Схема возврата товара

ООО Компания "АВТО ФАКТОР ПРО"
КЛИЕНТ
Схема возврата товара
Отказ от приема товара
Прием
товара
Причины возврата:
A1
A2
A3
A4
Нетоварный вид
+ ФОТО
Ошибка вложения/пересортица
Повреждение товара
+ ФОТО
Заявка на возврат отправляется только с почтового адреса клиента на адрес:
vozvrat@automaster.ru
Прием товара
Отказ от товара
Замена товара или возврат с
последующим
переоформлением
документов
Касается причин отказа А1 - А3
прием товара по местам
ЗАЯВКА на возврат
Установка
была?
ДА
БРАК
Перечень
предоставляемых
документов
ДА
НЕТ
Включая саму заявку на возврат
НЕТ
НЕТ
наш товар ?
Краткое описание
дефекта
ДА
+ ФОТО
Товар находится у клиента
Включая саму заявку на возврат
Причины возврата:
Копия заказ-наряда на установку детали
Рекламационное заключение сервиса
Копия кассового чека на оплату услуг автосервиса
Причины возврата:
B1 Нетоварный вид
+ ФОТО
B1 Нетоварный вид
+ ФОТО
B2 Ошибка вложения/пересортица
+ ФОТО
B2 Ошибка вложения/пересортица
+ ФОТО
B3 Отказ от детали
B4 Неверный кросс на сайте
B5 Возврат товара
Номер и дата тов. накладной, по которой деталь была приобретена в АФП
Прочие необходимые документы по Правилам возврата товара
Мин. удержание за возврат 20%
Мин. удержание за возврат 10%
Мин. удержание за возврат 30%
ДА
ВОЗВРАТ
ДА
ВОЗВРАТ
НЕТ
НЕТ
ДА
ОТКАЗ В ПРИЕМЕ ВОЗВРАТА
НЕТ
Исправление
документов
Зачет стоимости без
возврата товара от
клиента
РАЗРЕШЕНИЕ НА ВОЗВРАТ В АФП
Выдача заключения:
Оформляется на бланке заявки на
возврат и отправляется клиенту на
эл. почту
Товар отправляется в АФП
ДА
Доставка за
счет клиента
НЕТ
Оплата клиентом
Оплата за счет
АФП
Получение от клиетна пакета
документов для проверки
ТОРГ-2
Если проблема
возникла при приеме
товара клиентом
ТОРГ-12
Если проблема
возникла после
оприходования товара
клиентом