Как создать ERP-систему на белорусском предприятии
advertisement
ИТ В ПРОМЫШЛЕННОСТИ Как создать ERP-систему на белорусском предприятии № 5-6 (36-37)/2012 г., МАЙ-ИЮНЬ Владимир ГУЛИН, доцент кафедры экономической информатики БГЭУ При знакомстве с мнениями поставщиков ERP-систем о своей работе в Беларуси, невольно возникает вопрос: а нужны ли белорусским предприятиям информационные системы (ИС) такого уровня? Давайте ознакомимся только с некоторыми мнениями, приведенными в журнале «ИТ Бел» №3-4 за 2012 год. Заместитель генерального директора компании «БелсофтБорлас Групп» Александр Лазаренок упоминает о статистических 70% неудачных попыток внедрения ERP-систем и совершено правильно отмечает необходимость «созревания» предприятий для перехода на ERP-системы. Директор департамента системной интеграции компании СофтКлуб Наталья Немкович, отвечая на вопрос «есть ли спрос на решения от компании Oracle?», говорит о заложенных в эти решения специальных бизнес-процессах, в которых собраны лучшие практики, и одновременно замечает, что изменения бизнес-процессов на белорусских предприятиях – редкое явление. Об этом же говорит заместитель директора по ИТ ЗАО «МиСофт НВП» Денис Акуленок – только 20% белорусских предприятий готовы сегодня существенно изменить 32 свои бизнес-процессы, чтобы достичь более высоких экономических результатов. Заметим, что, согласно некоторым экспертным оценкам, рыночный сектор экономики Беларуси представляют как раз около 20% белорусских предприятий. На наш взгляд, 80% белорусских предприятий просто не «созрели» для использования ERP-систем. Представляется важным привести аргументы в пользу этого тезиса, что позволит избежать неудачных попыток внедрения ERP-систем. К ERP-системам относят широкий класс ИС управления производственными ресурсами, который развивался последние 50 лет (рис. 1). В число основных производственных ресурсов предприятия включают следующие (рис. 2). Данные ИС – реализация стандартов управления производством и дистрибуции, одним из наиболее распространенных среди которых является стандарт MRPII (Manufacturing Resourse Planning), разработанный в США и поддерживаемый американским обществом по контролю за производством и запасами – American Production and Inventory Control Society (APICS). Развитие данных стандартов происходило параллельно с развитием рыночной экономики, после 2010 года стали говорить об ИС концепции ERPIII (рис. 3). Не рассматривая детально историю развития ERP-систем (их функции подробно описаны в соответствующих источниках), остановимся на понятии ИС концепции ERP. Наиболее часто встречающееся определение: ERP-система – это набор интегрированных приложений, позволяющих соз- дать интегрированную информационную среду для автоматизации планирования, учета, контроля и анализа всех основных бизнес-операций предприятия. Основной особенностью всех ERP-систем является реализация определенной управленческой концепции. По первоначальному определению APICS, «ERP – метод для эффективного планирования и контроля всех ресурсов, необходимых для того, чтобы принять, выполнить, отгрузить и учесть заказы клиентов в производственной, дистрибьюторской или сервисной компании». В последней редакции APICS: «ERP – это подход для организации, определения и стандартизации бизнес-процессов таким образом, чтобы предприятие могло использовать внутренние знания для поиска внешнего преимущества». Таким образом, ключевой элемент построения ERP-системы – это перевод работы предприятия на формализованные бизнес-процессы. Дополнительные функции ИС концепции ERPII и ERPIII могут быть выражены формулами: ERPII=ERP+CRM+SCM+e-Commerce, где CRM (Customer Relationship Management) – система управления отношениями с клиентами; SCM (Supply Chain Management) – система управления цепочкой поставок; e-Commerce – электронная коммерция. ERPIII=ERPII+PLM+MES+SRM+IRM+BI, где PLM (Product Lifecycle Management) – системы управления жизненным циклом продуктов; ИТ В ПРОМЫШЛЕННОСТИ Рис. 1. Эволюция ERP-систем MES (Manufacturing Execution System) – системы оперативного управления производственной деятельностью; SRM (Supplier Relationship Management) – системы управления взаимоотношениями с поставщиками; IRM (Investor Relationship Management) – системы управления взаимоотношениями с инвесторами; BI (Business Intelligence) – бизнесаналитика. ERP-системы на протяжении длительного периода времени были синонимом понятия «корпоративные информационные си- стемы». Применяемое другое название – «корпоративные управленческие системы EAS» (Enterprise Application Suite – набор приложений масштаба предприятия). Однако в последнее время термин «корпоративные информационные системы» (КИС) стали часто употреблять для ИС, в составе которых отсутствуют ERP-системы (MRP, MRPII…). Так, минская ИТ-компания OmegaSoftware считает свой продукт «Omega Production» корпоративной информационной системой. По структуре и идеологии построения «Omega Production» относят к классу систем управления производством, отвечаю- 33 № 5-6 (36-37)/2012 г., МАЙ-ИЮНЬ Рис. 2. Производственные ресурсы предприятия щих требованиям CALS-технологий. Система включает в себя развитые модули управления инженерными данными и технического документооборота, образующие встроенный PDM-модуль. В свою очередь российская компания «Мегаплан» позиционирует свою ИС «Мегаплан» как корпоративную систему управления проектами, финансами и коммуникациями. Многие вузы также называют свои ИС корпоративными. Во всех этих ИС отсутствуют ERP-системы, поэтому желательно определить понятие КИС, которое соответствовало бы существующему уровню развития ИС на предприятиях. В настоящее время можно отнести к КИС следующие виды ИС: - производственные КИС, которые непосредственно содержат ERP-системы; - КИС управления жизненным циклом продукции, базирующие на CALSтехнологиях; - финансово-управленческие КИС; - КИС управления проектами и коммуникациями. Соответственно, для данных типов ИС можно предложить следующее определение: КИС – это информационная система, автоматизирующая формализованные бизнес-процессы для обеспечения целей функционирования предприятия и образующая единое информационное пространство. Необходимо отметить, что КИС сама по себе не повышает прибыльность предприятия. Она может повысить эффективность и ускорить процесс обработки данных, может предоставить информацию и знания для принятия решений. Увеличивают прибыльность эффективные решения на основе этой информации и знаний. В то же время создание КИС увеличивает стоимость предприятия. Основные отличия КИС от других ИС: - построение КИС базируется на процессной организации бизнес-процессов, тогда как ИС нижнего уровня строятся на основе функционального подхода, автоматизируя бизнес-процессы по принципу «как есть»; - система охватывает различные сферы управления предприятием, необходимые для реализации основных целей функционирования предприятия, достижение которых формализовано в бизнеспроцессах; ИТ В ПРОМЫШЛЕННОСТИ № 5-6 (36-37)/2012 г., МАЙ-ИЮНЬ Рис. 3. Схема ИС концепции ERPIII - цели функционирования предприятия должны быть количественно заданы на различных уровнях управления с помощью критериев или метрик, например, на основе сбалансированной системы показателей (BSC – Balanced ScoreCard); - для создания КИС, как правило, требуется проведение реинжиниринга бизнеспроцессов, построение их по принципу «как надо» – в силу этого не может существовать коробочных решений КИС; - единое информационное пространство предполагает доступность любому модулю КИС информации из любого другого модуля в режиме реального времени; - КИС должна генерировать информацию и знания, на базе которых можно обеспечить эффективное функционирование предприятия в соответствии с его целями. За отправную точку проекта создания КИС необходимо брать не какой-либо готовый интегрированный продукт, а результаты анализа деятельности предприятия, его миссии, целей и задач, бизнес-процессов, организационно-финансовой структуры, корпоративной культуры, на основании которых строится информационная модель управления предприятием и определяются требуемые программные средства. 34 Потребности предприятии в ИС зависят от уровня организационной зрелости самих бизнес-процессов предприятия. Уровень зрелости бизнес-процессов, в свою очередь, определяется окружающей экономической средой. Именно окружающая конкурентная среда создает условия для реальной информатизации, которая не может формироваться административными мерами, как это было в СССР. К примеру, основным конкурентным преимуществом КИС, как упоминалось выше, является получение информации и знаний для эффективного управления, однако препятствием использования возможностей КИС может стать уровень организации управления. На белорусских предприятиях в основной массе отсутствует традиция детально документировать управленческие решения. Необходимо понимать, что для возможности представления консолидированной информации высшему управленческому персоналу требуется ввод информации в систему, причем регулярно и на всех уровнях управления, то есть менеджер любого уровня должен документировать свои действия. Естественно, что это повышает загрузку низшего и среднего звеньев управленцев, которые просто не привыкли работать по- добным образом и зачастую могут оказывать существенное сопротивление процессу внедрения системы. И, наконец, в условиях слабой конкуренции оперативное представление консолидированной информации высшему управленческому персоналу может просто не понадобиться. ИС сами по себе могут только предоставить средства получения информационных ресурсов (ИР), а чтобы эти средства были востребованы и реально использовались, необходимы соответствующие организационные механизмы (в том числе инвестиции в подготовку кадров), гарантирующие реальное использование информации. Необходимо осторожно относиться к созданию КИС на основе западных разработок. Например, концепция MRPII является методологией менеджмента, а подходы к управлению в нашей стране и на Западе существенно различаются. В большинстве экономически развитых стран существуют и широко применяются на практике отраслевые стандарты менеджмента. Тем самым западные тиражируемые КИС, как правило, подразумевают наличие общего стандартного регламента управления деятельностью предприятий, при этом позволяя (благодаря широким возможностям по настройке) учитывать все индивидуальные особенности. То же самое можно отнести и к понятию «отраслевое решение». В Беларуси практически не существует отраслевых управленческих стандартов (имеются в виду именно управленческие, а не технологические стандарты), и два предприятия, относящиеся к одной отрасли, могут принципиально различаться с точки зрения алгоритмов управления. Для того чтобы внедрение западных КИС было успешным, всегда необходимо осуществлять реорганизацию бизнеспроцессов, разрабатывать и утверждать регламент всех процедур и алгоритмов. Известно, что такой подход не является дешевым, однако ошибочно в целях экономии избегать его и вкладывать большие деньги (если они есть) в неэффективную ИС, пытаясь настроить подсистему производственного планирования в тех случаях, когда сама процедура планирования на предприятии не регламентирована и де-факто не существует. Таким образом, внедрение западной КИС на большинстве ИТ В ПРОМЫШЛЕННОСТИ ется компьютерной грамотностью персонала, применяемой системой менеджмента и соответствующей ИС. Развитие ИК как фактора формирования интеллектуальной собственности предприятия, можно рассматривать по следующей логической модели: информация – корпоративная культура – информационный менеджмент – ИК – знания – интеллектуальная собственность организации. Рассмотрим формирование ИК в процессе создания на предприятии комплексных ИС, которые наиболее актуальны для большинства белорусских предприятий в настоящее время как средства наведения порядка в управлении товарными и финансовыми потоками. Комплексная система управления предприятием представляет собой ИС, в которой оперативно накапливаются и обрабатываются данные о текущей финансово-хозяйственной деятельности предприятия. Она обеспечивает принятие обоснованных управленческих решений на основе качественной и достоверной информации, получаемой с помощью управленческих технологий и информационнокоммуникационных технологий (ИКТ). Роль ИКТ состоит в увеличении интеллектуальных способностей системы управления. Комплексная ИС обеспечивает ведение оперативного, бухгалтерского и управленческого учета и строится на основе единого информационного пространства, охватывая и координируя всю совокупность управленческих процессов предприятия. Одновременно широта охвата обработки управленческой информации приводит к большей сложности и стоимости ИС по сравнению с локальной ИС. В реальной жизни, учитывая существующий уровень ИК, многие решения в области построения комплексной ИС принимаются не в результате анализа существующих потребностей предприятия, а под влиянием рекламы, данных о затратах на ИС на аналогичных предприятиях, а также в силу предпочтений отдельных пользователей или специалистов относительно тех или иных приложений. Одновременно одна из основных целей создания ИС – это отчуждение и обобществление информации, формируемой и используемой различными подразделениями и персоналом. В большинстве случаев это сопровождает- ся определенными организационными и психологическими проблемами, создает напряженность в коллективе из-за страха перемен в своей работе, нежелания повышать свою компьютерную грамотность. Исторически сложилось так, что первыми появились и завоевали популярность относительно несложные тиражные системы, предназначенные для комплексной автоматизации отдельных задач – бухгалтерского учета, расчета заработной платы, складского учета и т.д. Такие системы, к примеру, системы автоматизации бухгалтерского учета, изначально были ориентированы в основном на ведение учета и подготовку отчетных документов в соответствии с требованиями внешних контролирующих органов. В качестве пользователей таких систем выступали отдельные сотрудники соответствующих служб, имевшие в своем распоряжении компьютерную технику и обладавшие удовлетворительной компьютерной подготовкой. Изменение условий для ведения бизнеса, характерное для условий переходной экономики, ставит перед предприятиями ряд новых задач в области информатизации. С одной стороны, внедрение комплексной ИС на предприятии позволяет сделать его работу более прозрачной, преодолеть барьеры между подразделениями, скоординировать их деятельность и радикальным образом повысить эффективность функционирования предприятия в целом. С другой стороны, сам процесс внедрения управленческой системы уровня предприятия неминуемо связан с пышным «букетом» проблем – ломкой устоявшихся стереотипов хозяйствования, серьезной реорганизацией предприятия, изменением и рационализацией большого числа бизнес-процессов, массовым обучением персонала и т.д. Для того чтобы представить эволюцию формирования ИК на предприятии, приведем практические примеры. Пример 1 В 1992 году автору пришлось заниматься информатизацией, как говорится, с нуля на одном из минских автомобильных предприятий по перевозке грузов. До этого расчеты проводились в вычислительном центре. Сотрудники предприятия, которым предстояло работать на компьютерах, бы- 35 № 5-6 (36-37)/2012 г., МАЙ-ИЮНЬ белорусских предприятий предполагает революционные изменения в системе менеджмента. На наш взгляд, до создания КИС на предприятии должны существовать, как правило, другие ИС, более низкого уровня, которые обеспечат эволюционные изменения системы менеджмента к строго регламентированным процедурам. К ним можно отнести ИС «лоскутной» автоматизации предприятия (локальные ИС) и комплексные ИС (ориентируются на существующие бизнес-процессы предприятия). Создание этих ИС необходимо прежде всего для формирования информационной культуры (ИК) на предприятии, без которой создание КИС невозможно. Провальные проекты внедрения ERP-систем в первую очередь связаны с низким уровнем ИК. ИК является одной из составляющих корпоративной культуры. Корпоративная культура – совокупность моделей поведения, которые приобретены организацией в процессе адаптации к внешней среде и внутренней интеграции, показавшие свою эффективность и разделяемые большинством членов организации. Корпоративная культура должна соотноситься с потребностями окружающей экономической среды. Под ИК понимается умение использовать информационный подход, анализировать информационную обстановку и делать ИС более эффективными. Основная функция ИК – обслуживать инновационные процессы. ИК определяет систему менеджмента предприятия, основными компонентами которой являются корпоративные стандарты и ИС. ИК предприятий формируется на уровне персонала (человеческие ресурсы) и на уровне предприятия (инфраструктурные ресурсы). Потребности в развитии ИК для промышленных предприятий в переходной экономике незначительны по сравнению с предприятиями в странах с рыночной экономикой. Поэтому при развитии ИК белорусских предприятий основное внимание должно уделяться постановке целей создания ИС, анализу применяемой системы менеджмента, оценке необходимых знаний для ее реализации, изучению реальных потребностей в информатизации с учетом компьютерной грамотности персонала. Таким образом, в рассматриваемом случае уровень ИК фактически определя- № 5-6 (36-37)/2012 г., МАЙ-ИЮНЬ ИТ В ПРОМЫШЛЕННОСТИ ли в основном сотрудниками бухгалтерии, планово-экономического отдела и диспетчерами. На других аналогичных предприятиях создавались свои маленькие вычислительные центры, в которые приходили профессионально подготовленные сотрудники. Нами этот путь был признан расточительным, поэтому предстояло научить непрофессионалов работать с компьютером и с программами на своем рабочем месте. Этот подход натолкнулся на непонимание: «А зачем мне это нужно, я свою работу и так делаю, а больше мне никто платить не будет». Поэтому директору пришлось жестко сформулировать: кто не будет работать с компьютером, пусть ищет себе другое место работы. Но и после этого на каждом новом рабочем месте приходилось сидеть по 2-3 месяца, чтобы научить работать с компьютером и соответствующими программами. Кроме этого, для информатизации приходилось приобретать наиболее простые программы с целью упрощения процесса внедрения. В ходе этой работы вносились изменения в программы (большинство из них приобреталось с исходными текстами), чтобы нейтрализовать основные ошибки пользователей, сделать процесс эксплуатации программ надежным. В результате на предприятии стало функционировать более 20 рабочих мест с соответствующими программами, которые продолжали работать вплоть до 2005 года. После 2002 года было начато внедрение комплекса программ 1С:Предприятие, работали две задачи в бухгалтерии, внедрение протекало с большими проблемами. Главная причина, на наш взгляд (автор с 2005 года не работает на данном предприятии), – это уровень информационной культуры сотрудников, который не позволял самостоятельно освоить новые программы, имеющие более сложную архитектуру. Большинство из них не могло отличить собственные ошибки от сбоев компьютерной техники и, если что-то не получалось, винили во всем компьютеры. Пример 2 В 2007 году коллега автора по экономическому университету перешел на работу в строительное предприятие для внедрения программы 1С: Предприятие 8 на базе конфигураций по бухгалтерии и 36 зарплате. Когда он рассказывал, как проходило внедрение у него на предприятии, то складывалось впечатление, что отношение сотрудников к автоматизации на этом предприятии примерно такое же, как упомянутое выше в Примере 1, за исключением того, что была пара опытных сотрудников в области ИКТ. Невольно возникает мысль, что у большинства белорусских предприятий система менеджмента не формирует потребности в применении комплексных ИС, не говоря уже о КИС. На наш взгляд, это свидетельствует только об одном – конкурентоспособность данных предприятий формируется не по законам рыночной экономики. Пример 3 В интервью директора департамента автоматизированной банковской системы Беларусбанка Александра Василькова («ИТ Бел», №11/2010, «На пути в технологические лидеры») приводится опыт внедрения зарубежной КИС. Банк в результате проведения тендера в 2006 г. выбрал западное решение (систему управления счетами SAP for Banking, систему управления ресурсами ERP mySAP Business Suite, систему управления взаимоотношениями с клиентами SAP CRM и т.д.). После создания процессной модели функционирования банка, выяснилось, что для внедрения этих систем необходимо формализовать 800 бизнес-процессов. На момент публикации интервью было детально описано 503 бизнес-процесса. Основными проблемами при подобных внедрениях, по мнению Александра Василькова, являются, во-первых, отсутствие локализации под требования местного законодательства, во-вторых, «в банке должно быть четкое понимание, что внедрение такой системы, как SAP, это не только ИТ-проект. При этом банк должен осознать необходимость и провести серьезный реинжиниринг бизнес-процессов в целом». В итоге делается вывод, что внедрение таких систем возможно только в банках, достигших определенной зрелости (!). Следует особо отметить, что банковская отрасль в Беларуси является лидером в области ИТ. В том же номере ИТ Бел приводятся материалы круглого стола «Развитие эффективного взаимодействия «банк – промышленное предприятие» посредством ИТ», в которых участники соглашаются с мнением, что промышленные предприятия отстают в области ИТ от банков примерно на 15 лет. Данные примеры показывают, что по уровню зрелости в области ИТ большинство белорусских промышленных предприятий находятся на уровне локальных ИС, а банки – на уровне комплексных ИС. Уровень зрелости конкретного предприятия определяется окружающей экономической средой, уровнем знаний ИТ всего персонала и, в первую очередь, руководства, которое должно быть готово менять существующие бизнес-процессы при создании ИС, преодолевать сопротивление персонала. Именно наличие грамотного в области ИТ руководителя может позволить конкретному предприятию создать ИС, дающую реальную отдачу. Поэтому любой проект создания ИС на предприятии должен начинаться с оценки возможностей персонала в области ИТ, уровня подготовки руководства и соответствующей мотивации. Каждый работник должен быть не только конечным пользователем ИС, но и в идеале выступать инициатором применения на своем рабочем месте ИТ, а не устраивать «итальянскую» забастовку. При построении КИС одной из сложных задач является выбор адекватных программных продуктов для удовлетворения текущих и перспективных потребностей предприятия в информатизации своей деятельности. Данная задача должна предполагать по сравнению с построением комплексной ИС готовность к реинжинирингу бизнес-процессов. Рассмотрим эволюцию развития ИС предприятия с начального уровня, которая обеспечила бы необходимую ИК персонала для внедрения КИС. Первый этап включает приобретение тиражной бухгалтерской системы со встроенными средствами развития или набора необходимых модулей комплексной ИС. На этом этапе также производится первичное обучение работников предприятия. Все это должно производиться в рамках единого договора на поставку, внедрение в опытную эксплуатацию, обучение и первичное сопровождение программного продукта. Этот этап предъ- ИТ В ПРОМЫШЛЕННОСТИ представляется бесперспективным. Важную роль играет опыт сформировавшейся команды компании – разработчика КИС, несущей различные виды ответственности (начиная от юридической и заканчивая моральной) за качество и эффективность работы установленного и сопровождаемого программного обеспечения и технологических систем. Для внедрения КИС на предприятии необходима группа продвинутых пользователей – как минимум по одному в каждом подразделении. Данные пользователи должны уметь настраивать работу конкретного рабочего места на базе имеющихся возможностей конфигурирования КИС, уметь производить инсталляцию новых версий программ, осуществлять настройку бизнес-процессов для адаптации системы к изменяющимся условиям экономической среды. Для подготовки таких специалистов в феврале 2012 г. в БГЭУ открыта учебнонаучная лаборатория «БГЭУ-ЭПАМ», в которой студенты специальности «Экономическая информатика» могут получить практические навыки работы с продуктами компании SAP. Подводя итог, перечислим некоторые проблемы при создании КИС в условиях переходной экономики, связанные с уровнем ИК. 1. Состояние предприятий в большинстве случаев характеризуется наличием устаревших технологий основного производства и высокой степенью износа основных фондов. Значительная часть управленцев слабо знакома с современными методами управления, эти руководители не являются менеджерами в полном смысле слова, имеют техническое образование. В сфере образования недостаточно распространены школы управления, основанные на западных подходах, в первую очередь на стандартах управления производством и запасами. 2. Первые лица предприятий свое участие в ИТ-проектах сводят к минимуму. Они полностью переключают проекты внедрения КИС на ИТ-службы, не понимая, что внедрение КИС – это бизнес-проекты, в которых информационная составляющая является лишь инструментом. Данные проекты требуют реинжиниринга бизнеспроцессов, осуществить который без участия первых лиц невозможно. 3. На большинстве предприятий отсутствует мотивация менеджеров в достижении целей функционирования предприятия. Поэтому менеджеры не заинтересованы в серьезных изменениях бизнес-процессов и могут противодействовать проектам внедрения КИС. Отсутствует формализация бизнес-процессов, персонал не привык детально документировать управленческие решения. 4. При использовании КИС требуется регулярный ввод информации в систему на всех уровнях управления. Это повышает нагрузку на низшее и среднее звенья управленцев, требует соответствующей компьютерной грамотности. В КИС действуют жесткие алгоритмы, которые нельзя нарушать. Это приводит к тому, что рядовым пользователям становиться работать сложнее. 5. Большинство предприятий не обладает развитой телекоммуникационной инфраструктурой, поэтому в бюджеты проектов создания КИС необходимо включать значительные средства на эти цели, что приводит к существенному увеличению стоимости проектов. В связи с невысоким уровнем компьютерной грамотности персонала приходится начинать обучение с базовых понятий ИКТ. 6. В условиях низкого спроса со стороны предприятий поставщики программного обеспечения позиционируют КИС как систему для любого бизнеса и для любого предприятия. Это порой приводит к попыткам внедрения систем, совершенно неадекватных реальным потребностям предприятий. 7. Большинство предлагаемых на рынке КИС создавалось для условий рыночной экономики. Особенностью западных систем является то, что они разрабатываются (и дорабатываются) уже несколько десятков лет в соответствии с общемировыми принципами эффективного ведения бизнеса (в том числе без уклонения от уплаты налогов, ведения двойной бухгалтерии и др.). То есть в западных системах гораздо лучше реализована так называемая «правильная» («цивилизованная») модель ведения бизнеса. Это преимущество в условиях стран переходной экономики является одновременно и недостатком, так как западные КИС хуже приспособлены к реальной работе в наших условиях. 37 № 5-6 (36-37)/2012 г., МАЙ-ИЮНЬ являет наименьшие требования к компьютерной грамотности сотрудников. Они могут быть начинающими пользователями. Под начинающими пользователями понимаются сотрудники, умеющие работать с текстовым редактором и электронными таблицами. Второй этап связан с относительно быстрым (не более года) внедрением в промышленную эксплуатацию купленного программного обеспечения (собственными силами или, что чаще, с участием специалистов фирмы-разработчика) и первичной адаптацией программ к специфике конкретного клиента (возможны небольшие доработки на рабочих местах). При этом вполне допустимо, что сразу начнут реально работать не все возможные функциональные подсистемы, а лишь их часть (ведение бухгалтерского и складского учета, кадры и т.д.). Важно лишь, чтобы необходимые в данный момент участки работы были автоматизированы в первую очередь. На данном этапе сотрудники предприятия становятся пользователями автоматизированных рабочих мест (АРМ). На третьем этапе постепенное идет развитие возможностей ИС: компьютерная техника заменяется на более мощную, осуществляется автоматизация вспомогательных участков, в базах данных накапливается архивная и аналитическая информация. Этап может длиться от нескольких месяцев до нескольких лет, и в итоге предприятие уже имеет собственную комплексную ИС. На данном этапе обязательно должны быть опытные пользователи, обладающие следующими знаниями и навыками: - быстро осваивать работу пользователя любого АРМа; - четко различать свои ошибки и сбои компьютера или программного обеспечения; - восстанавливать информацию после сбоев любого АРМа. Четвертый этап – приобретение КИС при четком понимании целей и задач в бизнесе, стоящих перед системой менеджмента. В этом случае покупается не просто набор программ с документацией – приобретаются, прежде всего, накопленные знания по формализации бизнес-процессов, заложенные в КИС. Именно поэтому создание КИС собственной группой разработчиков
