим м яяппооннссккиим м ззааккооннаам м ппооддооббнны й ш а г р а с с м а т р и в а л с я б ы к а к н е з а к о н н а я " р е к л а м а ый шаг рассматривался бы как незаконная "реклама"" ф фааррм мааццееввттииччеессккоойй ппррооддууккццииии.. В В ннаассттоояящ щееее вврреем мяя яяппооннссккииее ззааккооннооддааттееллии ррааббооттааю т н а д и з м е н е н и я м и , к о т о р ы е ют над изменениями, которые ссддееллааллии ббы ы ооттккрры ыттуую ю ппууббллииккаацциию ю ээттоойй ииннф фооррм маац цииии ввооззм моож жнноойй.. В В ддооллггооссррооччнноойй ппееррссппееккттииввее ррууккооввооддссттввоо ккоом мппааннииии м мннооггооггоо оож и д а е т о т а к т и в и з а ц и и с о т р у д н и ч е с т в а с в о и х о ф и с о в в Я жидает от активизации сотрудничества своих офисов в Яппооннииии,, Е Еввррооппее ии С Сооееддииннеенннны ыхх Ш Шттааттаахх.. Е Ессттьь ддааж жее ннааддееж жддаа,, ччттоо вв ооддиинн ппррееккрраасснны й д е н ь о к а ж е т с я в о з м о ж н ы м п о с т ый день окажется возможным постррооииттьь ссииссттеем муу,, ккооттооррааяя ббууддеетт ааввттоом мааттииччеессккии ууввееддоом млляяттьь ккооггоо ссллееддууеетт оо ввооззннииккннооввееннииии ннооввы х о б с т о я т е л ь с т в ии ооррггааннииззооввы ых обстоятельств ыввааттьь ввы ыппооллннееннииее ннееооббххооддиим мы ыхх ррааббоотт,, ууссттааннааввллииввааяя ссррооккии ннаа ооссннооввааннииии иим меею ющ щееййссяя ииннф фооррм мааццииии.. К Каакк ии YYaam maannoou ucchhii,, ккооррппоорраацциияя M Miiccrroossoofftt ииссппооллььззууеетт ииннссттрруум е н т а р и й н а б а з е т е х н о л о г и й С е т ментарий на базе технологий Сетии ддлляя ооббеессппееччеенниияя ссввооеевврреем меенннноойй ррееааккццииии ннаа ссллоож жнны ыее ввооппррооссы ы,, ппооссттууппааю ющ щииее вв ггррууппппы п о п р о д у к т а м о т т о р г о в ы х п р е д с т а в и т е л е й , и н ж е ы по продуктам от торговых представителей, инженнеерроовв ссллууж жббы ы ппооддддееррж жккии ии м мееннееддж жеерроовв ттееххннииччеессккооггоо ссооппррооввоож жддеенниияя ккллииееннттоовв ппоо ввссеем у м и р у . Н е я с н о с т ь с о т в е т о м н а т а к о й му миру. Неясность с ответом на такой ввооппрроосс м моож жеетт ооззннааччааттьь ззааддееррж жккуу сс ппрриинняяттииеем м ккллииееннттоом м ррееш шеенниияя оо ппррииооббррееттееннииии ппррооддууккттаа ииллии ппррииооссттааннооввккуу ееггоо ррааззввеерртты ывваанниияя.. П Пооээттоом муу ввииццее--ппррееззииддееннтт ппоо ааддм мииннииссттрриирроовваанниию ю ппррииккллаадднны ыхх ппррооддууккттоовв РРиичч ТТооннгг еещ е н е с к о л ь к о л е т н а з а д п о с т а в и л п е р ще несколько лет назад поставил переедд ссввооиим мии ппооддччииннеенннны ым мии яяссннуую ю ццеелльь:: ооттввеетты ы ннаа 9900% % ввооппррооссоовв,, ппооссттууппааю щ и х " с п о л я б о я " , д о л ж н ы д а в а т ь с я в т е ч е н и ющих "с поля боя", должны даваться в течениее 4488 ччаассоовв.. М Мееннееддж жеерры ы M Miiccrroossoofftt ппоо ппррооддууккттаам м ввееддуутт ббееззуум мннуую ю ж жииззнньь,, ууссттррааииввааяя ппррееззееннттааццииии ддлляя ккллииееннттоовв,, ппррооввооддяя ииссссллееддоовваанниияя,, ооттссллееж жииввааяя ппррооддааж жии ии ооссуущ щеессттввлляяяя ппооддддееррж жккуу ооттддееллаа ссббы ыттаа,, ббеессееддууяя сс ппрреессссоойй,, ссооссттааввлляяяя м а р к е т и н г о в ы е м а т е р и а л ы и р а б о маркетинговые материалы и работтааяя сс м мееннееддж жеерраам мии ппррооггрраам мм м ннаадд ооббллииккоом м ббууддуущ щиихх ввееррссиийй ппррииллоож е н и й . Д а ж е п р и д а в л е н и и с о с т о р о н ы в ы с ш е г о жений. Даже при давлении со стороны высшего ррууккооввооддссттвваа ии рраассппррееддееллееннииии ннааггррууззккии м мееж жддуу м мнноож жеессттввоом м ччллеенноовв ккоом маанндды ы ррееш и т ь з а д а ч у в ы х о д а н а 4 8 ч а с о в о й р у б е ж о т в е т а о к а з а л о с шить задачу выхода на 48-часовой рубеж ответа оказалосьь ооччеенньь ннееппррооссттоо.. И И ввоотт ттееппееррьь ллю юббоойй ттооррггооввы ыйй ппррееддссттааввииттеелльь м моож жеетт ззааппррооссттоо ззааййттии ннаа ввеебб--ссааййтт IInnffooD Deesskk,, ввы ыббррааттьь иизз ссппииссккаа ннууж жнны ыйй ппррооддуукктт ииллии ппррооббллеем у и з а д а т ь с в о й в о п р о с . С д е л а т ь э т о м о му и задать свой вопрос. Сделать это мож жнноо,, ддааж жее ннааххооддяяссьь уу ккллииееннттаа ииллии вв ппууттии.. К Кааж жддооее ннооввооее ооббрраащ щееннииее ннеем е д л е н н о п о м е щ а е т с я в б а з у д а н н ы х в м е с т е с к о н т а медленно помещается в базу данных вместе с контаккттнноойй ииннф фооррм мааццииеейй ааввттоорраа,, ккооттоорроом муу ссррааззуу ж жее ннааппррааввлляяееттссяя ээллееккттррооннннооее ппииссььм о с н о м е р о м , п о д к о т о р ы м з а мо с номером, под которым заррееггииссттрриирроовваанн ееггоо ввооппрроосс,, ии ннааззввааннииеем м ггррууппппы ы,, ккууддаа оонн ппееррееддаанн.. С С ссооббы ыттииеем м ввннеессеенниияя ннооввооггоо ввооппррооссаа вв ссииссттеем мее ууппррааввллеенниияя ббааззоойй ддаанннны х с в я з а н а а в т о м а т и ч е с к и з а п у с к а е м а ых связана автоматически запускаемаяя ппррооццееддуурраа,, ввккллю ггееннеерраацциию ээллееккттррооннннооггоо ппииссььм ккооттооррооее юччааю ющ щааяя ю маа,, ннааппррааввлляяееттссяя ччеерреезз ссииссттеем у п е р е д а ч и с о о б щ е н и й м е н е д ж му передачи сообщений менеджеерруу ппоо ссооооттввееттссттввуую ющ щеем муу ппррооддууккттуу.. Е Ессллии вв ттееччееннииее 4488 ччаассоовв оонн ннее ддаасстт ннииккааккооггоо ооттввееттаа,, еем у и е г му и егоо ннееппооссррееддссттввеенннноом муу ннааччааллььннииккуу ааввттоом мааттииччеессккии ббууддуутт ннааппррааввллеенны ы ннааппоом мииннаанниияя -- ии ттаакк ддааллееее,, ддоо ттеехх ппоорр,, ппооккаа ооддиинн иизз нниихх ннее ооттккллииккннееттссяя.. Л Лю юббоойй м мееннееддж жеерр м моож жеетт ппррооссм мооттррееттьь ннаа IInnffooD Deesskk ввссее ооттккрры ытты ыее ввооппррооссы ы -- ии ддааж жее ооттссллееддииттьь ттее,, ччттоо ббы л и п е р е а д р е с о в а н ы о д и н и л и н е с к о л ь к о р а ыли переадресованы один или несколько разз.. К Кооггддаа ддлляя ссооссттааввллеенниияя ооттввееттаа ттррееббууееттссяя ууччаассттииее еещ щее ооддннооггоо ссппеец цииааллииссттаа,, еем муу ннааппррааввлляяееттссяя ссооооттввееттссттввуую щ е е э л е к т р о н н о е п и с ь м о с о с с ы л к о й н ющее электронное письмо со ссылкой наа ввеебб--ссааййтт,, ггддее оонн м моож жеетт ннааййттии ддооппооллннииттееллььннуую ю ииннф фооррм маацциию ю.. К р о м е т о г о , I n f o D e s k с о б и р а е т с т а т и с т и к у т а к и м о б р а з о м , е с л Кроме того, InfoDesk собирает статистику - таким образом, еслии,, ссккааж жеем м,, ккааккааяя--ннииббууддьь ггррууппппаа ппоож жааллууееттссяя,, ччттоо ннаа ннееее ссы ыппллееттссяя ссллииш к о м м н о г о в о п р о с о в , Р и ч и л и к т о н и б у д ь е щ е и з р у к о в шком много вопросов, Рич или кто-нибудь еще из руковооддссттвваа ссм моож жеетт ббы ыссттррееннььккоо ппррооввееррииттьь ппоо ууччееттуу,, ддееййссттввииттееллььнноо ллии уу нниихх ннаа ччееллооввееккаа ппррииххооддииттссяя ббооллььш шее ввооппррооссоовв,, ччеем м уу ддррууггиихх.. В В ддооппооллннееннииее кк ооттввееттуу ннаа ссввооее ооббрраащ щееннииее ттооррггооввы ыйй ппррееддссттааввииттеелльь ппооллууччааеетт еещ е и а н к е т у с в о п р о с а м и о е ще и анкету с вопросами о еггоо ссввооеевврреем мееннннооссттии,, ккааччеессттввее ии ээф фф фееккттииввннооссттии сс ттооччккии ззрреенниияя ппррооддааж . Н е о б х о д и м о , ч т о б ы п о л у ч ж. Необходимо, чтобы получааеем мы ыее ооттввеетты ы ууддооввллееттввоорряяллии ссллууж жббуу ссббы ыттаа.. Б Бы ыссттрры ыйй,, нноо ннееккааччеессттввеенннны ыйй ооттввеетт ннее ггооддииттссяя.. Б о л ь ш и н с т в о о ц е н о к б ы в а ю т п о л о ж и т Большинство оценок бывают положитееллььнны ым мии.. А А ккооггддаа ввссттррееччааю юттссяя ккррииттииччеессккииее ооттззы ыввы ы,, ооннии ссллууж жаатт ссииггннааллоом м оо ннееооббххооддиим о с т и п р и н я т ь м е р ы , ч т о б ы в с л е д у ю щ и й р а з м е н е д мости принять меры, чтобы в следующий раз менедж жеерр ппоо ппррооддууккттуу ппооддггооттооввиилл ббооллееее ккааччеессттввеенннны ыйй ооттввеетт.. О Оппииссааннннааяя ф фууннккцциияя IInnffooD Deesskk -- ннее ееддииннссттввееннннааяя.. ЗЗддеессьь еессттьь ррааззддеелл ччаассттоо ззааддааввааеем ы х в о п мых вопррооссоовв ((FFA AQ Q)),, ббллааггооддаарряя ккооттоорроом муу ссооккрраащ щааееттссяя ччииссллоо ппооввттоорроовв вв ооббрраащ щеенниияяхх;; еессттьь ссссы ыллккии ннаа ддррууггииее рреессууррссы к о р п о р а т и в н о й с е т и , я в л я ю щ и е с я б о г а т ы ы корпоративной сети, являющиеся богатым м ииссттооччннииккоом м ззннаанниийй ддлляя ссооттррууддннииккоовв ссллууж жббы ы ссббы ыттаа.. З Заа ттррии ггооддаа ррааббоотты ы вв ббааззее ддаанннны х I n f o D e s k н а к о п и л о с ь о к о л о 2 0 т ы с я ч в о п р о с о в с о т ых InfoDesk накопилось около 20 тысяч вопросов с отввееттаам мии.. Э Эттаа ссооккррооввиищ щннииццаа ииннф фооррм маац цииии ппоом мооггааеетт ннее ттооллььккоо сс ппооииссккоом м ооттввееттоовв ннаа ккооннккррееттнны е в о п р о с ы , н о и с в ы я в л е н и е м т е н д е н ц и й ые вопросы, но и с выявлением тенденций.. А Аннааллиизз ооббрраащ щеенниийй ппоом мооггааеетт ссооввееррш шееннссттввооввааттьь ннааш ш ввеебб--ссааййтт,, ннааппрриим е р с о з д а в а я н о в ы е к а т е г о р и и и с т р а н и ц ы , п мер создавая новые категории и страницы, пооссввяящ щеенннны ыее ттааккиим м ттеем маам м,, ккаакк ппррооббллеем маа 22000000 ггооддаа.. О Оссооббеенннноо ббооллььш шоойй ээф фф феекктт ппррииннооссиитт ииссппооллььззооввааннииее ееггоо ддлляя ккооннттрроолляя ззаа ххооддоом м ббееттаа-ттеессттиирроовваанниияя ппррооддууккттоовв.. В Вооппррооссы ы сс м меесстт ппоом мооггааю ютт ввннооссииттьь ууллууччш шеенниияя вв ппррооддуукктты ы,, ссооввееррш шееннссттввооввааттьь ддооккуум мееннттаац циию ю,, аа ттааккж жее ррааззррееш а т ь м н о г и е в о п р о с ы л и ц е н з и р о в а н и я и ц е н о о б р а з о в а н и шать многие вопросы лицензирования и ценообразованияя еещ щее ддоо ннааччааллаа ш шииррооккооггоо рраассппррооссттррааннеенниияя ппррооддууккттаа.. П ПР РО ОИ ИЗ ЗВ ВО ОД ДС СТ ТВ ВЕ ЕН НН НО ОЕ ЕО ОБ БУ УЧ ЧЕ ЕН НИ ИЕ ЕБ БЕ ЕЗ ЗП ПРРО ОБ БЛ ЛЕ ЕМ М П ооббууччееннииее -ппррооссттееййш ф Пррооииззввооддссттввееннннооее шааяя фооррм маа рраассппррооссттррааннеенниияя ззннаанниийй.. О Оннаа ссооввееррш шеенннноо ннееооббххооддиим маа,, ии вв ттоо ж жее вврреем я и м е н н о е й н е р е д к о у д е л я е т с я н е д о с т а т о ч н о в н и м а н и мя именно ей нередко уделяется недостаточно вниманияя.. С Сооттррууддннииккии,, ссииллььнноо ззааггррууж жеенннны ыее ннаа ррааббооттее,, ннее м мооггуутт ннааййттии вврреем е н и д л я п о с е щ е н и я у ч е б н ы х к л а с с о в . Ч а с т о б ы мени для посещения учебных классов. Часто быввааеетт ттрруудднноо ддааж жее ввы ыяяссннииттьь,, ккааккииее еессттьь ккууррссы ы ии ччеем муу ннаа нниихх ууччаатт.. Ч Чттооббы ы ппррооссттоо ззааппииссааттььссяя,, ппррииххооддииттссяя ппооттррааттииттьь ннеем а л о в р е м е н и мало времени.. Н Нееррееддккоо ттррееббууееттссяя ппррооддооллж жииттееллььнны ыйй ооттрры ывв оотт ппррооииззввооддссттвваа,, ии ннииккооггддаа рраассппииссааннииее ззаанняяттиийй ннее ууччиитты ыввааеетт ввооззм моож жннооссттии ннееоож жииддааннннооггоо ввооззннииккннооввеенниияя ссииттууаац циийй,, ттррееббуую ющ щиихх ппррииссууттссттввиияя ооббууччааеем ы х н а р а б о ч е м м е с т е . мых на рабочем месте. Х Хоорроош шоо ссппррооееккттииррооввааннннааяя ээллееккттррооннннааяя ссииссттеем маа ууппррааввллеенниияя ппррооииззввооддссттввеенннны м о б у ч е н и е м с п о с о б н а у с т р а н и ым обучением способна устраниттьь ввссее ээттии ннееддооссттааттккии.. Э Эллееккттрроонннны ыйй ккааттааллоогг ии ээллееккттррооннннааяя ссииссттеем маа ррееггииссттррааццииии ппооззввоолляяю т п о д о б р а т ь н у ж н ы е к у р с ы и з а п и с а т ь с я н ют подобрать нужные курсы и записаться наа нниихх ббеезз ккааккиихх--ллииббоо ссллоож жннооссттеейй.. П Пооллььззооввааттеелльь м моож жеетт ппррооссм мооттррееттьь ппррооггрраам м ы к у р с о в и п р е д л а г а е м ы е у ч е б н ы е р а с п и ммы курсов и предлагаемые учебные расписсаанниияя;; ввы ыяяссннииттьь,, еессттьь ллии ссввооббоодднны ыее м меессттаа ии ккаакк ддооллггоо ннууж жнноо ж жддааттьь вв ооччееррееддии,, еессллии иихх ннеетт;; аа ттааккж е з а к а з а т ь у в е д о м л е н же заказать уведомленииее ппоо ээллееккттрроонннноойй ппооччттее оо ппоояяввллееннииии м меессттаа.. П Пррии ррееггииссттррааццииии ппоо ссееттии ддооссттааттооччнноо ооддннооггоо ннааж а т и я н а к н о п к у жатия на кнопку м мы ыш шии,, ччттооббы ы ввккллю юччииттьь рраассппииссааннииее ккууррссаа вв ссввоойй ээллееккттрроонннны ыйй ррааббооччиийй ггррааф фиикк.. В п о с л е д с т в и и д л я о п р е д е л е н и я э ф ф е к т и в н о с т и о б у ч е н и я к а ж д Впоследствии для определения эффективности обучения каждоом муу ппрроош шееддш шеем муу ееггоо м моож жеетт ббы ыттьь ннааппррааввллееннаа ссппеец цииааллььннааяя ээллееккттррооннннааяя ааннккееттаа.. О с в о б о д и в ш и с ь о т р е ш е ббооллььш Освободившись от решенниияя шииннссттвваа ооррггааннииззааццииоонннны ыхх ввооппррооссоовв,, ссппеец цииааллиисстты ы ппоо ппррооииззввооддссттввеенннноом муу ооббууччеенниию с м о г у т с к о н ц е н т р и р о в а т ь у с и л и я н а с о д е р ж а н и и к у р с о ю смогут сконцентрировать усилия на содержании курсовв.. М Мы ы вв M Miiccrroossoofftt ттоож жее ииссппооллььззууеем м ппооддооббннуую ю ссииссттеем муу.. Н Нааччииннааю ютт ооннии ппрриим е н я т ь с я и в р а з л и ч н ы х к о л л е д ж а х и у н и в е р с и т е т а меняться и в различных колледжах и университетахх ддлляя ппееррввооннааччааллььнноойй ррееггииссттррааццииии ббууддуущ щиихх ссттууддееннттоовв.. Ч Чттоо еещ щее ббооллееее ввааж жнноо,, ээллееккттррооннннааяя ссииссттеем маа ппооззввоолляяеетт ррааббооттннииккуу ппррооххооддииттьь ооббууччееннииее ннаа ррааббооччеем м е с т е в м месте в ууддооббнноом м ддлляя ннееггоо ттеем мппее ии вв ссввооббооддннооее оотт ввы ыппооллннеенниияя ооссннооввнны ыхх ооббяяззааннннооссттеейй вврреем я . П о т о к о в ы е т е х н о л о г и и п е р е д а ч и м у л ь т и м е мя. Потоковые технологии передачи мультимеддииаа--м мааттееррииааллоовв ооччеенньь ууддооббнны ы ддлляя ррааббоотты ы вв ззааддааввааеем моом м ппооллььззооввааттееллеем м ттеем мппее.. О Оннии ооббеессппееччииввааю т п е р е д а ч у а у д и о и в и д е о д а н н ы х п о к о р п о р а т и в н ют передачу аудио- и видеоданных по корпоративны ым м ссееттяям м ииллии ппоо И Иннттееррннееттуу.. Д Дооппооллннееннииеем м кк ааууддииоо-- ии ввииддееооддаанннны ым м м о г у т с л у ж и т ь с л а й д ы P o w e r P o i n t п р е з е н т а ц и й . П р и м е н е н и могут служить слайды PowerPoint-презентаций. Применениее ппооттооккооввы ыхх ф фооррм мааттоовв ннааииббооллееее ооппррааввддаанннноо ддлляя ппооллььззуую ющ щииххссяя ввы ыссооккоойй ппооппуулляяррннооссттьью ю ккууррссоовв,, ссооддееррж жааннииее ккооттоорры ыхх ннее м меенняяееттссяя вв ттееччееннииее ддллииттееллььннооггоо вврреем мееннии.. Е Ещ щее ооддннаа ххоорроош шааяя ттееххннооллооггиияя ооббууччеенниияя -- ээллееккттрроонннны ыее ччаатт--ккллууббы ы.. О Оннии ппооззввоолляяю ютт ссддееллааттьь ппррооц цеесссс ииннттееррааккттииввнны м и в т о ж е в р е м я з а п и с а т ь у р о к д л я п р о с м о ым и в то же время записать урок для просмоттрраа ссооттррууддннииккаам мии,, ккооттоорры ыее ннее ссм мооггллии ееггоо ппооссееттииттьь.. В Вооззм моож жннооссттьь ссннааббж е н и я м у л ь т и м е д и а п р е з е н т а ц и й к о м м е н т а р и я м и п о з жения мультимедиа-презентаций комментариями позввоолляяеетт ппооссттоояянннноо ррааззввииввааттьь ии ссооввееррш шееннссттввооввааттьь ссооддееррж жааннииее ккууррссоовв.. К Коом мппааннииии,, ззаанниим мааю ющ щииеессяя ппррооииззввооддссттввеенннны ым м ооббууччееннииеем м,, ииссппооллььззуую т п о т о к о в ы е т е х н о л о г и и д л я п р е д о с т а в л е н и я с в о и х у с л у ют потоковые технологии для предоставления своих услугг ччеерреезз И Иннттееррннеетт.. Ф Фииррм маа U USSW Weebb,, ссппееццииааллииззиирруую ющ щааяяссяя ннаа ооббууччееннииии ппрриим е н е н и ю н о в ы х т е х н о л о г и й в б и з н е с е , в ы п менению новых технологий в бизнесе, выпооллннииллаа ррааззррааббооттккуу ссииссттеем мы ы SSiitteeC Caasstt ссппееццииааллььнноо ддлляя ппррооввееддеенниияя ииннттееррааккттииввнны ыхх ссеем и н а р о в в ш и р о к о в е щ а т е л ь н о м р е ж и м е . С л у ш а т е л и м о г минаров в широковещательном режиме. Слушатели могуутт ннееппооссррееддссттввеенннноо ууччаассттввооввааттьь вв ззаанняяттиияяхх ппррии ппоом моощ щии ччаатт-ттееххннооллооггиийй,, аа ттааккж е п р о с м а т р и в а т ь з а п и с и у р о к о в в л ю б о е же просматривать записи уроков в любое ууддооббннооее ддлляя ссееббяя вврреем мяя.. О Оббууччееннииее ппоо ссееттии ппооллььззууееттссяя ббооллььш шоойй ппооппуулляяррннооссттьью ю ии вв M i c r o s o f t . В 1 9 9 8 г о д у ч и с л о " э л е к т р о н н ы х " с т у д е н т о в Microsoft. В 1998 году число "электронных" студентов ррооссллоо ввппяяттеерроо ббы ыссттррееее ччииссллаа ссллууш шааттееллеейй ооббы ыччнны ыхх ккууррссоовв,, аа ввссееггоо иихх ооккааззааллооссьь ввддввооее ббооллььш е . Э т о т п р и м е р я ше. Этот пример ясснноо ппооккааззы ыввааеетт,, ччттоо ррааббооттннииккии ссттрреем мяяттссяя кк ппооввы ыш шеенниию ю ууррооввнняя ссввооиихх ззннаанниийй ии ккввааллииф и к а ц и и ; н о п р о с т о р а н ь ш е фикации; но просто раньше уу нниихх ннее ббы ыллоо ууддооббнны ыхх ввооззм моож жннооссттеейй ддлляя ээттооггоо.. К Крроом мее ттооггоо,, ппооттооккооввы ыее ттееххннооллооггииии ппооззввоолляяю т н а ш и м л у ч ш и м с п е ц и а л и с т а м п о ют нашим лучшим специалистам по ппррооддууккттаам м ии ппррееддссттааввииттеелляям м ввы ыссш шееггоо ррууккооввооддссттвваа ппрриинниим мааттьь ллииччннооее ууччаассттииее вв ооббууччееннииии ккааж жддооггоо ссооттррууддннииккаа вв ллю юббоойй ссттррааннее м миирраа.. 1155.. Б БО ОЛ ЛЬЬШ ШИ ИЕ ЕВ ВЫ ЫИ ИГ ГРРЫ ЫШ ШИ ИП ПА АД ДА АЮ ЮТ ТН НА АБ БО ОЛ ЛЬЬШ ШИ ИЕ ЕС СТ ТА АВ ВК КИ И К Кттоо ннее ррииссккууеетт ппоо ккррууппннооммуу -- ррииссккууеетт ввссеемм.. ЧЧттоо ооббщ щееггоо ммееж жддуу ррааззррааббооттккоойй ссааммооллееттоовв ии ииссссллееддооввааннииеемм Д Н ДНК К?? В В ооббееиихх ссффеерраахх ннее ммоож жеетт ббы ыттьь ууссппееххаа ббеезз ккррууппннооггоо ррииссккаа ии ббеезз ннааууччнны ыхх ииссссллееддоовваанниийй,, ддлляя ккооттоорры х н е о б х о д и м ы х о р о ш ых необходимы хорошоо ооррггааннииззоовваанннны ыее ииннффооррммааццииоонннны ыее ппооттооккии.. В В ооббееиихх ооттрраасслляяхх ввааж н о э ф ф е к т и в н о е у п р а в л е н и е з н жно эффективное управление знаанниияяммии ии ннооввееййш шииее ппррооииззввооддссттввеенннны ыее ттееххннооллооггииии.. Е Ессллии ввы ы ддуум мааеет тее,, ччт тоо м мы ы сст тааввиим м ссууддььббуу ккоом мппааннииии ннаа ккааррт у , т о я н а д е ю с ь , ч т о м ы п р о д о л ж и м и в п р е д ь д е ту, то я надеюсь, что мы продолжим и впредь деййсст тввоовваат тьь т тааккиим мж жее ооббррааззоом м.. И И яя ччееррт тооввссккии ууввеерреенн,, ччт тоо т таакк оонноо ии ббууддеет т.. ТТ.. У и л с о н , г л а в н ы й и с п о л н и т е л ь н ы й д и р е к т о р к о р п о р а ц и и B o e i Уилсон, главный исполнительный директор корпорации Boeinngg вв 11997722--11998888 ггооддаахх Ч Чттооббы ы ссттааттьь ллииддеерроом м рры ыннккаа,, ннееооббххооддиим моо ссттааввииттьь ппеерреедд ссооббоойй,, ккаакк ггооввоорриитт ааввттоорр ккнниигг ии ккооннссууллььттааннтт ппоо ввооппррооссаам м ввееддеенниияя ббииззннеессаа Д Дж жиим мК Кооллллииннзз,, ""ббооллььш шииее м мооххннаатты ыее ддееррззккииее ц цееллии"".. Н Нееллььззяя ооггррааннииччииввааттььссяя ууччееттоом п р о ш л о г о и л и д а ж е н ы н е ш н е г о с о с т м прошлого или даже нынешнего состоояянниияя рры ыннккаа.. Н Нееооббххооддиим моо ппррееддууггаадды ыввааттьь,, вв ккааккоом м ннааппррааввллееннииии оонн ббууддеетт ддввииггааттььссяя ддааллььш е и к а к о е в л и я н и е м о г у т о ше и какое влияние могут оккааззааттьь ннаа ввы ыббоорр ээттооггоо ннааппррааввллеенниияя ттее ииллии иинны ыее ппррииввххооддяящ щииее ооббссттоояяттееллььссттвваа.. ТТооллььккоо ттаакк,, ррууккооввооддссттввууяяссьь ввеерроояяттннооссттнны ым мии ппррооггннооззаам мии,, м моож жнноо ввеессттии ккоом п а н и ю в п е р е д . Ч т о б ы п о л у ч и т ь б о л ь ш о й в ы и г р ы ш мпанию вперед. Чтобы получить большой выигрыш,, ииннооггддаа ттррееббууееттссяя ииддттии ннаа ссееррььееззнны ыйй рриисскк.. Б Бооллььш шииее ссттааввккии -- ээттоо ннее ттооллььккоо ббооллььш шииее ууссппееххии,, нноо ии ббооллььш и е п о р а ж е н и я . Я у ж е р а с с к а з ы в а л в г л а шие поражения. Я уже рассказывал в главвее 1111 оо ннееккооттоорры ыхх ннееууддааччаахх M Miiccrroossoofftt ии оо ттоом м,, ккаакк ииззввллееччеенннны ыее иизз нниихх ууррооккии ппоом мооггллии ннаам в с о в е р ш е н с т в о в а н и и п р о д у к т о в и с т р а т е г и й . С е г м в совершенствовании продуктов и стратегий. Сегоодднняя,, оогглляядды ыввааяяссьь ннааззаадд,, ллееггккоо ууввееррооввааттьь,, ббууддттоо нны ыннееш шнниийй ууссппеехх M i c r o s o f t б ы л п р е д о п р е д е л е н . Н о в т о в р е м я , к о г д а м ы Microsoft был предопределен. Но в то время, когда мы ддееллааллии ссввооии ббооллььш шииее ссттааввккии -- яя ооттнноош шуу кк нниим м ии ссаам моо ооссннооввааннииее ккоом мппааннииии ссоо ссппееццииааллииззааццииеейй ннаа ппррооииззввооддссттввее ппррооггрраам м н о г о о б е с п е ч ммного обеспечеенниияя ддлляя м мииккррооккоом мппьью юттеерроовв,, -- ббооллььш шииннссттввоо ллю юддеейй ннаадд ннаам мии ооттккррооввеенннноо ппооссм е и в а л и с ь . М н о г и е л и д е р ы о т р а с л и с о м н е в а л и с ь меивались. Многие лидеры отрасли сомневались,, ббррааттььссяя ллии ззаа ннооввы ыее ттееххннооллооггииии,, ннее ссккааж жееттссяя ллии ээттоо ооттррииццааттееллььнноо ннаа иихх ууссппееххаахх сс ссуущ е с т в у ю щ и м и . И о н ществующими. И онии ппооллууччииллии ж жеессттооккиийй уурроокк.. Е Ессллии ввы ы ооттккааззы ыввааееттеессьь ррииссккооввааттьь ннаа ннааччааллььнны ыхх ээттааппаахх ппеерреем меенн,, вв ддааллььннееййш шеем м вваасс оож жииддааеетт ууппааддоокк.. Е Ессллии ж жее ввы ы ддееллааееттее ббооллььш шииее ссттааввккии,, ддооссттааттооччнноо,, ччттооббы ы ллииш шьь ннаа ннееккооттоорры ыее иизз нниихх ввы ыппаалл ввы и г р ы ш и в а ш е б у д у щ е е м о ж н о с ч и т а т ь о б е с п е ч е н н ы м . ыигрыш - и ваше будущее можно считать обеспеченным. Н Ны ыннееш шннииее ддееррззккииее ппллаанны ы M Miiccrroossoofftt ппррееддууссм мааттррииввааю ютт ррааззввииттииее П ПК К сс м маассш шттааббииррооввааннииеем м ееггоо ззаа рраам мккии ддооссттииггннууттооггоо ллю юббы ым мии ссуущ щеессттввуую ющ щиим мии ккоом мппьью юттеерраам мии.. О Оннии ввккллю юччааю ютт вв ссееббяя ссооззддааннииее м а ш и н , с п о с о б н ы х " с м о т р е т ь , с л у ш а т ь и у ч машин, способных "смотреть, слушать и учииттььссяя"",, ии ппррооггрраам мм мннооггоо ооббеессппееччеенниияя ддлляя ууссттррооййссттвв ннооввооггоо ттииппаа -ппееррссооннааллььнны ыхх ссееккррееттаарреейй.. Э Эттии ииннииццииааттииввы ы ссттааллии ооттввееттоом м M Miiccrroossoofftt ннаа ввы ыззоовв ээллееккттрроонннноойй ккооннввееррггееннццииии -- ввннееддрреенниияя ээллееккттрроонннны ыхх ттееххннооллооггиийй вв ссаам мы ыее ррааззллииччнны ыее ууссттррооййссттвваа,, ппооррооддииввш шееггоо ппооттррееббннооссттьь вв ооббеессппееччееннииии иихх ввззааиим мооддееййссттввиияя ддрруугг сс ддррууггоом . У в е н ч а ю т с я о н и у с п е х о м и л и н е т , п о к а м. Увенчаются они успехом или нет, пока ннееииззввеессттнноо.. Я Ясснноо оодднноо:: ссввяяззаанннны ыйй сс нниим мии рриисскк ннееооббххооддиим м,, ччттооббы ы ннее ллииш шииттььссяя ббууддуущ е г о в д о л г о с р о ч н о й п е р с п е к т и в е . щего в долгосрочной перспективе. РРиисскк -- еессттеессттввеенннны ыйй ээллеем мееннтт ббииззннеессаа вв ннаарроож жддааю ющ щееййссяя ооттрраассллии.. Н Наа ссееггоодднняя ккоом мппьью юттееррннааяя ииннддууссттрриияя ппррооддввииннууллаассьь вв ссввооеем м ррааззввииттииии ттаакк ж жее ддааллееккоо,, ккаакк ааввттоом мооббииллеессттррооееннииее вв 11991100 ггооддуу ииллии ааввииаассттррооееннииее вв 11993300--м . П р е ж д м. Преждее ччеем м ддооссттииччьь ссввооееггоо нны ыннееш шннееггоо ззррееллооггоо ссооссттоояянниияя,, ээттии ооттрраассллии ппрроош шллии ччеерреезз рряядд ррааддииккааллььнны х и ч а с т о с о в е р ш е н н о н е о р г а н и з о в а н н ы ых и часто совершенно неорганизованныхх ппеерреем меенн ккаакк вв ттееххннииччеессккоом м,, ттаакк ии вв ккоом мм мееррччеессккоом м ппллааннее.. ТТоо ж жее ссаам мооее ппррооииссххооддиитт ссееггоодднняя сс ккоом п ь ю т е р а м и . О п р е д е л е н и е з р е л а я о т р а мпьютерами. Определение зрелая отрасслльь ппооддррааззуум мееввааеетт м мееннььш шуую ю ннееооббххооддиим мооссттьь вв ррииссккее,, ххооттяя ии ддлляя ххоорроош шоо ррааззввиитты ыхх ннааппррааввллеенниийй,, ггддее ннии ооддиинн ппррооииззввооддииттеелльь ннее м моож жеетт ддооббииттььссяя ррееш шааю ющ щееггоо ппррееввооссххооддссттвваа ннаадд ддррууггиим мии,, ррииссккннууттьь ии ссддееллааттьь ссттааввккуу ннаа ттоо,, ччттоо ииннф фооррм мааццииооннннааяя ттееххннооллооггиияя ооккааж жееттссяя ссппооссооббннаа ппеерреем е н и т ь п р а в и л а и г р ы , л у ч ш и й с п о с о б д о б менить правила игры, - лучший способ добииттььссяя ппрроорры ывваа ккаакк вв ррааззррааббооттккее ппррооддууккттоовв,, ттаакк ии вв м мааррккееттииннггее.. ГГллааввнны м к о н к у р е н т н ы м п р е и м у щ е с т в о м м о ж е т с т а т ь ым конкурентным преимуществом может стать ввеебб--ссттиилльь ррааббоотты ы ккоом мппааннииии.. С СТ ТА АВ ВИ ИТ ТЬЬ К КО ОМ МП ПА АН НИ ИЮ ЮН НА АК КО ОН НК КА АЖ ЖД ДЫ ЫЕ ЕД ДВ ВА АД ДЦ ЦА АТ ТЬЬ Л ЛЕ ЕТ Т В В оодднноом м иизз ккррууппннееййш шиихх ппррооииззввооддссттввеенннны ыхх ккооннц цееррнноовв м миирраа,, ккооррппооррааццииии B Booeeiinngg,, ссллоож жииллаассьь ууссттооййччииввааяя ттррааддиицциияя -- ппрриим мееррнноо ккааж д ы е д в а д е с я т и л е т и я , р и с к у я с у д ь б о й к о м п а н и и , д е л а т ь с ждые два десятилетия, рискуя судьбой компании, делать сттааввккуу ннаа ооччеерреедднноойй ррееввооллю юццииоонннны ыйй ппррооддуукктт.. В В 11993300--хх B Booeeiinngg ппооссттааввииллаа ввссее ннаа ссввоойй ннооввы й б о м б а р д и р о в щ и к , п р о с л а в и ый бомбардировщик, прославиввш шииййссяя вв ггоодды ы В Вттоорроойй м мииррооввоойй ввооййнны ы ппоодд иим мееннеем м B B--1177.. В В 11995500 ггооддуу B Booeeiinngg ссддееллааллаа ссттааввккуу ннаа ппееррввы ыйй вв А Ам мееррииккее ппаассссааж жииррссккиийй ссаам мооллеетт,, ллееттааю ющ щиийй ппооллннооссттьью ю ннаа ррееааккттииввнноойй ттяяггее ((оонн ннааззы ыввааллссяя B Booeeiinngg-770077)),, аа вв 11996688 ггооддуу ппооссттррооииллаа ссввоойй ппееррввы й ш и р о к о ф ю з е л я ый широкофюзеляж жнны ыйй ррееааккттииввнны ыйй ппаассссааж жииррссккиийй ллааййннеерр B Booeeiinngg--774477,, ннее иим мееяя ддооссттааттооччннооггоо ччииссллаа ззааккааззоовв,, ччттооббы ы ххооттяя ббы ы ооппррааввддааттьь ззааттрраатты ы.. Е с л и б ы о д и н и л и д р у г о й и з э т и х п р о е к т о в п р о в а л и л с я , н а з в а н и Если бы один или другой из этих проектов провалился, названияя B Booeeiinngg,, ппоо ввссеейй ввеерроояяттннооссттии,, ууж жее ннее ббы ыллоо ббы ы вв ссппииссккее ппррооииззввооддииттееллеейй ооттрраассллии.. В В ннааччааллее 11999900--хх ооччеерреедднны ым м ииссппы ыттааннииеем м ппррооззооррллииввооссттии ррууккооввооддссттвваа ккоом мппааннииии,, ккооттооррооее м мооггллоо ссттооииттьь еейй ввссееггоо,, ссттаалл ппаассссааж и р с к и й с а м о л е т н о в о г о п о к жирский самолет нового покооллеенниияя B Booeeiinngg--777777 -- ппееррввааяя м мооддеелльь ээттооггоо ппррооииззввооддииттеелляя сс ппооллннооссттьью ю ээллееккттррииччеессккиим м ууппррааввллееннииеем н а б а з е к о м п ь ю т е р о в в м е с т о т я ж е л ы х к а б е л е й и т я г м на базе компьютеров вместо тяжелых кабелей и тяг,, ииссппооллььззууеем мы ыхх вв м мееххааннииччеессккиихх ссииссттеем маахх.. А А ккрроом мее ттооггоо,, ээттоо ббы ылл ппееррввы й п р о д у к т B o e i n g , в ы п у с к а в ш и й с я в ш и р о к о ый продукт Boeing, выпускавшийся в широкойй м мееж жддууннаарроодднноойй ккооооппеерраац цииии сс м мнноож жеессттввоом м ппооссттааввщ щииккоовв.. О р г а н и з а ц и я т а к о г о п р о и з в о д с т в а п о т р е б о в а л а с е р Организация такого производства потребовала серььееззнноойй ээллееккттрроонннноойй ппооддддееррж жккии ссооттррууддннииччеессттвваа -- ннаассттооллььккоо ссееррььееззнноойй,, ччттоо ппооннааддооббииллооссьь ппррооллоож жииттьь ннооввы ыйй ввооллооккоонннноо--ооппттииччеессккиийй ккааббеелльь ппоо ддннуу ТТииххооггоо ооккееааннаа вв Я Яппоонниию ю.. Э Эттаа ккррууппнноом маассш шттааббннааяя ззааддааччаа ппоо ииссппооллььззоовваанниию з н а н и й в к л ю ч а л а в с е б я д о с т а ю знаний включала в себя достаттооччнноо ппииооннееррссккиихх ээллеем мееннттоовв,, ччттооббы ы ссттааттьь ииссттооччннииккоом м ссееррььееззннооггоо ррииссккаа -- ии ссооооттввееттссттввуую щ е г о у с п е х а . ющего успеха. А АВ ВТ ТО ОМ МА АТ ТИ ИЗ ЗИ ИРРУ УЙ ЙТ ТЕ ЕП ПРРО ОЕ ЕК КТ ТИ ИРРО ОВ ВА АН НИ ИЕ Е,, А АН НЕ Е П ПРРО ОИ ИЗ ЗВ ВО ОД ДС СТ ТВ ВО ОМ МУ УС СО ОРРА А Д Двваа ссооббы ыттиияя ууббееддииллии ррууккооввооддссттввоо B Booeeiin ngg вв ннееооббххооддиим мооссттии ппееррееххооддаа ннаа ээллееккттрроонннны ыее ррееллььссы ы.. О Оббаа ооннии ппррооииззоош шллии вв ссееррееддииннее 11998800--хх,, ккооггддаа нны н е ш н и й г л а в н ы й и с п о л н и т е л ь н ы й ынешний главный исполнительный ддииррееккттоорр Ф Фиилл К Кооннддиитт ввооззггллааввлляялл ппррооеекктт ппоо ррааззррааббооттккее м мооддееллии 775577.. П Пееррввы ым м иизз нниихх ссттаалл ззааппрроосс ннаа ввы д е л е н и е к р у п н о й с у м м ы н а п р и о б р е т е ыделение крупной суммы на приобретеннииее ааввттоом мааттаа ддлляя ииззггооттооввллеенниияя ррееггууллииррооввооччнны ыхх ппррооккллааддоокк ((ээттоо ттааккииее ттооннккииее ппллаассттииннккии м е т а л л а , к о т о р ы ппоом м металла, которыее меещ щааю ютт мееж жддуу ссооппрряяггааеем мы ым мии ддееттаалляям мии ддлляя ппооллууччеенниияя ннууж жннооггоо ввззааиим мннооггоо ппооллоож жеенниияя ии ввы ыббооррккии ззааззоорроовв)).. О Онн ссттооиилл ннеессккооллььккоо м мииллллииоонноовв ддооллллаарроовв ии м моогг ооччеенньь ббы ыссттрроо ш шттаам мппооввааттьь ппррооккллааддккии вв ннууж жнны ыхх ккооллииччеессттвваахх.. Ф Фиилл ннее ттооллььккоо ннее ппооддппииссаалл ттооггддаа ззааппрроосс ннаа ээттоотт ""ааввттоом а т п о п мат по пррооииззввооддссттввуу м мууссоорраа"",, нноо ппррии ээттоом м уу ннееггоо еещ щее ввооззннииккллаа ииддееяя:: аа ннееллььззяя ллии ппррооееккттииррооввааттьь ссаам мооллеетты ы ттааккиим м ооббррааззоом , ч т о б ы д е т а л и п о д х о д и л и о д н а к д р у г о й б е з п р о к л а д о к ? м, чтобы детали подходили одна к другой без прокладок? В Вттооррооее иизз ооппииссы ыввааеем мы ыхх ссооббы ыттиийй ппррооииззоош шллоо ппрриим мееррнноо вв ттоо ж жее ссаам мооее вврреем мяя.. B Booeeiinngg ттооггддаа ууж жее ииссппооллььззооввааллаа ссррееддссттвваа ааввттоом а т и ч е с к о г о п р о е к т и р о в а н и я в н е матического проектирования в неббооллььш шиихх ппррооееккттаахх.. В В оодднноом м иизз нниихх ссттаанноокк сс ччииссллооввы ым м ппррооггрраам мм мнны ым м ууппррааввллееннииеем м ггннуулл ттииттааннооввы ыее ттррууббккии ддлляя ггииддррааввллииккии,, ппррииддааввааяя иим м ннууж жннуую юф фооррм муу вв ссооооттввееттссттввииии сс ээллееккттрроонннноойй ппррооееккттнноойй ддооккуум мееннттааццииеейй.. П Пееррввы ыее ииззддееллиияя ээттооггоо ррооббооттаа ппррииш л о с ь п е р е д е л ы в а т ь , п о с к о л ь к у о н и шлось переделывать, поскольку они ннее ххооттееллии ссттааннооввииттььссяя ннаа ссввооии м меессттаа вв м мааккееттее ссаам мооллееттаа.. Н Ноо ннеессккооллььккоо ддннеейй ссппууссттяя ккттоо--ттоо ппррииннеесс К о н д и т у н а п о д п и с ь и с п Кондиту на подпись испррааввллеенниияя кк м мааккееттуу.. И И ккооггддаа ооннии ббы ыллии ввннеессеенны ы,, ттррууббккии ввссттааллии ннаа м меессттоо ииддееааллььнноо.. А в т о м а т д е л а л и х п р а в и л ь н о . Э т о м а к е т б ы л к р и Автомат делал их правильно. Это макет был криввы ым м.. К Кооггддаа ввы ыяяссннииллооссьь,, ччттоо иим меенннноо ииззггооттооввллеенннны ыее сс ппрриим мееннееннииеем м ээллееккттррооннииккии ддееттааллии яяввлляяю т с я м е р и л о м к а ч е с т в а и з г о т о в л е н и я ются мерилом качества изготовления м мааккееттаа,, аа ннее ннааооббоорроотт,, ррууккооввооддссттввуу ккоом мппааннииии ссттааллоо яясснноо,, ччттоо ннееооббххооддиим н о в ы й п о д х о д к п р о е к т и р о в а н и м новый подход к проектированию ю ии ппррооииззввооддссттввуу.. Э Эллееккттрроонннны ыее ииннф фооррм маац цииоонннны ыее ппооттооккии ииззм мееннииллии ссппооссообб ссооттррууддннииччеессттвваа B Booeeiinngg сс ееее яяппооннссккиим мии ппооссттааввщ щииккаам мии,, ппррооииззввооддииввш и м и с е к ц и и ф ю з е л я ж а и д р у г и е к о м п о н е н т ы . Е с л и шими секции фюзеляжа и другие компоненты. Если ббы ы ннее ээллееккттрроонннны й и н с т р у м е н т а р и й , в с е ч е р т е ж и п р и ш л о с ь б ы ый инструментарий, все чертежи пришлось бы ввы ыппооллнняяттьь вв С Сииээттллее ии вв ббуум мааж жнноом м ввииддее ппеерреессы ыллааттьь ччеерреезз ооккееаанн.. О к а ж и с ь в н и х к а к и е л и б о о ш и б к и , о б э т о м б Окажись в них какие-либо ошибки, об этом бы ы ссттааллоо ииззввеессттнноо ттооллььккоо ппоо ппооллууччееннииии ггооттооввы ыхх ддееттааллеейй.. А А ттаакк ссппееццииааллиисстты ыB Booeeiin ngg ссооссттааввииллии ллииш ь к о н ц е п т у а л ь н ы й п р о е к т и в э л е к т р о н н о й ф о р м шь концептуальный проект и в электронной формее ппееррееддааллии ееггоо вв Я Яппоонниию ю ппоо ппррооввооддаам м.. Д Дееттааллььннуую ю ппррооррааббооттккуу ппррооееккттаа ввы п о л н я л и у ж е м е с т н ы е и н ж е н е р ы , у к ыполняли уже местные инженеры, у кооттоорры ыхх ббы ыллаа ввооззм ооппееррааттииввнноо ппррооккооннссууллььттииррооввааттььссяя сс моож жннооссттьь ппррооииззввооддссттввееннннииккаам и о т е х н о л о г и ч н о с т и т о г о и л и и н о г о в а р и а н т а ми о технологичности того или иного варианта;; аа еессллии ввооззннииккааллии ззааттррууддннеенниияя,, ккооттоорры ыее ннееллььззяя ббы ыллоо ррааззррееш шииттьь ннаа м е с т е , о н и м о г л и о б р а т и т ь с я с н и м и к с п е ц и а л и с т а м B o месте, они могли обратиться с ними к специалистам Boeeiin ngg ннаа ссаам мы ыхх рраанннниихх ээттааппаахх.. Э Эллееккттрроонннны ыее ссррееддссттвваа ппооддддееррж жккии ккооллллееккттииввнноойй ррааббоотты ы ииззм мееннииллии ррооллии ппааррттннеерроовв ии ууппррооссттииллии ррааббооччииее ппррооццееддуурры д л я в с е ы для всехх ууччаассттннииккоовв.. О Оддннааккоо,, ккаакк ннии ххоорроош шоо ээллееккттрроонннны ыее ттееххннооллооггииии ппооккааззааллии ссееббяя ннаа ээттааппее ппррооееккттиирроовваанниияя м мооддееллии 777777,, ннаа ээттоотт ээттаапп ппррииххооддииттссяя ллииш ь о к о л о 2 0 % о б щ е г о о шь около 20% общего оббъъеем маа ррааббоотт ппоо ппррооииззввооддссттввуу ссллоож жннооггоо ссоовврреем мееннннооггоо ссаам мооллееттаа.. П Пеерреедд B Booeeiinngg ввссттааллаа ззааддааччаа ппррееооббррааззоовваанниияя ооссттааллььнны х 8 0 % п р о ц е с с о в т ых 80% процессов - теехх,, ччттоо ссооххррааннииллииссьь вв ннееииззм меенннноом м ввииддее еещ щее ссоо вврреем меенн B B--1177.. В В ээттоойй ппррооииззввооддссттввеенннноойй ссииссттеем мее ббы ыллоо ззааддееййссттввоовваанноо ннее м мееннееее тты ыссяяччии ккоом мппьью юттееррнны ыхх ссииссттеем н е к о т о р ы е е щ е 1 9 5 9 г о д а р о ж д е н и я , р а з р а б о т а н н ы х , м - некоторые еще 1959 года рождения, разработанных, ппоо ссллоовваам ппррееддссттааввииттееллеейй ккоом ""ннаа ввссеехх ииззввеессттнны м мппааннииии,, ыхх ккоом п ь ю т е р н ы х я з ы к а х " и с п е р е м е н н ы м у с п е х о м с о п р я ж е н н ы мпьютерных языках" и с переменным успехом сопряженныхх ддрруугг сс ддррууггоом м.. Е Еее ннееддооссттааттккии ппррииввооддииллии кк ттоом муу,, ччттоо ппоорроойй ппррооииззввооддииллииссьь ввооввссее ннееннууж н ы е д е т а л и , и л и е щ е жные детали, или - еще ттооггоо ххууж жее -- ннее ппррооииззввооддииллииссьь ннууж жнны ыее.. К Кооггддаа ссппрроосс ннаа ссаам муую ю ппооппуулляяррннуую ю м мооддеелльь B Booeeiinngg -- ппоодд нноом е р о м 7 3 7 р е з к о в ы р о с в 1 9 9 7 9 8 г о д а х , п р о и мером 737 - резко вырос в 1997-98 годах, произзввооддссттввееннннааяя ссииссттеем маа ссттааллаа ууззккиим м м меессттоом м,, ооггррааннииччииввааю ющ щиим м ееее ввы ыппуусскк.. П р о б л е м а у с у г у б л я л а с ь ж е с т о к о й ц е н о в о й в о й н о й , к о т о р у ю B Проблема усугублялась жестокой ценовой войной, которую Booeeiin ngg ввееллаа вв ээттоо вврреем мяя сс ккооннццееррнноом м A Aiirrbbu uss вв ссееккттооррее м мааш шиинн ддлляя ггррааж д а н с к о й а в и а ц и и , т а к ч т о п е р е с т р а и в а т ь о жданской авиации, так что перестраивать оссннооввнны ыее ппррооииззввооддссттввеенннны ыее ппррооццеессссы ы ппррииш шллооссьь вв ууссллооввиияяхх ж жеессттккоойй ээккоонноом и и з а т р а т . В а в и а ц и и п о к у п а т е л и п р и н и м а ю т р е мии затрат. В авиации покупатели принимают реш шеенниияя,, ииссххооддяя ииссккллю юччииттееллььнноо иизз ээккоонноом мииччеессккиихх ккррииттееррииеевв.. О Оннии ззннааю ютт,, ккааккиихх ззааттрраатт ннаа ттооппллииввоо ии ооббссллууж и в а н и е т р е б у е т живание требует иихх ссуущ щеессттввуую ющ щиийй ф фллоотт,, ии ааввииаассттррооииттеелляям м ннииччееггоо ннее ооссттааееттссяя,, ккаакк ттооллььккоо ппррееддллааггааттьь м а ш и н ы , к о т о р ы машины, которыее ппооззввоолляятт ссннииззииттьь ээттии ииззддееррж жккии.. П Пооллууччииллооссьь -- ааввииааккоом мппааннииии ппооййддуутт ннаа ооббннооввллееннииее ппааррккаа,, ннеетт -- ннииккттоо ннооввы й с а м о л е т п ый самолет пооккууппааттьь ннее ссттааннеетт.. В Вссттааввш шааяя ппеерреедд B Booeeiinngg ззааддааччаа -- ссооззддааввааттьь ввссее ллууччш шииее ии ллууччш ссаам ппррии оодднноовврреем ссннииж шииее мооллеетты ы меенннноом м жееннииии ппррооииззввооддссттввеенннны ыхх ииззддееррж жеекк -- м мооггллаа ббы ыттьь ррееш шееннаа ттооллььккоо сс ппоом о щ ь ю н о в ы х р а б о ч и х п р о ц е с с о в и н о мощью новых рабочих процессов и новвы ыхх ссппооссооббоовв ииссппооллььззоовваанниияя ииннф фооррм мааццииоонннны ыхх ттееххннооллооггиийй,, ппууттеем м ппееррееххооддаа ннаа ввеебб--ссттиилльь ррааббоотты о т с а м о г о п е р в о г о э т а п а и д о п о с л е ы от самого первого этапа и до последдннееггоо.. П Пррооееккттииррооввааннииее ссаам мооллееттаа ииллии ккооссм мииччеессккооггоо ааппппааррааттаа ппррееддссттааввлляяеетт ссооббоойй ссллоож жннееййш шуую ю ииннттееггррааццииооннннуую ю ззааддааччуу.. П Пррееж жддее ввссееггоо,, ууж е с т р у к т у р а м е х а н и ч е с к о й ч а с т и т а к о й м а ш и же структура механической части такой машинны ы ччррееззввы ыччааййнноо ссллоож жннаа.. ЗЗааттеем м еещ щее ддооббааввлляяю юттссяя ттяяггооввы ыее ддввииггааттееллии,, ссииссттеем мы ы ккооннддииццииоонниирроовваанниияя ввооззддууххаа,, ээллееккттррооооббооррууддооввааннииее,, ггииддррааввллииккаа,, ааввииааццииооннннааяя ээллееккттррооннииккаа.. С Саам мы ыее ббооллььш шииее ссппоорры ы ввооззннииккааю т п о " т е р р и т о р и а л ь н ы м " в о п р о с а м : к а к и е с и с т е м ы ют по "территориальным" вопросам: какие системы ппооллууччаатт ""ппррааввоо ппррооххооддаа"" ччеерреезз ккааккииее ззоонны ы сс ооггррааннииччеенннны ым м ссввооббоодднны м п р о с т р а н с т в о м . Э л е к т р о н н ы й и н с т р у м е н т а р и й ым пространством. Электронный инструментарий ппооззввооллиилл ииннж жееннеерраам м B Booeeiinngg ччееттккоо ппррееддссттааввииттьь ссееббее м мнноож жеессттввоо ррааззллииччнны х в е щ е й : о т т а к и х п р о с т ы х , к а к п р о к л а д к а э л е к т р и ч ых вещей: от таких простых, как прокладка электричеессккиихх ии ггииддррааввллииччеессккиихх ккоом мм мууннииккаацциийй ччеерреезз ооддннуу ии ттуу ж жее ""дды ырруу"",, ддоо ттааккиихх ссллоож н ы х , к а к о б щ е е п о с т р о е н и е м е ж д у н жных, как общее построение междунаарроодднноойй ккооссм мииччеессккоойй ссттааннццииии,, ф фииззииччеессккааяя ссббооррккаа ккооттоорроойй иизз м мооддууллеейй ббууддеетт ппррооииззввееддееннаа ттооллььккоо ууж е в к о с м о с е . Э л е к т р о н н ы е с же в космосе. Электронные сррееддссттвваа ппооззввоолляяю ютт ррееш шааттьь м мннооггоом мееррнны ыее м мннооггооппаарраам мееттррииччеессккииее ззааддааччии -ттааккииее,, ккаакк ууччеетт ввллиияянниияя ннаа м е х а н и ч механичеессккуую ю ккооннссттррууккцциию ю ээккссттрреем мааллььнноо ввы ыссооккиихх ии ээккссттрреем мааллььнноо ннииззккиихх ттеем мппееррааттуурр,, -- ссввооддяя ввм меессттее ссппееццииааллииссттоовв,, ррааззббииррааю ющ щииххссяя ккааж ждды ыйй вв ссввооеейй ууззккоойй ооббллаассттии ии ннее ооббяяззааттееллььнноо вв ссм мееж жнны ыхх.. РРааббооттаа ккаакк ббы ыллаа ссллоож жнноойй,, ттаакк ии ооссттааееттссяя.. Н Нааж жааттьь ооддннуу ккннооппккуу ии ппооллууччииттьь ннаа ввы ыххооддее ппррооеекктт ввееллииккооллееппннооггоо ссаам о л е т а н е п о л у ч и т с я . Н о молета не получится. Но ээллееккттрроонннны ыйй ииннссттрруум мееннттаарриийй ппооззввоолляяеетт ииннж жееннеерраам м ввы ыяяввлляяттьь рраассххоож жддеенниияя ввоо м н е н и я х и н а ч и н а т ь д и с к у с с и и п р а в и л ь н о й п о с т а н о в к о й мнениях и начинать дискуссии правильной постановкой ввооппррооссоовв.. Н Нооввы ыее ээллееккттрроонннны ыее ппррооццеессссы ы ббууддуутт ооххвваатты ыввааттьь ввссю ю ппррооииззввооддссттввееннннуую ю ццееппооччккуу B Booeeiinngg -- оотт ппооллууччеенниияя ссы ыррььяя ии м мааттееррииааллоовв,, ппррооееккттиирроовваанниияя ккоом мппооннееннттоовв ии ввы ыббоорраа ооббщ щеейй ккооннссттррууккттииввнноойй ссххеем мы ы ссаам мооллееттаа ддоо ииззггооттооввллеенниияя ччаассттеейй,, ууппррааввллеенниияя иихх ккоом п л е к т о в а н и мплектованиеем м ии ссббооррккии.. Э Эттаа ннооввааяя ссииссттеем маа,, ууж жее ииссппооллььззууеем мааяя 2255 тты ыссяяччаам мии ссооттррууддннииккоовв ккоом мппааннииии,, ссллууж жиитт ееддиинны ым м ииссттооччннииккоом д а н н ы х о п р о д у к т е , к о т о р ы е п р е ж д е п р и х о д и л о с м данных о продукте, которые прежде приходилосьь ииззввллееккааттьь иизз ттррииннааддццааттии ннееззааввииссиим мы ыхх ссииссттеем м.. К Кооннееччннааяя ццеелльь ссооссттооиитт вв ттоом , ч т о б ы п е р е в е с т и н а е е и с п о л ь з о в а н и е м, чтобы перевести на ее использование ввссее 110000 тты ыссяячч ррааббооттннииккоовв,, ззаанняятты ыхх вв ппррооииззввооддссттввее.. УУннииккааллььннооссттьь ууссииллиийй,, ппррееддппрриинниим B мааеем мы ыхх Booeeiinngg,, ззааккллю ч а е т с я в т о м , ч т о э т а ф и р м а п л а н и р у е т и н т е г р и р о в а т ючается в том, что эта фирма планирует интегрироватьь ссввооии ээллееккттрроонннны ыее ддаанннны ыее ""иизз ккооннццаа вв ккооннеецц"" ии ввккллю юччииттьь вв ээттуу ссииссттеем муу ттааккж е с в о и х п а р т н е р о в ; а к р о м е т о г о , у н и к а л е н и с а м м а с ш т а же своих партнеров; а кроме того, уникален и сам масштабб ииннттееллллееккттууааллььнны ыхх ии ппррооииззввооддссттввеенннны ыхх ппррооццеессссоовв,, ппееррееввооддиим мы ыхх ннаа ээллееккттрроонннны е р е л ь с ы . К о м п а н и я у ж е э к с п л у а т и р у е т к р у п н е й ш у ые рельсы. Компания уже эксплуатирует крупнейшую ю вв м мииррее ссииссттеем муу ззааккааззаа ккоом мппллееккттуую ющ щиихх ннаа ббааззее С Сееттии ии ииссппооллььззууеетт ээллееккттрроонннны ыее ссррееддссттвваа ддлляя ооррггааннииззааццииии ввииррттууааллььнны ыхх ттррууддооввы ыхх ккооллллееккттииввоовв,, ттааккиихх,, ккаакк ооббъъееддииннееннннааяя ггррууппппаа ссппееццииааллииссттоовв B Booeeiin ngg ии ккооррппооррааццииии LLoocckkhheeeedd M Maarrttiin n,, ррааббооттааю ющ щааяя ннаадд ннооввы ым м ииссттррееббииттееллеем F 2 2 . У ч и т ы в а я в с е с к а з а н н о е , р у к о в о д с т в о B o e i n м F-22. Учитывая все сказанное, руководство Boeingg рраассссччиитты ыввааеетт ннаа ссннииж жееннииее вв ккооннееччнноом м ииттооггее ппррооииззввооддссттввеенннны ыхх ииззддееррж е к н а 3 0 4 0 % . жек на 30-40%. Ц Цееннттррааллььнны ыйй ээллеем мееннтт ооррггааннииззааццииии ддввииж жеенниияя ээллееккттрроонннноойй ииннф фооррм мааццииии ввннууттррии ккоом мппааннииии -- ееддииннааяя ссееттьь ппееррссооннааллььнны ыхх ккоом п ь ю т е р о в . В п р о ц е с с е р а з р а б о т к и м о д е л и 7 7 7 и с п о л ь з о в а л а мпьютеров. В процессе разработки модели 777 использовалассьь ссииссттеем маа ааввттоом мааттииззииррооввааннннооггоо ппррооееккттиирроовваанниияя ((С СА АП ПРР)) C CA ATTIIA A,, ф у н к ц и о н и р о в а в ш а я н а в о с ь м и м э й н ф р е й м а х , р а с п о л о ж е н н ы х функционировавшая на восьми мэйнфреймах, расположенных вв ррааййооннее П Пьью юддж жеетт--С Саауунндд,, ии еещ щее ннеессккооллььккиихх вв Я Яппооннииии,, К Кааннааддее ннииттьь ккааккуую л и б о с т а р у ю б у м а ж н у ю с и с т е м у н а р я д у с э ю-либо старую бумажную систему наряду с эллееккттрроонннноойй ооббееррннууттссяя ннееппррооииззввооддииттееллььнноойй ттррааттоойй ззннааччииттееллььнны ыхх ууссииллиийй ии ф и н а н с о в ы х р е с у р с о в . Р а б о т н и к и н е в о с п р и м у т финансовых ресурсов. Работники не воспримут ззааттееяянннны ыйй ппееррееххоодд ввссееррььеезз,, ии ссттааррааяя ссииссттеем маа ссооххрраанниитт ззаа ссооббоойй рроолльь ооссннооввнноойй.. Д а , в э т о м р е ш и т е л ь н о м Да, в этом решительном ппееррееххооддее ппррииддееттссяя ооттччаассттии ппооллоож жииттььссяя ннаа ввеерруу вв ннооввы ыее ттееххннооллооггииии,, ооттччаассттии -- ннаа ррааззррааббооттччииккоовв,, нноо ттаакк ииллии ииннааччее ннееооббххооддиим моо ппрриинняяттьь ттррууддннооее ррееш шееннииее:: ооттббррооссииттьь ввссее ""ккоосстты ыллии"" ии ппууссттииттьь ннооввуую ю ссииссттеем муу ""ииддттии ннаа ссввооиихх ннооггаахх""..