реализация бизнес-задач блоком «информационные технологии

РЕАЛИЗАЦИЯ БИЗНЕС-ЗАДАЧ БЛОКОМ
«ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ»
ОАО «АЛЬФА-БАНК»
История Блока «Информационные технологии»
Альфа-банк основан в 1990-м году. Одним из основателей банка был М.М.Фридман,
ныне – глава консорциума «Альфа-групп».
Как любая компания, Альфа-банк начинался с одного офиса, в котором работали тогда
16 сотрудников. Вся автоматизация деятельности банка в те годы сводилась
к использованию персональных компьютеров, активно тогда входящих в нашу жизнь.
До 1999 года основными направлениями деятельности банка были корпоративный
и инвестиционный бизнес. По Москве открывались новые Дополнительные офисы,
началась автоматизация деятельности банка.
Первая Автоматизированная Банковская Система (АБС) Альфа-банка была написана
штатными программистами Альфа-банка на платформе СУБД «Informix».
Руководитель Блока «Информационные технологии» Альфа-банка Сергей Меднов,
рассказывая об «Альфе» и его ИТ-службе, сказал: «… мы прошли весь эволюционный
путь от «эникейщиков», когда ИТ было виновато во всем, до того уровня, когда нас стали
воспринимать как партнеров по бизнесу.».
В 1999 г. акционерами Альфа-банка было принято радикальное решение: стратегическим
направлением деятельности Альфа-банка был объявлен розничный бизнес, т.е. банковское
обслуживание физических лиц.
Это решение означало, что к используемой в то время «самописной» АБС «Informix»
вскоре будут предъявлены требования, удовлетворить которые эта система не сможет.
Было понятно, что количество клиентов в базе данных АБС лавинообразно вырастет
с десятков тысяч, как было ранее, до сотен тысяч, количество счетов будет исчисляться
миллионами, а количество транзакций, обрабатываемых АБС, достигнет миллионов
в сутки и сотен в секунду в часы пиковой нагрузки.
Становится ясно, что АБС в Альфа-банке должна быть заменена на промышленную АБС,
способную удовлетворить этим требованиям и дать возможность дальнейшего развития
банка.
И в конце 1999 г. в Альфа-банке стартует масштабная программа под названием «Омега».
С этого момента вместе с программой «Омега» начинается развитие нынешней ИТслужбы Альфа-банка. Сейчас это подразделение называется «Блок “Информационные
технологии”» и насчитывает более 500 человек.
В 1999 г. в результате анализа предложений на мировом рынке была выбрана АБС
Equation английской фирмы Misys. Поскольку эта система работает на новой для
тогдашних Альфовских программистов платформе IBM AS/400, начинается
формирование в службе ИТ новой команды разработчиков и технологов, обладающих
необходимой экспертизой.
Параллельно начинается привлечение к работам внешних поставщиков: минской
компании Banking Technologies and Consilting (BTC), московской компании ОТР-2000, и,
конечно, компаний IBM и Misys.
В результате объѐм выполняемых службой ИТ работ по сравнению с «прошлыми»
временами многократно вырос. Выполнять доработки ПО так, как это делали раньше – по
телефонному звонку программисту – стало невозможно. В службе ИТ выделяются
и растут отдельные подразделения: банковские технологи, разработчики, служба
сопровождения, call-центр.
ИТ-шники «Альфы» вынуждены учиться и отрабатывать процессы сбора и формализации
бизнес-требований от бизнес-подразделений, а бизнес-подразделения, в свою очередь,
учатся эти бизнес-требования формулировать и согласовывать, выделяется отдельно
процесс заключения договоров и формулировки требований к работам поставщиков,
а также отлаживаются процессы приѐмки и внедрения выполненных доработок.
У бизнес-подразделений появляется необходимость контроля финансовых вложений
в ИТ-проекты и аллокации этих расходов между собой.
Становление процессов управления
В Альфа-банке налаживается проектное управление. Во время реализации программы
«Омега» за несколько лет реализовано до сотен проектов.
Постепенно вырисовываются проблемы, требующие организационных решений:
а) на этапе сбора бизнес-требований и формирования скопа задач возникает
необходимость категоризации и приоретизации задач. Цель – обеспечить выполнение
действительно важных и срочных бизнес-задач, не тратить ресурсы на задачи мелкие
и второстепенные, а также избежать параллельного выполнения схожих задач, объединив
их в одну и сэкономив, таким образом, время и ресурсы. Кроме того, необходимо
формировать скоп задач, учитывая ограниченность ресурсов и конечную пропускную
способность службы ИТ;
б) на этапе выбора поставщика решения и заключения договоров обеспечить выбор
оптимального поставщика и условий контракта с учетом критичности задачи, еѐ
срочности и наличия ресурсов;
в) на этапе выбора архитектуры решения обеспечить построение оптимальной
архитектуры, а не такой архитектуры, которая выгодна проекту, еѐ реализующему.
г) при приѐмке решений от поставщиков обеспечить полноценный контроль качества
решений с тем, чтобы минимизировать риски и дальнейшие доработки для исправления
допущенных ошибок.
Для решения этих проблем были выработаны следующие решения.
1. Организован коллегиальный орган «Управляющий комитет ИТ» (УКИТ).
Комитет собирается раз в полгода. Цель – формирование скопа задач для
выполнения Блоком ИТ на следующий плановый период.
2. Организован коллегиальный орган «Тендерный комитет».
Комитет собирается еженедельно. Цель – рассмотрение и утверждение
подрядчиков и условий заключения контрактов с внешними поставщиками.
3. Организован коллегиальный орган «Архитектурный комитет».
Комитет собирается еженедельно при наличии вопросов, выносимых проектами.
Цель – рассмотрение и утверждение архитектуры решений, предлагаемых
проектами.
4. Разработаны и внедрены процессы:
a. формирования и согласования тестовых сценариев для проведения
тестирования поставляемых решений;
b. проведения функционального, интеграционного и регрессионного
тестирования поставляемых решений;
c. проведения нагрузочного тестирования поставляемых решений.
Состав и порядок работы УКИТ
В состав УКИТ входят руководители бизнес-подразделений, члены Правления банка,
руководитель Блока ИТ. Такой состав УКИТ необходим, чтобы обеспечить значимость
решений комитета для всех подразделений банка.
Работа УКИТ организована следующим образом.
При возникновении у подразделения банка потребности в доработке Информационной
системы банка представитель этого подразделения вводит заявку на доработку
в специально созданную базу данных «Заявки УКИТ». В заявке указывается краткое
описание доработок, ожидаемый бизнес-эффект, результаты анализа возможности
обойтись без доработки, и т.д.
В Блоке ИТ для каждой заявки назначается ответственный – Менеджер Score Card,
который организует проведение экспресс-оценки стоимости и сроков выпонения работ по
задаче. Оценка производится ведущими сотрудниками Блока ИТ на базе их экспертного
мнения и опыта реализации подобных задач.
После подготовки скопа вопросов для рассмотрения происходит заседание УКИТ,
на которое приглашаются представители подразделений, инициировавших заявку,
и менеджеры Score Card от Блока ИТ. На заседании в результате обсуждения задач и
сделанных экспресс-оценок происходит оценка необходимости и целесообразности
выполнения работ по реализации каждой заявки.
В результате заседания УКИТ формируется перечень задач, которые будут
выполняться Блоком ИТ в следующий плановый период УКИТ.
На каждое заседание УКИТ выносится около 250 заявок, плановый период УКИТ
составляет 6 месяцев.
В Блоке ИТ Альфа-банка организован мониторинг бизнес-процессов банка на основе
изменений информации, объемов хранимых данных, интенсивности выполнения
транзакций в течение суток. Результаты мониторинга выносятся регулярно на заседание
Правления банка. Это даѐт возможность акционерам получить взгляд на развитие бизнеса
с другой стороны, со стороны систем ИТ. В результате у членов Правления формируется
более четкое понимание возникающих проблем, формулируемых Блоком ИТ, и
появляется возможность предсказывать и решать проблемы заблаговременно, до
наступления их последствий.
Перспективы развития Информационной системы Альфа-банка.
В настоящее время в мире наблюдается повсеместное смещение взаимодействия с
клиентами в сторону электронных каналов дистанционного обслуживания. Альфа-банк в
этом вопросе также является лидером.
Интернет-банк «Альфа-клик» признан лучшим каналом дистанционного банковского
обслуживания розничных клиентов, в банке внедрен и широко используется канал
дистанционного банковского обслуживания корпоративных клиентов «Альфа-клиент
онлайн». Приложение для мобильных телефонов для дистанционного обслуживания
розничных клиентов «Альфа-мобайл» недавно доработано для работы с iPhone, и т.д.
В ближайшее время Блоком ИТ будет проводиться активное развитие и расширение
функциональности электронных каналов.