Разработка мероприятий по повышению спроса на услуги
advertisement
Information Society Review, 2014, Volume 7, No.1 Разработка мероприятий по повышению спроса на услуги гостиницы SPORTHOTEL АНАСТАСИЯ БУЧОК Information Systems Management Institute Department of Natural Sciences and Computer Technologies Lomonosova 1, LV-1019, Riga, Latvia e-mail: bu4ok91@inbox.lv, phone: +37129788859 Bachelor work "Development of actions for increase of demand for SportHotel hotel services" is devoted to solving of the problems of the deteriorating economic and financial performance of the hotel. Key words: promotion policy, hotel, tourism, the questionnaire, advertisement, increase in demand, effectiveness. Бакалаврская работа на тему ” Разработка мероприятий по повышению спроса на услуги гостиницы SportHotel” посвящена решению проблемы ухудшения финансово-экономических показателей деятельности данной гостиницы. Ключевые слова: политика продвижения, гостиница, туризм, анкетирование, реклама, повышение спроса, эффективность. Bakalaura darbs "Pakalpojumu pieprasījumu paaugstināšanas pasākumu izstrāde viesnīcā SportHotel" ir veltīts viesnīcas finanšu un ekonomisko rādītāju pasliktināšanās problēmas risinājumam. Noteicošie vārdi: veicināšanas politika, viesnīca, tūrisms, anketēšana, reklāma, pieprasījuma pieaugums, efektivitāte. сферы деятельности. Основной гостиничный фонд страны не соответствует международным стандартам за редким исключением. Возрастает роль и значение организации новых мини-отелей. Проживание в них обходится гораздо дешевле, чем проживание в обычных гостиницах. Атмосфера радушнее и теплее, чем в обычном отеле, что наравне с низкими ценами привлекает клиентов. В настоящее время миниотели стали популярным в Латвии. Начав деятельность, предприниматель должен понимать, что его оружие - это информация. Как говорили известные Ротшильды «Кто владеет информацией, тот владеет миром». Для эффективного планирования своей деятельности и для достижения успеха, необходимо собирать и анализировать информацию об экономической ситуации в стране и мире. Благодаря изначальному сбору информации предприниматель в силах оценить, насколько целесообразно вкладывать денежные средства в новые идейные проекты. Гостиничный рынок Латвии развивается очень стремительно, гостиницы открываются одна за 1 Введение Значение и роль туризма в настоящее время для развития экономики государств, удовлетворения запросов личности, взаимообогащения социальных связей между странами переоценить невозможно. Развитие индустрии туризма представляет обширный рынок рабочих мест. В Европе почти 10% работающих заняты в сфере туризма. При этом по темпам роста число занятых в сфере туристского обслуживания опережает другие отрасли. В Латвии туризм является одной из отраслей, отнесенных государством к приоритетным и значимым. Рынок туризма Латвии и Балтийского региона стремительно растет. С каждым годом он привлекает все больше туристов со всего мира, а также отправляет множество путешественников в разные части света. Достижения гостиничной индустрии Латвии являются очень скромными на фоне общемировой тенденции неуклонного роста и развития данной 36 Information Society Review, 2014, Volume 7, No.1 другой, к сожалению, количество приезжающих туристов не возрастает так стремительно, как этого хотелось бы. Большинство гостиниц расширяют пакет предлагаемых услуг, тем самым обеспечивая своим постояльцам комфортный отдых и облегчая им пребывание в чужой стране. Одновременно с этим конкуренция становится более жесткой и если гостиница хочет сохранить имеющихся постоянных клиентов, а также привлечь новых, она должна не только предлагать новые услуги, но и улучшать свою рекламную политику. Именно поэтому тема повышения спроса и политики продвижения интересна и, что немало важно, актуальна. Проблемой исследования данной бакалаврской работы является низкая прибыль, рентабельность и эффективность предпринимательской деятельности гостиницы «SportHotel». Объектом исследования является предпринимательская деятельность гостиницы «SportHotel» Предметом настоящего исследования является процесс определения путей повышения эффективности коммуникационной политики данного предприятия. Целью данной работы является разработка мероприятий по повышению спроса на услуги, предоставляемых гостиницей, для увеличения прибыли, а также для привлечения большего количества туристов. Задачи, которые необходимо решить для достижения поставленных целей: Проведение анализа предпринимательской деятельности гостиницы; Финансовый анализ предприятия Проведение анализа политики продвижения услуг гостиницы; Выявление конкурентов и проведение анализа их деятельности; Проведение маркетинговых исследований потребителей гостиницы; Исследование факторов внешней и внутренней среды гостиницы; Исследование теоретических аспектов продвижения гостиничного предприятия; Разработка мероприятий по продвижению услуг гостиницы. В работе использованы следующие методы исследований: финансовый анализ; методы маркетинговых исследований (анкетирование); SWOT анализ; PEST анализ; В работе использованы различные литературные источники – специальная литература, учебные материалы, публикации в прессе, информация из интернета, на предприятии полученная информация, всего 58 источников. В работу включены: 7 таблиц, 15 графических изображений и 8 приложений. Данная бакалаврская работа может быть использована для решения вопросов, связанных с необходимостью увеличения эффективности продвижения услуг гостиницы и улучшения конкурентоспособности предприятия. 2 Анализ предпринимательской деятельности гостиницы SportHotel 2.1 ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ГОСТИНИЦЫ И ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ УСЛУГ SportHotel открылся летом 2012 года, находится в южной части города Лиепая. 27 февраля 2014 года SportHotel получил сертификат о присвоении категории отелю 3 звезд, в соответствии со стандартами Hotelstars Union. SportHotel располагает разноформатными номерами способными принять 120 персон. К услугам гостей номера с бесплатным Wi-Fi, плоскоэкранным TV и холодильником, в гостинице есть лифт. В ресторане SportBar на первом этаже, можно отведать блюда местной и интернациональной кухни, посмотреть спортивные соревнования по TV с большим экраном. Услуги в SportHotel Дополнительные услуги Доставка еды и напитков в номер, круглосуточная стойка регистрации, индивидуальная регистрация заезда/отъезда, прачечная, конференц-зал/банкетный зал, танцевальный зал, трансфер, прокат автомобилей, прокат велосипедов. Персонал говорит на русском, на латышском, на английском, на немецком языках. Типы номеров: Количество номеров в отеле: 30 Двухместный номер эконом-класса, семейный номер, двухместный номер "Комфорт", 5-местный номер эконом-класса, 2-местный номер бизнес37 Information Society Review, 2014, Volume 7, No.1 класса, семейный номер с 2 спальнями, апартаменты с 2 спальнями, 7-местный номер эконом-класса. SIA BalticTaxi – стремительно растущее латвийское предприятие, которое занимается оказанием услуг такси. SportHotel сотрудничает с Лиепайским филиалом BalticTaxi, который обеспечивает скидку клиентам гостиницы. Гостиница “HELVITA” Гостиница находится в центре города не далеко от моря. Гостиница SportHotel и HELVITA являются гостиницами одной сети. "Liepājas tūre" Предприятие предлагает регулярные перевозки по Лиепае и Лиепайскому району, а так же аренду автобусов. SportHotel сотрудничает с "Liepājas tūre", который обеспечивает скидку клиентам гостиницы. 2.2 ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА ГОСТИНИЦЫ SPORTHOTEL Каждая гостиница индивидуальна, имеет свои особенности в устройстве и функционировании. SportHotel является довольно новым предприятием, он имеет тщательно проработанную организационную структуру, которая помогает произвести хорошое впечатление на гостей и справиться не только с ежедневными проблемами, но и оперативно решить множество непредвиденных сложностей. Так как гостиница SportHotel является довольно небольшим предприятием, его организационная структура достаточно проста. В гостинице SportHotel работает очень вежливый, приветливый, дружелюбный персонал, который создаёт уютную атмосферу и комфортное проживание. Персонал гостиницы SportHotel обязательно удовлетворит и порадует каждого гостя, ведь каким бы ни был статус отеля, его размер, самое главное – это слаженная работа коллектива. Тогда все непредвиденные ситуации будут решаться легко и просто, не доставляя гостям неудобств. 2.4 ХАРАКТЕРИСТИКА КЛИЕНТОВ ГОСТИНИЦЫ Главным образов клиентами отеля являются различные спортивные команды - волейболисты, баскетболисты, футболисты, хоккеисты и другие спортсмены, приезжающие в Лиепаю на соревнования. Также клиентами гостиницы SportHotel являются туристы, будь то приезжие из Латвии или других стран, главным образом соседей – из Литвы и Эстонии, России. Возраст и семейно положение гостей абсолютно разные, как молодые люди, так и люди в возрасте, семьи и одинокие, большие дружные компании и молодые парочки. Все кто приезжает на отдых в Лиепаю или по делам, и кто желает отдохнуть в уютном, комфортабельном отеле, с удобным месторасположением, и хорошим соотношением цена – качество, обязательно выберут этот отель. 2.3 ОСНОВНЫЕ ПАРТНЕРЫ ПО БИЗНЕСУ Хотя гостиница SportHotel является довольно молодым отелем, у неё уже есть свои партнёры по бизнесу. Основными партнёрами по бизнесу являются: «Лиепайский Олимпийский центр» Центр является одним из современнейших многофункциональных спортивных и культурных комплексов Латвии. В Лиепайском Олимпийском центре площадью 18 000 м2 на пяти этажах расположены залы для баскетбола, волейбола, флорбола, настольного тенниса, бокса, дзюдо, греко-римской борьбе, а также помещения для концертов, конференций, семинаров, выступлений, банкетов, конкурсов, танцев, собраний и празднеств. «Лиепайский Олимпийский центр» предоставляет скидки на посещения Спа и бассейна для гостей гостиница SportHotel. «Baltic taxi» 2.5 ДИНАМИКА СПРОСА НА УСЛУГИ НОМЕРНОГО ФОНДА И ДРУГИЕ ГОСТИНИЧНЫЕ УСЛУГИ Учет динамики спроса явялется одним из принципов маркетинга. Динамика спроса – это изменение с течением времени спроса на услуги. Коэффициент загрузки отеля - соотношение общего числа номеров, находящихся в эксплуатации, и количества номеров, проданных клиентам, в гостинице SportHotel в течение одного года, в данном случае 2013. Коэффициент загрузки гостиницы является показателем использования номерного фонда гостиницы и свидетельствует о 38 Information Society Review, 2014, Volume 7, No.1 степени эффективности ее коммерческой работы. Его расчёт и анализ приведены ниже (табл. 1) ТАБЛИЦА 1 Загрузка гостиницы SportHotel Месяц Январь Февраль Март Апрель Май Июнь Июль Август Сентябрь Октябрь Ноябрь Декабрь За 2013 год в среднем Количество занятых номеров 364 258 385 423 612 696 754 782 486 297 392 513 Загрузка за расчётный период Загрузка за январь = 364/900 *100% = 40,44% Загрузка за февраль = 258/900 *100% =28,67% Загрузка за март = 385/900 *100% =42,78% Загрузка за апрель = 423/900 *100% =47% Загрузка за май = 612/900 *100% =68% Загрузка за июнь = 696/900 *100% =77,33% Загрузка за июль = 754/900 *100% =83,78% Загрузка за август = 782/900 *100% =86,89% Загрузка за сентябрь = 486/900 *100% =54% Загрузка за октябрь = 297/900 *100% =33% Загрузка за ноябрь = 392/900 *100% =43,56% Загрузка за декабрь = 513/900 *100% =57% (40,44 + 28,67 + 42,78 + 47 + 68 + 77,33 + 83,78 + 86,89 + 54 + 33 + 43,56 + 57) /12 = 55,2% В среднем загрузка гостиницы SportHotel за 2013 год составила больше половины. Использование номерного фонда наиболее эффективно в период с мая по август, на которое влияют: сезонное колебание, теплое время года, хорошая погода и место(город) расположения отеля. Также на колебания загрузки влияют спортивные соревнования, так как большой частью гостей отеля SportHotel являются приезжие спортивные команды. Гостиница не имеет возможности быстро рассчитываться с кредиторами. Также гостиница неэффективно использует собственные финансовые ресурсы. 2.7 ПОЛИТИКА ПРОДВИЖЕНИЯ УСЛУГ ГОСТИНИЦЫ Исходя из полученных при анализе данных, хорошо видно, что политика продвижения плохо развита. Гостиница имеет малое количество способов рассказать о себе потенциальным клиентам. Гостиница имеет собственный сайт – www.sporthotel.lv, брошюры, также расположена информация о гостиницы SportHotel на интернет странице www.liepajaturisms.lv. 2.6 АНАЛИЗ ХОЗЯЙСТВЕННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПО МАТЕРИАЛАМ ПУБЛИЧНОЙ ОТЧЕТНОСТИ Анализ хозяйственной деятельности гостиницы SportHotel проводится по материалам за 2012 год. SportHotel принял своих первых гостей летом 2012 года. Общие выводы: У гостиницы SportHotel нет финансовой устойчивости, она сильно зависит от заёмных источников. А также является некредитоспособным предприятием. Предприятие неспособно выдерживать убытки за счёт собственного капитала. В данном периоде мера доходности с минусом, то есть в этот период деятельность гостиницы SportHotel приносила только убытки. Предприятие не является финансово эффективным, так как чистая прибыль идёт со знаком минус, следовательно предприятие не получает прибыль. ТАБЛИЦА SportHotel 2 Способы продвижения услуг Собственный сайт Брошюра Страница на facebook Информация в буклете о Лиепаи Распространение с помощью информационного центра Лиепаи Информация на сайте www.liepajaturisms.lv Распространение информации с помощью партнеров СМИ (реклама на радио, в газетах и т.д.) гостиницы + + + - Исходя из данных, расположенных в таблице (табл. 2), хорошо видно, что маркетинговая политика гостиницы плохо проведена и реализована, имеющихся способов продвижения не достаточно для эффективного распространения информации и привлечения клиентов. Это говорит о том, что потенциальные клиенты плохо знают о гостинице или же не знают вовсе. Гостинице 39 Information Society Review, 2014, Volume 7, No.1 SportHotel необходимо улучшить методы продвижения услуг, воспользоваться возможными способами распространения информации, например, создать профиль гостиницы на всемирно известной социальной сети facebook, поместить информацию об отеле в буклет города Лиепая, также начать распространять брошюры с помощью информационного центра Лиепаи. Необходимо также подумать и проанализировать дополнительные способы продвижения услуг. Анализ конкурентов и выработка конкретных действий в отношении главных соперников часто приносят даже больше пользы, чем существенный реальный рост на данном сегменте рынка. Зная сильные и слабые стороны конкурентов, можно оценить их потенциал, цели, настоящую и будущую стратегии. Не смотря на то, что SportHotel является довольно новым предприятием, на сегодняшний день он занимает 2 место на рынке гостиничной индустрии среди представленных отелей подобного класса (B&B/мини отели в Лиепае) в данной местности. Наиболее высокие показатели среди конкурентов имеет отель Hotel Vilhelmine, занимающий 1 место и Hotel Jugend, занимающий 5 место. 3 Маркетинговое исследование конкурентов и клиентов гостиницы 3.1 ИССЛЕДОВАНИЕ ОСНОВНЫХ КОНКУРЕНТОВ ПРЕДПРИЯТИЯ, ВЫЯВЛЕНИЕ ИХ СИЛЬНЫХ И СЛАБЫХ СТОРОН ТАБЛИЦА 3 Анализ политики продвижения услуг гостиниц Продвижение гостиницы и распространение информации Собственный сайт Брошюра Страница на facebook Информация в буклете о Лиепаи Распространение с помощью информационного центра Лиепаи Информация на сайте www.liepajaturisms.lv Распространение информации с помощью партнеров СМИ (реклама на радио, в газетах и т.д.) Исходя из приведенных в анализе данных (табл.3), можно сделать вывод, что политика продвижения услуг гостиницы у конкурентов лучше, нежели у гостиницы SportHotel. Это говорит о том, что гостинице SportHotel необходимо улучшить методы продвижения услуг, что поможет повысить конкурентоспособность отеля, а также привлечь новых гостей и повысить прибыль. SportHotel + + + - Vilhelmīne + + + + + + + + Jugend + + + + + марта 2014 года. Полученные ответы были проанализированы и обобщены в диаграммы. В анкетировании участвовало 100 человек (64 мужчины и 36 женщин) из Латвии (39) и других стран, преимущественно из России (18), Литвы (21), Эстонии(16). В общем, в опросе принимали участие респонденты в возрасте от 18 и старше 50 лет. Большая часть респондентов были в возрастной категории от 18 до 40 лет. Полученные ответы были проанализированы и обобщены в диаграммы. Общий вывод о результатах проведенного анкетирования. Проведенное анкетирование показало, что гостиница SportHotel имеет зависимость от спортивных мероприятий, проходящих в Лиепае, так как третья часть гостей спортсмены, из чего можно сделать вывод, что необходимо искать и развивать другие способы привлечения гостей. Половина опрошенных гостей останавливаются в отеле на 3-4 дня, это говорит о том, что люди мало заинтересованы проводить большое количество времени в отеле, необходимо найти способы как их заинтересовать. Результаты анкетирования 3.2 МАРКЕТИНГОВОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ КЛИЕНТОВ ГОСТИНИЦЫ, РАЗРАБОТКА АНКЕТЫ И ПРОВЕДЕНИЕ ОПРОСА КЛИЕНТОВ В рамках бакалаврской работы автором было проведено анкетирование, с целью определения уровня эффективности политики продвижения гостиницы SportHotel.. Респонденты были опрошены лично, используя распечатанные анкеты, которые были размещены в отеле. Опрос состоял из 17 вопросов и был проведен в период с 16 декабря 2013 года по 21 40 Information Society Review, 2014, Volume 7, No.1 показывают, что в целом люди удовлетворены качеством обслуживания в гостинице SportHotel. Подавляющее большинство респондентов оценили качество как хорошее. Однако далеко не все порекомендовали бы своим друзьям и близким остановиться в этом отеле, это говорит о том, что необходимо улучшать качество обслуживания, искать новые пути привлечения гостей в отель. Также необходимо развивать и улучшать политику продвижения гостиницы SportHotel, так как из 100 опрошенных, 21 человек не слышали о гостинице, а большая часть получили информацию из интернета. Тем не менее, не может не радовать тот факт, что 79 респондентов из 100 вернулись бы в гостиницу SportHotel снова. В виде дополнительных услуг гости хотели бы видеть в гостинице спортивный зал, бассейн, детскую комнату, массажный кабинет, солярий. количество клиентов, цены на продукцию поставщиков, на услуги посредников и т.п. Предприятие уделяет внимание и демографическим факторам. Для отеля важно четко понимать целевую аудиторию при формировании, разработке и продвижении продукта. Исходя из данных, приведённых в PESTанализе, можно сделать следующие выводы: главные макроэкономические факторы оказывают как положительное так и отрицательное влияние на гостиницу SportHotel. Для отеля существуют следующие угрозы: при увеличении инфляции возрастут цены на услуги, также увеличатся затраты предприятия, из-за открытия нового рынка электроэнергии. Часть потенциальных клиентов не имеет возможности использовать предложения отеля, из-за низкого уровня доходов, инфляция также ведёт к снижению количества потребителей. Негативное влияние может оказать высокая миграция и как следствие недостаток квалифицированных кадров. Существует угроза увеличения конкуренции, если другие отели будут использовать более новые технологии, нежели отель SportHotel. Существует также ряд возможностей: возможность приобрести новых клиентов, за счёт свободного въезда в страну, за счёт существования у людей желания и возможностей путешествовать. Процесс обслуживания становится легче, удобнее и быстрее, за счёт введения автоматизация технологических процессов. 4 Исследование факторов внешней и внутренней среды предприятия 4.1 PEST-АНАЛИЗ Анaлиз внeшнeй cpeды cлyжит инcтpyмeнтoм, пpи пoмoщи кoтopoгo paзpaбoтчики cтpaтeгии кoнтpoлиpyют внeшниe пo oтнoшeнию к opгaнизaции фaктopы c цeлью пpeдвидeть пoтeнциaльныe yгpoзы и внoвь oткpывaющиecя вoзмoжнocти. Микросреда: Относительно потребителей необходимо сохранить старых клиентов, и приобрести новых клиентов и удержать их. Для поддержания уже существующей позиции на рынке и её улучшения необходимо вести правильную конкурентную политику, основной конкурент Hotel Vilhelmine, также стоит учитывать появление на рынке новых конкурентов. Необходимо уделять большое внимание рекламе и связям с общественностью. Требуется в наибольшей степени открытая политика с поставщиками и кредиторами, основанная на надёжности, своевременности, доверии и долговременности. Макросреда: Главным фактором является экономический фактор. Это общая покупательная способность населения, которая связана с уровнем текущих доходов, цен, сбережений и доступностью кредита, уровнем безработицы. Этот фактор напрямую воздействует на прибыль отеля, 4.2 SWOT-анализ SWOT-анализ – это анализ сильных и слабых сторон фирмы в сопоставлении с возможностями и угрозами для неё во внешней среде, он помогает лучше понять возможные стратегические решения и обосновать их. На основании SWOT-анализа можно говорить о том, что осуществляемая предприятием маркетинговая деятельность может быть в целом оценена позитивно. Если списать финансовые трудности и нестабильность на то, что гостиница новая, затрачено много средств и ещё не получена отдача. Фирма имеет как сильные, так и слабые стороны, которые дают возможность определить те параметры, которые являются выигрышными, их нужно развивать и поддерживать на необходимом уровне, и параметры, улучшение которых может оптимизировать процессы совершенствования управления гостиницей и 41 Information Society Review, 2014, Volume 7, No.1 свести к минимуму возможность аспекты ухудшения имиджа. Следовательно, существует ряд задач, к которым необходимо приложить усилия, используя имеющиеся возможности и избегая вероятных угроз. взаимное продвижение услуг, распространение информации, размещение буклетов. В холе следует поместить плакат с рекламой гостиницы. Таким образом, посетители и клиенты Олимпийского центра, узнают о гостинице и возможно станут ее клиентами. Для привлечения новых клиентов в гостиницу SportHotel, необходимо провести ряд мероприятий, разработать новые услуги, а также правильно их разрекламировать. В распоряжении гостиницы SportHotel имеется танцевальный зал, конференц-зал и банкетный зал, однако их потенциалом не пользуются в полной мере, поэтому следует найти способ привлечения новых клиентов за счет использования этих залов. Во-первых, имеющийся танцевальный зал можно сдавать в аренду, для занятий спортивными танцами, йогой, аэробикой, а также для проведения детских праздников. В свою очередь, следует разработать рекламные листовки, разместить рекламу на интернет сайте гостиницы, в социальной сети facebook, в информационном центре города Лиепая, непосредственно в самой гостинице - на ресепшене, также можно договориться о размещении рекламных листовок в школах. Еще одним эффективным способом продвижения услуг гостиницы SportHotel, может стать реклама, о предоставлении аренды танцевального зала, используя СМИ, а именно на радио, на такой популярной станции в городе Лиепая, как «Top radio». Благодаря провидению данных мероприятий, потенциальные клиенты смогут узнать о возможности съема танцевального зала и воспользоваться им, что в свою очередь станет одним из источников прибыли гостиницы SportHotel. Во-вторых, необходимо уделить отдельное внимание рекламе конференц-зала/банкетного зала. Следует провести такие же мероприятия, как и для танцевального зала, а именно: разработать рекламные листовки, разместить рекламу на интернет сайте гостиницы, в социальной сети facebook, в информационном центре города Лиепая, непосредственно в самой гостинице - на ресепшене. Еще одним из предлагаемых мероприятий по повышению спроса на услуги гостиницы SportHotel, являются мероприятия по стимулированию сбыта. Для достижения поставленных целей, следует использовать скидочные купоны. Сделать 15 купонов с 30% скидкой на проживание в гостинице SportHotel в 5 Мероприятия по продвижению услуг гостиницы 5.1 ПРЕДЛАГАЕМЫЕ МЕРОПРИЯТИЯ ПО ПОВЫШЕНИЮ СПРОСА НА УСЛУГИ ГОСТИНИЦЫ Следует отметить, что компания заботится не только о привлечении внимания рынка к своему отелю, но и о формах физического представления своего продукта потребителям. Продвижение гостиницы SportHotel и распространение информации проводится неэффективно. Так как гостиницы новая, очень важна реклама, однако используются далеко не все методы продвижения и виды рекламы. Во-первых, можно поместить рекламу во всемирно известной социальной сети – facebook. Создать профиль гостиницы, описать главную информацию, предоставляемые услуги и контактные данные. В ленте новостей можно размещать различные актуальные предложения, новости, скидки, проводимые акции и мероприятия. Для популяризации профиля, необходимо предлагать уже имеющимся и потенциальным клиентам отмечать страницу как понравившуюся. Это даст возможность друзьям клиентов увидеть профиль гостиницы, что в свою очередь может вызвать интерес у потенциальных клиентов, и они посетят профиль гостиницы SportHotel, тем самым это может привести к выбору именно данной гостиницы для проживания в городе Лиепая. Во-вторых, необходимо воспользоваться услугами информационного центра города Лиепая. Разместить в нем уже имеющиеся буклеты гостиницы SportHotel. Данный ход, повысить узнаваемость гостиницы SportHotel, а также привлечет новых клиентов. В-третьих, следует поместить информацию об отеле в информационном буклете города Лиепая. Туристы будут иметь возможность не только узнать о городе, но также увидеть рекламу отеля, что вероятно привлечет новых клиентов. В-четвертых, следует развить сотрудничество с партнерами, а в частности с Лиепайским Олимпийским центром. Необходимо наладить 42 Information Society Review, 2014, Volume 7, No.1 двухместном номере (в июне 2014 года), от одного до трех дней. Разместить их в супермаркете GOMARKET.LV и Kuponi24.lv. Проведение данного мероприятия по стимулированию сбыта, может привести достаточный эффект для увеличения потребления потенциальными клиентами услуг гостиницы, закрепления позиции отеля у постоянных клиентов, а также привлечения новых клиентов в гостиницу SportHotel. 5.2 БЮДЖЕТ ПРЕДЛАГАЕМЫХ МЕРОПРИЯТИЙ При разработке и проведении каких-либо маркетинговых мероприятий, важно рассчитать финансовые затраты, чтобы предприятие не понесло убытки, а также сроки их проведения. Все мероприятия проводятся в 2014 году. ТАБЛИЦА 4 Бюджет предлагаемых мероприятий Сроки проведения мероприятий Январь. Февраль. Не требует финансовых затрат Буклеты - 61,12 €. Разработка мини рекламы, основная информация и контакты Январь. Не требует финансовых затрат Размещение буклетов, плакат в холе Апрель – август. Разработка рекламных листовок, размещение рекламы на интернет сайте гостиницы, в социальной сети facebook, в информационном центре города Лиепая, на ресепшене, размещение рекламных буклетов в школах. Реклама на «Top radio». Разработка рекламных листовок, размещение рекламы на интернет сайте гостиницы, в социальной сети facebook, в информационном центре города Лиепая, на ресепшене Создание 15 купонов с 30% скидкой Сентября – октябрь листовки. Сентябрь – реклама. Рекламные листовки – 44,77 €. Реклама на радио - 407 €. Сентября – октябрь. Рекламные листовки – 44,77 €. Предлагаемое мероприятие Необходимые действия Профиль на facebook Размещение буклетов в информационном центре города Лиепая Помещение информации об отеле в информационном буклете города Лиепая Сотрудничество с Лиепайским Олимпийским центром Реклама танцевального зала Создать профиль гостиницы Создание дополнительных буклетов Реклама конференцзала/банкетного зала Скидочные купоны Апрель – май. Итого: Затраты на реализацию Буклеты – 61,12 €. Плакат – 7,75 €. Максимально возможные потери 310,5 €. 937,03 €. Расчет затрат на распечатку рекламных листовок: По взятым расценкам в типографии "BalticPrint", затраты на печать рекламных листовок, формат A6 (105x148 mm), печать с обеих сторон, составит: 1000 штук = 89,54 €. Расчет затрат на рекламу на «Top radio»: Реклама будет звучать по радио по рабочим дням 2 раза в период с 7 до 11 утра, когда радио слушают экономически активные люди в возрасте от 24 до 45 лет, время рекламного ролика 30 секунд. Реклама будет звучать в городе Лиепая. Стоимость рекламы: 30 секунд = 9,25 €. Расчет финансовых затрат Создание профиля на facebook и помещение информации об отеле в информационном буклете города Лиепая не требует финансовых затрат. Расчет затрат на распечатку дополнительных 500 буклетов: По взятым расценкам в типографии "BalticPrint", затраты на печать 500 буклетов (А4 формат, 2 сгиба) составят 122,24 €. В информационном центре города Лиепая будет размещено 250 буклетов – 61,12 € и в Лиепайским Олимпийским центре 250 буклетов – 61,12 €. Размещение плаката в холе Лиепайского Олимпийского центра = 7,75 €. 43 Information Society Review, 2014, Volume 7, No.1 В сентябре 22 рабочих дня. Следовательно, 22*2*9,25 = 407 €. Расчет затрат на создание скидочных купонов: Стоимость двухместного номера на 1 день - 23 €, 2 дня - 46 €, 3 дня - 69 €. Возможны различные комбинации покупок купонов, однако максимально возможные потери равняются 310,5 €. Общий бюджет предлагаемых мероприятий составил 937,03 €. разработаны на 2014 год, и их осуществление началось с января месяца. На данный момент проведены те мероприятия, что были запланированы, начиная с января по апрель, это: Создание профиля в социальной сети facebook; Размещение буклетов в информационном центре города Лиепая; Помещение информации об отеле в информационном буклете города Лиепая; Разработка плана сотрудничества с Лиепайским Олимпийским центром; Продажа скидочных купонов на сайтах GOMARKET.LV и Kuponi24.lv. Страница гостиницы SportHotel на веб-сайте www.facebook.com была создана в январе 2014 года, в начале мая 2014 года 71 человек посетили эту страничку и отметили ее как понравившуюся, тем самым подписались на любые обновления, которые будут происходить там. Цифра не велика, но это только начало, однако уже сейчас 71 человек могли стать клиентами гостиницы. Если предположить, что хотя бы половина остановились в гостинице хотя бы на одну ночь в двухместном номере эконом-класса - стоимостью за ночь 26 €, то прибыль составила бы: 35*26=910€. Данное предположение говорит о том, что создание профиля в социальной сети facebook дает положительный эффект и привлечет новых клиентов. Размещение рекламных буклетов в информационном центре города и в Лиепайском Олимпийском центре, а также вывеска плаката, тоже дали результаты. За три месяца в информационном центре взяли 38 буклетов, а в Олимпийском центре за месяц – 13. Если предположить, что хотя бы половина остановились в гостинице хотя бы на одну ночь в двухместном номере эконом-класса - стоимостью за ночь 26 €, то прибыль составила бы: 25*26=650€. Это говорит о том, что разместив рекламные буклеты, гостиница ни чуть не проиграла, а наоборот привлекла новых клиентов. Мероприятие по стимулированию сбыта, а именно создание скидочных купонов, производит положительный эффект, акция проводится только месяц, а уже продано 12 купонов, это свидетельствует о том, что реализация данного мероприятия принесла гостинице новых клиентов. Сейчас клиенты сэкономили 15% на проживание в отеле, однако они узнали о нем и, возможно, станут постоянными клиентами. 5.3 РЕКОМЕНДАЦИИ ПО РАСШИРЕНИЮ СПЕКТРА ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ УСЛУГ ГОСТИНИЦЫ SPORTHOTEL Как показали результаты проведенного анкетирования и анализа гостиницы SportHotel, наряду с сильными сторонами, имеет слабые стороны. Так как гостиница достаточно новая, спектр предоставляемых услуг не очень большой, поэтому ниже приведены рекомендации по расширению спектра дополнительных услуг. Одной из перспективных возможностей отеля может стать расширение спектра дополнительных услуг: 1. открытие сауны с мини-бассейном; 2. косметический, массажный кабинеты, солярий 3. создание спортивного зала; 4. открытие детской игровой комнаты. Для внедрения в жизнь мероприятия по расширению спектра дополнительных услуг необходимо, в первую очередь, наличие площади, а также денежные средства для финансирования проекта. Однако расчет затрат и возможной прибыли представлен не будет, так как расширение услуг гостиницы является одним из возможных вариантов, как привлечь новых клиентов и повысить уровень конкурентоспособности среди отелей данного типа в городе Лиепая. 5.4 РАСЧЕТ ОЖИДАЕМОГО ПОЛОЖИТЕЛЬНОГО ЭФФЕКТА ОТ РЕАЛИЗАЦИИ ПРЕДЛОЖЕННЫХ МЕРОПРИЯТИЙ Проводя маркетинговые мероприятия, каждому предприятию крайне важно получить положительный эффект от реализации данных мероприятий и не понести финансовых потерь, а наоборот получить прибыль и привлечь новых клиентов. Предлагаемые выше мероприятия были 44 Information Society Review, 2014, Volume 7, No.1 Глядя на уже сложившуюся ситуацию, можно предположить, что и в дальнейшем проведение предлагаемых мероприятий даст положительный эффект, сделает гостиницу SportHotel узнаваемой, привлечет новых клиентов, увеличит загрузку отеля и его конкурентоспособность, а также увеличит прибыль. И самое главное, что затраты на реализацию данных мероприятий точно не превысит доходов, а это значит гостиница не будет нести убытки. SportHotel и оценивают его, как хорошее. Однако далеко не все порекомендовали бы своим друзьям и близким остановиться в этом отеле. Треть опрошенных не слышали о гостинице вообще. 79 респондентов из 100 вернулись бы в гостиницу SportHotel снова. Была выявлена наиболее важная проблема гостиницы SportHotel это слабо развитая политика продвижения услуг гостиницы. Анализ факторов внешней и внутренней среды гостиницы дал возможность выявить плюсы и возможности гостиницы SportHotel. У отеля существует возможность приобрести новых клиентов, за счёт свободного въезда в страну, за счёт существования у людей желания и возможностей путешествовать, за счет роста интереса латвийцев к путешествиям по Латвии. Разработав мероприятия по повышению спроса на услуги гостиницы SportHotel и рассчитав ожидаемый эффект от реализации данных мероприятий был сделан вывод, что они дадут положительный эффект гостинице SportHotel, сделает гостиницу узнаваемой, привлечет новых клиентов, увеличит загрузку отеля и его конкурентоспособность, а также увеличит прибыль. Принимая во внимание всё вышесказанное, можно сделать вывод о том, что гостинице SportHotel необходимо произвести работы по улучшению своей политики продвижения услуг, чтобы привлечь большее количество клиентов и увеличить прибыль, а также повысить конкурентоспособность. Так как предприятие довольно новое имеются финансовые проблемы и отсутствие прибыли. Однако это не стало препятствием, чтобы занять второе место на рынке гостиничной индустрии Лиепаи среди представленных отелей подобного класса. Но решение проблем с коммуникационной политикой, могут поспособствовать гостинице, занять первое место. 6 Заключение и общие выводы Обобщив результаты исследования, сделанные в рамках бакалаврской работы, и опираясь на полученный опыт в течение преддипломной практики в гостинице SportHotel, автором были сделаны следующие выводы: Экономическая ситуация в гостинице SportHotel неблагоприятная, так как гостиница не имеет возможности быстро рассчитываться с кредиторами. Также гостиница неэффективно использует собственные финансовые ресурсы. Маркетинговая политика гостиницы SportHotel плохо проведена и реализована, имеющихся способов продвижения не достаточно для эффективного распространения информации и привлечения клиентов. Загрузка гостиницы SportHotel за 2013 год составила больше половины. Использование номерного фонда наиболее эффективно в период с мая по август. Выполнив анализ предпринимательской деятельности гостиницы, удалось выявить существующую предпринимательскую проблему – финансовая неустойчивость предприятия и отсутствие прибыли. Политика продвижения услуг гостиницы у конкурентов лучше, нежели у гостиницы SportHotel. Проведенное анкетирование показало, что Гостиница SportHotel имеет зависимость от спортивных мероприятий, проходящих в Лиепае. Половина опрошенных гостей останавливаются в отеле на 3-4 дня. В целом люди удовлетворены качеством обслуживания в гостинице 45 Information Society Review, 2014, Volume 7, No.1 Список использованных источников [1] [2] [3] [4] [5] [6] [7] [8] [9] [10] [11] [12] [13] [14] [15] [16] [17] [18] [19] [20] [21] [22] [23] [24] [25] [26] [27] V. Praude, J. Šalkovsa 2006 Mārketinga komunikācijas. 2 (teorija un prakse) – R.: Vaidelote. 456. lpp Sandra Veinberga Publiskās attiecības. Teorija un prakse. Apgāds Zvaigzne ABC 315.lpp Е. Федорова 2003 Анализ финансового состояния предприятия Рига Акулич И. Л. 2001 Маркетинг. Учеб. пособие. – Рига, БРИ, 396с Котлер Ф., Келлер К. Л. 2012 Маркетинг менеджмент. Экспресс-курс. 3-е изд./ Пер. с анг. Под науч. ред. С.Г. Жильцова. – СПб.: Питер, 480 с Крюков А. Ф. 2005 Управление маркетингом: учебное пособие / А.Ф.Крюков. – М.: КНОРУС, 368 с Гусаров Ю. В. 2007 Менеджмент рекламы: Учеб. Пособие / Ю.В. Гусаров. – М.: ЗАО «Издательство «Экономика», 527 с Скобкин С.С. 2010 Стратегия развития предприятия индустрии гостеприимства и туризма: учеб.пособие/ С.С.Скобкин. – М.: Магистр; ИНФРА-М, 432 с Саак А.Э., Якименко М.В. 2008 Менеджмент в индустрии гостеприимства (гостиницы и рестораны); Учебное пособие. – СПб.: Питер, 432 с Cateora, Philip R. 2005 International marketing/ Philip R. Cateora, John L. Graham. – 12th ed Onkvisit. Sak. 2008 International marketing: strategy and teory/ Sak Onkvisit&John J/Shaw/ - 5th ed Официальный сайт гостиницы SportHotel: http://sporthotel.lv/ (просмотрен 20.12.2013) Годовой баланс гостиницы SportHotel: https://www.lursoft.lv/gada-parskati/helvetia (просмотрен 14.01.2014) Информационный портал города Лиепая. Информация о гостинице SportHotel: http://liepajaturisms.lv/lv/naksnot/pilseta/viesnicas/ (просмотрен 10.01.2014) Информация о гостинице Hotel Vilhelmine. Анализ конкурентов: http://www.hotelvilhelmine.lv/?id=&lang=ru (просмотрен 26.01.2014) Информация о гостинице Hotel Jugend. Анализ конкурентов: http://www.hoteljugend.lv/ru (просмотрен 26.01.2014) Партнер Лиепайский Олимпийский центр: http://www.loc.lv/ (просмотрен 30.01.2014) Партнер "Liepājas tūre": http://www.liepajasture.lv/ru/ (просмотрен 30.01.2014) Партнер гостиница “HELVITA”: http://helvita.lv/ (просмотрен 30.01.2014) Партнер Baltic Taxi: http://baltictaxi.lv/ru/ (просмотрен 30.01.2014) Методики стратегического анализа. Использование PEST анализа на практике: http://powerbranding.ru/biznes-analiz/pest/ (просмотрен 20.02.2014) Оценка эффективности финансовой политики предприятия гостиничного бизнеса: http://stud24.ru/finance/ocenkajeffektivnosti-finansovoj-politiki-predpriyatiya/203532-595162-page7.html (просмотрен 20.02.2014) SWOT-анализ: http://www.goodstudents.ru/index.php?option=com_content&view=article&id=112:-swot&catid=46:-swot&Itemid=53 (просмотрен 20.02.2014) Составление и анализ анкеты гостя: http://hotel-rest.com.ua/?q=node/214 (просмотрен 04.03.2014) %-т загрузки гостиницы: http://prohotel.ru/forum/topic/910-kak-pravilno-rasschitat-t-zagruzki-gostinitcy/ (просмотрен 03.02.2014) Centrālās statistikas pārvaldes datu bāze. Статистика по Латвии: http://data.csb.gov.lv/Default.aspx?px_tableid=TU0110.px&px_path=transp__Ikgad%C4%93jie%20statistikas%20dati__T%C5%ABr isms&px_language=lv&px_db=transp&rxid=09cbdccf-2334-4466-bdf7-0051bad1decd (просмотрен 02.04.2014) "BalticPrint" tipogrāfija: http://balticprint.lv/ (просмотрен 15.04.2014) 46
