Управленческие решения

СД.02
УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ.
Функции решения в методологии и организации процесса управления;
типология управленческих решений; условия и факторы качества
управленческих решений; модели, методология и организация процесса
разработки управленческого решения; целевая ориентация управленческих
решений; анализ альтернатив действий; анализ внешней среды и ее влияния
на реализацию альтернатив; условия неопределенности и риска; приемы
разработки
и
выборов
управленческих
решений
в
условиях
неопределенности и риска; эффективность решений; контроль реализации
управленческих решений; управленческие решения и ответственность.
Распределение часов дисциплины по семестрам
Вид занятий
Лекции
Лабораторные
1
РУП
2
РУП
3
РУП
4
РУП
5
РУП
№ семестров
6
7
РУП
РУП
8
РУП
34
9
РУП
10
РУП
11
РУП
Итого
РУП
34
Практические
17
17
51
51
61
61
112
112
зачет
зачет
КСР
Ауд. занятия
Сам. работа
Итого
Виды
контроля
(зачеты,
экзамены, КП,
КР)
Пояснительная записка
Цель - изучение студентами методологии и практических приемов, разработки,
реализации и контроля исполнения управленческих решений. Основой для изучения данной
дисциплины является знание курсов «Основы менеджмента», «Исследование систем
управления» и «Информационные технологии управления».
Задачи дисциплины - приобретение навыков профессиональной разработки решений и
обоснования выбора вариантов с использованием современных систем оценок.
Содержание программы
Тема № 1. Введение. Предмет и содержание учебной дисциплины
Использование знаний базовых дисциплин. Место дисциплины в системе подготовки
специалистов для туристской отрасли.
Тема № 2. Функции управленческих решений в организации
2.1. Управленческое решение: сущность, условия, факторы, качество. Типология
управленческих решений. Решение как организационный акт, интеллектуальная задача,
процесс легализации управляющего воздействия на управляемую подсистему. Внешние и
внутренние условия подготовки и принятия решения. Системы факторов. Связи между
управляемыми и неуправляемыми факторами. Понятие качества управленческого решения.
2.2. Модели принятия решении. Понятие «модель». Основные концептуальные
модели, с помощью которых описываются системы управления: организация - машина,
естественная
организация,
организация
-
община,
социотехническая
модель,
институциональная модель и др. Использование моделей принятия решений.
2.3. Основные управленческие функции в организации. Основные функции
управления процессами, происходящими внутри организации, управление процессами
взаимодействия организации с внешней средой. Функции непосредственного управления
туристской организацией.
Тема № 3. Разработка и реализация управленческих решений
3.1. Методология и организация разработки управленческих решений. Системный,
ситуационный,
процессный
подходы
к
разработке
управленческих
решений.
Организационные основы разработки решений.
3.2. Основные этапы разработки и реализации управленческих решении. Получение
информации о ситуации. Определение целей. Разработка оценочной системы. Анализ
ситуации.
Разработка
прогноза
развития
ситуации.
Генерирование
альтернативных
вариантов решений. Экспертная оценка основных вариантов управляющих воздействий.
Принятие решения. Разработка плана действий. Контроль реализации плана. Анализ
результатов развития ситуации после управленческих воздействий.
3.3. Разработка решений в условиях неопределенности и риска туристского рынка.
Анализ внешней среды и ее влияние на реализацию решений. Виды рисков. Управление
рисками. Риск-менеджмент. Количественная оценка риска в туристском бизнесе. Основные
приемы риск-менеджмента.
Тема № 4. Целевая ориентация управленческих решений
4.1. Цели, приоритеты, ценности. Понятие «цель организации». Определение цели.
Приоритеты при определении цели. Классификация возможных систем ценностей.
4.2. Миссия организации, виды и свойства целей, дерево целей. Понятие «миссия
организации». Стратегические и тактические цели. Траекторные и точечные цели. Цели
различных иерархических уровней. Дерево целей. Требования к формулировке целей.
4.3. Оценка степени достижения цели. Критерии оценки достижения цели. Ресурсное
обеспечение и его роль в достижении целей. Понятие «узкое место» в ресурсном
обеспечении. Метод блок-схемы оперативного планирования выполнения задач.
Тема № 5. Оценочные системы выбора управленческих решений
5.1. Многокритериальные оценки вариантов управленческих решений. Дерево
критериев. Типовой набор критериев для оценки управленческих решений: полнота,
операционность, разложенность, неизбыточность, минимальная размерность.
5.2. Экспертные оценки в туризме. Методы получения количественных и качественных
экспертных оценок: непосредственная количественная оценка, метод средней точки. Метод
Чермена Акофа, метод лотерей, метод сценариев. Классы задач, решаемых методами
экспертных оценок. Система работы с экспертами в сфере туризма.
5.3. Эффективность управленческих решении. Методы оценки эффективности
принимаемых решений: «стоимость - эффективность» и «затраты — прибыль». Сущность
методов и особенности их применения. Расчеты, выполняемые при оценке эффективности
решений.
Тема № 6. Реализация и контроль исполнения управленческих решений в
туризме
6.1. Организация и контроль исполнения решений в туристских организациях.
Организационные процедуры реализации управленческих решений: разработка плана
реализации решения, управление реализацией, контроль выполнения решения, оценка
результатов
реализации.
Содержание
процедур.
Модель
процесса
реализации
управленческих решений в туристских организациях.
6.2.
Управленческие
решения
и
ответственность.
Содержание
понятия
«ответственность». Виды ответственности: юридическая, административная, социальная,
моральная. Механизмы контроля по видам ответственности.
Тематика семинаров и практических занятий.
Семинар № 1. Функции управленческих решений в организации:
1. Внешние и внутренние условия подготовки и принятия решения:
2. Системы факторов.
3. Связи между управляемыми и неуправляемыми факторами.
4. Факторы внешней среды и внутренней среды.
5. Факторы, связанные с особенностями решаемой задачи.
Рекомендуемая литература
1. Фатхутдинов Р. А. Управленческие решения: Учебник. - М.: ИНФРА-М., 2011. – 352
с.
2. Лукичева Л. И., Егорычев Д. Н. Управленческие решения: Учебник – М.: Омега-Л,
2011 – 384 с.
3. Балдин К. В., Воробьев С. Н., Уткин В. Б. Управленческие решения: Учебник. – М.:
Дашков и Ко, 2012 – 496 с.
Семинар № 2. Модели принятия решении и основные управленческие функции в
организации:
1. Понятие «модель».
2. Использование моделей принятия решений.
3. Этапы формирования требований при разработке адекватных моделей процесса
управления.
4. Решающие правила. Функции непосредственного управления турорганизацией.
Рекомендуемая литература:
1. Фатхутдинов Р. А. Управленческие решения: Учебник. - М.: ИНФРА-М., 2011. – 352
с.
2. Лукичева Л. И., Егорычев Д. Н. Управленческие решения: Учебник – М.: Омега-Л,
2011 – 384 с.
3. Балдин К. В., Воробьев С. Н., Уткин В. Б. Управленческие решения: Учебник. – М.:
Дашков и Ко, 2012 – 496 с.
Семинар № 3. Методология и организация разработки управленческих решений:
1. Системный, ситуационный, процессный подходы к разработке управленческих
решений.
2. Процедуры
разработки,
согласования,
принятия,
выполнения управленческих решений.
Рекомендуемая литература:
утверждения,
организации
1. Фатхутдинов Р. А. Управленческие решения: Учебник. - М.: ИНФРА-М., 2011. – 352
с.
2. Лукичева Л. И., Егорычев Д. Н. Управленческие решения: Учебник – М.: Омега-Л,
2011 – 384 с.
3. Балдин К. В., Воробьев С. Н., Уткин В. Б. Управленческие решения: Учебник. – М.:
Дашков и Ко, 2012 – 496 с.
Семинар № 4. Этапы разработки и реализации управленческих решений.
1. Получение информации о ситуации и определение целей.
2. Разработка прогноза развития ситуации
3. Экспертная оценка основных вариантов управляющих воздействий.
4. Контроль реализации плана действий. Анализ результатов.
5. Разработка и реализация управленческого решения по изменению работы столовой.
Рекомендуемая литература:
1. Фатхутдинов Р. А. Управленческие решения: Учебник. - М.: ИНФРА-М., 2011. – 352
с.
2. Лукичева Л. И., Егорычев Д. Н. Управленческие решения: Учебник – М.: Омега-Л,
2011 – 384 с.
3. Балдин К. В., Воробьев С. Н., Уткин В. Б. Управленческие решения: Учебник. – М.:
Дашков и Ко, 2012 – 496 с.
Семинар № 5. Разработка решений в условиях неопределенности и риска
туристского рынка.
1. Анализ внешней среды и ее влияние на реализацию решений.
2. Виды рисков и управление рисками.
3. Риск-менеджмент.
4. Количественная оценка риска в туристском бизнесе.
5. Управленческие риски.
6. Составляющие управленческих рисков.
7. Уменьшение отрицательных рисков.
Рекомендуемая литература:
1. Фатхутдинов Р. А. Управленческие решения: Учебник. - М.: ИНФРА-М., 2011. – 352
с.
2. Лукичева Л. И., Егорычев Д. Н. Управленческие решения: Учебник – М.: Омега-Л,
2011 – 384 с.
3. Балдин К. В., Воробьев С. Н., Уткин В. Б. Управленческие решения: Учебник. – М.:
Дашков и Ко, 2012 – 496 с.
Семинар № 6. Миссия организации, виды и свойства целей, дерево целей.
1. Понятие «миссия организации».
2. Стратегические и тактические цели.
3. Дерево целей. Требования к формулировке целей.
4. Системы ценностей.
Рекомендуемая литература
1. Фатхутдинов Р. А. Управленческие решения: Учебник. - М.: ИНФРА-М., 2011. – 352
с.
2. Лукичева Л. И., Егорычев Д. Н. Управленческие решения: Учебник – М.: Омега-Л,
2011 – 384 с.
3. Балдин К. В., Воробьев С. Н., Уткин В. Б. Управленческие решения: Учебник. – М.:
Дашков и Ко, 2012 – 496 с.
Семинар № 7. Оценка степени достижения цели.
1. Критерии оценки достижения цели.
2. Ресурсное обеспечение и его роль в достижении целей.
3. Метод блок-схемы оперативного планирования выполнения задач.
4. Построение блок-схемы.
Рекомендуемая литература
1. Фатхутдинов Р. А. Управленческие решения: Учебник. - М.: ИНФРА-М., 2011. – 352
с.
2. Лукичева Л. И., Егорычев Д. Н. Управленческие решения: Учебник – М.: Омега-Л,
2011 – 384 с.
3. Балдин К. В., Воробьев С. Н., Уткин В. Б. Управленческие решения: Учебник. – М.:
Дашков и Ко, 2012 – 496 с.
Семинар № 8. Многокритериальные оценки вариантов управленческих решений и
экспертные оценки в туризме
1.Дерево критериев. Типовой набор критериев для оценки управленческих решений.
2. Методы получения количественных и качественных экспертных оценок.
3. Классы задач, решаемых методами экспертных оценок.
4. Система работы с экспертами в сфере туризма.
5. Расчеты, выполняемые при оценке эффективности решений.
Рекомендуемая литература
1. Фатхутдинов Р. А. Управленческие решения: Учебник. - М.: ИНФРА-М., 2011. – 352
с.
2. Лукичева Л. И., Егорычев Д. Н. Управленческие решения: Учебник – М.: Омега-Л,
2011 – 384 с.
3. Балдин К. В., Воробьев С. Н., Уткин В. Б. Управленческие решения: Учебник. – М.:
Дашков и Ко, 2012 – 496 с.
Семинар № 9. Управленческие решения и ответственность.
1. Содержание понятия «ответственность».
2. Виды ответственности: юридическая, административная, социальная, моральная.
3. Механизмы контроля по видам ответственности.
Рекомендуемая литература
1. Фатхутдинов Р. А. Управленческие решения: Учебник. - М.: ИНФРА-М., 2011. – 352
с.
2. Лукичева Л. И., Егорычев Д. Н. Управленческие решения: Учебник – М.: Омега-Л,
2011 – 384 с.
3. Балдин К. В., Воробьев С. Н., Уткин В. Б. Управленческие решения: Учебник. – М.:
Дашков и Ко, 2012 – 496 с.
Тематика заданий по самостоятельной работе
Тема № 1. Этапы развития управленческой мысли. Управленческое решение в системе
управления.
Тема № 2. Внешние и внутренние условия подготовки и принятия решения. Системы
факторов. Понятие качества управленческого решения. Этапы формирования требований
при разработке адекватных моделей процесса управления. Решающие правила.
Тема № 3. Организационные основы разработки решений. Экспертная оценка основных
вариантов управляющих воздействий. Принятие решения. Разработка плана действий.
Контроль реализации плана. Анализ результатов развития ситуации после управленческих
воздействий. Риск-менеджмент. Количественная оценка риска в туристском бизнесе.
Основные приемы риск-менеджмента.
Тема № 4. Классификация возможных систем ценностей. Цели различных иерархических
уровней. Требования к формулировке целей. Цели различных иерархических уровней.
Требования к формулировке целей. Понятие «узкое место» в ресурсном обеспечении. Метод
блок-схемы оперативного планирования выполнения задач. Понятие «узкое место» в
ресурсном обеспечении. Метод блок-схемы оперативного планирования выполнения задач.
Тема № 5. Типовой набор критериев для оценки управленческих решений: полнота,
операционность, разложенность, неизбыточность, минимальная размерность. Метод Чермена
Акофа, метод лотерей, метод сценариев. Классы задач, решаемых методами экспертных
оценок. Система работы с экспертами в сфере туризма. Сущность методов и особенности их
применения. Расчеты, выполняемые при оценке эффективности решений.
Тема № 6. Содержание процедур. Модель процесса реализации управленческих решений в
туристских организациях. Виды ответственности: юридическая, административная,
социальная, моральная. Механизмы контроля по видам ответственности.
Вопросы к зачету
1. Сущность управленческих решений.
2. Типология управленческих решений.
3. Условия подготовки и принятия решения.
4. Факторы, влияющие на подготовки и принятия решения.
5. Качество управленческого решения.
6. Основные концептуальные модели принятия решения.
7. Организационные основы разработки решений.
8. Основные этапы разработки и реализации управленческих решении.
9. Получение информации о ситуации.
10. Определение целей.
11. Разработка оценочной системы.
12. Анализ ситуации.
13. Разработка прогноза развития ситуации.
14. Генерирование альтернативных вариантов решений.
15. Экспертная оценка основных вариантов управляющих воздействий.
16. Принятие решения.
17. Разработка плана действий.
18. Контроль реализации плана.
19. Анализ результатов развития ситуации после управленческих воздействий.
20. Анализ внешней среды и ее влияние на реализацию решений.
21. Виды рисков. Управление рисками.
22. Основные приемы риск-менеджмента.
23. Приоритеты при определении цели.
24. Дерево целей. Требования к формулировке целей.
25. Критерии оценки достижения цели.
26. Метод блок-схемы оперативного планирования выполнения задач.
27. Типовой набор критериев для оценки управленческих решений.
28. Методы получения количественных и качественных экспертных оценок.
29. Эффективность управленческих решении.
30. Контроль выполнения решения.
31. Виды ответственности.
32. Механизмы контроля по видам ответственности.
Тематический план изучения дисциплины «Управленческие решения»:
№
п/п
Всего
часов
Наименование разделов и тем
1
2
2.1
2.2
2.3
3
3.1
3.2
3.3
4
4.1
4.2
4.3
5
Введение. Предмет и содержание учебной
дисциплины
Функции управленческих решений в
организации
Управленческое решение: сущность,
условия, факторы, качество.
Модели принятия решении. Понятие
«модель».
Основные управленческие функции в
организации
Разработка и реализация управленческих
решений
Методология и организация разработки
управленческих решении.
Основные этапы разработки и реализации
управленческих решении.
Разработка решений в условиях
неопределенности и риска туристского
рынка
Целевая ориентация управленческих
решений
Цели, приоритеты, ценности
Миссия организации, виды и свойства
целей, дерево целей
Оценка степени достижения цели.
Оценочные системы выбора
управленческих решений
5.1 Многокритериальные оценки вариантов
управленческих решений.
5.2 Экспертные оценки в туризме.
5.3 Эффективность управленческих решении.
6 Реализация и контроль исполнения
управленческих решений в туризме
6.1 Организация и контроль исполнения
решений в туристских организациях.
6.2 Управленческие решения и
ответственность.
Форма контроля
Итого
Аудиторные Самос
часы
тоят.
лекции семи- работа
нары
3
Виды
контроля
самостоя
тельной
работы
Опрос
4
1
22
6
4
12
8
2
2
4
Опрос
7
2
1
4
Опрос
7
2
1
4
Опрос
37
11
6
20
11
3
2
6
Опрос
13
4
2
7
Опрос
13
4
2
7
Опрос
19
6
3
10
6
6
2
2
1
1
3
3
Опрос
Опрос
7
19
2
6
1
3
4
10
Опрос
6
2
1
3
Опрос
6
7
11
2
2
4
1
1
1
3
4
6
Опрос
Опрос
5
2
3
Опрос
6
2
3
Опрос
1
Зачет
112
34
17
61
Учебно-методическое обеспечение программы:
Базовый учебник:
Фатхутдинов Р. А. Управленческие решения: Учебник. - М.: ИНФРА-М., 2011. – 352 с.
Основной учебник:
Лукичева Л. И., Егорычев Д. Н. Управленческие решения: Учебник – М.: Омега-Л, 2011 –
384 с.
Дополнительная литература:
Балдин К. В., Воробьев С. Н., Уткин В. Б. Управленческие решения: Учебник. – М.: Дашков
и Ко, 2012 – 496 с.
Тематический план изучения дисциплины «Управленческие решения»
(заочное отделение) 10 семестр:
№
п/п
Всего
часов
Наименование разделов и тем
1
2
2.1
2.2
2.3
3
3.1
3.2
3.3
4
4.1
4.2
4.3
5
5.1
5.2
5.3
6
6.1
6.2
Введение. Предмет и содержание учебной 18
дисциплины
19
1
Функции управленческих решений в
организации
Управленческое решение: сущность,
условия, факторы, качество.
Модели принятия решении. Понятие
«модель».
Основные управленческие функции в
организации
1
Разработка и реализация управленческих 18
решений
Методология и организация разработки
управленческих решении.
Основные этапы разработки и реализации
управленческих решении.
Разработка решений в условиях
неопределенности и риска туристского
рынка
19
1
Целевая ориентация управленческих
решений
Цели, приоритеты, ценности
Миссия организации, виды и свойства
целей, дерево целей
Оценка степени достижения цели.
Оценочные системы выбора
19
1
управленческих решений
Многокритериальные оценки вариантов
управленческих решений.
Экспертные оценки в туризме.
Эффективность управленческих решении.
18
Реализация и контроль исполнения
управленческих решений в туризме
Организация и контроль исполнения
решений в туристских организациях.
Управленческие решения и
ответственность.
Форма контроля
4 час.- Зачет
Итого
112
1
17
Виды
контроля
самостоя
тельной
работы
Опрос
1
17
Опрос
1
16
Опрос
1
17
Опрос
1
17
Опрос
1
14
Опрос
6
98
Аудиторные Самос
часы
тоят.
лекции семи- работа
нары
4
Распределение часов дисциплины по семестрам (заочное отделение)
Вид занятий
Лекции
Лабораторные
1
РУП
2
РУП
3
РУП
4
РУП
5
РУП
№ семестров
6
7
8
РУП
РУП
РУП
9
РУП
10
РУП
4
11
РУП
Итого
РУП
4
Практические
6
6
10
10
98
98
Зачет
4ч
4
112
112
КСР
Ауд. занятия
Сам. работа
Виды контроля
(зачеты,
экзамены, КП,
КР)
Итого
МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ (МАТЕРИАЛЫ) ДЛЯ
ПРЕПОДАВАТЕЛЕЙ
Роль и место данной учебной дисциплины
в подготовке студентов
Динамичные изменения организационно-правовых условий бизнеса в нашей стране,
усиление конкуренции и повышение требований к качеству продукции и сервиса
убедительно свидетельствуют о том, что только эффективный менеджмент способен
обеспечить сохранение и устойчивое развитие любой социально-экономической
организации. Поэтому в современной системе подготовки менеджеров данная дисциплина
является основной, играет очень важную роль и занимает одно из центральных мест,
поскольку своей целью имеет овладение основами менеджмента. Полное и качественное
овладение основами менеджмента, в свою очередь, дает устойчивую базу знаний для
изучения ряда управленческих дисциплин, таких как: «Стратегический менеджмент»,
«Управление персоналом», «Исследование систем управления», «Инновационный
менеджмент», «Управление качеством», «Антикризисное управление», «Логистика» и др.
Взаимосвязь с другими учебными дисциплинами.
Дисциплина тесно связана со многими учебными дисциплинами, обеспечивая их
научными знаниями по вопросам управления, и, в свою очередь, использует
соответствующие научные знания этих дисциплин.
Так, «Философия» вооружает диалектическими методами изучения процессов и
ситуаций, выработки и принятия по ним, применительно к управляемому объекту,
правильных действий и решений.
«Экономическая теория», «Мировая экономика», «Маркетинг» раскрывают для
данной дисциплины закономерности концентрации, специализации, кооперирования,
комбинирования производства и сбыта продукции, проблемы планирования и
прогнозирования, сущность экономических методов управления, экономику трудовых
процессов и т.д.
«Правоведение» и «Хозяйственное право» создают основу определения прав,
ответственности, поощрений, санкций, формирования договорно-правовых отношений в
объектах управления и между ними.
«Математика» обеспечивает возможность применения математических методов в
управлении т.к. объекты и задачи управления имеют не только качественные, но и
количественные характеристики.
«Информатика», «Информационные технологии управления» на базе математических
и кибернетических подходов, используя моделирование, позволяют решать вопросы
оптимизации информационного обмена, размеров и структур управляемых объектов; дают
возможность разрабатывать различные варианты управленческих решений, сравнивать их
и выбирать наилучший.
«Психология и педагогика», «Социология», «Организационное поведение»
раскрывают закономерности и черты поведения отдельных личностей и социальных групп,
мотивации и стимулов в их действиях.
«Статистика» дает методы учета и контроля в управлении и при проведении
исследований.
«Теория организации» обогащает дисциплину знаниями для успешного управления
процессами формирования и эффективного функционирования организаций.
1. Рекомендации по организации и методике преподавания учебной
дисциплины
Особенностью теоретической и практической частей учебной дисциплины
является использование таких видов занятий как лекции, семинары, самостоятельная
работа, консультации, зачет, экзамен, и отсутствие лабораторных и практических
занятий.
Рекомендации по видам проводимых учебных занятий приведены ниже.
Лекции составляют основу теоретического обучения и должны давать
систематизированные основы научных знаний по дисциплине, раскрывать состояние и
перспективы развития соответствующей области науки и техники, концентрировать
внимание обучающихся на наиболее сложных и узловых вопросах, стимулировать их
активную познавательную деятельность и способствовать формированию творческого
мышления. Ведущим методом в лекции выст упает устное изложение учебного
материала, сопровождающееся демонстрацией видео- и кинофильмов, схем, плакатов,
показом моделей, приборов и макетов, использованием электронно-вычислительной
техники, раздаточных материалов.
Семинары проводятся по наиболее сложным вопросам (темам, разделам)
учебной программы и имеют целью углубленное изучение учебной дисциплины, привитие
обучающимся навыков самостоятельного поиска и анализа учебной информации,
формирование и развитие у них научного мышления, умения активно участвовать в
творческой дискуссии, делать правильные выводы, аргументировано излагать и отстаивать
свое мнение. Подготовка обучаемых к семинару осуществляется на основе задания (плана
семинара), которое разрабатывается на кафедре и доводится до обучающихся до проведения
первых занятий по теме семинара.
Самостоятельная работа обучаемых является составной частью учебной работы
и имеет целью закрепление и углубление полученных знаний и навыков, поиск и
приобретение новых знаний, в том числе с использованием автоматизированных обучающих
курсов (систем), а также выполнение учебных заданий, подготовку к предстоящим
занятиям, зачетам и экзаменам.
Консультации являются одной из форм руководства самостоятельной работой обучаемых и
оказания им помощи в освоении учебного материала. Консультации проводятся регулярно
в часы самостоятельной работы и носят в основном индивидуальный характер. При
необходимости, могут проводиться групповые консультации.
Промежуточная аттестация имеет целью определить степень достижения
учебных целей по учебной дисциплине (курсу) и проводится в форме зачетов. Формы
промежуточной аттестации устанавливаются учебным планом.
Зачет служит формой проверки усвоения материала семинарских занятий,
выполнения программы стажировки (практики). В отдельных случаях зачет может
устанавливаться по дисциплине в целом или ее разделам. Зачет принимается
преподавателями, ведущими занятия в группе или читающими лекции по данной
дисциплине. Прием зачета проводится в течение семестра в часы, отведенные для
изучения соответствующей дисциплины.
Знания, умения и навыки обучающихся определяются оценками "зачтено",
"незачтено". Оценка объявляется обучаемому по окончании им ответа на зачете.
Положительная оценка "зачтено" заносится в зачетную ведомость, зачетную книжку
обучаемого. Оценка "незачтено" проставляется только в зачетную ведомость обучаемого.
Зачетная ведомость подписывается руководителем учебного отдела (факультета) и после
проведения зачета хранится как документ строгой отчетности.
2. Способы формирования знаний, умений и навыков
Обеспечение требуемого уровня усвоения учебного материала в соответствии с
целевыми установками учебной дисциплины осуществляется путем достижения
соответствующих уровней обученности. Уровни «иметь представление» и «знать» могут
достигаться в основном проведением лекций, семинаров, самостоятельной работы. По
вопросам выработки и принятия управленческих решений обеспечение требуемого уровня
усвоения учебного материала «уметь» и «иметь навык (опыт)» может достигаться в
процессе проведения семинарских занятий.
3. Применение современных методов и технологий обучения
В процессе изучения дисциплины используются существующие традиционные
методы и технологии обучения.
4. Виды контроля и отчетности
Виды итогового контроля по семестрам: зачет - 8 семестр (очн отд). Отчетность:
текущая успеваемость, подготовка рефератов, докладов, отчетов и др.
МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ ДЛЯ СТУДЕНТОВ
1. Рекомендуемый режим и характер различных видов учебной
работы.
Соотношение лекционных и семинарских занятий 2 к 1. В остальном,
рекомендуемый режим и характер различных видов учебной работы при изучении
дисциплины особенностей не имеет.
2. Методика самостоятельной работы студентов по дисциплине с
указанием ее содержания.
Самостоятельная работа студентов является составной частью учебной работы и
имеет целью закрепление и углубление полученных знаний и навыков, поиск и
приобретение новых знаний, а также выполнение учебных заданий, подготовку к
предстоящим занятиям, зачетам и экзаменам.
Общее время, отводимое для самостоятельной работы по дисциплине, составляет 61
час при объеме аудиторных занятий - 51 час.
По содержанию самостоятельная работа предусматривает, как правило, подготовку к
занятиям, выполнение вычислительных работ, моделирования и других творческих заданий в
соответствии с учебной программой. Основная цель данного вида занятий состоит в
обучении студентов методам самостоятельной работы с учебным материалом.
3. Методические указания по изучению дисциплины, выполнению лабораторных
практикумов, контрольных работ, самостоятельных заданий и других видов
учебной работы.
Внимательно изучить материалы, характеризующие курс "Управленческие
решения" и определяющие целевую установку, а также учебную программу дисциплины,
изложенные в документе. Это поможет четко представить круг изучаемых проблем и
глубину их постижения.
Необходимо знать подборку литературы, достаточную для изучения предлагаемого
курса дисциплины. Список основной литературы предлагается в рабочей программе.
При этом следует иметь в виду, что нужна литература различных видов:
а) учебники, учебные и учебно-методические пособия.
б)
монографии, сборники научных статей, публикаций в
экономических журналах, представляющие эмпирический материал, а также
многообразные аспекты анализа современного экономического развития;
в) справочная литература - энциклопедии, экономические словари,
раскрывающие категории и понятийный аппарат.
Изучая учебную литературу, следует уяснить основное содержание той или иной
управленческой проблемы. Глубокое усвоение менеджмента предполагает обращение к
истории становления и развития науки менеджмента, знание классических концепций,
сформировавшихся в конце XIX, и начале XX веков. Работа с учебными материалами
дисциплины
XIX, и начале XX веков. Работа с учебными материалами дисциплины требует
постоянного уточнения сущности и содержания категорий менеджмента посредством
обращения к экономическому словарю и словарю менеджмента.
Большинство проблем менеджмента носит не только теоретический характер, но
непосредственным образом связанны с практикой экономического и социального
развития. Подобный характер науки менеджмента предполагает наличие у студента не
только знание категорий и понятий, но и умения использовать их в качестве инструмента
для решения реальных управленческих проблем. Изучая менеджмент студент не только
развивает свою память, но и совершенствует интеллектуальные способности.
5. Особенности применения вычислительной техники, новых
информационных и педагогических технологий
Компьютерная техника, если ей оборудованы аудитории, при ' проведении
всех видов занятий используется в качестве проекционной техники для демонстрации
слайдов (рисунков, таблиц, формул и т.п.), а также как средство разработки текстовых,
графических и табличных документов (форм). Используемое программное обеспечение "Microsoft Office".
Вопросы к темам по самостоятельной работе студентов по дисциплине «
«УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ»
Тема 1. Решение в системе управления.
Задание 1. Определите, какие из приведенных ниже фрагментов текстов
относятся к техническим, биологическим и управленческим решениям.
Распределите по сферам деятельности выбранные управленческие решения.
1.
Отделу внутреннего аудита провести внеплановую проверку
правильности использования руководителями среднего и низового звена
управленческих технологий.
2.
Отделу развития компании заключить договор с фирмой
«Дидактика» для анализа распределения функций управления между
руководителями всех уровней и разработки мероприятий по устранению их
дублирования.
3.
Начальнику группы стратегического развития разработать
положение о группе связи с общественностью и должностные инструкции для
ее работников.
4.
Все сотрудники компании в течение августа должны внести свои
предложения по совершенствованию производственной и управленческой
деятельности.
5.
Отделу обучения в сентябре провести переподготовку руководства
высшего и среднего звена компании в области управления качеством.
6.
Службе управления персоналом разработать систему страхования
ответственности ключевых специалистов и руководителей компании.
7.
Группе контроля сформировать группу для ведения полного и
достоверного учета и составления отчетности о результатах деятельности
компании.
8.
Отделу маркетинга провести анализ изменений внешней среды (на
рынке, в политике, законодательстве) с выделением тех изменений, которые
могут оказать существенное влияние на развитие компании.
9.
Ветеринару цирка увеличить количество калорий в рационе
питания слонов и лошадей.
10. Наладчику станков провести планово-предупредительный ремонт
токарного оборудования в цехе.
Задание 2. В таблице приведен список типичных организационных
решений. Определите, являются ли они запрограммированными или нет.
№
Организационное решений
1. Наем заведующим специалиста в исследовательскую
лабораторию компании, производящую сложную техническую
продукцию.
2. Доведение мастером до рабочих дневного задания.
3. Определение финансовым директором размера дивидендов,
которые должны быть выплачены акционерам на девятый год
последовательной успешной финансовой деятельности
компании.
4. Допущение начальником официального отсутствия
Да
Нет
подчиненного на рабочем месте в связи с посещением им
врача.
5. Выбор членами правления места для очередного филиала
банка, уже имеющего 50 отделений в крупном городе.
6. Дача руководителем согласия на принятие выпускника
юридического факультета университета на работу в аппарат
крупной фирмы.
7. Определение годичного задания для ассистента профессора.
8. Дача начальником согласия на предоставление подчиненному
возможности посетить учебный семинар в области его
специализации.
9. Выбор авторами печатного издания для размещения рекламы о
новом вузовском учебнике.
10. Выбор правлением компании места для строительства
ресторана в небольшом, но растущем городе, находящемся
между двумя очень большими городами.
Задание 3. Распределите предлагаемые управленческие решения по
функциям менеджмента (планирование, организация, мотивация, контроль).
1.
Адаптация организационной структуры под новые цели и задачи,
сформулированные в плане.
2.
Выбор миссии.
3.
Выбор социально-экономических методов стимулирования
эффективного труда.
4.
Выбор стратегий по достижению поставленных целей.
5.
Выработка предположений о ситуации в будущем.
6.
Кадровые решения: расстановка, наем и увольнение, создание
резерва на выдвижение, повышение квалификации.
7.
Обеспечение всех видов деятельности необходимыми ресурсами, в
том числе информационно-техническими.
8.
Определение целей.
9.
Проведение предпланового анализа и прогнозирование.
10. Разработка мероприятий по эффективному использованию
факторов корпоративной культуры.
11. Разработка системы оплаты труда и премирования сотрудников и
руководителей, максимально соответствующей характеру и результатам труда,
а также возможностям организации.
12. Рационализация, распределение задач, обязанностей и прав.
13. Рациональное и сбалансированное использование экономических,
организационных и социально-психологических методов управления.
14. Создание надлежащего морального климата в организации.
15. Создание системы контроля, выбор методов учета, анализа и
внесения коррективов для всех трех видов контроля: упреждающего, текущего
и заключительного.
16. Формирование мероприятий по реализации стратегий.
Тема 2. Основы теории принятий решений.
Вопросы для самоконтроля:
1.
Файоля.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Формирование теории управления. Взгляды Тейлора, Эмерсона,
Школы управления.
Современные системы управления проектами.
Системы начального уровня.
Системы дальнейшего управления.
Отечественная система управления проектами.
Выбор системы.
Принципы организации управления.
Тема 3. Процесс принятия управленческого решения.
Задание 1. В группах по три человека рассмотрите последовательно
каждый этап процесса принятия управленческого решения. Как вы считаете,
какие факторы внутренней и внешней среды будут влиять на каждый из
этапов? Из каких этапов состоит стадия подготовки к разработке
управленческого решения? Какая информация используется в качестве входной
на этапе получения информации о ситуации? Что значит недостаточность
информации при анализе неблагоприятной управленческой ситуации? Что
значит
избыточность
информации
при
анализе
неблагоприятной
управленческой ситуации?
Задание 2. Представьте, что у вас есть предприятие. Нарисуйте
организационную структуру вашего предприятия. Покажите, как информация
циркулирует в вашей организационной структуре от вышестоящих уровней
управления к нижестоящим, и наоборот. А также покажите, как происходит
обмен информацией на одном уровне управления. Приведите конкретный
пример.
Задание 3. Из 18 действий, обозначенных в списке, надо последовательно
составить алгоритм решения управленческих проблем, для чего необходимо
пронумеровать действия порядковыми номерами, начиная с 1 по 18; выделить
стадии процесса принятия и реализации управленческих решений.
№
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
Наименование действий (этапов) принятия
управленческого решения
Структуризация проблемы
Документальное оформление задач
Определение разрешимости проблемы
Определение отклонения фактического состояния системы от
желаемого
Оценка степени полноты и достоверности информации о
проблеме
Оформление решения
Разработка вариантов решения проблемы
Определение существования проблемы
Оценка новизны проблемы
Контроль выполнения решения
Выбор решения
Оценка вариантов решения
Координация действий исполнителей решения
Инд.
ранг
14
15
16
17
18
№
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Постановка задач исполнителям
Выбор критерия оценки вариантов решения
Установление взаимосвязи с другими проблемами
Формулирование проблемы
Определение причины возникновения проблемы
ИТОГО
Задание 4.
Контрольные вопросы
ДА
Обмен информации в иерархической структуре управления
происходит только по вертикали
Управленческий цикл на каждом конкретном предприятии
зависит от технологии производственного процесса,
периодичности возникновения внешних и внутренних
проблем, требующих своего решения
Для подразделения организации управленческий цикл
начинается с момента получения задания
Информация, поступающая от нижестоящей организации к
вышестоящей, должна быть более детализированной
Принятое
управленческое
решение
можно
откорректировать на любом этапе управленческого цикла
Отсутствие обратной связи в организации может привести
к кризисной ситуации
Функцию контроля может выполнять любой сотрудник
организации
Осмысленность и однозначное восприятие стандартов
сотрудниками приводит к повышению эффективности
системы контроля
Эффективное функционирование системы контроля
невозможно без вычислительной техники и современных
систем поддержания и сопровождения процесса выработки
и принятия управленческих решений
Двустороннее общение с сотрудниками повышает
эффективность системы контроля
НЕТ
Тема 4. Методы решения задач обоснования управленческих
решений.
Вопросы для самоконтроля:
1. Методы и приемы анализа альтернатив действий.
2. Экономико-математические методы и модели принятия решений.
3. Методы прогнозирования принятия решений.
4. Методы ситуационного моделирования; область и необходимость
использования.
5. Активизирующие методы принятия решений.
6. Экспертные методы принятия решений.
7. Эвристические методы принятия решений.
8. Методы принятия решений в условиях риска (метод дерева решений и
платежная матрица).
9. Методы анализа иерархий (МАИ), особенности применения,
достоинства и недостатки.
10. Коллективные методы принятия решений.
11. Многокритериальное принятие решений.
12. Принятие решений в условиях неопределенности.
13. Снижение уровня сложности процесса принятия решения:
необходимость, основные формы и проблемы.
14. Формулировка норм поведения как проблема принятия решений:
эксплицитные и имплицитные нормы поведения; стандартизация и
программирование.
15. Творческое мышление, методы и техники его развития.
16. Креативные возможности и барьеры творческого мышления.
17. Методы поиска идей для решения проблем в бизнесе.
18. Сущность инноваций в теории принятия решений; инновационные
технологии принятия творческих, нестандартных (уникальных) решений.
19. Инновационный потенциал персонала, методы его развития.
20. Модель инновационного лидерства.
21. Принципы построения инновационной культуры корпорации.
22. Техники креативного мышления.
23. Выбор альтернатив при решении неструктурированных проблем.
Тема 5. Методы принятия управленческих решений в условиях
определенности.
Вопросы для самоконтроля:
1.
Обоснование решений в условиях определенности.
2.
Модель ситуации принятия решений в условиях определенности.
3.
Технологии решения задач по скалярному критерию.
4.
Эффективные альтернативы и технологии их отыскания.
5.
Технологии отыскания эффективных решений с учетом
относительной важности критериев.
6.
Технология решения многокритериальных задач.
Тема 6. Методы принятия управленческих решений в условиях
неопределенности и риска.
Вопросы для самоконтроля:
1.
Понятие неопределенности и риска.
2.
Анализ внешней среды и ее влияния на реализацию
альтернативных решений.
3.
Управленческие риски при принятии управленческих решений.
4.
Модель
ситуации
принятия
решений
в
условиях
неопределенности.
5.
Методы и технологии принятия решений в условиях «природной»
неопределенности.
Тема 7. Реализация управленческих решений.
Вопросы для самоконтроля:
1. Классификация методов реализации управленческих решений.
2. Методы организации выполнения управленческих решений.
3. Методы контроля выполнения решений.
4. Организация мониторинга за процессом выполнения управленческих
решений.
5. Ответственность в системе разработки и реализации управленческих
решений. Виды ответственности.
Задания для самостоятельной работы.
Ситуация № 1. Процветание и будущее фирмы зависят, прежде всего, от
внедрения нововведений. Однако нередко менеджеру приходится сталкиваться
с сопротивлением изменениям, внедрению нового, передового. Какие действия
может предпринять менеджер, чтобы преодолеть такое противодействие
инновациям? Какую программу инноваций вы предложите, если вас назначат
менеджером данной фирмы?
Ситуация № 2. Какие вы примете решения как менеджер фирмы, если:
а) продукция вашей фирмы не пользуется спросом у потребителей на
обозначенном рынке;
б) цены на продукцию фирмы резко снизились;
в) поставщик отказался от поставок основного сырья для вашей
продукции?
Ситуация № 3. В трудовой коллектив, где существует конфликт между
двумя группами сотрудников по поводу внедрения изобретения, пришел новый
руководитель, приглашенный со стороны. Каким образом ему лучше
действовать, чтобы нормализовать создавшуюся обстановку в коллективе?
а) Выбрать актив, группу, поручить разобраться и предложить меры по
нормализации обстановки в коллективе, опираться на актив, поддержку
руководства.
б) Попытаться разубедить и привлечь на свою сторону сторонников
прежнего стиля работы, противников нового, воздействовать на них
убеждением в процессе дискуссии.
в) Изучить перспективы улучшения качества выпускаемой продукции,
поставить перед коллективом новые перспективные задачи, опираться на
лучшие достижения и трудовые традиции коллектива, не противопоставлять
новое старому.
г) Установить деловой контакт со сторонниками нового, не принимая
всерьез доводы сторонников старого подхода к технологии производства,
проводить работу по реализации новшеств, воздействуя на противников силой
своего примера и примера других прогрессивных руководителей.
Задание для всех ситуаций:
1. Составить план реализации ваших управленческих решений.
2. Построить сетевую матрицу и матрицу распределения ответственности.
3. Составить план организации реализации управленческих решений
(план организации управленческих решений, оформить информационную
таблицу реализации решений).
4. Разработать положение по мотивации реализации управленческого
решения.
5. Разработать систему контроля реализации управленческих решений
(контроль по результатам (промежуточным, конечным), контроль по срокам
выполнения).
Тема 8. Кадровые решения.
Задание 1. «Ответственность за неудачу».
Экономическое положение и финансовые показатели крупной
производственно-торговой фирмы за последние несколько месяцев ощутимо
ухудшились. А по некоторым товарным позициям наметилась устойчивая
тенденция к сокращению оборота. На совещании у руководства директор по
маркетингу предложил поправить положение с помощью масштабной и
действенной рекламной кампании и поручить начальнику отдела рекламы
подготовить соответствующий проект.
Начальник отдела рекламы приступил к разработке возможных вариантов
рекламной кампании и вскоре направил их директору по маркетингу, которому
был подчинен. Через несколько дней он получил утвержденный вариант и в
соответствии с ним отдел разработал детальный проект рекламной кампании,
который был для сведения направлен директору по маркетингу. Прошла
неделя, но реакции не последовало. Тогда начальник отдела рекламы обратился
к секретарю директора по маркетингу с просьбой узнать, рассмотрел ли шеф их
проект, и на следующий день получил окончательный проект рекламной
кампании, подписанный директором по маркетингу.
Начальник отдела рекламы безотлагательно начал реализацию
предусмотренных проектом рекламных мероприятий, однако к намеченному
сроку ожидаемого результата получено не было. Более того, скоро выяснилось,
что рекламная кампания в целом оказалась крайне неудачной. Когда это стало
для всех очевидно, директор по маркетингу вызвал начальника рекламного
отдела и стал упрекать его в том, что предложенный им проект был
недостаточно продуман и принес лишь дополнительные расходы.
Однако начальник отдела рекламы решительно защищался от этой, по его
мнению, необоснованной критики. Он заявил: «Я не понимаю ваших упреков.
Вы сами дали «зеленой свет» для реализации наших предложений. Все мои
проекты были своевременно представлены, на них есть ваши визы. Хорошо,
что я сохранил все документы и теперь нельзя свалить на меня и мой отдел всю
вину за нашу общую неудачу!»
Вопросы для анализа:
1. Что вы скажете по поводу такой реакции начальника отдела рекламы
на упреки руководства?
2. Кто несет ответственность за провал рекламной кампании?
3. О какой ответственности в данной ситуации может идти речь?
4. Какое значение в этом случае имела подпись директора по маркетингу?
5. Какие выводы могут быть сделаны в отношении начальника
рекламного отдела?
6. Какие решения в отношении возникших проблем целесообразны в
данной ситуации?
Задание 2. Тест по Теме 8.
1. Что определяет в первую очередь эффективность неформальных
решений?
A. Личность менеджера, лидерство.
B. Профессиональная подготовка персонала.
C. Знание структуры ценностей и интересов.
D. Социально-психологическая обстановка в коллективе.
E. Информация о неформальных отношениях в коллективе.
2. К методам повышения эффективности процесса управления
относятся:
А. Сокращение отдельных операций.
B. Изменение последовательности выполнения операций.
C. Упрощение процедуры выполнения операций.
D. Все перечисленное.
3. К основным способам повышения эффективности процесса
управления относятся:
A. Сокращение трудоемкости операций.
B. Включение новых операций для улучшения качества работ.
C. Упрощение подготовки документов.
D. Все перечисленное.
4. Психологическая эффективность УР выражается в достижении
таких целей организации:
A. Сокращение загрязняющих выбросов в окружающую среду.
B. Ускорение управленческих процессов в организации.
C. Улучшение психологического климата в коллективе.
D. Рост мотивации работников.
5. Организационная эффективность УР – это достижение целей за
счет:
A. Меньших усилий.
B. Меньшего числа работников.
C. Сокращения расходов.
D. Меньшего времени.
6. Социальная эффективность УР выражается в достижении таких
целей:
A. Рост прибыли предприятия.
B. Рост общественного продукта.
C. Снижение значимости влияния конкурентов.
D Рост социальной защищенности населения.
7. В теории УР результатами технологических решений традиционно
являются:
A. Снижение трудоемкости продукции.
B. Рост объемов продаж продукции.
C. Снижение брака продукции.
D. Повышение конкурентоспособности продукции.
8. УР проявляется в четком указании: кто, что и когда должен
выполнить.
A. Правомочность.
B. Эффективность.
C. Конкретность.
D. Обоснованность.
9. Сущность риска составляет:
A. Угроза возможных потерь.
B. Невозможность предвидеть все последствия принимаемого решения.
C. Неподготовленность предпринимателя или менеджера к действиям в
условиях неопределенности.
D. Большая вероятность неверных действий руководителя.
10. Роль руководителя в процессе контроля за выполнением
принятого решения состоит:
A. Во всем перечисленном.
B. В распознавании наметившихся отклонений от принятого решения.
C. В постоянном отслеживании хода реализации решения.
D. Во внесении необходимых корректив, если в этом возникает
потребность.
Тема
9. Методические основы автоматизации принятия
управленческих решений.
Вопросы для самоконтроля:
1.
Какие функции реализует экспертная система? Что входит в состав
экспертной системы?
2.
Как
можно
описать
корпоративные
(интегрированные)
информационные системы по уровням управления, базовым функциям и
операциям обработки информации?
3.
Из каких этапов состоит процесс поиска информации? Что относят
к методам информационного поиска?
4.
Какие задачи решают с помощью интеллектуального анализа
данных?
5.
Что такое генетический алгоритм? Что является отличительной
особенностью генетического алгоритма?
6.
Что такое искусственная нейронная сеть?
7.
Что такое искусственный интеллект?
8.
Что такое ситуация, проблемная ситуация, ситуационная система,
система ситуационного моделирования? Как можно классифицировать
ситуационные системы?
9.
Что входит в состав ситуационного центра в общем виде? Какова
его структура?
10. По каким признакам можно классифицировать ситуационные
центры?
11. В чем состоят основные недостатки наиболее распространенных
систем обработки, хранения и передачи внешней входящей информации?
12. Какую структуру и функции имеет «информационный фильтр» в
системе информационного обеспечения управленческих решений?
13. Какими методами получается, регистрируется и передается в
организации внутренняя первичная информация? В каких видах
управленческих решений она используется?
14. Что такое «информационный поток» и какие он имеет
характеристики для управленческих решений?
15. Раскройте содержание основных принципов формирования
системы информационного обеспечения управленческих решений.
16. Какие параметры управленческой информации характеризуют ее
качество?
17. Какими методами обеспечивается достоверность управленческой
информации?
18. Как влияет автоматизация информационного обеспечения и
решения управленческих задач на организацию управления и управленческий
труд?
19. Дайте характеристику задач и содержания информационной базы
управления организацией.
20. Какие информационные технологии применяются в управлении
организациями? Как они влияют на процессы разработки, принятия и
реализации решений?
РОССИЙСКАЯ МЕЖДУНАРОДНАЯ АКАДЕМИЯ ТУРИЗМА
Факультет менеджмента туризма
Кафедра экономики и менеджмента
УТВЕРЖДЕН
на заседании кафедры
«___»__________20__ г., протокол №___
Заведующий кафедрой
_____________________ Земскова ОВ
ФОНД ОЦЕНОЧНЫХ СРЕДСТВ ПО УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЕ
УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ
СД.Ф.02
Волоколамск
Тесты
1.
____________ - это результат конкретной управленческой деятельности
менеджера
1)
- организационное решение
2)
-финансовое решение
3)
-конкретное решение
4)
-управленческое решение
2.
К организационным рискам относятся:
1)
-риски, связанные с решениями по распределению прав, обязанностей и
ответственности среди персонала
2)
- с выбором методик обоснования бизнес-плана
3)
- с выбором
и реализацией базовых для фирмы форм контрактов и
сотрудничества
3.
К субъективным УР относятся решения, принятые:
1)
- группой работников, которые имеют полномочия для принятия решений
2)
-отдельными менеджерами
3)
-оба ответа верны
4.
Какая из причин наиболее часто приводит к возникновению
неопределенности при разработке управленческих решений в организации?
1)
-плохое настроения руководителя
2)
-поломка компьютера
3)
-отсутствие полной и достоверной информации
5.
Какая модель управленческих решений отражает желание членов
организации удовлетворить в первую очередь свои индивидуальные интересы:
1)
- политическая модель
2)
- рациональная модель
3)
- модель ограниченной рациональности
6.
Какие связи способствуют принятию решений в более короткие сроки?
1)
-коллективные
2)
-горизонтальные
3)
- коллегиальные
4)
-вертикальные
7.
Какова цель управленческого решения?
1)
-обеспечение движения к поставленным перед организацией задачам
2)
-выполнение менеджером своих обязанностей
3)
-систематизация работы организации
8.
Какой подход к принятию управленческих решений используется очень
редко?
1)
-логический
2)
-централизованный
3)
-групповой
4)
-демократический
9.
Контурные решения 1)
- приблизительно намечают схему действий подчиненных и дают им свободу в
выборе методов достижения цели
2)
-практически исключают инициативу подчиненных, жестко регламентируя их
деятельность
3)
- разрабатываемые самим руководителем по совету психолога
10.
На низком уровне неопределенности большее место занимают
эффективные решения при:
1)
-стабильном и корректирующем характере деятельности
2)
-корректирующем и инновационном характере деятельности
3)
-стабильном и инновационном характере деятельности
11.
Носит ли процесс принятия управленческого решения циклический
характер?
1)
-да
2)
-нет
12.
От каких показателей зависит процесс разработки и принятия
управленческого решения?
1)
-организационная структура
2)
-специфика деятельности организации
3)
-внутренняя структура
4)
-все ответы верны
13.
От качества управленческих решений зависит:
1)
-получение прибыли
2)
-психологический климат в коллективе
3)
-результативность работы предприятия
4)
-все ответы верны
14.
Под качеством управленческих решений понимается:
1)
- совокупность свойств…
2)
-отождествление процесса
3)
-надежность управленческого решения
15.
Расположите этапы принятия решения в правильном порядке:
1)
организация работ по реализации решения – обратная связь
2)
возникновение проблем, по которым надо принять решение
3)
выбор оптимальной альтернативы из их множеств
4)
выбор критериев, по которым будет принято решение
5)
разработка и формулировка альтернатив
6)
утверждение решения
1)
- 4-5-2-3-6-1
2)
-2-4-5-3-6-1
3)
-1-2-3-4-5-6
4)
-2-5-4-6-3-1
16.
Решение, требующее творческого подхода, решающее нестандартные
задачи:
1)
-интуитивное решение
2)
-рутинное решение
3)
-уникальное решение
4)
-индивидуальное решение
17.
Рутинные (повторяющиеся) проблемы относятся к категории:
1)
неструктурированных
2)
-структурированных
3)
-инновационных
18.
Укажите лишнюю процедуру на этапе «Реализация управленческого
решения и его оценка после реализации»:
1)
- контроль хода реализации решения
2)
- разработка возможных вариантов решений
3)
-оценка решения проблемы и возникновение новой ситуации
4)
-план реализации выбранного решения
19.
Управленческое решение – это концентрированное выражение …….
Управления на его …… стадии.
1)
- действий, первичной
2)
- действий, заключительной
3)
- процесса, первичной
4)
- процесса, заключительной
20.
Что включает в себя этап разработки и принятия Ур:
1)
-изучение проблемы на основе получаемой информации
2)
-выработку и постановку целей
3)
- принятие решения
4)
-все ответы верны
21.
Имеются ли отличия термина «потребности» от термина «интересы
человека»?
1)
- Да. Потребности отражают жизненно важные для человека категории, а
интересы - это субъективные для человека категории.
2)
- Нет. Это синонимы. Например, потребность в хорошей музыке есть у каждого
человека, что аналогично интересу к хорошей музыке.
3)
- Да. Это зависит от конкретного человека, его развития, жизненного опыта.
22.
Что такое природные риски?
1)
вероятность потерь или дополнительных расходов, связанных с загрязнением
окружающей среды
2)
вероятность имущественных потерь в связи с политической нестабильностью
3)
вероятность потерь в результате действий стихийных сил природы
(землетрясения, бури, наводнения, эпидемии)
23.
Укажите верное выражение:
1)
рациональное решение зависит от прошлого опыта;
2)
рациональное решение не зависит от прошлого опыта;
3)
рациональное решение трудно в объяснении;
4)
эффективное решение всегда рационально;
5)
верны все ответы.
24.
Как называется выбор решения, который сделан руководителем только на
основе его ощущения в правильности?
1)
рациональное решение;
2)
интуитивное решение;
3)
единоличное решение;
4)
рисковое решение;
5)
решение, основанное на суждении.
25.
Чем определяется качество исходной информации для принятия решения?
1)
достоверностью;
2)
достаточностью;
3)
защищенностью от помех и ошибок;
4)
формой представления;
5)
все ответы верны.
26.
Одно из условий качества управленческого решения – его гибкость. Что
означает этот параметр?
1)
устойчивость к возможным ошибкам;
2)
устойчивость в определении данных;
3)
возможность изменения результатов решения;
4)
возможность изменения целей и алгоритмов достижения целей;
5)
наличие большого количества альтернатив.
27.
Что предполагает эффективность управленческого решения в каждом
конкретном случае?
1)
выбор оптимального варианта с учетом критерия оценки эффективности;
2)
выбор оптимального варианта на основе суждения менеджера;
3)
рассмотрение нескольких вариантов и отсеивание нежелательных;
4)
выбор решения экспертным методом путем голосования;
5)
выбор правильного решения без учета каких-либо критериев.
28.
Из предложенных вариантов выберите тот, который отражает пример
внешней информации в рамках деятельности коммерческой фирмы?
1)
отчет о прибылях и убытках;
2)
бюджет фирмы на предстоящий год;
3)
анализ состояния рынка;
4)
сведения о фирме, выложенные на корпоративном сайте;
5)
табель о рангах.
29.
Какие средства способствуют осуществлению передачи информации
между всеми взаимосвязанными подразделениями фирмы в процессе принятия
решений?
1)
персональные компьютеры;
2)
технические средства связи;
3)
вербальные коммуникации;
4)
документы;
5)
верны все ответы.
30.
Какие динамические характеристики процесса принятия решения зависят
от темперамента руководителя?
1)
интенсивность принятия решения;
2)
скорость принятия решения;
3)
темп принятия решения;
4)
ритм принятия решения;
5)
все ответы верны.
31.
Какой тип темперамента свойственен руководителю, принимающему
быстрые, оперативные решения с высокой степенью риска?
1)
сангвинический;
2)
холерический;
3)
флегматический;
4)
меланхолический;
5)
ни один из названных.
32.
Из предложенных вариантов выберите тот, который является примером
нарушения моральных норм, не влекущих за собой уголовного преследования, но
недопустимых в менеджменте?
1)
директор предприятия приветствует стремление работника увеличить продажи
компании, поощряя его материально;
2)
директор назначает на должность руководителя отдела своего давнего
приятеля, не имеющего высшего образования и опыта управленческой деятельности;
3)
руководитель финансовой службы уклоняется от налогов и скрывает истинную
величину доходов;
4)
верны ответы 2, 3;
5)
верны все ответы.
33.
Из предложенных вариантов выберите тот, который содержит
характеристику сангвинического типа темперамента руководителя, принимающего
решение?
1)
руководитель не рассматривает компромиссы, решение принимает быстро,
импульсивно, не успевая тщательно оценить ситуацию;
2)
руководитель тщательно обдумывает решение, затрачивая большое количество
времени, выверяет и советуется со специалистами, не особенно доверяя техническим
средствам;
3)
руководитель предпочитает коллективное обсуждение вариантов решения
проблемы, использует информационные системы для облегчения расчетов результата,
окончательное решение принимает быстро и оперативно;
4)
руководитель в принятии решения учитывает все возможные отрицательные
последствия, несмотря на это, он тщательно следит за ходом выполнения своего решения,
вникает во все тонкости и нюансы проблем, возникающих в ходе реализации решения;
5)
руководитель предпочитает не принимать решение в напряженных ситуациях,
его решение учитывает даже второстепенные проблемы, они детально проработаны и
реальны в исполнении.
34.
Из предложенных вариантов выберите тот, который содержит
характеристику флегматического типа темперамента руководителя, принимающего
решение?
1)
руководитель не рассматривает компромиссы, решение принимает быстро,
импульсивно, не успевая тщательно оценить ситуацию;
2)
руководитель тщательно обдумывает решение, затрачивая большое количество
времени, выверяет и советуется со специалистами, не особенно доверяя техническим
средствам;
3)
руководитель предпочитает коллективное обсуждение вариантов решения
проблемы, использует информационные системы для облегчения расчетов результата,
окончательное решение принимают быстро и оперативно;
4)
руководитель в принятии решения учитывает все возможные отрицательные
последствия, несмотря на это, он тщательно следит за ходом выполнения своего решения,
вникает во все тонкости и нюансы проблем, возникающих в ходе реализации;
5)
руководитель предпочитает не принимать решение в напряженных ситуациях,
его решения учитывает даже второстепенные проблемы, они детально проработаны и
реальны в исполнении.
35.
Какое решение из предложенных вы бы выбрали в ситуации:
подчиненный отказался без объяснения причин выполнить ваше распоряжение?
1)
Наказал, выговор, снятие надбавки.
2)
Проанализировал соответствие компетенций полномочий и ответственности
подчиненного и содержание распоряжения.
3)
Попытался бы выяснить причины отказа и, если возможно, убедить.
4)
Провел бы анализ социально-психологической атмосферы в коллективе.
36.
Оптимальный вариант из возможных прогнозных альтернатив,
принимаемый в установленном порядке, определяющий средства достижения цели и
организующий деятельность субъектов и объектов управления, в теории
управленческих решений называется:
1)
Вариантом.
2)
Прогнозом.
3)
Проектом.
4)
Управленческим решением.
37.
Какая из команд, перечисленных ниже, разрабатывает УР?
1)
Главный инженер, мастер, бригадир.
2)
Руководитель конструкторского бюро, инженер-испытатель, руководитель
группы механиков аэропорта.
3)
Менеджер по продаже перчаток, менеджер по закупке перчаток.
4)
Начальник отдела кадров и делопроизводители.
38.
В чем состоит смысл метода экспертных оценок принимаемого решения?
1)
Специалисты в конкретной области определяют эффективность выбранной
альтернативы.
2)
Группа людей оценивает выбранное решение.
3)
Один специалист делает заключение о качестве принятого решения.
4)
Члены коллектива проводят оценку принятого решения.
39.
К эмпирическим методам контроля за реализацией УР относятся:
1)
Инвентаризация, контрольные запуски оборудования, формальная и
арифметическая проверки, встречная проверка, служебное расследование, экспертизы
различных видов, логическая проверка, письменный и устный опросы и др.
2)
Анализ,
синтез,
индукция,
дедукция,
аналогия,
моделирование,
абстрагирование, эксперимент и др.
3)
Приемы экономического анализа, экономико-математические методы, методы
теории вероятностей и математической статистики.
4)
Контроллинг.
40.
Контроль как функция управления предполагает:
1)
Стимулирование труда работников.
2)
Формирование рациональных информационных потоков.
3)
4)
Корректировку решений.
Оценку и анализ эффективности принятия решений.
Ответы к тестовому заданию:
Вопрос
Ответ
Вопрос
Ответ
1
4
11
1
2
1
12
4
3
3
13
4
4
3
14
1
5
1
15
2
6
2
16
3
7
1
17
2
8
4
18
2
9
1
19
4
10
1
20
4
Вопрос
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Ответ
1
1,3
1
2
1
3
1
3
4
5
Вопрос
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
Ответ
2
2
4
2
2
3
2
1
2
4