improving business performance

IMPROVING BUSINESS PERFORMANCE
Сергей Олифиров
Тренинг-консалтинг директор
ТОО «Ambition IBQ”
Цели встречи
• Представить Стандарт Investors in People в качестве
убедительного, основанного на лучшем опыте,
практического инструмента, признанного в мировой
практике
• Объяснить заложенные в Стандарте ценности и
преимущества применения Стандарта
• Представить общий процесс применения Стандарта
• Обменяться мнениями и ответить на ваши вопросы
IMPROVING BUSINESS PERFORMANCE
2
Эпиграф
• «Не важно чем вы управляете: финансами,
оборудованием, продажами, вы все равно
управляете людьми»
Питер Друкер
IMPROVING BUSINESS PERFORMANCE
3
Можете ли Вы ответить?
• Какие затраты Вы несете на обучение персонала?
• Насколько эффективно это обучение?
• Как Вы измеряете влияние программ обучения на
финансовые результаты компании?
• Сколько денег Вы тратите на менеджеров в год?
• Сможете ли Вы посчитать объем прибыли/потерь
которые создают менеджеры Вашей компании?
IMPROVING BUSINESS PERFORMANCE
4
Результат эффективного управления
персоналом
Эффективность
управления
персоналом
Эффективность
трудовой
деятельности
этого персонала
IMPROVING BUSINESS PERFORMANCE
Возникает проблема оценки
результативности менеджеров
 Оценить влияние на бизнес-процессы
 Оценить влияние на индивидуальные достижения
работников
 Оправдать инвестиции
 Сравнить программы по развитию персонала друг с
другом
…
IMPROVING BUSINESS PERFORMANCE
История вопроса
 Киркпатрик (1958) «Четырехступенчатая модель оценки
результативности обучения»
 Джек Филлипс (1997) «Оценка возврата инвестиций в
обучение (ROI)»
 IBM/ASTD (O’Driscoll, 2005) «Роль обучения –
построение платформы для роста и непрерывного
развития бизнеса»
 CIPD (Anderson, 2007) Return on Expectation (ROE) –
«возврат ожиданий» - оценка уровня
удовлетворенности топ-менеджеров результатами
обучения персонала компании.
IMPROVING BUSINESS PERFORMANCE
Что происходит на практике?
 Чарльтон (2005) провел исследований компаний:
 Только 11% респондентов (из 2007) оценивают
результативность программ обучения, и их влияние
на результаты бизнеса.
 Только 3% - оценивают финансовые результаты (ROI)
программ обучения
 Только 44% функциональных менеджеров и 32% HRспециалистов понимают, что программы обучения
должны иметь ясно-видимые результаты на рабочем
месте
IMPROVING BUSINESS PERFORMANCE
Информированность финансовых директоров
об отдаче от вложений в развитие персонала
IMPROVING BUSINESS PERFORMANCE
• До сих пор мы обсуждали только один аспект
управления персоналом: обучение
• А как обстоит дело с оценкой эффективности
инвестиций в другие аспекты?
IMPROVING BUSINESS PERFORMANCE
10
INVESTORS IN PEOPLE
«Investors In People»
стандарт качества в вопросах управления
людьми для эффективной реализации
целей и задач бизнеса
IMPROVING BUSINESS PERFORMANCE
Главная идея
Более эффективные сотрудники
Более эффективная организация
IMPROVING BUSINESS PERFORMANCE
Путь развития
Четкие цели
Несфокуссированость
усилий
Результаты
Улучшения
Каждый работник,
действуя совместно с
другими, достигает
выдающихся результатов
7
Три принципа
Планирование
Развитие стратегии
для повышения
финансовых
результатов
Оценка
Оценка влияния
инвестиций в развитие
персонала на результаты
бизнеса
Реализация
Внедрение программ
по повышению
результативности
деятельности
бизнеса
IMPROVING BUSINESS PERFORMANCE
14
Стандарт Investors In People,
10 индикаторов
IMPROVING BUSINESS PERFORMANCE
15
Фокус на бизнес целях
Управление
изменениями
Повышение
производительности
Возврат на
инвестиции в
обучение
Разработка
нового
продукта
Организационн
ая культура
Увеличение
прибыльности
Увеличение
продаж
Investors in People
помогает компаниям
сосредоточиться на
важных приоритетах
Удовлетворенно
сть клиента
Эффективность
персонала
Стратегическое
лидерство
IMPROVING BUSINESS PERFORMANCE
16
Связь между процессами и результатами
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Основополагающие
процессы
Процесс планирования
бизнеса
Процесс постановки задач/
управления производительностью
Процессы
коммуникации
Развитие лидерства и
менеджмента
Управление производительностью
Системы признания и
вознаграждения
Процесс ознакомления
Планирование
обучения и развития
Процесс оценки
•
•
•
•
•
•
•
•
Результаты
Знание задач своей
команды и
организации
Знание того, какой
вклад от них
ожидается
Поощрение улучшать
производительность
Получение конструктивной обратной связи
Признание и оценка
Поощрение брать на себя
ответственность
Получение эффективного
ознакомления
Удовлетворение нужд
в обучении и развитии
Конечный организационный
результат
Люди
готовы
работать
Люди
желают
работать
Оптимальная
Оптимальная
работа людей,
оргпроизвонапример, произво- дительность
тельность,
Командная работа
Люди
способны
работать
IMPROVING BUSINESS PERFORMANCE
18
5 ключевых зон эффективного
управления персоналом
IMPROVING BUSINESS PERFORMANCE
Ключевые факты
Немного статистики
• Более 40,000 организации работают со стандартам Investors
in People
• Более 35,000 организаций получили аккредитацию как
компания соответствующая стандарту Investors in People
• Около 26% работников только в Великобритании работают в
компаниях признанных Инвесторами в Людей (около 6 000
000)
IMPROVING BUSINESS PERFORMANCE
19
Практика внедрения:
повышение прибыльности
• Организации “Investors in People” увеличили
прибыль от продаж на 7,16% на одного сотрудника в
год по сравнению с 3,78% в организациях, не
достигших этого статуса
• Организации “Investors in People” получают в среднем
прибыль в 2 раза большую чем
несертифицированные компании
• Увеличение прибыли в секторе малого бизнеса на
4%; среднего - на 60%; в крупном – на 36%
Cranfield School of Management 2010
IMPROVING BUSINESS PERFORMANCE
Практика внедрения
• Исследование проведенное Hambleden Group показало, что
компании внедрившие “Investors in People” по показателям
прибыльности и производительности значительно превосходят
своих конкурентов работающих в том же секторе бизнеса
• «Конкретный результат от инвестиций в персонал компания TNT
Express Limited отмечает в увеличении прибыли на 45% в
первом полугодии в сравнении с показателями прибыльности 3-х
основных конкурентов»
IMPROVING BUSINESS PERFORMANCE
Стандарты качества деятельности бизнеса
– Десятка наиболее известных
Balanced
Six Sigma
PQASSO
Scorecard
Business
Process Reengineering
IS09001:2008
The Investors in
People
Customer
Service
Excellence
EFQM
Kaizen
Blitz
Value
Management
2010
IMPROVING BUSINESS PERFORMANCE
22
Investors in People
Investors in People предлагает прозрачную и проверенную
методологию для улучшения результатов бизнеса через
эффективное вовлечение людей
Для компаний
любого типа и
размера
Гибкость при
выборе подхода и
оценке

Признанный в
мировом масштабе
Основанный на
результатах, а не на
процессе
Исследования показывают, что Investors in People влияет на
повышение прибыли и улучшает финансовые показатели
компании
IMPROVING BUSINESS PERFORMANCE
23
Практичные инструменты
http://www.investorsinpeople.co.uk/MediaResearch/Tools/Pages/BusinessIssueScopingTool.aspx
24
Спасибо за внимание!
25
Путь клиента
КОНСУЛЬТАЦИЯ
Проведение Диагностики и
предоставление объективного
видения ситуации
Разработка рекомендаций по
повышению результативности
бизнеса
IMPROVING BUSINESS PERFORMANCE
ВНЕДРЕНИЕ
УЛУЧШЕНИЙ
АККРЕДИТАЦИЯ
ПРИСВОЕНИЕ СТАТУСА
Подготовка к аккредитации