СИБИРСКАЯ АКАДЕМИЯ ФИНАНСОВ И БАНКОВСКОГО ДЕЛА 215 5. Философский словарь / под ред. И.Т. Фролова. 7-е изд., перераб. и доп. М.: Республика, 2001. 719 с. 6. Румянцева Е.Е. Новая экономическая энциклопедия. М.: Инфра-М, 2005. 724 с. 7. Армстронг М. Стратегическое управление человеческими ресурсами / пер. с англ. М.: Инфра-М, 2002. 328 с. 8. Армстронг М., Стивенс Т. Оплата труда: практ. рук. по построению оптимальной системы оплаты труда и вознаграждения персонала / пер. с англ. под науч. ред. Т.В. Герасимовой. Днепропетровск: Баланс Бизнес Букс, 2007. 512 с. Науменко А.И. НАУЧНОМЕТОДИЧЕСКИЙ ИНСТРУМЕНТАРИЙ ПРОЕКТИРОВАНИЯ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ СТРУКТУРЫ УПРАВЛЕНИЯ КОМПАНИИ А.И. Науменко канд. экон. наук, доцент кафедры менеджмента и управления инновациями САФБД (Новосибирск) В условиях кардинальных изменений макроокружения и конкурентной среды, необходимости оптимизации издержек организационная структура управления любой компании, независимо от масштабов ее деятельности и отраслевой специфики, претерпевает существенные изменения. При этом топ-менеджменту необходимо, с одной стороны, сохранить достаточно стабильную организационную форму для реализации рутинных процессов с низкими издержками, а с другой – обеспечить гибкость, адаптивность, восприимчивость организации к новым возможностям, которые появляются даже в условиях кризиса. Основу методологии проектирования структуры организации составляет стратегическое видение – определение системы целей организации и механизмов их достижения. При этом организация рассматривается как многоцелевая система, поскольку ориентация на одну цель не отражает ее многообразную роль в развитии экономики [1]. Главным условием разработки адекватных организационных форм является диагностика и рационализация структуры организации. По отдельным областям деятельности или проблемам организационной системы используются разные методы проектирования: планировка отдельных подразделений может проектироваться с применением метода аналогии, поскольку основана на апробированных проектах; нормы и нормативы расхода ресурсов и нормативные документы регламентируют бизнес-процессы и подпроцессы; экономико-математические и статистических методы актуальны для формирования систем взаимосвязей между организационными элементами и т.д. В целом все методологические подходы к проектированию организационных структур управления компании можно условно разделить на четыре группы: – методы аналогий; – экспертные методы; – методы структуризации целей; – методы организационного моделирования [2]. Методы аналогий основаны на использовании опыта проектирования структур управления в аналогичных организациях и предусматривают выработку типовых структур управления для различных видов компаний (машиностроительные предприятия, вузы, 216 СИБИРСКАЯ АКАДЕМИЯ ФИНАНСОВ И БАНКОВСКОГО ДЕЛА гостиницы, коммерческие банки и др.), определение условий и механизмов применения. Типовые организационные структуры должны носить вариантный характер, то есть предусматривать возможность корректирования отклонений в случае изменения условий, в которых действует организация. Использование метода аналогий основано на двух взаимодополняющих подходах: – первый из них заключается в выявлении для каждого типа организаций – экономических субъектов и для различных отраслей значений и тенденций изменения основных организационных характеристик и соответствующих им организационных форм и механизмов управления, которые, исходя из конкретного опыта или научных обоснований, доказывают свою эффективность для определенного набора исходных условий; – второй подход представляет, по сути, типизацию наиболее общих принципиальных решений о характере и взаимоотношениях структурных единиц аппарата управления и отдельных должностей в четко определенных условиях работы организаций данного типа в конкретных отраслях, а также разработку отдельных нормативных характеристик аппарата управления. Типизация решений является средством повышения общего уровня организации управления производственной подсистемой, направленным на стандартизацию и унификацию организационных форм управления, что обеспечивает ускорение внедрения его наиболее рациональных, прогрессивных форм [3]. Типовые организационные решения должны быть альтернативными, а не однозначными; пересматриваемыми и корректируемыми с регулярной периодичностью; допускающими отклонения в случаях, когда условия работы компании отличаются от тех условий, для которых рекомендуется соответствующая типовая форма организационной структуры управления компании. Экспертные методы базируются на изучении рекомендаций и предложений экспертов и опытных управленцев-практиков. Цель применения данных методов – выявление специфических особенностей и функций, выполняемых аппаратом управления, возможных недостатков в функционировании различных организационных структур, формирование обоснованных рекомендаций по их совершенствованию на практике. На основе опроса экспертов выполняется диагностический анализ организационной структуры (ее компонентов) компании, оценивается ее эффективность, а также формулируются основные научные принципы формирования организационных структур с учетом конкретных ситуаций и условий деятельности компании. Экспертные методы, являющиеся наиболее гибкими и всеохватывающими, применяются в комплексе с другими (прежде всего с методами аналогий и структуризации целей) и имеют многообразные формы реализации: – осуществление диагностического анализа особенностей, проблем, узких мест в системе управления действующей компании или в организациях, аналогичных вновь создаваемой, с тем чтобы предусмотреть организационное решение выявленных проблем в разрабатываемой структуре управления. Сюда же относится проведение экспертных опросов менеджеров всех звеньев и рядовых членов для выявления и анализа отдельных характеристик построения и функционирования аппарата управления, обработка полученных экспертных оценок статистико-математическими методами (ранговая корреляция, факторный анализ, обработка списков и т.п.); – разработка и применение научных принципов формирования организационных структур управления компании. Под ними понимаются выведенные из передового опыта управления и научных обобщений руководящие правила, выполнение которых направляет СИБИРСКАЯ АКАДЕМИЯ ФИНАНСОВ И БАНКОВСКОГО ДЕЛА 217 деятельность специалистов при выработке рекомендаций по рациональному проектированию и совершенствованию организационных систем управления. Принципы формирования организационных структур управления являются конкретизацией более общих принципов управления (например единоначалия или коллективного руководства, специализации и т.д.). Методы структуризации целей предполагают: – разработку системы («дерева») целей, являющейся структурной основой для обеспечения взаимосвязанности всех видов организационной деятельности, исходя из требуемых конечных результатов (то есть независимо от распределения этих видов деятельности по структурным единицам и программно-целевым подсистемам компании); – экспертный анализ предлагаемых вариантов организационной структуры компании в плане организационной обеспеченности достижения каждой из целей, соблюдения принципа однородности целей, устанавливаемых каждому подразделению, определения отношений руководства, подчинения, кооперации подразделений и взаимосвязей целей (то есть устанавливаются вертикальные, горизонтальные и диагональные взаимосвязи между структурными единицами); – составление карт прав и ответственности за достижение целей как в разрезе структурных подразделений, так и по комплексным межфункциональным видам деятельности компании. На основе данных карт регламентируются сфера ответственности (функциональные матрицы) подразделений; конкретные результаты, за достижение которых они несут ответственность, а также права, которыми наделяется каждое подразделение [4]. Методы организационного моделирования предполагают разработку формализованных (математических, графических и др.) отображений распределения полномочий и ответственности в организации. Они являются базой для построения и оценки различных вариантов организационных структур компании по взаимосвязям их переменных (нормы управления, количество решаемых задач на каждом уровне управления в разрезе структурных единиц, скорость принятия решений по отдельным функциональным областям, а также по междисциплинарным проблемам, с которыми сталкивается компания, и т.п.). Данный метод основан на выборе критерия оценки степени рациональности организационных решений. С помощью аналоговой модели (схемы организационной структуры) компании можно, например, более наглядно представить цепочки прохождения команд и формальную зависимость между элементами субъекта управления (должностными лицами), выявить дублирующие управленческие звенья. Организационная модель помогает «проигрывать» варианты распределения полномочий между различными должностными лицами и функциональными подразделениями [5]. В организационном проектировании хорошо зарекомендовали себя имитационные модели. Разработчики в лабораторных условиях имитируют предполагаемые организационные изменения в зависимости от стадии жизненного цикла организации, проводят управленческие игры с участием менеджеров и рядовых работников с целью отработки конкретных ситуаций, сходных с реальными организационными условиями. Подобные эксперименты позволяют осуществлять корректировку организационной модели компании. Эффективный процесс проектирования организационной структуры управления компании основан на совместном использовании приведенных выше методов: – на стадиях композиции и структуризации наибольшее значение имеют методы структуризации целей и методы аналогий (то есть выявление и анализ организационных прототипов); 218 СИБИРСКАЯ АКАДЕМИЯ ФИНАНСОВ И БАНКОВСКОГО ДЕЛА – на стадии регламентации для углубленной проработки организационных форм и механизмов отдельных подсистем должны быть обязательно использованы методы организационного моделирования; – для совершенствования организационной формы актуальны диагностическое обследование и экспертная оценка. Выбор метода структурирования зависит от характера той или иной организационной проблемы, а также от возможностей для проведения соответствующих исследований: наличия методики, необходимой информации, уровня компетентности разработчиков системы, сроков представления рекомендаций и пр. Существует точка зрения, что процесс организационного проектирования компании можно осуществлять с помощью: – инструментария измерения и анализа трансакционных издержек; – метода выделения финансовых подразделений. Теория трансакционных издержек, объясняя взаимодействие экономических субъектов и рынка, помогает при выборе вида сотрудничества и формы организации [6]. Выделяют трансакционные издержки, связанные с поиском информации, заключением контрактов, контролем за реализацией контрактной сделки, юридической защитой контракта (судебные издержки и др.). Специально следует выделить еще один вид издержек, трансакционных по своей природе, – это так называемые внутренние трансакционные издержки, которые возникают в связи с тем, что экономический субъект не только осуществляет выбор между рынком и контрактной системой, а еще и учитывает возможность сделать данную трансакцию частью внутриорганизационной иерархии. Топменеджмент компании выбирает конкретную форму защиты трансакции, исходя из следующих положений: – альтернатива, которой отдается предпочтение, обеспечивает значительное (по сравнению с другими) превышение результата над затратами; – когда доходы после соотнесения результата и затрат в обоих сравниваемых случаях оказываются одинаковыми, выбор будет обусловлен вариантом, который дает большие гарантии по защите трансакций; – если оценивается трансакция, ставшая частью внутриорганизационной иерархии, то выбирается та организационная форма, которая обеспечивает максимальную защиту трансакции. На основании соотношения издержек (включая трансакционные) и гарантий, которые обеспечивает конкретной трансакции та или иная организационная форма, делается выбор между тремя организационными формами компании: рыночно-ориентированной структурой, контрактной системой (виртуальная организация, построенная на аутсорсинге), организационной иерархией [6]. Алгоритм использования внутренних трансакционных издержек для определения структуры упорядочения элементов организации представлен следующими правилами: – осуществляется деление организации по горизонтали на широкие блоки, соответствующие важнейшим направлениям деятельности по реализации стратегии (соотносятся издержки на координацию большего количества структурных единиц и издержки, связанные с распределением деятельности (обязанностей) в меньшем количестве более крупных структурных подразделений). В результате принимаются решения о закреплении определенных функций за линейными или функциональными (штабными) подразделениями; СИБИРСКАЯ АКАДЕМИЯ ФИНАНСОВ И БАНКОВСКОГО ДЕЛА 219 – устанавливается соотношение полномочий различных должностей (соотносятся издержки на специализацию большего количества мелких единиц и издержки на координацию их деятельности); – определяются должностные обязанности (на уровне каждого рабочего места соотносятся издержки на специализацию и издержки на координацию). Следующим способом организационного проектирования является учет финансовых потоков внутри организации на основе выделения подразделений с различной финансовой ответственностью (центры финансового учета, центры финансовой ответственности, центры прибыли, центры затрат, центры инноваций). Для организационного проектирования компании непосредственный интерес представляют два вида финансовых структурных подразделений: центры финансового учета и центры финансовой ответственности. Смысл такого выделения и такой группировки финансовых центров для организационного проектирования заключается в том, что выявляются возможности рационализации организационной структуры компании и повышения ее эффективности. Сама перегруппировка, осуществляемая при помощи центров финансового учета, позволяет, например, укрупнить некоторые структурные единицы (это дает возможность сократить управленческие расходы и расходы, связанные с координацией деятельности структурных единиц). Выделение центров финансовой ответственности позволяет, например, решить в компании проблему появления «внутренних монополистов». Кроме того, структуризация компании в финансовом аспекте дает возможность рационализировать внутренние финансовые потоки, прежде всего между финансовыми и технологическими подразделениями. При решении задачи улучшения существующей структуры компании следует анализировать финансовые потоки между центрами финансового учета и центрами финансовой ответственности [7]. Таким образом, организационное проектирование компании связано с принятием ее руководством решений, относящихся ко многим областям жизнедеятельности организации. Процесс организационного проектирования содержит элементы, представленные в табл. 1. Оптимизация организационной структуры рассматривается как приведение структуры компании, ее взаимодействий с рынком и внутренних взаимодействий в состояние, способствующее максимально эффективному достижению ее целей в рамках принятых стратегий. Необходимость в структурных изменениях в организации возникает при: – существенных изменениях рыночной ситуации; – изменении целей и корректировке стратегий компании; – достижении компанией определенных этапов развития, когда существующая структура сдерживает рост. Выделяют три этапа процесса оптимизации организационной структуры. Первый этап – анализ действующей организационной структуры управления компании. Данный анализ призван установить, в какой мере организационная структура соответствует требованиям, предъявляемым к компании, то есть насколько она рациональна с точки зрения установленных оценочных критериев, включающих: – соотношение между централизацией и децентрализацией; – эффективность работы аппарата управления (численность управленческих работников и их доля в общей численности работающих, наличие элементов дублирования функций, распределение полномочий и ответственности и др.); 220 СИБИРСКАЯ АКАДЕМИЯ ФИНАНСОВ И БАНКОВСКОГО ДЕЛА Таблица 1 Элементы процесса организационного проектирования Элементы Виды Разделение труда и специализация Горизонтальная; вертикальная Департаментализация и кооперация Линейная; функциональная; департаментализация по продукту; департаментализация по потребителю; департаментализация по рынку; матричная департаментализация Связи в организации и координация деятельности структурных единиц Вертикальные (иерархические); горизонтальные (связи между двумя или более равными по положению в иерархии или статусу единицами организации). Линейные (отношения, в которых начальник реализует свои властные права и осуществляет прямое руководство подчиненными). Функциональные (совещательная форма отношений реализуется посредством этих связей, включая информационное обеспечение координации). Формальные (связи координации, регулируемые уставными или принятыми в организации целями, политикой и процедурами); неформальные (связи между индивидами); косвенные Масштаб управляемости (контроля) Узкий; широкий Иерархия в организации и ее звенность Иерархия в общем виде означает расположение частей целого в порядке от высшего к низшему, а для организации – это просто структура власти, или звенность Распределение прав и ответственности На основе принципа единства подчинения («елочка»); система двойного или множественного подчинения («матрешка») Централизация и децентрализация Переменные, характеризующие степень централизации (децентрализации): число решений, принимаемых на каждом из уровней управления; важность решения для компании в целом; степень контроля за исполнением принятого решения. Факторы, влияющие на выбор степени централизации (децентрализации): философия управления; капиталоемкость принимаемых решений; единообразие политики (например в отношении потребителей); размер организации; организационная культура; стремление структурных единиц к самостоятельности; компетентность работников, системы контроля; степень разделения труда; тип предпринимательства; скорость изменения внешней среды Дифференциация и интеграция Переменные, характеризующие степень дифференциации: определенность в целях или задачах; структура (формальная/гибкая); уровень взаимодействия (межличностные и межгрупповые связи и кооперация); временные границы обратных связей – эффективность реализации функций управления (способы и технология принятия управленческих решений, принципы и методы мотивирования работников и др.); – оценку эффективности финансово-хозяйственной деятельности (технологическое развитие, углубление межфирменного сотрудничества, внедрение инноваций, финансовая устойчивость компании и др.) и т.д. СИБИРСКАЯ АКАДЕМИЯ ФИНАНСОВ И БАНКОВСКОГО ДЕЛА 221 Особое внимание уделяется анализу связей между целями, применяемой технологией и структурой организации. Здесь используется два подхода: сравнительный анализ и системное проектирование. При сравнительном анализе всегда исследуется не одна, а группа организаций. При этом отдельная организация рассматривается как системная целостность, которая выступает единицей анализа. При анализе не уделяют особого внимания структурному и техническому разнообразию элементов, составляющих организацию, но возможно выделение дополнительных элементы анализа (подразделения и рабочие группы). Одна из главных задач сравнительного анализа – установление типов изучаемых организаций. Организационная система обычно описывается в терминах некоторых общих структурных и технологических характеристик, таких как уровень сложности и формализации отношений, степень централизации, уровень интеграции рабочего потока и пр. Выбранные для анализа структурные и технологические переменные рассматриваются как концептуально различные, но причинно связанные между собой. Конкретная организация описывается как точка в многомерном пространстве, координаты которой фиксируются через местоположение характеристик на соответствующей оси координат. В итоге получают типологию организаций и внимание в рамках выделенных типов сосредоточивается на типичных моделях (образцах) поведения экономических субъектов. Процесс нахождения этого образца облегчается в результате использования линейных статистических методов (корреляционный, регрессивный анализ и др.) [3]. Специфика подхода заключается в том, что исследуются существующие модели взаимосвязей между переменными, а не разрабатываются новые. Системное проектирование принципиально отличается от сравнительного анализа: – во-первых, предполагается, что компания не может быть понята без точного определения внутриорганизационных компонентов (элементов) и их взаимосвязей. В частности, структура и технология рассматриваются как взаимозависимые аспекты единой проектируемой социотехнической системы. Особое внимание уделяется взаимосвязи между организационными переменными и ситуационными факторами. Хотя этот метод способствует «проникновению» в механизмы работы организации, он не позволяет провести сравнительное обобщение, так как исследование проводится для конкретной организации и в определенный период (с учетом стадии ее жизненного цикла и других ситуационных характеристик); – во-вторых, при системном проектировании не осуществляется измерение структурных и технологических переменных и не определяется их взаимосвязь путем статистического анализа. Системное проектирование – это процесс, посредством которого генерируется конфигурация организации на основе параметров технологического потока; цели и стратегия рассматриваются как основа формирования организационной структуры управления компании. Для создания иерархической структуры применяют различные административные правила в целях обработки информации по разным видам деятельности. Единой методологии для операционализации переменных, сбора данных или оценки результатов в рамках данного подхода не создано. При системном проектировании главным образом выявляются (проектируются) новые организационные связи, а не объясняются существующие [3]. В результате реализации первого этапа выявляются недостатки, выясняются причины низких темпов повышения эффективности управления. 222 СИБИРСКАЯ АКАДЕМИЯ ФИНАНСОВ И БАНКОВСКОГО ДЕЛА Второй этап – перепроектирование организационной структуры управления компании. Содержание процесса формирования организационной структуры в значительной мере универсально. Оно включает в себя формулировку задач (для реализации поставленных целей), определение состава и места структурных единиц в иерархии управления, их ресурсное обеспечение (включая численность работающих), разработку регламентирующих форм, методов, процессов, которые осуществляются в системе управления. В процессе проектирования организационной структуры управления компании решаются следующие задачи: – определение типа структуры управления; – уточнение состава и количества подразделений по уровням организации; – определение численности управленческого персонала; – определение характера соподчиненности между звеньями организации; – расчет затрат на содержание аппарата управления. В конечном счете устанавливаются управленческие полномочия для каждого структурного подразделения, потоки информации, документооборот, полномочия и ответственность. Этап перепроектирования организационной структуры управления компании включает три стадии, содержание которых представлено в табл. 2. Третий этап – оценка эффективности предлагаемой к внедрению организационной структуры управления компании. Данная оценка производится исходя из уровня реализации заданий, надежности и степени организованности системы управления, скорости и качества управленческих решений. В методологическом плане важно определить методические подходы к оценке эффективности предлагаемой организационной структуры управления. Одним из главных недостатков действующих методик оценки являлась их функциональная ориентация, строгая регламентация процессов управления, а не их результатов. Даже самые обоснованные проработки функциональных характеристик и нормативов (например численность аппарата управления организации) не дают конструктивных рекомендаций. Эффективность построения организационной структуры не может быть оценена каким-либо одним показателем. С одной стороны, следует учитывать, насколько структура обеспечивает достижение компанией результатов, соответствующих поставленным перед ней целям, а с другой – насколько ее внутреннее построение и процессы функционирования адекватны требованиям к их содержанию, организации и свойствам. Конечным критерием эффективности при сравнении различных вариантов организационной структуры является наиболее полное и устойчивое достижение целей, поставленных в области производства, экономики, технического прогресса и социального развития. Поскольку довести этот критерий до практически применимых простых показателей, связать каждое конкретное организационное решение с его конечными результатами, как правило, чрезвычайно трудно, целесообразно использовать набор нормативных характеристик аппарата управления: – производительность при переработке информации; – оперативность принятия управленческих решений; – надежность аппарата управления, выражающуюся в качестве исполнения решений в рамках установленных ресурсов и сроков; – адаптивность и гибкость – способность своевременного выявления организационных проблем и соответствующей перестройки работы. СИБИРСКАЯ АКАДЕМИЯ ФИНАНСОВ И БАНКОВСКОГО ДЕЛА 223 Таблица 2 Стадии процесса формирования организационной структуры Стадия Формирование общей структурной схемы аппарата управления Комментарий Имеет принципиальное значение, поскольку при этом определяются ключевые характеристики организационной формы компании, а также направления, по которым должно быть осуществлено более углубленное проектирование как организационной структуры, так и других важнейших аспектов управления компанией (внутриорганизационного экономического механизма, способов переработки информации, кадрового обеспечения). Ключевыми характеристиками организационной структуры управления компании являются: – цели производственно-хозяйственной системы и проблемы, подлежащие решению; – общая спецификация функциональных и программно-целевых систем, обеспечивающих достижение целей; – оптимальное количество уровней иерархии; – степень централизации и децентрализации полномочий и ответственности на разных уровнях управления; – основные формы взаимоотношений компании с внешней средой (заинтересованными сторонами); – требования к экономическому механизму, механизмам обработки и передачи информации и знаний, обеспечению организационной системы человеческими ресурсами и др. Разработка состава основных структурных подразделений и связей между ними Реализация организационных решений в разрезе крупных линейнофункциональных и программно-целевых блоков, а также самостоятельных (базовых) подразделений аппарата управления. Распределение конкретных задач между структурными подразделениями и формирование внутриорганизационных связей Регламентация Разработка количественных характеристик аппарата управления и организационной процедур управленческой деятельности: структуры управ– состав внутренних элементов базовых подразделений (бюро, ления групп, должностей); – проектная численность подразделений, трудоемкость основных видов работ и квалификационный состав исполнителей (компетенции); – распределение задач и работ между исполнителями и установление ответственности за их выполнение; – процедуры выполнения управленческих работ в подразделениях, в том числе на основе информационных технологий; – порядок взаимодействия подразделений при выполнении взаимосвязанных комплексов работ; – затраты на управление и показатели эффективности функционирования аппарата управления в условиях перепроектируемой организационной структуры 224 СИБИРСКАЯ АКАДЕМИЯ ФИНАНСОВ И БАНКОВСКОГО ДЕЛА При том что особенно значимой является экономичность аппарата управления, не следует экономический критерий сводить непременно к сокращению численности персонала. Необходимо формулировать его как критерий экономической эффективности, в соответствии с которым должна быть обеспечена максимизация результатов по отношению к затратам на управление. Подход к оценке эффективности различных вариантов организационной структуры основан на комплексе критериев эффективности системы управления с учетом двух направлений оценки ее функционирования: – по степени соответствия достигаемых результатов установленным целям компании (начиная с уровня выполнения плановых заданий); – по степени соответствия процесса функционирования объективным требованиям к его содержанию, организации и результатам. Показатели, используемые при оценке эффективности аппарата управления и его организационной структуры, могут быть разбиты на три взаимосвязанные группы: – группа показателей, характеризующих эффективность системы управления, выражающуюся через конечные результаты деятельности организации и затраты на управление; – группа показателей, характеризующих содержание и организацию процесса управления, в том числе непосредственные результаты и затраты управленческого труда; – группа показателей, характеризующих рациональность организационной структуры и ее технико-организационный уровень, которые могут использоваться в качестве нормативных при анализе эффективности проектируемых вариантов организационной структуры. Эффектом от оптимизации организационной структуры компании в зависимости от ситуации может быть: – сокращение непроизводственных расходов; – высвобождение руководства от рутины для решения только стратегических задач; – более эффективное распределение капитала; – ускорение оборачиваемости средств и т.п. Побочным эффектом оптимизации организационной структуры компании может стать уход части персонала из-за неприятия новой ситуации. Оптимизация может сопровождаться как увеличением затрат, так и перераспределением функций и увеличением нагрузки персонала [8]. Оптимизация организационной структуры изменяет эффективность деятельности компании, при этом «идеальная» эффективность недостижима ни при каких обстоятельствах: внедрение новых технологий сначала снижает эффективность и лишь по истечении определенного периода повышает ее; этап адаптации также характеризуется некоторым снижением эффективности. В отдельных случаях оптимизация организационной структуры компании может носить частичный характер: затрагиваются не все взаимосвязи компании, а лишь часть (например подразделения сбыта или маркетинга). Чаще изменениям подвергаются все функциональные системы организации, то есть речь идет о реструктуризации. Следует заметить, что внедрение изменений в организационной форме принципиально отличается от режима текущей корректировки функций и процессов. Таким образом, проект организационной структуры управления компании оформляется в виде комплекса документов (включая пояснительную записку) и состоит из следующих основных разделов: СИБИРСКАЯ АКАДЕМИЯ ФИНАНСОВ И БАНКОВСКОГО ДЕЛА 225 – идея организационного проекта структуры, определяемая стратегией компании; – производственная система и структура компании; – организационная структура управления компании; – персонал организации; – потребность в материальных ресурсах на планируемый период; – финансовое обеспечение; – информационное обеспечение управления; – взаимодействие структурных единиц компании; – эффективность организационного проекта. Отдельно следует остановиться на проведении организационных изменений, которые нередко носят болезненный характер. При разработке программы внедрения необходимо в большей степени ориентироваться на конкретную ситуацию (корпоративную культуру и субкультуры, властные полномочия, лидерство и т.д.). Так, при наличии в организации враждующих группировок, сплоченных вокруг двух или более центров власти, нельзя привлекать персонал к принятию решений по оптимизации организационной структуры. Если попытаться это сделать, вместо конструктивной проработки проблемы произойдет обострение конфликта между группировками: решение, поддерживаемое одной группой, будет саботироваться другой – необходимость принятия решений сопряжена с необходимостью поддержки одной из группировок. Авторитарное решение об изменениях ставит все группы в одинаковое положение. Сближение группировок для общей цели (пусть даже общего недовольства) предпочтительнее эскалации конфликта, хотя при этом может возрасти сопротивление решению. Известно также, что проведение перманентных изменений приносит меньший эффект, чем частые дискретные изменения. Это связано с информационной перегрузкой при непрерывных изменениях и с недостатком времени на адаптацию, и программа внедрения («интервенции») оптимизационных решений должна учитывать этот феномен. Изменения должны проводиться параллельно для разных групп персонала, а не последовательно в каждой группе. При любой оптимизации организационной формы компании с течением времени происходит частичный возврат к старым методам работы и взаимодействиям. Это объективный процесс, который требует особого внимания топ-менеджмента и менеджеров других иерархических уровней. Амплитуда «отката» может быть незначительной или критической, в зависимости от качества организационного проекта и качества его внедрения. Критический возврат к прежней структурной форме недопустим, так как повторная попытка реорганизации не будет иметь кредита доверия со стороны персонала. Мониторинг процесса изменения, в том числе ожиданий менеджмента, позволяет принимать адекватные решения в экстремальный момент: не планировать от достигнутого в точках максимума ожиданий и не допускать возврата на прежние позиции в точке минимума [8]. Таким образом, проблемы проектирования и постоянного совершенствования организационной структуры управления компании являются комплексными, требуют междисциплинарного подхода, и рациональность их решения предопределяет конкурентоспособность организации в текущей и долгосрочной перспективе. Выбор методических подходов к диагностике и проектированию организационной структуры управления компании определяется ситуационно, и топ-менеджменту компании следует уделять больше внимания выбору и обоснованию методологии осуществления организационных изменений. 226 СИБИРСКАЯ АКАДЕМИЯ ФИНАНСОВ И БАНКОВСКОГО ДЕЛА Литература 1. Никифорова Л.Е., Харченко А.А. Управление организационными изменениями в компании: оценка соответствия организационного дизайна стратегическим целям и ситуационным характеристикам // Сибирская финансовая школа. 2010. № 4. С. 116–127. 2. Орлов Е.А. Оптимизация организационных структур управления предприятиями на основе оценки уровня их развития: дис. … канд. экон. наук: 08.00.05. Саратов: Поволж. ин-т упр., 2009. 198 с. 3. Организационное проектирование, его предназначение и методы: URL: http://knowledge.allbest.ru/management/3c0a65635b2ac78b4d43a88521306d27_0.html (дата обращения: 12.08.2012). 4. Созинов В.А. Исследование систем управления. URL: http://abc.vvsu.ru/Books/ issled_sist_upr/page0012.asp (дата обращения: 12.08.2012). 5. URL: http://rudocs.exdat.com/docs/index-35003.html (дата обращения: 12.08.2012). 6. URL: http://knigi-uchebniki.com/predpriyatiy-ekonomika/455-teoriya-transaktsionnyih- izderjek-rol.html (дата обращения: 12.08.2012). 7. URL: http://allendy.ru/teoruprav/155-org-proect.html (дата обращения: 14.08.2012). 8. URL: http://www.goncharuk.ru/books/optimization1 (дата обращения: 14.08.2012). Сапрыкина О.А., Никифорова Л.Е. ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОМПАНИИ В ОБЛАСТИ КОРПОРАТИВНОЙ СОЦИАЛЬНОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ: ОРГАНИЗАЦИОННОМЕТОДИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ О.А. Сапрыкина доцент кафедры бухгалтерского учета и аудита САФБД Л.Е. Никифорова д-р экон. наук, проректор по науке САФБД (Новосибирск) Повышение качества жизни, национальное богатство, измеряемое человеческим капиталом, социальная ответственность являются приоритетными направлениями общественного развития, а взаимодействие бизнеса, государства и общества составляет основу для устойчивого развития социально-экономических систем. Компании, обладая значительными ресурсами, прежде всего человеческим капиталом, все более заинтересованы в их эффективном использовании при создании потребительской ценности, их развитии за счет установления взаимовыгодных отношений с различными субъектами экономики, тем самым проявляя корпоративную социальную ответственность (КСО). Хотя управление деятельностью компании с соблюдением принципов КСО способствует формированию модели устойчивого развития, многообразие направлений, форм, видов, способов проявления КСО относительно различных заинтересованных сторон обостряет проблему объективной оценки результативности ранее принятых программ КСО и обоснования социальной стратегии с учетом уникальных характеристик компании, ее возможностей и недостатков относительно других субъектов рынка и предпочтений стейкхолдеров. В системе стратегического управления организацией оценка результативности и эффективности ее деятельности в области КСО позволяет выявить отклонения в процес-