с условиями предоставления услуг системы «Интернет

Приложение 1
к Правилам предоставления услуг системы
«Интернет-банкинг для физических лиц»
в АО «Народный Банк Казахстана»
Условия предоставления услуг системы «Интернет-банкинг для физических лиц»
Глава 1. Общие положения
АО «Народный Банк Казахстана» (далее – Банк) предоставляет Клиенту услуги
системы самообслуживания «Интернет-банкинг» для физических лиц (далее - Интернетбанкинг) для самостоятельного получения информации и совершения операций
безналичным путем
удаленно через
защищенный
канал
сети
Интернет
(https://www.myhalyk.kz).
Для пользования услугами системы «Интернет-банкинг» Клиенту необходимо:
- иметь активную карточку Банка,
- подключиться к услуге « Доставка SMS-паролей»,
- иметь компьютер, подключенный к сети Интернет.
Если карточка только что получена, то до регистрации в системе необходимо
активировать данную карточку путем совершения любой карточной операции в банкомате
с введением ПИН-кода, например, запросить баланс.
Глава 2. Порядок подключения и общие условия предоставления услуг
Регистрация и предоставление Клиентам услуг системы «Интернет-банкинг»
осуществляется:
- удаленно через защищенный канал сети Интернет на web-сайте Банка
https://www.myhalyk.kz;
- посредством банкомата.
Для регистрации в системе «Интернет-банкинг» удаленно на web-сайте Банка
https://www.myhalyk.kz обязательным условием является подключение номера мобильного
телефона Клиента к услуге «Доставка SMS - паролей». Подключение к данной услуге
осуществляется посредством банкомата в меню «Интернет-банкинг».
Для подключения к системе удаленно на web-сайте Банка https://www.myhalyk.kz
необходимо выполнить следующие действия:
- выбрать меню «Регистрация» и ввести номер активной карточки, к которой
подключен номер мобильного телефона в рамках пользования услугой «Доставка SMSпаролей»;
- подтвердить указанные данные шестизначным кодом подтверждения,
предлагаемым системой в целях безопасности;
- в соответствующем поле указать одноразовый пароль, отправленный в SMSсообщении на мобильный телефон;
- придумать и ввести имя пользователя (далее – логин), а также свой
идентификационный пароль (далее – пароль);
- ознакомиться с условиями системы «Интернет-банкинг» и подтвердить
регистрацию в системе.
После регистрации и входа в систему Клиент должен изменить пароль доступа
в систему «Интернет-банкинг», запомнить логин и пароль, никому их не разглашать.
В дальнейшем вход в систему Клиентом осуществляется путем ввода логина, пароля.
Для регистрации посредством
банкомата Клиенту необходимо выполнить
следующие действия:
- вставить карточку в любой банкомат Банка;
2
- выбрать услугу «Интернет банкинг» — «Регистрация в системе Интернет
банкинг»;
- получить чек с временным паролем и логином для входа в систему.
При первом входе в систему по временному паролю, полученному в банкомате,
Клиенту необходимо изменить пароль.
В процессе регистрации посредством банкомата Клиенту выходит уведомление о
том, что для проведения финансовых операций в системе «Интернет-банкинг»
необходимо подключение мобильного телефона к услуге «Доставка SMS - паролей». При
отсутствии подключения Клиенту будут доступны только информационно-банковские
услуги (просмотр счетов, формирование выписок и т.д.).
Система «Интернет-банкинг» доступна для Клиента круглосуточно, перечень
услуг, предоставляемых посредством системы, следующий:
1) информационно-банковские услуги:
- предоставление информации о наличии и номерах счетов Клиента, открытых
в Банке;
- предоставление информации о движении денег по всем счетам, открытым
в Банке, а также получение выписки по счетам, в том числе получение информации
о состоянии ссудной задолженности, формирование графика погашения по займу;
- просмотр истории платежей и переводов, осуществленных в системе;
- создание, редактирование и удаление шаблонов для осуществления однотипных
платежей и переводов в будущем;
- временная блокировка/разблокировка карточки;
- изменение пароля для входа в систему;
2) транзакционно-банковские услуги:
a) осуществление следующих платежей со своих карточек:
- коммунальные;
- в бюджет (налоговые, сборы, пошлины, штрафы);
- за услуги связи телекоммуникаций;
- за финансовые услуги (за исключением страхования);
- за страхование;
- за образовательные услуги;
- прочие (оплата товаров и услуг);
b) создание, изменение либо отмена постоянно действующих
поручений
(инструкций) Банку о еженедельном/ежемесячном проведении платежей на будущую дату
(длительные поручения);
c) осуществление следующих переводов в зависимости от режима их доступности
в программных обеспечениях Банка1:
- между своими счетами и карточками;
- со своей карточки на любую карточку, открытую в Банке;
- со своей карточки Visa на любую карточку Visa и с карточки MasterCard
на карточку MasterCard;
d) пополнение и изъятие со своего сберегательного счета через текущий счет;
e) осуществление безналичной покупки и продажи иностранной валюты при
переводах между счетами, открытыми в Банке, в зависимости от курсов безналичной
покупки/продажи валют в платежных системах Банка, установленных на момент
совершения операции;
f) оформление заявок на выпуск виртуальной карточки без выдачи карточки
к имеющемуся карточному счету и на кредит без залога;
1
Ввиду ограничений доступности Розничной системы Банка операции с участием текущих и
сберегательных счетов, совершенные после 20:00 часов местного времени, будут обработаны следующим
рабочим днем. Операции, осуществляющиеся в Карточной базе, будут доступны круглосуточно
3
g) снятие/установление ограничений на совершение карточных операций
за рубежом, снятие наличных в банкомате и проведение операций в сети Интернет;
h) подключение/отключение карточки от системы «Мобильный банкинг»
и активация приложения «HalykBank.
Данный перечень операций не является исчерпывающим и будет дополняться
по мере развития системы «Интернет-банкинг».
Уведомление об изменении перечня операций, предлагаемых системой «Интернетбанкинг», производится путем размещения информации на страницах web-сайта Банка.
Клиентам
доступна
мобильная
версия
системы
«Интернет-банкинг»,
адаптированная для использования на смартфоне, которая поддерживает работу
в стандартных браузерах: Safari для iOS, Chrome и стандартный веб-обозреватель для
Android.. В мобильной версии предусмотрена возможность использования полной версии
системы.
Проведение операций осуществляется в порядке, установленном внутренними
документами Банка, а также в соответствии с действующим законодательством
Республики Казахстан.
Ввиду ограничений доступности Розничной системы Банка операции с участием
текущих и сберегательных счетов рекомендуется осуществлять в рабочие дни с 9:00 до
20:00 часов местного времени, так как операции, проведенные после 20 часов, будут
обработаны следующим рабочим днем. Операции, осуществляющиеся в Карточной базе,
доступны круглосуточно.
Совершенные Клиентом операции в системе «Интернет-банкинг» считаются
исходящими от Клиента и приравниваются к указаниям, полученным от Клиента.
При этом Клиент несет полную ответственность за содержание и правильность ввода
реквизитов в отправленных Банку указаниях для исполнения. В случае возникновения
спорных ситуаций, совершение Клиентом операции в системе «Интернет-банкинг»
является подтверждением его согласия на проведение операции.
Подтверждение каждой финансовой транзакции (переводы, платежи), а также
возможность блокировки/разблокировки карточки и снятие/установление ограничений
на карточные операции в системе «Интернет-банкинг» осуществляется одноразовым
паролем, который предоставляется Клиенту в виде SMS-сообщений в рамках услуги
«Доставка SMS-паролей».
Оплата услуг Банка по операциям, проведенным в системе «Интернет-банкинг»,
осуществляется в соответствии с Тарифами Банка, действующими на момент проведения
операции.
По всем возникающим вопросам Клиент может обратиться в Контакт-центр
по контактным телефонам, размещенным на страницах web-сайта, или направить запрос
на электронный адрес для обратной связи с Банком.
Глава 3. Права и обязанности Клиента и Банка
Права Клиента:
1) совершать операции посредством системы «Интернет-банкинг» на условиях,
предусмотренных договором;
2) требовать от Банка надлежащего исполнения обязательств по договору.
Обязанности Клиента:
1) производить оплату комиссионного вознаграждения за совершение операций
в системе «Интернет-банкинг» согласно действующим тарифам;
2) при необходимости проведения платежа обеспечить достаточную сумму денег
на банковском счете для платежа, перевода и проведения оплаты и комиссионного
вознаграждения согласно действующим тарифам Банка;
3) не разглашать/не передавать другим лицам информацию о собственных
параметрах авторизации (логин, пароль). При этом все расходы и убытки, которые могут
4
возникнуть в связи с разглашением/передачей Клиентом другим лицам информации
о собственных параметрах авторизации, Клиент несёт самостоятельно и не вправе
требовать от Банка их возмещения;
4) немедленно информировать Банк при обнаружении несанкционированного
доступа либо о подозрениях на несанкционированный доступ к банковским счетам
Клиента посредством системы «Интернет-банкинг», с целью блокирования Банком
доступа к совершению операций через систему «Интернет-банкинг»;
5) соблюдать рекомендации безопасной работы и правила пользования системой
«Интернет-банкинг», после каждого сеанса работы обеспечивать закрытие всех сессий
соединения с сетью Интернет, открытых для работы с системой «Интернет-банкинг»;
6) не рекомендуется хранить деньги на виртуальной карточке, так как на них
постоянно отрыт доступ на проведение оплат в сети Интернет. Для совершения операции
с использованием виртуальной карточки необходимо пополнять данную карточку
на сумму планируемой операции;
7) обеспечить сохранность Виртуальной карточки, а также конфиденциальность
ее реквизитов и CVV2-кода;
8) не производить платежи и (или) переводы денег, связанные с осуществлением
Клиентом предпринимательской деятельности, а также валютные операции, требующие
получения регистрационного свидетельства, свидетельства об уведомлении и оформления
паспорта сделки;
9) предоставить Банку свое безусловное согласие с осуществлением Банком сбора
и обработки (в т.ч. накопления, хранения, изменения, дополнения, использования,
распространения и уничтожения) любым способом согласно внутренним правилам
и процедурам Банка любой информации о Клиенте, включая его персональные данные,
при обслуживании Клиента посредством системы «Интернет-банкинг».
Права Банка:
1) временно заблокировать доступ Клиента в систему «Интернет-банкинг»
или отключить от услуги в следующих случаях:
-в случае, когда, по мнению Банка, такая мера необходима для обеспечения
безопасности системы «Интернет-банкинг»;
-после третьего неправильного ввода персонального пароля и рассматривать
это как нарушение системы безопасности;
-по факту обнаружения передачи Клиентом информации о собственных
параметрах авторизации (логин, пароль) другим лицам. При этом Банк не несет
ответственности за проведенные Клиентом операции, произведенные Банком
до обнаружения передачи такой информации другим лицам, так как они будут считаться
совершенными Клиентом;
2) приостановить выполнение операции в случае:
-если на деньги на счете Клиента был наложен арест в соответствии
с действующим законодательством Республики Казахстан либо операции по нему были
приостановлены Клиентом;
-несоответствия совершаемой операции действующему законодательству
Республики Казахстан;
-недостаточности денег на соответствующем банковском счете для оплаты
вознаграждения Банка за совершаемую операцию;
-неполного (неверного) указания Клиентом реквизитов совершаемой операции,
несоблюдения периода ее совершения, несоответствия совершаемой операции
действующему законодательству Республики Казахстан;
-блокирования/закрытия текущего счета Клиента/текущего счета в Карточной
базе/сберегательного счета;
-когда, по мнению Банка, происходит нарушение или попытки нарушения
процедуры безопасности системы «Интернет-банкинг»;
5
3) в одностороннем порядке изменять Тарифы с предварительным уведомлением
Клиента об изменениях в структурных подразделениях филиалов и на сайте Банка
www.halykbank.kz;
4) установить ограничения (по сумме) на переводы денег в пользу третьих лиц и
на оплату в пользу сотовых операторов в целях предотвращения мошеннических
операций и защиты Клиента от несанкционированного доступа к счету;
6) проводить временную остановку работы системы «Интернет-банкинг»
для смены программного обеспечения и проведения профилактических работ;
7) предоставлять информацию о совершенном платеже и (или) переводе
в правоохранительные органы и Национальный Банк по их требованию.
8) отказать в проведении или прекратить проведение любой операции клиента,
если такой отказ или прекращение осуществляется Банком согласно санкциям,
наложенным в соответствии с юрисдикцией любой страны (например, OFAC) или
международной организации (включая, но не ограничиваясь, ФАТФ и ООН), действие
которых распространяется на Банк и клиента. При этом Банк не будет нести никакой
ответственности за убытки Клиента, причиненные отказом Банка в исполнении
или прекращением исполнения платежных инструкций Клиента в связи
с вышеуказанными санкциями.
Обязанности Банка:
1) после регистрации Клиента в системе «Интернет-банкинг» обеспечить ему
надлежащее функционирование web-сайта Банка, посредством которого предоставляются
услуги;
2) извещать Клиента о проводимых технических работах, которые могут прервать
доступ и препятствовать совершению Клиентом операций в системе «Интернет-банкинг»,
путем размещения соответствующей информации на страницах web-сайта;
3) исполнять указания Клиента при условии соблюдения Клиентом условий
договора, а также требований действующего законодательства Республики Казахстан;
4) размещать на web-сайте соответствующие Инструкции для пользователей
системы «Интернет-банкинг»;
5) хранить тайну по операциям Клиента и предоставлять сведения по ним третьим
лицам только в случаях и пределах, предусмотренных действующим законодательством
Республики Казахстан.
Услуги системы «Интернет-банкинг» предоставляются на основании договора
присоединения текущего счета физического лица или договора присоединения о выдаче
и обслуживании платежной карточки.
Способы разрешения конфликтных ситуаций, возникающих при предоставлении
Банком услуг системы «Интернет-банкинг», ответственность Банка и Клиента
регулируются соответствующими договорами присоединения текущего счета физического
лица и договора присоединения о выдаче и обслуживании платежной карточки.