ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ Специалист в области похоронного дела
advertisement
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ1 Специалист в области похоронного дела ______________________________________________________________________ (наименование профессионального стандарта) Регистрационный номер 1. Общие сведения Организация похорон и предоставление связанных с ними услуг 1 (наименование вида профессиональной деятельности) Код Основная цель вида профессиональной деятельности: Оказание комплекса похоронных услуг и содержание объектов похоронного назначения в надлежащем состоянии Вид трудовой деятельности (группа занятий): Укрупненна я группа 5 Подгруппа 51 Составная группа 514 Базовая группа 5143 Составная группа 123 (код ОКЗ2) Работники сферы обслуживания, жилищнокоммунального хозяйства, торговли и родственных видов деятельности Работники сферы индивидуальных услуг и защиты граждан и собственности Другие работники, оказывающие индивидуальные услуги Работники ритуальных услуг Руководители функциональных служб и других подразделений (наименование) (код ОКЗ) (наименование) "ОК 029-2007 (КДЕС Ред. 1.1). Общероссийский классификатор видов экономической деятельности" (утв. Приказом Ростехрегулирования от 22.11.2007 N 329-ст) (ред. от 24.12.2012) (введен в действие 01.01.2008 на период до 01.01.2015 без отмены ОК 029-2001 (КДЕС Ред. 1)) // Правой портал «Консультант плюс». http://www.consultant.ru Дата обращения: 30.03.2014 2 Общероссийский классификатор занятий (ОК010-93), утвержден Постановлением Госстандарта РФ от 30 декабря 1993 г. № 298 (дата введения 01 января 1995 г.) // Правовой портал «Консультант-плюс». http://www.consultant.ru Дата обращения: 30.03.2014 1 1 Отнесение к видам экономической деятельности: 93 Предоставление персональных услуг 93.03 Организация похорон и предоставление связанных с ними услуг Эта группировка включает: - захоронение и кремацию трупов людей и животных и связанную с этим деятельность: подготовку к захоронению или кремации, бальзамирование и услуги, предоставляемые похоронными бюро, предоставление услуг, связанных с захоронением или кремацией, сдачу в аренду оборудованных ритуальных залов, сдачу в аренду или продажу мест для захоронения и т.п. Эта группировка не включает: - предоставление религиозных ритуальных услуг - продажу похоронных принадлежностей (код ОКВЭД3) 3 (наименование вида экономической деятельности) Общероссийский классификатор видов экономической деятельности 2 II. Описание трудовых функций, входящих в профессиональный стандарт (функциональная карта профессиональной деятельности в области похоронного дела) Обобщенные трудовые функции наименование код Трудовые функции Уровень квалификации Наименование код Осуществлять погребение на кладбище (в колумбарии) A /01.3 A /02.3 Осуществлять процесс кремации A B A /03.3 3 A /04.3 3 B /01.3 3 B /02.3 3 B /03.3 3 B /04.3 3 B /05.3 3 B /06.3 3 C/01.4 4 Предоставлять необходимую информацию о захоронениях C/02.4 4 Принимать тело на сохранение до дня похорон D/01.5 4 4 Проводить предпохоронное содержание останков/тела и подготовку к погребению D/02.5 4 Работать с заказами клиентов на похоронные услуги 5 E/01.5 E/02.5 5 5 E/03.5 5 Организовывать похороны 5 Принимать заказы на похоронные услуги Оформлять заказы на похоронные услуги Сопровождать (координировать) исполнение заказа на похоронные услуги Транспортировать (перемещать) останки/тело/прах F/01.5 5 Осуществлять содержание объектов похоронного назначения (специализированных помещений) в надлежащем состоянии Осуществлять вспомогательную деятельность для подготовки к похоронам D Осуществлять предпохоронное содержание останков/тела и подготовку к погребению F 3 Осуществлять подготовку праха к выдаче заказчику (ответственному лицу) Осуществлять установку/демонтаж/ремонт надмогильных сооружений Поддерживать специализированные помещения в надлежащем состоянии согласно установленным требованиям Осуществлять уборку территории объектов похоронного назначения Осуществлять выпиливание и удаление аварийных и сухостойных деревьев на объектах похоронного назначения Осуществлять благоустройство объектов похоронного назначения и/или мест захоронений Осуществлять обустройство, ремонт и восстановление дорог и дорожек с твердым покрытием на территории объектов похоронного назначения Осуществлять устройство и ремонт ограждения территории объектов похоронного назначения Вести архивную документацию Осуществлять похороны C E Уровень (подуровень) квалификации 3 3 3 4 3 G H Организовывать содержание объектов похоронного назначения в надлежащем состоянии Руководство структурным подразделением похоронной организации (агентская служба, служба подготовки тела к погребению, callцентр, кладбище (колумбарий), крематорий, транспортный цех) 5 6 Готовить и проводить церемонию прощания F/02.5 5 Организовать погребение на кладбище (в колумбарий) F/03.5 5 Организовывать эксгумацию останков (урны с прахом) F/04.5 5 Организовывать установку/демонтаж/ремонт надмогильных сооружений Организовывать благоустройство территории объектов похоронного назначения и/или мест захоронения Организовывать обустройство, ремонт и восстановление дорог и дорожек с твердым покрытием на территории объектов похоронного назначения Организовывать устройство и ремонт ограждения территории объектов похоронного назначения Организовывать обустройство и надлежащее содержание систем водоснабжения и водоотведения объектов похоронного назначения Организовывать обустройство и поддержание в надлежащем состоянии мест отдыха посетителей объектов похоронного назначения Определение концепции и стратегии развития структурного подразделения похоронной организации Организация текущей деятельности структурного подразделения похоронной организации Формирование кадровой политики структурного подразделения похоронной организации F/05.5 5 G/01.5 5 G/02.5 5 G/03.5 5 G/04.5 5 G/05.5 5 H/01.6 6 H/02.6 6 H/03.6 6 Обеспечивать качество похоронных услуг H/04.6 6 Анализ претензий заказчиков похоронных услуг к качеству обслуживания и разработка мер по их устранению Формировать систему качества предоставления похоронных услуг H/05.6 6 H/06.6 6 4 3. Характеристика обобщенных трудовых функций 3.1. Обобщенная трудовая функция: Наименование Код Осуществлять похороны Происхождение обобщенной трудовой функции Оригинал Х A Уровень квалификации Заимствовано из оригинала Код оригинала Возможные наименования должностей 3 Рег. номер проф. стандарта Рабочий похоронных услуг Землекоп Оператор кремационного оборудования Машинист похоронного оборудования Машинист кремационной печи Кремуляторщик Требования к образованию и обучению Основные программы профессионального обучения – программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих, программы переподготовки рабочих, служащих, программы повышения квалификации рабочих, служащих (до одного года) Требования к опыту практической работы Не менее 1 года на практической деятельности Особые условия допуска Наличие медицинской книжки к работе К работе не допускаются лица, имеющие или имевшие судимость за преступления, состав и виды которых установлены законодательством Российской Федерации К работе не допускаются претенденты без профильной подготовки К работе не допускаются люди психологически неуравновешеннее и наркозависимые Другие характеристики13 Необходимые этические нормы: - соблюдать этику делового общения; - не совершать действий, которые наносят урон репутации организации; - сообщать полные и достоверные сведения о предоставляемых услугах; - нести ответственность за соблюдение условий договора между организацией и потребителем; - не нарушать права потребителей услуг. Возможные места работы: - Кладбище - Колумбарий - Крематорий Условия труда: - ненормированный рабочий день; - соблюдение нормальных условий и техники безопасности работ; - деятельность в стандартных предсказуемых и внештатных ситуациях; - высокий уровень личной ответственности; 5 - работа в выходные и праздничные дни. Дополнительные характеристики Наименование документа Код Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности ОКЗ4 ЕТКС5 или ЕКС6 ОКСО7, ОКНПО8 или ОКСВНК9 3.1.1. Трудовая функция Наименование Осуществлять погребение на кладбище (в колумбарии) Код A/01.3 Уровень (подуровень) квалификации 3 Трудовые действия Выбирать инвентарь в зависимости от типа грунта Проверять наличие и исправность необходимого инвентаря, средств индивидуальной защиты Осуществлять заточку лопат, кос, топоров Подготавливать могилу к опусканию гроба Подготавливать нишу колумбария к установке урны Осуществлять оформление места захоронения после опускания гроба с телом (урны) в могилу Осуществлять оформление места захоронения опускания гроба с телом (урны) в могилу (в нишу колумбария) Проверять качество выполненных работ и при необходимости обеспечить удаление выявленных недостатков Производить уборку и дезинфекцию мелкого инвентаря и оборудования Осуществлять все действия с соблюдением правил охраны труда, личной гигиены, санитарными требованиями к осуществлению захоронения Необходимые умения Безопасно использовать инвентарь и средства индивидуальной защиты Рационально и безопасно проводить землеустроительные работы в соответствии с установленными правилами (сезонность, новое/родственное место захоронения, наличие деревьев, тип грунта, наличие и тип надгробного сооружения на месте захоронения) Использовать приемы работы с ручным инструментом и механизированным оборудованием для копки могилы Общероссийский классификатор занятий Единый тарифно-квалификационный справочник работ и профессий рабочих 6 Единый квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и служащих 7 Общероссийский классификатор специальностей по образованию. 8 Общероссийский классификатор начального профессионального образования. 9 Общероссийский классификатор специальностей высшей научной квалификации. 4 5 6 Осуществлять погребение с учетом вероисповедания и волеизъявления умершего Подготавливать место захоронения (гроба на кладбище, урны на кладбище, урны в колумбарий) Перемещать гроб (урну) в могилу (склеп) на месте захоронения Формировать могилу (нишу в колумбарии) после захоронения (копка, засыпание, выравнивание и подправка могилы; установка плиты на колумбарную нишу; установка ритуальной атрибутики) Визуально определять качество работ Безопасно проводить уборку и дезинфекцию мелкого инвентаря и оборудования Необходимые знания Тре6ования к подготовке могилы/ниши колумбария Назначение и правила обращения с ручным инструментом и инвентарем Требования к оформлению места захоронения Правила личной гигиены Особенности захоронения и обрядов, связанные с вероисповеданием. Правила подготовки места захоронения Типы грунтов Правила осуществления землеустроительных работ Санитарные нормы и правила, требования к осуществлению захоронения (копки могилы, подготовки ниши в колумбарии) Порядок опускания гроба в могилу, установки урны в колумбарий Техника безопасности Виды и назначение инвентаря Требования к качеству выполнения работ Другие характеристики Соблюдать профессионально-этические требования к деятельности специалиста похоронного дела Быть ответственным и руководствоваться в работе принципами гуманности, справедливости, объективности и доброжелательности 3.1.2. Трудовая функция Наименование Осуществлять процесс кремации Трудовые действия Код А/02.3 Уровень (подуровень) квалификации 3 Осуществлять прием-передачу смены Проверять исправность кремационного оборудования и инструментов для кремации, наличие средств индивидуальной защиты В случае выявления неисправностей оборудования и механизмов устранять их в рамках своей компетенции Проводить техническое обслуживание оборудования и механизмов Принимать гроб с телом на кремацию в установленном порядке (включая проверку наличия сопроводительных документов) Загружать гроб с телом в кремационную печь и следить за технологическим процессом по дисплею монитора 7 Производить обработку праха с соблюдением соответствующей технологии Регистрировать проведение кремаций в журнале учёта кремаций Производить выемку кремированных останков из печи в специализированное устройство Сдавать приготовленные капсулы с прахом по реестру приёмщикам заказов Осуществлять все действия с соблюдением правил охраны труда, противопожарной безопасности, личной гигиены Необходимые умения Визуально определять исправность кремационного оборудования и инструментов для кремации, средств индивидуальной защиты Безопасно проводить техническое обслуживание оборудования и инструментов Безопасно эксплуатировать оборудование и механизмы Использовать средства индивидуальной защиты Безопасно обрабатывать прах Оформлять документацию Необходимые знания Закон о защите прав потребителей Положение по организации похорон и содержанию мест захоронения на территории муниципального образования Правила личной гигиены Порядок приема и передачи смены Назначение, устройство и принцип действия подъёмно-разгрузочных механизмов и механизмов передвижения гроба из ритуального зала в кремационный цех. Порядок эксплуатации и проведения технического обслуживания подъёмно-разгрузочных механизмов и механизмов передвижения гроба. Правила техники безопасности, требования противопожарной безопасности Назначение, устройство, принцип действия, эксплуатация и обслуживание кремационного оборудования. Технология обработки праха после кремации до помещения его в ритуальную урну Порядок проведения технического обслуживания кремационного оборудования. Правила безопасной работы с газоопасным оборудованием Правила хранения урн с прахом и выдачи их ответственному лицу Санитарные нормы и правила Другие характеристики Соблюдать профессионально-этические требования к деятельности специалиста в области похоронного дела Быть ответственным и руководствоваться в работе принципами гуманности, справедливости, объективности и доброжелательности 3.1.3. Трудовая функция Наименование Осуществлять подготовку праха к выдаче заказчику (ответственному лицу) 8 Код А/03.3 Уровень (подуровень) квалификации 3 Трудовые действия Осуществлять подготовку урны с прахом в соответствии с установленными правилами Перемещать урну в камеру хранения с соответствующей документацией до выдачи ее заказчику Выдавать урну заказчику в соответствии с сопроводительной документацией Необходимые умения Безопасно осуществлять подготовку урны и праха Наносить на тело урны надпись в соответствии с сопроводительными документами Проверять техническое состояние урны и отсутствие в ней посторонних предметов перед установкой капсулы с прахом Выдавать урну заказчику в соответствии с установленными правилами Проводить герметизацию урны с прахом перед установкой на хранение до выдачи заказчику Планировать и рассчитывать время (тайм-менеджмент) Коммуникативные умения Межличностное взаимодействие Необходимые знания Нормативные акты в области погребения и похоронного дела РФ Национальные стандарты РФ в сфере похоронного дела Положение по организации похорон и содержанию мест захоронения на территории муниципального образования Правила техники безопасности, нормы и правила личной и общественной санитарии и гигиены при подготовке урны с прахом к выдаче Назначение, устройство, принцип действия, эксплуатация и обслуживание кремационного оборудования. Порядок размещения капсулы с прахом в урну Порядок оформления урны Правила хранения урн с прахом и выдачи их ответственному лицу Другие характеристики Соблюдать профессионально-этические требования к деятельности специалиста в области похоронного дела Быть ответственным и руководствоваться в работе принципами гуманности, справедливости, объективности и доброжелательности 3.1.4. Трудовая функция Наименование Осуществлять установку/демонтаж/ремонт надмогильных сооружений Трудовые действия Код А/04.3 Уровень (подуровень) квалификации 3 Производить расчистку участка, на котором предстоит выполнение работ Выбирать средства труда и средств индивидуальной защиты, инвентарь и проверять их исправность Выбирать место для размещения инвентаря и строительных материалов Осуществлять заливку бетоном цоколей и подушек для последующей установки на это место надмогильных сооружений соответствующих типов 9 в установленном порядке Безопасно осуществлять перевозку каменных (гранитных) составляющих надмогильных сооружений со склада до места установки Безопасно осуществлять подъем и перемещение надмогильных изделий при помощи техники и вспомогательных средств Осуществлять установку (монтаж/демонтаж) надмогильных сооружений разных типов в соответствии с согласованным дизайн-проектом (чертежом) Выравнивать покосившиеся надмогильные сооружения Осуществлять ремонт надмогильных сооружений по согласованию с лицом, ответственным за захоронение Осуществлять уборку оставшихся после работы материалов Выполнять все действия с соблюдением требований промышленной санитарии, гигиены и техники безопасности Необходимые умения Визуально определять исправность средств труда Безопасно пользоваться ручным инструментом и механизированной техникой, средствами индивидуальной защиты Производить работы с нерудными и строительными материалами Определять готовность грузоподъемного механизма путем подъема груза, близкого по весу к предельно допустимой нагрузке Обеспечивать готовность пути перемещения составляющих надмогильных сооружений от места производства (погрузки) до места установки Надежно крепить детали надмогильных сооружений при монтажных/демонтажных манипуляциях Производить работы с облицовочными материалами из природного камня Осуществлять землеустроительные, погрузо-разгрузочные и монтажные/демонтажные работы в соответствии с установленными правилами (сезонность, новое/родственное место захоронения, наличие деревьев, тип грунта, наличие и тип надмогильного сооружения на месте захоронения и др.) Планировать и рассчитывать время Выполнять граверные и камнетесные работы с помощью ручного инструмента и специального электрооборудования Осуществлять погрузо-разгрузочные работы с использованием средств большой и малой механизации Осуществлять погрузо-разгрузочные и иные работы при установке надмогильных сооружений с учетом соответствующих правил Читать чертежи Межличностное взаимодействие Необходимые знания Нормативные акты в области погребения и похоронного дела РФ Закон о защите прав потребителей Положение по организации похорон и содержанию мест захоронения на территории муниципального образования Правила эксплуатации и содержания кладбищ и крематориев Правила подготовки места захоронения для последующей установки надмогильных сооружений Особенности почвогрунта Виды и особенности применения материалов, используемых для 10 изготовления надмогильных сооружений Назначение и правила обращения с ручным инструментом и электроинструментом, включая приспособления для выполнения граверных и камнетёсных работ Назначение и правила обращения со средствами механизации Правила личной гигиены Правила осуществления и техника безопасности при проведении землеустроительных, каменотесных, погрузо-разгрузочных, монтажныхдемонтажных и электроработ Правила осуществления и техника безопасности при погрузочноразгрузочных работах в случае перемещения, монтажа и/или демонтажа составляющих надмогильных сооружений Техника электробезопасности (наличие допуска к проведению подобных работ) Другие характеристики Соблюдать профессионально-этические требования к деятельности специалиста в области похоронного дела Быть ответственным и руководствоваться в работе принципами гуманности, справедливости, объективности и доброжелательности 3.2. Обобщенная трудовая функция: Наименование Осуществлять содержание объектов похоронного назначения (специализированных помещений) в надлежащем состоянии Код Е Уровень квалификации 3 Возможные наименования должностей Рабочий похоронных услуг Землекоп Рабочий зеленого хозяйства (по озеленению, по благоустройству) Требования к образованию и обучению Среднее профессиональное образование по программам подготовки специалистов среднего звена Требования к опыту практической работы Не менее 1 года на практической деятельности Особые условия допуска Наличие медицинской книжки к работе К работе не допускаются лица, имеющие или имевшие судимость за преступления, состав и виды которых установлены законодательством Российской Федерации К работе не допускаются претенденты без профильной подготовки К работе не допускаются люди психологически неуравновешеннее и наркозависимые Другие характеристики13 Необходимые этические нормы: - соблюдать этику делового общения; - не совершать действий, которые наносят урон репутации организации; - сообщать полные и достоверные сведения о предоставляемых услугах; - нести ответственность за соблюдение условий договора между организацией и потребителем; 11 - не нарушать права потребителей услуг. Возможные места работы: - Похоронная организация - Кладбище - Крематорий Условия труда: - ненормированный рабочий день; - соблюдение нормальных условий и техники безопасности работ; - деятельность в стандартных предсказуемых и внештатных ситуациях; - высокий уровень личной ответственности; - работа в выходные и праздничные дни. Дополнительные характеристики Наименование документа Код Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности ОКЗ10 ЕТКС11 или ЕКС12 ОКСО13, ОКНПО14 или ОКСВНК15 3.2.1. Трудовая функция Наименование Осуществлять уборку территории объектов похоронного назначения Трудовые действия Код В/01.3 Уровень (подуровень) квалификации 3 Выбирать средства труда, инвентарь для проведения работ по уборке территории и проверять их исправность Выкашивать газоны, бровки и обочины вручную и с использованием специальных механизмов Осуществлять уборку территории с использованием ручного и механического оборудования, погрузку и разгрузку мусора Осуществлять очистку колумбарных стен Доставлять мусор на специально оборудованную площадку Осуществлять размещение и покраску скамеек, контейнеров для мусора и оборудования Выполнять все действия с соблюдением требований промышленной санитарии, гигиены и техники безопасности. Оценивать качество выполненных работ и при необходимости устранить выявленные недостатки Общероссийский классификатор занятий Единый тарифно-квалификационный справочник работ и профессий рабочих 12 Единый квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и служащих 13 Общероссийский классификатор специальностей по образованию. 14 Общероссийский классификатор начального профессионального образования. 15 Общероссийский классификатор специальностей высшей научной квалификации. 10 11 12 Необходимые умения Безопасно пользоваться ручной и механизированной уборочной техникой, инвентарем и механизированной техникой (снегоуборщики, воздуходувки, пилы и т.д.); Визуально определять исправность средств труда Проводить дезинфекцию инвентаря Косить газоны, бровки и обочины вручную и с использованием специальных механизмов Выстригать мелкие деревья и кустарники вручную и с использованием специальных механизмов Корчевать пни и кустарники Производить уборку территории от строительных отходов, мусора, листьев, срезанных ветвей, скошенной травы, снега с использованием ручного и механического оборудования, их погрузку и разгрузку Производить очистку колумбарных стен Восстанавливать опавшую могилу Уметь осуществлять доставку строительного мусора (снега) на специально оборудованную площадку Уметь проводить размещение и покраску скамеек, контейнеров для мусора и оборудования Оценивать качество выполненных работ и при необходимости устранить выявленные недостатки Планировать и рассчитывать время Коммуникативные умения Межличностное взаимодействие Необходимые знания Нормативные акты в области погребения и похоронного дела РФ Закон о защите прав потребителей Положение по содержанию мест захоронения Виды и назначение уборочной техники, инвентаря и механизированной техники. Правила поддержания в исправности ручного и механизированного инструментария Правила личной гигиены Другие характеристики Соблюдать профессионально-этические требования к деятельности специалиста в области похоронного дела Быть ответственным и руководствоваться в работе принципами гуманности, справедливости, объективности и доброжелательности 3.2.2. Трудовая функция Наименование Поддерживать Код специализированные помещения согласно установленным требованиям Трудовые действия В/02.3 Уровень (подуровень) квалификации 3 Выбирать средства индивидуальной защиты для производства уборки Определять набор и количество средств для уборки помещений морга и примыкающей к моргу территории 13 Производить ежедневную уборку помещений морга и примыкающей к моргу территории согласно установленным требованиям Производить генеральную уборку помещений морга согласно установленным требованиям Содержать в чистоте инструменты и оборудование секционной Необходимые умения Выбирать средства уборки Безопасно пользоваться ручными и механизированными средствами уборки и моющими средствами Визуально определять исправность средств индивидуальной защиты Необходимые знания Правила внутреннего распорядка, охраны и гигиены труда и в трупохранилище, морге (останкохранилище) Назначение, устройство, принцип действия, эксплуатация холодильных агрегатов. Правила асептики и антисептики, личной гигиены при работе с трупным материалом, в том числе с трупным и инфекционным материалом Нормы расходного материала, применяемого при уборке специализированных помещений и прилегающей территории Другие характеристики Соблюдать профессионально-этические требования к деятельности специалиста в области похоронного дела Быть ответственным и руководствоваться в работе принципами гуманности, справедливости, объективности и доброжелательности 3.3.3. Трудовая функция Наименование Осуществлять выпиливание и удаление аварийных и сухостойных деревьев на объектах похоронного назначения Трудовые действия Код В/03.3 Уровень (подуровень) квалификации 3 Определять аварийные, сухостойные деревья, подлежащие выпиливанию Выбирать средства труда, инвентарь для уборки и удаления аварийных и сухостойных деревьев и проверять их исправность Использовать специальные технологии для сохранения надмогильных сооружений, находящихся в непосредственной близости и в зоне выпиловки Производить ограждение территории в местах возможного падения деревьев (в случае необходимости) Производить выпиливание сухостойных и аварийных деревьев с соблюдением требований правил безопасности и охраны труда Осуществлять уборку территории от срезанных ветвей и сучьев с использованием ручного инструмента и специализированной техники Оценивать качество выполненных работ и при необходимости устранять выявленные недостатки Выполнять все действия с соблюдением требований промышленной безопасности, охраны труда, гигиены 14 Необходимые умения Безопасно пользоваться инструментом Визуально определять исправность средств труда Проводить дезинфекцию инвентаря Использовать приемы работы с ручным инструментом и механизированным оборудованием выпиливания деревьев Осуществлять работы повышенной сложности с использованием специализированного оборудования промышленного альпинизма Осуществлять работы по выпиливанию и вывозу сухих и аварийных деревьев на специально устроенную площадку для последующего их вывоза на переработку Осуществлять ограждение потенциально опасной территории, прилегающей к району удаления аварийных деревьев, для обеспечения сохранения надмогильных сооружений к месту планируемого выпиливания деревьев Определять неисправные надмогильные сооружения и информировать об этом ответственного сотрудника объекта похоронного назначения и/или ответственного за захоронение Оценивать качество выполненных работ и при необходимости устранить выявленные недостатки Принимать решения в пределах своей компетенции Нести ответственность в рамках профессиональной компетентности Планировать и рассчитывать время Коммуникативные умения Межличностное взаимодействие Необходимые знания Нормативные акты в области погребения и похоронного дела РФ Положение по содержанию мест захоронения Правила эксплуатации и содержания кладбищ и крематориев Признаки аварийности деревьев Типология обстоятельств вынужденного выпиливания деревьев на объектах похоронного назначения Назначение и правила обращения с ручным и механизированным инструментом и инвентарем Правила поддерживания в исправности механизированного инструментария Правила личной гигиены. Правила безопасности и охрана труда Другие характеристики Соблюдать профессионально-этические требования к деятельности специалиста в области похоронного дела Быть ответственным и руководствоваться в работе принципами гуманности, справедливости, объективности и доброжелательности Иметь допуск к осуществлению высотных работ 3.2.4. Трудовая функция Наименование Осуществлять благоустройство объектов похоронного назначения и/или мест захоронений 15 Код В/04.3 Уровень (подуровень) квалификации 3 Трудовые действия Проверять исправность инструментов и оборудования Готовить места под озеленение Готовить почву под высадку или посев посадочного материала При необходимости производить внесение необходимого количества удобрений для выращивания подходящих для озеленения объектов похоронного назначения видов растений Производить высадку (пересаживать) или посев посадочного материал Осуществлять уход за зелеными насаждениями ручным способом или с использованием специального оборудования Осуществлять выкорчевывание и разделку пней с последующей засыпкой образующейся при корчевке ямы растительной земельной смесью на участке захоронения Осуществлять уход за надмогильными сооружениями Необходимые умения Визуально определять исправность средств труда Безопасно пользоваться ручным инструментом, инвентарем и специальным оборудованием Выбирать необходимые средства труда, инвентарь для проведения работ озеленению территории объектов похоронного назначения Обеспечивать исправность и сохранность инвентаря, средств индивидуальной защиты Осуществлять подготовку мест под озеленение с учетом специфики почв на объектах похоронного назначения с обеспечением условий выполнения техники безопасности Подготавливать почву для высадки/посева посадочного материала Осуществлять выращивание саженцев растений, подходящих для озеленения объектов похоронного назначения видов растений Безопасно производить внесение удобрений Производить высадку/пересадку/посев посадочного материал Ухаживать за зелеными насаждениями (стрижка, обрезка, полив, покраска деревьев) ручным способом или с использованием механического (автоматического) оборудования Определять кол-во удобрений в зависимости от площади насаждений Реализовывать комплекс мероприятий по защите зеленых насаждений от повреждений и утеплять их на зиму Оценивать качество выполненных работ и при необходимости устранить выявленные недостатки Принимать решения в пределах своей компетенции Нести ответственность в рамках профессиональной компетентности Коммуникативные умения Межличностное взаимодействие Необходимые знания Нормативные акты в области погребения и похоронного дела РФ Закон о защите прав потребителей Положение по содержанию мест захоронения Схемы размещения кварталов и различных захоронений в квартале, расстановки контейнеров, расположения летнего водопровода и водоразборных кранов Правила эксплуатации и содержания кладбищ и крематориев 16 Правила озеленения объектов похоронного назначения Виды и назначение и правила использования инвентаря и механизированной техники. Правила ухода за надмогильными сооружениями Правила и технологии проведения землеустроительных работ на объектах похоронного назначения Техника безопасности, охрана труда при проведении земляных работ Правила поддержания в исправности механизированного инструментария Особенности и виды почв Правила ухода за малыми архитектурными формами Правила ухода за зелеными насаждениями и их защиты от повреждений Способы поддержания дорожно-тропиночной сети, газонов, цветников в надлежащем состоянии Технологии подготовка мест под озеленение Правила формирования газонов Виды удобрений Технологии благоустройства объектов похоронного назначения Разновидности растений, подходящих для озеленения объектов похоронного назначения видов растений, их приживаемость Правила и сроки посадки зеленых насаждений Виды удобрений Нормы внесения удобрений и состав удобрения Виды и способы озеленения объектов похоронного назначения Правила подготовки посевного и посадочного материала к посеву (посадке) Способы посева и полива газонных трав Способы обрезки, прореживания кустарников и стрижки газонов Правила ухода за малыми архитектурными формами Способы планирования площадей объектов похоронного назначения Способы разработки грунтов Другие характеристики Соблюдать профессионально-этические требования к деятельности специалиста в области похоронного дела Быть ответственным и руководствоваться в работе принципами гуманности, справедливости, объективности и доброжелательности 3.2.5. Трудовая функция Наименование Осуществлять обустройство, Код ремонт и восстановление дорог и дорожек с твердым покрытием на территории объектов похоронного назначения Трудовые действия В/05.3 Уровень (подуровень) квалификации 3 Выбирать необходимый инвентарь и оборудование под конкретное задание Проверять исправность инвентаря и оборудования Производить отсыпку, утрамбовку поверхности дорожек с соблюдением требований правил безопасности и охраны труда 17 Производить ремонт дорог и дорожек с твердым покрытием с соблюдением требований правил безопасности и охраны труда Необходимые умения Безопасно пользоваться инструментом Визуально определять исправность средств труда Умения пользоваться ручным инструментом, инвентарем и специальным оборудование Необходимые знания Нормативные акты в области погребения и похоронного дела РФ Виды и назначение и правила использования инвентаря и механизированной техники. Правила и технологии проведения землеустроительных работ на объектах похоронного назначения Техника безопасности, экологическая и санитарно-эпидемиологическая безопасность и охрана труда при проведении земляных работ на объекте похоронного назначения Правила поддерживания в исправности механизированного инструментария Способы поддержания дорожно-тропиночной сети, газонов, цветников Способы разработки грунтов Другие характеристики Соблюдать профессионально-этические требования к деятельности специалиста похоронного дела Быть ответственным и руководствоваться в работе принципами гуманности, справедливости, объективности и доброжелательности 3.2.6. Трудовая функция Наименование Осуществлять устройство и ремонт ограждения территории объектов похоронного назначения Код В/06.3 Уровень (подуровень) квалификации 3 Трудовые действия Выбирать средства труда, инвентарь и проверять их исправность Производить расчистку участка, на котором предстоит выполнение работ Выявлять путем визуального осмотра повреждения ограды Производить монтаж ограждения Осуществлять непосредственный ремонт и/или покраску ограждения Осуществлять уборку оставшихся после работы материалов Выполнять все действия с соблюдением требований промышленной санитарии, гигиены и техники безопасности. Необходимые умения Визуально определять исправность средств труда и повреждение ограды Безопасно пользоваться ручным инструментом, инвентарем и специальным оборудованием Необходимые знания Положение по содержанию мест захоронения Техника безопасности, промышленная, экологическая и санитарноэпидемиологическая безопасность и охрана труда при проведении земляных работ на объекте похоронного назначения 18 Виды и назначение инвентаря и механизированной техники. Назначение и правила обращения с ручным инструментом и инвентарем Особенности почвогрунта Технология обустройства, ремонта и восстановления ограды объекта похоронного назначения Виды строительных материалов и технология их использования Правила поддержания в исправности механизированного инструмента Другие характеристики Соблюдать профессионально-этические требования к деятельности специалиста в области похоронного дела Быть ответственным и руководствоваться в работе принципами гуманности, справедливости, объективности и доброжелательности 3.3. Обобщенная трудовая функция: Наименование Осуществлять вспомогательную деятельность для подготовки к похоронам Код С Уровень квалификации 4 Возможные наименования должностей Диспетчер Приемщик заказов на похоронные услуги Требования к образованию и обучению Образовательные программы среднего профессионального образования - программы подготовки квалифицированных рабочих (служащих) Основные программы профессионального обучения - программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих, программы переподготовки рабочих, служащих, программы повышения квалификации рабочих, служащих Требования к опыту практической работы Не менее 1 года на практической деятельности Особые условия допуска к работе Другие характеристики13 Наличие медицинской книжки К работе не допускаются лица, имеющие или имевшие судимость за преступления, состав и виды которых установлены законодательством Российской Федерации К работе не допускаются претенденты без профильной подготовки К работе не допускаются люди психологически неуравновешеннее и наркозависимые Необходимые этические нормы: - соблюдать этику делового общения; - не совершать действий, которые наносят урон репутации организации; - сообщать полные и достоверные сведения о предоставляемых услугах; - нести ответственность за соблюдение условий договора между организацией и потребителем; - не нарушать права потребителей услуг. Возможные места работы: - Кладбище - Крематорий Условия труда: - соблюдение нормальных условий и техники безопасности работ; - деятельность в стандартных предсказуемых и внештатных ситуациях; 19 - высокий уровень личной ответственности; - работа в выходные и праздничные дни. Дополнительные характеристики Наименование документа Код Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности ОКЗ16 ЕТКС17 или ЕКС18 ОКСО19, ОКНПО20 или ОКСВНК21 3.3.1. Трудовая функция Наименование Вести архивную документацию Трудовые действия Необходимые умения Код С/01.4 Уровень (подуровень) квалификации 4 Вносить необходимые данные о захоронениях согласно установленным правилам Проверять у заказчика документы, необходимые для проведения захоронения Обеспечивать своевременное внесение записей о новых захоронениях (кремациях) на кладбище (в крематории) в журналы учета (электронные базы данных) Контролировать правильность ведения и сохранность архивной документации в соответствии с установленными правилами Своевременно наносить на карту захоронений информацию о новых захоронениях Обеспечивать своевременную передачу документации на хранение ответственным лицам в установленном порядке Оформлять документацию Пользоваться офисной оргтехникой и средствами связи Владеть методикой и технологией делопроизводства (ведение документации, хранение и извлечение информации). Контролировать правильность и своевременность ведения архивной документации Вносить записи в журналы учета (электронные базы данных) о новых захоронениях (кремациях) на кладбище (в крематории) в соответствии с данными свидетельства о смерти и заказ-наряда на рытье могилы) Контролировать сохранность архивной документации в соответствии с установленными правилами («вечное хранение» в несгораемых шкафах) Наносить на карту захоронений информацию о новых захоронениях Передавать документацию на хранение ответственным лицам в Общероссийский классификатор занятий Единый тарифно-квалификационный справочник работ и профессий рабочих 18 Единый квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и служащих 19 Общероссийский классификатор специальностей по образованию. 20 Общероссийский классификатор начального профессионального образования. 21 Общероссийский классификатор специальностей высшей научной квалификации. 16 17 20 установленном порядке Вносить записи в журналы учета захоронений/кремаций в соответствии с правилами документооборота и требованиями действующей нормативной правовой базы организации погребения и похоронного дела Контролировать внесение записей в журналы учена в соответствии с установленными требованиями Формировать банки данных. Вести базы данных Соблюдать сроки отчетности. Коммуникативные умения Необходимые знания Другие характеристики Требования к документам, на основании которых вносятся изменения в архивную документацию Нормативные акты в области погребения и похоронного дела Национальные стандарты РФ в сфере похоронного дела Основы архивного дела Правила бытового обслуживания Гарантированный перечень похоронных услуг Виды, структура и содержание документов, необходимых для оказания похоронных услуг Правила и порядок заполнения бланков строгой отчетности Порядок работы кладбищ и крематориев План-схема кладбища с указанием мест захоронений Порядок проведения ритуала похорон с учетом разного вероисповедания умершего Средства вычислительной техники, коммуникации и связи Этические нормы общения с клиентами Правила эффективного общения в стрессовых ситуациях Особенности поведения людей с различными психотипами, в трудной жизненной ситуации Русский язык и культура речи Требования к конфиденциальности личной информации, хранению и оперированию персональными данными граждан, обратившихся за оказанием похоронных услуг Правила противопожарной безопасности Соблюдать профессионально-этические требования к деятельности специалиста похоронного дела Быть ответственным и руководствоваться в работе принципами гуманности, справедливости, объективности и доброжелательности 3.3.1. Трудовая функция Наименование Предоставлять необходимую информацию о захоронениях Трудовые действия Код С/02.4 Уровень (подуровень) 4 квалификации Уточнять (выяснять) у заказчика (ответственного за место захоронения, родственников, близких) сведения об умершем Выяснять место расположения захоронения для сообщения информации заказчикам В случае необходимости захоронения в родственную могилу сверять сведения о произведенных ранее захоронениях по журналу учета 21 Необходимые умения Необходимые знания Другие характеристики захоронений («вечной книге») с данными удостоверения на захоронение и паспортными данными ответственного за захоронение Оформлять документы установленного образца об осуществлённом захоронении на кладбище (кремации) – удостоверение на захоронение (в бумажной и электронной форме) Выдавать информационные справки по архивным документам по просьбе заказчика Оформлять разрешительные документы лицам, ответственным за захоронение, по архивным сведениям (на установку надмогильных сооружений, оформление родственного захоронения, перезахоронения, перерегистрация захоронения по просьбе заказчика) Оформлять документацию в соответствии с правилами документооборота Оформлять документацию Пользоваться оргтехникой и средствами связи Вести базы данных Предоставлять заказчику (ответственному за захоронение лицу) необходимую, достоверную и полную информацию, обеспечивающую возможность его правильного выбора. Знакомить заказчиков с правилами оформления договоров на услуги объектов похоронного назначения Консультировать заказчиков о правилах предоставления информационных сведений Контролировать правильность и своевременность ведения архивной документации Оформлять разрешительные документы лицам, ответственным за захоронение, по архивным сведениям (на установку надмогильных сооружений, оформление родственного захоронения, перезахоронения, перерегистрация захоронения по просьбе заказчика) Владеть методикой и технологией делопроизводства (ведение документации, хранение и извлечение информации). Коммуникативные умения Нормативные акты в области погребения и похоронного дела Национальные стандарты РФ в сфере похоронного дела Архивное дело Виды, структура и содержание документов, необходимых для предоставления информации о захоронениях Правила и порядок заполнения бланков строгой отчетности План-схема кладбища с указанием мест захоронений Этические нормы общения с клиентами Требования к конфиденциальности личной информации, хранению и оперированию персональными данными граждан, обратившихся за оказанием похоронных услуг Правила пользования средствами вычислительной техники, коммуникации и связи Организация работы с запросами заказчиков; Требования к оформлению и учету заказов; Социальная психология Условия заключаемых договоров на оказание похоронных услуг; стандарты делопроизводства. Соблюдать профессионально-этические требования к деятельности специалиста похоронного дела Быть ответственным и руководствоваться в работе принципами гуманности, справедливости, объективности и доброжелательности 22 3.4. Обобщенная трудовая функция Наименование Организация и проведение предпохоронного содержания останков/тела и его подготовки к погребению Код D Уровень квалификации 4 Возможные наименования должностей Бальзамировщик Танатопрактик-реставратор Санитар похоронного обслуживания Санитар службы сохранения тела похоронной организации (морга) Требования к образованию и обучению Образовательные программы среднего (медицинского, биологического) профессионального образования - программы подготовки квалифицированных рабочих (служащих) Основные программы профессионального обучения - программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих, программы переподготовки рабочих, служащих, программы повышения квалификации рабочих, служащих Требования к опыту практической работы Не менее 3 лет на практической деятельности Особые условия допуска к работе Наличие медицинской книжки К работе не допускаются лица, имеющие или имевшие судимость за преступления, состав и виды которых установлены законодательством Российской Федерации К работе не допускаются претенденты без профильной подготовки К работе не допускаются люди психологически неуравновешеннее и наркозависимые Другие характеристики13 Необходимые этические нормы: - соблюдать этику делового общения; - не совершать действий, которые наносят урон репутации организации; - сообщать полные и достоверные сведения о предоставляемых услугах; - нести ответственность за соблюдение условий договора между организацией и потребителем; - не нарушать права потребителей услуг. Возможные места работы: - Службы сохранение тела похоронных организаций - останкохранилища (трупохранилища) - морги лечебно-профилактических учреждений - __________________________________ Условия труда: - ненормированный рабочий день; - соблюдение нормальных условий и техники безопасности работ; - деятельность в стандартных предсказуемых и внештатных ситуациях; - высокий уровень личной ответственности; - работа в выходные и праздничные дни. Дополнительные характеристики Наименование документа Код Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности 23 ОКЗ22 ЕТКС23 или ЕКС24 ОКСО25, ОКНПО26 или ОКСВНК27 3.4.1. Трудовая функция Наименование Принимать тело на сохранение Код D/01.4 Уровень (подуровень) квалификации 4 Трудовые действия Принимать тело от службы трупоперевозки в соответствии с установленными правилами Принимать доставку ритуальных принадлежностей на основании установленных требований Производить осмотр и маркировку тела на основании установленных требований Описывать ценности (включая зубные протезы) и вещи покойного на основании установленных требований Документировать результаты осмотра в журнале регистрации Оценивать объем степень работ по подготовке тела для выбора инструментов и методов Согласовывать с заказчиком услуги по подготовке тела к захоронению в соответствии с состоянием тела Согласовать с заказчиком (ответственным за организацию похорон лицом) осуществление подготовки тела к прощанию с учетом вероисповедания и волеизъявления умершего Необходимые умения Осуществлять прием тела/останков от службы доставки тела в соответствии с установленными правилами (проверять сопроводительные документы – сопроводительный лист, медицинское свидетельство или гербовое свидетельство о смерти) Производить осмотр и маркировку тела Оформлять документацию Пользоваться офисной оргтехникой и средствами связи Планировать и рассчитывать время (тайм-менеджмент) Работать в команде Визуально оценивать состояние тела Визуально оценивать объем работ по подготовке тела для выбора инструментов и методов Обсуждать с заказчиком похоронных услуг перечень и объем услуг по Общероссийский классификатор занятий Единый тарифно-квалификационный справочник работ и профессий рабочих 24 Единый квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и служащих 25 Общероссийский классификатор специальностей по образованию. 26 Общероссийский классификатор начального профессионального образования. 27 Общероссийский классификатор специальностей высшей научной квалификации. 22 23 24 подготовке тела к захоронению в соответствии с состоянием тела Обсуждать с заказчиком похоронных услуг (ответственным за организацию похорон лицом) осуществление подготовки тела к прощанию с учетом вероисповедания и волеизъявления умершего Коммуникативные умения Межличностное взаимодействие Необходимые знания Нормативные акты в области погребения и похоронного дела Закон о защите прав потребителей Правила внутреннего распорядка, охраны и гигиены труда и противопожарной безопасности в трупохранилище, морге (останкохранилище) Правила и порядок заполнения бланков строгой отчетности Назначение, устройство, принцип действия, эксплуатация холодильных агрегатов. Анатомия и физиология человека Порядок и технологии бальзамирования, санитарной и косметической подготовки тел умерших Методы оценки состояния тела умершего Правила асептики и антисептики, личной гигиены при работе с трупным материалом, в том числе с трупным и инфекционным материалом Оказание первой медицинской помощи при травмах во время работы с трупным материалом Другие характеристики Соблюдать профессионально-этические требования к деятельности специалиста похоронного дела Быть ответственным и руководствоваться в работе принципами гуманности, справедливости, объективности и доброжелательности 3.4.2. Трудовая функция Наименование Осуществлять предпохоронное содержание останков/тела и подготовку тела к погребению Трудовые действия Код D/02.4 Уровень (подуровень) квалификации 4 Проводить дезинфекцию и дезинсекцию тела Готовить секционный зал и иные соответствующие помещения к дальнейшей работе Осуществлять проверку технической исправности оборудования, комплектности и исправности инструмента Готовить растворы для бальзамирования тела, инструментарий и всё необходимое для санитарной и танатокосметической обработки, в необходимых случаях – для реставрации частей трупа Выбирать необходимые инструменты и рациональные способы бальзамирования и санитарно-косметической подготовки тела Осуществлять бальзамирование и предпохоронную подготовку тела Производить и облачение тела Помещать умершего в холодильную камеру на сохранение до дня похорон. Готовить тело для выдачи родственникам 25 Готовить отходы к утилизации по классам опасности Необходимые умения Безопасно проводить работу с трупами Рационально и безопасно использовать различные средства индивидуальной защиты, препаратов для обработки тел умерших и при дезинфекции помещений трупохранилищ Визуально оценивать состояние тела умершего. Визуально оценивать объем и степень работ по подготовке тела для выбора инструментов и методов Реализовывать санитарные нормы и правила работы с трупами Осуществлять подготовку тела к выдаче родственникам Оказывать первую медицинскую и психологическую помощь родственникам при выдаче тела умершего (в рамках своей компетенции). Планировать время (тайм-менеджмент) Оформлять документацию Пользоваться оргтехникой и средствами связи Предвидеть и разрешать конфликтные ситуации Принимать решения в пределах своей компетенции Работать в команде Коммуникативные умения Необходимые знания Нормативные акты в области погребения и похоронного дела Закон о защите прав потребителей Правила внутреннего распорядка, охраны и гигиены труда и противопожарной безопасности в трупохранилище, морге (останкохранилище) Назначение, устройство, принцип действия, эксплуатация холодильных агрегатов. Анатомия человека Санитарные и гигиенические правила содержания помещений в морге (останкохранилище) Порядок и технологии бальзамирования, санитарной и косметической подготовки тел умерших Нормы расходного материала, применяемого при бальзамировании, санитарной и косметической подготовки тел умерших Асептика и антисептика при работе с трупным материалом, в том числе с трупным и инфекционным материалом Классификация биоотходов Оказание первой медицинской помощи при травмах во время работы с трупным материалом Другие характеристики Соблюдать профессионально-этические требования к деятельности специалиста похоронного дела Быть ответственным и руководствоваться в работе принципами гуманности, справедливости, объективности и доброжелательности 26 3.5. Обобщенная трудовая функция: Наименование Работать с заказами клиентов на похоронные услуги Код Е Уровень квалификации 5 Возможные наименования должностей Диспетчер Агент по организации похорон Приемщик заказов на похоронные услуги Требования к образованию и обучению Образовательные программы среднего профессионального образования - программы подготовки специалистов среднего звена, программы подготовки квалифицированных рабочих (служащих). Основные программы профессионального обучения – программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих, программы переподготовки рабочих, служащих, программы повышения квалификации рабочих, служащих Дополнительные профессиональные программы Требования к опыту практической работы Не менее 2 лет практической деятельности Особые условия допуска к работе Другие характеристики13 Наличие медицинской книжки К работе не допускаются лица, имеющие или имевшие судимость за преступления, состав и виды которых установлены законодательством Российской Федерации К работе не допускаются претенденты без профильной подготовки К работе не допускаются люди психологически неуравновешеннее и наркозависимые Необходимые этические нормы: - соблюдать этику делового общения; - не совершать действий, которые наносят урон репутации организации; - сообщать полные и достоверные сведения о предоставляемых услугах; - нести ответственность за соблюдение условий договора между организацией и потребителем; - не нарушать права потребителей услуг. Возможные места работы: - Агентская служба - Пункты приема заказов на похоронные услуги похоронных организаций - Call-центры - __________________________________ - _________________________________ Условия труда: - ненормированный рабочий день; - соблюдение нормальных условий и техники безопасности работ; - деятельность в стандартных предсказуемых и внештатных ситуациях; - высокий уровень личной ответственности; - работа в выходные и праздничные дни. Дополнительные характеристики Наименование документа Код Наименование базовой группы, должности 27 (профессии) или специальности ОКЗ28 ЕТКС29 или ЕКС30 ОКСО31, ОКНПО32 или ОКСВНК33 3.5.1. Трудовая функция Наименование Принимать заказы на похоронные услуги Трудовые действия Необходимые умения Код Е/01.5 Уровень (подуровень) квалификации 5 Подготавливать рабочее место Проверять комплектность служебной документации Вежливо приветствовать клиента, выразить ему соболезнования Выяснять ситуацию и потребности клиента, в т.ч. особые пожелания, социальный и профессиональный статус Определять и анализировать потребности заказчика. Проводить первичную консультацию по организации похорон (оформление, цена, параметры, сроки и место выполнения заказа). Фиксировать контактные данные клиента и данные заказа в установленном порядке Согласовать с клиентом дальнейшие действия по исполнению заказа и зафиксировать их в установленном порядке Проверять наличие всех реквизитов заказа. Передавать информацию о заказе в установленном порядке соответствующим службам Анализировать поступление заказов за день по времени и их распределение по исполнителям в целях контроля выполнения заказа Оформлять документацию Выявлять потребности заказчика. Консультировать заказчиков по правилам и предмету заказа (оформление, цена, параметры, сроки и место выполнения заказа). Осуществлять прием заказов от клиентов на похоронные услуги Проверять правильность оформления заказа. Направлять заказ в соответствующее подразделение похоронной службы. Взаимодействовать с другими подразделениями похоронной организации. Культура межличностного общения. Техника переговоров, устного общения с клиентом, включая телефонные переговоры. Пользоваться оргтехникой и средствами связи Общероссийский классификатор занятий Единый тарифно-квалификационный справочник работ и профессий рабочих 30 Единый квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и служащих 31 Общероссийский классификатор специальностей по образованию. 32 Общероссийский классификатор начального профессионального образования. 33 Общероссийский классификатор специальностей высшей научной квалификации. 28 29 28 Необходимые знания Другие характеристики Планировать и рассчитывать время (тайм-менеджмент) Работать в команде Принимать решения в пределах своей компетенции Осуществлять контроль за своевременным выполнением заказа. Основные нормативные акты в области погребения и похоронного дела РФ Национальные стандарты РФ в сфере погребения и похоронного дела Внутренние локальные акты Виды, структура и содержание документов, необходимых для оказания похоронных услуг Психология профессионального общения Этические нормы общения с клиентами Правила эффективного общения в стрессовых ситуациях Гарантированный перечень предоставляемых ритуально-похоронных услуг Социальные льготы и категории граждан, которые могут ими пользоваться Основные структуры и технологии организации похоронного процесса Ассортимент ритуальных услуг и продукции похоронного назначения Прейскурант на услуги и продукцию похоронного назначения Особенности обрядовой похоронной культуры Требования к конфиденциальности личной информации, хранению и оперированию персональными данными граждан, обратившихся за оказанием похоронных услуг Корпоративный стиль внешнего вида (форма, бейдж) Социальная психология стандарты делопроизводства; правила внутреннего трудового распорядка; правила по охране труда и пожарной безопасности. Соблюдать профессионально-этические требования к деятельности специалиста похоронного дела Быть ответственным и руководствоваться в работе принципами гуманности, справедливости, объективности и доброжелательности 3.5.2. Трудовая функция Наименование Оформлять заказы на похоронные услуги Трудовые действия Код Е/02.5 Уровень (подуровень) квалификации 5 Проверять готовность к работе рабочего места и комплектность документов для оформления заказа Уточнять необходимые сведения об умершем Информировать заказчика о правах и государственных и муниципальных гарантиях на получение льгот по погребению, о товарах (услугах) похоронного назначения и условиях их предоставления Выявлять и уточнять у заказчика состав заказа и особенности его исполнения, в т.ч. характер панихиды Ознакомить заказчика с каталогом продукции и перечнем возможных услуг Определять временные рамки доставки похоронных принадлежностей 29 Необходимые умения Необходимые знания Информировать заказчика о наличии необходимых документов в день похорон и в случае их отсутствия предлагать их оформление/получение (в рамках своей компетенции) Проверять правильность заполнения заказчиком (ответственным лицом) всех необходимых документов Консультировать заказчика по вопросам организации похорон Предлагать возможные варианты и дополнительные услуги Оформлять документы заказа в соответствии с действующим прейскурантом и действующими правилами документооборота Принимать платежи в установленном порядке Проверять наличие у заказчика всех необходимых документов Разъяснять заказчику его дальнейшие действия после проведения похорон Оформлять документацию (в т.ч. строгой отчетности) в соответствии с правилами Осуществлять денежные расчеты Пользоваться оргтехникой и средствами связи Планировать и рассчитывать время (тайм-менеджмент) Определять ключевые позиции программы процесса похорон в каждом конкретном случае, особые потребности каждого клиента Доводить до заказчика запрашиваемую им информацию посредством рекламных материалов, каталогов Предоставлять своевременную, необходимую и достоверную информацию о похоронных услугах Консультировать и проводить инструктаж по соблюдению правил безопасности при проведении процесса похорон . Консультировать заказчика об условиях заключаемых договоров на оказание похоронных услуг. Работать в команде Коммуникативные умения Основные нормативные акты в области профессиональной деятельности Соответствующие разделы Трудового и Гражданского кодекса, относящиеся к профессиональной деятельности Закон о защите прав потребителей Национальные стандарты РФ в сфере похоронного дела Правила бытового обслуживания Правила торговли товарами (услугами) похоронного назначения Особенности захоронения и обрядов, связанные с вероисповеданием. Социальные льготы и категории граждан, которые могут ими пользоваться Гарантированный перечень похоронных услуг Виды, структура и содержание документов, необходимых для оказания похоронных услуг Правила и порядок заполнения бланков строгой отчетности Техника продаж Ассортимент услуг и товаров похоронного назначения Порядок приема платежей Порядок проведения ритуала похорон с учетом разного вероисповедания умершего Психология профессионального общения 30 Другие характеристики Этические нормы общения с клиентами Правила эффективного общения в стрессовых ситуациях Особенности поведения людей с различными психотипами, в трудной жизненной ситуации Особенности и возможности деятельности смежных служб, режим и порядок их работы Спецификация специализированного транспорта Основные структуры и технологии организации похоронного процесса Требования к конфиденциальности личной информации, хранению и оперированию персональными данными граждан, обратившихся за оказанием похоронных услуг Соблюдать профессионально-этические требования к деятельности специалиста похоронного дела Быть ответственным и руководствоваться в работе принципами гуманности, справедливости, объективности и доброжелательности 3.5.3. Трудовая функция Наименование Сопровождать исполнение заказа на похоронные услуги Код Е/03.5 Уровень (подуровень) квалификации 5 Трудовые действия Контролировать ход исполнения составляющих заказа Координировать работу подразделений похоронной организации, задействованных в реализации заказа. Контролировать своевременное выполнение заказа. Согласовывать с заказчиком маршрут и время движения катафального (специализированного) транспорта Согласовывать с заказчиком процедуру (состав, последовательность, время) проведения похорон Определять последовательность передачи заказа (планирование этапов работы с заказчиком, планирование распорядка рабочего дня) На основе оформленного и оплаченного заказа определять службы, с которыми надо связаться Передавать информацию о полученном заказе в смежные подразделения согласно установленным процедурам и получать подтверждение о правильном получении информации Корректировать сроки и условия выполнения заказов и в случае необходимости информирует заказчиков об изменении параметров заказа. При необходимости вносить изменения в заказ Согласовывать исполнение различных этапов заказа с соответствующими службами Необходимые умения Оформлять документацию (в т.ч. строгой отчетности) в соответствии с правилами документооборота Пользоваться оргтехникой и средствами связи Координировать выполнение обязательств по согласованному осуществлению составных частей заказа на похоронные услуги Взаимодействовать с подразделениями похоронной организации и смежными службами. Культура межличностного общения. Владеть техникой приема и переговоров, устного общения с клиентом, 31 Необходимые знания Другие характеристики включая телефонные переговоры. Корректировать сроки и условия выполнения заказов и в случае необходимости информировать заказчика об изменении параметров заказа. Контролировать своевременное выполнение заказа. Решать сложные/нестандартные ситуации Планировать и рассчитывать время (тайм-менеджмент) Работать в команде Коммуникативные умения Нормативные акты в области погребения и похоронного дела РФ и субъектов РФ Соответствующие разделы Трудового и Гражданского кодекса, относящиеся к профессиональной деятельности Закон о защите прав потребителей Национальные стандарты РФ в сфере похоронного дела Особенности захоронения и обрядов, связанных с вероисповеданием. Гарантированный перечень похоронных услуг Виды, структура и содержание документов, необходимых для оказания похоронных услуг Правила и порядок заполнения бланков строгой отчетности Ассортимент услуг и продукции похоронного назначения Психология профессионального общения Этические нормы общения с клиентами Требования к конфиденциальности личной информации, хранению и оперированию персональными данными граждан, обратившихся за оказанием похоронных услуг Порядок планирования рабочего времени Особенности и возможности деятельности смежных служб Спецификация специализированного транспорта Основные структуры и технологии организации похоронного процесса Режим и порядок работы объектов похоронного назначения (кладбищ, крематориев) Режим и порядок работы смежных служб (лечебно-профилактических учреждений, ЗАГС, органов социальной защиты населения, предприятий общественного питания, религиозных организаций, правоохранительных органов в части, относящейся к организации похорон) Требования корпоративной этики Соблюдать профессионально-этические требования к деятельности специалиста похоронного дела Быть ответственным и руководствоваться в работе принципами гуманности, справедливости, объективности и доброжелательности 3.6. Обобщенная трудовая функция: Наименование Организовывать похороны Возможные наименования должностей Код F Уровень 5 квалификации Смотритель кладбища (колумбария) Водитель специализированного транспорта Катафальщик 32 Организатор ритуала похорон Ведущий ритуала прощания Церемониймейстер похоронного обслуживания Менеджер похоронного сервиса Требования к образованию и обучению Образовательные программы среднего профессионального образования - программы подготовки специалистов среднего звена, программы подготовки квалифицированных рабочих (служащих). Основные программы профессионального обучения – программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих, программы переподготовки рабочих, служащих, программы повышения квалификации рабочих, служащих Дополнительные профессиональные программы Требования к опыту практической работы Не менее 2 лет на практической деятельности Особые условия допуска Наличие медицинской книжки к работе К работе не допускаются лица, имеющие или имевшие судимость за преступления, состав и виды которых установлены законодательством Российской Федерации К работе не допускаются претенденты без профильной подготовки К работе не допускаются люди психологически неуравновешеннее и наркозависимые Другие характеристики13 Необходимые этические нормы: - соблюдать этику делового общения; - не совершать действий, которые наносят урон репутации организации; - сообщать полные и достоверные сведения о предоставляемых услугах; - нести ответственность за соблюдение условий договора между организацией и потребителем; - не нарушать права потребителей услуг. Возможные места работы: - Агентская служба - Кладбище - Колумбарий - Крематорий - Похоронная организация Условия труда: - ненормированный рабочий день; - соблюдение нормальных условий и техники безопасности работ; - деятельность в стандартных предсказуемых и внештатных ситуациях; - высокий уровень личной ответственности; - работа в выходные и праздничные дни. Дополнительные характеристики Наименование документа Код Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности ОКЗ34 34 Общероссийский классификатор занятий 33 ЕТКС35 или ЕКС36 ОКСО37, ОКНПО38 или ОКСВНК39 3.6.1. Трудовая функция Наименование Осуществлять транспортировку (перемещение) останков и праха, участников похорон умершего Код F/01.5 Уровень (подуровень) квалификации 5 Трудовые действия Проверять техническую и санитарную исправность автотранспорта Проверять наличие и исправность средств индивидуальной защиты Осуществлять подготовку тела умершего для транспортировки /перемещения согласно установленным требованиям Осуществлять маркировку тела умершего согласно установленным требованиям Осуществлять размещение останков в соответствующую специальную емкость (тару) Осуществлять погрузку и выгрузку тела согласно установленным требованиям Обеспечивать необходимый температурный режим перевозки груза Контролировать качество погрузо-разгрузочных работ Контролировать правильность размещения и закрепления груза в салоне Информировать заказчика о месте сохранения тела умершего Сдавать тело умершего в морг лечебно-профилактического учреждения /трупохранилище/объект похоронного назначения/ смежную организацию согласно установленным процедурам Выполнять все действия с соблюдением требований санитарии, гигиены и техники безопасности Необходимые умения Осуществлять маркировку тела Осуществлять подготовку тела умершего (останков, праха) к транспортировке в специализированном транспорте с учетом степени органической сохранности тела Безопасно размещать тело и останки в спецавтотранспорте Безопасно осуществлять погрузку и выгрузку останков (праха) Формировать оптимальный маршрут движения специализированного транспорта Содержать специализированный транспорт в соответствии с правилами производственной гигиены и техники безопасности Осуществлять перемещение тела умершего в специализированной упаковке в/из специального помещения в соответствии с алгоритмом перевозки Единый тарифно-квалификационный справочник работ и профессий рабочих Единый квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и служащих 37 Общероссийский классификатор специальностей по образованию. 38 Общероссийский классификатор начального профессионального образования. 39 Общероссийский классификатор специальностей высшей научной квалификации. 35 36 34 Производить пассажирские перевозки в катафальном транспорте Оперативно удовлетворять информационные потребности заказчика Контролировать выполнение всех действий с соблюдением требований санитарии, гигиены и техники безопасности Необходимые знания Нормативные акты в области погребения и похоронного дела РФ и субъектов РФ Закон о защите прав потребителей Национальные стандарты РФ в сфере похоронного дела Санитарные и гигиенические правила содержания специализированного транспорта Требования к перевозке останков и праха Нормативная техническая документация по эксплуатации и безопасному управлению транспортными средствами Требования к погрузке, разгрузке, укладке и транспортировке/перемещению специальных грузов Спецификация специализированного транспорта Порядок выбора маршрута движения специализированного автотранспорта к различным местам захоронения Другие характеристики Соблюдать профессионально-этические требования к деятельности специалиста похоронного дела Быть ответственным и руководствоваться в работе принципами гуманности, справедливости, объективности и доброжелательности 3.6.2. Трудовая функция Наименование Готовить и проводить церемонию прощания Код F/02.5 Уровень (подуровень) квалификации 5 Трудовые действия Планировать проведение ритуала прощания в соответствии с вероисповеданием и волеизъявлением умершего или членов его семьи Получать у заказчика (ответственного лица) необходимые сопроводительные документы Согласовывать с семьей умершего сценарий ритуала прощания, тексты выступлений на похоронах, некрологи, музыкальное сопровождение Разрабатывать сценарий ритуала прощания Формировать похоронный кортеж и руководить его движением в соответствии с полным протоколом похоронного ритуала Осуществлять ведение ритуала прощания Необходимые умения Планировать проведение ритуала прощания Организовывать проведение ритуала прощания Рассказывать о предоставляемых похоронных товарах (услугах) и их выгодах на понятном на заказчика языке Пользоваться оргтехникой, средствами связи, звуковоспроизводящей, осветительной и фото(видео) техникой Объяснять особенности захоронения и обрядов в разных вероисповеданиях 35 Применять траурные обряды разных культур Режиссировать церемонию прощания Подготавливать площадку (помещение) для траурной церемонии Руководить формированием и движением похоронного кортежа в соответствии с полным протоколом похоронного ритуала Координировать взаимодействие всех участников ритуала прощания Использовать похоронную военную, гражданскую и религиозную символику Готовить тексты выступлений на похоронах, некрологи, музыкальное сопровождение Подбирать музыкальное сопровождение церемонии прощания Решать сложные/нестандартные ситуации с заказчиком Предвидеть и разрешать конфликтные ситуации Определять и работать с возражениями заказчика Принимать решения в пределах своей компетенции Нести ответственность в рамках профессиональной компетентности Планировать и рассчитывать время Работать в команде Коммуникативные умения Межличностное взаимодействие Необходимые знания Нормативные акты в области погребения и похоронного дела РФ Закон о защите прав потребителей Национальные стандарты РФ в сфере похоронного дела Правила бытового обслуживания Особенности захоронения и обрядов, связанные с вероисповеданием. Траурные обряды в различных культурах и религиях. Структура сценария обряда прощания в зависимости от особенностей ритуала Правила эксплуатации звуковоспроизводящих и осветительных устройств Порядок проведения ритуала обряда прощания с учетом разного вероисповедания умершего Требования к стилю одежды и поведению во время церемонии прощания Риторика Ораторское искусство Новые формы похоронных обрядов Обрядовая музыка для скорбных и траурных церемоний Психология профессионального общения Психология горя Другие характеристики Соблюдать профессионально-этические требования к деятельности специалиста похоронного дела Быть ответственным и руководствоваться в работе принципами гуманности, справедливости, объективности и доброжелательности 3.6.3. Трудовая функция Наименование Организовать погребение на Код 36 F/03.5 Уровень 5 кладбище (в колумбарий) (подуровень) квалификации Трудовые действия Осуществлять выбор участка на местности для последующего захоронения и согласовывать расположение места захоронения с лицами, ответственными за захоронение Согласовать с ответственным за захоронение процедуру осуществления погребения с учетом вероисповедания и волеизъявления умершего Выявлять у ответственного за захоронение потребность в предоставлении дополнительных услуг Согласовывать с лицом, ответственным за захоронение, предоставление дополнительных услуг в соответствии с прейскурантом Необходимые умения Планировать проведение землеустроительных работ в соответствии с установленными правилами Планировать погребение с учетом вероисповедания и волеизъявления умершего/его семьи и близких Организовывать подготовку места захоронения Консультировать заказчика по вопросам погребения Контролировать процедуру осуществления захоронения Принимать решения в пределах своей компетенции Нести ответственность в рамках профессиональной компетентности Планировать и рассчитывать время Работать в команде Коммуникативные умения Межличностное взаимодействие Необходимые знания Нормативные акты в области погребения и похоронного дела РФ Закон о защите прав потребителей Национальные стандарты РФ в сфере похоронного дела Положения по организации похорон и содержанию мест захоронения на территории муниципального образования Требования к определению места размещения могилы Особенности захоронения и обрядов, связанные с вероисповеданием. Правила подготовки и последующего оформления места захоронения Правила осуществления землеустроительных работ Другие характеристики Соблюдать профессионально-этические требования к деятельности специалиста в области похоронного дела Быть ответственным и руководствоваться в работе принципами гуманности, справедливости, объективности и доброжелательности 3.6.4. Трудовая функция Наименование Организация эксгумации останков (урны с прахом) Код 37 F/03.5 Уровень (подуровень) квалификации 5 Трудовые действия Обеспечивать наличие и исправность необходимого инвентаря Обеспечивать наличие специальных дезинфицирующих средств Обеспечивать наличие специальной формы и средств индивидуальной защиты Контролировать наличие необходимого пакета разрешительных документов для эксгумации и последующего перезахоронения Обеспечивать подготовку места захоронения к вскрытию и выемке гроба с останками Обеспечивать обязательную дезинфекцию места эксгумации, инвентаря и средств перевозки Обеспечивать перенос останков в специальный транспортировочный контейнер (другой гроб) Обеспечивать качество выполненных работ и при необходимости обеспечить удаление выявленных недостатков Обеспечивать уборку и дезинфекцию мелкого инвентаря и оборудования Контролировать выполнение всех действий с соблюдением требований охраны труда, личной гигиены Необходимые умения Планировать землеустроительные работы в соответствии с установленными правилами Контролировать наличие сведений, подтверждающих разрешение произвести эксгумацию (перезахоронение) Контролировать надлежащее перемещение останков в специальный транспортировочный контейнер Организовывать подготовку и проведение процедуры эксгумации Координировать взаимодействие участников процедуры эксгумации Обеспечивать обратную связь Решать сложные/нестандартные ситуации с заказчиком Предвидеть и разрешать конфликтные ситуации Планировать и рассчитывать время Работать в команде Коммуникативные умения Межличностное взаимодействие Необходимые знания Нормативные акты в области погребения и похоронного дела РФ Закон о защите прав потребителей Национальные стандарты РФ в сфере похоронного дела Положение по организации похорон и содержанию мест захоронения на территории муниципального образования Нормативные акты соответствующих специализированных служб в части проведения эксгумации Требования к подготовке места захоронения для вскрытия Санитарные нормы и правила, требования к осуществлению захоронения и эксгумации Техника безопасности и охрана труда, санитарно-гигиенические требования при проведении эксгумации Технология проведения эксгумации 38 Другие характеристики Соблюдать профессионально-этические требования к деятельности специалиста в области похоронного дела Быть ответственным и руководствоваться в работе принципами гуманности, справедливости, объективности и доброжелательности 3.6.5. Трудовая функция Наименование Организовывать установку/демонтаж/ремонт надмогильных сооружений Код F/04.5 Уровень (подуровень) квалификации 5 Трудовые действия Выбирать оптимальные пути подхода к месту установки с учетом рельефа участка и типа грунта Проверять наличие у ответственного за захоронение разрешительных документов на установку надмогильных сооружений Консультировать заказчика (лицо, ответственное за место захоронения) по вопросам установки надмогильных сооружений Визуально проверять качество выполненных работ Определять потребность в принятии мер по сохранению надмогильных сооружений, находящихся в непосредственной близости к месту захоронения, на котором осуществляются монтажные (демонтажные) работы Организовывать сохранение надмогильных сооружений, находящихся в непосредственной близости к месту захоронения, на котором осуществляются монтажные (демонтажные) работы Выявлять неисправные надмогильные сооружения и информировать об этом ответственное лицо в установленном порядке. Необходимые умения Планировать установку/демонтаж/ремонт надмогильных сооружений Контролировать процесс перемещения составляющих надмогильных сооружений к месту установки и собственно их установки Контролировать процедуру установки в соответствии с разрешительными документами Организовывать землеустроительные, погрузо-разгрузочные и монтажные работы Координировать взаимодействие участников монтажных/демонтажных работ Визуально определять состояние надмогильных сооружений Обеспечивать обратную связь Коммуникативные умения Принимать решения в пределах своей компетенции Нести ответственность в рамках профессиональной компетентности Планировать и рассчитывать время Работать в команде Необходимые знания Нормативные акты в области погребения и похоронного дела РФ Закон о защите прав потребителей Национальные стандарты РФ в сфере похоронного дела Положение по организации похорон и содержанию мест захоронения на 39 территории муниципального образования Правила проведения землеустроительных, погрузо-разгрузочных и монтажных/демонтажных, строительных работ Техника безопасности и охрана труда, санитарно-гигиенические требования нормы и правила Правила эксплуатации и содержания кладбищ и крематориев Типы грунтов Правила осуществления землеустроительных работ Правила подготовки места захоронения для последующей установке надмогильных сооружений Виды и особенности применения материалов для изготовления надмогильных сооружений Назначение и правила обращения с средствами малой и большой механизации Правила осуществления и техника безопасности при погрузочноразгрузочных работах в случае перемещения, монтажа и/или демонтажа составляющих надмогильных сооружений Другие характеристики Соблюдать профессионально-этические требования к деятельности специалиста в области похоронного дела Быть ответственным и руководствоваться в работе принципами гуманности, справедливости, объективности и доброжелательности 3.7. Обобщенная трудовая функция: Организовывать содержание объектов Наименование похоронного назначения в надлежащем состоянии Возможные наименования должностей Код G Уровень 5 квалификации Смотритель кладбища (колумбария) Инженер Менеджер похоронного сервиса Руководитель подразделения похоронной организации (службы благоустройства, службы по озеленению и др.) Требования к образованию и обучению Образовательные программы среднего профессионального образования - программы подготовки специалистов среднего звена, программы подготовки квалифицированных рабочих (служащих). Основные программы профессионального обучения – программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих, программы переподготовки рабочих, служащих, программы повышения квалификации рабочих, служащих Дополнительные профессиональные программы Требования к опыту практической работы Не менее 2 лет на практической деятельности Особые условия допуска Наличие медицинской книжки к работе К работе не допускаются лица, имеющие или имевшие судимость за преступления, состав и виды которых установлены законодательством Российской Федерации К работе не допускаются претенденты без профильной подготовки 40 К работе не допускаются люди психологически неуравновешеннее и наркозависимые Допуск к высотным работам Другие характеристики13 Необходимые этические нормы: - соблюдать этику делового общения; - не совершать действий, которые наносят урон репутации организации; - сообщать полные и достоверные сведения о предоставляемых услугах; - нести ответственность за соблюдение условий договора между организацией и потребителем; - не нарушать права потребителей услуг. Возможные места работы: - Агентская служба - Пункты приема заказов на похоронные услуги похоронных организаций - Кладбища - Колумбарии - Крематории - Служба сохранения тела (трупохранилище, останкохранилище) - морг ЛПУ Условия труда: - ненормированный рабочий день; - соблюдение нормальных условий и техники безопасности работ; - деятельность в стандартных предсказуемых и внештатных ситуациях; - высокий уровень личной ответственности; - работа в выходные и праздничные дни. Дополнительные характеристики Наименование документа Код Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности ОКЗ40 ЕТКС41 или ЕКС42 ОКСО43, ОКНПО44 или ОКСВНК45 3.7.1. Трудовая функция Наименование Организовывать благоустройство Код территории объектов похоронного назначения и/или мест G/01.5 Уровень (подуровень) квалификации 5 Общероссийский классификатор занятий Единый тарифно-квалификационный справочник работ и профессий рабочих 42 Единый квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и служащих 43 Общероссийский классификатор специальностей по образованию. 44 Общероссийский классификатор начального профессионального образования. 45 Общероссийский классификатор специальностей высшей научной квалификации. 40 41 41 захоронения Трудовые действия Определять объём работ Определять количество необходимых работников для выполнения конкретного объёма работ Обеспечивать наличие необходимых средства труда, инвентаря для проведения работ по благоустройству территории объектов похоронного назначения и уходу за местами захоронений Организовать выявление неисправных надмогильных сооружений и информирование об этом ответственного за захоронение Распределять рабочие задания среди работников Оценивать качество выполненных работ Контролировать качество выполненные работы и организовывать устранение выявленных недостатков Необходимые умения Планировать подготовку мест под озеленение с учетом специфики почв на объектах похоронного назначения с обеспечением условий выполнения техники безопасности Контролировать процесс благоустройства территории объекта похоронного назначения /места захоронения Организовывать осуществление комплекса работ по благоустройству объектов похоронного назначения/места захоронения Координировать взаимодействие исполнителей работ и ответственного за захоронение (при необходимости) Обеспечивать обратную связь Коммуникативные умения Визуально определять состояние надмогильных сооружений информировать об этом ответственного за захоронение Оценивать качество выполненных работ и при необходимости устранить выявленные недостатки Принимать решения в пределах своей компетенции Нести ответственность в рамках профессиональной компетентности Межличностное взаимодействие Необходимые знания Нормативные акты в области погребения и похоронного дела РФ Закон о защите прав потребителей Положение по содержанию мест захоронения Схемы размещения кварталов и различных захоронений в квартале, расстановки контейнеров, расположения летнего водопровода и водоразборных кранов Правила эксплуатации и содержания кладбищ и крематориев Правила озеленения объектов похоронного назначения Виды и назначение и правила использования инвентаря и механизированной техники. Правила ухода за надмогильными сооружениями Особенности проведения землеустроительных работ Техника безопасности, охрана труда при проведении земляных работ Правила поддержания в исправности механизированного инструментария 42 Правила ухода за малыми архитектурными формами Способы поддержания дорожно-тропиночной сети, газонов, цветников Способы планирования площадей объектов похоронного назначения Другие характеристики Соблюдать профессионально-этические требования к деятельности специалиста в области похоронного дела Быть ответственным и руководствоваться в работе принципами гуманности, справедливости, объективности и доброжелательности 3.7.2. Трудовая функция Наименование Организовывать обустройство, Код ремонт и восстановление дорог и дорожек с твердым покрытием на территории объектов похоронного назначения G/02.5 Уровень (подуровень) квалификации 5 Трудовые действия Оценивать состояние территории на основе геодезической и картографической информации Выбирать технологию обустройства дорог исходя из геодезической карты и рельефа местности Определять потребность в средствах труда, инвентаре для проведения работ по обустройству, ремонту и восстановлению дорог и дорожек с твердым покрытием на территории объектов похоронного назначения Обеспечивать наличие средств труда Осуществлять планирование территории объекта похоронного назначения Определять необходимое количество рабочих для осуществления работ Распределять задания между рабочими Оценивать качество выполненных работ и при необходимости устранить выявленные недостатки Необходимые умения Организовывать дорожно-строительные работы на объекте похоронного назначения Координировать реализацию бизнес-плана по обустройству, ремонту и восстановлению дорог и дорожек на объекте похоронного назначения Обеспечивать обратную связь Оценивать качество выполненных работ и при необходимости устранить выявленные недостатки Принимать решения в пределах своей компетенции Нести ответственность в рамках профессиональной компетентности Коммуникативные умения Командная работа Необходимые знания Нормативные акты в области погребения и похоронного дела РФ Положение по содержанию мест захоронения на территории муниципального образования Правила эксплуатации и содержания кладбищ и крематориев Виды и назначение и правила использования инвентаря и механизированной техники. 43 Правила и технологии проведения землеустроительных работ на объектах похоронного назначения Техника безопасности, экологическая и санитарно-эпидемиологическая безопасность и охрана труда при проведении земляных работ Другие характеристики Соблюдать профессионально-этические требования к деятельности специалиста в области похоронного дела Быть ответственным и руководствоваться в работе принципами гуманности, справедливости, объективности и доброжелательности 3.7.3. Трудовая функция Наименование Организовывать устройство и ремонт ограждения территории объектов похоронного назначения Код G/03.5 Уровень (подуровень) квалификации 5 Трудовые действия Определять границы огораживаемого участка существующего (будущего) объекта похоронного назначения Проводить анализ отведенной под объект похоронного назначения территории на предмет наличия каких-либо ограничений для устройства ограждения для уточнения схемы сооружения ограды Обеспечивать разработку проекта ограждения объекта похоронного назначения и согласования его с соответствующими уполномоченными структурами Выбирать технологию устройства ограждения территории объекта похоронного назначения Обеспечивать наличие средств труда, инвентаря для проведения работ по устройству ограждения территории объектов похоронного назначения Распределять работы среди исполнителей Оценивать качество выполненных работ и при необходимости устранить выявленные недостатки Необходимые умения Организовывать строительные работы на объекте похоронного назначения в части устройства и ремонта его ограждения Координировать реализацию бизнес-плана по устройству и ремонту ограды объекта похоронного назначения Обеспечивать обратную связь Коммуникативные умения Анализировать входящую информацию для принятия обоснованного управленческого решения Оценивать качество выполненных работ и при необходимости устранить выявленные недостатки Принимать решения в пределах своей компетенции Нести ответственность в рамках профессиональной компетентности Коммуникативные умения Командная работа Необходимые знания Положение по содержанию мест захоронения Правила и технологии проведения строительных работ на объектах похоронного назначения 44 Техника безопасности, промышленная, экологическая и санитарноэпидемиологическая безопасность и охрана труда при проведении земляных работ на объекте похоронного назначения Виды и назначение инвентаря и механизированной техники Назначение и правила обращения с ручным инструментом и инвентарем Особенности почвогрунта Технология проектирования вида и конструкции ограды объекта похоронного назначения Геодезическая и картографическая специфика объекта похоронного назначения Технология обустройства, ремонта и восстановления ограды объекта похоронного назначения Правила эксплуатации, правила безопасности и охраны труда при использовании механизированной техники и проведении покрасочных, монтажных и земляных работ Виды строительных материалов и технология их использования Другие характеристики Соблюдать профессионально-этические требования к деятельности специалиста в области похоронного дела Быть ответственным и руководствоваться в работе принципами гуманности, справедливости, объективности и доброжелательности 3.7.4. Трудовая функция Наименование Организовывать обустройство и надлежащее содержание систем водоснабжения и водоотведения объектов похоронного назначения Трудовые действия Код G/04.5 Уровень (подуровень) квалификации 5 Определять потребность в использовании воды на объекте похоронного назначения исходя из типа пользователя Определять тип способа поставки воды для нужд объекта похоронного назначения Определять количество точек водоразбора и их расположение на территории объекта похоронного назначения Организовывать разработку карты (технологического проекта) водоснабжения и водоотведения на объекте похоронного назначения и согласовать его с соответствующими уполномоченными структурами Осуществлять выбор исполнителя работ по обустройству и последующему надлежащему содержанию системы водообеспечения и/или водоотведения с/на объект похоронного назначения Формировать заказ для соответствующих служб Определять количество и качество необходимых ресурсов и обеспечивать их наличие Устанавливать и своевременно доводить производственные задания подчиненным исполнителям в соответствии с утвержденными планами и графиками производства работ, обеспечивать и контролировать их выполнение Организовывать контроль соблюдения требований по охране труда и производственной санитарии, экологической и санитарноэпидемиологической безопасности при проведении работ по 45 водообеспечению и водоотведению объектов похоронного назначения Контролировать качество выполнения работ и обеспечивать выявление и устранение недостатков Необходимые умения Организовывать работы на объекте похоронного назначения в части обустройства и надлежащего содержания систем водообеспечения и водоотведения Планировать количество и качество необходимых ресурсов для реализации работ Координировать работу соответствующих служб по обустройству и надлежащему содержанию систем водообеспечения и водоотведения объекта похоронного назначения Обеспечивать обратную связь Коммуникативные умения Анализировать входящую информацию для принятия обоснованного управленческого решения Контролировать соблюдение экологической и санитарноэпидемиологической безопасности при проведении работ по водообеспечению объектов похоронного назначения Оценивать качество выполненных работ и устранять недостатки Оценивать соответствие качества воды установленным нормативам безопасности Принимать решения в пределах своей компетенции Нести ответственность в рамках профессиональной компетентности Командная работа Необходимые знания Положение по содержанию мест захоронения на территории муниципального образования Правила и технология проведения строительных работ на объектах похоронного назначения Техника безопасности, промышленная, экологическая и санитарноэпидемиологическая безопасность и охрана труда при проектировании и эксплуатации систем водоснабжения и водоотведения на территориях захоронений Виды и назначение инвентаря и механизированной техники Особенности почвогрунта объекта похоронного назначения Особенности систем водоснабжения и водоотведения на территориях захоронений Геодезическая и картографическая специфика объекта похоронного назначения Технологическая документация по системе водообеспечения и водоотведения объекта похоронного назначения Технология обустройства, ремонта и восстановления составляющих системы водобеспечения объекта похоронного назначения Правила технической эксплуатации систем и сооружений коммунального водоснабжения и водоотведения, правила безопасности и охраны труда эксплуатации систем водоснабжения и водоотведения в условиях объекта повышенной экологической и санитарно-эпидемиологической опасности Гигиенические требования к качеству воды централизованных систем питьевого водоснабжения. Техническая документация (чертежи, схемы) на инженерные 46 коммуникации и сооружения водообеспечения объекта похоронного назначения Порядок производственно-хозяйственной деятельности при осуществлении процесса водообеспечения Нормы и расценки работы, выполняемой подчиненными работниками Специализированное программное обеспечение, в том числе по водоподготовке Другие характеристики Соблюдать профессионально-этические требования к деятельности специалиста в области похоронного дела Быть ответственным и руководствоваться в работе принципами гуманности, справедливости, объективности и доброжелательности 3.7.5. Трудовая функция Наименование Организовывать обустройство и поддержание в надлежащем состоянии мест отдыха посетителей объектов похоронного назначения Код G/05.5 Уровень (подуровень) квалификации 5 Трудовые действия Определять потребность в организации и поддержании в надлежащем состоянии мест отдыха посетителей на объектах похоронного назначения Составлять схему расположения мест отдыха с указанием вида места отдыха Определять потребность в материальных, финансовых и человеческих ресурсах для изготовления и обустройства/ремонта/восстановления мест отдыха Организовывать расстановку указателей и направлений движения, прохода к местам отдыха Организовывать разработку карты (технологического проекта) расположения мест отдыха посетителей объекта похоронного назначения и согласовать его с соответствующими уполномоченными структурами Организовывать выполнение работ исполнителями по обустройству и поддержанию мест отдыха посетителей объектов похоронного назначения в надлежащем состоянии Организовать изготовление и размещение на видном месте информационного плана-схемы объекта похоронного назначения Организовать контроль соблюдения подчиненными исполнителями требований по охране труда и производственной санитарии Необходимые умения Организовывать работы на объекте похоронного назначения обустройства и поддержания в надлежащем состоянии мест отдыха посетителей Анализировать входящую информацию для принятия обоснованного управленческого решения Планировать количество и качество необходимых ресурсов для реализации конкретных видов работ по обустройству и ремонту/восстановлению мест отдыха посетителей объектов похоронного назначения Координировать работу исполнителей по обустройству и надлежащему поддержанию мест 47 отдыха посетителей объекта похоронного назначения Координировать работу соответствующих служб по обустройству и поддержанию в надлежащем состоянии мест отдыха посетителей объекта похоронного назначения Оценивать качество выполненных работ и устранять недостатки Принимать решения в пределах своей компетенции Нести ответственность в рамках профессиональной компетентности Коммуникативные умения Командная работа Обеспечивать обратную связь Необходимые знания Положение по содержанию мест захоронения Топографическая карта объекта похоронного назначения Технология обустройства, ремонта и восстановления мест отдыха посетителей объекта похоронного назначения Требования санитарно-эпидемиологической и экологической безопасности при проектировании и эксплуатации мест отдыха посетителей на территории объектов похоронного назначения Техническая документация (чертежи, схемы) на инженерные коммуникации и сооружения мест отдыха посетителей объекта похоронного назначения Нормирование и тарификация труда Геодезическая и картографическая специфика объекта похоронного назначения Другие характеристики Соблюдать профессионально-этические требования к деятельности специалиста в области похоронного дела Быть ответственным и руководствоваться в работе принципами гуманности, справедливости, объективности и доброжелательности 3.8. Обобщенная трудовая функция: Наименование Руководство структурным подразделением похоронной организации Код H Уровень квалифика 6 ции Возможные наименования должностей Руководитель подразделения похоронной организации Заведующий кладбищем Заведующий крематорием Руководитель агентской службы Похоронный директор Требования к образованию и обучению Образовательные программы высшего образования - программы бакалавриата (социальная сфера, социально-культурный сервис и туризм, экономика и управление на предприятиях сферы сервиса, др .) Образовательные программы среднего профессионального образования программы подготовки специалистов среднего звена Дополнительные профессиональные программы 48 Требования к опыту практической работы Особые условия допуска к работе Другие характеристики13 Стаж работы на руководящих должностях в области похоронного дела туризма не менее трех лет Наличие квалификационного сертификата на соответствие уровню квалификации (в соответствии с отраслевыми уровнями квалификации)Наличие медицинской книжки К работе не допускаются лица, имеющие или имевшие судимость за преступления, состав и виды которых установлены законодательством Российской Федерации К работе не допускаются претенденты без профильной подготовки К работе не допускаются люди психологически неуравновешеннее и наркозависимые Допуск к высотным работам Необходимые этические нормы: - соблюдать этику делового общения; - не совершать действий, которые наносят урон репутации организации; - сообщать полные и достоверные сведения о предоставляемых услугах; - нести ответственность за соблюдение условий договора между организацией и потребителем; - не нарушать права потребителей услуг. Возможные места работы: - похоронные организации Условия труда: - ненормированный рабочий день; - соблюдение нормальных условий и техники безопасности работ; - деятельность в стандартных предсказуемых и внештатных ситуациях; - высокий уровень личной ответственности; - работа в выходные и праздничные дни. Дополнительные характеристики Наименование документа Код Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности ОКЗ46 ЕТКС47 или ЕКС48 ОКСО49, ОКНПО50 или ОКСВНК51 3.8.1. Трудовая функция Наименование Определение концепции и стратегии структурного подразделения похоронной организации Код H/01.7 Уровень (подуровень) 6 квалификации Общероссийский классификатор занятий Единый тарифно-квалификационный справочник работ и профессий рабочих 48 Единый квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и служащих 49 Общероссийский классификатор специальностей по образованию. 50 Общероссийский классификатор начального профессионального образования. 51 Общероссийский классификатор специальностей высшей научной квалификации. 46 47 49 Трудовые действия Необходимые умения Необходимые знания Другие характеристики Изучать конъюнктуру и тенденции развития рынка похоронных услуг. Изучать и анализировать мотивацию спроса на реализуемые похоронные услуги, потребностей заказчиков Создавать базы данных по похоронным продуктам. Организовывать проведение маркетинговых исследований Разрабатывать предложения по освоению нового похоронного направления/услуг; участвует в ознакомлении с новыми похоронными продуктами. Организовывать работу по изучению требований заказчиков к похоронным продуктам, осуществлять анализ маркетинговых исследований спроса на похоронные услуги. Организовывать разработку стандартов и процедур предоставления информации о похоронных услугах. Организовывать и принимать участие в разработке техники и методики продаж похоронных услуг. Изучать конъюнктуру и тенденции развития рынка похоронных услуг Анализировать мотивацию спроса на реализуемые похоронные услуги и потребности заказчиков услуг Планировать и организовывать маркетинговые исследования и анализировать результаты. Своевременно определять необходимость инноваций Создавать базы данных по похоронным услугам и товарам Обеспечивать взаимодействие с другими похоронными организациями и смежными службами. Законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации в области похоронного дела Основные концепции и организацию похоронного дела; Приоритетные направления развития похоронного дела в России Профессиональная терминология Методики сбора, обработки и анализа информации; Конъюнктура рынка похоронных услуг Теория и методики маркетинга похоронных услуг Теория статистики и анализа Менеджмент похоронной организации; Стандарты работы с потребителями похоронных услуг Порядок заключения и исполнения гражданско-правовых договоров Психология Теория межличностного общения; Конфликтология Правила формирования бухгалтерской отчетности. Соблюдать профессионально-этические требования к деятельности специалиста в области похоронного дела Быть ответственным и руководствоваться в работе принципами гуманности, справедливости, объективности и доброжелательности 3.8.2. Трудовая функция Наименование Организация текущей деятельности структурного подразделения похоронной организации Трудовые действия Код H/02.7 Уровень (подуровень) квалификации 6 Проводить бизнес-планирование работы подразделения. Планировать и организовывать маркетинговые исследования и анализирует результаты деятельности подразделения. Изучать конъюнктуру и тенденции развития рынка похоронных услуг. Разрабатывать концепцию и программу развития похоронных услуг 50 Необходимые умения Необходимые знания Другие характеристики организации. Анализировать мотивацию спроса на реализуемые похоронные услуги. Вести переговоры с поставщиками комплектующих и смежными службами, согласовывать основные условия договоров, готовить проекты договоров и обеспечивать их заключение. Проводить деловые переговоры. Принимать участие в планировании мероприятий по продвижению похоронных услуг и товаров (выставок, рекламных кампаний, презентаций). Обеспечивать создание базы данных по похоронным услугам. Обеспечивать взаимодействие поставщиками товаров для нужд предприятия и иными сторонними организациями Организовывать контроль за реализацией похоронных товаров и услуг и послепродажным их обслуживанием, выполнением обязательств по заключенным договорам Вести статистику похоронных услуг и установленную отчетность. Готовить обзоры, отчеты о проделанной работе, обеспечивает их представление руководству организации. Изучать жалобы и претензии потребителей похоронных услуг к качеству обслуживания Изучать конъюнктуру и тенденции развития рынка похоронных услуг. Изучать и анализировать мотивацию спроса на реализуемые похоронные услуги и потребностей заказчиков Создавать базы данных по похоронным услугам Определять и согласовывать цены на похоронные услуги Организовать и проводить деловые переговоры. Обеспечивать заключение договоров о реализации похоронных услуг Координировать выполнение обязательств по похоронному обслуживанию и предоставлению дополнительных сопутствующих услуг Взаимодействовать с другими участниками рынка похоронных услуг, смежными службами и иными сторонними организациями. Вести документацию и подготавливать отчетность в установленные сроки. Законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации в области похоронного дела Основные концепции и организация похоронного дела Профессиональную терминологию в области похоронного дела Методики сбора, обработки и анализа информации; Конъюнктуру рынка похоронных услуг Теорию и методики маркетинга похоронных услуг Проектирование похоронных услуг Методы определения себестоимости похоронных услуг Менеджмент похоронной организации Стандарты работы с потребителями похоронных услуг Порядок заключения и исполнения гражданско-правовых договоров; Схемы работы с другими участниками рынка похоронных услуг, смежными службами и иными сторонними организациями Психология Теория межличностного общения Конфликтология Методики составления отчетности Правила формирования бухгалтерской отчетности. Соблюдать профессионально-этические требования к деятельности специалиста в области похоронного дела Быть ответственным и руководствоваться в работе принципами гуманности, справедливости, 51 объективности и доброжелательности 3.8.3. Трудовая функция Наименование Формирование кадровой политики структурного подразделения похоронной организации Трудовые действия Необходимые умения Необходимые знания Код H/03.7 Уровень (подуровень) квалификации 6 Изучать приоритетные направления развития рынка похоронных услуг в России и за рубежом Обеспечивать эффективную систему управления персоналом и качеством обслуживания заказчиков похоронных услуг. Проводить бизнес-планирование работы. Планировать и организовывать маркетинговые исследования и анализировать результаты деятельности подразделения. Проводить инструктаж работников отдела с целью обеспечения качества продаваемых и предоставляемых услуг. Контролировать работу отделов, статистическую отчетность, соблюдение трудовой дисциплины. Своевременно определять необходимость инноваций. Создавать и использовать в работе систему мотивации и дисциплинарной ответственности работников. Соблюдать профессиональный этикет Изучать конъюнктуру и тенденции развития рынка похоронных услуг Изучать и анализировать мотивацию спроса на реализуемые услуги, потребностей потребителей похоронных услуг Создавать базы данных по похоронным услугам Определять и согласовывать цены на похоронные услуги Организовывать и проводить деловые переговоры. Обеспечивать заключение договоров о реализации похоронных услуг Координировать выполнение обязательств по похоронному обслуживанию и предоставлению дополнительных сопутствующих услуг Взаимодействовать с другими участниками рынка похоронных услуг, смежными службами и иными сторонними организациями. Вести документацию и подготавливать отчетность в установленные сроки. Анализировать жалобы и претензии потребителей похоронных услуг к качеству обслуживания Готовить предложения по предъявлению претензий к контрагентам. Законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации в области похоронного дела Основные концепции и организацию похоронной индустрии Терминологию, принятую в похоронном деле Методики сбора, обработки и анализа информации Конъюнктуру рынка похоронных услуг Теорию и методики маркетинга похоронных услуг Менеджмент похоронно организации Основы теории статистики и анализа Порядок составления и согласования бизнес-планов Налогообложение в области похоронного дела Основы делопроизводства, правила оформления документации Порядок заключения и исполнения гражданско-правовых договоров Методики составления отчетности Стандарты работы с потребителями похоронных услуг Психология 52 Другие характеристики Теория межличностного общения Конфликтология Трудовое, гражданское, административное законодательство Организация финансово-хозяйственной деятельности похоронной организации Правила формирования бухгалтерской отчетности Соблюдать профессионально-этические требования к деятельности специалиста в области похоронного дела Быть ответственным и руководствоваться в работе принципами гуманности, справедливости, объективности и доброжелательности 3.8.4. Трудовая функция Наименование Обеспечивать качество похоронных услуг Трудовые действия Код H/04.7 Уровень (подуровень) квалификации 6 Осуществлять контроль качества похоронных услуг на всех этапах обслуживания в пределах конкретного структурного подразделения Анализировать позитивные и негативные результаты организации ритуала похорон Принимать меры по разрешению конфликтных ситуаций с потребителями похоронных услуг и представителями смежных организаций Разрабатывать предложения по повышению качества предоставления услуг Необходимые умения Устно общаться с клиентом, включая телефонные переговоры. Владеть техникой приема и переговоров с клиентом Анализировать входящую информацию Осуществлять контроль выполнения утвержденной программы организации похорон и условий обслуживания потребителя. Осуществлять контроль качества обслуживания потребителями работниками структурного подразделения Осуществлять мероприятия по предвидению и разрешению конфликтных ситуаций Обеспечивать обратную связь Принимать решения в пределах своей компетенции Соблюдать протокол и этикет. Владеть культурой межличностного общения. Необходимые знания Нормативные акты в области погребения и похоронного дела РФ ФЗ «О техническом регулировании» Национальные стандарты РФ в сфере похоронного дела Требования к качеству выполнения работ (оказания услуг) в сфере похоронного дела Сравнительный и системный анализ Отечественные им международные стандарты профессиональной деятельности Другие характеристики Соблюдать профессионально-этические требования к деятельности специалиста похоронного дела Быть ответственным и руководствоваться в работе принципами гуманности, справедливости, объективности и доброжелательности 53 3.8.5. Трудовая функция Анализ претензий заказчиков к качеству обслуживания и разработка мер по их устранению Наименование Трудовые действия Необходимые умения Необходимые знания Другие характеристики Код H/05.7 Уровень (подуровень ) квалификац ии 6 Изучать причины направления клиентами жалоб и претензий к качеству похоронных услуг или иным условиям заключенных договоров на похоронное обслуживание Вести статистический учет претензий потребителей. Выявлять и анализировать проблемы в качестве обслуживания потребителей. Разрабатывать рекомендации по устранению недостатков в оказании услуг. Готовить документы в заинтересованные организации по претензиям, жалобам, искам и т.п. Принимать меры по устранению недостатков в обслуживании клиентов. Изучать причины направления жалоб и претензий. Осуществлять статистический учет претензий потребителей Анализировать проблемы в качестве обслуживания туристов. Разрабатывать рекомендации, направленные на преодоление недостатков похоронного обслуживания Законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации в области похоронного дела Гражданское, трудовое, финансовое, административное право, право социального обеспечения, антимонопольное законодательство Смежные отрасли законодательства, имеющее отношение к организации и регулированию похоронного дела порядок заключения и оформления договоров на оказание услуг по организации и осуществлению похорон и связанных с ними услуг Экономика, организация труда и управления; Ведение статистического учета претензий потребителей Теория статистики и анализа Методики составления отчетности; Порядок подготовки документов в заинтересованные организации по претензиям, жалобам, искам и т.п. и формы этих документов Основы делопроизводства Соблюдать профессионально-этические требования к деятельности специалиста похоронного дела Быть ответственным и руководствоваться в работе принципами гуманности, справедливости, объективности и доброжелательности 3.8.6. Трудовая функция Наименование Формировать систему качества предоставления похоронных услуг Трудовые действия Код H/06.7 Уровень (подуровень) квалификации 6 Формировать систему и критерии качества похоронных услуг Организовывать мониторинг качества предоставления похоронных услуг 54 Контролировать качество выполнения смежными организациями договорных обязательств по требованиям к качеству похоронных услуг Анализировать результаты мониторинга удовлетворенности заказчиков похоронным обслуживанием При необходимости принимать корректирующие меры Координировать взаимодействие со специалистами разного профиля для выработки согласованных рекомендаций в части повышения качества похоронного обслуживания Необходимые умения Организовывать поиск, сбор, первичную обработку и анализ информации о критериях качества похоронного обслуживания в России и за рубежом Планировать и организовывать маркетинговые исследования и анализировать результаты. Проводить анализ конъюнктуры и тенденций развития рынка похоронных услуг. Проводить сравнительный анализ и маркетинг существующих предложений похоронных организаций. Анализировать мотивацию спроса на реализуемые похоронные услуги и удовлетворенности заказчиков похоронным обслуживанием Анализировать отзывы, жалобы и претензии потребителей к качеству услуг Составлять и анализировать базы данных по похоронным услугам и их характеристикам. На основании результатов маркетинговых исследований планировать и разрабатывать концепцию и программу совершенствования похоронных услуг и процесса обслуживания Обеспечивать обратную связь Коммуникативные умения Принимать решения в пределах своей компетенции Необходимые знания Нормативные акты в области погребения и похоронного дела РФ ФЗ «О техническом регулировании» Национальные стандарты РФ в сфере похоронного дела Похоронные услуги Управление качеством Системы обеспечения качества и критерии качества Правила проведения мониторинга Основные структуры и технологии организации похоронного процесса Международные стандарты качества Отечественные им международные стандарты профессиональной деятельности Другие характеристики Соблюдать профессионально-этические требования к деятельности специалиста похоронного дела Быть ответственным и руководствоваться в работе принципами гуманности, справедливости, объективности и доброжелательности 55 1 Профессиональный стандарт оформляется в соответствии с Макетом профессионального стандарта. Рекомендуемый параметр. Здесь могут быть представлены любые профессионального стандарта, характеристики трудовой функции. 13 Рекомендуемый параметр. Здесь могут быть представлены любые профессионального стандарта, характеристики трудовой функции. 13 Рекомендуемый параметр. Здесь могут быть представлены любые профессионального стандарта, характеристики трудовой функции. 13 Рекомендуемый параметр. Здесь могут быть представлены любые профессионального стандарта, характеристики трудовой функции. 13 Рекомендуемый параметр. Здесь могут быть представлены любые профессионального стандарта, характеристики трудовой функции. 13 Рекомендуемый параметр. Здесь могут быть представлены любые профессионального стандарта, характеристики трудовой функции. 13 Рекомендуемый параметр. Здесь могут быть представлены любые профессионального стандарта, характеристики трудовой функции. 13 Рекомендуемый параметр. Здесь могут быть представлены любые профессионального стандарта, характеристики трудовой функции. 13 56 значимые, по мнению разработчиков значимые, по мнению разработчиков значимые, по мнению разработчиков значимые, по мнению разработчиков значимые, по мнению разработчиков значимые, по мнению разработчиков значимые, по мнению разработчиков значимые, по мнению разработчиков
