Общие положения и условия продажи

Общие положения и условия продажи
Следующие общие положения и условия продажи регламентируют предложение и продажу товаров на нашем
веб-сайте (далее "сайт yoox.com").
Товары, приобретенные на сайте yoox.com, продаются напрямую компанией YOOX NET-A-PORTER GROUP
S.p.A. (далее "Компания YOOX"), имеющей зарегистрированный офис в Италии: Via Morimondo 17, 20143, Милан,
регистрационный номер предприятия, код налогообложения и номер VAT 02050461207, с полным уставным
капиталом #CAPSOC# евро. Дополнительную информацию можно получить, отправив запрос при помощи
соответствующей функции в разделе "Клиентская служба": щелкните здесь, чтобы связаться с клиентской
службой.
Если вам потребуется помощь, перейдите в раздел "Клиентская служба", где приведена информация об
оформлении и доставке заказов, возмещении стоимости, возврате товаров, приобретенных на сайте yoox.com, а
также другая общая информация об услугах, предлагаемых на сайте yoox.com. Для получения любой другой
юридической информации перейдите в следующие разделы: общие положения и условия использования,
политика конфиденциальности и политика возврата.
1. Наша политика ведения бизнеса
1.1
Компания YOOX предлагает товары для продажи на сайте yoox.com; предлагаемые ей услуги электронной
коммерции предназначены исключительно для конечных пользователей (далее именуются "Потребители").
1.2
Потребителем считается любое физическое лицо, действующее в целях, не относящихся к его торговле, бизнесу
или профессии. Если вы не являетесь потребителем, просим не приобретать товары на сайте yoox.com.
1.3
Компания YOOX оставляет за собой право не обрабатывать заказы, полученные от пользователей, не
являющихся потребителями, а также любые другие заказы, не соответствующие политике ведения
бизнеса компании YOOX.
1.4
Предложение, передача и подтверждение заказов на покупку, относящихся к товарам, предлагаемым на сайте
yoox.com, между пользователями сайта yoox.com и компанией YOOX регламентируется исключительно
настоящими общими положениями и условиями продажи.
1.5
Общие положения и условия продажи не регламентируют предложение услуг или продажу товаров,
осуществляемые третьими сторонами, упомянутыми в ссылках, на баннерах или в других гипертекстовых
ссылках, размещенных на сайте yoox.com. Рекомендуется перед оформлением заказа или покупкой товаров у таких
третьих сторон изучить условия и положения данной третьей стороны, поскольку компания YOOX ни при каких
обстоятельствах не несет ответственности за оказание услуг, предлагаемых третьими сторонами, или за
выполнение транзакций электронной коммерции между пользователями сайта yoox.com и третьими сторонами.
2. Выполнение контракта с компанией YOOX
2.1 Чтобы оформить заказ на покупку одного или нескольких товаров, предлагаемых на сайте yoox.com, вы должны
заполнить электронную форму заказа и отправить ее в электронном виде в компанию YOOX согласно
соответствующим инструкциям.
2.2
В форме заказа содержится ссылка на настоящие общие положения и условия продажи, а также информация об
основных характеристиках каждого заказанного товара (с указанием его цены за единицу продукции), указание
типа платежа, предусмотренного для приобретения каждого товара, условия доставки приобретенных товаров,
вид и стоимость доставки и указание условий и положений для возврата приобретенных товаров.
2.3
Заказ считается оформленным после получения YOOX формы заказа в электронном виде и после проверки
правильности информации, указанной в заказе.
2.4
Перед отправкой заказа отображается экран, на котором вам предоставляется возможность внимательно
прочитать настоящие общие положения и условия продажи, распечатать эти общие положения при помощи
функции печати или сохранить копию этих общих положений для личного использования.
2.5 Форма заказа заносится в нашу базу данных с задержкой времени, необходимой для обработки заказа и
предусмотренной законом. Вы можете просмотреть свою форму заказа, щелкнув на страницу Мой заказ в разделе
"Клиентская служба".
2.6
Перед тем как форма заказа будет отправлена, отобразится сообщение с приглашением проверить введенные
данные и исправить возможные ошибки.
2.7
Заказы, отправляемые в компанию YOOX, должны быть на английском языке.
2.8
После того как заказ будет отправлен, он будет обработан компанией YOOX.
2.9
Компания YOOX имеет право не обрабатывать заказы на покупку, если не имеется достаточных гарантий
платежеспособности, если заказ оформлен не полностью или неправильно, а также если заказанных товаров
более нет в наличии. В перечисленных выше случаях мы сообщим вам по электронной почте, что ваш контракт
не выполнен, и что компания YOOX не обработала ваш заказ на покупку, указав соответствующую причину. Если
товары, предлагаемые на сайте yoox.com, более не имеются в наличии на момент вашего последнего посещения
сайта или на момент получения вашей формы заказа компанией YOOX, компания YOOX обязана известить вас
об отсутствии заказанных товаров в течение тридцати (30) дней, считая с даты получения вашего
заказа компанией YOOX.
Если после отправки формы заказа была оплачена стоимость товаров, более не имеющихся в наличии, компания
YOOX возместит сумму, уплаченную за эти товары.
2.10
Отправляя форму заказа в компанию YOOX, вы безусловно принимаете и обязуетесь соблюдать требования
настоящих общих положений и условий продажи в рамках вашего контракта с компанией YOOX. Если вы не
согласны с какими-либо положениями настоящих общих положений и условий продажи, не отправляйте форму
заказа на покупку товаров, предлагаемых на сайте yoox.com.
2.11
Отправляя форму заказа, вы принимаете настоящие общие положения и условия продажи, а также прочие
условия, приведенные на сайте yoox.com, в том числе в материалах, доступных посредством ссылок, включая
документы "Общие положения и условия использования", "Политика конфиденциальности" и "Политика
возврата".
2.12
После того как форма заказа будет отправлена, компания YOOX должна прислать вам по электронной почте
подтверждение заказа на покупку, содержащее сводку информации, приведенной в форме заказа (общие
положения и условия продажи, основные характеристики товаров, подробная информация о цене, условия
оплаты, политика возврата и стоимость доставки).
Обратите внимание, что общая цена и цена отдельных товаров указываются без учета местных сборов, налогов и
пошлин, которые вы, возможно, будете обязаны заплатить для получения заказанных товаров в своей стране.
Обратите внимание, что вследствие колебания валютных курсов и изменения таможенных
регламентов компания YOOX не имеет возможности заранее предоставить информацию о пошлинах и налогах,
которыми могут быть обложены заказанные товары местными органами власти. Эти суммы считаются не
относящимися к заказу и оплачиваются сверх суммы заказа.
2.13
Напоминаем вам, что выбранные вами товары будут отправлены именно в ту страну, на сайте которой вы
оформляете заказ.
Если вы хотите в последующем перевезти товары в другую страну, мы рекомендуем вам ознакомиться с
правилами и ограничениями на ввоз товаров в данную страну, а также с порядком вывоза товаров из вашей
страны. YOOX не несет никакой ответственности за их дальнейшую транспортировку.
3. Гарантии и указание цены товара
3.1
На сайте yoox.com мы предлагаем для продажи высококачественные товары и товары класса "люкс". Данные
товары приобретаются компанией YOOX напрямую у модных домов, производителей и дилеров, тщательно
отобранных на основании строгости используемых ими процедур контроля качества.
3.2
Компания YOOX не занимается продажей подержанных товаров, дефектных товаров или товаров, качество
которых не соответствует установленным рыночным стандартам. Только винтажные товары, продаваемые в
определенных разделах сайта yoox.com, могут быть подержанными и/или ношеными вследствие особого
характера данных товаров. В описании каждого винтажного товара компания YOOX указывает состояние
сохранности товаров, если оно отличается от стандартов, установленных на рынке.
3.3
Основные характеристики товаров отображаются на сайте yoox.com на каждой странице товара. Изображения и
цвета товаров, показываемые на сайте yoox.com, могут неточно соответствовать реальным предметам одежды
вследствие характеристик и настроек используемого веб-браузера и монитора.
3.4
Цены могут изменяться. Перед отправкой соответствующей формы заказа проверьте окончательную продажную
цену.
3.5
Заказы, сделанные на сайте страны, не соответствующей стране доставки, или заказы с указанным адресом
доставки, на который компания YOOX не может осуществить доставку, автоматически аннулируются.
3.6
Все товары доставляются в одноразовой упаковке с прикрепленным идентификационным ярлыком. Не удаляйте
ярлык или упаковку с приобретенного товара, если вы намереваетесь вернуть приобретенный товар.
3.7
Если вы решите воспользоваться своим правом возврата приобретенных товаров, компания YOOX имеет право
не принять возвращаемые товары, если они возвращены без соответствующего ярлыка или упаковки, если их
первоначальное состояние изменено или если они повреждены.
4.Платежи
4.1
Оплата стоимости товаров и доставки должна осуществляться согласно одному из способов оплаты, указанных в
форме заказа. Сервис PayPal не доступен для пользователей, проживающих в следующих странах: Грузия,
Белоруссия, Таджикистан и Узбекистан.
4.2
В случае оплаты через кредитную или дебетовую карту вся необходимая информация (номер карты, дата
окончания срока действия и т.п.) пересылается с использованием протокола шифрования в банк Banca Sella или в
другие банки, предоставляющие услуги дистанционных электронных платежей, таким образом, что третьи
стороны не получают к ним никакого доступа. Эта информация используется компанией YOOX исключительно
для выполнения действий, относящихся к вашей покупке, либо для выплаты возмещения стоимости в случае
возврата товаров в соответствии с имеющимся у вас правом возврата, либо для предоставления полиции
информации о случаях мошенничества. Стоимость товаров вместе с соответствующей стоимостью доставки,
указанная в форме заказа, списывается с вашего текущего счета в момент фактической отправки товаров.
5. Таможенный контроль и пошлины
5.1
По прибытии на границу вашей страны содержимое вашего заказа может облагаться таможенными сборами (куда
могут входить налоги, пошлины, сборы за обработку, вознаграждение таможенного брокера и т.п.), оплата
которых является обязанностью получателя заказа. Компания YOOX не имеет возможности контролировать эти
сборы. По этой причине мы рекомендуем вам перед оформлением заказа навести необходимые справки в
местном отделении таможни. Компания YOOX не имеет возможности заранее рассчитать таможенные сборы,
налоги, пошлины и т.п., поэтому рекомендуем обратиться за подробной информацией в соответствующие
местные органы или в местное отделение таможни.
5.2
Как стоимость товаров, так и стоимость доставки, которые вы оплачиваете компании YOOX, НЕ ВКЛЮЧАЮТ в
себя таможенные сборы, налоги на импорт, комиссии таможенных брокеров и пошлины.
5.3
Если вы откажетесь от заказа в момент получения или если вы откажетесь оплачивать таможенные сборы при
получении заказа, отправление будет возвращено в компанию YOOX, которая в этом случае должна будет
оплатить таможенные сборы и стоимость обратной отправки. Если вы получите заказ и оплатите таможенные
сборы при доставке, компания YOOX не возместит вам стоимость этих сборов в случае возврата приобретенных
товаров.
5.4
Оформление товаров на таможне может задержать доставку вашего заказа. В случае возникновения таких
задержек обратитесь в местное отделение таможни. Вы можете получить счет-фактуру на таможенные сборы
через несколько недель после получения заказа и отдельно от него.
6. Купоны на скидки
6.1
Купоны на скидки представляют собой персонализированные коды (они называются также "КОДЫ YOOX"),
позволяющие воспользоваться скидкой при совершении покупок на сайте yoox.com.
6.2
Поле "КОД YOOX" отображается на первой странице раздела "Мои Покупки": в этом случае после помещения
товаров в Мои Покупки и ввода кода, нажмите кнопку "Применить". Во всплывающем окне необходимо выбрать
товар, для которого вы хотите применить купон на скидку. Выберите товар и нажмите кнопку "Применить".
Купон на скидку можно использовать только для одного товара из заказа, поэтому скидка не будет применена к
остальным товарам в разделе "Мои Покупки". 6.3
Ограничения на использование купонов на скидки:
a. купон на скидку может быть использован только один раз, за исключением случая возврата товаров (как это
указано в разделе 6.4);
b. ни при каких обстоятельствах купон на скидку не может обмениваться на деньги;
c. в одном заказе вы имеете право использовать не более одного купона на скидку;
d. купон на скидку может быть применен только к одному товару в заказе;
e. купон на скидку может применяться только к товарам, цена которых больше номинала самого купона;
f. купон на скидку не может применяться к товарам, предлагаемым в категории "Последняя цена" и
продаваемым в рамках благотворительных акций.
6.4
Если вы по какой-либо причине не удовлетворены полученным заказом, вы имеете право возвратить товар, к
которому применен купон на скидку, следуя стандартной процедуре возврата, описанной в разделе "Возврат".
После приема возвращенных товаров для соответствующего кода скидки будет восстановлено первоначальное
значение. Стоимость приобретенного товара с учетом скидки, примененной по купону, полностью возмещается
согласно стандартной процедуре возврата товаров.
7.Отгрузка и доставка товаров
7.1
Конкретная процедура отгрузки и доставки товаров описана на странице "Доставка" в разделе "Клиентская
служба". Просим внимательно изучить этот раздел. Информация, приведенная в этих разделах, является
неотъемлемой частью настоящих общих положений и условий продажи и, следовательно, вы должны ее
полностью прочитать и принять в момент отправки формы заказа.
8. Обслуживание клиентов
8.1
В случае возникновения вопросов вы всегда можете связаться с клиентской службой. Более подробную
информацию см. в разделе "Клиентская служба".
9. Возврат товаров
9.1
Вы имеете право вернуть товары, приобретенные на сайте yoox.com, без уплаты штрафной неустойки и без
указания причины в течение десяти (10) дней с даты получения товаров, приобретенных на сайте yoox.com.
9.2
Для возврата товаров необходимо заполнить электронный бланк возврата в течение десяти (10) дней с даты
получения заказа.
9.3
Возвращаемые товары должны быть получены компанией YOOX в течение тридцати (30) дней, считая с даты
получения вами товаров.
9.4
Вы имеете право использовать для доставки в компанию YOOX возвращаемых товаров любую службу перевозки,
причем доставка возвращаемых товаров осуществляется за ваш счет. Убедитесь, что вы правильно заполнили и
вложили в отправление все документы, необходимые для таможенного оформления. Согласно таможенным
правилам, все такие документы должны быть заполнены на английском языке, чтобы обеспечить возможность их
использования таможенными органами страны отправления (для оформления экспорта) и таможенными
органами Италии (для оформления импорта). Рекомендуется обратиться в местные таможенные органы и/или в
выбранную службу перевозки и убедиться, что представлен полный комплект документов. Компания YOOX не
несет ответственности за задержку отправлений на таможне вследствие отсутствия соответствующих документов
или неполного комплекта документов.
Поэтому компания YOOX настоятельно рекомендует выбирать службу перевозки, обеспечивающую возможность
постоянного отслеживания отправлений. Убедитесь, что выбранный тип доставки гарантирует доставку
отправления в течение тридцати (30) дней, считая от даты получения вами заказа.
9.5
Помимо необходимости выполнения условий и процедур, описанных выше в разделах 9.1, 9.2, 9.3 и 9.4, возврат
товаров считается правильно выполненным, когда полностью выполнены следующие условия:
a. электронный бланк возврата должен быть правильно заполнен и отправлен в течение десяти (10) дней с
даты получения заказа;
b. товары должны быть неиспользованными, не ношеными, не стиранными и не поврежденными;
c. на товарах должен быть идентификационный ярлык вместе с одноразовой упаковкой;
d. товары должны быть возвращены в целости и неиспользованными в оригинальной упаковке (аудиодиски,
книги, предметы дизайна, дизайнерские игрушки и игрушки для взрослых должны быть в запечатанной
оригинальной упаковке; в случае возврата набора должны возвращаться все элементы набора);
e. товары должны быть получены компанией YOOX в течение тридцати (30) дней, считая с даты получения
вами заказа.
9.6
Если возврат товаров выполнен в соответствии с условиями, приведенными в данном разделе, компания YOOX
возмещает стоимость возвращенных товаров. Стоимость доставки, а также все пошлины, налоги и сборы,
уплаченные за приобретенные товары, не возмещаются.
9.7
Компания YOOX возмещает вам сумму, уплаченную за покупку товаров, вместе со стоимостью доставки товаров
только в том случае, если товары возвращены по причине, которая может быть приписана компании YOOX:
например, когда товары не имеют заявленных основных характеристик, имеют производственные дефекты или
были доставлены по ошибке.
9.8
Компания YOOX возмещает уплаченную сумму как можно быстрее, но в любом случае в течение тридцати (30)
дней, считая с даты, когда компания YOOX получила информацию о вашем намерении вернуть товары. После
выполнения проверки полного соблюдения условий и положений, приведенных выше, компания YOOX
немедленно начинает процедуру возмещения стоимости, как это описано в разделе 10.
9.9
В случае если возврат товаров выполнен с нарушением условий и положений, приведенных в разделе 9
настоящих общих положений и условий продажи, вы не имеете права на возмещение сумм,
уплаченных компании YOOX; однако в этом случае вы имеете право получить за свой счет обратно
возвращенные товары в том состоянии, в котором они были возвращены компании YOOX. Если вы не хотите
получить обратно товары в том состоянии, в котором они были возвращены компании YOOX, компания YOOX
имеет право оставить у себя эти товары без возмещения уплаченной суммы.
10. Сроки и процедуры возмещения стоимости
10.1
После получения возвращенных товаров компания YOOX проверяет соответствие товаров условиям, указанным
в разделе 9 выше. Если Компания YOOX может подтвердить, что эти условия выполнены, компания YOOX
отправляет по электронной почте подтверждение приема возвращенных товаров.
10.2
Независимо от использованного способа платежа компания YOOX начинает процедуру возмещения средств в
течение тридцати (30) дней, считая с даты, когда компания YOOX получила информацию о вашем намерении
вернуть товары, и после проверки того, что процедура возврата выполнена правильно и что возвращенные
товары приняты.
10.3
Если получатель товаров, указанный в форме заказа, отличается от лица, осуществившего оплату этих товаров,
уплаченная сумма за возвращенные товары возмещается компанией YOOX тому лицу, которое осуществило
платеж.
10.4
Для зачисления средств на счет указывается та же дата валютирования, что и для исходного списания средств,
благодаря чему вы не теряете процентов со списанной суммы.
11. Обеспечение конфиденциальности
11.1
Чтобы получить информацию о принятых в компании YOOX способах обработки личных данных, щелкните
ссылку Политика конфиденциальности.
11.2
Если вы еще этого не сделали, рекомендуется прочитать наши общие условия и положения использования, в
которых, в частности, содержится важная информация о порядке обработки личных данных наших пользователей
и о системах безопасности, используемых на сайте yoox.com.
11.3
Для получения более подробной информации о нашей политике конфиденциальности свяжитесь с нами по
электронной почте (по адресу privacy@yoox.com) или напишите в наш зарегистрированный офис по адресу: Via
Morimondo, 17 - 20143, Milano, Italy / Италия.
12. Регулирующее законодательство
12.1
Настоящие общие условия и положения продажи регламентируются законодательством Италии, в частности,
Законодательным декретом правительства Италии № 206 от 6 сентября 2005 г. о контрактах дистанционной
продажи и Законодательным декретом правительства Италии № 70 от 9 апреля 2003 г. о некоторых аспектах
электронной коммерции.
13. Исправления и обновления
13.1