Гладко было на бумаге - Решение: учебное видео
advertisement
Гладко было на бумаге записка для преподавателя Учебная дисциплина Общий менеджмент Тема Организация управления Решение: учебное видео Санкт-Петербург 2008 PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com : канд.психол.н. Олехнович М.О., канд.экон.н. Костицын Н.А. Гладко было на бумаге. Записка для преподавателя учебного видеокейса. – СПб.: Решение: учебное видео, 2008. – 44 с. Научные рецензенты: д.ф-м.н. Аржанухин С.В., к.пс.н. Беззубцев С.А., д.э.н. Киселёв В.Д., к.п.н. Лаврова Г.Н., Рагин Ф.В., ст. МВА, к.э.н. Савченко И.В., д.с.н. Яхонтова Е.С. Записка предназначена для преподавателей дисциплин по менеджменту, оперативному управлению предприятием. © ЗАО «Решение: учебное видео», 2008 © Консалтинговая группа «Решение», 2008 PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com Введение .............................................................................................. 4 Целевая аудитория .............................................................................. 4 Назначение материалов ...................................................................... 4 Цели видеокейса..................................................................................5 Результаты обучения ........................................................................... 6 Знания .............................................................................................. 6 Умения ............................................................................................. 6 Общие положения ...............................................................................7 План проведения занятия ................................................................... 9 Рекомендуемый тезисный план лекционного занятия ..................13 Авторский разбор ситуации .............................................................14 Задачи и упражнения ........................................................................ 20 Упражнение 1. «Знать в лицо – стелить соломку» .................... 20 Ролевая игра 2. «С миру по часу или как перераспределить ограниченные ресурсы» ...............................................................23 Задача 3. «Подарок судьбы своими руками». ............................ 27 Задача 4. «Подумаешь, подарок не дали!..» ...............................30 Литература .........................................................................................32 Приложение 1. Торговая сеть «ДИСКОБОЛ» ................................ 34 Приложение 2. МИССИЯ, ВИДЕНИЕ И ЦЕННОСТИ КОМПАНИИ «ДИСКОБОЛ»...........................................................36 Приложение 3. Организационная структура компании «ДИСКОБОЛ» ................................................................................... 39 Приложение 4. Динамика ключевых показателей компании «ДИСКОБОЛ» ................................................................................... 40 записка для преподавателя Настоящее методическое пособие входит в состав учебного видеокейса «Гладко было на бумаге». Видеокейс состоит из следующих компонентов: Гладко было на бумаге учебную конкретную ситуацию рекомендациями по проведению занятия. методическими Раздаточные материалы предоставляют дополнительную информацию для работы обучающихся над задачей. 1. Учебный видеоролик «Гладко было на бумаге»; 2. Записка для преподавателя (ее Вы сейчас читаете); 3. Раздаточные материалы для студентов. Материалы разработаны для проведения обучения студентов, аспирантов, а также для тех, кто получает управленческое или экономическое образование в системе подготовки, переподготовки и повышения квалификации кадров. Таким образом, материалы могут быть использованы преподавателями управленческих и экономических дисциплин, практикующими тренерами, руководителями, специалистами отделов управления персоналом и бизнесконсультантами. 1. Показать специфику процесса (административно-организационного и управления) на предприятии. организации оперативного 2. Показать типичные проблемы, возникающие при реализации планов предприятия, и типичные ошибки, совершаемые руководителями. 3. Показать необходимость оперативного управления как способа реализации планов и адаптации к изменениям, происходящим во внутренней и внешней среде предприятия. Материалы предназначены для проведения практического занятия по дисциплине «Менеджмент» и смежным дисциплинам. Видеоролик предназначен для наглядной демонстрации учебной конкретной ситуации обучающимся. Записка для преподавателя предназначена дополнить 4 5 http://eduvideo.ru PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com Решение: учебное видео записка для преподавателя В результате занятия обучаемые должны знать и понимать: • типичные проблемы, возникающие в процессе оперативного управления предприятием/ подразделением; • типичные ошибки, совершаемые руководителями в процессе реализации планов; • функции руководителя в процессе административноорганизационного и оперативного управления. В результате занятия обучаемые должны уметь: • вычленять в работе предприятия/ подразделения и анализировать проблемы, связанные с оперативным управлением; • находить возможности перераспределять ограниченные ресурсы для реализации планов и решения поставленных задач; • внедрять различные процедуры, на повышение управляемости подразделения. направленные предприятия/ Гладко было на бумаге 1. В связи с тем, что процессный подход в менеджменте становится всё более актуальным, авторы рассматривают традиционные функции управления как процессы, что позволяет усовершенствовать формирование управленческих навыков обучающихся. 2. Организация исполнения является процессом координации и интеграции исполнителей, а также распределения ограниченных ресурсов (временных, финансовых, информационных и др.), необходимых для решения поставленных задач. 3. Выходами процесса организации исполнения являются: информация об исполнении работ, выполненные корректирующие и предупреждающие действия, устраненные дефекты, запрошенные изменения, результаты поставок. Входами процесса являются: планы, одобренные запросы на изменения, одобренные предупреждающие и корректирующие действия. 4. Процесс организации исполнения включает в себя следующие подпроцессы и операции: a. Набор и развитие команды исполнителей (участников); b. Обеспечение качества выполнения запланированных операций; c. Распространение информации среди исполнителей и заинтересованных лиц; d. Запрос информации у поставщиков ресурсов; внешних и внутренних e. Выбор внешних и внутренних поставщиков ресурсов; 6 7 http://eduvideo.ru PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com Решение: учебное видео записка для преподавателя Гладко было на бумаге f. Управление оперативными изменениями. 5. Суть организации исполнения заключается в приспособлении организационной структуры предприятия к задачам планируемой деятельности; а также в подборе людей для конкретной работы и делегировании им полномочий и прав по использованию ресурсов организации. 6. Административно-организационное управление предполагает определение структуры предприятия, установление взаимосвязей и распределение функций между всеми подразделениями, предоставление прав и распределение ответственности между работниками. 7. Оперативное управление обеспечивает функционирование предприятия в соответствии с утвержденным планом. Оно заключается в периодической коррекции действий на основании данных о фактически полученных результатах. 8. При оперативном планировании и организации работы руководитель определяет, что конкретно должно быть выполнено, когда, как и кто, по его мнению, должен это сделать. 9. Регулирование отклонений от намеченных планов может быть не только реактивным, но и проактивным. Определение рисков и подготовка к реагированию на них может служить основой для эффективного преодоления отклонений, сбоев, кризисных ситуаций. 8 9 http://eduvideo.ru PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com Решение: учебное видео записка для преподавателя Гладко было на бумаге 10 11 http://eduvideo.ru PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com Решение: учебное видео записка для преподавателя Гладко было на бумаге До проведения практического занятия учащиеся должны владеть теоретическими знаниями по теме «Организация исполнения». Предлагаем ориентировочный тезисный план теоретического блока. 1. Сущность и роль процесса организации в управлении предприятием. Принципы научной организации труда. Административно-организационное и оперативное управление. Адаптационная функция оперативного управления. 2. Административно-организационное управление. Разработка организационных структур, определение взаимоотношений между структурными единицами, распределение ответственности, наделение полномочиями. Типы организационных структур. 3. Оперативное управление. Оперативная коррекция планов через поиск внутренних ресурсов для исполнения поставленных задач. Интенсификация труда. Распределение задач по исполнителям. Делегирование полномочий. 4. Инструменты управления рисками. Выявление профилактика рисков. Реагирование на отклонения. и 5. Инструменты управления качеством. Цикл Деминга. Системы менеджмента качества. 12 13 http://eduvideo.ru PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com Решение: учебное видео записка для преподавателя Гладко было на бумаге 14 15 http://eduvideo.ru PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com Решение: учебное видео записка для преподавателя Гладко было на бумаге 16 17 http://eduvideo.ru PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com Решение: учебное видео записка для преподавателя Гладко было на бумаге 18 19 http://eduvideo.ru PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com Решение: учебное видео записка для преподавателя Гладко было на бумаге При необходимости отработать на практике выводы, сделанные студентами во время просмотра, предлагаем воспользоваться приведенными ниже упражнениями. Представленные упражнения можно использовать как в готовом виде, так и в качестве основы для разработки собственных. 1. « – » Вы – генеральный директор. Начало реализации планов в первом квартале текущего года сопровождалось множеством накладок, не позволяющих надеяться на своевременное достижение желаемых результатов в полном объеме. Чтобы обсудить тревожную ситуацию, вы созываете совещание. По рекомендации специалиста по персоналу вы просите руководителей проанализировать уже произошедшие сбои и накладки. И подготовить программу профилактики и устранения рисков в процессе реализации планов. 20 21 http://eduvideo.ru PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com Решение: учебное видео записка для преподавателя Гладко было на бумаге 2. « » . Вы – администратор салона. Завтра, в субботу, должны были выйти 2 продавца из первой смены. Позавчера один из них, Юра, написал заявление об увольнении и очень просил отпустить его без отработки в связи с началом сессии. Вы согласились, т.к. к нему и без того было много нареканий. Два продавца из второй смены, которая работает сегодня, вчера говорили о своих планах на выходные. Олег говорил, что уезжает завтра за город по очень важному делу. А Елена просила в долг 3000, чтобы в эти выходные помочь родителям с переездом. Вы отложили ответ, т.к. сейчас наличных денег у вас попросту нет, да и не очень-то вы доверяете продавцам этой смены. Один раз служба безопасности их уже поймала на подделке вашей подписи. Администратор другого салона, ваш приятель Виталий, месяц назад просил вас выделить продавца на выходные, а вы ему отказали, потому что нужно было дожимать выполнение плана. Сейчас вы знаете, что план горит у него. Стажер Дмитрий, присланный вчера от отдела персонала, не обучен ни технике продаж, ни ассортименту, т.к. адаптационный тренинг перенесли на неделю из-за внеочередного отпуска тренинг-менеджера. На вводный инструктаж стажера вам обычно требуется 4 часа, а сейчас до окончания рабочего дня у вас остается всего 2 часа, чтобы договориться с кем-нибудь о замещении продавцов на субботу и воскресенье. Сами вы должны уйти сегодня пораньше, чтобы успеть на поезд, на котором вы обещали приехать к маме, перенесшей серьезную операцию и очень 22 23 http://eduvideo.ru PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com Решение: учебное видео записка для преподавателя ждущей вас в эти выходные. По опыту вы знаете, что салон без 2 продавцов недополучает около 30 тыс. выручки и теряет на хищениях дополнительно около 5 тыс. руб. Без 1 продавца – 10 и 2 соответственно. Только что, за 2 часа до окончания рабочего дня вас позвали к телефону, сообщив, что второй продавец первой смены, подруга Юры – Варя, говорит, что заболела и завтра не может выйти на работу. Варя ждет, пока вы подойдете к телефону... Вы понимаете, что у вас есть только полчаса, чтобы договориться с теми, кого можно поставить на смену в субботу и воскресенье, без обещания дополнительных материальных вознаграждений (смена оплачивается как обычно). . Выдаются каждому игроку отдельно. П р од а в е ц В ближайший понедельник, через 2 дня начинается первой сме- сессия, и вы хотите сдать ее без проблем, которые ны Юра были полгода назад, когда из-за работы вам пришлось пропустить 2 экзамена, после чего вы полтора месяца бегали за преподавателями. Сейчас целых 4 экзамена попадают на рабочие дни, да и администратор сказал, что не сможет отпустить на все время сессии (14 дней), т.к. некому работать. Вы решили, что учеба для вас важнее, и если администратор не подпишет заявление, то вы уйдете, не забрав трудовую и зарплату за последние 2 недели. Достала эта работа! Гладко было на бумаге П р од а в е ц Вы узнали, что ваш коллега, продавец Юра, напервой сме- писал заявление об увольнении с завтрашнего ны Варя дня. Зная, что у Юры начинается сессия, вы, тем не менее, решили, что он пишет заявление из-за несправедливого отношения к нему со стороны администратора. У вас нет никакого настроения выходить в выходные на работу, да и самочувствие неважное. Ваша задача позвонить администратору и отпроситься на выходные. П р од а в е ц Зная, что вас могут попросить в выходные выйти второй сме- вместо увольняющегося Юры, вы хотите отпроситься на субботу загород. Для вас это очень важны Олег но. Дело касается отношений с вашей невестой. Вы заранее предупреждали о своих планах и не хотите их афишировать. П р од а в е ц Получить 3000 рублей в долг на неограниченный второй сме- срок для помощи в переезде родителям в предстоящие выходные. ны Елена А д м и н и - У вас есть один свободный продавец. Но вы хотите с т р а т о р отплатить коллеге-приятелю той же монетой, чтодругого са- бы тот понял, как он вас подвел, когда не дал вам лона, Вита- продавца на выходные в прошлый раз. Вы не хотите выделять своего продавца до тех пор, пока вам лий не покажется, что приятель все понял, и в следующий раз поможет вам в аналогичной ситуации. С т а ж е р Вы хотите успешно пройти испытательный срок, Дмитрий допустив минимальное количество ошибок и работая под началом опытного продавца. Пока у вас складывается впечатление, что администратору и продавцам не до вас, и они не собираются вас учить. Подготовка • Выбрать игроков и распределить роли. • Зачитать общую инструкцию. 24 25 http://eduvideo.ru PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com Решение: учебное видео записка для преподавателя • Раздать игрокам карточки с их задачами. персональными • Дать игрокам несколько минут на подготовку. Гладко было на бумаге встречу, а что помешало. • Администратор фиксирует сказанное, благодарит за обратную связь, не оправдывается. • Подготовить игровое пространство, оставив свободное место для имитации торгового зала, в котором может происходить общение администратора со своими продавцами и стажером; парту с двумя стульями для имитации кабинета администратора, в который он может вызвать кого-то для индивидуального разговора и два стула спинками друг к другу для имитации телефонного разговора с администратором другого салона. • Наблюдатели (все остальные) дают администратору положительную и развивающую обратную связь: «Это было гениально! Вот это ты сделал/сказал хорошо, и если бы вот тогда-то сделал/сказал бы вот это – было бы еще лучше». • Остальным студентам дается инструкция быть наблюдателями и письменно фиксировать успешные и неуспешные действия. • Преподаватель подводит итог дискуссии, резюмируя 1) как организовать работу в ситуации нехватки человеческих ресурсов (замотивировать, дообучить, привлечь со стороны и др.); 2) что помогает и что мешает руководителю в работе с подчиненными и взаимодействии с коллегами. Сама игра • Продавцы и стажер вызываются в торговый зал. • Администратор сам выбирает, в каком порядке с кем и где общаться, но через максимум 30 минут он должен покинуть салон. • Если администратор терпит неудачу, при наличии времени, можно попросить еще одного студента попробовать свои силы. Анализ игры • Администратор озвучивает свое видение результатов: какие он ставил перед собой задачи, что получилось, что нет. • Администратор формулирует выводы, которые он для себя сделал: что в подобной ситуации он в следующий раз будет делать и говорить, а что нет. 3. « » Вы – директор по маркетингу. Сейчас 20 февраля, 17 часов 30 минут. Ваша задача максимально быстро минимальными ресурсами организовать упаковку 20000 весенних подарков (из расчета 100 подарков в день на салон с 21 февраля по 8 марта). Определите доступные человеческие ресурсы и их стоимость (включая альтернативные издержки). • Другие игроки рассказывают о своих впечатлениях: какие перед ними стояли задачи и что в поведении администратора им помогло согласиться пойти ему на 26 27 http://eduvideo.ru PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com Решение: учебное видео записка для преподавателя 1. Гладко было на бумаге 2. . . Должность Зарплата, руб./ мес. ДРС СП ДМ Секретарь Стажеры (5 чел.) 40 000 30 000 35 000 10 000 7 000 Среднемесячные трудозатраты с учетом переработок и недоработок, ч. 200 190 180 172 80 Часов в день, которые может выделить на решение задачи, ч. 1 1 2 3 4 Распределите работу между внешними и внутренними работниками и посчитайте минимальный срок, когда будут готовы подарки, а также оптимальную стоимость трудовых ресурсов. Составьте расписание работы по упаковке подарков с учетом занятости сотрудников, их стоимости и особенностей процесса упаковки. Ежедневно салоны должны получать не менее 3000 подарков. Упаковка состоит из 3 операций, на выполнение каждой из которых требуется разное количество времени при последовательном выполнении одним человеком всех операций и при выполнении одним человеком только одной операции. Длительность вы- Длительность выполнения «один полнения «один человек – одна человек – все опеоперация», с. рации», с. 5 1. Вложить диск в 8 CD-бокс 1.1. Открыть 1.2. Вложить 1.3. Закрыть 10 2. Наклеить поздра- 14 вительный стикер. 2.1. Снять со стикера защиту 2.2. Наклеить на CD-бокс 15 3. Перевязать фир- 23 менной ленточкой 3.1. Отрезать ленточку нужной длины 3.2. Перевязать Итого 45 30 Операция/действия Известно, что секретарь и стажеры могут работать только по отдельности, т.к. секретарь не может покинуть рабочее место, а стажеры работают каждый в своем салоне и собраться вместе не могут. Каждый час отсутствия стажера в торговом зале в период праздников – это недополученные 300 рублей выручки (60 рублей прибыли). 28 29 http://eduvideo.ru PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com Решение: учебное видео записка для преподавателя 4. « , !..» Вы – директор по маркетингу. С начала весенней акции вам стало поступать в среднем по 2 жалобы из каждого салона на отсутствие подарков. Администраторы и продавцы не понимают смысла подарков и дают их через раз, часто забирают себе. По опыту общения с ними вы знаете, что на них действуют только экономические доводы. Вы решили провести собрание администраторов и на цифрах показать им, сколько недополучает продавец, не выдавая всего лишь 1 подарок. Гладко было на бумаге Проведите собрание с администраторами салонов и встречу с генеральным директором, показывая в рублях упущенную выгоду от сбоев с вручением весенних подарков. «Обман» с подарком приводит в возмущение 8 покупателей из 10. Только 1 из 8 оставляет письменную жалобу. Каждый из возмущенных покупателей рассказывает об этом не менее чем 10 своим знакомым, четверо из которых принимают решение не ходить в салоны «Дискобол». 4 из 10 покупателей, получивших подарки, примут решение о дополнительном посещении салона как минимум еще 4 раза в год и расскажут о подарке не менее чем 3 знакомым, 1 из которых дополнительно посетит салон не менее 2 раз в год. Средняя частота покупок 2 раза в месяц, средний чек 300 рублей. Посчитайте недополученную премию за год на одного продавца от одного невыданного весеннего подарка, зная, что каждый продавец получает премию в размере 1% от выручки салона. Зная, что прибыль составляет в среднем 20% от выручки, посчитайте недополученную годовую прибыль сети от одного невыданного весеннего подарка. 30 31 http://eduvideo.ru PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com Решение: учебное видео записка для преподавателя 1. Вэттен Д.А., Камерон К.С. Развитие навыков менеджмента. 5-е издание. / Пер. с англ. под ред. В.А. Спивака. – СПб.: Издательский дом «Нева», - 2004. 2. Гибсон Дж. и др. Организации: поведение, структура, процессы: учебник. / Пер. с англ. – М., ИНФРА-М, 2000. Гладко было на бумаге 11. Руководство к Своду знаний по управлению проектами (Руководство PMBOK®), Третье издание, - 2004. Project Management Institute 12. Румянцева З.П. и др. Общее управление организацией: принципы и процессы: 17-модульная программа для менеджеров, модуль 3). – М.: ИНФРА-М, - 2000. 13. Смолкин А.М. Менеджмент: основы организации. Учебник. – М.: ИНФРА-М, - 2001. 3. Красовский Ю.Д. Управление поведением в фирме: эффекты и парадоксы (на материале 120 российских компаний): Практическое пособие. – М.: ИНФРА-М, 1997. 14. Томпсон А.А. мл., Стрикленд А.Дж. Стратегический менеджмент: концепции и ситуации. Учебник для вузов. / Пер. с англ. – М.: ИНФРА-М, - 2000. 4. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. / Пер. с англ. – М., - 2008. 15. Управление организацией: учебник. / Под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Саломатина. – М.: ИНФРА-М, - 2000. 5. Мильнер Б.З. Теория организации: учебник. 2-е издан ие, перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, - 2001. 6. Мордовин С.К. Управление человеческими ресурсами. (17-модульная программа для менеджеров, модуль 16). – М.: ИНФРА-М, - 2000. 16. Управление персоналом организации: учебник. / Под ред. проф. А.Я. Кибанова. – М.: ИНФРА-М, - 2001. 7. Попов С.А. Стратегическое управление (17-модульная программа для менеджеров, модуль 4) – М.: ИНФРА-М, - 2000. 8. Психология менеджмента: Учебник / Под ред. проф. Г.С. Никифорова. – СПб.: Изд-во СПбГУ, - 2000. 9. Разу М.Л. Управление программами и проектами. 17модульная программа для менеджеров, модуль 8) М., ИНФРА-М, - 2000. 10. Роббинс С., Коултер М.. Менеджмент. 6-е издание. – М.: Издательский дом «Вильямс», - 2002. 32 33 http://eduvideo.ru PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com Решение: учебное видео записка для преподавателя « 1. » Торговая сеть «ДИСКОБОЛ» входит в пятёрку лидеров по продаже CD и DVD дисков на Северо-Западе. На данный момент открыто 25 салонов в Санкт-Петербурге и 5 в Ленинградской области. Все салоны работают с 10 до 22 часов без обеда и выходных. Всего в сети работает 357 человек, из них торгового персонала – 300 человек, административноуправленческого – 57 человек. Салоны работают в 2 смены два через два. В каждой смене по штатному расписанию должен быть администратор, 2 продавца, товаровед и кассир. Первое время компания бурно и хаотично росла. Однако за последние два года резко снизились темпы роста, потерялась управляемость. Тогда были предприняты первые попытки навести порядок в системе управления. Командой топ-менеджеров была сформулирована миссия и определены амбициозные стратегические цели на ближайшие 3 года: • расширить сеть до 100 салонов, • увеличить выручку до 2 млрд. руб. Но за истекший год количество салонов было увеличено только до 30. А выручка выросла только до 650 млн. рублей в год. Были созданы централизованные службы персонала, маркетинга и закупок. Но остались нерешенными многие старые проблемы. На рынке появилось несколько конкурирующих сетей, произошло повышение арендной платы и значительный отток персонала, недовольного условиями труда. Значительно увеличилось количество хищений, как организованными группами посетителей-злоумышленников, Гладко было на бумаге так и собственным персоналом. Во внешней среде появилось несколько конкурирующих сетей, в т.ч. мимикрирующих под «ДИСКОБОЛ». В прессе поднялась государственная кампания против пиратства. Стала развиваться Интернет-торговля и отделы мультимедиа в гипермаркетах. В настоящий момент сеть столкнулась с массой сложностей. • Повышение арендной платы в 3 центральных салонах поставило под угрозу их существование. • Расширение торговых сетей привело к значительному оттоку персонала, повышению текучести, ухудшению качества персонала на входе. В салонах постоянно не хватает то продавцов, то товароведов, то кассиров. • Работа с избирательным учетом требований трудового законодательства (зарплата «по серому», частичная оплата отпусков, отсутствие доплаты за переработки, штрафы и т.д.) привела к ухудшению имиджа на рынке труда. • Разрастание штата центрального офиса при отсутствии четкой организационной структуры и жестко зафиксированной ответственности привело к дублированию функций на местах, снижению управляемости, увеличению административных издержек. • Централизация закупочной деятельности привела к сужению и унификации ассортимента во всех салонах, что привело к существенному оттоку постоянных покупателей, которые не могли найти и заказать интересующую их продукцию, как это было раньше. 34 35 http://eduvideo.ru PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com Решение: учебное видео записка для преподавателя В итоге, темпы прироста прибыли сократились в 5 раз: с 11% до 2%. Акционеры, крайне недовольные существующим положением дел, поставили перед генеральным директором задачу – кардинально изменить ситуацию в течение года. 2. , « » 1. Ради чего мы существуем Гладко было на бумаге обеспечить лучшие условия взаимовыгодного сотрудничества: возможность заработать деньги, доверие, престиж работы с крупным партнером. Для наших конкурентов мы стремимся продемонстрировать лидерство в области технологий продаж, управления бизнесом и подготовки кадров, чтобы, перенимая у нас лучшее, конкуренты способствовали развитию рынка и более качественному удовлетворению покупателей. 3. Как мы видим наше будущее СОЗДАВАТЬ ДЛЯ МОЛОДЕЖИ НАИЛУЧШИЕ УСЛОВИЯ ВЫБОРА И ПРИОБРЕТЕНИЯ CD И DVD ПРОДУКЦИИ 2. Ради кого мы работаем «ДИСКОБОЛ» – лидер на российском рынке розничных продаж мультимедийной продукции. Мы станем самой стабильно развивающейся сетью из более 100 салонов мультимедийной продукции. Для наших потребителей мы стремимся создать лучшие условия выбора, приобретения и использования мультимедийной продукции: максимально широкий ассортимент, максимально высокое качество обслуживания и адекватные цены, удобство расположения салонов и качество продукции. Источником нашего процветания станет приверженность наших покупателей, довольных удобством расположения салонов, лучшим ассортиментом, стабильно высоким качеством продукции и обслуживания и другими условиями. Посетившие нас один раз, приходят к нам вновь и вновь, приводя друзей и знакомых. Для наших акционеров мы стремимся обеспечить стабильный растущий доход, инвестиционную привлекательность и высокую репутацию Компании. Движущей силой развития сети станут сплоченные команды профессиональных руководителей и специалистов, работающих по высокоэффективным технологиям и стандартам. Для наших сотрудников мы стремимся создать максимально благоприятные условия для самореализации, профессионального роста и реализации их амбиций. Своим сотрудникам мы даем интересную работу, причастность к крупной и известной компании, повышение стоимости на рынке труда. Для наших поставщиков и партнеров мы стремимся Каждый сотрудник, обладая высокой квалификацией и мотивацией, будет четко знать, что, как и для чего он делает. Каждый будет стремиться делать свою работу лучше, а также совершенствовать работу своего подразделения и всей Компании в целом. На нас будут равняться партнеры и конкуренты, покупая 36 37 http://eduvideo.ru PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com Решение: учебное видео записка для преподавателя Гладко было на бумаге у нас знания и технологии ведения бизнеса. 4. Что для нас самое важное в работе Команда. Для нас важно работать в сплоченной команде профессионалов, стремящихся к общим целям и готовых сообща решать сложные задачи и проблемы. Для нас важно работать во вдохновляющей рабочей обстановке, помогая друг другу и осознавая себя частью команды. Развитие. Каждый из нас стремится стать профессионалом в своей деятельности, постоянно совершенствоваться и делать свою работу лучше, искать резервы развития и прилагать дополнительные усилия для достижения целей. Мы всегда готовы развиваться, демонстрируя покупателям, партнерам и конкурентам наивысшие стандарты деятельности. Результат. Для нас важно работать на результат. Мы стремимся добиваться максимальных результатов, минимальным количеством ресурсов. Для каждого из нас важно понимать свой склад в достижение общих целей. Одним из самых значимых результатов для нас является удовлетворенность покупателей. 38 39 http://eduvideo.ru PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com Решение: учебное видео записка для преподавателя Гладко было на бумаге 4. « » Значение Перспектива КФУ Высокая прибыль Стратегические цели Показатель Ед. изм. Валовая прибыль. До уплаты налогов и процентов. Темпы прироста прибыли. 2006 2007 млн.руб. 48 62,4 86,4 100,776 102,6 % 25% 30% 38% 17% 2% 240 312 480 592,8 684 270 300 320 315 305 Общие издержки млн.руб. 192 249,6 393,6 492,024 581,4 Объем потерь (недостача), как доля от оборота. % 0,1% 0,2% 0,2% 0,6% 0,8% Объем потерь (недостача). тыс.руб. 120 468 960 3744 5400 Спонтанная изве стно сть. Доля назвавших " Д И С КО Б ОЛ " от общего кол-ва опрошенных. % 15% 18% 20% 25% 32% Объем покупок. Количество чеков. тыс.шт. 888,9 1040,0 1500,0 1881,9 2242,6 Общая удовлетворенность покупателей. Доля жалоб от количества чеков. % Низкие издержки Удовлетворенность покупателей 2005 руб. Выручка Известность торговой марки 2004 млн.руб. Высокий оборот Сохранность мат.ценностей 2003 Средний чек Це- Целелевое вое на на 2008 2012 0,0010% 0,0011% 0,0009% 0,0042% 0,0860% 40 41 http://eduvideo.ru PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com Решение: учебное видео записка для преподавателя Гладко было на бумаге Значение Перспектива КФУ Ед. изм. Количество салонов Темпы расширения сети6 2004 2005 2006 2007 ед. 10 13 20 26 30 %/год 25% 30% 54% 30% 15% дн. 180 100 50 40 45 Средняя стоимость аренды в месяц руб./кв.м. 350 400 600 900 1500 Торговая площадь, тыс. кв.м. тыс. кв.м. 1200 1560 2400 3120 3600 Широкий ассортимент Число ассортиментных позиций, в т.ч. ед. 4750 6000 8500 7500 2000 Развитая логистика Доля задержек в поставках8 % 10 10 15 30 35 Общее число персонала сети (ССЧ) чел 84 118 196 312 357 Текучесть дров % 17 15 20 23 34 Торговые площади Обеспеченность персоналом 6 7 8 Показатель 2003 Темпы роста сети 42 Стратегические цели Оперативность открытия салона7 ка- Мотивированность Удовлетворенность персонала по данным анкетирования % н/д. н/д. 60 45 40 Компетентность Доля сотрудников, успешно прошедших аттестацию % н/д. н/д. 92 89 75 Расширения по количеству салонов. С момента приказа на проведение ремонтно-строительных работ до факта открытия. Отношение количества поставок продукции в салоны, произошедших с задержкой на 1 день и более, к общему количеству поставок. http://eduvideo.ru PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com Це- Целелевое вое на на 2008 2012 43 Решение: учебное видео записка для преподавателя 44 http://eduvideo.ru PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com
