Управление неструктурированной информацией

Управление
неструктурированной
информацией - важная
составляющая
современного бизнеса
Алексей Гостев
Представитель по продажам IBM ECM в
России и странах СНГ,
IBM Восточная Европа и Азия
Задачи ECM
Обзор платформы
Управление
документами
Управление бизнеспроцессами
Примеры реализации
Почему IBM
Задачи ECM
Управлять
растущим
информации
Сокращать
документов
постоянно
объемом
риски
потери
Сохранять
конфидециальность
информации
Возможность
оперативного
доступа
к нужной информации
Сокращать
согласования
сроки
Логическая архитектура
IBM ECM
Клие
нты
Моду
ли
Порталы &
Web
приложени
я
Контент
Content
Manager
Image
Аудит
Manager
SharePoint
Capture
Integration
Групп
овая
работ
а
Разработки
партнеров
Процес
сы
Business
Process
Manager
Forms
Manager
Business Business
Activity
Process
Monitor Framework
Настол
ьные
Прилож
ения
Нормат
ивы
Records Content
Manager Collector
Records
Crawler
Сервисы ECM платформы
Серв
исы
Хране
ние
Б
И
У
Р
Сервисы Приложений
е
п
н
а
з
Сервисы
по
управлению
р
т
з
о
контентом
и
процессами
а
е
р
п
Content Federation Services
в
г
а
а
с
л
р
б
н
е
а
о
о
н
ц
т
с
Другие
…
и
и
к
т
IBM Content Manager
FileNet
(File system, Oracle,
IBM Domino
я
аХранилище
ь etc) е
Хранилище
SQL
Хранилище
Функциональные задачи по
управлению хранением
Занесение информации
• Сканирование
• Импорт из внешних систем и хранилищ
• Интеграция с внешними системами и
приложениями
Управление информацией
• Управление правами доступа
пользователей к информации
• Каталогизация информации
• Индексирование, Поиск (по атрибутам,
контекстный и т.п.)
• Анализ
• Аудит действий
• Управление долгосрочным хранением
• Организация доступа к внешним
источникам данных (консолидация)
Предоставление доступа к
информации
• Доступ через браузер
• Доступ через единый Портал
• Доступ через другие ИС и приложения
Управление документами
Ввод
докумен
тов
Централи
зованное
хранилищ
е
электрон
ных
документ
ов
Автоматизация захвата и
классификации
документов
Email Server
File System
MS SharePoint
SAP
Маркетинг
Юристы
IBM Content
Collector
Финансы
...
IBM
Classification
Module
Research & Development
Самообучаемость Classification
Module
Категории документов
Category
1
Катег
ория 1
Катег
ория 1
Category
2
Category
3
Неопр
Неопр
едеНеопр
еде
ленны
-й
еде
ленны
ленны
й
текст
й
текст
текст
Клас
сифи
каци
я
Катег
ория 2
Active Content
Одобрен
ие
Рассмот
рение и
выпуск
Email
уведомл
ение
Событие изменение
“Active Content” –
встроенная
возможность
системы
автоматически
отслеживать
события
связанные с
документами, к
примеру:
–
Изменения
Запуск
процес
сов
Update
корпора
тивных
систем
Content Federation Services
АРМ Пользователя
“Virtual”
Content
Object
Content & Image Services
Other
s
Content Federation
Services
Обеспечение единой
точки доступа к
документам о клиента
вне зависимости от
места хранения
Встроенные поисковые
возможности
Единый поиск по различным
источникам
Фина
нсы
Марке
тинг
Кадр
ы
IT
Анали
тика
IBM OmniFind Enterprise Edition
Lotus WebSphere SharePoint
Lotus
Lotus
Portal
Domino Connections Quickr
ECM, Web, FS и
др.
др
Исчерпывающий аудит
операций в системе
Advanced Case Management.
Функциональные задачи по
управлению процессами
Документооборот и работа с бизнесбизнес
кейсами
•
•
•
•
•
•
Автоматизация потоков работ
•
•
•
•
•
Прием и регистрация документов и задач
Формирование бизнес-кейсов
Согласование договоров и других
документов
Формирование задач, Исполнение и
Контроль исполнения
Согласование и исполнение заявок
Групповая работа над документами
Проектирование, моделирование,
оптимизация и контроль исполнения
повседневных документарных процедур и
регламентов
Симуляция и анализ эффективности
Оперативное завершение обработки
исключений
Интеграции с ERP-системами и другими
бизнес-приложениями на уровне
выполняемых процессов
Автоматизация рабочих групп и проектной
деятельности
Контроль исполнения и
эффективности работы
Лучший в отрасли BPM
инструментарий
Дизайн,
тестирование,
анализ
Создание интерфейса и
запуск приложения
Мониторинг и оценка
эффективности
Разработка
(ролевой
ролевой подход):
подход
- Process Designer
- MS Visio
- WS Busines Modeler
- Симулятор
Монтиоринг и
анализ:
анализ
Process Tracker –
мониторинг
Process Analyser
BAM
Ролевой подход к дизайну
процессов
Бизнес
пользователь
IT-специалист
Business Activity Monitoring
Business Activity
Monitoring
Real-time
отображение
Категоризация по
ролям,
ролям функциям,
функциям
задачам и т.п
п.
BPM Metrics –
взаимодействие с
внешними
источниками
данных
Исчерпывающий
контроль и
управление
событиями
Контроль
параметров и
рассылка Alertуведомлений
IBM Advanced Case Management
Invoice, Contract, Employee, Vendor, Customer, Project, Change Request,
Complaint, Exception, Incident, Audit, eDiscovery, etc…
Полисы
Заявки
Заявлен
ия
• Выплаты
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Ипотека
Требова
ния
Клиент
Кредит
Счет
Кредитн
ая карта
Инвести
ции
Мед.
Мед карта
Страхово
е дело
• Поставщи
к услуг
•
•
•
•
•
•
•
Субсиди
и
Гранты
Судебны
е дела
Обращен
ия
граждан
Данные
по
налогоп
лательщ
икам
Тарифы
Заявки
Разреше
ния
• Имущест
во
•
•
•
… но существует общий подход к их автом
IBM Advanced Case Management
Разработк
а Case
приложени
й
Case Runtime
Framework
Конте
нтt
нт
●
●
●
Advanced Case Management
Шаблоны
Окружен
ие
Собы
тия
Проце
ссы
360o View
of Case
Задачи
по Case
Аналити
ка
Контекст
дела
Case Lifecycle
Management
Гр работаСоциаль
Прави Гр.
ные
ла
сети
o
процессы o
Monitoring
& Analytics
люди
информация
Объеденяет людей,
процессы и контент
Повышает
продуктивность
работы с
делами/кейсами.
Поддердивает
управление потоками
работ работ как в
формализованном, в
неформальном режиме.
●
●
●
Предоставление
точной информации в
рамках задач кейса.
Управление
жизненным циклом
кейса
Упрощает разработку
кейс-приложений с
использованием
визардов и
библиотеки шаблонов
IBM Advanced Case Management
IBM Advanced Case Management
IBM Advanced Case Management
Анализ
Встроенные средства
аналитики и отчетов
позволяют
руководителям
подразделений дают
интегральную картину по
бизнес-кейсам
Например:
Например “Показать
Показать
информацию по
заявлениям граждан с временем обработки
больше недели”
недели
Примеры
реализаций
Решение для
работы с проектнопроектно
конструкторской
документацией
Решаемые задачи
Создание единого информационного
пространства для работы с
документами для всех участников,
задействованных в проектах
•
•
•
•
•
Обеспечение единым хранилищем
данных (с учетом принятой политики в
отношении информационной
безопасности)
Поддержка работы со
специализированной
конструкторской документацией
Автоматизация процесса обработки
документации разных форматов на
всех проектных этапах и возможность
электронным обменом документации
Поддержка полного жизненного цикла
документов участвующих в проектах
Интеграция с системами управления
проектами
• Удобный Web
интерфейс
• Интегрированный
функционал по
просмотру,
выставлению
пометок и
комментариев к
документам,
изображениям
• Поиск (включая
полнотекстовый
поиск)
Возможность просматривать любое
изменение и основание этого
изменения важно в фазах
проектирования и строительства
• Просмотр и
корректировкаиз
ображений:
• Поддержка всех
форматов
инженерной
документации: 2D/3D
CAD, Office, PDF, TIFF
•
•
•
Более 200 форматов файлов
Возможность оставлять заметки и
комментарии и дальнейшая их
синхронизация и ведение истории по
ним
Возможность доступа к IBM FileNet P8
хранилищу из AutoCAD или MicroStation
Сравнение версий по чертежу
Решение по
автоматизации
документооборота
в правительстве
Башкортостана
Решаемые задачи
Создание единого информационного
пространства для работы с
документами для всех участников,
задействованных в проектах
•
Обеспечение единым хранилищем
данных (с учетом принятой политики в
отношении информационной
безопасности)
•
Поддержка работы со
специализированной
конструкторской документацией
•
Автоматизация процесса обработки
документации разных форматов на
всех проектных этапах и возможность
электронным обменом документации
•
Поддержка полного жизненного цикла
документов участвующих в проектах
Анализ
ECM рынок - согласно версии
компании Gartner
Компания IBM
лидирует
на рынке решений
ECM
(Enterprise Content Management)
(Источник: Gartner 2009)
Почему
IBM
Наибольшая доля рынка –
25.4%
Отраслевой стандарт для
многих глобальных
компаний и организаций
Одно из лучших BPM
решений
ориентированных на
работу с документами
Наличие подтвержденных
глобальных,
территориально
распределенных
проектов.
Широкие функциональные
возможности
43