ДОГОВОР №______________

ДОГОВОР №______________
о присоединении сетей передачи данных с целью организации доступа к сети Интернет
г. _____________
«___»_______ 20____г.
««________________»__», именуемое в дальнейшем ««________________»_», в лице
«________________»«________________»__________,
действующего
на
основании
«________________»«________________»________ , с одной стороны, и
ОАО «СЕВЕРСВЯЗЬ», именуемое в дальнейшем Оператор, в лице Генерального
директора Майер Александра Владимировича, действующего на основании Устава, с другой
стороны, вместе именуемые Стороны, по отдельности – Сторона,
принимая во внимание, что:
««________________»«________________»___________» действует в рамках Лицензий:
1. Услуги связи по передаче данных, за исключением услуг связи по передаче данных для
целей передачи голосовой информации «________________»_;
2. Телематические услуги связи №»________________»;
Оператор действует в рамках Лицензий:
1. Услуги связи по передаче данных, за исключением услуг связи по передаче данных для
целей передачи голосовой информации №_______________;
2. Телематические услуги связи №_____________;
заключили настоящий договор (далее – «Договор») о нижеследующем:
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Применительно к указанному Договору под терминами, определениями, сокращениями,
используемыми ниже, понимается:
1.1. СПД – сеть передачи данных.
1.2. УС СПД – узел связи сети передачи данных.
1.3. ТУ – технические условия присоединения сети передачи данных Оператора к сети
передачи данных ««________________»___________».
1.4. Сеть ««________________»_» - сеть передачи данных ««________________»_________».
1.5. Сеть Оператора - сеть передачи данных Оператора.
1.6. Сети Сторон – Сеть ««________________»___________» и Сеть Оператора.
1.7. ЧНН – час наибольшей нагрузки.
1.8. Трафик - нагрузка, создаваемая потоком сообщений и сигналов, поступающих на/от
средства связи Сети Оператора через соответствующие Точки присоединения от/на Сети
«________________»____.
1.9. Услуга присоединения – совокупность действий ««________________»____»,
обеспечивающих организацию присоединения сети Оператора к сети «______________», а
именно:
- согласование «_____________» проектно-сметной документации в части присоединения Сети
Оператора к Сети ««________________»________», необходимой Оператору для реализации
установленных Договором условий присоединения Сетей Сторон и осуществления пропуска
Трафика;
- монтаж и наладка средств связи, образующих Точку присоединения;
- присоединение Сети связи Оператора к Сети связи «________________».
1.10. Услуга по пропуску трафика – деятельность «________________»____, направленная на
удовлетворение потребности Оператора в пропуске Трафика на/от Сеть Оператора.
1.11. Точка
присоединения
средства
связи,
входящие
в
состав
Сети
««________________»______», с помощью которых осуществляется физическое подключение
средств связи Сети Оператора и обеспечивается возможность пропуска Трафика между Сетями
Сторон.
1.12. Интернет – глобальная информационно-телекоммуникационная сеть, построенная на
использовании протокола передачи данных (IP) и маршрутизации пакетов информации (IPдатаграмм).
1.13. BGP (протокол граничного шлюза) — основной протокол динамической маршрутизации в
Интернете. BGP предназначен для обмена информацией о маршрутах между автономными
системами, и переносит информацию о маршрутах в сети, а также информацию о маршрутах на
автономные системы. BGP осуществляет выбор наилучшего маршрута исходя из правил,
принятых в сети.
1.14. Пакет информации - сообщение электросвязи, которое передается по сети передачи
данных и в составе которого присутствуют данные, необходимые для его коммутации узлом
связи.
1.15. Услуги - Услуги присоединения и Услуги по пропуску трафика, оказываемые
««________________»___» в пользу Оператора в соответствии с настоящим Договором.
1.16. Положение – документ, содержащий описание конкретной Услуги по Договору, ее
качественные и технические характеристики, возможные сроки оказания и иные сведения
(может оформляться в виде Положения об оказании услуги, Характеристики услуги и т.п.).
Положение подписывается Сторонами одновременно с подписанием первого Заказа на
соответствующую Услугу и является неотъемлемой частью Договора. Условия Положения
могут быть изменены Сторонами путем отражения условий в пункте «Особые условия» Заказа.
1.17. Заказ - документ, конкретизирующий заказанную Оператором Услугу, оформленный по
форме, прилагаемой к настоящему Договору, и являющийся после подписания обеими
Сторонами неотъемлемой частью Договора. Соглашение между Сторонами об оказании
конкретной Услуги считается достигнутым в момент подписания ими Заказа.
1.18. Отчетный период - период продолжительностью в один календарный месяц, в котором
были оказаны Услуги присоединения и Услуги по пропуску трафика.
1.19. Расчетный период - период продолжительностью в один календарный месяц, следующий
за Отчетным периодом.
2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
2.1. ««________________»_» обязуется оказывать Оператору Услугу присоединения сети
передачи данных Оператора к сети передачи данных ««________________»_________» и
Услугу по пропуску трафика по сети передачи данных ««________________»________» в
соответствии с условиями настоящего Договора, а Оператор обязуется оплачивать оказанные
Услуги.
3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
3.1. ««________________»__________» обязуется:
3.1.1. Оказывать Услуги присоединения и Услуги по пропуску трафика в соответствии с
условиями и порядком, установленными настоящим Договором и Заказами, а также
действующим законодательством РФ в области связи.
3.1.2. Самостоятельно вести учет оказанных Услуг по пропуску трафика, исходя из величины
полосы пропускания присоединения сетей связи, установленной при оказании услуги
присоединения сети передачи данных Оператора к сети передачи данных
««________________»_______» и определенной настоящим Договором.
3.1.3. По письменному запросу Оператора изменять объем Услуг присоединения и Услуг по
пропуску трафика.
3.1.4. В случае получения Заказа Оператора об изменении объема Услуг и при наличии
технической возможности, согласовать и выдать Оператору новые ТУ в срок не более 10
(десяти) календарных дней с даты получения Заказа.
3.1.5. Рассмотреть и согласовать проектно-сметную документацию, необходимую Оператору
2
для выполнения ТУ, в течение 10 (десяти) календарных дней с момента ее предоставления
Оператором.
3.1.6. Осуществить действия по организации Точек присоединения Сети Оператора к Сети
««________________»_________» в соответствии с ТУ и схемой организации связи в течение
10 (десяти) рабочих дней с момента выполнения Оператором в полном объеме требований ТУ.
Обеспечить тестирование, монтаж и наладку средств связи, задействованных в присоединении.
3.1.7.
Осуществить
действия
по
присоединению
Сети
Оператора
к
Сети
««________________»__________» в соответствии с условиями настоящего Договора, схемой
организации связи и выданными ТУ, форма которых приведена в Приложении № 1 к
настоящему Договору. В случае изменения технических параметров присоединения, Стороны
оформляют соответствующее дополнительное соглашение к настоящему Договору.
3.1.8. Обеспечить достоверность передачи информации и качество такой передачи,
соответствующее требованиям действующего законодательства РФ и условиями лицензий на
право осуществления деятельности в области оказания услуг связи.
3.1.9. Ежемесячно направлять Оператору Акты оказанных Услуг по пропуску трафика в
соответствии с формой, определенной в Приложении №8 к настоящему Договору.
3.1.10. Своевременно информировать Оператора о возникших чрезвычайных ситуациях и
изменениях в Сети ««________________»_», затрудняющих или ухудшающих получение
Оператором Услуг.
3.1.11. Обеспечить резервирование технических средств ««________________»_»,
задействованных при оказании Услуг.
3.1.12. В случае перерывов в оказании Услуг продолжительностью более 30 (тридцати) минут,
производить перерасчет оплаты Услуг в соответствии с настоящим Договором.
3.1.13. Подписывать со своей стороны двусторонние акты, подтверждающие факт перерыва в
оказании Услуг с указанием времени прекращения и восстановления оказания Услуг.
3.1.14. Своевременно выставлять и направлять другой Стороне счета, счета-фактуры и Акты
оказанных Услуг в соответствии с порядком и сроками, установленными настоящим
Договором.
3.1.16. Отражать объем оказанных Услуг в ежемесячных счетах.
3.1.17. Письменно уведомлять Оператора об изменениях цен на Услуги в соответствии с
условиями настоящего Договора. Порядок изменения цен определен в п.3.4.1 настоящего
Договора.
3.1.18. Рассматривать обращения Оператора, связанные с процедурой расчетов и оплаты
оказанных Услуг в течение 10 (десяти) рабочих дней после поступления обращения.
3.1.19. Оказывать Услуги, предусмотренные настоящим Договором, 24 (двадцать четыре) часа
в сутки, 7 (семь) дней в неделю, за исключением промежутков времени, необходимых для
проведения профилактических и ремонтных работ на соответствующем оборудовании,
задействованном в присоединении Сети Оператора к Сети «________________», а также
времени устранения аварий и повреждений.
3.2. Оператор обязуется:
3.2.1. До момента присоединения Сети Оператора к Сети ««________________»» обеспечить
выполнение своих обязательств, указанных в ТУ на присоединение к Сети
««________________»_» в полном объеме.
3.2.2. Направить в ««________________»___» проектно-сметную документацию на
присоединение к Сети «_______________» в течение 30 (тридцати) рабочих дней с момента
получения от ««________________»_» ТУ на присоединение сетей в соответствии с п. 5.1.2.
3.2.3. Предоставлять по запросу «_____________» необходимую документацию, связанную с
исполнением условий настоящего Договора.
3.2.4. Оплачивать оказанные ««________________»_____» Услуги в соответствии с порядком и
условиями, установленными настоящим Договором.
3.2.5. Не менее чем за 30 (Тридцать) календарных дней обращаться к «_______________» за
новыми ТУ на присоединение сетей в случае ввода Оператором в действие новых средств
3
связи, внедрения новых технологических решений в своей Сети или модернизации своих
устаревших средств связи, что существенно может повлиять на оказание Услуг.
3.3. Стороны обязуются:
3.3.1. Выполнять надлежащим образом и в полном объеме свои обязательства,
предусмотренные настоящим Договором.
3.3.2. По запросу любой из Сторон осуществлять тестирование присоединения сети Оператора
к сети «________________»___________.
3.3.3. Проводить плановые ремонтные и профилактические работы на соответствующем
оборудовании,
задействованном
в
присоединении
Сети
Оператора
к
Сети
«________________»______, в часы наименьшей нагрузки и только после обязательного
согласования с другой Стороной не менее чем за 3 (три) рабочих дня до предполагаемой даты
начала работ.
3.3.4. Незамедлительно информировать в письменной форме другую Сторону об изменениях в
наименовании, в том числе организационно-правовой форме, места нахождения адреса и
почтового адреса, ИНН, КПП и банковских реквизитов данной Стороны.
3.3.6. Уведомлять другую Сторону об окончании срока действия лицензий на право
осуществления деятельности в области оказания услуг связи (далее - лицензия), указанных в
преамбуле настоящего Договора, за 10 (десять) календарных дней до истечения указанного в
своей лицензии срока действия, а также приостановлении действия или аннулировании
лицензий в течение 3 (трех) календарных дней после получения соответствующего
уведомления от лицензирующего органа или решения суда, а также о получении новых
лицензий на оказание услуг электросвязи в том случае, если с даты выдачи новой лицензии
прекращается действие указанных в преамбуле лицензий.
3.3.7. В случае модернизации (реконструкции) технических средств связи Сети любой из
Сторон, письменно уведомлять об этом друг друга в срок, не более 10 (десяти) рабочих дней, с
момента наступления изменений, если в результате проведения такой модернизации
(реконструкции) потребуется внесение изменений в ТУ. В случае, если такая модернизация
(реконструкция) осуществляется на Сети Оператора, последний, при необходимости,
запрашивает новые ТУ у «________________»_________.
3.3.8. Соблюдать порядок эксплуатационно-технического взаимодействия Сторон, который
определен в Приложении №9 «Соглашение о процедуре взаимодействия технических служб
«________________»____ и «Оператора» к настоящему Договору.
3.3.9. Самостоятельно осуществлять управление своей Сетью. Стороны сотрудничают в
оперативном управлении Сетями и организуют оповещение при авариях и повреждениях, а
также принимают согласованные меры по восстановлению связи.
3.3.10. В пределах территории Российской Федерации применять на своей Сети только такие
технические средства связи, соответствие которых установленным требованиям подтверждено
в порядке, установленном законодательством Российской Федерации в области связи.
3.3.11. Рассматривать в течение не более 2 (двух) недель письменные обращения
противоположной Стороны, связанные с расчетами за оказанные услуги.
3.3.12. В случае обнаружения несоответствия качества оказываемых Услуг условиям
настоящего Договора и приложений к нему, Стороны должны незамедлительно предпринять
все разумные действия, направленные на выяснение причин такого несоответствия и принять
меры к устранению этих причин. Издержки по восстановлению качества оказания Услуг несет
та Сторона, в Сети которой выявлены причины указанного несоответствия.
3.3.13. Обеспечить в полном объеме выполнение условий Приложения №3 «Соглашение о
качестве услуг «________________»______ к настоящему Договору.
3.4. «________________»_________имеет право:
3.4.1. Изменять цены на оказываемые Услуги не чаще одного раза в месяц с предварительным
письменным уведомлением Оператора не менее чем за 60 (шестьдесят) календарных дней до
4
даты указанных изменений. Изменения цен оформляются дополнительным соглашением к
настоящему
Договору,
которое
должно
быть
подписано
и
направлено
«________________»___________ Оператору в двух экземплярах одновременно с
направлением указанного уведомления. Оператор, в случае согласия с условиями данного
дополнительного соглашения, подписывает его со своей стороны и направляет один экземпляр
дополнительного соглашения в «________________»___________, в течение 30 (тридцати)
рабочих дней с момента получения его от «________________»________. Изменение цен
вступает в силу с момента подписания Оператором дополнительного соглашения.
3.4.2. Приостановить оказание Услуг по настоящему Договору в следующих случаях:
- В случае нарушения Оператором условий настоящего Договора, в том числе сроков
оплаты за оказанные Услуги, установленных в п. 7.8. настоящего Договора;
- В случае нарушения действующего законодательства РФ (после получения
соответствующего предписания Роскомнадзора).
Приостановление оказания Услуг по настоящему Договору осуществляется до устранения
нарушений данных условий настоящего Договора и оплаты неустойки, установленной в п. 8.4.
настоящего Договора. При этом «________________»_________письменно уведомляет об этом
Оператора не менее чем за 10 (десять) рабочих дней по факсу и электронной почте в
соответствии с контактами, указанными в разделе 14 настоящего Договора до даты
приостановления оказания Услуг.
3.5. Оператор имеет право:
3.5.1. В случае несогласия на изменение цен на оказываемые Услуги со стороны
«________________»____, Оператор вправе расторгнуть настоящий Договор в одностороннем
порядке в соответствии с условиями настоящего Договора и действующим законодательством
РФ.
3.5.2. Предъявлять претензии по качеству Услуг только в письменной форме с
предоставлением документального подтверждения несоответствия качества Услуг настоящему
Договору и приложениям к нему.
3.6. Стороны имеют право:
3.6.1. Запрашивать у другой Стороны информацию о состоянии ее Сети, в части касающейся
исполнения Сторонами условий настоящего Договора.
4. СУЩЕСТВЕННЫЕ УСЛОВИЯ ПРИСОЕДИНЕНИЯ СЕТЕЙ ЭЛЕКТРОСВЯЗИ И ИХ
ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ
4.1. Стороны организуют присоединение Сети Оператора к Сети «________________» и
обеспечивают взаимодействие Сетей в соответствии с условиями настоящего Договора,
включающими в себя, в частности:
4.1.1. Технические условия присоединения Сети «________________»_______, в том числе
Схемы организации связи присоединения Сети Оператора к Сети «________________»__
(Приложения № 1, 4 к настоящему Договору).
4.1.2. Экономические условия присоединения Сети «________________»____, указанные в
соответствующем Заказе на Услуги.
4.1.3. Информационные условия присоединения Сети «________________»______
(Приложение №2 к настоящему Договору).
5. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ ПРИСОЕДИНЕНИЯ
5.1. Порядок оказания услуги присоединения в случае организации нового присоединения.
5
5.1.1. Оператор, при наличии намерения организовать присоединение или дополнительное
присоединение к Сети ««________________»___», направляет в ««________________»__»,
подписанный со своей Стороны Заказ, оформленный в соответствии с Приложением №4 к
настоящему Договору, в двух экземплярах не менее чем за 30 (тридцать) рабочих дней до
предполагаемой даты начала выполнения действий по организации нового присоединения.
5.1.2. «________________»__ в срок не более 10 (десяти) календарных дней с даты получения
подписанного Оператором Заказа в двух экземплярах при условии наличия технической
возможности организации присоединения, направляет Оператору один экземпляр Заказа,
подписанный со своей стороны и проект ТУ на присоединение в двух экземплярах.
Подписанный Сторонами Заказ является неотъемлемой частью Договора.
5.1.3. В случае отсутствия технической возможности организации нового присоединения,
«________________», получивший Заказ, направляет Оператору мотивированный отказ в
письменной форме в срок не более 10 (десяти) календарных дней с даты получения
подписанного Оператором Заказа.
5.1.4. «________________»_____ обязуется рассматривать и согласовывать проектную
документацию, необходимую Оператору для выполнения подписанных обеими Сторонами ТУ,
в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента ее предоставления.
5.1.5. «________________»_____ обязуется осуществить присоединение Сети Оператора в
соответствии с ТУ и схемой организации связи в срок не более 5 (пяти) рабочих дней с
момента получения письменного уведомления о выполнении Оператором в полном объеме ТУ
на присоединение сетей.
5.1.6. «________________»____ обязуется начать пропуск трафика в течение 5 (пяти) рабочих
дней с даты подписания двустороннего акта «О технической готовности к вводу в
эксплуатацию присоединения» (Приложение №6 к настоящему Договору), оформленного в
течение 3 (трех) рабочих дней с даты организации точек присоединения Сторонами по
результатам тестирования.
5.1.7. Дата начала оказания услуг по пропуску трафика указывается в двустороннем
Протоколе «О начале оказания услуг по пропуску трафика» (Приложение №7 к настоящему
Договору).
5.1.8. После выполнения мероприятий, непосредственно обеспечивающих присоединение
Сети Оператора к Сети «________________»__, на основании акта «О технической готовности
к вводу в эксплуатацию присоединения» Стороны оформляют акт оказанных услуг
присоединения (Приложение №5 к настоящему Договору), в котором указывают объем
оказанных услуг присоединения и их стоимость.
5.2. Порядок оказания услуги присоединения в случае изменения параметров присоединения
(величины полосы пропускания, количества точек присоединения и т.д.).
5.2.1. Оператор, при наличии намерения изменить параметры присоединения, направляет в
«________________»__, подписанный со своей Стороны Заказ, оформленный в соответствии с
Приложением №4 к настоящему Договору, в двух экземплярах не менее чем за 30 (тридцать)
рабочих дней до предполагаемой даты начала выполнения мероприятий по изменению
параметров присоединения.
5.2.2. «________________»___, получивший письменный Заказ на изменение параметров
присоединения, в срок не более 10 (десяти) календарных дней с даты получения подписанного
Заказа при наличии технической возможности, направляет Оператору один экземпляр Заказа,
подписанный со своей стороны. Подписанный Сторонами Заказ является неотъемлемой частью
Договора.
5.2.3. В случае отсутствия технической возможности на изменение параметров
присоединения, «________________»__, получивший Заказ, направляет Оператору
мотивированный отказ в письменной форме в срок не более 10 (десяти) календарных дней с
даты получения подписанного Оператором Заказа.
5.2.4. После выполнения мероприятий по изменению параметров присоединения сети
Оператора к сети «________________», Стороны оформляют акт оказанных услуг
присоединения (Приложение №5 к настоящему Договору), в котором указывают объем
6
оказанных услуг присоединения и дату начала пропуска трафика по точкам присоединения,
параметры которых были изменены.
5.3. Мероприятия по организации дополнительного присоединения (монтаж, наладка средств
связи и присоединение) и по изменению параметров присоединения должны быть выполнены
«________________»___ в срок не более 30 (тридцати) календарных дней с даты получения
Заказа Оператора, при условии наличия технической возможности.
5.4. Стороны обязуются подписывать акт оказанных услуг присоединения при отсутствии
мотивированных возражений Оператора от приемки оказанных услуг по присоединению. В
случае мотивированного отказа Оператора от приемки оказанных услуг по присоединению в
течение 10 (десяти) рабочих дней после получения от «________________»_ акта оказанных
услуг присоединения, Сторонами составляется двусторонний акт с перечнем необходимых
доработок и сроков их выполнения.
5.5. В случае, если Оператор в срок до 20 (двадцатого) числа месяца, следующего за
расчетным периодом, не представит мотивированных возражений и/или не вернет
«________________»_ подписанный со своей стороны акт оказанных услуг присоединения, то
услуга присоединения считается надлежаще оказанной и подлежит оплате.
5.6. «________________»___, как Сторона, оказавшая услугу присоединения, на основании
подписанного другой Стороной акта оказанных услуг присоединения выставляет Оператору
счет и счет-фактуру за оказанную услугу, а Оператор, как Сторона, получившая услуги
присоединения, оплачивает оказанные услуги в порядке, установленном настоящим Договором
6. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ ПО ПРОПУСКУ ТРАФИКА
6.1. Тарификация оказанных Услуг по пропуску трафика осуществляется исходя из величины
полосы пропускания, точки (точек) присоединения, посредством которой (которых) сеть
передачи данных Оператора присоединена к сети передачи данных ««________________»_».
Указанная величина полосы пропускания устанавливается ««________________»_» согласно
соответствующему Заказу.
6.2. В срок до 5 (пятого) числа каждого месяца Стороны обмениваются данными о величине
полосы пропускания и размере оплаты за оказанные в отчетном периоде услуги по пропуску
трафика по согласованной Сторонами форме.
6.3. При оказании услуги по пропуску трафика ««________________»_» обязуется
обеспечивать передачу пакетов информации по сети передачи данных «________________» в
соответствии с таблицей маршрутизации, формируемой техническими средствами связи
________________ в автоматическом режиме с использованием средств протокола
маршрутизации трафика BGP:
6.3.1. от точки (точек) присоединения, к которой (которым) подключены средства связи сети
передачи данных Оператора, до оконечных элементов и точек присоединения, к которым
подключены средства связи других сетей передачи данных, взаимодействующие с сетью
передачи данных «________________»;
6.3.2. от оконечных элементов и точек присоединения, к которым подключены средства
связи других сетей передачи данных, взаимодействующих с сетью передачи данных
________________, до точки (точек) присоединения, к которым подключены средства связи
сети передачи данных Оператора.
7. ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ ЗА ОКАЗАННЫЕ УСЛУГИ ПРИСОЕДИНЕНИЯ И УСЛУГИ
ПО ПРОПУСКУ ТРАФИКА
7.1. Цены «________________» на Услуги присоединения и Услуги по пропуску трафика
приведены в подписанном обеими Сторонами двустороннем Заказе по каждому
организованному присоединению Сети Оператора к Сети «________________».
7.2. Цены на Услуги, указанные в настоящем Договоре, определяются в рублях и не включают
суммы любых пошлин и налогов, действующих на территории РФ на день подписания
настоящего Договора или введенные в период действия настоящего Договора. Налоги,
7
пошлины и сборы начисляются при расчетах сверх сумм платежей в соответствии с
действующим законодательством РФ.
7.3. Исходные данные для расчетов между Сторонами за услуги по пропуску трафика
изложены в оформленном Заказе.
7.4. Стоимость Услуг по пропуску трафика, предоставленных за неполный месяц,
рассчитывается пропорционально общему количеству календарных дней в этом месяце, в
течение которых оказывалась Услуга по пропуску трафика, включая день начала оказания
Услуг, в течение которого фактически оказывались Услуги по пропуску трафика в Отчетном
периоде.
7.5. «________________» ежемесячно, в срок не позднее 5 (пятого) числа Расчетного периода,
направляет Оператору счет, счет-фактуру и Акт оказанных в Отчетном периоде Услуг по
пропуску трафика в соответствии с формой, определенной в Приложении №8 к настоящему
Договору. Акты оказанных Услуг присоединения оформляются в соответствии с пунктами
5.1.8., 5.2.4., 5.4., 5.5., 5.6. настоящего Договора. Счет и счет-фактура выставляются по форме,
установленной законодательством РФ.
7.6. Акты оказанных Услуг присоединения и Услуг по пропуску трафика подписываются
«________________» в двух экземплярах и направляются на подпись Оператору. По одному
оригиналу Акта хранится у каждой из Сторон. Подписанный Сторонами Акт является
подтверждением факта и объема оказанных Услуг. В случае, если в течение 10 (десяти)
рабочих дней после получения акта оказанных услуг присоединения и/или акта оказанных
услуг по пропуску трафика Оператор не подпишет акт и не направит «________________»
письменные возражения, то Услуги будут считаться оказанными без замечаний с надлежащим
качеством.
7.7. В случае возникновения разногласий по суммам выставленных счетов, Оператор обязуется
принять к оплате счет «________________» за Отчетный месяц, при этом Стороны в течение
Расчетного периода обязуются устранить возникшие разногласия. В случае выявления
необоснованно начисленной/недоначисленной суммы «________________» обязуется
произвести корректировку в счетах в следующем Отчетном периоде. Сумма, подлежащая
перерасчету, указывается в счете отдельной позицией.
7.8. Оператор обязуется оплачивать счета, выставленные «________________» в соответствии с
настоящим Договором, не позднее 15 (пятнадцати) банковских дней с даты получения
оригинала счета, но не позднее 30 (тридцатого) числа расчетного периода при условии
своевременного получения счета Оператором.
7.9. Обязательства Оператора по оплате Услуг присоединения и Услуг по пропуску трафика
считаются исполненными в момент поступления денежных средств на расчетный счет
«________________» в полном объеме.
7.10. Оплата осуществляется на основании оригиналов счетов.
7.11. В целях идентификации платежа в платежном документе указывается номер настоящего
Договора и месяц, за который производится платеж.
7.12. Расчеты за оказанные Услуги присоединения и Услуги по пропуску трафика
осуществляются по реквизитам, указанным в Разделе 14 настоящего Договора.
7.13. По мере необходимости, Стороны осуществляют сверку взаиморасчетов. Акт сверки
расчетов составляется заинтересованной Стороной в двух экземплярах и подписывается
уполномоченными представителями Сторон. Сторона, которой направлен Акт сверки расчетов,
должна подписать Акт сверки расчетов или предоставить возражения по поводу достоверности
содержащейся в нем информации в течение 20 (двадцати) календарных дней с даты получения
Акта сверки расчетов.
8. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
8.1. Стороны несут имущественную ответственность за нарушение обязательств по настоящему
Договору, в соответствии с действующим законодательством РФ и настоящим Договором.
8.2. Если иное не предусмотрено настоящим Договором, возмещение убытков, причиненных
одной Стороне ненадлежащим исполнением или неисполнением другой Стороной своих
обязательств по настоящему Договору, ограничивается только возмещением реального ущерба.
8
Размер ущерба подлежит документальному подтверждению Стороной, которая предъявляет
требование о возмещении убытков. Упущенная выгода возмещению не подлежит.
8.3. В случае, если в результате использования одной из Сторон неисправных технических
средств связи и (или) технических средств связи, не прошедших подтверждение соответствия в
порядке, установленном законодательством РФ в области связи, произошло повреждение
технических средств связи другой Стороны, Сторона, виновная в причинении ущерба, обязана
полностью возместить другой Стороне сумму причиненного реального ущерба. Размер ущерба
подлежит документальному подтверждению Стороной, которая предъявляет требование о
возмещении убытков Упущенная выгода возмещению не подлежит.
8.4. В случае нарушения Оператором сроков оплаты Услуг, «________________» вправе
взыскать с Оператора неустойку в виде пени в размере 0,01 % (ноль целых и одной сотой
процента) от суммы неисполненного денежного обязательства за каждый календарный день
просрочки платежа, но не более 5% (пяти процентов) от суммы платежа, оплата которого
просрочена. Взыскание осуществляется направлением соответствующего письменного
требования о выплате неустойки. Основанием для начисления и уплаты неустойки будут
являться письменная претензия и счет «________________». Выплата неустойки не
освобождает Оператора от обязанности оплатить Услуги, фактически оказанные
«________________» в пользу Оператора.
8.5. Стороны самостоятельно ведут претензионную и исковую работу с абонентами и (или)
пользователями услуг своих сетей связи по вопросам исполнения договорных обязательств.
8.6. Каждая из Сторон самостоятельно отвечает перед пользователями услугами связи по
договорам об оказании услуг связи.
8.7. Стороны не имеют права передавать свои права и обязанности по настоящему Договору
третьим лицам без письменного согласия на то другой Стороны, за исключением случаев
передачи прав и обязанностей по Договору правопреемнику в результате реорганизации
юридического лица, являющегося Стороной по настоящему Договору (универсальное
правопреемство).
9. ФОРС-МАЖОР
9.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее
исполнение обязательств, принятых на себя по Договору, если надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие наступления обстоятельств непреодолимой силы.
9.2. Понятием обстоятельств непреодолимой силы охватываются внешние непредвиденные и
чрезвычайные события, отсутствующие во время подписания Договора и наступившие помимо
воли и желания Сторон, действия которых Стороны не могли предотвратить мерами и
средствами, которые оправданно и целесообразно ожидать от добросовестно действующей
Стороны. К подобным обстоятельствам относят (включая, но не ограничиваясь): военные
действия, эпидемии, пожары, природные катастрофы, отраслевые забастовки, проявления
вандализма и террористические акты, акты и действия государственных органов, делающие
невозможным или существенно затрудняющие исполнение обязательств по Договору в
соответствии с законным порядком.
9.3. Наступление обстоятельств непреодолимой силы влечет увеличение срока исполнения
Сторонами своих обязательств по Договору на период действия таких обстоятельств.
9.4. При наступлении и прекращении указанных в п.9.2 Договора событий чрезвычайного
характера Сторона, для которой создалась невозможность исполнения ее обязательств по
Договору, должна в течение 10 (десяти) календарных дней письменно известить об этом
другую Сторону, представив по требованию другой Стороны документ, выданный
компетентным органом Российской Федерации, подтверждающий факт наступления
(прекращения) таких событий.
9.5. Если обстоятельства, предусмотренные в п. 9.2. Договора, вызывают существенное
нарушение или неисполнение обязательств по Договору, длящееся более 180 (ста
восьмидесяти) дней, каждая Сторона имеет право досрочно расторгнуть Договор после подачи
другой Стороне за 30 (тридцать) дней письменного уведомления о своем намерении
расторгнуть Договор.
9
9.6. В случае непредставления или несвоевременного предоставления извещения,
предусмотренного п.9.4. Договора, Сторона лишается права на освобождение от
ответственности за неисполнение своих обязательств по Договору, вызванное
обстоятельствами непреодолимой силы, за исключением случаев, когда само обстоятельство
непреодолимой силы препятствовало отправке такого сообщения.
9.7. Стороны не несут ответственности за любой ущерб, включая убытки, а также расходы,
связанные с претензиями и требованиями третьих лиц, которые могут возникнуть в результате
обстоятельств непреодолимой силы.
10. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ
10.1. Стороны обязуются не раскрывать конфиденциальную информацию, под которой
понимают любые данные, предоставляемые каждой из Сторон друг другу в связи с настоящим
Договором, не открывать и не разглашать в общем или в частности указанную информацию
какой-либо третьей Стороне без предварительного на то согласия другой Стороны по
настоящему
Договору,
а
также
обязуются
обеспечить
соблюдение
режима
конфиденциальности информации, передаваемой по сети передачи данных.
10.2. Обязательства Сторон относительно конфиденциальности не будут распространяться на
общедоступную информацию, либо на информацию, полученную ранее от третьей Стороны,
при условии подтверждения источника получения такой информации.
10.3. Сторона, получившая мотивированный запрос уполномоченного государственного органа
о предоставлении информации, которая в рамках настоящего Договора признается
конфиденциальной, обязуется письменно уведомить в течение 3 (трех) рабочих дней с момента
получения запроса другую Сторону о факте поступления такого запроса, а также указать какую
информацию планируется предоставить в ответ на запрос.
10.4. В случае прекращения действия данного Договора, Стороны безусловно обязуются
исполнять обязательства, определенные в п.10.1.-10.4. в течение 1 (одного) года после
прекращения действия настоящего Договора.
Каждая из Сторон, по настоящему Договору обязуется соблюдать конфиденциальный характер
условий и положений настоящего Договора, а также любой физической, технической,
экономической, финансовой, и иной информацией, относящейся к каждой из Сторон и к
предмету настоящего Договора («Конфиденциальная информация»), и не разглашать подобную
информацию любым третьим лицам без согласия другой Стороны по настоящему Договору,
кроме случаев, когда такое разглашение требуется в соответствии с законодательством РФ.
Невзирая на вышесказанное, каждая из Сторон по настоящему Договору имеет право
разглашать Конфиденциальную информацию своим сотрудникам, если получателю такой
информации дается указание соблюдать конфиденциальный характер таковой, В отношении
любого публичного разглашения, настоящая Статья сохраняет свое действие в течение (одного)
года по прекращении настоящего Договора по любым основаниям.
11. РАЗРЕШЕНИЕ РАЗНОГЛАСИЙ
11.1. Все споры и претензии, связанные с исполнением настоящего Договора, Стороны
разрешают путем переговоров.
11.2. В случае не достижения согласия при переговорах, заинтересованная Сторона обязана до
обращения в арбитражный суд, выставить другой Стороне письменную претензию. Ответ на
претензию должен быть направлен в течение 15 (пятнадцати) календарных дней с даты ее
получения. Сторона вправе обратиться в Арбитражный суд по месту нахождения Ответчика не
ранее получения ответа на претензию от другой Стороны или по истечении 30 (тридцати)
календарных дней с момента направления другой Стороне претензии.
12. СРОК ДЕЙСТВИЯ, ПОРЯДОК ИЗМЕНЕНИЯ И РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА
12.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента его подписания Сторонами и действует в
10
течение одного года с даты вступления в силу. Если за 30 (тридцать) календарных дней до
даты окончания действия настоящего Договора одна из Сторон не направила другой Стороне
письменного уведомления о расторжении Договора, настоящий Договор автоматически
пролонгируется на каждый последующий год на тех же условиях, если Стороны не договорятся
об ином. Количество пролонгаций не ограничено.
12.2. Настоящий Договор может быть расторгнут:
12.2.1. По взаимному согласию Сторон путем оформления соглашения о расторжении
настоящего Договора в любое время.
12.2.2. В одностороннем порядке одной из Сторон с письменным уведомлением другой
Стороны не менее чем за 30 (Тридцать) календарных дней до даты расторжения.
12.2.3. По вступившему в законную силу решению Арбитражного суда.
12.3. Соглашение о расторжении, предусмотренное п. 12.2.1 настоящего Договора,
оформляется в письменной форме.
12.4. Вне зависимости от причин прекращения действия настоящего Договора
«________________»__ имеет безусловное право на получение, в соответствии с условиями
настоящего Договора, оплаты за Услуги, оказанные Оператору до даты прекращения
настоящего Договора. Оператор обязан оплатить все оказанные ему Услуги в течение 30
(тридцати) календарных дней с момента прекращения действия Договора.
12.5. Настоящий Договор может быть изменен и/или дополнен по соглашению Сторон,
оформленному в письменной форме за подписью полномочных представителей Сторон, если
иной порядок изменения его условий прямо не установлен Договором. Все изменения и
дополнения, оформленные надлежащим образом, становятся неотъемлемой частью настоящего
Договора.
13. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
13.1. Настоящий Договор подписан в двух экземплярах имеющих одинаковую юридическую
силу.
13.2. Все сообщения и уведомления, обязательные по Договору или относящиеся к нему,
должны направляться Сторонами друг другу по адресам, указанным в Разделе 14 настоящего
Договора.
13.3. Оригиналы документов направляются в адрес каждой Стороны по почте или курьером.
Датой получения документов является дата, указанная в уведомлении о вручении. По
согласованию Сторон для ускорения документооборота и своевременной оплаты оказанных
услуг документы могут направляться по факсу и/или по электронной почте, с последующим
направлением оригиналов по почте или курьером.
13.4. Во всем, что не определено условиями настоящего Договора, Стороны руководствуются
нормами действующего законодательства РФ.
13.5. К настоящему Договору прилагаются и являются его неотъемлемой частью:
13.5.1. Приложение №1 – «Технические условия присоединения сети передачи данных
Оператора к сети передачи данных «________________»______ (Форма)».
13.5.2. Приложение №2 – «Информационные условия присоединения».
13.5.3. Приложение №3 – «Соглашение о качестве услуг «________________»_______.
13.5.4. Приложение №4 – «Форма Заказа».
13.5.5. Приложение №5 – «Акт оказанных Услуг присоединения (Форма)».
13.5.6. Приложение №6 – «Акт о технической готовности к вводу в эксплуатацию
присоединения (Форма)».
13.5.7. Приложение №7 – «Протокол о начале оказания Услуг по пропуску трафика (Форма)».
13.5.8. Приложение №8 – «Акт оказанных Услуг по пропуску трафика (Форма)».
11
13.5.9. Приложение №9 – «Соглашение о процедуре взаимодействия технических служб
«________________»________ и Оператора».
14. АДРЕСА И БАНКОВСКИЕ РЕКВИЗИТЫ СТОРОН
Оператор
Полное наименование Сторон
ОАО «СЕВЕРСВЯЗЬ»
Юридический адрес
Россия, 628634, Тюменская область
ХМАО-Югра, Нижневартовский
район, поселок Излучинск, ул.
Энергетиков, дом 1
Почтовый адрес
Телефон
Россия, 628634, Тюменская область
ХМАО-Югра, Нижневартовский
район, поселок Излучинск, ул.
Энергетиков, дом 1
(3466) 211743
Факс
(3466) 211748
ИНН
8620016950
Код КПП
862001001
Расчетный счет
40702810100100001168
Банк
в филиале Ханты-Мансийского Банка
ОАО в г. Нижневартовск
БИК
047169745
Корреспондентский счет
30101810900000000745
Контактное лицо по расчетам
Иванова Ирина Валерьевна
E-mail
Ivi7906@mail.ru
Телефон
(3466) 211743
Факс
(3466) 211748
Контактное лицо сопровождению
договора
E-mail
Майер Евгений Владимирович
Телефон
(3466) 211743
Факс
(3466) 211748
Контактное лицо по техническим
вопросам
E-mail
Миронов Олег Вячеславович
Телефон
Факс
(3466) 211743
(3466) 211748
mav@ssvyaz.ru
Oleg78-05@mail.ru
Оператор
Генеральный директор
ОАО «СЕВЕРСВЯЗЬ»
«________________»_ Майер А. В.
12
Приложение №1
к Договору о присоединении
сетей передачи данных
ТЕХНИЧЕСКИЕ УСЛОВИЯ
К ДОГОВОРУ №
О ПРИСОЕДИНЕНИИ СЕТИ ПЕРЕДАЧИ ДАННЫХ ОПЕРАТОРА К СЕТИ ПЕРЕДАЧИ
ДАННЫХ «________________»___________ В Г._______________.
1. Общие требования
1.1. Сеть
связи
Оператора
законодательства РФ.
должна
удовлетворять
требованиям
действующего
1.2. На сети связи Оператора должны применяться оборудование и аппаратура, имеющие
сертификаты соответствия, выданные в порядке, установленном Федеральным законом «О
связи» №126-ФЗ от 07.07.2003.
2.
Лицензии Оператора
2.1. Номер и учетная серия лицензий:
1. № ___________ от ___________
2. № ___________ от ___________
2.2. Вид деятельности: «________________»_____.
2.3. Территория действия лицензий:
Лицензии № ______________ и № «________________» действуют на территории:
«________________»«________________»___.
2.4. Срок действия лицензий:
1. № ______________ до _______________
2. № ______________ до _______________
…
3.
Лицензия «________________»___________:
3.1. Номер и учетная серия лицензии:______________.
3.2. Вид деятельности:»________________»____________.
3.3. Территория
действия
«________________»________.
лицензии
«________________»___________:
3.4. Срок действия лицензии: «________________»____.
3.5. Срок начала оказания услуг связи: не позднее ________________.
4.
Уровень присоединения
4.1. Присоединение сети Оператора к сети «________________»___________ в точке (точках)
присоединения (в соответствии с п. 7.2 настоящих ТУ) осуществляется на зоновом (узловом)
уровне присоединения.
5.
Коммутационное оборудование узла связи сети Оператора используемое при организации
присоединения:
13
5.1. Коммутационное оборудование Оператора
производитель): «________________»___________.
(тип
станции,
версия
ПО,
фирма
5.2. Сертификат соответствия установленным требованиям № ______________, срок действия
с _____________ по _____________.
5.3. Коммутационное оборудование Оператора размещается по адресу: _____________.
5.4. Оборудование узла связи, систем передачи соответствует требованиям действующего
законодательства РФ, имеют сертификаты соответствия, полученные в соответствии с его
назначением на сети связи.
6.
Коммутационное
оборудование
узла
используемое при организации присоединения:
связи
«________________»___________,
6.1. Коммутационное оборудование «________________»___________ (тип станции, версия
ПО, фирма производитель): «________________»_______
6.2. Сертификат соответствия установленным требованиям № _____________, срок действия с
______________ по ______________.
6.3. Коммутационное оборудование «________________»___________ размещается по адресу:
«________________»_______.
6.4. Оборудование узла связи и систем передачи «________________»___________ должно
соответствовать требованиям действующего законодательства РФ и иметь сертификаты
соответствия на оборудование в соответствии с его назначением на сети связи.
7.
Местонахождение точки (точек) присоединения сетей;
7.1. «________________»___________ предоставляет точки присоединения для оказания
Оператору услуг по пропуску трафика.
7.2. Точка (точки) присоединения
адресу»________________»____.
8.
«________________»___________
размещается
по
Местоположение узлов связи Сторон, разделение зон ответственности
8.1. Местоположение узлов связи Сторон, разделение зон ответственности определяются в
соответствии со схемой организации связи.
9.
Точки присоединения
9.1. На этапе присоединения к сети «________________»___________ скорость передачи
данных программно ограничена значением ______ Мбит/сек.
9.2. Дальнейшее увеличение/уменьшение скорости передачи данных от 0 до __ Мбит/сек
осуществляется по письменному согласованию Сторон с учетом реального объема трафика, в
соответствии с п.14 настоящих ТУ, при наличии технической возможности, без изменения
Технических условий.
9.3. Увеличение/уменьшение числа точек присоединения оформляется дополнительным
соглашением/Заказом к договору о присоединении и Актом оказанных услуг присоединения, в
котором фиксируется количество дополнительно организованных (расформированных) точек
присоединения и суммарное количество действующих точек присоединения, новая скорость
передачи данных.
9.4. При изменении конфигурации присоединения схема организации связи подлежит
согласованию сторонами.
10.
Технические параметры точки (точек) присоединения:
10.1. Интерфейс в
________________.
точке
присоединения
к
сети
«________________»___________
10.2. Тип интерфейса определяется в каждом конкретном случае.
14
-
10.3. Технические параметры точек присоединения должны соответствовать стандарту G703,
IEEE 802.3, G.957; интерфейс подключения FE, E1, GE; маршрутизация BGP-4.
10.4. IP адресация для узлов пакетной коммутации:
10.4.1. Оператор __ __.__ __.__.__ __ __ - IP адрес маршрутизатора типа ______, производства
фирмы ____________.
10.4.2. «________________»___________ __ __.__ __.__.__ __ __ - IP адрес маршрутизатора
типа _________, производства фирмы ______________.
11.
Объем, порядок и сроки оказания услуги присоединения.
Услуга присоединения сетей передачи данных оказывается «________________»___________ в
соответствии с Договором о присоединении сетей передачи данных и Схемой организации
связи, приведенной в п.18 настоящих Технических условий. Планируемая дата начала оказания
услуги указывается в соответствующем Заказе.
12. Меры по обеспечению устойчивого функционирования сетей связи
13.1. Меры по обеспечению устойчивого функционирования сетей связи Сторон, в том числе в
чрезвычайных ситуациях, осуществляются в соответствии с законодательством Российской
Федерации.
13.
Порядок пропуска трафика
13.1. Тестовый период определить равный 48 (сорока восьми) часам с момента организации
присоединения сетей передачи данных и наличия связанности граничных маршрутизаторов
Оператора и «________________»___________ по протоколу IP.
13.2. Начало оказания услуг по пропуску трафика определяется «Протоколом о начале оказания
услуг по пропуску трафика».
13.3. При оказании услуги по пропуску трафика «________________»___________
обеспечивает беспрепятственную маршрутизацию IP-датаграмм по сети передачи данных
«________________»___________, независимо от инкапсулированных данных, в соответствии с
таблицами маршрутизации, формирование которых осуществляется техническими средствами
связи «________________»___________ по протоколу BGP.
При оказании услуги по пропуску трафика «________________»___________ не вправе
модифицировать передаваемые данные, за исключением технологической информации в
заголовках пакетов данных, модификация которых технически необходима для нормального
оказания услуг и соответствует требованиям технических спецификаций, изданных IETF.
При этом Оператор сообщает в техническую службу «________________»___________
перечень автономных систем, оформленных согласно документа RIPE-185, подлежащих
анонсированию средствами протокола BGP в технические средства маршрутизации сетей
связи, взаимодействующих с сетью передачи данных «________________»___________. В
случае, если «________________»___________ не получит указанное уведомление,
«________________»___________ вправе применять фильтрацию исходящей от сети Оператора
маршрутной информации по информации базы данных некоммерческого партнерства RIPE
(Нидерланды).
«________________»___________ обеспечивает передачу маршрутной информации по
протоколу BGP в технические средства маршрутизации Оператора без применения
специальной ее фильтрации и (или) модификации перед передачей в технические средства
маршрутизации Оператора.
14.
Требования по качеству обслуживания
14.1. «________________»___________ обеспечивает качество обслуживания в соответствии с
Соглашением о качестве услуг «________________»___________ и требованиями,
установленными действующим законодательством РФ.
15
15. Порядок эксплуатационно-технического обслуживания средств связи и взаимодействия
систем управления сетей:
15.1. Взаимодействие сетей «________________»___________ и Оператора осуществляется на
основании договоров о присоединении и в соответствии с требованиями, установленными
действующим законодательством РФ.
15.2. Эксплуатационно-техническое обслуживание сетей связи и обеспечение качественного
уровня предоставляемых услуг осуществляется на основании эксплуатационно-сервисного
соглашения между «________________»___________ и Оператором.
15.3. Принятие мер по обеспечению устойчивого функционирования сетей связи, в том числе в
чрезвычайных ситуациях, должно осуществляться в соответствии с требованиями
Федерального закона Российской Федерации "О связи" и иных законодательных актов.
16. Перечень документов,
присоединения:
необходимый
для
ввода
в
коммерческую
эксплуатацию
16.1. Договор о присоединении сетей электросвязи.
16.2. Акт о технической готовности к вводу в эксплуатацию присоединения сетей связи.
16.3. Эксплуатационно-сервисное соглашение о порядке организационно-технического
взаимодействия «________________»___________ и Оператора.
16.4. Протокол о начале оказания услуг пропуска трафика по организованному присоединению.
17.
Дополнительные требования
17.1. Оператор может вносить изменения/дополнения в настоящие технические условия. При
этом Оператор уведомляет «________________»___________ за 30 (тридцать) календарных
дней до ввода в действие новых (измененных) технических условий.
17.2. Данные технические условия являются неотъемлемой частью договора о присоединении
между «________________»___________ и Оператором.
18.
Схема организации присоединения сетей передачи данных в г.__________.
Оператор
Генеральный директор
ОАО «СЕВЕРСВЯЗЬ»
«________________»_ Майер А. В.
16
Приложение № 2
к Договору о присоединении
сетей передачи данных
Информационные условия присоединения
Стороны правомочны запрашивать друг у друга информацию об абонентах,
предоставление которой не противоречит требованиям действующего законодательства РФ и
условиям договора о присоединении сетей.
Принимая во внимание, что на момент подписания настоящего Договора ни одна из
Сторон не производит расчетов с абонентами и пользователями другой Стороны за услуги
связи и не рассматривает претензий от абонентов и пользователей Сторон, Стороны не
предоставляют друг другу информацию об абонентах. В случае, если одна Сторона
предоставит другой Стороне документы, подтверждающие необходимость проведения
расчетов или рассмотрения претензий от абонентов (пользователей) другой Стороны, то
Стороны обязуются подписать дополнительное соглашение к настоящему Договору (в порядке,
указанном в настоящем Договоре), в котором указать порядок, сроки и условия передачи
информации об абонентах. Стороны безусловно признают и обязуются обеспечивать
конфиденциальность указанных Сведений об абонентах (пользователях).
Оператор
Генеральный директор
ОАО «СЕВЕРСВЯЗЬ»
«________________»_ Майер А. В.
17
Приложение № 3
к Договору о присоединении
сетей передачи данных
Соглашение о качестве услуг
Предмет Соглашения
Настоящее Соглашение о качестве услуг «________________»___________ (далее –
«Соглашение») определяет гарантированные «________________»___________ значения
параметров качества Услуги по пропуску трафика.
1.
2.
Термины, определения и сокращения
Для целей настоящего Соглашения приняты следующие значения терминов, определений и
сокращений:
2.1. Сетевые задержки - промежуток времени, требующийся IP пакету для прохождения от
источника к пункту назначения и обратно по сети (также RTT – Round Trip Time).
2.2. SNMP - Протокол взаимодействия согласно спецификации IETF RFC 1157.
2.3. UDP - Протокол транспортного уровня согласно спецификации IETF RFC 768.
2.4. Сетевые ресурсы – технологические ресурсы промежуточных систем Интернет сетей
(каналы связи, маршрутизаторы), обеспечивающие функционирование промежуточных систем
- передачу трафика. Недостаток или нарушение работоспособности сетевых ресурсов
промежуточных систем может приводить, например, к потерям пакетов в таких системах.
2.5. Промежуточная система – система, осуществляющая выбор пути передачи пакетов
информации (IP-датаграмм) и передачу их по выбранному пути к следующей промежуточной
или конечной системе.
2.6. Конечная система – специализированное или универсальное вычислительное устройство
или оконечный элемент, подключенные к Интернет, или точка присоединения, к которой
подключены средства связи других сетей передачи данных.
2.7. Информационный ресурс – конечная система, обеспечивающая хранение данных в
любом виде, которые могут использовать пользователи.
2.8. Ресурс сети Интернет (Ресурс) – Сетевые ресурсы и Конечные системы, в т.ч.
Информационные ресурсы.
2.9. Пользователь Интернет (далее Пользователь) – лицо, использующее в своих целях
Ресурсы сети Интернет, посредством Конечной системы.
2.10. Сетевая атака – действия пользователя сети Интернет, направленные на нарушение
нормального функционирования Ресурсов. К таким действиям относится, но этим не
ограничивается, передача на Ресурсы бессмысленной или бесполезной информации,
создающей паразитную нагрузку на эти Ресурсы, а также каналы связи сети Интернет, в
объемах, превышающих минимально необходимые для проверки связности сетей и
доступности отдельных Ресурсов.
2.11. DoS-атака (Denial of Service) – Сетевая атака, осуществляемая с определенного узла сети
Интернет на удаленный Ресурс и приводящая к недоступности данного Ресурса из сети
Интернет. DoS-атака характеризуется перегрузкой Сетевых ресурсов (порта или канала)
атакуемого и/или перегрузкой Информационного ресурса (сервера или серверов) атакуемого, в
результате чего нарушается нормальный порядок функционирования атакуемых Сетевых и/или
Информационных ресурсов.
2.12. DDoS-атака (Distribute Denial of Service) – Сетевая атака по своим целям и методам
реализации аналогичная DoS-атаке, но отличающаяся тем, что осуществляется с нескольких
узлов сети Интернет.
2.13. Трафик – совокупность цифровых данных, передаваемых по Сети передачи данных.
2.14. Аварийная карточка (Trouble Ticket), ТТ - запись в базе данных
«________________»___________, содержащая сведения о содержании, возникновении и
18
устранении неисправности или аварийной ситуации, в том числе номер зарегистрированной
неисправности/аварии, время обнаружения и краткое описание неисправности/аварии (далее –
«ТТ»).
Услуга - предусмотренная действующим Заказом (Заказами) услуга (услуги) по пропуску
трафика, оказываемая «________________»___________ в пользу Оператора.
3.
Неисправность и аварийная ситуация
3.1
Общие положения
3.1.1. Для целей настоящего Соглашения Стороны признают аварийной ситуацией (аварией)
такое временное (устранимое) нарушение функционирования сети передачи данных
«________________»___________,
в
результате
которого
оказание
«________________»___________ услуги по пропуску трафика в пользу Оператора становится
невозможным (далее – «недоступность Услуги»).
3.1.2. Для целей настоящего Соглашения Стороны признают неисправностью такое временное
(устранимое) нарушение нормального функционирования сети передачи данных
«________________»___________,
в
результате
которого
качество
оказываемой
«________________»___________ в пользу Оператора услуги по пропуску трафика не
соответствует требованиям, указанным в настоящем Соглашении.
3.1.3. Стороны не признают аварийной ситуацией или неисправностью любые недостатки
Услуги, возникшие в результате наступления следующих обстоятельств:
3.1.3.1. Производство регламентных (плановых) работ с уведомлением Оператора в сроки,
определенные в Соглашении о процедуре взаимодействия технических служб
«________________»___________ и Оператора.
3.1.3.2. Любые неисправности, аварии, неполадки, сбои функционирования любых серверов
телематических служб и (или) терминалов (оконечного оборудования), линий связи, не
относящихся к сети передачи данных «________________»___________.
3.1.3.3. Ненадлежащие условия эксплуатации технических средств связи (электроснабжение,
влажность, вентиляция, кондиционирование и температурный режим, общее состояние
помещения, безопасность и контроль доступа, аварии коммунальной инфраструктуры и т.д.)
Оператора и (или) на территории подрядных организаций, действующих на основании
договора с Оператором и/или на территории подрядных организаций, действующих на
основании договора с Оператором.
3.1.3.4. Любые действия персонала Оператора, если недостаток или недоступность Услуги
возникли в результате совершения таких действий.
3.1.3.5. Наступление обстоятельств непреодолимой силы, определяемых в соответствии с
условиями Договора.
3.1.3.6. Приостановление, перерыв или прекращение оказания Услуги в соответствии с
условиями Договора.
3.1.4. Обмен информацией между Оператором и «________________»___________ в
отношении составления отчетов о неисправностях, уведомлений, сообщений и общения
Сторон осуществляется на русском языке.
3.1.5. Техническое сопровождение/устранение неисправностей осуществляется круглосуточно
24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365/366 дней в году.
3.1.6. Передача уведомлений о возникновении и устранении неисправностей или аварийных
ситуаций осуществляется посредством электронной почты, телефонной и факсимильной связи
по контактным данным, указанным в Соглашении о процедуре взаимодействия технических
служб Сторон.
3.2
Продолжительность (интервал) неисправностей и аварийных ситуаций/аварий
19
3.2.1. Стороны признают моментом возникновения неисправности или аварийной ситуации
момент получения Центром обслуживания клиентов (ЦОК) «________________»___________
от Оператора уведомления о возникновении неисправности или аварийной ситуации, при этом
«________________»___________ подтверждает получение уведомления Оператора открытием
ТТ.
3.2.2. Стороны признают моментом устранения неисправности или аварийной ситуации
момент отправки «________________»___________ом Оператору уведомления об устранении
неисправности или аварийной ситуации в порядке, установленном действующим Соглашением
о процедуре взаимодействия технических служб Сторон.
3.2.3. Стороны признают продолжительностью (интервалом) неисправности или аварийной
ситуации временной интервал между моментом возникновения неисправности или аварийной
ситуации и моментом устранения неисправности или аварийной ситуации.
3.3
Коэффициент доступности Услуги (КДУ)
3.3.1. «________________»___________ гарантирует коэффициент доступности Услуги по
пропуску трафика в соответствии с Таблицей №1 в п. 4.1 настоящего Соглашения.
КДУ за отчетный период определяется следующим образом:
F

КДУ  1    100%, где
 T
КДУ – безразмерный коэффициент доступности Услуги, выраженный в процентной доле;
T- общее количество полных одноминутных интервалов в данном отчетном периоде
(равное 43200);
F – общее количество полных одноминутных интервалов продолжительности аварийных
ситуаций, возникших в течение данного отчетного периода.
3.3.2. Стороны согласились, что факт устранения неисправности/аварии в точке присоединения
к сети передачи данных «________________»___________ может устанавливаться
автоматически средствами дистанционного технического контроля (мониторинга)
«________________»___________
при
условии
подтверждения
факта
устранения
неисправности/аварии Оператором.
3.3.3 КДУ рассчитывается и применяется для каждой точки присоединения Сторон в
отдельности.
4.
Гарантии качества Услуги ««________________»___________» и применяемые
компенсации
Гарантии ««________________»___________» качества Услуги
Стороны согласились установить следующие предельные значения параметров качества
Услуги, которые приведены в Таблице №1.
Таблица №1
4.1.
Нормируемый параметр качества Услуги
Коэффициент доступности Услуги в рамках Сети
«________________»___________,% за месяц
Процент потерянных пакетов за месяц
Значение в
рамках Сети
«_____________
___»__________
_
99,72
не более 0,5 %
20
Средняя сетевая задержка на наземных каналах за месяц
Не более 150
мсек
Определение параметра “Доступность Услуги”: отношение количества минут в отчетном
месяце, в течение которых порт доступа в сеть ««________________»___________» был
доступен для использования, к общему количеству минут в отчетном месяце, выраженное в
процентах.
Определение параметра «Средней сетевой задержки»: время прохождения зондирующего
пакета от одного маршрутизатора сети ««________________»___________» до другого и
обратно.
Измерения производятся между узловыми маршрутизаторами сети
««________________»___________» путем измерения времени, прошедшего между
направлением зондирующего пакета и получением соответствующего ему ответного
зондирующего пакета.
Определение параметра «Коэффициент потери пакетов»: Отношение количества
зондирующих пакетов, принятых одним маршрутизатором сети
««________________»___________» в ответ от другого маршрутизатора, к числу переданных
зондирующих пакетов, выраженное в процентах.
Зондирующий пакет считается потерянным, если ответный пакет не был получен или задержка
в получении составила более 10 секунд.
Измеренные таким образом значения коэффициента потери пакетов усредняются в расчете на
один календарный месяц для каждого направления.
4.2. Компенсация за нарушение гарантии доступности Услуги
4.2.1. Если коэффициент доступности Услуги по пропуску трафика меньше 99,72%
(Недоступность Услуги превышает 2 часа за Отчетный период), то производится перерасчет
Ежемесячного платежа: стоимость за пользование Услугой по пропуску трафика в Отчетном
месяце снижается на 1/720 части от Ежемесячного платежа за месяц, в котором имел место
простой Услуги по пропуску трафика, за каждый целый час или временной промежуток,
превышающий 30 минут простоя Услуг
5.
Порядок исчисления, требования и предоставления компенсаций
5.1
Ограничение размера компенсации
5.1.1. Максимальный размер компенсации не может превышать 100% от суммы фиксированной
ежемесячной платы за пользование услугой (без учета НДС) в соответствующей точке
присоединения за отчетный период, в котором не были соблюдены гарантии качества Услуги.
5.2
Порядок исчисления компенсации
5.2.1.Оператор самостоятельно ведет учет интервалов неисправностей и интервалов аварийных
ситуаций и осуществляет расчет размера компенсации по правилам п.4.2. настоящего
Соглашения.
5.2.2. Расчеты по компенсациям осуществляются отдельно за каждый отчетный период, в
котором были установлены соответствующие неисправности и (или) аварийные ситуации.
5.3
Порядок предъявления требования о предоставлении компенсации
5.3.1. Оператор обязуется предъявить «________________»___________ требование о
предоставлении компенсации за нарушение «________________»___________ гарантий
21
качества и/или доступности Услуги в соответствии с настоящим Соглашением не позднее
пятого рабочего дня после даты истечения расчетного периода. Стороны признают
недействительным требование Оператора о предоставлении компенсации (компенсаций),
предъявленное «________________»___________ после указанного срока.
5.3.2. Требование о предоставлении компенсации предъявляется отдельно за каждый отчетный
период, в течение которого имели место нарушения «________________»___________
гарантий качества Услуги, предусмотренных настоящим Соглашением.
5.3.3. Не являются основанием для предоставления компенсации ухудшения качества Услуги,
не предусмотренные настоящим Соглашением.
5.3.4. Требование о предоставлении компенсации (компенсаций) (далее по тексту –
«Требование») должно содержать следующие сведения:
5.3.4.1. Наименование Оператора.
5.3.4.2. Отчетный период, за который предъявлено данное Требование.
5.3.4.3. Перечень номеров аварийных карточек (ТТ), открытых в течение соответствующего
отчетного периода с указанием даты и времени возникновения и устранения соответствующих
аварийных ситуаций (данные сведения предоставляются Оператором в случае нарушения
гарантий доступности Услуги).
5.3.4.4. Исчисленная сумма компенсации (компенсаций) и продолжительность (интервал)
каждой аварийной ситуации.
5.3.4.5. Величина фиксированной ежемесячной платы в валюте соответствующего Заказа без
учета НДС, причитающейся в пользу «________________»___________ за оказанную
«________________»___________ Услугу за данный отчетный период в соответствии с
условиями Договора.
5.3.4.6. Номер и дата заключения Договора о присоединении сетей передачи данных.
5.3.5. Требование о предоставлении компенсации должно быть подписано должным образом
уполномоченным лицом Оператора. Полномочия лица, подписавшего Требование,
удостоверяются оттиском печати Оператора.
5.3.6. Стороны признают недействительным Требование, не содержащее указанных выше
сведений.
5.3.7. Для целей настоящего Соглашения предъявление Требования означает отправленное в
«________________»___________ должным образом составленные и подписанные Требования
в сроки, установленные настоящим Соглашением. Факсимильные копии Требования и копии
Требования, направленные по электронной почте, действительны.
5.4
Порядок рассмотрения Требования о предоставлении компенсации (компенсаций)
5.4.1. «________________»___________ обязуется рассмотреть предъявленное Оператором
Требование в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения Требования и принять
решение об удовлетворении Требования.
5.4.2. По результатам рассмотрения Требования «________________»___________ вправе
принять одно из следующих решений:
5.4.2.1. Признать Требование обоснованным в полном объеме и предоставить Оператору
компенсацию в полном объеме (полностью удовлетворить Требование);
5.4.2.2. Признать Требование частично обоснованным и предоставить Оператору признанную
«________________»___________ часть компенсации (частично удовлетворить Требование). В
этом случае, «________________»___________ обязуется направить в адрес Оператора
письменный обоснованный отказ от удовлетворения соответствующего Требования в его
части;
5.4.2.3. Признать Требование необоснованным и отказать Оператору в удовлетворении
соответствующего Требования в полном объеме и направить в адрес Оператора письменный
обоснованный отказ от удовлетворения соответствующего Требования.
5.4.3. Основанием для полного или частичного отказа «________________»___________ от
удовлетворения Требования являются следующие обстоятельства:
5.4.3.1.
Расхождение
величины
компенсации,
предъявленной
Оператором
в
«________________»___________, более чем на 2% по отношению к величине компенсации,
22
рассчитанной «________________»___________. В данном случае Стороны путем переговоров
и сверки данных Сторон согласовывают итоговую величину компенсации.
5.4.3.2. Недостоверность сведений, содержащихся в соответствующем Требовании.
5.4.3.3. Отсутствие подписи должностного лица или оттиска печати Оператора на
соответствующем Требовании.
5.5
Порядок предоставления компенсации (компенсаций)
5.5.1. «________________»___________ обязуется предоставить оператору компенсацию
(компенсации) путем корректировки текущего счета за оказанную Услугу в расчетном
периоде.
6. Порядок взаимодействия Сторон в случае Сетевой атаки, DoS-атаки или DDoS-атаки
(далее – «Атака»)
6.4. В случае обнаружения Атаки на сеть Оператора, Оператор обязан:
6.4.1. Незамедлительно предоставить информацию «________________»___________
возникновении Атаки на сеть Оператора.
о
6.4.2. Направить в «________________»___________ сообщение о необходимости устранения
(блокировки) Атаки на сеть Оператора с указанием IP-адресов Оператора, на которые
осуществляется Атака, а также лог-файлы, подтверждающие наличие Атаки. Взаимодействие
Сторон обеспечивается посредством электронной почты, телефонной и факсимильной связи по
контактным данным Сторон, указанными в Соглашении о процедуре взаимодействия
технических служб Сторон.
6.5. «________________»___________, осуществляя блокировку трафика, использует только
метод перенаправления трафика в Null0 на оборудовании «________________»___________.
6.6. Блокировка IP-адресов Оператора снимается по запросу Оператора, направленному в
«________________»___________.
6.7. В исключительных случаях «________________»___________ оставляет за собой право
временно, на период действия Атаки, блокировать сети Заказчика, подвергнутые Атаке, не
дожидаясь согласования данной блокировки с Оператором. К исключительным случаям
относятся такие Атаки против Ресурсов Оператора, которые за время своего действия могут
привести
к
нарушению
нормального
функционирования
Ресурсов
«________________»___________.
6.8. «________________»___________ может, при наличии технической возможности, оказать
содействие Оператору в определении источника нежелательного трафика либо в
предоставлении Оператору необходимой информации, которая позволит ему самостоятельно
определить такой источник.
6.9. Оператор оплачивает Услугу «________________»___________ в соответствии с
Договором, включая Услугу, оказанную с момента начала Атаки до момента блокировки
Атаки.
Оператор
Генеральный директор
ОАО «СЕВЕРСВЯЗЬ»
«________________»_ Майер А. В.
23
Приложение № 4
к Договору о присоединении
сетей передачи данных
ФОРМА ЗАКАЗА
ЗАКАЗ №___
Дата
к Договору присоединения сетей передачи данных №»________________»от ________________
заключенному между ОАО ««________________»___________» и ХХХХХХХХХ
Прекращает действие Заказа №_________ от __________
1.
Тип заказа
Новая точка
присоединения
Увеличение скорости
Уменьшение скорости
Изменение характеристик подключения, интерфейса, точки приема
Новый порт
Изменение конфигурации порта
Изменение тарифов
Тарифный план
По фиксированной полосе (без лимита предоплаченного трафика)
По фактическому трафику (с лимитом предоплаченного трафика)
С лимитом предоплаченной полосы (Burstable)
2.
Контактная информация ХХХХХХХХХ
Коммерческие и административные вопросы
Контактное лицо:
Должность:
E-mail:
Выставление счетов
Контактное лицо:
Должность:
E-mail:
Aдрес для
выставления счетов:
Технические вопросы (в точке предоставления услуги)
Контактное лицо:
E-mail :
3.
Тел:
Факс:
Тел:
Факс:
Тел:
Факс:
Контактная информация ОАО ««________________»___________»
Коммерческие и административные вопросы
Контактное лицо:
Должность:
E-mail:
Круглосуточная техническая поддержка
Контактное лицо:
E-mail:
4.
Тел:
Факс:
Тел:
Факс:
Технические параметры средств связи ««________________»___________»1
Тарифный план по фиксированной полосе (без лимита предоплаченного трафика)
Требуемая скорость: _________ Текущая скорость: _________
Тарифный план по фактическому трафику (с лимитом предоплаченного трафика)
Требуемая скорость: _________ Текущая скорость: _________
Требуемый лимит предоплаченного трафика, Гб_________
Тарифный план c лимитом предоплаченной полосы (Burstable)
Требуемая фиксированная скорость: _________ Текущая фиксированная скорость: _________
Требуемая максимальная скорость: _________ Текущая максимальная скорость: _________
Интерфейс на оборудовании «________________»___________:
G.703
V.35
Ethernet
Другой: _______________
Адрес местонахождения средств связи ОАО ««________________»___________» Точки присоединения
5.
Город
1
Улица
Дом
Удалить лишние позиции.
24
МТС
УД
Иное
6.
Адрес местонахождения средств связи ХХХХХХХХХ
Город
7.
Улица
Дом
МТС
УД
Иное
Адрес местонахождения точки разграничения зон ответственности Сторон
Город
Улица
Дом
МТС
УД
Иное
Конкретный номер порта (точка разграничения зон ответственности Сторон) указывается в Акте
оказанных услуг присоединения сетей передачи данных
Присоединение осуществляется на основании
Технических условий ««________________»___________»
8.
Линию связи между Точкой разграничения зон
ответственности и средствами связи «________________»___
организует
9.
10.
«________________»____
Характеристики линии связи
Физическая
среда:
ВОЛС
Спутниковая
Другая: ____________
Медный кабель
Радиолиния
Пропускная способность: ____________
11.
Платежи
11.1. Единовременные платежи:
Размер
платежа
Наименование платежа
a) Организация точки присоединения, руб.
b) Подключение Линии доступа, руб.
11.2. Ежемесячные платежи2:
Тарифный план по фиксированной полосе (без лимита предоплаченного трафика)
Размер
платежа
Наименование платежа
a) Ежемесячная плата за услугу по пропуску трафика сетей передачи данных для предоставления
доступа в Интернет без лимита предоплаченного трафика, руб.
b) Абонентская плата за использование Линии доступа, руб.
Тарифный план по фактическому трафику (с лимитом предоплаченного трафика)
Лимит
предоплаченного
трафика, Гб
Наименование платежа
Размер
платежа
a) Ежемесячная плата за услугу по пропуску трафика сетей передачи данных
для предоставления доступа в Интернет с лимитом предоплаченного
трафика, руб.
b) Платеж за пропуск расчетного трафика, превышающего лимит предоплаченного трафика,
руб./Гбайт
c) Абонентская плата за использование Линии доступа, руб.
Под расчетным трафиком подразумевается превалирующий трафик, превышающий лимит предоплаченного
трафика
Тарифный план с лимитом предоплаченной полосы (Burstable)
Наименование платежа
Размер
платежа
a) Ежемесячная плата за услугу по пропуску трафика сетей передачи данных для предоставления
доступа в Интернет с лимитом предоплаченной полосы (Burstable), руб.
b) Платеж за превышение лимита предоплаченной полосы (Burstable), руб./Мбит
c) Абонентская плата за использование Линии доступа, руб.
Размер фактически используемой скорости за Отчетный период рассчитывается следующим образом:
2
Удалить лишние позиции.
25
 за Отчетный период «________________»___________ производит измерение фактически используемой
скорости порта доступа, причем за единицу снимаемых данных принимается усредненная пропускная
способность за 5-ти минутный период (средняя скорость передачи за 5 минут);
 собранные данные сортируются по убыванию для каждого из направлений (вх., исх.);
 отбрасывается 5% замеров с максимальными показаниями (округление дробных значений данных замеров
осуществляется в меньшую сторону);
 из оставшихся значений выбирается одно максимальное – это и есть размер фактически используемой
скорости за Отчетный период.
Примечание: Тарифы установлены без учета НДС. Налоги взимаются сверх установленных тарифов согласно
действующему законодательству
Дата начала
оказания услуги (не
позднее):
12.
Расчетная: с «__» ________ 20__ г.
Оператор
Генеральный директор
ОАО «СЕВЕРСВЯЗЬ»
«________________»_ Майер А. В.
26
Приложение № 5
к Договору о присоединении
сетей передачи данных
ФОРМА
Акт оказанных Услуг присоединения
к Договору о присоединении сетей передачи данных
г.
«__» ________ 200__г.
««________________»«________________»_____________», именуемое в дальнейшем
««________________»«________________»«________________»_____»,
в
лице
«________________»«________________»«________________»______________, действующего
на основании «________________»______, с одной стороны, и
ОАО «СЕВЕРСВЯЗЬ», именуемое в дальнейшем Оператор, в лице Генерального
директора Майер Александра Владимировича, действующего на основании Устава, с другой
стороны, вместе именуемые Стороны, по отдельности – Сторона,
В соответствии с договором № ____ от _______ за период с ____ по ______
«________________»___________/Оператор
оказал
Оператору/»________________»___________ следующие услуги присоединения в части
организации точек присоединения:
УС СПД
Дата
Величина
«_________
Тип
организации
полосы
Примечание
_______»__
интерфейса
точек
Город
пропускания
_________
присоединения
1.
Суммарный объем присоединения на первое число Отчетного периода составляет
_______точек присоединения. Суммарный объем присоединения на конец Отчетного периода
составляет ____ точек присоединения.
2. Сумма платежа за оказанные Услуги присоединения за оказанные услуги
присоединения в Отчетном периоде составляет ______________ рублей с учетом НДС в
размере _______рублей.
3.
Организованные за Отчетный период точки присоединения, указанные в таблице
настоящего Акта, исправны и приняты в эксплуатацию в соответствии с подписанными
Сторонами Актами о вводе в эксплуатацию дополнительных точек присоединения и Актами о
технической готовности к вводу в эксплуатацию присоединения сетей.
4.
Работы по присоединению сетей выполнены в полном объеме и надлежащим образом,
Стороны претензий по качеству работ не имеют.
5.
Настоящий Акт составлен в двух экземплярах (по одному для каждой из Сторон) и
является основанием для проведения расчетов с «__»_______ 200__г. за оказанные в
соответствии с Договором Услуги присоединения.
6.
Настоящим Актом подтверждается, что с «___»_________20__г. пропуск трафика по
дополнительно организованным точкам присоединения осуществляется в соответствии с
условиями Договора № _______ от «____»___________ 20___ .
Оператор
Генеральный директор
ОАО «СЕВЕРСВЯЗЬ»
«________________»_ Майер А. В.
27
Приложение № 6
к Договору о присоединении
сетей передачи данных
Форма
Акт
от «___» _________ 20___ г.
о технической готовности к вводу в эксплуатацию присоединения
УС СПД Оператора к УС СПД «________________»___________ в г._____________
к Договору о присоединении сетей передачи данных
г.
«__» ________ 20___г.
Настоящий акт составлен представителями
«________________»___________
___________ и Оператора ____________ о том, что техническая проверка присоединения,
организованного для пропуска трафика между узлами связи сетей передачи данных
«________________»___________ и Оператора в г. ____________ проведена в период с «___»
по «___» __________ 20__ г.
«________________»___________/Оператор выполнил необходимые работы в объеме,
предусмотренном Техническими условиями № ________ от ___________ 200___г. и Заказом БЗ
№____ от _______, и организовал следующие точки присоединения:
Город
УС СПД
«________
________»
_________
__
Полоса
пропускания
Тип
интерфейса
Дата организации
точек
присоединения
Примечание
Точка разграничения зон ответственности Сторон находится на порту №______ на
оборудовании ____________ (Оператор/»________________»___________), находящемся по
адресу: «________________»____ (указать адрес).
Работы по присоединению сетей выполнены в полном объеме и надлежащим образом,
Стороны претензий по качеству работ не имеют.
Отклонений от установленных Договором характеристик при осуществлении пропуска
трафика, а так же при формировании тарификационных записей не выявлено.
Заключение. По результатам проведенных испытаний соединение между УС СПД Оператора и
УС СПД «________________»___________ удовлетворяет условиям Договора и может быть
введено в эксплуатацию для оказания услуг по пропуску трафика.
Оператор
Генеральный директор
ОАО «СЕВЕРСВЯЗЬ»
«________________»_ Майер А. В.
28
Приложение № 7
к Договору о присоединении
сетей передачи данных
Форма
Протокол о начале оказания Услуг по пропуску трафика
между УС СПД «________________»___________ и УС СПД Оператора в г. ____________
к Договору о присоединении сетей передачи данных
.
г.
«__» ________ 20___ г.
««________________»«________________»____»,
именуемое
в
дальнейшем
««________________»___________», в лице «________________»«________________»_____,
действующего на основании «________________»«________________»__ , с одной стороны, и
ОАО «СЕВЕРСВЯЗЬ», именуемое в дальнейшем Оператор, в лице Генерального
директора Майер Александра Владимировича, действующего на основании Устава, с другой
стороны, вместе именуемые Стороны, по отдельности – Сторона,
на основании Акта о технической готовности к вводу в эксплуатацию присоединения между
УС СПД «________________»___________ и УС СПД Оператора в г. _______ утвержденного
«___» _______ 20___г. уполномоченными лицами Сторон, подписали настоящий Протокол о
нижеследующем:
1.
Начать предоставление Услуг по пропуску трафика в г. ______, определенных
Договором № _____ от ___.___.20___ о присоединении сетей передачи данных, с __:__:00
(часов) «___» _________ 20___г.
2.
«________________»___________ в полном объеме выполнило все свои обязательства
по присоединению сетей Сторон в соответствии Техническими условиями № ________ от
___________ 20___г. и Заказом БЗ №____ от _______.
3.
Настоящий Протокол составлен в двух экземплярах (по одному для каждой из Сторон) и
является основанием для проведения расчетов с «__»_______ 20___г. за оказанные Услуги по
пропуску трафика в соответствии с Договором.
Оператор
Генеральный директор
ОАО «СЕВЕРСВЯЗЬ»
«________________»_ Майер А. В.
29
Приложение № 8
к Договору о присоединении
сетей передачи данных
.
Форма
Исполнитель:
Заказчик:
«________________»___________ «________________»_____
(Адрес, телефон, факс)
Акт оказанных Услуг по пропуску трафика
от _______________
г.
«__» ________ 200__г.
««________________»«________________»____»,
именуемое
в
дальнейшем
««________________»___________», в лице «________________»«________________»_____,
действующего на основании «________________»«________________»__ , с одной стороны, и
ОАО «СЕВЕРСВЯЗЬ», именуемое в дальнейшем Оператор, в лице Генерального
директора Майер Александра Владимировича, действующего на основании Устава, с другой
стороны, вместе именуемые Стороны, по отдельности – Сторона, составили настоящий акт о
том, что Исполнитель оказал, а Заказчик принял услуги по пропуску трафика в соответствии с
договором о присоединении сетей передачи данных № ____ от _______ за период с ____ по
______
Наименование
работы
(услуги)
Единица
измерения
Количество
Цена
(тариф) за
единицу
измерения
Стоимость услуг
всего, без НДС
Сумма
НДС
Стоимость
услуг с учетом
НДС
Рубли РФ
Доступа в сеть
Интернет
…….
ИТОГО
ИТОГО НДС
Всего
Всего оказано услуг на сумму (сумма прописью), в том числе НДС
Вышеперечисленные услуги оказаны полностью и в срок. Заказчик претензий по объему,
качеству и срокам выполнения услуг не имеет.
Оператор
Генеральный директор
ОАО «СЕВЕРСВЯЗЬ»
«________________»_ Майер А. В.
30
Приложение №9
к Договору о присоединении
сетей передачи данных
Соглашение о процедуре взаимодействия технических служб
««________________»_» и Оператора
1.
Предмет соглашения
1.1. Настоящее Соглашение о процедуре взаимодействия технических служб (далее –
«Соглашение»), устанавливает порядок взаимодействия систем управления сетями передачи
данных Сторон, порядок эксплуатационно-технического обслуживания средств связи и линий
связи, а также порядок принятия мер по обеспечению устойчивого функционирования сетей
связи, в том числе в чрезвычайных ситуациях.
1.2. Каждая из Сторон принимает и обязуется соблюдать условия настоящего Соглашения в
полном объеме.
1.3. Настоящее Соглашение применяется только к отношениям, связанным с оказанием
«________________»___________ услуг по пропуску трафика в пользу Оператора.
2. Зоны ответственности Сторон
2.1. Зоной ответственности Сторон являются все технические средства и сооружения связи,
принадлежащие или арендуемые Сторонами, до Точки (точек) присоединения к сетям передачи
данных Сторон, определенной в схеме организации связи и технических условиях на
присоединение, если иное не предусмотрено другими соглашениями Сторон.
2.2. Каждая из Сторон несет ответственность за круглосуточную работу принадлежащего ей
оборудования и соединительных линий в рамках своей зоны ответственности.
Определения
Для целей настоящего эксплуатационно-сервисного соглашения приняты следующие
значения терминов, определений и сокращений:
3.1. СПД – сеть передачи данных.
3.2. АС (аварийная ситуация) – Временное (устранимое) нарушение функционирования
СПД, в результате которого оказание «________________»___________ услуги по пропуску
трафика в пользу Оператора становится невозможным.
3.3. Инцидент – Запись в базе данных «________________»___________, содержащая
сведения о содержании, возникновении и устранении неисправности или АС.
3.4. Неисправность – Временное (устранимое) нарушение нормального функционирования
СПД «________________»___________, в результате которого качество оказываемой
«________________»___________ в пользу Оператора услуги по пропуску трафика не
соответствует критериям качества, указанным в разделе 9 настоящего соглашения.
3.5. СУСС (Система управления сетей связи) – Совокупность технических и иных
функциональных подразделений, совместно обеспечивающих надлежащее оказание услуг по
пропуску трафика.
3.6. СПК – Сектор поддержки клиентов.
3.7. АВР – Аварийно-восстановительные работы.
3.
4.
Порядок взаимодействие СУСС сторон
31
4.1.
«________________»___________ осуществляет мониторинг и управление своей СПД
24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
4.2.
«________________»___________
обеспечивает
непрерывное
круглосуточное
функционирование СПК 7 дней в неделю.
4.3. Взаимодействие СУСС Оператора с СУСС «________________»___________
осуществляется через СПК. Контактные данные СПК указываются в заказе.
4.4. Стороны согласились осуществлять основной обмен корреспонденцией посредством
электронной почты в сети интернет.
4.5. Стороны обязуются осуществлять эксплуатационное обслуживание технических средств
и сооружений связи своей сети и обеспечивать их качественное функционирование в
соответствии с технической документацией на сетевое оборудование, действующими
отраслевыми нормами, стандартами и правилами, а также в соответствии с требованиями
действующего законодательства РФ.
4.6. Стороны обязуются содержать оконечное оборудование и устройства связи в исправном
состоянии и не допускать подключения к своей сети несертифицированного оборудования.
4.7. В случае объявления в установленном законом порядке режима чрезвычайной ситуации,
взаимодействие Сторон будет осуществляться в соответствии с указаниями уполномоченного
органа власти. Указание указанного органа власти являются обязательными для исполнения
любой из Сторон. При этом, Стороны совместно предпримут все возможные усилия для
обеспечения непрерывности и устойчивости взаимодействия сетей передачи данных Сторон.
5.
Обнаружение и сообщение о неисправности
5.1. Оператор обязуется незамедлительно сообщить в СПК о выявленных Оператором
неисправностях или АС на СПД «________________»___________. Указанное сообщение
должно быть передано в СПК посредством электронной почты или факса, а также посредством
телефонной связи, в случае отсутствия других способов передачи сообщения.
5.2. Стороны признают недействительным сообщение о неисправности или АС, переданное
«________________»___________
иным
образом,
нежели
обращением
в
СПК.
Недействительное
сообщение
о
неисправности
или
АС
не
обязывает
«________________»___________ принимать меры по устранению соответствующей
неисправности или АС.
5.3. Сообщение Оператора о неисправности или АС (далее – "Сообщение") должно
содержать следующие сведения:
- Наименование Оператора;
-
Регион / филиал в котором он находится;
-
Номер договора и заказа по которому зафиксирована неисправность или АС;
-
Максимально подробное техническое описание неисправности или аварии, в том
числе системные сообщения об ошибках, выдаваемые техническими средствами связи
Оператора, а также предположительную причину возникновения неисправности или
АС;
-
Время и дату возникновения неисправности по данным Оператора (время
Московское);
-
Дополнительную информацию о проблеме (по запросу СПК);
-
Ответственное лицо Оператора, номер телефона и адрес электронной почты.
32
5.4. Стороны признают недействительным Сообщение, которое не содержит всех указанных
выше сведений, либо содержит недостоверные сведения независимо от причин, повлекших
такую недостоверность.
5.5. Не позднее 30 (тридцати) минут после получения действительного Сообщения СПК
создает специальную аварийную запись (далее по тексту – "открывает Инцидент"). Стороны
соглашаются признавать достоверными сведения из базы данных аварийных записей СПК,
пока в установленном федеральным законом порядке не доказано иное. О создании аварийной
записи СПК направляет Оператору соответствующее уведомление посредством электронной
почты.
5.6. В случае, если «________________»___________ самостоятельно обнаружит
неисправности
или
АС
в
своей
СПД,
влияющие
на
качество
Услуги,
«________________»___________ вправе самостоятельно открыть Инцидент с последующим
уведомлением Оператора посредством телефонной связи и (или) электронной почты.
Указанное уведомление должно содержать сведения о технологическом содержании
неисправности или АС, а также предполагаемый срок ее устранения и оценку риска возможных
перерывов или ухудшений качества Услуги в связи с проведением АВР.
5.7. Устранение таких неисправностей осуществляется по правилам, установленным
настоящим Соглашением.
5.8. В случае возникновения неисправностей или АС на сети Оператора, которые могут
повлиять на функционирование сети связи «________________»___________, Оператор
обязуется незамедлительно сообщить об этом в СПК посредством направления
соответствующего уведомления.
6.
Приоритеты неисправностей
Неисправности подразделяются на четыре приоритета по степени срочности их устранения:
Первый приоритет: авария – полное прерывание в предоставлении Услуги
(продолжительностью более 15 минут), вызванное неисправностями на сети и/или
оборудовании «________________»___________.
Второй приоритет: предаварийное состояние – периодически возникающие прерывания в
предоставлении Услуги и/или существенные ухудшения параметров качества сервиса
(продолжительностью не более 15 минут, возникающие не более 1 раз в 1 час), которые могут
привести к состоянию аварии.
Третий приоритет: любые возникающие неисправности, не приводящие к прерыванию
предоставления Услуги, но влияющие на параметры качества сервиса (QoS), согласно Таблице
№1 п. 4.1. Приложения №3 к настоящему Договору.
Четвертый приоритет: любые обращения Оператора, связанные с предоставлением Услуги,
за исключением обращений по неисправностям первого, второго и третьего приоритетов.
Продолжительность устранения неисправности, а также периодичность информирования
«________________»___________ Оператора о ходе работ по устранению неисправности,
указаны в Таблице 2.
Таблица 2
Приоритет
Продолжительность
Периодичность
33
Период устранения
устранения
неисправности
Первый
4 часа*
Второй
8 часов*
Третий
3-10 рабочих дня
Четвертый
10 рабочих дней
информирования Оператора
о ходе устранения
неисправности
По запросу Оператора и по
факту устранения
неисправности
По запросу Оператора и по
факту устранения
неисправности
По запросу Оператора и по
факту устранения
неисправности
По запросу Оператора и по
факту устранения
неисправности
неисправности
«________________»_____
______
(время Московское)
Круглосуточно
Круглосуточно
Рабочие дни
с 9:00 до 18:00
Рабочие дни
с 9:00 до 18:00
* - в случае повреждения кабеля время продолжительности устранения неисправности 24 часа.
Срок устранения неисправностей на подводных кабелях продлевается на срок согласования
проведения соответствующих работ «________________»___________ с уполномоченными
государственными органами. При этом работы производятся только при условии надлежащих погодных
условий на месте производства работ.
7.
Устранение неисправности или АС
7.1. После открытия Инцидента «________________»___________ в разумный срок
производит анализ и проверку Сообщения, по результатам которого СПК направляет
Оператору описание неисправности или АС, а также предположительный срок ее фактического
устранения.
7.2. В случае если проверкой будет установлено, что причина неисправности или АС
заключается в неполадках в сети связи Оператора, СПК закрывает соответствующий Инцидент,
и направляет Оператору соответствующее уведомление посредством электронной почты.
7.3. Незамедлительно, после выявление причин неисправности или АС в СПД
«________________»___________, «________________»___________ приступает к выполнению
АВР.
7.4. Неисправность или АС должна быть устранена в соответствии с приоритетами
неисправностей, указанными в Разделе №7 настоящего Соглашения.
7.5. «________________»___________
информирует
Оператора
об
устранении
неисправности направлением соответствующего уведомления посредством электронной почты.
В свою очередь Оператор должен подтвердить устранение неисправности или АС. Если
подтверждения не поступило в СПК в течение 24 часов, Инцидент считается закрытым.
8.
Плановые работы
8.1. В целях обеспечения бесперебойного функционирования своей сети связи,
«________________»___________ производит или обеспечивает производство работ по
техническому обслуживанию, модернизации и умощнению технических средств связи и линий
связи, входящих в состав сети связи «________________»___________.
8.2. Стороны не признают неисправностями и (или) АС перерывы в оказании услуг по
пропуску трафика, либо ухудшение качества услуг по пропуску трафика, возникшие в
результате и в период производства плановых работ на сети связи Сторон.
8.3. «________________»___________ обязуется уведомить Оператора о производстве на
сети связи «________________»___________ плановых работ, которые могут привести к
34
перерывам в оказании Услуг, либо к ухудшению качества Услуг, а равно и другим техническим
сбоям и (или) неполадкам, не позднее, чем за 3 (три) календарных дня до их начала.
8.4. «________________»___________ обязуется уведомить Оператора о производстве
плановых работ другими Операторами связи, сети связи которых взаимодействуют с сетью
связи «________________»___________, в разумный срок после даты получения
«________________»___________ соответствующего уведомления от этих Операторов связи.
8.5.
Уведомление должно содержать время и дату начала работ, их предполагаемую
продолжительность и краткое описание соответствующих работ.
8.6. В случае, если соблюдение уведомительной процедуры, предусмотренной настоящей
статьей Соглашения, может привести к неоправданным рискам, неисправностям,
повреждениям или потере связанности на сети связи «________________»___________,
«________________»___________ вправе уведомить Оператора о необходимости проведения
АВР на сети связи «________________»___________ и приступить к производству указанных
работ спустя 4 часа, после направления Оператору соответствующего Уведомления.
8.7. Плановые работы, предусмотренные в данном разделе, производятся в часы наименьшей
нагрузки, с 01:00 до 06:00 местного времени.
9.
Обязательства оператора
9.1. Оператор обязуется осуществлять взаимодействие СУСС Оператора (технической
службы Оператора) с СУСС «________________»___________ по вопросам эксплуатационнотехнического обслуживания средств связи и линий связи, а также обеспечения устойчивого
функционирования сетей связи Сторон, в том числе – в чрезвычайных ситуациях, производства
плановых и АВР, устранения неполадок, неисправностей и АС.
9.2. Оператор обязуется оказывать «________________»___________ содействие в
исполнении
обязательств
по
Договору,
а
именно:
предоставлять
«________________»___________ необходимую документацию, доступ к ресурсам и
оперативно-техническое
содействие,
необходимые
для
исполнения
«________________»___________ своих обязательств в отношении эксплуатационнотехнического обслуживания средств связи и линий связи.
9.3. При необходимости Оператор должен предоставить «________________»___________
и/или уполномоченным «________________»___________ подрядчикам доступ в технические
помещения Оператора или помещения третьих лиц для проведения тестирования,
эксплуатационно-технического обслуживания и (или) устранения неисправностей или аварий.
9.4. Оператор гарантирует, что его помещения и помещения третьих лиц, в которые
необходим доступ «________________»___________ в соответствии с настоящим
Соглашением, удовлетворяют требованиям безопасности и находятся в состоянии, пригодном
для производства эксплуатационно-технических работ, а также соответствуют региональным,
национальным и международным санитарным нормам, требованиям охраны труда, техники
безопасности и охраны окружающей среды.
9.5. В случае, если Оператору необходимо осуществить эксплуатационно-технические
работы на СПД Оператора и производство указных работ может оказать воздействие на
взаимодействие
сетей
связи
Сторон,
Оператор
обязуется
направить
«________________»___________ уведомление о производстве указанных работ не позднее,
чем за 4 (четыре) часа до начала соответствующих работ.
10.
Контактная информация Сторон
35
10.1. Координаты ответственных сотрудников «________________»___________ для
обращения Оператора по техническим претензиям для регистрации обращения и проведения
проверки обращения, а также в случае несогласия с ходом решения возникающих претензий.
Контактное лицо
Ф.И.О.
Телефон
E-mail
Факс
10.2. Координаты
ответственных
сотрудников
Оператора,
по
которым
«________________»___________ осуществляет информирование о проведении аварийных и
плановых ремонтных работ, регистрации, решении и устранении выявленных неисправностей.
Контактное
лицо
Ф.И.О.
Телефон
Факс
E-mail
Часы работы
(московское
время)
Оператор
Генеральный директор
ОАО «СЕВЕРСВЯЗЬ»
«________________»_ Майер А. В.
36