АГЕНТСКИЙ ДОГОВОР на реализацию туристского продукта г

АГЕНТСКИЙ ДОГОВОР
на реализацию туристского продукта
г. Пермь
«___» _____________ 20___ г.
Общество с ограниченной ответственностью турагентство «ИнтерСпутник» (ООО «ИнтерСпутник»), именуемое в
дальнейшем «Туроператор», в лице директора Анохиной Юлии Валерьевны, действующего на основании Устава, с одной
стороны, и ________________________________________________________________________________________________,
именуемое в дальнейшем «Агент», в лице ___________________________________________________________________,
действующего на основании ________________________________________________________, с другой стороны, заключили
настоящий договор о нижеследующем:
1. Предмет договора
1.1.
По настоящему договору Агент принимает на себя обязательства от своего имени, по поручению и за счет
Туроператора совершать юридические и иные действия, направленные на продвижение и реализацию туристского продукта
Туроператора (далее по тексту – «турпродукт») и/или отдельных туристских услуг, на условиях, предусмотренных
настоящим договором. По сделкам, совершенным Агентом с третьими лицами (заказчиками турпродукта) от своего имени,
но за счет Туроператора, приобретает права и становится обязанным Агент, хотя бы Туроператор и был назван в сделке или
вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по ее исполнению.
Принятое на себя поручение Агент обязан исполнить в полном соответствии с указаниями Туроператора на наиболее
выгодных для него условиях.
1.2.
Под турпродуктом в целях настоящего договора понимается комплекс услуг по перевозке и размещению
оказываемых заказчикам туристского продукта и/или туристам за общую цену (независимо от включения в общую цену
стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации турпродукта. Действия
настоящего договора распространяются также и на отношения сторон, возникающие при реализации Агентом отдельных
туристских услуг, предлагаемых для реализации Туроператором.
1.3.
Термины и понятия, применяемые в настоящем договоре, понимаются и толкуются в соответствии с
Гражданским кодексом РФ и Федеральным Законом РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» №
132-ФЗ от 24 ноября 1996 года.
1.4.
Поставщиками реализуемых по настоящему договору туристских услуг являются собственные контрагенты
Туроператора.
1.5.
При исполнении настоящего договора Агент не вправе без согласия Туроператора заключать субагентские
договоры.
2. Условия продвижения и реализации Агентом туристского продукта
2.1.
Агент самостоятельно осуществляет продвижение турпродукта Туроператора. Расходы, понесенные
Агентом в связи с продвижением и реализацией турпродукта, Туроператором не возмещаются.
2.2.
Бронирование турпродукта осуществляется с использованием системы on-line бронирования. Для
использования системы on-line бронирования Агент должен связаться с менеджером Туроператора с целью получения
логина и пароля, необходимых для входа в систему. Агент обязан сохранять в тайне присвоенные ему логин и пароль, и
исключить доступ к ним третьих лиц. В случае несанкционированного использования третьими лицами присвоенного
Агенту логина и пароля обязанность по оплате забронированных с их помощью турпродуктов возлагается на Агента с
возложением на него всех предусмотренных настоящим договором обязанностей и ответственности. Оплате подлежат все
забронированные до момента информирования Агентом Туроператора о таком несанкционированном использовании
турпродукты.
В исключительных случаях, Агент может подать Заявку на бронирование туристского продукта в письменном виде.
Заявка должна быть подписана уполномоченным представителем Агента.
При заполнении Заявки Агент обязан вводить достоверные сведения, в противном случае Туроператор не несет
ответственности за неисполнение своих обязательств.
2.3.
Подтверждением бронирования туристского продукта через систему on-line является Лист бронирования,
выставляемый через систему при бронировании. Оплату за турпродукт, забронированный через систему on-line, Агент
осуществляет на основании счета на оплату, выставляемого через систему on-line. Агент обязан самостоятельно распечатать
Лист бронирования и счет. В случае невозможности распечатать Лист бронирования и счет, Агент обязан незамедлительно
проинформировать об этом Туроператора посредством электронной почты. И в этом случае Лист бронирования и счет
Агенту высылает Туроператор (посредством электронной почты или факсом).
При подаче письменной Заявки на бронирование, подтверждением является Лист бронирования и счет, направляемый
Агенту посредством электронной почты.
В случае невозможности предоставить туристский продукт на условиях, указанных Агентом в Заявке, Туроператор
либо предлагает Агенту альтернативный вариант туристского продукта, либо отказывает в подтверждении Заявки.
Обязанность предоставить турпродукт возникает у Туроператора только после подтверждения бронирования и полной
оплаты Агентом турпродукта.
Внесение Агентом изменений в подтвержденное бронирование, если такое изменение возможно без аннулирования
заявки и подачи новой заявки, оплачивается Агентом из расчета 5 евро (по курсу ЦБ РФ + 1,5%) за одно изменение.
Если внесение изменений Агентом в подтвержденную заявку (в т.ч. и по инициативе заказчика турпродукта (туриста))
невозможно без ее аннулирования, такие изменения расцениваются как отказ от заявки и подача новой заявки с удержанием
с Агента фактически понесенных по исполнению первоначальной заявки расходов.
Стороны признают правомочным передачу документов посредством факсимильной связи либо по e-mail, либо
посредством сети интернет при условии, что из полученного документа возможно достоверно установить сторону, от
которой он исходит.
2.4. В случае изменения программы путешествия, Туроператор незамедлительно информирует об этом Агента по
факсу или электронной почте. Туроператор вправе изменить сроки совершения путешествия (дату начала/дату окончания
путешествия) до 48 (сорока восьми) часов от указанных в Листе бронирования. Агент обязан передать информацию об
изменении своим заказчикам, в противном случае Туроператор не несет ответственности за возникшие в связи с этим
проблемы.
2.5.
В отдельных случаях, Туроператор имеет право до начала тура, либо по прибытии туристов Агента на место
отдыха, произвести замену туристских услуг (в том числе гостиницы на гостиницу того же или более высокого класса без
изменения общей стоимости туристского продукта). Такие изменения не являются изменением программы тура. Классность
гостиницы устанавливается официальными органами страны места расположения гостиницы и иных мест размещения. В
исключительных случаях Туроператор имеет право произвести замену гостиницы на гостиницу более низкого класса,
возвратив Агенту разницу в их стоимости.
2.6. Если в турпродукт включена перевозка, Туроператор принимает на себя обязательства по содействию в
оформлении для заказчика Агента, перевозочных документов (билетов). Перевозка осуществляется перевозчиком
(авиакомпанией, железной дорогой и т.д.), имеющими соответствующие лицензии на конкретный вид перевозки, по
правилам, установленными международными договорами, законодательством РФ, соответствующими транспортными
уставами, локальными актами перевозчика. Поэтому ответственность перед заказчиком Агента (туристом) за исполнение
перевозки (в т.ч. за отмену или изменение времени перевозки перевозчиком, за утерю багажа и личных вещей во время
перевозки), а также за связанные с ненадлежащим исполнением договора перевозки изменения в составе турпродукта несут
перевозчики в порядке, установленном международными договорами, законодательством РФ, договором перевозки.
Агент обязан за один день до начала тура уточнить детали перевозки. Авиаперевозка осуществляется регулярными и
чартерными рейсами.
Авиабилеты на чартерные рейсы являются невозвратными вне зависимости от времени отказа от авиаперевозки.
Авиабилеты на регулярные рейсы могут быть двух видов: с условием о частичном возврате провозной платы при отказе
от авиаперевозки и без такого условия (по невозвратному тарифу).
Заказчик Агента, заказывая и оплачивая стоимость авиабилета в составе турпродукта, должен быть уведомлен об
условиях авиаперевозки, в том числе о выдержках из условий договора воздушной перевозки, изложенных в настоящем
пункте. Агент принимает условия, указанные в настоящем абзаце, и осведомлен, что оплата перевозки и правила возврата
денежных средств за авиабилеты осуществляются согласно международным правилам и Воздушного кодекса РФ.
Порядок провоза ручной клади и багажа, в том числе порядок провоза сверхнормативного багажа, устанавливается
транспортными уставами и правилами перевозки соответствующих перевозчиков. Агент обязан уведомить об этом своих
заказчиков (туристов).
3. Обязанности сторон
Агент обязан:
3.1. От своего имени, самостоятельно заключать с туристами и/или заказчиками турпродукта договоры на реализацию
туристских продуктов Туроператора. Указанный договор должен соответствовать требованиям законодательства РФ.
3.2. При заключении договоров на реализацию турпродуктов доводить до сведения туристов в полном объеме
необходимую и достоверную информацию:
- о полном и сокращенном наименовании, адресе (месте нахождения), почтовом адресе и реестровом номере туроператора,
размере финансового обеспечения, номере, дате и сроке действия договора страхования ответственности туроператора или
банковской гарантии, наименовании, адресе (месте нахождения) и почтовом адресе организации, предоставившей
финансовое обеспечение. Туроператором является ООО «ИнтерСпутник». Реестровый номер: МТ3 000688. Размер
финансового обеспечения: 30 000 000 рублей. Страховщик: ООО "Страховая компания «Универс-Гарант». Юридический и
почтовый адрес: 119034, Город Москва, Всеволожский переулок, д.2/10, стр. 2. Более полную информацию о финансовом
обеспечении Агент получает самостоятельно на сайте Туроператора, либо на сайте www.russiatourism.ru.
- о потребительских свойствах (качестве) туристского продукта - программе пребывания, маршруте и условиях
путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства
размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туристов в стране (месте) временного пребывания, о наличии
экскурсовода (гида), гида-переводчика и инструктора-проводника, а также дополнительных услугах;
- о правилах и условиях эффективного и безопасного использования туристского продукта;
- о конкретном третьем лице, которое будет оказывать отдельные услуги, входящие в туристский продукт, если это
имеет значение, исходя из характера туристского продукта;
- о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания,
включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания;
- об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны
(места) временного пребывания;
- об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и
других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей природной среды (в объеме,
необходимом для совершения путешествия);
- о порядке доступа к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания
ограничительных мер (в объеме, необходимом для совершения путешествия);
- об опасностях, с которыми турист может встретиться при совершении путешествия, о необходимости проходить
профилактику в соответствии с международными медицинскими требованиями, если турист предполагает совершить
путешествие в страну (место) временного пребывания, в которой он может подвергнуться повышенному риску
инфекционных заболеваний;
- о возможных рисках и их последствиях для жизни и здоровья туриста в случае, если турист предполагает совершить
путешествие, связанное с прохождением маршрутов, представляющих повышенную опасность для его жизни и здоровья
(горная и труднопроходимая местность, спелеологические и водные объекты, занятие экстремальными видами туризма и
спорта и другие);
- о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме,
необходимом для совершения путешествия);
- о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти
Российской Федерации, дипломатических представительств и консульских учреждений Российской Федерации,
находящихся в стране (месте) временного пребывания, в которые турист может обратиться в случае возникновения в стране
(месте) временного пребывания чрезвычайных ситуаций или иных обстоятельств, угрожающих безопасности его жизни и
здоровья, а также в случаях возникновения опасности причинения вреда имуществу туриста;
- об адресе (месте пребывания) и номере контактного телефона в стране (месте) временного пребывания руководителя
группы несовершеннолетних граждан в случае, если туристский продукт включает в себя организованный выезд группы
несовершеннолетних граждан без сопровождения родителей, усыновителей, опекунов или попечителей;
- о национальных и религиозных особенностях страны (места) временного пребывания;
- об иных особенностях путешествия;
- полное и сокращенное наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес Агента;
- о полномочиях Агента совершать юридические и фактические действия по реализации турпродукта;
- о том, что лицом, оказывающим туристу услуги по договору о реализации туристского продукта, является
туроператор, а также о способах связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационнотелекоммуникационной сети «Интернет», адрес электронной почты);
- о возможности заказчика туристского продукта в случае возникновения обстоятельств, указанных в статье 17.4
Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", обратиться с письменным
требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате
денежной суммы по банковской гарантии непосредственно к организации, предоставившей туроператору договор
страхования ответственности туроператора или банковскую гарантию;
- иные сведения обязанность по предоставлению которых туристам (заказчикам турпродукта) предусмотрена
законодательством РФ.
При заключении договора о реализации в сфере выездного туризма туристского продукта Агент дополнительно
обязан проинформировать в письменной форме туриста (заказчика турпродукта):
- о членстве туроператора, осуществляющего деятельность в сфере выездного туризма, в объединении туроператоров
в сфере выездного туризма;
- об обеспечении экстренной помощи за счет средств компенсационного фонда объединения туроператоров в сфере
выездного туризма в случае невозможности исполнения, неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором
обязательств по договору о реализации туристского продукта, формируемого исполнителем - членом объединения
туроператоров в сфере выездного туризма;
- о возможности и порядке обращения в объединение туроператоров в сфере выездного туризма для получения
экстренной помощи с указанием сведений об объединении туроператоров в сфере выездного туризма и о способах связи с
ним (номеров телефонов, факсов, адреса электронной почты и других сведений);
- о переходе к объединению туроператоров в сфере выездного туризма принадлежащего туристу права требования о
выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора к страховщику либо об уплате
денежной суммы по банковской гарантии в пределах суммы расходов, понесенных объединением туроператоров в сфере
выездного туризма при оказании экстренной помощи туристу;
- что в случае отсутствия на период путешествия страхового полиса, указанного в п. 7.1. настоящего договора,
расходы на оказание медицинской помощи, в том числе в экстренной и неотложных формах (включая медицинскую
эвакуацию на территории иностранного государства и из иностранного государства в Российскую Федерацию), за пределами
территории Российской Федерации несет сам Клиент или лица, заинтересованные в оказании медицинской помощи, а
расходы на возвращение тела (останков) в Российскую Федерацию несут лица, заинтересованные в возвращении тела
(останков) в Российскую Федерацию.
3.3. Стороны настоящего договора исходят из того, что Агент является профессиональным участником рынка
туристского бизнеса и, следовательно, имеет в своем штате работников, которые обладают всеми необходимыми знаниями
для реализации туристских продуктов туристам (заказчикам). Поэтому обязанность предоставлять Агенту какую-либо
информацию по конкретному туристскому продукту возникает у Туроператора лишь при получении письменного запроса
Агента, в т.ч. направленного по факсу или e-mail. Отсутствие от Агента письменного запроса на получение информации
означает, что Агент обладает информацией по потребительским свойствам туристского продукта в полном объеме.
3.4.Своевременно производить оплату за туристский продукт Туроператору.
3.5. Оформлять и передавать доверенность на получение перевозочных документов, ваучеров и других документов,
необходимых для совершения путешествия. Обеспечить своевременное получение у Туроператора и передачу своим
заказчикам (туристам) указанных документов. В случае невозможности получения документов представителем Агента,
Туроператор может выдать указанные документы непосредственно туристам в аэропорту не позднее, чем за 2 часа до вылета
самолета, при этом Агент обязан письменно (по факсу и/или e-mail) уведомить Туроператора о такой выдаче не позднее, чем
за сорок восемь часов до начала тура. Направлением уведомления о выдаче документов в аэропорту, Агент гарантирует
наличие письменного согласия от заказчика турпродукта на такую выдачу.
3.6. Своевременно предоставлять Туроператору необходимые для организации путешествия информацию и
документы. В случае необходимости оформления визы для туристов Агента, Агент обязан предоставить Туроператору
необходимые документы для её получения, в порядке и сроки, указанные на сайте Туроператора www.insputnik.ru.
3.7. Агент обязан исполнить все обязанности и осуществить все права, вытекающие из сделки, заключенной им с
третьим лицом (заказчиком турпродукта).
3.8. При заключении договора о реализации туристского продукта Агент обязан получить у заказчика (туриста)
письменное согласие о передаче его персональных данных с целью их обработки в интересах формирования туристского
продукта, в целях выполнения условий договора о реализации туристского продукта. Туроператор в соответствии с
настоящим согласием вправе в интересах заказчика (туриста) обрабатывать его персональные данные методом смешанной (в
том числе автоматизированной) обработки, систематизировать, хранить, распространять, передавать с использованием сети
общего пользования Интернет третьим лицам (авиаперевозчикам, страховым компаниям, туроператорам, иностранным
туроператорам, отелям, транспортным компаниям и т.п.), в том числе с использованием трансграничной передачи данных на
территории иностранных государств, не обеспечивающих адекватной защиты прав субъектов персональных данных. Агент
доводит до сведения заказчика (туриста) информацию о правах, которые установлены для туриста как субъекта
персональных данных, Федеральным Законом РФ «О персональных данных» № 152-ФЗ от 27 июля 2006 г.
Агент несет ответственность за намеренное или непреднамеренное предоставление недостоверной информации о
персональных данных заказчиков (туристов) перед Туроператором и иными третьими лицами.
Туроператор обязан:
3.9. Предоставлять Агенту туристский продукт в соответствии с забронированными, подтвержденными и
оплаченными Агентом потребительскими свойствами туристского продукта.
3.10. Оформлять и передавать Агенту проездные и иные документы, необходимые для получения туристами
забронированных и оплаченных Агентом услуг. Установленные настоящим пунктом договора документы передаются
Агенту по мере их готовности, но не позднее рабочего дня, предшествующего дню начала тура.
3.11. При неисполнении Агентом любого из денежных обязательств, предполагаемых настоящим договором,
Туроператор имеет право в одностороннем порядке (без предварительного уведомления Агента) отказать в предоставлении
забронированного туристского продукта и/или изменить его потребительские свойства и/или приостановить оказание услуг,
предусмотренных подтвержденной Заявкой, с удержанием с Агента фактических расходов, предусмотренных п. 5.4.
настоящего договора. Понесенные Агентом убытки, связанные с использованием Туроператором прав, предусмотренных
настоящим пунктом договора, Туроператором не возмещаются, и Агент несет по ним самостоятельную имущественную
ответственность. Туроператор также не несет ответственности за любые последствия, связанные с использованием своих
прав по настоящему пункту договора.
3.12. Туроператор вправе не возвращать Агенту стоимость услуг, оплаченных, но не востребованных туристом по его
инициативе или вине.
4. Стоимость и оплата туристского продукта
4.1. Определение стоимости туристского продукта производится Туроператором в соответствии: с предоставленной
Агентом информацией о составе туристского продукта, на основании прайс-листов, а при отсутствии последних – на
основании утвержденной калькуляции Туроператора. Стоимость туристского продукта в зарубежные страны рассчитывается
в условных единицах (1 у.е. = 1 ЕВРО) по внутреннему курсу Туроператора на день выставления соответствующего Счета.
4.2. При бронировании туристского продукта более чем за 30 дней до его начала Агент вносит аванс не менее 30% от
общей стоимости туристского продукта (услуг). Не позднее, чем за 20 дней до начала тура Агент производит оплату не
менее 50% от общей стоимости туристского продукта. За 15 дней до начала тура Агент обязан полностью оплатить
туристский продукт.
Туроператор имеет право в одностороннем порядке изменять сроки оплаты и размер аванса (вплоть до 100%
предоплаты) независимо от количества дней до начала тура. Туроператор письменно уведомляет об этом Агента, в т.ч. путем
указания конечного срока оплаты и размера аванса в счете либо в Листе бронирования в строке «оплата до ___».
В случае рассрочки платежа (по абз. 1 настоящего пункта) Агент производит доплату за туристский продукт (услуги)
по цене, действующей на момент окончательной оплаты, при этом изменение стоимости туристского продукта (услуг)
распространяется только на его неоплаченную часть.
В случае полной оплаты Агентом туристского продукта и при последующем изменении курса ЕВРО к рублю,
стоимость туристского продукта не пересчитывается ни в большую, ни в меньшую сторону.
4.3. Оплата туристского продукта производится Агентом в рублях путем перечисления денежных средств на
расчетный счет Туроператора либо внесением (в пределах лимита расчетов между юридическими лицами, установленного
законодательством РФ) денежных средств в кассу Туроператора.
4.4. Оплата туристского продукта должна быть произведена Агентом в точном соответствии со сроками,
указанными в п. 4.2. настоящего договора. Днем оплаты считается день поступления денежных средств на расчетный счет
или в кассу Туроператора.
В случае, если в стоимость турпродукта включена перевозка (авиа, авто, водным транспортом и т.д.) и с момента
бронирования турпродукта (выставления счета) до момента начала тура соответствующий перевозчик вводит доплату за
удорожание топлива, повышает пассажирские, аэропортовые и аэронавигационные сборы и т.п., Агент обязуется произвести
Туроператору доплату за такое удорожание не позднее дня выдачи документов, необходимых для совершения путешествия.
4.5. За исполнение поручения, предусмотренного настоящим договором, Туроператор уплачивает Агенту
вознаграждение, размер которого по конкретному реализованному туристскому продукту указывается в счете либо в Листе
бронирования. При оплате Туроператору туристского продукта Агент вправе удерживать причитающееся ему за исполнение
поручения вознаграждение из сумм, поступивших ему от заказчиков туристского продукта в счет оплаты за туристский
продукт Туроператора.
4.6. По мере исполнения поручения Агент обязан предоставлять Туроператору достоверный отчет об исполнении
поручения. Срок предоставления отчета - в течение 10 (Десяти) дней с момента полной оплаты туристского продукта, но не
позднее 5-го числа месяца, следующего за отчетным. В случае, если в результате непредоставления или несвоевременного
предоставления Агентом отчета у Туроператора возникнут убытки, в т.ч. по причине наложения контролирующими
органами каких-либо санкций, Агент обязан возместить Туроператору убытки в полном объеме.
5. Изменения условий договора
5.1. Любая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора (в части исполнения конкретной
заявки) в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении этого договора,
за вычетом фактически понесенных расходов. К существенным изменениям обстоятельств относятся:
- непредвиденного роста транспортных тарифов, введения новых или повышения действующих ставок налогов и
сборов, резкого изменения курса национальных валют;
- изменение сроков совершения путешествия;
- невозможность совершения потребителем поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь потребителя,
отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
5.2. Изменения условий договора вступают в силу при наличии письменного согласия обеих сторон. Если по какимлибо обстоятельствам оформить письменное соглашение затруднительно, использование туристом турпродукта на
измененных условиях означает его согласие с такими изменениями.
5.3. Если при наступлении случаев, указанных в п.5.1., Сторонами не достигнуто согласие о внесении
соответствующих изменений, то договор расторгается (в части исполнения конкретной заявки), и Агенту возвращаются
средства, внесенные им в счет оплаты туристского продукта, за вычетом расходов, фактически понесенных Туроператором.
Агент производит расчеты со своим заказчиком турпродукта. Необоснованное удержание денежных средств Агентом не
допускается.
5.4. При отказе Агента (включая отказ заказчика (туриста) Агента) от забронированного туристского продукта по
причинам, не связанным с выполнением Туроператором своих обязательств (односторонний отказ), Туроператор возвращает
Агенту стоимость оплаченного туристского продукта (услуг) или внесенного в счет оплаты аванса, за вычетом фактически
понесенных расходов (в т.ч. штрафные и иные финансовые санкции, предъявляемые Туроператору его контрагентами в
связи с отказом от тура).
К одностороннему отказу Агента от туристского продукта стороны приравнивают также невозможность совершения
туристами Агента поездки по причинам:
- не предоставление Туроператору в порядке и сроки, предусмотренные настоящим договором, документов,
необходимых для организации тура и/или получения визы;
- неявки туристов Агента к началу оказания туристских услуг;
- не прохождения туристами Агента пограничного и/или таможенного контроля, в том числе по причине наличия у
туриста задолженностей по налогам, сборам, и другим обязательным платежам.
5.5. Туроператор, в случае отмены прямых авиарейсов «Пермь-Тиват-Пермь», обеспечивает заказчикам и/или
туристам Агента авиаперевозку до конечного пункта через Москву, а именно «Пермь – Москва – Тиват (Подгорица) –
Москва – Пермь» без изменения стоимости турпродукта. О таких изменениях Туроператор уведомляет Агента, а Агент
своего заказчика. При этом заказчик турпродукта вправе согласиться на указанные изменения или отказаться от
турпродукта. В последнем случае Туроператор возвращает Агенту оплаченные за турпродукт денежные средства без какихлибо удержаний, а Агент обязан произвести соответствующие расчеты с заказчиком турпродукта.
6. Ответственность сторон
6.1. Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с
привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед
туристами и (или) иными заказчиками.
Туроператор несет предусмотренную законодательством РФ ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком
за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, кроме случаев, если
федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации установлено, что
ответственность перед туристами несет третье лицо.
6.2. Туроператор не несет ответственность за недостатки предоставленного туристам Агента турпродукта, когда
нарушение прав туристов возникло вследствие обстоятельств непреодолимой силы, в т.ч.: стихийные бедствия, пожары,
сила ветра, уровень осадков в месте исполнения обязательств, высокий (низкий) уровень воды по пути следования, туман, а
также иные метеоусловия, повлекшие невозможность надлежащего исполнения обязательств по настоящему Договору,
оказание помощи терпящим бедствие, военные действия, а также вследствие технической неисправности воздушного судна,
возникших в ходе выполнения рейса, запретов властей на пролет или вылет воздушного судна, закрытия аэропортов,
решений местных или федеральных органов власти, введения экономических санкций, изменения международной и
политической обстановки в стране, изменение иммиграционной политики, забастовок и т.д.; и имеет право на любые
изменения программы тура, произведенной в целях обеспечения безопасности туристов.
6.3.
Агент несет ответственность за полноту и достоверность информации о туристском продукте,
предоставляемой своим туристам (заказчикам туристского продукта).
6.4. Туроператор не несет ответственности:
6.4.1. За невозможность исполнить свои обязательства по договору о реализации турпродукта в связи с
непредоставлением, несвоевременным предоставлением Агентом и/или заказчиком турпродукта (туристами) необходимых
для организации путешествия документов и/или информации либо предоставлением недостоверной информации.
6.4.2.
За отказ посольства иностранного государства в выдаче виз туристам Агента. При этом стоимость
неиспользованного турпродукта возвращается Агенту за вычетом фактически понесенных Туроператором в целях
исполнения договора расходов. Вопросы открытия визы находятся в исключительной компетенции посольства
(консульства) соответствующего иностранного государства и ни одна из сторон настоящего договора не может повлиять на
решения посольства (консульства), касающиеся открытия или отказа в открытии визы.
6.4.3.
За последствия, вызванные нарушением туристами Агента правил прохождения таможенного и/или
пограничного контроля, проезда, провоза и сохранности багажа, а также законов, правил пребывания, традиций и обычаев в
стране (месте) совершения путешествия. Ответственность при этом возлагается на туристов Агента.
6.4.4.
За отмену или изменение времени перевозки и связанные с этим изменением программы тура, а также за
утерю багажа и личных вещей туристов во время перевозки. В этих случаях ответственность перед заказчиком Агента несут
перевозчики в соответствии с международными правилами и законодательством РФ.
6.4.5. За отказ туристу в возможности перевозки или проживания в забронированной гостинице по причинам:
- отсутствия надлежащих документов (и их правильного оформления);
- нарушение правопорядка или причинения беспокойства окружающим;
- состояния алкогольного, наркотического и/или иного опьянения или нарушения других правил общественного
поведения.
Турист в этом случае самостоятельно оплачивает все дополнительные расходы, возникшие по причине его
противозаконного поведения.
6.5.
Агент и заказчик турпродукта (туристы) несут ответственность:
6.5.1.
За своевременность, правильность оформления, действительность и сохранность необходимых документов
для совершения путешествия на протяжении всего тура. При этом невозможность совершить поездку по причинам
несвоевременного или неправильного оформления, недействительности или утери заграничного паспорта или иного
документа, необходимого для совершения путешествия, равносильны одностороннему отказу Агента от туристского
продукта с последствиями, вытекающими согласно п.5.4. настоящего Договора.
6.5.2. Агент представляет интересы всех туристов, внесенных в Заявку и Лист бронирования, и непосредственно
несет ответственность перед Туроператором за правильность сообщенных данных о туристах, за полноту и своевременность
оплаты туристского продукта (услуг) и оплату фактически понесенных расходов согласно настоящему Договору.
6.5.3. За причиненный ущерб имуществу гостиницы, автобусу, авиакомпании, иным лицам, за задержку вылета
авиарейса по вине туристов Агента.
6.5.4. За прибытие в аэропорт туристов позднее 2-х часов до вылета. Неявка или опоздание в аэропорт, повлекшее за
собой невозможность регистрации и посадки в самолет, рассматривается как добровольный отказ от туристского продукта.
6.5.5. За неявку туристов Агента к началу оказания туристских услуг.
6.5.6. За наличие у заказчика (туристов) необходимых документов для совершения путешествия.
При пересечении государственной границы несовершеннолетний гражданин РФ, следующий совместно хотя бы с
одним из родителей, может выезжать из РФ только по собственному заграничному паспорту.
В случае, если несовершеннолетний гражданин РФ выезжает из РФ без сопровождения законных представителей
(родителей, усыновителей, опекунов или попечителей), он должен иметь при себе кроме паспорта нотариально оформленное
согласие названных лиц на выезд несовершеннолетнего гражданина РФ.
7. Страхование туристов.
7.1. Страхование медицинских расходов всех туристов, являющихся гражданами РФ, выезжающих за ее пределы,
является обязательным на весь период путешествия. Агент и Туристы Агента уведомлены, что, в соответствии с
действующим законодательством РФ, страховой полис, выдаваемый Туроператором, является договором на предоставление
медицинских услуг и возмещение расходов, связанных в предоставлением медицинской помощи, между страховой
компанией и Туристом Агента, выезжающим за рубеж.
Все условия страхования указаны в получаемом Туристом Агента полисе. Убытки и другой любой ущерб, нанесенный
здоровью и/или имуществу Туриста Агента, понесенные последним в связи с неисполнением или ненадлежащим
исполнением страховой компанией обязательств по заключенному с Туристом Агента договору страхования, в соответствии
с действующим законодательством РФ ответственность в этом случае несет страховая компания; доказательством факта
заключения договора между Туристом Агента и страховой компанией является страховой полис, переданный Туроператором
Агента или Туристу Агента. В связи с этим, все заявления, претензии, иски Туриста Агента, связанные с наступлением
страхового случая, неисполнением или ненадлежащим исполнением страховой компанией принятых на себя обязательств по
договору страхования, предъявляются Застрахованным (Туристом Агента) непосредственно в страховую компанию, полис
которой был выдан Туристу Агента. Страховой полис и любые иные документы, подтверждающие наступление страхового
случая и размер понесенных Туристом Агента расходов в связи с наступлением страхового случая, необходимо сохранить до
предъявления требований в страховую компанию. Одно из основных обязательств Застрахованного лица при наступлении
страхового случая – незамедлительное уведомление об этом страховой компании и неуклонное следование ее указаниям
(контактные номера страховой компании указаны в страховом полисе).
7.2. Турист Агента обязан до подписания договора проконсультироваться у своего лечащего (районного) врача о
возможности посещения им выбранной для путешествия страны / региона временного пребывания, с учетом особенностей
климата и авиаперелета, а также о необходимости принятия профилактических мер по существующим хроническим
заболеваниям. В случае наличия медицинских противопоказаний для совершения путешествия, о которых не было сообщено
Туристом Агента в письменном виде при приобретении турпродукта, все убытки и расходы Туроператора, связанные с
невозможностью исполнения договора и предоставления медицинской помощи туристу Агента, будут относиться на счет
Агента и/или туриста Агента.
7.3. Для получения медицинского обслуживания во время путешествия по РФ, всем туристам Агента, являющихся
гражданами РФ, необходимо иметь при себе полисы ОМС.
7.4. В момент заключения договора на реализацию турпродукта Агент обязан предлагать заказчику турпродукта
(туристу) оформить страхование от невозможности совершить поездку, а при отказе от такого страхования, получить у него
письменный отказ. В случае неисполнения обязанности, предусмотренной настоящим пунктом, Агент несет ответственность
по возмещению ущерба, который бы был покрыт таким страхованием.
8. В случае возникновения претензий.
8.1. В случае возникновения претензий во время совершения путешествия турист Агента должен обратиться с
письменной претензией к представителю принимающей фирмы – партнера Туроператора в стране пребывания для
урегулирования разногласий на месте.
8.2. Если причину, вызвавшую претензию туриста, на месте устранить не удалось, турист, вправе обратиться в
письменной форме к Туроператору через Агента в течение 20 дней с момента возвращения из путешествия. Агент,
получивший претензию туриста, обязан незамедлительно (но не позднее 24 часов с момента получения претензии)
перенаправить ее Туроператору с приложением всех необходимых для правильного разрешения претензии документов. Если
Агент не предоставил какой-либо из документов, наличие которого могло повлиять на принятое Туроператором решение по
претензии, Агент возмещает Туроператору все понесенные в связи с неправильным разрешением претензии убытки. Срок
рассмотрения Туроператором претензии 10 (Десять) дней с момента получения претензии.
8.3. Агент (заказчик туристского продукта) вправе решать спор с Туроператором в суде в порядке, установленном
законодательством РФ. При этом досудебный порядок урегулирования спора, предусмотренный п/п 8.1. и 8.2. настоящего
договора является обязательным.
9. Прочие условия.
9.1. Если в стоимость турпродукта включено размещение в отеле, Агент обязан довести до сведения туристов
информацию об условиях заселения в отель/выезда из отеля (расчетном часе) и гарантирует, что, по наступлению расчетного
часа в отеле, туристы Агента освободят занимаемые ими номер(а), либо, при наличии возможности в отеле, за свой счет
продлят номер (в случае необходимости, связанной с вечерним вылетом самолета, отправлением поезда и/или автобуса).
9.2. При установлении обязанности туроператора возместить туристу реальный ущерб в результате неисполнения или
ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта турист вправе
обратиться с требованием о выплате в организацию, предоставившую туроператору финансовое обеспечение.
9.3. Настоящий договор составлен в двух экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу по одному для
каждой из сторон.
9.4. Договор вступает в силу с момента подписания сторонами и действует в течение одного календарного года с
момента заключения. Если за 30 дней до истечения срока действия Договора ни одна из сторон не заявит о его расторжении,
Договор считается продленным на каждые следующие 12 месяцев.
Истечение срока действия настоящего договора не прекращает обязательств, принятых сторонами до окончания срока
его действия.
10. Юридические адреса и подписи сторон:
Туроператор:
Агент:
____________________________________________________
ООО «ИнтерСпутник»
ОГРН 1025900520766 дата внесения 20.11.2002 г.
____________________________________________________
Юридический адрес: 614000, г. Пермь, ул. Г. Звезда, д. 8
____________________________________________________
Местонахождение: 614000, г. Пермь, ул. Г. Звезда, д. 8
____________________________________________________
ИНН 5902188173 КПП 590201001
____________________________________________________
р/ 40702810549020100985 в Западно-Уральский банк
____________________________________________________
ПАО «Сбербанк России» г. Пермь
____________________________________________________
БИК: 045773603
____________________________________________________
к/с 30101810900000000603
____________________________________________________
тел./факс: (342) 212-13-22
____________________________________________________
e-mail info@insputnik.ru
____________________________________________________
____________________________________________________
_______________________________/Ю.В.Анохина
м.п.
_____________________________/_________________
м.п.