КЛЮЧЕВЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ РЕЙТИНГОВОЙ СИСТЕМЫ ОЦЕНКИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПОДРАЗДЕЛЕНИЙ КОММЕРЧЕСКО-ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКИХ СТРУКТУР

КЛЮЧЕВЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ РЕЙТИНГОВОЙ СИСТЕМЫ ОЦЕНКИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
ПОДРАЗДЕЛЕНИЙ КОММЕРЧЕСКО-ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКИХ СТРУКТУР
В УСЛОВИЯХ РЫНОЧНОЙ ЭКОНОМИКИ
М.Б. ДЮЖЕВА
Мечта любого руководителя - реализовать поставленные цели и развивать
эффективно бизнес.
На современном этапе оправдан пересмотр подходов в оценке эффективности
коммерческо-предпринимательских структур (КПС) применительно к рыночной экономике.
Эффективность КПС может быть оценена только системой показателей, отражающих
социальную, экономическую эффективность.
Проблемы эффективности КПС нашли отражение в трудах ученых-экономистов. Так,
В.И.Андросов, М.И.Баканов, И.А. Бланк, С.С. Васильев, Б.И. Гоголь, М.М. Дарбинян, Е.И.
Данилов, В.К. Задорожный, В.И. Иваницкий, А.В. Орлов, Я.Л. Орлов, А.А. Покровский, Б.А.
Соловьев и др. рассматривали эффективность в соответствии с теоретическими
взглядами своего времени на КПС. Однако они не сумели выработать единства мнений
по поводу критериев эффективности КПС и методологии ее оценки, а отдельные стороны
проблемы практически ими были только обозначены. Это обстоятельство в значительной
степени объясняется привязанностью теории к директивному управлению экономикой в
государстве, главенством политики над экономикой, недооценкой роли КПС в экономике
страны.
Эффективность КПС следует рассматривать в нескольких аспектах, а именно:
а) как сектор экономики;
б) как сферу полезной деятельности;
в) как хозяйствующий субъект, осуществляющий продажу товаров /услуг и
обслуживание населения.
Исходя из этого, должны быть, определены критерии и показатели эффективности
КПС, в том числе экономической и социальной, и вместе с тем должен быть выработан
единый методологический подход к ее оценкам, найдена возможность комплексной
оценки, выявлена зависимость показателей от факторов и их взаимосвязь.
Все показатели, характеризующие эффективность хозяйственной деятельности
торговых предприятий в экономической теории, представлены в двух категориях:
1) экономический эффект;
2) экономическая эффективность [1,с.369].
Существующий подход к оценке эффективности все меньше удовлетворяет растущие
потребности менеджмента и предпринимательства, поскольку базируется в основном на
экономических и финансовых индикаторах. В то же время на стоимость бизнеса
оказывают влияние нематериальные активы: известный бренд, знания и опыт ключевых
сотрудников, отношения с клиентами и партнерами, использование передовых
технологий, связей с правительственными организациями, социальная ответственность
бизнеса и т.д.
Другая важная проблема, слабо поддающаяся решению, состоит в трудности
осуществления контроля за выполнением стратегических задач, поэтому построение
системы
ключевых
показателей
эффективности
поможет
руководителям
сфокусироваться на главных, приоритетных в данном периоде направлениях
деятельности.
В практике западных компаний применение ключевых показателей эффективности (KPI key performance indicators) давно стало привычной реальностью. KPI - это показатели, по
которым оцениваются результативность и эффективность действий персонала, процессов и
функций управления
компанией, эффективность
конкретной производственной,
технологической и другой деятельности. Большинство компаний, которые хотят изменить
эффективность своей работы, используют для этих целей систему разнообразных
измерителей и показателей. Это позволяет оценивать темпы роста бизнеса и выявлять
возможные отклонения от плана.
Зарубежный и отечественный опыт работы с различными системами измерений
показывает, что есть три основные трудности для их жизнеспособности:
1. Объем работы, требующийся для регулярного и своевременного сбора данных;
2. Представление данных в удобной и доступной к пониманию форме;
3. Поддержание заинтересованности менеджмента этой системой;
4. Создание единого стандарта показателей эффективности структурных
подразделений торговой организации (в рамках самой организации, компании и т.д.)[2 ].
Для достижения цели связанной с повышением эффективности реализации стратегии и
текущей деятельности предприятия посредством разработки ключевых показателей
рейтинговой системы оценки эффективности деятельности структурных подразделений –
KPI необходимо решить ряд задач:
Уточнить ответственности структурных подразделений за бизнес-процессы и
функции предприятия
Определить ключевые показатели эффективности - KPI и разработать
рейтинговые карты структурных подразделений
Разработка рейтинговой системы оценки деятельности структурных подразделений
и системы мотивации на основе ключевых показателей эффективности – KPI.
Решение поставленных цели и задач может быть реализована поэтапно:
Этап 1. Организация работы связанная с разработкой ключевых показателей
рейтинговой
системы
оценки
деятельности
подразделений
коммерческопредпринимательских структур.
На данном этапе необходимо провести ряд последовательных рабочих действий,
среди которых:
1.1.
Определение состава и формирование координационной рабочей группы.
Результат:
- Приказ по предприятию о создании координационной рабочей группы
1.2. Разработка календарного плана работ
Результат:
- Календарный план работ
1.3. Разработка регламента проведения работ
Результат:
- Регламент проведения работ
Этап 2. Уточнение ответственности структурных подразделений за бизнес-процессы и
функции предприятия
2.1. Определение и формулирование общих целей рейтинговой оценки
Результат:
- Определение структурных подразделений для которых будут разрабатываться
ключевые показатели эффективности
2.2. Изучение документов описывающих структуру организационно-функциональной
деятельности предприятия:
Процессные и структурные регламентирующие документы
Схемы описания бизнес-процессов
Схемы организационной структуры
Схемы распределения ответственности
Схемы взаимодействия структурных подразделений и пр.
Результат:
- Организационно-функциональная модель
2.3. Уточнение перечня бизнес-процессов предприятия
Результат:
- Перечень процессов предприятия
2.4. Уточнение схемы распределения ответственности структурных подразделений за
бизнес-процессы предприятия
Результат:
- Матрица ответственности за бизнес-процессы предприятия
2.5. Уточнение перечня функций и видов работ, выполняемых структурным
подразделением
Результат:
- Перечень функций и видов работ структурного подразделения
Этап 3. Изучение и анализ корпоративных стратегических целей и ключевых
показателей эффективности предприятия
Результат:
- Отчет с результатами анализа
Этап 4. Проецирование корпоративных ключевых показателей эффективности на
бизнес-процессы, функции и виды работ предприятия
Результат:
- Матрица проекций показателей на бизнес-процессы, функции и виды работ
предприятия
Этап 5. Анализ схемы распределения ответственности структурных подразделений за
бизнес-процессы, функции и виды работ предприятия
Результат:
- Отчет с результатами анализа
Этап 6. Определение корпоративных ключевых показателей эффективности на
которые влияет структурное подразделение (по каждому подразделению)
Результат:
- Перечни корпоративных показателей на которые влияет структурное
подразделение (по каждому подразделению)
Этап 7. Декомпозиция (разбиение) корпоративных показателей эффективности на
показатели нижнего уровня
Результат:
- Детализированное дерево ключевых показателей эффективности
Этап 8. Определение вкладов структурных подразделений в достижение каждого
корпоративного показателя
Результат:
- Перечни вкладов в корпоративные показатели по каждому структурному
подразделению
Этап 9. Определение ключевых показателей эффективности структурных
подразделений по направлению «Финансы»
Результат:
- Перечень финансовых показателей структурных подразделений
- Рейтинговые карты структурных подразделений по направлению «Финансы»
Этап 10. Определение ключевых показателей эффективности структурных
подразделений по направлению «Маркетинг»
Результат:
- Перечень маркетинговых показателей структурных подразделений
- Рейтинговые карты структурных подразделений по направлению «Маркетинг»
Этап 11. Определение ключевых показателей эффективности структурных подразделений
по направлению «Бизнес-процессы»
Результат:
- Перечень показателей структурных подразделений по направлению «Бизнеспроцессы»
- Рейтинговые карты структурных подразделений по бизнес-процессам
Этап 12. Проверка сбалансированности ключевых показателей эффективности,
разработка и согласование итоговой корпоративной рейтинговой карты
Результат:
- Корпоративная рейтинговая карта
Этап 13. Определение и формулирование показателей по направлению «Персонал»
Результат:
- Перечень показателей структурных подразделений по направлению «Персонал»
- Рейтинговые карты структурных подразделений по направлению «Персонал»
Этап 14. Формулирование значений ключевых показателей эффективности
структурных подразделений – KPI на итоговый и промежуточные плановые периоды
Результат:
- Таблица плановых значений показателей структурных подразделений
Этап 15. Проверка сбалансированности ключевых показателей, разработка и
согласование итоговых счетных карт структурных подразделений
Результат:
- Рейтинговые карты структурных подразделений
Этап 16. Разработка и внедрение процессов мониторинга работы структурных
подразделений на основе ключевых показателей эффективности
16.1. Разработка процессов, процедур и механизмов формирования и получения
фактических значений по показателям структурных подразделений для целей проведения
план-фактного контроля их достижения
Результат:
- Схемы формирования фактических значений показателей
16.2. Разработка процессов корректировки плановых значений ключевых показателей
эффективности структурных подразделений
Результат:
- Схемы процессов
16.3. Разработка документов регламентирующих функционирование системы
ключевых показателей эффективности структурных подразделений
Результат:
- Регламентирующие документы
Этап 17. Разработка и внедрение системы мотивации структурных подразделений на
основе ключевых показателей эффективности
17.1. Анализ действующей системы мотивации структурных подразделений
Результат:
- Отчет с результатами анализа
17.2. Определение важности и ранжирование ключевых показателей эффективности
структурных подразделений
Результат:
- Перечни ранжированных показателей структурных подразделений с указанием
веса
17.3. Выбор и определение ключевых показателей эффективности структурных
подразделений, которые будут включены в систему
Результат:
- Перечни показателей структурных подразделений, включаемых в систему
мотивации
17.4. Разработка вклада (веса) каждого ключевого показателя эффективности в
премиальный фонд структурного подразделения
Результат:
- Перечень показателей с указанием вкладов
17.5. Разработка методики расчета премиального фонда структурного подразделения
на основе его ключевых показателей эффективности
Результат:
- Методики расчета премиального фонда структурных подразделений
17.6. Разработка правил и механизмов распределения премиального фонда
структурного подразделения по внутренним структурным звенья и должностям
Результат:
- Описание правил и механизмов
17.7. Разработка документов регламентирующих функционирование системы мотивации
структурных подразделений на основе их ключевых показателей эффективности
Результат:
- Регламентирующие документы
На основании всего вышеизложенного приведем основные причины, по которым
следует внедрить систему показателей KPI:
должен быть механизм понятного инструментария для рейтинговой оценки
подразделений, сопровождающих бизнес;
данные по направлениям деятельности должны быть прозрачными в течение
всего периода рейтинговой оценки;
должны быть KPI - показатели, характеризующие на 80% - стандартные процессы,
на 20% - отклонения;
необходима реально действующая рейтинговая система управления мотивацией
на долговременной основе.
Литература:
1. Экономика предприятий торговли и общественного питания: учебное пособие/ Под
ред. Николаевой Т.И.-2-е изд.-М.: КНОРУС,2009-400 с.
2. www.betec.ru