РУКОВОДСТВО ПО УСЛУГАМ PONY EXPRESS 2013

РУКОВОДСТВО
ПО УСЛУГАМ
PONY EXPRESS
2013
ЭКСПРЕСС-ПОЧТА
│
ДОСТАВКА ГРУЗОВ
│
ЛОГИСТИКА
Руководство по услугам PONY EXPRESS
Ñîäåðæàíèå
1. ÎÁÙÀß ÈÍÔÎÐÌÀÖÈß Î ÊÎÌÏÀÍÈÈ PONY EXPRESS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
2. ÓÑËÓÃÈ PONY EXPRESS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
2.1. ÄÎÑÒÀÂÊÀ ÏÎ ÐÎÑÑÈÈ. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
2.1.1. СУПЕР-ЭКСПРЕСС ДОСТАВКА ПОЧТЫ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
2.1.2. ДОСТАВКА КО ВРЕМЕНИ. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
2.1.2.1. ЭКСПРЕСС 10:00. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
2.1.2.2. ЭКСПРЕСС 13:00. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
2.1.2.3. ЭКСПРЕСС 18:00. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
2.1.3. ЭКСПРЕСС. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
2.1.3.1. ЭКСПРЕСС-ДОСТАВКА ПОЧТЫ. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
2.1.3.2. ГРУЗ-ЭКСПРЕСС. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
2.1.4. ПРЯМАЯ МАШИНА. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
2.1.5. ЭКОНОМ. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
2.1.5.1. ЭКОНОМ-ДОСТАВКА ПОЧТЫ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
2.1.5.2. ГРУЗ-ЭКОНОМ. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
2.1.6. ДОСТАВКА ВНУТРИ ГОРОДА. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
2.1.6.1. ЭКСПРЕСС-ДОСТАВКА ПОЧТЫ. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
2.1.6.2. ЭКОНОМ ДОСТАВКА ПОЧТЫ. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
2.1.6.3. ГРУЗ-ЭКОНОМ. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
2.2. ДОСТАВКА В СТРАНЫ СНГ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
2.2.1. ЭКСПРЕСС-ДОСТАВКА ПОЧТЫ. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
2.2.2. ГРУЗ-ЭКСПРЕСС. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
2.3. ДОСТАВКА МЕЖДУНАРОДНЫХ ОТПРАВЛЕНИЙ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
2.3.1. ДОСТАВКА ДОКУМЕНТОВ. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
2.3.2. ДОСТАВКА НЕ ДОКУМЕНТОВ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
2.4. ТАМОЖЕННОЕ ОФОРМЛЕНИЕ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
2.5. УСЛУГИ СКЛАДСКОЙ ЛОГИСТИКИ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
2.6. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ PONY EXPRESS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
2.6.1. SMS-ОПОВЕЩЕНИЕ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
2.6.2. УВЕДОМЛЕНИЕ О ДОСТАВКЕ. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
2.6.3. ПЕРЕАДРЕСАЦИЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
2.6.4. ПОВТОРНЫЙ ВЫЗОВ КУРЬЕРА ИЛИ ЭКСПЕДИТОРА . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
2.6.5. ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ ИЗ АРХИВА. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
2.6.6. ВОЗВРАТ ОТПРАВЛЕНИЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
2.7. СПЕЦИАЛЬНЫЕ УСЛУГИ PONY EXPRESS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
2.7.1. ВИЗОВЫЙ СЕРВИС. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
2.7.2. СПЕЦИАЛЬНЫЙ СЕРВИС . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
2.7.2.1. БРОНИРОВАНИЕ И ПРОДАЖА АВИАБИЛЕТОВ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
2.7.2.2. ПРОДАЖА ЭЛЕКТРОННЫХ ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНЫХ БИЛЕТОВ. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
2.7.2.3. ПРОДАЖА БИЛЕТОВ НА МЕЖДУНАРОДНЫЕ АВТОБУСНЫЕ МАРШРУТЫ. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
2.8. ONLINE СЕРВИС «ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ» . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
3. ПРАВИЛА. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
3.1. ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
3.2. ПРИЕМ ОТПРАВЛЕНИЙ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
3.2.1. ПОЧТОВЫЕ ОТПРАВЛЕНИЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
3.2.2. ГРУЗОВЫЕ ОТПРАВЛЕНИЯ. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
3.2.3. НЕСТАНДАРТНЫЕ ОТПРАВЛЕНИЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
3.3. ТРЕБОВАНИЯ К ОТПРАВЛЕНИЮ. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
3.3.1. УПАКОВКА . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
3.3.2. ПРАВО ДОСМОТРА . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
3.3.3. КОД БЕЗОПАСНОСТИ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
3.4. ПРОВЕРКА ВЕСА И РАЗМЕРА . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
3.5. ПОНЯТИЕ «ОБЪЕМНОГО ВЕСА». . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
3.6. ТОПЛИВНАЯ НАДБАВКА . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
3.7. ЗАПОЛНЕНИЕ НАКЛАДНОЙ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
3.8. ОПЛАТА УСЛУГ. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
3.8.1. НАЛИЧНЫЙ РАСЧЕТ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
3.8.2. БЕЗНАЛИЧНЫЙ РАСЧЕТ. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
3.8.3. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА ОПЛАТУ УСЛУГ. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
3.8.4. ОПЛАТА ПОЛУЧАТЕЛЕМ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
3.8.5. ОПЛАТА ТРЕТЬИМ ЛИЦОМ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
3.9. ОСУЩЕСТВЛЕНИЕ ДОСТАВКИ ОТПРАВЛЕНИЙ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
3.10. ИНФОРМАЦИЯ О ДОСТАВКАХ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
3.10.1. КОЛИЧЕСТВО ПОПЫТОК ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ ДОСТАВКИ. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
3.11. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
3.11.1. ОСВОБОЖДЕНИЕ ОТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ (ФОРС-МАЖОР) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
3.11.2. СОХРАННОСТЬ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
3.11.3. ОБЪЯВЛЕННАЯ ЦЕННОСТЬ / ОГРАНИЧЕННАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
3.12. ПОЛИТИКА И ПРОЦЕДУРА ПРИЕМА ПРЕТЕНЗИЙ. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
4. НАИМЕНОВАНИЯ, ЗАПРЕЩЕННЫЕ К ПЕРЕСЫЛКЕ. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
4.1. ПО ТЕРРИТОРИИ РОССИИ. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
4.2. ПО ТЕРРИТОРИИ СНГ И ЗА РУБЕЖ (ПРИ ОТСУТСТВИИ РАЗРЕШИТЕЛЬНЫХ ДОКУМЕНТОВ). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
5. ЭКСПРЕСС-ЦЕНТРЫ PONY EXPRESS В Г. МОСКВЕ. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
ПРИЛОЖЕНИЕ 1. ФИЛИАЛЫ И ЭКСПРЕСС-ЦЕНТРЫ PONY EXPRESS В РОССИИ И СНГ. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
ПРИЛОЖЕНИЕ 2. КАТЕГОРИИ ВНУТРИГОРОДСКИХ ОТПРАВЛЕНИЙ. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
ПРИЛОЖЕНИЕ 3. ПРАВИЛА ЗАПОЛНЕНИЯ НАКЛАДНОЙ PONY EXPRESS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
ПРИЛОЖЕНИЕ 4. ПОРЯДОК ОБЪЯВЛЕНИЯ ЦЕННОСТИ ОТПРАВЛЕНИЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
ПРИЛОЖЕНИЕ 5. ПРАВИЛА КОРРЕКТИРОВКИ СПОСОБОВ ДОСТАВКИ В СЛУЧАЕ НЕПРАВИЛЬНОСТИ ЗАПОЛНЕНИЯ НАКЛАДНОЙ. . . . . . . 27
www.ponyexpress.ru
1
2013 год
Руководство по услугам PONY EXPRESS
ÎÀÎ «ÔÐÅÉÒ ËÈÍÊ» èñïîëüçóåò òîâàðíûé çíàê PONY EXPRESS
â ñîîòâåòñòâèè ñ ëèöåíçèîííûì äîãîâîðîì î ïðåäîñòàâëåíèè ïðàâà
íà èñïîëüçîâàíèå òîâàðíûõ çíàêîâ. Äàëåå ïî òåêñòó ïîä çíàêîì
PONY EXPRESS ñëåäóåò ïîíèìàòü ÎÀÎ «ÔÐÅÉÒ ËÈÍÊ», åãî ôèëèàëû è
ïðåäñòàâèòåëüñòâà â äðóãèõ ãîðîäàõ.
1. ÎÁÙÀß ÈÍÔÎÐÌÀÖÈß Î ÊÎÌÏÀÍÈÈ PONY EXPRESS
Äåÿòåëüíîñòü PONY EXPRESS â îáëàñòè ïî÷òîâîé ñâÿçè ðåãóëèðóåòñÿ Ôåäåðàëüíûì çàêîíîì «Î
ñâÿçè», Ôåäåðàëüíûì çàêîíîì «Î ïî÷òîâîé ñâÿçè», Ôåäåðàëüíûì çàêîíîì «Î òðàíñïîðòíî-ýêñïåäèöèîííîé
äåÿòåëüíîñòè» îò 30.06.2003 ¹ 87-ÔÇ, «Ïðàâèëàìè òðàíñïîðòíî-ýêñïåäèöèîííîé äåÿòåëüíîñòè», óòâåðæäåííûìè
Ïîñòàíîâëåíèåì Ïðàâèòåëüñòâà ÐÔ îò 08.09.2006 ¹ 554, Ïðàâèëàìè îêàçàíèÿ óñëóã ïî÷òîâîé ñâÿçè, аêòàìè
Âñåìèðíîãî Ïî÷òîâîãî Ñîþçà, íîðìàòèâíûìè äîêóìåíòàìè Ìèíèñòåðñòâà èíôîðìàöèîííûõ òåõíîëîãèé è ñâÿçè
ÐÔ, äðóãèìè ôåäåðàëüíûìè çàêîíàìè è íîðìàòèâíûìè аêòàìè Ïðàâèòåëüñòâà Ðîññèéñêîé Ôåäåðàöèè, à òàêæå
çàêîíàìè è èíûìè íîðìàòèâíûìè ïðàâîâûìè àêòàìè ñóáúåêòîâ Ðîññèéñêîé Ôåäåðàöèè â ïðåäåëàõ èõ ïîëíîìî÷èé.
PONY EXPRESS èìååò ñâèäåòåëüñòâî î âêëþ÷åíèè â ðååñòð òàìîæåííûõ представителей ¹ 0094/00 îò 16.03.2011
и ëèöåíçèþ íà ïðåäîñòàâëåíèå óñëóã почтовой связи ¹ 75587 îò 05.10.2010.
2. ÓÑËÓÃÈ PONY EXPRESS
Компания PONY EXPRESS оказывает услуги по доставке почты и грузов по территории России, в страны
СНГ и за рубеж “от двери до двери”. Прием и доставка отправлений, адресованных на а/я, п/я и “лично в руки”,
компанией PONY EXPRESS не производится. Конфиденциальная доставка может быть организована компанией
PONY EXSPRESS через режим “до востребования” в офисе/филиале компании.
Ïî ñîñòîÿíèþ íà 2013 ã. PONY EXPRESS îñóùåñòâëÿåò äîñòàâêу áîëåå ÷åì â 9000 ãîðîäîâ è íàñåëåííûõ
ïóíêòîâ Ðîññèè è ÑÍÃ. Ñïèñîê óïîëíîìî÷åííûõ ïðåäñòàâèòåëüñòâ ñ íîìåðàìè êîíòàêòíûõ òåëåôîíîâ
ïðåäñòàâëåí â Ïðèëîæåíèè 1.
Òàðèôû, ñðîêè äîñòàâêè è óñëîâèÿ ïðèåìà îòïðàâëåíèé ìîæíî óòî÷íèòü ïî òåëåôîíàì PONY EXPRESS â
âàøåì ðåãèîíå èëè íà ñàéòå www.ponyexpress.ru.
2.1. ÄÎÑÒÀÂÊÀ ÏÎ ÐÎÑÑÈÈ
Êîìïàíèÿ PONY EXPRESS îñóùåñòâëÿåò äîñòàâêó ïî÷òû è ãðóçîâ áîëåå ÷åì â 7000 ãîðîäîâ è íàñåëåííûõ
ïóíêòîâ Ðîññèè.
2.1.1. ÑÓÏÅÐ-ÝÊÑÏÐÅÑÑ ÄÎÑÒÀÂÊÀ ÏÎ×ÒÛ
Ãàðàíòèðîâàííàÿ ñðî÷íàÿ äîñòàâêà ïî÷òîâûõ îòïðàâëåíèé âåñîì äî 2 êã (âêëþ÷èòåëüíî) к определенному
времени на ñëåäóþùий ðàáî÷ий äеíь.
• Äîñòàâêà ïî ÷àñòíûì àäðåñàì íå ïðîèçâîäèòñÿ.
•Почтовое отправление должно быть упаковано в стандартный картонный конверт PONY EXPRESS 270х350
мм или пластиковый пакет 375х400 мм.
•Доставка производится в пределах административных границ города.
2.1.2. ДОСТАВКА КО ВРЕМЕНИ
Гарантированная доставка почтовых и грузовых отправлений в режимах «ЭКСПРЕСС 10:00», «ЭКСПРЕСС
13:00», «ЭКСПРЕСС 18:00».
• Äîñòàâêà ïî ÷àñòíûì àäðåñàì íå ïðîèçâîäèòñÿ.
•Сервис доступен для крупных городов России по направлениям «Москва – Регион» и «Регион – Москва».
Доставка производится в административных пределах города.
2.1.2.1. «ЭКСПРЕСС 10:00» - гарантированная доставка почты до 5 кг с 9:00 до 10:00 по 34 направлениям
внутри страны в течение 1-2 рабочих дней.
•Почтовое отправление должно быть упаковано в стандартный картонный конверт PONY EXPRESS 270х350
мм или пластиковый пакет 375х400 мм.
2.1.2.2. «ЭКСПРЕСС 13:00» - гарантированная доставка почты до 5 кг с 10:00 до 13:00 за 1-4 рабочих
дня по 68 направлениям внутри страны.
•Почтовое отправление должно быть упаковано в стандартный картонный конверт PONY EXPRESS 270х350
мм или пластиковый пакет 375х400 мм.
2.1.2.3. «ЭКСПРЕСС 18:00» - гарантированная доставка почтовых (до 20 кг включительно) и грузовых
(до 80 кг) отправлений с 13:00 до 18:00 определенного дня в 135 крупнейших городов России.
www.ponyexpress.ru
2
2013 год
Руководство по услугам PONY EXPRESS
2.1.3. ЭКСПРЕСС
Срочная доставка почтовых и грузовых отправлений в режимах в города и населенные пункты России. 2.1.3.1. «ПОЧТА-ЭКСПРЕСС» - для доставки почтовых отправлений до 20 кг включительно.
Доставка “до востребования” производится только в филиалы и экспресс-центры PONY EXPRESS. Услуга
действует только для почтовых отправлений весом до 20 кг. Отправки с услугой “до востребования” хранятся
в филиалах и экспресс-центрах в течение месяца, раз в неделю сотрудники PONY EXPRESS созваниваются с
клиентом, напоминая ему о поступлении отправления.
2.1.3.2. «ГРУЗ-ЭКСПРЕСС» - для доставки отправлений, вес которых превышает 20 кг.
•Максимальный физический вес одного места для грузового отправления - до 80 кг. По некоторым
направлениям возможно ограничение до 31, 5 кг.
•Максимальные габариты одного места по сумме трех измерений - 270 см.
•Доставка “до востребования” производится только в филиалы и экспресс-центры PONY EXPRESS. Услуга
действует только для почтовых отправлений весом до 20 кг. Отправки с услугой “до востребования” хранятся
в филиалах и экспресс-центрах в течение месяца, раз в неделю сотрудники PONY EXPRESS созваниваются с
клиентом, напоминая ему о поступлении отправления.
Компания PONY EXPRESS вправе корректировать требования по максимальному весу одного места и
размеру отправлений «ГРУЗ-ЭКСПРЕСС». В случае, если вес или размеры отправления превышают указанные,
необходимо заполнить Бланк заказа/запроса на оказание услуг и отправить по факсу или электронной почте в
ближайший офис PONY EXPRESS.
2.1.4. ПРЯМАЯ МАШИНА
Доставка больших объемов грузов по всей России и странам СНГ с полной загрузкой машины,
экспедированием груза и возможностью выбора автотранспорта в зависимости от вида грузового отправления.
Время доставки варьируется в зависимости от расстояния и составляет от нескольких часов до нескольких дней.
Тарифы и возможность доставки по определенным направлениям рассчитываются индивидуально,
исходя из объема заказа.
В случае необходимости компания осуществляет возврат подписанных документов.
Грузчики и погрузочно-разгрузочные средства могут быть предоставлены исполнителем и
оплачиваются отдельно.
2.1.5. ЭКОНОМ
Несрочная доставка почтовых и грузовых отправлений по России.
Доставка “до востребования” производится только в филиалы и экспресс-центры PONY EXPRESS. Услуга
действует только для почтовых отправлений весом до 20 кг. Отправки с услугой “до востребования” хранятся
в филиалах и экспресс-центрах в течение месяца, раз в неделю сотрудники PONY EXPRESS созваниваются с
клиентом, напоминая ему о поступлении отправления.
2.1.5.1. «ЭКОНОМ-ДОСТАВКА ПОЧТЫ» - для доставки отправлений весом до 20 кг (включительно) по
одной накладной. Услуга предоставляется по направлениям «Москва (в пределах МКАД) - Санкт-Петербург» и
«Санкт-Петербург- Москва (в пределах МКАД)» в течение 2-3 рабочих дней.
•Заказ на прием отправления в течение текущего дня осуществляется: в Москве с 08:00 до 16:00, в СанктПетербурге с 09:00 до 16:00.
•Заказ на прием отправления в течение следующего рабочего дня осуществляется: в Москве с 08:00 до
20:00, в Санкт-Петербурге с 09:00 до 18:00.
2.1.5.2. «ГРУЗ-ЭКОНОМ» – для отправлений весом от 20 кг до 80 кг на одно место. По некоторым
направлениям возможно ограничение до 31, 5 кг. Максимальные габариты одного места по сумме трех
измерений - 270 см.
Компания PONY EXPRESS вправе корректировать требования по максимальному весу одного места и
размеру отправлений «ГРУЗ-ЭКОНОМ». В случае, если вес или размеры отправления превышают указанные,
необходимо заполнить Бланк заказа/запроса на оказание услуг и отправить по факсу или электронной почте в
ближайший офис PONY EXPRESS.
2.1.6. ДОСТАВКА ВНУТРИ ГОРОДА
Компания PONY EXPRESS осуществляет внутригородскую доставку почты в режимах «ЭКСПРЕСС» и
«ЭКОНОМ» и грузов в режиме «ГРУЗ-ЭКОНОМ».
• Услуга предоставляется в пределах административных границ городов: Москвы (в пределах МКАД), СанктПетербурга (в пределах КАД), Алматы, Киева и городов, в которых есть филиалы PONY EXPRESS (Приложение 1).
•Тарифы и сроки доставки внутригородских отправлений зависят от категории отправления (Приложение 3).
2.1.6.1. «ЭКСПРЕСС-ДОСТАВКА ПОЧТЫ»
Срочная внутригородская доставка почтовых отправлений весом до 5 кг (включительно).
• Доставка осуществляется в день приема отправления.
www.ponyexpress.ru
3
2013 год
Руководство по услугам PONY EXPRESS
•Заказ на текущий день принимается до 12:00. Заказы по бланкам заказов принимаются до 11:30.
•В предшествующие государственным праздникам короткие рабочие дни заказы принимаются до 11:00.
Заказы по бланкам заказов принимаются до 10:30.
• Ïðèíèìàþòñÿ îòïðàâëåíèÿ с максимальными габаритами для коробок 35х40х15 см, тубусов 100х15х15 см.
•Максимальный вес отправлений от одного клиента - 10 кг.
•Максимальное количество отправлений от одного клиента - 20 шт. На каждое отправление
оформляется отдельная доставочная накладная.
•Доставка почты в режиме «ЭКСПРЕСС» по частным адресам не производится.
•Срок доставки считается нарушенным, если отправление не было вручено получателю в день отправки
по вине сотрудника PONY EXPRESS.
*в гг. Москва, Санкт-Петербург. В других городах, где есть филиалы PONY EXPRESS, принимаются
конверты до 1 кг.
2.1.6.2. «ЭКОНОМ-ДОСТАВКА ПОЧТЫ»
Экономичный способ несрочной внутригородской доставки почтовых отправлений весом до 20 кг
(включительно).
•Заказ на прием отправления в течение текущего дня принимается с 08:00 до 16:00 (совокупный вес
отправлений не должен превышать 100 кг). Заказы по бланкам заказов принимаются до 15:30.
•В предшествующие государственным праздникам короткие рабочие дни заказы принимаются до 15:00.
Заказы по бланкам заказов принимаются до 14:30.
•Заказ на прием отправления в течение следующего рабочего дня принимается с 08:00 до 20:00.
•Доставка отправлений по частным адресам производится только при наличии номера телефона
получателя и кода/домофона.
•Сроки доставки по частным адресам могут быть увеличены.
•При доставке по частному адресу взимается дополнительный сбор 50 руб. за каждое отправление.
•Время приема заказов в городах, где есть филиалы PONY EXPRESS, может отличаться.
Информацию по приему отправлений можно уточнить по телефонам PONY EXPRESS в вашем городе или
на сайте www.ponyexpress.ru.
2.1.6.3. «ГРУЗ-ЭКОНОМ»
Экономичный способ несрочной внутригородской доставки грузовых отправлений весом более 20 кг.
2.2. ÄÎÑÒÀÂÊÀ Â ÑÒÐÀÍÛ ÑÍÃ
Êîìïàíèÿ PONY EXPRESS îñóùåñòâëÿåò äîñòàâêó ïî÷òû â ðåæèìå «ÝÊÑÏÐÅÑÑ» è ãðóçîâ â ðåæèìå «ÃÐÓÇÝÊÑÏÐÅÑÑ» áîëåå ÷åì â 2000 ãîðîäîâ сòðàí ÑÍÃ: Àçåðáàéäæàí, Óêðàèíà, Áåëîðóññèÿ, Êàçàõñòàí, Ìîëäàâèÿ,
Óçáåêèñòàí, Киргизия*.
*в столицу, только в режиме «ДОКУМЕНТЫ» до 0,5 кг, остальные города по запросу.
Äîñòàâêà â äðóãèå ñòðàíû ÑÍÃ îñóùåñòâëÿåòñÿ â ñîîòâåòñòâèè ñ ï.2.3. «ÄÎÑÒÀÂÊÀ ÌÅÆÄÓÍÀÐÎÄÍÛÕ
ÎÒÏÐÀÂËÅÍÈÉ».
В случае отправки контрактных, лицензируемых и иных товаров, на которые налагаются различные
ограничения и запреты, установленные в соответствии с законодательством Российской Федерации о
государственном регулировании внешнеторговой деятельности, требуется уточнять возможность таможенного
оформления и комплект сопроводительных документов.
Îáðàçöû áëàíêîâ è ïåðå÷åíü äîêóìåíòîâ, íåîáõîäèìûõ äëÿ îôîðìëåíèÿ îòïðàâëåíèé â ñòðàíû ÑÍÃ,
ìîæíî ïîëó÷èòü â áëèæàéøåì îôèñå PONY EXPRESS èëè íà ñàéòå www.ponyexpress.ru.
Не принимаются к отправке почта и грузы, адресованные на почтовый или абонентский ящики.
2.2.1. ÝÊÑÏÐÅÑÑ-ÄÎÑÒÀÂÊÀ ÏÎ×ÒÛ
Ñðî÷íàÿ äîñòàâêà ïî÷òîâûõ îòïðàâëåíèé âåñîì äî 20 êã (âêëþ÷èòåëüíî) â ñòðàíû ÑÍÃ.
Îãðàíè÷åíèÿ ïî âåñó, ðàçìåðàì è ñòîèìîñòè äëÿ îòïðàâëåíèé â ñòðàíû ÑÍà (êðîìå Óêðàèíû и
Белоруссии):
• Ìàêñèìàëüíûé âåñ îòïðàâëåíèé ïî îäíîé íàêëàäíîé - 20 êã.
• Ìàêñèìàëüíûå ãàáàðèòû îäíîãî ìåñòà - 150 ñì äëÿ îäíîãî èçìåðåíèÿ èëè 270 ñì äëÿ ñóììû äëèíû è
íàèáîëüøåãî äèàìåòðà îêðóæíîñòè.
• Òàìîæåííàÿ ñòîèìîñòü îäíîãî îòïðàâëåíèÿ ïî èíâîéñó - äî $100.
Îãðàíè÷åíèÿ ïî âåñó, ðàçìåðàì è ñòîèìîñòè äëÿ îòïðàâëåíèé íà Óêðàèíó:
• Ìàêñèìàëüíûé физический и объемный âåñ ïî îäíîé íàêëàäíîé - 9 êã.
•Таможенная стоимость одного отправления по инвойсу - до 100 € для юридических лиц и до 200 € для
физических лиц.
• Ïðè îòïðàâêå ãàçåòíîé ïðîäóêöèè òàìîæåííàÿ ñòîèìîñòü 1 êã ãðóçà íå äîëæíà áûòü íèæå $2,5.
• Ïðè îòïðàâêå ïîëèãðàôè÷åñêîé ïðîäóêöèè òàìîæåííàÿ ñòîèìîñòü 1 êã ãðóçà íå äîëæíà áûòü íèæå $4,5.
www.ponyexpress.ru
4
2013 год
Руководство по услугам PONY EXPRESS
Îãðàíè÷åíèÿ ïî âåñó, ðàçìåðàì è ñòîèìîñòè äëÿ îòïðàâëåíèé в Белоруссию:
•Максимальный физический и объемный вес по одной накладной - 20 кг.
•Наличие товарной накладной, ТТН или счет-фактуры, подтверждающей стоимость и характер груза.
•Отправления в г. Минск и на территорию Республики Беларусь не осуществляются с оплатой получателем
наличными.
•Ответственность за Таможенное Оформление почтовых отправлений на территории Республики Беларусь
несет владелец отправлений.
2.2.2. ÃÐÓÇ-ÝÊÑÏÐÅÑÑ
Ñðî÷íàÿ äîñòàâêà ãðóçîâ âåñîì áîëåå 20 êã â ñòðàíû ÑÍÃ.
Îãðàíè÷åíèÿ ïî âåñó, ðàçìåðàì è ñòîèìîñòè äëÿ îòïðàâëåíèé â ñòðàíû ÑÍà (êðîìå Óêðàèíû и
Белоруссии):
• Ìàêñèìàëüíûé âåñ îòïðàâëåíèé ïî îäíîé íàêëàäíîé - 30 êã.
• Ìàêñèìàëüíûå ãàáàðèòû îäíîãî ìåñòà - 150 ñì äëÿ îäíîãî èçìåðåíèÿ èëè 270 ñì äëÿ ñóììû äëèíû è
íàèáîëüøåãî äèàìåòðà îêðóæíîñòè.
• Òàìîæåííàÿ ñòîèìîñòü îäíîãî îòïðàâëåíèÿ ïî èíâîéñó - äî $100.
Îãðàíè÷åíèÿ ïî âåñó, ðàçìåðó è ñòîèìîñòè äëÿ îòïðàâëåíèé íà Óêðàèíó:
• Ìàêñèìàëüíûé физический и объемный âåñ ïî îäíîé íàêëàäíîé - 9 êã.
•Таможенная стоимость одного отправления по инвойсу - до 100 € для юридических лиц и до 200 € для
физических лиц.
• Ïðè îòïðàâêå ãàçåòíîé ïðîäóêöèè òàìîæåííàÿ ñòîèìîñòü 1 êã ãðóçà íå äîëæíà áûòü íèæå $2,5.
• Ïðè îòïðàâêå ïîëèãðàôè÷åñêîé ïðîäóêöèè òàìîæåííàÿ ñòîèìîñòü 1 êã ãðóçà íå äîëæíà áûòü íèæå $4,5.
Îãðàíè÷åíèÿ ïî âåñó, ðàçìåðó è ñòîèìîñòè äëÿ îòïðàâëåíèé в Белоруссию:
•При отправках в г. Минск: максимальный вес одного места не более 75 кг, по сумме 3-х измерений не
более 270 см.
•При отправках в города Республики Беларусь (кроме г. Минск): вес одного места не более 30 кг,
максимальные габариты одного места 100х100х100 см.
•По отправкам из г. Минск и территории Республики Беларусь: вес одного места не более 30 кг,
максимальные габариты одного места 100х100х100 см.
•Наличие товарной накладной, ТТН или счет-фактуры, подтверждающей стоимость и характер груза.
•Отправления в г. Минск и на территорию Республики Беларусь не осуществляются с оплатой получателем
наличными.
Âîçìîæíî èçìåíåíèå îãðàíè÷åíèé ïî âñåì ïàðàìåòðàì.
Òàìîæåííàÿ ñòîèìîñòü ðàññ÷èòûâàåòñÿ ïî êóðñó ÖÁ ÐÔ íà äåíü îòïðàâêè.
Íåîáõîäèìûå ñîïðîâîäèòåëüíûå äîêóìåíòû.
 ñëó÷àå, åñëè îòïðàâëåíèå â ñòðàíû ÑÍà ñîäåðæèò íå òîëüêî äîêóìåíòû, òðåáóþòñÿ äîïîëíèòåëüíûå
ñîïðîâîäèòåëüíûå äîêóìåíòû: ïèñüìî íà òàìîæíþ è èíâîéñ. Образцы сопроводительных документов
представлены на сайте www.ponyexpress.ru в разделе «Сопроводительные документы».
Ïèñüìà íà òàìîæíþ è èíâîéñû ïредоставляþòñÿ íà ôèðìåííûõ áëàíêàõ с печатью êîìïàíèè-îòïðàâèòåëÿ.
2.3. ÄÎÑÒÀÂÊА МЕЖДУНАРОДНЫХ ОТПРАВЛЕНИЙ
Êîìïàíèÿ PONY EXPRESS îñóùåñòâëÿåò ñðî÷íóþ äîñòàâêó îòïðàâëåíèé â 218 ñòðàí ìèðà, â òîì ÷èñëå
â ñëåäóþùèå ñòðàíû ÑÍÃ: Òàäæèêèñòàí*, Òóðêìåíèñòàí**. Äîñòàâêà îòïðàâëåíèé îñóùåñòâëÿåòñÿ â ðåæèìàõ
«ÄÎÊÓÌÅÍÒÛ» è «ÍÅÄÎÊÓÌÅÍÒÛ».
*â ñòîëèöó, îñòàëüíûå ãîðîäà ïî çàïðîñó; **â ñòîëèöó, îñòàëüíûå ãîðîäà ïî çàïðîñó, òîëüêî â ðåæèìå
«ÄÎÊÓÌÅÍÒÛ» до 0,5 кг.
Îãðàíè÷åíèÿ ïî âåñó, ðàçìåðàì è ñòîèìîñòè äëÿ международных отправлений:
•Максимальный физический или объемный вес одного места - до 30 кг.
• Ìàêñèìàëüíûå ãàáàðèòû îäíîãî ìåñòà - 100 ñì äëÿ îäíîãî èçìåðåíèÿ èëè 330 ñì äëÿ ñóììû äëèíû è обхвата.
• Òàìîæåííàÿ ñòîèìîñòü îäíîãî îòïðàâëåíèÿ ïî èíâîéñó - до 200 €.
Таможенная стоимость рассчитывается по курсу ЦБ РФ на день отправки.
Íåâîçìîæíû ñëåäóþùèå âèäû îòïðàâêè: ñ îïëàòîé ïîëó÷àòåëåì; ñ ïðåäîñòàâëåíèåì óâåäîìëåíèÿ;
îòïðàâêà Ð.Î.Box (ïî÷òîâûé ÿùèê). При отправке «ÍÅÄÎÊÓÌÅÍÒОВ» обязательно наличие êîíòàêòíîãî òåëåôîíà
получателя.
Îáðàçöû áëàíêîâ è ïåðå÷åíü äîêóìåíòîâ, íåîáõîäèìûõ äëÿ îôîðìëåíèÿ ìåæäóíàðîäíûõ îòïðàâëåíèé,
ìîæíî ïîëó÷èòü â áëèæàéøåì îôèñå PONY EXPRESS èëè íà ñàéòå www.ponyexpress.ru.
В случае отправки контрактных, лицензируемых и иных товаров, на которые налагаются различные
ограничения и запреты, установленные в соответствии с законодательством Российской Федерации о
государственном регулировании внешнеторговой деятельности, требуется уточнять возможность таможенного
оформления и комплект сопроводительных документов.
www.ponyexpress.ru
5
2013 год
Руководство по услугам PONY EXPRESS
2.3.1. ÄÎÑÒÀÂÊÀ ÄÎÊÓÌÅÍÒÎÂ
Ñðî÷íàÿ äîñòàâêà äîêóìåíòîâ çà ðóáåæ.
• Ìàêñèìàëüíûé âåñ îòïðàâëåíèé ïî îäíîé íàêëàäíîé - 5 êã. (Документы весом более 5 кг переходят в
категорию «ÍÅÄÎÊÓÌÅÍÒÛ»).
2.3.2. ÄÎÑÒÀÂÊÀ ÍÅ ÄÎÊÓÌÅÍÒÎÂ
Ñðî÷íàÿ äîñòàâêà «ÍÅÄÎÊÓÌÅÍÒОВ» çà ðóáåæ.
В случае, если отправление содержит не только документы, требуются сопроводительные документы:
письмо на таможню, инвойс, документы, подтверждающие стоимость, происхождение товара и, в некоторых
случаях, гарантийное письмо. Образцы сопроводительных документов представлены на сайте www.ponyexpress.
ru в разделе «Сопроводительные документы». Письма на таможню и инвойсы печатаются на фирменных бланках
с печатью компании-отправителя, а остальные документы заверяются печатью компании-отправителя.  ñëó÷àå, åñëè Âàøå îòïðàâëåíèå ñîäåðæèò íå äîêóìåíòû è íå ïå÷àòíóþ ïðîäóêöèþ, íåîáõîäèìî óòî÷íèòü
âîçìîæíîñòü îòïðàâêè ïî òåë. 8-800-200-76-69. Запрос должен содержать следующую информацию: адрес
получателя, контактный телефон, подробное описание содержимого (название, материал, применение и т.д.),
вес, габариты, цель вывоза. Или оформить Бланк запроса на доставку, образец Бланка запроса представлен на
сайте www.ponyexpress.ru в разделе «Договоры и бланки».
2.4. ÒÀÌÎÆÅÍÍÎÅ ÎÔÎÐÌËÅÍÈÅ
Îôîðìëåíèå ïî÷òîâûõ îòïðàâëåíèé
Êîìïàíèÿ PONY EXPRESS îêàçûâàåò óñëóãè ïî òàìîæåííîìó îôîðìëåíèþ êëèåíòñêèõ îòïðàâëåíèé
низкой стоимости, ðàçðåøåííûõ ê ïåðåñûëêå.
При этом клиент обязан своевременно предоставить все необходимые документы для оформления и
соблюдения таможенных законов и прочих государственных актов по экспортно-импортным операциям.
Êîìïàíèÿ PONY EXPRESS íå íåñåò îòâåòñòâåííîñòè ïåðåä êëèåíòîì èëè òðåòüèì ëèöîì çà неñîáëþäåíèå
ñðîêîâ äîñòàâêè îòïðàâëåíèÿ â ñëó÷àå, åñëè êëèåíò íå âûïîëíèë óñëîâèé, îïèñàííûõ â äàííîì ïóíêòå Ðóêîâîäñòâà,
èëè, åñëè îòïðàâëåíèå çàäåðæàíî òàìîæåííûìè îðãàíàìè.
Îôîðìëåíèå ãðóçîâ
Èìåÿ Ñâèäåòåëüñòâî î âêëþ÷åíèè â ðååñòð òàìîæåííûõ представителей, PONY EXPRESS ïðåäîñòàâëÿåò
óñëóãè ïî èíäèâèäóàëüíîìó òàìîæåííîìó îôîðìëåíèþ, âêëþ÷àÿ äîðîãîñòîÿùèå è êîíòðàêòíûå ãðóçû.
Ïðè îêàçàíèè óñëóã ïî òàìîæåííîìó îôîðìëåíèþ ãðóçîâ êîìïàíèÿ PONY EXPRESS ðóêîâîäñòâóåòñÿ
çàêîíîäàòåëüñòâîì Ðîññèéñêîé Ôåäåðàöèè, Òåõíè÷åñêèìè èíñòðóêöèÿìè ïî áåçîïàñíîé ïåðåâîçêå îïàñíûõ
ãðóçîâ ïî âîçäóõó ICAO/IATA, ÈÍÊÎÒÅÐÌÑ, äîêóìåíòàìè, êàñàþùèìèñÿ òðàíñïîðòíî-ýêñïåäèöèîííîé
äåÿòåëüíîñòè, Òàìîæåííûì êîäåêñîì, ïðèêàçàìè, ðàñïîðÿæåíèÿìè Ôåäåðàëüíîé Òàìîæåííîé Ñëóæáû.
Óñëóãè ïî òàìîæåííîìó îôîðìëåíèþ ãðóçîâ îñóùåñòâëÿþòñÿ çà ñîáñòâåííîé ïå÷àòüþ PONY EXPRESS
êàê òàìîæåííîãî представителя.
• Òàìîæåííàÿ ñòîèìîñòü
Òàìîæåííàÿ ñòîèìîñòü îïðåäåëÿåòñÿ â ñîîòâåòñòâèè ñ Çàêîíîì «Î òàìîæåííîì òàðèôå» è âêëþ÷àåò â
ñåáÿ öåíó òîâàðà, îïëàòó óïàêîâêè è ìàðêèðîâêè, îïëàòó ïîãðóçêè, îïëàòó ïåðåâîçêè è ñòðàõîâàíèя и другие
платежи, связанные с отправлением груза.
• Òåððèòîðèÿ îáñëóæèâàíèÿ
Òàìîæåííîå îôîðìëåíèå â г. Ìîñêâå îñóùåñòâëÿåòñÿ â зоне äåÿòåëüíîñòè Øåðåìåòüåâñêîé è
Äîìîäåäîâñêîé òàìîæåí.
Тàìîæåííîå îôîðìëåíèå â г. Ñàíêò-Ïåòåðáóðãе осуществляется â зоíå äåÿòåëüíîñòè Ïóëêîâñêîé
òàìîæíè, â г. Ïåðìи â зîíå äåÿòåëüíîñòè Ïåðìñêîé òàìîæíè, в г. Волгограде â зîíå äåÿòåëüíîñòè Волгоградской
таможни.
• Îãðàíè÷åíèÿ ïî òàìîæåííîìó îôîðìëåíèþ
PONY EXPRESS íå ïðåäîñòàâëÿåò óñëóãи ïî òàìîæåííîìó îôîðìëåíèþ òîâàðîâ, íå âõîäÿùèõ â
êîìïåòåíöèþ òàìîæåíных органов â ðåãèîíå äåÿòåëüíîñòè, ò.å. ïîäàêöèçíûõ è äðóãèõ îïðåäåëåííûõ âèäîâ
òîâàðîâ, âõîäÿùèõ â êîìïåòåíöèþ специализированных òàìîæåííûõ îрганов по совершению таможенных
операций.
• Äîïîëíèòåëüíûå ñáîðû, íå ÿâëÿþùèåñÿ îïëàòîé óñëóã PONY EXPRESS
Åñëè ãðóç в стране назначения ïîäëåæèò òàìîæåííîìó îôîðìëåíèþ и/или облагается ввозными
таможенными платежами (сборами, пошлинами и т.д.), òî ïðåäîñòàâëåíèå òðåáóþùèõñÿ äîêóìåíòîâ è îïëàòà
ðàñõîäîâ за òàìîæåííîе îôîðìëåíèе âîçëàãàåòñÿ íà ïîëó÷àòåëÿ îòïðàâëåíèÿ.  ñëó÷àå îòêàçà ïîëó÷àòåëÿ
îò îïëàòû ðàñõîäîâ ïî ввозу груза, эти îáÿçàííîñòè âîçëàãàþòñÿ íà îòïðàâèòåëÿ, åñëè ýòî íå ïðîòèâîðå÷èò
òàìîæåííîìó è ãîñóäàðñòâåííîìó çàêîíîäàòåëüñòâó ñòðàíû ïîëó÷àòåëÿ.
Ïîäðîáíóþ èíôîðìàöèþ î òàìîæåííîì îôîðìëåíèè Âû ìîæåòå ïîëó÷èòü ïî òåë.: (495) 937-77-77.
www.ponyexpress.ru
6
2013 год
Руководство по услугам PONY EXPRESS
2.5. ÓÑËÓÃÈ ÑÊËÀÄÑÊÎÉ ËÎÃÈÑÒÈÊÈ
Êîìïàíèÿ PONY EXPRESS ïðåäîñòàâëÿåò êîìïëåêñ óñëóã ñêëàäñêîé ëîãèñòèêè, ñâÿçàííûé ñ ïðèåìîì,
îòâåòñòâåííûì õðàíåíèåì, êîìïëåêòàöèåé, óïàêîâêîé è ðàññûëêîé îòïðàâëåíèé ñ ïðåäîñòàâëåíèåì îò÷åòíîñòè.
Услуги предоставляются клиентам (работающим с компанией PONY EXPRESS по договору) в Москве и
Московской области.
 êîìïëåêñ óñëóã ñêëàäñêîé ëîãèñòèêè âõîäÿò:
• êîìïëåêòàöèÿ çàêàçà:
- ïîøòó÷íûé ïåðåñ÷åò êàæäîé åäèíèöû íàèìåíîâàíèÿ, âõîäÿùåé â çàêàç;
- ñîñòàâëåíèå óïàêîâî÷íîãî ëèñòà;
- ïåðâè÷íàÿ ìàðêèðîâêà;
- ïåðåóïàêîâêà (ïðè íåîáõîäèìîñòè);
- âçâåøèâàíèå è ðàñ÷åò îáúåìíîãî âåñà óêîìïëåêòîâàííûõ êîðîáîк.
• îòâåòñòâåííîå õðàíåíèå ãðóçà Çàêàç÷èêà íà ñêëàäå PONY EXPRESS:
- õðàíåíèå ãðóçà íà îõðàíÿåìîì, îòàïëèâàåìîì ñêëàäå, îáîðóäîâàííîì ïîæàðíîé è îõðàííîé ñèãíàëèçàöèåé;
- ïîëíая ìàòåðèàëüíая îòâåòñòâåííîñòü;
- ïðèåì è âûäà÷а ãðóçà;
- âåäåíèå íåîáõîäèìîé ñêëàäñêîé äîêóìåíòàöèè;
- ñîðòèðîâêа, óïàêîâêа è ïîäãîòîâêа ê îòïðàâêå çàêàçîâ ïî ðàññûëêàì;
- ñòåëëàæíîå õðàíåíèå èìóùåñòâà;
- èíôîðìèðîâàíèå ïî òåëåôîíó, ôàêñó èëè ýëåêòðîííîé ïî÷òå î ñîñòîÿíèè ñêëàäà è ãîòîâíîñòè ðàññûëîê;
- ïîäãîòîâêа íåîáõîäèìûõ îò÷åòîâ (â òîì ÷èñëå åæåìåñÿ÷íûõ îò÷åòîâ ñ ïðåäîñòàâëåíèåì íàêëàäíûõ
ïî êàæäîé îòïðàâêå);
- áåñïëàòíîå õðàíåíèå ãðóçà ïðè êîìïëåêòàöèè çàêàçîâ â òå÷åíèå 7 êàëåíäàðíûõ äíåé;
- ïðåäîñòàâëåíèå óïàêîâî÷íîãî ìàòåðèàëà.
• ñîðòèðîâêà, óïàêîâêà è äîóïàêîâêà:
- ñîðòèðîâêа è óïàêîâêа êîððåñïîíäåíöèè â êîíâåðòû;
- äîóïàêîâêа êîðîáîê ôèðìåííûì ñêîò÷åì PONY EXPRESS;
- ïåðåòÿæêа êîðîáîê стрейпинг ëåíòîé;
- ïëîìáèðîâàíèå êîðîáîê ôèðìåííûìè ïëîìáàìè PONY EXPRESS;
- óïàêîâêа ïëàêàòîâ è ðóëîíîâ â òóáóñû;
- обрешетка груза (по согласованию);
- ïðè íåîáõîäèìîñòè íàíåñåíèå íà óïàêîâêó îòïðàâëåíèÿ ñëåäóþùèõ âèäîâ ìàðêèðîâîê:
«Íå êàíòîâàòü.», «Õðóïêîå. Îñòîðîæíî.».
Приём груза на склад PONY EXPRESS по адресу: г. Москва, ул. Выборгская, д. 22 осуществляется в
пн.-пт. с 11:00 до 16:00, в сб.-вс. прием груза производится по предварительному согласованию, по адресу:
г. Дзержинский, ул. Энергетиков, д. 22 - круглосуточно при предварительном согласовании с персональным
менеджером PONY EXPRESS.
2.6. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ÓÑËÓÃÈ PONY EXPRESS
Ïðè íåîáõîäèìîñòè êîìïàíèÿ PONY EXPRESS ïðåäîñòàâëÿåò ñëåäóþùèå âèäû äîïîëíèòåëüíûõ óñëóã:
2.6.1. SMS-ОПОВЕЩЕНИЕ
Услуга SMS-оповещение делает процесс отслеживания отправления максимально комфортным. При
оформлении отправления необходимо указать номер, на который Вы хотели бы получить сообщение о доставке.
Если данное поле накладной заполнено, услуга автоматически считается заказанной.
Стоимость услуги: 30 руб. без НДС
2.6.2. УВЕДОМЛЕНИЕ О ДОСТАВКЕ
Óñëóãà ïðåäîñòàâëåíèÿ êîïèé íàêëàäíûõ ÿâëÿåòñÿ ïëàòíîé (ñì. ï.3.10.) è ïðåäîñòàâëÿåòñÿ ïðè íàëè÷èè
на íàêëàäíîé PONY EXPRESS â ãðàôå «ïðèìå÷àíèå îòïðàâèòåëÿ» îòìåòêè отправителя «ñ óâåäîìëåíèåì»
è óêàçàíèåì íîìåðà ôàêñà или адреса электронной почты. Для международных отправлений, а также для
отправлений на территорию Республики Беларусь (кроме г. Минск) данная услуга не предоставляется.
2.6.3. ÏЕРЕАДРЕСАЦИЯ
Услуга по изменению адреса доставки отправления на другой адрес является платной.
• Ïåðåàäðåñàöèÿ âíóòðèãîðîäñêèõ îòïðàâëåíèé â ïðåäåëàõ Ìîñêâû è ãîðîäîâ, ãäå åñòü ôèëèàëû PONY
EXPRESS (Ïðèëîæåíèå 1).
- Взимается дополнительный тариф в размере основного тарифа в том случае, если вес отправления не
превышает 0,5 кг. В другом случае взимается дополнительный тариф в размере 125 руб. (без учета НДС).
www.ponyexpress.ru
7
2013 год
Руководство по услугам PONY EXPRESS
Переадресация отправлений внутри территориальной границы города, в случае уточнения дополнительного
адреса доставки сотрудниками PONY EXPRESS, производится автоматически, без дополнительного согласования
с клиентом.
•Переадресация внутригородских отправлений на доставку по области (в пределах узла).
- Èçìåíÿåòñÿ îñíîâíîé òàðèô è âçèìàåòñÿ äîïîëíèòåëüíûé òàðèô â ðàçìåðå 125 ðóá. ((без учета НДС)
для отправлений, не передававшихся на доставку).
- Основной тариф не изменяется, взимается тариф за отправку из города в область, а также взимается
дополнительный тариф 125 руб. ((без учета НДС) для отправлений, передававшихся на доставку).
•Переадресация отправлений с доставки по области на доставку по городу.
- Изменяется основной тариф и взимается дополнительный тариф в размере 125 руб. ((без учета НДС)
для отправлений, не передававшихся на доставку).
- Основной тариф не изменяется, взимается тариф за отправку из области в город, а также взимается
дополнительный тариф 125 руб. ((без учета НДС) для отправлений, передававшихся на доставку).
• Ïåðåàäðåñàöèÿ âíóòðè ãîðîäà íàçíà÷åíèÿ îòïðàâëåíèé èç ãîðîäîâ Ðîññèè â äðóãèå ãîðîäà Ðîññèè.
- Взимается дополнительный тариф в размере 125 руб. (без учета НДС).
• Ïåðåàäðåñàöèÿ îòïðàâëåíèé èç ãîðîäîâ Ðîññèè â äðóãèå ãîðîäà Ðîññèè.
- Âçèìàåòñÿ îñíîâíîé òàðèô èç ãîðîäà íàçíà÷åíèÿ â äðóãîé ãîðîä è äîïîëíèòåëüíûé òàðèô â ðàçìåðå
125 ðóá. (áåç ó÷åòà ÍÄÑ).
•Переадресация международных отправлений.
Для переадресации международных отправлений необходимо уточнять возможность и стоимость.
2.6.4. ÏОВТОРНЫЙ ВЫЗОВ КУРЬЕРА ИЛИ ЭКСПЕДИТОРА
Îòïðàâëåíèå äîëæíî áûòü ïîäãîòîâëåíî ê ïðèåçäó êóðüåðà/ýêñïåäèòîðà. Ïî ïðàâèëàì PONY EXPRESS
êóðüåð/ýêñïåäèòîð ìîæåò îæèäàòü ïåðåäà÷è ïî÷òîâîãî îòïðàâëåíèÿ íà ïðèåì íå áîëåå 10 ìèíóò, ãðóçîâîãî
îòïðàâëåíèÿ - íå áîëåå 30 ìèíóò.  ñëó÷àå, åñëè îòïðàâëåíèå íå ãîòîâî ê ïðèåçäó êóðüåðà/ýêñïåäèòîðà, êóðüåð/
ýêñïåäèòîð âïðàâå àííóëèðîâàòü çàêàç. Òàðèô çà ïîâòîðíûé âûçîâ ïî ðàíåå àííóëèðîâàííîìó çàêàçó ñîñòàâëÿåò
500 ðóá. (áåç ó÷åòà ÍÄÑ).
ВНИМАНИЕ: повторный вызов на текущий день невозможен для:
- заказов по услуге «Экспресс» по Москве;
- заказов на прием отправлений на территории Московской области (за пределами МКАД);
- грузовых заказов!
2.6.5. ÏРЕДОСТАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ ИЗ АРХИВА
Ïðåäîñòàâëåíèå êîïèé íàêëàäíûõ èëè äðóãèõ äîêóìåíòîâ èç àðõèâà. Íàêëàäíûå PONY EXPRESS ïîñòóïàþò
â àðõèâ ÷åðåç 1 ìåñÿö ñî äíÿ äîñòàâêè îòïðàâëåíèÿ.
Óñëóãà ÿâëÿåòñÿ ïëàòíîé è ïðåäîñòàâëÿåòñÿ ïî ïèñüìåííîìó çàïðîñó. Çà êàæäûé äîêóìåíò ïî çàïðîñó
âçèìàåòñÿ ïëàòà â ðàçìåðå 625 ðóá. (áåç ó÷åòà ÍÄÑ).
2.6.6. ÂОЗВРАТ ОТПРАВЛЕНИЯ
В случае невозможности осуществления доставки отправления по причинам, не зависящим от
исполнителя, или при отказе клиента (отправителя) от дальнейшей транспортировки уже принятого на доставку
отправления, указанное отправление возвращается отправителю. За возврат такого отправления с отправителя
взимается оплата с учетом действующих тарифов по уже оказанной услуге и по возврату отправителю.
Возврат отправления в пределах Москвы и городов России является платной услугой, стоимость которой
составляет тариф по услуге «Внутригородская доставка».
Возврат отправлений из городов России в Москву, из Москвы в города России и из городов России в
другие города России является платной услугой, стоимость которой составляет 100 % тарифа.
В случае если описание груза не совпадает с реальным вложением, что привело к возврату груза с
терминала, и далее - отправителю, с клиента взимается тариф по услуге “Внутригородская доставка”, возврат
отправления также тарифицируется.
Возврат международных отправлений производится в пределах законодательства и правил страны
получателя. Все обязанности и расходы по возврату отправления возлагаются на плательщика.
2.7. ÑÏÅÖÈÀËÜÍÛÅ ÓÑËÓÃÈ PONY EXPRESS
2.7.1.ВИЗОВЫЙ СЕРВИС
Компания PONY EXPRESS сотрудничает в сфере визовых услуг с аккредитованными в Российской Федерации
посольствами США, Канады, Латвии, Эстонии, Сингапура, Кипра, Японии, Республики Корея, Черногории, Польши и
КНР и предоставляет комплекс информационных услуг, ответственное хранение и доставку документов.
Услуги включают в себя:
- прием документов и консульских сборов для оформления неиммиграционных виз в США, КНР, Латвию,
Эстонию, Сингапур, Кипр, Японию, Корею, Польшу и иммиграционных виз в Канаду;
www.ponyexpress.ru
8
2013 год
Руководство по услугам PONY EXPRESS
- ïðåäñòàâëåíèå íà ðàññìîòðåíèå äîêóìåíòîâ è îïëàòó êîíñóëüñêèõ ñáîðîâ â Ïîñîëüñòâàõ (Ãåíåðàëüíûõ
êîíñóëüñòâàõ) îò èìåíè êëèåíòà;
- ñâîåâðåìåííîå óâåäîìëåíèå êëèåíòà î íåîáõîäèìûõ äîïîëíèòåëüíûõ äîêóìåíòàõ, çàòðåáîâàííûõ
Ïîñîëüñòâàìè (Ãåíåðàëüíûìè êîíñóëüñòâàìè), íàçíà÷åííûõ Ïîñîëüñòâàìè (Ãåíåðàëüíûìè êîíñóëüñòâàìè)
äàòå è âðåìåíè ñîáåñåäîâàíèÿ (èëè äàêòèëîñêîïè÷åñêîé ïðîöåäóðû), î äîêóìåíòàõ, èìåþùèõ ñòàòóñ «äî
âîñòðåáîâàíèÿ»;
- ïðåäîñòàâëåíèå êëèåíòàì èíôîðìàöèè î äâèæåíèè äîêóìåíòîâ, ïåðåäàâàåìûõ â Ïîñîëüñòâà
(Ãåíåðàëüíûå êîíñóëüñòâà) äëÿ îôîðìëåíèÿ âèçû, ïîðÿäêå îôîðìëåíèÿ äîêóìåíòîâ â ðåãèîíàëüíûõ îôèñàõ
è ýêñïðåññ-öåíòðàõ PONY EXPRESS â г. Ìîñêâе, èõ àäðåñàõ è ðåæèìå ðàáîòû, ïîðÿäêå è ñðîêàõ äîñòàâêè
âûïóùåííûõ Ïîñîëüñòâàìè (Ãåíåðàëüíûìè êîíñóëüñòâàìè) ïàñïîðòîâ è äðóãèõ âîïðîñàõ, ñâÿçàííûõ ñ ïðèåìîì,
ñîïðîâîæäåíèåì è äîñòàâêîé äîêóìåíòîâ;
- äîñòàâêó âûïóùåííûõ Ïîñîëüñòâàìè (Ãåíåðàëüíûìè êîíñóëüñòâàìè) ïàñïîðòîâ ñ âèçàìè ïî àäðåñàì,
óêàçàííûì êëèåíòàìè ïðè îôîðìëåíèè íàêëàäíîé.
Ïðåäîñòàâëåíèå óñëóã PONY EXPRESS îñóùåñòâëÿåòñÿ â ñîîòâåòñòâèè ñ «Óñëîâèÿìè ïðåäîñòàâëåíèÿ
óñëóã ïî ïðèåìó è äîñòàâêå äîêóìåíòîâ äëÿ îôîðìëåíèÿ âèç». PONY EXPRESS íåñåò îòâåòñòâåííîñòü òîëüêî çà
äîêóìåíòû, ïðèíÿòûå â îôèñàõ êîìïàíèè PONY EXPRESS (ñì. Ïðèëîæåíèå 1).
Êîìïàíèÿ PONY EXPRESS íå îêàçûâàåò óñëóã âèçîâîé ïîääåðæêè è íå äàåò êîíñóëüòàöèé ïî âîïðîñàì,
îòíîñÿùèìñÿ ê êîìïåòåíöèè Ïîñîëüñòâ (Ãåíåðàëüíûõ êîíñóëüñòâ).
2.7.2. СПЕЦИАЛЬНЫЙ СЕРВИС
Заявители при подаче документов для оформления виз могут дополнительно воспользоваться
следующими видами специального сервиса в офисах компании PONY EXPRESS:
Вид услуги
Пункты продаж
Заполнение анкет (DS­
160) Посольства США и форм Экспресс­
-центр на пр­
-те Маршала Жукова, д. 4
заявлений Посольства Канады и Кипра на английском (здание Роспечати, центральный вход);
языке.
Мясницкий пр­д, д. 2/1
Перевод анкет для подачи заявления на визу в Эстонию. Москва, ул.Мясницкая, д.48
Перевод анкет для подачи заявления на визу в Латвию.
Москва, 2-ой Волконский переулок, 10
Услуги мини­офиса (ксерокопия документов, отправка Все экспресс­-центры
документов по факсу, отправка сообщений по
электронной почте).
Страхование жизни и здоровья граждан, выезжающих за Все экспресс­-центры
границу.
Экспресс­-фото на визы и другие документы.
Экспресс­-центры в Москве, Санкт­-Петербурге
и Нижнем Новгороде.
Бронирование и продажа авиабилетов.
В соответствии с информацией п.2.7.2.1
Продажа электронных железнодорожных билетов.
В соответствии с информацией п.2.7.2.2
Продажа билетов
маршруты.
на
международные
автобусные В соответствии с информацией п.2.7.2.3
2.7.2.1. ÁРОНИРОВАНИЕ И ПРОДАЖА АВИАБИЛЕТОВ
Êîìïàíèÿ PONY EXPRESS îêàçûâàåò êîìïëåêñ óñëóã â Ìîñêâå и Санкт-Петербурге ïî áðîíèðîâàíèþ è
ïðîäàæå àâèàáèëåòîâ íà âñå íàïðàâëåíèÿ.
Ïåðå÷åíü óñëóã:
- пðåäâàðèòåëüíîå áðîíèðîâàíèå àâèàáèëåòà íà ìåæäóíàðîäíûå è âíóòðåííèå ðåéñû èíîñòðàííûõ è
ðîññèéñêèõ àâèàêîìïàíèé;
- пîäáîð îïòèìàëüíîãî ìàðøðóòà è òàðèôà ïðè ïîêóïêå àâèàáèëåòà;
- вûáîð è ðàñ÷åò ñëîæíîãî ìàðøðóòà àâèàïåðåëåòà, ïîäáîð óäîáíûõ ñòûêîâî÷íûõ ðåéñîâ;
- пðîäàæà áèëåòîâ áèçíåñ-êëàññà, ýêîíîì-êëàññà, à òàêæå àâèàáèëåòîâ ïî ñïåöèàëüíûì íèçêèì òàðèôàì
àâèàêîìïàíèé;
- пðåäîñòàâëåíèå ïîëíîé èíôîðìàöèè è ïðèåì çàêàçîâ íà áðîíèðîâàíèå ïî òåëåôîíó èëè ïî çàÿâêå,
ðàçìåùåííîé íà ñàéòå PONY EXPRESS;
- оêàçàíèå óñëóã áðîíèðîâàíèÿ è ïðîäàæè àâèàáèëåòîâ êîðïîðàòèâíûì êëèåíòàì.
Ïîñòîÿííûì è îïòîâûì êëèåíòàì ïðåäîñòàâëÿþòñÿ ñêèäêè.
Приобрести авиабилеты можно в экспресс-центрах PONY EXPRESS:
- Москва, пр-кт Маршала Жукова, д. 4, режим работы: пн—пт 10:00—19:00, телефон: 8-800-77-59-555
- Москва, Мясницкий пр-д, д. 2/1, режим работы: пн—пт 10:00—19:00, телефон: 8-800-77-59-555
www.ponyexpress.ru
9
2013 год
Руководство по услугам PONY EXPRESS
- Санкт-Петербург, ул. Заставская, д. 22, корп. 2, тел. +7 (812) 449-77-56;
или на нашем сайте http://www.pony-visa.ru/service_aviatickets_reservation.php
2.7.2.2. ПРОДАЖА ЭЛЕКТРОННЫХ ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНЫХ БИЛЕТОВ
Компания PONY EXPRESS предоставляет услугу по продаже электронных железнодорожных билетов на
поезда, следующие по территории Российской Федерации, стран СНГ и Балтии. Ïåðå÷åíü óñëóã:
- подбор вариантов маршрутов необходимых направлений при покупке электронных железнодорожных
билетов;
- подбор оптимальных тарифов, типов вагонов, мест и т.д.;
- выбор и расчет комбинированных маршрутов, подбор удобных станций пересадок;
- предоставление информации о вариантах и правилах обмена электронных железнодорожных билетов
на оригинальные проездные документы РЖД;
- оказание услуги по продаже электронных железнодорожных билетов корпоративным клиентам.
Приобрести электронные железнодорожные билеты можно в экспресс-центрах PONY EXPRESS:
- Москва, пр-кт Маршала Жукова, д. 4, режим работы: пн—пт 10:00—19:00, телефон: 8-800-77-59-555
- Москва, Мясницкий пр-д, д. 2/1, режим работы: пн—пт 10:00—19:00, телефон: 8-800-77-59-555
- Санкт-Петербург, ул. Заставская, д. 22, корп. 2 , тел. +7 (812) 449-77-56.
2.7.2.3. ПРОДАЖА БИЛЕТОВ НА МЕЖДУНАРОДНЫЕ АВТОБУСНЫЕ МАРШРУТЫ
Компания PONY EXPRESS оказывает услуги по продаже билетов на международные автобусные
маршруты, объединяющие 18 государств (более 100 городов Европы).
Ïåðå÷åíü óñëóã:
- подбор оптимального маршрута при покупке автобусного билета;
- подбор оптимального тарифа, максимально выгодного для клиента;
- подбор и резервирование наиболее удобных мест в салоне автобуса;
- выбор и расчет комбинированного маршрута, подбор удобных стыковочных рейсов;
- предоставление необходимой информации по вопросам, связанным с приобретением билетов на
международные автобусные маршруты;
- оказание услуги по продаже автобусных билетов корпоративным клиентам.
Приобрести билеты на международные автобусные маршруты можно в экспресс-центрах PONY EXPRESS:
- Москва, пр-кт Маршала Жукова, д. 4, режим работы: пн—пт 10:00—19:00, телефон: 8-800-77-59-555
- Москва, Мясницкий пр-д, д. 2/1, режим работы: пн—пт 10:00—19:00, телефон: 8-800-77-59-555
- Санкт-Петербург, ул. Заставская, д. 22, корп. 2, тел. +7 (812) 449-77-56.
2.8. ONLINE СЕРВИС «ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ»
Для клиентов PONY EXPRESS на сайте www.ponyexpress.ru в разделе «Личный кабинет» создан уникальный
online сервис, который позволяет эффективно использовать время для вызова курьера, подготовки документов,
расчета стоимости и отслеживания Ваших отправлений.
Пользователям «Личного кабинета» доступны следующие функции:
•Оформление заказа и вызов курьера.
•Печать накладных .
•Просмотр неоплаченных счетов.
•Просмотр списка заказов.
•Расчет стоимости доставки и срока доставки в днях.
•Просмотр отчетов по отправкам.
•Заказ упаковки и т.д.
Услуга «Личный кабинет» доступна клиентам, работающим с компанией PONY EXPRESS по договору.
Для получения доступа в «Личный кабинет» необходимо зарегистрироваться, заполнив форму на сайте
www.ponyexpress.ru.
3. ÏÐÀÂÈËÀ
3.1. ÎÔÎÐÌËÅÍÈÅ ÇÀÊÀÇÀ
Для оформления заказа и вызова курьера/экспедитора необходимо обратиться в ближайший офис PONY
EXPRESS (Приложении № 1) или оформить заявку на cайте www.ponyexpress.ru в разделе «Вызов курьера», либо
воспользоваться сервисом «Личный кабинет»
Районы г. Москвы, находящиеся за пределами МКАД, относятся к Московской области: МО1 - до
50 км от МКАД, заказы на текущий день принимаются до 14:00 до 250 кг включительно. В предшествующие
государственным праздникам короткие рабочие дни заказы на текущий день принимаются до 13:00. МО2 более 50 км от МКАД, заказы принимаются на следующий рабочий день.
www.ponyexpress.ru
10
2013 год
Руководство по услугам PONY EXPRESS
Ïðè îôîðìëåíèè çàêàçà íåîáõîäèìî óêàçàòü íîìåð äîãîâîðà (ïðè íàëè÷èè), способ оплаты, ïóíêò
íàçíà÷åíèÿ, õàðàêòåð отправления, количество мест, вес, габариты и объявленную стоимость отправления.
Города, в которых не принимается оплата наличными, указаны в п. 3.8.1. настоящего Руководства.
При оформлении заказа на доставку международных отправлений и отправлений в страны СНГ,
содержащих «НЕДОКУМЕНТЫ», заказчик должен предоставить следующую информацию: адрес и контактные
данные получателя, подробное описание содержимого (название, материал, применение и т.д.), вес, габариты,
стоимость, цель вывоза, наличие контракта на поставку между отправителем и получателем отправления.
Время размещения заказов и приема отправлений
Îáùèé âåñ îòïðàâëåíèé Âðåìÿ ðàçìåùåíèÿ çàêàçà
с 08:00 до 16:00
До 100 кг включительно
с 16:00 до 20:00
с 08:00 до 14:00
От 100 до 300 кг
с 14:00 до 20:00
с 08:00 до 18:00
От 300 до 3000 кг
с 18:00 до 20:00
с 08:00 до 16:00
От 3000 до 5000 кг
с 16:00 до 20:00
Более 5000 кг
с 08:00 до 16:00
Âðåìÿ ïðèåìà îòïðàâëåíèé
В день размещения заказа до 18:00
На следующий день с 09:00 до 18:00
В день размещения заказа до 18:00
На следующий день с 09:00 до 18:00
На следующий день с 09:00 до 18:00
В течение 2 рабочих дней со дня размещения заказа
На следующий день с 09:00 до 18:00
В течение 2 рабочих дней со дня размещения заказа
В течение 2 рабочих дней со дня размещения заказа
Время размещения заказов и приема отправлений в городах, где есть филиалы и представительства
PONY EXPRESS, может отличаться. Данную информацию можно уточнить по телефонам PONY EXPRESS в вашем
регионе или на сайте www.ponyexpress.ru. Воспользуйтесь возможностями сервиса «Личный кабинет».
3.2. ÏÐÈÅÌ ÎÒÏÐÀÂËÅÍÈÉ
3.2.1. ÏОЧТОВЫЕ ОТПРАВЛЕНИЯ
1) Îòïðàâëåíèå äîëæíî áûòü ïîäãîòîâëåíî ê ïðèåçäó êóðüåðà (ñì. ï. 3.3.1.). Ïî ïðàâèëàì PONY EXPRESS
êóðüåð ìîæåò îæèäàòü ïередачи îòïðàâëåíèÿ на прием íå áîëåå 10 ìèíóò.  ñëó÷àå, åñëè îòïðàâëåíèå íå ãîòîâî
ê ïðèåçäó êóðüåðà, êóðüåð âïðàâå àííóëèðîâàòü çàêàç. Ïîâòîðíûé âûçîâ êóðüåðà ïî ðàíåå àííóëèðîâàííîìó
çàêàçó îòíîñèòñÿ ê äîïîëíèòåëüíûì óñëóãàì (ñì. ï.2.6.4.).
ВНИМАНИЕ: повторный вызов на текущий день невозможен для:
- заказов по услуге «Экспресс» по Москве;
- заказов на прием отправлений на территории Московской области (за пределами МКАД);
- грузовых заказов!
2) Åñëè ó îòïðàâèòåëÿ åñòü íàêëàäíûå PONY EXPRESS, òî îíè äîëæíû áûòü çàïîëíåíû. Åñëè ó îòïðàâèòåëÿ
íåò íàêëàäíûõ, êîíâåðòîâ èëè ïàêåòîâ, èõ ïðåäîñòàâèò êóðüåð.
3) Îòïðàâèòåëü äîëæåí ñàìîñòîÿòåëüíî çàïîëíèòü íàêëàäíûå PONY EXPRESS è âñå ñîïðîâîäèòåëüíûå
äîêóìåíòû. Êóðüåð íå èìååò ïðàâà çàïîëíÿòü ýòè äîêóìåíòû âìåñòî îòïðàâèòåëÿ и расписываться во внутренних
документах клиента.
4) Êóðüåð ïðèíèìàåò îòïðàâëåíèÿ ïî êîëè÷åñòâó ìåñò, óêàçàííîìó â íàêëàäíîé.
5) Ó îòïðàâèòåëÿ îñòàåòñÿ îäíà êîïèÿ íàêëàäíîé, âñå îñòàëüíûå êîïèè âêëàäûâàþòñÿ îòïðàâèòåëåì â
ïëàñòèêîâûé êàðìàí íà îòïðàâëåíèè.
3.2.2. ÃРУЗОВЫЕ ОТПРАВЛЕНИЯ
1) Îòïðàâëåíèå äîëæíî áûòü ïîäãîòîâëåíî ê ïðèåçäó ýêñïåäèòîðà (ñì. ï. 3.3.1.). Ïî ïðàâèëàì PONY
EXPRESS ýêñïåäèòîð может îæèäàòü ïередачи îòïðàâëåíèÿ на прием íå áîëåå 30 ìèíóò.  ñëó÷àå, åñëè
îòïðàâëåíèå íå ãîòîâî ê ïðèåçäó ýêñïåäèòîðà, ýêñïåäèòîð âïðàâå àííóëèðîâàòü çàêàç. Ïðèåçä ýêñïåäèòîðà
âîçìîæåí 1 ðàç â äåíü. Ïîâòîðíûé âûåçä ýêñïåäèòîðà âîçìîæåí òîëüêî íà ñëåäóþùèé ðàáî÷èé äåíü.
2) Îòïðàâèòåëü äîëæåí ñàìîñòîÿòåëüíî çàïîëíèòü íàêëàäíûå PONY EXPRESS è âñå ñîïðîâîäèòåëüíûå
äîêóìåíòû. Ýêñïåäèòîð íå èìååò ïðàâà çàïîëíÿòü ýòè äîêóìåíòû âìåñòî îòïðàâèòåëÿ.
3) Ïðèåì ãðóçà îñóùåñòâëÿåòñÿ ïî íàêëàäíûì PONY EXPRESS и/или Àêòó ïðèåìà/ïåðåäà÷è. Ïðè
íåîáõîäè-ìîñòè îòïðàâèòåëåì îôîðìëÿþòñÿ ñ÷åòà-ôàêòóðû è òîâàðíûå íàêëàäíûå. Îáðàçåö Àêòà ïðèåìà/
ïåðåäà÷è ìîæíî ïîëó÷èòü â áëèæàéøåì îôèñå PONY EXPRESS èëè íà ñàéòå www.ponyexpress.ru.
4) Экспедитор принимает отправления по количеству мест, указанному в накладной. Клиент передает
грузы в промаркированном виде; накладная должна быть вложена в кармашек, приклеенный на груз. В случаях,
когда по одной накладной оформляется груз, состоящий из нескольких мест, клиент должен промаркировать
каждое место, входящее в груз, с указанием на каждом месте груза номера накладной PONY EXPRESS и
порядкового номера каждого места груза к общему количеству мест груза.
5) Íà ñêëàäå îòïðàâèòåëÿ äîñìîòð âëîæåíèé ýêñïåäèòîðîì íå ïðîèçâîäèòñÿ. Åñëè ãðóç äîðîãîñòîÿùèé,
íàïðèìåð êîìïüþòåðíàÿ, àóäèî- èëè âèäåîòåõíèêà, òî êîðîáêè äîëæíû áûòü ïåðåòÿíóòû ôèðìåííûì ñêîò÷åì
www.ponyexpress.ru
11
2013 год
Руководство по услугам PONY EXPRESS
êîìïàíèè-îòïðàâèòåëÿ èëè îïå÷àòàíû øòàìïîì ñêëàäà îòïðàâèòåëÿ â ìåñòàõ âîçìîæíîãî âñêðûòèÿ êîðîáêè. Îá
ýòîì äîëæíà áûòü ïðîèçâåäåíà çàïèñü â Àêòå ïðèåìà/ïåðåäà÷è.
6) Ïðè ìåæäóíàðîäíîé îòïðàâêå ãðóçîâ ñîïðîâîäèòåëüíûå äîêóìåíòû äëÿ òàìîæåííîãî îôîðìëåíèÿ
ãîòîâèò îòïðàâèòåëü. Äîêóìåíòû ïåðåäàþòñÿ ýêñïåäèòîðó âìåñòå ñ ãðóçîì.
3.2.3. ÍЕСТАНДАРТНЫЕ ОТПРАВЛЕНИЯ И ОПАСНЫЕ ГРУЗЫ
Äëÿ îôîðìëåíèÿ опасных грузов и îòïðàâëåíèé, êîòîðûå íå ñîîòâåòñòâóþò îãðàíè÷åíèÿì ïî âåñó
èëè ãàáàðèòàì (физический âåñ хотя бы îäíîãî èç ìåñò больше или равен 80 êã, ñóììа òðåõ èçìåрåíèé хотя
бы одного места больше или равна 270 ñì), íåîáõîäèìî çàïîëíèòü Áëàíê çàêàçà/çàïðîñà íà îêàçàíèå
óñëóã, â êîòîðîì íåîáõîäèìî óêàçàòü âèä óñëóãè («ÃÐÓÇ-ÝÊÑÏÐÅÑÑ», «ÃÐÓÇ-ÝÊÎÍÎÌ»), ãàáàðèòû è ëþáûå
äðóãèå îñîáåííîñòè òðàíñïîðòèðîâêè. Çàïîëíåííûé Áëàíê çàêàçà/çàïðîñà íà îêàçàíèå óñëóã и паспорт
безопасности (только для опасных грузов) íåîáõîäèìî отправить ïî ôàêñó èëè ïî ýëåêòðîííîé ïî÷òå â
áëèæàéøий îôèñ PONY EXPRESS (Приложение 1). Отправка опасных грузов возможна только для клиентов,
заключивших с компанией PONY EXPRESS договор на обслуживание. Для расчета стоимости доставки
нестандартных отправлений и опасных грузов применяется соответствующий коэффициент к базовым тарифам:
• нестандартные отправления - 1,25;
• опасные грузы - 1,8.
Информация о сроках доставки отправлений уточняется в процессе размещения заказа. Срок
рассмотрения заказа - 1-3 рабочих дня.
PONY EXPRESS оставляет за собой право задерживать грузы, содержимое которых запрещено к
перевозке, а также уничтожать грузы, содержимое которых может вызвать повреждение других грузов, создает
опасность для жизни и здоровья работников компании или третьих лиц, с согласия клиента, если эту опасность
нельзя устранить иным путем. Компания PONY EXPRESS оставляет за собой право отказать в приеме отправлений
по соображениям безопасности.
В случае если отправление содержит литиевые батареи, то взимается дополнительный сбор равный 350
руб. (без учета НДС) за одну накладную.
3.3. ÒÐÅÁÎÂÀÍÈß Ê ÎÒÏÐÀÂËÅÍÈÞ
3.3.1. ÓПАКОВКА
Âñå îòïðàâëåíèÿ äîëæíû áûòü ïîäãîòîâëåíû ê îòïðàâêå çàðàíåå, ò.å. óïàêîâàíû è çàïå÷àòàíû äî
ïðèáûòèÿ êóðüåðà/ýêñïåäèòîðà. (Все отправления за наличный расчет, включая документы, ПРИНИМАЮТСЯ
ТОЛЬКО В ОТКРЫТОМ ДЛЯ КУРЬЕРА ВИДЕ). Îòïðàâèòåëü óïàêîâûâàåò îòïðàâëåíèå ñàìîñòîÿòåëüíî è íåñåò
îòâåòñòâåííîñòü çà ñîîòâåòñòâèå õàðàêòåðà óïàêîâêè õàðàêòåðó âëîæåíèÿ.
PONY EXPRESS ïðåäîñòàâëÿåò áåñïëàòíóþ ôèðìåííóþ óïàêîâêó äëÿ îòïðàâêè äîêóìåíòîâ ïî Ðîññèè,
ðÿäó ñòðàí ÑÍÃ è çà ðóáåæ:
- кîíâåðò PONY EXPRESS äëÿ óïàêîâêè ïî÷òîâûõ îòïðàâëåíèé, ñîäåðæàùèõ áóìàæíûå íîñèòåëè
(äîêóìåíòû, äåëîâûå áóìàãè è ò.ï.) âåñîì äî 1 êã è ìàêñèìàëüíûìè ãàáàðèòàìè 270 ìì õ 350 ìì.
- пàêåòы PONY EXPRESS äëÿ óïàêîâêè ïî÷òîâûõ îòïðàâëåíèé, ñîäåðæàùèõ áóìàæíûå íîñèòåëè
(äîêóìåíòû, äåëîâûå áóìàãè è ò.ï.) âåñîì äî 5 êã è ìàêñèìàëüíûìè ãàáàðèòàìè 375 ìì õ 400 ìì и 400 мм х 550 мм.
Ïî äîãîâîðåííîñòè âîçìîæíî ïðåäîñòàâëåíèå äðóãèõ, äîïîëíèòåëüíî îïëà÷èâàåìûõ, óïàêîâî÷íûõ
ìàòåðèàëîâ (êîðîáà, òóáóñû è ïð.).
Äëÿ îòïðàâîê ïî ãîðîäó PONY EXPRESS ïðåäîñòàâëÿåò áóìàæíûå êîíâåðòû ôîðìàòà 230õ320 мì
(ñòîèìîñòü óïàêîâêè âêëþ÷åíà â òàðèô íà óñëóãè), à òàêæå ñëåäóþùèå, äîïîëíèòåëüíî îïëà÷èâàåìûå,
óïàêîâî÷íûå ìàòåðèàëû (öåíû ïðèâåäåíû áåç ó÷åòà ÍÄÑ):
- êàðòîííûé êîíâåðò PONY EXPRESS 270 õ 350 мì - 15 ðóá;
- ïëàñòèêîâûé ïàêåò PONY EXPRESS 375 õ 400 мì - 15 ðóá;
- ïëàñòèêîâûé ïàêåò PONY EXPRESS 400 õ 550 мì - 15 ðóá;
- ïàêåò ïîäàðî÷íûé - 30 ðóá;
- óïàêîâêà äëÿ áóòûëîê - 45 ðóá.
Расходные материалы необходимо заказывать за сутки до отправки.
Åñëè îòïðàâèòåëü èñïîëüçóåò äëÿ óïàêîâêè îòïðàâëåíèé ñîáñòâåííûé óïàêîâî÷íûé ìàòåðèàë, òî äîëæíà
áûòü èñêëþ÷åíà âîçìîæíîñòü äîñòóïà ê âëîæåíèþ. Óïàêîâêà äîëæíà ñîîòâåòñòâîâàòü õàðàêòåðó âëîæåíèÿ è
ñïîñîáó òðàíñïîðòèðîâêè, ÷òîáû èñêëþ÷èòü âîçìîæíûå ïîâðåæäåíèÿ.
Åñëè òðåáîâàíèÿ PONY EXPRESS ïî óïàêîâêå íå ñîáëþäåíû, плательщик äîëæåí îôîðìèòü Ïèñüìî îá
îòêàçå îò ïðåòåíçèé è приложить к отправлению.
Ïîäðîáíûå òðåáîâàíèÿ ïî óïàêîâêå ïðåäñòàâëåíû íà ñàéòå www.ponyexpress.ru.
3.3.2. ÏРАВО ДОСМОТРА
Óïîëíîìî÷åííûé ñîòðóäíèê êîìïàíèè PONY EXPRESS èìååò ïðàâî äîñìîòðåòü ëþáîå îòïðàâëåíèå,
ïðèíèìàåìîå ê îòïðàâêå, íà ïðåäìåò ñîîòâåòñòâèÿ âëîæåíèÿ îïèñàíèþ îòïðàâëåíèÿ, à òàêæå íà íàëè÷èå â
îòïðàâëåíèè çàïðåùåííûõ ê ïåðåñûëêå ïðåäìåòîâ. Вскрытие осуществляется отправителем, досмотр - в его
www.ponyexpress.ru
12
2013 год
Руководство по услугам PONY EXPRESS
присутствии. После досмотра отправление упаковывается отправителем. Ñîòðóäíèê PONY EXPRESS ïðèíèìàåò
îòïðàâëåíèå òîëüêî â óïàêîâàííîì âèäå. Ïðè íåîáõîäèìîñòè ñîòðóäíèê PONY EXPRESS ìîæåò ïîòðåáîâàòü îò
îòïðàâèòåëÿ äîïîëíèòåëüíûå äîêóìåíòû, ñâèäåòåëüñòâóþùèå î õàðàêòåðå îòïðàâëÿåìîãî ãðóçà: ñåðòèôèêàòû,
ëèöåíçèè, ãàðàíòèéíûå ïèñüìà.
Для предотвращения недостоверного декларирования и, следовательно, предотвращения нарушения
таможенного законодательства России, сотрудник отдела таможенных операций имеет право досмотра и
сверки заявленных данных о содержимом в международных отправлениях и отправлениях в страны СНГ.
В целях предотвращения мошенничества, а также в целях безопасности сотрудник, принимающий
отправление от клиентов, не имеющих договора с компанией PONY EXPRESS, имеет право потребовать предъявить
документы, удостоверяющие личность отправителя. При этом компания гарантирует конфиденциальность и
защиту персональной информации отправителя.
3.3.3. ÊОД БЕЗОПАСНОСТИ
Äëÿ ïîâûøåíèÿ ñîõðàííîñòè îòïðàâëåíèé êîìïàíèÿ PONY EXPRESS èñïîëüçóåò äîïîëíèòåëüíûå ìåðû çàùèòû.
Âñå óïàêîâî÷íûå ìàòåðèàëû PONY EXPRESS èìåþò óíèêàëüíûé íîìåð, êîòîðûé îòïðàâèòåëþ íåîáõîäèìî
âíåñòè â ãðàôó «Êîä áåçîïàñíîñòè îòïðàâëåíèÿ» íàêëàäíîé PONY EXPRESS.
Ñâåðêà ñîîòâåòñòâèÿ êîäîâ íà óïàêîâêå è íàêëàäíîé ïðîâîäèòñÿ ñîòðóäíèêàìè PONY EXPRESS íà êàæäîì
ýòàïå ñëåäîâàíèÿ îòïðàâëåíèÿ, ÷òî ïîçâîëÿåò ïîëíîñòüþ èñêëþ÷èòü âîçìîæíîñòü íåñàíêöèîíèðîâàííîé
ïåðåóïàêîâêè îòïðàâëåíèé è îáåñïå÷èòü ñîõðàííîñòü âëîæåíèé.
3.4. ÏÐÎÂÅÐÊÀ ÂÅÑÀ È ÐÀÇÌÅÐÀ
Óïîëíîìî÷åííûé ñîòðóäíèê êîìïàíèè PONY EXPRESS âïðàâå ïðîâåðèòü ïðàâèëüíîñòü îáúåìíîãî
è ôèçè÷åñêîãî âåñà, óêàçàííîãî îòïðàâèòåëåì â ãðàôå «Âåñ» íàêëàäíîé PONY EXPRESS, íà ñïåöèàëüíîì
îáîðóäîâàíèè â ñâîåì îôèñå. Åñëè â ïðîöåññå ïðîâåðêè îáíàðóæèâàåòñÿ ðàñõîæäåíèå ìåæäó âåñîì, óêàçàííûì
â íàêëàäíîé, è ðåçóëüòàòîì ïðîâåðêè, çà îñíîâó îïðåäåëåíèÿ ñòîèìîñòè äîñòàâêè îòïðàâëåíèÿ áåðåòñÿ
íàèáîëüøèé ôàêòè÷åñêèé âåñ (ôèçè÷åñêèé èëè îáúåìíûé) ïî äàííûì èñïîëíèòåëÿ.
3.5. ÏÎÍßÒÈÅ «ÎÁÚÅÌÍÎÃÎ ÂÅÑÀ»
Íåêîòîðûå îòïðàâëåíèÿ èìåþò íåáîëüøîé ôèçè÷åñêèé âåñ, íî ïðè ýòîì áîëüøîé îáúåì.  ýòîì ñëó÷àå
òàðèô çà ïåðåâîçêó áóäåò îïðåäåëÿòüñÿ íå ïî ôèçè÷åñêîìó âåñó, à ïî òàê íàçûâàåìîìó îáúåìíîìó âåñó.
 ñîîòâåòñòâèè ñ ìåòðè÷åñêèì ñòàíäàðòîì Ìåæäóíàðîäíîé àññîöèàöèè âîçäóøíîãî òðàíñïîðòà,
îáúåìíûé âåñ îòïðàâëåíèÿ îïðåäåëÿåòñÿ ñëåäóþùèì îáðàçîì:
Äëÿ êîðîáêè:
Объ¸мный вес (кг) = Äëèíà(ñì) õ Шèðèíà(ñì) õ Вûñîòà(ñì)
5000
Äëÿ ðóëîíà:
Объ¸мный вес (кг) =
Площадь круга(ñì2) õ Вûñîòà(ñì)
5000
Площадь круга = πR2, где R -радиус круга, π = 3,14
Вес отправления, состоящего из нескольких мест, определяется суммированием
веса каждого отправления.
Для тубуса:
Площадь треугольника(ñì2) õ Вûñîòà(ñì)
5000
Ширина(ñì) õ Ширина(ñì)
Площадь треугольника =
х 1,73
4
Объ¸мный вес (кг) =
3.6. ТОПЛИВНАЯ НАДБАВКА
Топливная надбавка – дополнительный тариф, который оплачивается к базовому тарифу стоимости услуг
PONY EXPERESS в связи с изменением цен на авиационное и дизельное топливо. Величина топливной надбавки
изменяется поквартально и публикуется на сайте www.ponyexpress.ru в разделе «Топливная надбавка».
www.ponyexpress.ru
13
2013 год
Руководство по услугам PONY EXPRESS
3.7. ÇÀÏÎËÍÅÍÈÅ ÍÀÊËÀÄÍÎÉ
Íàêëàäíàÿ çàïîëíÿåòñÿ îòïðàâèòåëåì. Ïðàâèëà çàïîëíåíèÿ íàêëàäíîé PONY EXPRESS ïðåäñòàâëåíû
â Ïðèëîæåíèè 4 íàñòîÿùåãî Ðóêîâîäñòâà. Все поля накладной заполняются печатными буквами. Äëÿ
ìåæäóíàðîäíûõ îòïðàâëåíèé âñå ãðàôû íàêëàäíîé çàïîëíÿþòñÿ íà àíãëèéñêîì ÿçûêå. При осуществлении
отправок по России в страны СНГ и за рубеж требуется обязательно указывать номер телефона получателя.
Заполнить и распечатать накладные можно также воспользовавшись возможностями сервиса «Личный кабинет»
на сайте www.ponyexpress.ru.
Отправитель несет отвественность за полноту, достоверность и точность информации, указанной в
накладной PONY EXPRESS. При отсутствии в накладной PONY EXPRESS полной информации о получателе (в т.ч.
ФИО, название области/района, индекса и/или номера телефона) доставка осуществляется без гарантии по
срокам доставки.
 ñëó÷àå, åñëè íàêëàäíàÿ îôîðìëåíà íåïðàâèëüíî, ñïîñîá äîñòàâêè, способ оплаты îòïðàâëåíèÿ óêàçàí
íåêîððåêòíî èëè íå ñîîòâåòñòâóåò îãðàíè÷åíèÿì ïî âåñó, õàðàêòåðó âëîæåíèÿ èëè òåððèòîðèè îáñëóæèâàíèÿ,
óêàçàííûì â ï. 2.1., 2.2., 2.3. и 3.8.1. íàñòîÿùåãî Ðóêîâîäñòâà, PONY EXPRESS âïðàâå ïðîèçâåñòè êîððåêòèðîâêó
ñïîñîáà оплаты в накладной, а также äîñòàâêè îòïðàâëåíèÿ ïî ñõåìå, ïðåäñòàâëåííîé â Ïðèëîæåíèè 6.
3.8. ÎÏËÀÒÀ ÓÑËÓÃ
Оплата услуг осуществляется в рублях по тарифам, представленным на сайте www.ponyexpress.ru в
разделе «Услуги».  ñëó÷àå èçìåíåíèÿ òàðèôîâ, ïîðÿäêà è ñðîêîâ îïëàòû, êëèåíòû, ðàáîòàþùèå ñ êîìïàíèåé
PONY EXPRESS ïî äîãîâîðó, èíôîðìèðóþòñÿ çà 10 ðàáî÷èõ äíåé äî íà÷àëà äåéñòâèÿ íîâûõ ïðàâèë.
Óâåäîìëåíèå ïðîèçâîäèòñÿ ïóòåì ïóáëèêàöèè íà ñàéòå www.ponyexpress.ru.
Для международных отправлений и отправлений в страны СНГ, подлежащих индивидуальному
таможенному оформлению, требуется расчет специального тарифа.
3.8.1. ÍАЛИЧНЫЙ РАСЧЕТ
Ïîñëå çàïîëíåíèÿ íàêëàäíîé êëèåíò îïëà÷èâàåò îòïðàâëåíèå íàëè÷íûìè äåíüãàìè, î ÷åì äåëàåòñÿ
îòìåòêà â íàêëàäíîé. Îïëàòà ïðîèçâîäèòñÿ ïî òàðèôó â ðóáëÿõ (ñ ó÷åòîì ÍÄÑ). Ñêèäêè íå ðàñïðîñòðàíÿþòñÿ
íà îòïðàâëåíèÿ, îïëà÷åííûå íàëè÷íûìè! К отправке за наличный расчет не принимаются: жидкости, опасные,
хрупкие отправления.
Ãîðîäà, â êîòîðûõ íå ïðèíèìàåòñÿ îïëàòà íàëè÷íûìè уточняйте на сайте www.ponyexpress.ru
в разделе «Услуги». Ïî ñîñòîÿíèþ íà 2013 ã. îïëàòà íàëè÷íûìè íåâîçìîæíà â странах ближнего и дальнего
зарубежья, кроме Казахстана.
Фактическая и объявленная ценность отправления, оплачиваемого наличными, не должна превышать
15 000 руб. за отправление, при этом, если отправителем заявляется ценность более 1500 руб. за почтовое
отправление, взимается дополнительный сбор в размере 1% (без учета НДС) от заявленной суммы.
Все отправления, принимаемые за наличный расчет, включая документы, принимаются только в открытом
для курьера виде. Курьер вправе запросить у клиента документ, подтверждающий личность, для возможности
сверить данные, заявленные в накладной.
Ïîäðîáíóþ èíôîðìàöèþ Âû ìîæåòå ïîëó÷èòü в центральном офисе ïî òåë.: (495) 937-77-77.
3.8.2. ÁЕЗНАЛИЧНЫЙ РАСЧЕТ
Áåçíàëè÷íûé ðàñ÷åò îñóùåñòâëÿåòñÿ òîëüêî ñ êîìïàíèÿìè, çàêëþ÷èâøèìè äîãîâîð ñ PONY EXPRESS èëè
åãî ôèëèàëàìè. Íîìåð äîãîâîðà - это êîä êëèåíòà â ñèñòåìå PONY EXPRESS, он ÿâëÿåòñÿ êîíôèäåíöèàëüíîé
èíôîðìàöèåé. PONY EXPRESS íå ñîîáùàåò êëèåíòàì íîìåð äîãîâîðà ïî òåëåôîíó. Åñëè êëèåíò íå çíàåò
ñâîåãî íîìåðà äîãîâîðà, íîìåð äîãîâîðà ìîæåò áûòü ñîîáùåí êëèåíòó òîëüêî â ïèñüìåííîì âèäå (ïî÷òîâûì
îòïðàâëåíèåì â àäðåñ êîìïàíèè êëèåíòà èëè ïî ôàêñèìèëüíîé ñâÿçè).
Îïëàòà êëèåíòàìè âûïîëíåííûõ óñëóã îñóùåñòâëÿåòñÿ íà îñíîâàíèè ñ÷åòîâ, âûñòàâëÿåìûõ PONY EXPRESS,
ïóòåì ïåðå÷èñëåíèÿ äåíåæíûõ ñðåäñòâ íà ðàñ÷åòíûé ñ÷åò PONY EXPRESS èëè åãî ôèëèàëîâ.
Баланс счета - остаток денежных средств от внесенной ранее предоплаты. Размер текущего баланса
можно уточнить на сайте PONY EXPRESS в Личном кабинете в разделе «Баланс счета», либо получить подробную
информацию о расходовании средств у Вашего персонального менеджера в отделе продаж по телефонам:
(495) 785-44-85, (495) 785-44-78.
Ñ÷åòà çà оказанные óñëóãè âûñòàâëÿþòñÿ äâà ðàçà â ìåñÿö - ñ 1 ïî 15 ÷èñëî è/или ñ 16 ïî 30/31
÷èñëî месяца. Если общая стоимость услуг за период выставления счета меньше 625 руб. (с учетом НДС), то
применяется минимальный размер стоимости услуг равный 625 руб. Для клиентов, работающих по предоплате,
указанное ограничение по минимальной сумме счета не применяется. Счета для пополнения баланса
оформляются в Личном кабинете в разделе «Баланс счета». Также клиент может запросить счет на предоплату,
обратившись к персональному менеджеру отдела продаж по электронной почте prepay@ponyexpress.ru или по
тел.: (495) 785-44-85. Если клиент имеет задолженность по оплате счетов перед PONY EXPRESS, то оказание
услуг возможно только за наличный расчет.
www.ponyexpress.ru
14
2013 год
Руководство по услугам PONY EXPRESS
3.8.3. ÎТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА ОПЛАТУ УСЛУГ
Êëèåíò (ïëàòåëüùèê) ÿâëÿåòñÿ îòâåòñòâåííûì çà îïëàòó âñåõ ðàñõîäîâ, ñâÿçàííûõ ñ òðàíñïîðòèðîâêîé,
âîçâðàòîì è õðàíåíèåì îòïðàâëåíèÿ, à òàêæå óïëàòó íàëîãîâ è ïîøëèí, åñëè îíè ïðèìåíèìû. Êîìïàíèÿ PONY
EXPRESS îñòàâëÿåò çà ñîáîé ïðàâî ïîòðåáîâàòü îò Çàêàç÷èêà âíåñåíèÿ ïðåäîïëàòû çà ïðåäîñòàâëÿåìûå óñëóãè.
3.8.4. ÎПЛАТА ПОЛУЧАТЕЛЕМ
1) Îïëàòà óñëóã êëèåíòîì PONY EXPRESS ïî áåçíàëè÷íîìó ðàñ÷åòó âîçìîæíà òîëüêî â ñëó÷àå, åñëè ìåæäó
êëèåíòîì è PONY EXPRESS çàêëþ÷åí äîãîâîð íà îáñëóæèâàíèå. Åñëè äîãîâîð íå çàêëþ÷àëñÿ, à òàêæå åñëè ïîëó÷àòåëü
èìååò çàäîëæåííîñòü ïî îïëàòå ñ÷åòîâ ïåðåä PONY EXPRESS, îïëàòà âîçìîæíà òîëüêî çà íàëè÷íûé ðàñ÷åò.
2) Åñëè ó îòïðàâèòåëÿ íåò äîãîâîðà ñ PONY EXPRESS, îí äîëæåí ïðèëîæèòü ê îòïðàâëåíèþ Ãàðàíòèéíîå
ïèñüìî íà ôèðìåííîì áëàíêå çà ïîäïèñüþ Ãåíåðàëüíîãî äèðåêòîðà è ãëàâíîãî áóõãàëòåðà êîìïàíèèîòïðàâèòåëÿ.  ýòîì ñëó÷àå äåéñòâóþò îãðàíè÷åíèÿ ïî âåñó îòïðàâëåíèÿ (íå áîëåå 5 êã).
3) Если у получателя нет договора с PONY EXPRESS или отсутствует приложение о дополнительной
ответственности по оплате в свой адрес, получателю-плательщику необходимо заполнить Бланк заказа/запроса
на оказание услуг и Гарантийное письмо получателя и отправить на e-mail ближайшего офиса PONY EXPRESS.
Образец Бланка заказа/запроса на оказание услуг и бланка Гарантийного письма можно получить на
сайте www.ponyexpress.ru в разделе «Документы».
3.8.5. ÎПЛАТА ТРЕТЬИМ ЛИЦОМ
1) Îïëàòà òðåòüèì ëèöîì (îòïðàâèòåëü è ïîëó÷àòåëü íå ÿâëÿþòñÿ ïëàòåëüùèêàìè) âîçìîæíà òîëüêî
â òîì ñëó÷àå, êîãäà ó êîìïàíèè-ïëàòåëüùèêà çàêëþ÷åí äîãîâîð ñ PONY EXPRESS. Îïëàòà ïðîèçâîäèòñÿ ïî
áåçíàëè÷íîìó ðàñ÷åòó.
2) Åñëè â äîãîâîðå íà îáñëóæèâàíèå ìåæäó êîìïàíèåé PONY EXPRESS è êîìïàíèåé-ïëàòåëüùèêîì
îòñóòñòâóåò ñïåöèàëüíàÿ ññûëêà îá îïëàòå òðåòüèì ëèöîì, плательщик îáÿçàí ïðåäîñòàâèòü Бланк заказа/
запроса на оказание услуг.
3) Äîãîâîð, èìåþùèé ñïåöèàëüíóþ èíôîðìàöèþ îá îïëàòå, äîëæåí èìåòü ïðèëîæåíèå, îãîâàðèâàþùåå
ñïèñîê êîìïàíèé, îò êîòîðûõ ïðèíèìàþòñÿ îòïðàâëåíèÿ äëÿ îïëàòû, èëè ïðèëîæåíèå, ñîäåðæàùåå ñïèñîê
ãîðîäîâ, ïî êîòîðûì îñóùåñòâëÿåòñÿ îïëàòà çà äîñòàâêó îòïðàâëåíèé.
4) Åñëè êëèåíò õî÷åò çàêëþ÷èòü äîãîâîð èëè âíåñòè â óæå ñóùåñòâóþùèé äîãîâîð óñëîâèÿ îïëàòû òðåòüèì
ëèöîì, îí äîëæåí ñîîáùèòü îá ýòîì ïðåäñòàâèòåëþ PONY EXPRESS èëè â áëèæàéøèé îôèñ PONY EXPRESS.
3.9. ÎÑÓÙÅÑÒÂËÅÍÈÅ ÄÎÑÒÀÂÊÈ ÎÒÏÐÀÂËÅÍÈÉ
Ñðîêè äîñòàâêè èñ÷èñëÿþòñÿ â ðàáî÷èõ äíÿõ. Äåíü ïðèåìà îòïðàâëåíèÿ íå ó÷èòûâàåòñÿ ïðè ðàñ÷åòå ñðîêà
äîñòàâêè. Ñðîêè äîñòàâêè ïî÷òîâûõ îòïðàâëåíèé îïóáëèêîâàíû íà ñàéòå PONY EXPRESS www.ponyexpress.ru.
Срок доставки по отправлениям, принятым в ЭЦ после 18:00 увеличивается на 1 день.
Сроки доставки грузовых отправлений необходимо уточнять у оператора при оформлении заказа. В
случае, если грузовое отправление является нестандартным, опасным или требует особых условий доставки,
срок доставки может быть увеличен.
Доставка отправлений осуществляется по адресу, указанному в накладной отправителем. Доставка
в адрес юридических лиц, находящихся в черте города, осуществляется без предварительного уведомление
получателя по телефону. Доставка на частные адреса и адреса, которые находятся в области (Московской
или любого другого региона), без телефона получателя/ без предварительного созвона с получателем не
производится.
Доставка в адрес публичных государственных организаций (органы власти всех ветвей и уровней,
включая правоохранительные, налоговые, судебные, лицензионные, военные организации) осуществляется
компанией PONY EXPRESS в соответствии с порядком, действующим в вышеупомянутых организациях (в
частности, в экспедициях практикуется прием груза без подписи сотрудника о его получении или вложение в
ящик для корреспонденции на входе).
Ñðîêè äîñòàâêè ìåæäóíàðîäíûõ îòïðàâëåíèé è îòïðàâëåíèé â ñòðàíû ÑÍà íå âêëþ÷àþò âðåìÿ
òàìîæåííîãî îôîðìëåíèÿ.  ñëó÷àå íåîñóùåñòâëåíèÿ äîñòàâêè ìåæäóíàðîäíîãî îòïðàâëåíèÿ âîçìîæíîñòü
âîçâðàòà îòïðàâèòåëþ è óíè÷òîæåíèå îòïðàâëåíèÿ ïðîèçâîäÿòñÿ â соответствии с çàêîíîäàòåëüñòâом è
ïðàâèëами ñòðàíû ïîëó÷àòåëÿ. Âñå îáÿçàííîñòè è ðàñõîäû ïî âîçâðàòó è óíè÷òîæåíèþ îòïðàâëåíèÿ âîçëàãàþòñÿ
íà îòïðàâèòåëÿ. Доставка на частные адреса и адреса, которые находятся в области (Московской или любого
другого региона), без телефона получателя/ без предварительного созвона с получателем не производится.
Ñðîê ñ÷èòàåòñÿ íàðóøåííûì, åñëè äîñòàâêà çàäåðæèâàåòñÿ áîëåå ÷åì íà îäèí ðàáî÷èé äåíü îò ñðîêà,
ñîîáùåííîãî ñîòðóäíèêîì PONY EXPRESS â äåíü âûçîâà êóðüåðà. Ñðîêè äîñòàâêè âñåõ êàòåãîðèé îòïðàâëåíèé,
ïðèíÿòûõ â ïåðèîä ñ 25 äåêàáðÿ ïî ïîñëåäíèé ðàáî÷èé äåíü äåêàáðÿ, ìîãóò áûòü óâåëè÷åíû. Ñðîêè äîñòàâêè ìîãóò
áûòü èçìåíåíû, åñëè ýòî âûçâàíî îáñòîÿòåëüñòâàìè, êîòîðûå íå çàâèñÿò îò íàøåé êîìïàíèè (ñì. ï. 3.11.1.).
www.ponyexpress.ru
15
2013 год
Руководство по услугам PONY EXPRESS
3.10. ÈÍÔÎÐÌÀÖÈß Î ÄÎÑÒÀÂÊÀÕ
Èíôîðìàöèþ î äîñòàâêàõ ìîæíî ïîëó÷èòü íà ñàéòå PONY EXPRESS www.ponyexpress.ru.
Êëèåíòàì, çàêëþ÷èâøèì äîãîâîð c êîìïàíèåé PONY EXPRESS, åæåíåäåëüíî ïðåäîñòàâëÿåòñÿ
èíôîðìàöèÿ î äîñòàâêàõ â âèäå îò÷åòà óñòàíîâëåííîé ôîðìû. Êðîìå òîãî, èíôîðìàöèÿ î äîñòàâêàõ ìîæåò áûòü
ïåðåäàíà ïî ýëåêòðîííîé ïî÷òå, òåëåôîíó, ôàêñó.
Äëÿ ïîëó÷åíèÿ óâåäîìëåíèÿ î äîñòàâêå îòïðàâëåíèé ïî Ðîññèè, Óêðàèíå è Êàçàõñòàíó ïðè îôîðìëåíèè
íàêëàäíîé PONY EXPRESS â ãðàôå «Ïðèìå÷àíèå îòïðàâèòåëÿ» íåîáõîäèìî ïðîñòàâèòü îòìåòêó «ñ óâåäîìëåíèåì»
è óêàçàòü íîìåð ôàêñà, ïî êîòîðîìó íåîáõîäèìî îòïðàâèòü óâåäîìëåíèå î äîñòàâêå. Óñëóãà ÿâëÿåòñÿ ïëàòíîé,
ñòîèìîñòü óñëóãè ñîñòàâëÿåò 100 ðóá. (áåç ó÷åòà ÍÄÑ). Äëÿ íàêëàäíûõ áåç îòìåòêè «ñ óâåäîìëåíèåì» è ïîâòîðíî
çàïðàøèâàåìûõ íàêëàäíûõ ñòîèìîñòü óñëóãè ñîñòàâëÿåò 125 ðóá. (áåç ó÷åòà ÍÄÑ) â òå÷åíèå 1 ìåñÿöà ñî äíÿ
äîñòàâêè.
Ïî çàïðîñó êëèåíòà ïðåäîñòàâëÿþòñÿ êîïèè íàêëàäíûõ èëè äðóãèõ äîêóìåíòîâ èç àðõèâà. Äàííàÿ óñëóãà
îòíîñèòñÿ ê äîïîëíèòåëüíûì óñëóãàì (ñì. ï. 2.6.5).
Клиентам, осуществившим рассылку внутригородских отправлений по одной накладной, уведомление о
доставке не предоставляется. Предоставляется отчет установленной формы на сайте PONY EXPRESS.
3.10.1. ÊОЛИЧЕСТВО ПОПЫТОК ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ ДОСТАВКИ
В случае, если курьер Pony Express не смог осуществить доставку с первого раза по независящим от него
причинам, повторная доставка отправления будет предпринята без взымания дополнительной платы. После
каждой попытки доставки отправления курьер оставляет письменное сообщение для клиента-получателя.
После второй попытки доставки отправления сотрудник PONY EXPRESS по телефону и/или электронной почте
уведомляет отправителя о контрольной ситуации. Информация о ее разрешении ожидается от отправителя в
течение 10 рабочих дней, после чего отправление возвращается отправителю за его счет.
 ñëó÷àå íåîñóùåñòâëåííîé äîñòàâêè íà òåððèòîðèè Ðîññèè îòïðàâëåíèå ìîæåò áûòü:
1) âîçâðàùåíî îòïðàâèòåëþ:
- подробную информацию о возврате отправлений см. в п. 2.6.6.
2) äîñòàâëåíî ïî íîâîìó àäðåñó (ïåðåàäðåñàöèÿ):
- ïîäðîáíóþ èíôîðìàöèþ î ïåðåàäðåñàöèè îòïðàâëåíèé ñìîòðèòå â ï. 2.6.3.
3) óíè÷òîæåíî:
- ïðè íåîáõîäèìîñòè îòïðàâëåíèå ìîæåò áûòü óíè÷òîæåíî ïî ïðåäâàðèòåëüíîìó çàÿâëåíèþ êîìïàíèèïëàòåëüùèêà.
Ïîäðîáíóþ èíôîðìàöèþ Âû ìîæåòå ïîëó÷èòü â öåíòðàëüíîì îôèñå PONY EXPRESS ïî òåëåôîíó
(495) 937-77-77 èëè (495) 785-44-79.
3.11. ÎÒÂÅÒÑÒÂÅÍÍÎÑÒÜ
Îòâåòñòâåííîñòü êîìïàíèè PONY EXPRESS íàñòóïàåò ñ ìîìåíòà ïðèåìà îòïðàâëåíèÿ óïîëíîìî÷åííûì
ñîòðóäíèêîì. PONY EXPRESS íå íåñåò îòâåòñòâåííîñòè ïî îáÿçàòåëüñòâàì êëèåíòîâ, ñâÿçàííûì ñ ñîäåðæàíèåì
îòïðàâëåíèÿ. Îòâåòñòâåííîñòü íå ðàñïðîñòðàíÿåòñÿ íà ñëó÷àè, êîãäà ñîõðàííîñòü âíåøíåé óïàêîâêè íå áûëà
íàðóøåíà. Êîìïàíèÿ íå íåñåò îòâåòñòâåííîñòè çà ñëó÷àè, êîãäà êëèåíò ñàìîñòîÿòåëüíî ïðîèçâåë âíóòðåííþþ
óïàêîâêó (âíóòðåííèå êîíñòðóêöèè, îáåñïå÷èâàþùèå ôèêñàöèþ ãðóçà, àìîðòèçèðóþùèå ïðîêëàäêè è ò.ä.). Â
ñëó÷àå ÿâíîãî íåñîîòâåòñòâèÿ õàðàêòåðà óïàêîâêè ñâîéñòâàì âëîæåííîãî îòïðàâëåíèÿ ëèáî îáíàðóæåííîãî
íàðóøåíèÿ âíåøíåé óïàêîâêè, ñîòðóäíèê PONY EXPRESS ïðåäóïðåæäàåò êëèåíòà îá îòâåòñòâåííîñòè è âíîñèò
îòìåòêó â íàêëàäíîé PONY EXPRESS: «Êëèåíò ïðåäóïðåæäåí î íåñîîòâåòñòâèè óïàêîâêè».
Клиент обязан выявить и надлежащим образом подготовить опасные грузы для перевозки. Клиент
должен убедиться в том, что грузы не запрещены для перевозки. В случае наличия опасных грузов клиент
обязан сделать соответствующую запись в Бланке накладной. Клиент возмещает компании PONY EXPRESS
убытки в полном объеме, а также выплачивает сверх убытков штраф в размере 10 000 (десять тысяч) рублей,
в случае, если при сдаче отправления к доставке не заявит о том, что груз относится к категории опасных или
запрещенных, а также в том случае, если клиент не обеспечит возложенную на него обязанность по упаковке и
маркировке опасных грузов в соответствии с требованиями правил перевозки опасных грузов.
3.11.1. ÎСВОБОЖДЕНИЕ ОТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ (ФОРС-МАЖОР)
Êîìïàíèÿ PONY EXPRESS îñâîáîæäàåòñÿ îò îòâåòñòâåííîñòè çà ÷àñòè÷íîå èëè ïîëíîå íåèñïîëíåíèå
îáÿçàòåëüñòâ ïî óñëîâèÿì äîñòàâêè è ñîõðàííîñòè, åñëè îíî ÿâèëîñü ñëåäñòâèåì íåïðåäâèäåííûõ îáñòîÿòåëüñòâ,
à èìåííî:
• íàâîäíåíèÿ, ïîæàðà, çåìëåòðÿñåíèÿ, ñíåæíîãî çàíîñà, îáâàëà, òóìàíà, ìîðîçà è äðóãèõ ñòèõèéíûõ áåäñòâèé;
• âîéí, áëîêàä, àêòîâ îðãàíîâ âëàñòè è óïðàâëåíèÿ (çàïðåùåíèÿ ýêñïîðòà-èìïîðòà), ýïèäåìèé, çàáàñòîâîê
è ïðî÷èõ íåóïðàâëÿåìûõ îáñòîÿòåëüñòâ, åñëè ýòè îáñòîÿòåëüñòâà íåïîñðåäñòâåííî íàðóøàþò óñëîâèÿ
íàñòîÿùåãî Ðóêîâîäñòâà PONY EXPRESS.
Êîìïàíèÿ, îêàçàâøèñü ïîä âîçäåéñòâèåì óêàçàííûõ îáñòîÿòåëüñòâ, èíôîðìèðóåò îá ýòîì êëèåíòîâ è
www.ponyexpress.ru
16
2013 год
Руководство по услугам PONY EXPRESS
ïðèíèìàåò âñå çàâèñÿùèå îò íåå ìåðû äëÿ óñòðàíåíèÿ ïîñëåäñòâèé ýòèõ îáñòîÿòåëüñòâ.
3.11.2. ÑОХРАННОСТЬ
Óñëîâèåì ñîõðàííîñòè ñ÷èòàåòñÿ äîñòàâêà îòïðàâëåíèÿ ïîëó÷àòåëþ áåç íàðóøåíèÿ âíåøíåé óïàêîâêè.
PONY EXPRESS íå íåñåò îòâåòñòâåííîñòè çà âíóòðèòàðíóþ íåäîñòà÷ó ñîäåðæèìîãî ãðóçîâûõ/почтовых ìåñò,
ïðèíÿòûõ (ïåðåäàííûõ) è äîñòàâëåííûõ â íåïîâðåæäåííîé óïàêîâêå.
3.11.3. ÎБЪЯВЛЕННАЯ ЦЕННОСТЬ / ÎГРАНИЧЕННАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
Компания PONY EXPRESS несет ответственность перед клиентом за доставку его отправления любым
видом транспорта в пределах, оговоренных условиями настоящего раздела. Ответственность PONY EXPRESS
за отправления ограничена и не превышает 1 500 руб. за почтовые отправления и 15 000 руб. за грузовые
отправления, доставляемые по одной накладной, если отправителем не объявлена более высокая ценность
отправления. Почтовым отправлением считается отправление весом до 20 кг (включительно).
Если отправителем объявляется ценность отправления более 1 500 руб. за почтовое отправление и
15 000 руб. за грузовое отправление, то взимается дополнительный сбор в размере 1 % (без учета НДС) от
заявленной суммы. В этом случае обязательно заполнение графы «Объявленная ценность» накладной
PONY EXPRESS. Отправления с объявленной стоимостью более 15 000 руб. принимаются только от клиентов,
работающих с компанией PONY EXPRESS по письменному договору.
Если объявленная ценность отправления по одной накладной более 6 000 000 рублей, то возможность
транспортировки рассматривается в центральном офисе PONY EXPRESS только после оформления отправителем
Бланка заказа/запроса на оказание услуг.
Груз с объявленной ценностью упаковывается в коробку, рекомендуется обработка фирменным скотчем
клиента (производителя) или скотчем «PONY EXPRESS. Упаковано клиентом», пломбами клиента. Одноместный
груз, размещенный на паллете, может быть обтянут стрейч-пленкой без доступа к содержимому. Многоместный
груз не может быть сформирован в одно паллето-место. Не принимаются грузы с объявленной ценностью,
упакованные в бумагу, целлофановый мешок или обтянутые стрейч-пленкой без наличия коробки.
Компания PONY EXPRESS не принимает и не осуществляет доставку грузов, требующих соблюдения
специальных режимов перевозки (например, датчики температуры/ кантования/ наклона/ удара). Компания
PONY EXPRESS не несет ответственности за утерю или повреждение грузов, произошедшее вследствие
заявления клиентом или его грузоотправителем недостоверных сведений в сопроводительных документах или
предоставлением недостоверной/ неполной информации о грузах, условиях их транспортировки, обработки,
упаковки и хранения, а также их конфискацию государственными органами. Для разрешения споров, связанных
с нарушением сохранности отправления, в момент доставки в присутствии курьера получателем составляется
Акт приема/передачи, в котором описывается состояние упаковки.
3.12. ПРИЕМ ПРЕТЕНЗИЙ
Компания PONY EXPRESS высоко ценит каждого своего клиента и с большим вниманием относится ко
всем обращениям и пожеланиям.
Претензии, касающиеся качества предоставляемых услуг, принимаются в ближайшем офисе/филиале
PONY EXPRESS в течение шести месяцев после осуществления доставки, а в случае утраты груза, в течение
шести месяцев с даты контрольного срока доставки.
Претензии по повреждению отправления принимаются к рассмотрению в случае, если в момент доставки
отправления получателю в сопроводительных документах (накладной исполнителя) была сделана отметка об
обнаруженных недостатках и в присутствии курьера, экспедитора составлен двусторонний Акт приема/передачи
груза, в котором описывается состояние упаковки и/или самого груза. Акт приема/передачи груза должн быть
заполнен надлежащим образом, в акте должны быть поставлены печати и подписи сторон (с расшифровкой
подписей и должностей). При наличии претензии по повреждению/недостаче отправления предоставление
клиентом Акта приема/передачи в адрес PONY EXPRESS обязательно. PONY EXPRESS отказывает в возмещении
убытков при несоответствии информации, указанной в накладной PONY EXPRESS, фактическому вложению.
Претензии принимаются от компании-плательщика. Образец Письма представлен на сайте
www.ponyexpress.ru. Документы, подтверждающие стоимость отправления, принимаются по электронной почте
или посредством факсимильной связи.
PONY EXPRESS обязуется рассмотреть обращение в сроки соответствующие действующему
законодательству со дня предоставления всей необходимой документации со стороны клиента.
Рассмотрение претензий и компенсация ущерба проводятся в рамках отдельной процедуры
урегулирования и не снимают с клиента обязательств по оплате в полном объеме и в установленные сроки услуг,
оказанных компанией PONY EXPRESS.
В компании PONY EXPRESS всегда готовы выслушать Ваше мнение. Будем признательны Вам, если у Вас
найдется время сообщать свои пожелания и предложения, которые Вы можете разместить в том числе через
форму “Обратной связи” на сайте компании или в “Личном кабинете”.
www.ponyexpress.ru
17
2013 год
Руководство по услугам PONY EXPRESS
4. ÍÀÈÌÅÍÎÂÀÍÈß, ÇÀÏÐÅÙÅÍÍÛÅ Ê ÏÅÐÅÑÛËÊÅ
4.1. ÏÎ ÒÅÐÐÈÒÎÐÈÈ ÐÎÑÑÈÈ
Îñíîâàíèå: Ôåäåðàëüíûé çàêîí «Î ïî÷òîâîé ñâÿçè» ñò. 22
1. Îðóæèå îãíåñòðåëüíîå, ñèãíàëüíîå, ïíåâìàòè÷åñêîå, ãàçîâîå, áîåïðèïàñû, õîëîäíîå (âêëþ÷àÿ ìåòàòåëüíîå),
ýëåêòðîøîêîâûå óñòðîéñòâà è èñêðîâûå ðàçðÿäíèêè, à òàêæå îñíîâíûå ÷àñòè îãíåñòðåëüíîãî îðóæèÿ.
2. Íàðêîòè÷åñêèå вещеñòâà, ïñèõîòðîïíûå, ñèëüíîäåéñòâóþùèå, ðàäèîàêòèâíûå, âçðûâ÷àòûå, åäêèå,
ëåãêîâîñïëàìåíÿþùèåñÿ è äðóãèå îïàñíûå âåùåñòâà.
3. Æèâîòíûå è ðàñòåíèÿ.
4. Äåíåæíûå çíàêè ÐÔ è èíîñòðàííàÿ âàëþòà (èëè èõ ýêâèâàëåíòû).
5. Скоропортящиеся пðîäóêòû ïèòàíèÿ.
6. Ïðåäìåòû, êîòîðûå ïî ñâîåìó õàðàêòåðó èëè óïàêîâêå ìîãóò ïðåäñòàâëÿòü îïàñíîñòü äëÿ ïî÷òîâûõ
ðàáîòíèêîâ, ïà÷êàòü èëè ïîðòèòü äðóãèå ïî÷òîâûå îòïðàâëåíèÿ è ïî÷òîâîå îáîðóäîâàíèå.
Îñíîâàíèå: Ðóêîâîäñòâî ïî óñëóãàì PONY EXPRESS
1. Îïàñíûå ìàòåðèàëû (ãàçîâûå áàëëîíû, ðàñòâîðèòåëè è ò.ä.).
2. Öâåòíûå ìåòàëëû, èçäåëèÿ èç íèõ.
3. Äðàãîöåííûå è ïîëóäðàãîöåííûå êàìíè, èçäåëèÿ èç íèõ.
4. Ïðàõ.
5. Èçäåëèÿ èç ñòåêëà è ôàðôîðà (ñòàêàíû/áóòûëêè/õðóñòàëü è ò. ä.) áåç ñïåöèàëüíîé óïàêîâêè.
6. Õóäîæåñòâåííûå öåííîñòè, êàðòèíû, èêîíû, àíòèêâàðèàò.
4.2. ÏÎ ÒÅÐÐÈÒÎÐÈÈ ÑÍÃ È ÇÀ ÐÓÁÅÆ
Îñíîâàíèå: òàìîæåííîå çàêîíîäàòåëüñòâî Ðîññèéñêîé Ôåäåðàöèè
1. Батарейки, аккумуляторы, блоки питания.
2. Видеокассеты Betacam.
3. Географические карты, чертежи, спецификации, схемы монтажа оборудования; навигационные карты.
4. Денежные знаки и их эквиваленты (кредитные карты, непогашенные чеки, сберегательные книжки,
авиа и ж/д билеты с открытой датой), а также акции предприятий, акцизные марки и т.п..
5. Драгоценные и полудрагоценные камни, изделия из них.
6. Драгоценные металлы и изделия их содержащие.
7. Животные и их шкуры.
8. Живые растения и их семена.
9. Изделия из необработанного дерева.
10. Инфекционные и биологические образцы.
11. Книги, изданные до 1961 г., энциклопедии и словари, изданные в СССР и РФ.
12. Компакт-диски с записью программного обеспечения и базами данных.
13. Компьютеры, оргтехника и их комплектующие; платы.
14. Косметика и парфюмерия.
15. Личное имущество и несопровождаемый багаж.
16. Любое оружие (включая метательное) и их части, боеприпасы, электрошоковые устройства и искровые разрядники.
17. Медикаменты и медицинские товары.
18. Наркотические, психотропные, сильнодействующие вещества.
19. Опасные материалы (отходы химического производства, легковоспламеняющиеся, горючие, газовые
баллоны, растворители и т.д.), радиоактивные, взрывчатые, едкие и другие опасные вещества.
20. Паспорта и иные документы, подтверждающие личность; трудовые книжки; военные билеты.
21. Порнографические материалы.
22. Прах.
23. Продукты питания, напитки.
24. Табак и табачные изделия.
25. Телефоны, часы, различные механизмы.
26. Художественные ценности (картины, иконы, антиквариат, предметы декоративно-прикладного творчества).
•Некоторые из предметов, входящие в число запрещенных, принимаются к перевозке при наличии
разрешительных документов, но доставка может быть осуществлена не во все страны:
- Образцы продуктов питания, напитков.
www.ponyexpress.ru
18
2013 год
Руководство по услугам PONY EXPRESS
5. ÝÊÑÏÐÅÑÑ-ÖÅÍÒÐÛ PONY EXPRESS Â ÌÎÑÊÂÅ
 íàñòîÿùåå âðåìÿ â Ìîñêâå ðàáîòàþò 4 ýêñïðåññ-öåíòðа PONY EXPRESS, îêàçûâàþùèå ñëåäóþùèå
óñëóãè:
- пðèåì äîêóìåíòîâ для îôîðìëåíèя âèç;
- âûäà÷à паспорòîâ, ïîëó÷åííûõ èç ïîñîëüñòâ, ñî ñòàòóñîì «äî âîñòðåáîâàíèÿ» (все экспресс-центры
по рабочим дням. В экспресс-центре на пр-те Маршала Жукова, д. 4, здание Роспечати, центральный вход в сб.
9:00-18:00);
- âûäà÷ó ïî÷òîâûõ îòïðàâëåíèé «äî âîñòðåáîâàíèÿ» ñ ìàêñèìàëüíûì âåñîì äî 5 êã (âêëþ÷èòåëüíî)
(только в экспресс-центре на пр-те Маршала Жукова, д. 4 и на ул. Вавилова д. 4);
- ïðèåì ïî÷òîâûõ îòïðàâëåíèé ñ ìàêñèìàëüíûì âåñîì äî 5 êã (âêëþ÷èòåëüíî) и с объявленной ценностью
до 1 500 руб. (кроме экспресс-центра на пр-те Маршала Жукова, д. 4 (пристройка), и на ул. Вавилова д. 4, где
осуществляется прием почтовых отправлений с объявленной ценностью до 15 000 руб.);
- прием отправлений на экспресс-доставку по Москве и Санкт-Петербургу (прием осуществляется до
11:30);
- áðîíèðîâàíèå è ïðîäàæà àâèàáèëåòîâ (òîëüêî â ýêñïðåññ-öåíòðе íà пр-те Маршала Жукова, д. 4, здание
Роспечати, центральный вход);
- продажа железнодорожных билетов (кроме экспресс-центра на пр-те Маршала Жукова, д. 4, здание
Роспечати, центральный вход);
- продажа билетов на международные автобусные маршруты;
- экспресс-фото, услуги мини-офиса;
- перевод и заполнение анкет на английском языке;
- прием документов для их нострификации;
- îôîðìëåíèå ñòðàõîâûõ ïîëèñîâ ëèöàì, âûåçæàþùèì çà ðóáåæ.
Ìåæäóíàðîäíûå îòïðàâëåíèÿ, ïðèíèìàåìûå ýêñïðåññ-öåíòðàìè, äîëæíû ñîäåðæàòü òîëüêî äîêóìåíòû
èëè ïå÷àòíóþ ïðîäóêöèþ.
Àäðåñà ýêñïðåññ-öåíòðîâ:
1) ñò.ì. Красные ворота, ул. Мясницкая, д. 48.
Ðåæèì ðàáîòû: ñ 10:00 äî 19:00 åæåäíåâíî ïî ðàáî÷èì äíÿì.
2) ст.м. Красные ворота, Мясницкий проезд, д. 2/1.
Ðåæèì ðàáîòû: ñ 10:00 äî 19:00 åæåäíåâíî ïî ðàáî÷èì äíÿì.
3) ст. м. Полежаевская, проспект Маршала Жукова, д. 4 (здание Роспечати, центральный вход).
Режим работы: с 10:00 до 19:00 ежедневно по рабочим дням, в сб. с 9:00 – 18:00 - только выдача паспортов.
4) ст. м. Полежаевская, пр-кт Маршала Жукова, д. 4 (пристройка).
Режим работы: с 8:00 до 20:00 ежедневно по рабочим дням, в сб. 9:00 – 18:00.
Óòî÷íèòü ìåñòîíàõîæäåíèå îòïðàâëåíèÿ «äî âîñòðåáîâàíèÿ» ìîæíî ïî òåëåôîíó (495) 937-77-77.
5) ст. м. Ленинский проспект, ул. Вавилова, д. 4.
Режим работы: с 11:00 до 20:00 ежедневно по рабочим дням.
Ïðè æåëàíèè, ëè÷íî ñäàòü îòïðàâëåíèå, âåñ êîòîðîãî ïðåâûøàåò 5 êã, можно следующим образом:
- çàïîëíèòü íàêëàäíóþ;
- ñäàòü îòïðàâëåíèå íà ãðóçîâîé ñêëàä;
- îïëàòèòü îòïðàâëåíèå ñîãëàñíî êîíòðîëüíîìó âçâåøèâàíèþ (ïðè îïëàòå íàëè÷íûìè).
Почтовые отправления с объявленной стоимостью более 15 000 руб. принимаются:
- на складе PONY EXPRESS по адресу ул. Выборгская, д. 22 ;
- от клиентов, работающих с компанией по договору: пн.-пт. с 11:00 до 16:00.
Прием груза на склад производится по предварительному согласованию в сб.-вс. при наличии корректно
заполненной накладной.
Выдача отправлений осуществляется с 09:00 до17:00 с пн.-сб.
Âíèìàíèå! Ïîëó÷åíèå îòïðàâëåíèÿ, îôîðìëåííîãî «äî âîñòðåáîâàíèÿ», âîçìîæíî òîëüêî ïðè
ïðåäúÿâëåíèè óäîñòîâåðåíèÿ ëè÷íîñòè. Ïðè ïîëó÷åíèè îòïðàâëåíèÿ äîâåðåííûì ëèöîì íåîáõîäèìî
èìåòü óäîñòîâåðåíèå ëè÷íîñòè è ïðàâèëüíî îôîðìëåííóþ äîâåðåííîñòü íà ïîëó÷åíèå îòïðàâëåíèÿ. Åñëè ïîëó÷àòåëåì ÿâëÿåòñÿ þðèäè÷åñêîå ëèöî, äîâåðåííîñòü îôîðìëÿåòñÿ îò èìåíè êîìïàíèèïîëó÷àòåëÿ ñ óêàçàíèåì ðåêâèçèòîâ êîìïàíèè, ïàñïîðòíûõ äàííûõ è ïîëíûì óêàçàíèåì ÔÈÎ ïîëó÷àòåëÿ
è äîâåðåííîãî ëèöà.
www.ponyexpress.ru
19
2013 год
Руководство по услугам PONY EXPRESS
Öåíòðàëüíûé îôèñ, объединенный склад в Дзержинском и ãðóçîâîé ñêëàä â Ìîñêâå.
Польский Визовый центр
www.ponyexpress.ru
20
2013 год
Руководство по услугам PONY EXPRESS
ÏРИЛОЖЕНИЯ
Ïðèëîæåíèå 1. ÔÈËÈÀËÛ* È ЭКСПРЕСС-ЦЕНТРЫ PONY EXPRESS Â ÐÎÑÑÈÈ È ÑÍÃ
Россия
Абакан
Альметьевск*
Анапа
Ангарск
Архангельск
Астрахань
Барнаул*
Белгород
Березники
Благовещенск
Братск
Брянск*
Великий Новгород
Владивосток*
Владикавказ
Владимир
Волгоград*
Вологда
Воронеж*
Глазов
Ейск*
Екатеринбург*
Златоуст*
ул. Щетинкина, д. 61
ул. Советская, д. 184а
ул. Крымская, д. 218
ул. Восточная, 14
пр-т Ломоносова, д. 200
ул. Ю. Селенского, д. 13, офис 102
ул. Э. Алексеевой, д. 102, эт. 3
ул. Сумская, д. 28
пр-т Ленина, д. 47, офис 111
ул. Хмельницкого, д. 20
ул. Янгеля, д. 122, офис 202
ул. Арсенальная, д. 16
ул. Мусы-Джалиля-Духовская, д. 23, офис 6-8
ул. Алеутская, д. 11, офис 601.8
ул. Первая Морская, д. 9, офис 115-визы
ул. Гагарина, д. 43 А
ул. Верхняя Дуброва, д. 2.
ул. Землячки, д. 11
ул. Иркутская, д. 19, офис 165
ул. Ленинградская, д. 150, офис 2
ул. Герцена, д. 14. - визы
Рабочий пр-т, д. 100, офис 2,7
ул. 9 января, д. 107, офис 6,7
ул. Сулимова, д. 73а, 2 этаж
ул. Мира, д. 132, офис 31
ул. Сибирский тракт, д. 12, строение 8
ул. Гоголя, д. 15а, эт. 1
ул. Малышева, д. 51 а
ул. им. Н.Б. Скворцова, д. 26
Иваново
Ивангород
Ижевск*
Иркутск*
пр-т Фридриха Энгельса, д. 153 А
ул. Гагарина, д. 2, оф. 8-визы
ул. Пушкинская, д. 146
Бульвар Постышева, д. 18 Б
ул. Александра Невского, д. 58
Йошкар-Ола*
Казань*
ул. Комсомольская, д. 145
ул. Хади Атласи, д. 15
ул. Курашова, д. 56 - визы
Калининград*
Калуга
Каменск-Уральский
Кемерово*
Кингисепп
Киров
Комсомольск-на-Амуре
Кострома
Краснодар*
ул. Портовая, д. 1, эт. 1, офис 2
ул. Ленина, д. 51, офис 124
ул. К. Либкнехта, д. 29
ул. Алюминиевая, д. 76, офис 111
ул. Гагарина, д. 151
ул. Октябрьская, дом 13, этаж 1
ул. Воровского, д. 21А
ул. Димитрова, д. 5, офис 206
ул. Мясницкая, д. 38
ул. Сормовская, д. 3, офис 1
Красноярск*
ул. Северная, д. 447, офис 3
ул. Лебедевой, д. 107
Курган*
Курск
Липецк*
Магадан
Магнитогорск*
Майкоп*
ул. Советская, д. 24/VII
ул. Карла Маркса, д. 66 Б
ул. Союзная, д. 6, офис 208
ул. Кольцевая, д. 48 а
ул. Калинина, д. 1
ул. Пионерская, д. 273
Махачкала
Миасс
ул. Петра Первого, д. 25
ул. Дзержинского, д. 44
www.ponyexpress.ru
21
тел. (3902) 26-54-44, 34-42-82
тел. (8553) 37-55-13
тел. (86133) 4-67-03
тел. (3955) 699-372
тел. (8182) 650-640
тел. (8512) 48-22-73
тел. (3852) 34-56-54
тел. (4722) 22-29-93
тел. (3424) 23-93-63
тел. (4162) 51-40-75, (4212) 45-23-72, 45-23-71
тел. (3953) 41-76-74, 38-28-82
тел. (4832) 74-59-07
тел. (8162) 73-84-24
тел. (4232) 41-41-84, 41-45-21
тел. (4232) 61-13-87
тел. 8-928-488-77-76, 8-988-839-79-99,
8-901-497-45-49, 49-45-49
тел. (4922) 42-03-80
тел. (8442) 26-53-96, 26-53-97
тел. (8442) 26-59-14
тел. (8172) 51-98-27
тел. (8172) 56-38-35
тел./факс (473) 246-77-11, 296-95-20, 296-95-40,
тел. (473) 233-15-82, 233-15-83
тел. 8 (904) 245-94-97, 8 (912) 453-96-98
тел. (86132) 6-86-29
тел. (343) 310-01-31, 310-01-32, 310-01-35
тел. (343) 310-01-32, 355-92-59
тел. 8 (800) 555-76-69, 8-800-555-PONY
тел. (3513) 62-00-25, 62-00-45, 67-27-07,
+7-902-610-63-79
тел. (4932) 93-06-26, 93-06-27
тел. (81375) 52-40-0, +7(952)350-00-83
тел. (3412) 31-01-42, 31-10-08, 31-10-09, 90-13-21
тел. (3952) 23-48-04, 59-14-03, 59-14-11
тел. (3952) 53-77-22, (3952) 53-77-44,
8-800-555-76-69, 8-800-555-PONY
тел. (8362) 41-35-01
тел. (843) 295-82-89, 236-60-60, 236-64-59
(843) 236-29-53, 8-800-555-76-69,
8-800-555-PONY
тел. (4012) 75-08-96 - визы, 63-26-90, 64-62-28
тел. (4842) 55-03-60, 54-57-57-визы
тел. (4842) 55-99-73
тел. (3439) 39-83-70
тел. (3842) 54-27-09, (3842) 54-27-09
тел. +79522871078, +79522870605
тел. (8332) 22-40-21, 22-50-21
тел. (4217) 59-15-64, (4212) 45-23-72
тел. (4942) 47-00-82
тел. (861) 231-08-12, 234-45-54, 275-80-01,
234-02-66, 234-48-65
тел. (861) 254-01-87, 254-01-30
тел. (391) 211-02-09, 211-02-10, 211-16-13,
211-44-66, 211-44-99
тел. (3522) 42-26-60, 42-26-70, 42-26-80
тел. (4712) 50-13-48
тел. (4742) 28-21-31
тел. (4132) 21-33-13
тел. (3519) 22-14-11, 22-94-55
тел. (8772) 52-75-51, (988) 461-87-63,
(988) 461-87-65
(8722) 67-39-48, 8-964-019-32-32
(3513) 57-94-57
2013 год
Руководство по услугам PONY EXPRESS
Москва
Мурманск
Набережные Челны*
Нальчик
Находка
Нижневартовск
Нижний Новгород*
Нижний Тагил
Новокузнецк
Новомосковск
Новороссийск*
Новосибирск*
Новый Уренгой
Омск*
Орел
Оренбург
Пенза
Пермь*
Петрозаводск
П.-Камчатский
Псков
Пятигорск*
Ростов-на-Дону*
Рязань
Самара*
Санкт-Петербург*
Саранск
Саратов*
Смоленск
Сочи*
Ставрополь*
Старый Оскол
Стерлитамак
Сургут*
Сыктывкар
Таганрог
Тамбов
Тверь*
Тольятти*
Томск*
Тула*
Тюмень*
Улан-Удэ*
Ульяновск
Уссурийск
Уфа*
Ухта
www.ponyexpress.ru
тел. (495) 937-77-77
тел. (495) 981-19-56
бесплатная линия для звонков из регионов
8-800-200-7669, 8-800-200-PONY
тел. 8-495-981-19-56
Волконский пер. д. 10
тел. (800)200 76 69, (495)937 77 77
ул. Вавилова, д. 4
пр-т Ленина, д. 94
тел. (8152) 42-19-62
ул. Центральная, д .76, офис 6
тел. (8552) 40-80-41, 40-80-42
ул. Пушкина, д. 3, офис 6
тел. (8662) 76-00-36, 8-905-436-44-78,
8-906-485-99-00, офис 8-866-276-00-36,
8-967-419-00-36
ул. Спортивная, д. 1, офис 118
(4236) 69-34-09
Западный промышленный узел, панель 20, тел. (3466) 22-05-39
ул. Кузоваткина, дом 5, строение 2
ул. Черниговская, д. 11
тел. (831) 437-10-88, 437-10-20, 437-10-21,
437-10-22, 437-10-23, 437-10-24, 437-10-13,
437-10-34
ул. Ломоносова, д. 9
тел. (3435) 41-81-47
ул. Павловского, д. 11-А, офис 109
тел. (3843) 45-17-60
ул. Шахтёров, д.26А
тел. (48762) 3-46-28
ул. Козлова, д. 63
тел. (8617) 21-16-58, 21-35-88
Красный пр-т, д. 56
тел. (383) 246-13-80
академгородок,
ул. Мусы Джалиля, д. 3/1, офис 210
тел. (383) 363-39-70
ул. Крайняя, д. 2, офис 10
тел. (3494) 97-90-86, 8-902-857-90-86
ул. Фрунзе, д. 1, корп. 4, офис 503А
тел. (3812) 66-20-33, 66-20-32
ул. Октябрьская, д. 123
тел. (3812) 77-05-90, 77-05-91/92/93
ул. Московская, д. 68, этаж 1, офис 2
тел. (4862) 78-10-83
ул. Чичерина, д. 22
тел. (3532) 67-44-61, 67-44-62
ул. Каляева, д. 7
тел. (8412) 29-40-94, 52-43-69
шоссе Космонавтов, д .111
тел. (342) 220-86-20, 220-86-30
шоссе Космонавтов, д. 393 б
тел. (342) 205-78-98
ул. Суоярвская, д. 1, офис 1
тел. (8142) 63-90-16
ул. Топоркова, д. 9/7, пом. 1
тел. (4152) 46-07-15
ул. Вокзальная, д. 20, офис 108
тел. (8112) 70-00-42, 8-911-372-95-43
ул. Ермолова, д. 4, комната 2
тел. (8793) 31-87-31, 40-54-17, 40-54-18
пр-т Калинина, д. 38а, строение 2, офис 27 тел. (8793) 40-77-42, 40-77-66
Кировский пр-т, д. 63
тел. (863) 266-58-08, 266-62-96, 269-93-19
пер. Доломановский, д. 70 Д - визы
тел. 8-800-200-7669, 8-800-200-PONY
Куйбышевское шоссе, д. 21, офис 1
тел. (4912) 99-00-50
ул. Ново-Вокзальная, д. 164
тел. (846) 277-78-75, 276-64-23, 276-64-22
ул. Заставская, д. 22, лит. Б,В (центр. офис) тел. (812) 449-77-52
ул. Заставская, д. 22, корп. 2
тел. (812) 449-77-56, 449-03-01
ул. Коммунистическая, д. 89, офис 21-22
тел. (8342) 24-77-57
ул. Танкистов, д. 28, офис 303
тел. (8452) 72-31-91, 72-64-73, 74-28-64
ул. Герцена, д. 3
тел. (4812) 64-62-43
ул. Пржевальского, д. 1/5 - визы
тел. 8-800-200-7669, 8-800-200-PONY
тел./факс (862) 264-39-20
ул. Островского, д. 17/24
тел./факс (862) 264-06-24, 264-38-89
ул. Северная, д. 12, офис 311
Адлерский р-н, Аэропорт, этаж 1,2
тел. (862) 243-22-88, 240-81-35
ул. Шпаковская, 107 В, офис 102
тел. (8652) 31-61-27, 31-61-28, 31-61-29
микрорайон Конева, д. 17, офис № 126
тел. (4725) 42-37-50
пр-т Ленина, д. 2а
тел. (3473) 20-90-73
ул. Маяковского, д. 14Б, офис 6
тел. (3462) 21-49-34, 23-93-80
ул. Гаражная, д. 9, офис 112
тел. (8212) 25-13-03
ул. Социалистическая, д. 5
тел. (8634) 32-59-74
ул. Мичуринская, д. 61, этаж 2
тел. (4752) 53-19-44
Студенческий пер., д. 28, офис 314
тел. (4822) 34-37-57, 34-36-96
Автозаводской р-н, Южное шоссе, д. 23
тел. (8482) 70-68-38, 70-68-39
факс. (8482) 77-92-29
ул. Енисейская, д. 8
тел. (3822) 52-39-55, 55-01-35
ул. Болдина, д. 69, офис 1
тел. (4872) 71-11-71, 71-01-71
ул. Широтная, д.108/4
тел. (3452) 37-72-88
пр-т Октября, д. 21 а
тел. (3012) 44-79-08, 55-33-40
ул. Радищева, д.148а, этаж 1
тел. (8422) 46-61-91
ул. Некрасова д. 117-а, пом. 9
тел. (4243) 21-2-23
ул. Лесотехникума, д. 24/1
тел. (347) 295-96-46
ул. Октябрьская, д. 25, 1 этаж, офис 47
тел. 8-904-108-16-36
пр-т Маршала Жукова, д. 4 (центр. офис)
ул. Мясницкая, д. 48
Мясницкий проезд, д. 2/1
22
2013 год
Руководство по услугам PONY EXPRESS
Хабаровск*
ул. Постышева, д. 22А, офис 515
ул. Постышева, д. 22А, офис 811
ул. Энгельса, д. 28, офис 1009
пр. И. Яковлева, д. 2а
ул. Труда, д. 64
ул. Труда, д. 82, оф. 105- визы
пр. Победы, д. 60а, офис 5
ул. Курнатовского, д. 8
ул. Ленина, д. 322
202-й микрорайон, д. 14, корп. 3, 1 этаж
ул. Б. Октябрьская, д. 33
тел. (4212) 45-23-72, 45-33-71
тел. (4212) 45-23-73
тел. (3467) 32-08-69, 8-902-819-98-72
тел. (8352) 63-80-62
тел./факс (351) 263-34-11, 247-24-40
тел. (351) 240-13-50
тел. (8202) 55-86-93, (4852) 30-58-22
тел. (3022) 23-02-22
тел. (4242) 43-86-09, 27-40-09
тел. (4112) 39-14-67
тел. (4852) 30-58-22, 73-04-01
ул. Арами, д. 88
тел. (1037-410) 53-46-59, факс 51-81-15
Алматы
Актау
ул. Кунаева, д. 32
26 мкр зд.№58 Бизнес центр “Отар”
Актобе
Астана
ул. Маресьева, д. 95, офис 46
пр. Кабанбай Батыра, д. 40
Атырау
ул. Сатпаева, д. 34, офис 56
Караганда
Кокшетау
Костанай
ул. Бухар Жырау, д. 1
ул. Абая 124, ДК "ИСТОКИ"
ул. Урицкого д.3 1этаж оф.7
Кызылорда
ул. Г. Муратбаева, д.13, офис 308
Павлодар
Петропавловск
Семей
Тараз
ул. Академика Бектурова, д. 17, офис 2
ул. М. Горького, д. 91, эт. 2
ул. Каржаубайулы, д.183б, офис 32
ул. Рысбек Батыра, д.1, офис 3
Уральск
Усть-Каменогорск
Шымкент
ул. Жунисова, д. 101/1
ул. Потанина, д.15/1
ул. Гагарина, д. 82, офис 2
тел. (727) 258-33-33, 317-26-26
тел. (7292) 58-33-33, (7292) 60-51-33,
(7292) 60-57-08
тел. (7132) 54-64-93, 58-33-33, 59-46-10
тел. (7172) 45-18-31, (7172) 45-18-32,
(7172) 45-18-41, (7172) 45-18-42
тел. (7122) 58-68-68, (7122) 58-67-39,
(7122) 50-78-74
тел. (7212) 79-07-87, 41-15-94
тел. (7162) 40-10-62
тел. 8-7142-54-71-15, 8700 226 26 81,
8701 924 61 99
тел. (7242) 23-93-63, 8701 789 05 27,
8701 924 62 04, 8700 240 20 93
тел. (7182) 55-85-91, 58-33-33, 8701-789-05-28
тел. (7152) 53-49-31
тел. (7222) 53-36-73, 8701-789-05-31
тел. (7262) 34-72-56, 8701-789-05-33,
8700-226-26-93, 8701-924-62-13
тел. 8-700-226-26-94, 8701-789-05-34 тел. (7232) 76-17-33
тел. (7252) 56-74-52, 56-05-87
Ханты-Мансийск
Чебоксары*
Челябинск*
Череповец
Чита*
Южно-Сахалинск
Якутск
Ярославль*
Армения
Ереван
Казахстан
Украина
Киев
ул. Набережно-Луговая, д. 12
ул. Константиновская, д. 27-Б
Днепропетровск
пл. Ленина, д. 1, офис 344
Донецк
пр-т Освобождения Донбасса, д. 4
Львов
Одесса
ул. Сахарова, д. 42
ул. Приморская, д. 27, оф. 204
Симферополь
Харьков
ул. Пушкина, д. 36
ул. Тарасовская, д. 3
www.ponyexpress.ru
23
тел./факс +38-044-227-56-89
тел. +38-044-428-72-20
+38-044-221-04-88, +38-067-463-13-35
тел. +38-044-417-22-03, +38-067-509-32-31
тел. +38 (056) 767-24-23, +38 (056) 377-40-55,
+38 (067) 656-42-40 - Callback
тел. +38-067-694-50-22, +38-062-349-44-69,
+38-067-446-52-53
тел. +38-032-245-49-55, +38-067-509-23-27
тел. . +38-048-785-17-65, +38-067-656-42-48,
+38-048-772-42-32, 8-094-997-82-32
тел. +38-067-509-23-29, +38-065-227-55-65
тел. +38-057-757-50-83, +38-057-719-57-62,
+38-067-656-42-47
2013 год
Руководство по услугам PONY EXPRESS
Приложение 2. СУПЕР-ЭКСПРЕСС ДОСТАВКА ПОЧТЫ. НАПРАВЛЕНИЯ И ВРЕМЯ ДОСТАВКИ
Направления
Время доставки
Откуда
Куда
Москва*
Волгоград
до 12:00
Москва
Екатеринбург
до 12:00
Москва
Калининград
до 15:00
Москва
Красноярск
до 15:00
Москва
Новосибирск
до 15:00
Москва
Омск
до 12:00
Москва
Пермь
до 12:00
Москва
Тюмень
до 12:00
Москва
Уфа
до 12:00
Москва
Челябинск
до 12:00
Санкт-Петербург
Калининград
до 15:00
Санкт-Петербург
Екатеринбург
до 15:00
Екатеринбург
Тюмень
до 12:00
Екатеринбург
Челябинск
до 13:00
Челябинск
Екатеринбург
до 12:00
Екатеринбург
Пермь
до 12:00
Пермь
Екатеринбург
до 12:00
Омск
Новосибирск
до 12:00
Новосибирск
Омск
до 12:00
Сочи
Краснодар
до 14:00
Краснодар
Сочи
до 14:00
Приложение 3. КАТЕГОРИИ ВНУТРИГОРОДСКИХ ОТПРАВЛЕНИЙ
Вид
отправления,
категория
Описание
Параметры 1 отправления
1 категория
Конверт
до 0.5 кг
2 категория
Стандартные
посылки
до 5 кг
Макс. габариты (см)
Вес (кг)
Документация
и
другие
отправления,
упакованные в стандартный конверт С4.
22,9x32,4
до 0,5
Посылки, включая отправления весом до 0,5 кг,
упакованные не в конверт.
35х40х15
(для пакетов и коробок)
100х15х15
(для тубусов)
до 5,0
3 категория
Посылки, включая отправления весом до 5
40х45х20
Нестандартные кг, превышающие предельно допустимые (для пакетов и коробок)
до 20,0
отправления
габариты категории 2.
100х15х15 (для тубусов)
• Åñëè âåñ, габариты îòïðàâëåíèÿ ñîîòâåòñòâóþò áîëüøåé êàòåãîðèè, òàðèô è ñðîêè äîñòàâêè
ðàññ÷èòûâàþòñÿ ïî ñîîòâåòñòâóþùåé êàòåãîðèè.
•Кàæäàÿ êàòåãîðèÿ âíóòðèãîðîäñêèõ îòïðàâëåíèé îôîðìëÿåòñÿ ïî îòäåëüíîé íàêëàäíîé.
! Если по одной накладной осуществляется внутригородская рассылка разных категорий
отправлений, то тариф рассчитывается исходя из фактического веса и категории каждой отправки,
входящей в рассылку, сроки доставки рассчитываются по большей категории.
www.ponyexpress.ru
24
2013 год
Руководство по услугам PONY EXPRESS
Приложение 4. ПРАВИЛА ЗАПОЛНЕНИЯ НАКЛАДНОЙ PONY EXPRESS
Отправитель несет ответственность за полноту, достоверность и точность информации, указанной в
накладной PONY EXPRESS.
На международные отправления все графы накладной заполняются на английском языке.
В случае отправки нескольких однородных отправлений по одному адресу необходимо заполнить общую
накладную, указав количество отправлений в графе «Количество мест».
Пункты накладной, которые заполняет
отправитель:
1. Код компании-отправителя (для клиентов,
работающих с PONY EXPRESS по договору)
2. ФИО отправителя
3. Наименование компании-отправителя
4. Контактный телефон отправителя
5. Адрес отправителя
6. Примечание отправителя
7. Описание вложения – краткое, но
максимально точное описание содержимого
отправления
8. Поле для отметок – заполняется, если
вложением являются только документы или
опасный груз
9. SMS оповещение – дополнительная услуга.
Если в данное поле внесен номер телефона,
услуга автоматически считается заказанной.
10. Код компании-получателя (для клиентовполучателей, работающих с PONY EXPRESS по
договору).
11. ФИО получателя
12. Наименование компании-получателя
13. Контактный телефон получателя
www.ponyexpress.ru
14. Адрес получателя
15. Отметка «До востребования» – в этом случае в
накладной достаточно указать: «Название компанииполучателя», «Ф.И.О. получателя» «Телефон получателя»
и «Город». Поля: «Область», «Район», «Адрес» - остаются
пустыми.
16. Количество мест в данном отправлении
17. Вес отправления (указывается с округлением до 0,5 кг
в большую сторону)
18. Направление доставки
19. Режим доставки
20. Специальные инструкции (необязательное поле)
21. Если отправителем объявляется ценность
отправления более 1 500 руб. за почтовое отправление
и 15 000 руб. за грузовое отправление, то взимается
дополнительный сбор в размере 1 % (без учета НДС)
от заявленной суммы. В этом случае обязательно
заполнение графы «Объявленная ценность» накладной
PONY EXPRESS. Отправления с объявленной
стоимостью более 15 000 руб. принимаются только от
клиентов, работающих с компанией PONY EXPRESS по
письменному договору
22. Оплата
23. Код плательщика – для клиентов-плательщиков,
работающих с PONY EXPRESS по договору.
24. Вид оплаты (по счету, наличными)
25. Код безопасности отправления – уникальный номер
упаковочного материала PONY EXPRESS, поле обязательно
для заполнения только при наличии объявленной ценности.
26. Подпись отправителя
25
2013 год
Руководство по услугам PONY EXPRESS
Ïóíêòû íàêëàäíîé, êîòîðûå çàïîëíÿåò ñîòðóäíèê 36. Прочие услуги – сумма дополнительных тарифов
PONY EXPRESS:
без учета НДС при предоставлении дополнительных
услуг.
27. Дата приема отправления курьером
37. НДС – 18% от суммы всех (в т.ч. и по услугам
28. Время приема отправления
логистики и доп. сборов за ценность) тарифов
29. Объемный вес отправления
38. Итоговая сумма платежа
30. Контрольное взвешивание - фактический
39. Примечания экспедитора
вес отправления, установленный при контрольном
40. Подпись курьера, принявшего отправление
взвешивании
41. Личный номер курьера, принявшего
31. Категория отправления (для внутригородской
отправление
доставки) – до 0,5 кг – 1 категория, до 5 кг – 2
42. Личный номер курьера, доставившего
категория, до 20 кг – 3 категория.
отправление
32. Внутренние инструкции
33. Основной тариф – тариф без учета НДС
Ïóíêòû íàêëàäíîé, êîòîðûå çàïîëíÿåò
согласно прайс-листу и расчету на сайте
ïîëó÷àòåëü:
34. Дополнительный сбор за ценность –
взимается в размере 1% без учета НДС в случае,
43. ФИО получателя
если объявленная ценность превышает 1 500 руб.
44. Должность
для отправления весом до 20 кг. включительно и 15
45. Дата
000 руб. для отправления весом свыше 20 кг.
46. Время
35. Услуги логистики
47. Подпись получателя
Желательно, чтобы все поля накладной заполнялись печатными буквами.
Быстро и легко заполнить и распечатать накладные Вы можете на сайте PONY EXPRESS в разделе «Личный
кабинет».
Ïðèëîæåíèå 5. ÏÎÐßÄÎÊ ÎÁÚßÂËÅÍÈß ÖÅÍÍÎÑÒÈ ÎÒÏÐÀÂËÅÍÈß
I. Îáùèå ïîëîæåíèÿ
1. Öåííîñòü îòïðàâëåíèÿ äîëæíà áûòü îáúÿâëåíà ïðè îôîðìëåíèè çàêàçà.
2. Ãðóç ïðèíèìàåòñÿ/äîñòàâëÿåòñÿ òîëüêî â óïàêîâàííîì âèäå ñ îáÿçàòåëüíûì îôîðìëåíèåì Àêòà
ïðèåìà/ïåðåäà÷è, êîòîðûé äîëæåí áûòü çàâåðåí êðóãëîé ïå÷àòüþ êëèåíòà. Íàêëàäíûå íà îòïðàâêó òàêîãî ãðóçà
èëè ïî÷òû äîëæíû çàïîëíÿòüñÿ îòïðàâèòåëåì è ñîäåðæàòü ñëåäóþùèå ñâåäåíèÿ:
- òî÷íîå íàèìåíîâàíèå, êîëè÷åñòâî ìåñò è âåñ;
- ïóíêòû îòïðàâëåíèÿ è íàçíà÷åíèÿ;
- ñóììó îáúÿâëåííîé öåííîñòè (â ãðàôå «Îáúÿâëåííàÿ öåííîñòü»);
- ïëàòåëüùèê (â ãðàôàõ «Îòïðàâèòåëåì», «Ïîëó÷àòåëåì», «3-я сторона»);
- êîä ïëàòåëüùèêà.
Âíèìàíèå!
Êñåðîêîïèè äîêóìåíòîâ è äîêóìåíòû ñ èñïðàâëåíèÿìè ÍÅ ÏÐÈÍÈÌÀÞÒÑß!
II. Îáúåì îòâåòñòâåííîñòè
1. Âîçìåùàþòñÿ íåçàâèñèìî îò ñòåïåíè ïîâðåæäåíèÿ (ñ ó÷åòîì ïîëîæåíèé, óêàçàííûõ â ï. 3.11.3.):
à) óáûòêè îò ïîâðåæäåíèÿ èëè ïîëíîé óòðàòû âñåãî èëè ÷àñòè ãðóçà, ïðîèçîøåäøèå ïî ëþáîé ïðè÷èíå,
êðîìå ñëó÷àåâ, ïðåäóñìîòðåííûõ â ñëåäóþùåì ïóíêòå íàñòîÿùåãî Ïðèëîæåíèÿ;
á) óáûòêè, ðàñõîäû è âçíîñû ïî îáùåé àâàðèè;
â) âñå íåîáõîäèìûå è öåëåñîîáðàçíî ïðîèçâåäåííûå ðàñõîäû äëÿ ñïàñåíèÿ ãðóçà, à òàêæå ïî óìåíüøåíèþ
óáûòêà è ïî óñòàíîâëåíèþ åãî ðàçìåðà, åñëè óáûòîê âîçìåùàåòñÿ ïî óñëîâèÿì ñòðàõîâàíèÿ.
2. Íå âîçìåùàþòñÿ óáûòêè, ïðîèçîøåäøèå âñëåäñòâèå:
à) âñÿêîãî ðîäà âîåííûõ äåéñòâèé èëè ìåðîïðèÿòèé è èõ ïîñëåäñòâèé, ïîâðåæäåíèÿ èëè óíè÷òîæåíèÿ
ìèíàìè, òîðïåäàìè, áîìáàìè è äðóãèìè îðóäèÿìè âîéíû, íàðîäíûõ âîëíåíèé è çàáàñòîâîê, êîíôèñêàöèè,
ðåêâèçèöèè, àðåñòà èëè óíè÷òîæåíèÿ ãðóçîâ ïî òðåáîâàíèþ âîåííûõ èëè ãðàæäàíñêèõ âëàñòåé;
á) âëèÿíèÿ òåìïåðàòóðû, òðþìíîãî âîçäóõà èëè îñîáûõ ñâîéñòâ è åñòåñòâåííûõ êà÷åñòâ ãðóçà, âêëþ÷àÿ óñóøêó;
â) íåñîîòâåòñòâóþùåé óïàêîâêè èëè óêóïîðêè ãðóçîâ è îòïðàâëåíèÿ ãðóçîâ â ïîâðåæäåííîì ñîñòîÿíèè;
ã) îãíÿ èëè âçðûâà âñëåäñòâèå ïîãðóçêè ñ âåäîìà êëèåíòà, íî áåç âåäîìà ïðåäñòàâèòåëÿ PONY EXPRESS,
âåùåñòâ è ïðåäìåòîâ, îïàñíûõ â îòíîøåíèè âçðûâà èëè âîçãîðàíèÿ;
ä) íåäîñòà÷è ãðóçà ïðè öåëîñòè íàðóæíîé óïàêîâêè;
å) ïîâðåæäåíèå ãðóçà животными и насекомымè;
æ) çàìåäëåíèÿ â äîñòàâêå ãðóçîâ è ïàäåíèÿ öåí; íå âîçìåùàþòñÿ òàêæå äðóãèå êîñâåííûå óáûòêè êëèåíòà;
ç) ïðîñðî÷êè â äîñòàâêå îòïðàâëåíèé (ãðóçîâ), ïðîèñøåäøèõ íå ïî âèíå PONY EXPRESS, â òîì ÷èñëå
âñëåäñòâèå çàäåðæêè ðåéñîâ ïåðåâîç÷èêîâ â ñâÿçè ñ ïîãîäíûìè óñëîâèÿìè, à òàêæå â ñâÿçè ñ àâàðèåé òðàíñïîðòà,
îñóùåñòâëÿâøåãî äîñòàâêó.
www.ponyexpress.ru
26
2013 год
Руководство по услугам PONY EXPRESS
Âíèìàíèå!
Ðèñê äîâåðèÿ êëèåíòà ê óïàêîâêå, ïðîèçâåäåííîé PONY EXPRESS, íå ïîäëåæèò ñòðàõîâàíèþ.
III. Âçàèìîîòíîøåíèÿ ñòîðîí ïðè íàíåñåíèè óùåðáà
1. Ïðè íàíåñåíèè óùåðáà ãðóçó (ïî÷òå) êëèåíò îáÿçàí â òå÷åíèå 10 (äåñÿòè) ðàáî÷èõ äíåé ïðåäîñòàâèòü
âñå íåîáõîäèìûå äîêóìåíòû ïî ïåðâîìó òðåáîâàíèþ PONY EXPRESS: ñ÷åò-ôàêòóðó (èëè äðóãèå äîêóìåíòû,
ïîäòâåðæäàþùèå ñòîèìîñòü îòïðàâëåíèÿ), ñïåöèôèêàöèþ, óïàêîâî÷íûé ëèñò è ëþáûå äðóãèå.
2.  ñëó÷àå, åñëè óòðàòà èëè ïîâðåæäåíèÿ íå ÿâëÿþòñÿ î÷åâèäíûìè è îáíàðóæåíû ïîñëå äîñòàâêè ãðóçà,
ïðåòåíçèè ïðèíèìàþòñÿ â òå÷åíèå 5 (ïÿòè) ðàáî÷èõ äíåé ñî äíÿ äîñòàâêè ãðóçà è òîëüêî â ïèñüìåííîì âèäå.
3. Ïðè ïðèåìå ãðóçà áåç íàäëåæàùåé ïðîâåðêè è áåç çàïîëíåíèÿ íåîáõîäèìûõ äîêóìåíòîâ ïðåòåíçèè
ÍÅ ÏÐÈÍÈÌÀÞÒÑß.
Ïðèëîæåíèå 6. ÏÐÀÂÈËÀ ÊÎÐÐÅÊÒÈÐÎÂÊÈ ÑÏÎÑÎÁÎÂ ÄÎÑÒÀÂÊÈ Â ÑËÓ×ÀÅ ÍÅÏÐÀÂÈËÜÍОÑÒÈ ÇÀÏÎËÍÅÍÈß ÍÀÊËÀÄÍÎÉ
№
п.п.
Ограничения
Выбранная услуга
По весу
По территории
обслуживания
Фактическая услуга
в случае несоблюдения ограничений
1. Доставка по России
1.1.
Доставка почты
1.1.1. Супер-экспресс
1.1.2. Экспресс 10:00
1.1.3. Экспресс 13:00
www.ponyexpress.ru
2 кг
5 кг
5 кг
Ограниченная
территория
обслуживания
При недоступности услуги для данного населенного
пункта и соблюдении весовых ограничений, услуга
трансформируется в «Экспресс-доставку почты».
При весе отправления от 2 кг до 20 кг, услуга
трансформируется в доставку ко времени «Экспресс
13:00», «Экспресс 18:00», «Экспресс-доставку почты»
в зависимости от доступности услуг для данного
населенного пункта.
При весе отправления от 20,5 до 80,5 кг, услуга
трансформируется в доставку ко времени «Экспресс
18:00» для грузовых отправлений или «Груз-экспресс»
в зависимости от доступности услуг для данного
населенного пункта.
При весе отправления свыше 80,5 кг, услуга
трансформируется в «Груз Экспресс».
Ограниченная
территория
обслуживания
При недоступности услуги для данного населенного
пункта и соблюдении весовых ограничений, услуга
трансформируется в «Экспресс 13:00» , «Экспресс
18:00» или «Экспресс-доставку почты» в зависимости
от доступности услуг для указанного города.
При весе отправления от 5,5 кг до 20 кг, услуга
трансформируется в «Экспресс 18:00» или «Экспрессдоставку почты» в зависимости от доступности услуги
для данного города.
Если вес отправления от 20,5 кг до 80,5 кг, услуга
трансформируется в «Экспресс 18:00» для грузовых
отправлений или «Груз-экспресс» в зависимости от
доступности услуги для данного города.
Если вес отправления превышает 80,5 кг, то услуга
трансформируется в «Груз-экспресс», при условии
доступности услуги для данного населенного пункта.
Ограниченная
территория
обслуживания
При недоступности услуги для данного населенного
пункта и соблюдении весовых ограничений, услуга
трансформируется в «Экспресс 18:00» или «Экспрессдоставку почты» в зависимости от доступности услуг
для указанного города.
При весе отправления от 5,5 кг до 20 кг, услуга
трансформируется в «Экспресс 18:00» или «Экспрессдоставку почты» в зависимости от доступности услуги
для данного города.
Если вес отправления от 20,5 кг до 80,5 кг, услуга
трансформируется в «Экспресс 18:00» для грузовых
отправлений или «Груз-экспресс» в зависимости от
доступности услуги для данного города.
Если вес отправления превышает 80,5 кг, то услуга
трансформируется в «Груз-экспресс», при условии
доступности услуги для данного населенного пункта.
27
2013 год
Руководство по услугам PONY EXPRESS
№
п.п.
Ограничения
Выбранная услуга
По весу
По территории
обслуживания
Фактическая услуга
в случае несоблюдения ограничений
1. Доставка по России
1.1.
Доставка почты
1.1.4. Экспресс 18:00
20 кг
Ограниченная
территория
обслуживания
При недоступности услуги для данного населенного
пункта и соблюдении весовых ограничений, услуга
трансформируется в «Экспресс-доставку почты».
Если вес отправления от 20,5 кг до 80,5 кг, услуга
трансформируется в «Экспресс 18:00» для грузовых
отправлений или «Груз-экспресс» в зависимости от
доступности услуги для данного города.
Если вес отправления превышает 80,5 кг, то услуга
трансформируется в «Груз-экспресс» при условии
доступности услуги для данного населенного пункта.
1.1.5. Экспресс-доставка
20 кг
Вся территория
обслуживания
Если вес отправления превышает 20 кг,
то услуга трансформируется в «Грузэкспресс».
20 кг
Москва - СанктПетербург Москва
При недоступности услуги для пункта отправления или
назначения и если вес отправления не превышает 20
кг, то услуга трансформируется в «Экспресс-доставку
почты»; если вес отправления более 20 кг – в «Грузэкспресс».
1.2.1. Экспресс 18:00
80 кг
Ограниченная
территория
обслуживания
При недоступности услуги для данного населенного
пункта и соблюдении весовых ограничений, услуга
трансформируется в «Груз-экспресс».
Если вес отправления превышает 80,5 кг, то услуга
трансформируется в «Груз-экспресс» при условии
доступности услуги для данного населенного пункта.
1.2.2. Груз-экспресс
более 20 кг
Вся территория
обслуживания
Если вес отправления меньше или равен 20
кг, то услуга трансформируется в «Экспрессдоставку почты».
1.2.3. Груз-эконом
более 20 кг
Ограниченная
территория
обслуживания
Если вес отправления меньше или равен 20
кг, то услуга трансформируется в «Экспрессдоставку почты».
Весь весовой
диапазон
Вся территория
обслуживания
Если вес отправления меньше или равен 20
кг, то услуга трансформируется в «Экспрессдоставку почты»; больше 20 кг – в «Грузэкспресс».
1.1.6. Эконом-доставка
1.2.
Доставка грузов
1.2.4. Прямая машина
2. Доставка в страны СНГ
2.1.
Экспресс-доставка
почты
20 кг
Ограниченная
территория
обслуживания
Если вес отправления превышает 20 кг,
то услуга трансформируется в «Грузэкспресс».
2.2.
Груз-экспресс
30 кг
Ограниченная
территория
обслуживания
Если вес отправления меньше или равен 20
кг, то услуга трансформируется в «Экспрессдоставку почты».
5 кг
Ограниченная
территория
обслуживания
Недокументы
Уточнить
возможность
отправки
Ограниченная
территория
обслуживания
Недокументы
3. Доставка Международных отправлений
3.1.
Документы
3.2.
Недокументы
www.ponyexpress.ru
28
2013 год
редакция от 01.08.2013