Политика в области корпоративной социальной

УТВЕРЖДЕНА
Решением Совета директоров
ОАО «АИКБ «Татфондбанк»
от «24» сентября 2014 г.
Протокол № 9/2014
Политика
ОАО «АИКБ «Татфондбанк»
в области корпоративной социальной ответственности
г. Казань
2
СОДЕРЖАНИЕ
1. Общие положения………………………………………………………………………….……3
2. Цели и задачи Политики…………………………………………………………………….…3
3. Основные принципы Политики………………………………………………………………3
4. Заинтересованные стороны……………………………………………………………………5
5. Направления и механизмы реализации Политики……………………………………...…5
6. Отчетность в области корпоративной социальной ответственности…………...……….7
7. Заключительные положения……………………………………………..……………………8
3
1. Общие положения
1.1. ОАО «АИКБ «Татфондбанк» (далее - Банк), являясь универсальным банком,
предоставляющим услуги и продукты частным и корпоративным клиентам на территории
своего присутствия в разных регионах Российской Федерации, осознает свою
ответственность за влияние на социально-экономическую, экологическую и иные сферы
жизни общества и стремится содействовать его устойчивому развитию и гармонизации
отношений в нем.
1.2. Корпоративная социальная ответственность является одним из важнейших
элементов корпоративного поведения Банка и представляет собой совокупность принципов,
которыми Банк руководствуется при осуществлении своей деятельности в части управления
взаимоотношениями с заинтересованными сторонами, оценки и управления воздействием на
сферы жизни общества.
1.3. Политика корпоративной социальной ответственности – это деятельность, в
рамках которой Банк на добровольной основе интегрирует социальную политику в бизнеспроцессы и взаимоотношения со всем кругом связанных с Банком организаций и лиц.
1.4. Корпоративная социальная политика – это вложения и мероприятия компании по
социальному развитию собственного персонала, а также благотворительные проекты
местного и федерального значения для нуждающихся слоев населения, а также в различных
областях образования, культуры и спорта; социальная активность, которая отражается на
переменах в структуре трудовых издержек.
1.5. Настоящая Политика разработана в соответствии с международным стандартом
ISO 26000 «Руководство по социальной ответственности», законодательством Российской
Федерации, Уставом Банка и определяет принципы политики в области внутренней
(связанной с трудовыми отношениями) и внешней (связанной с окружающей средой)
корпоративной социальной ответственности Банка.
2. Цели и задачи Политики
2.1. Цель Политики Банка в области корпоративной социальной ответственности –
установить основополагающие нормы, принципы, правила и подходы, которых
придерживается Банк в организации и управлении корпоративной социальной
ответственностью.
2.2. Ключевые задачи политики Банка в области корпоративной социальной
ответственности:
выполнение деловых обязательств перед клиентами и партнерами, сотрудниками и
государством;
ведение бизнеса в рамках норм деловой этики и обычаев делового оборота, не
предпринимая действий по ограничению конкуренции;
предоставление полной и актуальной информации заинтересованным сторонам о
деятельности Банка;
активное участие в социально-экономической жизни регионов присутствия Банка
и в благотворительной деятельности;
предоставление высокого качества финансовых услуг клиентам Банка;
укрепление деловых отношений с партнерами Банка;
создание благоприятных условий для выполнения трудовых функций
сотрудниками Банка, содействие их профессиональному и личностному развитию.
4
3. Основные принципы Политики
Реализация Политики Банка в области корпоративной социальной ответственности и
построение отношений с заинтересованными сторонами основываются на следующих
принципах социальной ответственности, определенных международным стандартом ISO
26000:
3.1. Принцип подотчетности.
Банк осознаёт необходимость регулярной отчётности о воздействии своей деятельности
на общество, экономику и окружающую среду. Банк рассматривает конструктивную критику
заинтересованных сторон как источник совершенствования своей деятельности в области
корпоративной социальной ответственности и принимает на себя обязательство отвечать на
такую критику, включая принятие мер, направленных на предотвращение повторения
непреднамеренных и непредвиденных негативных воздействий.
3.2. Принцип прозрачности.
Банк стремится к обеспечению прозрачности своих решений и деятельности,
оказывающих воздействие на общество, экономику и окружающую среду.
Банк стремится раскрывать в понятной, точной и полной форме и в разумной и
достаточной степени политику, решения и деятельность, за которые он несет
ответственность, включая их известное и вероятное воздействие на общество, экономику и
окружающую среду. Банк стремится своевременно обеспечить доступность этой
информации для заинтересованных сторон, чтобы дать им возможность точно оценить
воздействие решений и деятельности Банка на их интересы.
Принцип прозрачности не подразумевает раскрытия Банком информации
ограниченного доступа, а также предоставления информации, которая является
конфиденциальной, или информации, предоставление которой может повлечь нарушение
юридических и коммерческих обязательств, обязательств обеспечения безопасности и
неприкосновенности частной жизни.
3.3. Принцип этичного поведения.
Банк рассматривает в качестве этичного такое поведение своих сотрудников, которое
соответствует Миссии Банка, его правилам и ценностям.
3.4. Принцип уважения интересов заинтересованных сторон.
Банк ведёт постоянный диалог с заинтересованными сторонами, на регулярной основе
выявляет, оценивает и принимает во внимание ожидания и интересы заинтересованных
сторон с помощью встреч, интервью, опросов, фокус-групп, анализа обращений
заинтересованных сторон.
Банк открыт для обсуждения с заинтересованными сторонами любых вопросов,
представляющих общий интерес, создает условия для проведения такого диалога и
стремится к достижению взаимоприемлемых решений.
3.5. Принцип соблюдения верховенства закона и международных норм поведения.
Банк следует принципу верховенства закона, понимая, что закону подчинены все
подзаконные нормативные акты, и подчиняя ему внутренние нормативные документы Банка
и принципу равенства перед законом, соглашаясь, что законы в равной степени относятся ко
всем, без исключений, и что ни одно лицо не может быть вне ответственности за
совершаемые им действия.
Банк соблюдает все применимые к нему законы и нормативные акты, предпринимает
меры по выявлению и изучению применимых к нему законов и нормативных актов,
информирует сотрудников об ответственности за их соблюдение и способствует принятию
5
соответствующих и своевременных мер по обеспечению соблюдения закона во всех
юрисдикциях, где Банк осуществляет свою деятельность, даже если такие законы и
нормативные акты не имеют прямого распространения на Банк.
3.6. Принцип соблюдения прав человека.
Банк соблюдает права человека, признает их важность и всеобщность. Банк уважает
всеобщий характер таких прав, понимая, что они нераздельно применимы в любой стране,
любых культурах и при любых обстоятельствах, предпринимает меры по их соблюдению,
полагает недопустимым получение выгоды от ситуаций, когда законодательство или его
применение не обеспечивает соразмерной защиты прав человека.
4. Заинтересованные стороны
4.1. Заинтересованными сторонами в целях настоящей Политики признаются лица или
группы лиц, оказывающие влияние на Банк или находящиеся под влиянием его
деятельности.
4.2. При идентификации заинтересованных сторон Банк руководствуется характером
своего реального или потенциального воздействия на те или иные группы, степенью
возможного влияния группы лиц на деятельность Банка или его репутацию, а также своей
Миссией и Стратегией развития.
4.3. В целях реализации политики в области корпоративной социальной
ответственности Банк идентифицирует следующие заинтересованные стороны и их
интересы:
клиенты (интересы: оперативное и комфортное получение качественных услуг
Банка по оптимальной цене);
акционеры, инвесторы и кредиторы (интересы: получение полной и актуальной
информации о деятельности Банка, рост капитализации, активов и прибыли Банка);
сотрудники (интересы: получение возможностей для профессиональной
самореализации и справедливого материального вознаграждения за труд);
партнеры (интересы: выполнением Банком обязательств и достижение
взаимовыгодных целей);
органы власти и регуляторы (интересы: участие Банка в социально-экономическом
развитии регионов и выполнение требований законодательства);
средства массовой информации (интересы: получение полной и актуальной
информации о деятельности Банка);
население на территории присутствия Банка (интересы: участие Банка в
социально-экономическом развитии регионов);
дочерние и зависимые общества (интересы: функционирование понятных
управленческих процедур);
конкуренты (интересы: ожидание использования честных методов конкуренции).
4.4. Банк взаимодействует с заинтересованными сторонами в соответствии с
принципами, изложенными в разделе 3.
4.5. При реализации политики корпоративной социальной ответственности Банк
учитывает взаимосвязь не только с заинтересованными сторонами, но и с обществом в
целом.
5. Направления и механизмы реализации Политики
5.1. Банк осуществляет управление корпоративной социальной ответственностью по
следующим направлениям:
6
внутренняя среда (совокупность всех процессов, происходящих в коллективе
Банка);
внешняя среда (совокупность экономических, политических, социальных и
культурных факторов, а также особенностей деятельности органов власти, контрагентов и
конкурентов, под воздействием которых осуществляется деятельность Банка на территории
его присутствия);
социальная среда (совокупность общественных институтов, групп и взаимосвязей
между ними на территории присутствия Банка);
социальная экология (система взаимодействия и взаимосвязей общества с
природной средой);
корпоративное поведение (активность, обеспечивающая управление и контроль
над деятельностью Банка, включающая комплекс отношений между органами управления и
контроля Банка, акционерами и другими заинтересованными лицами).
Банк осознает ценность каждого направления, прилагает свои усилия на повышение
эффективности взаимодействия с заинтересованными сторонами в рамках каждого из них.
5.2. Корпоративная социальная ответственность в рамках внутреннего взаимодействия
в Банке реализуется с применением следующих механизмов:
повышение мотивации сотрудников Банка с использованием широкого спектра
мотивационных программ (материальных и нематериальных);
развитие каналов коммуникации с коллективом, учет мнений сотрудников и
уважение их права на доступ к необходимой для них информации;
предложение конкурентоспособного уровня оплаты труда и комплексной
социальной поддержки сотрудников;
создание сотрудникам безопасных и комфортных условий труда;
создание условий для реализации карьерного потенциала сотрудников
посредством оценки персонала по компетенциям, реализации программ повышения
квалификации и пр.;
объединение коллектива для достижения стратегических целей Банка посредством
создания и развития различных социальных групп;
содействие развитию здорового образа жизни сотрудников Банка путем создания
спортивных команд, организации спортивных мероприятий;
поддержание и развитие системы внутреннего контроля в целях снижения риска
нарушений и злоупотреблений.
5.3. Корпоративная социальная ответственность в рамках внешнего взаимодействия
реализуется с применением следующих механизмов:
удовлетворение потребностей клиентов и повышение их лояльности:
выстраивание устойчивых взаимовыгодных отношений с клиентами, внедрение стандартов
качества клиентского сервиса, реализация индивидуального подхода, разработка и
реализация программ лояльности и продуктовой линейки с учетом потребностей клиентов,
расширение территориальной сети;
соблюдение обязательств перед клиентами и партнерами: ведение бизнеса в
соответствии с договоренностями между Банком, клиентами и партнерами, соблюдение
правил делового этикета;
оказание финансовых услуг высокого качества: непрерывный поиск возможностей
для совершенствования повышения качества услуг Банка на основе изучения мнений
клиентов;
7
противодействие легализации доходов, полученных преступным путем, и
финансированию терроризма, другим мошенническим действиям.
участие в экономических программах регионов в сфере поддержки
предпринимательства, финансировании значимых предприятий и в иных проектах:
поддержка малого и среднего предпринимательства через государственные и собственные
программы кредитования; проведение консультаций; сотрудничество с Торговопромышленными палатами регионов, инвестиционно-венчурными фондами.
5.4. Взаимодействие с социальной средой территорий присутствия Банка
осуществляется с использованием следующих механизмов:
повышение качества жизни и создание имиджа надежного банка в регионах
присутствия: интеграция в социально-экономические программы;
выстраивание работы с учетом общественного мнения: функционирование
системы коммуникаций с заинтересованными сторонами (сервис обратной связи на
Интернет-сайте Банка, коммуникации в социальных сетях и отраслевых порталах, другие
механизмы);
реализация социальных программ для решения актуальных проблем общества:
повышение финансовой грамотности, реализация благотворительных проектов в сфере
здравоохранения, спорта, образования, культуры и иных приоритетных направлений,
определенных Советом директоров Банка.
5.5. Ответственность Банка в рамках социальной экологии реализуется посредством:
снижения объемов потребления ресурсов (электрическая и тепловая энергия, вода,
газ, автомобильное топливо, бумага и др.);
финансирования проектов, направленных на внедрение энергоэффективных и
энергосберегающих технологий.
5.6. Механизмами реализации корпоративной социальной ответственности Банка в
сфере управления корпоративным поведением являются:
ведение открытого и конструктивного диалога с учетом общепризнанных норм,
стандартов корпоративного поведения;
своевременное предоставление финансовой и нефинансовой отчетности, иной
информации о деятельности Банка, совершенствование механизмов обратной связи с
заинтересованными сторонами;
реализация открытой информационной политики.
6. Отчетность в области корпоративной социальной ответственности
6.1. В рамках реализации политики в области корпоративной социальной
ответственности Банк информирует заинтересованные стороны о результатах деятельности в
формате ежегодной публикации в открытом доступе нефинансовой отчетности, содержащей
отчетность о социальных результатах деятельности, которая публикуется в составе Годового
отчета или в формате самостоятельного Социального отчета.
6.2. В своей нефинансовой отчетности Банк раскрывает следующие вопросы:
управление персоналом;
охрана труда и техника безопасности;
корпоративное управление;
управление рисками;
благотворительность;
охрана окружающей среды;
8
управление качеством продуктов и услуг Банка;
взаимодействие с заинтересованными сторонами;
соблюдение этических норм ведения бизнеса;
иные вопросы.
6.3. При создании нефинансовой отчетности Банк руководствуется рекомендациями
международного уровня, в том числе основным международным стандартом системы
нефинансовой отчетности - Руководством по отчетности в области устойчивого развития
Глобальной инициативы по отчетности (GRI).
7. Заключительные положения
7.1. Направления корпоративной социальной ответственности Банка и механизмы их
реализации не ограничиваются положениями настоящей Политики.
7.2. Настоящая Политика утверждается решением Совета директоров Банка и
реализуется подразделениями Банка в рамках своих функциональных обязанностей.
7.3. Настоящая Политика один в раз в два года проверяется на актуальность и в случае
необходимости в нее вносятся изменения Стратегическим блоком Банка. Политика в новой
редакции утверждается Советом директоров Банка.