Эффективность бизнес процессов: эволюция во времени

Эффективность
бизнес процессов:
эволюция во
времени
Александр Башков
менеджер бизнес приложений
Круглый стол : «BPM в России: мода или
потребность»
Москва, 7 октября 2010
Темы выступления
О компании Тетра Пак
Управление процессами
Эволюция показателей
эффективности процессов
Тетра Пак
Широкий ассортимент упаковки для жидких
пищевых продуктов
Тетра Пак: Области деятельности
Переработка
Молоко Сыр
Мороженое
Картонная упаковка
Напитки Готовые продукты
Тетра Пак работает в более чем 150 странах
Три стратегических приоритета
Тетра Пак
Концентрация ресурсов
на асептической
технологии
Акцент на инновациях,
снижающих издержки
заказчика
Повышение операционной
эффективности
ДЕЛАТЬ ТО,
В ЧЕМ МЫ ЛУЧШИЕ
ДЕЛАТЬ БОЛЬШЕ
С МЕНЬШИМИ
ЗАТРАТАМИ
ДЕЛАТЬ ЛУЧШЕ,
ДЕШЕВЛЕ,
БЫСТРЕЕ
Организационная структура
Тетра Пак
Tetra Pak
Корпоративные
функции
Коммерческие
операции
Исследования и
разработка
Производство и
поставки
Переработка
Территориальное деление
North
Europe
North
America
East Europe &
Central Asia
Central
Europe
South Europe
Greater
Middle
East
Central & South
America
Greater
China
SubSahara
Africa
South &
Southeast
Asia
Northeast
Asia &
Oceania
Темы выступления
О компании Тетра Пак
Управление процессами
Эволюция показателей
эффективности процессов
Модель процессов компании
Одна глобальная модель
Corporate
Governance
CORE
GOVERNING
Customers
Customer Management
Business
Strategy
ENABLING
Business
Transformation
Product
Creation
Finance
Product
Life
Cycle
Order
Fulfilment
Capital
Equipment
Order
Fulfilment
Packaging
Material
Communications
Legal & Tax
HR
IT
Supplier Management
Suppliers
Order
Fulfilment
Service
Products
Структура управления процессами
Глобальный процесс-офис
Неотъемлемая часть управления компанией
Совет по
преобразованиям
бизнеса
Глобальный
лидер процесса
Процессный
форум
Глобальный
владелец
процесса
Собрание
глобальных
драйверов
процесса
Глобальный
драйвер
процесса
Формула эффективности
деятельности
=
Эффективность
деятельности
x
Процесс
Сотрудники
x
Инструменты
Стратегия компании Тетра Пак
Процессы являются неотъемлемой частью
бизнеса
Финансы
Устойчивый рентабельный рост
ДЕЛАТЬ ТО,
В ЧЕМ МЫ
ЛУЧШИЕ
ДЕЛАТЬ
БОЛЬШЕ
С
МЕНЬШИМИ
ЗАТРАТАМИ
Заказчики
Укрепление
партнерства
Следовать принципу
Цена - Качество
Процессы
Быть на шаг
впереди
Совершенство
разработок
Персонал
Высокопрофессиональная
вовлеченная команда
ДЕЛАТЬ
ЛУЧШЕ,
ДЕШЕВЛЕ,
БЫСТРЕЕ
Приверженность
качеству
Постоянный рост
эффективности
BSC – система сбалансированных
показателей
Инструмент для реализации стратегии и анализа
эффективности
Финансы
Вознаграждение
Заказчики
Конкурентоспособность
Процессы
Методология
Создание результата
Персонал
Способности
Фундамент результата
Фиксация результата
Предложение результата
Единый подход к формированию BSC
Подходящие показатели каскадируются вниз
Группа
Тетра Пак
Корпоративные
функции
Коммерческие
операции
Исследования и
разработка
Производство и
поставки
Кластеры
Локальные компании
Связь вознаграждения с
эффективностью деятельности
BSC побуждает к росту эффективности
BSC
компании
%
Премия
Персональные
цели
%
Темы выступления
О компании Тетра Пак
Управление процессами
Эволюция показателей
эффективности процессов
Пятиступенчатый процесс
формирования показателей
Оценка текущих
показателей
Подбор
альтернатив
Анализ всех
опций
Выбор
оптимальных
• Даёт видимый
результат?
• Понятен?
• Расхождение в
данных?
• Как давно
используется?
• Существующие
проблемы с
измерением?
• Удовлетворяет
стратегии?
• Есть очевидная
альтернатива?
• Уже используется?
Соответствие цели
• Работает?
Планирование
внедрения
Качество показателя
A
B
C
+
+
-
+
+
-
+
+
+
-
Рекомендации
• Базис существует?
• Соответствие
процессу?
• Требуемые
ресурсы?
• Ответственность?
Шаблон определения показателя
Objective
Frequency
Enter what you want to achieve with the measure
monthly / quarterly / bi-annual /
annual basis
Strategic Objective
Target (Full Year)
Target value
Scale
person responsible for
reporting the data
Detailed Definition
Enter the detailed definition
%
Scope
which organisations are
covered
Quantitative or Qualitative
Quantitative / Qualitative
Enter the short definition of the measure (a short summary of the definition)
Reporting contact
percent / points
Baseline
Baseline
value
Definition of the measure
Weight
Definition contact
name of the measure
owner
Data Source, collection
the data source where you collect the data from
Один из показателей процесса
…эволюция во времени
Старый процесс:
Время от заказа до поставки
Order Fulfillment Capital Equipment
Equipment Project Control
Новый процесс:
Время от поступления заказа
до достижения необходимой
производительности
Production
Solution
Design
Order
Mgmt
Production
Shipping
Installation
to
Performance
Эволюция показателя процесса во времени:
1.
2.
3.
4.
Внедрение процесса
Ответная реакция заказчика
Время цикла - от заказа до поставки
Время цикла - от поступления заказа
до достижения требуемой
производительности
Контроль!
Работает?
Производительность!
Удовлетворение
заказчика!
Концентрация на показателях
Заметное улучшение и стабильность
Утилизация времени
сервисных инженеров
%
дней
Время разрешения
претензии
2008
2009
Сократилось на 40%
2007
2008
2009
Стабилизировалась
(уровень отклонения ±1%)
Несколько рекомендаций…
Базис
Определите показатели, в первую очередь,
направленные на удовлетворение заказчика
Вознаграждение
Привяжите систему вознаграждения к
показателям эффективности деятельности и
системе сбалансированных показателей
Героизм
Баланс
Формулируйте показатели с оглядкой на
менталитет и избегайте героизма
Соблюдайте баланс между удовлетворением
заказчика и бизнеса
Заметки на полях
1.
Избегайте сложного дизайна процесса: фокусируйтесь
на «Что», а не на «Как».
2.
Некорректные показатели эффективности: отражают ли
показатели улучшения?
3.
Недостаток компетенции исполнителей: безупречный
дизайн процесса не способен заменить компетенцию
исполнителей.
4.
Несоответствие инфраструктуры: инструменты и
система вознаграждения поощряют героизм, а не
эффективность.
5.
Недостаточные полномочия владельцев процесса:
отсутствие понимания разницы между функциональной и
процессной ответственностью.
Вопросы?