Торговый формат - ГАЗЛЮКС: Производство и поставка газового

Система организации франчайзинга
Бизнес формат
Торговый формат
1. Система организации франчайзинга
1.1.
Торговая марка
1.2.
Эксклюзивность
1.3.
Выставочные образцы
1.4.
Основное оборудование
1.5.
Товарный запас
1.6.
Мониторинг рынка
1.7.
Цены и скидки
1.8.
Акции
1.9.
Каналы сбыта
1.10. Первая поставка
1.11. Гарантийные обязательства
1.12. Услуги монтажа и сервиса оборудования
1.13. Сервисные центры
1.14. Другие франчайзи
1.15. Вступительный взнос и роялти
1.16. Корпоративная политика
2. Обучение
2.1.
График учебы
2.2.
Постоянное обучение
3. Информационное обеспечение
3.1.
Прайс листы на оборудование
3.2.
Каталоги
3.3.
Инструкции и гарантийные талоны
3.4.
Сертификаты соответствия на оборудование, разрешения
3.5.
Реклама
3.6.
Техническая литература, диски
4. Логистика
4.1.
Формирование первой поставки
4.2.
Организация заявок
4.3.
Оплата
4.4.
Отгрузка
4.5.
Система доставки
4.6.
Складской запас
4.7.
Планирование поставок
5. Контролирование
5.1.
Отчетность
5.2.
Взаиморасчеты
5.3.
Схемы оплаты труда и стимулирования сотрудников
5.4.
Телефонные звонки и посещения
6. Развитие
6.1.
Открытие сервисных центров
6.2.
Сервис для конечного потребителя
6.3.
Программа кредитования конечного потребителя
6.4.
Появление новых групп товаров
стр. 1 из 12
Система организации франчайзинга
Бизнес формат
7. Поддержка
7.1.
Постоянные консультации
7.2.
Техническая поддержка
7.3.
Документация
7.4.
Поддержка информацией конечных клиентов
7.5.
Семинары
7.6.
Выставки
7.7.
Реклама
7.8.
Гарантия и ремонт
8. Реклама
8.1.
Рекламная поддержка торговой марки ГАЗЛЮКС®
8.2.
Рекламная поддержка определенной группы товаров или отдельных товаров
8.3.
Использование интернет ресурсов компании Франчазора
8.4.
Наружная реклама
8.5.
Участие в выставках
стр. 2 из 12
Система организации франчайзинга
Бизнес формат
1. Система организации франчайзинга
1.1. Торговая марка
Товарная марка – знак, символ, название, рисунок или их комбинация, используемые
Франчазором для идентификации товара по отношению к продавцу или производителю, и
отличающие ее от товаров конкурентов. Является официально зарегистрированной на
территории Российской Федерации.
Товарная марка выполняет функции качества товара и его рекламы.
В данном случае товарная марка франчазора – «ГАЗЛЮКС».
1.2. Эксклюзивность
Под эксклюзивностью в данном случае понимают:
• условия (цены) на товар и запчасти, предлагаемые франчазором,
• предлагаемую информацию: пособия и обучения по организации продаж, монтажу,
сервису, гарантийному и послегарантийному обслуживанию, операционные системы
учета, бухгалтерии и компьютерные программы, обучающие материалы, печатные
материалы, рекламная продукция, производственные и торговые секреты, а также любая
другая конфиденциальная информация, передаваемая франчайзи.
1.3. Выставочные образцы
Выставочные образцы приобретаются франчайзи для оформления витрины и включают в себя
полный ассортимент предлагаемого оборудования.
В качестве выставочных образцов может быть использовано действующие оборудование либо
специально изготовленные муляжи.
Для оформления выставочных образцов используются наклейки, специальные стенды и другая
рекламная продукция.
1.4. Основное Оборудование
В качестве основного оборудования под маркой ГАЗЛЮКС® предлагаются:
• настенные газовые котлы,
• настенные газовые колонки.
Также будут поставляться сопутствующие товары, необходимые для монтажа основного
оборудования: дымоходы, форсунки, переходники, краны, гибкие газоходы, системы быстрого
монтажа трубопроводов и различные фитинги.
1.5. Товарный запас
На складе франчайзи всегда должно находиться определенное количество товара, необходимое
для обеспечения нормального уровня продаж.
Франчайзор согласно заявкам франчайзи в реальные сроки будет обеспечивать необходимый
для этого товарный запас.
Со своей стороны франчайзи должен постоянно осуществлять контроль за своими складскими
остатками и своевременно формировать заказы на поставку оборудования, принимая во
внимание фактор сезонности оборудования и планируемые на ближайших период отгрузки
товара в сторону заказчиков и покупателей.
В любое время франчайзи может уточнить по наличию свободных товарных запасов
оборудования на складе у франчайзора, а так же по приблизительным срокам поставки
отсутствующих единиц товара на момент уже сделанного или планируемого заказа.
1.6. Мониторинг рынка
Силами Франчайзи проводится предварительный мониторинг (исследование) «местного» рынка
по группам товаров: газовые котлы и газовые колонки.
Целью проведения исследования является определение основных фирм–поставщиков
аналогичного оборудования в регионе и уровня цен и скидок на оборудование.
стр. 3 из 12
Система организации франчайзинга
Бизнес формат
Данная информация может быть получена у компаний, работающих в регионе, в виде прайслистов с розничными ценами, по возможности с указанием вариантов скидок на оборудование.
Вся полученная информация используется франчайзи и франчазором для установления цен и
определению дальнейшей политики по конкуренции на территории.
В дальнейшем исследование местного рынка полезно проводить 2-3 раза в месяц.
1.7. Цены и скидки
Цены
Реализация товара должна происходить по ценам не ниже цен рекомендованных франчайзором.
На оборудование устанавливается стандартный розничный прайс с ценами, одинаковыми на
территории действия всей франчайзинговой сети.
Поскольку сеть Франчайзи разбросана по регионам, окончательное слово по установлению
«местной» розничной цены остается за Франчайзи, на основании проделанного им исследования
своего рынка и по согласованию с франчазором и ГАЗПРОМРЕГИОНГАЗом.
Скидки
При установленном розничном прайс листе существует рекомендуемая система скидок для
различных видов реализации оборудования:
• розничные продажи (максимальная скидка до 5% от розничных цен франчайзи).
• оптовые продажи производятся по специально определенным дилерским ценам (перечень
рекомендуемых дилерских скидок, одинаковых для всей Франчайзиноговой сети:
Стандарт Дилер, Дилер, МАХ Дилер, Дистрибьютор – в зависимости от объема
реализуемого товара).
• тендерные поставки. Скидки на оборудование в данном случае согласовываются с
непосредственным руководством компании Франчайзи, и участниками проекта по
созданию франчайзинговой сети ГАЗПРОМРЕГИОНГАЗ и компанией франчазором
ГАЗЛЮКС®.
1.8. Акции
Акции по распродаже оборудования устаиваются при согласовании с компанией франчазором и
по его предложению.
Для поднятия продаж франчазор в течение года предлагает франчайзи разнообразные акции по
продвижению оборудования, а также всячески оказывает поддержку в процессе продажи
оборудования, вплоть до выезда на место для проведения переговоров, своего участия в
тендерах и помощи в заключении договоров на поставку оборудования.
1.9. Каналы сбыта
На первый момент главной задачей является организация розничных продаж оборудования
населению и налаживание продаж другим участникам рынка (оптовые продажи: монтажные и
торговые фирмы, магазины, торговые центры).
Отдельный канал сбыта и очень важный - тендерные поставки и поставки по программе
газификации и подключению новых физических потребителей газа по регионам России.
Пути дальнейшего развития каналов сбыта товара розница - опт:
1) После достижения планируемого объема продаж увеличить продажи можно открытием
дополнительных розничных торговых точек (магазинов) в городе франчайзи. Также нужно
проанализировать возможность открытия магазинов в других городах территории
франчайзи.
Целесообразность такого решения определяется исследованием объема и конкуренции
местного рынка (население города, области; кол-во конкурирующих компаний, объем
продаж местного рынка по конкретному оборудованию и т.д.)
стр. 4 из 12
Система организации франчайзинга
Бизнес формат
2) Второй способ увеличения реализации товара является организация собственной
дилерской сети франчайзи, которая со временем даст возможность увеличить общий
объем продаж в несколько раз.
3) Для начала организации собственной дилерской сети франчайзи необходимо решить
несколько вопросов:
• выделить специально сотрудника для обеспечения работы с потенциальными
дилерами,
• провести активный поиск и мероприятия для привлечения дилеров,
• сформировать товарный запас на складе, который позволит работать
одновременно розничному и дилерскому отделам. Подготовить новые складские
площади, если имеющиеся не дают возможности размещения дополнительного
товарного запаса,
• определится с ценовой политикой относительно дилерских продаж. Необходимо
отслеживать поддержание местными дилерами франчайзи рекомендованной им
розничной цены и стандартных дилерских скидок на оборудование, во избежание
внутренней конкуренции между дилерами франчайзи и франчайзи,
• провести рекламную компанию, направленную на привлечение потенциальных
партнеров. Одним из наиболее эффективных способов является проведение
конференций или обучающих семинаров, а также участие в местных выставках.
(строительная, отопление, жилищная и т.д.)
4) Отдельным и очень важным каналом сбыта является участие франчайзи в тендерах на
поставку оборудования.
1.10. Первая поставка
После утверждения ООО ГАЗПРОМРЕГИОНГАЗ товарной программы для Франчайзи, начинается
формирование первоначального товарного запаса. Объем и номенклатура товаров, входящих в
первую поставку определяется исходя из имеющихся у Франчайзи задействованных каналов
сбыта подобного оборудования и наличия положительного опыта подобной деятельности.
Поставка подбирается с учетом планов реализации на первый квартал после заключения
договора. Первая поставка осуществляется за счет франчайзи? Без предоставления отсрочек
платежа.
Отгрузка первой поставки производится франчайзи после получения подтверждения от
ГАЗПРОМРЕГИОНГАЗа о получении оплаты за отгружаемое оборудование.
Поставка включает в себя витринные образцы, а также все необходимые рекламно –
информационные материалы для оформления экспозиции. Общая стоимость первой поставки
устанавливается Франчазором совместно с ГАЗПРОМРЕГИОНГАЗ в процессе заключения
Договора о Фрачайзинге индивидуально для каждого франчайзи.
1.11. Гарантийные обязательства
Франчайзи обязан поддерживать фирменную корпоративную
франчайзором.
гарантию,
декларируемую
1.12. Услуги монтажа и сервиса оборудования
Франчайзи берется реализовывать товар с обязательным оказанием услуг монтажа и сервисного
обслуживания оборудовния.
1.13. Сервисные центры
Франчайзи с помощью Франчазора участвует в создании централизованной системы сервисных
центров по обслуживанию и ремонту оборудования марки ГАЗЛЮКС®.
1.14. Другие франчайзи
Франчайзор налаживает и координирует в рамках полномочий, предоставленных ему ОАО
ГАЗПРОМРЕГИОНГАЗ сеть автоматизированных магазинов продаж, которые занимаются продажей
стр. 5 из 12
Система организации франчайзинга
Бизнес формат
продукции марки ГАЗЛЮКС® населению (розничные продажи) и другим участникам рынка
(дилерские продажи, тендеры) исключительно в своем регионе, а также обеспечивают
качественные услуги по монтажу, сервису, гарантийному и послегарантийному облуживанию
оборудования марки ГАЗЛЮКС®.
1.15. Вступительный взнос и роялти
Обычно при заключении договора франчайзи платит начальную сумму за пользование торговой
маркой компании Франчазору и далее регулярно выплачивает роялти.
Роялти – регулярные выплаты, оговоренные во франчайзинговом соглашении, делаются
франчайзи в обмен на предоставление права пользования маркой и различными услугами.
Роялти определяются в процентах от оборота (маржинальной прибыли), что обычно в среднем
составляет 4-7 %, либо представляют собой фиксированную сумму для ежемесячного
(ежегодного) платежа.
В данном случае франчайзи при заключении соглашения полностью освобождается от внесения
какого либо начального взноса за приобретение франшизы, а также от выплат роялти.
1.16. Корпоративная политика
Франчайзи должен поддерживать корпоративную политику и индивидуальность франчайзора, и
не совершать действия, которые могут привести к подрыву имиджа торговой марки франчайзора,
посредством ухудшения качества предоставления товаров и услуг.
Для организации единой слаженно работающей франчайзинговой сети необходимо соблюдение
франчайзи следующих условий и пожеланий:
• использование предоставляемых франчазором условий и пакета разработок только на
своей территории,
• соблюдение рекомендуемых цен и скидок на оборудование на территории,
• желание и приложение усилий для развития и поддержания каналов сбыта,
• инвестирование собственных средств в развитие своего бизнеса и в товарные запасы,
• соблюдение общих стандартов по оказанию услуг монтажа и сервиса,
• оплата в срок ОАО ГАЗПРОМРЕГИОНГАЗ полученный товар,
• для оказания помощи в осуществлении контроля за результатами сбыта предоставлять во
время полную, правдивую и адекватную информацию о своей деятельности ОАО
ГАЗПРОМРЕГИОНГАЗ совместно с ГАЗЛЮКС®,
• возмещение расходов франчайзору, которые не предусматривали безвозмездный
характер согласно договору о франчайзинге,
• поддержание минимального складского товарного запаса и ассортимента оборудования,
• своевременное планирование и заказ оборудования, особенно в случае больших объемов
товара,
• организация на базе своей компании сервисного центра или оказание помощи в
организации сервисных центров на территории,
• поддержание фирменной гарантии, заявленной франчайзором.
2. Обучение
2.1. График учебы
Составляется в зависимости от времени открытия Франчайзи и согласовывается франчазором с
ГАЗПРОМРЕГИОНГАЗом и ГИПРОНИИГАЗ Саратов.
2.2. Постоянное обучение
С целью постоянного повышения квалификации сотрудников франчайзи будет составлен
приблизительный график обучений на ближайший год.
стр. 6 из 12
Система организации франчайзинга
Бизнес формат
3. Информационное обеспечение
3.1. Прайс листы на оборудование
Франчазор предоставляет Франчайзи розничные прайс-листы на свое оборудование и лист
рекомендуемых скидок.
Листы могут быть оформлены в электронном и бумажном виде.
3.2. Каталоги
Франчазор отправляет франчайзи
оборудования.
каталоги:
рекламные
и
с
техническим
описанием
3.3. Инструкции и гарантийные талоны
При каждой поставке оборудование должно обязательно сопровождается гарантийными
талонами и техническими инструкциями по монтажу и сервисному обслуживанию. При продаже
Франчайзи заполняет гарантийный талон и выдает его в комплекте с инструкцией на монтаж и
сервисное обслуживание оборудования.
3.4. Сертификаты соответствия на оборудование, разрешения
Сертификацией продукции занимается ГИПРОНИИГАЗ Саратов. Франчазор должен проследить,
чтобы вначале каждый франчайзи получил соответствующую документацию по сертификации и
разрешению на оборудование ГАЗЛЮКС®.
В дальнейшем франчайзи должен следить за наличием у себя в магазине необходимых
сертификатов на продаваемую продукцию.
3.5. Реклама
Франчайзи предоставляются все необходимые рекламные материалы:
• листовки, буклеты;
• плакаты, растяжки, постеры.
3.6. Техническая литература, диски
Вся необходимая техническая литература передается с поставкой оборудования в бумажном и
электронном виде.
4. Логистика
4.1. Формирование первой поставки
Осуществляется ГАЗПРОМРЕГИОНГАЗ совместно с франчазором.
Составляется список франчайзи с учетом плановой поставки оборудования по каждому из них.
4.2. Организация заявок
Для упрощения системы подачи заявок, после первой отгрузки заявки от Франчайзи будут
приниматься в специально установленной форме (специальный бланк заявок Приложение 11).
Подтверждение заявки от франчайзи осуществляет ГАЗПРОМРЕГИОНГАЗ.
4.3. Оплата
Оплата отгруженного товара производится франчайзи ГАЗПРОМРЕГИОНГАЗ у согласно
внутренним взаиморасчетам между ними.
стр. 7 из 12
Система организации франчайзинга
Бизнес формат
4.4. Отгрузка
Отгрузка осуществляется после поступления оборудования на склад франчайзора, если на
момент прихода заявки его на складе не было или сразу же после получения подтверждения от
ГАЗПРОМРЕГИОНГАЗа об отгрузке товара в сторону франчайзи.
В случае поставок под заказ, франчайзор совместно с Франчайзи несет ответственность перед
клиентом за своевременность поставки товара.
4.5. Система доставки
Доставка товара Франчайзи со склада франчазора осуществляется с помощью транспортной
компании. Выбор транспортной компании осуществляется франчайзи при непосредственном
участии и помощи франчайзора.
Франчайзи должен заключить стандартный договор с транспортной компанией, во избежание
возможных проблем с грузом при транспортировке (форма стандартного договора с
Транспортной компанией Приложение 15).
4.6. Складской запас
Франчайзор в любой момент времени предоставляет франчайзи информацию об остатках на
своих складах товара, который поставляется франчайзи.
Осуществление контроля за складскими остатками и своевременное формирование следующих
заказов на поставку для их восполнения, осуществляет франчазор совместно с
ГАЗПРОМРЕГИОНГАЗ м.
4.7. Планирование поставок
Планирование поставок оборудования
франчайзором.
осуществляет
ГАЗПРОМРЕГИОНГАЗ
совместно
с
5. Контролирование
5.1. Отчетность
Для осуществления контроля за результатами сбыта и своевременностью платежей в адрес
ГАЗПРОМРЕГИОНГАЗ франчайзи представляет ГАЗПРОМРЕГИОНГАЗ совместно с франчазором
финансовую и экономическую отчетность.
Отчетность разделяется на обязательную и информационную.
Обязательная отчетность, предоставляемая франчайзи для ГАЗПРОМРЕГИОНГАЗ, состоит из
следующих документов:
• Отчет о поступившем товаре (согласно документам и фактическому наличию)
• Отчет о реализованном товаре (предоставляется по окончании месяца или 2 раза в
месяц)
• Отчет об остатках товара на складах (предоставляется после отчета о реализации товара)
• Отчет о взаиморасчетах (оплата реализованного товара, оплата поступившего товара).
При этом под отчетностью понимается отчетность, которая полностью отражает реальное
состояние и деятельность Франчайзи.
Все вышеперечисленные документы предоставляются по форме, разработанной Франчазором
совместно с ГАЗПРОМРЕГИОНГАЗом. Документы могут предоставляться посредством электронной
почты или факсимильной связи.
5.2. Взаиморасчеты
Взаиморасчеты состоят из оплаты за поставленный товар франчайзи, возмещения расходов
ГАЗПРОМРЕГИОНГАЗ (совместно с франчайзором), понесенных ими в процессе совместной
деятельности в организации бизнеса франчайзи.
Оплата товара осуществляется франчайзи ГАЗПРОМРЕГИОНГАЗ после получения товара.
стр. 8 из 12
Система организации франчайзинга
Бизнес формат
Проверка по взаиморасчетам должна производиться каждый месяц, согласно указанной выше
отчетности.
Платежи могут производиться по каждой отдельно выписанной накладной, или счету на товар и
строго в адрес той компании, от имени которой была выписана накладная или счет.
ГАЗПРОМРЕГИОНГАЗ (совместно с франчайзором) могут нести расходы, связанные с
деятельностью франчайзи и они должны носит возмездный характер со стороны франчайзи. К
таким расходом относятся: изготовление рекламной продукции, вывесок, рекламные компании,
обучение персонала, приобретение имущества для франчайзи и другие расходы, не связанные с
оплатой товара.
Стоимость, долю и форму возмещения по данному вопросу решает ГАЗПРОМРЕГИОНГАЗ
(совместно с франчайзором).
5.3. Схемы оплаты труда и стимулирования сотрудников
Оформление отношений с персоналом и решение по оплате труда сотрудников принимает
ГАЗПРОМРЕГИОНГАЗ и франчайзи.
5.4. Телефонные звонки и посещения
На начальном этапе Франчазор осуществляет постоянный контроль за процессом развития
франчайзи для оказания своевременной помощи: по телефону и при необходимости выезжая на
место.
6. Развитие
6.1. Открытие сервисных центров
Планируется создание развитой сети авторизированных технических сервисных центров, по
обслуживанию и ремонту оборудования ГАЗЛЮКС®.
6.2. Сервис для конечного потребителя
Предоставление качественных услуг монтажа, сервиса и последующего гарантийного и
негарантийного обслуживания продукции ГАЗЛЮКС® для конечного потребителя.
6.3. Программа кредитования конечного потребителя
Осуществление с помощью участников проекта программы по инженерной ипотеке населения.
6.4. Появление новых групп товаров
В перспективе по мере развития проекта представляется возможным расширение ассортимента
за счет появления новых групп товаров:
• газовые плиты
• газовые счетчики
• газовые грили
• газовые обогреватели
• и т.д.
7. Поддержка
7.1. Постоянные консультации
В процессе работы франчазор в любой момент оказывает поддержку и помощь франчайзи,
отвечая на все вопросы по телефону, а при необходимости выезжает на место для решения
важных вопросов франчайзи.
стр. 9 из 12
Система организации франчайзинга
Бизнес формат
7.2. Техническая поддержка
Техническую поддержку и помощь по проектированию как типовых, так и нестандартных
технических решений осуществляет ГИПРОНИИГАЗ Саратов.
Также согласно разработанному плану по обучению на год, ГИПРОНИИГАЗ Саратов способствует
повышению квалификации сотрудников франчайзи, занимающихся монтажом, сервисом, и
последующим техническим обслуживанием оборудования.
Франчазор предоставляет всю справочную техническую информацию для монтажников,
сервисных специалистов и конечных клиентов.
7.3. Документация
Франчазор обеспечивает франчайзи всеми печатными техническими, методическими и
рекламными материалами.
7.4. Поддержка информацией конечных клиентов
Франчазор высылает все материалы, необходимые для передачи конечному клиенту:
• инструкции на оборудование,
• гарантийные талоны,
• инструкции по монтажу и сервисному обслуживанию,
• реклама (буклеты, листовки).
При необходимости оказания помощи в решении вопроса, клиент франчайзи может связаться с
сотрудником франчазора для консультации.
7.5. Семинары
Франчазор, совместно с ГИПРОНИИГАЗ Саратов оказывает любую помощь франчайзи в
проведении семинаров с целью:
• привлечения новых клиентов (розница, опт),
• обучения старых и новых клиентов,
• общие обучающие семинары (коммерческие, технические),
• презентации и рекламы оборудования.
7.6. Выставки
Франчайзор совместно с ГАЗПРОМРЕГИОНГАЗом и ГИПРОНИИГАЗ Саратов оказывают помощь и
содействуют в участии франчазора в местных и региональных тематических выставках.
7.9. Гарантия и ремонт
Франчайзи обязан предоставлять клиентам гарантию на проданное оборудование ГАЗЛЮКС® на
срок, указанный Франчазором в договоре поставки и обязательно выдавать заполненный
Гарантийный талон, и сопроводительную документацию на оборудование (инструкцию по
монтажу и обслуживанию, памятку пользователя, пакет документов на сервисное
обслуживание(если договор на услуги был заключен и т.д.).
Гарантийный ремонт и сервисное обслуживание оборудования ГАЗЛЮКС® может проводится
одним из двух предложенных способов.
Наличие сервисного центра.
Франчайзи с помощью участников проекта создает на базе своей компании сервисный центр по
обслуживанию и ремонту оборудования франчазора.
В случае обнаружения в течение гарантийного срока в изделии недостатков, возникших из-за
дефектов изготовления или материалов ремонт осуществляет созданным сервисным центром на
территории франчайзи.
При принятии оборудования или детали на ремонт, сотрудником сервисного центра составляется
акт о дефекте оборудования.
Наличие гарантийного талона обязательно.
стр. 10 из 12
Система организации франчайзинга
Бизнес формат
В случае признания сервисном центром изделия неремонтопригодным по причине дефекта,
изделие остается в сервисном центре, а клиенту предоставляется взамен новое изделие.
После этого не позднее срока, оговоренного в договоре, акт о дефекте оборудования
направляется сотрудникам компании франчазора. Дефектное оборудование отправляется в
Гипрониигаз Саратов для проведения повторной экспертизы и составления акта для поставщика.
В результате подтверждения гарантийного случая, франчайзор путем взаиморасчетов с
ГАЗПРОМРЕГИОНГАЗ компенсирует франчайзи замену оборудования по гарантии. Все
взаиморасчеты с поставщиком решает франчайзор.
В случае признания негарантийного случая ремонт оборудования оплачивается клиентом или
оборудование возвращается клиенту.
В случае обмена товара в сервисном центре франчайзи без соответствующего акта о дефекте
оборудования ответственность несет франчайзи.
При невозможности определения причин поломки оборудования силами сервисного центра даже
после консультации с ГИПРОНИИГАЗ Саратов, оборудование отправляется на экспертизу в
ГИПРОНИИГАЗ Саратов. Доставку оборудования оплачивает франчайзи.
Отсутствие сервисного центра.
В данном случае при обнаружении в течение гарантийного срока в изделии недостатков,
возникших из-за дефектов изготовления или материалов, оборудование принимается у клиента
на экспертизу. При этом также составляется акт о дефекте оборудования, с подробным
описанием случая.
Наличие гарантийного талона обязательно.
Акт отправляется Франчазору, а оборудование на экспертизу в ГИПРОНИИГАЗ Саратов. Срок
экспертизы определяется в каждом конкретном случае.
При признании гарантийного случая, клиенту выдается оборудование на замену, а франчайзи
получает компенсацию за выдачу товара по гарантии.
В случае, если поломка произошла по вине клиента, оборудование либо ремонтируется с
согласия клиента либо возвращается ему обратно.
Транспортные расходы оплачивает франчайзи.
8. Реклама
8.1. Рекламная поддержка торговой марки ГАЗЛЮКС®
Рекламная поддержка осуществляется франчазором совместно с ГАЗПРОМРЕГИОНГАЗом.
Рекламная поддержка товарной марки ГАЗЛЮКС® состоит в поддержании и увеличении престижа
компании ГАЗЛЮКС®, увеличении эффективности проводимых рекламных акций и поддержании
конкурентоспособности франчайзи на выделенной территории.
Поддержка товарной марки подразумевает под собой обеспечение Франчайзи полным пакетом
рекламной продукции и сувенирных изделий с фирменной символикой ГАЗЛЮКС®.
• газета ГАЗЛЮКС®, рекламная листовка, референт-лист, презентационный лист,
• ежедневники, блокноты, ручки, брелки,
• наклейки и растяжки с логотипом ГАЗЛЮКС®,
• сертификаты об официальном дистрибьюторстве,
• полиэтиленовые пакеты, постеры, плакаты, рекламные листовки, буклеты.
Доля рекламных и информационных материалов на каждого франчайзи определяется раз в год
или каждый квартал (месяц), по результатам общего объема продаж.
8.2. Рекламная поддержка определенной группы товаров или отдельных товаров
Рекламная поддержка определенных товарных групп и отдельных товаров производится
франчайзором с целью повышения их розничных продаж и привлечения новых партнеров.
стр. 11 из 12
Система организации франчайзинга
Бизнес формат
Рекламная поддержка такого вида включает в себя:
• печатную рекламную продукцию (листовки, буклеты),
• каталоги продукции (с техническим описанием или презентационные),
• пособия для продавцов,
• плакаты, постеры,
• проведение рекламных мероприятий (презентации, семинары),
• размещение рекламных статей в местных СМИ с указанием адресов и телефонов
франчайзи.
• обеспечение торговым оборудованием (торговые стенды для размещения оборудования
на экспозиции).
8.3. Использование Интернет ресурсов компании франчазора
С целью информирования розничных покупателей, потенциальных дилеров, и других участников
местного рынка о наличии в регионе франчайзи, франчазор размещает адреса и контактные
телефоны франчайзи на своей интернет странице, а также описания перечня услуг,
предоставляемых каждым из франчайзи в своем регионе.
8.4. Наружная реклама
Размещение рекламных вывесок и плакатов на фасаде магазина франчайзи, рекламные баннеры
и плакаты на автодорогах.
8.5. Участие в выставках
Франчайзи принимает участие в местных или региальных выставках при
ГАЗПРОМРЕГИОНГАЗа и франчазора.
стр. 12 из 12
поддержке