Государственное автономное образовательное учреждение высшего профессионального образования города Москвы

Государственное автономное образовательное учреждение
высшего профессионального образования города Москвы
МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ИНСТИТУТ ИНДУСТРИИ ТУРИЗМА
имени Ю.А.Сенкевича
КАФЕДРА ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ И МАТЕМАТИКИ
Информационное обеспечение гостиницы
Методические указания для самостоятельной работы
студентов заочной формы обучения
по специальности 100201.65 «Туризм»,
специализация «Технологии и организация гостиничных услуг»
2014
1. Введение
Дисциплина «Информационное обеспечение гостиницы» продолжает изучение
основных направлений использования современных информационных технологий в
профессиональной гостиничной и туристической деятельности. Программа
обучения рассчитана на два семестра.
Целью дисциплины «Информационное обеспечение гостиницы» является
ознакомление студентов с используемыми в гостиницах программными продуктами
и выработка практических навыков работы с ними.
Информационные технологии – это совокупность методов сбора, организации,
хранения, обработки и передачи информации с помощью компьютеров и
компьютерных сетей.
Основная программа управления гостиницей называется АСУ гостиницей –
автоматизированная система управления гостиницей (в английском варианте PMS
— Property Management System).
Существуют разные АСУ гостиницей, выполняющие в целом одинаковые функции,
но отличающиеся друг от друга удобством, интерфейсом пользователя,
надежностью и другими параметрами. В локальных сетях гостиниц, как правило,
используются приложения в архитектуре «клиент – сервер». Кроме того, сегодня
гостиницы обязательно используют ресурсы Интернета.
При изучении дисциплины все лабораторные работы выполняются на
персональных компьютерах в локальной сети института и с подключением к
Интернету.
Курс знакомит студентов с технологиями работы в сфере гостеприимства на
примерах современных программных продуктов, а также с использованием сети
Интернет.
В результате изучения дисциплины:
 студент должен знать:
 современное состояние, классификацию и тенденции развития
информационных технологий в сфере туризма и гостеприимства;
 основы новых информационных технологий и их влияние на успех в
гостиничном бизнесе;
 рынок современных компьютерных технологий в отрасли;
 назначение и функциональные возможности глобальных распределительных
систем применительно к гостиницам;
 назначение и функциональный состав информационно-поисковых систем по
гостиницам;
 функциональные возможности систем управления гостиницей;
 критерии выбора систем управления гостиницей;
 возможности гостиницы, предоставляемые Интернет.
2
 студент должен уметь:
 работать с программами Fidelio Front Office, Эдельвейс и Epitome для
выполнения бронирования, приема и размещения индивидуальных гостей и
групп, для проведения ночного аудита, решения маркетинговых задач
гостиницы и др;
 использовать информационно-поисковые системы по гостиницам;
 использовать каталоги ресурсов Интернет, порталы и сайты в сфере
гостеприимства;
2. Организационно-учебные нормы
В начале каждого семестра для студентов заочного обучения проводятся
установочные занятия, но детальное освоение дисциплины студенты выполняют
самостоятельно. При этом студенты должны руководствоваться учебной
программой,
пользоваться указанной ниже литературой и использовать
дополнительные материалы, выданные преподавателем на установочных занятиях.
Распределение видов и часов учебных занятий по семестрам:
Вид занятий
Аудиторные занятия, в том числе:
- лекции
- лабораторные работы
- семинарские занятия
Самостоятельные занятия, в том числе:
- курсовой проект (работа)
- контрольная работа (реферат)
- иные виды СРС
Итого учебных занятий
Количество часов
в семестр
10
11
10
10
2
2
8
8
Всего
20
4
16
45
55
100
10
5
15
55
65
120
Лабораторные работы выполняются на компьютерах; на них установлены
программы такие же, как в гостиницах. Задача ставится преподавателем. Студенты
осваивают технологию работы с АСУ гостиницы, технологию бронирований
номеров гостиниц через Интернет, представляют решение преподавателю на экране
компьютера.
В течение учебного года студенты должны:
- в 10-ом семестре выполнить домашнюю самостоятельную работу по заданной
преподавателем теме,
- в 11-ом семестре выполнить домашнюю работу на поиск и бронирование
гостиницы через Интернет.
Темы работ выдаются преподавателем на установочных занятиях.
3
Студенты должны сдать выполненные работы на кафедру ИТМ не позднее, чем
за 2 недели до зачета. При наличии серьезных замечаний преподаватель может
вернуть работы на доработку.
В конце каждого семестра сдается зачет.
В течение семестра и при подготовке к зачетам студентам рекомендуется
пользоваться компьютерными классами института.
Студент может воспользоваться консультацией преподавателя в течение всего
учебного года в соответствии с расписанием консультаций, которое имеется на
кафедре.
Выполнение самостоятельных практических заданий возможно на
компьютерах в институте (в вечернее время компьютерные классы свободны, ключи
нужно получить в ком. 411)
Кафедра информационных технологий и математики расположена в ком. 208, т.
8-495-4543160. E-mail кафедры для сдачи письменных контрольных работ
опубликован на официальном сайте МГИИТ.
3. Вопросы и задания для самоконтроля
Ниже представлены темы программы, вопросы и задачи для самоконтроля.
Полный текст программы представлен в приложении 1.
10 семестр
Раздел 1. Информационные технологии
в социально-культурном сервисе и туризме
Тема 1. Понятие об информационных технологиях в СКС и туризме. Их
структура и классификация.
Тема 2. Влияние информационных технологий на развитие социальнокультурного сервиса и туризма.
Вопросы для самоконтроля:
1. Что такое информационные технологии?
2. Из каких видов обеспечений состоят информационные системы?
3. Какие виды информационных технологий используются в СКС и туризме?
4. Какие существуют классификации информационных технологий?
5. На какие показатели туристического бизнеса оказывают влияние
информационные технологии?
4
Раздел 2. Фирмы-разработчики АСУ гостиниц
и их программные продукты
Тема 3. Зарубежные разработчики АСУ гостиниц и краткий обзор их
разработок.
Тема 4. Отечественные разработчики АСУ гостиниц и краткий обзор их
разработок.
Вопросы для самоконтроля:
1. Что такое АСУ гостиницы?
2. Каковы основные достоинства АСУ гостиниц?
3. Сравните параметры зарубежных и отечественных АСУ гостиниц.
4. Почему в центральных городах чаще используют зарубежные АСУ гостиниц?
5. Назовите разработчиков АСУ гостиниц.
6. Охарактеризуйте подразделения гостиницы с информационной точки зрения.
7. Каковы этапы автоматизации гостиниц?
8. Каковы критерии выбора АСУ гостиниц?
9. Что такое комплексная автоматизация гостиницы?
10. Какие смежные системы автоматизации используются в гостиницах?
11.Нарисуйте схему взаимосвязей различных подсистем в комплексной системе
автоматизации.
Раздел 3. АСУ гостиницы Fidelio Front Office
Тема 5. Общие сведения о системе
Вопросы для самоконтроля:
1. Дайте общую характеристику системе Fidelio Front Office.
2. Перечислите модули системы Fidelio Front Office.
3. Каковы требования к техническому обеспечению в системе FFO.
4. Какие смежные системы рекомендуется стыковать с FFO.
Тема 6. Модуль бронирования
Вопросы для самоконтроля:
1. Каковы функции модуля бронирования?
2. Что такое и какие бывают профайлы?
3. Как выполняется бронирование?
4. Перечислить опции бронирования.
5. Какие бывают группы и как выполняется их бронирование?
6. Назовите способы разбиения группового бронирования на индивидуальные.
7. Какие операции выполняются с помощью опций группы?
8. Как создаются пакеты бронирования?
5
Используя программу FFO решить следующие задачи:
1. Создать профайл и бронирование для Станиславского А.П. на сегодняшнее
число. Бронирование с подселением его жены СтаниславскойА.Е. Требуется
номер полулюкс.
2. Вадим Вешняков приедет в командировку от фирмы «Интер-Солар» (г.
Воронеж, Контактное лицо - Елена Аршанинова) на 3 дня. На следующий день
прибудет сотрудник той же фирмы Александр Конкин на два дня.
Создать профайлы гостей и компании. Перенаправить оплату за проживание
Конкина на Вешнякова.
3. Создать профайлы и выполнить бронирование для группы «Сириус -11»,
прибывает из г. Владивосток, руководитель - Петр Фадеев. В группе 5 чел.: 4
чел. прибудут сегодня на 3 дня и будут жить по 2 человека в номере, 1 чел.
прибудет на день позже на 2 дня и будет жить в одноместном номере. Группа
направлена турфирмой - ОАО «Сириус», контактное лицо - Людмила
Морозова. Разбиение группового бронирования на индивидуальные выполнить
командой Разделить все.
4. Занести в гостиничный журнал событий информацию о международной
конференции по экологии. Конференция будет проходить в нашем городе в
следующем месяце с 5 по 12 число.
5. Создать новые пакеты услуг за заказ такси, за аренду авто, за гольф.
6. Создать указание для службы приема и размещения гостей о вызове старшего
менеджера по прибытии Вешнякова В.
Тема 7. Модуль портье.
Вопросы для самоконтроля:
1. Как переключиться на дополнительное меню модуля Портье?
2. Какие функции выполняются в модуле портье?
3. Как выполняется заселение гостя без предварительного бронирования?
4. Как выполняется заселение гостя из списка бронирований?
5. Как выполняется назначение комнат?
6. Как посмотреть счет гостя?
Используя программу FFO решить следующие задачи:
1. Заселить Станиславского А.П. с супругой в полулюкс. Переселить их в другой
номер по причине технической неисправности.
2. Заселить Вешнякова и создать бронь для Конкина.
3. Заселить гостей, прибывающих сегодня. Заселение: 2-местное размещение в
полулюксах для Дениса Виноградова, Нины Виноградовой и Натальи
Егоршевой, Константина Егоршева. Назначение комнат и заселение выполнить
6
с помощью опций группы. Забронировать одноместный номер на завтра для
Ирины Блинной.
Тема 8. Модуль кассира
Вопросы для самоконтроля:
1. Какие функции выполняются в модуле кассира?
2. Детали счета.
3. Способы выполнения начислений на счет гостя.
4. Изменение начисления после его внесения на счет (изменение, скидка,
разделение, перенос, объединение).
5. Перенос начислений на другой счет, из другого счета, из всех комнат группы.
6. Опции счетов гостей.
7. Выселение. Оплата и расчет.
8. Промежуточный счет, предварительный счет, ранний отъезд.
9. Закрытие кассира.
Используя программу FFO решить следующие задачи:
1. Создать начисления для Станиславского А.П. за услуги: цветы в номер,
бассейн, такси.
2. Создать 4 начисления за телефон для В.Вешнякова: 2 служебного характера и 2
личных. Разместить эти пары в разных фолио. Служебные начисления
объединить в одно. Для личных начислений создать скидку в 5%.
3. Для членов группы Сириус-11 создать индивидуальные начисления за спортзал,
бассейн, медосмотр и др. Перенести их на общий счет.
Тема 9. Модуль номерного фонда
Вопросы для самоконтроля:
1. Какие функции выполняются в модуле номерного фонда?
2. Какие вкладки есть в окне Номерной фонд?
3. Как изменить статус комнат?
4. Какая разница между назначенными и не назначенными комнатами?
5. Как поместить комнату в список На ремонте?
6. Что такое переполнение гостиницы?
Используя программу FFO решить следующие задачи:
1. После переселения Станиславского А.П. с супругой прежнюю комнату
поместить в список На ремонте.
2. В номере Станиславского А.П. с супругой увеличьте количество полотенец до
4-х.
7
Тема 10. Ночной аудит
Вопросы для самоконтроля:
1. Для чего служит процедура ночного аудита?
2. Как запускается процедура ночного аудита?
3. Из каких этапов состоит процедура ночного аудита?
4. В чем заключается подготовка системы к процедуре ночного аудита.
Используя программу FFO решить следующие задачи:
1. Выполнить процедуру ночного аудита.
Раздел 4. Бронирование гостиниц через Интернет
Тема 11. Глобальные системы бронирования
Вопросы для самоконтроля:
1. Что такое GDS? Каковы их функции?
2. Назовите основные GDS и охарактеризуйте их?
3. Что можно бронировать через GDS?
4. Способы подключения к GDS.
Тема 12. Гостиница и компьютерные системы бронирования
Вопросы для самоконтроля:
1. Какие существуют способы бронирования для гостиниц?
2. Основные провайдеры гостиниц России, стран СНТ и Балтии.
3. Кто и как может пользоваться услугами провайдеров гостиниц?
Тема 13. Бронирование номеров на сайтах гостиниц и через Интернет-системы
бронирования.
Вопросы для самоконтроля:
1. Чем отличаются технологии бронирования гостиниц на сайтах гостиниц и
через Интернет-системы?
2. Сравните разные способы бронирования гостиниц, назовите их достоинства и
недостатки.
3. На что следует обращать внимание при выборе гостиницы?
8
11 семестр
Раздел 5. АСУ гостиницы Эдельвейс
Тема 14. Общие сведения о системе
Вопросы для самоконтроля:
1. Дайте общую характеристику системе Эдельвейс.
2. Перечислите основные модули и подмодули системы Эдельвейс.
Тема 15. Модуль План
Тема 16. Регистрация заявок. Операции с номерным фондом.
Тема 17. Поселение гостей и оплата счетов за проживание.
Тема 18. Проживание гостей и работа с ними
Тема 19. Выезд гостей
Тема 20. Закрытие бизнес-дня. Отчеты
Вопросы для самоконтроля:
1. Каковы функции модуля План и виды его экранов?
2. Как выполняется регистрация заявок?
3. Как выполняется поселение гостей?
4. Как выполняется оплата счетов?
5. Как выполняются операции с номерным фондом?
6. Какова процедура выезда гостей?
7. Заказ и оплата дополнительных услуг. Переселение, подселение.
8. Какие существуют виды отчетов в системе?
9. Как закрывается бизнес-день?
9
Используя программу Эдельвейс решить ниже представленные задачи.
В верхней части таблиц описаны исходные данные, в нижней – задания.
Задача №1. Индивидуальная заявка
Фамилия
Национальность
Количество взрослых
Количество детей
Ориентировочная дата заезда
Суток проживания
Ориентировочное время заезда
Статус заявки
Размещение
Питание
Тариф
Маркетинговый сегмент
Источники информации
Дополнительная информация
Произвольная
Россия
1
1
Послезавтрашний день
3
12.00
Временный
Одноместный люкс
HB «шведский стол»
Индивидуальный в соответствии с сезоном
Индивидуалы
Рекомендации
Скидки на питание и проживание не
предусмотрены.
Клиент
резервирует
номер
самостоятельно, без посредников.
Гость не заказывает ни пакетов, ни
отдельных дополнительных услуг заранее.
Задание
Зарегистрировать заявку.
Ввести в
карточку резервирования
информацию о взрослом госте.
Найти зарегистрированную заявку в
Таблице резервирований.
Накануне заезда гость сообщил, что не
сможет
приехать.
Отменить
зарегистрированную заявку. Найти в
системе информацию об аннулированной
заявке.
10
Задача №2. Групповая заявка
Имя группы
Компания-заявитель
Ориентировочная дата заезда
Суток проживания
Статус заявки
Размещение
Питание
Тариф
Дополнительные условия
Задание
Произвольное
Произвольная (из архива)
Текущий день +3
2
Временный
Двухместный
номер
категории
«стандарт» – 2, по два взрослых гостя в
номере
Одноместный
номер
категории
«стандарт» – 2, по одному взрослому
гостю в номере
Шведский стол
Групповой в соответствии с сезоном
Гостиница предоставляет скидку на
проживание в размере 3%.
Компания-заявитель не заказывает ни
пакетов, ни отдельных дополнительных
услуг заранее.
Фирма платит за все, кроме телефонных
переговоров.
Зарегистрировать заявку.
Не резервировать для гостей конкретных
номеров.
Извлечь данные о компании-заявителе из
архива.
Ввести в карточку резервирования
каждого гостя его фамилию и имя.
Найти созданные резервирования в
Таблице резервирований.
Найти информацию о зарезервированной
группе в модуле Группы.
11
Задача №3. Поселение гостей по индивидуальным заявкам
Фамилия
Произвольная
Национальность
Россия
Количество взрослых
1
Количество детей
1
Дата заезда
Текущий день
Суток проживания
2
Время заезда
12.00
Статус заявки
Временный
Размещение
Одноместный люкс
Питание
HB «шведский стол»
Тариф
Индивидуальный в соответствии с сезоном
Маркетинговый сегмент Индивидуалы
Источники информации Рекомендации
Дополнительная
Клиенты резервируют номер через посредникаинформация
турфирму.
Турфирма получает комиссию в размере 4%.
Скидки на питание и проживание не
предусмотрены.
Гости не заказывают ни пакетов, ни отдельных
дополнительных услуг заранее.
Задание
Зарезервировать для гостей конкретный номер
требуемой категории.
Ввести в карточку резервирования информацию о
взрослом госте и турфирме.
Данные о турфирме вставить из архива.
Внести информацию о госте в архив.
Оформление заезда произвести из карточки
резервирования гостей.
Принять оплату стандарта гостиничных услуг за
весь период проживания гостей в отеле и
оформить заезд. Платеж провести через кассу
отеля.
Найти
резервирование
в
Таблице
резервирований, зайти в счет гостей, определить
номер счета и его сальдо.
12
Задача №4. Поселение гостей по групповым заявкам
Имя группы
Произвольное
Компания-заявитель
Произвольная (из архива)
Компания-плательщик
Произвольная (из архива)
Дата заезда
Текущий день
Суток проживания
2
Статус заявки
Гарантированный
Размещение
Одноместный люкс – 2, по одному взрослому
гостю в номере
Питание
HB «шведский стол»
Тариф
Групповой в соответствии с сезоном
Дополнительные условия
Отель предоставляет скидку на проживание и
питание в размере 5%.
Компания-заявитель не заказывает ни пакетов,
ни отдельных дополнительных услуг заранее.
Фирма оплачивает все.
Задание
Зарезервировать для гостей конкретные номера
требуемой категории.
Извлечь данные о компании-заявителе
компании-плательщике из архива.
и
Заполнить карточку резервирования на каждого
гостя.
Принять
безналичную
оплату
стандарта
гостиничных услуг за весь период проживания
гостей в отеле и оформить заезд всей группы
целиком.
Найти
в
Таблице
резервирований
резервирования всех членов группы.
Зайти в счет группы, определить его номер и
сальдо.
13
Задача №5. Заказ и оплата дополнительных услуг.
Фамилия
Произвольная
Национальность
Саудовская Аравия
Количество взрослых
1
Количество детей
0
Дата заезда
Завтрашний день
Суток проживания
2
Время заезда
12.00
Статус заявки
Гарантированный
Размещение
Одноместный люкс
Питание
FB «A la carte» - Полный пансион
Тариф
Индивидуальный в соответствии с
сезоном
Маркетинговый сегмент
Бизнес-турист
Источники информации
Турфирма
Дополнительная информация
Скидки на питание и проживание не
предусмотрены.
Клиент резервирует номер
через
посредника - фирму.
Клиент заранее заказывает ряд
дополнительных услуг:
сауна - 1 раз по установленному тарифу,
бассейн – 1 раз по установленному тарифу,
экскурсия – на сумму 650 рублей.
Задание
Зарезервировать для гостя конкретный номер
требуемой категории.
Ввести в карточку резервирования
информацию о госте
и фирме-посреднике.
Данные о фирме вставить из архива.
Внести информацию о госте в архив.
Ввести информацию
о
специальных
услугах, предоставляемых отелем бесплатно
иностранным туристам: открытие дверей и
цветы в номер на весь период проживания
гостей в отеле.
Дебетовать счет гостя дополнительными
услугами.
Сгруппировать дополнительные услуги в пакет
и назвать его «Отдых в России».
14
Задача №6. Выезд индивидуальных гостей.
Фамилия
Произвольная
Национальность
Япония
Количество взрослых
2
Количество детей
0
Дата заезда
Текущий день
Суток проживания Время
1
заезда
12.00
Статус заявки
Гарантированный
Размещение
Двухместный люкс
Питание
FB «A la carte»
Тариф
Стандартный
Маркетинговый сегмент
Бизнес-турист
Источники информации
Реклама
Дополнительная информация Клиенты резервируют номер самостоятельно, без
посредника.
За бронирование номера через Интернет гости
получают скидку на проживание в размере 5%.
Клиенты заранее заказывают ряд дополнительных
услуг:
экскурсионная программа – 1000 рублей,
услуги фотографа – 1200 рублей, Интернет – 125
рублей.
Задание
Зарезервировать для гостей конкретный номер
требуемой категории.
Ввести в карточку резервирования информацию о
гостях.
Внести информацию о специальных услугах,
предоставляемых отелем бесплатно иностранным
туристам: открытие дверей и цветы в номер на весь
период проживания гостей в отеле.
Оформить заезд; принять оплату пакета услуг и
стандарта гостиничных услуг за весь период
проживания гостей в отеле. Платеж провести через
кассу отеля.
Оформить выезд гостей. Оформление выезда гостей
произвести из Плана комнат.
В Таблице резервирований найти информацию о
выехавших гостях.
15
Раздел 6. АСУ гостиницы Epitome
Тема 21. Общие сведения о системе
Тема 22. Базовый модуль
Тема 23. Модуль истории.
Тема 24. Модуль менеджера.
Тема 25. Ночной аудит.
Тема 26. Модуль групп.
Тема 27. Модуль туристических агенств.
Тема 28. Счета-дебиторы
Тема 29. Отчеты.
Тема 30. Выписка гостей и групп.
Вопросы для самоконтроля:
1. Дайте общую характеристику системе Epitome.
2. Перечислите основные модули системы Epitome.
3. Каковы функции Базового модуля?
4. Для чего нужен модуль Истории?
5. Какие настройки может выполнять менеджер в своем модуле?
6. Как выполняется ночной аудит?
7. Назовите этапы группового бронирования?
8. Как выполняется поселение гостей?
9. Как выполняется оплата счетов?
10. Как выполняются операции с номерным фондом?
11. Какова процедура выезда гостей?
12. Какие существуют виды отчетов в системе?
13. Каковы функции модуля Туристических агенств?
Используя программу Epitome решить ниже представленные задачи.
1. Забронировать 2-х местный номер для семьи Асмак Стивен и Асмак Виолетта
– сотрудники посольства из Швейцарии с 20.01.04 на 7 суток.
Бронировала - Деми Мари.
Распечатать подтверждение бронирования.
2. Поселить без брони госпожу Лепп Р. В. Из Латвии с ребенком Андрэ Лепп –
8 лет в стандартный номер на 2 суток.
Оплата наличными.
Произвести оплату за 2 суток и питание.
Распечатать регистрационную карту.
3. Забронировать любой номер для гостя из Белоруссии с 19.01.04 на 2 суток.
Гость – Николаев Петр Петрович. Бронирование – лично.
Гость добирается на самолете. Самолет приходит в 0.20. Необходимо
встретить гостя в аэропорте.
Распечатать письмо бронирования.
16
4. Гости Петров А.Р. и Павлов К.Е прибудут завтра на 3 дня. Оплата наличными.
Требуется двухместный номер. Забронировать номер для первого гостя и
разделением счетов для второго.
5. Создать сообщение для некоторого гостя.
6. Выписать досрочно некоторого гостя.
7. Создать Мастера продаж по имени МГИИТ-ТУР.
8. Создать групповую бронь для группы из 10 студентов. Группа прибудет
сегодня на 5 дней. Требуется 5 двухместных номеров. Разделить групповую
бронь на индивидуальные. Поселить гостей. Сделать групповые и
индивидуальные начисления.
4. Задания для контрольных работ
Студенты заочного обучения в течение семестра должны самостоятельно
выполнить и сдать преподавателю следующие работы:
- в 10 семестре выполнить домашнюю самостоятельную работу по изучению одной
из автоматизированных систем управления гостиницей. Тема может быть выбрана
самостоятельно из ниже приведенного списка. Приветствуется описание личного
опыта использования АСУ гостиницы на своем рабочем месте, а также описание
комплексной автоматизации с учетом смежных систем.
1. Программа Fidelio 8 компании Micros.
2. Программа Opera компании Micros.
3. Программа Эдельвейс компании Рексофт.
4. Программа Epitome компании Либра Хоспиталити.
5. Amadeus Hotel Front Office.
6. Программа HOTEL- 2000 компании Интурсофт.
7. Решения для гостиниц компании USC Shelter.
8. Программа Русский отель компании East Concept.
9. АСУ гостиницы Kei – Hotel.
10.Программа Невский портье компании Актис.
11.Программа Отель3 компании Интеротель.
12. «Умная гостиница» - интеллектуальные здания и информационно –
управляющие системы.
13.Международные выставки: «Гостиничный бизнес».
Студент должен выполнить поиск литературы и написать отчет.
Отчет должен описывать состав и функциональные возможности средств
автоматизации гостиницы, анализировать конкретные вопросы автоматизации по
заданной тематике, отражать достоинства, недостатки, эффективность,
коммерческие аспекты использования АСУ.
17
Отчет должен содержать разделы: титульный лист, оглавление, вступление,
основная часть, заключение, список литературы и источников (Интернет-адреса и
др.).
Объем содержательной части – 15-20 страниц печатного текста, отформатированного в Word: шрифт Times 14 пт, межстрочный интервал одинарный.
- в 11 семестре выполнить домашнюю работу на поиск и бронирование
гостиницы через Интернет.
Для поиска следует использовать 2- 3 поисковые системы (приведены в
программе, в приложении). Номер варианта выбрать самостоятельно.
Можно использовать самостоятельно выбранные отечественные и зарубежные
порталы, поисковые каталоги и рейтинговые системы.
При поиске в разных системах параметры поиска должны быть одинаковыми
или близкими, чтобы можно было сравнить результаты. Сравнение результатов
поиска провести по стоимости, услугам и другим параметрам. Объяснить отличия в
результатах. Искать следует как для себя, не формально, искать лучший вариант.
Помимо результатов поиска требуется описать особенности использованных
поисковых систем, их удобства или неудобства, дать им оценку
Отчет по контрольной работе представляется в формате Word. В отчете должны
быть сделаны выводы о состоянии гостиничного фонда в указанных городах,
описаны результаты поиска (гостиницы в целом и выбранного номера), их
сравнение, должен быть обоснован лучший выбор.
Работы должны быть сданы преподавателю не позднее, чем за 2 недели до
зачета, в печатном виде.
5. Перечень вопросов для подготовки к зачету
10 семестр
1. Информационные технологии в СКС и туризме. Их классификация и влияние
на развитие туризма.
2. Виды программного обеспечения для турбизнеса.
3. Гостиничный бизнес и гостиницы сегодня. Российские гостиницы в цифрах.
Общие данные по структуре гостиничного комплекса г. Москвы.
4. Стандартный комплекс полной автоматизации гостиниц: служба управления
номерным фондом, административная служба, коммерческая служба, питание,
инженерно – технические службы, вспомогательные службы. Интерфейс АСУ
гостиницы.
18
5. Фирмы – разработчики специального программного обеспечения,
программные продукты на Российском рынке.
6. Система управления гостиницей Fidelio Front Office. Основные возможности:
a. Пользовательский интерфейс. Основные возможности.
b. Функции модуля бронирования.
c. Индивидуальное бронирование. Возможности модуля.
d. Профайлы гостей, компаний, агентств. Основные поля. Использование
профайлов внутри программы и для менеджмента.
e. Просмотр, изменение, отмена бронирования. Основные окна.
f. Групповое бронирование. Особенности.
g. Регистрация и заселение прибывших. Модуль портье.
h. Расчет и выписка отъезжающих.
i. Номерной фонд. Статус отеля. Состояние номеров.
7. ASP интернет – технологии. Преимущества и недостатки ASP.
8. Общая характеристика глобальных распределительных систем бронирования
Sabre, Worldspan, Galileo, Amadeus.
9. Гостиница и компьютерные системы интернет - бронирования.
10.Сайты гостиниц и интернет - порталы гостиничной отрасли. Анализ
поисковых возможностей.
11 семестр
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
Компания Рексофт и ее система управления гостиницей Эдельвейс.
Функции и модули АСУ Эдельвейс.
Модуль План в АСУ Эдельвейс.
Таблица резервирований, план типов комнат в АСУ Эдельвейс.
Регистрация заявок. Операции с номерным фондом в АСУ Эдельвейс.
Индивидуальные и групповые заявки. Блокировка комнат в АСУ Эдельвейс.
Поселение гостей и оплата счетов за проживание в АСУ Эдельвейс.
Выезд гостей в АСУ Эдельвейс
Закрытие бизнес-дня. Отчеты в АСУ Эдельвейс.
Epitome. Интерфейс и настройки программы.
Epitome. Гостевой файл и операции с ним.
Epitome. Индивидуальные бронирование и тарифы.
Epitome. Опции бронирования.
Epitome. Управление группами и блоки.
Epitome. Отчеты.
Epitome. Счета.
Epitome. Ночной аудит.
Epitome. Выписка гостей и групп.
В билете к зачету будет 1 теоретический вопрос и задача на использование
программ Fidelio Front Office, Эдельвейс и Epitome.
19
6. Критерии определения оценок
по дисциплинам кафедры информационных технологий и математики
на зачете и экзамене
Уровень знаний студентов по дисциплине на экзамене оценивается на:
«отлично» - если студент глубоко, полно, правильно и в логической
последователь-ности ответил на поставленный вопрос, показал в ходе ответа
теоретические знания по вопросу билета, соответствующие требованиям
Государственных образовательных стандартов высшего профессионального
образования, проявил творческий подход и самостоятельность суждений по данному
вопросу, подкрепил ответ примерами из практической деятельности;
«хорошо» - если ответ в целом отвечает требованиям к оценке «отлично», но
студент допустил отдельные неточности, не показал достаточной глубины знаний,
что вызвало необходимость задавать ему дополнительные вопросы;
«удовлетворительно» - если студент показал знания основного учебного
материала, но затруднился подтвердить теоретические положения конкретными
примерами и не обосновал их, затруднялся в обобщениях и выводах.
«неудовлетворительно» - если не выполнены условия для получения оценки.
Общая оценка теоретических знаний экзаменуемого выводится по оценкам за
ответы на вопросы билета, дополнительные вопросы и определяется как:
«отлично» – когда ответы на все вопросы билета оцениваются «отлично» или не
более одного ответа «хорошо», а другие ответы «отлично»;
«хорошо» – когда ответы на вопросы билета и на дополнительные вопросы
оцениваются «отлично» или «хорошо», а при наличии одной «удовлетворительной»
оценки она компенсируется не менее, чем одной «отличной» оценкой;
«удовлетворительно» – когда условия для получения оценки «хорошо» не
выполнены, но средний балл оценок за ответы на вопросы составляют не менее трех
(при условии, что «неудовлетворительно» оценен ответ не более чем на один вопрос
билета);
«неудовлетворительно», - если 50 и более процентов ответов на вопросы билета
оценены на «неудовлетворительно».
Знания студентов на зачете оцениваются по следующим критериям:
«зачтено» – если:
- студент в целом правильно и в логической последовательности ответил на все
поставленные вопросы;
- показал в ответах теоретические знания по вопросам,
соответствующие
требованиям
государственного
образовательного
стандарта
высшего
профессионального образования;
- проявил творческий подход в ответах на вопросы и привел практические
примеры.
«не зачтено» - если студент не выполнил условия для получения оценки
«зачтено».
20
Окончательное решение по оценке знаний студента принимается с учетом
работы студента на установочных занятиях, их посещения, с учетом результатов
выполнения домашних контрольных работ.
7. Перечень рекомендуемой литературы и информационных ресурсов
Основная литература:
1. Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме.
Оргтехника: Учебник / Морозов М.А., Морозова Н.С. – М.: Изд. центр
«Академия», 2007. – 240 с.
2. Плотникова Н.И. «Комплексная автоматизация туристского бизнеса»:
ч.1 «Информационные технологии в турфирме»: Учебно-методическое
пособие. – М., Советский спорт, 2000. – 320 с.
3. Плотникова Н.И. «Комплексная автоматизация туристского бизнеса»:
ч.2 «Информационные технологии в сфере гостеприимства»: Учебно-мет.
пособие. – М., Советский спорт, 2001. – 208 с.
4. Информационные технологии управления в туризме: учебное пособие /
А.Д.Чудновский, М.А. Жукова. – М.: КНОРУС, 2007. – 104 с.
5. Дараган С.В. Технология работы в Fidelio Front Office. М., 2008г.
6. Электронная книга АВТОМАТИЗИРОВАННАЯ СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ
ГОСТИНИЦЕЙ «ЭДЕЛЬВЕЙС» (версия 5.00.00) . Методические указания к
выполнению лабораторных работ.
7. Казакова И.Е. Автоматизация гостиниц. Программный комплекс Epitome
PMS. Учебное пособие. М., 2010.
Дополнительная литература
8. Антюфеев Г.В. «Информационное обеспечение управления туристской
деятельностью». – М.: 2003. – 192 с.
9. Журнал АСТТ «ТУТ туристские технологии» №№ 1 (2003 г.), 2 (2004 г.),
3 (2005 г.), 4 (2006 г.), 5 (2007 г.).
10. Симонович С.В., Евсеев Г. А. Новейший самоучитель по работе в Интернете
– Москва: ДЕСС КОМ, 2000. – 528 с.
11. Сенин В. С. Организация международного туризма: Учебник. – М.: Финансы
и статистика,2001. – 400 с.
Дополнительные источники
12. Приложение 1. Рабочая учебная программа
21
13. Приложение 2. Обзор программного обеспечения в сфере гостеприимства.
14. Приложение 3. Глобальные системы бронирования.
15. Приложение 4. Краткое пособие по работе с системой Epitome PMS
Интернет-ресурсы:
http://www.hrs.ru/, http://www.edelink.ru/,
www.libra-russia.com
www.reksoft.ru,
www.all-hotels.ru, www.hotels.su, www.horse21.ru, www.tophotel.ru
Сайты
систем
гостиничных
Сайты
поиска
бронирования
гостиниц
и
22
Приложение 1.
Государственное автономное образовательное учреждение
высшего профессионального образования города Москвы
МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ИНСТИТУТ ИНДУСТРИИ ТУРИЗМА
имени Ю.А.Сенкевича
УТВЕРЖДАЮ
Проректор по учебной и методической работе
_________________________В.В. Гернеший
«____»_______20___г.
РАБОЧАЯ УЧЕБНАЯ ПРОГРАММА
дисциплины
Информационное обеспечение гостиницы
(наименование дисциплины)
по направлению (специальности) 100201.65 «Туризм»,
специализация «Гостиничный сервис»
(шифр и наименование направления, специальности)
факультет ЗАОЧНОГО ОБУЧЕНИЯ
(наименование факультета, где осуществляется обучение по направлению, специальности)
форма обучения
ЗАОЧНАЯ (6 л.)
блок дисциплин
ДС.02.12
(ГСЭ, ЕН, ОПД, СД, ФТД)
Всего учебных занятий
120
(в академических часах)
в том числе: аудиторных
20
из них:
лекций
4
лабораторных
16
практических
(семинарских)
самостоятельных
100
Отчетность
Курсовой проект (работа)
семестр
Итоговая оценка
семестр
Зачет
Экзамен
X, XI
семестр
семестр
Москва 2014
23
Рабочая программа составлена на основании ГОС ВПО и учебного плана МГИИТ
на кафедре
«Информационные технологии и математика»
(наименование кафедры)
факультета
ЭКОНОМИКИ и УПРАВЛЕНИЯ
(наименование факультета, к которому относится кафедра-составитель)
Составитель рабочей учебной программы
Сорокопуд Ю.Л.
ст. преподаватель
(фамилия, имя отчество)
(должность, ученое звание, степень)
(подпись)
Рабочая программа утверждена на заседании кафедры
«Информационные технологии и математика»
(наименование кафедры)
Протокол заседания от
« » сентября
2014г.
Заведующий кафедрой
№
Э.С. Першина
(подпись)
(инициалы, фамилия)
СОГЛАСОВАНО
Декан факультета
ЗАОЧНОГО ОБУЧЕНИЯ
(где осуществляется обучение по
направлению (специальности)
« »
Г.Ф. Кудрявцев
(подпись)
(инициалы, фамилия)
2014 г.
24
1. Цели и задачи учебной дисциплины, ее место в учебном процессе
1.1. Цели и задачи изучения дисциплины
Дисциплина «Информационное обеспечение гостиницы» продолжает изучение основных
направлений использования современных информационных технологий в профессиональной
гостиничной и туристической деятельности. Программа обучения рассчитана на два семестра.
Федеральная целевая программа «Развитие туризма в Российской Федерации»
предусматривает создание единой системы информационного обеспечения в области туризма.
Решение этой задачи опирается на формирование банков данных по технологическим вопросам
туризма, а также на программное обеспечение различных сфер деятельности и организации
туристской отрасли.
Целью дисциплины
«Информационное обеспечение гостиницы» является выработка
навыков работы с современными программными продуктами в области гостиничного сервиса.
При изучении дисциплины все лабораторные работы выполняются на персональных
компьютерах в режиме непосредственного доступа к локальной сети и к выделенному каналу
связи с использованием программного обеспечения отрасли.
Задачи изучения:
 дать классификацию информационных технологий в сфере туризма и гостиничного
хозяйства;
 научить пользоваться стандартным комплексом полной автоматизации гостиничного
комплекса на примере гостиничных программ Fidelio Front Office, Эдельвейс и Epitome;
 дать сведения о Российских и зарубежных системах бронирования мест в гостиницах;
 научить пользоваться информационно-поисковыми системами отрасли;
1.2. Краткая характеристика дисциплины, ее место в учебном процессе
Информационные технологии – это совокупность методов сбора, организации, хранения,
обработки и передачи информации с помощью компьютеров и компьютерных сетей. Работа
гостиницы базируется на использовании локальных и глобальных сетевых технологий.
Курс знакомит с технологиями работы в сфере гостеприимства на примере современных
программных продуктов, а также с использованием сети Интернет.
1.3. Связь с предшествующими дисциплинами
Изучение дисциплины базируется на знаниях, полученных студентами при изучении других
дисциплин информационного блока в течение 1-4 курсов. Например, информатика, оргтехника.
1.4. Связь с последующими дисциплинами
Данная дисциплина необходима для успешного изучения последующих дисциплин в области
информационных технологий, например, при повышении квалификации.
25
2. Требования к уровню освоения дисциплины
В результате изучения дисциплины:
- студент должен знать:
 современное состояние, классификацию и тенденции развития информационных
технологий в сфере туризма и гостеприимства;
 основы новых информационных технологий и их влияние на успех в гостиничном бизнесе;
 рынок современных компьютерных технологий в отрасли;
 назначение и функциональные возможности глобальных распределительных систем
применительно к гостиницам;
 назначение и функциональный состав информационно-поисковых систем по гостиницам;
 функциональные возможности систем управления гостиницей;
 критерии выбора систем управления гостиницей;
 возможности гостиницы, предоставляемые Интернет.
- студент должен уметь:
 работать с программами Fidelio Front Office, Эдельвейс и Epitome для выполнения
бронирования, приема и размещения индивидуальных гостей и групп, для проведения
ночного аудита и решения маркетинговых задач гостиницы;
 использовать информационно-поисковые системы по гостиницам;
 использовать каталоги ресурсов Интернет, порталы и сайты в сфере гостеприимства;
3. Распределение учебных занятий по семестрам и тематический план изучения дисциплины
3.1. Распределение видов и часов учебных занятий дисциплины по семестрам
Таблица 1. Распределение видов и часов учебных занятий по семестрам
Вид занятий
Количество часов в
Всего
семестр
1 2 3 4 5 6 7 10 11
Аудиторные занятия, в том числе:
10 10
20
- лекции
2 2
4
- лабораторные работы
8 8
16
- семинарские занятия
Самостоятельные занятия, в том
45 55
100
числе:
- курсовой проект (работа)
- контрольная работа (реферат)
10 5
15
- иные виды СРС
Итого учебных занятий
55 65
120
26
3.2. Тематический план изучения дисциплины
Таблица 2. 10-ый семестр
Названия разделов и тем
Виды учебных занятий
Всего
Аудиторные занятия
часов по
Самост.
учебному
практич. лаборат. занятия
плану лекции занятия
работы
Раздел 1. Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме
Тема 1. Понятие об информационных технологиях в СКС и туризме.
Их структура и классификация.
Тема 2. Влияние информационных
технологий на развитие социальнокультурного сервиса и туризма.
1,5
0,5
1
1,5
0,5
1
Раздел 2. Фирмы-разработчики АСУ гостиниц и их программные продукты
Тема 3. Зарубежные разработчики
4,5
0,5
4
АСУ гостиниц и краткий обзор их
разработок.
5,5
0,5
5
Тема 4. Отечественные разработчики
АСУ гостиниц и краткий обзор их
разработок.
Раздел 3. АСУ гостиницы Fidelio Front Office
Тема 5. Общие сведения о системе
1
Тема 6. Модуль бронирования
6
Тема 7. Модуль портье.
3,5
Тема 8. Модуль кассира
4,5
Тема 9. Модуль номерного фонда
2,5
Тема 10. Ночной аудит
2,5
2
0,5
1,5
0,5
0,5
Раздел 4. Бронирование гостиниц через Интернет
Тема 11. Глобальные системы
4
бронирования
Тема 12. Гостиница и компьютерные
4,5
1,5
системы бронирования.
Тема 13. Бронирование номеров на
3,5
1,5
сайтах гостиниц и через Интернетсистемы бронирования.
Реферат
10
ИТОГО:
55
2
8
1
4
3
3
2
2
4
3
2
10
45
27
Таблица 3. 11-ый семестр
Названия разделов и тем
Виды учебных занятий
Всего
Аудиторные занятия
часов по
Самост.
учебному
практич. лаборат. занятия
плану лекции занятия
работы
Раздел 5. АСУ гостиницы Эдельвейс
Тема 14. Общие сведения о системе
Тема 15. Модуль План
Тема 16. Регистрация заявок.
Операции с номерным фондом.
Тема 17. Поселение гостей и оплата
счетов за проживание.
Тема 18. Проживание гостей и работа
с ними
Тема 19. Выезд гостей
Тема 20. Закрытие бизнес-дня.
Отчеты
4
6
5
1
1
1
3
5
4
4,5
0,5
4
4,5
0,5
4
2,5
3,5
0,5
0,5
2
3
Раздел 6. АСУ гостиницы Epitome
Тема 21. Общие сведения о системе
4
1
Тема 22. Базовый модуль
6
Тема 23. Модуль истории.
2
Тема 24. Модуль менеджера.
2,5
Тема 25. Ночной аудит.
2,5
Тема 26. Модуль групп
7
Тема 27. Модуль туристических
2,5
агенств.
Тема 28. Счета-дебиторы
1
Тема 29. Отчеты.
1
Тема 30. Выписка гостей и групп.
1,5
Контрольная работа на бронирование
5
гостиницы через Интернет
ИТОГО
65
2
1
0,5
0,5
1
0,5
0,5
8
3
5
2
2
2
6
2
1
1
1
5
55
4. Содержание дисциплины
4.1. Теоретический курс
Раздел 1. Информационные технологии
в социально-культурном сервисе и туризме
Тема 1. Понятие об информационных технологиях в СКС и туризме. Их структура и
классификация.
Тема 2. Влияние информационных технологий на развитие социально-культурного сервиса и
туризма.
28
Раздел 2. Фирмы-разработчики АСУ гостиниц и их программные продукты
Тема 3. Зарубежные разработчики АСУ гостиниц и краткий обзор их разработок.
Краткая характеристика разработок, принципы построения, сравнение, распространенность,
эффективность, стоимость.
Тема 4. Отечественные разработчики АСУ гостиниц и краткий обзор их разработок.
Краткая характеристика разработок, принципы построения, сравнение, распространенность,
эффективность, стоимость.
Раздел 3. АСУ гостиницы Fidelio Front Office
Тема 5. Общие сведения о системе
Модули системы, требования к техническому обеспечению, связь со смежными системами.
Тема 6. Модуль бронирования
Профайлы, бронирования, опции, лист ожидания, отказы, группы, события, досуг.
Тема 7. Модуль портье.
Прибытия, проживающие гости, счета.
Тема 8. Модуль кассира
Счета гостей и начисления, опции счетов гостей, оплата и расчет, отчеты, депозиты.
Тема 9. Модуль номерного фонда
Статус комнат, уборка, ремонт, переполнение.
Тема 10. Ночной аудит
Ведение процедуры ночного аудита.
Раздел 4. Бронирование гостиниц через Интернет
Тема 11. Глобальные системы бронирования
Основные глобальные системы бронирования: Amadeus, Galileo, Sabre, Worldspan.
Тема 12. Гостиница и компьютерные системы бронирования
Варианты работы в GDS, критерии выбора провайдера, Российские провайдеры
Тема 13. Бронирование номеров на сайтах гостиниц и через Интернет-системы бронирования.
Сайты гостиниц и Интернет-системы бронирования.
Раздел 5. АСУ гостиницы Эдельвейс
Тема 14. Общие сведения о системе
Модули системы, требования к техническому обеспечению, связь со смежными системами.
Тема 15. Модуль План
Таблица резервирований, план типов комнат.
Тема 16. Регистрация заявок. Операции с номерным фондом.
Индивидуальные и групповые заявки. Блокировка комнат.
Тема 17. Поселение гостей и оплата счетов за проживание.
Процедуры поселения гостей и оплата счетов за проживание.
29
Тема 18. Проживание гостей и работа с ними
Заказ и оплата дополнительных услуг. Переселение, подселение.
Тема 19. Выезд гостей
Процедура выезда гостей.
Тема 20. Закрытие бизнес-дня. Отчеты
Закрытие смены, передача сообщений между пользователями системы.
Раздел 6. АСУ гостиницы Epitome
Тема 21. Общие сведения о системе
Модули системы, требования к техническому обеспечению, связь со смежными системами.
Тема 22. Базовый модуль
Функции бронирования, функции портье, функции горничных, ремонт комнат.
Тема 23. Модуль истории.
История гостей и фирм.
Тема 24. Модуль менеджера.
Управление доходами.
Тема 25. Ночной аудит.
Процедура ночного аудита.
Тема 26. Модуль групп.
Мастер продаж, групповая бронь, групповой счет.
Тема 27. Модуль туристических агенств.
Работа со счетами туристических агенств.
Тема 28. Счета-дебиторы
Создание и работа со счетами дебиторов.
Тема 29. Отчеты.
Отчеты прибывающих гостей, групп. Отчеты о неявках, завтраках и пакетах.
Тема 30. Выписка гостей и групп.
Процедуры выписки индивидуальных гостей и групп.
4.2. Практические (семинарские) занятия
Учебным планом не предусмотрены.
4.3. Лабораторные занятия
Лабораторные работы выполняются на компьютерах. Задача ставится преподавателем.
Студенты осваивают технологию работы с АСУ гостиницы, технологию бронирований номеров
гостиниц через Интернет, представляют решение преподавателю на экране компьютера.
30
№
1.
2.
3.
4.
Таблица 4. Перечень лабораторных работ
Номера
ПродолжиНаименование работы
разделов и
тельность
тем
(час)
10 семестр
АСУ Fidelio Front Office
Раздел 3,
тема 5-10
Бронирование гостиниц Раздел 4,
через Интернет
тема 11-13
11 семестр
АСУ гостиницы
Раздел 5,
Эдельвейс
тема 14-20
АСУ гостиницы Epitome Раздел 6,
тема 21-30
Вид
работы
Форма
контроля
5
Учебная
Контроль на экране
монитора
3
Учебная
Контроль на экране
монитора
5
Учебная
Контроль на экране
монитора
3
Учебная
Контроль на экране
монитора
Работа 1 учит студентов практически выполнять основные функции в автоматизированной
системе управления гостиницей Fidelio Front Office.
Для названых преподавателем гостей студенты создают:
- профайлы гостей, фирм, турагенств,
- бронирования отдельных гостей и групп,
- выполняют заселение,
- производят начисления за разные услуги,
- производят выписку гостей,
- ведут истории гостей и фирм и т.д.
Работа 2 знакомит студентов с существующими сайтами гостиниц, посредническими
системами бронирования номеров, а также с технологиями бронирования.
Работа 3 аналогична работе 1 в отношении
гостиницей Эдельвейс.
автоматизированной системы управления
Работа 4 аналогична работе 1 в отношении
гостиницей Epitome.
автоматизированной системы управления
4.4. Тематика курсовых/контрольных работ/рефератов
Студенты заочного обучения в течение семестра должны самостоятельно выполнить и
сдать преподавателю следующие работы:
- в 10-ом семестре выполнить домашнюю самостоятельную работу по одной из
нижеуказанных тем:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Программа Fidelio 8 компании Micros
Программа Opera компании Micros
Программа Эдельвейс компании Рексофт
Программа Epitome компании Либра Хоспиталити
Amadeus Hotel Front Office
Программа HOTEL- 2000 компании Интурсофт
Решения для гостиниц компании USC Shelter
31
8. Программа Русский отель компании East Concept
9. АСУ гостиницы Kei – Hotel
10. Программа Невский портье компании Актис
11. Программа Отель3 компании Интеротель
12. «Умная гостиница» - интеллектуальные здания и информационно – управляющие системы
13. Международные выставки: «Гостиничный бизнес».
Вариант выбирается самостоятельно. Студент должен выполнить поиск литературы по
заданной теме, изучить ее и написать подробный отчет.
Отчет должен описывать состав и функциональные возможности средств автоматизации
гостиницы, анализировать конкретные вопросы автоматизации по заданной тематике, отражать
достоинства, недостатки, эффективность, коммерческие аспекты использования АСУ.
Отчет должен содержать разделы: титульный лист, оглавление, вступление, основная часть,
заключение, список литературы и источников (Интернет-адреса и др.).
Объем содержательной части – 12-20 страниц печатного текста, отформатированного в
Word: шрифт Times 14 пт, межстрочный интервал одинарный.
- в 11-ом семестре выполнить домашнюю контрольную работу на поиск и бронирование
гостиницы через Интернет. Поиск необходимо выполнить в 2- 3х поисковых системах и сравнить
результаты (как для себя). Ниже приведены некоторые ссылки:
www.Horse21.ru - бронирование on line.
www.booking.com – 245 000 отелей
www.hrs.com - более 250 000 отелей
www.hotels.com - европейский портал бронирования on- line.
www.hoteldscounts.com - европейский портал бронирования on- line.
www.All-hotels.ru - бронирование on- line.
www.ukraine-hotel.com - бронирование в Киеве.
www.All-hotels.com.ua - бронирование по Украине.
www.innov.ru - бронирование в Нижнем Новгороде.
www.sevpalmira.spb.ru - бронирование в С. Петербурге.
www.bereg.ru – описание гостиниц Москвы.
www.moscow- hotel-russia.com – справки.
www.gaomoskva.ru - отели Москвы.
Можно использовать самостоятельно выбранные отечественные и зарубежные порталы,
поисковые каталоги и рейтинговые системы.
При сравнении результатов поиска в разных системах желательно объяснить отличия в
результатах, а также описать особенности использованных поисковых систем, сделать выводы о
состоянии гостиничного фонда в указанных городах, описать выбранную гостиницу и номер.
Варианты заданий приведены ниже. Номер варианта выбирается самостоятельно.
Отчет представляется в формате Word.
Вариант 1
Используя приведенные информационно – поисковые системы гостиниц найти:
 Гостиницу в Киеве и номер на два человека.
 Стоимость проживания не должна превышать 3000 рублей в сутки на человека.
 Расстояние до центра – не более 10 км.
 Описать найденный номер.
32
Вариант 2
Используя приведенные информационно – поисковые системы гостиниц найти:
 Номер люкс для одного человека в Нижнем Новгороде;
 Желательно наличие в номере Internet;
 Стоимость не должна превышать 3000 рублей в сутки;
 Описать предлагаемые услуги.
Вариант 3
Используя приведенные информационно – поисковые системы гостиниц найти:
 Санаторий для лечения желудочных болезней в комплексе Минеральные Воды;
 Стоимость проживания и лечения не должна превышать 80$ в сутки.
 Описать найденный номер и услуги лечения.
Вариант 4
Используя приведенные информационно – поисковые системы гостиниц найти:

Недорогую гостиницу в Париже для семьи из трех человек (не дороже 80 $ в сутки
на человека);

Найти несколько вариантов и привести их описание.
Вариант 5
Используя приведенные информационно – поисковые системы гостиниц найти:
 Гостиницу в Бонне для участников семинара по туризму.
 Номера одноместные - один более высокого статуса.
 Стоимость не ограничена, но в пределах допустимых норм.
Вариант 6
Используя приведенные информационно – поисковые системы гостиниц найти:
 Самую дешевую гостиницу в Москве;
 Число человек в номере - не больше трех;
 Описать предлагаемые услуги.
Вариант 7
Используя приведенные информационно – поисковые системы гостиниц найти:
 Гостиницу в Неаполе для семьи из трех человек;
 Стоимость номера не должна превышать 150$;
 Описать услуги гостиницы и расположение относительно центра города.
33
Вариант 8
Используя приведенные информационно – поисковые системы гостиниц найти:
Гостиницу в С. – Петербурге для двух человек;
Расположение – центр города;
Стоимость номера не дороже 200$ в сутки;
Описать найденные варианты.
Вариант 9
Используя приведенные информационно – поисковые системы гостиниц найти:
 Гостиницу в Харькове и номер на два человека.
 Стоимость проживания не должна превышать 3000 рублей в сутки на человека.
 Расстояние до центра – не более 10 км.
 Описать найденный номер.
Вариант 10
Используя приведенные информационно – поисковые системы гостиниц найти:
 Номер люкс для одного человека в Москве;
 Желательно наличие в номере Internet;
 Стоимость не должна превышать 3000 рублей в сутки;
 Описать предлагаемые услуги.
Домашние работы должны быть сданы преподавателю не позднее, чем за 2 недели до зачета,
на диске и в печатном виде.
4.5. Самостоятельная работа студентов
Студенты обеспечиваются Методическими указаниями по самостоятельной работе, в
которых приведены вопросы для самоконтроля и задания для выполнения на изученных
программах. Программы установлены в компьютерных классах и доступны в свободное от
занятий по расписанию время.
5. Учебно-методическое обеспечение дисциплины
5.1. Перечень рекомендуемой литературы
Основная литература:
16. Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме. Оргтехника:
Учебник / Морозов М.А., Морозова Н.С. – М.: Изд. центр «Академия», 2007. – 240 с.
17. Плотникова Н.И. «Комплексная автоматизация туристского бизнеса»:
ч.1 «Информационные технологии в турфирме»: Учебно-методическое пособие. – М.,
Советский спорт, 2000. – 320 с.
18. Плотникова Н.И. «Комплексная автоматизация туристского бизнеса»:
ч.2 «Информационные технологии в сфере гостеприимства»: Учебно-мет. пособие. – М.,
Советский спорт, 2001. – 208 с.
34
19. Информационные технологии управления в туризме: учебное пособие / А.Д.Чудновский,
М.А. Жукова. – М.: КНОРУС, 2007. – 104 с.
20. Дараган С.В. Автоматизация гостиницы: Технологии работы в системе Fidelio front office.
21. Антюфеев Г.В. «Информационное обеспечение управления туристской деятельностью». –
М.: 2003. – 192 с.
Дополнительная литература
22. Журнал АСТТ «ТУТ туристские технологии» №№ 1 (2003 г.), 2 (2004 г.), 3 (2005 г.), 4
(2006 г.), 5 (2007 г.).
23. Симонович С.В., Евсеев Г. А. Новейший самоучитель по работе в Интернете – Москва:
ДЕСС КОМ, 2000. – 528 с.
24. Сенин В. С. Организация международного туризма: Учебник. – М.: Финансы и
статистика,2001. – 400 с.
Интернет-ресурсы:
http://www.hrs.ru/, http://www.edelink.ru/,
www.libra-russia.com
www.reksoft.ru,
www.all-hotels.ru, www.hotels.su, www.horse21.ru, www.tophotel.ru
Сайты
систем
гостиничных
Сайты
поиска
бронирования
гостиниц
и
5.2. Методические рекомендации (материалы) преподавателю
Обучение дисциплине должно проводиться по лекционно-лабораторной форме, на
компьютерах.
На компьютерах должны быть установлены последние версии программ:
- операционная система Windows XP SP3 (Windows Vista, Windows 7),
- специальное программное обеспечение – АСУ Fidelio Front Office, Эдельвейс, Epitome.
Кроме того, студентам должен быть обеспечен выход в Интернет и доступ к поисковым системам
как зарегистрированным пользователям.
5.3. Методические указания студентам
Для успешного освоения дисциплины студентам рекомендуется:
- не пропускать установочные занятия,
- изучать темы дисциплины в течении семестра,
- своевременно выполнить и сдать преподавателю домашние задания реферат),
- при необходимости пользоваться консультациями преподавателя.
6. Содержание и порядок проведения текущего, промежуточного и итогового контроля
В течение семестра (не позднее, чем за 2 недели до сессии) студенты сдают и преподаватель
проверяет рефераты и контрольные работы. Работы оцениваются по 5-ти балльной системе. При
наличии серьезных замечаний работы возвращаются на переработку.
В конце 10-го и 11-го семестров студенты сдают зачет по изученному в течение семестра
материалу.
35
6.1. Примерный перечень вопросов к зачёту
10-ый семестр
1. Информационные технологии в СКС и туризме. Их классификация и влияние на развитие
туризма.
2. Виды программного обеспечения для турбизнеса.
3. Гостиничный бизнес и гостиницы сегодня. Российские гостиницы в цифрах. Общие данные
по структуре гостиничного комплекса г. Москвы.
4. Стандартный комплекс полной автоматизации гостиниц: служба управления номерным
фондом, административная служба, коммерческая служба, питание, инженерно –
технические службы, вспомогательные службы. Интерфейс АСУ гостиницы.
5. Фирмы – разработчики специального программного обеспечения, программные продукты
на Российском рынке.
6. Система управления гостиницей Fidelio Front Office. Основные возможности:
a. Пользовательский интерфейс. Основные возможности.
b. Функции модуля бронирования.
c. Индивидуальное бронирование. Возможности модуля.
d. Профайлы гостей, компаний, агентств. Основные поля. Использование профайлов
внутри программы и для менеджмента.
e. Просмотр, изменение, отмена бронирования. Основные окна.
f. Групповое бронирование. Особенности.
g. Регистрация и заселение прибывших. Модуль портье.
h. Расчет и выписка отъезжающих.
i. Номерной фонд. Статус отеля. Состояние номеров.
7. ASP интернет – технологии. Преимущества и недостатки ASP.
8. Общая характеристика глобальных распределительных систем бронирования Sabre,
Worldspan, Galileo, Amadeus.
9. Гостиница и компьютерные системы интернет - бронирования.
10. Сайты гостиниц и интернет - порталы гостиничной отрасли. Анализ поисковых
возможностей.
В билете к зачету будет 1 теоретический вопрос и задача на использование программы
Fidelio Front Office.
11-ый семестр
Система управления гостиницей Эдельвейс
1. Компании Рексофт и Эделинк. Их система управления гостиницей Эдельвейс.
2. Функции и модули АСУ Эдельвейс.
3. Модуль План в АСУ Эдельвейс.
4. Таблица резервирований, план типов комнат в АСУ Эдельвейс.
5. Регистрация заявок. Операции с номерным фондом в АСУ Эдельвейс.
6. Индивидуальные и групповые заявки. Блокировка комнат в АСУ Эдельвейс.
7. Поселение гостей и оплата счетов за проживание в АСУ Эдельвейс.
8. Выезд гостей в АСУ Эдельвейс
9. Закрытие бизнес-дня. Отчеты в АСУ Эдельвейс.
36
Система управления гостиницей Epitome
10. Интерфейс и настройки программы Epitome.
11. Гостевой файл и операции с ним в программе Epitome.
12. Индивидуальные бронирование и тарифы в программе Epitome.
13. Опции бронирования в программе Epitome.
14. Управление группами и блоки в программе Epitome.
15. Отчеты в программе Epitome.
16. Счета в программе Epitome.
17. Ночной аудит в программе Epitome.
18. Выписка гостей и групп в программе Epitome.
В билете к зачету будет 1 теоретический вопрос и задача на использование программ
Эдельвейс или Epitome.
37
Приложение 2
ОБЗОР
программного обеспечения в сфере гостеприимства г. Москвы
Вступление
Средняя загруженность столичных отелей превышает 70%, а в период
наибольшей деловой активности достигает 95-100%. Номерной фонд 150 гостиниц
Москвы – 64 тыс. мест – практически исчерпал свои возможности. Принятая
Правительством города «Генеральная схема размещения гостиниц в городе Москве
до 2010 года» предусматривает его увеличение чуть ли не втрое. К 2006 году
количество гостиничных мест в Москве должно было удвоиться. До 2008 года
столица будет подбирать инвесторов для возведения еще 70 объектов. Ежегодный
прирост гостиничного фонда к 2010 году должен составить 22 тыс. мест.
Планируется
серьезная
реконструкция
многокорпусных
гостиниц,
построенных 50 лет назад методом индустриального домостроения. Принято
решение о сносе старых и строительстве новых отелей на северо-востоке столицы в
период до 2010-2012 гг.
Понятно, что при развивающемся рынке гостиничных услуг новые и
реконструированные гостиницы будут бороться за своих клиентов. Победителями в
конкурентной борьбе станут те из них, кто сможет предоставить клиенту наиболее
качественный, разнообразный и недорогой сервис при одновременной оптимизации
своих затрат. Эту задачу помогут решить информационные технологии в целом и
автоматизированные системы управления в частности (PMS – Property Management
System).
Основой PMS является автоматизация процессов бронирования, приема и
размещения гостей, ведения расчетов, контроля загрузки номерного фонда,
управления взаимоотношениями с турагентствами и т.п. Современные PMSсистемы могут работать с разными смежными системами, функционирующими в
гостинице, образуя целый информационный комплекс.
Уже более 15 лет на российском рынке представлены различные
автоматизированные системы управления для гостиниц. Некоторые пришли из-за
рубежа, некоторые были разработаны отечественными компаниями. Некоторые из
отечественных разработок вышли на международный рынок и завоевали свое место
в мире. За эти годы был накоплен большой опыт разработки, внедрения и
эксплуатации таких систем.
Рынок информационного и программного обеспечения стремительно
развивается, как и все, что связано с информационными технологиями. Для
работников сферы гостеприимства необходимо быть в курсе изменений и новаций в
этой области.
Задачей данного обзора было представить наиболее широко используемые
системы управления отелем.
38
Программные продукты epitome Solutions
Компания Libra International – поставщик программного обеспечения для
управления гостиничной индустрией в России и странах СНГ. Libra International
является официальным партнером и дистрибьютором корпорации Hotel Information
Systems (HIS, США) – разработчика программных продуктов для гостиничной
отрасли. В настоящее время произошло объединение компаний HIS и Softbrands
(HIS/Softbrands). Компания HIS имеет более 4500 установок программного
обеспечения для гостиниц в 85странах мира. На рынке России и стран СНГ
Libra International – с 1998 года.
Семейство epitome Solutions включает следующие автоматизированные
системы:
–
управление гостиницей (epitome PMS);
–
управление ресторанами (epitome POS);
–
управление питанием (Libra F&B);
–
интернет - бронирование (epitome WebRes);
–
бизнес - аналитика (epitome BI);
–
консоль управления (epitome MC);
–
интерфейсы с внешними приложениями.
Системы epitome Solutions могут быть установлены на различных
компьютерных и сетевых платформах, включая Microsoft® Windows, J2EE (Java®
2 Enterprise Edition), Unix/Linux и IBM iSeries.
Программное обеспечение epitome Solutions применяется для следующих
типовых решений: управляющие компании и гостиничные цепочки, гостиницы
категории 4-5 звезд, гостиницы категории 2-3 звезды, курортные гостиницы
и пансионаты, санатории, горнолыжные курорты, апарт – отели.
Примеры установок программы epitome Solution в Москве:
-
Группа гостиниц Heliopark Hotels, гостиница «Эмпайр»,33 номера;
Гостиничный комплекс «Космос», 1770 номеров;
Гостиница «Савой», 86 номеров;
Гостиница «Катерина Сити» (UMACO), 121 номер;
Гостиница «Домодедово Аэроотель», 300 номеров;
Гостиница «Динаода», 64 номера;
ТГК «Измайлово», 1000 номеров;
Гостиница «Будапешт», 121 номер;
Гостиница «Аэрополис», 157 номеров;
Гостиница «Медея», 21 номер;
Гостиница «Пётр 1», 134 номера;
Жилой комплекс гостиничного типа «Коперник», 147 номеров.
39
1.Функциональные возможности продуктов epitome Solutions
В семействе продуктов epitome Solution реализована ERP – технология
проектирование и работы системы управления гостиницей.
ERP – системы работают с единой базой данных, их можно устанавливать
модулями, не приобретая сразу весь пакет.
При использованием персональных компьютеров продукты epitome Solution
функционируют на клиент – серверных приложениях, таких как Oracle, Navision или
Microsoft SQL Server.
Система управления гостиницей epitome PMS
Система управления гостиницей epitome PMS. PMS – основной модуль
системы. Модуль используется для обслуживания гостей и групп, проведения
кассовых операций, организации мероприятий, управления тарифами и номерным
фондом, взаимодействия с туристскими компаниями и контрагентами. Система
обеспечивает взаимодействие всех служб гостиницы.
Система управления ресторанами epitome POS
Система предназначена для автоматизации работы различных точек продаж в
гостиницах и гостиничных комплексах, включая рестораны, бары, фитнес – центры,
прачечные, столовые для персонала и др.
В качестве рабочих станций используются специализированные сенсорные
POS-терминалы производства компании Posiflex. Сенсорные терминалы Posiflex
используют новейшие технологии и средства защиты, отличаются легкостью
обслуживания. Терминалы могут быть оснащены интегрированными считывателями
магнитных карт, денежными ящиками и дисплеями покупателя. В точках продаж, не
требующих специализированных POS-терминалов, рабочими станциями системы
могут выступать персональные компьютеры.
Система управления ресторанами epitome POS является клиент-серверным
приложением и использует систему управления базами данных Microsoft SQL
Server. Для малых и средних гостиниц ресторанная и гостиничная системы могут
использовать общий центральный сервер.
epitome POS может быть установлена в отдельных ресторанах и ресторанных
сетях.
Система управления питанием Libra F&B
Система управления питанием Libra F&B предназначена для автоматизации
процесса производства, складского учета и контроля в ресторанных предприятиях.
Система Libra F&B полностью интегрирована с системой управления рестораном
epitome POS и совместима с системой управления гостиницей epitome PMS. Система
управления питанием Libra F&B автоматизирует работу ресторанного предприятия
на всех этапах, с момента составления бюджета, планирования закупок и до
списания продуктов и получения отчетов о проданных блюдах и напитках.
Система управления питанием Libra F&B применяется в ресторанных
предприятиях любого типа: обычные или сетевые рестораны, кафе, бары,
предприятия быстрого питания (fast food), предприятия питания в гостиницах.
40
Система интернет бронирования epitome WebRes
Система интернет бронирования epitome WebRes позволяет превратить
интернет – сайт гостиницы в интерактивный портал бронирования. Система
позволяет гибко устанавливать тарифы, выделять доступные номера и определять правила
бронирования. Система полностью интегрирована с системой управления гостиницей
epitome PMS и устанавливается как в отдельных гостиницах, так и централизованно в
качестве единого интернет-портала гостиничной сети. Внедрение системы интернет
бронирования epitome WebRes способствует продвижению бренда гостиницы и
укреплению приверженности гостей:
 Корпоративные клиенты и постоянные гости получают уникальный
собственный код, при помощи которого они осуществляют бронирование по
специальным тарифам с возможностью оплаты по специальным тарифам;
 Гости имеют возможность в любой момент времени просмотреть все детали
бронирования, а также ознакомиться со специальными предложениями и условиями
других гостиниц сети.
Система бизнес аналитики epitome BI
Система бизнес аналитики epitome Business Intelligence (BI) предназначена для
осуществления многомерного анализа и стратегического планирования бизнеса в рамках
всего предприятия. Для оценки работы гостиницы система использует ключевые
показатели деятельности, применяемые в гостиничной индустрии, такие как средний
доход на номер (RevPAR) и средний доход на гостя (RevPAC). epitome BI
систематизирует разрозненные данные любого уровня, представляя их в удобном
для анализа виде.
Консоль управления epitome MC
Консоль управления epitome Management Console
позволяет получать
руководителям гостиниц наглядную информацию о работе в реальном режиме
времени. Система сравнивает фактические данные работы гостиницы с плановыми
показателями, позволяя контролировать выполнение бюджета. Система реализована
на платформе J2EE (Java 2 Enterprise Edition) и устанавливается на собственном
интернет-сервере гостиницы или управляющей компании.
Интерфейсы с внешними приложениями
Система управления гостиницей должна быть связана с другими системами,
функционирующими в гостинице. Библиотека интерфейсов систем epitome Solutions
насчитывает свыше 400 наименований внешних устройств и приложений различных
производителей и реализует наличие следующих интерфейсов:
 Управление ресторанами и барами (расчетно-кассовая система);
 Система электронных замков;
 Телефонный сервис (включая тарификацию телефонных звонков,
голосовую почту, гостиничные сервисные функции);
 Платное и интерактивное телевидение;
 Бухгалтерский учет;
 Энергосбережение и кондиционирование;
41
 Электронные минибары;
 Другие системы по требованию заказчика;
Объединение систем, участвующих в обслуживании клиентов, позволяет
системе управления гостиницей создавать единый цикл обслуживания и новые
возможности сервиса.
2. Способы установки системы epitome PMS
Существуют различные способы развертывания системы.
1) Локальный сервер. Север располагается в гостинице и содержит локальную
базу данных PMS, которая доступна со всех рабочих станций по технологии
«клиент-сервер».
2) Удаленное подключение. База данных PMS установлена на сервере
PMS, расположенном вне гостиницы, как правило - в центральном офисе. Для
управляющих компаний на едином PMS-сервере могут располагаться много
гостиничные базы данных, избавляя от необходимости покупки и обслуживания
отдельных серверов для каждой гостиницы. Передача данных происходит по
защищенному каналу связи (VPN) через интернет. Размер базы данных, количество
удаленных пользователей и объем передаваемой информации напрямую влияют на
скорость работы. Минимальная скорость соединения — 128 кбит/с.
3) Удаленное подключение с использованием технологий «тонкого»
клиента. При использовании технологий «тонкого» клиента между сервером и
удаленными пользователями передаются лишь изменения экранов и нажатия
клавишами/мышью. В силу этого размер базы данных и объем передаваемой
информации не влияют на скорость работы удаленных пользователей, что
позволяет сохранять высокую производительность при сравнительно низких
скоростях соединения. Для реализации данного варианта требуется более мощный
сервер в центральном офисе или наличие выделенного сервера приложений, а также
специальное программное обеспечение (Citrix Metaframe). Минимальная скорость
соединения — 128 кбит/с.
Оборудование и системные требования
Ниже приведен примерный перечень оборудования для функционирования
системы управления гостиницей epitome PMS и системы управления ресторанами
epitome POS, а также приведен отдельный сервер для системы WebRes и консоли
управления. Спецификации аппаратного обеспечения приведены для гостиницы
среднего размера, 150 – 200 номеров.
Стоимость программного обеспечения, установка и обслуживание
программного комплекса (без учета затрат на техническое обеспечение гостиницы)
зависит от числа номеров гостиничного предприятия.
42
Сервер базы данных
epitome PMS
– Intel Pentium 4 1.7GHz (предпочтительно
XEON)
– 1 Gb RAM
– 5 x 36Gb HDD RAID 5 Microsoft Windows
2003 Server Microsoft SQL 2000 Server
Сервер интерфейсов
epitome PMS
–
–
–
–
Интернет - сервер
для системы epitome
WebRes и консоли управления
Рабочие станции системы epitome
PMS
Терминалы ресторанной системы
epitome POS
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
Intel Pentium 4 1.7GHz
256Mb RAM
20Gb HDD
Digiboard Multi-Port Serial Card (при
наличии интерфейсов, работающих по
протоколу RS-232)
Microsoft Windows XP Pro
Intel Pentium 4 1.7GHz
256Mb RAM
20Gb HDD
Microsoft Windows XP Pro
Intel Pentium 4 1.7GHz
256Mb RAM
20Gb HDD
Microsoft Windows XP Pro
Intel Celeron 800 MHz
128Mb RAM
20Gb HDD
Сенсорный экран
Считыватель магнитных карт,
поддерживающий стандарты OPOS
Microsoft Widows XP Pro
Фискальный принтер, внесенный в
государственный реестр
Чековый принтер
Кухонный принтер
Кассовый ящик
43
Программы компании «Синимекс - информатика»:
«Синимекс: гостиница»
Компания «Синимекс - информатика» и её партнёры с 1999 года решают
задачи автоматизации управления гостиницами, пансионатами и домами отдыха на
основе программ «1С: Предприятие 7.7». Программа «Синимекс: гостиница»
успешно используется как в небольших отелях, так и в крупных гостиницах (300)
номеров, в пансионатах, а также санаториях на 800 мест.
На программном обеспечении «Синимекс - информатика» работают
следующие гостиницы в Москве:
 Гостиница «Газпром» - ул. Наметкина 16;
 Гостиница «Мострансгаз» - п. Коммунарка;
 Московско-Узбекский гостинично-коммерческий центр –
ул. Зеленодольская, д. 3/2;
 Гостиница «Шерстон» - Гостиничный проезд 8;
 Гостиница «Гранд Виктория» - 1-ый Щипковский пер., 32;
 Гостиничный комплекс при представительстве Республики
 Коми, Волоколамское шоссе, 64;
 Гостиница Администрации Царицынского рынка - Каспийская ул., 36;
 Гостиница «Энергетик» - Дурасовский пер., 7;
 Гостиница «МИР» - Большой Девятинский пер., 9.
1. Основные функции программы «Синимекс: гостиница»
Целью установки программ автоматизированного управления гостиничным
предприятием является: достижение конкурентного преимущества, повышение
производительности работы и оптимальное использование ресурсов гостиницы.
Исходя из этого, основные задачи продукта:
 контроль загрузки гостиницы (проживание, бронирование, свободные/
занятые номера);
 контроль взаиморасчетов с гостями за наличный расчет;
 контроль взаиморасчетов по безналичному расчету с организациями, связь с
бухгалтерией.
Функциональные возможности:
1. Автоматизация работы службы приёма и размещения.
2. Выгрузка данных в "1С: Бухгалтерию 7.7".
3. Регистрация телефонных разговоров.
4. Поддержка кассовых аппаратов.
5. Обработка заявок на размещение через интернет.
6. Взаимодействие с ресторанной системой учета.
7. Система отчетов
8. Сервис функции
9. Контроль над действиями персонала
Автоматизация работы службы приёма и размещения.
1) Различные виды размещения гостей:
44
 номер
 место
 совместно
 доп. место и др.;
2) Проверка при поселении, проживал ли гость ранее, проверка "черного"
списка;
3) Бронирование номеров и мест:
 прием предварительных заявок на размещение;
 резервирование номеров и мест;
 прием предварительных заявок через интернет;
4) Контроль над состоянием номеров (аренда, уборка, ремонт и т.п.), учет
оснащенности (телевизор и холодильник др.).
5) Расчеты за проживание и услуги:
 по договорам с юридическими лицами
 оплата по факту;
 предоплата;
 частичная оплата физическим лицом;
 с физическими лицами
 в кредит, в т.ч. учет залогов;
6) Учет услуг в номерах (минибар, платное ТВ, и др.)
7) Планирование и контроль загрузки номерного фонда
Выгрузка данных в "1С: Бухгалтерию 7.7".
Конфигурация "Синимекс: Гостиница" не является самостоятельным
продуктом для ее работы необходимо наличие установленной компоненты
"Оперативный учет" системы программ "1С: Предприятие 7.7". Производится
выгрузка данных в «1С: Бухгалтерию» в XML формате. Выгружаются Счета, Акты,
Счета-фактуры, ПКО.
Регистрация телефонных разговоров.
Модуль автоматической обработки данных с внутренней АТС поставляется в
виде отдельной программы.
В состав модуля автоматической обработки данных с АТС входят:
 Программа считывания данных из АТС. Работает с большинством доступных на
рынке моделей внутренних АТС фирм Samsung, Panasonic и NEC. При
необходимости возможна доработка программы под конкретную модель
внутренней АТС;
 Тарификатор. Вместе с тарификатором поставляется база, содержащая коды
более 2000 городов России, стран СНГ и 130 зарубежных стран. Тарификатор
позволяет использовать различные тарифы для расчета стоимости звонков,
редактировать и добавлять новые коды, создавать произвольные тарифные
сетки;
 Процедура
загрузки
телефонных
звонков.
Осуществляет
импорт
тарифицированных звонков в информационную базу данных. Поставляемые
компоненты позволяют регистрировать телефонный звонок в течение минуты
после его окончания.
45
Поддержка кассовых аппаратов
Программа может работать совместно с любым кассовым аппаратом, который
поддерживает режим "пассивный онлайн" (режим фискального регистратора) и для
которого существует системное программное обеспечение, созданное по стандарту
OPOS (OLE for Retail POS). В программе реализован стандартный для "1С" модуль
подключения кассовых аппаратов, поэтому поставка и наладка дополнительного
программного обеспечения для используемой модели ККМ может осуществляться
любым авторизованным партнером фирмы "1С".
Обработка заявок на размещение через интернет.
Программа позволяет регистрировать заявки на размещение, бронировать
номера или места в номерах. Дополнительно к обычным механизмам общения
потенциальных гостей и администраторов гостиницы (телефон, факс), можно
регистрировать заявки, поступившие через интернет по электронной почте. Для того
чтобы регистрировать заявки через интернет, гостинице необходимо разместить
поставляемую с конфигурацией HTML страничку с формой заявки на любом
интернет – сервере.
Взаимодействие с ресторанной системой учета.
В конфигурацию программы включен интерфейс с программой "Трактиръ: FrontOffice" 2.0. Заказ в ресторане может быть закрыт на номер комнаты. При этом сумма
заказа передается в программу "Синимекс: Гостиница" и зачисляется на счет гостю.
Гость может расплатиться на стойке гостиницы за все услуги сразу.
Система отчетов
В программе предусмотрено формирование развернутой системы отчетов.
Предусмотрено формирование следующих отчетов:
 Отчеты по заездам;
 Отчеты по гостям;
 Отчеты по взаиморасчетам;
 Аналитические отчеты;
 Регламентирующие отчеты;
 Аудиторские отчеты.
Сервис функции
 Импорт всероссийского классификатора адресов/банков/валют;
 Групповая обработка документов/объектов БД;
 Контроль над утраченными/недействительными документами,
удостоверяющими личность;
 Загрузка данных о клиентах в БД из файла MS Excel.
Контроль над действиями персонала
 Подробный лог всех действий персонала в БД;
 Отчет о подозрительных действиях персонала.
46
 Регистрация корректировок по операциям в основных справочниках и
документах.
2. Требования к установке программы
Программа является конфигурацией для компоненты «Оперативный учет»
системы программ «1С: Предприятие 7.7». Программа работает с базами данных в
форматах dBase IV или MS SQL Server 2000 SP4. Допускает работу до 30
пользователей. В оперативной БД позволяет хранить до 3-х лет истории для
гостиниц с номерным фондом, не превышающим 500 номеров.
Программа позволяет в одной базе данных вести сквозной учет по нескольким
гостиницам или нескольким корпусам одной гостиницы.
При установке программы возможна следующая конфигурация:
1 пользователь, до 3х пользователей – сетевая, сетевая более 3х пользователей,
сетевая SQL.
Используются операционные системы: Windows XP, Windows 2000, Server
2003 - для многопользовательского режима. Терминальный режим и MS SQL
Server используются для крупных организаций и рабочих мест более 15.
Цена продукта зависит от числа одновременно работающих пользователей,
а не от количества номеров или доходов гостиницы.
Ориентировочная стоимость программы:
"Синимекс: Гостиница", редакция 4, локальная
"Синимекс: Гостиница", редакция 4, сетевая 3 пользователя
"Синимекс: Гостиница", редакция 4, сетевая 5 пользователей
"Синимекс: Гостиница", редакция 4, сетевая неограниченное число
пользователей
Цена,
у.е.
960$
1920$
2400$
3840$
Примечание: для работы программного продукта "Синимекс: Гостиница, ред. 4"
необходимо, чтобы на компьютере заказчика была установлена компонента 1С:
Предприятие 7.7. Оперативный учет.
47
Программный продукт Эдельвейс/Medallion
Компания Reksoft, основанная в 1991 году в Санкт-Петербурге, является
одним из ведущих российских системных интеграторов и разработчиков
информационных систем. Reksoft является единственным разработчиком в России,
который разработал специализированный программный продукт для автоматизации
отелей и успешно вывел его на международный рынок. В настоящее время
Эдельвейс/Medallion установлен в более чем 900 отелях по всему миру. Reksoft
отвечает за дальнейшую разработку продукта и его техническую поддержку, а также
является эксклюзивным дистрибьютором системы Эдельвейс/Medallion в России,
СНГ и Балтии. Reksoft обеспечивает поставку и интеграцию всех систем, начиная от
автоматизации служб портье, интерактивного телевидения, контроля доступа, ERP,
автоматизации ресторана и заканчивая такими специализированными системами,
как системы автоматизации горнолыжного центра.
Основная задача АСУ Эдельвейс/Medallion - автоматизация служб
бронирования и размещения (Портье), коммерческого отдела и бухгалтерии
проживания. Вместе с тем Эдельвейс/Medallion является одновременно неким
концентратором и поставщиком информации о гостях и текущем состоянии
гостиницы, стекающейся из смежных систем (отделов). К ним относятся:
–
бухгалтерская система гостиницы;
–
АСУ ресторана;
–
телефонная станция (через тарификатор переговоров)
–
система контроля доступа (электронные замки);
–
система удаленного бронирования;
–
платное и интерактивное телевидение;
–
фискальные регистраторы;
–
система внутреннего кредита (на базе электронных носителей).
Программный продукт Эдельвейс/Medallion построен по модульному
принципу, что позволяет настраивать его под нужды конкретной гостиницы
(номерной фонд, услуги, тарифы). В зависимости от набора модулей система
успешно функционирует в различных предприятиях индустрии гостеприимства:
гостиницах, малых отелях, домах отдыха, пансионатах, санаториях, а также
горнолыжных курортах. Для крупных отелей и цепочек существует комплексное
решение на базе интегрированной системы управления – Microsoft Business Solutions
– Navision.
Примеры установок программы Эдельвейс/Medallion в Москве:






Гостиница «Университетская», 400 номеров;
Гостиница «КСПО РНЦКИ» (Курчатовский институт), 78 номеров;
Гостиница «ГАСИС-1», 165 номеров;
АГК ГОУ «СПК» Москомспорта, 118 номеров;
Отель «Брайтон», 25 номеров;
Гостиница «ГАСИС-2», 45 номеров.
48
1.Функциональные возможности продукта Эдельвейс/Medallion
Эдельвейс – современный программный продукт, основанный на технологии
«клиент-сервер». Вся информация, вводимая пользователями в систему, хранится в
централизованной базе данных под управлением СУБД Sybase Adaptive Server
Anywhere. Именно сервер баз данных Sybase обеспечивает хранение, обработку и
защиту данных, с которыми работают пользователи Эдельвейс.
Модуль «План»
Программа имеет графический модуль для отображения состояния и работы с
номерным фондом – переработанный вариант знакомой многим «шахматки». Здесь
даже малоопытные пользователи могут быстро научиться бронировать номера
нужной категории и оценивать загрузку. Опытным же работникам программа дает
почти неограниченные возможности в работе с номерным фондом при
удовлетворении запросов самых взыскательных гостей. При работе в модуле план
пользователь имеет возможность просматривать информацию в виде электронной
шахматки, в виде привычных и легко сортируемых списков гостей и в виде
статистики движения номерного фонда. Использование таких возможностей по
отображению информации позволяет автоматизировать практически все
каждодневные операции сотрудников от рядовых работников службы размещения
до руководителей.
Модуль «Группы»
Данный модуль отвечает за групповое бронирование и управление группами.
Модуль «Счета»
Этот модуль предназначен для работы со счетами гостей и позволяет
автоматизировать процессы выписки, управление и хранение счетов за
предоставленные услуги.
Модуль «Архив»
Специальный модуль программы предназначен для хранения информации о
гостях, компаниях и тур агентствах, с которыми работает гостиница. Следует
заметить, что и единожды внесенная в программу информация о госте может быть
легко найдена даже по прошествии многих месяцев. Но именно архив позволяет с
минимальными затратами времени внести для постоянного гостя, вновь
бронирующего номер в вашей гостинице, все его паспортные данные, адрес, особые
пожелания, словом, избавляет сотрудников от большой части рутинной работы. И,
конечно, информация в архиве гостей / компаний не является статичной: всегда
можно внести в хранящуюся информацию требуемые изменения, посмотреть и
распечатать автоматически накопленную статистику за необходимый период.
49
Модуль «Ежедневные операции»
В программе предусмотрена возможность проведения ежедневных операций.
Закрытие бизнес-дня, часто называемое ночным аудитом, занимает в системе
примерно 15 минут.
Модуль «Отчеты»
В АСУ Эдельвейс реализована возможность создания и предоставления
аналитических отчетов по более чем 100 признакам , благодаря чему возможно
охватывать все стороны работы гостиницы. Здесь и списки планируемых заездов и
выездов, и статистические отчеты по загрузке номерного фонда и доходности,
отчеты планирования питания гостей, списки должников и многое другое.
Отдельную группу составляют отчеты, наличие которых продиктовано российским
законодательством: кассовый отчет, статистика в ОВИР, квитанции оформления
операций возврата и ряд других. В программе есть несколько встроенных минигенераторов отчетов. Они расположены в различных модулях и обеспечивают
наибольшую оперативность и удобство работы пользователя.
В модуле «Отчеты» все отчеты разбиты на группы: общие, отчеты за день, отчеты за
месяц, статистические отчеты.
Модуль «Журнал»
Модуль «Журнал»
предназначен для ведения учета всех операций,
проводимых в системе персоналом гостиницы. Встроенный генератор отчетов и
удобный фильтр (по пользователю, по дате, по услуге, по №счета и т.д.) позволяет
разрешить любую спорную ситуацию, возникшую в отеле.
Модуль «Горничные»
Модуль «Горничные» служит, в основном, для того, чтобы контролировать и
изменять статусы комнат, а также иметь возможность заблокировать их при
постановке на ремонт и т.п.
Модуль «Банкет»
Модуль «Банкет» АСУ Эдельвейс предназначен для управления загрузкой
помещений, которые, в отличие от комнат номерного фонда, как правило,
арендуются на непродолжительный срок (как правило, до нескольких часов).
Помимо залов ресторанов, кафе и пр., сюда же могут быть отнесены и другие
помещения, например, сауна, конференц-зал и т.п.
Модуль «Статистика»
В модуле «Статистика» предоставляется возможность просмотреть статистику
в табличной или графической формах.
Модуль «Бухгалтерия»
Этот модуль предназначен для работы со счетами организаций-дебиторов.
Здесь контролируется состояние расчетов с дебиторами, оценивается текущая
задолженность, заносятся данные о пришедших платежах и заносятся авансовые
платежи.
50
Конфигурационный модуль
Этот модуль предназначен для задания практически всех параметров, так или
иначе оказывающих влияние на работу системы. Для изменения настроек не
требуется специального технического образования, достаточно уметь обращаться с
компьютером.
2. Платформы и средства разработки программы Эдельвейс/Medallion
Программное обеспечение автоматизированной системы управления
гостиницей Эдельвейс предназначено для работы под операционными системами
MS Windows 9x/NT/ME/2000/XP.
Надежность хранения и скорость обработки данных обеспечивается
применением сервера баз данных Sybase Adaptive SQL Anywhere.
Система написана на языках программирования C++, SQL и Java с
использованием средств разработки Borland C++, Visual C++, C++ Builder,
JBuilder. При проектировании применялись Rational Rose и PowerDesigner
DataArchitect.
В АСУ Эдельвейс и смежных модулях используются такие современные
технологии, как TCP/IP, COM&DCOM (ActiveX), JSP, ASP, CFML, XML и SOAP.
3. Требования к аппаратному обеспечению
Выделенный сервер базы данных, имеющий следующую конфигурацию:
Процессор: Pentium IV, Xeon от 2.8 GHz
Оперативная память: 512 MB
Жесткий диск: SCSI RAID 1 (0+1) , свободного пространства минимум 1Gb
Операционная система: Windows Server 2000/2003
Клиентские компьютеры, имеющие следующую конфигурацию:
Процессор: Pentium III, IV, Celeron, AMD Athlon и т.п. с тактовой частотой от 600
MHz
Оперативная память: 256 MB
Жесткий диск: не менее 150 MB свободного дискового пространства
Экранное разрешение: не менее 800x600
Манипулятор мышь
Операционная система: Windows 2000/2003 или Windows XP.
Компьютерная сеть
100 Mbps, витая пара 5-й категории.
Сетевой протокол: TCP/IP
51
Программы компании «UCS»: «UCS Shelter»
Компания «UCS», созданная в 1992 году выпускниками Московского
института. Стали и Сплавов, заявила о себе вскоре после создания, предложив на
рынке программных продуктов новую полнофункциональную компьютерную
систему автоматизации R-Keeper TM версии 1, позволяющую автоматизировать
деятельность ресторанов, кафе, баров, предприятий быстрого обслуживания
(FastFood).
В начале 90-х годов "UCS" была первой российской частной фирмой,
выступившей на рынке с подобным предложением, достойно конкурирующим с
зарубежными аналогами. Досконально изучив особенности организации
ресторанного бизнеса в России, фирма предложила программный продукт,
полностью отвечающий требованиям самых взыскательных заказчиков. Сейчас
фирма "UCS" - ведущий российский поставщик программно-аппаратных
комплексов для ресторанов различных форм обслуживания.
Семейство программных продуктов компании UCS включает следующие системы:
• система автоматизации деятельности ресторанов R-Keeper
• система складского учета R-Keeper StoreHouse
• система автоматизации деятельности гостиницы Shelter
• система автоматизации деятельности кинотеатра Премьера
• система планирования и учета рабочего времени TimeKeeper
• система управления бильярдным залом Pool Jet
• система управления доставкой готовой продукции Delivery
• система управления детскими игровыми автоматами GameKeeper
UCS Shelter - это новая разработка UCS, предназначенная для автоматизации
гостиниц, принципиально отличающаяся от других программных продуктов
фирмы, поскольку здесь автоматизированы такие процессы как бронирование,
поселение, выселение, работа со счетами гостей и т.д. Все программы связаны
между собой, то есть передача данных производится автоматически. Таким
образом, установив в ресторанах и барах гостиницы систему UCS R-Keeper,
складскую систему UCS Store House, систему автоматизации гостиницы UCS
Shelter, осуществляется комплексная автоматизация гостиницы.
Основные функции программы «UCS - Shelter»
Система решает следующие крупные задачи:
• автоматизация служб бронирования и размещения;
• управление внутренними ресурсами гостиницы;
• поддержка единой системы безналичных платежей для гостей и клиентов;
• автоматизация текущей деятельности;
• ведение базы данных гостей;
• многофакторный анализ деятельности гостиницы;
• взаимодействие с другими системами.
Система UCS Shelter поддерживает иерархические счета (фолио) с
возможностью задания ограничений на транзакции и трансферты, с занесением
52
сумм как по факту оказания услуги, так и автоматически, продажу услуг
сложными пакетами с возможностью многоступенчатого пересчета фактической
стоимости, тарифы и тариф-контракты, ведение истории гостя и истории расчетов с
клиентами, открытое, групповое, специальное резервирование, по типу номера или
по номеру. Информация о счетах ресторана, о совершенных звонках и просмотрах
телевидения автоматически попадает в счёт гостя. Система UCS Shelter состоит
набора модулей и ядра, обеспечивающего их интеграцию и разграничение
пользовательских
полномочий.
Такое
решение
позволяет
собирать
автоматизированные рабочие места с нужной функциональностью, расширять и
заменять функции без перекомпиляции системы.
Этими рабочими местами могут, например, быть:
1. Портье;
2. Отдел бронирования;
3. Бухгалтерия, участок работы со счетами гостей и клиентов;
4. Офис руководителя хозяйственной службы отеля (housekeeping);
5. Офис программиста;
6. Офис финансового директора;
7. Касса.
Портье
• информация о предстоящих заездах и выездах;
• информация о наличии мест в гостинице;
• информация о состоянии счетов гостей;
• ввод данных о заездах (check-in, check-out);
• размещение гостей;
• текущая работа с клиентом (внесение информации о пользовании услугами,
переселение из номера в номер);
• резервирование (индивидуальное, служебное);
• информация о текущей загрузке и количестве брони на будущие периоды;
• информация о количестве и типе заказываемых номеров, о времени
прибытия и отъезда гостей;
• информация о внесении депозитов за бронь;
• работа со счетами гостей и клиентов;
• внесение информации об оказанных услугах и платежах по ним на счета гостей;
• печать и выставление счетов клиентам;
• создание мастер-фолио;
• информация обо всех платежах и услугах;
• печать дневных отчетов;
• доступ к архиву счетов;
• возможность ввода услуги страхования гостей, с выдачей страхового
полиса;
• при установке системы в гостиничных предприятиях, оказывающих
санаторные услуги, возможно ведение истории болезни гостя;
• для иностранных гостей предусмотрена услуга регистрации и паспортно-визового
контроля.
53
Отдел бронирования
• резервирование (индивидуальное, групповое, служебное) по типу комнаты или по
комнате, отмена резервирования;
• печать подтверждений по брони;
• информация о внесении депозитов за бронь;
• анализ текущей и ожидаемой загрузки просмотр истории гостя.
Бухгалтерия, участок работы со счетами гостей и клиентов
• разнесение безналичных платежей по счетам гостей и клиентов;
• анализ расчетов с компаниями и турагентствами;
• выставление счетов к оплате;
• получение отчетов о финансовой деятельности гостиницы;
• доступ к архиву счетов.
Офис руководителя хозяйственной службы отеля (housekeeping)
• управление службами сервиса гостиницы;
• контроль состояния номерного фонда;
• информация о санитарном состоянии номеров;
• автоматизация управления персоналом - службой горничных;
• организация бюро находок;
• получение отчетов о работе сервисных служб;
• ведение справочника номеров и индивидуальных особенностей комнат;
• анализ текущего состояния номеров;
• управление статусом номера (чистый, грязный, неисправен, вне продажи);
• прочие отметки (смена полотенец, белья, халата, требуемый вид убо рки
или ремонта и пр.).
Офис программиста
• управление интерфейсом с системой R-Keeper;
• управление интерфейсом с телефонной станцией;
• информация о совершенных звонках и их стоимости, об открытии/закрытии
определенного класса телефонного доступа в номере (должно поддерживаться
телефонной станцией);
• управление интерфейсом с кабельным телевидением;
• информация о сеансах просмотра платного телевидения;
• настройка под любую телефонную станцию любой емкости;
• поддержка архивов всех произведенных телефонных переговоров;
• настройка прейскурантов на различные внешние линии;
• управление телефонной стацией: подключение телефона при въезде гостя и
отключение при выезде;
• подготовка отчетно-финансовых документов для бухгалтерии.
Офис финансового директора
• ведение справочников предоставляемых услуг;
• определение пакетов услуг;
• определение типов, стоимости и индивидуальных особенностей номеров;
• определение тарифов и возможность их связи с временными периодами;
54
• определение типов и категорий гостей;
• получение текущих отчётов, в том числе: оборотно-сальдовый баланс;
оборотно-сальдовый баланс по фолио; обороты по операциям; книга
регистрации счетов-фолио с расшифровкой; обороты по операциям с
расшифровкой; список транзакций за любой период; загруженность номерного
фонда за период; отчет по группам (организациям); отчет по тарифам;
• изменение расценок на те или иные гостиничные услуги;
• управление пакетами услуг и их тарифами;
• управление справочником типов номеров;
• получение отчетов всех видов и т.д.
Касса
• расчет с гостями за предоставленные услуги по проживанию;
• полный расчет за услуги, предоставленные гостю за весь период проживания;
• расчет с гостями за дополнительные услуги;
• прием оплаты за услуги, предоставляемые гостиницей не только гостям, но
и посторонним людям;
• возврат денег;
• все расчеты с гостями производятся с выдачей фискального документа.
55
Компания HRS и технологии MICROS-FIDELIO
Компания HRS – Системы для Гостиниц и Ресторанов – с 1991 года является
официальным дистрибьютором международной корпорации MICROS-FIDELIO на
территории России, СНГ и стран Балтии. Корпорация MICROS-FIDELIO – ведущий
в мире разработчик программного обеспечения для индустрии гостеприимства.
Системы MICROS-FIDELIO используются более чем в 20 000 гостиницах мира,
являются корпоративным стандартом более чем для 70 международных цепей:
Radisson, Marriott, Sheraton, Hilton, Hyatt, Accor, Intercontinental, Kempinski,
Holiday Inn, Forte / Le Meridian и т.д. Капитализация корпорации MICROSFIDELIO – более 940 млн. долларов, что в 400 раз превышает ближайших
конкурентов (официальная информация NASDAQ – www.yahoo.com). В
технологиях MICROS-FIDELIO используются передовые информационные
платформы и технические решения на базе Windows. Системы MICROS-FIDELIO
постоянно развиваются.
Компания HRS – лидер по количеству установок (более 240 гостиниц в 68
городах) на территории России, СНГ и стран Балтии. Основной вид деятельности –
внедрение современных методов управления на базе информационных
технологий. Также компания HRS проводит локализацию ведущих западных
разработок:
адаптацию
к
требованиям
Российского
законодательства,
фискализацию, русификацию; реализует проекты по разработке собственных
программных продуктов (Клубная система Trako, Авторизация кредитных карт
и др.), многие из которых одобрены и успешно применяются не только в России, но
и на Западе.
HRS предлагает полный комплекс решений в области информационных
технологий для гостиниц и ресторанов: Системы управления гостиницами, Системы
управления ресторанами, Клубные системы, Системы автоматических мини-баров,
Интернет-решения, Системы оптимизации прибыли. Новые разработки для
гостиниц:
 Fidelio Suite 8 (Fidelio V8) – новое поколение систем управления для гостиниц;
 OPERA Enterprise Solution – cистема управления отелем;
 myfidelio.net – система бронирования он-лайн нового поколения;
 Fidelio Sales & Catering – система автоматизации отдела продаж и маркетинга;
 Materials Control – комплексная система для управления складским учетом,
калькуляцией и инвентаризацией;
 HRS Back Office – система управления бухгалтерией, складом и калькуляцией;
 Trako – система управления счетами клиентов;
 Комплекс Micros – эффективное управление рестораном;
 Bartech – система автоматических мини-баров;
 TopLine Profit – система оптимизации прибыли.
Компания HRS имеет существенные наработки по внедрению и интеграции с
различными бухгалтерскими системами (1С, Парус, Sun, Scala, Navision).
HRS предлагает широкую гамму технических решений на базе современных
технологий построения информационных систем: клиент-сервер, файл-сервер,
Oracle, Windows, DOS, Novell, Internet.
56
HRS имеет представительства в Москве, Санкт-Петербурге, Киеве, Таллинне,
Риге и Вильнюсе. В настоящее время партнерами компании HRS являются более
240 гостиниц, как входящие в международные гостиничные сети, так и
независимые, среди которых "Шератон Палас", "Ренессанс", "Балчуг Кемпински",
"Националь", "Золотое кольцо", "Прибалтийская", "Достоевский", "Рэдиссон САС
Лазурная", "Ялта-Интурист" и другие.
1. OPERA Enterprise Solution – система управления отелем.
Функциональные возможности
Система управления отелем OPERA Enterprise Solution – это новая
концепция управления и повышения качества обслуживания гостей. OPERA
Enterprise Solution представляет собой самое полнофункциональное и надежное на
сегодняшний день решение управления, предназначенное как для независимых
отелей, так и для гостиничных сетей; как для небольших отелей с ограниченным
набором услуг, так и для шикарных пятизвездочных гостиниц.
OPERA Enterprise Solution состоит из модулей, которые могут быть настроены
и добавлены в зависимости от пожеланий конкретного отеля. Она включает в себя:
 систему автоматизации службы приема и размещения гостей
(Property Management System);
 систему автоматизации отдела продаж и маркетинга (Sales and Catering);
 систему управления качеством обслуживания (Quality Management System);
 систему оптимизации прибыли (Revenue Management System);
 систему управления мероприятиями (OPERA Activity Scheduler);
 систему централизованного бронирования (OPERA Reservation System);
 модуль бронирования через Интернет (Web Self Service);
 централизованную информационную систему по клиентам
(Customer Information System);
 работа с переносными устройствами (OPERA Palm).
OPERA Enterprise Solution – универсальная система, подходящая для отеля
любого размера, типа и формы собственности. Имеет специальные целевые версии
системы:
 OPERA Multi-Property – система управления группой гостиниц: дает
возможность создать единый информационный центр и осуществлять
управление сразу несколькими гостиничными предприятиями в единой
базе данных.
 OPERA Xpress – специальная упрощенная версия системы, разработанная
для небольших отелей, позволяет значительно снизить издержки,
используя лишь те функциональные возможности системы, которые
необходимы.
57
Модули системы OPERA Enterprise Solution
Система автоматизации службы приема и размещения
(Property Management System – PMS)
Центральным звеном решения OPERA Enterprise Solution является система
автоматизации службы приема и размещения. Преимущества системы управления
OPERA PMS позволят значительно повысить уровень производительности и
рентабельности предприятия. Система легко настраивается с учетом
индивидуальных требований и пожеланий гостиницы, очень легка и проста в
использовании, позволяет управляющему звену отеля всегда иметь самую точную и
последнюю информацию как по отдельной гостинице или гостиничной сети, так и
по всем предприятиям. При этом управление всеми предприятиями будет
осуществляться с помощью единой базы данных Oracle.
Модуль бронирования через Интернет (Web Self Service – WSS)
Web Self Service, новое Интернет-приложение системы OPERA Enterprise
Solution, позволит гостям осуществлять бронирование непосредственно через
представительство отеля в сети Интернет: они могут забронировать номер, а также
обновить свои данные и проверить текущий членский статус. Система OPERA
Enterprise Solution совместима с такими мировыми системами бронирования как
Amadeus, Galileo, Sabre, Worldspan.
Система автоматизации отдела продаж и маркетинга
(Sales and Catering – S&C)
OPERA S&C – это полнофункциональная система автоматизации отдела
продаж и маркетинга, полностью интегрированная с системой автоматизации
службы приема и размещения (OPERA PMS) и системой централизованного
бронирования (OPERA ORS). Благодаря единой базе данных управленческий
персонал, отдел продаж и бронирования гостиницы может обмениваться
информацией о клиентах, счетах, доступности номеров, действующих тарифах и
осуществлять общий контроль всей деятельности предприятия.
Система управления качеством обслуживания
(Quality Management System – QMS)
Система управления качеством – это инструмент для управления и контроля
каждого аспекта деятельности отеля с целью повышения стандартов обслуживания в
полном соответствии со всеми требованиями гостей. Система OPERA QMS покажет,
что номер, в который въезжает гость, чист и убран, что нет никаких неисправностей.
Система быстрой реакции на запросы гостей позволит управленческому персоналу
проверять быстроту реакции сотрудников в соответствии с положенными
стандартами. Система автоматически оповестит менеджеров о задержках в
выполнении заданий еще до того, как поступит жалоба от гостя.
Работа с OPERA QMS начинается с Task Navigator, откуда есть доступ ко всем
приложениям системы. Task Navigator показывает назначения заданий, статус
заданий, различные заметки и примечания, а также их приоритетность. Модуль
профилактического обслуживания позволяет составлять график запланированных
58
ремонтных работ, чтобы предотвратить незапланированные дорогие срочные
ремонты. OPERA QMS позволяет вводить информацию не только с компьютера на
рабочем месте сотрудника, но и удаленно с помощью OPERA Palm, пейджера,
телефона с тональным набором.
Система оптимизации прибыли на базе OPUS 2
(Revenue Management System)
Система оптимизации прибыли, полностью интегрированная с OPERA ORS и
PMS, позволяет управлять доходом как отдельных отелей, так и осуществлять
централизованное управление несколькими гостиницами в одной базе данных.
Среди основных функций следует отметить сложный групповой анализ,
позволяющий осуществлять управление тарифами, а также управление доходностью
по принципу <отель в отеле>. К тому же, у системы есть интерфейс с системой
OPERA S&C для анализа эффективности определенных услуг и увеличения
рентабельности.
Система управления мероприятиями (OPERA Activity Scheduler)
Система управления мероприятиями позволяет забронировать нужные услуги,
будь то оздоровительные процедуры, курсы игры в гольф или другие мероприятия:
система автоматически подберет свободное и удобное гостю время и
проконтролирует "непересекаемость" процедур или предложит по запросу
профессионала высокого класса. Данная система позволяет отследить всю
информацию о клиентах, включая перечень услуг, которыми они воспользовались,
заметки гостиничного персонала и медицинские данные, и позволяет составить и
предоставить каждому гостю по приезду своего рода "программу". В том случае,
если гость отменит свою бронь, все остальные задачи также будут сняты.
OPERA Multi-Property
Система управления группой отелей позволяет создать единый информационный
центр и осуществлять деятельность сразу по нескольким гостиничным
предприятиям в единой базе данных. OPERA Multi-Property делает возможным:
 управление сразу несколькими гостиницами в единой базе данных;
 бронирование номеров сразу в нескольких отелях, находящихся в
совершенно противоположных точках земного шара;
 перевод брони из одного отеля в другой;
 проживание в одном отеле, пользование услугами другого и внесение
стоимости услуг на счет гостя в отеле проживания.
59
Система централизованного бронирования OPERA
(OPERA Reservation System – ORS)
Система централизованного бронирования OPERA – новое поколение систем
бронирования. Это единая система контроля доступности всех отелей, входящих в
гостиничную сеть. OPERA ORS позволяет иметь полную и единую картину загрузки
во всех отелях, а также осуществлять бронирование сразу в нескольких отелях.
Забронировать номер в отеле или конференц-зал может как сотрудник отдела
бронирования, находящийся в центральном офисе, так и менеджер по продажам,
находящийся в командировке в любой точке мира. В OPERA ORS можно
осуществить такие функции системы PMS, как подселение, работа с депозитом,
назначение номера комнаты
Централизованная информационная система по клиентам
(Customer Information System – CIS)
Централизованная информационная система по клиентам, полностью
интегрированная с системой централизованного бронирования, собирает и
обрабатывает данные обо всех гостях, туроператорах, группах и компаниях,
создавая единую базу данных. CIS автоматически обменивается информацией,
содержащейся в профайлах, между всеми отелями и центральным хранилищем
данных, таким образом предоставляя пользователям доступ к любой необходимой
информации. CIS предлагает гибкие инструменты работы с постоянными
клиентами, а также позволяет централизованно рассчитать тарифы, а затем
применить их к выбранным отелям.
OPERA Xpress
OPERA Xpress – это упрощенная версия системы управления отелем. Все
необходимые функциональные возможности системы можно выбрать из опций
OPERA PMS. Таким образом, можно существенно снизить затраты, выбрав те
опции, которые соответствуют бизнес-процессам, проходящим в отеле, а также
используя одну систему для нескольких гостиниц.
OPERA Palm
OPERA Palm – новое мобильное решение для системы OPERA Enterprise
Solution. С помощью OPERA Palm, работающей на карманных компьютерах,
объединенных в беспроводную сеть, пользователи имеют доступ ко всей
информации в базе данных в режиме реального времени. OPERA Palm позволяет
персоналу осуществлять основные операции, находясь практически в любой точке
отеля и не будучи привязанным к одному рабочему месту:
 удаленно поселять и выписывать гостей;
 управлять задачами;
 проверять статус номера;
 управлять взаимоотношениями с клиентами;
 составлять график мероприятий.
60
Интерфейсы
Система OPERA Enterprise Solution поддерживает более 350 интерфейсов,
включая интерфейс с системой управления ресторанами, телефонными системами и
системами тарификации телефонных звонков и Интернет-услуг, системой
автоматических минибаров, системой управления счетами клиентов, системами
платного телевидения, системами электронных замков, системой авторизации
кредитных карт, бухгалтерскими системами.
Отчеты
Модуль "Отчетов" системы OPERA Enterprise Solution, созданный на основе
мощной базы данных Oracle® Report Writer, предлагает как большинство основных
управленческих отчетов, так и разнообразные нестандартные отчеты,
конфигурируемые по запросу гостиницы. Также отчеты можно создавать любыми
внешними средствами, такими так Crystal Reports.
2. Техническая реализация системы OPERA Enterprise Solution
OPERA Enterprise Solution разработана на базе СУБД Oracle, самой надежной
и универсальной платформе управления данными.
Система совместима со всеми операционным системами. Сервер может
работать на базе Microsoft Windows NT/2000, AIX и Sun Solaris.
Новейшие технологии OPERA Enterprise Solution предоставляют отелям
уникальную возможность работы как в режиме клиент-серверного приложения, так
и через Интернет-броузер ("Тонкий Клиент"). Использование технологии "Тонкий
Клиент" позволяет значительно сократить затраты на каждом этапе жизненного
цикла IT-системы отеля, включая приобретение, установку, поддержку и
обновление.
В настоящий момент система OPERA Enterprise Solution установлена более
чем в 5 000 отелей в мире, в том числе в 35 гостиницах России, СНГ и стран Балтии.
В Москве система установлена в следующих гостиницах:
 Арарат Парк Хаятт Москва, 219 номеров;
 Гостиница «Golden Apple», 92 номера;
 Империал Парк Отель & SPA, 187 номеров;
 Гостиница «Courtyard», 218 номеров;
 Отель «Мариотт Аврора Люкс», 232 номера;
 Отель «Мариотт Гранд», 392 номера;
 Отель «Мариотт Тверская», 162 номера;
 Гостиница «Международная», 577 номеров;
 Гостиница «Холидей Инн Лесная», 304 номера;
 Гостиница «Холидей Инн Сокольники», 523 номера;
 Гостиница «Холидей Инн Сущевский Вал», 312 номеров;
 Отель «Шератон Палас», 206 номеров;
 Гостиница «Swissotel», 235 номеров;
 Гостиный Двор Eurocity Hotels, 49 номеров;
 Гостиница «Пекин», 129 номеров.
61
Компания «ИНТЕРОТЕЛЬ»
и ее комплексная система управления гостиницей
Компания «ИНТЕРОТЕЛЬ» — научно-производственное предприятие,
специализирующееся на разработке и внедрении комплексных систем
автоматизации и управления в гостиничном хозяйстве (отели, санатории,
пансионаты) и сфере общественного питания (рестораны, FastFood,
развлекательные комплексы, клубы и т.п.).
Основанная в 1993 году на базе нескольких ведущих предприятий и
институтов: "Интератоминструмент", з-д "Тензор", НИИ "Атолл", "Объединенного
института ядерных исследований" и др., компания «ИНТЕРОТЕЛЬ» сразу заняла
лидирующую позицию в секторе HoReCa постсоветского пространства.
На рынке Украины компания «ИНТЕРОТЕЛЬ» успешно работает с 2000 года.
Программный продукт, выпущенный на рынок программного обеспечения для
гостиничного бизнеса – система «ОТЕЛЬ». Использование клиент-серверной и
интранет-технологии позволили создать гибкий комплекс программного
обеспечения, который объединил в единую систему управления службы размещения
и маркетинга, финансовые службы, бухгалтерию, системы безналичного расчета,
системы управления рестораном, телефонные станции, электронные замки и сейфы,
системы платного телевидения и интернет-бронирования. Это позволило
удовлетворить потребности гостиницы или ресторана любого уровня и размера: от
2** до 5***** звезд, от 10 до нескольких тысяч номеров, от одного до нескольких
сотен рабочих мест.
Система управления «ОТЕЛЬ» гибко настраивается на технологию гостиницы
или ресторана с различной формой собственности (муниципальные, ведомственные,
частные, акционерные, с иностранными инвестициями и др.), разного класса.
Для сферы общественного питания компания разработала систему управления
рестораном, FastFood, клубом, развлекательным комплексом. Система управления
рестораном обладает гибкостью в настройке и наращиваемости, высокими
функциональными и технологическими возможностями.
С 1997 года «ИНТЕРОТЕЛЬ» является официальным представителем фирмы
«Onity» в России, ведущего производителя электронных систем доступа для отелей.
Клиентами «Onity» являются более 12000 отелей разных стран мира, среди которых
отели более чем 200 многонациональных гостиничных цепочек.
За 14 лет работы накоплен большой опыт внедрений. Следует отметить
автоматизацию крупнейшего в Европе отеля «Россия» (г. Москва, более 3000
номеров), гостиницы «Президент Отель Киевский»**** (г. Киев). По состоянию на
апрель 2006 года системы компании «ИНТЕРОТЕЛЬ» установлены и успешно
используются более чем в 200 гостиницах и 800 ресторанах, барах, развлекательных
центрах, в различных городах России, Украины и Крыма, Белоруссии, Казахстана.
62
































Корпоративные заказчики:
 АК «АЛРОСА»
 ГАО «Москва»
 ГМК «Норильский Никель»
 Космический центр им. Хруничева
 Управление Делами Президента РФ
 ОАО «ГАЗПРОМ»
 ЗАО «Каротекс Холдинг Лимитед»
 СКО ФНПР «Профкурорт»
Установки в Москве:
Парк Отель «АСТ Гоф***»,

«Астория-1»,

«Арктика»,

«Алтай»,

«Акварели» (панс.),

«Афродита»,

«Байкал»,

«Бега»,

«Байкал» (ГМК «Норильский

никель»),

«Варшава»,

«Восток-1»,

«Восток»,

«ВНИИГАЗ»,

«Ваш Дом»,
«Восход»,
«Внуково»,
«Глобус»,
Гостиница Посольства Беларусь,
«Даниловская****»,
«Дон»,
«Евролюкс»,
«Заря»,
«Звездная»,
ГТК Измайлово «Вега»,
«Культурно-оздоровительный
комплекс «Снегирек»,
«Липки» (панс.),
«Металлург»,
«Молодежная»,
«ГК Орехово»,
«Останкино»;
«Протон****»,
«RUS HOTEL»,
«Рублево-Успенский ЛОК»,
«Рублево-Звенигородский ЛОК»,
«Рослес»,
«Славянка»,
«Сокол»,
«Саяны»,
«Салют»,
«Спутник»,
«Санаторий «Светлана»,
«Санаторий «Северное сияние»,
«Учебный центр ГАО «Москва»,
«Фиеста Парк»,
«Шереметьево–2»,
«Юность» и др.
63
1. Функциональные возможности комплексной системы управления отелем
(санаторием, пансионатом) «ОТЕЛЬ 2.3»
Комплексная автоматизированная система управления отелем, пансионатом
«ОТЕЛЬ 2.3» – это мощный инструмент в области информационных технологий,
позволяющий вести полное управление и контроль всех бизнес-процессов
гостиницы, повысить производительность работы за счет эффективного выполнения
оперативных задач.
Блоки комплексной системы управления могут устанавливаться и
функционировать как автономные подсистемы. Возможен постепенный ввод
отдельных блоков системы по единому долгосрочному плану автоматизации.
В состав комплексной системы управления входят:
1. Система «ОТЕЛЬ 2.3» (или система «Санаторий»)
2. Система Внутренних Безналичных расчетов
3. Бухгалтерия. Бюджетное управление
4. Система Автоматизации Общественного питания
5. Электронные замки, гостиничные сейфы
6. Телефонная система
7. Платное телевидение
8. Интернет-бронирование
9. Система энергосбережения
10.Система видеонаблюдения
Особенности системы:
1. Работа в режиме реального времени.
• Результаты работы каждой службы или автоматических подсистем сразу же
доступны во всех других службах. Технологические процессы (например, ночной
аудит и ежесуточное резервное копирование) происходят в фоновом режиме, не
требуя перерывов в работе отеля и надзора со стороны персонала.
• Процесс работы с клиентами (оформление поселения, оплаты, выезда и др.)
оптимизирован таким образом, чтобы занимал по времени, как правило, не более 1-2
минут, создавая комфортные условия для гостей.
• Передача данных во внешнюю бухгалтерскую систему (например, кассовых
отчетов, отчетов по безналичному расчету и кредитным картам) происходит
автоматически.
2. Система полностью адаптирована под законодательство Беларуси, Казахстана,
России и Украины.
3. Персонификация и контроль пользования.
• Система позволяет контролировать и анализировать работу персонала
4. Различные языковые среды отчетности и многовалютность.
Система «ОТЕЛЬ 2.3» (Front Office)
Основой автоматизации служб гостиничного комплекса является система
«ОТЕЛЬ 2.3» (Front Office). Система «ОТЕЛЬ 2.3» позволяет автоматизировать
рабочие места:
 службы размещения (и расчета);
 генеральной дирекции;
 службы резервирования/бронирования;
 начальника номерного фонда, дежурных по этажу;
 службы горничных;
 бизнес-центра;
 службы АСУ;
 информационно-справочной службы;
 инженерной службы.
Функциональные возможности системы:
 Резервирование/бронирование мест.
 Поселение: индивидуальное, групповое, по брони.
 Расчет (индивидуальный, групповой) за: проживание, бронь,
дополнительные услуги, телефонные переговоры, и т.д.
 Расчет наличный, безналичный, по кредитной карте в любой валюте (по
курсу).
 Оформление выезда индивидуальное, групповое.
 Переселение и коррекция данных о клиенте.
 Формирование кассовых отчетов, отчетной документации за смену,
всевозможных справок.
 Гибкая настройка системы на условия эксплуатации.
 Полное управление и контроль действий персонала.
 Полный контроль доходов отеля.
 Планирование и прогнозирование деятельности на основе финансового
анализа.
 Автоматический интерфейс с системой электронных замков, системой
тарификации телефонных переговоров, возможность совместной работы
с бухгалтерскими системами.
Система «ОТЕЛЬ 2.3» состоит из набора модулей, которые легко добавляются
в конфигурацию для конкретной гостиницы:
 Модуль ПОРТЬЕ
 Модуль БРОНЬ
 Модуль КАССА
 Модули ХОЗЯЙСТВЕНЫХ СЛУЖБ
 Модуль ИНТЕРНЕТ-БРОНИРОВАНИЯ
 Внутренняя ПЛАТЕЖНАЯ СИСТЕМА
 Модуль ОТЧЕТОВ
 Модуль НАСТРОЕК
 Интерфейсы
Система имеет базовую конфигурацию и расширения.
Базовая конфигурация состоит из минимального, но достаточного для
нормальной работы набора модулей и сервисов, которые позволяют выполнять все
обычные функции служб гостиничного комплекса, такие как бронирование номеров,
размещение гостей, денежные расчеты с гостями за проживание и дополнительные
услуги, уборка в номерах и т.п.
65
Расширения состоят из дополнительных модулей и сервисов, которые
позволяют значительно увеличить функциональные возможности системы с целью
более полной автоматизации работы гостиничного комплекса и улучшения
управления, контроля и учета различных процессов, в том числе движение
финансовых средств, использование номерного фонда, телефонной станции и т.п.
Использование расширений определяется наличием соответствующих свойств
гостиницы и необходимостью их автоматизации.
2. Техническая реализация системы управления «ОТЕЛЬ 2.3»
Система «ОТЕЛЬ 2.3» построена в архитектуре клиент-сервер в среде
Windows NT Server (Windows 2000 Server, Windows 2003 Server).
На сервере работает программное обеспечение Microsoft SQL Server 2000, на
котором работают базы данных системы «ОТЕЛЬ 2.3», тарификации телефонных
переговоров и т.д.
На рабочее место устанавливается клиентская часть системы, которая имеет
модульную структуру. Модульная структура
позволяет конфигурировать и
наращивать систему на каждом рабочем месте в каждой службе в соответствии с его
функциональной направленностью.
В качестве СУБД используется MS SQL Server 7.0, который обеспечивает:
 эффективную совместную обработку данных одновременно большого
числа пользователей;
 высокий уровень защиты данных;
 мощные механизмы резервного копирования и восстановления;
 развитые средства безопасности.
Заключение
Гостиница, решившая внедрить у себя автоматизированную систему
управления, должна помнить не только о том, что автоматизация потребует
вложения определенных денежных средств, но и в целом представлять, сколько
будет стоить такая автоматизация, и из каких этапов состоит данный процесс.
Распространено ошибочное мнение, что стоимость программного продукта и есть
стоимость автоматизации. Необходимо понимать, что потребуется вложить средства
в аппаратное оборудование, программное обеспечение, обучение персонала,
сопровождение системы и т.д., что в целом может обойтись для гостиницы весьма
недешево.
Однако сегодня на рынке информационного и программного обеспечения для
гостиниц представлены продукты, реализованные на разных платформах, с
различными функциональными возможностями и разных ценовых категорий. Таким
образом, гостиницы имеют возможность выбирать системы управления с учетом
своих требований.
66
Оглавление
Вступление ............................................................................................................ 38
Программные продукты epitome Solutions ...................................................... 39
1.Функциональные возможности продуктов epitome Solutions .............. 40
2. Способы установки системы epitome PMS .............................................. 42
Программы компании «Синимекс - информатика»: «Синимекс: гостиница»
44
1. Основные функции программы «Синимекс: гостиница» ..................... 44
2. Требования к установке программы ....................................................... 47
Программный продукт Эдельвейс/Medallion ................................................... 48
1.Функциональные возможности продукта Эдельвейс/Medallion ........... 49
2. Платформы и средства разработки программы Эдельвейс/Medallion 51
3. Требования к аппаратному обеспечению ............................................... 51
Программы компании «UCS»: «UCS Shelter» ................................................ 52
Основные функции программы «UCS - Shelter» ........................................ 52
Компания HRS и технологии MICROS-FIDELIO ............................................... 56
1. OPERA Enterprise Solution – cистема управления отелем. Функциональные
возможности....................................................................................................... 57
2. Техническая реализация системы OPERA Enterprise Solution ............. 61
Компания «ИНТЕРОТЕЛЬ» и ее комплексная система управления гостиницей 62
1. Функциональные возможности комплексной системы управления отелем
(санаторием, пансионатом) «ОТЕЛЬ 2.3» .................................................... 64
2. Техническая реализация системы управления «ОТЕЛЬ 2.3» ............. 66
Заключение ........................................................................................................... 66
Оглавление ............................................................................................................ 67
67
Приложение 3.
Глобальные системы бронирования
Сравнение глобальных систем бронирования
1. GALILEO
Galileo International предоставляет услуги по электронному глобальному распределению ресурсов (ГРС) для
туристических агентств через компьютерную систему бронирования, предлагает инновационные решения на
основе Интернет. Galileo - это дистрибьютор туристических ресурсов, позволяющий агентствам создавать
добавленную стоимость и расширять выбор для путешественников. Galileo International входит в корпорацию
Cendant. Штаб-квартира компании находится в городе Парсипанни, штат Нью Джерси, США. Отделения
компании есть практически в каждой стране мира. (http://www.galileo.com/ и
http://www.cendant.com/).
Штаб-квартира подразделения Galileo International, обслуживающего более 80 стран Европы, Ближнего
Востока и Африки, находится в Лэнгли, Великобритания.
В России услуги системы Galileo предоставляются представительством корпорации Galileo International
Services, Inc. (http://www.galileo-cis.com/)
Galileo. Функции модулей:
Focalpoint
реализует интерфейс, через который происходит общение агентства с системой Galileo. В своей работе
модуль использует стандартные программы компьютера и расширяет возможности агентства. Гибкость
и простота использования позволяет ускорить ход работы и обеспечить качественное обслуживание
клиентов.
FocalpointNet
программное обеспечение, позволяющее вести бизнес из любой точки мира. Это возможность:
 создания виртуального агентства с низкими накладными расходами;
 работа с клиентом один на один, сидя у него в офисе, меняя заказ на бронирование и продавая
билеты
Viewpoint
Одной из последних технологических разработок в области бронирования является продукт Viewpoint мощная, комплексная, но при этом простая в использовании система, ускоряющая работу тур агентов.
Система доступна для непрофессионалов и не требует знания форматов Galileo!
68
Travelpoint.com
Новый продукт Travelpoint.com предоставляет корпоративным и частным клиентам уникальную
возможность самостоятельно выбирать и бронировать необходимый набор услуг через специальный
сайт туристского агентства.
Public Fares
широкие возможности использования всей информации о тарифах по маршруту, в том числе по
отдельным авиакомпаниям; автоматический расчет стоимости авиаперевозки по произведенному
бронированию.
Private Fares
создание и хранение в системе данных по договорным и частным тарифам, использование их в
автоматизированном режиме при расчете самой дешевой стоимости перевозки, в том числе в
комбинации с опубликованными и льготными тарифами.
Ticketing Products
печать авиабилетов на всех видах бланков авиакомпаний, с которыми заключены агентские
соглашения.
Room Master
возможность быстрого поиска и бронирования гостиничных номеров более чем в 45`000 гостиницах в
различных городах мира.
Car Master
возможность бронирования автомобилей напрокат в более чем 16`000 населенных пунктах в 45
прокатных компаниях.
Leisure shopper
стыковка с собственными системами крупнейших туроператоров и круизных компаний, бронирование и
продажа их услуг в реальном времени.
Client File
электронный метод хранения и сопровождения информации о Ваших клиентах и фирмах, которая
может быть использована при создании новых бронирований.
Система GALILEO в цифрах
Основные используемые технологии
IBM, EMC, SUN, CISCO
Центр обработки данных:
Запросов на расчет тарифов в год
Более 1 миллиона
Сообщений в день
350 млн.
Сообщений в минуту
566 100
Сообщений в секунду
8 200
Бронирований в год (2001)
318 млн.
Бронирований в день
940 000
Инструкций в секунду (MIPS)
9 200
Страны
116
Точки продажи
47 000
Терминалы
190 000
Авиакомпании, к ресурсам которых есть доступ
511
Авиакомпании в режиме прямого доступа
264
Компании-поставщики услуг по прокату автомобилей 34
Точки аренды автомобилей
19 000
Поставщикив гостиничных услуг
227
69
Количество гостиниц
51 000
Туроператоры
431
Круизные компании
9
ПРОДУКТЫ И РЕШЕНИЯ
Air Availability - доступ к информации о наличии свободных мест на рейсы более чем 500 авиакомпаний,
возможность обращения непосредственно к базам данных большинства авиакомпаний и выбора свободных
мест вплоть до последнего на момент запроса.
RoomMaster® - система бронирования гостиниц, обеспечивающая прямой доступ в реальном времени к
компьютерам гостиниц. RoomMaster® в значительной степени упрощает процесс бронирования гостиниц,
обеспечивая при этом гибкость и надежность. С программой RoomMaster®. Агентам нет необходимости
изучать сложные коды транзакций. Вместо этого, используя кнопки и меню, они могут легко получать доступ к
исчерпывающей информации более чем о 50 000 гостиниц по всему миру, что делает поиск быстрым и
эффективным.
CarMasterTM - всесторонняя, точная и гибкая система бронирования автомобилей, которая облегчает процесс
работы для агента и позволяет предложить клиенту варианты, идеально соответствущие его запросам.
Графический интерфейс пользователя снимает необходимость в запоминании сложных кодов транзакций. Все
действующие тарифы, отвечающие запросам, а также все существующие правила, наличие автомобилей и
цены, появляются на экране дисплея заданием нескольких ключевых параметров.
Global FaresTM - мощная, всеобъемлющая и точная система тарифов, состоящая из нескольких подсистем
(Fare Quote, Best Buy, Private Fares, Fare Quote Planner). Global FaresTM позволяет агенту выбрать для клиента
самый оптимальный и актуальный тариф. Каждый расчет тарифа влючает все обязательные сборы и платежи,
а также допустимый вес багажа для каждого сегмента поездки.
Private Fares I - система, интегрирующая конфиденциальные тарифы с базой данных опубликованных
тарифов, позволяющая использовать их в автоматизированном режиме при расчете самой дешевой стоимости
перевозки. Система Private Fares позволяет автоматизировать процесс подбора тарифа и отказаться от работы
со списками тарифов на бумажных носителях.
Private Fares II - представляет опубликованные и конфиденциальные тарифы на одном дисплее. Это
позволяет агенту сэкономить время при поиске наиболее оптимального тарифа и повысить качество
обслуживания клиентов. Тарифы обновляются три раза в день.
Информация, содержащаяся в системе Private Fares II, поддерживается авиакомпаниями, следовательно,
агентство уже не будет нести ответственности за конфиденциальные тарифы. Продукт Private Fares I также
предоставляет агентствам инструмент "редактирования" тарифов. Для этих тарифов используются
стандартные форматы Galileo, поэтому отпадает необходимость в дополнительном обучении. Система Private
Fares II полностью интергрирована в продукт Viewpoint и доступна для пользователя на всех уровнях. RelayTM
- набор из восьми инструментов для автоматизации трудоемких процессов, таких как обработка сообщений,
запись информации из броней в индивидуальные файлы постоянных клиентов, использование информации из
центральной системы Galileo® для формирования в Windows писем, таблиц, заметок, пересылки документов
по факсу, по электронной почте и др.
Custom CheckTM - инструмент для автоматического контроля соответствия созданных броней стандартам
Вашего агентства. Вы можете создавать и хранить правила в одном офисе (PCC) и включать их в
индивидуальные клиентские файлы, при этом все файлы будут соответствовать требованиям агентства, а
время на каждую операцию заметно сократится.
XML SelectTM (eXtensible Markup Language) - прикладной программный интерфейс (API), позволяющий
турагентствам, поставщикам услуг и разработчикам программного обеспечения создавать собственные
инструменты бронирования для Интернет-среды и серверных приложений. Теперь клиенты могут бронировать
на сайте турагентства в Интернете не только собственные продукты турагентства, но и услуги, использующие
ресурсы системы GalileoТ в реальном масштабе времени. В основе XML SelectTM лежит использование
структурированных данных, что минимизирует вероятность возникновения ошибок из-за изменения форматов
данных в системе. Создаваемые оболочки позволяют представлять информацию на любом языке, что является
очень важным для исключения языкового барьера при общении пользователя с системой. Механизмы
обработки запросов обеспечивают быструю передачу данных из Интернета в систему GalileoТ и обратно, что
позволяет эффективно обрабатывать запросы даже в случае "перегрузки" каналов доступа к сайту агентства.
Client File PlusTM - электронная база данных, включающая номера телефонов, адреса и другую необходимую
информацию, которая которая может быть использована при создании последующих бронирований.
Клиентские файлы повышают точность и эффективность работы агентов, которым уже не приходится вводить
по нескольку раз одну и ту же информацию, касающуюся постоянных клиентов агентства. Возможность
динамического обновления клиентских файлов позволяет агентам обновлять многочисленные клиентские
файлы за одну операцию, что экономит еще больше времени.
70
Special AgentTM - позволит корпоративным клиентам самим забронировать поездку, причем при при
бронировании будут учтены корпоративные правила компании и пожелания самого клиента. Система покажет,
какие варианты маршрута и тарифов соответствуют правилам, установленным компанией клиента, а какие
нет.
Enhanced Itinerary and Invoice - при помощи этого продукта вы сможете печатать маршрутные листы и
счета с учетом индивидуальных требований клиентов. Вы сможете также индивидуализировать маршрутные
листы своего агентства (функция DYO).
ViewTripTM - при помощи этого продукта ваши клиенты смогут сами просматривать информацию о своей
поездке, включая самые последние изменения. Агентство при этом сэкономит на отправке маршрутных листов
по факсу.
e-AgentTM - инструмент для бронирования дополнительных туристических услуг: лимузин сервис,
экскурсионное обслуживание, бронирование билетов в театры, столиков в ресторанах, билетов на паромы,
аренда мобильных телефонов.
TravelGalileo.comTM - при помощи этого продукта вы сможете предложить своим клиентам возможность
бронирования авиаперелетов, гостиниц и автомобилей в режиме реального времени с веб-сайта своего
агентства. Клиент может быть уверен: он работает с надежным партнером.
LeisureShopper® - это революционно новая система бронирования. Она предоставляет агентам прямой
доступ в режиме "реального времени" к системам бронирования крупных туроператоров и круизных компаний
во всем мире. LeisureShopper® гарантирует, что система бронирования Galileo® и система туроператора
всегда работают в синхронном режиме, поэтому агент может сразу же даватьподтверждение клииенту.
RailMaster - продукт для бронирования и выписки ж/д билетов компании Deutsche Bahn. Функции: запросы о
расписании; бронирование мест в вагонах любой категории; выписка билетов для поездок внутри Германии и
международных поездок (охватывает примерно 86% ж/д услуг в Европе); отправка багажа; платежи
кредитными картами; контроль за бланками; электронный справочник пользователя, работающий в режиме
он-лайн. RailMaster Client открывается из меню Focalpoint 3.5 Companions и отображается как независимый
графический интерфейс. Доступ к этому продукту также возможен и через Focalpoint Net. Продукт
представлен в версии на немецком языке.
Webpoint
Инструмент он-лайн бронирования тревел услуг
Компания Galileo International является инновационным лидером в разработке
программных продуктов для индустрии путешествий, предлагая разработчикам и клиентам
различные инструменты для написания собственных программных приложений. Продукт
Webpoint разработан на базе технологии Galileo – XML Select™ и использует в качестве
информационного ресурса базу данных Глобальной Дистрибутивной Системы Galileo. В
настоящий момент архитектура версии Webpoint 1.0 ориентирована на бронирование
авиабилетов и предусматривает функционирование двух алгоритмов: поиск по дате и поиск
по тарифу. Такой принцип „два в одном”, является неоспоримым преимуществом при
бронировании авиаперевозок, обеспечивая наиболее оптимальный вариант поиска. Присущая
продукту Webpoint гибкость поиска вариантов перелета и стоимости выгодно отличает его от
аналогичных разработок иных автоматизированных систем бронирования на территории
стран СНГ. Следует отметить уникальную способность Webpoint работать с различными
базами
тарифов.
Благодаря возможностям технологии Galileo XML Select™ существует возможность
реализации он-лайн проекта практически на любом языке для различных категорий Интернет
аудитории с последующей интеграцией его в Интернет-сайт агентства. Простота Webpoint
достигнута за счет проектирования, направленного на максимальное упрощение сайта,
количество операций сведено к четырем основным этапам-шагам, а правильное
позиционирование информации на странице и отсутствие излишних данных способствуют
легкому восприятию информации конечным пользователем.
71
Примеры сайтов некоторых
www.e-bilet.com.ua
www.pilot.ua
www.soleans.kiev.ua
www.formulaholiday.com
www.bytsko.com
агентств,
использующих
наше
онлайновое
бронирование:
Таким образом Webpoint представляет собой инструмент, с помощью которого посетитель Интернетсайта имеет возможность самостоятельно выбрать маршрут, даты и выполнить бронирование без
участия
опытного
тревел
консультанта.
При завершении бронирования обязательными полями для заполнения являются имя и фамилия
(латинскими буквами согласно загранпаспорта), телефон и электронный адрес. Версия продукта
Webpoint 1.0 выполнена без защитных функций, таких как регистрация пользователей или
гарантирование заказа введением номера карты. Это способствует более активному изучению
возможностей сайта, хотя и обязывает тревел консультанта незамедлительно обрабатывать заказ,
связываясь с контактным лицом. По желанию заказчика любой из вышеупомянутых модулей защиты
может быть доработан с целью ограничения количества непродуктивных бронирований. Созданная
через Webpoint бронировка мгновенно попадает в агентство, а точнее выходит в установленную
очередь по указанному технологическому номеру локации PCC и содержит следующую информацию в
поле ремарок: тариф без сборов, примечания, контактное лицо помимо деталей в стандартном поле
адреса бронировки, время создания заказа. Получив он-лайн заказ, агентство согласовывает условия
оплаты
и
доставки
авиабилета
клиенту.
Алгоритм поиска по дате
Достоинства: Для категории клиентов, планирующих свою поездку на определенные даты. Подбор
вариантов происходит полностью автоматически, критерием поиска являются даты, их указывают на
главной странице. Предлагаемый выбор перелета состоит из готовых вариантов с учетом стыковочных
рейсов.
Ограничения: Иногда не представляется возможным получить минимальный тариф на указанные
даты при отсутствии свободных мест в низких классах.
Алгоритм поиска по тарифу
Достоинства: Представляет особый интерес для категории клиентов, ищущих оптимальный по
стоимости перелет без привязки к датам, тоесть для тех, кто готов ради дешевого билета перенести
дату вылета. Сайт предоставляет возможность выбрать тариф и авиакомпанию, произвести поиск и
72
бронирование авиаперевозки. В основе подбора вариантов – тариф авиакомпании, поиск
производится автоматически с учетом наличия свободных мест в классе бронирования на указанные
даты.
Ограничения: Бронирование занимает больше времени, учитывая необходимость ручного подбора
даты.
Возможные опции и настройки
• выбор алгоритма работы продукта (поиск по дате, поиск по тарифу, оба алгоритма);
• изменение цветовой гаммы продукта;
• изменение шрифтов, применяемых на продукте;
• настройка использования тарифной базы, размещенной в системе раздельно для каждого алгоритма
(опубликованные тарифы, конфиденциальные тарифы авиакомпаний, агентские конфиденциальные
тарифы и любые их комбинации);
• настройка скидки при публикации тарифов;
• настройка поиска свободных мест для алгоритма поиска по минимальному тарифу (на
фиксированную дату или на диапазон дат);
• возможность выбора количества предпочитаемых пользователем авиакомпаний на главной
странице;
• ряд других менее существенных настроек.
Бронирование, созданноес помощью Webpoint
Оформленый через сайт заказ представляет собой бронь в системе Galileo со всеми необходимыми
полями и практически не отличается от созданной тревел консультантом через обычный терминал
системы за исключением ряда вспомогательных полей, не содержащихся в стандартной бронировке:
• Поле (поля) имен пассажиров.
• Поля полетных сегментов.
• Поле контакта агентства. Используется авиакомпанией для общения.
• Поле контакта пассажира, содержащее его e-mail. Служит для связи Вашего агентства с пассажиром.
• Поле, содержащее информацию о том, что эта бронировка создана через Интернет-сайт.
• Поле с информацией о выбранном тарифе.
• Поле с указанием желаемого места выкупа билета.
• Поле с указанием времени создания бронировки.
Как подключиться к системе Galileo
В настоящее время реализуется 2 варианта подключения к системе Galileo:
по выделенной линии через SITA
через Интернет.
Подключение через SITA рекомендуется для крупных агентств, использующих в работе большое
количество терминалов системы. Выбор типа подключения определяется агентством исходя из
объемов продаж, наличия технических и других возможностей.
В случае подключения через SITA агентство должно вырабатывать не менее 515 нетто-сегментов
(вне зависимости от количества терминалов в точке продажи). При подключении через Интернет
сегментная норма составляет 50 нетто сегментов в месяц для первого терминала, и по 10
сегментов - для каждого последующего терминала, устанавливаемого в точке продажи.
73
Для агентств, только начинающих работу по продаже авиабилетов и других туруслуг, разработано
специальное предложение - подключение 1 терминала к системе за 200 долларов в год.
Подключение агентства к системе Galileo осуществляется после заключения договора.
Для заключения договора необходимо заполнить и прислать заявку по факсу: +7 (095) 795-3278
или по e-mail: Moscow.office@galileo.com, на основании которой нами будет подготовлен
соответствующий договор.
Бронирование на сайте TravelGalileo.com
TravelGalileo.com (TGC) – это B2C – продукт, дающий возможность агентствам, работающим с
системой Galileo, реализовать механизм он-лайн бронирования авиаперевозок, машин и гостиниц
со своей страницы на сайте TGC. В работе TGC используются стандарты XML Select,
унифицирующие «диалог» между клиентом и системой Galileo.
Каждое агентство, подписавшееся на TGC, получает уникальный адрес URL. Для каждой страны,
в которой реализуется TGC, организуется свой домен. В силу того, что TGC является
стандартизованным механизмом для бронирования, все иконки, формы и т.д. являются
одинаковыми для всех агентств.
При настройке параметров возможна как прямая адресация клиента на страничку агентства на
сайте TravelGalileo.com, так и возврат клиента со странички на сайт агентства. Кроме этого клиент
может набрать www.travelgalileo.com, затем выбрать страну, город и нужное ему агентство.
Как и в любом интернет-проекте, для создания броней требуется регистрация. Регистрация
заключается в указании ряда параметров пользователя, таких как имя и фамилия, место
жительства или работы, телефона, адреса электронной почты, страны и города проживания. Эта
информация заносится в т.н. клиентский файл и может быть в дальнейшем изменена.
С клиентским файлом связана информация, заносимая в профайл: преференции, специальные
требования, информация об участнике различных программ и т.д.
В отличие от многих других онлайновых механизмов, у клиента имеется возможность
бронировать, изменять и аннулировать бронирования.
Работает механизм поиска минимального тарифа на тех рейсах, где есть места.
Для завершения процесса бронирования в настоящее время требуется кредитная карта. Созданное
бронирование сразу же направляется в очередь агентства. Там оно может быть обработано как
есть, изменено, аннулировано и это сразу уже увидит клиент, если вновь зайдет на страничку
агентства на TGC или через viewtrip.com (фамилия и номер брони).
При закрытии брони в адрес агентства и в адрес пользователя генерируется электронные
сообщения о созданном бронировании.
Создаваемому бронированию клиент присваивает имя. Если он его не помнит, то достаточно
кликнуть на My trips и выбрать бронирование из хранящихся в этом «ящике».
Бронирования могут быть OW, RT или многоплечевыми (до 6 плечей). При определении наличия
мест может использовать либо «прямой» метод, либо может быть сделан выбор лучших
результатов по 7 опциям.
74
Тарифы отображаются в валюте, указываемой агентством. Дополнительно отображаются
различные таксы. Поддерживаются как PF1, так и PF2. Единственное ограничение как на
авиатарифы, так и на коды тарифов для гостиниц и машин – их нельзя делить на группы,
доступные тем или иным пользователям, то есть, если они загружены, то открыты для всех.
Само агентство определяет минимальный срок, за который принимаются заявки.
Картинка, загружаемая на страничку, должна быть 465*50 точек в формате JPEG или GIF.
Для Интернет-соединений по дозвону рекомендуется использовать модем не менее 56К.
Следует отметить следующее: если не делать бронирование, а просто смотреть расписание и
наличие мест, или тарифы, то регистрация не нужна.
И, наконец, использование этого продукта является для агентства бесплатным, то есть,
отсутствуют установочные и ежемесячные платежи, сегментная норма (производственное
задание), указанная в договоре, не изменяется.
Продукт может быть настроен на любое агентство, работающее с системой Galileo. Установка
выполняется сотрудниками московского представительства совместно со специалистами
агентства.
Заявки на данный продукт следует присылать на Moscow.office@galileo.com.
Galileo анонсирует всемирную программу скидок на цены в гостиницах
Компания Galileo International – один из признанных мировых лидеров в области предоставления
услуг глобальных систем распределения для индустрии путешествий – анонсирует всемирную
программу скидок на цены в гостиницах, THOR, позволяющую экономить до 65 процентов от
обычной стоимости номера в гостиницы.
Цены в гостиницах в соответствии с программой THOR составляют от 90 до 35 процентов от
обычной цены на стойки, а в среднем экономия составляет 25 процентов. Благодаря тому, что
Galileo International – единственная компания из работающих на рынке глобальных систем
распредения, которая взяла на себя спонсорский взнос для участия в программе THOR, любое
агентство, работающее с системой Galileo, уже является ее участником.
В программе THOR
- участвуют 13 200 гостиниц по всему миру,
- все цены являются гарантированными
- комиссия агентства сохраняется даже в случае предоставления клиенту номера по более
низкой цене, чем при бронировании
- все гостиницы представлены в RoomMaster®, Viewpoint™, TravelGalileo.com™, Galileo®
ViewTrip и Galileo Wireless™.
При работе в системе Galileo доступ к ценам THOR осуществляется по коду доступа “@THR”, а
при работе с Viewpoint™ - указанием “THR” в окошке “Negotiated Rates/Hotel”.
75
AMADEUS
Проект OTEDIS
В Глобальной Дистрибутивной Системе GDS AMADEUS помимо прочего открыто бронирование мест в
отелях большинства ведущих гостиничных цепочек мира, таких как, например, Marriott International, Western
Hotels или Sheraton. Всего в базе данных системы 61 500 гостиниц.
С недавнего времени в базе данных AMADEUS появились и небольшие независимые отели, не охваченные
до того глобальными системами бронирования. Проект разработан компанией Optims вместе с AMADEUS и
носит название OTEDIS (Optims Technology for Distribution). Пользователями OTEDIS являются около 6000
партнеров в 70 странах. Сегодня в базе данных OTEDIS находятся более 4000 гостиниц во Франции,
Италии и Испании с возможностью их бронирования в режиме он-лайн через такие интернет-порталы, как,
например, Expedia, Orbitz, LastMinute.com, Pegasus Solution, Opodo, а также около 2000 гостиничных сайтов.
Инструментом для ведения гостиницей своих ресурсов является программа Web Planning, пользование
которой не требует никакого дополнительного программного обеспечения, кроме стандартного браузера
Internet Explorer. Чтобы ресурсы отеля или гостиничной цепочки были размещены в системе AMADEUS,
необходимо подписать договор с компанией "АМАДЕУС Россия" и получить авторизацию для работы с Web
Planning. Программа обеспечивает мониторинг состояния бронирования, предоставляет статистические
данные и необходимые отчеты. Графический интерфейс программы прост в использовании и не требует
длительного изучения. Проект OTEDIS дает возможность отелям быть представленными в системе
AMADEUS напрямую, минуя посредников. Комиссия "АМАДЕУС" составляет 7% от стоимости сделки.
Web Planning имеет интерфейс на основных европейских языках, в скором времени будет доступна и
русскоязычная версия.
В России компания сосредоточила свое внимание на региональных гостиницах. Сегодня около 40
российских отелей выразили заинтересованность во вступлении в проект.
Amadeus Tours
Сегодня основу продаж "АМАДЕУС Россия" составляют авиационные билеты, гостиницы и аренда
автомобилей. В дополнение к этому компания в скором времени планирует реализовать для своих
клиентов возможность бронирования туров. Этому шагу предшествовало полугодовое маркетинговое
исследование рынка, которое подтвердило необходимость внедрения такой услуги.
Одной из предпосылок этого явилось отсутствие единого информационного пространства, позволяющего
агентствам продавать турпродукты. Попытки решения этой проблемы неоднократно предпринимались и
раньше. Теперь в дело вступила компания "АМАДЕУС Россия". Намечено предложить турфирмам удобный
универсальный и одновременно нейтральный инструмент бронирования стандартных турпакетов. Причем
туроператорам, которые уже имеют агентские сети, не придется перенастраивать свои системы
бронирования. У них, говорят специалисты "АМАДЕУС", просто появится возможность подключиться к
дополнительной дистрибутивной сети. Таким образом, будет формироваться новая сеть продаж, которая
значительно расширит возможности рынка.
В рамках проекта организуется техническое взаимодействие между операторами, ведущими российскими
разработчиками ПО, основными дистрибуторами и агентствами. Авторы проекта ориентируются на уже
установленное в компаниях оборудование по автоматизации их деятельности.
Подобные системы уже успешно функционируют, например, в Австрии и Германии. В конце лета
"АМАДЕУС Россия" планирует выйти на тестовый режим в рамках сотрудничества с одним-двумя
пилотными операторами. А в целом запуск системы намечен на конец года.
Программный продукт Click&Fly
Программный продукт Click&Fly, разработанный специалистами Амадеус Россия, даёт возможность
турагентствам настроить и установить на своих интернет-сайтах механизм он-лайн бронирования
авиаперелётов.
76
Основные достоинства продукта Click&Fly:
Бронирование авиаперелетов на интернет-сайтах туристических агентств:


позволяет осуществлять бронирования в системе Амадеус под именем заказчика,
все PNR будут направляться в специально выделенную очередь Office ID и/или на адрес
электронной почты заказчика для выписки билета.
Удобство в использовании:






интерфейс на русском языке,
программный продукт свободно встраивается в интерфейс сайта заказчика,
раздел бронирования авиабилетов может находиться как на сайте Амадеус Россия (схема 1), так и
на сайте заказчика (схема 2),
для сайта используется дизайн заказчика,
система легко настраивается,
работает 24 часа в сутки, независимо от места расположения офиса, продолжительности рабочего
времени, праздничных дней и занятости телефонных линий.
Надежная защита системы:


информация хорошо защищена,
передача данных с использованием протокол шифрования SSL (Secure Socket Layer).
На данный момент система он-лайн бронирования Click&Fly работает на следующих сайтах:











сайт российского представительства авиакомпании Люфтганза (www.lufthansa.ru),
сайт Бюро путешествий BTI Euro Lloyd Москва (www.eurolloyd.ru),
сайт ООО "Комтрейд" (www.e-tickets.ru),
сайт ООО "ТМИ Инвест" (www.itravel.ru),
сайт Агентства Jenico Travel (www.jenico.ru),
сайт ООО "Формула Отдыха" (www.webtours.ru),
сайт Агентства "Макс-Авиа" (www.max-avia.ru),
сайт Городского Центра бронирования и туризма (www.cbtc.ru),
сайт авиакомпании "Уральские авиалинии" (www.uralairlines.ru),
сайт центра молодежных программ Интер-Эйр (www.interair.ru).
сайт компании Калипсо - Мир путешествий (www.calypso-spb.ru).
77
Вне авиации
Изначально наша компания была ориентирована именно на авиационные продажи. Однако после того как
перевозчики начали постепенно снижать агентские комиссии, мы стали уделять большее внимание
неавиационным предложениям, поскольку поставщики этих услуг, ориентируясь на сложившуюся ситуацию,
продолжали платить своим агентам стандартную комиссию.
Спектр неавиационных сегментов в GDS Amadeus достаточно широк, это прежде всего отели и
гостиничные цепочки, а также компании по прокату автомобилей, круизы, которые в последнее время
пользуются повышенным спросом, страховые продукты и железнодорожные билеты. Кстати, именно
железнодорожный сегмент может составить серьезную конкуренцию авиационному. С появлением
скоростных поездов путешествия между европейскими городами стали занимать одинаковое время, как на
самолете, так и на поезде.
Какие из ваших продуктов наиболее востребованы российскими потребителями?
Это безусловно отели. 77% гостиничных бронирований от российских компаний приходится на
международные цепочки и корпорации, такие как The Leading Hotels of the World, Marriott, Accor, Radisson
SAS, Starwood, Hilton, Кстати, за последние три года объем бронирования гостиничных сегментов,
осуществленный российскими компаниями, вырос в несколько раз. Только за последний год этот
показатель увеличился на 80%.
Какие российские отели можно зарезервировать через систему Amadeus?
На данный момент в Amadeus представлено два типа отелей: это гостиницы в Москве и Санкт-Петербурге,
принадлежащие международным гостиничным цепочкам, и независимые отели, большинство которых
входят в ассоциацию Best Eastern Hotels. Должен отметить, что в Amadeus турфирмы могут найти не только
отели 4*-5*, но и предложения по бюджетному размещению.
Какое количество бронирований может ожидать российская гостиница, представленная в системе?
Это довольно сложный вопрос, поскольку многое зависит от предложений конкретного отеля. В среднем
15% загрузки отелей 5* Москвы и Санкт-Петербурга обеспечивается за счет бронирования через КСБ. И мы
уверены, что, если гостиница не представлена ни в одной компьютерной системе бронирования, она не
будет развиваться.
Туристы каких стран чаще всего бронируют размещение в российских отелях?
В первую очередь, это Германия, затем Франция, Скандинавские государства, США, Великобритания. И
довольно много заказов на российские отели приходит от самих же россиян.
78
Если не брать в расчет гостиницы, каково число российских поставщиков неавиационных услуг,
представленных в Amadeus?
К сожалению, оно невелико. В основном в системе представлены международные бренды, имеющие свои
представительства, в том числе и в России. У нас пока нет предложений ни от российских страховых
компаний, ни от железнодорожных перевозчиков.
Думаем, что предложения от "Российских железных дорог" наверняка пользовались бы спросом. Такой
вывод мы можем сделать на основании немецкого опыта. Ведь Deutsche Bahn бронируется очень активно.
Однако когда мы несколько лет назад попытались установить отношения с российским железнодорожными
компаниями, сделать это оказалось практически невозможно. В этом году мы планируем предпринять еще
одну попытку.
В самом начале нашего разговора вы отметили, что железнодорожные поездки сейчас очень
востребованы. Какие железнодорожные компании представлены на данный момент в Amadeus?
Да, предложения от европейских железнодорожных линий пользуются огромным спросом у бизнестуристов. В нашей системе можно найти предложения от поставщиков этих услуг из таких стран, как
Франция, Испания, Германия, Скандинавия и Великобритания. В каком бы государстве Европы ни
находился человек, за три часа он сможет добраться до любой точки Европы, связанной с его городом
скоростным железнодорожным сообщением. Будь то маршрут Мадрид — Барселона, Париж — Лондон или
Париж — Брюссель, везде железные дороги могут составить серьезную конкуренцию авиакомпаниям.
В заключение разговора не могу не задать вопрос, существует ли разница между продуктами
представленными Amadeus для европейских и для российских компаний?
Безусловно. Самый яркий пример тому — предложения от туроператора TUI. Так, в Европе агентство через
нашу систему может забронировать турпакет этой компании, а в России, в связи с тем что компания TUI
пока не представлена на рынке, осуществить подобное бронирование невозможно. И зависит это не от
Amadeus, а только от поставщика услуг который сам решает, на какие рынки ему выходить
79
Приложение 4.
Краткое пособие по работе с системой Epitome PMS
«ЛИБРА Интернейшнл»
121099 Москва, Смоленская пл., д. 3, 7 этаж
Тел.: 937-8222, Служба поддержки: 937-8270, Факс: 937-8220
Internet: www.libra-russia.com
E-mail: info@libra-russia.com
80
Содержание
Раздел 1. Функции бронирования........................................................ 3
Раздел 2. Функции портье................................................................... 26
Раздел 3. История гостей и фирм....................................................... 44
Раздел 4. Функции менеджера............................................................ 52
Раздел 5. Сводка по гостинице........................................................... 58
Раздел 6. Отчеты................................................................................. 62
Раздел 7. Ночной аудит....................................................................... 66
Раздел 8. Функции горничных............................................................. 68
Раздел 9. Контроль ремонта комнат.................................................. 74
Раздел 10. Групповые продажи.......................................................... 77
Раздел 11. Счета - дебиторы.............................................................. 85
Раздел 12. Туристические агентства.................................................. 90
81
Ф у н к ц и и
б р о н и р о в а н и я
РАЗДЕЛ 1
82
Базовый модуль / Рабочая форма гостей
Данный экран (Рабочая форма гостей) является основным экраном для проведения
большинства операций по обслуживанию гостей и управлению номерным фондом. К
таким операциям относятся поселение и выписка гостей, начисление услуг, расчеты с
гостями, уборка комнат, ночной аудит и др. Основной функцией Рабочей формы гостей
является поиск карточки гостя в соответствующей картотеке (определяется статусом
гостя).На синем поле в центре экрана при указании условий поиска отображается список
гостей с указанием основных данных по каждому из них. Необходимые действия по
любому из указанных в списке клиентов совершаются с помощью пиктограмм команд,
указанных в нижней части экрана. Указанные в верхней части экрана функциональные
пиктограммы дают возможность доступа к различным модулям системы.
Базовое меню – пиктограммы команд
Пиктограммы команд располагаются в нижней части экрана и видны в том случае, когда
возможно совершение определенной операции по выделенному гостю.
83
Создать новую бронь
Отменить бронь
Поселить гостя по брони (кнопка доступна, если выбрана
бронь гостя)
Выписать проживающего гостя (кнопка доступна, если
выбран проживающий гость)
Поселить гостя без предварительной брони
Создать задублированную заявку на выбранного из списка
гостя
Откат (Отменить выписку для выписанного гостя, отменить
поселение для поселенного гостя)
Просмотреть или внести изменения в данные гостевого
лицевого счета, содержащего сведения об условиях брони
и информации по проживанию
84
Функциональные пиктограммы бронирования
При работе службы бронирования используются следующие функциональные
пиктограммы ВЫХОД
НАЛИЧИЕ
КОМНАТ
ЗАПРОС
СВОДКА ПО
ГОСТИНИЦЕ
ДИАГРАММА
КОМНАТ
ОТЧЕТЫ
Пиктограмма «Выход»
обеспечивает выход в главное меню системы.
Пиктограмма «Запрос»
используется для составления списков клиентов по указанным критериям.
Пиктограмма «Диаграмма комнат»
выводит на экран графическое изображение статуса каждой комнаты по
датам.
Пиктограмма «Наличие комнат»
выводит на экран график свободных типов комнат, начиная с текущей
даты.
Пиктограмма «Сводка по гостинице»
покажет статистическую информацию по гостинице на сегодняшний день.
Пиктограмма «Отчеты»
выводит на экран сконфигурированный список отчетов по каждому
модулю.
Наличие комнат
85
Типы комнат проставлены в левой колонке экрана, даты - в верхней строке экрана. В
датах сначала указывается месяц, затем число и день недели.
Количество комнат, проставленное в графах таблицы, указывает на наличие свободных
комнат того или иного типа (по количеству, не сравнивать со списком свободных комнат).
Эти цифры не включают брони, проживание и комнаты на ремонте. В случае
«рискованного бронирования» (отрицательные значения счетчиков комнат) цифры на
экране отображаются желтым цветом.
Нижняя итоговая строка показывает общее количество комнат в наличии на данную дату.
Если требуется просмотр наличия комнат на другие даты, введите нужную дату на
зеленом фоне в правом нижнем углу экрана.
Стрелками на панели управления можно двигать даты на десять дней вперед или назад.
Если данные высвечиваются красным цветом, это означает, что на данную дату
установлены специальные ограничения в модуле «Управление тарифами».
86
Управление тарифами
В гостинице может существовать неограниченное число тарифных сеток, которые, как
правило, определяются для различных категорий клиентов. В рамках каждой тарифной
сетки система позволяет формировать гибкую тарифную политику по каждому из типов
комнат. Тарифы, сгруппированные в тарифную сетку, различаются по следующим
параметрам:
Сезонность в зависимости от календарных отрезков времени;
Уровень заполнения гостиницы напр., высокий, средний, низкий;
День недели напр., тарифы рабочих и выходных дней;
Для каждого типа комнат на каждый день по всем тарифным сеткам действует
определенный тариф в зависимости от указанных на данный день параметров
сезонности, уровня заполнения гостиницы и дня недели. Кроме этого, система позволяет
налагать ограничения на возможность продажи каждого типа комнат в зависимости от
характеристик заезда гостя в данный день. Например, комнаты того или иного типа могут
быть закрыты для продажи клиентам, заезжающим в этот день, но открыты для
проживания заехавших ранее гостей. Возможен также контроль минимального срока
проживания - тариф будет доступен для гостей, заезжающих в данный день со сроком
проживания в гостинице не ниже указанного. Также можно определить минимальный
размер тарифов, действующих в гостинице в данный день – при этом тарифы, меньшие
указанной суммы, на этот день будут недействительными.
87
Создание новой брони
Данный экран представляет собой Рабочую форму (карту) гостя. Гостевая форма
используется как при оформлении новой брони, так и при поселении и выписке гостя, а
также для получения справок по данному гостю в любой момент времени.
Обязательные к заполнению поля выделены желтым цветом. Для завершения
процесса бронирования все желтые поля должны быть заполнены.
Номер карточки (счета) гостя
назначается системой автоматически для каждого бронирования и
указывается в верхней левой части экрана.
Код гостиницы
указан рядом с номером лицевого счета клиента.
Номер ЦБ
номер брони, пришедшей из центральной системы бронирования.
Статус
вновь создаваемой брони автоматически значится как R - «Reserved».
Баланс
баланс по счету гостя (отрицательный в случае оплаты и положительный в
случае задолженности) автоматически высвечивается в правом верхнем
углу.
88
Дата заезда
вводится в формате день/месяц/год. Дату можно также проставить из
электронного календаря, нажав кнопку F2 либо правую кнопку мыши.
Ночей
обозначает забронированное количество ночей. Вы можете проставить
дату выезда, и количество ночей проживания установится автоматически.
Тип комнаты
выбирается из предложенных типов, нажатием кнопки F2 или правой
кнопки мыши. Если вы знаете, какой именно тип комнаты хотите
забронировать, его можно ввести вручную.
Цифры справа от указанных типов комнат обозначают минимальное
количество комнат, свободных в течение указанного срока проживания.
Тарифный план
выбирается из предложенных сеток нажатием кнопки F2 или правой
кнопки мыши. В гостинице может использоваться неограниченное
количество тарифных планов.
Галочка, отмеченная в графе «Тарифный план», обозначает, что с
данного тарифа платится комиссионное вознаграждение. Процент
комиссии указан справа от галочки.
Тариф
проставляется автоматически в зависимости от выбранной тарифной
сетки и параметров, указанных на запланированные дни проживания гостя
в Модуле управления тарифами. При необходимости пользователь может
изменить автоматически проставленный тариф. Нажав F2, вы можете
видеть стоимость всего периода проживания гостя в гостинице.
Если вы не хотите, чтобы гость не знал конфиденциальный тариф, его
можно не указывать в счете. Для того, чтобы тариф не печатался на счете,
введите букву S в соответствующем поле справа от тарифа.
Комната
не является обязательным к заполнению при оформлении брони. Обычно
номер комнаты проставляется службой портье при заселении гостя или
выделении блока комнат заезжающим сегодня гостям.
ФИО / История
обязательное для заполнения поле. Если данный гость уже
останавливался ранее в гостинице, то его карта клиента уже хранится в
базе данных Истории гостя. Поиск карты клиента ведется в модуле
Истории при вводе первых букв фамилии гостя либо номера клиента, если
он известен. В случае, если система не находит карты этого гостя, её
возможно заполнить не выходя из гостевого фолио.
Телефон
предполагает буквенно-цифровое заполнение, не более 15 символов. При
нажатии клавиши F2 система предлагает ввести номер факса и
электронной почты данного гостя.
Принято от
30-ти символьное буквенно-цифровое поле, обязательное к заполнению. В
нем указывается имя человека, делающего заявку на данную бронь.
Фирма / История
поле, куда заносится информация о компании, для сотрудника которой
создается бронирование. Данное поле должно содержать не более 30
буквенно-цифровых символов и не обязательно к заполнению. В случае,
89
если информация по данной фирме уже вводилась ранее в систему, то
карту этой компании можно поднять в модуле Истории, введя первые
буквы названия компании либо её номера, если он известен. Если данных
по компании в базе данных не существует, введите имя фирмы вручную и
при необходимости заполните её карту истории.
Адрес
используется для внесения адреса клиента и не требует обязательного
заполнения.
Город, Штат, и Почтовый индекс
в заявке бронирования расположены в одной графе. При заполнении они
будут выделены в различные поля. Поле «Город» может вмещать
максимально 20 буквенно-цифровых символов.
Поле Штат не требует обязательного заполнения и состоит из 2 буквенноцифровых символов.
Почтовый индекс
(10 символов) не требует обязательного заполнения. Примечание: в
системе можно вести базу данных почтовых индексов. Если вы выбираете
из такой базы индекс, то город (или область) проставляется
автоматически.
Гарантия/Оплата
заполняется обязательно и указывает на способ гарантирования данной
брони. Обычно это либо условие авансовой оплаты, либо номер
кредитной карты, либо гарантийное письмо организации. Список
возможных способов гарантии высвечивается нажатием клавиши F2.
При использовании в качестве способа гарантии кредитной карты
высвечивается окно для заполнения номера кредитной карты и имени
владельца.
Примечания
не ограничивается определенным количеством символов. Обычно сюда
заносится дополнительная информация о клиенте. Такая информация не
распечатывается на документах для клиента, однако, первая строка
примечаний будет распечатана в Отчете «Список заезда».
Источник
заполняется обязательно. Заранее сконфигурированные коды можно
просмотреть, нажав F2 или правую кнопку мыши. Большинство
статистических данных собирается благодаря информации, введенной в
данное поле, поэтому особенно важно правильное введение кодов
источника бронирования.
Трек
по желанию гостиницы может быть обязательным или необязательным
для заполнения и может содержать дополнительные данные по клиенту
либо брони. Имеется возможность выбора, если нажать F2 или на правую
кнопку мыши.
Удостоверение личности (ID)
15 буквенно-цифровых символов – используется для ввода номера любого
документа (паспорта, визы, водительских прав и т.д.). В зависимости от
политики гостиницы данное поле может заполняться или не заполняться.
Как правило, данное поле не является обязательным к заполнению на
стадии оформления брони, однако становится обязательным при
поселении гостя.
90
Авто
15 буквенно-цифровых символов – не обязательно к заполнению, но
может использоваться для ввода информации о транспортном средстве
клиента (номер машины) с целью оформления пропуска. Можно
распечатать отчет о транспортных средствах, принадлежащих клиентам
гостиницы.
ГЕО
обязательно для заполнения и содержит сведения о географическом
районе гостя. Необходимая информация выбирается из специального
окна, нажатием F2 или правой кнопки мыши. Большое количество
статистических отчетов берут информацию именно из данного поля,
поэтому особенно важно правильное введение информации.
Язык
не обязательное к заполнению поле. Информация для ввода выбирается
из предложенного меню нажатием F2 или правой кнопки мыши. В
зависимости от политики гостиницы это поле может использоваться, а
может и не использоваться.
Открытый код
не обязательно к заполнению. Информация для ввода выбирается из
предложенного меню нажатием F2 или правой кнопки мыши. В
зависимости от политики гостиницы это поле может использоваться, а
может и не использоваться.
Подтверждение
не обязательное к заполнению поле, содержащее варианты отправки
письма – подтверждения брони. Возможные варианты можно просмотреть,
нажав F2 или правой кнопки мыши, после чего появляется окно небольшой
таблицы. Можно выбрать один или несколько адресатов одновременно,
куда необходимо послать подтверждение брони.
Налог
обязательно для заполнения. Количество символов – 1. В данном поле по
умолчанию стоит Y, это означает, что гость облагается налогом по
стандартному правилу. 1 или 2 соответственно означают правило номер 1
и ли 2 в настройке налогов на транзакции. Если гость по какой-либо
причине освобожден от уплаты налога, необходимо проставить в поле N, и
налог начисляться не будет.
VIP
не обязательно к заполнению. Варианты заполнения содержат
информацию о статусе клиента (напр., Важная персона, Приоритетный
клиент, Стандартный клиент, Черный список), их можно просмотреть,
нажав F2 или на правую кнопку мыши.
НЕ начислять
не обязательно к заполнению. Количество буквенно-цифровых символов –
1. Вводится только буква Y, или поле остается пустым. Этот признак
является указанием другим службам (и некоторым интерфейсам) не
оказывать услуги гостю в кредит.
Примечание
не обязательно к заполнению. Информация для комментария.
Т/А 1
91
не обязательно к заполнению. Поле содержит ссылку на карточку
туристического агентства. Нажав F2, можно просмотреть список Т/А.
Ком
Поле заполняется автоматически в зависимости от статуса записи
комиссионного вознаграждения. N – комиссия не выплачивается, Y –
комиссия выплачивается, T – комиссия сформирована.
Группа
не обязательно к заполнению. Поле содержит ссылку на карточку
групповой брони. Нажав F2, можно просмотреть список групповых броней.
A/R
Поле становится обязательным к заполнению при безналичной оплате.
Поле содержит ссылку на карточку счета дебитора. Нажав F2, можно
просмотреть список счетов дебиторов.
Если вы заполните все обязательные поля, сохранить данные можно нажимая клавишу
F10, или на пиктограмму «Сохранить».
Запрос
Нажав на пиктограмму «Запрос», вы попадаете в таблицу Мастер Запроса. Из данного
окна можно производить поиск клиентов, которые соответствуют введенным параметрам.
92
Иногда после завершения процесса создания брони, введенную информацию требуется
просмотреть или внести в неё изменения. Любые операции такого плана выполняются из
базового модуля – гостевого поля. Для начала необходимо вызвать информацию о
клиенте на экран.
Это можно сделать с помощью функции «Запрос». Верхнее левое окно показывает
параметры сортировки. Обычно сортировка производится по имени гостя или названию
компании, но вы можете построить поиск и по другим параметрам. Одновременно можно
выбрать лишь один параметр сортировки.
Нижнее левое окно показывает информацию о статусе клиентов, которых требуется
найти. Необходимо выбрать хотя бы один вариант статуса. Поиск можно проводить по
нескольким выделенным статусам.
Правое окно содержит поле для выбора фильтра. Фильтры значительно суживают рамки
поиска до клиентов с определенной фамилией, датой приезда и т.д.
Список гостей, которые соответствуют всем указанным вами критериям, появится на
экране. Названия колонок сориентируют вас относительно указанной информации.
Индикаторы гостевого поля следующие:
93
Индикаторы колонок гостевого поля
Гость, расплачивающийся наличными (с обязательной
предоплатой)
Статус клиента
Р
Permanet
I
In house
R
Reservation
W Wait list
C
Cancel
N
No show
O
Сhecked Out
Постоянный счет
Проживает
Бронь
Лист ожидания
Аннулированная бронь
Незаезд
Выехал
Разделение счетов (проживание и расчет за место в
комнате)
Индикатор наличия оставленного для гостя сообщения
Индикатор наличия сообщения по гостю для
пользователей из других отделов – Флажок
Просмотреть детальную информацию о госте можно двумя способами: дважды нажать
левой кнопкой мыши на строку с именем клиента или выделить имя клиента и нажать на
пиктограмму «Изменение». Практически любую информацию о госте можно изменять.
Система ведет журнал внесенных изменений по каждому пользователю.
Блокирование (закрепление) комнат
Иногда требуется зарезервировать комнату для какого-либо гостя. Блокирование комнаты
подразумевает закрепление определенной комнаты за клиентом, которую больше никто
не может использовать для бронирования. Такое требуется в случае размещения групп,
поселения в комнаты люкс, совмещенные комнаты или выполнение специальных
пожеланий клиента.
Находясь в карточке гостя, выведете на экран список свободных комнат.
Специальные пожелания клиента (если они есть) появляются в нижнем левом углу
экрана в качестве помощи в поиске нужной комнаты.
Описания конкретной комнаты будут видны в нижней средней части экрана.
94
Небольшая электронная фотография комнаты появится в правой нижней части экрана.
Выберите нужный номер комнаты и дважды нажмите левой кнопкой мыши на
выделенную строчку.
Отмена брони
Как и любая операция по бронированию, отмена брони производится из экрана Гостевого
поля. Нажмите на пиктограмму Отмена, находящуюся на нижней панели инструментов.
Появившееся окно высвечивает возможные коды причин отмены брони.
Такая бронь будет иметь статус C - «Cancelled».
Далее курсор автоматически попадает в поле «Принято от», и вам необходимо ввести
фамилию отменяющего бронь лица. После выполнения этой операции сохраните
изменения.
Система предусматривает возможность восстановления отмененной брони в случае,
если клиент меняет свое решение или отмена была сделана по ошибке. Для
восстановления отмененной брони сделайте запрос на все отмененные брони.
Появляется список всех отмененных броней. Пиктограмма «Откат» выделяется темносерым цветом, сигнализируя, что данная функция доступна к выполнению. Вы можете
восстановить любую бронь с заездом на сегодняшний день или на будущую дату.
Восстановление броней с прошедшей датой заезда система не выполняет.
95
Дублирование броней
Функция дублирования существующей брони удобна, если у нескольких гостей условия
проживания одинаковые, например, при оформлении броней для членов группы. Для
дублирования брони сначала выведете на экран информацию о клиенте.
Пиктограмма «Дублирование» становится темно-серой, сигнализируя, что данная
функция может быть выполнена.
Верхняя часть экрана выдает сообщение, что вы выполняете функцию дублирования для
гостя, для которого есть бронирование.
Поле Принято от не копируется, и для завершения операции необходимо заполнить
данное поле именем человека, сделавшего запрос на данное бронирование.
Дополнительные имена («Паспорт»)
Данная функция дает возможность добавлять имена других гостей (Дополнительное имя)
к информации по определенному клиенту, не создавая при этом отдельной гостевой
карты, т.е. без разделения счетов. Любое добавленное имя будет занесено в
информационный лист для телефонных операторов. В то же время в счете будет указана
только одна фамилия – клиента, на которого заведена гостевая карта, т.е.
96
дополнительные гости не смогут получить отдельного счета за проживание на свое имя.
Это удобно для проживающих в одной комнате гостей с разной фамилией, которые
расплачиваются по одному счету.
Пиктограмма «Паспорт» в карточке гостя, для которого указаны дополнительные имена,
будет выделена.
Пиктограмма «Добавить» в нижней части экрана дает возможность добавлять
неограниченное количество дополнительных имен на одну гостевую карту.
Рядом с каждым именем видно небольшое окно. Галочка в одном из них указывает, на
какое имя будет выписываться счет. Такое имя считается основным по отношению к
другим именам. Если вы поставите галочку рядом с другим именем, оно становится
основным и перемещается на первую строчку.
Разделение счетов
Для клиентов с поселением на место заводятся отдельные лицевые счета (фолио), и при
выписке такие клиенты расплачиваются независимо друг от друга. Система дает
возможность ведения раздельной оплаты за место в комнате, причем тариф на комнату
может быть разделен поровну или любым другим способом.
На панели инструментов находится пиктограмма «Разделение счетов». Нажав на эту
пиктограмму, вы можете добавить к существующей брони еще одну бронь. С помощью
этой команды создается новый счет, и гость может независимо от соседей по комнате
заселяться и выписываться.
Для поселения клиента на место вам необходимо добавить имя второго гостя (не путать с
Дополнительными именами) в существующую карточку. Дата заезда и отъезда для
второго гостя автоматически устанавливаются как для первого, но это можно изменить.
Система далее по умолчанию устанавливает команду «Разделить поровну», и тариф на
комнату разделяется между двумя гостями поровну.
Гибкие тарифы («Мастер»)
Некоторые тарифы могут изменяться в зависимости от дней недели. Система проставит
тариф в зависимости от дня недели заезда клиента. С помощью функции «Гибкие
тарифы» вы можете изменять тарифную ставку в течение всего срока проживания
клиента. Эта функция также дает возможность предоставлять установленный тариф с
понедельника по пятницу и предоставлять корпоративные скидки тому же гостю в
выходные. Таким образом, с помощью «Гибких тарифов» можно начислять различные
суммы за сутки в период проживания клиента. Указав Системе различные тарифные
планы, пользователь может далее не беспокоиться о выборе тарифа из них на
ежедневной основе.
Если вы захотите вручную изменить тариф за ночь проживания, это можно сделать,
подведя курсор в начало строки «Тариф» и ввести нужную сумму. Для сохранения
информации нажмите OK.
97
На этом же экране меняется тип и номер комнаты. Следует иметь ввиду, что изменение
типа и номера комнаты не в текущую дату означает только напоминание о переселении.
Автоматически переселения не произойдет, поскольку это зависит от наличия нового
типа комнат и от состояния новой комнаты.
Привязка к туристическим агентствам (Т/А)
Система имеет специальное поле, в которое вносится информация по бронированию от
туристических агентов (T/A), отслеживаются суммы комиссионного вознаграждения и
контролируется их оплата.
Туристическое агентство может значиться в системе под своим номером IATA, тогда при
заполнении поля «Туристический агент» можно будет вписывать только номер IATA.
Можно ввести первые буквы названия агентства и система подберет нужную
информацию из базы данных. Из найденной информации вы можете выбрать нужного
туристического агента или создать новую карту с информацией.
Если с указанной категории тарифа платится комиссионное вознаграждение, в поле
«Комиссионные» появится буква Y. В зависимости от политики гостиницы всех
туристических агентов можно будет разделить на группы TA1 и ТA2. Группа
туристических агентов TA2 может получать дополнительные бонусы, более высокий
процент комиссионных или же без получения комиссионных.
Карточку ТА можно создать прямо из базового модуля. Для этого в поле ТА необходимо
сначала нажать F2, затем отменить окно запроса и нажать клавишу «Новый ТА».
Подробнее о работе с карточками ТА можно прочитать в соответствующем разделе.
Привязка к счетам-дебиторам (А/R)
При безналичном виде оплаты Система требует заполнения поля счета-дебитора (A/R) в
обязательном порядке. Для ведения счетов-дебиторов в системе создается специальная
форма с указанием кода счета-дебитора и адресной информации.
Для поиска соответствующего счета-дебитора можно либо набрать несколько знаков в
поле счета-дебитора, либо нажать функциональную клавишу F2. В отличие от
заполнения поля ТА, если соответствующего кода счета-дебитора не существует, его
нельзя создать «налету». Эти данные вводятся и контролируются в бухгалтерии.
Подробнее о работе с карточками A/R можно прочитать в соответствующем разделе.
Дополнительные услуги
С помощью специальных кодов в гостевую карту можно заносить пожелания клиентов
или дополнительные услуги. В зависимости от конфигурации системы такие коды
распечатываются или не распечатываются на информационных материалах для клиента.
Если клиент должен оплачивать дополнительные услуги, начисления могут
производиться один раз во время процедуры ночного аудита. Гостиница имеет
возможность выбирать, взимать ли плату с клиентов за дополнительные услуги или нет.
Чтобы просмотреть или отредактировать пожелания того или иного клиента, нажмите на
эту пиктограмму.
98
Информация по заезду / выезду
Система дает возможность зафиксировать время приезда и выезда гостя из гостиницы, а
также необходимую информацию по виду транспорта и другим деталям. Это имеет
особое значение для гостиниц, которые встречают своих клиентов в аэропортах, а также
в некоторых других случаях.
Для введения информации по виду транспорта предлагаются следующие опции: самолет,
автомобиль, автобус, поезд и прочее. В поле Инфо может быть введен номер рейса или
другая полезная информация по прибытию. Поле Время позволяет ввести в
произвольном формате время приезда, но лучше использовать европейский формат
времени, так как соответствующий отчет сортируется по времени. Следующее поле
Примечание не имеет ограничений по длине. В него может быть внесена дополнительная
информация по заеду, например, где встречать гостей.
1. Найти гостя по запросу с соответствующим статусом.
2. Открыть карточку гостя при помощи двойного щелчка мыши или клавиши F2.
3.
4.
5.
6.
Нажать кнопку Информация по заезду/выезду – пиктограмма
В соответствующем поле указать время заезда/выезда.
Нажать ОК.
Сохранить карточку гостя.
Сообщения/Флаги/ Примечания
Система позволяет закреплять Сообщения, Флаги и Голосовую почту в карточке гостя.
Сообщения – информация, которая должна быть доставлена гостю.
Флаг – сообщение для другого отдела или отделов по данному гостю.
Примечания – информация общего характера о госте.
Соответствующая пиктограмма находится в верхней панели экрана, служит для работы
одновременно с тремя режимами и выглядит как
.
Поле Тема и поле Сообщение являются единственными для обязательного ввода на
этом экране. Другие поля заполняются по необходимости, но предпочтительнее
использовать их наиболее полно.
Сразу же при дополнении к лицевому счету Сообщения или Флага соответствующая
пиктограмма углубляется.
Авансовые Депозиты
В зависимости от политики и технологии, гостиница может принимать или не принимать
авансовые депозиты. Их не следует путать с гарантией по кредитной карте, когда
запоминается номер кредитной карты на случай неприбытия. Авансовый депозит
является реальным платежом для брони либо наличностью, либо кредитной картой и
99
кредитует лицевой счет клиента за услуги, еще не предоставленные гостиницей (до
заселения).
Пиктограммой Счета является кошелек в верхней панели инструментов.
Нажатием
этой пиктограммы оформляется транзакция авансового депозита и кредитуется лицевой
счет. Пиктограмма в верхней части экрана с входящей стрелкой служит для ввода
транзакции.
Курсор по умолчанию находится на поле Код транзакции. Необходимо выбрать, какой из
видов платежа необходимо начислить. В большинстве случаев авансовый депозит
вносится наличными или соответствующей кредитной картой.
Кредитные операции (прием оплаты от гостя) вносятся СО ЗНАКОМ МИНУС.
Введенная бронь должна быть сохранена, в противном случае транзакция не сохранится.
Лист ожидания
Ведение листа ожидания необходимо для оформления броней в высокий сезон.
Бронирования с занесением в лист ожидания не влияют на цифры по уровню загрузки до
тех пор, пока их не переведут в реальные брони. Создание броней с занесением в лист
ожидания производится через меню операций.
Брони из листа ожидания переводятся в реальные, как только появляются свободные
комнаты. Перевод такой брони производится вручную, поскольку сотруднику гостиницы
необходимо получить подтверждение клиента о его намерении забронировать комнату.
100
Для перевода брони с листа ожидания в реальную необходимо нажать пиктограмму
«Запрос» и вызвать карту брони с пометкой сортировочного параметра “Лист ожидания”.
Данный запрос выведет на экран все брони, находящиеся в листе ожидания на данный
период (статус W – Wait list).
Далее выбираем из листа нужную бронь. Нажмите на пиктограмму «Действия» вверху
экрана, и появится опция “Перевести в бронь»”. При нажатии этой кнопки статус записи
изменяется с W – “Wait List” на R – “Reserved”. При этом необходимо дополнительно
заполнить некоторые поля, которые подскажет система.
101
Ф у н к ц и и
п о р т ь е
РАЗДЕЛ 2
102
Функциональные пиктограммы портье
ВЫХОД
ЗАПРОС
ОТЧЕТЫ
СВОДКА ПО
ГОСТИНИЦЕ
ДИАГРАММА
КОМНАТ
СЕТКА
КОМНАТ
СПИСОК
ЗАЕЗДОВ
СПИСОК
ГОСТЕЙ
СПИСОК
ОТЪЕЗДОВ
ОБЩИЙ
СПИСОК
ЗАСЕЛЕНИЕ
ВЫПИСКА
ЗАСЕЛЕНИЕ
БЕЗ БРОНИ
ОТКАТ
ИЗМЕНЕНИЕ
Отчеты
С помощью пиктограммы, изображающей принтер, можно просмотреть
и/или распечатать отчеты Операционного модуля.
Запрос
Выводит на экран таблицу указания параметров выборки и сортировки
списка клиентов для вывода на экран.
103
Список заезда
Выводит на экран список всех заезжающих на сегодня клиентов, для
которых забронированы комнаты (статус клиента R- «Reserved»).
Список проживания
Выводит на экран список проживающих в гостинице (статус клиента I - «In
House»).
Список выезда
Выводит на экран список по всем проживающим клиентам, которые
выезжают сегодня (статус клиента O - «Check Out»).
Общий список
Выводит на экран список всех проживающих и выписанных сегодня
клиентов, а также тех, для кого забронированы на сегодня комнаты.
Телефон
Выводит на экран список всех проживающих с пометкой, есть ли для
данного гостя сообщение.
Поселение
Вход в функцию поселения выделенного клиента.
Поселение без брони
Вход в функцию «Поселение без брони» для нового клиента.
Изменение
Выход в гостевое фолио выделенного клиента с возможностью просмотра
и/или редактирования введенной информации.
Поселение гостя без брони
.
1. Находясь на Рабочей форме гостей, нажать на пиктограмму
. Процесс
поселения гостя без брони аналогичен процессу создания новой брони.
2. Заполнить обязательные поля в карточке гостя, проходя по форме с помощью
клавиши Tab. В случае необходимости используйте клавишу расшифровки
кодификаторов F2.
3. Нажать на пиктограмму
«Паспорт». Заполнить необходимые поля паспортных
данных гостя. При поселении в комнату нескольких человек без разделения счетов,
добавлять строчки в левой части экрана с заполнением паспортных данных - в
правой. Нажать OK и вернуться на карточку гостя.
4. При необходимости использовать пиктограмму
«Дополнительные услуги»
(дополнительная кровать, доплата за комнату наличными, доплата за второе место,
питание, поздний выезд), если это применимо к данному гостю. Нажать OK и
вернуться на карточку гостя.
5. При позднем выезде или раннем заезде использовать пиктограмму
«Информация
заезда/выезда». Установить время выезда из гостиницы. Нажать OK и вернуться на
карточку гостя.
6. Выбрать опцию «Печать регистрационной карты». При наличии специальных бланков
проконтролировать наличие бумаги в принтере. Напечатать регистрационную карту.
104
7. При оплате при регистрации наличными или кредитной картой нажать пиктограмму
«Счет». Пиктограмма в верхней части экрана с входящей стрелкой служит для
ввода транзакции.
При необходимости напечатать гостю счет по оплате,
обязательно предъявить кассовый чек.
8. Сохранить счет гостя, нажав на клавишу F10 или на пиктограмму
9. Сохранить счет гостя, нажав на клавишу F10 или на пиктограмму
Поселение гостя по брони
1. Найти нужную запись брони по списку Заезд – пиктограмма
2. Нажать кнопку Check In.
3. Если при поселении возникает необходимость сделать изменения в карточке гостя
(например, изменить тип комнаты, кол-во взрослых, детей, номер комнаты и т.д.),
произвести изменения.
4. Далее смотреть пункты 3-9 поселения без брони.
Изменение типа комнаты
Возможно, при заселении гостя потребуется изменить указанный в карточке гостя тип
комнаты либо заданный ранее номер комнаты. Для нахождения необходимой комнаты в
экране выбора комнат вы можете воспользоваться пиктограммой «Запрос» и указать
необходимые параметры поиска другой комнаты. В полученном списке комнат,
соответствующих указанным параметрам, выберете необходимую комнату и запомните
карточку гостя.
Иногда комнату необходимо поменять уже проживающему гостю. Сделать это можно из
гостевой формы, нажав правой кнопкой мыши на поле комнаты, и выбрав из списка
другую, либо воспользовавшись режимом «Запрос», ввести параметры поиска нужной
комнаты.
В случае, когда тариф новой комнаты отличается от первоначального тарифа, система
даст соответствующее предупреждение. Система также выдаст сообщение, что
выбранная вами комната относится к типу, отличному от типа, указанного ранее.
Если гость при поселении меняет заранее зарезервированную для него комнату, статус
этой комнаты переходит в разряд «Свободный» и «Неубранный» несмотря на то, что
фактического поселения в эту комнату не происходило. Необходимо сделать
соответствующие изменения в Модуле Горничных, чтобы в данную комнату можно было
производить заселение других гостей. При заселении гостя статус комнаты
автоматически меняется на «Неубранный».
Разделение счетов (проживание на месте)
В случае, если бронь на комнату сделана на нескольких человек при разделении счетов
(поселение по местам), то гости могут проходить процедуру поселения как одновременно,
так и поодиночке в разное время.
В начале процедуры поселения одного из гостей, для которого зарезервировано место в
комнате, появляется окно с запросом: хотите ли вы заселить и других гостей, для которых
105
сделана бронь, в эту же комнату. Выберете один из предложенных вариантов ответа и
переходите к выбору комнаты, в который будет произведено поселение. Номер комнаты
необходимо указать в функции определения раздельного проживания. В этой же функции
определяются и условия разделения оплаты стоимости комнаты для каждого из гостей.
Введите требуемый номер комнаты, либо выберете номер комнаты из списка, нажатием
правой клавиши мыши.
Стоимость проживания гостя начисляется, исходя из условий, указанных в списке
раздельного проживания, независимо от того, произошла ли регистрация других гостей в
эту же комнату или нет. Необходимо, чтобы ночной аудитор проводил проверку комнат с
раздельным проживанием и проверял правильность начисления стоимости за
проживание каждого из гостей.
1. Поселить гостя без брони. Заполнить карточку для одного гостя (для двух, при условии
совместной оплаты части комнаты двумя гостями и оплаты другой части комнаты
третьим гостем).
2. Нажать на пиктограмму разделение счетов
3. В экране Разделение счетов нажать на кнопку
4. Внести фамилию гостя в появившейся строке.
5. Заполнить поле Принято от.
6. Сохранить карточку раздельного поселения.
Поселение групп
На экране Рабочая форма гостей нажать кнопку Мастер групп – пиктограмма
В Мастере запроса ввести подходящие критерии для поиска заехавшей группы.
Открыть карточку группы – двойной щелчок мыши или кнопка ОК.
В случае, если заехала вся группа, войти в меню Опции и выбрать Авторегистрация.
В случае, если заехали только некоторые члены группы, пометить заехавшие номера
галочкой слева от фамилии, войти в меню Опции, выбрать Авторегистрация.
6. После регистрации внести фамилии гостей в карточки. В одноместных комнатах
нажать на фамилии на правую кнопку мыши и написать фамилию в появившемся окне.
В двухместных комнатах – открыть карточку и в окне Паспорт (пиктограмма
)
внести фамилии всех гостей.
7. После внесения фамилий в карточки гостей сохранять каждую карточку.
1.
2.
3.
4.
5.
Сообщения для гостя
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Найти гостя по нужному статусу (Проживание, бронь).
Открыть карточку гостя (двойной щелчок мыши или кнопка Изменения).
В карточке гостя нажать кнопку Сообщения – пиктограмма
В окне Сообщения нажать кнопку Добавить.
На появившейся строке написать тему сообщения (кратко).
В правой части в окне Сообщение от заполнить поля Из и Телефон.
Выбрать действие, соответствующее данному сообщению.
Написать текст самого сообщения в белом поле под действиями.
106
9. Нажать кнопку ОК.
10. Сохранить карточку гостя.
Флаги по гостю
1. Найти гостя по нужному статусу (Проживание, бронь).
2. Открыть карточку гостя (двойной щелчок мыши или кнопка Изменения).
3. В карточке гостя нажать кнопку Сообщения – пиктограмма
4. В окне Сообщения нажать кнопку Добавить.
5. Выбрать Тип – Флаг.
6. В появившейся строке написать тему Флага.
7. В окне Сообщение от в поле Отдел выбрать отдел, для которого оставляется Флаг.
8. В белом поле написать текст Флага.
9. Нажать кнопку ОК.
10. Сохранить карточку гостя (пиктограмма
или клавиша F10).
Удаление сообщений, флагов
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Выбрать гостя, у которого необходимо удалить флаг или сообщение.
Открыть карточку гостя (двойной щелчок мыши или кнопка Изменения).
В карточке нажать кнопку Сообщения – пиктограмма
Выбрать сообщение или флаг, который надо аннулировать.
Нажать кнопку Отмена
Нажать ОК.
Сохранить карточку гостя (пиктограмма
или клавиша F10).
Дублирование карточки не заехавшего гостя
1. Найти гостя, выбрав статус в Мастере Запроса Незаезд, и указать требуемые
параметры для поиска.
2. На экране Базовый - Рабочая форма гостей нажать кнопку Дублирование
3. На окне с вопросом «Регистрировать гостя?» нажать Да.
4. В открывшейся карточке гостя заполнить поля Ночей, Выезд, Тип комнаты, Комната.
5. Если гостей несколько, указать все фамилии в кнопке Паспорт – пиктограмма
6. Сохранить карточку гостя (пиктограмма
или клавиша F10).
Дополнительные функции при поселении
Система позволяет поселить гостя по брони, в которой ошибочно было указано
поселение на будущую дату. Система сохранит прежнее количество ночей проживания,
изменив лишь дату отъезда.
При необходимости можно задублировать бронь и производить изменения в полученной
таким образом копии брони.
107
Если вы откроете бронирование датой ранее указанной в ней даты заселения, система
предупредит вас сообщением, что данная бронь не планировалась к заселению сегодня.
Такое сообщение носит информационный характер, и дата заезда в брони может быть
изменена. Как только вы производите такое изменение, дата отъезда изменяется
автоматически в соответствии с проставленным количеством ночей проживания, а дата
заезда устанавливается сегодняшним числом.
Бывают случаи, что требуется заселить уже выписавшегося гостя. Такие случаи
происходят, если гостя выписали по ошибке или гость узнает, что его рейс отменили, или
же гость случайно выписал себя сам по системе интерактивного телевидения (если
таковая установлена).
Делается запрос на всех выписавшихся гостей. Затем выделяется имя гостя или гостей,
выписавшихся требуемой датой. Пиктограмма «Откат» (UNDO) используется для
клиентов, выписавшихся сегодня, но не для тех, кто выписывался датами раньше.
Нажмите на пиктограмму «Откат», войдите в Гостевую карточку, внесите изменения в
графу «Дата отъезда» и сохраните вновь введенные данные.
1.
2.
3.
4.
5.
Откат возможен только в течении текущего дня.
Найти гостя по списку Проживание – пиктограмма
На экране Базовый – Рабочая форма гостей нажать кнопку Откат.
В открывшейся карточке гостя заполнить поле Принято от.
Сохранить карточку гостя.
Расчет и выписка гостей
Все расчеты с гостями производится в Счете (фолио)
гостя.
, который доступен из карточки
108
Для начисления услуг и приема платежей используется пиктограмма
Создание.
В Типе необходимо выбрать услугу (или вид оплаты), затем указать плательщика (Гость,
Дополнительный счет, Группа, A/R, Т/А, Фирма) и внести сумму.
Оплата услуг гостем вносится в счет со знаком МИНУС.
Выписка гостя (наличная оплата)
1. Найти гостя в списке Выезд – пиктограмма
. Если гость уезжает досрочно, следует
использовать для поиска Мастер запроса – пиктограмма
2. На экране Базовый – Рабочая форма гостей нажать кнопку «Выезд».
3. В открывшемся счете просмотреть баланс гостя.
4. Если баланс равен 0, сохранить счет при помощи пиктограммы
или клавиши F10,
затем сохранить карточку гостя (используя ту же пиктограмму или клавишу).
5. Если баланс больше или меньше 0, найти причину задолженности гостя
(положительный баланс) или гостиницы (отрицательный баланс).
6. В случае обнаружения ошибок в начислениях провести коррекцию. Коррекцию можно
проводить либо полной отменой неверного начисления и созданием нового
правильного начисления, либо начислением с соответствующим знаком
корректирующей разности. При этом необходимо заполнять комментарий к
начислению.
7. В случае задолженности гостя списать долг: Нажать на кнопку Создание –
пиктограмма.
8. В окне Начисления в поле Тип нажать на правую кнопку мыши или на клавишу F2.
9. Выбрать транзакцию Остатки по счетам.
10. В поле Сумма баланс с отрицательным знаком попадает автоматически.
109
11. Нажать ОК.
12. Распечатать счет: нажать кнопку Печать
, в окне печати выбрать плательщика,
нажать ОК.
13. Сохранить счет (пиктограмма
или клавиша F10).
14. Сохранить карточку гостя (пиктограмма
или клавиша F10).
15. В случае задолженности гостиницы перед гостем списать задолженность: нажать на
кнопку Создание – пиктограмма
16. В окне Начисления в поле Тип нажать на правую кнопку мыши или клавишу F2 и
выбрать в списке транзакций Остатки по счетам.
17. В поле Сумма баланс попадает автоматически (положительная цифра).
18. Нажать ОК в окне Начисления.
19. Распечатать счет (п.12).
20. Сохранить счет (пиктограмма
или клавиша F10).
21. Сохранить карточку гостя (пиктограмма
или клавиша F10).
Выписка гостя (безналичная оплата)
1. Найти гостя в списке Выезд – пиктограмма
. В случае досрочного выезда гостя
использовать для поиска Мастер Запроса – пиктограмма.
2. Нажать на кнопку Выезд
на экране Базовый – Рабочая форма гостей.
3. В открывшемся счете нажать на кнопку Отмена в окне Начисления.
4. Нажать кнопку Печать
(для печати счета).
5. В окне Печати счета выбрать плательщика A/R и нажать ОК.
6. В распечатанном счете посмотреть сумму налога с продаж.
7. Нажать кнопку Создание – пиктограмма
8. В поле Тип нажать на правую кнопку мыши или на клавишу F2 и выбрать транзакцию
Налог с продаж.
9. В поле Сумма внеси сумму налога с продаж, указанную на счете, с отрицательным
знаком.
10. В комментарии указать «Освобождение от налога с продаж».
11. Нажать ОК на окне Начисления.
12. Нажать на кнопку Создание – пиктограмма
13. В поле Тип выбрать транзакцию БН (безналичная оплата).
14. В поле Сумма баланс безналичный попадает автоматически (при условии, что все
начисления безналичные лежат в кармане A/R).
15. Нажать ОК на окне Начисления.
16. Распечатать счет: нажать кнопку Печать
, в окне печати выбрать плательщика,
нажать ОК.
17. Сохранить счет (пиктограмма
или клавиша F10).
18. Сохранить карточку гостя (пиктограмма
или клавиша F10).
Выписка гостей с раздельными счетами
110
В списке Выезда (пиктограмма
) найти выписываемых гостей.
Открыть карточку гостя.
В окне Разделения счетов выбрать гостя и нажать кнопку Выезд
На вопросе «Check out account #…?» (Выписать гостя №…, Ф.И.О.) нажать Да.
Если у гостя не нулевой баланс, появляется предупреждения о балансе на счете.
Нажать ОК.
6. Произвести нужные операции на счете гостя для сведения баланса к нулю.
19. Распечатать счет: нажать кнопку Печать
, в окне печати выбрать плательщика,
нажать ОК.
7. Сохранить счет (клавиша F10 или пиктограмма
).
8. Выписать второго гостя, если он уехал, таким же способом.
9. Сохранить карточку раздельных счетов (F10 или пиктограмма).
10. Если второй гость продолжает жить один в данной комнате, необходимо обновить
тариф для одного проживающего.
11. После сохранения карточки выписанного гостя, на экране Разделения проживания
нажать на кнопку Мастер – пиктограмма
12. В Мастере выбрать текущий день.
13. В колонке План (тарифный план) на коде тарифа нажать на правую кнопку мыши или
клавишу F2.
14. В появившемся окне Тарифов нажать ОК.
15. Повторить эту операцию на всех остальных днях проживания гостя.
16. Сохранить карточку раздельного проживания (пиктограмма
или клавиша F10).
1.
2.
3.
4.
5.
Сетка комнат
Функция просмотра Сетка комнат используется, при поселении гостей, при назначении
комнат для ожидаемой группы, при необходимости сделать выборку комнат. Нажав на
пиктограмму,
вы имеете возможность отобразить список комнат, в котором отмечен
статус каждой комнаты на текущую дату.
111
Комнаты, выделенные Серым цветом, являются СВОБОДНЫМИ. В ячейке также
присутствует стилизованный Ключ.
Комнаты, выделенные Красным цветом, находятся НА РЕМОНТЕ. В ячейке также
присутствует стилизованный Экскаватор.
Комнаты, выделенные Голубым цветом, являются ЗАНЯТЫМИ. Ниже указано имя
гостя, кто проживает в комнате.
Комнаты, выделенные Белым цветом, ОСВОБОЖДАЮТСЯ СЕГОДНЯ. Ниже указано
имя гостя, выезд которого планируется в текущую дату.
Комнаты, выделенные Зеленым цветом, ЗАБРОНИРОВАНЫ НА СЕГОДНЯ. Ниже
указано имя гостя, для кого забронирована комната.
Комнаты, выделенные Желтым цветом, находятся в состоянии ПРЕРЕГИСТРАЦИЯ.
Статус гостя при этом остается «R» -бронь. Это означает, что ключ гостю
еще не может быть предоставлен. Ниже указано имя гостя, для кого
забронирована комната.
Галочка, стоящая рядом с ключом, означает, что данная комната еще не убрана.
Чтобы посмотреть список всех гостей, связанных с конкретной комнатой, следует
дважды нажать на правую кнопку мыши при указании на комнату.
Чтобы посмотреть фотографию комнаты, следует дважды нажать на левую кнопку
мыши при указании на комнату.
Пиктограмма «Запрос» на панели инструментов используется при необходимости сузить
критерии поиска. Используя данную функцию, вы можете, например, просмотреть все
чистые и свободные комнаты. Увидев их на экране, вы сможете определить, какие из
них забронированы, а какие нет для приезжающих гостей.
112
После выбора комнаты, необходимо выйти из Сетки комнат и ввести выбранный номер
комнаты в соответствующем поле фолио гостя. Если выбранная комната относится к типу
комнаты, отличному от забронированного, система выдаст сообщение, что изменен тип
комнаты и запросит подтверждение. Также будет высвечиваться требование
подтверждения в случае, если изменение типа комнаты влечет за собой изменение
тарифа.
Вы также можете найти нужную комнату, дважды нажав на правую кнопку мыши в строке
номера комнаты гостевого фолио. Такая команда выведет на экран список комнат и
покажет, какую из свободных вы можете предложить гостю.
1. Сетка комнат доступна из экрана Базовый – Рабочая форма гостей и из карточки
гостя.
2. В Рабочей форме гостей или в карточке гостя нажать на кнопку Сетка комнат –
пиктограмма
3. Для быстрого перехода к нужной комнате в правом нижнем углу в поле Введите
комнату ввести номер комнаты и нажать Enter (на клавиатуре).
Диаграмма комнат
1. Диаграмма комнат – пиктограмма
доступна из экрана Базовый – Рабочая форма
гостей, а также из карточки гостя.
2. Находясь в экране Рабочая форма гостей или в карточке одного гостя, нажать на
кнопку Диаграмма комнат.
3. Для быстрого поиска комнаты или даты ввести в правом нижнем углу в поле Введите
дату/комнату нужную дату и/или комнату, нажать Enter (на клавиатуре)
4. Для того, чтобы увидеть на экране информацию по разделенным счетам (местовое
поселение), нажмите на пиктограмму.
Наличие комнат
1. Таблица Наличие комнат – пиктограмма
доступна из каждого экрана системы.
2. Нажать на кнопку Наличие комнат.
3. На экране в правом нижнем углу в поле Введите дату ввести дату для перехода на
нужный день в году, затем нажать Enter (кнопка на клавиатуре).
Наличие комнат – это количество комнат для продажи на данную дату. В это
количество входят:
- Занятые комнаты, из которых пройдет выезд в данную дату, которые не
задействованы в бронях по количеству на данную дату
- Свободные комнаты (чистые или грязные), которые не задействованы в
бронях по количеству на данную дату
Свободные комнаты – это список конкретных комнат, которые в данный момент
свободны, но они могут быть задействованы в бронях по количеству на данную дату.
113
Не следует сравнивать список свободных комнат и количество комнат в наличии,
поскольку в зависимости от времени, в котором идет сравнение, различие может идти
сначала в одну, а потом в другую стороны. Например, утром в 9:00, когда выезд еще
не проведен, комнат в наличии, куда входят выездные комнаты, может быть больше,
чем в списке свободных комнат (тут еще надо конкретизировать чистых или грязных).
Вечером, когда закончилась уборка, и при большом количестве не заехавших гостей
(комнаты держатся в бронях), комнат в наличии может быть значительно меньше, чем
список свободных комнат. При отсутствии комнат на выезде в данную дату и
отсутствии броней на данную дату количество комнат в наличии и в списке свободных
комнат (чистых и грязных) совпадает. Эти цифры можно отследить по сводке
гостиницы на экране F3.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Учтено – базовое количество комнат, из которого вычитаются проданные комнаты
Ремонт – вычитается из наличия комнат
На выезде – входит в наличие комнат
Занято – вычитается из наличия комнат
Свободно – входит в наличие комнат
Ожидаемый заезд – вычитается из наличия комнат
К продаже – наличие комнат (пункт 1 – пункт 2 – пункт 4 – пункт 6)
Продано (пункт 4 + пункт 6)
Некоторые частные случаи работы портье
Поселение нескольких гостей в одну комнату при комбинации видов оплат:
безналичная и наличная. Один гость будет проживать за безналичный расчет, другой
гость в этой же комнате за наличный расчет.
1. Поселить по брони гостя по безналичной оплате.
2. Поставить количество взрослых 2 (если заявка была только на одного гостя).
3. На появившемся окне-предупреждении об изменении тарифа для 2-х взрослых нажать
Отмена (при поселении в двухместные комнаты).
4. Написать вторую фамилию в Паспорте – пиктограмма
5. В примечаниях указать: доплата за второе место – за наличный расчет (в
одноместных комнататх и в случае трехместного проживания – доп кровать за
наличный расчет).
6. Сохранить карточку гостей.
7. Распечатать визитки.
Подселение к уже живущему гостю с раздельной оплатой комнаты. Гость проживает
несколько суток, к нему подселяется другой гость. Оплата проживания производится
каждым гостем отдельно.
1.
2.
3.
4.
5.
Найти гостя в списке проживающих – пиктограмма
В карточке гостя нажать на кнопку разделения счетов – пиктограмма
В экране Раздельных счетов нажать на кнопку
Внести фамилию подселяемого гостя в поле фамилии на появившейся строке.
Заполнить поле Принято от.
114
6. Для обновления одноместного тарифа на двухместный тариф, открыть окно Мастер,
нажав на пиктограмму
7. В Мастере выделить текущий день.
8. В графе План (тарифный план) на коде тарифа на строке текущего дня нажать на
правую кнопку мыши или клавишу F2.
9. В появившемся окне тарифов нажать на кнопку ОК.
10. Повторить эту операцию на каждом дне проживания.
11. Сохранить карточку раздельного проживания.
12. Распечатать визитку второму гостю.
Продление проживания с изменением вида оплаты.
Гость жил по безналичному расчету, продлевает проживание за наличный расчет.
1.
2.
3.
4.
5.
Открыть карточку гостя.
Изменить дату выезда на карточке гостя.
В поле Гарантия оплаты изменить Безналичная оплата на Наличная оплата.
Изменить тариф – выбрать тариф, по которому гость продляется.
Сохранить карточку гостя.
Заезд гостя по безналичной оплате до указанной даты в брони, оплата
дополнительных суток за наличный расчет.
1. Найти бронь при помощи Мастера запроса – пиктограмма
2. Нажать кнопку Сheck In.
3. В Мастере (пиктограмма
) изменить тариф на текущий день и другие дни, за
которые гость платит наличными.
4. На текущем дне нажать в графе Тариф на коде тарифа на правую кнопку мыши или
клавишу F2.
5. Выбрать в окне тарифов соответствующий код и нажать кнопку ОК.
6. При появлении вопроса, применять ли изменение тарифа к остальным дням, нажать
кнопку Отмена.
7. Повторить операцию на других днях, за которые гость платит наличными.
Изменение типа комнаты при безналичной оплате.
Гость живет по безналичной оплате в комнате *** и хочет переселиться в более
комфортный тип комнаты, разницу оплачивает наличными рублями.
1. Открыть карточку гостя.
2. В поле Тип комнаты нажать на правую кнопку мыши или клавишу F2 и выбрать другой
тип комнаты.
3. При появлении предупреждения об изменении тарифа нажать кнопку Отмена.
4. В примечаниях написать: доплата за проживание за наличный расчет, и указать, из
какого типа комнаты гость переселился.
5. Сохранить карточку гостя.
6. В случае если данное изменение проводится не на текущий день, а на один или
несколько дней в будущем, следует использовать Мастер – пиктограмма
. После
115
изменения типа комнаты появляется предупреждение об изменении тарифа для
нового типа комнаты. В окне предупреждения нажать Отмена. Тариф остается таким
же, какой был для предыдущего типа комнаты.
После поселения гость возвращается в службу приема и аннулирует поселение.
1.
2.
3.
4.
Найти гостя по списку Проживание – пиктограмма
На экране Базовый – Рабочая форма гостей нажать кнопку Выезд
На открывшемся счете нажать кнопку Выход – пиктограмма
Сохранить карточку гостя, нажав на пиктограмму
или клавишу F10.
В данном случае кассир должен вернуть гостю оплаченную сумму. Это можно сделать как
до выписки, так и после. В поле комментария транзакции возврата пишется «Отказ от
поселения».
116
И с т о р и я
г о с т е й
и
к о м п а н и й
РАЗДЕЛ 3
117
Информация об индивидуальных клиентах и компаниях
Информация о клиентах гостиницы(физических и юридических лицах) может хранится в
отдельном файле истории, в виде карточек истории гостей и фирм. Любая важная для
гостиницы информация заносится в этот файл, и в дальнейшем отпадает необходимость
запрашивать одни и те же данные у клиентов.
Можно создать доступ к модулю истории на выборочных или на всех рабочих станциях.
Некоторые гостиницы, например, разрешают менеджерам по бронированию доступ к
гостевой истории, но не дают такого доступа служащим портье.
При оформлении нового бронирования можно внести гостя в историю. Находясь в поле
ФИО/Ист, нажмите клавишу F2. Открывается экран истории гостя. Нажмите на
пиктограмму «Создать» на нижней панели инструментов. Далее появляется окно для
запроса категории гостя (корпоративный, постоянный, VIP и т.д.) Выберите нужный тип,
который характеризует данного гостя.
После заполнения карты гостя в истории система возвращает вас с экран бронирования
для завершения выполнения этой операции. Справа от имени гостя появляется
индикатор NEW, информирующий, что вы создали новую карту в гостевой истории, и
система присвоила гостю соответствующий новый порядковый номер. После создания
гостевой истории любая информация, которую вы заводите в гостевой карточке, будет
соответственно отражаться в гостевой истории.
118
Перенос данных из гостевой формы в гостевую историю
Определенные поля при заполнении гостевой формы автоматически переносятся в
гостевую историю.
Формат гостевой карточки
119
Формат гостевой истории
Выделенные на гостевой форме поля переносятся в соответствующие поля гостевой
истории. Как только вы создаете новую карту в гостевой истории, информацией можно
пользоваться в любое время для справок или создания новых броней. Помните, однако,
что система ищет точные соответствия введенной вами информации. Например, если
каждый раз менять формат вводимой информации, система не сможет найти точное
соответствие, и информация не будет переноситься: Соколов, Иван и Соколов , И.М. не
являются точными соответствиями, но если ввести фамилию Соколов, все гости по
фамилии Соколов будут выведены на экран.
Если вы создаете новую бронь, можно ввести в поле ФИО/Ист номер гостевой истории,
информация оттуда будет перенесена в соответствующие поля брони-заявки. Номер
гостевой истории стоит справа от имени гостя.
В гостевую историю можно добавлять неограниченное количество пожеланий гостя, что
позволит вам лучше обслуживать гостя, зная его предпочтения. Пожелания будут
переноситься в гостевую карточку, и появится индикатор наличия таковых при
оформлении любого нового бронирования.
По такому же принципу можно добавлять в гостевую историю дополнительные
контактные номера, например, мобильный телефон, пейджер. Вся информация,
записанная в гостевой истории, будет скопирована в новые заявки-бронирования.
120
Программы поощрения для постоянных клиентов
Некоторые гостиницы предоставляют кредитование по проживанию для постоянных
клиентов, бонусы за проживание для часто летающих одной авиакомпанией пассажиров
и т.д. Такая информация заносится в гостевую историю. Если вы оформляете
бронирование с помощью гостевой истории, одна из наиболее приоритетных для клиента
Программ поощрений (при наличии нескольких) может быть закреплена за бронью. Зная
список Программ поощрений, вам лишь нужно выяснить у вашего гостя, какую из
закрепленных Программ он предпочитает.
История гостя
Для просмотра данных из модуля гостевой истории существует специальная функция. Вы
можете добавлять как отдельные данные, так и создавать новые карты истории гостей
без оформления бронирования. Предварительное создание гостевой карты удобно, если
ваш гость пользуется специальными условиями или принадлежит к категории VIP.
Подготовленная карточка значительно облегчит вашу работу при поступлении заявки на
бронь.
История компаний
История компаний дает возможность отслеживать статистику пребывания гостей,
информация о которых занесена в гостевую историю. Ведение истории значительно
облегчит вашу работу, если большой процент проживающих гостей – представители
местных компаний или организаций. В истории за компаниями закрепляется
нестандартный тарифный план, который при оформлении новой брони автоматически
121
переносится в гостевое фолио. Экран истории компаний выглядит аналогично экрану
гостевой истории, но имеет при этом специальный значок.
В истории можно создавать индивидуальные тарифные планы для конкретных компаний,
т.е. иметь несколько корпоративных тарифов. В Системе можно вести учет по
полученному от членов компании доходу, после чего создавать специальные тарифные
планы для компаний, которые вышли на высокий уровень дохода.
Информацию по компании, с которой гостиница по какой-либо причине прекращает
договорные отношения, можно из истории удалить, нажав на пиктограмму «Отмена». При
выполнении данной операции появляется окно с кодами подтверждения отмены.
Выберете код подтверждения отмены и продолжайте выполнение операции.
Статистика по компаниям обновляется в момент оформления броней, поселения и
выписки клиентов, а не в процессе Ночного Аудита. Это позволяет просматривать данные
по компаниям, имея в виду, что представленная на данный момент информация
корректна до минуты.
Паспортные данные
Паспортные данные заносятся в гостевую историю и могут просматриваться
соответствующими службами в любое время.
122
123
Ф у н к ц и и
м е н е д ж е р а
РАЗДЕЛ 4
124
Управление тарифами
Уровень доступа для использования модуля управления тарифами должен позволять
изменять содержимое базы данных. Модуль можно выбрать следующими действиями:
Нажатием Shift+F12.
Выбором меню Modules/Manager
Нажатием на пиктограмму
на панели инструментов.
Типы комнат показаны в левой колонке экрана, даты указаны в верхней части экрана.
Каждая ячейка таблицы имеет пять информационных секций. Параметры каждой из
секций могут быть изменены. Это: открыт / закрыт для приездов (Open/Closed to
Arrivals), минимальное количество ночей проживания, минимальный тариф,
стандартный / высокий / низкий тариф и рабочий день / выходной. Каждый из
обозначенных параметров настраивается в зависимости от потребностей гостиницы.
Такая градация дает возможность установления определенных ограничений для всех
типов комнат.
125
Для правильного и быстрого ввода данных появляются подсказки выбора, если войти в
секцию Открыт / закрыт для приезда, стандартный / высокий / низкий тариф и рабочий
день / выходной.
Установленный «Закрыт для приезда» (CTA) параметр означает, что нельзя сделать ни
одно бронирование на указанную дату. Если все же необходимо сделать бронь с заездом
именно в этот день, нужно войти в данный параметр и убрать «Закрыт для приезда»
(СТА).
Система дает возможность ограничивать принятие броней, принимая во внимание
фактор минимального количества ночей проживания. Правая верхняя секция графы
указывает, что брони принимаются при установленном минимальном количестве ночей
проживания.
При оформлении брони пользователь не сможет самостоятельно установить другие
параметры для проживания (минимальное количество ночей проживания, дату заезда и
тип комнаты), отличные от введенных в систему параметров. Для гостей, заезжающих
раньше или позже такой специальной даты, будут действовать обычные тарифы. Условия
предоставления установленного уровня тарифа будут закрепляться только за ранее
установленной датой (напр. днем недели).
Система дает возможность устанавливать минимальный суточный тариф определенного
типа комнаты в гостинице. В отличие от ограничений по тарифам с минимальным
количеством ночей проживания или закрытого дня приезда, установка параметра
минимального суточного тарифа сопровождается соответствующей подсказкой
пользователю. Нижняя секция каждой ячейки отведена для указания минимального
тарифа.
Установка типов тарифов производится в левом нижнем углу ячейки. Установка групп
тарифов производится в правом углу ячейки.
Минимальные тарифы на текущий день устанавливаются в данной функции, и
менеджеры, оформляющие брони, могут использовать установленный тариф при
оформлении броней на сегодня. При использовании модуля Гибкие тарифы («Мастер»),
отражается назначенная схема тарифов.
Быстрое изменение тарифов
126
Нижеприведенный экран иллюстрирует, что с 03 июля 1999 года по 31 декабря 1999 года
в каждую субботу назначается ВЫСОКИЙ тариф, входящий в группу ВЫХОДНЫЕ ДНИ.
Это будет применено ко всем типам комнат. Кроме того, субботы будут закрыты для
прибытия на указанный период времени.
Ведение специального учета
Если ваша гостиница имеет небольшое количество дополнительных кроватей,
дополнительных подушек, утюгов, детских кроваток и т.д. Система может вести учет
специально сконфигурированных для этого кодов, для вас это дополнительный плюс в
хорошем обслуживании клиентов. Левое число в графе таблицы обозначает наличие в
гостинице, правое – количество, которая гостиница может предоставить другим
гостиницам в цепочке, если она является ее частью.
127
Отмена брони
Из меню Менеджера можно удалить брони с заездом сегодня на основании кода
гарантии брони. Вы можете определить один или несколько кодов для удаления. Эти
коды уже заранее сконфигурированы в системе, и можно выбрать один из них. Коды
гарантии брони выбираются простым нажатием левой кнопки мыши. Этой функцией
очень удобно пользоваться при аннулировании броней, сохраняемых до 16:00 и 18:00
часов соответственно в день перепродажи комнат. Все брони с выбранным кодом
гарантии могут быть отменены с помощью функции «Удаление броней», находящейся в
меню Менеджера.
128
Отмена выделенных блоков комнат для групп
Блок комнат для групп сохраняется в системе, даже после указанной даты, после которой
отсутствуют гарантии на размещение. Сотрудник, контролирующий брони для групп,
может войти в карту бронирования каждой группы и выровнять блоки комнат в
соответствии с полученными запросами. Подсказку по этой работе дает ему
соответствующий отчет. Он может также просмотреть все групповые блоки на
определенный период времени.
Такую процедуру необходимо производить каждый день и контролировать выделение
групповых блоков комнат.
129
С в о д к а
п о
Г о с т и н и ц е
СЕКЦИЯ 5
130
Сводка по Гостинице
Экран Сводки показывает данные по реальному и планируемому состоянию Гостиницы
на текущий момент. Данный экран разделен на четыре части: Загрузка, Брони на сегодня,
Статистика по проживающим гостям и Статус комнат горничной.
Предлагаются статистический формат…
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
и графический формат…
Учтено – базовое количество комнат, из которого вычитаются проданные
комнаты
Ремонт – вычитается из наличия комнат
На выезде – входит в наличие комнат
Занято – вычитается из наличия комнат
Свободно – входит в наличие комнат
Ожидаемый заезд – вычитается из наличия комнат
К продаже – наличие комнат (пункт 1 – пункт 2 – пункт 4 – пункт 6)
Продано (пункт 4 + пункт 6)
131
Описание полей Сводки
ЗАГРУЗКА
Всего комнат
Неисправные комнаты
Выезжают сегодня
Занятые комнаты
Доступно для продажи
БРОНИ НА СЕГОДНЯ
Гарантия
Нет гарантии
Общее количество комнат, сконфигурированных в
системе.
Комнаты на ремонте, которые нельзя продавать на
сегодня.
Общее количество освобождающихся сегодня
комнат.
Общее количество занятых и не освобождающихся
на сегодня комнат.
Общее количество свободных на сегодня комнат.
Индивидуальные брони – Общее количество
комнат с заездом сегодня. Код подтверждения –
«гарантированная бронь».
Групповые брони – Общее количество комнат с
групповым заездом сегодня. Код подтверждения –
«гарантированная бронь».
Индивидуальные брони – Общее количество
комнат, которые будут заняты сегодня. Код
подтверждения – «негарантированная бронь».
Групповые брони – Общее количество комнат,
132
Не востребовано
Ожидается
К продаже без
невостребованных
комнат
которые будут заняты сегодня. Код подтверждения
– «негарантированная бронь».
Блок комнат, зарезервированных для групп, с
заездом сегодня, на которые не было сделано
предварительного бронирования.
Общее количество комнат, заселяемых сегодня,
включая не востребованные комнаты из групповых
блоков.
Комнат для продажи без учета невостребованных
из групповых блоков
К продаже
Комнат для продажи без учета невостребованных
из групповых блоков
Ожидаемое количество
занятых комнат
Общее количество занятых комнат при условии, что
все отъезжающие гости сегодня освободят
комнаты, а все приезжающие гости будут заселены.
СТАТИСТИКА ПРОЖИВАНИЯ
Загрузка % с/без ремонта Общее количество занятых комнат с/без комнат на
ремонте
Поселение без брони
Количество гостей, поселенных без брони
(номеров/комнат)
(карточек гостей/комнат)
Взрослых/детей
(номеров/комнат)
Реально заезд
(взрослых/детей)
Реально выезд
(взрослых/детей)
Ожидаемый % с/без
ремонта
Количество проживающих взрослых и детей
(карточек гостей/комнат)
Количество реальных заездов на сегодня
Количество реальных выездов сегодня
Ожидаемый процент загрузки на сегодня, учитывая
комнаты на ремонте и без них
СТАТУС КОМНАТ ГОРНИЧНОЙ
Occupied
Занятые комнаты
Vacant
Свободные комнаты
Dirty
Количество грязных комнат
Clean
Количество чистых комнат
Итог
Общее количество занятых и свободных комнат
133
О т ч е т ы
РАЗДЕЛ 6
134
Отчеты
В функции отчетов можно войти в любом модуле, нажав на пиктограмму принтера на
панели инструментов.
Некоторые отчеты защищены от несанкционированного доступа, имеется в виду, что
отдельным категориям пользователей не будут даны права для формирования или
просмотра определенных отчетов.
При вызове конкретного отчета сначала требуется нажать пиктограмму «Сортировка».
Без этого отчеты будут содержать информацию в алфавитном порядке кода по
умолчанию. Например, если вам необходим подробный список броней в течение
определенного периода времени, первым критерием сортировки можно выбрать дату
заезда, вторым - имя гостя.
Пиктограмма «Фильтр» находится на нижней панели инструментов рядом с пиктограммой
«Сортировка». Использование данной команды дает возможность производить
сортировку по указанным параметрам.
Отчет можно просмотреть на экране, нажав ОК, или послать на печать, выбрав
пиктограмму принтера. Выведенный на экран отчет также можно распечатать, нажав ОК.
Если вы не хотите печатать отчет, нажмите клавишу «Отмена».
135
Н о ч н о й
Ау д и т
РАЗДЕЛ 7
136
Ночной Аудит
.
Это окно позволяет запускать процедуру ночного аудита нажатием «Одной кнопки».
Процедуру ночного аудита необходимо выполнять с одной рабочей станции при выходе
всех пользователей из системы на Рабочий стол. Система проводит ночной аудит
достаточно быстро, например, для гостиницы в 1000 комнат требуется 20-30 минут.
С панели оперативного модуля нажмите на пиктограмму
. При этом открывается окно
процедуры ночного аудита. Выберете пиктограмму ОК. Окно ночного аудита отображает
приблизительную временную оценку проведения процедуры.
Обычно система настраивается таким образом, что перед процедурой ночного аудита
проводится реорганизация базы данных с целью провести внутреннюю проверку
значений полей различных таблиц базы данных. В больших гостиницах рекомендуется
проводить реорганизацию и в середине дня при наименее загруженной системе.
137
Ф у н к ц и и
Г о р н и ч н ы х
РАЗДЕЛ 8
138
Горничные
С этим экраном работают, если необходимо:
 Изменить статуса комнаты (убрана / не убрана)
 Сверить состояние комнаты (свободна / занята)
 Составить график уборки комнат
 Закрепить уборку комнат за определенной горничной.
На экране представлены следующие поля:
 Номер комнаты
 Тип комнаты
 Состояние уборки (NW – поселение в текущую дату, FS – полная уборка, LS –
легкая уборка, CO – выездная уборка, NS – без уборки)
 Закрепление уборки (инициалы горничной, за которой закреплена комната)
 Ключи (ключ портье и ключ горничной)
 Указатели статуса комнаты(Грязный, Инспекция, отложенная уборка, Чистый)
Закрепление комнат за горничными
В Базовом модуле - Гостевое поле нажмите на пиктограмму
появляется меню управления номерным фондом.
(Горничные), при этом
Нажмите на пиктограмму
(Задание горничным). Появляется окно, где можно
составлять график уборки комнат.
139
Для закрепления уборки комнаты за определенной горничной, выберете ее имя или
комнату из левой колонки.
Нажмите дважды левой кнопкой мыши на требуемый номер комнаты. Нажмите
пиктограмму ОК для окончания выполнения операции.
Для формирования задания горничным в быстром режиме нажмите пиктограмму
.
Появляется экран, на котором можно указать сразу список горничных и условия выборки
комнат для назначения. Можно также указать количество комнат для уборки каждой
горничной, система при этом назначит указанное количество комнат горничным
равномерно.
Изменение статуса комнаты
Меню Модуля управления номерным фондом показывает статус каждой комнаты.
Dirty Грязный
Обозначает, что в комнате требуется провести уборку.
Insp Требует инспекции
Обозначает, что комната убрана и дежурный менеджер или старшая
горничная должен его проверить.
TrnDn Отложенная уборка
обозначает, что в данной комнате гость попросил не беспокоить его и
убраться позже.
140
Clean Чистый
обозначает, что комната чистая и готова к заселению гостей.
Чтобы изменить статус комнаты нажмите левой кнопкой мыши на маленькое белое окно
рядом с требуемым статусом.
Поменять статус для целого блока комнат можно, нажав на пиктограмму
появляется следующий экран.
, после чего
Например, вы можете изменить статус блока комнат, убранных горничной с номером
“П06”, проставив код «Insp.». Это будет означать, что дежурный менеджер или старшая
горничная может начать проверку данного блока комнат.
Составление графика уборки
Таблица, приведенная ниже, отражает график уборки всех комнат на десятидневный
срок.. Тип уборки определен на каждый день и для каждой комнаты. «Полная уборка» (FS
– Full service) означает, что комнату необходимо убрать полностью. «Отъезд» (CO –
Check Out) означает, что эта комната освобождается сегодня. Имеются и другие коды,
например, «Частичная уборка» (LS – Light Service), и «Без уборки» ( NS – No Service),
которые устанавливаются по желанию клиента или гостиницы.
В Базовом модуле – Гостевое поле - нажмите на пиктограмму «Горничные». Вы
находитесь в меню Управления Номерным фондом.
Нажмите на пиктограмму «График уборки»
комнат.
. Вы вышли в окно графика уборки
141
В правом нижнем углу находится белое окно, куда вы вводите дату для просмотра
графика.
С помощью кнопок
можно просматривать график во времени.
По завершении просмотра графика нажмите на клавишу выхода (Exit).
142
К о н т р о л ь
р е м о н т а
к о мн а т
РАЗДЕЛ 9
143
Ремонт комнат
Для постановки комнат на ремонт необходимо войти в базовый модуль – клавиша F6 из
главного меню системы. На экране появится синее поле лицевых счетов физических лиц.
Далее выбрать опцию Ремонт, нажав на пиктограмму
. На экране появляется
информация со списком всех комнат гостиницы слева и списком комнат на ремонте
справа.
Затем выбрать номер комнаты в левой части экрана клавишами Вверх/Вниз.
Для постановки на ремонт выбрать режим Новая заявка – клавиша Ins. Появляется экран
для ввода дат начала и окончания ремонта и классификации ремонта.
Рекомендуется дать развернутый комментарий по поводу неисправностей в комнате и
вызова специалистов. Переход вниз по полям осуществляется клавишей Tab, вверх по
полям – клавишами Shift Tab. Открытие значений полей осуществляется нажатием
клавиши F2.
Затем нажать клавишу Enter. Система автоматически меняет статус комнаты, выводит ее
из продаж, фиксируя также, кто и когда осуществил постановку комнаты на ремонт.
Для изменения данных по ремонту комнат и снятия комнаты с ремонта необходимо
выбрать опцию Ремонт. На экране появляется информация со списком всех комнат
гостиницы слева и списком комнат на ремонте справа.
Затем выбрать запись заявки на ремонт в правой части экрана клавишами Вверх/Вниз.
Для изменения заявки на ремонт выбрать режим Изменение заявки – клавиша F5.
Появляется экран с отображением номера комнаты, дат начала и окончания ремонта,
классификации ремонта и соответствующего комментария в комнате и вызова
144
специалистов. Переход вниз по полям осуществляется клавишей Tab, вверх по полям –
клавишами Shift Tab. Открытие значений полей осуществляется нажатием клавиши F2.
Для отмены заявки на ремонт выбрать режим Отменить – клавиша Del. Появляется экран
с отображением номера комнаты, дат начала и окончания ремонта, классификации
ремонта и соответствующего комментария в комнате и вызова специалистов.
После ответа на вопрос системы «Аннулировать заявку?» задание на ремонт комнаты
отменяется. Система фиксирует, кто и когда осуществил отмену заявки на ремонт.
145
Г р уп п о в ы е
П р о д а ж и
РАЗДЕЛ 10
146
Модуль Продажи Групповые используется для эффективной работы с группами. С
помощью Мастеров продаж и Групповых броней производятся все необходимые
операции с группами.
Модуль Продажи Групповые доступен из основного окна программы. Нажав на
пиктограмму,
вы попадаете в рабочее окно Мастера Продаж.
Данная форма разделена на две части: верхняя – мастер продаж, нижняя – групповые
брони. Красный фон указывает на ту часть экрана, которой вы сейчас пользуетесь.
Чтобы вывести на экран список мастеров продаж, нажмите клавишу F2 или пиктограмму
запроса
. Когда вы выбираете нужного мастера, в нижней части экрана появляются
все групповые бронирования от этого мастера.
147
Создание Мастера Продаж
Находясь в верхней части формы Мастера Продаж, нажмите на пиктограмму
. Вы попадаете в форму Мастера. Заполните поля формы необходимой
информацией и переходите к созданию новой брони для группы от данного Мастера
Продаж.
Статусы Мастера Продаж:
А
(active)
Активный
С
(cancel)
Закрыт
148
Форма Мастера Продаж
Создание групповой брони
Нажмите левой кнопкой мыши в нижнее поле экрана. Красный фон показывает, что вы
находитесь в Групповом бронировании. Нажмите на пиктограмму New Booking. Вы
попадаете в форму бронирования. Заполните все необходимые поля.
Статус групповой брони:
N
(new)
Новый
T
(tentative) Уточняется
D
(definite)
Определенный
O
(done)
Выполнен
Название группы – поле, в котором кратко характеризуется группа и которое не подлежит
дальнейшему изменению.
Ограничить – дата во время ночного аудита перед которой система высвободит
неиспользованные блоки комнат и не позволит далее добавлять брони в блок.
Отмена – дата во время ночного аудита которой брони аннулируются.
149
Форма групповой брони
Блокирование комнат
Блокировка комнат производится из формы группой брони при помощи пиктограммы
Блоки
.
В форме Блокирование комнат нажмите на кнопку Быстро. В окне быстрого создания
блоков укажите даты проживания группы, выберите тип комнаты и укажите количество
комнат данного типа.
Если необходимо заблокировать несколько типов комнат, то повторите операцию
Быстро, выбирая другой тип комнат.
150
После создания блока необходимо произвести операцию по выборке комнат из данного
блока.
Из формы группового бронирования перейдите в Мастера групп
. В Опциях выберите
функцию Автобронирование. Укажите тип комнат и их количество. Если типов несколько,
повторите эту операцию с указанием другого типа комнат.
Если вам известны фамилии членов группы, поменять их можно в этом же окне Мастера
групп. Подведите курсор к фамилии и нажмите на правую кнопку мыши. В появившемся
окне впишите новую фамилию.
151
Создание группового (перманентного) счета
Создание группового счета производится из формы Мастера групп – функция Действия
– Постоянный.
В форме Постоянного счета в графе ФИО/Ист укажите название группового счета. При
необходимости поменяйте дату закрытия счета (графа Выезд). В поле Тип комнаты
введите фиктивный тип комнаты для перманентных счетов.
Для того, чтобы на групповом счете накапливались начисления за определенные услуги,
распространяющиеся на всю группу, необходимо сделать трансфер этих услуг на
перманентный счет. Эта операция производится из формы группового бронирования.
Нажмите пиктограмму
трансфер. В появившемся окне выберите функцию
Добавить. Передвигаясь по строке клавишей Tab, выберите или одну услугу (Код), или
несколько услуг, сгруппированных по определенному признаку (Группа). Для того, чтобы
сделать трансфер на все услуги, в графе Все в квадрате с помощью левой кнопки мыши
поставьте галочку.
Находясь в колонке Номер, нажмите клавишу F2 и выберите из списка нужный групповой
счет. В графе Плательщик выберите А/R.
Регистрация (заезд) группы
Поселение группы производится из формы Мастера групп
– Опции –
Авторегистрация. Если в списке группы нет помеченных броней, автоматически
152
поселяется вся группа. Если в списке группы помечены брони, система автоматически
поселяет только выделенные брони.
Если на этапе бронирования группы номера комнат не были присвоены, то при
регистрации система даст номер комнаты каждому члену группы автоматически.
В составе группы гости могут быть поселены так же как и индивидуалы (пиктограммы в
нижней части экрана) – добавлены в группу по брони, без брони, через дублирование. В
этом случае на карточке гостя большая часть информации уже заполнена автоматически.
Выписка группы
Перед тем, как выписать группу, необходимо произвести расчеты с каждым членом
группы. Расчеты с группой производятся по тем же правилам, что и расчеты с
индивидуальными гостями (см. функции Портье, Расчеты с гостями).
В Мастере групп выберите Опции – Автовыписка. Система позволяет выписать только
тех членов группы, у которых баланс 0.00. Гости с ненулевым балансом выписываются в
индивидуальном порядке.
Статусы групп:
I
(in house)
R
(reserved)
O
(checked out)
C
(cancelled)
P
(permanent)
Проживание
Бронь
Выписан
Отмененная бронь
Постоянный счет
153
С ч е т а - Д е б и т о р ы
СЕКЦИЯ 11
Модуль Счета Дебиторов (A/R) используется для работы с дебиторской задолженностью
фирм и организаций, поставляющих клиентов в гостиницу по безналичному расчету. С
помощью этого модуля сотрудники бухгалтерии, коммерческого отдела и руководства
гостиницы получают необходимую информацию по взаиморасчетам с юридическими
лицами.
154
Модуль Счета Дебиторов доступен из главного меню программы. Нажав на клавишу F9,
вы попадаете в рабочее окно Счетов Дебиторов. На экране появится фиолетовое поле
Счетов Дебиторов. С данного экрана возможны опции – Трансфер, Отчеты, Запрос, а
также действия – Создать.
Чтобы провести поиск Счетов Дебиторов, нажмите клавишу F2 или пиктограмму запроса
. На экране Запроса вводятся данные для поиска. Если необходимо отобразить
список всех счетов-дебиторов, в любое из поисковых полей вводится символ *. На экран
выводится информация, отвечающая введенному критерию поиска.
Это следующие поля:
 Имя счета-дебитора
 Номер карточки
 Статус (А – активная, С – закрытая)
 Контактная персона
 Телефон
Создание Счета Дебитора
Находясь в рабочем окне Счетов Дебиторов, нажмите на пиктограмму
. Вы
попадаете в форму Счета Дебитора. Заполните поля формы необходимой информацией.
Названия полей, отмеченные желтым цветом обязательны для заполнения. Это – Имя,
Валюта и характеристики Счета Дебитора – Постоянный и Тип.
155
При необходимости взаимозачета дебиторской задолженности и комиссионного
вознаграждения на карточке Счета Дебитора информационно присутствует ссылка на
карточку Туристического агентства.
Рекомендуемое значение поля старения – Дата выезда.
Система присваивает карточке Счета Дебитора уникальный номер.
Для сохранения созданной записи Счета Дебитора нажать клавишу F10.
Аннуляция/Дублирование Счета Дебитора
Выбрать опцию – Запрос (клавиша F2 или пиктограмма
запроса, нажать – Enter.
). Сформировать условия
156
Далее выбрать из списка нужную запись – клавиши Вверх/Вниз.
Для аннуляции выбрать действие Отмена – клавиша Del. Система помечает запись, как
аннулированную. Аннулированную запись можно восстановить, выбирая опцию – Откат.
Для дублирования выбрать действие Дублировать. Система создаст копию выбранного
Счета Дебитора с новым номером.
Сохранить аннулированную/продублированную запись Счета Дебитора – клавиша F10.
Передача дебиторской задолженности
.
Опция Трансфер выбирается, когда нужно принять на Счет Дебитора задолженность со
счетов групп и индивидуалов после выезда их из гостиницы. На экране отображается
список выписавшихся групп и индивидуалов с безналичным видом оплаты.
Записи все или выборочно помечаются (клавиша Пробел) и переводятся на
соответствующие карточки Счетов Дебиторов (клавиша Enter).
Изменение Счета Дебитора
Для изменения карточки Счета Дебитора выбрать опцию – Запрос (клавиша F2 или
Сформировать условия запроса, нажать – Enter.
).
157
Далее выбрать из списка нужную запись – клавиши Вверх/Вниз.
Для изменения нажать F10. Изменить необходимые поля карточки Счета Дебитора.
Для ввода начислений и печати счетов выбрать опцию Выписка – клавиша F6.
Затем выбрать действие Создание начисления – клавиша Ins
. После этого нажать
F2 – выбрать нужный код начисления. Платежи вводятся со знаком минус. Ввести сумму
и комментарии. Нажать Enter.
Для сохранения измененной записи начислений нажать клавишу F10.
158
Т ур и с т и ч е с к и е
а г е н т с тв а
СЕКЦИЯ 12
Модуль Туристические Агентства (Т/А) используется для работы с комиссионным
вознаграждением фирм и организаций, поставляющих клиентов в гостиницу по
наличному расчету. С помощью этого модуля сотрудники бухгалтерии, коммерческого
отдела и руководства гостиницы получают необходимую информацию по
взаиморасчетам с туристическими фирмами.
159
Модуль Туристические Агентства доступен из главного меню программы. Нажав на
клавишу F10, вы попадаете в рабочее окно Модуля. На экране появится бирюзовое поле
Туристических Агентств. С данного экрана возможны опции – Трансфер, Отчеты, Запрос,
а также действия – Создать.
Чтобы провести поиск Туристических Агентств, нажмите клавишу F2 или пиктограмму
запроса
. После ввода значений фильтров на экран выводится информация,
отвечающая введенному критерию поиска. ТА, имеющие в поле Статус желтый символ Х,
созданы во время бронирования и должны быть подтверждены сотрудником
соответствующего подразделения через поле Авторизация. После этого желтый символ
убирается.
В Российской Федерации выплата комиссионного вознаграждения производится либо
через посредника (в иностранной валюте), либо по выставленным счетам Туристических
Агентств. Поэтому возможности системы по формированию и контролю печати
банковских чеков по выплате комиссии не используется.
Для упрощения работы модуля всех пользователей закройте в правах доступа ТА чеки.
Создание карточки Туристического Агентства
Находясь в рабочем окне Туристических Агентств, нажмите на пиктограмму
. Вы попадаете в форму Туристического Агентства. Заполните поля формы
необходимой информацией. Названия полей, отмеченные желтым цветом обязательны
для заполнения. Это – Имя, Адрес, Город, Индекс и характеристика Туристического
Агентства – Тип. Туристическое Агентство может быть зарегистрировано в системе без
указания комиссионного вознаграждения. В этом случае взаиморасчетов по выплате
160
комиссии система не ведет, но имеется возможность ведения полной статистики по
данной карточке Туристического Агентства.
Система присваивает карточке Туристического Агентства уникальный номер.
Для сохранения созданной записи нажать клавишу F10.
Создание карточки туристического агентства
В главном меню системы нажать клавишу F10 (модуль Т/А). В модуле Т/А нажать
клавишу Ins (Создание). Открывается новая карточка туристического агентства. На
карточке заполнить следующие поля:
Номер IATA
Менеджер
Тип Т/А (выбирается из классификатора)
Имя Т/А
Адрес (обязательны все поля адреса, иначе ставится *)
Телефон
Факс
Персона для контактов Валюта
Должность
Код тарифа
Сегмент рынка
Признак договора
Пл комм ? Y
Перекр % из тарифа ? (Y )
ТА 1
Комиссия % 1
ТА 2
Комиссия % 2
161
Создание ссылки на туристическое агентство на карточке гостя.
В главном меню системы нажать клавишу F6 (Базовый модуль). В Базовом модуле
нажать клавишу Ins (Создание). Открывается новая карточка гостя. На карточке
заполнить поле ТА 1, нажав клавишу F2 и выбрав нужное туристическое агентство из
списка созданных карточек туристических агентств. Рядом с этим полем в
соответствии с условиями по выплате комиссии заполняется поле «Ком: Y».
Карточка туристического агентства может быть создана одновременно с созданием
брони. Для этого после выхода из базового модуля в модуль туристических агентств
отмените окно запроса и нажмите клавишу «Новый ТА».
Комиссионное вознаграждение туристическому агентству формируется по факту
выезда гостя.
Для учета комиссионного вознаграждения через посредника необходимо настроить в
конфигурации код Источника дохода. На карточках гостей вводится соответствующий
код Источника(поле является обязательным).
С целью проконтролировать доходы, полученные через посредника выплаты
комиссионного вознаграждения, следует печатать отчет «Доходы» по коду Источник за
период. Доход в этом отчете считается по факту реальных начислений и,
следовательно, не учитывает оформленные брони, по которым еще не состоялся факт
поселения.
Аннуляция/Дублирование карточки Туристического Агентства
Выбрать опцию – Запрос (клавиша F2 или пиктограмма
запроса, нажать – Enter.
). Сформировать условия
162
Далее выбрать из списка нужную запись – клавиши Вверх/Вниз.
Для аннуляции выбрать действие Отмена – клавиша Del. Система помечает запись, как
аннулированную. Аннулированную запись можно восстановить, выбирая опцию – Откат.
Для дублирования выбрать действие Дублировать. Система создаст копию выбранного
Туристического Агентства с новым номером.
Сохранить аннулированную/продублированную запись Туристического Агентства –
клавиша F10.
Изменение/просмотр карточки Туристического Агентства
Для изменения карточки Туристического Агентства выбрать опцию – Запрос (клавиша F2
или
). Сформировать условия запроса, нажать – Enter.
163
Далее выбрать из списка нужную запись – клавиши Вверх/Вниз.
Для изменения нажать F10. Изменить необходимые поля карточки Туристического
Агентства.
Для корректировки записей комиссионного вознаграждения данного Т/А выбрать опцию
Счет – клавиша F6.
Затем система позволяет удалять автоматически сформированные записи комиссии или
добавлять вручную необходимые записи для выплаты комиссии. При добавлении
комиссии вручную система позволяет сделать ссылку на номер счета клиента гостиницы.
Для сохранения измененной записи комиссии нажать клавишу F10. Далее сохранить
карточку Туристического Агентства – клавиша F10.
В главном меню системы нажать клавишу F10 (модуль Т/А). В модуле Т/А нажать
клавишу F2 (Запрос). С помощью фильтров сформировать запрос поиска туристического
агентства. Нажать клавишу F10 и открыть нужную карточку. Нажать клавишу F6
(Комиссия). На экране появляется список записей комиссии. Записи имеют статус N –
новый и могут быть отменены (статус C – Cancelled) и восстановлены. Запись комиссии
может быть добавлена вручную. Для этого используется клавиша «Добавить», фамилия
гостя при этом может быть внесена вручную или сформирована ссылка на записи еще не
выписанных гостей. Данные по доходу и комиссии в обоих случаях вводятся при этом
вручную.
Передача комиссионного вознаграждения
.
Опция Трансфер выбирается, когда нужно принять на карточку Туристического
Агентства комиссионное вознаграждение со счетов гостей после выезда их из гостиницы.
На экране отображается список выписавшихся клиентов со ссылкой на соответствующее
Туристическое Агентство.
164
Записи все или выборочно помечаются (клавиша Пробел) и переводятся на
соответствующие карточки Туристических Агентств (клавиша Enter).
В главном меню системы нажать клавишу F10 (модуль Т/А). В модуле Т/А выбрать опцию
«Трансфер комиссии». На экране появляется список клиентов по формированию
комиссионного вознаграждения. Нажать клавишу «Пометить». После подтверждения
операции и пароля записи комиссии разносятся по соответствующим карточкам
туристических агентств.
Учет комиссионного вознаграждения ТА
Для учета комиссионного вознаграждения Туристическому Агентству предназначены
отчеты «Комиссия» (этот отчет отсортирован по ТА) и «Комиссия детально» (этот отчет
содержит детальный список всех записей по комиссии).
Выбрать опцию – Отчеты. Сформировать условия запроса отчета. Суммы комиссии
формируются по дате выезда гостя из гостиницы, поэтому даты формирования отчета –
это даты выезда гостей. По умолчанию отчет печатается со всеми суммами (значащими и
нулевыми), то есть он содержит информацию, как по гостям, которые принесли доход за
проживание, так и по гостям, которые не прибыли в гостиницу.
При согласовании данных по выплате комиссии может возникнуть необходимость в
создании записи комиссионного вознаграждения вручную. Для этого на карточке ТА
выбирается опция – Комиссия (клавиша F6). Далее нажать клавишу Ins для создания
записи вручную, при этом запись помечается признаком создания вручную.
Записи по комиссионному вознаграждению могут быть удалены с помощью
использования клавиши Cancel на этом же экране.
165
Отчеты
В главном меню системы нажать клавишу F10 (модуль Т/А). В модуле Т/А выбрать опцию
«Отчеты».
Отчет «Т/А список» - TA004
Отчет вызывается за период (по умолчанию 180 дней назад от текущей даты). Это даты
работы (активности) карточки туристического агентства. Отчет содержит следующие
поля:
Имя Т/А
Статус Т/А (A –Active Активен, C-Cancelled Аннулирован)
Номер Т/А
Номер IATA
Тип Т/А
Телефон
Факс
Персона для контактов
Отчет рекомендуется для оперативной работы с агентами.
Отчет «Т/А детально» - TA003
Отчет вызывается за период (по умолчанию 180 дней назад от текущей даты). Это даты
работы (активности) карточки туристического агентства. Отчет содержит следующие
поля:
Имя Т/А
Статус Т/А (A –Active Активен, C-Cancelled Аннулирован)
Номер Т/А
Номер IATA
Тип Т/А
Комиссия % 1
Комиссия % 2
Валюта
Менеджер
Код тарифа
Сегмент рынка
Признак договора
Адрес
Телефон
Факс
Персона для контактов
Отчет рекомендуется для оперативной работы с агентами.
Отчет «Т/А комиссия» - TA002
Отчет вызывается за период. Это даты выезда гостей. Отчет содержит следующие поля:
Номер Т/А
Имя Т/А
Адрес Т/А
Номер IATA
166
Номер гостя
ФИО гостя
Дата заезда
Дата выезда
Статус гостя
Код тарифа
Количество ночей
Доход за проживание
Комиссия % 1
Комиссия абсолютно
Предоплата (не используется)
Отчет содержит промежуточные итоги по каждому туристическому агентству и
рекомендуется для выверки счетов агентов.
Отчет «Т/А доходы» - TA007
Отчет вызывается за период. Это даты выезда гостей. Отчет содержит следующие поля:
Номер Т/А
Имя Т/А
Тип Т/А
Номер IATA
Город Т/А
Штат Т/А
Телефон
Количество ночей
Доход за проживание
Средний отпускной тариф
Прочий доход
Общий доход
Отчет рекомендуется для оперативной работы с Т/А и выверки их доходов.
Отчет «Т/А плановые доходы» - TA0014
Отчет вызывается за период. Это даты выезда гостей. Отчет содержит следующие поля:
Номер Т/А
Имя Т/А
Номер IATA
Город Т/А
Штат Т/А
Телефон
Количество ночей
Плановый доход за проживание
Отчет рекомендуется для оперативной работы с Т/А.
167