Групповая динамика

Программа MBA Start
Модуль
«Организационное поведение»
Тема:
«Групповая динамика»
Рабочая тетрадь
ГРУППОВАЯ ДИНАМИКА
Раздел 1. Группа и команда. Основные отличия.
Задание 1.
В крупном коммерческом банке Подразделение, которое возглавляет Бобров,
создано полгода назад. Основная задача отдела – продажа ипотечных кредитов.
Отдел состоит из пяти человек. Все сотрудники отдела понимают, что их
объединяет общая цель – увеличить приток клиентов банка на 20% за текущий год.
Каждый сотрудник отдела знает свои обязанности в отделе, понимает важность
планирования
и
отчетов.
Отдел
ипотечного
кредитования
периодически
пересекается в своих задачах с отделом персонала, который возглавляет коллега
Запрудный. Отдел персонала не всегда вовремя выполняет задачи по поиску
специалистов в отдел. Дефицит кадров в отделе ипотечного кредитования заметно
сказывается на эффективности работы. Однако, отдел персонала, кроме подбора
специалистов в отдел Боброва, занимается решением не менее важных для
компании задач. И поиск необходимых специалистов осуществляет по мере
возможности, как только появляются интересные кандидаты.
1.
Отдел ипотечного кредитования, возглавляемый Бобровым – это группа или
команда? Аргументируйте свой ответ, применив для анализа основные критерии
эффективности команды.
2.
Отдел персонала и отдел ипотечного кредитования – это структуры одной
компании. Являются ли эти два отдела командой? Аргументируйте свой ответ,
применив для анализа критерии эффективности команды.
Рабочая тетрадь
2 / 10
ГРУППОВАЯ ДИНАМИКА
Задание 2.
Иван Соколов месяц назад был назначен руководителем отдела методологии по
разработке программ страхования недвижимости. До этого момента Иван работал в
области страхования пять лет. За это время он сложился как отличный методолог,
хорошо разбирающийся в тонкостях страховых продуктов. Работа в качестве
руководителя отдела методологии вызвала у Ивана серьезный стресс. Он выяснил
для себя, что, оказывается, будучи отличным профессионалом, а также человеком,
умеющим выстроить отличные межличностные коммуникации, управлять работой
отдела ему бывает очень сложно. При этом до назначения Иван успешно проходил
тренинг по «Основным управленческим навыкам». Однако, в условиях постоянных
изменений, т.е. в кризисных рабочих ситуациях, управленческие навыки не
помогали. Рабочий цейтнот захватывал группу с головой – и эффективность всего
отдела резко падала.
Проанализируйте, какие ключевые компетенции отсутствуют у Ивана Соколова как
у руководителя команды на данном этапе управления. Используйте блоки
«Ключевые навыки руководителя».
Рабочая тетрадь
3 / 10
ГРУППОВАЯ ДИНАМИКА
Раздел 2. Групповая динамика. Этапы развития команды
Задание 3.
В крупной страховой компании недавно произошла реорганизация. Полностью
перестроена
оргстуктура,
перераспределены
зоны
ответственности
между
подразделениями. Раньше департамент корпоративных продаж занимался и
продажами,
и
андеррайтингом
(анализом
степени
принятия
страховой
ответственности за повреждения, проводимым после установления страховой
премии и учета рисков). Теперь функции андеррайтинга переданы в отдел
методологии, что экономически целесообразно. В отдел методологии перешли и
опытные сотрудники из других департаментов, и приняты новые. Пока сотрудники
отдела методологии не очень ясно понимают свои цели, но работать в отделе
комфортно, потому как сотрудники проявляют друг к другу выраженную терпимость
и вежливы в общении. Руководитель доволен работой отдела. Пытаясь сохранить
позитивную атмосферу, он не вмешивается особо в деятельность группы, полагая,
что коль отношения комфортные, специалисты сами между собой договорятся, кто
за что отвечает и кто с кем по какому вопросу взаимодействует.
1.
На каком этапе развития команды находится отдел методологии? Обоснуйте.
2.
Верный ли стиль управления выбрал руководитель отдела методологии? К
каким последствиям может привести недостаточное руководство новым отделом?
Рабочая тетрадь
4 / 10
ГРУППОВАЯ ДИНАМИКА
Раздел 3. Роли в команде и их распределение
Задание 4.
Компания «Лина» на рынке консалтинговых услуг работает в течение 10 лет. Весь
цикл работ в компании объединяет отдельные проекты: поиск клиента, адаптация
программ,
обучение,
логистика.
Главные
заключались в
послетренингововое
вопросы,
которые
обслуживание
волновали
и
сопровождение,
Генерального
директора,
таких проблемах, как сложности планирования, организации и
контроля, конкурентные отношения внутри компании. При этом индивидуальные
способности каждого отдельно взятого сотрудника заметно хорошие, каждый из них
в своей конкретной области задач достаточно эффективен и успешен.
Рабочая тетрадь
5 / 10
ГРУППОВАЯ ДИНАМИКА
Проанализируйте, пожалуйста, какие роли в компании «Лина» могут восстановить
баланс сил и повысить эффективность работы.
Задание 5.
Предположим, что в рамках Вашего подразделения или компании предполагается
создать комиссию или проектную команду по разработке эффективной системы
премирования, а Вас планируют назначить ее руководителем. Кого из Ваших коллег
Вы бы предложили взять в cвою команду? Постарайтесь описать роль каждого из
них и опишите те их качества, которые подтвердят, что данные сотрудники успешно
справятся со своими ролями.
Имя коллеги
Его качества
Роль, которую он/она будет
играть в команде
Рабочая тетрадь
6 / 10
ГРУППОВАЯ ДИНАМИКА
Есть ли роли, которые мог бы совмещать один человек? Почему?
Раздел 4. Алгоритм создания эффективной команды. Обратная
связь.
Задание 6.
В течение жизни мы много раз получаем обратную связь. Иногда её дают прямо,
иногда косвенно. Иногда эта обратная связь позитивна, иногда – негативна. Если
нам везет, то обратная связь помогает нам узнать о себе что-то новое. Но иногда
обратная связь оставляет негативные чувства и не помогает лучше работать или
учиться.
Часть 1.
Подумайте о незабываемом опыте получения обратной связи, когда она вызывала у
вас отрицательные чувства. А теперь ответьте на следующие вопросы и выполните
задания.
Рабочая тетрадь
7 / 10
ГРУППОВАЯ ДИНАМИКА
1.
Опишите, что такого было в том, как давалась эта обратная связь, что
вызвало у вас такие негативные чувства:
2.
Вы просили об этой обратной связи или её навязали?
3.
Какое воздействие эта обратная связь оказала на ваши чувства и ваше
последующее поведение?
Часть 2.
А сейчас вспомните момент, когда вы получили обратную связь такую, которая
подняла вашу самооценку и мотивацию.
1.Опишите, что такого было в том, как давалась эта обратная связь, что вызвало у
вас положительные чувства:
2.
Вы просили об этой обратной связи или её навязали?
Рабочая тетрадь
8 / 10
ГРУППОВАЯ ДИНАМИКА
3.
Какое воздействие эта обратная связь оказала на ваши чувства и ваше
последующее поведение?
Задание 7.
Ваш подчиненный сделал существенную ошибку в том договоре, который Вы
поручили ему сделать – указал более мягкие условия осуществления платежа
клиентом, чем Вы рекомендовали, хотя до этого случая он редко допускал
аналогичные ошибки.
Представьте себе, что Вы решили поговорить с ним.
Запишите в виде списка Ваши предполагаемые реплики, учитывая рекомендации по
предоставлению обратной связи.
Рабочая тетрадь
9 / 10
ГРУППОВАЯ ДИНАМИКА
Рабочая тетрадь
10 / 10