экономика и управление в сфере услуг - Санкт
advertisement
САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГУМАНИТАРНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ПРОФСОЮЗОВ ЭКОНОМИКА И УПРАВЛЕНИЕ В СФЕРЕ УСЛУГ СОВРЕМЕННОЕ СОСТОЯНИЕ И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ Материалы XI Всероссийской научно-практической конференции 4 февраля 2014 года Рекомендовано к публикации редакционноиздательским советом СПбГУП, протокол № 2 от 07.11.13 Санкт-Петербург 2014 ББК 65.05 Э40 Научный редактор Е. Г. Хольнова, заведующая кафедрой экономики и управления СПбГУП, доктор экономических наук, профессор Рецензенты: С. А. Антипин, профессор кафедры экономики и логистики на транспорте Самарского государственного университета путей сообщения, доктор экономических наук; Ю. Н. Соловьева, профессор кафедры маркетинга Санкт-Петербургского государственного экономического университета, доктор экономических наук Экономика и управление в сфере услуг: современное состояЭ40 ние и перспективы развития : материалы XI Всероссийской научнопрактической конференции, 4 февраля 2014 года. — СПб. : СПбГУП, 2014. — 120 с. ISBN 978-5-7621-0761-7 В сборнике опубликованы материалы XI Всероссийской научно-практической конференции, прошедшей в Санкт-Петербургском Гуманитарном университете профсоюзов 14 февраля 2014 года. Рассматриваются актуальные теоретические и прикладные проблемы экономики и управления в сфере услуг. Особое внимание уделено новым тенденциям и явлениям, происходящим в данной сфере, cовременным механизмам и инструментам управления предприятиями отраслей услуг. Издание адресовано специалистам, аспирантам, а также студентам экономических и управленческих специальностей и направлений обучения. ББК 65.05 ISBN 9785762107617 © СПбГУП, 2014 СОДЕРЖАНИЕ ПЛЕНАРНОЕ ЗАСЕДАНИЕ СОВРЕМЕННОЕ СОСТОЯНИЕ И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ СФЕРЫ УСЛУГ А. С. Запесоцкий, ректор СПбГУП, член-корреспондент Российской академии наук, академик Российской академии образования, доктор культурологических наук, профессор, заслуженный деятель науки РФ ЭКОНОМИКА И УПРАВЛЕНИЕ В СФЕРЕ УСЛУГ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10 Е. Г. Хольнова, заведующая кафедрой экономики и управления СПбГУП, доктор экономических наук, профессор АКТУАЛЬНЫЕ ПРОБЛЕМЫ РАЗВИТИЯ СОЦИАЛЬНОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ БИЗНЕСА В РОССИИ. . . . . . . . . . . . . . . 12 В. И. Красавин, начальник Межрегиональной инспекции Федеральной налоговой службы по Северо-Западному федеральному округу, доктор экономических наук, профессор кафедры экономики и управления СПбГУП ПРИМЕНЕНИЕ НОВЫХ ФОРМ НАЛОГООБЛОЖЕНИЯ — СТИМУЛИРУЮЩИЙ ФАКТОР РАЗВИТИЯ МАЛОГО ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА В СФЕРЕ УСЛУГ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 Е. Ф. Чеберко, профессор кафедры экономики и управления СПбГУП, профессор кафедры экономики предприятия и предпринимательства Санкт-Петербургского государственного университета, доктор экономических наук ОБЩЕСТВЕННЫЕ НАУКИ В ПЕРИОД РЕФОРМ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 О. В. Коломийченко, начальник департамента по управлению антимонопольными рисками ОАО «Газпром нефть», кандидат экономических наук, заслуженный экономист РФ ВОПРОСЫ РЕГУЛИРОВАНИЯ НЕФТЯНОГО РЫНКА (Сегмент нефтепродуктов) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18 В. Ф. Богачев, профессор кафедры экономики и управления СПбГУП, профессор кафедры финансов, бухгалтерского учета и управления экономическими системами Мурманского государственного технического университета, доктор экономических наук УПРАВЛЕНИЕ РАЗВИТИЕМ УНИВЕРСИТЕТСКОГО СПОРТА В САНКТ-ПЕТЕРБУРГЕ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19 М. С. Мотышина, профессор кафедры экономики и управления СПбГУП, доктор экономических наук ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНЫЕ УСЛУГИ И ГЛОБАЛЬНАЯ КУЛЬТУРА . . . . . . . . . . . . . . 21 Г. Ф. Фейгин, профессор кафедры экономики и управления СПбГУП, доктор экономических наук ГЛОБАЛЬНЫЕ ДИСБАЛАНСЫ И ИХ ВЛИЯНИЕ НА СОВРЕМЕННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ В СФЕРЕ УСЛУГ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23 4 ЭКОНОМИКА И УПРАВЛЕНИЕ В СФЕРЕ УСЛУГ: СОВРЕМЕННОЕ СОСТОЯНИЕ И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ Секция 1. ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА СОВРЕМЕННОГО МЕНЕДЖМЕНТА И МАРКЕТИНГА В СФЕРЕ УСЛУГ В. П. Эсаулов, профессор кафедры экономики и управления СПбГУП, доктор экономических наук ОБОСНОВАНИЕ И ДОКУМЕНТАЛЬНОЕ ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ВЕБИНАРА .............. 25 В. И. Михайлов, профессор кафедры экономики и управления СПбГУП, доктор технических наук МОДЕЛЬ ОЦЕНКИ ДОСТОИНСТВ И НЕДОСТАТКОВ ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ УСЛУГ .............................................. 26 А. И. Шлафман, профессор кафедры экономики и управления СПбГУП, кандидат экономических наук, доцент УПРАВЛЕНИЕ ПРОЦЕССАМИ КОНЦЕНТРАЦИИ КАПИТАЛА: ИНТЕГРАЦИИ, КОНСОЛИДАЦИИ И СЛИЯНИЯ ............................................... 28 В. Н. Кузьменкова, А. Б. Красильников, доценты кафедры экономики и управления СПбГУП, кандидаты экономических наук ИННОВАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГА ............................ 30 Г. Г. Лисовская, доцент кафедры экономики и управления СПбГУП О РЕАЛИЗАЦИИ МОДЕЛИ БЮДЖЕТНОГО УЧЕТА В ХОДЕ РЕФОРМИРОВАНИЯ БЮДЖЕТНОГО ПРОЦЕССА ................................. 31 М. А. Швецова, доцент кафедры социально-культурных технологий СПбГУП, кандидат педагогических наук ОСОБЕННОСТИ ФРАНЧАЙЗИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРИСТСКИХ ПРЕДПРИЯТИЙ ...................................................................... 33 О. И. Виниченко, доцент кафедры экономики и управления СПбГУП, кандидат экономических наук К ВОПРОСУ О ЦЕНООБРАЗОВАНИИ НА РЫБНУЮ ПРОДУКЦИЮ В РОЗНИЧНЫХ ТОРГОВЫХ СЕТЯХ ......................... 35 Г. И. Паламарчук, В. Н. Кузьменкова, доценты кафедры экономики и управления СПбГУП, кандидаты экономических наук ВЗАИМОСВЯЗЬ МАРКЕТИНГА И ЛОГИСТИКИ В РАМКАХ СОВРЕМЕННОГО ПОДХОДА ВЕДЕНИЯ БИЗНЕСА ............................ 36 Е. Е. Медведева, старший преподаватель кафедры экономики и управления СПбГУП МАЛЫЙ БИЗНЕС КАК ФАКТОР РАЗВИТИЯ ИННОВАЦИОННОЙ ЭКОНОМИКИ ................................................................ 38 Э. С. Марасанов, старший преподаватель кафедры экономики и управления СПбГУП ДЕКОНСТРУКЦИЯ УПРАВЛЕНИЯ ЗНАНИЯМИ В ГЛОБАЛЬНОЙ КОНКУРЕНЦИИ НАЦИОНАЛЬНЫХ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ СИСТЕМ ..................................................................... 40 СОДЕРЖАНИЕ 5 Н. В. Маслова, аспирантка кафедры экономики и управления СПбГУП ИННОВАЦИИ В УПРАВЛЕНИИ ПЕРСОНАЛОМ КАК ФАКТОР ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ СОВРЕМЕННОЙ ОРГАНИЗАЦИИ................................................................... 41 Д. Р. Гемазудинов, аспирант кафедры экономики и управления СПбГУП К ВОПРОСУ ОБ ОЦЕНКЕ УРОВНЯ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКОЙ АКТИВНОСТИ В СЕКТОРЕ НАУКОЕМКИХ УСЛУГ ................................................................ 42 А. А. Ошкин, аспирант кафедры экономики и управления СПбГУП, бизнес-тренер ЗАО «Страховая группа “Уралсиб”» ИНСТРУМЕНТЫ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОДАЖ СТРАХОВЫХ УСЛУГ ................................................................................... 44 ОНЛАЙН-СТРАХОВАНИЕ КАК ИНСТРУМЕНТ КОМПЛЕКСА МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ НА СТРАХОВОМ РЫНКЕ ......................... 46 А. А. Жердев, аспирант кафедры экономики и управления СПбГУП, экономист ООО «Реформа» РАЗВИТИЕ СИСТЕМЫ КОНТРОЛЛИНГА В КОММЕРЧЕСКОЙ СТРУКТУРЕ ................................................................... 47 Н. В. Кулик, аспирантка кафедры экономики и управления СПбГУП, директор “Stratelio Consulting” ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ФОРМИРОВАНИЯ СТРАТЕГИИ РАЗВИТИЯ НА РЕГИОНАЛЬНЫХ РЫНКАХ ..................................................................... 49 К. Ю. Жван, магистрант кафедры экономики и управления СПбГУП ЗНАЧЕНИЕ И ПОКАЗАТЕЛИ ЭФФЕКТИВНОСТИ БИЗНЕС-ПЛАНИРОВАНИЯ В СФЕРЕ КУЛЬТУРНО-ДОСУГОВЫХ УСЛУГ .................................................... 50 Е. Г. Мандрыкина, магистрант кафедры экономики и управления СПбГУП АКТУАЛЬНОСТЬ РАЗРАБОТКИ И РЕАЛИЗАЦИИ ФИНАНСОВОЙ ПОЛИТИКИ НА МАЛЫХ ПРЕДПРИЯТИЯХ ....................................................................... 52 Секция 2. СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ПРОБЛЕМЫ И ТЕНДЕНЦИИ РАЗВИТИЯ СФЕРЫ УСЛУГ Л. И. Алексеева, доцент кафедры экономики и управления СПбГУП, кандидат географических наук УСЛОВИЯ РАЗВИТИЯ РЫНКА ЖИЛЬЯ В РОССИИ НА СОВРЕМЕННОМ ЭТАПЕ ......................................................................... 54 Е. Я. Морозова, доцент кафедры экономики и управления СПбГУП, кандидат экономических наук ЭНДАУМЕНТ-ФОНДЫ КАК СТАБИЛЬНЫЙ ИСТОЧНИК ФИНАНСИРОВАНИЯ НЕКОММЕРЧЕСКИХ ОРГАНИЗАЦИЙ СКС — УТОПИЯ ИЛИ РЕАЛЬНОСТЬ ........................................................................ 56 6 ЭКОНОМИКА И УПРАВЛЕНИЕ В СФЕРЕ УСЛУГ: СОВРЕМЕННОЕ СОСТОЯНИЕ И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ М. В. Денисов, доцент кафедры экономики и управления СПбГУП, кандидат экономических наук РАЗВИТИЕ РОССИЙСКОГО РЫНКА СЛИЯНИЙ И ПОГЛОЩЕНИЙ: ТЕНДЕНЦИИ И ПЕРСПЕКТИВЫ .................................................................... 58 Д. С. Баклановский, доцент кафедры экономики и управления СПбГУП, кандидат экономических наук ИСТОРИЧЕСКИЕ МОДЕЛИ ПЕНСИОННОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ И ИХ СОВРЕМЕННЫЕ ПЕРСПЕКТИВЫ........................................................... 59 Д. В. Соболев, доцент кафедры экономики и управления СПбГУП, кандидат экономических наук НОВАЯ ПОЛИТИКА ВАЛЮТНОГО РЕГУЛИРОВАНИЯ И ВАЛЮТНЫЕ РИСКИ ................................................................................ 61 Н. Л. Зеленина, доцент кафедры экономики и управления СПбГУП, кандидат экономических наук ТРЕБОВАНИЯ ПОСТИНДУСТРИАЛЬНОЙ ЭКОНОМИКИ К СИСТЕМЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ ....................................................... 63 Е. С. Гордеева, доцент кафедры экономики и управления СПбГУП, кандидат экономических наук ВОЗМОЖНОСТИ ТНБ И ФИНАНСОВЫХ ГРУПП В СФЕРЕ ОБЕСПЕЧЕНИЯ УСТОЙЧИВОГО РАЗВИТИЯ ..................................... 64 Н. В. Косевска, доцент кафедры экономики и управления СПбГУП, кандидат экономических наук ЗНАЧЕНИЕ МЕЖСТРАНОВЫХ СВЯЗЕЙ РОССИИ, БЕЛАРУСИ И КАЗАХСТАНА В СФЕРЕ ТУРИЗМА В УСЛОВИЯХ СТАНОВЛЕНИЯ ЕДИНОГО ЭКОНОМИЧЕСКОГО ПРОСТРАНСТВА ........................................... 66 В. В. Востротин, аспирант кафедры экономики и управления СПбГУП ОЦЕНКА ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ИНВЕСТИЦИЙ В ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ......................................................... 67 В. М. Вести, аспирант кафедры экономики и управления СПбГУП РОЛЬ ИННОВАЦИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В РАЗВИТИИ СЕЛЬСКОХОЗЯЙСТВЕННЫХ МАШИНОСТРОИТЕЛЬНЫХ ПРЕДПРИЯТИЙ РОССИИ ............................................................................ 69 Э. Р. Мустафаева, аспирантка кафедры экономики и управления СПбГУП ФОРМИРОВАНИЕ СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКИХ УСЛОВИЙ РАЗВИТИЯ ЭКОНОМИЧЕСКИХ СУБЪЕКТОВ В РЕГИОНАЛЬНОЙ ЭКОНОМИКЕ ................... 70 В. А. Казаков, соискатель Северо-Западного института управления Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ (Санкт-Петербург) НОВЫЕ ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ ФОРМЫ ПРОЦЕССА МАТЕРИАЛИЗАЦИИ ЗНАНИЙ ...................................................... 72 СОДЕРЖАНИЕ 7 Р. В. Климов, аспирант кафедры экономики и управления СПбГУП ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКИЕ РИСКИ В СФЕРЕ УСЛУГ ........................................ 73 И. Д. Пожарский, аспирант Северо-Западного института управления Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ (Санкт-Петербург) МЕХАНИЗМЫ ПРАКТИЧЕСКОЙ РЕАЛИЗАЦИИ НАУЧНОГО ЗНАНИЯ ................... 75 Л. О. Краваль, магистрант кафедры экономики и управления СПбГУП ИННОВАЦИИ В УПРАВЛЕНИИ МАЛЫМ БИЗНЕСОМ КАК ФАКТОР ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ СОВРЕМЕННОЙ ОРГАНИЗАЦИИ (Малый бизнес) ........................................... 76 Е. В. Забудская, магистрант кафедры экономики и управления СПбГУП ПРЕДПОСЫЛКИ ФОРМИРОВАНИЯ ОДНОКАНАЛЬНОЙ СИСТЕМЫ ФИНАНСИРОВАНИЯ УЧРЕЖДЕНИЙ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ ............................... 78 О. В. Исакова, магистрант кафедры экономики и управления СПбГУП СУБСИДИИ И ЛЬГОТНОЕ КРЕДИТОВАНИЕ КАК ИСТОЧНИКИ ФИНАНСИРОВАНИЯ РАЗВИТИЯ МАЛОГО ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА В САНКТ-ПЕТЕРБУРГЕ ............................ 80 Секция 3. СОВРЕМЕННЫЕ ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ КАК ФАКТОР ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ СФЕРЫ УСЛУГ Т. Г. Пискунова, и. о. заведующего кафедрой информатики и математики СПбГУП, кандидат педагогических наук, доцент К ВОПРОСУ ОБ ИЗМЕНЕНИИ РЫНКА ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ.................... 82 Л. В. Путькина, заместитель заведующего кафедрой информатики и математики по научной работе СПбГУП, кандидат технических наук, профессор РЕИНЖИНИРИНГ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ В СОЦИОКУЛЬТУРНОЙ СФЕРЕ (На примере молодежной библиотеки) ....................................................... 83 А. Ф. Мартынов, профессор кафедры информатики и математики СПбГУП, доктор экономических наук РЕЙТИНГОВАЯ ОЦЕНКА СОСТОЯНИЯ ИНФРАСТРУКТУРНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ МАЛОГО ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА ...... 85 А. Г. Айрапетова, профессор кафедры экономики предприятия и производственного менеджмента Санкт-Петербургского государственного экономического университета, доктор экономических наук; Г. М. Аванесов, доцент кафедры информатики Санкт-Петербургского государственного экономического университета, кандидат технических наук НЕКОТОРЫЕ ПРОБЛЕМЫ СОЦИАЛЬНОГО УПРАВЛЕНИЯ В СОВРЕМЕННОМ МИРЕ ............................................................................. 87 8 ЭКОНОМИКА И УПРАВЛЕНИЕ В СФЕРЕ УСЛУГ: СОВРЕМЕННОЕ СОСТОЯНИЕ И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ В. А. Кириллов, А. В. Спицын, доценты кафедры информатики и математики СПбГУП, кандидаты технических наук ТЕХНОЛОГИИ ЭЛЕКТРОННОГО БИЗНЕСА МАЛОГО ПРЕДПРИЯТИЯ .................. 89 А. В. Анисимов, доцент кафедры информатики и математики СПбГУП, кандидат технических наук ЗАЩИТА УЧЕТНЫХ ДАННЫХ В РАСПРЕДЕЛЕННОЙ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЕ .................................... 90 Л. Н. Невзорова, доцент кафедры информатики и математики СПбГУП, кандидат технических наук ИМИТАЦИОННОЕ МОДЕЛИРОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКИХ ПРОЦЕССОВ СРЕДСТВАМИ MS EXCEL ............................................................................ 92 Р. Л. Седов, доцент кафедры информатики и математики СПбГУП, кандидат технических наук , ИСПОЛЬЗОВАНИЕ МЕТОДА СГЛАЖИВАНИЯ ВРЕМЕННЫХ РЯДОВ В ОЦЕНКЕ ЭКОНОМИЧЕСКИХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ПРЕДПРИЯТИЯ СФЕРЫ УСЛУГ .... 93 А. И. Кучер, доцент кафедры информатики и математики СПбГУП, кандидат физико-математических наук МАТЕМАТИЧЕСКОЕ МОДЕЛИРОВАНИЕ СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКИХ РИСКОВ .................................................... 95 А. Г. Айрапетова, профессор кафедры экономики предприятия и производственного менеджмента Санкт-Петербургского государственного экономического университета, доктор экономических наук; Г. М. Аванесов, доцент кафедры информатики Санкт-Петербургского государственного экономического университета, кандидат технических наук ФОРМИРОВАНИЕ ПРИНЦИПА ЭФФЕКТИВНОСТИ РЕАЛИЗАЦИИ РЕСУРСОСБЕРЕГАЮЩЕЙ ПОЛИТИКИ ........................................................... 96 А. В. Саитов, доцент кафедры информатики Санкт-Петербургского государственного экономического университета, кандидат экономических наук МОДЕЛИ РАЗВЕРТЫВАНИЯ ОБЛАЧНОГО СЕРВИСА В ОБРАЗОВАНИИ............... 98 Е. Б. Усольцева, старший преподаватель кафедры информатики Санкт-Петербургского государственного экономического университета; Г. М. Аванесов, доцент кафедры информатики Санкт-Петербургского государственного экономического университета, кандидат технических наук ДИСТАНЦИОННОЕ УПРАВЛЕНИЕ УЧЕБНЫМ ПРОЦЕССОМ В СФЕРЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ............................................................100 Д. Ю. Соколова, старший преподаватель кафедры информатики, аспирантка кафедры планирования и прогнозирования социальных экономических систем Санкт-Петербургского государственного экономического университета ИСПОЛЬЗОВАНИЕ МОБИЛЬНЫХ ПРИЛОЖЕНИЙ В ТУРИЗМЕ ..........................102 СОДЕРЖАНИЕ 9 Э. С. Марасанов, старший преподаватель кафедры экономики и управления СПбГУП ПРЕДПОСЫЛКИ ПРИМЕНЕНИЯ КОГНИТИВНЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В СОЦИАЛЬНО-КУЛЬТУРНОМ СЕРВИСЕ ......................................................103 А. М. Пахомов, аспирант кафедры экономики и управления СПбГУП ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В СФЕРЕ ТУРИЗМА .................................104 Е. Б. Дорошенко, аспирант кафедры экономики и управления СПбГУП ПРИМЕНЕНИЕ СОВРЕМЕННЫХ РОССИЙСКИХ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ ДЛЯ УПРАВЛЕНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМИ ..............................106 А. В. Иванюта, аспирант кафедры экономики и управления СПбГУП MS PROJECT 2013 КАК СРЕДСТВО ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ КОМПАНИИ........................108 А. С. Горохов, аспирант кафедры экономики и управления СПбГУП ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ КАК ПРОГРЕСС СФЕРЫ УСЛУГ .................109 А. А. Ошкин, аспирант кафедры экономики и управления СПбГУП, бизнес-тренер ЗАО «Страховая группа “Уралсиб”» СRM-СИСТЕМА КАК ИНСТРУМЕНТ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СТРАХОВОГО ПОСРЕДНИКА ........111 С. В. Бакленев, аспирант кафедры экономики и управления СПбГУП СОВРЕМЕННЫЕ ИНФОРМАЦИОННО-КОММУНИКАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ КАК ФАКТОР ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ СФЕРЫ УСЛУГ........................113 А. В. Плеханов, аспирант кафедры экономики и управления СПбГУП ФОРМИРОВАНИЕ КОММЕРЧЕСКОЙ ИНФРАСТРУКТУРЫ .................................114 А. С. Мальцев, аспирант кафедры экономики и управления СПбГУП ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ НЕКОММЕРЧЕСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ ............................................................116 О. О. Баженов, аспирант кафедры экономики и управления СПбГУП ОЦЕНКА ИННОВАЦИОННОГО ПОТЕНЦИАЛА ПРЕДПРИЯТИЯ ..........................117 ПЛЕНАРНОЕ ЗАСЕДАНИЕ СОВРЕМЕННОЕ СОСТОЯНИЕ И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ СФЕРЫ УСЛУГ А. С. Запесоцкий, ректор СПбГУП, член-корреспондент Российской академии наук, академик Российской академии образования, доктор культурологических наук, профессор, заслуженный деятель науки РФ ЭКОНОМИКА И УПРАВЛЕНИЕ В СФЕРЕ УСЛУГ Уважаемые коллеги! Разрешите поприветствовать вас на XI Всероссийской научно-практической конференции «Экономика и управление в сфере услуг: современное состояние и перспективы развития». Прошел год с нашей последней встречи, и я рад видеть новых гостей и участников конференции. Хотелось бы поблагодарить за весьма активное, ставшее традиционным участие в работе форума наших постоянных докладчиков. Проблематика конференции затрагивает ряд серьезных вопросов, постановка и разрешение которых требует систематических дискуссий и глубокого осмысления. Уже в течение одиннадцати лет мы исследуем новые направления в развитии такой важной составляющей экономики, как сфера услуг, изучаем единство теоретических и прикладных составляющих этого процесса. Исследование особенностей сферы услуг в современных условиях представляет собой один из важнейших механизмов функционирования и развития современной экономики, в которой ценности и смыслы стали полноправными элементами производственного процесса. В работе конференции мы стремимся исследовать и взаимосвязь сферы услуг с другими отраслями. Многие коллеги рассматривают глубинные процессы, способствующие расширению понимания границ этих взаимосвязей, трактуют процесс взаимодействия между производителями услуг и их потребителями в рамках различных рыночных сегментов. Очевидно, что Россия избрала неудачный способ перехода от социализма к капитализму. Вопросы выбора экономической модели, конвергенции капитализма и социализма актуальны как никогда. И пример Китая А. С. ЗАПЕСОЦКИЙ 11 в умении оптимально сочетать экономические заимствования и национальные традиции является тому доказательством. При переходе к капитализму в постсоциалистических странах была замечена тенденция к увеличению культурной дистанции между поколениями, потере целых пластов национальных культур. Необходимо сказать и об отечественной элите, которая должна видеть перспективные направления дальнейшего развития страны, уметь отбирать и совмещать лучшее из разных экономических моделей с учетом культурного опыта поколений и национальной истории. Сегодня, несмотря на законодательно закрепленные налоговые стимулы, практически не развивается малый бизнес. А динамика развития среднего бизнеса часто скована коррупционными проявлениями. Предприниматель должен вписываться в «систему» или прекращать свой бизнес. Как результат, мы наблюдаем практически нулевой рост производства, а государство получает налоги в основном от таможенных сборов и экспорта природных ресурсов. Перспектива потери молодежи в качестве рабочей силы, национального контроля над экономикой стала отчетливо себя проявлять. В 2014 году российской экономике предстоит пережить новые этапы развития, связанные с такими глобальными экономическими процессами, как вступление в ВТО и проведение Олимпийских игр в Сочи, которые станут дополнительными объектами научно-практических исследований. Научное направление нашей конференции представляет интерес для широкого круга российских исследователей — как выдающихся ученых, так и молодых специалистов, наших коллег, которых мы рады приветствовать. Традиционное внимание к конференции проявляют федеральные органы исполнительной власти, органы власти субъектов Российской Федерации, профильные комитеты Санкт-Петербурга. На протяжении последних лет в нашей конференции неоднократно принимали участие: академик О. Т. Богомолов; главный научный сотрудник Института проблем региональной экономики РАН М. А. Гусаков; профессора из Германии Р. Хазенбеллер (Высшая школа экономики и управления, г. Фрайбург) и Б. Вольф (Высшая школа экономики, г. Людвигсхафен). Среди представителей исполнительной власти докладчиками являлись: вицегубернаторы Ленинградской области Н. И. Посяда и А. В. Кузнецов, а также представители комитетов Законодательного собрания Ленинградской области, профильных комитетов Правительства Санкт-Петербурга, советники вице-губернаторов субъектов Российской Федерации и др. В сегодняшней конференции будут заслушаны доклады начальника Межрегиональной инспекции Федеральной налоговой службы по Северо-Западному федеральному округу В. И. Красавина, начальника департамента по управлению 12 ПЛЕНАРНОЕ ЗАСЕДАНИЕ. СОВРЕМЕННОЕ СОСТОЯНИЕ И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ СФЕРЫ УСЛУГ антимонопольными рисками ОАО «Газпром нефть», заслуженного экономиста РФ О. В. Коломийченко. Мы рады приветствовать профессора экономического факультета Санкт-Петербургского государственного университета Е. Ф. Чеберко и других видных ученых, специалистов. Надеюсь, что нам с вами удастся сформировать новые подходы к совершенствованию экономики и управления в сфере услуг, нивелированию дестабилизационных процессов в национальной экономике. Желаю успешной работы XI Всероссийской конференции «Экономика и управление в сфере услуг: современное состояние и перспективы развития», новых творческих успехов всем ее участникам. Е. Г. Хольнова, заведующая кафедрой экономики и управления СПбГУП, доктор экономических наук, профессор АКТУАЛЬНЫЕ ПРОБЛЕМЫ РАЗВИТИЯ СОЦИАЛЬНОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ БИЗНЕСА В РОССИИ Необходимо рассматривать социальную ответственность бизнеса как одну из важнейших характеристик современной деловой культуры. В основе понятия «социальная ответственность бизнеса» лежит значение ответственности, которая как социально-философская категория была сформулирована еще Аристотелем, исследовавшим ответственность опосредованно — через такие этические категории, как мораль (нравственность), долг, добро и зло, свобода и необходимость. Особое значение ответственность бизнеса приобретает в середине XX века, когда результатом хозяйственной деятельности становятся не только материальные блага, потребляемые индивидами, но и сущностные характеристики социально-экономического устройства, «потребляемые» обществом в целом. Возникает новая категория — социальная ответственность, которая реализуется как через формы социального контроля, так и посредством понимания предпринимателями приоритета своей общественной роли над частными интересами, что нашло отражение в концепции социальной ответственности бизнеса. В мировой практике ведения бизнеса выделяют три основные модели социальной ответственности бизнеса: — англо-американская (англосаксонская); — европейская; — смешанная социально ориентированная модель. Е. Г. ХОЛЬНОВА 13 Экономика и социально-культурная сфера России прошли трудный период формирования. Фактически весь российский опыт прошлого столетия есть процесс и результат великого эксперимента над обществом, экономикой, культурой, природой, человеком, его сознанием и нравственностью. Можно признать, что деловой мир выступает главным связующим звеном, обеспечивающим полноценную интеграцию общества, существование и развитие социального партнерства. Не только политика, но и искусство, образование, наука, спорт в любой стране и обществе не могут полноценно развиваться без поддержки со стороны делового мира. Развитие диалога культур, процессы глобализации, затронувшие экономику большого количества как развитых, так и развивающихся стран, привели к необходимости осознания и внедрения зарубежного опыта социальной ответственности в российский бизнес. Этот процесс начался в период выхода национальной экономики из кризиса 1998 года. В ноябре 2004 года в Москве на XIV съезде Российского союза промышленников и предпринимателей была принята Социальная хартия российского бизнеса, провозгласившая принципы корпоративной социальной ответственности. В то же время сохраняется принципиальное отличие в понимании роли социальной ответственности бизнеса в России и за рубежом. В российских условиях социальная ответственность бизнеса реализуется в основном как благотворительные программы или реакция на необходимость решения острых социальных проблем, которые не могут быть в полном объеме профинансированы государством. Значимость социальной ответственности российскими компаниями уже осознана. Так, по данным статистики, более 40 % российских компаний среднего и крупного бизнеса формируют и публикуют свои социальные отчеты, в которых отражают реализацию социальных проектов. Как показывает мировой опыт, рост социальной ответственности и активное участие бизнеса в решении социальных задач общества дают ему, кроме дополнительных расходов, и значительные преимущества. Существенно улучшаются финансовые показатели тех компаний, которые закладывают социальную ответственность в стратегию своего развития. В настоящее время социальная ответственность российского бизнеса находится в стадии формирования, и основополагающим фактором ее эффективного развития будет выступать межнациональный диалог культур бизнеса, который позволит сориентировать российских предпринимателей на осознание необходимости сохранения национальной культуры, включающей исторические и культурные ценности, образ мышления, верования, и высокого уровня российского образования. 14 ПЛЕНАРНОЕ ЗАСЕДАНИЕ. СОВРЕМЕННОЕ СОСТОЯНИЕ И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ СФЕРЫ УСЛУГ В. И. Красавин, начальник Межрегиональной инспекции Федеральной налоговой службы по Северо-Западному федеральному округу, доктор экономических наук, профессор кафедры экономики и управления СПбГУП ПРИМЕНЕНИЕ НОВЫХ ФОРМ НАЛОГООБЛОЖЕНИЯ — СТИМУЛИРУЮЩИЙ ФАКТОР РАЗВИТИЯ МАЛОГО ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА В СФЕРЕ УСЛУГ Мировая практика свидетельствует о том, что малый бизнес является важнейшим структурообразующим сектором развитой экономики, обеспечивая наполнение внутреннего рынка потребительскими товарами и услугами, решение проблем занятости и повышения реальных доходов населения. В ведущих западных странах, таких как США, Германия, Великобритания, Франция, доля малого бизнеса в ВВП составляет соответственно 44,6, 50, 51, 56 %, а удельный вес работающих в этой сфере превышает 50 %. Что касается России, то эти показатели значительно отстают и составляют соответственно 20 и 25 %. Поэтому поставлена задача — к 2020 году долю малого бизнеса в ВВП и занятых в этой сфере в общей численности работающего населения довести до 50 %. Это трудная задача, но выполнимая, и одним из важнейших факторов развития малого предпринимательства должна стать эффективная налоговая политика государства. Прежде всего она должна быть реализована путем дальнейшего развития специальных налоговых режимов, заключающихся в снижении налоговой базы, поэтапном уменьшении налоговых ставок и широком применении льгот. В 2013 году были предприняты серьезные меры, расширяющие применение упрощенной и патентной систем налогообложения как наиболее перспективных. Нововведения, благоприятствующие развитию упрощенной системы налогообложения (УСН): — переход с разрешительного порядка работы на упрощенную систему налогообложения (УСН) на заявительный (достаточно уведомить налоговые органы о переходе на УСН); — уведомление о переходе на УСН можно представить в налоговые органы до конца года (ранее — до 30 ноября); — увеличен предельный размер дохода, позволяющий перейти на УСН с 15 до 45 млн руб. за 9 месяцев года, предшествующего переходу; — предельный размер дохода, разрешающий применять специальный режим налогообложения, увеличен с 20 до 60 млн руб. в год; В. И. КРАСАВИН 15 — вводится коэффициент-дефлятор, ежегодно утверждаемый правительством и учитывающий инфляцию. Он дает возможность в каждом следующем году увеличивать предельный размер дохода; — для налогоплательщиков, применяющих в качестве объекта налогообложения «доходы минус расходы», местные органы власти могут понижать ставку с 15 до 5 %; — декларация представляется один раз в год; — уменьшен фиксированный размер страховых взносов в Пенсионный фонд для индивидуальных предпринимателей в два раза. Для предпринимателей, работающих в сфере бытовых услуг и мелкорозничной торговле, введена патентная система налогообложения; с 2014 года ее использует и Санкт-Петербург. Преимущества этой системы налогообложения заключаются в следующем: — добровольный порядок применения; — стоимость патента является самой низкой по сравнению с единым налогом на вмененный доход (ЕНВД) и упрощенной системой налогообложения и при ставке 6 % от потенциально возможного дохода составляет в Санкт-Петербурге от 36 до 100 тыс. руб. в год соответственно, от 5 до 8,5 тыс. руб. в месяц в зависимости от вида деятельности; — стоимость патента не зависит от реальных результатов деятельности. Ограничение достаточно высокое — 60 млн руб. в год. При уплате 36 тыс. руб. в год можно получить 60 млн руб. дохода, что меньше 1 %; — освобождение от уплаты всех остальных налогов (налог на доходы, налог на добавленную стоимость (НДС), налог на имущество); — освобождение от предоставления декларации; — можно привлекать до 15 наемных работников; — патент можно получить на любой срок от 1 до 12 месяцев; — допускается рассрочка в уплате, если патент приобретается на срок более 6 месяцев. В этом случае уплачивается одна треть суммы в срок не позднее 26 календарных дней после начала действия патента, а остальные 2/3 — не позднее 30 календарных дней до даты окончания действия патента; — допускается совмещение работы по патенту и применение других режимов налогообложения (при ЕНВД это было невозможно); — разрешается оказание бытовых услуг не только физическим, но и юридическим лицам; — появляются возможности для широкого использования предпринимателей, работающих на патенте и оказывающих разнообразный спектр бытовых и торговых услуг в большом бизнесе. При этом достигается большая экономия финансовых средств. 16 ПЛЕНАРНОЕ ЗАСЕДАНИЕ. СОВРЕМЕННОЕ СОСТОЯНИЕ И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ СФЕРЫ УСЛУГ Е. Ф. Чеберко, профессор кафедры экономики и управления СПбГУП, профессор кафедры экономики предприятия и предпринимательства Санкт-Петербургского государственного университета, доктор экономических наук ОБЩЕСТВЕННЫЕ НАУКИ В ПЕРИОД РЕФОРМ Давать прогнозы развития общества даже на сравнительно небольшой временной интервал — дело неблагодарное. Некоторые специалисты считают это бессмысленным, поскольку процессы, происходящие в мире, протекают столь стремительно, что человек не только не успевает подготовиться к завтрашнему дню, но и за сегодняшними изменениями не всегда успевает. Американский финансист Н. Талеб не без юмора говорит о прогнозировании: «Вообразите, что вы специалист с кафедры прогнозирования в средневековом университете и занимаетесь предсказанием истории будущего (для удобства — отдаленного ХХ в.). Вам нужно будет додуматься до изобретения паровой машины, электричества, атомной бомбы, Интернета, массажных валиков в спинке самолетного кресла и странного обряда “деловая встреча”, во время которого откормленные малоподвижные люди добровольно препятствуют циркуляции крови в своем организме с помощью дорогостоящей инновации под названием “галстук”». Специфика общественных наук состоит в том, что предмет их исследования постоянно изменяется. Рано или поздно используемые методы исследования становятся недостаточными, чтобы понять и описать новые общественные процессы. Чем интенсивнее происходящие в обществе изменения, тем настоятельнее потребность в появлении новых методов исследования, поскольку старые уже не дают полного представления о происходящем. При этом следует сохранить все рациональное, добавив что-то новое и сохранив при этом чувство меры. Россия обладает большой и богатой территорией и поэтому привлекает всеобщее внимание. Правда, не все так считают. Известный публицист А. Гордон пишет: «Я считаю, куда лучше было бы ограничить свои амбиции — навести порядок в финансовой сфере, в кои-то веки построить уже наконец сеть дорог, которая объединила бы страну. Да что там говорить — давно пора в наших городах и деревнях навести элементарный человеческий порядок — в смысле попросту прибраться. Пусть будет бедненько, но чистенько! Если мы будем копаться в своем огороде и повернемся к остальному миру, извините, задницей, то и мир успокоится. Ведь сейчас мы всех сильно напрягаем». Е. Ф. ЧЕБЕРКО 17 Маловероятно, что сам Гордон верит, будто, смирив гордыню, можно отсидеться «в огороде». Мир перенаселен, ему не хватает природных ресурсов. Вполне естественно, что возникают теории, в соответствии с которыми данные природой ресурсы должны быть достоянием всего человечества. Пока дискуссия не покидает кабинетов ученых, можно надеяться на то, что она обойдется без экстремизма, но даже среди экспертов находятся люди, которые относятся к нашей стране с генетической ненавистью и не скрывают этого. Наиболее одиозная фигура — З. Бжезинский. Достаточно напомнить его наиболее часто упоминаемые в прессе высказывания: «Мы уничтожили СССР, уничтожим и Россию... Россия — это вообще лишняя страна... Это побежденная держава. Она проиграла титаническую борьбу. И говорить: “Это была не Россия, а Советский Союз” — значит бежать от реальности. Это была Россия, названная Советским Союзом. Она бросила вызов США. Она была побеждена. Сейчас не надо подпитывать иллюзии о великодержавности России. Нужно отбить охоту к такому образу мыслей... Россия будет раздробленной и под опекой». Но настоящим девизом для внешней политики США стало следующее изречение Бжезинского: «Новый мировой порядок при гегемонии США создается против России, за счет России и на обломках России». Существующая в стране система социально-экономических отношений не обеспечивает развития производительных сил. Отказавшись от доказавшей свою низкую эффективность командно-административной системы, мы не создали взамен системы, которая могла бы быть признана как более эффективная. Ее называют по-разному: кто-то вслед за Соросом — бандитским капитализмом, кто-то — олигархическим капитализмом. Не будем спорить о терминологии, признаем главное — эта система тоже неэффективна, поскольку не обеспечивает заинтересованности хозяйствующих субъектов в использовании новых технологий, не формирует достаточное количество креативно мыслящих людей, способных стать носителями и создателями новой системы экономических отношений. В этих условиях резко возрастает роль общественных наук, которые должны дать объективную оценку происходящим процессам и создать методологическую базу проведения эффективной государственной политики. 18 ПЛЕНАРНОЕ ЗАСЕДАНИЕ. СОВРЕМЕННОЕ СОСТОЯНИЕ И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ СФЕРЫ УСЛУГ О. В. Коломийченко, начальник департамента по управлению антимонопольными рисками ОАО «Газпром нефть», кандидат экономических наук, заслуженный экономист РФ ВОПРОСЫ РЕГУЛИРОВАНИЯ НЕФТЯНОГО РЫНКА (Сегмент нефтепродуктов) 1. Значение рынка: — работа транспорта (авто-, авиа-, ж/д, морской); — доходы бизнеса; — рабочие места; — социальный фактор (личный автотранспорт, газоснабжение сжиженным углеводородным газом); — внешняя политика; — энергетика (электро- и тепло-). 2. Рынок добычи зарегулирован; необходимо проведение конкурсов. Рынок переработки практически закрыт. Мощности заводов полностью заняты владельцами, которые являются единственными заинтересованными лицами. Рынок хранения конкурентен, но дефицитен в части примыкания к системе трубопровода. 3. Наиболее интересны оптовый и розничный рынки, которые весьма конкурентны и имеют интересные особенности и механизмы регулирования, прежде всего это разработка правил торговых практик. 4. Оптовый рынок: крупный и мелкий опт: — биржа; — госзаказчики; — поставки в розницу; — аутсайдеры. 5. Цены — в зависимости от состояния рынка — рост или падение. 6. Новые механизмы биржевой торговли: — хабы–регион (любая станция региона); Выход — ФН база; в новые регионы — фьючерсы. Необходимо получить ценовые ориентиры для увеличения экспансии в регионы традиционного присутствия других вертикально-интегрированных нефтяных компаний. 7. Особенности взаимоотношений со «спекулянтами»: — вопрос цены: с завода или от дистрибьютора; — давление через биржу. } В. Ф. БОГАЧЕВ 19 В. Ф. Богачев, профессор кафедры экономики и управления СПбГУП, профессор кафедры финансов, бухгалтерского учета и управления экономическими системами Мурманского государственного технического университета, доктор экономических наук УПРАВЛЕНИЕ РАЗВИТИЕМ УНИВЕРСИТЕТСКОГО СПОРТА В САНКТ-ПЕТЕРБУРГЕ Санкт-Петербург — столица и родина гребного спорта в России. Этот вид спорта благодаря занятиям на свежем воздухе, общению с природой, тренировке практически всех групп мышц, воспитанию чувства коллективизма оказывает исключительно позитивное влияние на физическое и психическое здоровье человека. Именно в Санкт-Петербурге впервые 150 лет назад прошли соревнования по гребле, появились первые гребные клубы в их классическом понимании. Однако последние 30 лет профильный для города вид спорта медленно умирает: количество гребных клубов стремительно сокращается. Анализ сложившейся ситуации в российском гребном спорте позволяет сделать вывод о том, что основными причинами удручающих результатов в области спорта высоких достижений и неудач в развитии массовой гребли являются: — низкий уровень управления развитием данного вида спорта, отсутствие материальной базы и подготовленного тренерского состава; — существенное отставание в методике и технике подготовки спортсменов; — снижение интереса к занятиям греблей со стороны молодежи, потерявшей стимулы и мотивацию к данному виду спорта. Один из важнейших резервов развития академической гребли — студенческий спорт. Об этом наглядно свидетельствует мировой опыт, который доказал эффективность и результативность вовлечения студенческой молодежи в занятия этим интеллектуальным видом спорта. Показательны в этом плане широко известные в мире ежегодные гонки «восьмерок» университетов Кембриджа и Оксфорда, знаменитые регаты в Хенли и Люцерне и т. д. В Ленинграде и затем Санкт-Петербурге своими студенческими гребными экипажами славились Ленинградский госуниверситет, Финансовоэкономический институт, Механический и Кораблестроительный институты. Однако последние 20 лет вследствие снижения интереса к спорту в обществе вообще и в вузах в частности проявляется тенденция к закрытию гребных клубов, акваторий, утрате тренерских кадров, спортивного календаря, непроведению значимых соревнований. 20 ПЛЕНАРНОЕ ЗАСЕДАНИЕ. СОВРЕМЕННОЕ СОСТОЯНИЕ И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ СФЕРЫ УСЛУГ В связи с вышеизложенным представляется целесообразным силами ученых профильных университетских кафедр Санкт-Петербурга разработать программы развития университетской академической гребли и создать на их базе межвузовский гребной центр (МГЦ). К академической гребле обычно привлекается молодежь в возрасте 14–15 лет, а наилучшие результаты достигаются к 20–22 годам. Создание полноценных условий для занятий этим видом спорта в университетской среде позволяет достичь несколько целей: — совместить регулярные тренировки и выступления с получением высшего образования; — минимум на 5–6 лет продлить для студентов спортивную жизнь и возможность ее самореализации; — сформировать у значительной части выпускников устойчивую тягу к спорту и здоровому образу жизни. Для достижения поставленных целей необходимо решить следующие задачи: — создание основы для регулярного занятия студентов академической греблей и популяризации этого вида спорта; — отбор, селекция и подготовка способных к выступлениям на российском и международном уровнях спортсменов; — «точечная» подготовка молодежных (до 23 лет) экипажей для выступления на всероссийских и международных соревнованиях; — создание резерва высококлассных спортсменов (до 10 человек) для пополнения сборных команд Санкт-Петербурга и России. Для решения указанных задач необходимо заключить долгосрочные договора между университетами — членами МГЦ, в которых следует предусмотреть: — включение занятий греблей в программу физического воспитания; — содействие организации факультативных занятий академической греблей для студентов университета; — ежегодное предоставление определенного количества бюджетных учебных мест для зачисления по целевому набору абитуриентов, включенных в квоту гребных центров, и организация их обучения по индивидуальным планам; — предоставление студентам возможности пользования спортивной инфраструктурой МГЦ; — создание для специализированных спортивных групп методики занятий с целью оптимального сочетания общеобразовательных и спортивных программ; — разработку программы развития университетской академической гребли на базе создаваемого МГЦ. М. С. МОТЫШИНА 21 Одновременно следует разработать целевую программу развития гребного спорта в Санкт-Петербурге, где университетская гребля будет выступать в качестве важного составного элемента системы подготовки спортсменов-любителей и команд высшего спортивного мастерства. М. С. Мотышина, профессор кафедры экономики и управления СПбГУП, доктор экономических наук ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНЫЕ УСЛУГИ И ГЛОБАЛЬНАЯ КУЛЬТУРА На протяжении ХХ века в науке сложилась определенная экономическая модель мира, включающая три основных сектора — первичный (добывающие отрасли), вторичный (обрабатывающие отрасли) и третичный (сектор услуг). Однако сектор услуг является чрезвычайно разнородным, и в третьей четверти ХХ века он был условно разделен на два — традиционные и интеллектуальные (знаниеемкие — knowledge-intensive) услуги. Сектор интеллектуальных услуг по сложившейся традиции был назван «четвертичным». К этим услугам относят рекламу и маркетинг, дизайн, услуги в области подбора и управления персоналом, IT-консалтинг, инжиниринговые услуги, аудит, услуги финансового посредничества и консалтинг, юридические услуги и ряд других. Таким образом, наиболее развитым видом интеллектуальных услуг являются деловые услуги (В2В). Согласно мнению ряда исследователей, в ХХI веке происходит постепенный переход от «сервисной» экономики, в которой доминирует традиционный сектор услуг, к «интеллектуальной», в которой ведущую роль играют интеллектуальные услуги. Интеллектуальные услуги оказывают существенное влияние на динамику инновационных процессов. Знания, продуцируемые в этом секторе, проникают в традиционные отрасли, резко повышая их эффективность и превращая в элементы новой экономики. Тем самым сфера интеллектуальных услуг является мощным «генератором» управленческих и технологических инноваций для предприятий всех других отраслей, а также значимым потребителем этих инноваций. По доле инновационных продуктов в объеме предлагаемых услуг (а также по доле выручки от их реализации) она значительно опережает производственную сферу. Так, в 2010 году удельный вес инновационных товаров/услуг в объеме продаж в обрабатывающей промышленности в РФ составил примерно 5 %, а в сфере интеллектуальных услуг — 20 %. 22 ПЛЕНАРНОЕ ЗАСЕДАНИЕ. СОВРЕМЕННОЕ СОСТОЯНИЕ И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ СФЕРЫ УСЛУГ Существует связь между развитием данного сектора и глобальной культурой, прежде всего деловой. Деловая культура направлена в том числе на то, чтобы сделать процесс оказания услуг максимально прозрачным и привлекательным. Так, в процессе становления рынка в России страховые компании прилагали значительные усилия для привлечения клиентуры, включая просветительские мероприятия, поскольку это были не очень привычные услуги для отечественного потребителя. Особое значение это имеет при оказании сложных услуг, к которым потребитель должен быть подготовлен. В связи с этим на производителе лежит ответственность, во-первых, за формирование адекватных условий оказания услуг, а во-вторых, за просвещение и воспитание потребителей. Это непременные составляющие деловой культуры. Деловая культура формируется и поддерживается различными общественными институтами и нормами, прежде всего правовыми (например, законодательство о защите прав потребителей), этическими («этика бизнеса», «социальная ответственность»), маркетинговыми («клиентоориентированный подход», концепция «социально-этичного» маркетинга). Особое значение здесь имеют этические нормы. Сектор интеллектуальных услуг весьма чувствителен к глобализационным и интеграционным процессам, в том числе к влиянию факторов глобальной деловой культуры. Клиент, выбирая производителя, ориентируется не только на соотношение «цена–качество», но и на деловую репутацию своего потенциального партнера (которая является результатом деловой культуры). Многие национальные рынки интеллектуальных услуг, в том числе российские, испытывают значительное влияние мировых компаний. Это особенно заметно в сфере аудиторских, маркетинговых, рекламных услуг. Российские заказчики интеллектуальных услуг часто обращаются к услугам международных компаний, в частности потому что это гарантирует выполнение определенных международных стандартов обслуживания. В свою очередь конкуренция с международными компаниями вынуждает национальных производителей стремиться к обеспечению высокого уровня качества, приемлемых цен, должной бизнес-культуры. Благодаря международным связям осуществляется трансферт технологий, знаний, принципов и культуры эффективного сервиса. Г. Ф. ФЕЙГИН 23 Г. Ф. Фейгин, профессор кафедры экономики и управления СПбГУП, доктор экономических наук ГЛОБАЛЬНЫЕ ДИСБАЛАНСЫ И ИХ ВЛИЯНИЕ НА СОВРЕМЕННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ В СФЕРЕ УСЛУГ Термин «глобализация» уже давно чрезвычайно популярен в экономической литературе. В последние 2–3 года все чаще употребляются такие понятия, как «глобальная нестабильность» и «глобальные дисбалансы». И это неудивительно. Современная мировая экономическая конъюнктура характеризуется высокой волатильностью. С одной стороны, ситуация не принимает форму мирового экономического кризиса 2008–2009 годов, а с другой — существует ряд глобальных кризисных очагов, последствия развития которых предсказать трудно. Так, с 2011 года развивается долговой кризис в Европейском Союзе, связанный в первую очередь с экономикой Греции. В марте 2013 года кризисные тенденции начали наблюдаться в рамках банковской системы Кипра, что затронуло интересы многочисленных вкладчиков в кипрских банках. Наконец, в сентябре-октябре 2013 года обострился бюджетный кризис в США, нависла угроза объявления дефолта. Глобальные дисбалансы проявляются также в различных темпах роста, демонстрируемых экономиками отдельных стран. Так, для Китая, Индии, Бразилии, некоторых других стран Азии и Африки характерны высокие темпы экономического роста, в то время как многие развитые индустриальные страны замедляют темпы экономического роста и периодически вступают в фазу стагнации. Глобальные диспропорции отражаются также в структуре платежных балансов отдельных стран. Некоторые страны (в частности, США, Япония) имеют отрицательное сальдо платежного баланса, большие объемы экспорта перекрываются еще большим объемом импорта. Дефицит торгового баланса необходимо компенсировать, что осуществляется за счет роста государственной задолженности. В связи с тем что роль США и Японии в мировой экономике значительна, регулярный дефицит их торговых балансов несколько дестабилизирует состояние мировой экономической конъюнктуры. Глобализация означает наличие тесных экономических взаимосвязей между контрагентами, находящимися в различных странах и регионах. Кризис в одном регионе может быстро распространиться по всему миру, вследствие чего и возникают глобальные дисбалансы. Несбалансированный характер современной мировой экономики имеет и такие формы проявления, как различия в темпах роста экономики отдельных стран, рост поляризации доходов между слоями населения, безудержный рост 24 ПЛЕНАРНОЕ ЗАСЕДАНИЕ. СОВРЕМЕННОЕ СОСТОЯНИЕ И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ СФЕРЫ УСЛУГ государственного долга в некоторых странах и т. д. В подобных условиях перед менеджментом компаний (в том числе и в сфере услуг) встают новые задачи, зачастую требующие незамедлительных решений. Все труднее прогнозировать динамику спроса на предлагаемые услуги. Можно предположить, что, стремясь решить проблему государственного долга, некоторые страны пойдут на сокращение бюджетных расходов. Кроме того, государственный долг означает вероятность повышения процентной ставки. Тем самым возрастает стоимость кредитов, и осуществление инвестиционных проектов становится все более сложным. Наконец, современное состояние мировой экономической конъюнктуры труднопредсказуемо. В любой момент могут появиться новые кризисные очаги. В подобных условиях все большее значение приобретает способность компаний выбирать правильную стратегию, грамотно определять рыночные ниши, а также проводить эффективную политику в области управления финансовыми и человеческими ресурсами. В нынешней ситуации многие фирмы подвергают «проверке на прочность» свою систему антикризисного управления. Хорошие перспективы для развития возникают прежде всего у компаний с диверсифицированной структурой предложения. В этом случае спад спроса на одни виды услуг компенсируется устойчивым спросом на другие. Представляются целесообразными также ориентация на определенный круг клиентов и налаживание прочных связей в рамках клиентской базы. Поэтому долгосрочные стабильные взаимоотношения с постоянными клиентами могут способствовать стабилизации выручки в условиях конъюнктурных колебаний. СЕКЦИЯ 1 ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА СОВРЕМЕННОГО МЕНЕДЖМЕНТА И МАРКЕТИНГА В СФЕРЕ УСЛУГ В. П. Эсаулов, профессор кафедры экономики и управления СПбГУП, доктор экономических наук ОБОСНОВАНИЕ И ДОКУМЕНТАЛЬНОЕ ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ВЕБИНАРА Вебинар (от англ. webinar; сокр. web-seminar) — онлайн-семинар (лекция, курс, презентация), организованный при помощи веб-технологий в режиме прямой трансляции. Каждый участник независимо от географии и местоположения находится у своего компьютера. Преимущества вебинаров заключаются в том, что сотрудникам не нужно тратить время и деньги на проезд, чтобы попасть на семинар, а также не придется совершать перерыв в работе. К тому же работодателю не нужно устанавливать дополнительное программное обеспечение: все работают в окне обычного браузера (Internet Explorer, Firefox и т. д.). Работники должны только быть подключены к Интернету и иметь наушники и микрофон. Вместе с тем существуют проблемы, связанные с документальным подтверждением фактического участия работника в вебинаре. В данном случае у слушателя нет на руках ни программы, ни раздаточного материала, ни документов, подтверждающих поездку. Есть только электронная заявка на участие в вебинаре: договор, счет и платежное поручение, подтверждающие оплату. По мнению налоговых органов, если информационно-консультационные услуги предоставлялись в электронном виде, для признания таких расходов в налоговом учете необходимо доказывать факт их получения. В рассматриваемом налоговом споре арбитражные суды приняли позицию налоговой службы и согласились с тем, что подтверждения оказанных услуг в электронном виде недостаточно, поскольку не раскрываются ни содержание, ни объем оказанных услуг. 26 Секция 1. ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА СОВРЕМЕННОГО МЕНЕДЖМЕНТА И МАРКЕТИНГА В СФЕРЕ УСЛУГ Во избежание налоговых споров участникам вебинаров подлежит запастись следующими распечатками документов на бумажных носителях: 1) электронным письмом-заявкой на участие в вебинаре; 2) электронным письмом от организатора вебинара, содержащим логин и пароль для входа в личный кабинет к участию в вебинаре; 3) скриншотами, подтверждающими тематику вебинара, его участников, а также общение в чате вебинара. (Скриншот — это снимок мгновенного состояния, выведенный на экран монитора.) При этом обязанность работодателя обучать работников фиксируется в локальных нормативных актах компании, например в корпоративном стандарте «Социальная политика» или положении об обучении персонала. Соблюдение вышеуказанных требований к подготовке пакета документов, экономически обосновывающих и документально подтверждающих затраты на вебинары, позволит обезопасить себя от налоговых рисков. В. И. Михайлов, профессор кафедры экономики и управления СПбГУП, доктор технических наук МОДЕЛЬ ОЦЕНКИ ДОСТОИНСТВ И НЕДОСТАТКОВ ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ УСЛУГ Умея оценивать уровень достоинств и недостатков предоставляемых услуг, можно более уверенно принимать правильные решения. Критерий оценки достоинств и недостатков был разработан в 1999 году (Михайлов В. И. Как принимать решения). Рассмотрим его применение на примере. Например, мы имеем три варианта услуг с четырьмя характеристиками: 1. Цена, руб. 2. Качество, баллы [0,10] 3. Время оказания услуги, ч 4. Срок гарантии, лет В1 В2 В3 500 7 2 2 800 6 8 1 100 7 5 3 Для сравнения вариантов услуг отображаем все натуральные значения в безразмерные и нормированные к 1 в диапазоне [0; 1] логические функции требований (ЛФТ). Это означает следующее: отображение 27 В. И. МИХАЙЛОВ в 1 соответствует наилучшему значению характеристики, а в 0 — наихудшему. После этой процедуры имеем следующие данные ЛФТ, отражающие натуральные значения характеристик рассматриваемого примера. В1 В2 В3 0,5 0,7 0,2 0,3 0,8 0,6 0,8 0,1 0,1 0,7 0,5 0,8 Далее следует процедура сравнения этих значений ЛФТ характеристик между вариантами. Достоинства: В1 В2 В1 В3 В2 В3 0 0,1 0 0,2 0,3 0 0,6 0 0,4 0 0 0 0 0 0,3 0,5 0,7 0 0,3 0 0 0,1 0 0,7 При сравнении достоинство определялось как превышение значения сравниваемого варианта ЛФТ над значением ЛФТ другого варианта. Причем если значение ЛФТ варианта меньше значения сравниваемого варианта, то это означает, что его достоинства равны 0. По результатам сравнения выписываем перечень достоинств для каждого варианта: В1: 0,1; 0,2; 0,4. В2: 0,3; 0,6; 0,7; 0,3. В3: 0,3; 0,5; 0,1; 0,7. Чтобы обобщить достоинства каждого варианта, можно воспользоваться одной из сверток по правилу Коши–Буняковского: 1) найти минимальное значение; 2) найти среднее геометрическое; 3) найти среднее арифметическое; 4) найти максимальное значение. Воспользуемся среднеарифметическим значением. Тогда обобщенные достоинства для вариантов будут следующими: В1: (0,1 + 0,2 + 0,4)/3 = 0,23. В2: (0,3 + 0,6 + 0,7 + 0,3) = 0,475. В3: (0,3 + 0,5 + 0,1 + 0,7) = 0,4. 28 Секция 1. ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА СОВРЕМЕННОГО МЕНЕДЖМЕНТА И МАРКЕТИНГА В СФЕРЕ УСЛУГ Аналогично рассчитываем и недостатки вариантов: В1: 0,425. В2: 0,275. В3: 0,35. Результаты выделения достоинств и недостатков вариантов удобно представлять в виде графике, на котором легко определить, что для варианта В1 недостатки превышают достоинства, у варианта В3 достоинства близки к недостаткам, а у варианта В2 самые большие достоинства и самые незначительные недостатки. Поэтому выбираем вариант В2 как лучший по критерию обобщенных достоинств и недостатков. Имея такие количественные данные по достоинствам и недостаткам оцениваемой услуги, также можно устанавливать уровень приемлемых достоинств и недостатков. А. И. Шлафман, профессор кафедры экономики и управления СПбГУП, кандидат экономических наук, доцент УПРАВЛЕНИЕ ПРОЦЕССАМИ КОНЦЕНТРАЦИИ КАПИТАЛА: ИНТЕГРАЦИИ, КОНСОЛИДАЦИИ И СЛИЯНИЯ Сложным аспектом деятельности любого предприятия является его развитие. Наибольшие успехи с точки зрения темпов роста предприятие показывает на начальных этапах развития, когда прирост рассчитывается на изначально малые абсолютные показатели деятельности предприятия. Развитие современных предприятий имеет оборотную сторону медали — возможности и темпы развития в период стагнации или активного роста. И та и другая стадия развития подразумевают высокий успех деятельности, который достигнут благодаря грамотному использованию внешних и внутренних факторов развития. Однако неминуемо наступает момент (для многих предприятий — период времени), когда предприятию не хватает собственных возможностей и руководство обращает внимание на возможность использования чужих достижений. Речь идет об оценке возможностей интеграции, консолидации или слияния. В экономической теории эти понятия имеют сходные значения и зачастую используются авторами как синонимы, при этом все они подходят под определение процессов концентрации капитала. Сложным элементом этих процессов является мотивация к концентрации капитала, которая порождает особенности интеграции, консолидации и слияния. А. И. ШЛАФМАН 29 Интеграция как управленческое решение представляет собой общую форму концентрации капитала, в рамках которой происходит объединение возможностей и активов предприятий для достижения обоюдных целей на долгосрочную перспективу. Интеграционные процессы в экономике служат таким целям, как защита от недобросовестной конкуренции, повышение качества благ, потребительской стоимости товаров, работ и услуг. Консолидация представляет собой частную форму интеграции, свойства которой могут иметь как постоянный, так и дискретный во времени характер. Зачастую она характеризует набор объединенных возможностей компаний для достижения общей цели без объединения активов. Консолидация применима к процессам формирования общественных объединений и процедурам объединения государственных и частных интересов для достижения единой цели развития экономики. Сложным, комплексным эффектом консолидации является улучшение отдельных показателей деятельности консолидированных компаний, а также формирование синергетического эффекта консолидации в рамках локального рынка или отрезка времени. Слияния на современном рынке представляют собой форму как защиты, так и своего рода агрессивного нападения (на конкурентном рынке). Добровольные слияния представляют собой форму ведения хозяйственной деятельности, в которой два и более юридических лица путем объединения активов формируют новое юридическое лицо. Процессы слияния позволяют защитить интересы разработчиков инновационных проектов от прямого копирования результатов их интеллектуального труда за счет включения их достижений в более сложные продукты. Слияния защищают позиции предприятий-резидентов от экспансии транснациональных компаний на локальные рынки. Параллельно с добровольными слияниями мы наблюдаем навязанные условия слияния, или, как их называют иначе, поглощения. В этом случае с юридической точки зрения не появляется новый субъект экономических отношений. С точки зрения экономики сформированный в результате поглощения экономический субъект становится обладателем новых конкурентных преимуществ. Двойственность этого механизма регулируется государством путем развития антимонопольного законодательства и контроля над рейдерскими захватами. Наступательная стратегия, построенная на основе слияния и поглощения, формирует условия для использования большого количества источников конкурентных преимуществ. При этом сложно предугадать, как воспользуется новыми возможностями хозяйствующий субъект. 30 Секция 1. ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА СОВРЕМЕННОГО МЕНЕДЖМЕНТА И МАРКЕТИНГА В СФЕРЕ УСЛУГ В. Н. Кузьменкова, А. Б. Красильников, доценты кафедры экономики и управления СПбГУП, кандидаты экономических наук ИННОВАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГА Среди современных инновационных технологий интернет-маркетинга можно выделить электронную почту, интернет-страницу фирмы, сайт компании, тематический сайт, интернет-сервер. Электронная почта — дешевый, оперативный и удобный канал получения различной специальной информации для работы и профессионального роста. В качестве маркетингового инструмента широко используется как массовая рассылка писем (спам), так и адресная. Адресная рассылка обладает гораздо большим эффектом. Интернет-страница фирмы представляет собой размещенную у провайдера или на другой интернет-площадке информацию. Как правило, к интернет-странице относятся наиболее простые информационные материалы, представленные в электронной форме, несущие описательную информацию. На современном уровне развития техники создание интернетстраниц — легко выполнимое и малозатратное мероприятие. Размещение интернет-страницы может быть произведено на бесплатной интернетплощадке, для технического исполнения этой процедуры достаточно навыков среднего пользователя компьютера. С технической точки зрения сайт компании является совокупностью интернет-страниц, обладает элементами интерактивного взаимодействия с пользователем и постоянной обновляемостью материала. Кроме функционального и содержательного отличия сайта от интернет-страницы, можно выделить и необходимость его большего эмоционального воздействия на пользователя: так как рекламные ссылки обращаются именно к интернетсерверу компании, то он должен приковывать внимание посетителя, приглашать его ознакомиться с товарами и услугами фирмы. Поэтому на сервере возможно размещение косвенной информации — новостной, биржевой, погодных сводок, юмора. Такой подход привлечет различную аудиторию, позволит перейти к знакомой схеме работы с посетителями серверов, создаст компании имидж устойчиво работающей организации с широким кругом клиентов. Действенным приемом является создание собственного тематического сайта — когда вместо тривиального виртуального рекламного буклета о фирме разрабатывается содержательный и познавательный сайт. На нем можно найти много интересной информации как для пользователей, так Г. Г. ЛИСОВСКАЯ 31 и для профессионалов, работающих на определенном рынке. Реализация данного проекта предоставит компании возможность постепенно создать на базе сервера виртуальное сообщество людей, которых объединяет определенный товар. Это позволит увеличить объем продаж компании (привлечение новых дилеров, развитие специализированного интернет-магазина), а также будет благотворно влиять на развитие имиджа фирмы. Фирменный сайт позволяет сделать информацию о компании или товаре (услуге) доступной для миллионов потребителей, в том числе и географически удаленных. Делает возможным оперативное реагирование на колебания рыночной ситуации — изменять данные прайс-листа, анонсировать новые товары (услуги) и т. д. Современные средства позволяют использовать на сайте всевозможные формы представления информации: текст, графику, звук, видеозаписи, анимацию и т. д. Если у фирмы формируется сегмент потребителей, которые потенциально могут осуществить покупку через Интернет, то ей необходимо перейти к следующему этапу развития — разработке бизнес-сервера. Торговые площадки, интернет-магазины, службы обработки заказов и поддержки клиентов крупнейших корпораций — все это воплощения интернет-серверов компаний. Переход к ним в отечественных условиях должен осуществляться уже после достижения определенного эффекта от работы сайта. Г. Г. Лисовская, доцент кафедры экономики и управления СПбГУП О РЕАЛИЗАЦИИ МОДЕЛИ БЮДЖЕТНОГО УЧЕТА В ХОДЕ РЕФОРМИРОВАНИЯ БЮДЖЕТНОГО ПРОЦЕССА Возникшая в результате реформирования бюджетного сектора многовариантность организации финансово-хозяйственной деятельности государственных (муниципальных) учреждений потребовала существенного изменения системы бухгалтерского учета при сохранении сквозного характера формирования бюджетной отчетности. В ходе реализации положений Федерального закона от 8 мая 2010 года № 83-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты РФ в связи с совершенствованием правового положения государственных (муниципальных) учреждений» внедрен новый методический подход и создана особая учетная модель, обеспечивающая открытость и доступность сведений для пользователей: 32 Секция 1. ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА СОВРЕМЕННОГО МЕНЕДЖМЕНТА И МАРКЕТИНГА В СФЕРЕ УСЛУГ — об учредительных документах и государственной регистрации государственных (муниципальных) учреждений; — государственном задании на оказание услуг (выполнение работ); — результатах деятельности и использовании закрепленного за учреждениями государственного (муниципального) имущества; — годовой бухгалтерской отчетности; — проведенных в отношении государственных (муниципальных) учреждений контрольных мероприятиях и их результатах. Согласно модели учета государственные и муниципальные учреждения отражают финансовые операции, руководствуясь Единым планом счетов бухгалтерского учета и Инструкцией по его применению, утвержденными Приказом Министерства финансов РФ от 1 декабря 2010 года № 157н. Сформированы и отдельные планы счетов и инструкции для каждой организационно-правовой формы бюджетных учреждений, а именно: — для казенных учреждений (Приказ Министерства финансов России от 6 декабря 2010 г. № 162н); — бюджетных учреждений (Приказ Министерства финансов России от 16 декабря 2010 г. № 174н); — автономных учреждений (Приказ Министерства финансов России от 23 декабря 2010 г. № 183н). Порядок составления и представления отчетности бюджетных учреждений регулируется двумя приказами Министерства финансов РФ: — № 191н от 23 декабря 2010 года (Инструкция № 191н); — № 33н от 25 марта 2011 года (Инструкция № 33н). Учреждения, получающие субсидии по государственному заказу (бюджетные и автономные), составляют план финансово-хозяйственной деятельности, требования к которому определены приказом Минфина РФ № 81н от 28 июля 2010 года. Госзадание выступает как гарантия и стандарт оказания услуг, куда согласно нормативным требованиям входит ряд разделов: — наименование услуги; — потребители услуг; — показатели объема и качества предоставляемых услуг; — порядок оказания услуг; — предельные цены (тарифы); — порядок контроля за исполнением госзадания; — требование к отчетности. Отчитываясь о выполнении плана финансово-хозяйственной деятельности, учреждение представляет информацию о балансовой стоимости не- М. А. ШВЕЦОВА 33 движимого и движимого имущества, нефинансовых, финансовых активах и обязательствах. Плановые показатели по поступлениям формируются учреждением в разрезе: — субсидий на выполнение государственного (муниципального) задания; — целевых субсидий; — бюджетных инвестиций; — поступлений от услуг (выполнения работ) на платной основе; — поступлений от реализации ценных бумаг. Дальнейшее реформирование бюджетного процесса и учетной модели направлено на внедрение элементов рынка в деятельность государственных и муниципальных учреждений. За период реформирования претерпела изменение и структура федеральных государственных учреждений в разрезе типов. По данным на 1 июня 2013 года она выглядит следующим образом: — казенных учреждений — 52,1 % (10 % — в 2011 г.); — бюджетных — 46,3 % (86 % — в 2011 г.); — автономных — 1,6 % (4 % — в 2011 г.). Анализ структуры бюджетных учреждений показывает, что наибольшее количество автономных учреждений создается на муниципальном уровне в сферах образования, здравоохранения, физкультуры и спорта. Наименьшее количество автономных муниципальных учреждений зафиксировано в научной сфере. М. А. Швецова, доцент кафедры социально-культурных технологий СПбГУП, кандидат педагогических наук ОСОБЕННОСТИ ФРАНЧАЙЗИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРИСТСКИХ ПРЕДПРИЯТИЙ В современных условиях функционирования туристского рынка все без исключения фирмы переживают так называемый кризис доверия. При этом серьезным вызовом для компаний становится рост самостоятельного туризма. Но ни отельный овербукинг, ни выборочный доступ к ресурсам авиакомпаний, ни активный демпинг, ни проблема отсутствия возможности контроля над процессом обслуживания клиента принимающей стороной не останавливают новых игроков, которые с завидным постоянством 34 Секция 1. ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА СОВРЕМЕННОГО МЕНЕДЖМЕНТА И МАРКЕТИНГА В СФЕРЕ УСЛУГ пополняют ряды предприятий сферы туризма. Приоритетной задачей для уверенно стоящих на ногах туроператоров оказывается развитие собственного агентского бизнеса (DSBW, “Coral Travel”, “Pegas Touristik”, «Натали турс», “Tez Tour” и др.). Так франчайзинг становится одной из эффективных форм функционирования на рынке, предоставляя малым туристским предприятиям гарантированный стабильный доход при минимальных затратах. Компании, желающие приобрести статус фирменного агентства, должны быть готовы подвергнуться серьезной селекции со стороны брендовладельца, заключающейся в оценивании месторасположения и материальнотехнического оснащения офиса, профессионального уровня сотрудников, финансовой дисциплины предприятия, исполнения федерального законодательства, изучения истории сотрудничества с владельцем бренда. Агенту выделяется куратор, подключение к единому колл-центру, IP-телефония, бренд-буки, сейлз-буки, программное обеспечение, модули бронирования на сайты туроператора, возможность участвовать в программе кредитования туристов, а также единая повышенная комиссия. Однако есть одно «но»: туроператор вправе запретить реализацию продуктов других игроков (как в случае с «Натали турс»). И здесь возникает вопрос: как зарабатывать? Сегодня рано говорить о правильной конкуренции со стороны крупных туроператоров-франчайзеров. Анализ реализуемых ими программ часто позволяет констатировать факт откровенного копирования их друг у друга. Данная ситуация во многом связана с кадровой проблемой в туризме, а именно с недостаточным количеством профессионалов на рынке, способных создавать уникальный конкурентоспособный продукт. Но при этом современный турист становится более изощренным в своих пристрастиях. Все вышеперечисленное актуализирует потребность обновления существующего ассортимента туроператоров, работы на опережение потребностей клиента. Нельзя обойти вниманием серьезнейшую проблему франчайзинга — демпинг и стимулирование сбыта. На «чистом» туррынке, когда все работают в одинаковых условиях, действительно, многое зависит от профессионализма и креатива маркетингового продвижения. Но часто для облегчения задачи современные турфирмы идут на затяжной и ничем не обоснованный демпинг, предоставляя скидки не только постоянным клиентам, но и просто так, с порога, по телефонному звонку. И часто снижение цены становится не только инструментом, но и политикой, делая неизбежным кассовый разрыв. В сложившихся условиях демпинговых войн туристы привыкают к «копеечной стоимости», которая редко подтверждается хорошим каче- О. И. ВИНИЧЕНКО 35 ством, что провоцирует невозвратность клиентов в сочетании со снижением доверия к франчайзеру. Туристский потенциал России огромен. И здесь речь идет не только о потребительском, но и об агентском рынке. Расширение точек вылета, открытие удобных по месторасположению офисов продаж, создание конкурентоспособного турпродукта, максимально приближенного к меняющимся предпочтениям клиентов, делает для компаний, работающих по системе франчайзинга, потенциальные возможности вполне реальными. О. И. Виниченко, доцент кафедры экономики и управления СПбГУП, кандидат экономических наук К ВОПРОСУ О ЦЕНООБРАЗОВАНИИ НА РЫБНУЮ ПРОДУКЦИЮ В РОЗНИЧНЫХ ТОРГОВЫХ СЕТЯХ В России уже давно сложилась ситуация, когда не все товары, даже включенные в потребительский минимум, доступны широким слоям населения ввиду их дороговизны. К таким товарам относится продукция рыбной промышленности. Дороговизна рыбопродукции обусловлена несколькими факторами: вопервых, с начала 1990-х годов российский рынок испытывал недостаток сырья отечественного производства. Реалии были таковы, что гораздо выгоднее было продавать улов за пределами территории России, в приграничных портах соседних стран (так, мурманские рыбаки сбывали выловленные морские биоресурсы в Норвегии, дальневосточные — в Японии), поскольку выгрузка рыбы в российских портах была затруднена, особенно применительно к судам, работавшим на условиях бербоут-чартера. На сегодняшний день ситуация в этом смысле улучшается, но до полного решения проблем выгрузки российских уловов в российских портах далеко. Во-вторых, тарифы на перевозку рыбы и рыбопродукции по территории России из так называемых рыбных регионов высоки. При этом надо отметить, что в большей степени отечественная рыбопродукция на российском рынке представлена дальневосточными предприятиями. В-третьих, по сути, не восстановлена существовавшая во времена СССР цепочка «добыча–переработка–сбыт». Фактически отсутствуют прямые или нулевые каналы поставок. В-четвертых, все еще не снятой остается проблема недозагрузки рыбоперерабатывающих отечественных предприятий. При этом, как это 36 Секция 1. ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА СОВРЕМЕННОГО МЕНЕДЖМЕНТА И МАРКЕТИНГА В СФЕРЕ УСЛУГ ни парадоксально, зачастую более дешевое импортное сырье далеко не всегда решает проблему. Вследствие вышеперечисленных причин даже в регионах, в экономике которых рыбная отрасль играет значительную роль, рыбопродукция зачастую недоступна для большей части населения. Один из выходов из сложившейся ситуации — реализация в ряде регионов программы «Дешевая рыба». Но по этой программе государственные органы власти не могут обязать предприятия рыбопромышленного комплекса осуществлять поставки для муниципальных нужд. Все социальные поставки, по сути, — акт доброй воли рыбопромышленников. Предприятия, как правило, вносят небольшую лепту в реализацию подобных программ, поскольку несут убытки. Согласно программе «Дешевая рыба» продукция рыбной промышленности реализуется среди малоимущих слоев населения по значительно более низким ценам согласно установленным муниципалитетом нормам потребления, которые довольно невысоки, но с точки зрения годовых норм потребления достаточны. Кроме того, для покупки продукции в социальных отделах магазинов или социальных магазинах необходимо получить специальные талоны в управлении социальной защиты населения муниципалитета. Что касается основной части населения, не относящейся к социально незащищенным слоям, то для них устанавливаются цены на рыбопродукцию как минимум в 1,5–2 раза выше. На сегодняшний день главная проблема — длинная цепочка посредников при движении рыбопродукции от производителя до потребителя. Решение данной проблемы отечественные рыбопромышленники видят прежде всего в наведении порядка в секторе сбыта продукции отрасли на государственном уровне (как это уже делается в секторе рыбодобычи). Г. И. Паламарчук, В. Н. Кузьменкова, доценты кафедры экономики и управления СПбГУП, кандидаты экономических наук ВЗАИМОСВЯЗЬ МАРКЕТИНГА И ЛОГИСТИКИ В РАМКАХ СОВРЕМЕННОГО ПОДХОДА ВЕДЕНИЯ БИЗНЕСА В настоящее время важнейшими инструментами конкурентоспособного предприятия на рынке становятся логистика и маркетинг. Взаимосвязь этих Г. И. ПАЛАМАРЧУК, В. Н. КУЗЬМЕНКОВА 37 понятий, формирование единой системы работы с потребителями позволяют создать новый подход к организации эффективного функционирования системы обслуживания потребителей. Логистика — контроль за всеми видами деятельности, связанными с закупкой ресурсов для производства и доставкой готовой продукции покупателю, включая необходимое информационное обеспечение этих процессов. Логистика также координирует взаимоотношения всех членов системы снабжения и распределения. К непосредственным функциям логистики относятся: транспортировка, складирование, сбор заказов, распределение продукции, упаковка, сервисное обслуживание. Логистика используется участниками каналов товародвижения для снижения издержек, повышения качества обслуживания покупателей и поддержания объема запасов на складе на минимально необходимом уровне. На практике не всегда удается воспользоваться эффектом, достигаемым от объединения технологически взаимосвязанных предприятий в единую логистическую цепь. Это связано с тем, что пока слабо проработаны формы и методы воздействия предприятий, образующих логистическую систему. Для реализации всего потенциала возможностей применения логистического подхода к организации деятельности предприятий необходимо четкое и скоординированное руководство всеми звеньями логистической цепи. Конкурентоспособность предприятия на рынке в значительной степени определяется наличием системы логистического обслуживания заказов потребителей и, следовательно, уровнем качества предоставляемого обслуживания. Проблема логистического обслуживания потребителей обостряется изза жестких финансовых условий, в которых осуществляется планирование поставок продукции, недостаточного уровня надежности российских предприятий-поставщиков, значительного временного интервала между началом планирования поставок и их осуществлением и, следовательно, низкого уровня логистического обслуживания потребителей. Сбытовая логистика охватывает виды деятельности, которые направлены на снабжение клиентов готовыми изделиями или товарами. Однако логистические задачи на местах пересечения поставщиков и клиентов возникают уже на этапе получения заказа и включают вопросы складирования, упаковки и перевозки грузов. Эти задачи могут решаться за счет системы как сбытовой логистики производителя, так и снабженческой логистики потребителя. Если предприятие-поставщик использует в своей деятельности стратегию дифференциации, то оно стремится добиться особенного положения на рынке своего продукта. Этого можно достичь в одном случае — 38 Секция 1. ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА СОВРЕМЕННОГО МЕНЕДЖМЕНТА И МАРКЕТИНГА В СФЕРЕ УСЛУГ добавив к продукту дополнительные, не предлагаемые конкурентами услуги, а в другом случае — расширив сферу логистического контроля, тогда предприятие-поставщик будет выполнять большую часть логистических задач на месте «стыковки» с клиентом гораздо эффективнее, чем его конкуренты. А это уже функция маркетинга. Рост конкуренции ведет к тому, что предложения только высококачественного продукта недостаточно для удовлетворения растущих требований клиентов. Они ожидают от производителя предоставления дополнительных услуг с учетом ориентации на клиента, например в сфере сбытовой логистики. Эти услуги при наличии взаимозаменяемых однородных видов профессиональной деятельности могут стать решающим аргументом при продажах. За счет высокого уровня и постоянной готовности поставки, презентации товара для сохранения и развития доли рынка маркетинг и логистика охватывают всю деятельность, которая обеспечивает влияние на рынки. Е. Е. Медведева, старший преподаватель кафедры экономики и управления СПбГУП МАЛЫЙ БИЗНЕС КАК ФАКТОР РАЗВИТИЯ ИННОВАЦИОННОЙ ЭКОНОМИКИ Сырьевая направленность структуры российской экономики, замедление темпов роста обрабатывающей промышленности, низкие показатели инновационной активности привели к определенным проблемам, связанным с укреплением стратегических позиций отечественной экономики на мировом рынке. В настоящее время уровень экономического развития во многом определяется интенсивностью инновационной деятельности. В большинстве индустриально развитых стран освоение инновационных технологий в промышленности и производство наукоемкой технически сложной продукции являются факторами прогрессивного роста, где ставка делается на получение новых знаний, а не на совершенствование средств производства. Для улучшения ситуации в отечественной экономике нужна новая стратегия модернизации, которая будет основана на следующих принципах: — развитие науки происходит не спонтанно, а ориентировано на потребителя; — узкоспециализированный подход к развитию инновационных технологий и материалов; Е. Е. МЕДВЕДЕВА 39 — агрессивное продвижение на рынок новшеств, снижение рисков при их внедрении; — «перелом» социальных и психологических аспектов неприятия нововведений. Структурные преобразования отечественной экономики влекут за собой изменения в системе управления традиционными производствами. Коммерческий успех любого предприятия основан в большей степени на новых знаниях и технологиях, нежели на размерах и масштабах производства. Новая технология представляет собой важнейшее средство создания и поддержания конкурентоспособного производства, что является ключом к коммерческому успеху. В данном случае малый бизнес более чутко реагирует на изменение мировых тенденций и более гибок к новым условиям рынка по сравнению с традиционными производствами. Малый бизнес — стержень экономики большинства развитых стран. Однако инновационная деятельность, то есть процесс создания нововведений и их внедрения на рынок, является капиталоемкой и требует оптимизации структуры капитала и сбалансированности источников финансирования. Как правило, у малого бизнеса недостаточное количество собственных средств для реализации инновационных проектов. Перед руководителем такого предприятия стоит задача поиска новых источников финансирования. Еще одной особенностью, связанной с проведением инновационной деятельности, является то, что на начальной стадии инновационного цикла, связанной с разработкой и описанием концепции нового продукта, его конструированием и проведением испытаний, требуются значительные капиталовложения. Одним из основных источников финансирования инновационной деятельности малого бизнеса является кредитование. Здесь возможно несколько вариантов: — банковский инвестиционный кредит; — банковское проектное финансирование; — инновационный кредит. При этом банки будут кредитовать наиболее эффективные и наименее рискованные с их точки зрения проекты. Оценка инновационности проекта и его возможного влияния на рост экономики не учитывается. Банковское проектное финансирование или целевая кредитная линия еще более рискованны для банка, поскольку в данном случае возврат кредитных средств будет осуществляться за счет реализации проекта. В таких ситуациях банки отдают предпочтение тем проектам, которые находятся на стадии реализации и часть собственных денежных средств которых уже вложена потенциальным заемщиком. 40 Секция 1. ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА СОВРЕМЕННОГО МЕНЕДЖМЕНТА И МАРКЕТИНГА В СФЕРЕ УСЛУГ На выдаче инновационных кредитов специализируются инновационные банки и фонды. Государство заинтересовано в развитии малого бизнеса и инновационной деятельности. Поэтому, на наш взгляд, в указанном выше механизме инновационного кредитования есть место для государственной поддержки. Э. С. Марасанов, старший преподаватель кафедры экономики и управления СПбГУП ДЕКОНСТРУКЦИЯ УПРАВЛЕНИЯ ЗНАНИЯМИ В ГЛОБАЛЬНОЙ КОНКУРЕНЦИИ НАЦИОНАЛЬНЫХ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ СИСТЕМ Сегодняшние тенденции глобальной рыночной трансформации обусловлены рядом причин. Во-первых, информациональная (М. Кастельс) экономика нового типа характеризуется зависимостью производительности и конкурентоспособности агентов от умения генерировать и обрабатывать информацию, основанную на знаниях. Также характерна для современного этапа и сетевая структура глобальной организации производства, потребления и циркуляции товаров и услуг. Как никогда, информация и знание, развитие технологий являются сегодня важными составляющими экономического роста. Производительность, основанная на знании, служит фактором современного динамизма глобального рыночного пространства (В. Квинт). Трансформация сферы труда, сетевые взаимодействия, сокращение социальной защиты трудящихся на фоне доминирующей и доступной информационной инфраструктуры будут способствовать как сдвигу в области самой производительности, так и поиску новых институциональных конкурентоспособных образований. Произойдет смещение конкуренции в область поиска новых знаний. Сложившаяся тенденция в области геополитического доминирования ряда стран и союзов требует пересмотра роли отечественной экономики в международной геополитической конкуренции и процессе международного разделения труда. Будущее национальных экономик, бесспорно, должно основываться на тех знаниях, которые эти страны смогут генерировать самостоятельно, а не покупать извне. Трансакционные расходы на защиту и трансфер чужих инноваций, внедрение чужих технологий будут соответствовать издержкам сегодняшней международной валютной и банковской Н. В. МАСЛОВА 41 инфраструктуры. Мир будет «сжиматься», усилится конкуренция между континентальными дружественными образованиями. Национальная образовательная система — совокупность формальных (государственных, частных) и неформальных институциональных образований, способствующих генерации когнитивных, воспитательных и культурных свойств общества и личности, вовлеченных в процесс производства инновационной продукции. Н. В. Маслова, аспирантка кафедры экономики и управления СПбГУП ИННОВАЦИИ В УПРАВЛЕНИИ ПЕРСОНАЛОМ КАК ФАКТОР ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ СОВРЕМЕННОЙ ОРГАНИЗАЦИИ Инновационный тип развития экономики невозможен без применения в управлении персоналом новаторских подходов, способных мотивировать работников к творческим и нестандартным решениям производственных задач, повышению производительности труда и качества выпускаемой продукции. Наибольших успехов в условиях жесткой конкуренции между субъектами рынка добиваются организации, которые уделяют пристальное внимание вопросам развития трудовых ресурсов. Инновации в управлении персоналом представляют собой комплекс мероприятий, проводимых службой управления персоналом с целью оптимизации процесса управления. Кадровые инновации формируют конкурентные преимущества со средней и высокой степенью устойчивости, поскольку конкурентное преимущество, основанное на эффективном управлении персоналом, достаточно трудно скопировать. Формирование конкурентных преимуществ на основе кадровых инноваций происходит через снижение затрат на персонал; оптимизацию численности персонала; повышение квалификации и профессионального уровня персонала; сохранение ключевых работников; повышение уровня мотивации сотрудников; повышение уровня лояльности персонала к организации; рост производительности труда; повышение качества продукции и услуг, рост объемов производства и т. д. Современная организация не может оставаться неизменной в течение длительного времени, она должна проявлять гибкость и адаптироваться к изменяющимся условиям. Представляется, что эффективной будет последовательность, состоящая из следующих этапов: 42 Секция 1. ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА СОВРЕМЕННОГО МЕНЕДЖМЕНТА И МАРКЕТИНГА В СФЕРЕ УСЛУГ — анализ кадровой сферы — анализ трудового потенциала, кадровой структуры и функциональных подсистем посредством кадрового аудита. Результаты кадрового аудита дают информацию о текущем состоянии организации. Главная задача первого этапа — поиск проблем в управлении персоналом; — разработка проекта инновации в управлении персоналом. На данном этапе проводят анализ проблем и разрабатывают проект по их устранению. Экспертная группа, состоящая из специалистов заинтересованных подразделений и служб, исследует возможность внедрения инновационных технологий, сравнивает и оценивает преимущества и недостатки возможных вариантов и выбирает оптимальный; — внедрение инновации в управление персоналом. Стадия внедрения инновации является наиболее сложной из-за наличия факторов, затрудняющих процесс внедрения или делающих его невозможным, среди которых: низкая профессиональная подготовка персонала, ответственного за внедрение инновационного проекта; низкий уровень коммуникаций в организации; непонимание менеджерами целей изменений; отрицательная реакция персонала на изменения; высокая затратность реализации изменений и др. Наряду с перечисленными факторами организация может столкнуться с проблемой реализации инновационных проектов, связанной с отсутствием регламентирующих документов; — оценка эффективности внедренной инновации. Реализация на практике кадровой инновации предполагает постоянный контроль достижений эффективности. Представляется, что для получения стабильного результата данный процесс выявления и устранения узких мест в управлении персоналом должен быть непрерывным. То есть после внедрения и оценки эффективности внедренной инновации необходимо вернуться к первому блоку и продолжить оптимизацию. Д. Р. Гемазудинов, аспирант кафедры экономики и управления СПбГУП К ВОПРОСУ ОБ ОЦЕНКЕ УРОВНЯ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКОЙ АКТИВНОСТИ В СЕКТОРЕ НАУКОЕМКИХ УСЛУГ Сфера услуг играет ключевую роль в мировой экономике. По данным Всемирного банка, вклад сервисного сектора в мировой ВВП со- Д. Р. ГЕМАЗУДИНОВ 43 ставляет около 70 %. Развитие информационных технологий и рост научных знаний выводят на первый план сферы услуг сектор наукоемких услуг, к которым, в частности, относят услуги в области исследований и разработок, телекоммуникаций и обработки информации в финансовоправовом секторе. За последние 10 лет оборот в наукоемком секторе более чем удвоился и в 2012 году составил 12 трлн долл. Традиционно лидерами в секторе наукоемких услуг считаются США и Европейский Союз. Однако за последние годы лидеры рынка испытывают влияние нарастающей конкуренции со стороны развивающихся стран, в первую очередь Индии и Китая. В России проблемам развития наукоемких отраслей экономики уделяется значительное внимание на уровне как федеральной, так и региональных властей. Однако, несмотря на существенный рост затрат на научноисследовательские и опытно-конструкторские работы (НИОКР), инвестиций в образование и науку, создание бизнес-инкубаторов, доля России в общемировом объеме наукоемкой продукции составляет около 0,3 %. Двигателем развития наукоемких услуг в экономике является предпринимательство. В настоящее время существуют две группы индикаторов, определяющих, с одной стороны, уровень инноваций в экономике, с другой — уровень предпринимательской активности. При этом ни один из указанных индикаторов не позволяет проводить дифференцированную оценку состояния предпринимательства в наукоемком секторе услуг. 1. Индикаторы уровня инноваций: — затраты на НИОКР; — количество персонала, занятого в НИОКР; — количество новых продуктов, выведенных на рынок; — количество зарегистрированных патентов; — глобальный индекс инноваций — рассчитывается как среднее арифметическое от суммы «входящих» показателей, оценивающих состояние институциональной среды, инфраструктуры, рынка, человеческого капитала, и «исходящих» показателей, определяющих уровень знаний и разработок в экономике; — индекс инновационной эффективности — рассчитывается как отношение «исходящих» показателей к «входящим». 2. Индикаторы уровня предпринимательской активности: — индекс предпринимательской активности Кауфмана — измеряет количество людей на 100 тыс. взрослого населения, создающих новый бизнес в единицу времени (месяц); 44 Секция 1. ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА СОВРЕМЕННОГО МЕНЕДЖМЕНТА И МАРКЕТИНГА В СФЕРЕ УСЛУГ — индекс Всемирного банка — определяет уровень предпринимательской активности, рассчитанный как отношение числа вновь созданных (зарегистрированных) фирм к общему числу фирм; — индекс Организации экономического сотрудничества и развития — интегральный показатель, оценивающий предпринимательство с точки зрения «входящих» факторов, результатов и воздействия; — индекс предпринимательской активности (глобальный мониторинг предпринимательства) — процент населения в возрасте от 18 до 64 лет, являющегося нарождающимися предпринимателями и владельцами вновь созданного бизнеса. Задача разработки индикатора усложняется отсутствием в научной литературе общепринятого подхода к определению предпринимательства. В узком смысле под предпринимательством понимают создание новых организаций (Gartner, 1989). В широком смысле предпринимательство — любая попытка создания нового бизнеса или компании, предпринятая отдельным лицом, группой лиц или ранее существующими компаниями (GEM). С учетом вышеизложенного разработка индикатора, позволяющего определять уровень предпринимательской активности в наукоемком секторе, является перспективной темой, требующей дальнейшего исследования. А. А. Ошкин, аспирант кафедры экономики и управления СПбГУП, бизнес-тренер ЗАО «Страховая группа “Уралсиб”» ИНСТРУМЕНТЫ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОДАЖ СТРАХОВЫХ УСЛУГ Страховой рынок характеризуется особой спецификой продаж страховых услуг. Основные особенности: — необходимость построения мультиканальной системы дистрибуции для страховщиков; — сложность в оценке положительного экономического эффекта в момент непосредственной купли-продажи страховой услуги; — при продаже обязательных видов страхования (обязательное страхование автогражданской ответственности — ОСАГО; обязательное страхование особо опасных объектов — ОСОПО; обязательное страхование гражданской ответственности перевозчика — ОСГОП) — отсутствие этапа «работы с возражениями»; А. А. ОШКИН 45 — риск мошенничества со стороны страхователей, что продлевает процессы согласования тех или иных рисков с внутренней службой безопасности страховщика и андеррайтерами; — негативный прошлый опыт страхователей как фактор, сдерживающий рост страхового рынка в целом. Все вышеперечисленное характеризует страховую отрасль как сегмент национальной экономики со сложной разветвленной структурой. Наличие страховых посредников, их взаимосвязь со штатными сотрудниками, особенности взаимодействия с клиентами — каждый субъект страхового рынка обусловливает специфические методики и технологии продаж страховых услуг и обслуживания клиентов в дальнейшем. По состоянию на 30 сентября 2013 года, в Едином государственном реестре субъектов страхового дела насчитывается 605 страховых компаний. Конкуренция все еще высока, хотя и наблюдается тенденция к уменьшению количества страховщиков. Можно выделить следующие основные принципы конкурентоспособности в страховой отрасли: 1) безупречная деловая репутация сотрудников страховых компаний, их профессионализм, опыт работы, постоянное совершенствование; 2) оказание полного комплекса страховых услуг; 3) высокое качество обслуживания клиентов и урегулирования убытков; 4) финансовая устойчивость; 5) гибкая ценовая политика, возможность применения франшизы, предоставления поправочных андеррайтерских коэффициентов (скидок); 6) индивидуальный подход к каждому клиенту; 7) конфиденциальность личных данных; 8) прозрачность финансовой отчетности; 9) широкий географический охват: наличие агентств, точек продаж; 10) долгосрочные партнерские отношения с клиентами. К основным инструментам повышения эффективности продаж страховых услуг можно отнести: 1) сегментирование клиентской базы (страхового портфеля); 2) регулярное (раз в месяц) взаимодействие с клиентами; 3) гибкая ценовая политика (возможность согласования с андеррайтерами рисков, обоснованные изменения тарифа); 4) разработанный комплекс маркетинговых мероприятий, с которым ознакомлен каждый сотрудник продающего подразделения; 5) наличие известного бренда, его популяризация; 6) интернет-маркетинг; 46 Секция 1. ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА СОВРЕМЕННОГО МЕНЕДЖМЕНТА И МАРКЕТИНГА В СФЕРЕ УСЛУГ 7) отслеживание основных рейтингов; 8) регулярное обучение страховых посредников; 9) кросс-продажи; 10) поиск и внедрение новых каналов сбыта. Активное использование данных инструментов помогает значительно повысить эффективность продаж страховых услуг и увеличить объемы совокупных сборов страховых премий, а также усилить конкурентоспособность как страховщика, так и страхового посредника на рынке. ОНЛАЙН-СТРАХОВАНИЕ КАК ИНСТРУМЕНТ КОМПЛЕКСА МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ НА СТРАХОВОМ РЫНКЕ Доля пользователей Интернета в России в этом году достигла 70 %, при этом треть населения имеет опыт покупок различных товаров и услуг в Сети. Этот показатель постоянно растет. Постепенно развивается и онлайн-страхование. Правда, его доля пока составляет всего 0,2 % (источник — «Страховая группа “Уралсиб”») от всех премий страховщиков. Наиболее развитым каналом продаж через Интернет обладают такие страховщики, как «Ренессанс», “Intouch”, «Либерти». Основным сдерживающим фактором онлайн-страхования в России является несовершенство действующего законодательства. Страховая группа «Уралсиб» запустила интернет-магазин — shop. uralsibins.ru, в котором онлайн за несколько минут можно заказать или оформить полис по любым розничным видам страхования. Основная цель — создать максимально удобную платформу для интернет-продаж. На первом этапе развития интернет-продаж страховые компании запускают онлайн-страхование выезжающих за рубеж. Главная задача на данном этапе — максимально упростить процесс расчета стоимости и заказа полиса. Оформление должно занимать всего несколько минут. В полис можно включить ряд полезных дополнительных опций, например страховую защиту на случай получения спортивных травм, потери багажа, задержки рейса или прерывания поездки. В перспективе, помимо полисов страхования выезжающих за рубеж, страховщики намерены начать онлайн-продажи полисов КАСКО (добровольное страхование автотранспорта), страхование от несчастных случаев и имущества. Впрочем, уже сейчас в интернет-магазинах компаний можно сформировать индивидуальную программу по этим видам, выбрав наиболее актуальные риски и опции, и заказать полис. Он будет бесплатно доставлен в любое удобное для клиента место и время. А. А. ЖЕРДЕВ 47 Вместе с тем, по оценкам сотрудников «Эксперт РА», доля добровольных видов страхования (которые можно продавать через Интернет) для физических лиц, не связанная с банковским страхованием (bancassurance — организация системы кросс-продаж страховых полисов через разветвленную сеть банковских филиалов и отделений), невелика и составляет примерно 10 % от всего рынка. Так, в Великобритании онлайн-продажа услуг для физических лиц составляет 15 % от розничных видов страхования. К основным преимуществам данного канала сбыта можно отнести: — возможность расчета страхового тарифа, страховой суммы (страхового покрытия), а также стоимости дополнительных услуг (ассистанса) — автоматизация расчета; — возможность заказа страхового полиса 24 часа в сутки 7 дней в неделю — сокращение временны́х затрат; — возможность снижения страхового тарифа за счет исключения посредника из процесса купли-продажи страхового полиса — сокращение денежных затрат; — возможность перечислить страховщику (или его уполномоченному представителю — посреднику) страховую премию посредством электронного платежа, электронных денег, банковской карты, иными способами — универсальность способов оплаты. К основным недостаткам данного канала сбыта можно отнести: — отсутствие для клиента представителя страховой компании, который в дальнейшем может помочь при урегулировании убытков; — высокую стоимость создания продающего интернет-сайта; — отсутствие законов, регламентирующих деятельность субъектов электронного бизнеса и интернет-страхования. В целях развития данного канала продаж необходимо решить вопрос с электронной подписью и разработать формы документов (типовые полисы), которые для удобства граждан можно будет распечатывать с сайта. А. А. Жердев, аспирант кафедры экономики и управления СПбГУП, экономист ООО «Реформа» РАЗВИТИЕ СИСТЕМЫ КОНТРОЛЛИНГА В КОММЕРЧЕСКОЙ СТРУКТУРЕ Для эффективного функционирования коммерческих организаций и выработки конкурентных преимуществ необходимо применение новых 48 Секция 1. ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА СОВРЕМЕННОГО МЕНЕДЖМЕНТА И МАРКЕТИНГА В СФЕРЕ УСЛУГ систем управления, одной из которых является контроллинг. На сегодняшний день так называемая концепция нового бизнеса не получила широкого распространения в практике российских предприятий, в то же время данной системой управления эффективно пользуются зарубежные организации. В настоящее время в различных источниках информации практически не существует точной интерпретации термина «контроллинг», но в общем контроллинг представляет собой информационную поддержку менеджмента организации с целью максимально быстрого реагирования на сложившуюся ситуацию. В большинстве развитых стран с рыночной экономикой концепции контроллинга обладают сходными чертами. Различия касаются лишь понимания двух крайних ситуаций: прагматизма и степени совершенствования системы в соответствии с менталитетом отдельных стран. Так, в Германии преобладает тенденция к академизации контроллинга, которая предполагает в первую очередь создание теоретической целостной системы, а затем направление усилий на решение конкретных задач. В российской практике интерес к контроллингу стал появляться в начале 1990-х годов, когда страна перешла на рыночный способ хозяйствования. В России контроллинг развивался по немецкому сценарию, то есть сначала изучалась теоретическая основа, а потом усилия направлялись на решение конкретных задач (уже в это время можно было обнаружить некоторые элементы оперативного контроллинга, предполагающие решение конкретных задач, например достижение желаемого уровня рентабельности, прибыли и ликвидности в краткосрочном периоде). Эволюцию взглядов на контроллинг в России можно представить следующим образом: — 1991–1995 годы: контроллинг отождествлялся с учетом затрат; — 1996–1997 годы: контроллинг понимался как учет затрат и результатов; — 1998–2000 годы: контроллинг как бюджетирование, оперативное планирование и управление затратами; — с 2000 года преобладает понимание контроллинга как поставщика и интерпретатора информации для руководства, а также координатора оперативной деятельности предприятия. Наибольший интерес к контроллингу и в теоретическом, и в практическом плане первоначально был проявлен со стороны банковского сектора — в то время наиболее динамично развивающегося сектора рыночной экономики нашей страны, а уже затем со стороны промышленных предприятий. Следует отметить, что в Европе все происходило наоборот, Н. В. КУЛИК 49 то есть контроллинг сначала появился на промышленных предприятиях, а уже потом в банковском секторе. Таким образом, важным фактором неопределенности менеджмента в российских кредитных организациях является собственный банк, так как руководство зачастую не имеет полного представления о положении дел. Расширение сфер деятельности, увеличение объемов и повышение сложности решаемых задач, а также развитие инфраструктуры подразделений кредитных организаций требуют повышения качества менеджмента на основе использования современных концепций управления. Возрастают требования к системе планирования, учета, контроля и отчетности. Все больше внимания уделяется разработке методов и инструментов риск-менеджмента, интегрированных в общую систему управления банком. В современных условиях ведения бизнеса банку необходим инструментарий, который поддерживал бы весь цикл управления, процессы совершенствования организационной структуры, а также помогал бы совершенствовать систему информационной поддержки и повышал уровень обоснованности принимаемых решений. Это, в свою очередь, повысит адаптивность, реакционную способность и гибкость банка. Все это способна обеспечить современная концепция управления банком — концепция контроллинга. Н. В. Кулик, аспирантка кафедры экономики и управления СПбГУП, директор “Stratelio Consulting” ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ФОРМИРОВАНИЯ СТРАТЕГИИ РАЗВИТИЯ НА РЕГИОНАЛЬНЫХ РЫНКАХ За последнее десятилетие значение региональной стратегии развития все увеличивается, она постепенно становится важным аспектом современной науки управления фирмой. Несмотря на то что существует целый ряд подходов к формированию стратегии и сложилось 10 основных «школ стратегии», ни одной из этих школ не рассматривались международная и региональная стратегии развития по отдельности. Кроме того, множество концепций и моделей развития стратегии фирмы не включают изучение регионального аспекта, несмотря на его актуальность, особенно в эпоху глобализации хозяйственной деятельности и интеграции локальных и региональных рынков. Представляет интерес рассмотрение вопроса экспансии на региональном уровне как 50 Секция 1. ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА СОВРЕМЕННОГО МЕНЕДЖМЕНТА И МАРКЕТИНГА В СФЕРЕ УСЛУГ мультинациональных корпораций, так и фирм, которые выходят на региональные рынки впервые. Задачи данного исследования — выявление факторов, свидетельствующих о том, что формирование региональных стратегий может являться ключевым звеном как в повышении эффективности хозяйственной деятельности фирмы, увеличении ее конкурентоспособности, так и в инновационном развитии новых товаров и услуг; систематизация и определение критериев управленческих решений для формирования региональных стратегий на уровне как корпоративной стратегии, так и функциональной и бизнес-стратегии фирмы. Предварительные результаты нашего исследования показывают, что формирование региональной стратегии фирмы является комплексной и многогранной задачей, и для принятия решения о выходе фирмы на региональные рынки требуется анализ многочисленных факторов на всех ключевых уровнях принятия данного стратегического решения. К. Ю. Жван, магистрант кафедры экономики и управления СПбГУП ЗНАЧЕНИЕ И ПОКАЗАТЕЛИ ЭФФЕКТИВНОСТИ БИЗНЕС-ПЛАНИРОВАНИЯ В СФЕРЕ КУЛЬТУРНО-ДОСУГОВЫХ УСЛУГ Бизнес-план в предпринимательской деятельности — документ, который содержит основные организационные, экономические, финансовые, трудовые и иные аналитические показатели, характеризующие условия будущего производства и реализации продукции (услуг), определяющие стратегию и тактику деятельности предпринимателя в условиях рынка, прогнозирующие проблемы и предусматривающие направления, способы и методы их решения. В шоу-бизнесе особое значение следует уделять описанию текущего и прогнозируемого состояния не только окружающей экономической, но и культурной среды, учитывать труднопрогнозируемые факторы, их альтернативные значения для различных вариантов развития событий. Ключевые показатели эффективности — это система оценки, которая помогает определить достижение стратегических и тактических целей. Их использование дает возможность оценить экономические перспективы еще на стадии разработки бизнес-плана. К. Ю. ЖВАН 51 Показателями экономической эффективности бизнес-планирования являются ожидаемые прибыль, рентабельность, точка безубыточности, запас финансовой прочности, срок окупаемости и др. На мой взгляд, главный показатель, характеризующий эффективность бизнес-плана создания нового предприятия, — его будущая рентабельность, которая означает доходность, прибыльность предприятия. Ее основные показатели в сфере культурно-досуговых услуг — рентабельность продаж, вложений предприятия, производства (затрат). Рентабельность и прибыль — показатели, которые наиболее отчетливо отражают эффективность деятельности предприятия, рациональность использования предприятием своих ресурсов, доходность выбранных направлений деятельности. Для того чтобы узнать, какой уровень продаж необходим для достижения прибыльности предприятия шоу-бизнеса, следует, в частности, определить количество услуг, которое необходимо продать, чтобы достичь точки безубыточности (работа без прибыли и убытка). Анализ безубыточности позволит ответить на вопрос, сколько нужно провести мероприятий (продать билетов), чтобы предприятие стало прибыльным. Когда услуги продаются хорошо, часть выручки идет на покрытие фиксированных затрат. В сфере концертной деятельности точку безубыточности можно определить в количестве мероприятий, числе проданных билетов, в денежном выражении или с учетом ожидаемого размера прибыли. Следует отметить, что в сфере культурно-досуговых услуг может определяться не только экономическая, но и социальная эффективность. В качестве измеряемых показателей социальной эффективности деятельности концертных клубов планируется использовать: — количество посетителей концертных клубов (чел.) и изменение их численности по сравнению с прошлым годом (%); — охват населения услугами концертного клуба (% посетителей концертного клуба от общей численности жителей обслуживаемой территории в возрасте от 17 до 30 лет); — число мероприятий, проведенных концертным клубом за год (ед.), и их средняя посещаемость; — доля целевых мероприятий, рассчитанных на комплексное тематическое обслуживание учащихся старших классов и студентов вузов (% от общего числа проводимых мероприятий). В заключение отмечу, что для составления эффективного бизнес-плана по созданию нового концертного клуба в Санкт-Петербурге необходимы анализ спроса на подобные услуги и выявление концертных клубовконкурентов. 52 Секция 1. ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА СОВРЕМЕННОГО МЕНЕДЖМЕНТА И МАРКЕТИНГА В СФЕРЕ УСЛУГ Е. Г. Мандрыкина, магистрант кафедры экономики и управления СПбГУП АКТУАЛЬНОСТЬ РАЗРАБОТКИ И РЕАЛИЗАЦИИ ФИНАНСОВОЙ ПОЛИТИКИ НА МАЛЫХ ПРЕДПРИЯТИЯХ Повышение эффективности производства является одной из основных задач для российских предприятий, особенно это касается малого бизнеса. Основной причиной тому служит усиление конкуренции на российском рынке. Время, когда можно было эффективно руководить, опираясь на интуицию главы предприятия или команды управленцев, уходит. Настало время задуматься об эффективности управления. В настоящее время, говоря о финансовой политике, все чаще подразумевают крупные предприятия. Считается, что данный термин применим к сферам, которые требуют больших материальных вложений. Но проблемы эффективности управления возникают в любой организации, будь то производственное или торговое предприятие, холдинг или небольшая фирма. Конечно, чем сложнее технологическая цепочка, крупнее предприятие и больше в нем подразделений и филиалов, тем больший ущерб оно может понести, не имея грамотно разработанной финансовой политики либо до конца не реализуя ее. Но и малые предприятия рискуют! Эффективная финансовая политика, внедренная на малом предприятии, во-первых, кардинально облегчает его руководству планирование и координацию деятельности персонала, что позволяет переключить ресурсы руководства на стратегическое и тактическое планирование; во-вторых, делает прозрачными все мероприятия отделов и расходуемые ими ресурсы, что существенно повышает эффективность этих мероприятий. Универсального алгоритма действий для составления финансовой политики не существует. Выбор конкретных направлений определяется спецификой предприятия, точнее — нюансами производства, реализации товара (выполнения работ, оказания услуг). Многим малым организациям необходимо начинать составлять финансовую политику с планирования от продаж. Содержание финансовой политики многогранно, но существуют следующие основные этапы ее построения: 1) определение стратегических направлений развития организации; 2) планирование: стратегическое, оперативное, бюджетное; 3) разработка оптимальной концепции управления: капиталом, активами, денежными потоками, ценами, издержками; 4) контроль: проверка выполнения планов, сравнительный анализ, ревизии. Е. Г. МАНДРЫКИНА 53 Чтобы не тратить средства на дорогостоящие информационные системы, руководителям малых предприятий рекомендуется создавать финансовые модели в Excel. Это поможет не утратить контроль над управлением предприятия и его денежными средствами, быстро просчитать влияние тех или иных изменений на финансовое состояние и результаты деятельности. Факторы, на которые малым предприятиям при планировании следует обратить особое внимание: — ассортимент выпускаемой продукции (выполняемых работ, оказываемых услуг); — участие подчиненных в разработке финансовой политики (залог ее успешного воплощения в жизнь); — сезонность спроса; — работа на заказ (необходимость соблюдать точные сроки, возможности складирования); — наличие крупных единовременных заказов (экспортных или внутренних для ключевых поставщиков). СЕКЦИЯ 2 СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ПРОБЛЕМЫ И ТЕНДЕНЦИИ РАЗВИТИЯ СФЕРЫ УСЛУГ Л. И. Алексеева, доцент кафедры экономики и управления СПбГУП, кандидат географических наук УСЛОВИЯ РАЗВИТИЯ РЫНКА ЖИЛЬЯ В РОССИИ НА СОВРЕМЕННОМ ЭТАПЕ Этап стагнации на рынке недвижимости после экономического кризиса практически завершился, но после «встряски» сам рынок значительно изменился во всех сегментах, на него до сих пор оказывают негативное влияние макроэкономические факторы. В первую очередь следует отметить существенное снижение платежеспособного спроса населения на жилье — как на квартиры в многоквартирных домах, так и на загородную недвижимость (коттеджи, таунхаусы), на которую спрос в последние три года неуклонно рос. Это связано с сокращением доходов всех социальных слоев населения в период кризиса и вследствие национальной фискальной политики. Например, в России в 2011–2012 годах социальные налоги с фонда заработной платы увеличились с 26 до 34 %, а для малого бизнеса — с 14 до 30 % (то есть в 2,5 раза). При постоянном росте тарифов ЖКХ, цен на продукты и промышленные товары население вынуждено откладывать решение проблемы приобретения жилья (как за наличный расчет, так и в рассрочку и по ипотеке) на неопределенный период. Рассмотрим существующие в настоящее время возможности приобретения жилья по ипотеке. Сегодня ставки по ипотечным кредитам в Санкт-Петербурге колеблются от 12,2 до 18 % в год, а в иностранной валюте — от 9,7 до 14 % со сроком погашения до 30 лет (в некоторых банках — до 50 лет). По прогнозам аналитиков, в 2014 году ожидается повышение процентных ипотечных ставок на 1,5 % в связи «с ростом цен и инфляционных ожиданий». Вариант снижения процентной ставки в России маловероятен, хотя этот вопрос поднимался правительством (например, Л. И. АЛЕКСЕЕВА 55 за счет частичного погашения процентов по ипотечным кредитам из федерального бюджета). Но следует учитывать и тот факт, что процентные ставки по ипотеке в российских банках напрямую зависят как от колебания курса валют, так и от изменения лондонской межбанковской ставки предложения (London Interbank Offered Rate, LIBOR), — таковы законы развития мирового рынка. Согласно статистике, средний показатель роста цен на недвижимость в мире составляет 4 % в год. При анализе развития российского рынка недвижимости необходимо учитывать отечественную специфику: так, повышение цен на жилье в России в следующем году ожидается в пределах 10–12 %, что соответствует предполагаемому уровню инфляции. При этом эксперты прогнозируют в следующем году более высокие показатели уровня инфляции — 13–14 % — и в этих же пределах ожидают роста цен на жилье. Аналитики связывают подобные прогнозы в том числе и с перспективами развития первичного рынка строящегося жилья. В 2012 году в России было введено в эксплуатацию 65,2 млн кв. м жилья, при этом спад темпов строительства по сравнению с предыдущим годом составил 4,7 против 6,6 %. В 2013 году общий тренд — увеличение объемов строительства жилья — медленно восстанавливался после кризисного периода. Но если проследить темпы роста нового строительства в денежном эквиваленте, то, по данным Росстата, наблюдается следующая картина: объем выполненных работ по виду деятельности «Строительство» в РФ в 2012 году вырос по сравнению с 2011-м на 2,45 %, то есть с 5,14 до 5,712 трлн руб. Но, как показывают расчеты, полученный прирост в 2,4 % в три раза меньше уровня даже официальной инфляции. Высокие цены на жилье формируют у населения отложенный (на неопределенное время) спрос, что существенно повышает социальную напряженность и негативные настроения в обществе, особенно среди молодежи фертильного возраста, что способствует оттоку кадров из России. 56 Секция 2. СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ПРОБЛЕМЫ И ТЕНДЕНЦИИ РАЗВИТИЯ СФЕРЫ УСЛУГ Е. Я. Морозова, доцент кафедры экономики и управления СПбГУП, кандидат экономических наук ЭНДАУМЕНТ-ФОНДЫ КАК СТАБИЛЬНЫЙ ИСТОЧНИК ФИНАНСИРОВАНИЯ НЕКОММЕРЧЕСКИХ ОРГАНИЗАЦИЙ СКС — УТОПИЯ ИЛИ РЕАЛЬНОСТЬ Возможность использования такого инструмента благотворительности, как создание эндаумент-фондов, появилась в России с принятием в конце 2006 года закона № 275-ФЗ «О порядке формирования и использования целевого капитала некоммерческих организаций». Некоммерческая организация может создать эндаумент-фонд, аккумулировав в нем денежные средства, ценные бумаги, другие ценности, полученные в качестве благотворительных пожертвований. Цель создания фонда — обеспечение стабильного долговременного финансирования определенной некоммерческой деятельности посредством гарантированного дохода, обеспечивающего частичную независимость от разовых пожертвований. Схема действия эндаумент-фонда: — благотворители жертвуют средства на цели развития организации, формируя целевой капитал фонда; — капитал инвестируется в акции, облигации, паевые фонды, валюту и другие инструменты с тем, чтобы обеспечивался его постоянный прирост; — финансирование деятельности организации происходит за счет доходов от инвестирования, а сам капитал фонда остается неприкосновенным. С момента принятия закона прошло уже семь лет, поэтому можно подводить определенные итоги. Когда речь заходит об эффективности использования благотворительных пожертвований в виде эндаумент-фондов, в качестве примера сторонники, как правило, приводят фонды американских университетов. Чаще всего упоминается фонд Гарвардского университета, размер которого превысил 30 млрд долл., а его доходы покрывают примерно 30 % университетского операционного бюджета. За счет доходов университетских фондов Принстона, Йеля и Стэндфорда финансируются 47, 35 и 23 % расходов бюджета соответственно (это лучшие показатели в США; по данным NACUBO-Commonfund, средний процент операционного бюджета образовательного учреждения, финансируемого за счет эндаумента, в Америке составляет около 10 %). Е. Я. МОРОЗОВА 57 Однако скептики предлагают не забывать, что эндаумент Гарварда, например, начал формироваться более 300 лет назад. Кроме того, число сотрудников американских университетов, занятых исключительно сбором и инвестированием средств эндаумента, редко бывает меньше 10 человек. Помимо этого, для решения многих вопросов фондов активно привлекаются специализированные консалтинговые компании, более того, сфера услуг в этой области чрезвычайно развита. В октябре 2012 года в докладе В. Потанина Председателю Правительства России Д. Медведеву отмечалось, что в России сформировано сто эндаументов (более 80 % — в сфере высшего образования), однако далеко не все они реально функционируют. Причины: по действующему закону целевой капитал не может быть менее 3 млн руб. (причем его нужно собрать в течение года с момента регистрации фонда), то есть до тех пор, пока организация не собрала 3 млн руб., деньги лежат на счету фонда и эндаумент не формируется (не передается в управление). По данным Е. Бирюкова, исполнительного директора Фонда развития Московского государственного института международных отношений (МГИМО), зарегистрировав эндаумент-фонд и даже собрав искомую сумму, некоторые руководители не могут (или не хотят) сделать третий шаг — в течение двух месяцев передать капитал в доверительное управление (ибо не всегда знают, кому их можно доверить). Управление эндаументом — это получение дохода свыше инфляции. Риск предполагает и возможность потери. По мнению С. Лавровой, финансового директора Европейского университета в Санкт-Петербурге, управляющая компания, которая будет гарантировать доходность, — «либо Господь Бог, либо нечестные или неумные люди». Однако, несмотря на все сложности, по данным С. Орлова, генерального директора «РВМ Капитал», совокупный объем рынка эндаументов в России к середине 2013 года составил чуть более 100 млн долл. Бо́льшая часть этих средств имеет непосредственное отношение к развитию благотворительности в сфере образования и науки. Например, размер специализированного фонда поддержки и развития Сколковского института науки и технологий составляет более 4 млрд руб. (по состоянию на 30.03.2013 г.), размер целевого капитала МГИМО (Университет МИД России) — 1 млрд 130 млн руб. (по состоянию на 30.09.2013 г.), совокупные средства эндаумент-фонда Санкт-Петербургского государственного университета — 946 млн руб. (данные на середину 2013 г.). 58 Секция 2. СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ПРОБЛЕМЫ И ТЕНДЕНЦИИ РАЗВИТИЯ СФЕРЫ УСЛУГ М. В. Денисов, доцент кафедры экономики и управления СПбГУП, кандидат экономических наук РАЗВИТИЕ РОССИЙСКОГО РЫНКА СЛИЯНИЙ И ПОГЛОЩЕНИЙ: ТЕНДЕНЦИИ И ПЕРСПЕКТИВЫ Одним из механизмов оздоровления национальной экономики являются сделки по слиянию и поглощению (англ. Mergers and Acquisitions, M&A). Рост количества сделок M&A воспринимается как признак улучшения инвестиционного климата. По данным компании KPMG, общая сумма сделок M&A в России в 2012 году увеличилась более чем вдвое, достигнув 1139,1 млрд долл. США. 2012 год стал поворотным для российского рынка M&A — приобретение ОАО «НК “Роснефть”» компании «ТНК-BP» стало крупнейшей объявленной сделкой в России за всю историю рынка M&A, а также второй по величине сделкой в мире. Общая сумма слияний и поглощений, за исключением сделки по приобретению «ТНК-BP», выросла до 883,11 млрд долл. США (на 21 %), чему способствовало увеличение доли крупных сделок. Вторичное размещение акций ОАО «Сбербанк России» стало крупнейшей приватизационной сделкой в России за всю историю и вторым по размеру размещением в странах Европы, Ближнего Востока и Африки в 2012 году. Количество сделок увеличилось на 12 % на фоне снижения этого показателя на 10 % в мире и на 19 % в других странах Европы. В 2012 году на российском рынке M&A по-прежнему доминировали внутренние сделки, и это несмотря на то что стоимость трансграничных сделок увеличилась на 30 % — до 33,7 млрд долл. США, что составило 41 % от стоимости сделок на рынке M&A. Самые активные покупатели российских активов — США, Великобритания, Китай и Япония: в общей сложности компании из этих стран провели 22 сделки на общую сумму 2,6 млрд долл. США. В 2012 году рекордсменами по сумме сделок стали не традиционно лидировавшие до этого секторы энергетики и природных ресурсов, а секторы телекоммуникаций и медиа и финансовых услуг. Стоимость сделок в секторе энергетики и природных ресурсов снизилась до 31 % от общей по рынку (в 2011 г. — 43 %), что явилось результатом отсутствия на протяжении длительного времени приобретений крупными российскими горнодобывающими компаниями и интегрированными стальными группами. Данная ситуация обусловлена волатильностью цен на сырьевые товары и в меньшей степени — низким уровнем доходности, который не устраивает частных инвесторов сектора энергетики и коммунального хозяйства. Д. С. БАКЛАНОВСКИЙ 59 В истекшем году наиболее активными игроками российского рынка M&A стали предприятия с государственным участием. Так, ОАО «Сбербанк России», «Банк ВТБ», «НК “Роснефть”» и «Интер РАО ЕЭС» выступили сторонами по 41 сделке на общую сумму 17,1 млрд долл. США. В этом же году «Сбербанк России» стал рекордсменом по стоимости сделок (5,9 млрд долл. США), а «Банк ВТБ» — рекордсменом по количеству сделок, проведенных одной компанией (14 сделок). Значительное количество сделок с участием «Сбербанка России» и «Банка ВТБ» было заключено за пределами их основных рынков, что характеризует инвестиционную активность этих банков и отражает сохраняющуюся тенденцию продажи этими банками активов, приобретенных в период финансового кризиса. Приватизация оставшихся 25 % акций ОАО «Первая грузовая компания» за 1,6 млрд долл. США стала крупнейшей сделкой в секторе транспорта, логистики и инфраструктуры. Кроме того, в этом секторе была проведена приватизация компании по транспортировке газа ОАО «СГ-транс» и двух портов — ОАО «Мурманский морской торговый порт» и «Ванинский морской торговый порт». Важную роль продолжат играть секторы, связанные с энергетикой и природными ресурсами. Крупные нефтегазовые компании скорее всего будут продавать непрофильные активы с целью оптимизировать доходность портфеля активов, а иностранные компании — искать возможности для получения доступа к российским ресурсам посредством приобретений или создания совместных предприятий. Правительство продолжает активную реализацию приватизационной программы. Будет пролонгирована приватизация в секторе транспорта, логистики и инфраструктуры, отчасти обусловленная необходимостью привлечения инвесторов для модернизации устаревающих активов. Д. С. Баклановский, доцент кафедры экономики и управления СПбГУП, кандидат экономических наук ИСТОРИЧЕСКИЕ МОДЕЛИ ПЕНСИОННОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ И ИХ СОВРЕМЕННЫЕ ПЕРСПЕКТИВЫ При обсуждении пенсионной реформы в Российской Федерации часто останавливаются только на системе государственного пенсионного обеспечения, что существенно сужает рассмотрение. 60 Секция 2. СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ПРОБЛЕМЫ И ТЕНДЕНЦИИ РАЗВИТИЯ СФЕРЫ УСЛУГ 1. Исторически первый вид пенсии, до сих пор существующий, — это внутрисемейное вспомоществование, что зафиксировано в Кодексе о браке и семье («дети должны заботиться о родителях» и наоборот). Практически на протяжении всей истории человечества это был основной способ, но его действенность сейчас ослаблена малым количеством детей и низкой экономической состоятельностью младших поколений, в результате чего в рамках семьи пенсии по старости трансформируются в пособия детям на внуков. 2. Для не имеющих или потерявших молодых кормильцев были созданы дома престарелых. Для этой модели существенно различие в финансировании: государственное (исторически — для низших военных чинов) и общественное (богадельни). Эта проблема стоит и сейчас, поэтому дома престарелых — это производный вариант от остальных моделей. 3. Высшие военные и гражданские чины получают индивидуальную пенсию от государства в случае надобности. Учитывая их относительно малое количество, особенно тех, кто не посчитал возможным монетизировать свой статус за время службы, данная модель не является проблемной. 4. Личные сбережения. Действенность данной модели ограничена общими недостатками отступления от золотого стандарта денег и соответственно уменьшением стабильности финансовой системы. В связи с этим долгосрочные личные сбережения приближаются по надежности к лотерее, даже при инвестиции в такие активы, как недвижимость. Однако для российских пенсионеров, большей частью живущих в крупных городах (и не имеющих наследников), жилая недвижимость является хорошим обеспечением, что обусловило популярность «обратной ипотеки». 5. Государственная перераспределительная пенсионная система — самая молодая модель. При этом она является классической финансовой пирамидой, только очень замедленного действия. В начале ее массового внедрения (начало ХХ в.) пенсионеров было мало, а работающих много, поэтому государство, создав пенсионное обеспечение, получило большой и долгосрочный кредит за счет превышения взносов над выплатами. В настоящее время сужение демографической базы привело к снижению базы финансовой пирамиды, и она начала разваливаться. Основной функцией пенсионного фонда вместо привлечения средств государству стало решение проблемы занятости (путем создания квазинужных рабочих мест). То есть, по сути, наряду с пенсиями престарелым началось обеспечение молодых поколений под видом выплаты зарплаты работникам пенсионного фонда. Понятно, что пенсионный фонд становится обузой для государства. Если отвлечься от финансовой стороны вопроса, то наличие пенсионеров предполагает наличие и плательщиков пенсии. Однако пенсионеров Д. В. СОБОЛЕВ 61 должно быть меньше доноров, но введение пенсии дает положительную (не значит хорошую) обратную связь, в результате которой число пенсионеров будет расти. Причем неважно, пенсионер ли он по старости, здоровью, национальной или иной принадлежности. Таким образом, любая пенсионная система рано или поздно саморазрушится. Кроме того, пенсионерами (получателями различных выплат) в настоящее время являются не только престарелые, но и несовершеннолетние дети, студенты, безработные, работники искусственно созданных государством с целью уменьшения безработицы структур, инвалиды, переселенцы, получатели грантов и т. д. Поэтому, возможно, имеет смысл отказаться от существующей системы пенсионного обеспечения и перейти напрямую к раздаче «природной ренты» поровну всем жителям страны, перестав при этом бороться с безработицей. Д. В. Соболев, доцент кафедры экономики и управления СПбГУП, кандидат экономических наук НОВАЯ ПОЛИТИКА ВАЛЮТНОГО РЕГУЛИРОВАНИЯ И ВАЛЮТНЫЕ РИСКИ Центральный банк (ЦБ) РФ сообщил, что с 7 октября 2013 года отказывается от интервенций размером до 70 млн долл. и расширяет нейтральный диапазон плавающего интервала стоимости бивалютной корзины с 1 руб. до 3,1 руб. Корректировка направлена на повышение гибкости курса и постепенный переход к 2015 году к плавающему валютному курсу. В «Политике валютного курса» ЦБ объясняет, что это поможет сгладить эффект от операций Федерального казначейства с наполнением суверенных фондов и ликвидности банковского сектора. В распоряжении ЦБ остаются два курсовых инструмента: валютные интервенции, коридор бивалютной корзины остался равен 7 руб. Все это происходит в соответствии с долгосрочными планами регулятора, переход к рыночному ценообразованию курса рубля заложен в стратегии экономического развития на 2012–2015 годы, разработанной Центральным банком. Бывший председатель ЦБ Сергей Игнатьев обещал, что до 2015 года ЦБ отпустит рубль в свободное плавание, сделав ценообразование максимально рыночным. Все эти действия соответственно направлены на переход к политике инфляционного таргетирования и отмены валютного коридора. 62 Секция 2. СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ПРОБЛЕМЫ И ТЕНДЕНЦИИ РАЗВИТИЯ СФЕРЫ УСЛУГ Основная причина — это смена руководства ЦБ и желание новой власти показать свою значимость и решительность. Мне кажется, что ничего не мешало отложить эти решения до нового года, тем самым избежав возможной волатильности и непредсказуемости обменного курса в сложный период конца 2013 года. Регулятор уверенно движется к тому, чтобы отпустить рубль в свободное плавание, сделать ценообразование на российском валютном рынке рыночным. Однако возникает вопрос: как все это скажется на предсказуемости и волатильности обменного курса российского рубля? Что касается волатильности, меры быстроты изменения валютного курса, то последние решения ЦБ скорее всего приведут к общему росту исторической волатильности валютного курса. Если раньше регулятор своими интервенциями сглаживал ценовые колебания на валютном рынке, то теперь бивалютная корзина может колебаться, как цены на сырую нефть, фьючерсы на значения которой являются одним из самых волатильных финансовых инструментов на мировом рынке. Говоря о прогнозируемости курса, хотелось бы отметить, что раньше у операторов были четкие ориентиры колебания обменного курса — границы коридора ЦБ, где регулятор проводил интервенции согласно регламенту. ЦБ будет тратить меньше валюты на регулирование валютного курса, что позволит ему экономить золотовалютные резервы. Хотя если предположить, что под вопросом рост экономики страны, экономия выглядит нецелесообразной. Таким образом, резюмируя все вышесказанное, можно сделать вывод, что ЦБ РФ своими действиями не только не помогает российской экономике, а скорее вредит, увеличивая и без того высокие валютные риски. Добавляя сомнительную денежную ликвидность и удерживая высокую учетную ставку, регулятор создает почву для финансовых пузырей в отечественной экономике, потому что деньги не идут в реальный сектор экономики, а лишь раздувают стоимость различных финансовых активов. Это видно из падения промышленного производства и несоразмерного роста банковского потребительского кредитования за последние кварталы. Отрезанные от кредитного рынка отечественные предприятия вынуждены рефинансироваться на зарубежных рынках (если есть доступ) либо сворачивать операционную деятельность. В первом случае компания напрямую берет на себя валютные риски, кредитуясь в другой валюте. Во втором — предприятие вынуждено отдавать долю рынка зарубежным производителям, что подстегивает инфляцию, тем самым увеличивая валютные риски в экономике страны. Как видно из рассуждений, регулятор, вместо того чтобы сглаживать и нивелировать валютные риски в экономике, наоборот, увеличивает их, желая тем самым подчеркнуть свою значимость, ибо других разумных причин для такого поведения нет. Н. Л. ЗЕЛЕНИНА 63 Н. Л. Зеленина, доцент кафедры экономики и управления СПбГУП, кандидат экономических наук ТРЕБОВАНИЯ ПОСТИНДУСТРИАЛЬНОЙ ЭКОНОМИКИ К СИСТЕМЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ Приоритет и ключевая роль человеческого капитала, инновационного развития, гуманизация социально-экономической сферы, интенсификация производительности труда и другие проявления постиндустриальной экономики предъявляют новые требования ко всем хозяйствующим субъектам и ключевым институтам общества. Образованию в современном постиндустриальном обществе принадлежит ключевая роль. Однако вряд ли можно рассматривать преобразования в системе российского образования в 2000–2010-х годах как адекватную реакцию на требования инновационного развития. Большинство инноваций, внедряемых как «сверху», так и «снизу», есть попытки демонстрации псевдопродвижения системы образования. Как известно, знания представляют собой ценную, структурированную и востребованную практикой информацию. Под экономикой знаний понимается специфическая сфера деятельности по воспроизводству требуемых человеку знаний. В принципе, не только учреждения образования, но и любая организация, любое предприятие могут стать источником или производителем новых знаний. В рамках корпоративного пространства в процессе делового взаимодействия, сотрудничества осуществляется генерация знаний, требуемых для организации и членов ее персонала. Очевидно, что существующая система образования, как основа экономики знаний, должна не просто претерпеть некоторые управленческие, правовые, социально-экономические и иные модификации, а стать ареной глубинных и непрерывных образовательных инноваций, обеспечивающих новое, интеллектуальное качество образовательных услуг. Критическую роль в расширенном воспроизводстве новейших знаний призваны играть высшие учебные заведения. Именно они должны стать своеобразными «фабриками креативных личностей», способных непрерывно генерировать интеллектуальные знания и высокоэффективно внедрять их в социальноэкономическую практику, отвечая тем самым новым запросам постиндустриальной экономики. Переход от образовательной парадигмы индустриального общества к образовательной парадигме постиндустриального общества означает прежде всего отказ от понимания образования как получения готового знания и представления о педагоге как носителе готового знания. На смену 64 Секция 2. СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ПРОБЛЕМЫ И ТЕНДЕНЦИИ РАЗВИТИЯ СФЕРЫ УСЛУГ приходит понимание образования как достояния личности, как средства ее самореализации в жизни, построения личной карьеры. А это изменяет и цели обучения и воспитания, и их мотивы, и формы, и методы, и роль педагога. Под воздействием требований постиндустриального развития общества происходит кардинальная смена в мотивационной системе высшего образования. Такие мотивы, как учение обучающихся как обязанность, деятельность педагога как исполнение профессионального долга, уступают место таким мотивам, как заинтересованность обучающихся в учении, удовольствие от достижения результатов, заинтересованность педагога в развитии обучающихся, удовольствие от общения с ними. В целом можно заключить, что высшее учебное заведение в условиях постиндустриального развития призвано формировать интеллектуальный образовательный продукт, представляющий собой личность выпускника, обладающего инновационным менталитетом постиндустриальной направленности. Смысл инновационного менталитета постиндустриальной направленности заключается, во-первых, в наличии развитой потребности личности в созидательных инновациях и обладания знаниями о том, как производить новейшие созидательные знания. То есть выпускник вуза должен иметь креативно-исследовательский, а не пассивно-репродуктивный склад ума и стиль мышления. Во-вторых, сущностным свойством данного менталитета является ясное и устойчивое понимание того, что расширенное воспроизводство инноваций и связанных с ними новейших знаний является способом созидательного бытия личности и ключевым признаком ее профессиональной идентификации. Е. С. Гордеева, доцент кафедры экономики и управления СПбГУП, кандидат экономических наук ВОЗМОЖНОСТИ ТНБ И ФИНАНСОВЫХ ГРУПП В СФЕРЕ ОБЕСПЕЧЕНИЯ УСТОЙЧИВОГО РАЗВИТИЯ Разработку новой парадигмы экономического роста и инициативы перехода к устойчивому развитию останавливает неизменный вопрос об источниках финансирования. По оценкам экспертов G20, для обеспечения приемлемого уровня экономического роста только девяти крупнейшим экономикам мира к 2020 году потребуются долгосрочные инвестиции в объеме 18,8 трлн долл. ежегодно, что на 7 трлн долл. больше, чем в 2010-м. Многие Е. С. ГОРДЕЕВА 65 полагают, что частный сектор экономики будет не способен аккумулировать необходимый объем ресурсов. В свете сказанного все больше взоров обращается к суверенным фондам благосостояния, пенсионным фондам и страховым компаниям в надежде на «длинные деньги». В то время, когда экспертное сообщество пытается решить проблему альтернативных источников финансирования, а правительства — остановить рост государственного долга, который по итогам 2012 года превысил 15,4 трлн долл., транснациональные банки (ТНБ) продолжают формировать денежные резервы. По данным ООН, денежные авуары только 100 крупнейших ТНБ с 2007 по 2011 год увеличились на 5 трлн долл., а «официальные» темпы роста резервов финансовых групп в целом составили 12 % в год. Данная тенденция свидетельствует о том, что определенную долю финансирования устойчивого развития ТНБ и другие частные финансовые институты способны взять на себя. Первый вопрос заключается в том, какие экономические стимулы запустят механизм трансформации этих «сбережений» в реальные инвестиции. Второй вопрос: какие меры необходимо предпринять, чтобы данный механизм заработал в России? Ответы на эти вопросы лежат в сфере регулирования экономических интересов. Переход России к устойчивому развитию требует изменения принципов управления капиталом финансовых групп. В настоящий момент существуют проблемы в области развития его реальной и интеллектуальной составляющих. В связи с этим необходима обновленная система экономических и социальных стимулов для менеджеров и других категорий наемного персонала. Потребность в росте реального капитала группы требует введения дополнительных критериев оценки работы управляющих. Основу данных критериев должны составлять интегральные показатели экономической эффективности, учитывающие изменения производительности труда и структуру инвестиций в долгосрочные активы и инновации. Временной ́ интервал вознаграждения менеджмента должен быть пролонгирован до пяти лет. Накопление интеллектуального капитала на базе российских финансовых групп блокируется неэффективным механизмом передачи знаний. Для решения этой проблемы следует шире применять транснациональную ротацию кадров. Длительное время регулирование финансовых групп в России терпело неудачу. В научной литературе называются самые разнообразные причины. На наш взгляд, одними из основных были асимметрия и неполнота информации. С 2010 года успеху практического регулирования экономических интересов данных институтов способствует развитие консолидированной 66 Секция 2. СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ПРОБЛЕМЫ И ТЕНДЕНЦИИ РАЗВИТИЯ СФЕРЫ УСЛУГ финансовой отчетности аффилированных компаний в соответствии с международными стандартами финансовой отчетности, а также институционализация требований к социальной отчетности финансовых групп. Н. В. Косевска, доцент кафедры экономики и управления СПбГУП, кандидат экономических наук ЗНАЧЕНИЕ МЕЖСТРАНОВЫХ СВЯЗЕЙ РОССИИ, БЕЛАРУСИ И КАЗАХСТАНА В СФЕРЕ ТУРИЗМА В УСЛОВИЯХ СТАНОВЛЕНИЯ ЕДИНОГО ЭКОНОМИЧЕСКОГО ПРОСТРАНСТВА Межпарламентская конференция по туризму, проведенная в Гааге в апреле 1989 года, приняла Гаагскую декларацию по туризму. Один из принципов данной декларации гласит: «Туризм должен планироваться государственными властями, а также властями и туристской сферой на комплексной и последовательной основе с учетом всех аспектов. Ввиду того, что туризм имеет в национальной экономике по меньшей мере такое же промышленное значение, как и другие виды экономической и социальной деятельности, и поскольку роль туризма будет возрастать по мере научного и технического прогресса и увеличения количества свободного времени, представляется необходимым расширять во всех странах права и обязанности национальных туристских администраций, приравнивая их к тому же уровню, который имеют администрации, отвечающие за другие крупнейшие экономические секторы». Исходя из компаративного анализа программ развития туризма и стратегий социально-экономического развития, можно сделать вывод, что в России, Беларуси и Казахстане туристская деятельность является одним из приоритетных направлений социально-экономического развития этих стран, что невозможно без усиленной государственной поддержки туристской сферы в стране. На протяжении длительного периода времени поэтапно развивались межстрановые связи России, Беларуси и Казахстана. Появление Таможенного союза и далее Единого экономического пространства означало ликвидацию таможенных границ на пути продвижения товаров и услуг внутри таможенной территории, стимулируя экономическую активность и повышая товарооборот. Ускорение интеграционных процессов на постсоветском пространстве является важнейшим направлением совместных антикризисных В. В. ВОСТРОТИН 67 мер, поскольку позволит расширить возможности экономического роста и модернизации экономики на современной технологической основе. Интеграционный союз, образованный странами Таможенного союза — Россией, Беларусью и Казахстаном, может стать началом на пути к созданию общего конкурентоспособного рынка туристских услуг с мощной инфраструктурой, высокой степенью квалифицированности кадров и занятости в секторе обслуживания туристов. Преобладание внутреннего и въездного туризма над выездным приведет к сокращению разницы между экспортом и импортом по статье «поездки» в платежных балансах России, Беларуси и Казахстана. Все это невозможно без эффективного регулирования туристской сферы в рамках совместной межгосударственной деятельности стран в составе Единого экономического пространства. В. В. Востротин, аспирант кафедры экономики и управления СПбГУП ОЦЕНКА ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ИНВЕСТИЦИЙ В ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ Компании по характеру применения информационных технологий (ИТ) можно разделить на два типа: 1-й тип — компании, для которых ИТ являются непосредственным фактором производственной деятельности; 2-й тип — компании, для которых ИТ являются фактором повышения эффективности деятельности, но не участвующим в ней непосредственно. Затраты на ИТ в компании складываются из двух составляющих. На этапе внедрения — это затраты на формирование и развитие ИТ-системы. А также долгосрочные затраты, необходимые для правильной эксплуатации и технической поддержки ИТ-системы. Существуют разные подходы для оценки необходимого бюджета для внедрения ИТ-системы: — критерий достаточности; сравнение собственных затрат на ИТ со средними по отрасли; — ИТ-система как инвестиционный проект, экономическое обоснование необходимых затрат и оценка эффективности от внедрения ИТ-системы. При использовании подхода «ИТ-система как инвестиционный проект» основная задача — определить конкретные цели внедрения ИТ-системы 68 Секция 2. СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ПРОБЛЕМЫ И ТЕНДЕНЦИИ РАЗВИТИЯ СФЕРЫ УСЛУГ и ключевые показатели эффективности (KPI), на основе которых будет производиться оценка экономической эффективности. В компаниях другого типа, к которым в большинстве своем относятся предприятия сферы услуг, ИТ не непосредственно, а опосредованно влияют на конечные финансово-экономические результаты деятельности. Соответственно основная задача ИТ в таких компаниях — увеличение скорости работы бизнес-процессов. При инвестиционном подходе к ИТ-системе необходимо управление ИТ-проектом на протяжении всего жизненного цикла проекта, а не только на этапах обоснования экономической целесообразности и внедрения. Соответственно для оптимизации экономических выгод необходимо осуществлять замеры KPI каждый раз при существенном изменении внешних условий функционирования ИТ-системы или внесении изменений в логику работы ИТ-системы. Таким образом, процесс измерения ключевых показателей экономической эффективности должен осуществляться на протяжении всего срока внедрения и эксплуатации ИТ-системы на предприятии. Данный подход позволяет существенным образом увеличить эффективность от инвестиций в ИТ. Примеры возможных целей и оценочных параметров: — сокращение времени на обслуживание одного клиента; — рост рыночной стоимости компании на 20 % за пять лет; — увеличение доли компании на рынке на 10 % за два года; — снижение доли издержек на 10 %; — сокращение численности штата сотрудников на 15 % за счет автоматизации бизнес-процессов. Любые обсуждения обоснованности, целесообразности и оценки экономической эффективности внедрения ИТ-системы на предприятии должны начинаться с четкого определения целей и выраженных численно результатов от эксплуатации ИТ-системы. Руководство компании должно иметь четкое представление, зачем производится внедрение ИТ-системы. Таким образом, вопрос об экономической эффективности инвестиций в информационные технологии (соответствие затрат и полученных результатов) является обязательным условиям для принятия мотивированного решения о необходимости внедрения на предприятии ИТ-системы. В. М. ВЕСТИ 69 В. М. Вести, аспирант кафедры экономики и управления СПбГУП РОЛЬ ИННОВАЦИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В РАЗВИТИИ СЕЛЬСКОХОЗЯЙСТВЕННЫХ МАШИНОСТРОИТЕЛЬНЫХ ПРЕДПРИЯТИЙ РОССИИ В настоящее время низкий инновационный уровень в деятельности сельскохозяйственного машиностроения в России является системной проблемой. Без ее решения рыночные позиции сельскохозяйственных машиностроительных предприятий будут неумолимо ослабляться, что в конечном счете может привести к прекращению деятельности этих предприятий. Зарубежный промышленный опыт показывает, что в рыночной экономике только инновационная структура производства может обеспечить реальную конкурентоспособность машиностроительных предприятий и является стратегическим фундаментом их динамичного и устойчивого развития в долгосрочной перспективе. Однако, чтобы обеспечить эффективное инновационное развитие сельскохозяйственного машиностроения, необходимо устранить ряд проблем, таких как: — низкий уровень технологического оснащения предприятий. На имеющейся материальной базе инновации трудно внедрить технически и невыгодно с финансовой точки зрения; — отсутствие у большинства предприятий кадров, способных организовать необходимую профессиональную работу по управлению инновационным процессом; — отсутствие разработчиков, готовых выполнять полноценное проектирование, моделирование, конструирование и изготовление изделий нового образца; — развитие инновационной деятельности на предприятиях требует привлечения достаточно объемного рискового финансирования, а это неприемлемо с точки зрения преобладающей пока в машиностроительном комплексе ментальности собственников и топ-менеджеров. Указанные проблемы относятся к числу внутренних причин негативного развития инновационной среды на предприятиях. Следует учесть, что особенностью инновационной деятельности в сельскохозяйственном машиностроении является постоянное увеличение темпов изменения потребностей рынка в продукции, связанных с постоянным революционным влиянием развивающегося научнотехнического прогресса. 70 Секция 2. СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ПРОБЛЕМЫ И ТЕНДЕНЦИИ РАЗВИТИЯ СФЕРЫ УСЛУГ В соответствии со Стратегией социально-экономического развития России до 2020 года создание национальной инновационной системы обозначено как глобальная задача страны. По существующим экспертным оценкам упущенная выгода России от инновационного отставания составляет 1214 млрд долл. США в год. Только правильная и обдуманная расстановка государственных приоритетов в экономике будет способствовать перспективному развитию инновационной среды на предприятиях. Такая перспектива не может устроить всех ведущих отечественных производителей сельскохозяйственной машиностроительной продукции. В настоящее время предприятия развивают отраслевые институты, кратно увеличивают финансирование НИОКР, создают новые исследовательские подразделения. Однако если Правительство Российской Федерации продолжит заниматься поддержкой инновационных программ предприятий так же бессистемно и несистематически, как в настоящее время, то усилия отечественных предприятий по формированию инновационной структуры производства не дадут возможности достичь такой цели, как обеспечение мирового технологического лидерства России. Стратегическую функцию планирования и стимулирования инноваций должно выполнять государство, так как рыночные механизмы не обеспечивают приток капитала и ресурсов в сферу, где высоки коммерческие риски и оборот капитала замедляется. Мировая экономика радикально изменилась, и чтобы сегодня могли интеллектуально лидировать национальные экономические субъекты, должно интеллектуально лидировать и само государство. Э. Р. Мустафаева, аспирантка кафедры экономики и управления СПбГУП ФОРМИРОВАНИЕ СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКИХ УСЛОВИЙ РАЗВИТИЯ ЭКОНОМИЧЕСКИХ СУБЪЕКТОВ В РЕГИОНАЛЬНОЙ ЭКОНОМИКЕ Мировой экономический опыт показывает, что в XX веке роль государства кардинально изменилась. Для примера: в Австралии, Японии и США, странах с развитой рыночной экономикой, государственные расходы превышают 30-процентный рубеж по отношению к ВВП, в большинстве других стран эти расходы превышают 40-процентный рубеж, а в Швеции и Франции они составляют более 50 % по отношению к ВВП. То есть эти страны, развивая рыночную экономику, не урезали роль государственного сектора. Э. Р. МУСТАФАЕВА 71 В постреформенной России произошло существенное снижение государственного вмешательства в экономику; государство полностью положилось на рыночные механизмы. Для сравнения: расходы консолидированного бюджета в процентах к ВВП в России (здесь нужно сказать о более существенном различии в абсолютном выражении) составляли в 1995 году — 28,4 %, в 1996-м — 26,0, в 1997-м — 28,7, в 1998-м — 25,1, в 1999-м — 25,5, в 2000-м — 28,7, в 2001-м — 30,0, в 2002-м — 32,5, в 2003-м — 31,4, в 2004-м — 32,3, в 2005-м — 33,4, в 2006-м — 34,5, в 2007-м — 35,4, в 2008-м — 35,6, в 2012-м — 21,1 % ВВП (А. И. Шлафман). Основным обстоятельством увеличения доли государства в ВВП, как показывает опыт развития мировой экономики, является рост государственных социальных трансфертов, таких как пособия, пенсии, расходы на образование и здравоохранение, производство общественных благ. В последнее время в стране утверждается мысль, что только при помощи одной приватизации не решить всех социальных, экономических и рыночных проблем (Д. А. Радушинский). В России в последние годы необоснованно быстрыми темпами растут тарифы практически на все виды транспорта — автомобильного, трубопроводного, железнодорожного, морского, внутреннего водного и воздушного. Основной составляющей проводимой жилищно-коммунальной реформы является перекладывание всех затрат по содержанию жилищнокоммунальной сферы на самих жильцов. Подготовка к этой реформе началась с повышения ставок по всем коммунальным платежам, которые систематически продолжают расти. Задача любой реформы должна заключаться не в повышении тарифов, ставок, а в повышении качества жизни. Реформирование фармацевтического рынка России несет острую социальную нагрузку, и здесь реформа свелась к систематическому росту цен. На этом рынке в 2001 году функционировало 70 заводов, изготавливавших лекарственные препараты, и целая армия дистрибьюторов — 2500 фирм. Для сравнения: в таких странах, как Германия, Франция, подобных фирм было не более 10. Такой массив участников рынка усложнил действенный контроль со стороны государства как за производством, так и за реализацией лекарственных препаратов. Это способствовало появлению рынка фальсифицированных лекарств. Продолжительность жизни и уровень здравоохранения являются одними из основных критериев качества жизни, а статистика по этим показателям в России неутешительна. Высокий уровень смертности затрагивает не только пожилых, но и практически все возрастные группы населения. 72 Секция 2. СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ПРОБЛЕМЫ И ТЕНДЕНЦИИ РАЗВИТИЯ СФЕРЫ УСЛУГ В. А. Казаков, соискатель Северо-Западного института управления Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ (Санкт-Петербург) НОВЫЕ ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ ФОРМЫ ПРОЦЕССА МАТЕРИАЛИЗАЦИИ ЗНАНИЙ В настоящее время под воздействием процесса смены технологического уклада происходят изменения в производительных силах и экономических отношениях, которые на первый взгляд имеют разную направленность. Принципиально новые направления научно-технического прогресса становятся столь масштабными и требуют таких ресурсов для придания им коммерческой привлекательности, что только особо мощные экономические образования могут взяться за реализацию стратегических проектов. С точки зрения формальной логики возникает потребность все большей концентрации производства и капитала, но, как известно, есть предел повышения эффективности за счет увеличения размеров хозяйствующего субъекта. На определенном уровне она перестает расти и начинает снижаться. На первый взгляд возникает неразрешимое противоречие. С одной стороны, для освоения основных направлений нового технологического уклада нужны все более крупные хозяйственные субъекты, которые располагают достаточными ресурсами. С другой стороны, общество упирается в объективную невозможность бесконечного роста размеров капитала самостоятельных хозяйствующих субъектов. На самом деле противоречие разрешимо. Можно создавать все более крупные хозяйствующие субъекты, подразделения которых объединены технологической цепочкой. Концентрация производства в настоящее время все чаще сопровождается децентрализацией собственности. Особенно интенсивно это происходит в инновационной деятельности. Одной из широко распространенных организационных форм материализации научного знания являются альянсы. Появляется новая прогрессивная форма экономических отношений — исследовательская кооперация. Но альянсы являются формой, которая предполагает кооперацию деятельности крупных корпораций для решения конкретной задачи. Эта форма ограничена по времени и объему затрат и распадается после достижения поставленной цели. Альянс как организационную форму можно сравнить с консорциумом. Она достаточно распространена и эффективна, но по природе носит временный характер. Тогда как инновационный процесс непрерывен, и для материализации знания необходим устойчивый, постоянно действующий механизм, каковым и является модель открытой инновации. Р. В. КЛИМОВ 73 Первым в теории начал разрабатывать эту проблему профессор Калифорнийского университета в Беркли Генри Чесбро. Свою модель он описал в книге «Открытые инновации. Создание прибыльных технологий». Существенная особенность нового подхода состоит в том, что меняется отношение к использованию по разным причинам невостребованной интеллектуальной собственности. Если раньше она преимущественно оставалась под сукном, то в модели открытой инновации ей ищут коммерческое применение. Если при старых подходах главная проблема заключалась в изыскании средств защиты интеллектуальной собственности от посягательств конкурентов, то теперь главная цель состоит в поиске партнеров по совместному коммерческому ее использованию. Инициатива формирования открытых инноваций, как правило, исходит от крупных корпораций, но при этом они не могут обойтись без мелких и средних предприятий, поскольку для создания новой организационной формы используют механизм аутсорсинга и инсорсинга, функциональными элементами которого являются субъекты малого инновационного предпринимательства (МИП). Появление открытых инноваций резко повышает роль МИП в экономическом развитии. Они превращаются в ведущий фактор реализации достижений НТП наряду с корпорациями. Более того, в литературе существует точка зрения, что уже сегодня инициатива переходит от крупных компаний к средним и малым, которые оказываются успешнее в модели открытых инноваций. Существуют такие виды деятельности, в которых малые и средние предприятия создают открытые инновации вообще без участия крупного капитала. Р. В. Климов, аспирант кафедры экономики и управления СПбГУП ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКИЕ РИСКИ В СФЕРЕ УСЛУГ Деятельность предприятия в рыночных условиях связана с критическими ситуациями, сопряженными с финансовыми, экономическими и другими рисками. Чем больше получаемая прибыль, тем выше вероятность появления рисков. При этом риски могут быть сопряжены как с финансовыми, организационными, моральными издержками, так и с банкротством предприятия или потерей бизнеса. В то же время методы противостояния недобросовестным поглощениям, рейдерским захватам недостаточно разработаны и изучены. 74 Секция 2. СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ПРОБЛЕМЫ И ТЕНДЕНЦИИ РАЗВИТИЯ СФЕРЫ УСЛУГ Поэтому в условиях рыночных отношений эффективное управление предприятием невозможно без применения специальных методов анализа и управления рисками. Риск — это возможное в будущем качественное или количественное отклонение от прогнозируемого состояния какого-либо объекта. В каждом виде бизнеса, в работе каждой фирмы есть набор таких важных параметров, которые характеризуют их способность достигать свои цели, развиваться, выживать в этом сложном мире. Это размер и стабильность прибыли, доля рынка, объем оборотов, надежность партнеров, безопасность и многое другое. Все эти параметры можно измерить с той или иной степенью точности. Предпринимательский риск может быть определен как вероятное отклонение количественных и качественных показателей бизнеса. Это предпринимательские потери, которые позволяют измерить объективную составляющую предпринимательского риска. Вместе с тем одни и те же характеристики бизнеса в разных случаях могут иметь разную значимость для центральной фигуры — предпринимателя, бизнесмена. Именно он определяет, что значит для него каждое изменение, как это влияет на его интересы. Субъективная, личная оценка предпринимательских потерь бизнесменом — это предпринимательский ущерб или ущерб интересам предпринимателя. Именно поэтому в основу управления предпринимательскими рисками положен принцип: мы вычислим величину и вероятность потерь, но вы сами оцените актуальность каждого риска. Управление предпринимательскими рисками — это работа по устранению, уменьшению или локализации потерь от предпринимательской деятельности. Предпринимательский риск — это риск деятельности компании, обусловленный характером бизнеса. К основным его видам можно отнести производственный, коммерческий и финансовый (кредитный) риски. Неопределенность ситуации для предпринимателя предопределяется тем, что она зависит от множества переменных, контрагентов и лиц, поведение которых не всегда можно предсказать с приемлемой точностью. Сказывается также и отсутствие четкости в определении целей, критериев и показателей их оценки (сдвиги в общественных потребностях и потребительском спросе, появление технических и технологических новшеств, изменение конъюнктуры рынка, непредсказуемые природные явления). Предпринимательство всегда сопряжено с неопределенностью экономической конъюнктуры, которая вытекает из непостоянства спросапредложения на товары, деньги, факторы производства, из многова- И. Д. ПОЖАРСКИЙ 75 риантности сфер приложения капиталов и разнообразия критериев предпочтительности инвестирования средств, из ограниченности знаний об областях бизнеса и коммерции и многих других обстоятельств. И. Д. Пожарский, аспирант Северо-Западного института управления Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ (Санкт-Петербург) МЕХАНИЗМЫ ПРАКТИЧЕСКОЙ РЕАЛИЗАЦИИ НАУЧНОГО ЗНАНИЯ Сегодня можно говорить о неготовности России к интенсивным модернизационным преобразованиям. Достаточно сравнить нашу страну с мировыми лидерами только по одному, но определяющему показателю — доле расходов на исследования и разработки в ВВП. Она в настоящее время составляет 1 %. Это в абсолютном выражении меньше в 17 раз, чем в США, в 12 раз, чем странах ЕС, и в 6,4 раза, чем в Китае. Как результат, Россия отстает от стран-лидеров в конкурентоспособности на ключевых направлениях технического прогресса — рынках высоких информационных технологий. Так, в важнейшей для «информационного общества» сфере производства и использования суперкомпьютеров мы в 2,5 раза проигрываем США по производительности самого мощного из таких компьютеров, почти в 100 раз — по суммарной их производительности и в 1000 (!) раз — по масштабам их применения в промышленности. Несложно представить, что технологическое отставание связано не только, а точнее, не столько с нехваткой креативно мыслящих людей и отсутствием новых идей, сколько с несовершенством институтов, существующих в стране и объективно тормозящих переход к инновационной экономике. Устаревшим институтам соответствуют и некоторые устоявшиеся теоретические представления о формах и методах выхода из существующего системного кризиса. Нам не хватает единой системы организации инновационной деятельности страны, в которой все ее участники, сохраняя свои сущностные характеристики, тем не менее действовали бы как единое целое, ориентируясь на максимальный конечный результат совместной деятельности. Такая система, хотя и в специфическом (чрезмерно централизованном) виде, существовала в СССР, а сейчас является обязательным институтом в развитых странах. 76 Секция 2. СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ПРОБЛЕМЫ И ТЕНДЕНЦИИ РАЗВИТИЯ СФЕРЫ УСЛУГ В последних работах, посвященных проблемам формирования НИС, появляются теории, отражающие новые тенденции во взаимодействии государства, науки и бизнеса. Значительный интерес представляют идеи, оформившиеся в виде концепции «тройной спирали», или модели стратегических инновационных сетей. Главная идея концепции «тройной спирали» состоит в том, что в системе инновационного развития доминирующее положение начинают занимать институты, ответственные за создание нового знания. В результате появляется новая модель инновационной системы, отличная как от модели национальной инновационной системы, в которой главным двигателем инноваций являлись фирмы, так и от модели, в которой ведущую роль в процессе инновационного развития отдают государству. Со временем возникает и усиливается противоречие между двумя традиционными крупнейшими участниками инновационной деятельности — фирмами и научными организациями, поскольку существует объективное несовпадение интересов. Производители заинтересованы в научных результатах, дающих быструю коммерческую отдачу. Научные организации не способны постоянно генерировать практически значимые идеи без соответствующей подпитки в виде фундаментальных исследований. Соответственно для разрешения противоречия в «двойной спирали» неизбежно появление третьего участника — государства. В модели «тройной спирали» переходят к типу отношений, который может характеризоваться как партнерство или социальный договор. В результате появляется возможность равноправного сотрудничества между партнерами в ходе принятия решений, гибкой коррекции и мониторинга реализации проектов. Модель «тройной спирали» организована в соответствии с принципами пересечения трех множеств отношений. В данной модели каждый из институтов обеспечивает систему производства знаний за счет создания гибридных институциональных форм, снимающих или смягчающих противоречия между элементами спирали. Л. О. Краваль, магистрант кафедры экономики и управления СПбГУП ИННОВАЦИИ В УПРАВЛЕНИИ МАЛЫМ БИЗНЕСОМ КАК ФАКТОР ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ СОВРЕМЕННОЙ ОРГАНИЗАЦИИ (Малый бизнес) В развитых странах малый и средний бизнес играет очень важную экономическую и социальную роль. Его развитие во многом опирается Л. О. КРАВАЛЬ 77 на государственные программы поддержки и другие преференции. В экономически развитых странах малый и средний бизнес представляет собой средний класс, который служит базой для стабильного развития экономики, а также обеспечивает занятость большинства населения. Довольно распространена точка зрения, что малый бизнес — инновационный бизнес, так как у него гораздо более подвижная организационная структура. В Российской Федерации внедрение инноваций в управление малым бизнесом происходит медленнее, чем в европейских странах. Основной проблемой является выделение финансирования для осуществления соответствующих программ поддержки малого предпринимательства со стороны государства. С одной стороны, это заинтересованность местных властей в данном вопросе, с другой — заинтересованность бизнеса во внедрении новейших технологий. Необходимо мотивировать бизнес. Анализируя различные определения слова «инновация», можно прийти к выводу, что специфическое содержание инновации составляют изменения, а главной функцией инновационной деятельности является функция изменения. Австрийский ученый И. Шумпетер выделил пять типичных изменений: 1) использование новой техники, новых технологических процессов или нового рыночного обеспечения производства (купля-продажа); 2) внедрение продукции с новыми свойствами; 3) использование нового сырья; 4) изменения в организации производства и его материально-технического обеспечения; 5) появление новых рынков сбыта. В свою очередь классификация нововведений позволяет реализующей их организации: — обеспечить проведение более точной идентификации каждого нововведения, определение его места среди других, а также возможностей и ограничений; — обеспечить эффективную взаимосвязь между конкретным видом нововведения и инновационной стратегией; — обеспечить программное планирование и системное управление нововведением на всех стадиях его жизненного цикла; — разработать соответствующий организационно-экономический механизм реализации нововведения и замены его новым в целях обеспечения стратегических задач организации; — выработать соответствующий механизм компенсации (преодоление антиинновационных барьеров), позволяющий уменьшить воздействие нововведения на устойчивость и равновесие системы. 78 Секция 2. СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ПРОБЛЕМЫ И ТЕНДЕНЦИИ РАЗВИТИЯ СФЕРЫ УСЛУГ Существуют три подхода к формированию категории конкурентоспособности при внедрении инноваций в сфере управления малым бизнесом: — во-первых, наличие собственного мотива к деятельности, ожидание положительных для себя результатов при внедрении тех или иных инноваций в управление малым бизнесом; — во-вторых, наличие необходимых ресурсов для реализации деятельности при внедрении этих элементов; нужно просчитать, сколько для этого потребуется средств (иногда при подсчетах выясняется, что внедрение инновационных систем для малого бизнеса является нерентабельным, особенно если нет поддержки со стороны государства в виде различных программ, инвестиций, налоговых послаблений и т. д.); — в-третьих, возможность и способность противостоять соперникам, которые также могут внедрять те или иные инновации в управление малым бизнесом; проанализировать на примере других организаций все плюсы и минусы той или иной системы; «примерить» на свой бизнес эти нововведения и проанализировать их. Малому бизнесу необходима сбалансированная система факторов для внедрения инновационных методов: благоприятный климат для осуществления деятельности, поддержка со стороны государства, возможность привлечения частных инвесторов, доступность кредитов и понимание среди населения. Е. В. Забудская, магистрант кафедры экономики и управления СПбГУП ПРЕДПОСЫЛКИ ФОРМИРОВАНИЯ ОДНОКАНАЛЬНОЙ СИСТЕМЫ ФИНАНСИРОВАНИЯ УЧРЕЖДЕНИЙ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ Первые шаги на пути реорганизации системы финансирования здравоохранения в субъектах Российской Федерации были реализованы в рамках пилотного проекта, направленного на повышение качества услуг в сфере здравоохранения. Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 мая 2007 года № 296 «Об утверждении правил финансирования в 2007 году расходов на реализацию в субъектах Российской Федерации пилотного проекта, направленного на повышение качества услуг в сфере здравоохранения, и перечня субъектов Российской Федерации, участвующих в его реализации» в качестве одного из условий реализации пилотного Е. В. ЗАБУДСКАЯ 79 проекта выделялась ориентация на конечный результат с поэтапным переходом учреждений здравоохранения преимущественно на одноканальное финансирование через системы обязательного медицинского страхования (ОМС). Сам проект рассматривался как эксперимент, результаты которого позволили бы обосновать направление дальнейших преобразований в системе финансирования здравоохранения в масштабах всей страны. В субъектах Российской Федерации, осуществлявших мероприятия по переходу на преимущественно одноканальное финансирование учреждений здравоохранения через систему ОМС, установленный целевой показатель соотношения средств ОМС и средств консолидированного бюджета, направляемых на финансирование здравоохранения, — 60 на 40 %, практически был достигнут (фактическое соотношение составило 58 на 42 %). При этом в среднем по России доля средств ОМС в финансирование учреждений здравоохранения составила 41 %. В ходе реализации проекта апробировались два варианта тарифов: — тарифы, включающие, помимо пяти указанных видов затрат (заработная плата с начислениями, медикаменты и перевязочные средства, продукты питания, мягкий инвентарь), затраты на услуги связи, транспортные услуги, услуги по содержанию имущества, на увеличение стоимости основных средств и др.; — тарифы, включающие наряду с вышеперечисленными расходами затраты на коммунальные услуги, капитальный ремонт и приобретение медицинского оборудования. Среди положительных результатов внедрения одноканального финансирования здравоохранения отмечались: — полноценная реализация принципа «деньги следуют за пациентом», что способствовало повышению доступности и качества медицинской помощи; — расширение права пациента на выбор врача и учреждения здравоохранения через усиление конкурентной среды на рынке медицинских услуг; — расширение «автономии» медицинских учреждений и соответствующее повышение эффективности их деятельности в связи с внедрением эффективных механизмов управления ресурсами и технологией оказания медицинских услуг; — повышение прозрачности финансовой системы обязательного медицинского страхования. Как следствие, позднее, в ноябре 2008 года, переход на одноканальное финансирование учреждений здравоохранения через систему ОМС был 80 Секция 2. СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ПРОБЛЕМЫ И ТЕНДЕНЦИИ РАЗВИТИЯ СФЕРЫ УСЛУГ зафиксирован в программно-целевых документах Правительства РФ — Концепции долгосрочного социально-экономического развития Российской Федерации на период до 2020 года и Основных направлениях деятельности Правительства РФ на период до 2012 года. О. В. Исакова, магистрант кафедры экономики и управления СПбГУП СУБСИДИИ И ЛЬГОТНОЕ КРЕДИТОВАНИЕ КАК ИСТОЧНИКИ ФИНАНСИРОВАНИЯ РАЗВИТИЯ МАЛОГО ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА В САНКТ-ПЕТЕРБУРГЕ По официальным данным, сегодня Санкт-Петербург занимает второе место по количеству малых предприятий в России. По данным председателя Комитета по развитию предпринимательства и потребительского рынка Э. Качаева, к началу 2013 года в СанктПетербурге было зарегистрировано порядка 360 тыс. субъектов малого и среднего предпринимательства. Из них 228 тыс. — микропредприятия (64 %), 19 тыс. — малые предприятия (5 %) и 110 тыс. — индивидуальные предприниматели (31 %). В 2012 году самый большой прирост предприятий пришелся на сферы торговли (27 %), операции с недвижимым имуществом (27 %), области транспорта и связи (23 %). Правительство города традиционно оказывает поддержку малому бизнесу. Согласно данным, размещенным на сайте Правительства СанктПетербурга, в 2012 году программы «Выставочно-ярмарочная деятельность» и «Кредитование коммерческими банками субъектов малого предпринимательства» позволили предпринимателям получить государственные субсидии на сумму более 400 тыс. руб. Также в 2012 году по сравнению с 2011-м количество выкупленных субъектами малого бизнеса арендуемых объектов увеличилось в 2,5 раза. Это стало возможным благодаря законодательному увеличению периода рассрочки по оплате с двух до трех лет выкупа арендуемых объектов нежилого фонда. Всего же в 2012 году власти с предприятиями города в рамках различных программ субсидирования заключили 702 договора на сумму 477 млн руб. К сожалению, бюджет, выделенный на финансирование программы поддержки малого и среднего бизнеса в 2013 году, сократился примерно вдвое. На прямые субсидии выделено всего 85 млн руб. Поэтому правительство города вынуждено было пересмотреть перечень и направления программ О. В. ИСАКОВА 81 финансовой поддержки. Например, отменена программа софинансирования участия предприятий в выставках, исчезла программа субсидирования кредитной ставки. Несмотря на это, банки Санкт-Петербурга по-прежнему активно предлагают малым предприятиям различные программы кредитования. Поручительство Фонда поддержки малого предпринимательства предоставляется по кредитным договорам, заключенным на срок не менее шести месяцев. Вознаграждение за получение поручительства Фонда — 1,75 % от суммы поручительства. Размер одного поручительства Фонда не может превышать 50 % от суммы обязательств заемщика в части возврата фактически полученной суммы кредита (займа) и уплаты процентов на нее по кредитному договору, договору займа и тому подобным, по которым предоставляется поручительство Фонда. При этом поручительство Фонда не может превышать 10 млн руб., хотя это и будет составлять долю, меньшую чем 50 % от объема указанных обязательств заемщика. Следует заметить, что поручительство Фонда смогут получить далеко не все предприятия малого бизнеса. Например, его не получить предприятиям: — по кредитным договорам (договорам займа), получаемым на цели проведения расчетов по заработной плате, налоговых и иных обязательных платежей, оплате текущих расходов по обслуживанию кредитов, займов или договоров лизинга и иные цели, не связанные, по мнению Фонда, с осуществлением заемщиком основной деятельности; — занимающимся игорным бизнесом, производством подакцизных товаров, а также добычей и реализацией полезных ископаемых и др. В заключение необходимо отметить, что малый бизнес играет немаловажную роль в экономике страны, являясь основным налогоплательщиком, создавая новые рабочие места, обладая большой мобильностью. Однако он по-прежнему нуждается в государственной поддержке, хотя бы на этапе формирования стартового капитала. СЕКЦИЯ 3 СОВРЕМЕННЫЕ ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ КАК ФАКТОР ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ СФЕРЫ УСЛУГ Т. Г. Пискунова, и. о. заведующего кафедрой информатики и математики СПбГУП, кандидат педагогических наук, доцент К ВОПРОСУ ОБ ИЗМЕНЕНИИ РЫНКА ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ Процессы глобализации открывают широкий доступ к различным рынкам образовательных услуг. В связи с этим расширяется смысл и значение понятий «образовательные услуги», «рынок образовательных услуг». В образовании происходят изменения, которые приводят к необходимости формирования новых инструментов управления учебным процессом. Поэтому особенно важно в этих условиях планомерно и грамотно формировать новую информационную культуру. Значение и глобальный характер информационно-коммуникационных технологий в первую очередь проявляется в области образовательных услуг. Естественно, новые информационно-коммуникационные технологии расширяют образовательные возможности для традиционного контингента студентов, которые получают высшее образование. Но особое значение эти технологии приобретают для тех, кто получает второе или даже третье образование. Для таких студентов образование — это приобретение актуальных рыночных компетенций. В этом случае обучение может осуществляться по программам дополнительного профессионального образования. Можно сказать, что происходит формирование процесса непрерывной профессиональной переподготовки. Такая необходимость возникает у систем образования различных стран и характерна для различных экономических систем. Оценка емкости рынка образовательных услуг, возможностей различных систем образования в предоставлении фундаментального и актуального (то есть с учетом рыночных компетенций) образования, соответствие национальных образователь- Л. В. ПУТЬКИНА 83 ных стандартов стандартам стран, являющихся лидерами глобализации, становятся важными задачами. Во многих странах, в том числе и в России, происходят определенные процессы, связанные установлением юридического и международного признания образовательных стандартов и национальных компетенций. Существуют и успешно работают различные проекты по разработке методологических основ совместимости российских и зарубежных образовательных программ. Особенно важно проводить исследования в этой области, когда речь идет о программах дополнительного профессионального образования. Например, исследования зарубежного рынка образовательных услуг показывают, что в качестве подготовки специалистов в области ИКТ популярными являются такие образовательные программы, как прикладная информатика по социально-гуманитарным, естественно-научным направлениям. Л. В. Путькина, заместитель заведующего кафедрой информатики и математики по научной работе СПбГУП, кандидат технических наук, профессор РЕИНЖИНИРИНГ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ В СОЦИОКУЛЬТУРНОЙ СФЕРЕ (На примере молодежной библиотеки) В настоящее время библиотеки переживают кризис, так как сейчас молодежь в основном пользуется компьютерами и книгу берет в руки только в самых редких случаях. Библиотеки относятся к социально-культурной сфере. Находясь на попечении государства, они не являются экономически свободными и самостоятельными учреждениями и полностью зависят от выделенных им средств. Денежных средств зачастую хватает только на поддержание существования библиотек, но недостает для модернизации библиотек, чтобы привлечь новых читателей, а именно молодежь. Поэтому библиотеки стремятся модернизироваться собственными усилиями. Одним из эффективных средств поиска возможностей улучшения деятельности библиотеки является реинжиниринг бизнес-процессов. Основными задачами при моделировании бизнес-процессов являются описания бизнес-процессов в библиотеке, действующих лиц бизнеспроцессов и их функций, бизнес-сущностей, сценариев выполнения бизнесфункций, состояний бизнес-сущностей и бизнес-правил. 84 Секция 3. ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ КАК ФАКТОР ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ СФЕРЫ УСЛУГ Реинжиниринг бизнес-процессов позволяет дать оценку текущей деятельности предприятия социально-культурной сферы по отношению к требованиям, предъявляемым к его функционированию, управлению, эффективности, конечным результатам деятельности и степени удовлетворенности клиента. Основные цели реинжиниринга бизнес-процессов: — обеспечение понимания структуры библиотеки и динамики происходящих в ней процессов; — обеспечение понимания текущих проблем библиотеки и возможностей их решения; — обеспечение одинакового понимания целей и задач организации заказчиками, пользователями и разработчиками; — создание базы для формирования требований к будущей информационной системе библиотеки. Наиболее известной и распространенной методикой структурнофункционального моделирования является методология структурного анализа SADT (Structured Analysis and Design Technique), разработанная Дугласом Россом. На основе этой методологии был принят стандарт моделирования бизнес-процессов IDEFO. В результате применения методологии SADT, которая представляет собой совокупность методов, правил и процедур, предназначенных для построения функциональной модели библиотеки, получим библиотеку будущего. Данные библиотеки будут иметь дополнительные источники дохода и смогут решить проблему отсутствия читателей в своих стенах. Молодежи будет приятно проводить свой досуг в библиотеках, таким образом, они станут своеобразными досуговыми центрами. В их состав будут входить свободные Wi-Fi зоны, кафе, центры для самостоятельной подготовки, занятий иностранными языками и других дополнительных занятий по развитию нового поколения. Также молодые люди смогут найти для себя в таком досуговом центре новый круг общения по интересам, они смогут создавать свои клубы и проводить встречи с единомышленниками, а также в состав библиотеки нового поколения будут входить помещения для встреч с друзьями. Новыми источниками дохода будут не только кафе и образовательные курсы, но и магазин, который будет предоставлять на продажу книги по ценам ниже среднегородских. Стоит отметить, что книжный фонд библиотеки будут помогать формировать молодые читатели. Таким образом, библиотеки смогут добиться самостоятельности и финансовой независимости со стороны государства. А. Ф. МАРТЫНОВ 85 А. Ф. Мартынов, профессор кафедры информатики и математики СПбГУП, доктор экономических наук РЕЙТИНГОВАЯ ОЦЕНКА СОСТОЯНИЯ ИНФРАСТРУКТУРНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ МАЛОГО ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА Формирование и устойчивое развитие предпринимательства связывают с существованием развитой инфраструктуры на уровне региона, которая становится ключевым фактором успешного развития среднего и малого бизнеса. Таким образом, предпринимательство следует рассматривать как процесс формирования внешних и внутренних условий, обеспечивающих благоприятные возможности для его развития, то есть функционирование предпринимательских структур в определенной предпринимательской среде, которая оказывает влияние на всю его деятельность. Факторы, ответственные за развитие предпринимательской инфраструктуры, определяют эффективность функционирования ее самой. При этом сложность учета и мониторинга состоит в том, что часть из них носит характер нормативной регламентации, законов рыночного спроса и предложения, а их совокупность является механизмом регулирования всей предпринимательской деятельности. Следовательно, факторы, по которым оценивается уровень развития предпринимательства, — это регуляторы предпринимательской инфраструктуры, определяющие возможность осуществлять деятельность в приемлемой социально-экономической форме. Различают внешние факторы, обусловленные характером окружающей среды, и внутренние, обусловленные особенностями внутренней организации предпринимательства и социально-экономическим состоянием окружения. Важно отметить, что внешние факторы, соответствующие основным направлениям развития предпринимательской деятельности региона, могут быть определены как набор социально-экономических показателей, регламентированных Росстатом. К ним следует отнести уровень потребительских расходов, среднемесячную начисленную заработную плату, уровень безработицы и жилищные условия. Для расчета интегрального значения рейтингового индикатора социально-экономического обеспечения относительные значения отдельных индикаторов суммировались с учетом весовых коэффициентов, определяющих степень влияния основных составляющих на социальноэкономическое обеспечение предпринимательской деятельности. Для определения интегральной оценки использована мультипликативная форма свертки индексов: 86 Секция 3. ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ КАК ФАКТОР ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ СФЕРЫ УСЛУГ . Здесь Dmult — мультипликативная оценка; di — рейтинги рассматриваемых факторов; xi — весовой коэффициент фактора i. Таким образом, следует отметить, что инфраструктурное обеспечение предпринимательской деятельности возможно оценивать по основным значениям уровня нормативно-правового, социально-экономического, кадрового, производственного, инвестиционного и информационного обеспечения. Наиболее значимым среди них является социально-экономическое, которое может быть оценено с помощь статистических данных по потребительским расходам, среднемесячной начисленной заработной плате, уровню безработицы и жилищных условий. Оценить рейтинговые значения социально-экономического обеспечения предпринимательской деятельности можно, используя методику мультипликативного сложения составляющих индексов. А. Г. АЙРАПЕТОВА, Г. М. АВАНЕСОВ 87 А. Г. Айрапетова, профессор кафедры экономики предприятия и производственного менеджмента Санкт-Петербургского государственного экономического университета, доктор экономических наук; Г. М. Аванесов, доцент кафедры информатики Санкт-Петербургского государственного экономического университета, кандидат технических наук НЕКОТОРЫЕ ПРОБЛЕМЫ СОЦИАЛЬНОГО УПРАВЛЕНИЯ В СОВРЕМЕННОМ МИРЕ Жизнь и работа внутри корпорации в последние годы значительно меняются. Широкополосный выход в Интернет позволяет иметь многочисленные контакты, которые могут как помогать в основной работе, так и «тормозить» эффективную деятельность. Изменения происходят не плавно, а, по нашему мнению, скачкообразно, что вызывает конфликты и трения между руководителями и подчиненными. Попытки усложнить социальную организацию в большинстве случаев приводят к потерям рабочего времени. Как правило, любые усложнения структуры порождают неопределенность подчинения при сетевом взаимодействии, чем могут воспользоваться «рядовые сотрудники». Вариантов усложнения сетевой структуры организации достаточно много, но мы считаем, что следует выделить два принципиально отличных и в первую очередь рассмотреть их. Первый вариант мы охарактеризуем как жесткое, директивное управление и постоянный контроль со стороны непосредственных руководителей. Назовем этот вариант «Недремлющее око»: руководители имеют возможность во время всего рабочего дня визуально контролировать работника с помощью нескольких веб-камер, в течение дня не только «задавать» алгоритмы поведения, но и корректировать «константы», устанавливать «вехи» на «маршруте» и анализировать «эффективность выполнения». Недостатки: задание целей может часто меняться, работник лишается инициативы и самостоятельности, навязываемые ограничения вызывают ощущение давления и дискомфорта, «комбинации» денежных и информационных потоков «жестко» ограничены. Индивидуальные способности работника мало влияют на конечный результат, любая инициатива подавляется окружением. Преимущества: оперативный контроль скорости выполнения решений, возможность обучения непосредственно на рабочем месте. «Пункты обмена информации» находятся под контролем — внимание работника должно быть сконцентрировано на «ближайшем шаге», а не на пути в целом. Руководитель воздвигает перед работником «информационную плотину», поэтому работник может решать проблемы только «фронтальными 88 Секция 3. ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ КАК ФАКТОР ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ СФЕРЫ УСЛУГ атаками». Обходные пути, «атаки с фланга» ему не доступны. Вся его деятельность — это прохождения «Череды тоннелей» (см. рис. 1). Второй вариант, в отличие от первого, — это «сетевое управление», то есть управление без четкой вертикали, без «пирамиды начальников», предполагает разнообразные контакты со всеми топ-менеджерами и большое количество «горизонтальных связей». «Развилки» и «лабиринты» разных уровней работник должен преодолевать самостоятельно, используя свой опыт и навыки, а в случае затруднений прибегать к помощи коллег и руководителей. Рис. 1. Жесткое, Поиск и создание «элеваторов», директивное управление соединяющих уровни, быстрый «спуск и постоянный контроль переговоров, на лыжах» на самые низкие уровни еще «жесткие стены» тоннелей, необработанной системой управления проторенные пути бизнеса базами данных информации выполняются самостоятельно. Недостатки: вероятность попадания в «информационные болота», увеличивающие время согласования; торможение финансовых потоков; нерациональное уклонение от прямого пути; возможные блокады инициатив со стороны других работников. Нарушения условий безопасной работы, возможность утечки информации. «ЗапутыРис. 2. «Информационное болото», вание» проблем социального управления в коллективе. Возрастание рисков увеличивающее торможение увязания в «информационном болоте» переговоров, согласований (см. рис. 2). Преимущества: позитивное преобразование состояния оперативного центра принятия решений, обход возможных «информационных тайфунов» ранее не известными путями, преодоление рубежей личной ответственности, делегирование ответственности. Использование личных мобильных устройств для управления. В. А. КИРИЛЛОВ, А. В. СПИЦЫН 89 В. А. Кириллов, А. В. Спицын, доценты кафедры информатики и математики СПбГУП, кандидаты технических наук ТЕХНОЛОГИИ ЭЛЕКТРОННОГО БИЗНЕСА МАЛОГО ПРЕДПРИЯТИЯ В современном конкурентном информационном обществе необходимым условием эффективного ведения малого бизнеса является максимальное применение технологий электронной коммерции. Малое предприятие за счет внедрения информационных технологий может существенно сократить практически все статьи затрат. Единая информационная сеть предприятия позволяет оптимизировать процессы управления и планирования, повысить эффективность взаимодействия сотрудников. Другой составляющей электронного бизнеса является внешнее взаимодействие с партнерами, поставщиками и клиентами. Оптимизация основных бизнес-процессов за счет мобильности и оперативного группового взаимодействия в распределенной корпоративной информационной среде может быть достигнута в результате применения портальных интранет/интернет-технологий и средств общего доступа к документам. Использование Office Web Apps, файлового хранилища SkyDrive и Office 2013 позволяет работать с одним файлом сразу нескольким пользователям. Документы сохраняются на SkyDrive с возможностью открытия и редактирования их в реальном времени сразу несколькими сотрудниками. Применение таких портативных устройств, как нетбуки, планшеты и смартфоны, позволяет в мобильных условиях управлять входящей и исходящей корпоративной электронной почтой, редактировать документы, планировать личное расписание. Реорганизация деятельности подразделений в условиях корпоративной информационной среды имеет специфические особенности, связанные с резким повышением оперативности обслуживания клиентов, формированием новой информационной культуры сотрудников, детализацией протоколирования действий подчиненных и информационной безопасностью. Организация интернет-магазина малого предприятия существенным образом расширяет возможности бизнеса. В зависимости от типа взаимодействия участников деятельности виртуальные бизнес-площадки разделяют на ряд направлений, реализующих следующие основные функции. Сайт малого предприятия обеспечивает информационные услуги благодаря наличию каталога продукции с возможностью организации поиска, 90 Секция 3. ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ КАК ФАКТОР ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ СФЕРЫ УСЛУГ презентационные и рекламные функции (новости, события, доска объявлений, форум). Для создания современного электронного магазина существует несколько путей: можно арендовать готовую площадку со всей инфраструктурой, использовать уже имеющиеся решения на базе существующих CMS (систем управления контентом) с последующей арендой хостинга. Транзакционные услуги интернет-площадки позволяют выполнять покупку изделия, отслеживание, проверку статуса и истории заказов, осуществлять инициализацию и подтверждение платежей. Оплата покупок, перевод и прием денежных средств значительно упрощаются с приходом в Россию крупнейшего оператора в области электронных платежей PayPal. В этом случае гарантиями безопасности транзакции являются авторитет и используемые технологии данного оператора. Дополнительные услуги, к которым относятся аналитические обзоры, отчетность, возможность непосредственного общения с продавцом или покупателем, финансовые услуги, возможность отслеживания состояния заказа, его местонахождения в текущий момент, существенным образом расширяют функциональность интернет-площадки. Относительно слабым звеном логистики являются услуги «Почты России», более надежные и оперативные средства доставки — альтернативные курьерские службы, постаматы, сети пунктов самовывоза товаров. Работа в новых информационных условиях требует от сотрудников предприятий специфического опыта в области ведения современного электронного бизнеса. В связи с этим для повышения качества обучения по экономическим специальностям в учебные планы университетов целесообразно включать дисциплины и разделы, обеспечивающие формирование знаний и навыков применения веб-технологий в электронной коммерции. А. В. Анисимов, доцент кафедры информатики и математики СПбГУП, кандидат технических наук ЗАЩИТА УЧЕТНЫХ ДАННЫХ В РАСПРЕДЕЛЕННОЙ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЕ Распределенные информационные системы для бизнеса в современных условиях могут быть построены с использованием планшетных компьютеров и мобильной связи. Использование мобильной связи в качестве телекоммуникационной среды при построении информационной систе- А. В. АНИСИМОВ 91 мы, используемой менеджерами, организующими бизнес-процессы, является подходом, подпадающим под определение «новые информационные технологии». Стандарты сотовой связи реализуются в программных продуктах, обеспечивающих реализацию бизнес-процессов. Всю совокупность программных продуктов, выпускаемых как известными производителями, имеющими устойчивый бренд, так и малоизвестными фирмами, можно разделить на две группы — это системы коммутации и системы базовых станций. Задачи, порождаемые деятельностью менеджеров бизнес-процессов, в основном связаны с программным обеспечением, относящимся к системам коммутации. Именно это программное обеспечение позволяет определить права доступа к информационно-справочной системе и получить бизнес-информацию, находящуюся в распределенной базе данных. Дадим краткую характеристику задач, решаемых на уровне системы коммутации. В первую очередь следует отметить роуминг, который обеспечивает использование сотовой связи на межрегиональном уровне. Существует много решений, обеспечивающих удаленный доступ, причем программы отличаются по весьма существенным для бизнеса характеристикам, таким как надежность доступа, информационная безопасность и производительность системы. Однако общим для всех решений является поддержание требований стандарта сотовой связи. В нашем регионе таким стандартом является сеть GSM, но в западном полушарии используются другие стандарты. С точки зрения обслуживания вызовов системы коммутации включают центр коммутации мобильной связи, центр аутентификации, регистр идентификации абонентского оборудования, домашний регистр местоположения и визитный регистр местоположения. Центр коммутации мобильной связи осуществляет установление соединения между абонентами сети, кроме того, обеспечивается доступ к стационарной телефонной сети, в том числе к сети междугородной связи. Центр аутентификации обеспечивает выполнение процедуры аутентификации абонентов. Алгоритмы аутентификации строятся исходя из принятых концепций информационной безопасности и являются существенной характеристикой эффективности системы. Регистр идентификации абонентского оборудования реализуется на основе концепции базы данных, в которую загружаются идентификационные номера объектов связи. Домашний регистр местоположения содержит сведения о подключенных услугах. Визитный регистр местоположения предназначен для учета активных абонентов. 92 Секция 3. ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ КАК ФАКТОР ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ СФЕРЫ УСЛУГ Л. Н. Невзорова, доцент кафедры информатики и математики СПбГУП, кандидат технических наук ИМИТАЦИОННОЕ МОДЕЛИРОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКИХ ПРОЦЕССОВ СРЕДСТВАМИ MS EXCEL Как известно, в настоящее время задача повышения качества управления предприятием на основе использования современных информационных технологий является для большинства предприятий одной из первоочередных. Анализ публикаций в периодических изданиях, докладов на конференциях, посвященных информационным технологиям, позволяет сделать вывод о том, что их использование в основном направлено на сокращение различных рутинных работ, автоматизацию расчетных операций. Значительно меньшее число работ посвящено анализу деятельности предприятий, выработке управленческих решений на основе такой информационной технологии, как имитационное моделирование. И это несмотря на то что в мире разработано большое количество специализированных программных средств, систем, предназначенных для моделирования процессов определенных классов. Возможно, эта ситуация объясняется отсутствием специальной подготовки сотрудников российских предприятий, недостаточной распространенностью систем моделирования, необходимостью изучения специальных языков программирования. Неслучайным является то, что в Российской Федерации в феврале 2011 года в целях популяризации имитационного моделирования было создано Национальное общество имитационного моделирования. В программы многих технических и экономических специальностей вводится дисциплина «Имитационное моделирование». Обществом рассматриваются вопросы организации практических занятий по изучению дисциплины «Имитационное моделирование экономических процессов». Особое внимание уделяется рассмотрению вопроса о возможностях и целесообразности использования программного продукта MS Excel при отработке навыков по постановке и проведению исследования сложных экономических процессов. Обсуждаются вопросы создания банка моделей экономических систем в среде MS Excel, позволяющего студентам познакомиться с различными постановками исследовательских задач, оперируя как готовыми моделями, так и самостоятельно разработанными. Подчеркивается целесообразность Р. Л. СЕДОВ 93 использования именно среды MS Excel, так как она является доступной практически на любом предприятии, в отличие от специализированных систем моделирования. Поэтому навыки моделирования, приобретенные выпускниками кафедры, всегда могут быть использованы. Р. Л. Седов, доцент кафедры информатики и математики СПбГУП, кандидат технических наук ИСПОЛЬЗОВАНИЕ МЕТОДА СГЛАЖИВАНИЯ , ВРЕМЕННЫХ РЯДОВ В ОЦЕНКЕ ЭКОНОМИЧЕСКИХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ПРЕДПРИЯТИЯ СФЕРЫ УСЛУГ Как показывает практика, эконометрический анализ деятельности предприятий сферы услуг результативен при рассмотрении временны́х рядов. В туристической отрасли это вызвано сезонностью в спросе услуг. Предварительный анализ временны́х рядов экономических показателей заключается в выявлении аномальных значений уровней ряда, которые не соответствуют возможностям рассматриваемой экономической системы, а также в наличии тренда. Наиболее часто используемым методом устранения аномальных значений показателей является сглаживание временно́го ряда. Производится замена фактических уровней временно́го ряда расчетными уровнями, что приводит к выявлению ярко выраженной тенденции. Скользящие средние позволяют сгладить случайные и периодические колебания временно́го ряда. Наиболее распространенной процедурой сглаживания является метод простой скользящей средней. Определяем интервал сглаживания h. Если необходимо сгладить мелкие колебания, то интервал сглаживания берем большим, а если нужно сохранить более мелкие колебания, то интервал выбираем малым. Для первых h-уровней временно́го ряда вычисляем их средние арифметические. Это будет сглаженное значение в середине интервала сглаживания. После интервал сглаживания сдвигается на один уровень вправо, повторяем вычисление средней арифметической, аналогично повторяем процедуру до тех пор, пока не дойдем до последнего интервала. В результате такого метода получаем ряд сглаженных значений, при этом в зависимости от h первые и последние уровни теряются. Часто выбирают длину интервала сглаживания h в виде нечетного числа, тогда расчетное значение скользящей средней будет приходиться на средний интервал ряда. 94 Секция 3. ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ КАК ФАКТОР ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ СФЕРЫ УСЛУГ Метод простой скользящей средней дает хорошие результаты для линейных зависимостей, приводит к сглаживанию для рядов с нелинейной тенденцией зависимости. В этом случае уровни, входящие в интервал сглаживания, суммируются с разными весами. Для полиномов 2-го и 3-го порядка по пятичленной взвешенной скользящей средней центральное значение интервала определяется по формуле . В качестве примера выбираем статистику прибыли туристической фирмы за 10 сезонов с декабря по сентябрь (в млн руб.). Применяя два метода сглаживания, получим: Таблица Применение скользящей простой и скользящей взвешенной к исходному временно́му ряду t yt Трехлетняя скользящая простая 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 16,3 21,2 18,1 8,7 16,3 17,3 20,9 15,4 19,7 21,7 — 18,5 16,0 14,4 14,1 18,2 17,9 18,7 18,9 — Пятилетняя скользящая простая Пятилетняя скользящая взвешенная — — 16,1 16,3 16,3 15,7 17,9 19,0 — — — — 16,2 12,7 13,5 19,1 18,3 18,1 — — При сравнении значения рядов для трех- и пятилетних скользящих простых видно, что более гладкой является пятилетняя скользящая. Для аналогичной пары скользящей простой и взвешенной видно, что более гладкой является скользящая простая, но скользящая взвешенная более близка к исходному ряду. А. И. КУЧЕР 95 А. И. Кучер, доцент кафедры информатики и математики СПбГУП, кандидат физико-математических наук МАТЕМАТИЧЕСКОЕ МОДЕЛИРОВАНИЕ СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКИХ РИСКОВ Моделирование социально-экономических процессов в современной рыночной экономике и быстро меняющихся условиях экономической деятельности должно учитывать возможные риски от принимаемых управленческих решений. Риски связаны с неполнотой исходной информации в виде законов распределения случайных величин, входящих в стохастические модели принятия решений. Это класс марковских задач (моделей) принятия решений в условиях риска, которые в качестве основного принципа оптимальности используют критерий максимальности ожидаемого значения. В задачах данного типа используются и другие критерии, связанные со следующими характеристиками: — ожидаемое значение доходов и расходов и пр.; — комбинация ожидаемого значения и его дисперсии; — заданный предельный уровень ожидаемого значения; — наиболее вероятное событие (исход) в будущем. Критерий максимальности ожидаемого значения весьма удобен при решении практических задач принятия решений в условиях риска и многократно повторяющихся ситуаций. Критерий «ожидаемое значение — дисперсия» удобен для марковских задач приятия решений в условиях риска для редко повторяющихся ситуаций и чувствителен к дисперсии (отклонению доходов вниз) от ожидаемого значения. Критерий «предельного уровня» не дает оптимального решения в условиях риска, но способствует определению приемлемого решения. Данный критерий преобразует задачу от стохастической к детерминированной путем замены случайной величины дохода ее единственно возможным значением, имеющим наибольшую вероятность реализации. Общее у рассмотренных критериев то, что они не универсальны и применяются в зависимости от конкретного содержания задач и предпочтений лиц, принимающих решения. 96 Секция 3. ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ КАК ФАКТОР ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ СФЕРЫ УСЛУГ А. Г. Айрапетова, профессор кафедры экономики предприятия и производственного менеджмента Санкт-Петербургского государственного экономического университета, доктор экономических наук; Г. М. Аванесов, доцент кафедры информатики Санкт-Петербургского государственного экономического университета, кандидат технических наук ФОРМИРОВАНИЕ ПРИНЦИПА ЭФФЕКТИВНОСТИ РЕАЛИЗАЦИИ РЕСУРСОСБЕРЕГАЮЩЕЙ ПОЛИТИКИ В экономике России минерально-сырьевой сектор (МСС) занимает одно из центральных мест, что обусловливает высокую значимость состояния минерально-сырьевой базы (МСБ), динамики ее развития. При этом большой интерес представляют этапность и приоритеты процессов реформирования отрасли, состояние системы государственного регулирования, а также сравнительный анализ с тенденциями развития минерально-сырьевой базы других стран. Россия занимает одно из ведущих мест в мире среди стран — производителей минерального сырья. Ее доля в общемировом производстве составляет около 15 %. Место России в мире по разведанным полезным ископаемым представлено в таблице. Таблица Доля России в мировых разведанных запасах по основным видам полезных ископаемых Полезные ископаемые Доля в мировых разведанных запасах, % Место в мире по разведанным запасам Нефть Газ Уголь Уран Железные руды Фосфаты Медь Никель Золото Серебро Платина 13 35 12 5,6 28 8,2 10 30 — — — 2 1 3 7 1 3 3 1 2 1 1 Алмазы — 1 А. Г. АЙРАПЕТОВА, Г. М. АВАНЕСОВ 97 Очевидно, что минерально-сырьевого потенциала России в целом достаточно для проведения независимой и эффективной экономической политики. Ресурсосберегающая политика, будучи включенной в сложную систему общественных отношений, требует более глубокого понимания резервов ресурсосбережения, на которых будет базироваться реализация этой политики. Можно сказать, что эволюция ресурсосбережения проявляется в преднамеренном изменении, развитии, преобразовании форм и свойств отходов производства и потребления, получаемых в результате человеческой деятельности. В конечном счете процесс ресурсосбережения переходит в процесс ресурсообеспечения. Здесь налицо две необходимые взаимосвязанные формы движения и развития: эволюция процесса ресурсосбережения подготавливает эволюцию в процессе ресурсообеспечения. Это позволяет сделать два вывода. 1. Развитие организационных форм ресурсосбережения является объективной необходимостью, обусловленной закономерностями эволюционного развития самого ресурсосбережения. 2. Анализ эволюционного развития процесса организации ресурсосбережения на макроуровне выдвигает постановку вопроса о стратегических резервах ресурсосбережения. Стратегические резервы ресурсосбережения — новое понятие в экономике. Если взять, как того требует ситуация, стратегические резервы ресурсосбережения за основу формирования ресурсосберегающей политики, перспективы решения стоящих проблем в сфере ресурсообеспечения глобальны. Стратегические резервы ресурсосбережения, по нашему мнению, представляют собой резервы экономии материальных ресурсов, реализация которых возможна только на основе принятия управленческих решений на государственном уровне и сопровождается крупным народнохозяйственным эффектом. Включение стратегических резервов ресурсосбережения в определенных случаях может быть сопряжено с крупными преобразованиями или даже изменением стратегии экономического развития страны по ряду ключевых вопросов. Регулирование использования материальных ресурсов — это система мер приведения в порядок хозяйственных связей и производственных отношений, обеспечивающих необходимую обществу эффективность расходования материальных ресурсов. То есть чем выше уровень регулирования, приведения производственных связей и отношений в сфере ресурсопользования в определенный порядок, тем выше социальноэкономический результат хозяйственной деятельности. 98 Секция 3. ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ КАК ФАКТОР ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ СФЕРЫ УСЛУГ Если нет конечной цели — служения ресурсообеспечению национальной экономки страны сейчас и в отдаленной перспективе, — то нет и оснований называть такую модель государственного управления ресурсосберегающей политики эффективной. Назовем это требование базовым принципом — принципом эффективности механизма реализации ресурсосберегающей политики. Этот принцип, в силу своей значимости, должен иметь статус закона. А. В. Саитов, доцент кафедры информатики Санкт-Петербургского государственного экономического университета, кандидат экономических наук МОДЕЛИ РАЗВЕРТЫВАНИЯ ОБЛАЧНОГО СЕРВИСА В ОБРАЗОВАНИИ В современных российских условиях конкуренция проявляется не только среди производителей товаров, но и в сфере предоставления разнообразных услуг. Среди них особняком стоит сфера предоставления образовательных услуг. Современное отечественное образование переживает очередной этап реформирования, который характеризуется ростом конкуренции между вузами за абитуриента, с одной стороны, и государственное финансирование и поддержку — с другой. Поэтому для повышения эффективности современные отечественные высшие учебные заведения просто вынуждены использовать все возможности современных информационных технологий. Как известно, облачные сервисы — это предоставление широкого доступа к вычислительным ресурсам. Сегодня в Интернете представлена масса материалов по внедрению облачных технологий в образовательный процесс как на среднем, так и на высшем уровне. Однако подробнее хотелось бы рассмотреть реализацию облачного сервиса при предоставлении образовательных услуг на высшем профессиональном уровне. С точки зрения образовательного учреждения высшего профессионального образования (ОУ ВПО) важнейшими характеристиками облачного сервиса должны быть: — универсальный доступ, не зависящий от используемого потребителем оборудования; — эластичность, предусматривающая оперативное автоматическое изменение объема предоставляемых ресурсов; — возможность объединения вычислительных ресурсов в единый пул, эффективно перераспределяемый между пользователями в зависимости от их постоянно меняющихся потребностей; А. В. САИТОВ 99 — высокая отказоустойчивость оборудования, обеспечивающая стабильный доступ к предоставляемым услугам. Эту характеристику следует выделить особо, так как ряд предоставляемых ОУ ВПО услуг (материалы курсов, выполнение контрольных работ и тестов и т. д.) ограничен временны́ми рамками. Если пользователь не сможет воспользоваться этими ресурсами в предоставленное ему время из-за программных или технических сбоев, то такая образовательная услуга не будет пользоваться спросом. Если рассматривать модели обслуживания облачных сервисов, то в образовательной сфере наиболее востребованным будет предоставление программного обеспечения как услуги (SaaS — англ. Software-as-a-Service). Это обусловлено тем, что практически все потребители образовательной услуги (а следовательно, и связанного с ней облачного сервиса) будут использовать прикладное программное обеспечение провайдера (здесь в его роли выступает вуз), доступного из браузера. Модели «платформа как услуга» (PaaS — англ. Platform-as-a-Service) и «инфраструктура как услуга» (IaaS — англ. Infrastructure-as-a-Service) в приложении к образованию не рассматриваются, так как представляются в данном контексте менее эффективными и избыточными. Из общеизвестных моделей развертывания облачных сервисов (частное, публичное, гибридное, общественное) наиболее эффективной для современного отечественного образования может быть реализация в виде частного или публичного облака. Однако, идя по пути стандартизации, отечественное образование может прийти к организации более крупных сервисов на основе последних двух моделей. Тогда, вероятно, целесообразно будет обратиться к модели «платформа как услуга». Такая модель предоставления образовательной услуги с использованием облачных технологий позволит избавить потребителя от необходимости приобретать дорогостоящее программное обеспечение, которое может быть необходимо ему в короткий период времени, а также снизит вероятность использования нелицензированного программного обеспечения. Помимо указанного, следует отметить, что у получателя образовательной услуги не будет необходимости приобретать дорогостоящую технику, что сделает образование более доступным. 100 Секция 3. ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ КАК ФАКТОР ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ СФЕРЫ УСЛУГ Е. Б. Усольцева, старший преподаватель кафедры информатики Санкт-Петербургского государственного экономического университета; Г. М. Аванесов, доцент кафедры информатики Санкт-Петербургского государственного экономического университета, кандидат технических наук ДИСТАНЦИОННОЕ УПРАВЛЕНИЕ УЧЕБНЫМ ПРОЦЕССОМ В СФЕРЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ На данный момент практически все российские вузы либо в какой-то мере уже используют инструменты дистанционного управления процессом обучения, либо находятся на стадии их разработки и внедрения. В Санкт-Петербургском государственном экономическом университете применяются система управления курсами Moodle и электронная балльнорейтинговая система. Система Moodle (аббревиатура от понятия «Модулярная объектноориентированная динамическая обучающая среда») — это совокупность электронных ресурсов и интерактивных коммуникативных элементов. С помощью Moodle преподаватель имеет возможность: — самостоятельно создавать электронный курс из стандартных элементов; — управлять работой курса в течение определенного периода времени; — отслеживать участие каждого студента в использовании ресурсов курса; — контролировать результаты тестирования и выполнения контрольных заданий. В качестве стандартных элементов могут выступать лекции, анкеты, базы данных, глоссарий, задания, опросы, тесты, форум, чат и др. При необходимости в курс вставляются различные файлы (таблицы MS Excel, файлы формата JPEG и т. п.), а также ссылки на нужное для обучения аудио или видео. Преподаватель может организовать форум со студентами для обсуждения каких-то сложных вопросов. Для консультирования в режиме реального времени наиболее подходит чат, который настраивается на проведение в определенное время. Для контроля полученных знаний целесообразно использовать задания и тесты. Задания дают возможность преподавателю поставить студентам задачу и получить ответы, например в электронном виде на сервер в виде отчетов. Е. Б. УСОЛЬЦЕВА, Г. М. АВАНЕСОВ 101 Тесты формируются из вопросов разных видов, например с выбором «верно/неверно» или несколькими вариантами ответов. Преподаватель также может настроить тест на обучающий режим с показом правильных ответов или прохождение теста несколько раз, а также настроить оценочную шкалу. Результаты работы студентов отражаются в виде баллов, которые указаны в рабочих программах дисциплин. В соответствии с Государственными образовательными стандартами оценивание происходит в так называемых контрольных точках, которые подразделяются на следующие виды контроля: — текущий контроль; — промежуточный контроль; — рубежный контроль. Для фиксации полученных студентом баллов по каждому виду контроля используется балльно-рейтинговая система (БРС). Она обеспечивает формирование рейтинга студента на основе комплексной оценки учебных достижений при освоении им образовательных программ. Использование БРС предполагает: — повышение мотивации студентов к активной систематической работе; — обеспечение текущего систематического контроля за выполнением и усвоением студентами учебного материала; — получение дифференцированной оценки знаний, умений и навыков студентов; — обеспечение объективности и прозрачности оценки знаний, умений и навыков студентов; — повышение конкурентности, состязательности студентов в процессе обучения; — получение, накапливание и представление всем заинтересованным лицам, в том числе родителям студентов, информации об учебных достижениях студента, группы, потока на текущий момент времени. Таким образом, использование перечисленных выше систем управления учебным процессом оптимизирует работу преподавателя и сам процесс обучения. Причем эти системы в совокупности могут быть использованы как часть традиционной системы образования и как полностью самостоятельная форма обучения. 102 Секция 3. ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ КАК ФАКТОР ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ СФЕРЫ УСЛУГ Д. Ю. Соколова, старший преподаватель кафедры информатики, аспирантка кафедры планирования и прогнозирования социальных экономических систем Санкт-Петербургского государственного экономического университета ИСПОЛЬЗОВАНИЕ МОБИЛЬНЫХ ПРИЛОЖЕНИЙ В ТУРИЗМЕ Современный мир развивается столь стремительно, что зачастую не хватает времени на какие-то повседневные дела, не говоря уже о поездках. Поэтому, будь то отпуск или командировка, поездка в санаторий или на соревнования, большинство людей используют Интернет при заказе всего необходимого для успешного маленького или большого путешествия. Сфера туризма является перспективной и динамично развивающейся. Кроме того, она наиболее благоприятна для ведения бизнеса с использованием такой информационной технологии, как Интернет. Наиболее популярный и успешный сегмент туристического рынка сейчас — это рынок онлайн-бронирования. Учитывая растущую конкуренцию, он уже привлекает к себе внимание крупных игроков разных стран, нужно предельно грамотно воспользоваться возможностями онлайн-пространства и рынка мобильных приложений. Не надо забывать, что человек страдает от хронической нехватки времени, поэтому телефон, планшетный компьютер и прочая компьютерная техника прочно вошли в жизнь. Ориентируясь на нужды потребителей, компания «Хотелбук-Сервис» подключила Expedia — сервис аренды автомобиля и календарь событий. Таким образом, не выходя из дома и скачав мобильное приложение Expedia, даже по пути на работу потенциальный клиент может забронировать отель и вместе с тем вызвать автомобиль, увидеть список практически всех мероприятий города и заказать билеты. Для Android-телефонов также представлено приложение Orbitz. С помощью него пользователь имеет возможность не только найти отели, авиабилеты, автомобили и экскурсии, но и получить скидки и бонусы. Если присоединиться к программе Orbitz, можно заработать местную валюту этой программы и выкупить перелет или гостиницу. Среди путешественников популярностью пользуются приложения, которые предоставляют одну услугу, но в большем объеме. Поэтому первое приложение, которое потребители достаточно высоко оценили, — это Hotels.com, где представлено более 220 тыс. отелей в 200 странах, «горящие» предложения со скидками. Есть возможность забронировать не только отель, но и квартиру или пансион. Кроме того, для удобства использования достаточно установить виджет Hotels.com, что позволит делать все в один клик. Он, так же как и предыдущее приложение, предлагает бонусы, Э. С. МАРАСАНОВ 103 правда, более ощутимые: одни сутки в подарок за каждые десятые забронированные сутки. Вы можете отслеживать историю заказов с помощью учетной записи. Следующее приложение для бронирования отеля имеет более высокую оценку пользователями, чем предыдущее. Booking.com предлагает более 350 тыс. отелей по всему миру, хостелы, мини-гостиницы, апартаменты и даже замки. Адреса и названия на русском языке, что удобно пользователям. Приложение позволяет обмениваться отзывами, что помогает убедиться в правильности выбора. Кроме того, при сохранении данных банковской карты в аккаунте, гарантируется автоматическое и безопасное их использование для ускорения и облегчения путешествий. Совершить оплату можно 53 видами валют. Доступно на 26 языках, кроме русского. Плюсом этого приложения является возможность офлайн-подтверждения бронирования, так как не у всех телефон имеет круглосуточный выход в Интернет. Служба поддержки работает круглосуточно по телефону и e-mail. Следующие два приложения созданы для покупки билетов со скидками. Skyscanner и «Билеты РЖД» для покупки авиа- и железнодорожных билетов соответственно. Skyscanner предлагает билеты в любую точку мира по разумным ценам, более 1 тыс. авиакомпаний и туристических агентств. Доступно на 28 языках. «Билеты РЖД» предлагают купить билеты на поезд практически в каждый город России. Все вышеперечисленные приложения являются достаточно хорошими, но одними из множества, а их использование есть неотъемлемая и весьма популярная часть жизни каждого человека. Чтобы не отставать и идти в ногу со временем, всем участникам туристического бизнеса стоит задуматься над созданием максимально удобного и эффективного приложения. Э. С. Марасанов, старший преподаватель кафедры экономики и управления СПбГУП ПРЕДПОСЫЛКИ ПРИМЕНЕНИЯ КОГНИТИВНЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В СОЦИАЛЬНО-КУЛЬТУРНОМ СЕРВИСЕ Выделяются три базовые проекции когнитивных технологий как информационных технологий шестого технологического уклада: — фундаментально-исследовательская; — прикладная образовательная; — конструктивно-инженерная. 104 Секция 3. ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ КАК ФАКТОР ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ СФЕРЫ УСЛУГ Когнитивные технологии можно использовать при решении плохо формализованных творческих задач, выявлении когнитивного потенциала, способности творить новое. Когнитивные функции человека обусловливают его возможности в области переработки информации и использовании ее при принятии повседневных решений. Развитие когнитивных функций, таких как речь, память, внимание, мышление, счет, ориентация, высшая психическая деятельность, неразрывно связано с развитием интеллекта. На данный момент когнитивные центры пришли на смену традиционным ситуационным центрам. Помимо удобного и наглядного представления информации пользователям, принимающим решения, когнитивные технологии позволяют использовать развитую систему математических моделей, «отражающих динамику управляемого объекта и его наиболее вероятную реакцию на управляющие воздействия». Базы данных и знаний служат ядром, обеспечивающим принятие точных и конкретных решений. Среди перспективных направлений можно выделить: — когнитивную психологию; — интеллектуальный анализ данных; — когнитивную лингвистику. Применение указанных технологий в области образования должно способствовать формированию инновационного менталитета общества постиндустриальной направленности и личности с «креативноисследовательским» мышлением. А. М. Пахомов, аспирант кафедры экономики и управления СПбГУП ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В СФЕРЕ ТУРИЗМА По данным крупнейшей базы по турфирмам сервера «100 дорог» http://www.tours.ru, сайты в России имеют более 1200 туркомпаний. Общая сумма затрат на создание этих страниц в Сети колеблется в районе 200–300 тыс. долл. Стремительное развитие электроники привело к тому, что за последние несколько десятков лет в сервисном секторе экономики стали широко применяться самые разнообразные новые информационные технологии, которые можно условно разбить на две группы — технологии корпоративной работы и технологии индивидуальной работы. А. М. ПАХОМОВ 105 Технология баз данных (БД) и систем управления БД (СУБД). БД — достаточно крупные наборы структурированных данных некоторой предметной области, представленные на машинных носителях и имеющие общую и удобную структуру, единые организационно-методические, программнотехнические и языковые средства обеспечения использования данных различными программами пользователей. В последнее время распространяется технология удаленных БД. Она базируется на коллективном доступе пользователей к информационным ресурсам, сосредоточенным на едином компьютере, или хост-компьютере, в диалоговом режиме по сетям передачи данных. Создание экспертных систем — накопление опыта, знаний, умений, навыков высокого уровня профессионалов-экспертов, структурирование и хранение, актуализация с помощью ЭВМ с целью получения экспертных суждений по различным проблемам данной области. Офисная автоматизация связывается с такими технологиями, как персональные компьютеры, текстовые редакторы, электронные таблицы, электронная и голосовая почта, факсимильное оборудование, проведение телеконференций. В системах распознавания образов современные оптические и цифровые технологии используются для сканирования, хранения и воспроизведения образов любого уровня сложности. Новые технологии, использующие штрихкоды, позволили значительно снизить уровень товарно-материальных запасов, точнее отследить структуру сбыта. Банки используют эти технологии для анализа и поиска счетов и остатков сумм на них. Электронный обмен данными позволяет информационные системы одной фирмы электронным способом преобразовать во вводимые данные информационной системы другой фирмы без каких-либо задержек, неизбежных при использовании обычной почты. Сетевые компьютерные системы соединяют компьютеры в единую систему, или сеть, как между собой, так и с принтером, ксероксом, факсаппаратами. Они позволяют клиентам общаться между собой и совместно пользоваться аппаратным обеспечением и программами. Системы бронирования. Активно развиваются корпоративные системы бронирования через Интернет. Ведущие российские туроператоры, лидеры рынка, такие как «Нева», «Натали-тур», «Тез-тур» и другие, уже не первый год используют так называемые В2В-системы (Busines-to-Busines) взаимодействия туроператор–турагент. Из туристических агентств наиболее успешным оказался интернетпроект фирмы «Магазин горящих путевок» — http://www.tournews.ru, набравший обороты в 1998–1999 годах. Удачное название фирмы, стильный 106 Секция 3. ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ КАК ФАКТОР ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ СФЕРЫ УСЛУГ дизайн, умелая раскрутка в Сети позволили этому сайту и фирме выбиться в лидеры российского турбизнеса. Активно продвигаются в Интернет и глобальные системы бронирования туристических услуг. Практически все основные GDS — Amadeus, Galileo, Wordspan и другие — предоставляют интернет-интерфейс к своим базам данных. Таким образом, без Интернета невозможно представить деятельность современной туристической фирмы. Он используется практически во всех основных бизнес-процессах внутри туристической компании, начиная от поиска и привлечения клиентов в качестве коммуникационного и маркетингового инструмента и заканчивая формированием турпродукта. Е. Б. Дорошенко, аспирант кафедры экономики и управления СПбГУП ПРИМЕНЕНИЕ СОВРЕМЕННЫХ РОССИЙСКИХ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ ДЛЯ УПРАВЛЕНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМИ Нестабильность современного мирового политико-географического баланса создает предпосылки к постепенной замене номенклатуры импортируемых в страну высокотехнологичных товаров на отечественные аналоги. Одним из инновационных направлений является разработка отечественных программных продуктов для управления бизнес-процессами и их последующее внедрение на российские предприятия. Выбор наилучшего информационного продукта связан с определением достаточности функционала, соотношения «цена–качество», а также сильных и слабых сторон предлагаемых поставщиками отечественных программных продуктов по управлению бизнес-процессами. Информационная система «Галактика ERP». Разработчик: компания «Галактика ИТ». Область применения: управление бизнес-процессами на предприятиях крупного и среднего бизнеса. Основными преимуществами данной программы являются инструментарий, учитывающий особенности ведения бизнеса на территории России, соответствие методик программы концепции ERP и стандарту MRP II, поддержка международных и национальных стандартов финансовой отчетности, модульность устанавливаемых элементов, а также сравнительно быстрая установка и освоение функционала программы. Е. Б. ДОРОШЕНКО 107 Система «Галактика ERP» позволяет решать наиболее важные управленческие задачи в едином информационном пространстве, обеспечивать исполнителей различного уровня необходимой и достоверной информацией для принятия корректных управленческих решений. Средняя стоимость лицензии на установку программы — 150 тыс. руб. Средняя продолжительность обучения работы с программой — 50 академических часов. Информационная система «Парус». Разработчик: корпорация «Парус». Область применения: управление бизнес-процессами на предприятиях крупного и среднего бизнеса. Основными преимуществами данной программы являются возможность интеграции с приложениями MS Office, использование открытых API-интерфейсов, что позволяет интегрировать информационную систему «Парус» с программами, созданными собственными силами заказчика. Аналогично системе «Галактика ERP» инструментарий ИС «Парус» отражает российские особенности ведения бизнеса. Система «Парус» характеризуется четким разграничением оперативноуправленческих и учетных задач при полной их интеграции на уровне единой базы данных и соблюдения принципа однократности ввода исходной информации. Средняя стоимость лицензии на установку программы — 115 тыс. руб. Средняя продолжительность обучения работы с программой — 40 академических часов. Данные программные продукты обладают схожим функционалом и сроками обучения специалистов. Следовательно, решение проблем, связанных с наличием необходимых функций у выбранной программы и необходимостью подготовки квалифицированных пользователей, сводится в первую очередь к анализу стоимости установки программного продукта и требований потенциальных клиентов к инжиниринговым компаниям. Говоря о недостатках данных программ, следует отметить их сравнительно небольшую долю на российском рынке аналогичных по функционалу информационных систем. Причинами подобного являются недостаточно масштабные маркетинговые кампании, а также слаборазвитая дистрибьюторская сеть отечественных разработчиков ИС. Однако анализ показывает, что российские информационные системы обладают функционалом, схожим с их западными аналогами, а также способны интегрироваться с иностранными программными продуктами. Это говорит о том, что в случае осложнений с поставками в Россию иностранных ИС по управлению бизнес-процессами отечественные разработчики в кратчайшие сроки смогут обеспечить российских пользователей высококачественными отечественными ИС по управлению бизнес-процессами. 108 Секция 3. ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ КАК ФАКТОР ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ СФЕРЫ УСЛУГ А. В. Иванюта, аспирант кафедры экономики и управления СПбГУП MS PROJECT 2013 КАК СРЕДСТВО ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ КОМПАНИИ Управление проектами (project management) — область менеджмента, на которую с каждым годом все больше компаний обращают пристальное внимание, внедряя принципы проектного управления в работу как отдельных подразделений, так и организации в целом. Именно эффективное управление проектами позволяет компании грамотно планировать и успешно реализовывать проекты, оптимизируя затраты временных, денежных и человеческих ресурсов и при этом не отклоняясь от запланированного качества конечного продукта проекта. Использование принципов и методов управления проектами позволяет организации достигать в бизнесе новых конкурентных преимуществ и повышать результативность своей деятельности. Одной из самых популярных систем для управления проектами является MS Office Project. Microsoft Project — программа управления проектами, разработанная и продаваемая корпорацией “Microsoft”. Microsoft Project создан, чтобы помочь менеджеру проекта в разработке планов, распределении ресурсов по задачам, отслеживании прогресса и анализе объемов работ. Microsoft Project создает расписания критического пути, которые могут быть составлены с учетом используемых ресурсов. Основные возможности MS Project 2013 Планирование MS Project 2013 позволяет с легкостью планировать и управлять проектами при помощи новейших шаблонов Project на сайте Office.com. Отслеживать совпадения задач по времени и определять наиболее важные среди них для успешной реализации проекта с помощью новой функции выделения последовательности задач в диаграмме Ганта. Создавать сайт проекта в Office 365 или SharePoint несколькими нажатиями, чтобы предоставлять команде сведения о проекте, при этом обеспечивая связь между его участниками и организованность их действий. Успешное выполнение проектов MS Projiect 2013 позволяет использовать красивые, новейшие отчеты, например «Выработка» и «Обзор ресурсов», создавать собственные, так же как и в Excel, чтобы быстро определять изменения и эффективно взаимодействовать со своей командой, исполнителями и заинтересованными сторонами. Предупреждать изменения при помощи улучшенных инструментов, например визуального оптимизатора ресурсов, который помогает замечать А. С. ГОРОХОВ 109 и устранять потенциальные проблемы, прежде чем они повлияют на расписание. Повышение эффективности повседневной совместной работы MS Project 2013 позволяет согласованно работать с другими, чтобы эффективно отслеживать состояние и управлять изменениями в проекте. Оперативно предоставлять своей команде информацию о проекте и получать удаленно внесенные ею изменения с помощью улучшенной синхронизации списка задач между Project и Office 365 или SharePoint. Обсуждать интересующие вопросы в реальном времени непосредственно в проекте при помощи новой функции интеграции Project с Lync и Lync Online. Эффективное управление ресурсами Благодаря MS Project 2013 можно просматривать задачи, которые выполняют сотрудники, даже если это повседневные задания или списки задач в SharePoint. Синхронизировать списки задач SharePoint с Project, чтобы получить отчет о работе команд. Точно измерять степень использования ресурсов и лучше управлять распределением, чтобы следовать своей стратегии. А. С. Горохов, аспирант кафедры экономики и управления СПбГУП ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ КАК ПРОГРЕСС СФЕРЫ УСЛУГ В последнее время сложился стереотип, что сервисная фирма — это небольшое, трудоемкое учреждение с несложными процессами, не требующими или требующими незначительных инвестиций в технологии. Но данная точка зрения не подтверждается на практике: с начала 1980-х годов сервисные фирмы делают значительные вложения в информационные технологии. Например, в 2001 году только отрасль здравоохранения США потратила 30 млрд долл. на информационные технологии. Можно рассмотреть медицинскую видеоконференцию как наиболее убедительный и яркий пример использования информационных технологий в сфере услуг. Используя томографы, эхокардиографы и другое современное медицинское оборудование, высококвалифицированный медицинский персонал крупных больниц и клиник может провести удаленную диагностику пациентов региональных (вплоть до районных) медицинских 110 Секция 3. ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ КАК ФАКТОР ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ СФЕРЫ УСЛУГ учреждений и обсудить с лечащими врачами диагноз, стратегию и методы лечения в режиме видеодиалога (конференции). В сфере услуг новые информационные технологии применяются для четырех различных целей: — обслуживание потребителей; — обслуживание имущества потребителей; — обработка информации; — создание новых услуг. Прогресс в информационных технологиях ведет также к созданию новых видов коммерческой деятельности, которые раньше были невозможны. Подходящим примером могут служить стратегические альянсы, образованные многими крупными сервисными фирмами. Эти альянсы создаются как среди организаций в пределах одной отрасли, так и среди организаций, действующих в разных отраслях. Примером первого вида альянса может служить альянс между авиалиниями, ставший уже привычным в этой отрасли. Совместное использование баз данных означает объединенное расписание полетов и помогает авиалиниям направлять пассажиров, продавая билеты на все рейсы авиакомпаний. Эта система помогает авиалиниям расширить свои сети перевозок в других частях страны или мира без дополнительных инвестиций в новые самолеты или маршруты. Этот вид альянса выгоден и пассажирам, так как он обеспечивает простые формы связи между авиалиниями, упрощение перевозок багажа и общую базу данных о проделанном пути постоянного пассажира — все эти выгоды пассажир может использовать на любых авиалиниях альянса. Второй случай — это альянсы между организациями, действующими в различных отраслях. Например, компании “Citibank” и “American Airlines” образовали информационное партнерство. Компания “American Airlines” использует программу, по которой вознаграждает всех своих постоянных пассажиров одной милей бесплатного полета за каждый доллар, потраченный с использованием кредитной карточки Citibank. В случаях с авиалиниями сложные компьютерные системы баз данных очень важны для партнерства, а в случаях альянсов «банк–авиалиния» партнерство становится возможным только благодаря связи компьютерных информационных систем. Несмотря на обескураживающее отсутствие положительной связи между инвестициями в информационные технологии и производительностью, нельзя отрицать огромное влияние, которое технологии оказали и продолжают оказывать на нашу жизнь посредством многих товаров и услуг. Если компания является первопроходцем в использовании технологии и использует ее компетентно, то она получает важное стратегическое пре- А. А. ОШКИН 111 имущество над конкурентами. Конкурентное преимущество — это то, что выгодно отличает компанию от конкурентов. Конкурентным преимуществом может быть скорость оказания услуги, увеличенный размер пакета услуг, более низкая цена за такое же качество или лучшее «соответствие» потребностям клиентов, а технология — это то, что может помочь достижению этих целей. Отслеживая все изменения технического прогресса или проводя исследования самостоятельно, компании сегодня активно ищут конкурентные преимущества. А. А. Ошкин, аспирант кафедры экономики и управления СПбГУП, бизнес-тренер ЗАО «Страховая группа “Уралсиб”» СRM-СИСТЕМА КАК ИНСТРУМЕНТ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СТРАХОВОГО ПОСРЕДНИКА CRM-система (Customer Relationship Management) — программный продукт, предназначенный для автоматизации процессов взаимодействия с клиентом. Основные задачи CRM-системы: сбор, хранение и анализ информации о действующих и потенциальных клиентах предприятия. Применение CRM-систем внутри крупных финансовых холдингов позволяет обеспечить эффективный процесс передачи информации о клиенте от одного подразделения другому. Есть мнение, что CRM-система нужна исключительно сотрудникам продающих подразделений. Необходимо отметить, что информационными данными о клиенте активно пользуются также отделы маркетинга, урегулирования убытков. На сегодняшний день большинство крупнейших страховщиков используют следующие CRM-системы: «1С:Предприятие», «1С:Бухгалтерия», «Комплексная информационно-аналитическая система» (КИАС), «Автоматическая идентификационная система» (АИС). Элементы и функционал CRM-систем можно обнаружить при изучении B2B-систем, основная задача которых — расчет страхового тарифа в режиме онлайн, формирование коммерческого предложения, выпуск и печать страхового полиса и квитанций формы А7. 112 Секция 3. ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ КАК ФАКТОР ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ СФЕРЫ УСЛУГ Как показывает практика, страховые посредники в своей деятельности не используют CRM-системы, ограничиваясь ведением клиентской базы в ежедневнике и/или базы в формате Excel. Внедрение элементарных CRM-систем (например, бесплатной версии программы «ОСАГО-Лайт») позволит существенно повысить эффективность предпринимательской деятельности страхового посредника, а именно: — сокращение временны́х издержек благодаря расчету страховой премии и печати полного комплекта страховой документации; — сокращение времени на ввод уже выписанных полисов в CRMсистему страховщика за счет возможности импорта электронных копий полисов в КИАС; — целенаправленное удержание клиентской базы, повышение уровня пролонгаций, как следствие — стабилизация страхового портфеля и увеличение сборов страховых премий; — возможность анализировать платежеспособный спрос, заранее готовиться к сезонным пикам и спадам продаж; — упрощение организации кросс-продаж: ДСАГО, КАСКО и т. п.; — поиск и анализ наиболее эффективных форм и каналов коммуникации с действующими и потенциальными клиентами. К основным недостаткам применения CRM-систем можно отнести: — необходимость применения дорогостоящего программного обеспечения. Крупные страховщики могут себе позволить применять многопользовательские лицензии. Страховым посредникам можно рекомендовать бесплатные версии, например «ОСАГО-Лайт»; — первоначальные временны́е затраты на инсталляцию и обучение пользованию CRM-системой; — внесение данных в CRM-систему требует навыков работы с персональным компьютером, высокой скорости печати, высокого уровня «переключаемости» внимания страхового посредника; — ряд CRM-систем требует интернет-подключения, что проблематично для удаленных офисов продаж; — риск несовместимости (конфликта) CRM-системы с предустановленной операционной системой, другими программами и подключенными устройствами. CRM-система может являться эффективным инструментом управления клиентским портфелем. CRM-система — не только программное обеспечение, это еще и стратегия и тактика клиентоориентированного подхода. Повышение уровня удовлетворенности клиентов может быть достигнуто за счет: С. В. БАКЛЕНЕВ 113 — поздравления с днем рождения; — поздравления с официальными праздниками; — напоминания о сроках окончания страхового полиса заранее; — информирования о новостях в страховой отрасли; — предоставления скидок, бонусов, накопительных программ. CRM-системы доказали свое право на существование. Для страховых посредников они могут быть полезны также возможностью расчета сумм налоговых отчислений. С. В. Бакленев, аспирант кафедры экономики и управления СПбГУП СОВРЕМЕННЫЕ ИНФОРМАЦИОННО-КОММУНИКАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ КАК ФАКТОР ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ СФЕРЫ УСЛУГ В условиях постоянного роста и реализации информационно-коммуникационных технологий главным для продвижения продукта и услуг на рынок становится интернет-пространство, которое с каждым годом поглощает все больше потребителей, заинтересованных в тех или иных видах услуг. На примере деятельности компании, которая на сегодняшний день является одной из наиболее конкурентоспособных фирм по предоставлению определенного вида услуг в Санкт-Петербурге и уже с 13 ноября 2013 года вступает в права открытого акционерного общества, будут описаны этапы продвижения данной компании, реализующиеся с помощью информационно-коммуникационных технологий. Основными факторами продвижения деятельности являются информирование перспективных потребителей о своем продукте или услуге, а также убеждение их отдать предпочтение именно этим продуктам и маркам. Однако на рынке, где присутствует множество подобных товаров или услуг конкурирующих фирм, для многих компаний этот путь является затратным, длительным и сложным. Организация праздников «Мистерия шоу», основанная в 2011 году, была не востребована и не имела внушительного капитала для самореализации в массы. Однако во избежание больших затрат и внушительной потери времени для начальной раскрутки деятельности компании были использованы интернет-ресурсы, такие как социальные сети. Социальная сеть — платформа онлайн-сервиса для взаимоотношений визуализации, которая насчитывает несколько миллиардов зарегистрированных 114 Секция 3. ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ КАК ФАКТОР ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ СФЕРЫ УСЛУГ пользователей. Создание виртуальных групп с описанием деятельности и продажи своих услуг на данной виртуальной площадке является очень эффективной, удобной и наименее затратной стратегией для продвижения компании в массы. Если реклама находится в самой гуще пользователей, то она обязательно найдет свою целевую аудиторию. Тем более что в социальных сетях поиск этой самой аудитории значительно облегчается, ведь здесь можно собрать много информации о потребителях. Продвижение и раскрутка своего рода веб-сайта (группы, сообщества) обходятся во много раз дешевле в соцсетях, чем на хостингах, — это услуга по предоставлению вычислительных мощностей для размещения информации на сервере, постоянно находящемся в Сети. Вложение в рекламу в социальных сетях увеличило капитал организации, и в настоящий момент в группе насчитывается 33 774 пользователя. В дальнейшем для наибольшей выгоды был разработан профессиональный сайт, который продвигается маркетинговой компанией и реализует деятельность организации. В заключение можно сказать, что наиболее эффективной и выгодной маркетинговой стратегией в продвижении продукта или услуги на рынок является использование информационно-коммуникативных технологий. А. В. Плеханов, аспирант кафедры экономики и управления СПбГУП ФОРМИРОВАНИЕ КОММЕРЧЕСКОЙ ИНФРАСТРУКТУРЫ На современном этапе развитие экономических отношений неотрывно от процесса становления и стабилизации коммерческого сектора. При этом не требует особых доказательств положение о том, что главенствующая роль здесь принадлежит инфраструктуре коммерческих отношений, в задачи которой должно входить не только обеспечение процесса становления коммерции, но и создание условий для его эффективного и устойчивого развития, что возможно достичь через совокупность мер, позволяющих адекватно реагировать на изменяющиеся экономические условия, координируя деятельность элементов инфраструктуры в регионе и на различных уровнях управления. Отечественная же практика отражает недостаточное развитие и соответственно неэффективное функционирование коммерческой инфраструктуры, многообразие которой требует системного подхода в рамках исследования ее проблематики. А. В. ПЛЕХАНОВ 115 Особое внимание ученых к проблемам становления и развития коммерческой инфраструктуры объяснимо тем, что на современном этапе развитие коммерческого сектора провозглашается приоритетной первостепенной задачей государства. Однако в развитии самого понятия коммерческой деятельности из обозрения проблем формирования инфраструктурной среды часто ускользает целостное системное представление коммерческой инфраструктуры. С одной стороны, это можно объяснить обширностью и разнообразием ее элементов, что влияет на фокусирование взглядов на конкретном звене, с другой — необходимо понимать, что только комплексное системное исследование взаимосвязанных инфраструктурных элементов позволит сформулировать мониторинг региональных и национальных проблем коммерции и разработать механизм для их устранения. Общеизвестно, что инфраструктурное обеспечение необходимо рассматривать как минимум с двух точек зрения. Согласно первой из них в инфраструктуру включают юридическую и институциональную инфраструктуру, в состав которой входят законодательство о собственности и торговое право; статистический и бухгалтерский учет; адекватные рынку научно-технические стандарты; кадры, обеспечивающие функционирование вышеперечисленных видов инфраструктуры рынка. По второй — к инфраструктуре относят специальные звенья и подразделения, которые обслуживают и обеспечивают нормальное функционирование конкретного рынка (товарного, ценных бумаг, валютного, аграрного и т. д.). Инфраструктура коммерческой деятельности — это подсистема экономических отношений хозяйствования в индустриально-рыночной экономике, ориентированная на обслуживание субъектов предпринимательства, реализующих свое воздействие через особое внутреннее строение, на комплексное и деловое обслуживание предприятий. При помощи этих субъектов создаются необходимые условия для эффективного и устойчивого функционирования предприятий. При этом следует подчеркнуть, что социально-экономическая сущность инфраструктурных отношений субъектов рынка труда не может быть раскрыта без характеристики их функций. Эффективная реализация социально-экономических функций коммерции предполагает наличие благоприятных условий их функционирования и развития. Эти условия могут быть условно разделены на две группы: 1) зависящие от качеств и возможностей субъектов коммерции (состояние здоровья, профессиональная подготовка, предприимчивость, коммерческие связи, конкурентоспособность, готовность к риску); 116 Секция 3. ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ КАК ФАКТОР ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ СФЕРЫ УСЛУГ 2) зависящие от условий для динамичного функционирования коммерции, то есть инфраструктуры (фонды поддержки коммерции, венчурные фонды, консалтинговые центры). Таким образом, инфраструктурный комплекс обеспечивает непрерывность инновационного процесса, трансформируя свои традиционные элементы, а также создавая новые специальные составляющие по обслуживанию инновационной функции коммерции. А. С. Мальцев, аспирант кафедры экономики и управления СПбГУП ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ НЕКОММЕРЧЕСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ Общество в условиях глобализации резко меняется. Развиваясь вследствие перемен в обществе, некоммерческие организации (НКО) в определенной степени оказывают влияние на его дальнейшее преобразование: предоставляют социальные услуги, содействуют развитию культуры, науки, образования, занимаются благотворительностью, а также осуществляют разноплановую общественно полезную деятельность. Они одновременно являются и продуктом, и производителем социальных процессов. Принято выделять три уровня результатов НКО: — продукт; — результат; — эффект. Оценка эффективности деятельности НКО — это значимый вопрос как для самих общественников-практиков, так и для доноров, финансирующих социальные проекты, и тех, кто исследует процессы в третьем секторе. Процедура оценки инвестиционных проектов НКО имеет две составляющие: экономическую и социальную. Экономическая составляющая основывается на анализе финансовых выгод от их реализации, а социальная — на оценке социальных результатов от выполненной работы. И если результатом деятельности НКО считать достижение «социального эффекта», то насколько проблемно измерить данный эффект, вклад конкретной организации? В отличие от коммерческих предприятий, анализ эффективности работы НКО носит двойственный характер. Помимо экономической оценки, большое значение придается анализу социальных результатов, которые О. О. БАЖЕНОВ 117 отражают степень достижения основных целей деятельности НКО. В силу того что основной целью деятельности НКО является не извлечение прибыли, а реализация общественно полезных функций, оценка носит ярко выраженную специфику. Однако НКО — неприбыльные организации не потому, что они не могут иметь прибыль, а потому, что извлечение прибыли не является целью их деятельности. Возникающая в ходе деятельности НКО прибыль не делится между учредителями, а направляется на развитие и создание общественных благ. Любые организации, даже некоммерческие, обязательно должны работать с прибылью. Это определяется прежде всего тем, что расходы имеют устойчивую тенденцию к превышению доходов, и со временем эту организацию ожидает неминуемое банкротство или ликвидация, а для ее развития, как известно, нужны свободные средства или источник прибыли. Прибыль — часть доходов НКО, которая идет на создание активов, развитие. Другими словами, доходы идут на покупку оборудования, обучение персонала, стоимость волонтерского труда и т. д. Прибыль НКО складывается из прибыли, возникающей в ходе создания частных благ, и прибыли, возникающей в ходе создания общественных благ. Таким образом, эффективность деятельности НКО определяется отношением оценки результата к оценке затрат. И как оценивается деятельность организации — эффективно или неэффективно, зависит от людей. Ибо на выбор проектов НКО в большинстве случаев оказывают влияние решения третьих лиц (государства, благотворительных фондов, спонсоров и др.), а также ограничения на получение и распределение прибыли. Поэтому вопрос эффективности НКО — это вопрос совместной ответственности сообщества за создание общественных благ. На современном этапе развития российской экономики некоммерческие организации призваны стать устойчивым звеном взаимодействия государственных структур и бизнеса в процессе осуществления социально значимых проектов. О. О. Баженов, аспирант кафедры экономики и управления СПбГУП ОЦЕНКА ИННОВАЦИОННОГО ПОТЕНЦИАЛА ПРЕДПРИЯТИЯ Переход на новую ступень научно-технического развития потребовал усиления инновационной активности и нового подхода к нововведениям. 118 Секция 3. ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ КАК ФАКТОР ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ СФЕРЫ УСЛУГ В настоящее время в России существуют все предпосылки для смещения интереса в область производственных процессов. В современных условиях от предприятия требуется умение вырабатывать и реализовывать эффективную инновационную политику, опирающуюся на собственные возможности и внутренний потенциал как важнейшее условие выживания и успешного функционирования в постоянно меняющейся окружающей конкурентной среде, что порождает необходимость разработки методики оценки инновационного потенциала с точки зрения эффективности инвестиций. Можно выделить четыре группы целей проведения оценки инновационного потенциала и две группы пользователей. В связи с различием пользователей различаются и применяемые в настоящее время предприятиями на практике методы оценки инновационного потенциала. Еще в недалеком прошлом принятие решения о реализации того или иного проекта или выбор из нескольких альтернатив осуществлялись «методом качественного убеждения» инициатором (автором) проекта собственника или менеджера предприятия в необходимости реализации конкретного проекта, следовательно, и в его потенциале. А так как для малых и средних предприятий зачастую собственник, менеджер и автор проекта — одно и то же лицо, то его воля и интуиция и являлись решающими. Ограничивающим фактором выступал фактор наличия (отсутствия) или возможности привлечения необходимых для реализации проекта финансовых средств. По мере развития рыночных отношений в России, а также роста профессионализма отечественных менеджеров на предприятиях стали вырабатываться некоторые критерии оценки целесообразности проектов, а также использоваться формализованные методики (ЮНИДО, «Управление проектом», «Оценка эффективности инноваций»). Тем не менее для малых и средних предприятий остается характерным принятие соответствующих решений, основывающихся в первую очередь на интуиции первых лиц. Понятно, что при таком подходе высок риск ошибок. В реальном процессе принятия инвестиционных решений крайне редко используются «правильные» методы оценки экономической эффективности за расчетный период, основанные на явном прогнозе финансового профиля проекта на протяжении расчетного периода и явно учитывающие неравноценность разновременных затрат и результатов (NPV, IRR). Одной из ключевых проблем, с которыми сталкиваются инноваторы, является определение соответствия между потенциалом нововведения и потенциалом предприятия. Для этого осуществляются: — измерение инновационного потенциала предприятия; — измерение инновационного потенциала инновации; О. О. БАЖЕНОВ 119 — сопоставление двух видов потенциалов и выработка рекомендаций относительно рационального сценария реализации проекта. Сопоставление двух видов потенциалов предлагается осуществлять на основе концепции жизненного цикла. С этой точки зрения возможно выделение трех типовых сценариев, для каждого из которых характерен свой подход к оценке инновационного потенциала. 1. Инновационный проект совпадает с предприятием-инноватором. Жизненные циклы проекта и предприятия идентичны. 2. Действующее инновационное предприятие реализует новый инновационный проект внутри себя. 3. Действующее инновационное предприятие реализует новый инновационный проект, выделяя его в отдельное юридическое лицо (в виде отдельного бизнеса). Оптимизационные расчеты чувствительны к изменениям исходных данных, а при описании инновационных проектов мы сталкиваемся с высокой неопределенностью в отношении параметров проекта. Специфика научно-технических проектов такова, что любая оценка носит субъективный характер, так как опирается на мнения и знания экспертов. Высокая неопределенность в отношении будущих последствий в момент принятия решения о реализации проекта делает невозможным принятие окончательного решения на основе использования формализованных методов оценки инвестиций. ИМЕННОЙ УКАЗАТЕЛЬ Аванесов Г. М. 87, 96, 100 Айрапетова А. Г. 87, 96 Алексеева Л. И. 54 Анисимов А. В. 90 Баженов О. О. 117 Баклановский Д. С. 59 Бакленев С. В. 113 Богачев В. Ф. 19 Вести В. М. 69 Виниченко О. И. 35 Востротин В. В. 67 Гемазудинов Д. Р. 42 Гордеева Е. С. 64 Горохов А. С. 109 Денисов М. В. 58 Дорошенко Е. Б. 106 Жван К. Ю. 50 Жердев А. А. 47 Забудская Е. В. 78 Запесоцкий А. С. 10 Зеленина Н. Л. 63 Иванюта А. В. 108 Исакова О. В. 80 Казаков В. А. 72 Кириллов В. А. 89 Климов Р. В. 73 Коломийченко О. В. 18 Косевска Н. В. 66 Краваль Л. О. 76 Красавин В. И. 14 Красильников А. Б. 30 Кузьменкова В. Н. 30, 36 Кулик Н. В. 49 Кучер А. И. 95 Лисовская Г. Г. 31 Мальцев А. С. 116 Мандрыкина Е. Г. 52 Марасанов Э. С. 40, 103 Мартынов А. Ф. 85 Маслова Н. В. 41 Медведева Е. Е. 38 Михайлов В. И. 26 Морозова Е. Я. 56 Мотышина М. С. 21 Мустафаева Э. Р. 70 Невзорова Л. Н. 92 Ошкин А. А. 44, 46, 111 Паламарчук Г. И. 36 Пахомов А. М. 104 Пискунова Т. Г. 82 Плеханов А. В. 114 Пожарский И. Д. 75 Путькина Л. В. 83 Саитов А. В. 98 Седов Р. Л. 93 Соболев Д. В. 61 Соколова Д. Ю. 102 Спицын А. В. 89 Усольцева Е. Б. 100 Фейгин Г. Ф. 23 Хольнова Е. Г. 12 Чеберко Е. Ф. 16 Швецова М. А. 33 Шлафман А. И. 28 Эсаулов В. П. 25 Н ау ч н о е и з д а н и е ЭКОНОМИКА И УПРАВЛЕНИЕ В СФЕРЕ УСЛУГ: СОВРЕМЕННОЕ СОСТОЯНИЕ И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ Материалы ХI Всероссийской научно-практической конференции 4 февраля 2014 года Ответственный редактор И. В. Петрова Редактор Я. Ф. Афанасьева, дизайнер Д. Л. Аксенов, технический редактор А. Ю. Ванеева, корректор Т. А. Кошелева ISBN 978-5-7621-0761-7 Подписано в печать с оригинал-макета 18.12.13. Формат 60х90/16 Гарнитура TimesNewRoman. Усл. печ. л. 7,5. Тираж 170 экз. Заказ № 192 Санкт-Петербургский Гуманитарный университет профсоюзов 192238, Санкт-Петербург, ул. Фучика, 15
