Часто Задаваемые Вопросы

Часто Задаваемые Вопросы
РАЗМЕЩЕНИЕ ЗАКАЗОВ НА MYHERBALIFE.COM – РОССИЯ, ОКТЯБРЬ 14, 2014
Нажмите на любой из Часто задаваемых вопросов, расположенных ниже, чтобы просмотреть ответ на
него. Если Вам не удается найти ответ на Ваш вопрос, пожалуйста, свяжитесь с Отделом Заказов по
телефонам 8-800-200-54-54 или (495) 729-50-20, часы работы: Пон – Пт, 7:00 – 18:00, «Последний день
месяца» 7:00 – 20:00.
Общего характера

Могу ли я заказать продукцию из других стран?

Кто может разместить заказ на сайте MyHerbalife.com?

Могу ли я оплатить ежегодный взнос за обслуживание онлайн?

Сегодня день двойного месяца. Могу ли я выбрать месяц заказа при размещении заказа онлайн?

Каковы преимущества при размещении заказа онлайн?

Когда мой заказ будет отправлен?
По продукции

Могу ли я посмотреть справочники продукции других стран?

В чем разница между Отобразить весь инвентарь и Отобразить только доступный инвентарь?

Как я могу добавить продукты в мою корзину?

Как я могу узнать доступен ли продукт для заказа?
Билеты на мероприятия

Могу ли я включить билеты на мероприятия в продуктовый заказ?
Сохраненные адреса

Как я могу сохранить мои часто используемые адреса доставки?

Должен ли я давать названия сохраненным адресам доставки или информации для оплаты?
Сохраненная Корзина и Скопировать Заказ

Что такое Сохраненная Корзина?

Что такое Скопированный Заказ?

У меня уже есть продукты, добавленные в Сохраненную Корзину, и я хочу разместить этот заказ. Что
для этого мне нужно сделать?

Как я могу удалить корзину из моих Сохраненных Корзин?

Могу ли я скопировать недавно размещенный интернет-заказ?

Как скопировать недавно размещенный интернет-заказ?

Могу ли я скопировать интернет-заказ, размещенный в одной стране для размещения в другой?

Могу ли я копировать заказы, размещенные по телефону через Отдел Заказов?
1
Часто Задаваемые Вопросы
РАЗМЕЩЕНИЕ ЗАКАЗОВ НА MYHERBALIFE.COM – РОССИЯ, ОКТЯБРЬ 14, 2014

В моих Сохраненных Корзинах был сохраненный заказ, однако, после того, как я перешел к оплате, я
не вижу его. Где мой Сохраненный Заказ?
Оформление заказа – Шаг 1 из 4

Я бы хотел изменить адрес доставки для данного заказа. Где я могу это сделать это?

Что такое окно подтверждения адреса?

Есть ли необходимость отмечать окно подтверждения адреса для каждого заказа?

Возможно ли завершить размещение заказа, не отмечая окно подтверждения заказа?

Сохранится ли содержимое корзины, если я уйду с сайта или со страницы заказа?

Какие существуют варианты отправки или выдачи заказа и какова стоимость?

Каковы обязательные процедуры для размещения заказов с получением в Центре Продаж?

Если я укажу новый адрес электронной почты в поле Уведомление по e-mail (электронной почте) во
время размещения заказа, изменит ли это адрес электронной почты в моем профиле?

Я бы хотел получить подтверждение об успешном размещении заказа на электронный адрес отличный
от указанного в базе. Как это сделать?

Как я могу просмотреть свои предыдущие заказы?
Оформление заказа – Шаг 2 из 4

Я бы хотел удалить продукты из заказа или изменить их количество. Где я могу это сделать?
Оформление заказа – Шаг 3 из 4

Как внести изменения в заказ перед совершением оплаты?
Оформление заказа – Шаг 4 из 4

В чем заключается различие между способами доставки счета-фактуры: Отправить документы вместе
с заказом и Отправить документы на почтовый адрес Независимого Партнера?

Какие способы оплаты я могу использовать для оплаты моего онлайн заказа?

Какие типы банковских карт принимаются онлайн?

Как оплатить заказ банковским переводом?

Можно ли оплатить заказ несколькими банковскими картами?

Получу ли я подтверждение об успешном размещении заказа?
2
Часто Задаваемые Вопросы
РАЗМЕЩЕНИЕ ЗАКАЗОВ НА MYHERBALIFE.COM – РОССИЯ, ОКТЯБРЬ 14, 2014
Общего характера
В: Могу ли я заказывать продукцию из других стран?
О: Для того чтобы приобрести продукцию онлайн в других странах, Вы должны выбрать соответствующую
страну на сайте MyHerbalife.com и заказать из каталога данной страны. Вы можете заказывать в разных
странах, если существует доставка или доступно получение в Центре Продаж в пределах данной страны.
В: Кто может разместить заказ на сайте MyHerbalife.com?
О: Размещение заказов онлайн на сайте MyHerbalife.com доступно только для Независимых Партнеров
Herbalife. Независимые Партнеры могут заказать доставку или получать заказы в Центрах Продаж там, где
это разрешено.
В: Могу ли я оплатить ежегодный взнос за обслуживание онлайн?
О: Да. Вы можете оплатить ежегодный взнос за обслуживание онлайн в тот день, когда у Вас возникает
задолженность по оплате ежегодного обслуживания, или позднее. Ежегодное обслуживание в количестве
просроченных лет будет добавлено в Вашу корзину автоматически.
В: Сегодня день двойного месяца. Могу ли я выбрать месяц заказа при размещении заказа онлайн?
О: Да. В день двойного месяца, поле месяца заказа будет доступно в Мини Корзине и в Окончательном
оформлении заказа. Воспользуйтесь раскрывающимся списком для выбора месяца заказа для Вашего
заказа.
В: Каковы преимущества при размещении заказа онлайн?
О: Никогда не было легче разместить заказ онлайн!
o Доступно 24 часа в день, 7 дней в неделю!
o Мгновенное подтверждение и уведомление о размещении заказа и деталях заказа
o Мгновенное обновление очков объема (VP) в системе Herbalife
o Доступ к деталям продуктового каталога
В: Когда мой заказ будет отправлен?
О: Все заказы передаются на доставку в течение 2 рабочих дней (не считая дня получения денег по
заказу). Пожалуйста, обратите внимание, что для заказов, размещенных в конце месяца, возможны
задержки при отправке.
По продукции
В: Могу ли я посмотреть справочники по продукции других стран?
О: Да. Для того чтобы посмотреть справочник по продукции другой страны, необходимо просто изменить
страну на странице входа в систему MyHerbalife.com или в верхнем правом углу сайта, если Вы уже зашли
на сайт.
В: В чем разница между Отобразить весь инвентарь и Отобразить только доступный инвентарь?
О: Отобразить весь инвентарь – При выборе данной функции, отображаются все продукты/позиции вне
зависимости от их доступности для доставки/получения в Центре Продаж.
Отобразить только доступный инвентарь – При выборе данной функции, отображаются только те
позиции, которые доступны для конкретной отправки или получения в определенном Центре Продаж.
В: Как я могу добавить продукты в мою корзину?
О: Существуют 3 простых способа заказа: Каталог Продуктов, Электронный Прайс-Лист и Заказ по
Номеру Серии.
3
Часто Задаваемые Вопросы
РАЗМЕЩЕНИЕ ЗАКАЗОВ НА MYHERBALIFE.COM – РОССИЯ, ОКТЯБРЬ 14, 2014
o
В Каталоге Продуктов или Электронном Прайс-Листе, отметьте позиции, которые Вы хотите
заказать, укажите количество и нажмите Добавить в Корзину.
o
Когда Вы составляете Заказ по Номеру Серии, введите номер серии и количество, далее
нажмите Добавить в Корзину.
В: Как я могу узнать, доступен ли продукт для заказа?
О: В каталоге продукции каждая позиция отмечена одним из следующих образов, чтобы отобразить их
доступность, учитывая способ доставки или получение в Центре Продаж, который Вы выбрали:
• Есть в наличии
• Нет в наличии
Есть в наличии – Продукт доступен для заказа с доставкой или получением в Центре Продаж.
Нет в наличии – Продукт отсутствует на складе и не может быть добавлен в заказы с доставкой
или получением в Центре Продаж.
Билеты на мероприятия
В: Могу ли я включить билеты на мероприятия в продуктовый заказ?
О: Нет. Билеты на мероприятия должны приобретаться отдельно от продукции и представлять отдельные
заказы.
Сохраненные адреса
В: Как я могу сохранить мои часто используемые адреса доставки?
О: Вы можете создавать и редактировать адреса доставки в разделе Сохраненные Адреса.
В: Должен ли я давать названия сохраненным адресам доставки или информации для оплаты?
О: Нет. Вы можете сделать это по желанию, однако в момент размещения заказа, выбор часто
используемых данных по присвоенному названию значительно сокращает время, потраченное на
размещение заказа.
Сохраненная Корзина и Скопировать Заказ
В: Что такое Сохраненная Корзина?
О: Функция Сохраненной Корзины позволяет удобным способом создавать и сохранять множество корзин
и управлять ими для сокращения времени перехода к оплате в будущем.
В: Что такое Скопированный Заказ?
О: Функция Скопированный Заказ позволит Вам создать заказ, скопировав информацию из предыдущего
заказа, размещенного Вами. В новый заказ Вы сможете вносить такие изменения, как способ получения
заказа и изменение адреса доставки, и добавлять дополнительные продукты. Пожалуйста, обратите
внимание, что могут быть скопированы интернет-заказы, размещенные только в течение последних 6
месяцев.
При переходе к оплате заказа, после использования функций Сохраненная Корзина или Скопированный
Заказ, вся информация по заказу (т.е. Продукты, Цены и Месяц Заказа) будет проверена и обновлена
4
Часто Задаваемые Вопросы
РАЗМЕЩЕНИЕ ЗАКАЗОВ НА MYHERBALIFE.COM – РОССИЯ, ОКТЯБРЬ 14, 2014
соответственно новому заказу. Любой продукт, отсутствующий в наличии или недоступный для
копирования, будет удален из заказа автоматически.
В: У меня уже есть продукты, добавленные в Сохраненную Корзину, и я хочу разместить этот заказ. Что
для этого мне нужно сделать?
О: Чтобы разместить заказ, Вам необходимо перейти на страницу Сохраненной Корзины и нажать на
кнопку «Перейти к оплате» под той корзиной, которую Вы хотите оплатить.
В: Как я могу удалить корзину из моих Сохраненных Корзин?
О: Чтобы удалить корзину, которую Вы более не хотите использовать, Вам необходимо перейти на
страницу Сохраненной Корзины и нажать кнопку «Удаления» под той корзиной, которую Вы хотите
удалить.
В: Могу ли я скопировать недавно размещенный интернет-заказ?
О: Да, Вы можете скопировать интернет-заказ, размещенный в течение последних шести месяцев.
В: Как скопировать недавно размещенный интернет-заказ?
О: Перейдите на страницу Сохраненной Корзины и выберите раздел «Скопировать Заказ». Далее,
выберите нужный заказ и нажмите кнопку «Скопировать Заказ». Вы перейдете на Шаг 1 Оплаты Заказа,
где Вам нужно завершить процесс проверки заказа и подтвердить размещение заказа.
Обратите внимание: При переходе к оплате заказа, после использования функций Сохраненная Корзина
или Скопировать Заказ, вся информация по заказу (т.е. Продукты, Цены и Месяц Заказа) будет проверена
и обновлена соответственно новому заказу. Любой продукт, отсутствующий в наличии или недоступный
для копирования, будет удален из заказа автоматически.
В: Могу ли я скопировать (продублировать) интернет-заказ, размещенный в одной стране для размещения
в другой?
О: Нет, Вы сможете скопировать интернет-заказ только для той страны, где был размещен
первоначальный заказ.
В: Могу ли я копировать заказы, размещенные по телефону через Отдел Заказов?
О: Нет, Вы сможете копировать только интернет-заказы, размещенные в течение последних шести
месяцев.
В: В моих Сохраненных Корзинах был сохраненный заказ, однако, после того, как я перешел к оплате, я не
вижу его. Где мой Сохраненный Заказ?
О: Как только Вы успешно разместите заказ из предыдущей Сохраненной Корзины, она будет
автоматически удалена из списка Сохраненных Корзин.
ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА – ШАГ 1 ИЗ 4
В: Что такое окно подтверждения адреса?
A: Окно подтверждения заказ используется для подтверждения корректности введѐнного или выбранного
Вами адреса доставки заказа.
В: Есть ли необходимость отмечать окно подтверждения адреса для каждого заказа?
A: Да, необходимо подтверждение корректности адреса при размещении каждого заказа. Чтобы
подтвердить адрес, отметьте окно галочкой.
В: Возможно ли завершить размещение заказа не отмечая окно подтверждения заказа?
A: Нет, завершить размещение заказа, не отметив окно подтверждения адреса, невозможно.
5
Часто Задаваемые Вопросы
РАЗМЕЩЕНИЕ ЗАКАЗОВ НА MYHERBALIFE.COM – РОССИЯ, ОКТЯБРЬ 14, 2014
В: Я бы хотел изменить адрес доставки для данного заказа. Где я могу это сделать?
О: Вы можете изменить данные доставки или выдачи в Центре Продаж на странице Шаг 1 в процессе
размещения заказа.
В: Сохранится ли содержимое корзины, если я уйду с сайта или со страницы заказа?
О: Да. Содержание корзины сохранится. Пожалуйста, имейте в виду, что когда Вы вернетесь к заказу,
наличие продуктов в Вашей корзине будет перепроверено. Если какого-либо продукта не окажется на
складе в момент возращения к заказу, то он может быть удален из корзины.
В: Какие существуют варианты отправки заказа, и какова стоимость?
О: Существуют следующие способы доставки заказов:

Доставка в постамат или ПВЗ (Пункт Выдачи Заказов)
Стоимость доставки составляет 199 рублей + НДС, сроки доставки заказа в большинстве
случаев составляют 1-3 рабочих дня, но также зависят от региона доставки. За более
подробной информацией, пожалуйста, обращайтесь в Отдел Заказов по бесплатной линии
8-800-200-54-54 или по номеру (495) 729-50-20.*

Курьерская доставка до двери:
Стоимость доставки составляет 320 рублей + НДС, сроки доставки заказа зависят от
региона доставки. За более подробной информацией, пожалуйста, обращайтесь в Отдел
Заказов по бесплатной линии 8-800-200-54-54 или по номеру (495) 729-50-20.*

Доставка Почтой России со склада в Москве с последующим получением в почтовом отделении.
Стоимость доставки:
При Базе для расчета цены по заказу, не превышающей 13400 рублей –
376 рублей + НДС
При Базе для расчета цены по заказу, превышающей 13400 рублей –
в соответствии с ценами прайс-листа по Вашей скидке.
В: Каковы обязательные процедуры для размещения заказов с получением в Центре Продаж?
О: Все заказы, размещенные с выдачей в Центре Продаж, должны быть получены в течение 10
календарных дней с момента поступления денег в оплату заказа. Фамилия и Имя Получателя по заказу
необходимо указать в момент размещения заказа. Удостоверение личности Получателя будет проверено
в момент выдачи заказа в Центре Продаж.
В: Если я укажу новый адрес электронной почты в поле Уведомление по электронной почте во время
размещения заказа, изменит ли это адрес электронной почты в моем профиле?
О: Нет. Адрес электронной почты в поле «Уведомление по электронной почте» служит только для
отправки уведомления об успешном размещении данного заказа.
Чтобы обновить Ваш основной адрес электронной почты, перейдите в раздел «Мой офис» /
«Личный Кабинет» и нажмите на раздел «Предпочтения по получению информации». В
разделе «Предпочтения по получению информации» Вы можете менять личную информацию.
В: Я бы хотел получить подтверждение об успешном размещении заказа на электронный адрес отличный
от указанного в базе. Как это сделать?
О: Вы можете получить подтверждение размещения заказа на любой электронный адрес. Просто введите
желаемый адрес электронной почты в поле «Уведомление по электронной почте» на странице Шаг 1 в
оплате заказа.
6
Часто Задаваемые Вопросы
РАЗМЕЩЕНИЕ ЗАКАЗОВ НА MYHERBALIFE.COM – РОССИЯ, ОКТЯБРЬ 14, 2014
В: Как я могу просмотреть свои предыдущие заказы?
О: Как только Ваш заказ был отправлен, Вы можете просмотреть информацию о совершенном заказе на
сайте в разделе «Мои данные и отчеты», нажав на раздел «Мои заказы».
Введите номер заказа в поле «Поиск по Номеру заказа» и нажмите «Вперед». Данные
указанного заказа будут выведены на экран.
ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА – ШАГ 2 ИЗ 4
В: Я бы хотел удалить продукты из заказа или изменить их количество. Где я могу это сделать?
О: Вы можете удалить продукты или изменить их количество в Шаге 2 в оплате заказов.
ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА – ШАГ 3 ИЗ 4
В: Как внести изменения в заказ перед совершением оплаты?
A: Нажмите на ссылку «Редактировать» в правом верхнем углу Шага 2. Вас перенесет на Шаг 1, где Вы
сможете изменить позиции в заказе, данные по доставке или месту выдачи или продолжить совершать
покупки.
ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА – ШАГ 4 ИЗ 4
В: В чем заключается различие между способами доставки документов по заказу: «Отправить документы
вместе с заказом» и «Отправить документы на почтовый адрес Независимого Партнера»?
О: «Отправить документы вместе с заказом» - Счет-фактура и накладная будут отправлены вместе с
заказом.
«Отправить документы на почтовый адрес Независимого Партнера» - Счет-фактура и накладная будут
отправлены отдельно на адрес Независимого Партнера.
В: Какие способы оплаты я могу использовать для оплаты моего онлайн заказа?
О: Оплата может быть произведена банковской картой, банковским переводом или через QIWI терминал.
В: Какие типы банковских карт принимаются онлайн?
О: К оплате на сайте принимаются именные банковские карты Visa и Mastercard (Classic).
В: Как оплатить заказ банковским переводом?
О: В банковском переводе обязательно должны быть указаны Ваш ID номер Herbalife и номер
оплачиваемого заказа.
Информация об оплате банковским переводом




Независимые Партнеры могут приобретать продукты компании Herbalife и оплачивать их
банковским переводом в любом банке страны.
Банковский перевод должен быть инициирован и получен Компанией в течение 10 календарных
дней с момента размещения заказа.
В конце месяца банковский перевод должен быть инициирован не позднее «Последнего дня
месяца» и получен Компанией не позднее пятого (5) числа следующего месяца (вне зависимости
от того, на какой день выпадает «Конец месяца»).
Заказы передаются для доставки/получения по факту полной оплаты.
В: Можно ли оплатить заказ несколькими кредитными картами?
О: При размещении заказа онлайн оплату можно произвести только одной банковской картой.
7
Часто Задаваемые Вопросы
РАЗМЕЩЕНИЕ ЗАКАЗОВ НА MYHERBALIFE.COM – РОССИЯ, ОКТЯБРЬ 14, 2014
В: Получу ли я подтверждение об успешном размещении заказа?
О: Да. На указанный Вами адрес электронной почты придет подтверждение об успешном размещении
заказа.
*Стоимость доставки в некоторые регионы может отличаться.
8