Эффективные методы продвижения компаний
advertisement
Эффективные методы продвижения компаний Эффективные методы продвижения компаний ....................................................................1 Введение ........................................................................................................................................4 Глава 1. Интернет – как самое эффективное средство продвижения компаний. ...........5 Широкая география распространения ....................................................................................5 Круглосуточная и непрерывная работа..................................................................................6 Интерактивность .....................................................................................................................6 Фиксирование результатов деятельности. ...........................................................................7 Возможность работы приложений........................................................................................7 Возможность целевого вещания. ............................................................................................8 Дешевый носитель информации ..............................................................................................8 Большая и платежеспособная аудитория. ............................................................................9 Высокая скорость подготовки и распространения информации. .......................................9 Глава2. Бизнес – портал как самое эффективное средство продвижения компаний в интернете .....................................................................................................................................11 Необходимость общего сайта ...............................................................................................11 Необходимость структурированного представления информации ................................11 Необходимость модерирования информации. .....................................................................12 Роль бизнес-портала в продвижении компании. ..................................................................12 Выводы......................................................................................................................................13 Глава 3. Уралфирм – эффективный бизнес – портал .........................................................14 Как решить задачу. .................................................................................................................14 Выбор товара. .........................................................................................................................14 Выбор поставщика ..................................................................................................................15 Выводы......................................................................................................................................15 Сайт компании. ..........................................................................................................................16 Электронный буклет...............................................................................................................16 Профессиональный дизайн .................................................................................................16 Главная страница .................................................................................................................17 О компании ..........................................................................................................................18 Сотрудники ..........................................................................................................................18 Прайс – лист .........................................................................................................................20 Вакансии ...............................................................................................................................20 Дополнительная информация.............................................................................................21 Работа с действующими партнерами, клиентами .............................................................21 Информирование .................................................................................................................21 Выполнение операций.........................................................................................................22 Поддержание длительных отношений и повторных обращений. ..................................22 Обратная связь .....................................................................................................................23 Привлечение новых клиентов ............................................................................................23 Оптимизация сайта для поисковых маших .......................................................................23 Превращение потенциального покупателя в клиента ......................................................24 Привлечение внимания ...................................................................................................24 Заинтересованность .........................................................................................................25 Желание ............................................................................................................................25 Действие ...........................................................................................................................26 Возврат посетителя на сайт, обратная связь. ....................................................................26 Важные особенности сайтов ................................................................................................27 Управление информацией на сайте, актуальность информации ....................................27 Возможность выполнять функции .....................................................................................27 Информирование .............................................................................................................28 Почтовая рассылка ..........................................................................................................28 Опросы и анкетирование ................................................................................................29 Система заказов и электронный магазин ......................................................................30 Распространение информации ...........................................................................................30 Развитие сайта и соответствие новым технологиям ........................................................31 Отслеживание посетителей ................................................................................................31 Индивидуальный дизайн ....................................................................................................32 Обмен баннерами и ссылками ............................................................................................33 Пять аргументов, чтобы создать сайт с помощью ТриЭс, даже если у вас уже есть сайт. .........................................................................................................................................34 Обновление сайта ................................................................................................................34 Увеличение аудитории сайта .............................................................................................34 Промо-сайт ...........................................................................................................................34 Сайт подразделения.............................................................................................................34 Льготы...................................................................................................................................35 Каталог предприятий ...............................................................................................................35 Общая информация о предприятии .......................................................................................35 Адресная и контактная информация .................................................................................36 Виды деятельности ..............................................................................................................36 Ключевые слова ...................................................................................................................36 Филиалы ...............................................................................................................................37 Подробная информация ......................................................................................................37 Связи с другой информацией .............................................................................................37 Информация о районе расположения ................................................................................37 Выделение предприятия..........................................................................................................37 Инфо-блок ............................................................................................................................37 Рекламная строка .................................................................................................................38 Подробная информация ......................................................................................................40 Баннеры ................................................................................................................................41 Ссылки ..................................................................................................................................42 Товары .........................................................................................................................................42 Рубрикатор ..............................................................................................................................42 Картинки. .................................................................................................................................43 Ссылки с описания товара. ....................................................................................................43 Статистика и анализ .............................................................................................................43 Скидки .......................................................................................................................................44 Рекламные элементы в разделе товары. ..............................................................................44 Система заказов. .....................................................................................................................44 Форум ........................................................................................................................................45 Консультирование потенциальных покупателей. ...............................................................46 Создание имиджа эксперта в своей отрасли ......................................................................46 Выявление потребностей рынка ...........................................................................................46 Аналитические материалы, новости .....................................................................................47 Информирование потребителей............................................................................................50 Подписка на новости компаний .............................................................................................51 Тендерный центр .......................................................................................................................52 Скидки и рекламные акции ....................................................................................................53 Профклуб Уралфирм ................................................................................................................54 Дисконтный клуб Уралфирм ..................................................................................................55 Подписка .....................................................................................................................................56 Как составить рекламную компанию и правильно подобрать рекламные элементы. .......................................................................................................................................................58 Анкета предприятия. ..............................................................................................................58 Интерпретация анкеты .........................................................................................................59 Введение Данная книга предназначена для тех компаний, которые заинтересованы в расширении круга своих клиентов. Это одна из самых сложных задач, стоящих перед современными предпринимателями. В условиях переизбытка товаров потребитель диктует условия. И предприятиям приходится тратить все больше сил и средств не только для расширения сбыта, но даже и для удержания его на прежнем уровне. Эту задачу невозможно решить без применения современных технологий, которые позволяют решить задачи по продвижению продукции с меньшими затратами и более эффективно. Только постоянный поиск новых способов продвижения дает компаниям возможность получить конкурентные преимущества на рынке. Одной из таких новых технологий является Интернет. Но интернет это всего лишь способ доставки информации. А для продвижения продукции нужны сервисы, которые являются надстройкой над интернетом. Это можно сравнить с радио. Никто не говорит, что радиоволны позволяют компаниям рекламировать свою продукцию. Говорится о том, что радио, к примеру, 101,2 МГц, имеет такую то аудиторию, у этой аудитории такой-то состав, ролик компании услышат столько-то людей при таком-то количестве повторов. Поэтому не имеет смысла говорить об интернете вообще. Имеет смысл говорить о тех сервисах, услугах, СМИ, порталах, которые существуют в интернете, говорить об их аудитории. Мы рассмотрим способы продвижения продукции компаний с помощью бизнес-портала Уралфирм, созданного авторами этой книги. На этом портале реализовано большое многообразие способов продвижения, что позволит рассмотреть все возможные аспекты. Авторами книги за 3 года работы над порталом накоплен огромный опыт в области рекламы и маркетинга в интернете и мы поделимся с вами этим опытом в это книге. Нами создан портал, который, по оценкам многих специалистов, является одним из самых ярких явлений в российском интернете в сфере, связанной с бизнесом и экономикой. Кроме того, у нас есть существенное отличие от многочисленных гуру интернета. Мы пришли из реальной экономики. Нами с нуля была создана одна из самых крупных и успешных региональных компаний в области информационных технологий. Поэтому мы обладаем опытом в области реального маркетинга. И весь этот опыт был учтен при разработке портала и при написании данной книги. Глава 1. Интернет – как самое эффективное средство продвижения компаний. Сразу оговоримся, что речь в заголовке идет о эффективности с точки зрения соотношения цена/производительность. То есть, о соотношении количества привлеченных клиентов к затраченным на это привлечение средствам. Если вы уже уверены в том, что интернет является самым эффективным средством продвижения компаний, то вы смело можете переходить к следующей главе. Хотя, возможно, вы откроете для себя и в этой главе некоторые новые аспекты, которые помогут вам открыть новые способы применения интернета. Эта глава будет вам особенно полезна, если вы думаете что интернет это место только для отдыха и развлечений, что ваших клиентов здесь нет, а если и есть, то очень мало, что рекламироваться в интернете – преждевременно, что традиционные способы продвижения решат все ваши проблемы. Прочитайте эту главу, взгляните на мир нашими глазами, и вы увидите массу возможностей, о которых даже не подозревали. Широкая география распространения Интернет превосходит все имеющиеся каналы распространения информации по широте географии. Любая опубликованная информация сразу доступна по всему миру. Даже если вас не интересует весь мир, этот тезис зачастую действует и на региональном и на общероссийском уровне. Предположим, вы продаете продукцию, которая интересна клиентам по всей стране, но достаточно узкому кругу клиентов, например, дорогое специализированное оборудование. Популярные общероссийские издания для рекламы таких изделий не подходят - слишком дорого, как стрелять из пушек по воробьям. А специализированного издания по данной тематике может и не быть. И что остается? Только прямая почтовая рассылка. Или интернет, что гораздо дешевле. Еще сложнее ситуация, если вы продаете подобную продукцию только в своем регионе, области. Специализированных изданий региональных почти наверняка нет. И вам остается только один способ продвижения: почтовая рассылка и прямые продажи. Или интернет, что намного дешевле. Я знаю компанию, которая производит приборы для учета тепла. Они производят прекрасные приборы, которые продавались бы по всей России. Как правило такие приборы покупают строительные организации для установки в новых домах и офисах. Но продаются эти приборы только в своем регионе, так как реклама в специализированных строительных изданиях слишком дорога и неэфективна, слишком мало нужных людей увидят эту рекламу. Интернет снимает эту проблему и сейчас компания работает над тем, чтобы использовать появившиеся возможности для значительного расширения своего бизнеса. Круглосуточная и непрерывная работа Вспомните, сколько раз в вашей жизни вам нужно было что-то купить, но вы задерживаетесь на работе на часок, и когда вы становитесь свободны, то все магазины уже закрыты! Сейчас многие магазины это осознали и стараются продлить время своей работы, чтобы не упустить запоздавших покупателей. Интернет лишен такого недостатка! Он готов предоставлять свои сервисы 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Вы можете дома, в спокойной обстановке, оформить заказ на нужные вам книги или компакт диски. Все это помогает продавцам получить дополнительные возможности. Непрерывность работы важна также, если вы работаете с другими регионами. Временной сдвиг только по нашей стране составляет 11 часов. И важно, чтобы ваш клиент во Владивостоке утром мог получить от вашего сайта обслуживание, когда у вас еще глубокая ночь. Наш опыт показывает, что вечером и ночью деловая активность спадает, но она не спадает до нуля и составляет 20% от суммарной активности за день. Эти выводы можно сделать на основе статистики посещения сайтов с деловой информацией. 20%! Только представьте, что ваши продажи могли бы возрасти на 20%, и вы получите бодрящий импульс радости от того факта, что интернет работает круглосуточно. Интерактивность Интерактивность подразумевает возможность ответного действия со стороны того, кто воспринимает информацию. Интерактивность очень важна при рекламном воздействии. Опыт зарубежных онлайновых служб заказа говорит о том, что внедрение системы мгновенной оплаты приводит к увеличению объемов на 70%. И такой рост возможен только за счет этапа оплаты. А ведь в процессе взаимодействия с покупателем есть и другие важные этапы. Это привлечение внимания, пробуждение интереса, получение консультации, проверка удовлетворенности товаром. И для всех этих этапов интернет открывает большие возможности для взаимодействия. Например, Бритиш Эйрлайнс на своем сайте имеет службу онлайновых консультаций, которая позволяет легко сориентироваться в возникшей у клиента проблеме. Эта служба позволяет получить доступ к качественному сервису без международных звонков и ожиданий освобождения оператора. На этапе сбора информации вы имеете возможность направлять покупателя по ссылкам туда, где находится более подробное описание заинтересовавшего его продукта и выдавать ему новые аргументы в пользу этого продукта. Вы можете получить дополнительную информацию от потенциального потребителя, попросив его заполнить онлайновую анкету или заявку, с помощью которой получить нужные вам данные о покупателе. Одно дело, когда потребитель просто посмотрит рекламный проспект. Другое – когда он оставит свое мнение о вашей продукции – это может служить важной маркетинговой информацией. Фиксирование результатов деятельности. В интернете можно фиксировать, какие сайты и странички посещает пользователь, фиксировать большое количество полезной информации. Например, есть популярная служба Спайлог, которая фиксирует эту информацию. Она позволяет узнать: сколько посетителей пришло на сайт, сколько страниц они просмотрели, с каких сайтов они пришли, как часто посетители возвращаются на сайт, из какого региона они приходят, какие именно страницы они просматривают, по каким поисковым фразам посетители нашли сайт в поисковых системах. И многое другое. Вся эта информация позволяет сделать важные выводы, касающиеся маркетинга предприятия. Это беспристрастная цифровая информация, которую очень сложно получить другими способами. Можно получить и более тонкую, но не менее ценную информацию. Например, на сайте производителя сотовых телефонов Нокия представлен весь каталог телефонов. Посетитель может выбрать модель телефона, поменять его цвет, повертеть телефон, приблизить или удалить. Все эти действия фиксируются программным обеспечением. Таким образом, производитель знает, какая модель привлекает наибольшее внимание, какой цвет выбирается чаще, как долго модель «вертится» в руках. Здесь можно выставить виртуальные модели, которые еще не сделаны, и проверить их привлекательность по сравнению с существующими. Можно сравнить внешнюю привлекательность модели с частотой ее покупок и сделать выводы по ценовой политике. Можно «увидеть», какие именно части сотового телефона привлекают особое внимание и попытаться это учесть в других моделях или при изменении данной модели. То, какую информацию вы можете извлечь из фиксации действий потребителей, зависит только от ваших потребностей и фантазии. Возможность работы приложений. Через стандартный браузер, без покупки и установки дополнительного программного обеспечения, без необходимости его настройки и поддержания работоспостобности, вы можете получить доступ к широчайшему спектру приложений, от полноценных игр до сложнейших бизнес-систем класса ERP или CRM. Эти приложения выполняются не на вашем компьютере, а на том, на котором оно установлено и к которому вы получаете доступ через Интернет. Это дает возможность вам иметь маломощный компьютер. Кроме того, с этим приложением вы можете работать с любого компьютера, на котором есть доступ в интернет ( например с работы или из дома ). Обновление версий данного программного обеспечения происходит автоматически, поддержкой его работоспособности занимаются люди на другом конце провода и вас это никак не заботит. Представьте, что у вас есть бухгалтерская программа, настройкой которой занимается другая фирма. Если что-то вышло из строя, вам нужно вызвать чужого программиста, дождаться, пока он приедет и только после этого можно приступать к решению проблемы. Если же бухгалтерское ПО установлено в обслуживающей фирме, то она узнает о проблемах возможно раньше вас и будет иметь возможность немедленно приступить к решению проблемы. Возможность целевого вещания. Как уже было сказано, интернет позволяет собирать информацию о пользователе, на какой странице он находится, как он туда попал, откуда он, что он ищет, может храниться история его предыдущих посещений. Исходя из этой информации, можно менять содержание страниц сайтов, чтобы посетитель видел то, что может его больше заинтересовать. Например, во многих поисковых системах реализована контекстная реклама, когда посетителю выдаются рекламные блоки в зависимости от того, что ищет в данный момент посетитель. Или, на общероссийском сайте реклама Екатеринбургского магазина выдается только посетителям из Екатеринбурга. Это позволяет значительно экономить рекламный бюджет. В книжном интернет магазине Амазон.ком в случае приобретения книги вам выдается подсказка, какие книги наиболее часто покупают люди, которые приобрели такую же книгу, как и вы. Скажем, если вы приобрели книгу по управлению персоналом, то вам будет выдан список наиболее популярных книг по схожей тематике. Это делается на основании имеющейся базы данных покупок, служит полезной информацией для покупателя и магазину помогает увеличить продажи. Стоит отметить, что традиционные СМИ лишены подобных возможностей. Дешевый носитель информации Стоимость донесения информации до потребителя в интернете на несколько порядков ниже, чем в традиционных СМИ. Например, стоимость одного полноцветного рекламного листа 1 рубль. Стоимость такого листа с доставкой до потребителя в интернете, если учесть что такие страницы не превышают 100Кб равна 1 коп ( 10 копеек за мегабайт), то есть в 100 раз меньше. Дешевизна доставки даже порождает новые проблемы в виде СПАМа, когда потребителя заваливают информацией и он ищет пути, как защититься от этого избыточного потока. Низкая стоимость доставки открывает новые возможности для презентации продукции, такие как доставка аудио- и видео- презентационных материалов, демонстрационных версий программ. Это открывает новые возможности для поддержания контакта с потребителями. Многие компании делают регулярную рассылку электронных сообщений по своим клиентам с целью поддержания и укрепления связей с ним. Раньше это было слишком дорого для многих компаний. Большая и платежеспособная аудитория. Сейчас аудитория российского интернета составляет 8 млн человек. Эта аудитория отличается от всего российского населения по своему качественному составу. Во-первых, как правило это высокообразованные люди. А статистика говорит о том, что чем выше образование человека, тем выше его уровень доходов. Во-вторых, это люди, которые могут позволить себе купить компьютер для домашнего пользования. Компьютер дома на сегодняшний день также свидетельствует о достатке в этом доме. В-третьих, во многих случаях, это менеджеры компаний, рабочее место которых оборудовано компьютером и имеет доступ в интернет. Такие менеджеры, как правило, также являются наиболее высокооплачиваемой частью персонала компаний. Мы провели собственное маркетинговое исследование, опросив более 600 респондентов, с целью определить долю платежеспособного спроса людей, пользующихся интернетом, от общего населения. По нашим данным, она составляет более 40 процентов. Это и не удивительно, если учесть, что согласно этим же опросам, более 80% покупателей недвижимости в новостройках или новых автомобилей являются пользователями интернета. Высокая скорость подготовки и распространения информации. Понятно, что многие этапы подготовки информации для интернета просто отсутствуют. Не нужно никаких предпечатных подготовок, копировальных аппаратов или оффсетных машин. Достаточно простого текстового редактора – и информация уже готова к публикации в интернет. Чтобы ее опубликовать, не нужно иметь редакций, отдела по связям с общественностью, не нужно договариваться с печатными изданиями. Несколько движений мышкой – и информация уже в сети. Более того, при определенной настройке, информация начинает самостоятельно распространяться с сайта на сайт, увеличивая тем самым доступную аудиторию. Предположим, что вам нужна крупная партия оборудования, например, компьютеров. Вы хотите сберечь бюджет компании, объявив тендер на поставку и выбрав наиболее выгодного поставщика. Используя обычные СМИ, сделать это очень затратно и долго. Нужно разрабатывать макет объявления, подавать объявление, оплачивать, ждать выхода, потом ждать, пока кто-нибудь его прочтет. Чтобы был эффект, объявление должно быть большим и во многих изданиях, следовательно, обойдется дорого. Затраты могут превысить ожидаемую экономию. В интернете все намного проще, быстрее и эффективнее. Есть тендерные центры, где собираются поставщики компьютерной техники. Вы размещаете там заявку, она тут же передается поставщикам. Если поставщиков устраивают условия тендера, они выставляют свое предложение. Вам остается только выбрать самое выгодное. Глава 2. Бизнес – портал как самое эффективное средство продвижения компаний в интернете Необходимость общего сайта Объем информации, представленной в интернете огромен. Ориентироваться в нем без специальных инструментов поиска просто невозможно. Невозможно представить, чтобы пользователь интернета при попытке найти информацию о книге, достал бы где-нибудь список сайтов книжных магазинов, стал бы заходить на каждый сайт и просматривать на них страницу за страницей в поисках нужной книги. Поисковые машины прекрасно справляются с задачей поиска. Они находят сайты, прочитывают все страницы, обрабатывают их так, чтобы можно было потом быстро найти нужную информацию, ранжируют страницы, чтобы в результатах поиска вверху шли страницы, наиболее полно удовлетворяющие критериям поиска, производят семантический разбор слов, чтобы поиск происходил вне зависимости от формы слова, падежа, числа. Все это делается автоматически специальными программами. Пользователю остается только ввести нужную фразу и, пожалуйста, результат готов. Необходимость структурированного представления информации Поисковики не могут различить автоматически, в каком контексте упоминается данное слово, с какой целью данное слово присутствует в документе. Они не могут определить, является ли слово заголовком словарной статьи, или наименованием товара. Они не могут определить, к какой теме относится текст страницы, является текст новостью или аналитической статьей. Они не могут автоматически определить, является число ценой, или это артикул товара, или регистрационный номер в Минюсте правового документа. Поэтому, поисковики не в состоянии напрямую ответить на такой, например, вопрос: «Какая самая низкая цена на новый автомобиль Lexus RX300 в Москве?». Они только могут помочь выйти на сайт, где есть такая информация. Именно поэтому поисковики начинают предоставлять поиск по базам данных, в которых информация структурирована. Например, на Яндексе есть: - Энциклопедии, составленные полностью вручную. Есть заголовок статьи, и есть текст статьи. Поиск производится по заголовку. Каталог сайтов, где сайты разбиты по регионам, категориям, редакторами составлено описание сайта, отобраны вручную только лучшие сайты Товары, где поиск можно произвести по категории товара, по цене, наименованию Новости, куда попадает только новостная информация из различных регионов. У каждой новости есть такие реквизиты, как заголовок, анонс, текст, принадлежность к региону, принадлежность к информационному агенству. Если вам необходимо значение слова «Ермолка», то вы конечно сможете его найти поиском по интернету, но намного удобнее и быстрее это сделать поиском по энциклопедиям. Во-первых, вы гарантированно найдете то, что искали. Во-вторых, вам не нужно будет отсеивать все документы, в которых содержится слово «ермолка». Необходимость модерирования информации. Даже создав все возможности для размещения информации в интернете и для ее перемещения от адресанта к адресату, невозможно обойтись без модерирования информации, то есть без ограничения ее распространения. Поясним на простом примере. В интернете существует популярный сайт автомобильной тематики, туда ходит большое количество достаточно платежеспособных людей ( автомобилевладельцев). Так вот, в этой аудитории заинтересованы многие рекламодатели, которые не имеют отношения к автомобилям. И если им дать возможность свободно размещать информацию на этом сайте, то очень скоро он превратится в сайт обо всем, и следовательно, ни о чем. И при этом полностью потеряет свою ценность как автомобильный информационный ресурс. Необходимо также ограничивать свободу действий для различных хулиганов, графоманов и просто неадекватных людей. Если в традиционных СМИ это происходит во многом автоматически за счет платности всех услуг, то в интернете за этим нужно специально следить. Роль бизнес-портала в продвижении компании. Бизнес-портал – это портал, на котором собрана информация о бизнесе. Главная задача, для решения которой он создается, это ответить на вопросы потребителей, что купить, у кого купить, почему именно это купить и у этого поставщика. Когда у потребителя возникают подобные вопросы, он знает, где на них можно найти ответы – на бизнес-портале. Конечно, он может найти все сайты компаний по нужной тематике, найти на них прайс-листы, прочитать всю аналитику и информацию о продукции на этих сайтах, выписать цены и сравнить их между собой. Но в десятки раз удобнее это сделать, когда прайсы собраны в одном месте и приведены к единому виду, когда знаешь, где искать новости, а где описание товара, когда легко найти все компании, которые производят нужный товар. А это все делается на бизнес-портале. Так как известно, что на бизнес-портал приходят покупатели для поиска информации о покупках, то, логично, что рекламодатели получат наибольший эффект от рекламы, размещая ее именно на бизнес-портале. Ведь продать что-либо значительно легче, если покупатель уже хочет это купить. Рекламодателю остается только убедить покупателя, что именно от его товара покупатель получит наибольшую выгоду. Таким образом, если сравнивать эффективность размещения рекламы на поисковиках и на бизнес-порталах в расчете на одного посетителя, то, безусловно, эффективность на бизнес-портале будет выше. На поисковик посетитель может зайти с различными целями. На бизнес-портал основная часть посетителей приходит, чтобы что-то купить. Выводы. Итак, для того, чтобы можно было удобно работать с большими объемами информации, нужно создать механизмы поиска, нужно структурировать имеющуюся информацию, придать ей единый формат. И нужны независимые от рынка эксперты, которые бы определяли, что можно публиковать, а что нет, где и какую информацию размещать. Именно эти функции и выполняют порталы. Без них интернет был бы нагромождением сайтов, на которых не только сложно что-то найти, сложно найти сами эти сайты. Напрашивается сравнение с большой библиотекой. Попробуйте там что-то найти, если у вас нет каталога, и если книги расставлены без определенного порядка!!! Так вот, объем информации в интернете на много порядков превышает объем любой библиотеки. Поэтому дальше мы перейдем к знакомству с инструментом, который позволяет ориентироваться в этом море информации. Глава 3. Уралфирм – эффективный бизнес – портал Бизнес –портал Уралфирм расположен в интернете по адресу www.uralfirm.ru. Портал обладает широким набором инструментов, необходимых для продвижения продукции компании. Портал отвечает на все вопросы, которые могут возникнуть у потребителя в процессе принятия решения о покупке. Как решить задачу. Вопрос в заголовке можно расширить: Каким способом потребитель может удовлетворить имеющиеся у него нужды. Предположим, потребитель хочет приобрести компьютер. Если он не является специалистом по компьютерам ( а как правило, так и есть), то у него возникнет масса вопросов. Какой марки компьютер купить: западный бренд, российский бренд или просто компьютер местной сборки. Какой монитор ему нужен: жидкокристаллический или на базе электронно-лучевой трубки. Какой процессор выбрать, какой размер оперативной памяти и винчестера, какую видео-карту. Насколько приобретаемый комплект ремонтопригоден и позволяет ли он последующую модернизацию. Какие дополнительные услуги входят в стоимость компьютера, например доставка, установка программного обеспечения, гарантия. Какие дополнительные аксессуары можно приобрести с компьютером. Какое существует программное обеспечение для бизнеса и отдыха, что оно может дать и какая конфигурация нужна для этого ПО. Для получения ответа на эти вопросы на Уралфирм есть раздел аналитические материалы. В этом разделе компании публикуют статьи, рассказывающие об их продукции, какие она имеет характеристики, чем отличается от другой продукции. Например, для компьютеров это может быть описание новой материнской платы, что эта плата имеет новую шину, которая позволяет быстрее работать с графическими изображениями, а это важно для дизайнеров и проектировщиков. Или что на материнской плате появились встроенные новые порты, которые позволяют подключать дополнительные устройства с повышенной скоростью обмена данными. Потребитель сможет узнать о новых возможностях оборудования, продавец сможет привлечь внимание к своей продукции. Если потребитель не нашел ответа на нужный вопрос в аналитике, он может задать его в форуме. Уралфирм прилагает усилия к тому, чтобы привлечь специалистов – экспертов в своей сфере к консультациям на форуме Уралфирм. Для компаний-продавцов консультирование в форуме создает возможность привлечения потенциальных покупателей, которые уже интересуются продукцией продавца. Продавец может показать свою компетентность в той сфере, в которой он трудится. Для покупателя возможность проконсультироваться перед покупкой является важной частью сервиса, он сможет более взвешенно подойти к решению о покупке, он может составить предварительное впечатление о компетенции продавца. Выбор товара. Когда потребитель уже определился с тем, что именно ему нужно, он переходит к следующему этапу – находит нужный ему товар по наименьшей цене. На Уралфирм есть раздел «Цены на товары и услуги». Покупатель может найти список нужных ему товаров, сравнить цены, выбрать наиболее подходящий, посмотреть дополнительные скидки, которые предлагают продавцы. Все товары разделены на более чем 1200 категорий. Можно искать не только по названию, но и по диапазону цен, названию организации, по наличию изображения товара или доставки. Можно отсортировать найденные товары по наименованию, цене, продавцу. Таким образом, потребитель получает возможность легко найти нужный товар. Продавец – разместить свой прайс с целью, чтобы его товарное предложение попало покупателю. Кроме того, продавец получает дополнительный инструмент для анализа – статистические отчеты по показу товаров как по всему порталу Уралфирм, так и в сравнении показателей портала с показателями его компании. Выбор поставщика Не во всех случаях покупатель может выбрать товар ( или услугу) только исходя из прайса. Довольно часто покупатель приобретает достаточно сложный продукт, состоящий из многих компонент, и цена на конечный продукт неизвестна без некоторых предварительных этапов и переговоров. Например, стоимость создания программного решения неизвестна до тех пор, пока не составлено техническое задание на проект. Или стоимость системы вентиляции неизвестна, пока не выполнен проект данной системы, а проект часто выполняется самим установщиком. Поэтому, перед принятием решения о заключении контракта, покупателю необходима дополнительная информация о самом поставщике. Какие у него есть лицензии, какова квалификация его сотрудников, кто был его заказчиком и насколько они довольны выполненным заказом, какие дополнительные услуги может оказать поставщик. Важным является то, какие конкурентные преимущества имеет поставщик перед другими поставщиками. Если поставщик сможет донести до покупателя эти преимущества, то он сможет получить контракт с данным покупателем. Раздел «Фирмы» портала Уралфирм предоставляет покупателю все возможности, чтобы выбрать поставщика. Он может получить краткое сообщение о конкурентных преимуществах или текущей сбытовой акции – так называемую «Рекламную строку». Может посмотреть подробную информацию о компании – чем она занимается, посмотреть ее сбытовое предложение. Он может перейти на сайт компании. Таким образом, потребитель может выбрать нужного ему поставщика исходя из полученной информации из раздела «Фирмы». Продавец имеет возможности привлечь внимание потребителя в момент поиска информации, заинтересовать его, побудить к действию ( покупке) Выводы Уралфирм обладает широким спектром информации, которая может помочь потребителю принять решение о покупке. За счет этого продавец может, с помощью предлагаемых Уралфирм инструментов, привлечь внимание потребителя, у которого уже есть потребность в товаре, и превратить этого потребителя в своего покупателя. Далее мы рассмотрим инструменты, которые позволяют продавцу превратить потенциального покупателя в своего клиента. Сайт компании. Мы начинаем главу о продвижении с сайта компании потому, что качество сайта является определяющим в процессе превращения потенциального покупателя в клиента. Вы можете потратить огромные суммы на привлечение к вам внимания. Но если вы не сможете завершить это привлечение сделкой, то ваши деньги окажутся потраченными впустую. А сайт – это то место, куда попадают привлеченные рекламой пользователи сети интернет. Задача сайта в отношении новых посетителей – сделать так, чтобы они приобрели продукцию компаниии. А для этого сайт должен иметь все необходимые инструменты. Мы расскажем о создании сайта на примере системы создания сайтов ТриЭс, которая предназначена именно для создания сайтов компаний. Электронный буклет Сайт можно рассматривать как электронный буклет компании. Только возможности этого буклета намного выше, чем у бумажного. Он может содержать движущиеся рекламные баннеры, звуковые файлы и файлы с информацией, формы для обратной связи ( анкеты ). Он может содержать самую свежую информацию. Если сравнить стоимость создания сайта со стоимостью издания аналогичного полноцветного буклета, то сравнение будет не в пользу последнего. Например, средняя стоимость создания небольшого сайта от концепции до публикации в интернете - 30 тысяч рублей. За такие деньги вы сможете напечатать 1000 аналогичных буклетов, это если не считать разработки буклета. При посещаемости сайта 100 человек в день ( уверяю вас, это очень небольшая посещаемость), через 10 дней после публикации сайта вы покажете сайт 1000 человек ( что равно раздаче 1000 буклетов). То есть через 10 дней вы вернете свои вложения ( по сравнению с печатным вариантом) и уже начнете раздавать ваши полноценные электронные буклеты, которые вам ничего не будут стоить. Профессиональный дизайн Дизайн сайта очень важен, и дизайн, безусловно, дело профессионалов. Мы потратили много часов, испробовали разных дизайнеров, чтобы понять, кто же является лучшим на этом рынке. Мы несколько раз полностью меняли дизайн нашего сайта. И только поменяв дизайн, мы могли понять, что такое хороший дизайн, а что такое – отличный. Даже один, небольшой элемент, способен испортить дизайн. Мы убеждались в этом неоднократно. Например, когда весь дизайн создан профессиональным дизайнером, а логотип компании вставлен в этот дизайн самой компанией. Нужно правильно подобрать цвет логотипа или поменять цвет дизайна, цвет фона логотипа, подобрать размеры изображения и бордюры у этого изображения, подобрать правильное разрешение исходного файла, в котором хранится логотип. Все это требует руки профессионала. Услуги профессионала довольно дороги. Например, разработка индивидуального дизайна, если не требуется большого количества индивидуальных страниц, стоит от 500 долларов. И еще нужно не ошибиться в выборе дизайнера, а то можно заплатить 500 долларов, а дизайн получить очень средний. Но у нас есть хорошая новость для вас. Вам не нужно искать дизайнера и платить ему 500 долларов. Мы это уже сделали за вас. В системе ТриЭс уже есть более 100 вариантов дизайна, с самыми разнообразными цветовыми и графическими решениями, для разных видов деятельности. Стоимость всей системы в целом намного ниже, чем вам обошелся бы один только дизайн. Необходимо отметить, что если вы не сможете найти нужный вам дизайн, или просто захотите быть единственными и неповторимыми во всем интернете ( что довольно сложно, учитывая количество сайтов), то система ТриЭс позволяет сделать это. Главная страница Как правило, посетитель попадает на сайт через главную страницу. Поэтому к ней предъявляются особые требования. Здесь должна быть представлена в кратком виде самая важная информация. Например, свежие новости. В ТриЭс анонсы 5 самых свежих новостей публикуются на главной странице. Контактная информация – адрес, телефон – также важны и вынесены на видное место. В центральной колонке должна располагаться та информация, которую вы в первую очередь хотите донести до вашего посетителя. Как правило, здесь располагается общее «коммерческое предложение», которое рассказывает посетителям, что именно вы производите, какие выгоды получают покупатели от использования вашей продукции и чем ваша продукция отличается от продукции ваших конкурентов. Именно здесь уместно расположить миссию вашей компании, которая является кратким описанием сущности вашей компании. Также главная страница должна иметь удобную навигацию к основным разделам сайта. В ТриЭс главное меню расположено вверху страницы или в правом верхнем углу и обеспечивает доступ к таким важным страницам, как Прайсы, О компании, Новости. Компания может иметь несколько параллельных проектов, стратегических партнеров. Ссылку на них также желательно сделать с главной страницы. Многие компании прибегают к обмену ссылками с ресурсами, которые были бы интересны для их посетителей. Это делается для получения дополнительной аудитории и для увеличения веса сайта в поисковых системах. Такие ссылки также помещаются в раздел «Ссылки» главной страницы. Довольно часто компании проводят различные сбытовые акции для того, чтобы стимулировать сбыт. Как правило, эти акции ограничены во времени. Поэтому важно сделать предложение об акции заметным каждому посетителю сайта. ТриЭс позволяет легко реализовать подобное рекламное обращение с помощью баннера. О компании О чем говорится на странице «О компании», по большому счету, ясно из названия этой страницы. Доверие покупателя к компании-производителю важно с маркетинговой точки зрения. Чем больше доверие, тем больше лояльность покупателя, больше вероятность выбора именно вашего продукта. А доверие невозможно без информированности потребителя о компании. Чем больше открыта компания, тем больше к ней доверие. Именно для целей повышения доверия к компании и создается страница «О компании». На ней рассказывается: - об истории компании - о ее сотрудниках и их достижениях - о том, какие цели ставит перед собой компания, как внутренние, так и внешние - о достижения компании - о количественных показателях: объемах продукции, оборотах, количестве сотрудников - о технологиях и оборудовании, которыми обладает компания На этой странице важно донести до посетителя, что собой представляет компания в целом, каковы цели ее существования, чем она отличается от своих конкурентов. Сотрудники На этой странице представлена информация о сотрудниках компании. Эта информация предназначена для контактов внешнего мира с компанией и является важным элементом в коммуникационной цепочке. К сожалению, многие компании недооценивают это. Есть сайты очень крупных организаций, на которых практически отсутствует контактная информация. Есть только один общий телефон. Теперь представьте, сколько времени тратит внешний по отношении компании сотрудник, чтобы что-то узнать, кто занимается в компании интересующим его вопросом. Сначала он звонит по этому общему телефону, объясняет, что он собственно хочет. Если его правильно поймут, то переключат куда надо. После этого он будет объяснять все снова. Но в крупной компании очень часто его просто не поймут и переключат не туда. Он не тому человеку объяснит снова, ему скажут ( может быть), куда обращаться. После этого придется объяснять все в третий раз. Зачастую контакта просто не получается, так как общение происходит не с компетентными в вопросе людьми. Все было бы намного проще, если бы на сайте была описана структура компании, кто какими вопросами занимается, как с ним связаться. Сколько бы это сохранило времени как сотрудникам компании, так и внешним сотрудникам! В ТриЭс для этой информации выделена отдельная страничка, которая доступна из главного меню. Кроме описания сферы ответственности сотрудников, их телефонов или email, на сайте можно выложить их фотографии, что бывает полезно для последующих встреч с незнакомыми ранее сотрудниками. Новости Новости компании помогают в продвижении продукции компании. Любой информационный повод должен быть использован – он может послужить толчком, катализатором в принятии решения о покупке. Иногда приходится слышать от компаний: «У нас нет никаких новостей, бизнес идет гладко, ничего не меняется.» Это не так. Ниже приведены информационные поводы, которые могут быть использованы для создания новостей: - Выпуск нового вида продукции или внесение изменений в старый Повышение качества продукции за счет изменения технологических процессов, усиления контроля Появление новых сервисов, например, бесплатная доставка или гарантийный ремонт на месте Внедрение новых технологий, которые позволяют снизить издержки или повысить качество Введение сбытовых программ и скидок, всевозможные распродажи, как сезонные, так и в связи с запуском новой продукции Любые ПР мероприятия, направленные на создания положительного имиджа компании Выпуск новых документов по использованию продукции Заключение крупных или имиджевых контрактов Примеры удачного использования продукции компании Многие компании специально создают информационный повод, чтобы стимулировать внимание к себе. Примером может служить проведение различных сбытовых акций. Новости представлены на сайте в удобном виде. Сначала посетитель видит заголовки и анонсы новостей, расположенные в порядке убывания даты, по 20 анонсов на страницу. При желании посетитель может перейти на более старые 20 новостей и т.д. Если посетителя новость заинтересовала, то он переходит на нее нажатием мыши. После перехода он видит весь текст новости, плюс при необходимости на странице может быть представлена иллюстрация или фотография. Необходимо отметить, что размещение новостей на собственном сайте, созданном в ТриЭс имеет целый ряд дополнительных плюсов: 1) Новости индексируются поисковыми машинами отдельно и по ним дополнительные посетители попадают на сайт. Количество таких посетителей пропорционально объему представленных новостей 2) Эти новости попадают на бизнес-портал Уралфирм в раздел, соответствующий деятельности предприятия, а также на главную страницу портала. Раздел новости третий по популярности на портале после раздела Фирмы и Прайсы и на этот раздел подписано более 2000 подписчиков. Прайс – лист Как правило, необходимость наличия прайсов на сайте никому доказывать не нужно. Важно, чтобы информация по ценам была представлена в удобном для просмотра и поиска виде. Не нужно больше отправлять факсы или зачитывать по телефону ваш прайс. Все цены можно получить с сайта. В ТриЭс реализованы все функции, которые только можно придумать для прайс-листов. Весь прайс-лист может быть разделен на несколько разделов. Название для разделов задает владелец сайта. После выбора раздела посетитель видит все позиции прайс-листа по данному разделу. Каждая позиция прайс-листа может быть представлена в различном формате, то есть являться произвольным сочетанием следующих полей: Наименование, примечание, Цена, Фото ( картинка), Валюта. В ТриЭс реализована полнофункциональная система заказов. Посетитель может выбрать нужный ему товар, указать нужное количество, отправить заказ компании. Компания получает по почте уведомление о поступлении заказа, заходит на сайт и имеет возможность выставить счет, подкорректировав цену и количество. После этого счет поступит по электронной почте заказчику и он имеет возможность его оплатить. Компания может настроить систему заказов: указать условия поставки, условия пересчета цены из иностранной валюты в рубли, указать банковские реквизиты, указать адрес электронной почты, куда должны поступать заказы. Для удобства поиска в больших прайс-листах, в ТриЭс реализована функция поиска по прайс-листу. Из нашего опыта можно сказать, что объем заказов, прошедших через систему заказов сайтов, созданных с помощью ТриЭс, только за первый год существования превысил 2 млрд. рублей. Необходимо добавить, что если компания размещает прайс-лист на бизнес-портале Уралфирм, то прайс автоматически обновляется на сайте компании при его обновлении на Уралфирм. Вакансии Поиск работы через интернет стал довольно популярен. Об этом свидетельствует большое количество сайтов, посвященных поиску работы. Если у компании есть вакансия, то она имеет возможность разместить ее на своем сайте, сделанном в ТриЭс. При этом автоматически пройдут следующие процессы: 1) Данная вакансия попадет в раздел Работа портала Уралфирм, который ежедневно посещают около трети всех посетителей Уралфирм. 2) Вакансия попадет в электронную рассылку подписчиков на вакансии. Портал Уралфирм имеет возможность подписать соискателей работы на новые вакансии по нужным критериям. Эти обстоятельства многократно, на два порядка, увеличивают отдачу от размещения вакансии на собственном сайте компании и позволяют быстрее закрыть вакансию. Дополнительная информация Вполне естественно, что никакие стандартные страницы не закроют всей потребности предприятия в размещении нужной информации. Поэтому в системе ТриЭс есть возможность размещать самую разную информацию, с большим выборов вариантов оформления и произвольными заголовками. Но об этом будет рассказано ниже, когда речь пойдет о важных особенностях системы ТриЭс. Работа с действующими партнерами, клиентами Одна из функций сайта – эта работа с действующими партнерами и клиентами Информирование Для того, чтобы ваши клиенты продолжали оставаться таковыми, нужно постоянно работать над этим. Одной из частей этой работы является информирование. Вы постоянно что-то придумываете новое, для того чтобы удержать клиента. Нужно, чтобы он знал о том, что вы придумали и сделали для него. Информация, переданная на словах, забудется. Разосланные письма – потеряются или захламят офис клиента. Информация на сайте – всегда под рукой, всегда разложена наиболее удобным образом, по ней можно сделать поиск. Поэтому удобнее и эффективнее всего информировать клиентов через сайт. А чтобы это информирование работало, предпринимать специальные меры: создавать регламенты информирования, напоминать клиентам, где они могут получить всю свежую информацию, подписывать клиентов на изменения, происходящие на сайте. В ТриЭс созданы сервисы, необходимые для информирования клиентов. Новости расскажут о том, какие сбытовые акции у вас проходят, какой товар поступил на склад, какие изменения в товарной номенклатуре, какие семинары для клиентов вы проводите. На странице «Инфо» можно разместить всю информацию, которая должна быть «под рукой» у ваших клиентов. Это может быть каталог продукции, это могут быть бланки документов, это могут быть документы, регламентирующие ваши взаимоотношения, это может быть техническая информация, необходимая в совместной работе. Или, например, график занятий (или график отправки грузов). Страница с контактной информацией подскажет, с кем и какие вопросы нужно решать в вашей компании. Страница Альбомы расскажет о важных событиях в вашей жизни, о внедренных проектах, представит наглядно ваше предприятие. Сервис Подписка проинформирует обо всех изменениях в вашем предприятии даже в том случае, если клиент не заходит на ваш сайт. Вряд ли можно ожидать, чтобы клиент каждые два дня заходил на сайт, просматривал его весь внимательно, чтобы получить ответ на вопрос: «А не появилось ли у вас что-то новое?». Подписка автоматически проинформирует клиента и он не пропустит важное событие. Выполнение операций Сайт выполнять часть функций компании, связанных с информационным обменом. Мы разговаривали с одной крупной оптовой фирмой, пытаясь определить, как может сайт облегчить их жизнь и пришли к очень интересному решению. Они принимают ежедневно большое количество заказов по телефону из других городов. Несколько операторов одновременно принимают эти звонки. При этом клиент тратит свое время, чтобы объяснить, что ему нужно, он тратит деньги на междугородние переговоры, он тратит время оператора. И при всем этом не исключены ошибки оператора, которые приводят к неправильному оформлению заказа. Если заказ не оформляется по телефону, то клиент приезжает в офис, составляет заказ на месте. Но потом ему приходится ждать, пока на складе сформируют и отгрузят его заказ. С помощью системы заказов ТриЭс эта компания получила возможность высвободить нескольких операторов и значительно сократить издержки на обслуживание одного заказа. Клиент, находясь в другом городе, заходит на сайт компании, формирует заказ из того товара, который есть сейчас на складе. Этот заказ по электронной почте поступает оператору и сразу загружается в программу оперативного учета предприятия. Далее на основании заказа формируется счет и также через систему ТриЭс по электронной почте отправляется клиенту. Клиенту остается только приехать и получить уже сформированный заказ. Поддержание длительных отношений и повторных обращений. Уже давно известно, что в среднем стоимость удержания одного клиента в 3 раза ниже, чем стоимость привлечения нового. Поэтому компании так дорожат существующей клиентской базой. Действительно, почему, например, одинаковые по размерам, по местоположению парикмахерские, могут иметь оборот, отличающийся в разы? Потому что одна парикмахерская имеет больше постоянных клиентов, чем другая. Подписка на сайте, созданном в ТриЭс, позволяет вам с минимальными затратами поддерживать постоянные отношения с вашим клиентом. Предложите клиенту, что вы проинформируете его о будущих распродажах или выгодных предложениях в обмен на его электронный адрес – многие с радостью согласятся. После этого вы получите возможность постоянно извещать клиента о важных событиях в жизни вашей фирмы, которые могли бы быть полезными для вашего клиента. Вы улучшили качество товара – сообщите об этом клиенту. У вас появилась новая инструкция по использованию вашей продукции – клиент вам будет за нее признателен. А может вы просто предприняли меры по сокращению очередей к вашим прилавкам – дайте возможность клиенту самому оценить это. Обратная связь Многие компании тратят значительные усилия на то, чтобы наладить обратную связь с клиентами. Создаются отделы маркетинга, заказываются маркетинговые исследования. Компании хотят знать, как их товар выглядит в глазах потребителя, каково качество оказываемых услуг, какие позиции имеет предприятие на рынке по отношению к конкурентам. Интернет дает замечательную возможность компаниям снизить издержки на проведение подобных маркетинговых исследований. В частности, система ТриЭс позволяет легко создать анкету для любого опроса посетителей. О том, как создавать анкету, как стимулировать ее заполнение и для каких еще целей ее можно использовать - чуть позже. Привлечение новых клиентов Следующая функция сайта, которую мы рассмотрим – это привлечение новых клиентов. Именно эта функция ответственна за увеличение доли рынка. Оптимизация сайта для поисковых маших На сегодня ситуация такова, что очень много пользователей интернета ищут информацию на поисковых машинах, таких как Яндекс или Рэмблер. Поэтому для привлечения целевой аудитории важно оптимизировать сайт таким образом, чтобы при поисковых запросах на поисковиках страницы сайта выдавались как можно выше в результатах поиска. Это обеспечит привлечение посетителей на сайт без финансовых затрат. Чтобы оптимизировать сайт для поисковиков, нужно разобраться в том, как они работают. Но сами поисковики намеренно скрывают информацию об этом, так как они не заинтересованы в том, чтобы компании могли перемещать себя в результатах поиска, так как в этом случае первыми в результате будут идти не те страницы, которые больше соответствуют запросу, а те, которые лучше оптимизировали. Разобраться в механизмах поиска можно только по косвенным признакам и это потребует значительных временных затрат. Можно, конечно, обратиться в специализированную фирму, которая знает, как работают поисковики, и которая оптимизирует ваш сайт. Но услуги подобных консультантов стоят достаточно дорого, при этом нужно еще обратиться в правильную фирму, чтобы получить положительный результат. Так вот, в системе ТриЭс эта задача решена. При этом оптимизация сайта происходит автоматически, то есть компании не придется задумываться над этим вопросом. Естественно, что автоматическая оптимизация не всегда хороша. Поэтому в системе ТриЭс оставлена возможность для ручной настройки, в случае необходимости. У нас накоплен огромный опыт по оптимизации сайтов для поисковых маших. Мы привлекали лучших консультантов страны для совместной работы. Мы в течение 3 лет оптимизировали такой большой проект, как бизнес-портал Уралфирм. Результатом этой работы стало то, что посещаемость портала возросла только за 2003 год в три раза и на конец 2003 года составляла 6000 посетителей в день. Все эти знания были использованы при оптимизации сайтов, созданных в ТриЭс. Но мало оптимизировать сайт. Поисковые системы постоянно меняют алгоритмы ранжирования информации. Поэтому приходится все время отслеживать эти изменения, чтобы снова и снова оптимизировать сайты. Проводить подобную дооптимизацию для одного сайта практически невозможно, так как затраты превысят полученный эффект. Для сайтов, созданных в системе ТриЭс – это возможно, так как одновременно оптимизируется большое количество сайтов. И такая работа нами проводится. Превращение потенциального покупателя в клиента Вы можете привлечь большое количество посетителей на свой сайт, разместив платную рекламу на различных рекламных площадках. Но все эти деньги могут быть потрачены напрасно, если они не принесут вам продажи. Для сайтов рассчитывается специальный коэффициент «трансформации», который считается как отношение сделавших покупку посетителей к количеству посетителей. Чем выше этот коэффициент, тем больше отдача от вложенных в рекламу сайта средств. Как повысить этот коэффициент «трансформации»? Для этого нужно, чтобы посетитель сайта прошел все ступеньки преобразования потенциального покупателя в клиента. Эти ступеньки даже обозначаются в английском языке аббревиатурой AIDA, что по-русски расшифровывается как Внимание, Интерес, Желание, Действие. Чтобы провести через все эти ступени, сайт должен «уметь» делать это . Посмотрим, как это «умеет» делать сайт, созданный в ТриЭс. Привлечение внимания Привлечение внимания к сайту происходит за счет: - - оптимизации страниц сайта для поисковых машин. Об этом подробно говорилось ранее обмена ссылками с другими сайтами. Обмен ссылками не только приводит к прямым переходам с других сайтов. Он также поднимает ранжирование сайта в поисковых системах, что влияет но количество переходов с них обмена информацией с порталом Уралфирм. Большая часть информации, размещенной на сайте, сделанном в ТриЭс, дублируется на Уралфирм, что дополнительно привлекает внимание потребителя. А аудитория Уралфирм намного больше аудитории отдельного сайта большинства компаний. Заинтересованность Очень часто приходится наблюдать, как компании разрабатывают очень привлекательный баннер, который ссылается в никуда. Например, в баннере говорится о том, что проводится распродажа. А ссылка с этого баннера ведет на главную страницу сайта, на которой нет никакой информации о данной распродаже! Подразумевается, видимо, что посетитель бросится искать на сайте телефон компании, чтобы звонить и узнавать об условиях распродажи.. А он еще и не хочет ничего покупать, вы еще не вызвали у него интерес, только привлекли внимание, а уже бросаете на произвол судьбы. Баннер должен вести на отдельную страницу, которая разработана специально для этой же акции, для которой разработан баннер. Лучше всего для этого подходит главная страница сайта, так как на нее попадают все посетители и все увидят информацию об акции. Если, например, главная страница занята более важной информацией, то следует на ней также разместить баннер, который ведет на страницу с подробной информацией об акции или сбытовом предложении. В ТриЭс возможны оба варианта реализации: как размещение информации об акции на главной странице, так и размещение ее на отдельной странице с одновременным размещением баннера на главной. Важно то, что подготовку сайта для проведения акции в системе ТриЭс можно делать быстро, без привлечения программистов, то есть с низкими затратами и высокой эффективностью Желание Иногда одной страницы мало, чтобы пробудить у потребителя желание приобрести продукт, особенно это относится к сложной продукции или услугам. У потребителя может возникнуть множество вопросов. Если он не получит ответов сейчас, он уйдет с сайта, может про вас забыть, может получить ответ в другой фирме и еще много разных «может». Поэтому важно, чтобы ответы на его вопросы были тут же, на сайте. И ссылку на эти ответы он должен получить сразу после прочтения коммерческого предложения, то есть в конце текста коммерческого предложения должна быть эта ссылка. Можно, конечно, все ответы сложить в один большой файл и выдать его посетителю. Но вряд ли он будет его читать. Кроме того, круг его вопросов намного меньше, чем у вас есть ответов, поэтому вы рискуете запутать его. Лучше каждый вопрос с ответом положить на отдельную страничку. В ТриЭс для этого идеально подходит страница «Инфо». Вы можете разбить вопросы по группам, группы назвать, как вам хочется. Внутри групп заголовками страниц будут служить вопросы, а ответы будут находиться на самих страницах, на которые посетитель попадет после выбора вопроса. Кроме ответов на вопросы, на страницах «Инфо» можно разместить каталог с подробным описанием продукции, с фотографиями и рисунками, приложить файлы технической документации. Это позволит подробно разобраться в тонкостях. На странице «Инфо» можно разместить набор статей, которые рассказывали бы о различных аспектах использования продукции, или о ее потребительских качествах. Можно разместить отзывы клиентов и их истории о том, как ваша продукция помогает клиентам в решении собственных задач. Чем более подробно вы изложите информацию о вашей продукции, чем лучше вы ее структурируете, разложите по полочкам, чем лучше представите достоинства продукции, тем больше вероятность того, что потенциальный потребитель захочет ее приобрести. Действие Западные исследования показывают, что количество покупок через сайт возрастает в среднем на 70%, если посетителю предоставить возможность оформить сделку непосредственно на сайте. Это легко объяснимо. Если посетитель ушел с сайта, он может сделать покупку другим способом и в другом месте, например, через обычный магазин ( но уже не ваш). Для российской действительности это тоже верно, с небольшими поправками. У нас намного меньше пластиковых карточек и наша банковская система меньше приспособлена для работы с карточными системами, чем западная. Тем не менее, если на сайте есть возможность оформить заказ на продукцию, то это скажется на проценте превращения посетителя в клиента почти в такой же степени, то есть этот процент увеличится в 1.7 раза. В ТриЭс реализована полноценная система заказов. То есть через ТриЭс можно оформить все стадии прохождения заказа: составление заявки, отправка заявки, уведомление поставщика по электронной почте, корректировка заказа и выписка счета, отправка счета, уведомление заказчика о выписке счета, оплата. Только оплата происходит в обычном режиме, через банк, все остальные стадии выполняются через сайт и электронную почту. Возврат посетителя на сайт, обратная связь. То, что было сказано про подписку и про анкеты для действующих клиентов – то же самое относится и к новым клиентам. Единственное отличие – действующий клиент к вам более лоялен, поэтому нужно меньше усилий, чтобы подписать его на информацию или чтобы он заполнил анкету. Для нового клиента или для потенциального – нужно предложить ему что-то взамен в качестве оплаты за его время или внимание. Для подписки применяют следующий прием. Предлагают подписаться на полезную для посетителя информацию, относящуюся к сфере деятельности компании. Эта полезная информация периодически ( например, раз в месяц) приходит подписчику и незаметно, ненавязчиво подталкивает его к приобретению продуктов компании. К примеру, компания продает горнолыжные принадлежности. Если она в своих выпусках будет рассказывать, какие сервисы появились на курортах, какие события там происходят, как можно провести время на горнолыжном курорте всей семьей, какие появились новые коллекции одежды – она тем самым будет подталкивать читателей к более частому использованию ее продукции и , соответственно, более частым покупкам. Можно подписать еще проще. Например, клиент пришел в ваше заведение. И вы просите его адрес электронной почты в обмен на информирование о скидках и распродажах, о поступлении новых коллекций. Многие с удовольствием вам дадут свой адрес. Такой фокус может сделать даже парикмахерская. Для получения обратной связи используются другие приемы. Например, чтобы получить индивидуальную скидку при покупке, просят заполнить анкету. Либо это делается в обмен на публикацию информации о покупателе ( если он хочет известности). Мы, например, используем для этих целей конкурсы с последующим розыгрышем ценных призов. Организовать подобный конкурс с использованием системы ТриЭс достаточно просто. С помощью дизайнера анкет создается анкета, которую участник конкурса должен заполнить и которая затем участвует в конкурсе. Результаты анкетирования обрабатываются и публикуются на отдельной страничке, там же, или на отдельной страничке размещаются результаты конкурса. Таким образом, без особых затрат, можно получать ценную маркетинговую информацию. Важные особенности сайтов Управление информацией на сайте, актуальность информации Конечно, посетители больше никогда после первого посещения не вернутся на ваш сайт, если они увидят, что информация на сайте не обновляется, не полная, устарела. Зачем им туда возвращаться, если они уже все видели и уверены, что ничего нового там не появится? А мы уже говорили о том, насколько важно удержать клиента, и какую роль в этом играет сайт. Поэтому, информация на сайте должна быть актуальной и максимально полной. А для этого нужно, чтобы компания имела возможность сама менять информацию на сайте. Если любое изменение будет требовать вмешательства программиста, то это будет проходить долго, неэффективно, и , как показывает практика, не будет проходить вообще. В активно работающей компании много людей заинтересовано в изменении информации на сайте и им нужно это делать постоянно, так что без специальных средств потребуется не один программист. Вот почему очень многие сайты снабжаются системой управления информацией на этом сайте, которая позволяет не прибегать к помощи программистов. ТриЭс – не исключение. Без помощи программистов можно поменять не только содержание на всех страницах сайта, можно даже полностью сменить дизайн! Поэтому: как только у вас проводится рекламная компания – отдел рекламы внес нужные изменения на сайт – разместил баннеры, разместил условия проведения рекламных акций, добавил описание продукции. Если у вас появилась вакансия – отдел кадров самостоятельно добавил ее на сайт. У вас поменялись цены – отдел сбыта внес изменения в странице «Прайс». У вас произошло на фирме событие, интересное для внешнего мира – отдел связей с общественностью разместил на сайте новость. Каждое подразделение работает самостоятельно – и при этом ваш сайт полностью отражает жизнь вашей компании и информирует о ней ваших клиентов и партнеров. Возможность выполнять функции Если сайт возьмет на себя выполнение части функций компании, то компания сможет снизить издержки, повысить качество и прочее и прочее… Информирование Попробуйте вспомнить, а еще лучше посчитать, сколько средств ваша компания тратит ежемесячно на такую функцию, как информирование. Информирование клиентов, партнеров, сотрудников фирмы. Сюда входит изготовление прайс-листов, различных рекламных материалов. Сюда входит оплата телефонов. Сюда входит оплата рабочего времени сотрудников, которое они тратят на разговоры. Это уже не мало. Но это только малая часть от того, что вы теряете от недополучения информации теми, для кого она предназначена. Потери от того, что кто-то не смог дозвониться, кто-то не знал о существующих возможностях, кто-то нарушил правила из-за незнания, кто-то не почувствовал достаточного внимания к себе. Так как сайты и интернет относятся к информационным технологиям, то они самым естественным образом могут взять на себя функцию информирования. Приведу лишь несколько примеров: 1. Поместите на сайт список ваших сотрудников с телефонами, график вашей работы, карту проезда к офису – и вы снимите с вашего секретаря половину нагрузки. 2. Поместите на сайт ваш прайс – вы сохраните вашим партнерам несколько рулонов бумаги для факсов в месяц. 3. Мы разместили на сайте список внутренних телефонов нашей компании. Теперь нам не нужно постоянно менять бумажки на стенах при каждом изменении любого телефона и любой внешний абонент может легко позвонить напрямую нужному сотруднику, набрав три дополнительные цифры после дозвона. 4. Мы разместили на сайте все документы, регламентирующие отношения с нашими партнерами Почтовая рассылка Существуют отдельные книги, посвященные интернет-маркетингу с помощью электронных рассылок. Это вполне объяснимо. Ведь практически при нулевых затратах вы получаете возможность периодически ( иногда даже ежедневно) контактировать с вашим потенциальным покупателем. Бывают платные электронные рассылки и бесплатные. Платными бывают рассылки, содержащие ценную информацию. Это самостоятельный бизнес. На западе существует громадное количество всевозможных платных рассылок, начиная от советов автолюбителям и закачнивая информацией по ценным бумагам или правовой информацией, где плата доходит до 1000 долларов в месяц. У нас хорошим примером могут служить традиционные СМИ, которые предлагают полные версии своих изданий за плату, меньшую чем стоимость печатных изданий. Бесплатные рассылки также широко распространены. Хорошая рассылка также содержит полезную информацию, которая как правило, является хорошим дополнением к основной продукции компании. Например, компания, предлагающая правовые базы данных, предлагает также подписаться на обзоры законодательства, поступившего в эти базы за неделю. Подписчики информируются о том, какие возможности или угрозы появляются у них в связи с изменением законодательства, компания регулярно напоминает подписчикам о существовании своего продукта. Или, например, компания, предлагающая компьютерным фирмам платно разместить прайс-листы на своем сервере. Для привлечения целевой аудитории на свой сервер компания создает подписку, в которой содержатся новинки компьютерного рынка, а также специальные предложения (скидки) от компьютерных компаний. Подписчик не пропустит ни одного выгодного предложения. Компания получит на своем сервере дополнительную целевую аудиторию. Система ТриЭс позволяет делать автоматическую рассылку по подписчикам, в которую включаются все изменения по наиболее важным разделам сайта. Владелец сайта получает возможность управлять этой подпиской, добавлять или удалять подписчиков. Владелец сайта избавляется от необходимости делать эту рассылку, она происходит автоматически после изменения информации на сайте. Подобная подписка может быть интересна как партнерам, дилерам, так и клиентам фирмы. Для компании важно просто регулярно публиковать на своем сайте интересную информацию. Опросы и анкетирование О том, какую роль играют анкеты в процессе поддержания обратной связи с клиентами и потенциальными покупателями, говорилось выше. Здесь мы остановимся на техническом аспекте, на том, как система ТриЭс позволяет снизить издержки в этом процессе. ТриЭс позволяет «рисовать» любое количество анкет с любым количеством полей. ТриЭс позволяет использовать поля любого типа: Комментарий, Текст для ввода, Всплывающий список, Переключатель с множеством положений, Разделитель. Эти поля дают возможность создать анкету любой сложности. Анкета создается прямо на сайте методом последовательного описания полей анкеты. Сразу после сохранения она доступна посетителям сайта. После того, как посетитель сайта заполнил анкету, она по электронной почте в текстовом виде отправляется владельцу сайта. Анкеты можно использовать для следующих целей: 1. Прием заявок на продукцию. Вы можете перечислить вашу продукцию в Всплывающем списке, ниже ввести поле для количества продукции. Далее повторить эти поля нужное количество раз ( исходя из того, сколько позиций товара у вас обычно заказывают). Бланк заказа готов. Необходимо отметить, что это не единственный способ реализации бланка заказа 2. Модерируемая гостевая книга. Вы хотите иметь на сайте гостевую книгу, но хотите, чтобы перед публикацией отзывов вы их могли просмотреть и принять решение: публиковать данное сообщение на сайте или нет. Для этих целей вы создаете на сайте анкету, в которой всего одно поле: «Ваш отзыв». Когда вы получите отзыв по почте, вы его просматриваете, и в случае необходимости, публикуете на предварительно созданной в разделе «Инфо» страничке «Гостевая книга». Затраты минимальны, функция гостевой книги реализована. 3. Анкетирование потребителей. Вы можете создать анкету любой степени сложности – ту что вам надо. Вариантов использования конструктора анкет может быть много: Книга Жалоб и Предложений, Горячая Линия, Заказ презентации продукции, Анкета участника Конкурса. Важно то, что ТриЭс дает вам удобный инструмент для создания любой анкеты. Система ТриЭс позволяет с помощью анкет получать информацию с рынка практически без затрат. Вам не нужно платить агентам по сбору информации, не нужно платить программисту для доработки сайта, можно не нанимать сторонние фирмы для проведения маркетинговых исследований. Эту работу выполнит для вас ТриЭс Система заказов и электронный магазин Любая торгующая компания, как правило, имеет на своем сайте систему заказов ( электронный магазин). Это предоставляет клиентам компании дополнительный сервис. Им не нужно больше дозваниваться до офиса и объяснять по телефону, что же им нужно, затем принимать факс со счетом. Намного удобнее и быстрее сделать это с помощью электронного магазина. В электронном магазине может быть выставлен весь товар, а не только тот, что входит на полки. В нем легко искать то, что нужно. Электронный магазин позволяет избавиться от больших складов, от торговых площадей и продавцов, уменьшить количество офис-менеджеров, занятых отгрузкой товара, сократить расходы на телефонную связь. Создание такой системы обходится недешево. По нашим исследованиям, начальная цена для электронного магазина – от 500 долларов. В ТриЭс электронный магазин входит в комплект поставки! То есть, покупка электронного магазина вам обойдется как минимум в три раза дешевле. Распространение информации Для того, чтобы размещенная информация попадала в поле зрения наибольшего количества возможных ее потребителей, важно, чтобы эта информация самостоятельно распространялась по интернету. Автоматически такую функцию выполняют поисковики. То есть, если на вашем сайте появилась некая информация, через какое-то время она будет найдена поисковиком и появится в нем. Но у поисковиков есть существенный недостаток, они не различают, о чем эта информация. Поэтому она хранится в них в большой куче под названием «Весь текст со всех сайтов в интернете». И найти в этой куче информацию типа « Работа в Екатеринбурге бухгалтером в машиностроении с окладом не менее 13000 рублей» практически невозможно. Структурированная информация, типа информации о вакансиях, хранится на специализированных порталах, в данном случае, посвященных работе. Порталы умеют обмениваться друг с другом информацией. Например, в «Яндекс.Новости» собираются новости со всех новостных сайтов российского интернета. Таким образом, новость становится доступной не только посетителям сайта информационного агенства, но и посетителю Яндекса. Для сайтов компаний подобных функций информационного обмена, как правило, никто не предлагает. Представьте, как было бы здорово: вы размещаете информацию о вакансии на своем сайте и она автоматически попадает на сайт, посвященный поиску работы, у которого аудитория больше в сто раз и куда приходят именно для того, чтобы найти работу. В результате, эффективность от размещения информации на вашем сайте возрастает в сотни (!!!) раз. Пользователям системы ТриЭс повезло. Практически все разделы сайта компании экспортируются в соответствующий раздел на бизнес-портале Уралфирм, что увеличивает число потенциальных получателей информации многократно. Новости компании с сайта попадают на главную страницу Уралфирм и в раздел Новости Уралфирм. Вакансии с сайта компании попадают в раздел Вакансии портала Уралфирм и т.д. В этом и состоит полезная функция любого портала – собирать и систематизировать информацию из различных источников, чтобы потом ее легко можно было найти. Развитие сайта и соответствие новым технологиям Интернет – быстро меняющаяся среда. Если в какой-то момент сделать сайт и больше им не заниматься, то через 2 года он будет выглядеть архаичным. Очень многое меняется. Меняется разрешение монитора, меняются браузеры, меняется язык программирования, меняются поисковые машины, появляются новые форматы рекламы, новые способы продвижения в интернете, меняется дизайнерская мода, меняется компания. Для того, чтобы сайт соответствовал всем этим изменениям, нужно проводить их постоянный мониторинг, быть в курсе событий и тенденций интернет - рекламы, являться специалистом по языкам программирования и прочее и прочее… Это под силу только крупной компании, да и в этом случае не всегда экономически оправданно. Имея сайт, созданный с помощью ТриЭс, вы избавлены от необходимости следить за всем этим. Версии системы заменяются регулярно и автоматически, отражая все необходимы тенденции. Единожды заплатив за поставку системы, пользователи ТриЭс получают все новые возможности в рамках абонентской платы за хостинг сайта. А таких возможностей за время существования ТриЭс появилось немало. Это электронный магазин, конструктор анкет, страницы для произвольного размещения информации, фотоальбом, возможность загрузки файлов и прикрепления их к страницам и многое другое. Отслеживание посетителей В интернете существуют сервисы, зачастую бесплатные, которые позволяют фиксировать, какие посетители пришли на ваш сайт и почему. О посетителе можно узнать: - из какого он города пришел он с поисковика, по ссылке на сайте или по закладке в браузере какую фразу он набрал в поисковике перед тем, как попасть на ваш сайт сколько страниц он просмотрел и сколько времени провел на сайте - пришел он впервые, или приходит несколько раз в месяц, или бывает на вашем сайте каждый день как он перемещался по сайту, по каким страницам какое разрешение у монитора и какой браузер использовался и многое другое Кроме информации о посетителе, вы получите также информацию о аудитории сайта в целом. Это будет не просто суммирование информации по отдельным посетителям. Здесь могут быть представлены такие сложные рассчитываемые показатели, как ядро аудитории, активная недельная аудитория, прогноз аудитории на последующие периоды. Это очень полезная маркетинговая информация, которую очень сложно получить, например, для других носителей рекламы. Например, попробуйте найти ответ на вопрос, сколько читателей из города Н увидело вашу рекламу в газете? Для газеты это практически невозможно, а для интернет сайта – пожалуйста, бесплатно. Для того, чтобы начать использовать эти сервисы, достаточно вставить в содержание сайта специальный программный код, который предоставляет владелец сервиса. ТриЭс позволяет использовать до 5 подобных сервисов или , другими словами, счетчиков. При этом вам не нужно будет заботиться о том, в какое место на странице вставить данный счетчик, как не пропустить ни одной страницы вашего сайта, чтобы подсчет был корректным, как переформатировать расположение счетчиков, если вы добавили или удалили один. Все это система ТриЭс сделает автоматически. Индивидуальный дизайн Индивидуальный дизайн безусловно важный элемент. Многие компании начинают свою практическую деятельность с разработки фирменного стиля. И мы, безусловно, приветствуем то, что компании стремятся сделать свой сайт неповторимым. Если вы готовы пойти на дополнительные затраты на профессиональный индивидуальный дизайн – Да, сделайте это. Но здесь нам хочется сказать свою критическую оценку некоторых тенденций, которые существуют на рынке создания сайтов. Очень часто индивидуальность превращают в некий фетиш, в средство для решения всех проблем. Подобный подход культивируют дизайнерские студии. Для них внешний дизайн является основным товаром, который они продают. Если они попробуют двум одинаковым компаниям продать одинаковые сайты ( что логично, так как сайт является отражением компаний), то они рискуют потерять заказчика, так как заказчик не увидит, за что он должен платить деньги. То, что ему пытаются продать, уже было один раз оплачено! Поэтому веб-студии стараются всевозможными способами изменить дизайн до неузнаваемости, зачастую в ущерб функциональности и удобству. Что получают в результате интернет-жители? Предположим, мы хотим выбрать автомобиль. Нашли сайты автосалонов. При посещении этих сайтов глаза начинают разбегаться в разные стороны. Даже просто найти телефоны на этих сайтах становится нетривиальной задачей: нужно на каждом сайте догадаться, под каким пунктом меню скрываются телефоны, для этого нужно тщательно изучить все меню, включая подпункты. Может оказаться, что в погоне за индивидуальностью, разработчики сайта забудут включить какую-нибудь важную информацию. Если вы не сталкивались с проблемой поиска телефона организации на сайте – то вам крупно повезло. Мы с этим сталкиваемся ежедневно. Стандартизация – это противоположное понятие. Стандартизация имеет свои плюсы, которые являются минусами индивидуализации. Если пункты меню на различных сайтах расположены всегда в одном месте, называются одинаково и за ними лежит однотипная информация – то это значительно облегчает навигацию по сайтам и, следовательно, создает удобства для посетителя. Кроме того, индивидуальность постоянно падает в цене. В каталоге Рамблер зарегистрировано более 500 тысяч сайтов. Сколько дизайнов способен запомнить человек? Несколько сотен, не больше. Все! Дальше для него все сайты сливаются. Он понимает, что нечто подобное он уже видел, только не помнит где. И каким бы индивидуальным сайт не был – это производит все меньше и меньше впечатления. Индивидуализация сайта составляет лишь 5% от тех свойств, которые должны присутствовать в сайте. Оригинальные маркеры ( выделения для начала абзацев ), логотип компании в шапке сайта, фирменные цвета – этих элементов достаточно, чтобы ваш сайт не спутали ни с одним другим. ТриЭс позволяет реализовать элементы индивидуализации, приведенные в предыдущем абзаце. Более того, если вы хотите, то можете заказать создание абсолютно индивидуального сайта в рамках системы ТриЭс. Конечно, на такой индивидуальный дизайн будут ограничения, которые связаны со структурой отображаемых данных и носят скорее стандартизующий характер. В ТриЭс внешний дизайн сайта полностью отделен от информационной структуры, поэтому внесение изменений в дизайн не составляет особых сложностей. Обмен баннерами и ссылками Для того, чтобы иметь возможность привлекать целевую аудиторию на сайт, на сайте должны быть предусмотрены места для размещения баннеров и ссылок. Баннеры используются для размещения информации от баннерных сетей, с порталов, тематически связанных с вашим сайтом, с сайтов ваших стратегических партнеров. Баннерные сети позволяют вам бесплатно получать посетителей. Вы размещаете их баннеры на своем сайте, показываете их, в обмен получаете почти такое же количество показов в этой баннерной сети на других сайтах. Многие баннерные сети позволяют настроить, на каких сайтах показывать баннеры, на каких нет, посетителям из каких регионов их показывать и т.д. Обмен ссылками и баннерами позволяет также добиться повышения позиции вашего сайта в поисковых машинах. Для каждого сайта поисковыми машинами вычисляется показатель, который определяет важность данного сайта. Если вы обменяетесь с таким сайтом ссылками, то ваш показатель возрастет. Как правило, этот показатель называется индексом цитирования. Поисковые машины тщательно скрывают, каким образом рассчитывается этот индекс, чтобы не было злоупотреблений. Если вы установите у себя Яндекс-Бар, то вы в окне браузера будете видеть индекс цитирования для просматриваемых сайтов. Ссылки и баннеры можно использовать для: - Ссылки на ваших стратегических партнеров Информационного наполнения вашего сайта за счет ссылок на интересные ресурсы по вашей тематике Участия в партнерских программах, позволяющих заработать на ссылках с вашего сайта Поднятия рейтинга вашего сайта в поисковых машинах Пять аргументов, чтобы создать сайт с помощью ТриЭс, даже если у вас уже есть сайт. Обновление сайта Если ваш сайт был создан давно, то он наверняка не поддерживает те технологии, которые заложены в ТриЭс. Пройдитесь по предыдущим страницам, посвященным созданию сайта и посмотрите, какие возможности поддерживает ваш сайт. Мы это делаем регулярно и видим, что 80 процентов сайтов можно значительно улучшить, перейдя на систему ТриЭс. Увеличение аудитории сайта Наш опыт показывает, что большинство посетителей приходит на сайт через поисковые машины. При этом, если будет два сайта одной компании, сделанные в разных технологиях, то почти наверняка аудитория, пришедшая с поисковых маших, удвоится после появления второго сайта. Механизм работы поисковых машин настолько сложен и настолько часто меняется, что практически невозможно угадать, насколько высоко в результатах поиска появится почти одинаковая страница с двух разных сайтов. При этом необходимо учитывать, что те дополнительные затраты, которые от вас потребуются для поддержания сайта, созданного в ТриЭс, полностью перекроются выгодами от автоматического копирования информации с этого сайта на бизнес-портал Уралфирм. Промо-сайт Довольно часто компании создают сайт для проведения какой-то акции. Сайт, созданный в ТриЭс, очень хорошо подходит для этого, так как при небольшом бюджете, отведенном на акцию, компания получает возможность создать полноценный сайт, работающий только на данный проект. Сайт подразделения Так как бизнес-единица компании, как правило, представляет собой мини-фирму, со своей продукцией, своими сотрудниками, своими целями, то вполне логично сделать отдельный сайт для подразделения с помощью ТриЭс. При этом на основном сайте компании будет представлена информация более крупными блоками, при переходе на сайт подразделения информация уже более подробно описывает только продукцию этого подразделения. Это позволит создать более четкую структуру информации, когда посетитель сайтов будет видеть только то, что ему нужно видеть в данный момент, не отвлекаясь на лишние детали. Льготы Немаловажным аргументом при выборе системы создания сайта являются льготы, которые получает его владелец. Приобретая сайт в системе ТриЭс, вы получаете многочисленные льготы на бизнес-портале Уралфирм. Уралфирм стремительно набирает популярность. За один только год посещаемость портала выросла в три раза. Постоянно появляются новые сервисы. Владелец сайта получает льготы на размещение прайс-листов, бесплатно участвует в проф-клубе Уралфирм, что дает ему массу дополнительных сервисов. Можно иметь роскошный, сделанный по индивидуальному заказу магазин, весь в огнях и неописуемом богатстве, но стоящий отдельно. А можно иметь типовой супермаркет, расположенный на оживленной трассе, в котором все привыкли ориентироваться и знают где вход и выход и где что лежит. Оба подхода имеют право на существование. Но для магазина важны 3 вещи: место, место, и еще раз место… Каталог предприятий Мы переходим к описанию части портала Уралфирм, которая полсужила ее основой и на данный момент является наиболее посещаемым разделом портала. В каталоге представлена уникальная информация о предприятиях Свердловской области и г. Екатеринбурга. Это информация о всех реально работающих предприятиях нашего региона. Над обновлением этой информации ежедневно трудится более 40 человек. Данный каталог - самая полная и достоверная информация, находящаяся в свободном доступе. И одна из самых полных и достоверных, включая коммерческие базы данных. Информация о предприятиях собирается информационной службой сервера Уралфирм путем анкетирования. Предприятие имеет возможность самостоятельно добавить предприятие в наш каталог или внести изменения в уже существующую карточку. Внесенная таким образом информация проверяется нашим оператором на достоверность и после этого публикуется в каталоге. Такой механизм позволяет исключить засорение базы данных недостоверной информацией. Общая информация о предприятии Наверняка, информация о вашем предприятии уже представлена в нашем справочнике. Минимум раз в квартал наши представители посещают каждое предприятие и проводят их анкетирование с целью уточнить представленную в справочнике информацию. От того, насколько полно представлена информация о вашем предприятии на Уралфирм, зависит тот эффект, который вы получите от нашего справочника. Почти вся информация о предприятиях размещается бесплатно. Это сделано для того, чтобы наш ресурс был полным, чтобы в нем были представлены все предприятия. Это привлекает большое количество потребителей, создает ценность ресурса. Только в случае, если вы хотите выделить свое предприятие среди других, привлечь к себе дополнительное внимание - в этом случае с вас попросят деньги. В каталоге опубликованы следующие данные: Адресная и контактная информация Почтовый адрес, телефон, е-мейл, Веб-сервер, ФИО руководителя. Эта вся информация, которая необходима, чтобы связаться с данным предприятием. Вы можете использовать наш каталог в качестве большой записной книжки и быть уверены, что информация в ней всегда соответствует действительности. В среднем к адресной информации о предприятии обращаются 5 посетителей в день, а к 20 наиболее востребованным компаниям – более 10 раз в день. Теперь представьте, сколько ваших клиентов или партнеров не дозвонятся до вас в течение месяца, если телефон будет указан неправильно!!!. Виды деятельности Это важная информация, которая позволяет посетителям выделить в каталоге только ту группу предприятий, которая его интересует. Каждому предприятию может быть присвоено больше одного вида деятельности. В случае необходимости предприятие может уточнить вид деятельности с помощью поля "Примечание К виду деятельности". Таким образом можно получить полное представление о том, чем занимается данное предприятие. Ключевые слова Это те слова, по которым данное предприятие будут искать на сайте. Количество слов, которые каждое предприятие может занести, ограничено. Поэтому предприятия стремятся выбрать те слова, которые наиболее точно описывают их деятельность. С помощью ключевых слов можно довольно точно выделить небольшую группу нужных предприятий. Например, по слову "ландшафт" выдается 6 предприятий. По слову "решетки" 17 предприятий. Просмотрев карточки, можно быстро определиться, кому заказать решетки на окнах или ландшафтный дизайн. Филиалы В каталоге указывается связь между предприятиями. Это важная маркетинговая информация, позволяющая оценить размеры предприятия, определить, с каким из предприятий лучше контактировать. Подробная информация На рынке действует большое количество предприятий, производящих однотипную продукцию. Чтобы покупатель мог выбрать из этих поставщиков, предприятие имеет возможность опубликовать подробную информацию о себе. Чем его продукция отличается от продукции других поставщиков, какие у него есть рекомендации от покупателей, чем выделяется его сервис - все это может повлиять на выбор покупателем поставщика. Связи с другой информацией Если предприятие опубликовала на сервере Уралфирм новости, вакансии, прайс, скидки или спрос, то информация об этом появляется в виде ссылок как в списке предприятий под названием предприятия, так и в карточке предприятия. Информация о районе расположения Посетитель может сделать выборку предприятий, дополнительно в качестве параметров поиска указав район его расположения. Таким образом можно найти ближайший к вам компьютерный салон или аптеку. Можно также оценить распределение торговых точек по разным районам города при выборе места под будущее предприятие. Выделение предприятия В каталоге представлено более 30 тысяч предприятий. Очень много предприятий занимается одним и тем же. Например, в рубрике «Компьютеры» представлено 450 предприятий. Или по ключевому слову «окна» выдается более 200 предприятий. Внимание посетителя каталога распределяется равномерно между этими предприятиями. Поэтому, чтобы вас заметили, необходимо как-то выделить ваше предприятие в общей массе. Для этого на Уралфирм есть масса возможностей, на все случаи жизни. Инфо-блок Инфоблок – один из самых «тяжеловесных» рекламных инструментов, дальнобойное орудие. Он располагается на самом видном месте на странице. Инфоблок привязан к рубрике каталога и количество мест в каждой рубрике ограничено шестью. Например, из 450 компьютерных фирм инфоблок достанется только шести. Такой дефицит придает особое значение инфоблоку, говорит об эксклюзивности его владельца. Так как инфоблок размещается, как правило, на срок от полугода до года, то это создает дополнительный ажиотаж вокруг вопроса об освобождении или занятии свободного места. Инфоблок состоит из двух элементов – графического и текстового. Графический элемент, размером 100*60 пикселов, призван привлечь внимание посетителя, оставить в его памяти визуальный образ. Он может быть анимированным и прокручивать перед посетителем небольшой, но запоминающийся сюжет. Например, компания, продающая лестницы, разместила анимированный сюжет, в котором ботинки переступали по бесконечной лестнице. Любоваться им можно было тоже бесконечно, как на падающую воду. Текстовый элемент призван побудить посетителя к дальнейшим действиям, сообщить ему нечто, что заставило бы его нажать на данный баннер и перейти по ссылке. Статистика Уралфирм показывает, что одна треть поисков происходит при помощи рубрикатора. Как правило, это происходит, когда посетитель ничего не знает о той области, в которой хочет что-то найти, поэтому для начала он хочет получить общее представление об этой сфере деятельности. Предположим, посетитель портала хочет купить компьютер. Он еще не знает, какой компьютер ему нужен, какая там должна быть материнская плата или память, нужен ему лазерный или струйный принтер. Он не знает, в какую фирму обратиться. Все, что он знает, что ему нужен компьютер, чтобы ребенок мог скачивать рефераты из интернета и играть в игрушки, и чтобы компьютер был хороший. Конечно, такой посетитель прежде всего зайдет в рубрику «Компьютеры». И здесь он уже готов воспринять инфоблоки наилучшим для рекламодателя образом: он ищет информацию о компьютерах и рекламодатель ему выдает такую информацию. Необходимо отметить, что инфоблок показывается не только при посещении соответствующей рубрики, но также и при поиске, когда одним из критериев задана эта рубрика. Рекламная строка Рекламная строка является очень хорошим рекламным элементом и подходит практически для любого предприятия. Рекламная строка относится к так называемой контекстной рекламе. Смысл контекстной рекламы в том, что посетителю показывается реклама в зависимости от того, что ищет данный посетитель. Отклик от подобной рекламы значительно выше, чем от «неконтекстной», так как посетитель получает то, что хочет. Рекламная строка выдается под названием предприятия, если данное предприятие есть в результатах поиска. Рекламная строка дает следующие возможности: Возможность оказаться в начале выборки. Оказаться в начале выборки очень важно, чем выше вы в результатах выборки, тем больше вероятность, что посетитель обратит внимание именно на ваше предприятие. Выборка может производиться по ключевым словам, по рубрикатору, по району, по названию. a. Поиск по ключевому слову. Предположим, Вы занимаетесь производством пластиковых окон. Пользователь вводит для поиска ключевое слово «окна», так хочет узнать, кто ими занимается в городе. Ему выдается список из более чем 200 организаций. И вы будете в начале списка, если у Вас оплачена рекламная строка и заведено в ключевых словах слово «окна» b. Подобным образом рекламная строка работает при поиске по рубрикатору. Предположим, пользователь занимается ремонтом и подыскивает фирму, которая может это сделать. Он заходит в раздел «Строительство/Ремонт и отделка». Так как вы занимаетесь производством окон и их установкой, вы присутствуете в этом разделе и будете на первом месте. Пользователь еще только подумал о ремонте вообще, а Вы уже получили возможность предложить ему свои окна. c. При поиске по названию пользователь ищет уже именно Вас. Он Вас уже знает и обращается в свою личную записную книжку – сайт Уралфирм – за Вашим адресом или телефоном. С помощью рекламной строки Вы имеете возможность сообщить ему информацию, которую Вам наиболее интересно до него донести. Например, что у Вас распродажа со значительными скидками. Или, что Вы открыли новый сайт, где можно проконсультироваться по Вашей продукции. В данном случае рекламная строка будет показана тому, кто уже о Вас знает, и она может помочь провести посетителя по пути от простого знания о Вас до покупки Вашего продукта. Изменение рекламной строки в on-line режиме (сразу же) Вы можете менять рекламную строку так часто, как хотите. Вы можете придумывать разные рекламные строки и проверять, как меняется отклик на нее. Затем Вы можете использовать подобранный таким образом ролик для рекламы в реальных СМИ. Вы можете помещать в нее предложение дня, которое служит для более подробного знакомства с Вашим сервисом. Например, туристические фирмы используют горящие путевки для этих целей.Внесение информации завлекающей пользователя. Первое, что нужно сделать, чтобы увеличить объем продаж – это привлечь новых пользователей. Потом будет подробный рассказ о Вашем продукте и качественное оказание услуг. Сначала нужно, чтобы потребитель выделил Вас среди Ваших конкурентов. Потребитель еще ничего не знает о Вас. Он видит только список из 200 фирм, производящих окна, и не знает, какую выбрать. И здесь будет достаточно одной фразы, чтобы он кликнул именно на Вашей ссылке, пошел на Ващ сайт или позвонил Вам. И тогда Вы сделаете все, чтобы он купил именно Ваш продукт. Придумайте такую фразу. Наш опыт показывает, что от правильной формулировки рекламной строки Вы можете получить десятикратное увеличение отклика. Предприятие бросается в глаза из-за красного цвета строки. Вы платите деньги, мы делаем все, чтобы Ваша реклама сработала. Предприятие работает с нами и, соответственно, может вкладывать деньги в рекламу, выглядит среди других предприятий как эффективно работающее. Если предприятие заплатило за рекламную строку, значит оно позаботилось и о правильных телефонах и адресе на сервере Уралфирм. Значит, оно точно работает и работает активно. Если предприятие позаботилось о том, чтобы привлечь клиента, оно позаботилось и о продукте, так как не хочет, чтобы его рекламные деньги пропали даром. Поэтому покупатель больше доверяет такому предприятию и в первую очередь обратится к нему. Дополнительное «послание» посетителю портала. Рекламная строка содержит текст, который призван пробудить интерес у посетителя сайта. Сообщение может быть длиной до 180 символов, что вполне достаточно, чтобы привлечь внимание. Ссылка. Рекламная строка может содержать ссылку на дополнительную информацию, на ваш сайт. Рекламная строка может пробудить интерес. Но важно не дать этому интересу пропасть, превратить его в желание действовать. Поэтому не стоит бросать заинтересованного посетителя на полпути к покупке, нужно отправить его по ссылке туда, где он сможет реализовать свой интерес. Подробная информация Подробная информация располагается на карточке вашего предприятия под основными его реквизитами. Как правило, здесь размещается «коммерческое предложение», или, как это звучит в оригинале, sales letter. Существует отдельная литература, посвященная вопросу, как правильно составить это предложение, поэтому мы не будем здесь останавливаться на этом. Подчеркнем лишь, что цель этого предложения – превратить потенциального покупателя в покупателя действительного. Карточка предприятия наилучшим образом подходит для размещения коммерческого предложения. Вам уже удалось каким-то образом «заманить» посетителя на карточку предприятия: он нашел ее по ключевым словам, или по рекламной строке, уже заинтересовался вашим предприятием. Осталось развить успех и довести дело до продажи: сообщить посетителю нечто такое о вашей продукции, от чего он забудет все на свете и побежит к вам оформлять договор. Формат подробной информации позволяет разместить все для этого необходимое. Можно разместить необходимое количество текста, можно добавить иллюстрацию, можно поставить ссылки на дополнительный материал. Размещение подробной информации дает ряд дополнительных преимуществ ее владельцу: 1. Предприятия с подробной информацией выделяются специальным значком в списке предприятий. При нажатии на этот значок происходит переход на подробную информацию. 2. При просмотре одновременно нескольких карточек предприятий, подробная информация также выводится в этом списке, что значительно выделяет данное предприятие в общем списке. 3. Текст, расположенный в подробной информации, индексируется поисковыми машинами. Таким образом, вы получите дополнительных посетителей на карточку вашего предприятия, причем тех, кто искал текст, расположенный в вашей «Подробной информации», то есть целевую аудиторию. 4. По подробной информации происходит поиск и на Уралфирм. То есть ваше предприятие значительно чаще окажется в результатах поиска, если у него есть «Подробная информация» Баннеры Баннеры в каталоге предприятий Уралфирм двух размеров: 100*100 и 88*31. Выбор размера зависит от вашего бюджета и количества посетителей, которых вы хотите привлечь. Чем больше ваш рекламный бюджет и чем больше посетителей вам нужно, тем больше баннер вы выбираете. Стоимость привлечения одного посетителя у этих баннеров одинаковая. Баннеры имеют следующие особенности: 1. Они могут располагаться на главной странице каталога, а могут быть привязаны к рубрике любого уровня. Если ваш товар необходим всем и всегда, то есть это товар постоянного спроса, то вам имеет смысл разместить баннер на главной странице. В этом случае известно, что посетитель сайта пользуется той продукцией, которую продает ваша компания и вам важно привлечь его внимание к продукции именно вашей компании. Если товар долговременного спроса, то лучше баннер расположить в рубрике, соответствующей товару. Товар покупается раз в несколько лет. Поэтому для вас будет выгодней показать покупателю рекламу только тогда, когда он уже собрался покупать, то есть зашел в нужную рубрику каталога для выбора фирмы – поставщика. 2. Баннеры могут быть анимированными. Новые флэш-технологии позволяют в небольшой объем баннера вместить приличный сюжет, способный заинтересовать покупателя. 3. Баннеры дополнительно индексируются поисковыми машинами. Каждый баннер можно снабдить текстом, который выдается при наведении мышки на баннер. Если в Яндексе набрать слово из этого текста, то справа от результатов поиска выдастся картинка, которой данный текст соответствует. Таким образом, вы можете получить бесплатную дополнительную баннерную рекламу на лучших рекламных площадках. Ссылки Ссылки также могут быть привязаны к главной странице, либо к рубрике любого уровня. Ссылки имеют следующие особенности: 1. Показ ссылок невозможно отключить, как это можно сделать с баннерами. 2. Текст ссылки имеет значение. Наш опыт показывает, что количество переходов по ссылкам, расположенным рядом, может отличаться в 5 - 10 раз. Поэтому этому вопросу стоит уделить внимание. 3. Ссылки воспринимаются не как реклама, а как содержимое сайта, поэтому доверие к ним со стороны посетителей больше. 4. Имеется возможность выделить ссылку красным цветом. В этом случае она перемещается в верх списка ссылок и дополнительно привлекает к себе внимание своим цветом. Ссылка влияет на ранжирование в поисковиках той страницы, на которую она ссылается. Поэтому размещение ссылки на ваш сайт на Уралфирм повлияет на то, насколько высоко будут страницы вашего сайта в результатах запроса поисковых машин. Товары У потребителей часто возникает вопрос: "Где приобрести нужный мне товар, и как его приобрести по наименьшей цене". Можно объездить все магазины и компании в поисках нужного товара. Можно обойти сайты компаний, выписать на бумажке цены, а потом их сравнить. Но есть более современный и удобный способ. Нужно воспользоваться поиском товара в разделе Цены на товары и услуги каталога Уралфирм. В течение секунд нужный товар будет найден. Рубрикатор Все представленные на Уралфирм товары разбиты на рубрики. Это сделано для удобства поиска, так как довольно часто одно название относится к разным рубрикам. Например, если попытаться найти сотовый телефон LG5310 просто по его марке 5310, то выдадутся, кроме сотовых телефонов, запчасти к автомобилям, копировальное оборудование и пр. Использование рубрикатора позволяет указать серверу, что под 5310 имеется в виду марка сотового телефона, а не копировального аппарата. Рубрикатор на Уралфирм имеет более 1200 рубрик и построен в виде иерархического дерева. Посетитель Уралфирм имеет возможность искать по рубрике любого уровня, то есть детализировать свой запрос до той степени, до какой ему это необходимо. Посетитель имеет возможность комбинировать поиск по рубрикатору с поиском по другим реквизитам. Для этого ему сначала нужно выбрать рубрику, а затем задать другие реквизиты, например, название товара. При этом нужно оставить галочку «Искать в выбранной рубрике» Картинки. Для многих категорий товара важно увидеть этот товар перед тем, как его купить. Это относится, например, к канцтоварам, мебели, бытовой технике. На Уралфирм имеется возможность каждому товару поставить в соответствие фотографию. Тогда напротив этого товара в результатах поиска появится небольшая картинка, дающая общее представление о товаре. При нажатии на эту картинку вызывается большое изображение данного товара, по которому можно составить полное представление о нем. Картинки могут понадобиться и как дополнительная справочная информация о товаре. Например, покупатель не знает точное название шоколада, который ему нравится, но помнит, как он выглядит. Или он не знает, как называется альбом группы, который он хотел бы купить, но он помнит, как выглядела его обложка. В этом случае изображение товара поможет покупателю определиться, то ли он покупает, что хотел. Ссылки с описания товара. Зачастую короткого описания товара недостаточно для того, чтобы получить представление об его потребительских свойствах. Как правило, это относится к сложной продукции. Например, покупателю программного обеспечения важно знать все возможности этого ПО. Или, покупателя автомобиля интересует масса технических параметров данного автомобиля. В данном случае описание товара в каталоге Уралфирм может быть выполнено в виде ссылки на более подробную информацию о данном продукте. Это даже может быть ссылка на отдельный сайт, посвященный этому продукту. Но ссылки могут пригодиться не только для сложных товаров. Например, многих покупателей продуктов питания сейчас интересует, из чего изготовлен тот или иной продукт, какова его калорийность, сколько в нем жиров и углеводов. В прайс-лист подобную информацию не помещают. Но ссылку из прайс-листа на страницу с описанием товара сделать вполне возможно. Статистика и анализ Так как все действия посетителя портала Уралфирм фиксируются и вся информация о товарах представлена в виде единой базы данных, то это открывает грандиозные возможности для анализа, как предложений продавцов, так и запросов покупателей, а также сравнения соответствия предложений запросам. Например, легко сравнить ваше предложение с предложениями конкурентов, если сделать выборку по интересующему товару с сортировкой по цене. Если не иметь под рукой Уралфирм, то придется искать прайс-листы конкурентов, выписывать из каждого интересующую позицию, потом проводить сравнение. Все это во много раз более трудоемко. Разбиение товара по рубрикам позволяет производить номенклатурный анализ. Сколько товара в среднем от одной фирмы представлено в данной рубрике, сколько от вашей фирмы. Проанализировать, почему у вас больше или меньше и что с этим можно сделать. Сколько раз ваш товар из данной рубрики появлялся в результатах поиска, и сколько в среднем появлялся товар конкурентов? Почему эти цифры отличаются в ту или иную сторону? На все эти вопросы позволяет ответить статистика по прайс-листам Уралфирм. Эти вопросы важны для определения ценовой и номенклатурной политики компании. И получить ответы на данные вопросы можно, только разместив прайс-лист на Уралфирм. Анализ запросов посетителей также позволяет получать интересные маркетинговые данные. Например, можно построить индекс привлекательности товара, который показывает соотношение спроса и предложения. Чем чаще ищут товар, тем индекс привлекательности выше. Чем больше предложений данного товара от разных поставщиков, тем индекс ниже. Сравнивая индексы привлекательности, можно определить, какой товар стоит включить в свой ассортимент, а какой, наоборот, исключить. Скидки Если предприятие размещает на Уралфирм прайс-лист и одновременно публикует там информацию о скидках и распродажах, то напротив каждой товарной позиции в прайслисте этого предприятия появляется красная ссылка «Скидки», при нажатии на которую посетитель переходит на информацию о распродажах данного предпрития. Это позволяет дополнительно привлечь внимание посетителей к продукции данного предприятия и сделать так, чтобы проводимая предприятием акция имела наибольший эффект. Рекламные элементы в разделе товары. Назначение рекламных элементов в этом разделе отличается от их назначения в разделе каталог. Так как в разделе товары посетители ищут прежде всего информацию о товарах, то и рекламировать в данном разделе нужно прежде всего товары. Поэтому, если у вас есть товарная позиция, которая лучше всего продается, является хитом сезона, то в разделе товары нужно обязательно разместить ее рекламу. Это аналогично тому, как многие компании выделяют в своем прайс-листе наилучшие предложения пометками «Супер – цены!!!», «Новинка!!!» или «Бестселлер!!!». Только в данном случае выделение происходит не на прайс-листе фирмы, а на целом ворохе прайслистов ( читай, выборке товаров) разных компаний. При этом ваше предложение окажется на самом верху, а покупатель уже ищет ваш товар!!! Система заказов. Мы уже говорили о том, что по статистике, возможность немедленного оформления заказа повышает количество заказов на 70%. Это происходит потому, что покупатель забывает о том, где он нашел товар и находит его потом в другом месте; потому что у него прошел первый покупательский импульс ( в одном известном произведении именуемом ВАУ-импульсом); потому, что он потратил деньги на что-то другое, а на ваш товар у него денег не осталось. Вот почему на Уралфирм такая возможность мгновенного заказа реализована. Если у предприятия поставщика указан адрес электронной почты, куда должны приходить заказы, то напротив каждого товара данного поставщика появляется окошко, в котором посетитель может указать нужное ему количество. В этом случае товар попадет в его корзину. Набрав в корзину нужный товар, покупатель может отправить заказ, который автоматически уйдет всем поставщикам товаров из корзины. Поставщики получают заказ по электронной почте, могут связаться с покупателем напрямую или зайти на Уралфирм, откорректировать заказ, исходя из наличия товара и имеющихся цен, и отправить счет покупателю. Система заказов позволяет сделать все настройки, необходимые для работы с ней. Можно задать реквизиты поставщика, необходимые для выписки счета. Тогда покупатель получит готовый счет. Можно указать, по какой формуле пересчитываются цены в иностранной валюте при выписке счета в рублях. Можно указать, сколько стоит доставка и какие условия доставки. Можно оговорить любые дополнительные условия, которые выставляет поставщик: сроки поставки товара, дополнительные скидки для оптовых покупателей, минимальная сумма заказа или минимальное количество отгружаемого товара и прочее. Форум Форум имеет ряд особенностей, которые выделяют его из всего многообразия форумов, существующих в интернете: 1. Форум предназначен для обсуждения вопросов, связанных с бизнесом и экономикой Свердловской области: где можно купить, особенности предлагаемых товаров и услуг, консультации по их использованию. 2. Форум состоит из 400 минифорумов, соответствующих различным видам деятельности. При этом весь форум построен так, что его можно использовать как один большой форум по всему спектру экономики, либо конкретизировать тематику форума до нужной степени детализации. Это достигается за счет принципа "Прозрачности" форума, когда, находясь на более высоком уровне рубрикатора, вы видите все нижележащие уровни. Например, находясь на главной странице форума, вы видите все обсуждения во всех рубриках форума, отсортированные в порядке убывания даты. При выборе рубрики "Строительство" вам будут доступны обсуждения как из данной рубрики, так и из всех лежащих ниже подрубрик. 3. Внутри обсуждения все посты связаны между собой: обсуждение хранит информацию о том, какой пост является ответом на какой вопрос или утверждение. Таким образом строится дерево обсуждения, которое начинается с первого поста обсуждения и далее ветвится по вопросам и ответам. Данный подход позволяет легко отследить историю и логику развития обсуждения. Каждый пост имеет поле, являющееся заголовком того поста, на который он отвечает. Кликнув на этот заголовок, можно перейти к этому посту. Каждый пост содержит заголовки постов, которые отвечают на данный пост. Кликнув на любом заголовке, можно перейти к соответствующему посту. Таким образом, обеспечивается легкость перемещения по дереву обсуждения как в прямом, так и в обратном направлении. 4. Подписка. Пользователь может подписаться как на посты любого обсуждения, так и на новые обсуждения по интересующей его тематике. Это обеспечивает дополнительные удобства при работе с форумом. 5. Некоторые обсуждения закрыты для публикации постов незарегистрированными пользователями. Закрыть обсуждение может его создатель для того, чтобы обсуждение не забивалось "мусорными" постами. Форум предназначен для того, чтобы посетитель Уралфирм мог получить ответ на любой вопрос, связанный с приобретением продукции у предприятий Свердловской области. При этом предприятия, принимающие активное участие в деятельности форума, получают инструменты для работы со своими потребителями. Ниже мы рассмотрим эти инструменты подробнее. Консультирование потенциальных покупателей. Покупатель может не найти ответы на интересующие его вопросы ни в каталоге, ни в прайсах, ни в аналитических материалах. Зачастую ему проще спросить у специалистов, чем искать самому. Вот тут то консультация в форуме и поможет предприятию наладить контакт с покупателем. «Какие самые недорогие ( или самые эстетичные ) способы отделки стен?» - спрашивает покупатель. « Я могу предложить вот такие, они недорогие по следующим причинам…» - отвечает строительная фирма. В результате выигрывают все. Покупатель получает нужную ему информацию, продавец – благодарного покупателя. Консультирование в форуме имеет преимущества. Вы можете проконсультировать один раз, а данную консультацию прочитают многие потенциальные потребители. Возможно, они узнают о новых свойствах продукции, что подтолкнет их к более частому ее использованию или приобретению. Кроме того, потребитель имеет возможность задать уточняющий вопрос, что невозможно, например, при чтении инструкций. Создание имиджа эксперта в своей отрасли Для многих видов деятельности важно быть компетентным в глазах потребителя. Как правило, это относится к услугам или сложной продукции. Компьютеры, программное обеспечение, аудиторские и консультационные услуги – во всех этих отраслях качество сервиса определяется компетентностью конкретного исполнителя. Потребитель может получить представление о качестве услуг на основании личного опыта. Или, посмотрев, как эти консультанты отвечают на вопросы на форуме. Консультирование на форуме делает процесс публичным. Следовательно, большее количество людей увидят этот процесс - предприятие быстрее сформирует образ компетентного игрока на своем рынке. Консультирование сопровождает практически любую человеческую деятельность. Разделение труда и накопление опыта и знаний многими поколениями привело к тому, что практически не осталось областей, которые не требовали бы консультирования. В этом легко убедиться, посмотрев карточки предприятий на Уралфирм. У большинства предприятий в видах деятельности стоит консультирование по тем вопросам, в которых они компетентны. Выявление потребностей рынка Форум – это то место, где потребитель и поставщик могут пообщаться. Для поставщиков это открывает новые возможности. Для форума вполне уместно для производителя задать вопрос о потребительских свойствах своей продукции, о проводимых мероприятиях, о том, какие изменения и улучшения хочет видеть покупатель. И покупатели, как правило, с удовольствием отвечает на такие вопросы. Так как производство – это дорога с двусторонним движением. И покупатель и продавец заинтересованы в улучшении качества продукции, поэтому живой обмен информацией – важная часть развития продукции. В обычной жизни достаточно сложно найти повод или согласовать время для подобного общения. Также бывает сложно найти людей, от которых легко получить информацию. Для форума таких проблем не существует. Люди посещают форумы в удобное для них время. Если им есть что-то сказать по существу вопроса – они высказываются, если нет – они не отнимут ни у кого время на лишние объяснения. На форумы приходят люди, которые уже готовы к общению, хотят общаться. Поэтому сложностей с получением от них нужной информации также не бывает Аналитические материалы, новости Можно без преувеличения сказать, что у Вас появилась уникальная (недоступная Вам ранее) возможность быть в курсе тех событий в мире бизнеса, которые могут быть Вам интересны, и при этом исключить получение и необходимость просмотра лишней для Вас информации. Вы можете это делать с помощью раздела "Новости компаний". Эта уникальность обусловлена суммой следующих факторов: 1. Удобство доступа к новостям 2. Огромное количество поставщиков информации 3. Ручная обработка информации редакторами сайта. 4. Полезность информации 5. Четко определенная тематика новостей Рассмотрим по пунктам. 1. Удобство доступа к новостям Посетитель имеет возможность: выбрать из более чем 400 видов деятельности. Рубрикатор построен в виде иерархического дерева и посетитель может сужать область поиска по видам деятельности до нужной ему степени детализации. Например, может посмотреть рубрику "Электроника, бытовые товары", или уточнить подписку "Электроника, бытовые товары" - "Бытовая техника". Или, если область его интересов еще более узка, еще уточнить запрос: "Электроника, бытовые товары" - "Бытовая техника" - "Швейные машины". находится в режиме просмотра конкретной новости, то, нажав на ссылку "Все новости данного предприятия", он получит список всех новостей данного предприятия Например, посетитель хочет получить все, связанное с разработкой Web-сайтов. Он может задать условие для поля "Содержание": поле содержит "сайт" или "web" или "веб".Если он хочет уточнить запрос и получать информацию только по конструкторам сайтов, то он задаст условие для поля "Содержание": содержит "конструктор" и "сайт". ельные возможности. Можно задать тип новости. Типы бывают: "Скидки", "Достижения", "Изменение реквизитов", "Семинары", "Выставки" и т.д. Например, посетитель хочет получить информацию о всех семинарах по компьютерной тематике. В рубрикаторе он выбирает "Компьютеры, комплектующие и периферийные устройства" и в поле "Тип новости" задает "Семинары и конференции". - какой должности на предприятии данная новость может быть интересна. Если посетитель бухгалтер, он может получить все новости, касающиеся бухгалтера. Или он может уточнить запрос и получать только новости о семинарах для бухгалтеров. получает доступ ко всем новостям, когда либо публиковавшимся на сайте. Если у Вас возник вопрос по Web-строительтву, то Вам есть смысл поискать информацию в разделе "Программирование" с условием для поля "Содержание"= "Web". Вы получите всю информацию по данному вопросу. те в обратном хронологическом порядке. Это позволяет их просматривать в порядке убывания их актуальности. Согласитесь, из двух похожих по содержанию новостей более свежая наиболее интересна. оляет: - Выделить элемент среди других. Например, компания может разместить в новости свой логотип. И тогда эта новость будет связываться в сознании читателя с данной компанией за счет визуальных ассоциаций - Сообщить дополнительную информацию. Например, если компания переехала в новый офис, то она может разместить фотографию фасада этого офиса, чтобы клиенту было легче сориентироваться на местности и чтобы он лишний раз прочувствовал солидность компании. 2. Огромное количество поставщиков информации Сайт Уралфирм предоставляет удобный механизм, с помощью которого кампании самостоятельно могут размещать, удалять и редактировать свои новости на Уралфирм. Новости отображаются на Уралфирм очень удобно и рассылаются по подписке. Размещение новостей создает положительный имидж компании; посылает рынку сигнал, что она функционирует и довольно активно; информирует рынок о жизни компании. Поэтому компании очень охотно размещают свои новости на Уралфирм. Именно поэтому количество поставщиков информации на сайт Уралфирм быстро растет и на данный момент составляет свыше 300 компаний. 3. Ручная обработка информации редакторами сайта Все приходящие на сайт Уралфирм новости перед публикацией проходят обработку редакторами. и будут опубликованы. Разделы, как правило, берутся из видов деятельности компании, опубликовавшей новость. Но редактор может добавить или удалить раздел в зависимости от содержания новости. , "Скидки", "Семинары", "Аналитика. новость. Это удобно для конкретного сотрудника предприятия - чтобы не читать все новости, он может прочитать только свои. Например, юрист может при поиске новостей задать условие: "Мне нужны новости для юриста". Ему будут выданы новости про семинары для юристов, новости юридических компаний, новости по справочно-правовым компьютерным системам типа КонсультантПлюс, новости издательств о новинках юридической литературы, новости законодательных органов о новинках законодательства и т.п. автору приходит ответ, что данная новость не будет опубликована, так как она уже есть на сайте. Если новость не содержит по мнению редакторов интересной для посетителей Уралфирм информации, то она также не будет опубликована и автор будет об этом извещен. Это позволяет избавить новости на Уралфирм от мусора, который засоряет большинство сайтов, где публикация бесплатна и открыта. В то же время, необходимо отметить, что если новость может быть интересна даже самой узкой категории посетителей Уралфирм, она будет опубликована. Это сделано потому, что у посетителя есть удобный инструмент для выбора нужных только ему новостей и ненужная ему информация не будет ему мешать. 4. Полезность информации Экономика касается всех. Каждый день каждый из нас соприкасается с экономикой. Мы все где-то работаем, получаем деньги, тратим их. Вспомните о тех сомнениях, которые у Вас были при принятии решений о покупках или продажах, и которые были вызваны недостатком необходимой Вам информации. А как часто мы принимаем определенные решения только потому, что не знаем о существующих более выгодных альтернативах. Новости компаний позволят Вам принимать правильные решения. Вы выберете правильную технологию, самую выгодную. Вы выберете правильного поставщика продукции - того, которому можно доверять, а не первого попавшегося. Вы будете проинформированы о семинарах и выставках, которые Вам интересно было бы посетить. Рассмотрим ситуацию, когда кадровое агентство подготовило семинар по обзору рынка труда и хочет довести информацию об уровне оплаты разных сотрудников, количестве вакансий, динамике рынка труда и прочее до руководителей кадровых служб. Эта информация очень интересна для кадровиков и они с удовольствием посетили бы семинар - если бы знали о нем. В городе более 1000 начальников отделов кадров. Как их известить? Можно было бы разослать по почте приглашение, но для этого нужно знать адреса предприятий. Нужно знать, на каких предприятиях есть выделенные кадровые службы. Можно, например, разослать письма по всем 30000 предприятиям. Но это будет стоить 120000 рублей (4 рубля за письмо). С помощью рекламы в СМИ это будет еще дороже. С помощью Уралфирм это можно сделать быстро и оперативно. Кадровикам имеет смысл подписаться на новости Уралфирм, чтобы не пропустить подобных возможностей. Тогда это кадровое агентство известит всех заинтересованных специалистов путем заполнения одной формы на сайте Уралфирм. 5. Четко определенная тематика новостей На сайте Уралфирм публикуются только новости компаний, и только новости компаний Свердловской области. Это позволяет подписчику также четко сориентироваться, какие новости он будет получать и от кого. В его подписке не будет информации от частных лиц. Будет только деловая информация. Не будет информации из других регионов. С одной стороны, это ограничение. С другой, такое ограничение позволяет провести сегментацию посетителей Уралфирм - это те, кому интересна информация о деловой жизни и о рынке в Свердловской области. Ниже мы обсудим, как предприятие может использовать раздел Новости для продвижения своей продукции Информирование потребителей Конечно, раздела «Фирмы» или «Цены» Уралфирм недостаточно, чтобы подробно проинформировать рынок о производимой вами продукции. Для того чтобы предприятие имело такую возможность, на Уралфирм существуют разделы Аналитика и Новости. Раздел Аналитика предназначен для публикации материалов долговременного значения. В раздел Аналитика можно поместить: - подробное описание продукции, ее потребительских свойств. Получится каталог продукции - сравнительный анализ продукции от различных производителей. Если предприятие продает продукцию нескольких производителей, то оно может проанализировать, каким потребителям лучше подходит тот или иной продукт. Предприятие также может сравнить свою продукцию с продукцией конкурентов и выделить свои преимущества - аналитические материалы по своей отрасли. Публикуя такие материалы, предприятие привлекает к себе внимание как к участнику данного рынка; информирует о существующих тенденциях, что может привести к активности покупателей; формирует в глазах потребителей мнение о себе как об эксперте в данной области. Раздел Новости отличается от раздела Аналитика примерно тем же, чем газета отличается от Журнала. В разделе Новости публикуются материалы оперативного характера, которые имеют достаточно ограниченный срок действия. Это может быть информация о проводимых семинарах, о событиях в жизни компании, о выпуске новой продукции, о поступлении новой партии товара, об изменениях адресов или телефонов. Все это события, которые важны для внешнего мира. Иногда некоторые директора фирм ( не из нашего района…) говорят: «Какие у нас новости, у нас события происходят раз в год».Если предприятие стремится к расширению своего рынка сбыта, то оно должно научиться создавать новости, чтобы регулярно напоминать рынку о себе и своих услугах, чтобы быть в умах своих потенциальных покупателей. Приведем в качестве примера нашу компанию, которая, кроме продвижения в интернете, занимается распространением справочно-правовой информации. Новые версии программ у нас выходят раз в 5 лет. Один раз в год мы проводим конкурс на лучшего бухгалтера. Событий катастрофически не хватает. Но мы придумали, что мы можем публиковать регулярно, раз в неделю, что может быть интересно нашим потенциальным потребителям. Мы публикуем обзоры законодательства, которое было принято или изменено за прошедшую неделю. Эти обзоры информируют о том, какие возможности появляются у предприятий и какие угрозы возникают у них в связи с изменением законодательства. Предприятиям интересна эта информация. Мы же, в свою очередь, напоминаем им регулярно о том, насколько важно быть в курсе изменений законодательства. Кроме того, после прочтения наших обзоров у потребителей может возникнуть желание посмотреть первоисточник – для этого ему придется обратиться к нашим справочно-правовым системам. В этом состоит общая рекомендация – предложить рынку бесплатную информацию, которая была бы ему интересна и в то же время стимулировала его к потреблению вашей продукции. Подписка на новости компаний Подписка на новости Уралфирм дает возможность получать всю необходимую вам информацию без риска быть перегруженным избытком информации. Подписку можно строить на основе выборок. Выборки делаются по следующим критериям: вид деятельности, должность получателя, тип новости ( семинары, новые продукты, достижения…), текст новости. То есть все те критерии, которые можно задавать на сайте Уралфирм для выборки новостей, их же можно задавать для формирования подписки на новости. Новости рассылаются по электронной почте не чаще чем раз в день, при условии, если есть хотя бы одна новость, удовлетворяющая вашим критериям. Таким образом, вы будете вовремя проинформированы о тех событиях, которые вам интересны. К примеру, бухгалтер получит сообщения о проходящих в городе семинарах.. Предприятия Екатеринбурга активно подписываются на новости компаний. На начало 2004 года было подписано более 2000 организаций Екатеринбурга. И это только начало, потому что мы проводим планомерную компанию по подписке. Так как новости компаний автоматически расходятся по подписчикам, то это делает публикацию вами новостей на сайте Уралфирм более эффективным ( по сравнению с тем вариантом, если бы не было подписки). Эффект от размещения новости может быть получен уже на следующий день, так как все заинтересованные в данной информации люди получат ее. Тендерный центр Любое предприятие постоянно производит закупки, как для основного производства, так и для хозяйственных нужд. Предприятия при закупке заинтересованы в том, чтобы цена закупаемого товара была как можно ниже. Для этого нужно, чтобы все поставщики, которые могут предложить конкурентную цену, знали о проводимых закупках. И нужно, чтобы таких поставщиков было много. Тогда они будут конкурировать между собой за заказ и цена будет ниже. На Уралфирм работает специальный сервис, который позволяет заказчикам организовать этот процесс с наименьшими затратами и получить товар по наименьшей цене. Этот сервис называется Тендерный центр. Работает тендерный центр следующим образом. Сотрудники Уралфирм производят подписку потенциальных поставщиков на информацию о проводимых в Тендерном центре закупках. При размещении заявки на покупку она поступает тем поставщикам, которые могут поставить данную продукцию. Например, заявка на компьютеры поступит только компьютерным фирмам. Если поставщик продает только компьютеры марки Apple, то он может указать при подписке на тендеры, чтобы ему присылались только заявки на покупку этих компьютеров. На начало 2004 года в работе тендерного центра принимали участие более 2100 поставщиков. Из них было более 100 компьютерных фирм. Таким образом, если предприятие в начале 2004 года размещало заявку на покупку компьютеров, то она расходилась по электронной почте по более чем 100 компьютерным фирмам. Покупатель размещает заявку на покупку в тендерном центре. Кроме, того, что заявка появляется на Уралфирм, она, как уже было сказано, расходится по подписчикам. В заявке покупатель указывает условия участия в тендере. Возможно, он хочет ограничить количество участников, так как не готов рассмотреть большое количество предложений. Тогда он ужесточает условия участия в тендере, например, требует наличие опыта от энного количества лет. В заявке также указывается, каким образом продавец может принять участие в тендере. Это может быть отправка заявки на участие по факсу или электронной почте. Это может быть ссылка на собственный сайт покупателя, на котором можно разместить заявку. Это может быть просто телефон и ФИО лица, ответственного за проведение тендера и предложения от покупателей будут направляться по телефону. Можно организовать открытый тендер с помощью форума Уралфирм. Тогда при размещении заявки покупатель указывает ссылку на обсуждение в форуме Уралфирм, в котором поставщики могут публиковать свои предложения. В случае публичного тендера на форуме покупатель сможет добиться наибольшего снижения цены, так как продавцы видят предложения друг друга и пытаются сбить цену. Публичный тендер также позволит собрать наибольшее количество информации по предмету тендера, так как продавцы будут пытаться аргументировать свои предложения в форуме, а их конкуренты будут пытаться их опровергнуть. Таким образом, покупатель будет принимать решение, располагая максимумом необходимой информации. Приведем примеры использования тендеров Пример 1. Применение тендеров во вспомогательной деятельности. Предприятие строит офис для себя. Затраты на выполнение данных работ значительные, требуют большого количества подрядчиков. У предприятия нет никаких предпочтений на строительном рынке, оно не знает этот рынок, у него нет постоянных связей со строительными фирмами, так как оно строит офисы не часто. Предприятию нужно: выполнить проект офиса, согласовать этот проект, выполнить общестроительные работы, выполнить отделочные работы, смонтировать систему кондиционирования, проложить компьютерные сети, провести телефонные линии, подключить интрернет, смотрировать внутреннюю мини-АТС. На все эти работы требуются разные подрядчики. Предприятие публикует на сервере заявки на проведение отдельных тендеров по каждой из этих работ. Эти заявки расходятся именно по тем фирмам, которые занимаются определенными заявкой работами. В дальнейшем предприятию остается только выбрать из поступивших предложений самое выгодное. Пример 2. Применение тендеров в основной деятельности. Существуют виды деятельности, в которых номенклатура продукции очень широкая и каждый отдельный поставщик не в состоянии поддерживать запас всего ассортимента на своем складе. Это относится, например, к компьютерной отрасли. Поэтому, когда к поставщику приходит его постоянный покупатель и просит его продать товар, которого в данный момент на складе нет, поставщик начинает лихорадочно обзванивать участников рынка в попытке найти то, что нужно его покупателю. Тендерный центр может значительно облегчить его задачу. Поставщик публикует на Уралфирм заявку, в которой указывает отсутствующий у него в данный момент товар. Эта заявка тут же расходится по отделам продаж всех компьютерных фирм. И если хотя бы в одной данный товар есть, то эта фирма, безусловно, откликнется. Скидки и рекламные акции Раздел назван Скидки и рекламные акции для краткости. В нем представлена информация от предприятий о скидках, сбытовых акциях и распродажах. Большинство предприятий активно пользуются данным сбытовым инструментом. Поэтому на Уралфирм создан отдельный раздел, посвященный ему. Кроме того, что информация о скидках доступна непосредственно в разделе Скидки и рекламные акции, она еще появляется в следующих местах: 1. В каталоге предприятий, при формировании списка предприятий, если конкретное предприятие предоставляет скидки, то под названием этого предприятия появляется ссылка "Скидки", которая ведет на список скидок данного предприятия. Таким образом, покупатели, которые ищут вас на Уралфирм, сразу получат информацию о проводимых Вами распродажах 2. В карточке предприятия у предприятий, имеющих скидки, появляется ссылка "Скидки", которая ведет на список скидок данного предприятия. Лишний раз напомнить о том, какие Вы хорошие, никогда не помешает. 3. В разделе Цены на товары и услуги при формировании списка товаров в позициях прайс-листов тех предприятий, которые предоставляют скидки, появляется красным цветом ссылка "Скидки". Эта ссылка ведет на список скидок данного предприятия. Выделение красным цветом ссылки "Скидка" и наличие этой надписи напротив конкретной позиции товара делают предложение данного товара более привлекательным для посетителя. Для предприятий, создавших сайт с помощью системы ТриЭс, информация о скидках дублируется на сайте компании. Это позволяет вводить информацию о скидках в одном месте, а получать ее отображение сразу в нескольких местах. Предприятия, имеющие свой сайт, могут экспортировать информацию о своих скидках с сайта Уралфирм на свой сайт. Это позволит поддерживать свой сайт в актуальном состоянии и облегчит этот процесс. О том, как это сделать, написано в разделе "Справка" на сайте Уралфирм, это довольно просто. Более того, любой посетитель Уралфирм может подписаться на получение информации о скидках и рекламных акциях по электронной почте. Таким образом, Вы будете своевременно проинформированы о том, что появилась интересующая Вас информация. Профклуб Уралфирм Множество сервисов, существующих на Уралфирм, предназначено, в первую очередь, для людей, которые занимаются управлением в компаниях, в подразделениях компаний или отделах. Это руководители всех уровней. Так как именно руководитель принимает решение на основании той информации, которую он получил на Уралфирм. Руководитель отдела продаж получает информацию о ценах, сравнивает ее с ценами потребителей. Руководитель отдела рекламы занимается размещением рекламы на Уралфирм. Руководитель кадровой службы анализирует ситуацию на рынке труда и размещает вакансии. Главный бухгалтер знакомится с новостями законодательства и получает информацию о предстоящих семинарах. Руководитель отдела закупок размещает информацию о тендерах. Все эти люди образуют сообщество деловых людей, людей, имеющих много общего. Это успешные люди, раз они стали руководителями отделов. Это люди, занимающиеся управлением, поэтому их интересы во многом пересекаются. Они все занимаются построением бизнеса в рамках своих подразделений. И им есть что сказать друг другу. Форум Уралфирм представляет прекрасную площадку для общения. Во-первых, в основном его посещают деловые люди, занимающиеся решением деловых вопросов. Вовторых, форум разбит на мини-форумы по сферам деятельности предприятий, что позволяет общаться на профессиональные темы в узком кругу специалистов. Мы приглашаем всех специалистов к общению на форуме Уралфирм. Организации по-разному используют Уралфирм в своей работе. Кто-то пользуется им постоянно, задействует все имеющиеся инструменты. Кто-то изредка, и только для получения информации. Тех, кто хочет активно продвигать свою компанию на рынке, кто хочет использовать все инструменты, предлагаемые Уралфирм, мы приглашаем в профклуб. Членство в Профклубе Уралфирм открывает для предприятий дополнительные возможности: 1. Предприятия – члены Профклуба – выделяются на сервере Уралфирм специальным значком. Этот значок говорит посетителям сайта, что данное предприятие активно работает с Уралфирм 2. Предприятия получают возможность публиковать заявки в Тендерном центре Уралфирм. О том, что дает Тендерный центр фирме-покупателю, можно прочитать в предыдущей главе. 3. Предприятия получают возможность публиковать новости и аналитические материалы в соответствующих разделах сервера. О выгодах публикации новостей и аналитики можно также прочитать в предыдущих главах. 4. Члены профлуба получают возможность информировать посетителей портала Уралфирм о проводимых ими сбытовых акциях и распродажах. 5. Предприятия получают сертификат участник Профклуба и серебряный значок члена Профклуба. Дисконтный клуб Уралфирм На портале Уралфирм действует универсальная дисконтная система Уралфирм ( далее Дисконтный Клуб). Дисконтные системы приобрели большую популярность. Каждый крупный магазин выпускает свою дисконтную карту. Такие действия направлены на поддержание лояльности существующих клиентов, стимулирование их всегда пользоваться услугами этого предприятия. Однако, с ростом количества дисконтных карт, кошельки покупателя не выдерживают их количества, что приводит к их недовольству, к потерям карточек и прочим неприятностям. Кроме того, не всем предприятиям под силу выпустить и поддерживать свою дисконтную систему. Во-первых нужно выпустить эту карту, что при небольшом тираже может быть дорого и не окупить затрат. Во-вторых, нужно вложить средства в рекламу Дисконтной Системы. В противном случае эффект от ее внедрения будет минимальным. Единые дисконтные системы, к каким относится и Дисконтный Клуб Уралфирм, лишены таких недостатков. По Дисконтной Карте Уралфирм на начало 2004 года предоставляло скидку более 200 предприятий, и их число постоянно увеличивается. Представьте себе покупателя с двумястами дисконтными карточками в кармане!!! Кроме того, участники Дисконтного Клуба Уралфирм получают следующие бонусы: 1. Реклама того факта, что Ваше предприятие дает скидки по дисконтной карте Уралфирм в специальном разделе Уралфирм, где покупатель может выбрать нужную ему товарную группу и посмотреть предприятия, которые дадут ему скидку. 2. Реклама скидок в разделе «Фирмы». Напротив вашего предприятия появится ссылка «Дисконт», которая ведет на список дисконтных карт, принимаемых в вашей компании. 3. Реклама скидок в разделе «Товары». Напротив товаров вашей фирмы появляется аналогичная ссылка «Дисконт» 4. Скидка в 10% на все услуги Уралфирм. И все это бесплатно. От Вас требуется только предоставлять скидки по дисконтной карте и повесить на дверях офиса стикер, уведомляющий покупателей о предоставлении такой скидки. Подписка Подписка Уралфирм позволяет Вам создавать свое собственное электронное издание, в котором Вы сможете получать необходимую деловую информацию, публикуемую на Уралфирм. Учитывая деловую специфику ресурса Уралфирм, информация, которая будет поступать к Вам по подписке, также содержит деловой характер и позволит Вам среди всего ее многообразия выбрать именно ту, которая необходима Вам для продвижения Вашего бизнеса, информировании об интересных событиях, получения справочной информации, подбора персонала, получения заявок на поставку сырья, материалов и оборудования и многое другое. Подписка Уралфирм доступна только зарегистрированным пользователям и содержит следующие основные разделы: новости Уралфирм - новости о внедрении новых сервисов и услуг, различных изменениях в работе сервера, другая информация, предназначенная для пользователей Уралфирм; новости компаний - новости компаний, представленных на Уралфирм; вакансии и резюме - новые вакансии от предприятий и кадровых агентств, резюме соискателей работы; спрос - новые заявки на поставку товаров и услуг от предприятий; скидки - новые скидки, распродажи и рекламные акции в магазинах и компаниях; доска объявлений - новые частные объявления о покупке/продаже; форум - появление новых обсуждений, извещение о поступлении новых сообщений в обсуждениях. Периодичность получения подписки - ежедневно при наличии информации, удовлетворяющей Вашим критериям. Настройки подписки позволят Вам блокировать получения подписки на период, когда Вы, например, уедете в отпуск и не сможете получать почту. Вам также предложены стандартные настройки по кодировке получаемых писем и их формате. Подписка Уралфирм - это не только инструмент получения требуемой информации, но и технология продвижения Вашей продукции, Вашего бизнеса, проведения PR-акций. Все новости Вашей компании, Ваши вакансии, информация о спросе и скидках - все это автоматически размещается в расылку среди подписчиков. Таким образом, Вы сможете увеличить аудиторию, которая ознакомится с вашей информацией. Более того, это будет именно Ваша целевая аудитория, которая осознанно подписалась на получение данной информации. Как составить рекламную компанию и правильно подобрать рекламные элементы. Прежде, чем начинать рекламироваться, нужно ответить на несколько вопросов. Эти вопросы важны для выбора рекламных инструментов и способов продвижения компании. Ниже приведена анкета, которая поможет в этом разобраться. А еще ниже – рекомендации, как использовать данные, полученные с помощью анкеты. Анкета предприятия. 1. Название предприятия _______________________________________________________ 2. ФИО и должность ответственного за рекламу __________________________ 3. В каком состоянии находится рынок по Вашей продукции: 3.1. Стартовый 3.2. Растущий 3.3. Зрелый 3.4. Угасающий 4. Насколько конкурентен Ваш рынок 4.1. Монополия. 4.2. Олигополия ( от двух до 10 предприятий, новому предприятию сложно появиться) 4.3. Конкурентный рынок ( большое количество предприятий, более 100, новому предприятию просто появиться) 5. Зона Вашего действия 5.1. Ближайшие окрестности 5.2. Город 5.3. Область 5.4. Урал 5.5. Россия 5.6. Мир 6. Есть ли у Вашей компании прайс-лист? ______ 7. Если есть, то на сколько позиций? __________ 8. Какие каналы сбыта Вашей продукции? 8.1. Дистрибуторы 8.2. Розница 8.3. Прямые продажи 8.4. Другое ___________________ 9. Рекламируете ли Вы свою продукцию? ______ 10. Если да, то как? 10.1. Телевидение 10.2. Печать 10.3. Радио 10.4. Выставки 10.5. Рассылки 10.6. Интернет 10.7. Другое _____________ 11. Сколько вы тратите на рекламу в месяц? ______________ 12. Каковы основные достоинства Вашей продукции: 12.1. Цена 12.2. Качество 12.3. Бренд 12.4. Другое ___________ 13. Ваши покупатели находятся: 13.1. Внутри отдельных отраслей 13.2. Во всех отраслях деятельности 14. Вы продаете товар: 14.1. Постоянного спроса ( например, продовольствие, одежда) 14.2. Долговременного спроса ( телевизоры, холодильники) 14.3. Сезонного спроса ( напитки, турпутевки, стройматериалы) 15. Каковы Ваши преимущества перед конкурентами: __________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ ___________________________________ 16. Ваша доля на рынке 16.1. Абсолютный лидер ( более 50% рынка) 16.2. Лидер ( больше любого конкурента, но менее 50%) 16.3. Догоняющий ( второй после лидера) 16.4. Другое 17. Ваши планы на ближайшее будущее по рекламе вообще и в Интернете в частности. __________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ ______________________ Интерпретация анкеты 1. Название предприятия 2. ФИО и должность ответственного за рекламу 3. В каком состоянии находится рынок по Вашей продукции: 3.1. Стартовый. Для стартовых продуктов важно донести до потребителя полезные свойства продукта, так как о них никто не знает. Поэтому для него подойдет «Подробная информация», «ТриЭс» в сочетании с рекламными блоками на целевую аудиторию. 3.2. Растущий. Растущие продукты приносят наибольшую прибыль предприятию. В этот момент происходит раздел рынка. Какую долю Ваше предприятие успеет захватить– такая доля у него и будет. Поэтому Вам важно вести активную рекламу. 3.3. Зрелый. Рынок уже поделен между игроками. Главная задача – это удержание доли рынка. Поэтому основное внимание уделяется лояльности существующих клиентов. Большинство рынков относится к этой категории. Первостепенным является информирование клиента, поэтому главные наши предложения – это рекламная строка и ТриЭс. Для зрелых рынков также характерно, что они постоянно пытаются предложить новые, более льготные условия приобретения товаров. Для этих целей подходят рекламные блоки. 3.4. Угасающий. На таком рынке сложно работать. Единственное, что мы можем предложить – это ТриЭс. Это позволит снизить издержки. 4. Насколько конкурентен Ваш рынок 4.1. Монополия. Можно вас поздравить, если вы работаете на таком рынке. Вам незачем заботиться о конкурентах, ценах. Но если Ваш рынок растет, то, возможно, вы захотите, чтобы он рос еще быстрее, тогда вам потребуется реклама. 4.2. Олигополия ( от двух до 10 предприятий, новому предприятию сложно появиться). В этом случае бывает острая конкуренция между предприятиями.. 5. 6. 7. 8. Конкуренция заставляет Вас активно действовать на рынке. Уралфирм самое подходящее место для борьбы за долю рынка. Так как количество игроков ограничено, то для Вас важное значение имеет имидж предприятия. Имидж – это размещение рекламных блоков в рубрике. Потребитель должен знать, кто главный в вашей отрасли. 4.3. Конкурентный рынок (большое количество предприятий, более 100, новому предприятию просто появиться). Здесь предприятию важно выделиться среди большого количества конкурентов. При этом потребителю, как правило, не важно, у кого конкретно он будет обслуживаться. Для таких предприятий наилучшим предложением будет рекламная строка. Это, как правило, небольшие предприятия. Поэтому рекламный бюджет ограничен, и , опять же, рекламная строка подойдет наилучшим образом. Зона Вашего действия. Чем шире зона действия, тем полезней размещение рекламы на Уралфирм. 5.1. Ближайшие окрестности. Небольшие магазины, парикмахерские, заправки. Если предприятие недавно открылось, то ему нужно привлечь посетителей. Реклама в интернет для такого предприятия может стать подходящим решением. Кроме того, при небольшом бюджете таких предприятий, решение о создании сайта с помощью ТриЭс кажется вполне логичным 5.2. Город. Единственный бесплатный информационный бизнес-ресурс такого масштаба – это Уралфрим. Аудитория 5000 человек в день, 30 тысяч в неделю, превышает аудиторию любого делового издания Екатеринбурга. В то же время, сравнима по наполнению с платными источниками информации. Поэтому, безусловно, мы интересны для таких компаний. 5.3. Область. Распространение информации по области затруднено, так как существует небольшое количество СМИ, которые действуют на всю область. Поэтому Уралфирм для таких компаний хорошо подходит. Для коммерсантов в области это единственный способ предварительно, из дома, собрать информацию о поставщиках в Екатеринбуре и об их продукции 5.4. Урал. У компаний нет альтернативы по распространению информации о себе, только через Уралфирм. 5.5. Россия. Наш портал - самый популярный бизнес-портал в России. Поэтому, если предприятие нашей области производит продукцию для всей России, то она будет легко найдена на Уралфирм. 5.6. Мир. Так как у нас есть английская версии Уралфирм, то мы можем предложить размещение рекламы там. Есть ли у Вашей компании прайс-лист? У некоторых компаний нет прайс-листа. Но если он есть, то мы предлагаем разместить его на Уралфирм. Если есть, то на сколько позиций? Какие каналы сбыта Вашей продукции? 8.1. Дистрибуторы ( опт ). Потенциальных дистрибуторов немного, и они относятся к определенной отрасли. Поэтому для поиска дистрибуторов эффективно использовать РС и рекламные блоки внутри рубрик. 8.2. Розница. В розницу продаются товары широкого потребления. Поэтому реклама должна быть направлена на широкую аудиторию – размещена на главных страницах или на карточке предприятия. Это может быть реклама торговой марки, нового магазина или проводимых сбытовых акций. Цены также важны при покупке дорогих товаров. Поэтому предлагаем размещение прайс-листа. 8.3. Прямые продажи. Для прямых продаж важна рекламная поддержка. Чтобы потребитель получил информацию о продукте не из одного источника, от продавца, а из нескольких. Тогда доверие к товару будет больше и выше вероятность покупки. Такая реклама может также подтолкнуть покупателя к покупке после предварительной работы продавца. Для прямых продаж также характерны различные сбытовые акции, проинформировать о которых можно с помощью Уралфирм. Через прямые продажи продается дорогая продукция. Для дорогого товара характерно большое значение торговой марки. Поэтому рекомендована имиджевая реклама. Ее размещение зависит от того, насколько широк круг потребителей данной продукции 8.4. Другое 9. Рекламируете ли Вы свою продукцию? Если предприятие рекламируется, то оно безусловно является нашим клиентом. Хотя аудитория интернет-СМИ меньше, чем традиционных СМИ, за счет высокой эффективности и меньшей стоимости можно получить больший эффект от размещения рекламы на Уралфирм 10. Если да, то как? 10.1. Телевидение. Для телевидения характерен широкий охват аудитории. Поэтому для таких предприятий мы предлагаем размещение рекламы на главных страницах и в карточке 10.2. Радио. То же, что и телевидение 10.3. Печать. Если это СМИ общей направленности, то их действие аналогично телевидению. Если это специализированные издания, то мы предлагаем размещение рекламы в рубриках. 10.4. Выставки. Выставки носят специализированный характер и направлены на профессиональную аудиторию ( как правило). Поэтому для таких предприятий предлагаем размещение рекламы в рубриках 10.5. Рассылки. Рассылки предполагают узкоспециализированную аудиторию – только в этом случае они эффективны. 10.6. Интернет. Это наши клиенты 10.7. Другое 11. Сколько вы тратите на рекламу в месяц? Мы претендуем 10% рекламного бюджета тратить на Интернет 12. Каковы основные достоинства Вашей продукции: 12.1. Цена. Рекомендуем размещение прайс-листа в первую очередь 12.2. Качество. Рекомендуем размещение подробной информации, ТриЭс. 12.3. Бренд. Рекомендуем размещение рекламных блоков 12.4. Другое 13. Ваши покупатели находятся: 13.1. Внутри отдельных отраслей. Рекомендуем размещение рекламы внутри рубрик 13.2. Во всех отраслях деятельности. Рекомендуем размещение на главных страницах разделов и в карточке предприятия 14. Вы продаете товар: 14.1. Постоянного спроса (например, продовольствие, одежда). Для таких товаров очень важен имидж – создание постоянного предпочтения у покупателей к данной торговой марке. Поэтому для них важна реклама, направленная на имидж. Имидж можно создать как за счет постоянного присутствия на дорогих рекламных местах, так и за счет информирования потребителей о полезных свойствах товара. Для информирования подходит подробная информация и ТриЭс. Такие товары используются широким кругом потребителей. Поэтому для них предпочтительней использовать главные страницы и карточку предприятия. 14.2. Долговременного спроса (телевизоры, холодильники). Товары долговременного спроса выбираются тщательно, покупаются реже. Покупатель наверняка зайдет в соответствующую рубрику, чтобы собрать подробную информацию. Поэтому для таких предприятий рекомендуем постоянное присутствие на Уралфирм в рубриках. 14.3. Сезонного спроса (напитки, турпутевки, стройматериалы). Так спрос непродолжительный, то для них необходимо активизировать рекламу в период роста спроса, то есть заранее планировать рекламные компании на Уралфирм. Так же на сезонный товар предпочтения по товару могут забываться и приходится каждый сезон бороться за своего потребителя – опять же нужна реклама. 15. Каковы Ваши преимущества перед конкурентами. Исходя из преимуществ определяем стратегию рекламной компании. 16. Ваша доля на рынке 16.1. Абсолютный лидер (более 50% рынка). Главной задачей для лидера является сохранение существующей доли рынка. Поэтому его реклама направлена на поддержание имиджа компании. В первую очередь реклама направлена на собственных клиентов. Она несет клиентам сообщение, что они не ошиблись в выборе поставщика. 16.2. Лидер (больше любого конкурента, но менее 50%). То же самое, что и для абсолютного лидера. Здесь также возможна агрессивная рекламная компания, направленная на увеличение собственной доли рынка, как за счет передела рынка, так и за счет привлечения новых потребителей. 16.3. Догоняющий (второй после лидера). Они ставят задачей догнать лидера, поэтому проводят активную рекламу. Очень часто это происходит за счет цены. Поэтому для них особенно рекомендуем размещение прайса и спец-предложений в разделе прайсы. 16.4. Другое. На конкурентом рынке существует большое количество фирм, которые могут быть нам интересны. Они пытаются занять свою собственную нишу и в ней действовать. Поэтому для них рекомендуем такое средство, как РС.