ДОГОВОР № ______/ДЦ на оказание услуги «Размещение

ДОГОВОР № ______/ДЦ
на оказание услуги «Размещение оборудования в Дата-центре
Технопарка в сфере высоких технологий «ИТ-парк»
г. Казань
«___» _________ 2014 г.
Государственное автономное учреждение «Технопарк в сфере высоких технологий «ИТ-парк» (ГАУ «ИТПарк»), именуемое в дальнейшем «Исполнитель», в лице руководителя Дата-центра Садриева Данила Рафиковича,
действующего на основании доверенности №43.1-2013/Д от 16.05.2013, с одной стороны, и ___________________,
именуемое в дальнейшем «Заказчик», в лице ___________________, действующего на основании _____, с другой
стороны, вместе именуемые «Стороны», а по отдельности «Сторона», заключили настоящий договор (в дальнейшем
«Договор») о нижеследующем:
ОПРЕДЕЛЕНИЯ:
Дата-центр Технопарка в сфере высоких технологий «ИТ-парк» (далее Дата-центр) - представляет собой
специализированное помещение, в котором реализована совокупность решений, технологий и организационных
процедур, ориентированных на предоставление информационных сервисов и оказание услуг с заданными
параметрами качества. Дата-центр расположен по адресу г. Казань, ул. Петербургская, д. 52.
Конфиденциальная информация - означает всю информацию, не являющуюся общедоступной, предоставляемую
одной Стороной другой Стороне в связи с Договором, которая явным образом определена как конфиденциальная.
Оборудование - оборудование (серверы, коммуникационные устройства и т.п.) принадлежащее Заказчику, принятое
Исполнителем и размещенное на территории Дата-центра Исполнителя.
Отчетный период - календарный месяц оказания Услуг Заказчику.
Разовые Услуги - включают в себя услуги по монтажу Оборудования Заказчика в Дата-центре и подключению
Оборудования к сети стабилизированного питания в соответствии с требованиями руководящих документов и
нормативными правовыми актами федерального органа исполнительной власти для потребителей первой категории
особой группы, а также к сетям передачи данных операторов связи (по отдельному запросу Заказчика).
Расчетный период - календарный месяц, начинающийся непосредственно после месяца, в котором были оказаны
Услуги Заказчику.
Услуга по размещению Оборудования (далее Услуга)- использование Исполнителем принадлежащих ему
технических ресурсов для размещения Оборудования Заказчика в Дата-центре Исполнителя, а также обеспечение
сохранности и функционирования Оборудования Заказчика.
Утрата оборудования - нарушение работоспособности оборудования, размещенного в Дата-центре Исполнителя,
при котором оборудование не подлежит ремонту.
1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
1.1. Предметом настоящего договора является предоставление Исполнителем Заказчику услуги размещения
оборудования в Дата-центре Исполнителя в порядке и на условиях, предусмотренных настоящим Договором и
Приложениями к нему. Описание Услуги приведено в Приложении №2 к договору.
1.2. Стоимость услуг по настоящему договору рассчитывается в соответствии с Приложением № 4.
1.3. Согласование условий оказания услуги по количественным и качественным характеристикам, а также по
стоимости оказания услуги производится сторонами путем подписания Заказа на услугу по форме, утвержденной
Приложением № 3 к настоящему договору.
1.4. На момент заключения настоящего договора Стороны согласовали Заказ № 1 (Приложение № 4).
2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
2.1. Исполнитель обязуется:
2.1.1. Организовывать и оказывать Заказчику Услуги в соответствии с техническими регламентами и правилами,
имеющимися возможностями, в объеме и в сроки, предусмотренные Договором и Приложениями к нему.
2.1.2. Обеспечивать качество коммутации и работоспособность Оборудования Заказчика в соответствии с
Соглашением об уровне обслуживания (Приложение №9 к настоящему Договору).
2.1.3. Вести учет потребления и оплаты Заказчиком Услуг, оказываемых в соответствии с согласованными
сторонами в Заказах условиями.
2.1.4. Принять по Акту сдачи-приемки Оборудования (Приложение №7 к настоящему Договору), подписываемому
уполномоченными представителями Сторон, принадлежащее Заказчику Оборудование, и обеспечить условия его
размещения и сохранности в соответствии с условиями Договора и Соглашения об уровне обслуживания
(Приложение №9 к настоящему Договору).
2.1.5. Принимать для сохранности переданного Оборудования Заказчика меры, обязательность которых
предусмотрена законом, иными правовыми актами или в установленном ими порядке (противопожарные, охранные и
т.п.).
1
2.1.6. В случае подачи Заказчиком запроса на вынос из Дата-центра Исполнителя Оборудования, передать Заказчику
Оборудование по Акту сдачи-приемки Оборудования (Приложение №7 к настоящему Договору), подписываемому
уполномоченными представителями Сторон.
2.1.7. Своевременно информировать Заказчика о возникших чрезвычайных ситуациях, затрудняющих или
ухудшающих получение Услуг.
2.1.8. Обеспечивать устранение аварий в зоне ответственности Исполнителя и их последствий в Дата-центре.
2.1.9. Обеспечивать нормальное функционирование и техническое состояние инженерно-технических
коммуникаций, охранной, противопожарной сигнализации, а также телефонной сети Дата-центре.
2.1.10. Обеспечивать представителям Заказчика возможность доступа к размещенному Оборудованию в соответствии
с условиями Договора и Приложений к нему.
2.1.11. В случае перерыва в оказании Услуг (если перерыв имел место по вине Исполнителя) Исполнитель обязан:
а) Фиксировать время начала и окончания перерывов в оказании Услуг.
б) Принимать
меры
к
восстановлению
оказания
Услуг,
предоставляемых
в
пользование Заказчику.
в) Производить
перерасчет
стоимости
оказанных
Услуг
в
соответствии
с
условиями
Соглашения об уровне обслуживания (Приложение №9).
2.1.12. Сообщать Заказчику о любых изменениях к требованиям и нормам на территории Дата-центра Исполнителя не
позднее, чем за 30 (тридцать) календарных дней до их введения в действие.
2.2. Исполнитель имеет право:
 Получать от Заказчика информацию, необходимую для исполнения условий Договора.
 Проводить предусмотренные в Соглашении об уровне обслуживания (Приложение №9 к настоящему Договору)
плановые профилактические (регламентные) работы в Дата-центре и на сети передачи данных, которые будут по
согласованию с Заказчиком планироваться на время, когда это может нанести наименьший ущерб Заказчику, и, в
случае необходимости, аварийно-восстановительные работы.
 Изменять тарифы на Услуги в одностороннем порядке с направлением Заказчику уведомления с обоснованием
причин не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней до введения новых тарифов. Оформление новых тарифов
производится путем подписания Сторонами соответствующих соглашений.
 Выставлять платежное требование на акцептное списание денежных средств с расчетного счета Заказчика.
2.3. Заказчик обязуется:
2.3.1. Своевременно принимать и в полном объеме оплачивать Услуги Исполнителя с даты, указанной в Акте начала
оказания Услуг, на основании выставленного Исполнителем счета в размере, предусмотренном сторонами в Заказе
(приложение № 4 к настоящему Договору).
2.3.2. Подтвердить факт начала оказания Услуг путем подписания Акта начала оказания Услуг (Приложение №5 к
настоящему Договору).
2.3.3. Возвращать Исполнителю подписанный со своей стороны уполномоченными лицами оригинал Акта начала
оказания Услуг в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента его получения. Копия Акта начала оказания Услуг
направляется Заказчиком Исполнителю по факсу.
2.3.4. В том случае, если в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента размещения оборудования Заказчик не
подписывает предоставленный Исполнителем Акт начала оказания Услуг и не предоставляет Исполнителю
письменного мотивированного отказа в принятии Услуги, Услуга считается принятой Заказчиком с даты, указанной в
Акте начала оказания Услуг. При этом Исполнитель вправе выставлять счета на оплату Услуг, а Заказчик обязан
оплачивать эти счета в соответствии с условиями настоящего Договора.
2.3.6. Предоставлять в согласованные сроки Исполнителю по его требованию все необходимые для оказания им
Услуг материалы, документы и сведения, не противоречащие интересам Заказчика.
2.3.8. Своими силами и за свой счет
доставить Оборудование в заранее согласованные с Исполнителем сроки
по указанному адресу, передать Исполнителю Оборудование в порядке, предусмотренном Приложениями к Договору,
по Акту сдачи-приемки оборудования (Приложение №5 к настоящему Договору), подписываемому уполномоченными
представителями Сторон, и обеспечить необходимые условия проверки его комплектации и работоспособности
Исполнителем. Все упаковочные материалы, принадлежащие Заказчику, должны быть вывезены в день распаковки
силами Заказчика с территории Дата-центра.
2.3.9. Предоставить по запросу Исполнителя одновременно с передачей Оборудования:
а)
копию
действующего
сертификата
соответствия,
выданного
государственным
органом,
уполномоченным
на
проведение
сертификации
соответствующего
оборудования, заверенную печатью и подписью Заказчика;
б)
документацию,
обеспечивающую
условия
правильной
установки,
настройки
и
эксплуатации
передаваемого
Оборудования,
в
случае,
если
эти
условия
обеспечиваются
Исполнителем;
в)
схему организации узла связи Заказчика, схему подключения Оборудования Заказчика к
сетевой инфраструктуре Исполнителя (порту, линиям связи и консольному серверу).
2.3.10. Соблюдать правила пожарной безопасности и техники безопасности, требования Роспотребнадзора, а также
отраслевых правил и норм, действующих в сфере деятельности Заказчика, в отношении Дата-центра.
2
2.3.11. В случае обнаружения сообщать о нарушениях при оказании Услуг сменному техническому персоналу
Исполнителя в соответствии с реквизитами, указанными в п. 14 Договора. Фиксировать время начала и окончания
перерывов оказания Услуги и проводить с соответствующими службами Исполнителя сверку перерывов работы
Услуги. Продолжительность перерыва в оказании Услуг рассчитывается как промежуток времени между временем
регистрации Исполнителем начала перерыва и временем окончания перерыва оказания Услуги, при условии, что
Заказчик подтверждает окончание перерыва оказания Услуг (исключая указанное время ожидания подтверждения от
Заказчика).
2.3.12. В случае обнаружения немедленно извещать Исполнителя о всяком повреждении, аварии или ином событии,
нанесшем (или грозящем нанести) ущерб Дата-центру, а также ущерб находящемуся в Дата-центре имуществу, и
своевременно принимать все возможные меры по предотвращению угрозы, против дальнейшего разрушения или
повреждения имущества, находящегося в Дата-центре, а также самого Дата-центра.
2.3.13. В случае направления Заказчиком запроса на вынос с территории Дата-центра Исполнителя Оборудования,
принять принадлежащее Заказчику Оборудование у Исполнителя в порядке, предусмотренном Приложениями к
Договору по Акту сдачи-приемки оборудования (Приложение №7 к настоящему Договору), подписываемому
уполномоченными представителями Сторон.
 В случае неисполнения своих обязанностей, предусмотренных Договором и Приложениями к нему по
осуществлению вывоза своего Оборудования с территории Дата-центра (согласно п. 11.10. Договора), Заказчик
обязуется оплатить Исполнителю расходы, связанные с хранением Оборудования на территории Исполнителя. В этом
случае Оборудование передается Заказчику только после оплаты Заказчиком документально подтвержденных
расходов, связанных с хранением.
2.4. Заказчик имеет право:
2.4.1.
На круглосуточную поддержку Исполнителем уровня качества оказываемых Услуг, в соответствии с
Приложением №9 к настоящему Договору.
2.4.2.
Отказаться от Услуг/Заказа, письменно уведомив Исполнителя не менее чем за 30 (тридцать) календарных
дней до предполагаемой даты отказа от Услуг/Заказа.
2.4.3.
Обращаться к Исполнителю по всем вопросам, касающимся условий и качества оказываемых Услуг.
2.4.4.
На бесплатный доступ в помещения Дата-центра для обслуживания оборудования в объеме 3 часа в месяц в
соответствии с Правилами доступа в Дата-центр, ввоза и вывоза оборудования (Приложение № 11 к настоящему
договору).
2.4.5.
Осуществлять контроль за ходом оказания Исполнителем Услуг по Договору.
3. СОСТАВ, ПОРЯДОК И СРОКИ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
3.1. Услуги по Договору оказываются Исполнителем в несколько этапов, а именно:
3.1.1.
Первый этап - размещение оборудования и подключение к сетям передачи данных операторов связи (по
отдельному запросу Заказчика),
3.1.2.
Второй этап - этап оказания Услуг.
3.2. Исполнитель вправе соразмерно продлевать срок проведения первого этапа в случае, если Заказчик не
предоставил в согласованные сроки (п 3.3 Договора) требуемые документы (согласно п.2.3.9 Договора), а также иные
документы, необходимые для исполнения условий Договора.
3.3. Продолжительность первого этапа составляет не более 15 рабочих дней с даты заключения Договора.
3.4. Датой начала этапа оказания Услуг по Договору является дата, указанная в Акте начала оказания Услуг
(Приложение №5).
4. РАСЧЕТЫ МЕЖДУ СТОРОНАМИ
4.1. Расчеты между Сторонами производятся в соответствии с Приложением № 2 к настоящему договору
ежемесячно по факту оказания услуг.
4.2. Стоимость каждой услуги согласована сторонами в Заказе, оформленном сторонами по утвержденной форме
(Приложение № 3 к настоящему договору).
4.3. Исполнитель направляет Заказчику счет, счет-фактуру, а также Акт сдачи-приемки выполненных работ
(оказанных (услуг) (по форме Приложения №6), на основании показателей оборудования Исполнителя до 5 (пятого)
числа Расчетного периода. Все суммы в указанных документах приводятся в рублях. Копии счета, счета-фактуры,
Акта сдачи-приемки выполненных работ (услуг) направляются по факсу, оригиналы направляются почтовой связью
или курьером с уведомлением о доставке. Датой фактической доставки документов считается дата, указанная в
уведомлении о доставке. Заказчик в течение 5 (пяти) рабочих дней со дня получения оригинала Акта сдачи-приемки
оказанных Услуг обязан подписать Акт и направить Исполнителю. В случае, если в течение 5 (пяти) рабочих дней
Заказчик не подписывает предоставленный Исполнителем Акт сдачи-приемки оказанных Услуг и не предоставляет
Исполнителю письменного мотивированного отказа, Услуга считается принятой Заказчиком, на сумму, указанную в
Акте сдачи-приемки оказанных Услуг. Неполучение счета не является основанием для неоплаты.
4.4. Оплата Услуг по данному Договору производится Заказчиком ежемесячно не позднее 10 числа расчетного
периода.
4.5. Разовый платеж за осуществление этапа подключения Услуги включается в первый ежемесячный счет на оплату
этапа оказания Услуг.
3
4.6. В случае расчетов за неполный месяц оказания Услуги, их стоимость рассчитывается из фактического количества
дней оказания Услуг, при этом месяц принимается равным 30 (тридцати) дням.
4.7. Датой оплаты счета считается дата зачисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя, указанный в
счете.
4.8. Не реже одного раза в год, а также по мере необходимости, Стороны осуществляют сверку расчетов за оказанные
Услуги. Акт сверки расчетов составляется заинтересованной стороной в двух экземплярах и подписывается
уполномоченными представителями Сторон. Сторона-Инициатор направляет в адрес Стороны-Получателя оригиналы
Акта сверки расчетов почтовой связью с уведомлением. В течение 10 (десяти) рабочих дней с даты получения Акта
сверки расчетов Сторона-Получатель должна подписать, заверить печатью, направить один экземпляр Акта сверки
расчетов в адрес Стороны-Инициатора или предоставить мотивированные возражения по поводу достоверности
содержащейся в нем информации.
4.9. В случае если в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты получения Акта сверки Сторона-Получатель не
направляет в адрес Стороны-Инициатора подписанный Акт сверки расчетов или мотивированные возражения по
поводу достоверности содержащейся в нем информации, Акт сверки расчетов считается признанным СторонойПолучателем без расхождений в редакции Стороны-Инициатора.
4.10. Перерывы в оказании Услуг оформляются Актом сверки технических перерывов при оказании Услуг (по форме
Приложения №10), который Заказчик направляет Исполнителю не позднее 3 (третьего) числа месяца, следующего за
Расчетным периодом по факсу, оригинал направляется почтой или курьером. Исполнитель в течение 10 рабочих дней
с момента получения Акта направляет Заказчику подписанный Акт или мотивированные возражения по поводу
достоверности содержащейся в нем информации.
4.11. Расходы, связанные с хранением Оборудования Заказчика на условиях ответственного хранения на своей
территории, в случае нарушения условий п.11.10 Договора, оплачиваются Заказчиком на основании Акта оказанных
услуг и счета Исполнителя. Стоимость Услуг Исполнителя по хранению Оборудования определяется в соответствии с
Приложением №4 к Договору, исходя из расчета стоимости размещения Оборудования в стойке в Дата-центре
Исполнителя.
5.
ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ
5.1. Исполнитель вправе, оставляя за собой все права по настоящему Договору, приостанавливать оказание Услуг в
следующих случаях:
а)
при неоднократном нарушении сроков оплаты, указанных в п. 4.4 Договора;
б)
если
по
обоснованному
мнению
Исполнителя
использование
Заказчиком
Услуг
может
нанести
ущерб
Исполнителю
и/или
вызвать
сбой
технических
и
программных
средств Исполнителя и третьих лиц;
в) Заказчик эксплуатирует оборудование с нарушением правил технической эксплуатации или использует
несертифицированное оборудование;
г) опубликования или распространения Заказчиком любой информации или программного обеспечения, которое
содержит в себе коды, по своему действию соответствующие действию компьютерных вирусов или других
компонентов, приравненных к ним;
д)
если
оказание
Услуг
может
создать
угрозу
безопасности
и
обороноспособности государства, здоровью и безопасности людей;
е)
если
Исполнитель
получает
соответствующее
правомочное
указание
со
стороны
какого-либо государственного, регулирующего или иного компетентного органа.
5.2. Приостановление оказания Заказчику Услуг производится Исполнителем в одностороннем порядке с даты,
указанной в письменном уведомлении о приостановлении оказания Услуг (Уведомление). Оригинал уведомления
высылается в адрес Заказчика курьером или почтой , копия уведомления высылается по электронной почте с запросом
подтверждения о прочтении на адреса или на факс, указанные в разделе 14 настоящего Договора.
В течение 24 часов с момента направления уведомления Заказчик обязан принять меры по устранению причин,
явившихся причиной приостановления предоставления Услуг, и направить мотивированный ответ либо возражения в
адрес Исполнителя по электронной почте с запросом подтверждения о прочтении на адреса или на факс, указанные в
разделе 14 настоящего Договора. Исполнитель, в свою очередь, обязан в течение 24 часов с момента направления
Заказчиком мотивированного ответа либо возражений также предоставить Заказчику мотивированный ответ по
электронной почте с запросом подтверждения о прочтении на адреса или на факс, указанные в разделе 14 настоящего
Договора. При отсутствии мотивированного ответа Заказчика по истечении 24 часов после направления уведомления
Исполнитель вправе приостановить оказание Услуг.
В случае возникновения объективных обстоятельств, не зависящих от воли Исполнителя, повлекших приостановление
оказания Услуг, уведомление Заказчика о приостановлении оказания Заказчику Услуг производится по факту после
приостановления оказания Заказчику Услуг. Оригинал уведомления высылается в адрес Заказчика курьером или
почтой. Копии уведомления высылаются по электронной почте на адреса или на факс, указанные в Разделе 14
настоящего Договора.
5.3. Время приостановления оказания Услуг по причинам, указанным в п.п. 5.1 Договора, не считается перерывом в
оказании Услуг и не может рассматриваться как нарушение Исполнителем своих обязательств, предусмотренных
Договором и Приложениями к нему.
5.4. Приостановление оказания Услуг осуществляется до выполнения Заказчиком требований Исполнителя по
устранению нарушений, описанных в п. 5.1 Договора. Приостановление оказания Услуг в соответствии с п. 5.1
4
Договора не отменяет обязанности Заказчика по исполнению последним всех своих обязательств по Договору,
включая обязательство по выплате ежемесячных платежей.
6.
ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
6.1.
Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение условий настоящего
Договора в соответствии с действующим законодательством РФ.
6.2.
Любые убытки, возмещение которых какая-либо из Сторон настоящего Договора вправе потребовать от
другой Стороны возмещаются в части, не покрытой неустойкой, которая подлежит уплате Стороной, нарушившей
соответствующее обязательство, другой Стороне.
6.3. Ни одна из Сторон ни при каких обстоятельствах не несет никакой ответственности перед другой Стороной за
остановку производства, утраченный бизнес, потерю данных, упущенную выгоду и любые другие косвенные потери и
их последствия, в том числе возникшие в результате перерывов в оказании каких-либо Услуг, вне зависимости от
того, могла или нет Сторона предвидеть возможность таких потерь в конкретной ситуации.
6.4. В случае нарушения установленных настоящим Договором сроков оплаты Исполнитель вправе требовать от
Заказчика уплаты неустойки в размере 1 % от суммы неисполненного денежного обязательства за каждый день
просрочки платежа, но не более 10% (десяти) процентов от суммы неисполненного обязательства.
6.5. В случае просрочки в оказании и ненадлежащего оказания любых Услуг, предусмотренных Договором, Заказчик
имеет право потребовать от Исполнителя уплаты пени в размере 1% от ежемесячной стоимости Услуг по размещению
Оборудования (указанных в Приложении №4) за каждый день просрочки, но не более 10% (десяти) процентов от
стоимости невыполненных Услуг.
6.6. Максимальный размер ответственности Исполнителя в случае нарушения условий оказания Услуг по Договору
устанавливается в размере суммы, фактически уплаченной Заказчиком за оказание соответствующих Услуг по
Договору в течение отчетного периода, в котором данное нарушение допущено. Конкретная сумма, подлежащая
уплате Заказчику, в случае нарушения условий оказания Услуг Исполнителем определяется согласно схеме
перерасчета, приведенной в Приложении № 9.
6.7. Реальный доказанный ущерб Исполнителю, нанесенный Заказчиком, подлежит взысканию в полной сумме.
6.8. Исполнитель не контролирует содержание информации, хранимой, публикуемой или распространяемой
Заказчиком с использованием оказанных Услуг, и не несет никакой ответственности за точность, качество и
содержание такой информации.
6.9. Исполнитель не несет ответственности за нарушение прав третьих лиц, возникших в результате действий
Заказчика, совершенных с использованием Услуг, оказываемых Исполнителем.
6.10. Исполнитель не несет ответственность за сбои в телекоммуникационных сетях, не находящихся под контролем
Исполнителя в соответствии с Соглашением об уровне обслуживания (Приложение №9 к настоящему Договору).
6.11. Исполнитель не несет ответственности за последствия изменений, вносимых Заказчиком в размещаемое
Оборудование и установленное на нем программное обеспечение, и не гарантирует работоспособность Оборудования
Заказчика в случае внесения таких изменений Заказчиком, а так же в случае нарушения Заказчиком п. 6.20 Договора.
6.12. Исполнитель несет ответственность за повреждение Оборудования Заказчика исключительно в тех случаях,
когда оно явилось следствием виновных действий сотрудников Исполнителя и/или уполномоченных им третьих лиц.
6.13. Исполнитель несет ответственность за Утрату Оборудования Заказчика в размере его балансовой стоимости
(выраженной в рублях), приведенной в Акте сдачи-приемки оборудования, с учетом норм амортизации (износа),
зафиксированных в Акте убытия основных средств. При повреждении Оборудования – в размере стоимости
восстановительного ремонта поврежденного Оборудования (включая заменяемые в процессе ремонта поврежденные
составляющие Оборудования) до состояния, соответствующего первоначальному из расчета балансовой стоимости
Оборудования (выраженной в рублях), приведенной в Акте сдачи-приемки оборудования.
6.14. Любая из Сторон в случае Утраты или повреждения Оборудования обязана немедленно известить об этом
другую Сторону.
6.15. В случае, если Оборудование было утрачено по вине Исполнителя последний обязан в течение 15 (пятнадцати)
рабочих дней с момента получения соответствующего требования от Заказчика возместить ему ущерб. Размер ущерба
определяется как балансовая стоимость Оборудования (выраженная в рублях), указанная в Акте приема-передачи
оборудования, с учетом норм амортизации (износа), зафиксированных в Акте убытия основных средств.
6.16. В случае если Оборудование было повреждено по вине Исполнителя, сумма восстановительного ремонта
определяется путем переговоров между Исполнителем и Заказчиком, результат которых оформляется в виде Акта о
повреждении Оборудования Заказчика, в котором фиксируется факт повреждения Оборудования, время, когда это
произошло, причины повреждения оборудования и согласованная Сторонами стоимость его восстановительного
ремонта. Исполнитель обязан в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты подписания обеими Сторонами Акта о
повреждении Оборудования Заказчика перечислить Заказчику стоимость восстановительного ремонта Оборудования,
указанную в данном Акте, на счет Заказчика в соответствии с реквизитами, указанными в разделе 14 Договора.
6.17. Заказчик несет ответственность за нарушение работоспособности, утрату или повреждение Оборудования,
размещенного в Дата-центре Исполнителя, и не принадлежащего Заказчику, вследствие повреждений, нанесенных
представителями Заказчика, допущенными в помещение Дата-центра с получением доступа от Исполнителя по
запросу Заказчика в соответствии с Соглашением об уровне обслуживания (Приложение №7 к Договору). При
возникновении данных обстоятельств в отношении Заказчика применимы положения, предусмотренные п. 6.14, 6.15
Договора, когда в роли Исполнителя выступает Заказчик.
5
6.18. За утрату или частичное повреждение размещенного в Дата-центре Оборудования Заказчика после того, как
наступила обязанность Заказчика вывезти Оборудование, Исполнитель несет ответственность лишь при наличии с его
стороны умысла или грубой неосторожности.
6.19. Заказчик несет ответственность за поддержание в актуальном состоянии списка его уполномоченных
представителей, указанных в Приложении №9.
6.20. Исполнитель несет ответственность за соответствие параметров своего размещаемого Оборудования
эксплуатационным требованиям и нормам, принятым на территории Дата-центра Исполнителя.
7.
ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ (ФОРС-МАЖОР)
7.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств
по настоящему Договору, если докажут, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие
непреодолимой силы, то есть вследствие чрезвычайных, непредвиденных и непредотвратимых при данных условиях
обстоятельств; в число таких обстоятельств входят: война (включая локальные конфликты), мятежи, саботаж, пожары,
взрывы, наводнение или иное стихийное бедствие.
7.2. Стороны не несут ответственности за задержки в исполнении или неисполнение обязательств по Договору, если
задержки или неисполнение произошли вследствие издания правовых актов государственных органов Российской
Федерации либо субъектов Федерации, или органов местного самоуправления, имеющих непосредственное влияние
на исполнение обязательств по Договору.
7.3. Стороны
не
несут
ответственности
при
приоритетном
использовании
или
приостановлении
деятельности
сетей
уполномоченными
государственными
органами,
при
передаче
сетей
какой-либо
из
Сторон
в
централизованное
управление
уполномоченным
государственным
органам
в
случаях,
предусмотренных
законодательством Российской Федерации.
7.4. Сторона, подвергшаяся действию непреодолимой силы, обязана в течение 5 (пяти) дней уведомить другую
Сторону о характере, виде, предполагаемой продолжительности действия непреодолимой силы, а также о том,
выполнению каких обязанностей по Договору она препятствует, и предоставить доказательства наступления таких
обстоятельств. В случае отсутствия уведомления, Сторона, подвергшаяся действию непреодолимой силы, не может в
дальнейшем ссылаться на действие непреодолимой силы, как на основание, освобождающее ее от ответственности.
7.5. Наличие непреодолимой силы продлевает срок выполнения Сторонами обязательств по Договору
пропорционально сроку ее действия. В случае, если действие непреодолимой силы продлится более шести месяцев,
Стороны могут, по предложению одной из Сторон, согласовать дальнейшие условия действия и/или возможность
расторжения Договора.
8. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ
8.1. Для целей настоящего Договора Конфиденциальной информацией считается вся предоставляемая Сторонами
друг другу юридическая, финансовая и иная информация, связанная с заключением и исполнением настоящего
Договора, которая была помечена, как конфиденциальная.
8.2. Право собственности на любую техническую информацию или данные, предоставленные в письменном виде
или в ином формате, сохраняется за Стороной, предоставившей эту информацию.
8.3. Каждая из Сторон по настоящему Договору имеет право предоставлять доступ к Конфиденциальной информации
своим сотрудникам, для выполнения ими своих трудовых обязанностей при условии соблюдения ее
конфиденциальности.
8.4. Стороны обязуются, начиная с момента подписания и в течение 3 (трех) лет после прекращения действия
настоящего Договора, не передавать Конфиденциальную информацию третьим лицам без письменного согласия
другой Стороны, кроме случаев, когда это требуется в соответствии с законодательством РФ.
8.5. Сторона-обладатель конфиденциальной информации имеет право пересмотра конфиденциальности переданной
информации и прекращения ее защиты, о чем в обязательном порядке должна письменно проинформировать другую
Сторону.
8.6. В случае раскрытия (включая неумышленное) Конфиденциальной информации, Сторона, которая раскрыла
информацию, обязана предпринять все возможные действия для устранения в максимально
короткий
период
времени последствий такого раскрытия, и возместить другой Стороне убытки (реальный ущерб), связанные с
раскрытием конфиденциальной информации.
9. УВЕДОМЛЕНИЯ
9.1. Каждая Сторона обязуется незамедлительно информировать другую Сторону об изменении своей адресной
информации и банковских реквизитов. Изменения вступают в силу после подачи письменного извещения в адрес
информируемой Стороны.
9.2. Любые уведомления или иные сообщения, подлежащие передаче от одной Стороны другой Стороне, должны
передаваться в письменной форме в соответствии с реквизитами, указанными в Разделе 14 Договора.
9.3. Стороны условились о том, что документы, которыми они будут обмениваться в процессе выполнения
настоящего Договора, переданные по факсимильной связи, признаются имеющими юридическую силу в следующих
случаях:
6
а)
полученное
по
факсу
сообщение
признается
достоверно
исходящим
от
Стороны
по
Договору,
если
оно
содержит
отметки
факсимильного
аппарата
Стороны
отправителя
с
его наименованием и номером телефона;
б)
переданное
по
факсу
сообщение
подтверждается
рапортом
факсимильного
аппарата
Стороны
отправителя,
содержащего
сведения
о
приеме
сообщения
Стороной
получателем.
9.4. В случае неисполнения одной из Сторон условий Договора по уведомлению другой Стороны об изменении своих
адресов, реквизитов, указанных в разделе 14 настоящего Договора, документы, направленные инициирующей
Стороной второй Стороне по адресам, указанным в Разделе 14 настоящего Договора, являются для второй Стороны
надлежащим уведомлением.
10.
РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
10.1. Все споры и разногласия, которые могут возникнуть из-за настоящего Договора или в связи с ним, Стороны
рассматривают предварительно в претензионном порядке. Срок рассмотрения претензии - 30 (тридцать) рабочих дней
с момента ее получения.
10.2.
В случае, если споры и разногласия не урегулированы в претензионном порядке в сроки определенные в п.
10.1 настоящего Договора, каждая из Сторон вправе обратиться в Арбитражный суд Республики Татарстан с иском о
разрешении спора.
11. СРОК ДЕЙСТВИЯ, ПОРЯДОК ИЗМЕНЕНИЯ И РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА
11.1.
. Срок действия настоящего договора — с момента подписания договора сторонами до 31 декабря 201_ года.
По истечении срока Договора, он автоматически продляется на каждый последующий период, равный 12 месяцев,
если Стороны не заявят о намерении расторгнуть Договор.
11.2.
Договор может быть расторгнут:
11.3.
По соглашению Сторон;
11.4.
По инициативе Заказчика. При этом Заказчик обязан уведомить Исполнителя о расторжении не менее чем за
30 (тридцать) календарных дней, а также произвести оплату всех Услуг, полученных до момента расторжения
Договора.
11.5.
По инициативе Исполнителя. При этом Исполнитель обязан уведомить Заказчика о расторжении не менее чем
за 30 (тридцать) календарных дней до момента расторжения Договора.
11.6.
Исполнитель вправе прекратить оказание всех Услуг в случае невыполнения Заказчиком его обязательств по
оплате каких-либо Услуг согласно Разделу 4 настоящего Договора.
11.7.
Любые изменения и дополнения к настоящему Договору действительны, только если они совершены в
письменной форме и подписаны уполномоченными на то представителями Сторон, в этом случае они являются его
неотъемлемой частью.
11.8.
Организация/изменение Заказа по данному Договору оформляется соответствующими Приложениями с
расчетом стоимости и Актом начала оказания Услуг.
11.9.
По окончании срока действия (расторжении) Договора вывоз Оборудования Заказчика с территории Датацентре Исполнителя осуществляется Заказчиком самостоятельно в согласованное с Исполнителем время, но не более
чем в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента окончания срока действия (расторжения) Договора.
11.10. Расторжение Договора не освобождает Заказчика от обязанности по оплате оказанных до момента
расторжения Договора Услуг. При расторжении настоящего Договора Заказчик обязан в полном объеме исполнить
свои денежные обязательства перед Исполнителем в течение 30 календарных дней с даты расторжения.
12. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ
12.1.Каждая Сторона признает права другой Стороны на все, товарные знаки и фирменные наименования и не будет
их использовать каким-либо образом без предварительного письменного согласия. Обязательства из настоящего
пункта остаются в силе и после расторжения Договора.
12.2. Ни одна из Сторон не имеет права уступать, передавать или обременять каким-либо образом свои права и/или
обязанности по настоящему Договору без предварительного письменного согласия другой Стороны.
12.3. Настоящий Договор составлен в двух экземплярах, по одному для каждой из Сторон. Оба экземпляра имеют
одинаковую юридическую силу.
12.4. Подписав настоящий Договор Стороны соглашаются с применением форм документов, приведенных в
Приложениях 3, 6, 7, 8, 10, 12, 13, 14 к настоящему Договору, а также с информацией, указанной в Приложениях 1, 2,
11 к настоящему Договору.
13. ПЕРЕЧЕНЬ ПРИЛОЖЕНИЙ К ДОГОВОРУ
Приложение № 1 - Контактная информация.
Приложение № 2 - Описание услуги «Размещение оборудования в Дата-центре Технопарка в сфере высоких
технологий «ИТ-парк».
Приложение № 3 – Форма Заказа на услуги
Приложение № 4 - Заказ на Услугу «Размещение оборудования в Дата-центре Технопарка в сфере высоких
технологий «ИТ-парк»
Приложение № 5 - Акт начала оказания услуг
7
Приложение № 6 – Форма Акта сдачи приемки выполненных работ (оказанных услуг)
Приложение № 7 - Форма Акта сдачи-приемки оборудования
Приложение № 8 - Заявление на физический пропуск по списку
Приложение № 9 - Соглашение об уровне обслуживания
Приложение № 10 – Форма Акта сверки технических перерывов при оказании Услуг
Приложение № 11 – Правила доступа в Дата-центр Технопарка в сфере высоких технологий «ИТ-парк, ввоза и
вывоза оборудования.
Приложение № 12 – Форма Заявки на ввоз оборудования в Дата-центр Технопарка в сфере высоких технологий «ИТпарк».
Приложение № 13 – Форма Заявки на вывоз оборудования из Дата-центра Технопарка в сфере высоких технологий
«ИТ-парк».
Приложение № 14 – Форма Заявки на доступ в Дата-центр Технопарка в сфере высоких технологий «ИТ-парк».
14. АДРЕСА И РЕКВИЗИТЫ СТОРОН:
«Исполнитель»
Полное наименование
сторон:
«Заказчик»
Государственное автономное
учреждение «Технопарк в сфере
высоких технологий «ИТ-парк»
420074г. Казань, ул. Петербургская,
52
420074, г. Казань, ул.
Петербургская, 52
1655191213
165501001
ОАО «Ак Барс» Банк г. Казань
40603810300020000284
ЛАВ00707002-ИТпарк
049205805
30101810000000000805
Юридический адрес (место
нахождения):
Адрес для переписки:
ИНН:
КПП:
Банк:
Расчетный счет:
Лицевой счет
БИК:
Корреспондентский счет:
От Исполнителя:
От Заказчика:
Должность: Руководитель Дата-центра
ГАУ «ИТ-парк»
Ф.И.О.:
Д.Р. Садриев
Должность: ___________________
Подпись: ___________________
Подпись: ___________________
М.П.
Ф.И.О.:
___________________
М.П.
8
Приложение №1
к Договору № _____/ДЦ
от «____»__________ 201 г.
Контактная информация.
Контактные лица
«Исполнитель»
«Заказчик»
По коммерческим и
административным
вопросам:
E-mail:
Телефон:
По выставлению/оплате
счетов:
E-mail:
Телефон:
По техническим вопросам
E-mail:
Телефон:
Контактные лица по
финансовым разногласиям
E-mail:
Телефон:
9
Приложение №2
к Договору № _____/ДЦ
от «____»__________ 201 г.
Описание услуги «Размещение оборудования в Дата-центре
Технопарка в сфере высоких технологий «ИТ-парк»
1. Термины, определения и сокращения:
Дата-центр - Дата-центр Технопарка в сфере высоких технологий «ИТ-парк» представляет собой
специализированное помещение, в котором реализована совокупность решений, технологий и организационных
процедур, ориентированных на предоставление информационных сервисов и услуг с заданными параметрами
качества.
Юнит - единица измерения размера оборудования, устанавливаемого в 19-ти дюймовую стойку, по высоте. Высота
одного юнита равна 45 мм.
 Описание услуги
Принадлежащее
Заказчику
оборудование
(серверное
и
сетевое)
размещается
на
площадях
Дата-центра.
Для всего размещенного в Дата-центре оборудования Заказчика обеспечиваются стабильные, комфортные и
безопасные условия эксплуатации: бесперебойное электропитание, климатический контроль, система газового
пожаротушения (Приложение №9 к Договору, Глава 7).
Администрирование оборудования и программного обеспечения, установленного на оборудовании Заказчика
(операционные системы и приложения) осуществляется удаленно специалистами Заказчика, либо, в случае если это
невозможно, специалистами Исполнителя.
Требования к оборудованию Заказчика:
• оборудование должно быть настроено и сконфигурировано
• наличие схемы размещения и подключения оборудования
• корпуса, пригодные для монтажа в 19” стойку
• документы (справка), подтверждающие стоимость оборудования.
Размеры:
• ширина до 600 мм
• высота до 2010 мм
• глубина до 1100 мм
Электропитание:
• 220-230В однофазового переменного тока частотой 50Гц
Порты передачи данных:
• 10/100/1000Base-T
• 1000Base-LX/LH
Сертификаты:
• Ростест
• Система Сертификации Связь/Электросвязь (ссс/ссэ)
• Гигиенический (в случае необходимости в соответствии с законодательством, а также нормативными правовыми
актами компетентных органов)
• Электро-магнитной совместимости (ЭМС)
Штатные аксессуары:
• шнуры питания
•
штатный комплект крепления в 19” стойку
• блок питания (при наружном исполнении)
• комплект патч-кордов (приветствуется)
• Программное обеспечение (в случае, если необходима установка)
По требованию Исполнителя Заказчик должен предоставить необходимые материалы для монтажа оборудования в
стойку.
В базовый пакет услуг включается:
• Предоставление места для размещения стойки, места в стойке (или стойки) для размещаемого оборудования;
• Подключение оборудования Заказчика к необходимому количеству Ethernet-портов коммутатора Исполнителя
заданной пропускной способностью в локальной сети Дата-центра, являющейся частью сети передачи данных
Исполнителя.
• Круглосуточный доступ представителей Заказчика (технических специалистов) в Дата-центр для проведения
самостоятельной технической поддержки оборудования и администрирования в объеме не более 3 (трех) часов в
месяц.
Одновременно предоставляется доступ не более чем двум сотрудникам Заказчика.
• Круглосуточный мониторинг параметров температуры и влажности в Дата-центре, параметров бесперебойного
электропитания.
10
• Перезагрузка оборудования (отключение-включение электропитания) по заявке клиента.
К базовому пакету Услуг предоставляются следующие дополнительные услуги:
• Допуск сотрудников Заказчика в помещение Дата-центра сверх установленного временного лимита (свыше 3 часов
в месяц).
3. Техническая поддержка
Техническая поддержка Заказчиков по вопросам качества оказания услуг осуществляется круглосуточно (по телефону
и электронной почте), при помощи контактов специалистов Исполнителя, указанных в соответствующих разделах
Договора.
Любое обращение Заказчика по техническим вопросам регистрируется службой технической поддержки Исполнителя
в установленном порядке. Исполнитель обязуется обеспечить как правильную регистрацию обращений, так и решение
в возможно более короткие сроки заявленных технических проблем, связанных с оказанием услуг Исполнителем, и
предоставление ответов на поставленные вопросы.
4. Принципы тарификации в предоставлении Услуги
4.1. Тарификация услуги по размещению оборудования в стойке
4.1.1.
Единовременный платеж за подключение услуги, который включает в себя стоимость за установку
(монтаж) оборудования в стойке;
4.1.2.
Ежемесячный платеж за размещение оборудования.
Единовременные и ежемесячные платежи взимаются в зависимости от количества юнитов, занимаемых
оборудованием в стойке, или в зависимости от количества стоек, занимаемых оборудованием.
Расчетный период принимается равным 1 (одному) календарному месяцу. В случае начала предоставления услуги не с
первых чисел календарного месяца, расчет ежемесячной платы за размещение за данный месяц производится с учетом
реально отработанных дней. При этом суточная плата определяется путем деления платы за размещение,
установленной за месяц, на 30 дней.
4.2.
При организации посещений Дата-центра техническими специалистами Заказчика (для целей проведения
профилактических или иных работ на своем оборудовании) сверх установленного лимита (в объеме более 3 (трех)
часов в месяц) Исполнитель имеет право взимать дополнительную плату за каждый час сверх установленного лимита
в соответствии с установленными тарифами (раздел «Дополнительные услуги»)».
Дополнительный платеж, который может включать стоимость за следующие дополнительные услуги:
Наименование услуги тарификации
Единица
Вид платежа
Допуск сотрудников Заказчика в помещение Дата- За
1
час
сверх Разовый по факту оказания
центра
установленного лимита
услуги
11
Приложение №3
к Договору № _____/ДЦ
от «____»__________ 201 г.
Форма Заказа на услуги
Тип заказа
1.
Новая услуга
Изменение конфигурации
Существующей услуги к Заказу № ___
2. Описание услуги
2.1
№
п/п
Наименование
Значение
Наименование
Значение
2.2
№
п/п
3. Расчетная дата начала оказания услуг:
с «____» ___________ 20___г.
-----------------------------------------------------для заполнения сотрудником ГАУ «ИТ-парк»-------- -------------------------------------------------
4. Платежи
№ п/п
1
2
3
4
5
6
Наименование платежа
Стоимость, (в
руб., с НДС)
Кол-во
Сумма,
(в руб., с НДС)
ИТОГО, ежемесячный платеж
ИТОГО, инсталляционный платеж
Всего к оплате: __________________________(______________________) рублей.
12
Приложение №4
к Договору № _____/ДЦ
от «____»__________ 201 г.
1. Тип заказа
Новая услуга
Изменение конфигурации
Существующей услуги к Заказу № ___
2. Описание услуги
2.1
Размещение оборудования в стойке
№
Наименование
п/п
1
Количество устройств, шт.
2
Общая высота устройств, U
3
Суммарная потребляемая мощность, Вт
4
Резервный порт питания от дополнительного ИБП, (да/нет)
5
Подключение к дополнительному Ethernet порту, кол-во портов
2.2
№
п/п
1
2
3
4
5
6
7
8
9
3
Значение
Инсталляционные услуги
Наименование
Значение
Сборка и установка стандартной стойки, шт.
Установка оборудования, U
Подключение к порту Ethernet, шт.
Размещение оборудования в складском помещении, м3
Прокладка кабеля витая пара категорий 3, 5, 5е между стойками, м
Прокладка кабеля витая пара категорий 6, 7 между стойками, м
Кроссировка оптического патчкорда, шт.
Оконцовка медного кабеля, разъем
Подключение камеры, шт.
Расчетная дата начала оказания услуг:
с «____» ______________ 2014г.
4
Платежи
№ п/п
Наименование платежа
Стоимость, (в
руб., с НДС)
Кол-во
Сумма,
(в руб., с НДС)
Базовое размещение оборудования высотой 1U
мощностью не более 400 Вт
ИТОГО, ежемесячный платеж
Установка оборудования
ИТОГО, инсталляционный платеж
Итого, платеж за первый месяц оказания услуг в соответствии с данным Заказом составит
___________(__________________) рублей 00 копеек, в том числе НДС 18%
________ (_______________) рубля 40
копеек.
Платежи за второй и последующие месяцы оказания услуг в соответствии с данным Заказом составят
_______ (_____________________) рублей 00 копеек, в том числе НДС 18% ____________ (_________________)
рубля 40 копеек.
От Исполнителя:
Подписи Сторон:
От Заказчика:
Должность: Руководитель Дата-центра
ГАУ «ИТ-парк»
Ф.И.О.:
Д.Р. Садриев
Должность: ___________________
Подпись: ___________________
М.П.
Подпись: ___________________
М.П.
Ф.И.О.:
___________________
13
Приложение №5
к Договору № _____/ДЦ
от «____»__________ 201 г.
Акт начала оказания Услуг
г. Казань
«___» ______________ 201 г.
Государственное
автономное
учреждение
«Технопарк
в
сфере
высоких
технологий
«ИТ-парк», именуемое в дальнейшем «Исполнитель», в лице руководителя Дата-центра Садриева Данила
Рафиковича, действующего на основании доверенности №43.1-2013/Д от 16.05.2013, с одной стороны, и
_________________, именуемое в дальнейшем «Заказчик», в лице _________________, действующего на основании
________, с другой стороны, вместе именуемые «Стороны», удостоверяют:
1. Исполнитель «___» _______ 2014 г. начал предоставление Услуги, а Заказчик начал пользование Услугой по
Заказу № «1», являющемуся Приложением № 4 к Договору №____/ДЦ на оказание услуги «Размещение
оборудования в Дата-центре Технопарка в сфере высоких технологий «ИТ-парк» от «___» ___________ 2014
г.
2. Настоящий Акт начала оказания Услуги является основанием для ежемесячного выставления счетов за
оказываемую Услугу и их оплаты Заказчиком.
Подписи Сторон:
От Исполнителя:
От Заказчика:
Должность: Руководитель Дата-центра
ГАУ «ИТ-парк»
Ф.И.О.:
Д.Р. Садриев
Должность: ___________________
Подпись: ___________________
Подпись: ___________________
М.П.
Ф.И.О.:
___________________
М.П.
14
Приложение №6
к Договору № ___/ДЦ
от «__» _______ 20___ г.
Форма Акта сдачи-приемки оказанных услуг
Акт сдачи-приемки выполненных работ (оказанных услуг)
Государственное автономное учреждение "Технопарк в сфере высоких технологий "ИТ-парк"
(ИНН: 1655191213 / КПП: 165501001)
Адрес (юридический): 420074, Татарстан Респ, Казань г, Петербургская ул, дом № 52,
Телефоны: 235-14-75, 235-14-79
Акт № 00000000 от 00.00.0000
об оказании услуг
Заказчик: ХХХ "ХХХХХ"
Основание: Договор 00-0000/00/ДЦ от 00.00.0000 (ДЦ)
Валюта: руб
№
Наименование работы (услуги)
Ед.
изм.
Количество
Цена
Сумма
1
ХХХХХХХХХХХХХХ
шт
ХХХХ
ХХХХХ
ХХХХ
Итого:
В том числе
НДС
Всего (с учетом
НДС):
ХХХХ
ХХХХ
ХХХХ
Всего оказано услуг на сумму: ____________________________________________________________
Вышеперечисленные услуги выполнены полностью и в срок. Заказчик претензий по объему, качеству и срокам
оказания услуг не имеет.
Исполнитель:
(должность)
(подпись)
(расшифровка подписи)
(подпись)
(расшифровка подписи)
М.П.
Заказчик:
(должность)
15
Приложение №7
к Договору № _____/ДЦ
от «____»__________ 2014 г.
Форма Акта сдачи-приемки оборудования
АКТ
Сдачи-приемки оборудования
«___» ____________20__г.
г. Казань
Мы, нижеподписавшиеся,
представитель ГАУ «ИТ-парк» (Исполнитель) __________________________
_____________________________________________________________________________,
(Ф.И.О., должность)
действующий на основании Доверенности № __ от ___ ___________ 20__г.,
и представитель ______________ (Заказчик) ______________________________________
_____________________________________________________________________________,
(Ф.И.О., должность)
действующий на основании Доверенности № __ от ___ ___________ 20__г.,
составили настоящий Акт в том, что представитель Заказчика сдал, а представитель Исполнителя принял
принадлежащее Заказчику оборудование согласно нижеприведенной спецификации с целью размещения в Датацентре в соответствии с Договором № _______ от «___» ____________ 20__ года на срок действия последнего.
Переданное оборудование признаков внешних повреждений не имеет.
В случае повреждения, гибели или утраты принятого имущества Стороны руководствуются условиями Договора №
_______ от «___» ____________ 20__ года.
Настоящий Акт составлен в двух экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу, один из которых передается
Заказчику, а другой Исполнителю.
Спецификация (опись) оборудования, принятого Исполнителем
№
Наименование
Характеристика
Серийный
Кол-во
Балансовая
Примечания
(марка, модель, тип,
номер
стоимость,
производитель и пр.
руб.
1.
2.
3.
ИТОГО:
От Исполнителя принял:
Ф.И.О.
Должность
_______________ (________ __ __)
От Заказчика сдал:
Ф.И.О.
Должность
______________ (_______ __)
16
Приложение №8
к Договору № _____/ДЦ
от «____»__________ 2014 г.
Форма Заявления на физический пропуск по списку
Выполняется на официальном бланке организации Заказчика
______________кому________________
___________________________________
ЗАЯВЛЕНИЕ НА ФИЗИЧЕСКИЙ ПРОПУСК ПО СПИСКУ
Исх. №____
от «___» __________20__г.
В соответствии с условиями Приложений №№ 2,9 к Договору № ______ от «____» ________ 201_ г. прошу Вас с
«___» __________ 20__г. включить следующих сотрудников ________________________ (указать точное
фирменное наименование организации Заказчика) в список лиц, которым необходим периодический допуск в Датацентр Технопарка в сфере высоких технологий «ИТ-парк» по адресу: г. Казань, ул. Петербургская, д. 52:
№
п/п
Ф.И.О. сотрудника
Паспортные данные
Режим посещения
Круглосуточно
9:00 – 18:00
Ответственное лицо (Ф.И.О.): ________________________________
Должность: __________________________.
Тел.: +7 ( ) _______________. Адрес электронной почты: ___________________________.
17
Приложение №9
к Договору № _____/ДЦ
от «____»__________ 2014 г.
Соглашение об уровне обслуживания
Государственное автономное учреждение «Технопарк в сфере высоких технологий «ИТ-парк» (ГАУ «ИТпарк»), именуемое в дальнейшем «Исполнитель», в лице руководителя Дата-центра Садриева Данила Рафиковича,
действующего на основании доверенности №43.1-2013/Д от 16.05.2013, с одной стороны, и ______________,
именуемое в дальнейшем «Заказчик», в лице ______________, действующего на основании ______________, с другой
стороны, вместе именуемые «Стороны», а по отдельности «Сторона», заключили настоящее Соглашение к Договору
«Размещение оборудования в Дата-центре Технопарка в сфере высоких технологий «ИТ-парк» о нижеследующем:
1.
ПРЕДМЕТ СОГЛАШЕНИЯ
Данное Соглашение об уровне обслуживания (далее Соглашение) определяет уровень качества оказания Услуги "
Размещение оборудования в Дата-центре Технопарка в сфере высоких технологий «ИТ-парк»" (далее Услуга),
устанавливает параметры качества, а также описывает процедуры, связанные с устранением неисправностей,
проведением плановых ремонтных работ и сервисной поддержкой.
Несоответствие фактического качества услуги гарантированному уровню дает Заказчику право на получение
возмещений в соответствии с данным Соглашением.
2.
ОПРЕДЕЛЕНИЯ И СОКРАЩЕНИЯ
Внутренние регламенты Исполнителя - регламенты, являющиеся внутренними нормативными документами
Исполнителя по оказанию услуг.
Оборудование Заказчика - оборудование (серверы, коммуникационные устройства и т.п.), принадлежащее
Заказчику.
Объект обслуживания - технические или иные средства, системы, устройства, над которыми выполняются
определенные операции и работы.
Отчетный период - календарный месяц оказания Услуг Заказчику.
Период измерения Услуги - означает промежуток времени с даты начала предоставления услуги в текущем отчетном
периоде до даты окончания предоставления услуги в текущем отчетном периоде
Уполномоченный представитель Заказчика (представитель Заказчика) - подразделение или лицо, определенное
Заказчиком для взаимодействия с Исполнителем по Договору
Уполномоченный представитель Исполнителя (представитель Исполнителя) подразделение или лицо, определенное Исполнителем для взаимодействия с Заказчиком по Договору
Уровень обслуживания - совокупность параметров качества предоставляемых услуг, описанных в настоящем
Соглашении.
Дата-центр Технопарка в сфере высоких технологий «ИТ-парк» - представляет собой специализированное
помещение, в котором реализована совокупность решений, технологий и организационных процедур,
ориентированной на предоставление информационных сервисов и услуг с заданными параметрами качества.
3. ОБЩИЕ СВЕДЕНИЯ
Работы, выполняемые Исполнителем в рамках оказания услуг, осуществляются на основе и в соответствии с
внутренними регламентами Исполнителя.
Монтаж и демонтаж объектов обслуживания, осуществляется персоналом Исполнителя, субподрядной организацией
Исполнителя на основании запросов Заказчика либо по согласованию с Исполнителем персоналом Заказчика.
4. МЕСТО ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
Услуги оказываются в Дата-центре Исполнителя, расположенном по адресу: г. Казань, ул. Петербургская, 52, 5 этаж,
коммерческий (государственный) ЦОД.
5. ВРЕМЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ
Услуги оказываются в режиме «24x7» - 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365(6) дней в году.
6. ДОСТУПНОСТЬ УСЛУГИ
6.1. Определение доступности
Услуга считается доступной, если её эксплуатационные характеристики соответствуют гарантированным
Исполнителем параметрам.
Доступность Услуги (SA - Service Availability) - это отношение количества минут в отчетном месяце, в течение
которых услуга была доступна, к общему количеству минут в отчетном месяце, выраженное в процентах.
Перерывы в оказании Услуги, вызванные любой из перечисленных ниже причин, не классифицируются как
недоступность и не являются основанием для заявления Заказчиком своих прав на получение перерасчета оплаты
Услуги:
18
- Проведение плановых профилактических работ, в случае если работы проводятся с уведомлением Заказчика в сроки,
определенные настоящим соглашением.
- Проведение аварийных ремонтных работ, продолжительность которых не превышает 2 (два) часа, в случае если
работы проводятся с уведомлением Заказчика в сроки, определенные настоящим соглашением.
- Работа на оборудовании Заказчика по запросу Заказчика.
- Тестирование Услуги по запросу Заказчика в случае, когда не было выявлено никакой неисправности
(недоступности).
- Дефекты оборудования Заказчика.
- Неправомерные действия Заказчика.
- Обстоятельства непреодолимой силы (форс-мажор), в соответствии с условиями Договора.
6.2. Уровень доступности
Исполнитель гарантирует Доступность Услуги не менее 99,7% в течение всего срока действия Договора.
В случае если гарантированная Доступность Услуги не соответствует указанным величинам, Заказчик Услуг имеет
право на перерасчет ежемесячного платежа и получение возмещений.
6.3. Схема перерасчета стоимости услуг
Схема перерасчета стоимости услуг представлена в таблице ниже (Таблица 1).
Таблица 1 - Схема перерасчета стоимости услуг
Общий перерыв в
работе меньше или
равен 720*(1-SA/100)
часа
Общий перерыв в
работе больше чем
720*(1- SA/100) часа
Перерасчет стоимости услуг не производится
Перерасчет стоимости услуг определяется пропорционально количеству минут перерыва
в работе по следующей формуле: CompenSA=(MRC/Qmonth)*Tcompen/(60*24), где:
CompenSA - сумма возмещения
MRC (monthly recurring charges) - сумма ежемесячных платежей Заказчика за услугу; Qmonth - общее количество
дней в месяце; Tcompen - общая продолжительность недоступности (в минутах) превышающая значение 720*(1SA/100)
Исполнитель производит перерасчет ежемесячного платежа при поступлении от Заказчика запроса на перерасчет
стоимости Услуг и оформленного Акта сверки технических перерывов при оказании Услуг (по форме Приложения
№8), подтверждающего факт перерыва по истечении каждого Отчетного периода.
Права на перерасчет услуг не дают неисправности, вызванные обстоятельствами, описанными в п. 6.1 настоящего
Соглашения.
6.4. Условия предоставления перерасчета стоимости услуг
Для получения перерасчета стоимости Услуг за несоблюдение уровня гарантированных параметров качества Услуги
Заказчик должен составить и направить Исполнителю Акт сверки технических перерывов (продолжительности по
времени простоя), подтверждающий факт перерыва. Акт сверки технических перерывов направляется Заказчиком по
факсу не позднее 3 (третьего) числа месяца, следующего за Расчетным периодом, оригинал направляется курьером
или почтой.
Исполнитель в течение 10 рабочих дней с момента получения Акта направляет Заказчику подписанный Акт или
мотивированные возражения по поводу достоверности содержащейся в нем информации. В случае подтверждения
Исполнителем правомерности претензий Заказчика, перерасчет стоимости оказанных услуг производится в виде
соответствующего уменьшения платежей за последующий (после получения претензий) отчетный период.
Общая сумма перерасчета услуг по настоящему Соглашению не может превышать 100% ежемесячных платежей за
предыдущий отчетный период за услугу.
6.5. Гарантируемые параметры
В таблице ниже представлены пороговые значения параметров, определяющие доступность услуги.
Таблица 2 - Гарантируемые параметры
№ Измеряемые параметры сервиса
Значение параметра в мес.
1 Непрерывность работы инфраструктуры Дата-центра 1
Не менее 99,7 %
2 Доступность каналов передачи данных (Интернет) от Провайдера, Не менее 99,7 %
представленного в Дата-центре, до оборудования Заказчика.
В случае нарушения своих обязательств одновременно по нескольким гарантируемым параметрам за один отчетный
период, доступность услуги определяется только по одному из параметров, значение которого нарушено в
наибольшей степени.
1
Под непрерывностью работы инфраструктуры Дата-центра понимается доступность электропитания в стойке, где установлено
оборудование Заказчика, и поддержание климатического режима на уровне 21(+/- 3) °С. Измерения температуры производятся внутри помещения
Дата-центра на высоте 1 (одного) метра над фальшполом в месте расположения «холодного коридора».
«Холодный коридор» - образуется расположением рядов стоек с оборудованием, где каждые два ряда обращены фронтальной частью
друг к другу, холодный воздух нагнетается в каждый второй проход между такими рядами стоек
19
7. ОБЕСПЕЧЕНИЕ УСЛОВИЙ ЭКСПЛУАТАЦИИ В ДАТА-ЦЕНТРЕ
7.1. Электропитание
Дата-центр обеспечивается бесперебойным электропитанием 220В/50Гц первой категории надежности особой.
На одну стойку в базовом предложении предоставляется защищенное электропитание мощность 4 кВт (в случае, если
предоставляется дополнительное электропитание указать общее энергопотребление стойки).
Продолжительность бесперебойного электропитания (UPS) 220 В переменного тока - 10 минут min.
7.2.
Климатические условия
В Дата-центре круглосуточно обеспечиваются необходимые для функционирования оборудования климатические
условия:
- Температура в месте расположения «холодного» коридора 21 (+/- 3) С;
Влажность 60+/- 10 % без конденсата.
В Дата-центре осуществляется круглосуточный мониторинг вышеперечисленных климатических условий.
7.3. Противопожарная безопасность
Дата-центр оборудован комплексом средств обнаружения источников возгорания и пожаротушения:
Специальные детекторы дыма;
Газовая система пожаротушения
8.
ПОРЯДОК ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ СТОРОН ПРИ УСТРАНЕНИИ НЕИСПРАВНОСТЕЙ И ПРОВЕДЕНИИ
ПЛАНОВЫХ РАБОТ
8.1. Приоритеты неисправностей
Под неисправностью понимается состояние Услуги, когда она не готова к эксплуатации или ее эксплуатационные
характеристики не соответствуют гарантированным Исполнителем параметрам (см. п. 6 настоящего Соглашения).
Продолжительность устранения неисправности рассчитывается как промежуток времени между временем
регистрации неисправности Исполнителем и временем устранения неисправности, при условии, что Заказчик
подтверждает устранение неисправности (исключая указанное время ожидания подтверждения устранения
неисправности).
Неисправности подразделяются на три приоритета по степени срочности их устранения:
Первый приоритет: Авария - полное отсутствие возможности оказания Услуги (перерыв), вызванное
неисправностями на сети и/или оборудовании Исполнителя.
Второй приоритет: Предаварийное состояние - частичное отсутствие возможности оказания Услуги.
Третий приоритет: любые возникающие проблемы, не приводящие к прерыванию Услуги, но влияющие на
параметры качества сервиса. Параметры услуги не соответствуют требуемому качеству.
Продолжительность устранения неисправности, а также периодичность информирования Исполнителем Заказчика о
ходе устранения неисправности, указаны в таблице ниже (Таблица 3).
Таблица 3 - Приоритеты устранения неисправностей
Приоритет
Первый
Продолжительность
устранения
неисправности
Не более 2 часов
Периодичность
информирования
Заказчика
По запросу Заказчика и по
факту устранения
неисправности
Режим работы по
устранению
неисправности
Круглосуточно
Второй
Не более 8 часов
Ежедневно с 9:00 до 18:00
Третий
Не более 72 часов
Рабочие дни с 9:00 до 18.00
8.2. Плановые работы
Исполнитель или его субподрядчик может проводить плановые профилактические работы в целях
усовершенствования сети, сетевого или инженерного оборудования Дата-центра, технического обслуживания
сетевого или инженерного оборудования Дата-центра, а также сервисного обслуживания.
При наличии технической возможности плановые профилактические работы в целях усовершенствования сети,
обслуживания сетевого оборудования должны производиться в интервале времени от 23.00 до 06.00 по московскому
времени.
Плановые профилактические работы в целях усовершенствования или технического обслуживания инженерного
оборудования Дата-центра могут проводиться в интервале времени от 23.00 до 06.00 по местному времени.
8.3. Аварийные восстановительные работы
Аварийно-восстановительные работы проводятся, когда отмечаются периодически возникающие прерывания в
оказании Услуги или существенные ухудшения параметров качества, которые могут привести к прерыванию оказания
Услуги.
20
8.4. Уведомления об обнаружении неисправности
В случае обнаружения Заказчиком неисправности при оказании Услуги Заказчик должен проинформировать
Исполнителя. Информация предоставляется устно по телефону или по электронной почте, в соответствии с
контактными данными, указанными в пункте 11 настоящего Соглашения.
В случае обнаружения неисправности при оказании Услуги или получения сведений о неисправности от Заказчика
Исполнитель должен незамедлительно зарегистрировать неисправность и в течение 1 (одного) часа с момента
регистрации направить уведомление об обнаруженной неисправности Заказчику.
Уведомление должно быть направлено по факсу или на электронный адрес уполномоченного представителя
Заказчика, указанного в пункте 11 настоящего Соглашения.
В уведомлении должны быть указаны:
- номер зарегистрированной неисправности;
- время регистрации;
краткое описание неисправности;
- контактные данные лица ответственного за предоставление;
8.5. Уведомление о проведении аварийных ремонтных работ
Исполнитель должен уведомлять Заказчика о необходимости проведения аварийных ремонтных работ на
оборудовании Исполнителя в течение 1 часа с момента обнаружения неисправности.
Уведомление должно быть направлено по факсу или на электронный адрес уполномоченного представителя,
указанного в пункте 11 настоящего Соглашения.
В уведомлении должны быть указаны:
время, дата и продолжительность проведения работ
- контактные данные лица ответственного за предоставление информации о проводимых работах.
8.6. Уведомление о проведении плановых работ
Исполнитель должен уведомлять Заказчика о проведении плановых работ, которые могут вызвать перерывы в работе
Услуги, минимум за 3 (три) рабочих дня до начала работ. Исключением являются случаи, когда работы выполняются
по запросу Заказчика, а также когда Исполнитель не может соблюсти указанный срок в связи с тем, что плановые
работы проводятся по требованию федеральных государственных органов либо государственных органов Республики
Татарстан, компетентных органов отрасли телекоммуникаций РФ и РТ.
Заказчик должен уведомлять Исполнителя о проведении плановых работ на своем оборудовании, которые могут
привести к его временной неработоспособности минимум за 1 (одни) сутки до начала работ.
Уведомление должно быть направлено по факсу или на электронный адрес уполномоченного представителя,
указанного в пункте 11 настоящего Соглашения.
В уведомлении должны быть указаны:
- время, дата и продолжительность проведения работ
- контактные данные лица ответственного за предоставление информации о проводимых работах.
Об изменении сроков проведения работ или их отмене оповещение Уполномоченного представителя
противоположной стороны должно быть произведено в кратчайшие сроки после принятия решения.
8.7. Процедура взаимодействия при устранении неисправности
Для устранения неисправности Исполнитель инициирует аварийно-восстановительные работы.
В ходе аварийно-восстановительных работ по неисправности, возникшей в зоне ответственности Исполнителя,
Исполнитель по запросу информирует Заказчика о характере неисправности, принятых мерах, предположительных
сроках ремонта и возможности использования резерва.
Неисправность считается устраненной, когда эксплуатационные характеристики Услуги соответствуют параметрам,
гарантированным Исполнителем в настоящем Соглашении.
По факту устранения неисправности Исполнитель должен проинформировать уполномоченного представителя
Заказчика по электронной почте, продублировав по телефону, указанному в пункте 11 настоящего Соглашения.
Уполномоченный представитель Заказчика, указанный в пункте 11 настоящего Соглашения, в течение 2 (двух) часов
должен подтвердить устранение неисправности или проинформировать Исполнителя о причинах, по которым он
отказывается подтвердить устранение неисправности. Информирование осуществляется путем отправки сообщения
на факс или электронный адрес Исполнителя, указанный в пункте 11 настоящего Соглашения.
Если Заказчик не предоставляет указанное уведомление в течение 2 часов, неисправность считается устраненной.
Письменное уведомление (отчет) об устранении неисправности должно быть направлено Заказчику в течение 3 (трех)
рабочих дней на электронный адрес уполномоченного представителя, указанного в пункте 11 настоящего
Соглашения. В уведомлении должна содержаться следующая информация:
- Регистрационный номер неисправности;
- Продолжительность неисправности по времени;
- Причина неисправности;
- Фамилия ответственного за составление уведомления.
- Время отправки уведомления.
Уведомление об устранении неисправности используется Заказчиком для заявления своих прав на получение
перерасчета оплаты Услуги согласно п.6.4 настоящего Соглашения.
21
9.
СЕРВИСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ
9.1. Определение сервисного обслуживания
Под сервисным обслуживанием понимается выполнение запросов Заказчика для выполнения сервисных работ с
оборудованием Заказчика силами или под контролем Исполнителя.
9.2. Перечень сервисных работ
Таблица 4 - Перечень сервисных работ
№
Наименование работ
1
Холодная перезагрузка оборудования (выключение/включение питания)
2
Техническое обслуживание оборудования
3
Модернизация оборудования
4
Визуальный контроль оборудования
Ответственность
Исполнитель
Заказчик/Исполнитель
Заказчик
Исполнитель
9.3. Порядок подачи запросов на сервисное обслуживание
При необходимости в сервисном обслуживании, Заказчик должен подать запрос на проведение плановых работ.
Запрос должен быть подан путем отправки сообщения на факс или электронный адрес уполномоченного
представителя Исполнителя.
Принимаются к исполнению только запросы Заказчика, поданные с адресов уполномоченных представителей
Заказчика, указанных в пункте 11 настоящего Соглашения.
Запрос должен быть подан не позже чем за 1 рабочий день до планируемого начала работ.
Запрос может быть аннулирован Заказчиком не позднее, чем за 1 (один) час до согласованного срока проведения
работ.
Запрос должен содержать:
- Номер договора;
- Идентификационные данные объекта проведения работ;
Идентификатор и краткое описание работ;
- Приоритет запроса;
- Необходимость присутствия Заказчика;
ФИО ответственного со стороны Заказчика;
Время выполнения работ;
- Время отправки запроса.
9.4. Порядок регистрации запросов на сервисное обслуживание
Исполнитель в течение 12 (двенадцати) часов:
- проверяет корректность и полноту информации, указанной в запросе. В целях безопасности Исполнитель вправе
проверить актуальность запроса путем телефонного звонка уполномоченному представителю Заказчика;
- если результат проверки положительный, то регистрирует запрос и сообщает Заказчику номер зарегистрированного
запроса, время регистрации, предполагаемое время выполнения. В случае невозможности выполнения запроса
Исполнителем в срок, указанный в запросе, допускается выполнение запроса в другое время, в рамках приоритета и
согласованное с Заказчиком;
если результат проверки отрицательный, сообщает Заказчику о необходимости переоформить запрос в
соответствии с требованиями.
Уведомление направляется Заказчику путем отправки сообщения на факс или электронный адрес уполномоченного
представителя Заказчика.
9.5. Процедура выполнения сервисных работ
В случае выполнения работ только силами Исполнителя, уполномоченный представитель Исполнителя должен
организовать проведение работ в соответствии с внутренними регламентами Исполнителя в срок, указанный в
Запросе или иной, согласованный с Заказчиком срок;
В случае необходимости участия в проведении работ представителей Заказчика Исполнитель должен организовать
доступ персонала Заказчика к месту проведения работ.
Доступ в помещения Дата-центра, а также внос и вынос оборудования производится в соответствии с порядком,
описанным в настоящем Соглашении, Порядком доступа в Дата-центр и внутренними регламентами Исполнителя.
В ходе плановых работ по выполнению запроса Заказчика, Исполнитель по запросу информирует Заказчика о ходе
выполнения работ.
Выполнив работы в соответствии с запросом, Исполнитель должен проинформировать уполномоченного
представителя Заказчика по телефонам, указанным в пункте 11 настоящего Соглашения.
Уполномоченный представитель Заказчика, указанный в пункте 11 настоящего Соглашения, в течение 2 (двух) часов
путем отправки сообщения на факс или электронный адрес Исполнителя, указанный в пункте 11 настоящего
Соглашения должен подтвердить выполнение запроса или проинформировать Исполнителя о причинах, по которым
он отказывается подтвердить выполнение.
Если Заказчик не предоставляет указанное уведомление в течение 2 часов, запрос считается выполненным.
Письменное уведомление о выполнении сервисных работ по запросу должно быть направлено Заказчику на
электронный адрес уполномоченного представителя указанного в пункте 11 настоящего Соглашения в течение 1
(одного) рабочего дня. В уведомлении должна содержаться следующая информация:
22
Регистрационный номер запроса;
Идентификационные данные объекта проведения работ;
- Наименование работ;
- Краткое описание работ;
- ФИО ответственного за составление уведомления.
- Время отправки уведомления.
9.6. Порядок предоставления доступа представителей Заказчика в помещение Дата-центра для сервисного
обслуживания
Порядок доступа сотрудников Заказчика в
Дата-центр для обслуживания оборудования определяется
внутренними регламентами Исполнителя (Порядок доступа в Дата-центр).
Исполнитель должен предоставить все необходимые разъяснения Заказчику, касающиеся получения доступа в
помещение Дата-центра.
Заказчик должен предоставить Исполнителю всю необходимую информацию для организации доступа.
Исполнитель обеспечивает круглосуточный доступ представителей Заказчика в Дата-центр к месту размещения
оборудования Заказчика на основании утвержденного Сторонами списка персонала Заказчика, но не более 2-х человек
единовременно.
Дата и время проведения Заказчиком работ на своем оборудовании в помещении Дата-центра должны быть
согласованы с Исполнителем.
Допуск сотрудников Заказчика в помещение Дата-центра осуществляется в сопровождении сотрудника Исполнителя
и строго в соответствии с утвержденным Заказчиком списком сотрудников.
Работы с оборудованием непосредственно на месте его размещения выполняются сотрудниками Заказчика в
присутствии дежурного сотрудника Исполнителя.
Нахождение сотрудников Заказчика в помещении Дата-центра оплачивается согласно установленному Исполнителем
тарифу на основании зарегистрированного времени пребывания сотрудников Заказчика в журнале посещений Датацентра.
При необходимости внепланово обеспечить доступ в помещение Дата-центр, в том числе в нерабочее время, Заказчик
обращается с запросом по телефону, далее подтверждает запрос по электронной почте в адрес ответственного лица
Исполнителя, с указанием необходимой информации для организации доступа.
В случае необходимости обеспечить доступ в помещение Дата-центра представителям третьей стороны для ремонта и
обслуживания оборудования Заказчика, представители третьей стороны пропускаются в помещение Дата-центра в
присутствии дежурного сотрудника Исполнителя и имеющего пропуск представителя Заказчика.
9.7. Порядок вноса и выноса оборудования
После подписания договора Заказчик и Исполнитель должны обеспечить своевременное оформление и наличие
действительных доверенностей на своих представителей, ответственных за прием-передачу оборудования.
В случае изменения списка доверенных лиц Заказчик информирует Исполнителя и направляет ему список с указанием
доверенных лиц, которые должны иметь возможность осуществлять прием-передачу оборудования или указывает на
необходимость лишить ранее зарегистрированных доверенных лиц полномочий на приём-передачу оборудования.
Передача доверенностей на указанных в запросе лиц осуществляется в течение 6 (шести) рабочих дней после
отправки запроса
Для организации планового вноса или выноса оборудования в рабочее время Заказчик не позднее, чем за 1 (один)
рабочий день до предполагаемого осуществления вноса-выноса оборудования направляет Исполнителю
соответствующий запрос (согласно Приложениям 12, 13 к настоящему Договору); в случае осуществления вноса
выноса в ночное время и в выходные дни – не менее, чем за 3 (три) рабочих дня. В запросе указывается спецификация
вносимого или выносимого оборудования, а также доверенное лицо Заказчика для осуществления приема-передачи.
Исполнитель согласовывает время вноса или выноса оборудования и обеспечивает в согласованное время присутствие
в помещении Дата-центра своего доверенного лица для приема-передачи оборудования.
Доверенное лицо Заказчика оформляет со стороны Заказчика Акт приема-передачи оборудования в двух экземплярах.
Внос и вынос оборудования на или с территории Дата-центра и его транспортировка между транспортным средством
и местом монтажа осуществляются силами Заказчика. При этом Исполнитель не несет ответственности в случае
повреждения оборудования во время вноса и выноса.
В случае если монтаж/демонтаж оборудования проводится Заказчиком самостоятельно, используемые при
транспортировании и монтаже вспомогательные материалы (упаковка, оснастка, инструменты, комплектующие)
выносятся Заказчиком по завершении монтажа (демонтажа). Хранение вспомогательных материалов Исполнителем не
производится. За сохранность таких материалов, оставленных Заказчиком на территории Дата-центра, Исполнитель
ответственности не несет.
Внос и вынос оборудования должен осуществляться строго в присутствии уполномоченных лиц Исполнителя.
10. ПРОЦЕДУРА ЭСКАЛАЦИИ
В случае несогласия с ходом решения проблем (устранением неисправности, выполнением сервисных запросов)
Заказчик вправе эскалировать проблему на более высокий уровень в административном порядке. Контактные лица
Исполнителя, указанные в порядке административной значимости приведены в таблице ниже (Таблица 6). Эскалация
производится поэтапно с переходом на более высокий уровень. В случае отсутствия ответа на обращение в течение 2
часов, недоступности ответственного лица или отсутствие должной, по мнению Заказчика реакции, обращение
направляется на более высокий уровень.
23
Ответственное лицо Исполнителя при получении указанного обращения должно предпринять все необходимые меры
по разрешению сложившейся ситуации и уведомить Заказчика о предпринятых мерах.
Таблица 6 значимости
№ Ф.И.О.
1
2
Контактная информация ответственных лиц Исполнителя в порядке административной
Должность
Телефон
E-mail
11. КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
Стороны при подписании назначают уполномоченных представителей для решения и согласования оперативных
вопросов по Исполнению Соглашения.
В случае изменения состава и/или контактных данных уполномоченных представителей в течение действия
Соглашения, стороны в течение 1 рабочего дня уведомляют друг друга об этом посредством электронных средств
связи.
Контактная информация Заказчика и Исполнителя представлена в таблицах ниже.
Таблица 7 - Уполномоченные представители со стороны Заказчика
№
Ф.И.О.
Должность
Компетенция
Телефон/Факс
1
______________
___________
___________
E-mail
______________
Таблица 8 - Уполномоченные представители со стороны Исполнителя
Ф.И.О.
Должность
Телефон/Факс
E-mail
Компетенция
Подписи Сторон:
От Исполнителя:
От Заказчика:
Руководитель Дата-центра
Садриев Д.Р.________________
______________
________________________________
24
Приложение №10
к Договору № _____/ДЦ
от «____»__________ 2014 г.
Форма Акта сверки технических перерывов при оказании Услуг
Акт сверки технических перерывов при оказании Услуг
ГАУ «ИТ-парк», именуемое в дальнейшем «Исполнитель», в лице руководителя Дата-центра Садриева
Данила Рафиковича, действующего на основании доверенности №43.1-2013/Д от 16.05.2013, именуемое в дальнейшем
«Заказчик» и _______, именуемое в дальнейшем «Заказчик», в лице ___________, действующего на основании
_________, с другой стороны, вместе именуемые «Стороны», а каждое по отдельности «Сторона», удостоверяют
нижеследующее:
№
 Настоящим подтверждаем факт перерыва предоставления услуги:
Наименование
Дата и время
Дата и время
Общее время
услуги
начала перерыва
окончания
перерыва
перерыва


Причина
перерыва
Настоящий Акт является основанием для перерасчета стоимости оказания Услуг.
Настоящий Акт составлен в двух экземплярах, по одному для каждой Стороны.
Подписи сторон
От Исполнителя:
________________(__________)
От Заказчика:
__________________(__________)
25
Приложение №11
к Договору № _____/ДЦ
от «____»__________ 2014 г.
ПРАВИЛА
доступа в Центр обработки данных и Центр управления сетью Дата-центра Технопарка в сфере
высоких технологий «ИТ-парк», ввоза и вывоза оборудования
1.
Общие положения.
1.1.
Доступ в Центр обработки данных Дата-центра Технопарка в сфере высоких технологий «ИТ-парк»
(далее - ЦОД) и Центр управления сетью Дата-центра Технопарка в сфере высоких технологий «ИТ-парк» (далее ЦУС) для осмотра и проведения работ в отношении оборудования предоставляется исключительно представителям
контрагентов ГАУ «Технопарк в сфере высоких технологий «ИТ-парк» (далее – представители контрагента) в
соответствии со списком, утвержденным контрагентом совместно с ГАУ «Технопарк в сфере высоких технологий
«ИТ-парк».
1.2.
Доступ в ЦОД/ЦУС предоставляется на основании предварительно поданной заявки.
1.3.
Заявка на доступ в ЦОД/ЦУС подается не позднее, чем за 1 рабочий день до даты посещения, с
обязательным указанием полного перечня вносимого и выносимого оборудования и инструментов.
1.4.
Допуск осуществляется по прокси-картам СКУД, которые выдаются дежурным сотрудником Службы
организации контроля (далее - СОК), находящимся на 5 этаже, при предъявлении представителем контрагента
документа, удостоверяющего личность.
1.5.
Факт посещения, а также время начала и время окончания осмотра оборудования и проведения работ
фиксируется в журнале посещения ЦОД дежурным инженером эксплуатации либо представителем Службы
организации контроля за подписью представителя контрагента.
1.6.
После регистрации представитель контрагента направляется в ЦУС либо специальное помещение для
переодевания в пылезащитный костюм с бахилами.
1.7.
Доступ в ЦОД без пылезащитного костюма и бахил, а также в верхней одежде запрещен.
1.8.
В ЦОД/ЦУС допускается не более 3 (три) представителей контрагента одновременно.
1.9.
Проведение работ допускается исключительно в отношении оборудования контрагента.
1.10.
Любые действия или работы в отношении оборудования и/или иного имущества третьих лиц, в том
числе проведение работ в стойках, шкафах, включение/отключение, настройка оборудования, прочие действия, на
территории ЦОД/ЦУС строго запрещены.
1.11.
Не допускается проносить на территорию ЦОД/ЦУС жидкости и продукты питания, а также иную
ручную кладь, за исключением необходимого оборудования и инструментов, опись которых указывается в заявке.
2. Порядок ввоза оборудования.
2.1. Ввоз оборудования в ЦОД осуществляется по предварительно поданной заявке.
2.2. При ввозе оборудования в рабочее дни с 9.00 часов до 17.00 часов заявка направляется не позднее, чем за 1
рабочий день до даты ввоза.
2.3. При ввозе оборудования в ночное время и выходные дни заявка направляется не менее чем за 3 рабочих дня
до даты ввоза.
2.4. В заявке указывается следующая информация:
 дата и время ввоза оборудования;
 ФИО лица, ответственного за ввоз оборудования, его контактные данные;
 наименование оборудования (производитель, модель и серийный номер);
 количество единиц оборудования;
 стоимость оборудования.
2.5. Порядок ввоза оборудования в количестве более 10U подлежит согласованию не позднее, чем за 3 рабочих
дня до даты ввоза.
2.6. Оборудование принимается в следующей последовательности:
2.6.1.
разгрузка, помещение на склад и распаковка оборудования;
2.6.2.
составление Акта сдачи-приемки оборудования;
2.6.3.
сборка оборудования;
2.6.4.
внесение оборудования в базу данных, присвоение уникального номера оборудования в базе ЦОД,
подготовка к монтажу;
2.6.5.
монтаж оборудования;
2.6.6.
коммутация и подключение оборудования.
26
2.7. Монтаж оборудования, доставленного после 13.00 часов, производится утром следующего дня. Хранение
оборудования на складе осуществляется на возмездной основе.
2.8. Все документы, запасные части оборудования, неиспользованные элементы крепления возвращаются
владельцу оборудования по требованию.
3.
Порядок вывоза оборудования.
3.1. Вывоз оборудования осуществляется по предварительно поданной заявке.
3.2. При вывозе оборудования в рабочее дни с 9.00 часов до 17.00 часов заявка направляется не позднее, чем за
1 рабочий день до даты вывоза.
3.3. При вывозе оборудования в ночное время и выходные дни заявка направляется не менее чем за 3 рабочих
дня до даты вывоза.
3.4.
В заявке указывается следующая информация:
 дата и время вывоза оборудования;
 ФИО лица, ответственного за вывоз оборудования, его контактные данные;
 наименование оборудования, количество, а также уникальный номер оборудования в базе ЦОД.
3.5.
Порядок вывоза оборудования в количестве более 10U подлежит согласованию не позднее, чем за 3
рабочих дня до даты вывоза.
3.6.
Вывоз оборудования осуществляется в присутствии дежурного сотрудника СОК, находящегося на 5
этаже.
3.7.
Вывоз оборудования при расторжении договора допускается только после исполнения сторонами
договора всех обязательств.
4.
Требования по охране труда и технике безопасности.
4.1. При посещении ЦОД/ЦУС представители контрагентов обязаны соблюдать следующие меры по
электробезопасности в целях предотвращения поражения электрическим током:
 перед включением оборудования в электросеть проверить напряжение в электросети и убедиться в том, что
параметры напряжения и частоты тока источника питания соответствуют требуемым значениям;
 не использовать оборудование со снятой крышкой;
 не использовать оборудование во влажной среде, предохранять от попадания жидкости;
 не использовать поврежденное оборудование, в том числе поврежденные кабели питания;
 не вставлять предметы в отверстие для вентиляции во избежание возникновения короткого замыкания
внутренних компонентов;
 не допускать нахождения вблизи оборудования взрывоопасных и/или легковоспламеняющихся предметов
(веществ).
27
Приложение №12
к Договору № _____/ДЦ
от «____»__________ 2014 г.
Форма Заявки на ввоз оборудования в Дата-Центр
ЗАЯВКА НА ВВОЗ ОБОРУДОВАНИЯ В ДАТА-ЦЕНТР
ТЕХНОПАРКА В СФЕРЕ ВЫСОКИХ ТЕХНОЛОГИЙ «ИТ-ПАРК»
№___________от______________
_______, именуемое в дальнейшем «Заказчик», в лице ___________, действующего на основании _______, просит
разрешить ввоз оборудования для монтажа в стойку расположенную в государственном\коммерческом (нужное
подчеркнуть) Дата-центре сектор __ ряд ___ место ___
(дата, время)____________________ согласно спецификации, указанной в таблице.
№ п/п
Наименование
оборудования
производитель
модель
серийный
номер
Кол-во
Стоимост
за шт.
Заявка является действительной только при оформлении на бланке организации и при наличии печати и
подписи руководителя Вашей организации.
М.П. Подпись_________ /________________________/
Дата_____________________________________
-----------------------------------------------------для заполнения сотрудником ГАУ «ИТ-парк»----------------------------------- ----Ввоз оборудования разрешен:
М.П. Подпись__________/______________________/
Должность_______________________
Дата____________________________

При заполнении заявки предварительно необходимо ознакомиться:
- с правилами доступа в Дата-центра Технопарка в сфере высоких технологий «ИТ-парк» для проведения
работ;
- с правилами ввоза оборудования в Дата-центр Технопарка в сфере высоких технологий «ИТ-парк»;
- с правилами вывоза оборудования из Дата-центра Технопарка в сфере высоких технологий «ИТ-парк».
28
Приложение №13
к Договору № _____/ДЦ
от «____»__________ 2014 г.
Форма Заявки на вывоз оборудования в Дата-Центр
ЗАЯВКА НА ВЫВОЗ ОБОРУДОВАНИЯ ИЗ ДАТА-ЦЕНТРА
ТЕХНОПАРКА В СФЕРЕ ВЫСОКИХ ТЕХНОЛОГИЙ «ИТ-ПАРК»
№________________от________________
___________, именуемое в дальнейшем «Заказчик», в лице ___________, действующего на основании _________,
просит разрешить вывоз оборудования расположенного в государственном\коммерческом (нужное подчеркнуть)
Дата-центре в стойке сектор __ ряд ___ место ___ (дата, время)__________________________ согласно спецификации,
указанной в таблице.
№ п/п
Наименование оборудования
производитель
модель
серийный номер
Кол-во
Заявка является действительной только при оформлении на бланке организации и при наличии печати и
подписи руководителя Вашей организации.
М.П. Подпись_________ /________________________/
Дата_____________________________________
-----------------------------------------------для заполнения сотрудником ГАУ «ИТ-парк»------------------------------------------------Вывоз оборудования разрешен:
М.П. Подпись__________/______________________/
Должность_______________________
Дата_____________________________

При заполнении заявки предварительно необходимо ознакомиться:
- с правилами доступа в Дата-центре технопарка в сфере высоких технологий «ИТ-парк» для проведения работ;
- с правилами вывоза оборудования из Дата-центра Технопарка в сфере высоких технологий «ИТ-парк».
29
Приложение №14
к Договору № _____/ДЦ
от «____»__________ 2014 г.
Форма Заявки на доступ в Дата-Центр
ЗАЯВКА НА ДОСТУП В ДАТА-ЦЕНТР
ТЕХНОПАРКА В СФЕРЕ ВЫСОКИХ ТЕХНОЛОГИЙ «ИТ-ПАРК»
№_______________от_____________
___________________, именуемое в дальнейшем «Заказчик», в лице ________________, действующего на основании
___________,
просит
разрешить
доступ
нижеуказанных
лиц (согласно
таблице)
в
Дата-центр
коммерческий\государственный
(нужное
подчеркнуть)
технопарка
в
сфере
высоких
технологий
«ИТ-парк» с целью__________________________________________________________________
________________________________________________________________________________в стойке расположенной
сектор___ ряд___ место___
С правилами доступа в ЦОД технопарка в сфере высоких технологий «ИТ-парк» ознакомлены.
№
п\п
Ф.И.О.
Название
организации
Должность
Паспортные данные
Серия____№______
Кем выдан_______
_________________
_________________
Когда__________
Заявка является действительной только при оформлении на бланке организации и при наличии печати и подписи
руководителя Вашей организации.
М.П. Подпись_________ /________________________/
Дата_____________________________________
-----------------------------------------------для заполнения сотрудником ГАУ «ИТ-парк»--------------------------------------Доступ разрешен:
М.П. Подпись__________/______________________/
Должность_______________________
Дата____________________________

При заполнении заявки предварительно необходимо ознакомиться:
- с правилами доступа в Дата-центр Технопарка в сфере высоких технологий «ИТ-парк» для проведения
работ.
30