Инвестиции в клиентов

ГОРОД N — БАНК — КЛИЕНТ % № 26 (938) % 14 июля 2015
4%
r@gorodn.ru
Инвестиции в клиентов
Стелла-Банк развивает
розницу сразу в нескольких
направлениях. Расширяется
сеть, в которой сегодня уже 20
точек. Внедряются продукты,
на которые имеется
устойчивый клиентский спрос.
Совершенствуется сервис,
благодаря которому клиенты
укрепляют свое финансовое
положение, а банк — репутацию.
Время  Также для клиентов важно
Деятельность уважающего себя банка подобна хорошей пьесе, где гармонично сочетаются место, время и
действие. Такая гармония в работе
с клиентами справедлива и для
Стелла-Банка.
Место  Для клиента важно, чтобы
его банк был рядом. Понимая это,
Стелла-Банк расширяет розничную
сеть. Только в этом году добавились
2 офиса — «Северный. Площадь
Космонавтов» (в Ростове) и «Таганрог. Чехова, 124» (во втором по
величине городе области). Таким образом, сеть увеличилась более чем
на 10%, до 10 операционных касс
и 10 финансовых супермаркетов.
— Развивая собственную сеть,
мы формируем качественную инфраструктуру, которая постепенно охватывает ключевые территории нашего
домашнего региона, — объясняет
врио директора Стелла-Банка Елена
Ветрова. — Сначала мы зашли в
каждый район Ростова. Затем — во
все крупные автосалоны. Далее открыли первый допофис на территории
Аксайского района. А теперь движемся дальше. Цель — быть еще
ближе к клиентам, предоставляя им
оптимальный набор современных
банковских услуг при максимальной
экономии времени.
Таким образом, Стелла-Банк не
останавливается на достигнутом.
Среди приоритетов на ближайшие
год-два — дальнейшее поступательное развитие сети, и не только количественное, но и качественное.
получать все и сразу. Продуктовая
линейка Стелла-Банка направлена
на комплексное обслуживание физлиц. Именно универсальный подход
и позволяет экономить время клиентов: в любом из офисов Стелла-Банка
каждый желающий может совершить
денежный перевод (среди партнеров
финансовой организации — российские и международные платежные
системы), оплатить коммунальные
услуги, положить деньги на депозит,
приобрести (или продать) валюту,
открыть счет и т. д. — всего не менее
15 видов операций. Можно даже
выбрать оригинальный подарок: банк
располагает широкой коллекцией
памятных и инвестиционных монет
из золота и серебра.
Банк совершенствует качество
услуг. А постоянный мониторинг существующих на рынке предложений
позволяет удерживать тарифы на
конкурентоспособном уровне, а также предлагать рынку продукты, которых нет у конкурентов.
Так, банк запустил серию пластиковых «арт-карт», созданных на
основе работ известного российского художника Вениамина Лазарева.
В результате обычный платежный
инструмент превратился в миниатюрные картины. Их 6 видов, что
позволяет клиентам иметь у себя прекрасную мини-галерею. В декабре
2014 года сотрудничество с художником было логически усилено: на
основе сюжетов Лазарева разработаны элементы корпоративного стиля (для сотрудников) и сувенирная
продукция (для клиентов). Такое усиление определило и генеральную
линию на весь 2015 год: банк живет
и работает под девизом «Искусство
актуальных возможностей».
Действие  Один из ключевых принципов Стелла-Банка — реальные
дела, а не красивые обещания — доказан логикой действий, которой
финансовая организация следует
уже 21 год.
Сегодня у банка около 20 депозитных продуктов. Среди них есть
вклады срочные и специальные, в
российских рублях и иностранной
валюте. Даже беглый взгляд на эту
линейку позволяет понять: банк не
гонится за сверхприбылями, а беспокоится о благополучии клиентов и
собственной ликвидности. Ставки
— не высокие и не низкие. Они —
рыночные, позволяющие клиентам
выгодно размещать средства даже
на небольшие сроки, а банку — полностью выполнять свои обязательства
без ущерба бизнесу.
Именно эта установка и стала
ключевой в решении руководства не
завышать проценты по вкладам в
декабре 2014 года, после резкого
УВАЖАЕМЫЕ ЧИТАТЕЛИ!
Вы можете подписаться на электронную версию делового еженедельника «Город N», что обеспечит вам доступ к закрытым
разделам сайта WWW.GORODN.RU. Кроме того, электронная версия подписки дает возможность загружать с сайта свежие
номера газеты в формате PDF.
Получатели бумажной версии могут подписаться на электронную версию по льготной цене!
увеличения ключевой ставки с 10,5%
до 17%. В то время как многие банки установили годовые по вкладам
до 20% и даже выше, Стелла-Банк
поднял их всего на 2–3 процентных
пункта. Здесь понимали: сезон аномально высоких ставок достаточно
быстро закончится, рынок вернется
к адекватным показателям. И не
ошиблись.
— Мы дорожим и нашими клиентами, и собственной репутацией,
— подчеркивает Елена Ветрова. —
Мы заботимся и о благополучии
клиентов, и о собственной ликвидности. В рамках оптимизации бизнеспроцессов малоэффективные и высокозатратные направления мы исключаем, а конкурентоспособные и
рентабельные, наоборот, развиваем.
Мы стремимся к тому, чтобы сотрудничество с каждым клиентом было
интересным и взаимовыгодным. По
сути, это уже не просто банковское
обслуживание, а интересное и перспективное партнерство.
Центральный офис: г. Ростов-на-Дону,
ул. Большая Садовая, 188а/47/221,
тел./факс: (863) 253-94-27.
Официальный сайт:
www.stella-bank.ru.
ОАО АКБ «Стелла-Банк». Лицензия ЦБ РФ
№ 2948 от 09.08.2002.
За дополнительной информацией
по вопросам подписки
вы можете обращаться в отдел
подписки газеты «Город N»
по телефону: (863) 2�910�494.
Адрес редакции: Ростов�на�Дону,
пр. Ворошиловский, 62, офис 701.
Е�mail: pod@gorodn.ru.
Реклама