СЕРВИСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ ОСНОВНЫХ ФОНДОВ

æ
.qxd
03.11.2006
16:41
Page 56
56
ОБОРУДОВАНИЕ
А. Тарасов, эксперт консультационной компании ПАКК, к.э.н.
С. Трифонов, консультант консультационной компании ПАКК
СЕРВИСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ
ОСНОВНЫХ ФОНДОВ
В данной статье речь пойдет речь об ор
ганизации технического обслуживания и
ремонтов основных фондов по принципу
сервисного обслуживания. Мы постара
емся кратко рассказать о том, что же
представляет собой сервисное обслужи
вание, какие у него преимущества и не
достатки, как реализуется на практике.
ПОЧЕМУ СЕЙЧАС АКТУАЛЬНА
ЭТА ТЕМА?
На одном предприятии, с которым рабо
тали консультанты нашей компании, сис
тематически возникали такие ситуации:
рабочие, ремонтирующие оборудование,
«забывали» осуществить некоторые опе
рации и уже знали, когда и какая установ
ка сломается и какую премию они получат
за ремонт этой установки. В результате
предприятие несло огромные убытки из
за постоянных поломок дорогостоящего
оборудования, пока руководство не ре
шило организовать техническое обслужи
вание и ремонт оборудования по новым
принципам. Такие ситуации типичны для
большинства российских предприятий,
на которых до сих пор используется поза
казный метод организации техобслужи
вания и ремонтов основных фондов.
При позаказном методе исполнитель вы
полняет работы на основании выданного
заказа (рис. 1). Заказчик осуществляет
контроль качества и объемов выполненных
работ в процессе выполнения и после их
окончания. Оплата услуг исполнителя осу
ществляется на основании фактически вы
полненных им объемов работ (при условии
соблюдения требуемого уровня качества).
Таким образом, исполнителя стимулируют
на выполнение максимального объема ра
бот, а значит, что ремонтный персонал фи
нансово заинтересован в увеличении коли
чества и трудоемкости ремонтов.
К тому же существует еще один недо
статок позаказного метода — необходи
мость содержать на предприятии службу
заказчика работ по техобслуживанию и
ремонту (инженернотехнический персо
нал), которая должна контролировать
техническое состояние оборудования,
выявлять работы по техобслуживанию и
ремонту, уточнять их объем, планировать
и контролировать их выполнение. Учиты
вая сложность современного оборудова
ния, предприятию требуется содержать
много разных специалистов. Причем не
обходимы не просто механики, энергети
ки, специалисты по КИПиА и АСУТП, а на
пример: механик по динамическому обо
рудованию или механикспециалист по
гидравлике. Необходимость содержания
разнопрофильных сотрудников усложня
ет управление, при этом предприятие не
сет затраты на содержание узкоспециа
лизированного персонала вне зависимо
сти от количества обслуживаемого ими
оборудования и объемов ремонта.
Перевод основных фондов или их час
ти на сервисное обслуживание позво
лит избавиться от недостатков позаказ
ного метода. Лидирующие предприятия
российской промышленности, в первую
очередь нефтяники и металлурги уже
осознали преимущества данного под
хода перед традиционной системой за
казов на ремонт и все большую часть
своих основных фондов передают на
сервис.
В современной управленческой литера
туре достаточно широко освещена тема
аутсорсинга, поэтому мы не будем по
дробно останавливаться на различиях
внешних и внутренних исполнителей, а
постараемся рассказать, какие преиму
щества получает предприятиезаказчик
от передачи основных фондов на сервис
ное обслуживание, а далее вместо поня
тий «сервисная организация» или «сер
висное подразделение» будет использо
ваться термин «исполнитель работ».
Предлагаем рассмотреть, каким образом
осуществляется сервисное обслуживание
на примере обслуживания оборудования.
Итак, обязанности по обеспечению ра
ботоспособности оборудования переда
ются исполнителю работ.
Заказчик, как правило, оставляет за со
бой следующие функции:
g контроль соблюдения правильной с
точки зрения технологии эксплуатации
оборудования;
g контроль работоспособности обору
дования, а не выполнения отдельных ра
бот по техобслуживанию и ремонту;
g планирование и реализация про
грамм технического развития.
При этом исполнитель проводит все ра
боты по обеспечению работоспособности
и надлежащего состояния оборудования.
ЧТО ПРЕДСТАВЛЯЕТ СОБОЙ
СЕРВИСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ
Заказчик заключает договор с исполни
телем на обеспечение работоспособнос
ти оборудования в течение определенно
го периода — периода сервисного об
служивания, который может измеряться
одним из следующих вариантов:
g календарным сроком (календарные
дни, месяцы, годы);
g наработкой (машиночасы, количест
во изготовленной продукции или иное).
Применимы два подхода к установле
нию периода сервисного обслуживания:
g Сервисное обслуживание осуществ
ляется на протяжении нормативного сро
ка эксплуатации оборудования или части
данного срока, если предприятие не го
тово заключить долгосрочный договор.
g Сервисное обслуживание осуществ
ляется в период между двумя капиталь
ными ремонтами.
Первый подход применим для оборудо
вания, по которому (на этапе заключения
Сервисное обслуживание предусмат
ривает передачу обязанностей по обес
печению работоспособности и надлежа
щего состояния основных фондов (зда
ния, сооружения, передаточные устрой
ства, машины, оборудование, транспорт
ные средства и т.п.) сервисной организа
ции или сервисному подразделению
предприятия.
КАК ПРОИСХОДИТ
ПЕРЕДАЧА ОТВЕТСТВЕННОСТИ
æ
.qxd
03.11.2006
16:41
Page 57
57
НОЯБРЬ 2006
договора или выдачи задания на сервис)
можно с высокой степенью вероятности
спрогнозировать объемы работ и затра
ты по капитальному ремонту (рис. 2).
В течение периода сервисного обслужи
вания на основании выданного задания
или договора исполнитель самостоятель
но планирует и осуществляет необходи
мые (регламентные) работы по поддержа
нию оборудования в работоспособном
состоянии и, в случае необходимости, по
восстановлению работоспособности.
С заказчиком при необходимости со
гласовывается только время остановки
оборудования на техническое обслужи
вание и ремонт. При этом обычно плани
руются фонд рабочего времени и фонд
ремонтного времени, за остановки обо
рудования на незапланированный ре
монт могут предусматриваться штраф
ные санкции исполнителю.
Данный подход хорошо зарекомендовал
себя на нефтедобывающих предприятиях.
Например, при передаче на сервисное
обслуживание станковкачалок оплата
производится только за время работы
станковкачалок.
Если оборудование вышло из строя и в
результате встало на незапланирован
ный ремонт, то считается время простоя
станковкачалок и к исполнителю работ
применяются штрафные санкции. Раз
мер штрафных санкций за день простоя в
несколько раз превышает сумму оплаты
за день работы станковкачалок.
Таким образом, исполнитель работ фи
нансово заинтересован в повышении ка
чества ремонта, надежности и безотказ
ности работы оборудования. Благодаря
сервисному обслуживанию сокращается
время простоя оборудования в ремонте,
упрощается планирование, производст
во и распределение запасных частей, со
кращаются их складские запасы.
Второй подход применяется для обо
рудования, по которому (на этапе за
ключения договора на сервис) невоз
можно корректное планирование объе
мов работ и затрат по капитальному ре
монту. Например, когда по данному ви
ду оборудования нет статистики ремон
тов (рис. 3).
Оба представленных выше подхода
позволяют решить достаточно сложную
задачу мотивации ремонтного персона
ла: если ранее ремонтнику, ответствен
ному за какоенибудь оборудование,
было выгодно ремонтировать его как
можно чаще, получая при этом оплату
за количество и трудоемкость ремон
тов, то теперь исполнитель сам заинте
ресован в том, чтобы то же оборудова
ние работало и чтобы обеспечивались
необходимые характеристики по рабо
тоспособности, безопасности и надеж
ности оборудования.
Что нужно учитывать предприятию, ре
шившему перевести основные фонды на
сервисное обслуживание?
Существуют некоторые препятствия
для передачи оборудования на сервис, в
частности:
g Сервисное обслуживание подразуме
вает наличие у предприятия стандартного
нового или восстановленного (с характе
ристиками, близкими к новому) оборудо
вания (не «кустарного»). Соответственно,
передача оборудования на сервис потре
бует от Предприятия значительных затрат
на восстановление оборудования. Пред
приятие может передавать на сервис но
вое оборудование и поэтапно восстанав
ливать используемое в настоящий момент.
g Расходы на поддержание работоспо
собности оборудования при сервисе
сложно поддаются сокращению, неопла
та и, соответственно, не проведение ра
бот по обслуживанию и ремонту основ
ных фондов означает снятие сервисной
организацией данного оборудования с
сервисного обслуживания.
g Полноценное внедрение сервисного
обслуживания возможно только при раз
витом рынке сервисных услуг. Существует
проблема доверия между заказчиками и
исполнителями работ, когда заказчик за
интересован в передаче оборудования на
сервис на длительный срок и в то же время
заказчик или исполнитель не готов к за
ключению длительных контрактов. В таком
случае Предприятию целесообразно со
здавать сервисную организацию на базе
собственных ремонтных подразделений.
Несмотря на некоторые трудности сер
висного обслуживания, оно имеет непло
хие перспективы за счет существенных
преимуществ:
g Ответственность за работоспособное
состояние оборудование возлагается на
сервисную организацию, что позволяет
предприятию сосредоточиться на своей
основной деятельности — производстве.
g Повышение экономической заинтере
сованности ремонтной организации, как
правило, ведет к повышению качества
ремонтов, повышению надежности и бе
зотказности работы оборудования, а так
же к сокращению времени простоев обо
рудования в ремонте.
g Расходы на поддержание работоспо
собности и надлежащего состояния ос
новных фондов — легко прогнозируемая
и планируемая сумма.
g Отсутствие необходимости содержа
ния множества узкоспециализированных
ремонтников позволит предприятию оп
тимизировать свои постоянные затраты.
ПЛАН ПЕРЕХОДА
НА СЕРВИСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ
Упрощенно процесс подготовки к пере
даче оборудования или других основных
фондов на сервисное обслуживание
можно разбить на три этапа:
g Прежде всего, необходимо определить
оптимальную схему и принципы сервисно
го обслуживания (виды оборудования, пе
риод обслуживания, внутренний или
внешний исполнитель работ, цена и др.).
g Руководству предприятия необходимо
четко понять, какие проблемы могут воз
никнуть при сервисном обслуживании и
определить, как будет осуществляться
взаимодействие инженернотехнических
и ремонтных служб предприятиязаказчи
ка с сервисной организацией по вопросам
технического обслуживания и ремонта.
g Определившись с тем, как будет про
исходить сервисное обслуживание,
предприятию можно приступать к разра
ботке типовых договоров сервисного об
служивания.