15 поводов для гордости
advertisement
BioEnergy / № 6 / 2015 декабрь 15 ПОВОДОВ ДЛЯ ГОРДОСТИ 1 содержание 15 поводов для гордости За 15 лет Компания БИОГАРД превратилась в настоящий инкубатор новых марок. На рынок выведено огромное количество уникальных товаров — в совершенно разных товарных категориях, под разными марками. Компания многие годы служит примером для других игроков рынка в том, что касается смелости решений, умения найти и привлечь к работе лучших профессионалов, формирования коллектива на основе единых корпоративных ценностей. Рассказ о том, как удалось всего этого добиться. 1 Вечный двигатель 2 принцип ответственности 3Триумфальное шествие 4Новые горизонты 5Мастера ребрендинга 6Покорение сердец 7Высокий старт 8Чемпионы продаж 9Идейная составляющая 10Пережить шторм 11Век технологий 12Школа БИОГАРДа 13Золотой стандарт 14Сериал «Династия» 15Послание в будущее 2 6 9 12 15 17 20 22 25 27 29 31 34 37 39 1 BioEnergy / № 6 / 2015 вечный двигатель На рынке бренд сражается с брендом за сердце и кошелек потребителя, а на деле сражение идет на уровне «компания против компании». Кто окажется более оперативным, творческим, дееспособным в умении вести свой бизнес, тот и победит. Нужно было становиться большими и сильными, и мы стали такими. Илья Красильников Президент Группы Компаний БИОГАРД Вспоминая, с чего 15 лет назад мы начинали, невольно задаешься вопросом: видели ли мы свою Компанию такой, какая она сегодня? Планировали ли мы, что займем такое место на рынке, сможем конкурировать с ведущими российскими и транснациональными компаниями? Мне кажется, что мы всегда мечтали именно о таком успехе. Может быть, вслух не говорили. Но верили в себя, в свои возможности. В свою мечту! Только вперед Каким был БИОГАРД в 2000 году? Небольшой, очень комфортной Компанией с собственным производством, компактным, но прибыльным. Для своего уровня бизнеса мы были очень успешными. Но по мере погружения в бизнес-реальность, стало понятно, что, если мы хотим выжить в этом агрессивном коммерческом мире, нужно становиться более крупными, с накачанными мышцами и острыми зубами. Из маленького карасика в пруду превратиться в большую сильную акулу. В эпоху глобализации приходится конкурировать с транснациональными брендами, у которых за плечами весь мир, знания, которые там правильным образом аккумулируются, передаются и управляются, огромные финансы. Хочешь стать на полку в один ряд с такими марками и их товарами, должен уметь играть по ими заданным правилам. Научиться строить свой бизнес по мировым стандартам. Рост неизбежен Хочешь сразиться с большим драконом — мировым брендом, становись равным ему по силе, быстроте реакции, умению маневрировать. Мы решили принять вызов: примерить на себя другие масштабы, начать играть в более серьезные игры. Трезво оценив свои бренды MOSQUITALL и TWIST, мы поняли, что располагаем всеми возможностями, чтобы начать конкурировать с транснациональными брендами. И в первую очередь это связано с тем, что мы лучше, чем западные компании, знаем потребности российских потребителей. А происходит это из-за того, что мы легче считываем, из всего многообразия слов и мнений мы можем вычленить те единственно правдивые и верные, на которые стоит ориентироваться. Как следствие, вовремя почувствовав какие-то новые тенденции и зарождающие вкусы, 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 мы можем создавать продукты, которые будут востребованы на рынке. Иными словами, знание российского рынка, наличие постоянного контакта с нашими потребителями дают нам необходимую информацию для формирования оперативных запросов в нашу лабораторию и заказов на производство. А эти две структуры всегда были на высоте. Благодаря их умению быть в курсе всех новинок и технических открытий, постоянно ведущимся разработкам и тестированиям мы получаем высококлассный продукт в самые сжатые сроки. И выводим актуальный товар с серьезным опережением наших конкурентов. Хочешь сразиться с большим драконом — мировым брендом, становись равным ему по силе, быстроте реакции, умению маневрировать Качество наших продуктов является нашим самым главным отличием и преимуществом. Тут мы выдерживаем сравнение с любым известным производителем. Изначально мы ориентировали себя на создание и выпуск продуктов, которые были бы более эффективными, более безопасными, более доступными и… более интересными, чем какие бы то ни было на рынке. Это стремление отличаться во всем и только в лучшую сторону стало настоящим драйвером нашего бизнеса. Установка на соперничество с мировыми брендами поставила нас перед необходимостью осуществления серьезных организационных и структурных преобразований в Компании. 13 14 15 Ты меняешься Оглядываясь назад, больше всего удивляешься тому, как ты сам изменился. Если бы тогда нашелся волшебник, который показал, какой станет Компания через 15 лет, а потом спросил бы меня: «Ты готов управлять таким бизнесом?», я бы очень крепко задумался. Начиная свое дело, трудно представить себе, с чем ты столкнешься в реальной практике. Сколько сил, времени, эмоций придется потратить, чтобы добиться результатов. Жизнь меняется настолько, что единственным твоим желанием становится, чтобы сутки удлинились хотя бы на пару часов. Бизнес подобен открытому космосу: вокруг полно тайн, загадок, опасностей, а ты один и должен уметь видеть с охватом в 360 градусов, моментально принимать решения и учиться в режиме нон-стоп. Жесткие правила реальной действительности. Хочешь добиться успеха — соответствуй, учись. Решил вывести свою Компанию на новый уровень — развивайся сам! От основ управления до мировых теорий менеджмента, от простой бухгалтерии до оценки эффективности инвестиционных проектов, от азбуки продаж до создания маркетинговых стратегий — таков был наш путь в каждом бизнес-направлении. Чем больше усложнялись стоявшие перед нашей Компанией задачи, тем более профессиональными и сведущими должны были становиться мы сами. Компания подобна конструктору: из него можно собрать одну модель, потом разобрать и собрать другую. Хочешь — большую, хочешь — маленькую. Под любую ситуацию, под любой бизнес, под любую задачу, под любую идею. И это ощущение подвластности и управляемости бизнес-процессов — финансового, маркетингового, ритейлерского, логистиче- мы задумались о том, чтобы начать бороздить океаны, а там неизвестно, в какие шторма приведется попасть, с какими фрегатами встретиться. И ты должен уметь сориентироваться, спокойно взять правильный курс и двигаться вперед! Хочешь добиться успеха — соответствуй, учись. Решил вывести свою Компанию на новый уровень — развивайся сам! ского — приходит к тебе только на этапе приобретения нужных профессиональных знаний и навыков. Из матроса в капитаны Самым сложным в бизнесе является превращение из человека, который отвечает только за самого себя, в руководителя Компании, несущего ответственность за бизнес Компании, за доходность этого бизнеса, а значит за благополучие и развитие своих сотрудников. Это переформатирование, когда ты из матроса превращаешься в капитана, меняет твою жизнь навсегда. Ты занимаешься делом, которое тебе реально интересно, постоянно чему-то учишься. Твоя Компания хорошо организована, добивается результатов и прибыли. Рядом с тобой работают замечательные люди — яркие личности, интересные профессионалы. Ты чувствуешь, что тебе по плечу большие проекты, сложные задачи. Трудно передать, сколько радости это доставляет. Проводя аналогии с моим любимым яхтингом, могу сказать, что я сейчас на второй стадии капитанства. Первая совсем простая, когда выходишь в море не дальше, чем на 20 миль от берега. А вторая дает тебе право ходить в ночное время. Это значит, что ты научился все огоньки разбирать, определять, кто на тебя идет, кто от тебя, влево-вправо. Знаешь, что за корабль, должен ли ты ему уступить или нет. За прошедшие годы мы пересели с «моторной лодочки» на «красивый корабль», научились им управлять. Сегодня мы задумались о том, чтобы начать бороздить океаны, а там неизвестно, в какие шторма приведется попасть, с какими фрегатами встретиться. И ты должен уметь сориентироваться, спокойно взять правильный курс и двигаться вперед! 3 BioEnergy / № 6 / 2015 Стиль жизни — движение В одной из песен Ирины Богушевской в припеве есть такие слова: «Этот вечный двигатель, вечный прыгатель, бегатель, толкатель, скакатель и хвататель». Мне они всегда на ум приходят, когда рассказываю о нашей Компании, отвечаю на ставший уже привычным вопрос: как нашей Компании удалось добиться такого успеха? Сила нашей Компании — в постоянном стремлении к чему-то новому. Мы все время в движении: что-то изучаем, ищем, внедряем. Только добились поставленной цели, тут же ставим перед собой другую, и вперед, вперед! Есть люди и компании, которые всю жизнь гордятся когда-то сказанным словом, однажды придуманным решением. Мы же все время что-то изобретаем. Каждые два года выводим на рынок новую марку или же занимаемся тотальным ребрендингом уже существующих. Пытаемся освоить новые ниши, новые рынки. Создаем продукты для новых категорий потребителей, осваиваем новые языки общения с ними. Сознание заточено на придумывание, душа не терпит покоя. Настоящее счастье приходит только в процессе успешного решения сложных задач. Мы построили Компанию, которую можно сравнить с эффективным механизмом по осуществлению трех бизнес-процессов: разработка, производство, продажи. И главным из этих трех процессов является разработка. Разработка либо брендов, либо продуктов, либо рецептур, либо технологий, либо новых способов продвижения. Разработка программ для персонала, логистических цепочек поставок. Слово «разработка» для нас синоним слова «развитие». Пятнадцать лет назад был запущен наш корпоративный «мотор». Вряд ли тогда мы ясно себе представляли, что и как нужно строить. Но присутствовало Ольга Названова Председатель Совета директоров Группы Компаний БИОГАРД Мы построили Компанию, которую можно сравнить с эффективным механизмом по осуществлению трех бизнес-процессов: разработка, производство, продажи. И главным из этих трех процессов является разработка ощущение правильности задуманного, вера в свои силы, огромное желание добиться успеха. Было много нелогичных, импульсивных решений, но удивительнее всего то, что интуитивно мы совершали верные действия, каждый день делали удивительные открытия. Многое из тогда созданного до сих пор успешно работает. Мы походили на детей в песочнице, которые дружно и весело взялись что-то сооружать из песка. Лепили, фантазировали и очень быстро поняли, что куличики-то у нас получаются лучше, чем у других! Мы сильно изменились с тех пор. Период детства остался далеко позади. На определенном этапе пришло понимание того, что нужно учиться. Причем всем и всему. Мы честно признались себе: нужно овладевать мировым опытом и знаниями, строить свой бизнес осознанно, предвидя все возможные сложности, просчитывая результаты. Нам отпущена редкая способность: мы умеем придумывать новые идеи. Значит, нужно умело и бережно распорядиться этим богатством. 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 А наша цель — это wow-продукты. Именно их ждет от нас рынок Период обучения, начатый много лет назад, продолжается до сих пор. Коллектив Компании сегодня состоит из людей, которых принято называть «искатели». Они в вечном процессе обретения новых знаний и информации. Сколько раз случалось: придумает отдел маркетинга новый продукт, составит задание, обращается в лабораторию. А в ответ: «Да, у нас есть готовая рецептура, мы уже тестирование проводим». А затем с производства: «Для выпуска нового средства потребуется такое техническое решение, разработкой которого мы как раз занимаемся». Думаете, чудесное совпадение? Просто мы, сотрудники БИОГАРДА, живем в едином энергетическом пространстве, в которое вливаются знания и информация от каждого, обогащая всех. Мы всемерно поддерживаем стремление наших сотрудников изучать новые материалы и технологии, быть в курсе последних тенденций рынка, расти профессионально. В Компании постоянно проводятся мастер-классы, тренинги, курсы повышения квалификации. Мы прекрасно понимаем, что природных способностей мало. В нашем бизнесе, как в искусстве или в спорте, только с помощью постоянных тренировок, кропотливого оттачивания своего мастерства можно создать настоящие шедевры, добиться рекордов. А наша цель — это wow-продукты. Именно их ждет от нас рынок. За прошедшие годы мы приучили своих потребителей к настоящему качеству. Если мы говорим, что продукт безопасен, значит, мы его проверили, перепроверили, переперепроверили и можем за это ручаться. Если обещаем эффективность, то это правдиво на 100%. Мы воспитали покупателей, которые знают себе цену и привыкли к уважительному отношению к себе: сколько сил и времени затрачивается на то, чтобы наши товары были красивы, а упаковки — эргономичны и надежны. Мы хотим, чтобы все продукты, выпускаемые под маркой БИОГАРД, были полезными и приносили радость. В какой-то момент пришло осознание того, что мы смогли создать Компанию, у которой большое будущее, способную покорять все новые, еще более высокие вершины. Вместе с опытом пришла уверенность в своем потенциале, своих возможностях. Как приятно это ощущение надежности управляемого нами механизма. Маховики запущены, огонь бушует, мотор ревет и… при этом мощно и сильно работает. Мы смогли сказать свое слово на рынке. А сколько всего еще не сказанного и не сделанного. У нас хватит идей на много лет и даже десятилетий. Впереди у нас большой путь. Наша Компания как магнит всегда притягивала ярких, талантливых людей. Но мы для себя решили, что из числа многочисленных кандидатов мы отдадим предпочтение самым опытным и успешным из них, которые при этом уважают наши принципы, разделяют наши ценности. Открытость и профессиональная чистоплотность, требовательность к себе и уважительное отношение к людям, целеустремленность и верность данному слову... Кто-то скажет: «Слишком многого вы ждете от нового сотрудника». Но именно такими чертами должен обладать настоящий «биогардовец». Чтобы работать бок о бок на протяжении многих лет, придумывать и воплощать огромные проекты, завоевывать новые рынки, добиваться больших целей, нужно говорить на одном языке. «Качество», «Безопасность», «Забота». Важно, чтобы каждый в Компании понимал, что за этими словами скрываются огромные, чрезвычайно важные для нас понятия. Они служили нам ориентиром на протяжении пятнадцати лет. И будут служить в будущем! «Качество», «Безопасность», «Забота». Важно, чтобы каждый в Компании понимал, что за этими словами скрываются огромные, чрезвычайно важные для нас понятия. Они служили нам ориентиром на протяжении пятнадцати лет. И будут служить в будущем! 5 BioEnergy / № 6 / 2015 принцип ответственности Ольга Названова Председатель Совета директоров Группы Компаний БИОГАРД Можно сказать, что с самого начала работы БИОГАРДА к нам пришло осознание собственной огромной ответственности перед обществом за все, что мы делаем. В Компании работает несколько сотен сотрудников, а это значит, что мы отвечаем за успех и благополучие каждого из них и членов их семей. Мы производим продукцию широкого потребления, значит, наши товары обязаны соответствовать самым высоким стандартам качества и защиты. Наш бизнес строится на принципах добросовестного партнерства и честной конкуренции. Мы поняли, что Компания — это ролевая модель для общества. Мы прекрасно осознаем, что, какими амбициозными ни были бы планы организации, как бы она ни выросла географически и численно, важно, чтобы каждый работающий в ней чувствовал, что его вклад оценен, а сам он является равноправным членом коллектива. И мы предпринимаем различные шаги, чтобы продемонстрировать заботливое отношение ко всем, кто разделил с БИОГАРДОМ его путь. Мы создаем программы обучения и развития профессиональных навыков, тренинги и мастер-классы в уникальной развивающей среде Компании. Наши сотрудники отличаются высочайшим уровнем профессиональных навыков и знаний, что делает их лучшими специалистами в отрасли. Организуем совместные занятия спортом, медицинские страховки, корпоративные праздники. Особенно это важно для тех, кто работает у нас на производстве. Нас так же отличает щедрость, с которой мы делимся собственными знаниями и навыками. Выступая на конференциях и круглых столах, сотрудники БИОГАРДА говорят о конкретных проектах, рассказывают 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Илья Красильников Президент Группы Компаний БИОГАРД о реальных открытиях и новых решениях. Нам важно, чтобы и в других компаниях они применялись, активно внедрялись и развивались. Ведь от этого вырастет общий профессиональный уровень российского рынка: наши услуги и товары будут более качественными, а отношения между всеми участниками более открытыми и по-настоящему эффективными. Ольга Названова Председатель Совета директоров Группы компаний БИОГАРД: «По мере роста бизнеса Компания ощущает все большую ответственность перед разными слоями общества: перед сотрудниками, так как отвечает за их благополучие; перед потребителями, в чей дом входит со своими товарами; перед местным сообществом и перед обществом в целом. Компания становится серьезным игроком на социальном поле, получает возможность влиять на общественную среду». Мы обоснованно считаем, что нашей Компании есть чем поделиться. Пройдя через успешный ребрендинг своих марок, мы можем рассказать, с какими Наш бизнес строится на принципах добросовестного партнерства и честной конкуренции 13 14 15 трудностями приходится столкнуться на каждом этапе, как избежать или нивелировать последствия возможных потерь. Компания приобрела уникальный опыт партнерских отношений, который заслуживает самого широкого тиражирования. Много лет назад, еще на заре своего бизнеса, мы сделали ставку на такие же молодые компании. Вместе мы росли и развивались. Вместе проходим через очередной кризис. Наши отношения основаны на умении слушать друг друга, договариваться, держать данные друг другу обещания. Дмитрий Анцкайтис Директор Управляющей Компании БИОГАРД: «У нас есть целый ряд вполне конкретных решений, основанных на оценке собственного успешного опыта. Так, например, успехи наших региональных дистрибьюторов в продвижении товаров ТM TWIST мы собираемся повторить в Москве. По этой марке у нас сложились чрезвычайно эффективные отношения с дистрибьюторами, которые сделали их нашими надежными партнерами: они дают нам ну жные советы и рекомендации, вовремя подсказывают решения, а мы, соответственно, стараемся оправдывать их ожидания». нас отличает щедрость, с которой мы делимся собственными знаниями и навыками Компания — это ролевая модель для общества отвечаем ли заявленным качествам, соответствуем ли сегодняшним требованиям потребителя, оправдываем ли мы его доверие? Мы понимаем, что наш бизнес — для людей. Наша миссия — делать их жизнь безопасной и комфортной. И мы прилагаем все усилия для того, чтобы наш продукт был лучшим в категориях: средства защиты от насекомых, уход за обувью, косметические продукты для детей и домашних животных. У нас на производстве внедрена Система менеджмента качества, подкрепленная сертификатом ГОСТ ISO 9001-2011. Ежегодно в ходе внешнего аудита мы подтверждаем этот сертификат. Отдельные ингредиенты и в целом все рецептуры в обязательном порядке проходят государственное лицензирование и регистрацию. Мы требуем документального подтверждения качества сырья и материалов ото всех без исключения поставщиков. Мы всемерно поддерживаем стремление к качеству со стороны наших заказчиков и при производстве контрактной продукции готовы к любым проверкам со стороны третьих лиц. Постоянное совершенствование бизнес-процессов позволило нам практически полностью исключить выпуск брака. Дмитрий Анцкайтис Директор Управляющей Компании БИОГАРД: «Стремясь к достижению максимальной прибыли, можно было бы чуть снизить свои требования по безопасности продукции, убрать жесткий контроль Чрезвычайно активно мы продвигаем и нашу программу помощи молодым специалистам. Мы прекрасно понимаем, что без реальной практики нынешним выпускникам сложно найти работу, поэтому готовы помочь тем, кто хочет попробовать себя в деле, набраться опыта. Компания принимает на стажировки студентов по следующим специальностям: маркетинг, менеджмент, технологии, логистика, продажи, управление персоналом. В каждом случае выделяется наставник, который делится своими знаниями, навыками, помогает молодым людям в написании курсовых и дипломных работ. Будем рады, если наше начинание подхватят и другие игроки рынка. По мере роста бизнеса Компании растет и ответственность перед потребителями ее товаров. Много лет назад мы заявили о том, что наша продукция будет всегда безопасной и качественной, сознательно лишив себя права на любую ошибку. С тех пор БИОГАРД вывел на рынок несколько торговых марок, нашими средствами пользуется все большее число людей: применяют их для себя, своих детей, своих домашних питомцев. Но нас продолжают волновать все те же вопросы: 7 Дмитрий Анцкайтис Директор Управляющей Компании БИОГАРД Социальная ответственность — это этический принцип, которым мы руководствуемся в процессе принятия любых решений, по ходу разработки и осуществления планов нашего развития триумфальное шествие Награды Компании — предмет нашей особой гордости, знак признания наших заслуг. Ведь получены они за реальные достижения и стали итогом огромных усилий в разных направлениях нашей деятельности. входного сырья, закрыть глаза на качество, но закончится это крахом! Мы потеряем свои преимущества добросовестного и честного производителя, который дорожит своим потребителем. Быть ответственным и честным намного выгоднее». По сути, мы берем на себя ответственность как за собственную деятельность, так и за своих поставщиков, партнеров, заказчиков. Стремясь к созданию безопасной для человека продукции, мы построили экологически безопасное производство. Таков наш вклад в благополучие тех, кто работает на нашем предприятии или живет рядом с ним. Роль социально-ответственной компании нельзя ограничить выполнением обязательств в какой-то одной сфере. Начав с проявления нормальной человеческой заботы о своем коллективе, пообещав своему потребителю выпускать качественный товар, Компания приходит к решению более глобальных вопросов. Так у нас получилось в Красногорском районе, где расположено наше основное производство: со временем мы подключились к решению административных и социальных вопросов всего района и города Нахабино. Мы активно сотрудничаем с местной администрацией и общественностью: все приглашения к участию в том или ином проекте тщательно изучаются, а положительные решения принимаются в случаях, когда мы можем реально улучшить жизнь людей, сделать ее более комфортной и безопасной. Так, в прошлом году БИОГАРДОМ были выделены средства на техническое переоборудование местных поликлиник. До этого одному из детских учреждений мы помогли со строительством дороги, другому — с приобретением мебели и игрушек. Особого упоминания заслуживают проекты, постоянно осуществляемые ко Дню Победы и к Первому сентября. Мы заранее планируем эти акции, готовим открытки, формируем подарочные пакеты с нашей продукцией, обсуждаем сценарии вручения подарков. Подготовка и проведение таких мероприятий чрезвычайно важны для всех, кто принимает участие в них. Мы видим слезы благодарности на глазах у ветеранов и улыбки на лицах детей. Мы открыты к предложениям, любим помогать людям. Но для нас важно, чтобы проекты были реальными, 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 живыми. Приятно сознавать, что нашими средствами по уходу за обувью пользуются и курсанты Кремлевского полка, и монахи Оптиной пустыни, и подопечные Центра социальной помощи. Что в костюмах и рубашках, купленных на наши средства, вышли в большую жизнь выпускники одного из детских домов. Что мы смогли хоть чуть-чуть облегчить жизнь детей в детском распределителе или в приюте для детей с отклонениями в нервно-психическом развитии. Мы верим, что вовремя оказанная помощь сможет кого-то согреть, кого-то морально поддержать. Социальная ответственность в том виде, как мы это понимаем, — это добровольный вклад нашей Компании в развитие общества в социальной, экономической и экологической сферах. Это не правило, а этический принцип, которым мы руководствуемся в процессе принятия любых решений, по ходу разработки и осуществления планов нашего развития. Ольга Названова Председатель Совета директоров Группы Компаний БИОГАРД: «Если вы создаете свой бизнес, то руководствуетесь собственными принципами по его ведению. А это значит, что вы ведете пропаганду собственных ценностей на уровне общества. И чем более весомой и сильной становится ваша Компания, тем громче звучат ваши заявления. И тем больше будут к вам прислушиваться. Это огромная ответственность, которую нужно сознавать». наш бизнес — для людей. Наша миссия — делать их жизнь безопасной и комфортной 13 14 15 Буквально с первых дней существования БИОГАРДА мы приняли решение, что будем строить Компанию, нацеленную на лидирующие позиции на рынке, в основу бизнес-процессов которой будут положены лучшие мировые практики. Мы стремились создать стабильно развивающуюся Компанию с высокой рентабельностью и качеством бизнеса, основанного на принципах добросовестного партнерства и честной конкуренции, чей персонал будет самым высококвалифицированным в отрасли. И объективными показателями того, насколько у нас получилось совпасть с собственным идеалом, должны были служить награды, премии, знаки отличия. Копилка наград БИОГАРДА начала пополняться буквально с первых дней основания Компании. Именно тогда TWIST получил Золотой знак «Всероссийская марка. Знак качества XXI века». Награда эта затем стала для нас традиционной. Она последовательно присуждалась нашей обувной марке, а затем и бренду MOSQUITALL на протяжении целого ряда лет. Прорывом в 2005 году стала победа торговой марки MOSQUITALL на международном конкурсе «БРЭНД ГОДА/EFFIE» в категории «Товары для дома. Бытовая химия». Это событие золотыми буквами вписано в летопись нашей Компании. То, что на протяжении следующих 10 лет торговая марка сохранила лидирующие позиции на рынке, сберегла свое качество, узнаваемость и долю рынка, доказывает, что награда была получена заслуженно. В том же 2005 году продукция TWIST получила гран-при на международном конкурсе выставки «Бытхимэкспо». Две победы за один год! Построение марки — это комплексная задача, требующая огромных усилий как в создании оригинальных рецептур и упаковок, так и в том, что касается продвижения продукции, налаживания взаимоотношений со своими потребителями, партнерами, дистрибьюторами. А чтобы стать супербрендом, нужно еще добиться узнаваемости на уровне всего российского рынка. И мы сделали это — в 2007 году ТМ MOSQUITALL стала победителем национального конкурса «СУПЕРБРЭНД», одного из самых авторитетных в области брендинга. Отрадно, что не только наши марки, но и сама Компания получает признание экспертов рынка. В 2008 по решению Совета Международного конгресса промышленников и предпринимателей Компания БИОГАРД удостоена престижной награды «За безупречную репутацию в бизнесе и высокое качество продукции и услуг». Виталий Минчогло Региональный представитель Виталий Минчогло Региональный представитель: «Самыми значимыми для Компании являются ее первые награды. Когда в условиях жесточайшей конкуренции она добивается результатов и признания, то и в дальнейшем должна придерживаться той высоты, которую для себя определила. Или делать все только лучше». 9 BioEnergy / № 6 / 2015 В том же году нами получена международная награда «Лавры славы». Обе эти награды служат показателем уровня профессионализма Компании, дееспособности нашей бизнес-стратегии. В январе 2010 года Компания приняла стратегическое решение о внедрении Системы менеджмента качества, соответствующей требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2008. Таким образом мы объявили рынку, что готовы взять на себя серьезные обязательства и ответственность за проведение в жизнь конструктивной и эффективной политики в области качества, что наша главная цель — выпуск продукции, отвечающей требованиям покупателей и соответствующей обязательным нормам и государственным стандартам. С тех пор, проходя ежегодный инспекционный аудит, мы подтверждали свой сертификат соответствия применительно к производству продукции бытовой химии. Нам удалось создать торговые марки мирового уровня, а выпускаемая нами продукция отвечает высочайшим стандартам качества. Помимо признания качества наших товаров и услуг, мы смогли добиться успеха и общественного признания за прилагаемые нами усилия по внедрению принципов добросовестного и открытого бизнеса, а также за осуществляемую HR-стратегию Елена Болгова Менеджер по работе с ключевыми клиентами: «Потребитель должен знать о заслугах и наградах Компании. И если для потребителей, уже выбравших наши марки, они являются подтверждением правильности выбора, укрепляют их лояльность, то для потребителей, которые выбирают между различными марками, наличие наград, присужденных независимыми организациями и мировыми экспертами, служит фактором выбора именно нашей продукции». Помимо признания качества наших товаров и услуг, мы смогли добиться успеха и общественного признания за прилагаемые нами усилия по внедрению принципов добросовестного и открытого бизнеса, а также за осуществляемую HR-стратегию. Елена Болгова Менеджер по работе с ключевыми клиентами 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 В 2010 году БИОГАРД стал лауреатом ежегодной международной премии «Лучший налогоплательщик года» в рамках XII церемонии официального общественного признания «Элита национальной экономики». Мы гордимся, что были причислены к тем выдающимся предприятиям и их руководителям, которые, по мнению учредителей премии, положительно влияют на формирование надлежащего уровня налоговой культуры и популяризируют честное, прозрачное и грамотное ведение бизнеса. Мы смогли добиться значимых результатов, которые были отмечены экспертами и в области HR. Последовательно в 2006 и в 2007 годах БИОГАРД становился лауреатом национальной деловой премии «Капитаны российского бизнеса» в номинации «Деловой успех HR-ра». В 2009 году в рамках проведения всероссийского конкурса «Российская организация высокой социальной эффективности» БИОГАРД занял почетное 5 место в номинации «Развитие кадрового потенциала» городского конкурса «Лучший работодатель Москвы»! В 2014 году мы заняли важное 101 место в Рейтинге лучших работодателей России. Участие в этом рейтинге является наглядной демонстрацией статуса Компании, а достижение столь значительных результатов свидетельствует о том, что ее имидж как работодателя высоко оценивается на рынке труда. 13 14 15 Ольга Стучилина Начальник отдела кадров Построение марки — это комплексная задача, требующая огромных усилий Но, подводя итоги пятнадцати лет, самое время задуматься о том, каких побед хотела бы добиться Компания в будущем, какие награды хотела бы получить. Прошедший год тоже был богат на победы. Хочется рассказать о двух из них, которые показывают, что Компания стремится к достижению успеха во все новых сферах. Наш руководитель Ольга Юрьевна Названова стала лауреатом национальной деловой премии «Капитаны российского бизнеса» в номинации «Лучший генеральный директор». Хочется сказать: «Почему так поздно заметили, какой у нас директор?!» Бренд нашей Компании Papa Care вошел в число десяти самых ярких новых проектов года, выбранных журналом Forbes. Почему мы выделяем это событие особо? Обычно упоминание в столь авторитетном издании уже является признанием успеха Компании. А тут мы еще попали в перечень молодых самобытных проектов, чьи маркетинговые концепции заслуживают внимания. Это значит, что нам удалось сказать свое слово, сделать яркое заявление, и оно было услышано на рынке. Ольга Стучилина Начальник отдела кадров: «Я работаю в отделе кадров и при заключении трудового договора с новым сотрудником обязательно рассказываю о Компании, ее истории, выпускаемой продукции и о наших наградах. Важно, чтобы люди понимали, в какую Компанию они приходят, какое место она занимает на рынке». Ольга Стучилина Начальник отдела кадров: «Я бы присвоила нашей Компании отдельную награду за бережное отношение к своим сотрудникам. У нас в Компании есть люди со стажем работы 15 лет. Так долго можно оставаться только там, где к тебе хорошо относятся, где тебя уважают и ценят». Елена Болгова Менеджер по работе с ключевыми клиентами: «Я очень люблю наши бренды Mr.Bruno и Ms.Kiss. В развитие этих брендов вложено столько сил, начиная с разработки рецептуры, заканчивая качеством конечного продукта. Очень бы хотелось, чтобы эти бренды получили награду в своей отраслевой категории». Константин Нишенко Начальник склада: «Я бы дал БИОГАРДУ награду за бизнес. Оглянувшись назад, можешь оценить, чего добилась Компания за годы своего существования и каких усилий все это стоило. Компания очень сильно развернулась и заслуживает отдельной награды за свой успех». Мы счастливы, что наши усилия по созданию добросовестных и честных отношений с нашими потребителями, поставщиками, партнерами замечены и оценены на рынке. Нам удалось создать торговые марки мирового уровня, а выпускаемая нами продукция отвечает высочайшим стандартам качества 11 BioEnergy / № 6 / 2015 новые горизонты Дмитрий Анцкайтис Директор Управляющей Компании БИОГАРД 15 лет… Много это или мало? Что это за точка на пути движения Компании? Пункт остановки, к которому мы все стремились и где сможем наконец отдохнуть? Или промежуточный рубеж, за которым откроются новые горизонты, новые, пока неизведанные дороги? За эти 15 лет мы многое успели сделать, больше, чем когда-то планировали. Создали сильную производственную Компанию, способную конкурировать с ведущими российскими и мировыми компаниями за долю в четырех сегментах рынка. Мы создали шесть торговых марок, каждая со своим уникальным и разнообразным ассортиментом. Мы завоевали сердца российских потребителей своей заботой об их здоровье, умением держать данное им обещание, что наш товар всегда будет безупречного качества. Мы сформировали корпоративные принципы и ценности, которые привлекают в наши ряды лучших специалистов, талантливых и ярких людей. Каждый из 5475 дней нашей жизни был наполнен событиями, большими и маленькими победами. БИОГАРД должен стать транснациональной корпорацией, продукция которой будет конкурировать на мировом уровне с продукцией тех, кто на рынке существует не один десяток лет, за кем стоят опыт и огромные финансовые возможности 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Каж дый час был заряжен радостью совместного творчества. И таких часов мы прожили 131 400. Каждую минуту мы слышали, как ровно и мощно бьется сердце нашей Компании в унисон с нашими собственными. Пришло время начать планировать следующие 15 лет. Илья Красильников Президент Группы Компаний БИОГАРД: «Задумавшись о том, что дальше и какой я вижу Компанию в будущем, я ответил сразу: усталости нет. Наоборот, есть драйв и желание дальше развивать и перестраивать бизнес, превращая его в глобальный. Есть задача — за следующие 15 лет вырастить Транснациональную Компанию. Уверен, что это нам вполне по плечу: мы понимаем, что нужно сделать, каких людей привлечь. С кем войти в альянс, с кем наладить сотрудничество… А еще есть убеждение, что если в бизнесе изначально была заложена определенная полезность, то можно прошибить любые стены, пережить любые невзгоды». Итак, контуры будущего нашей Компании намечены. БИОГАРД должен стать Транснациональной Корпорацией, продукция которой будет конкурировать на мировом уровне с продукцией тех, кто на рынке существует не один десяток лет, за кем стоят опыт и огромные финансовые возможности. И одно дело — бороться с ними на местном рынке, а другое дело — на глобальном уровне. Это совершенно иная по масштабу и сложности игра, другой уровень ответственности. Не говоря уже о том, что последствия неверных решений или шагов будут более серьезными. И нужно быть чрезвычайно осторожными и осмотрительными, но при этом со- 13 14 15 Сейчас в Компании происходит ревизия всех бизнес-процессов. Это очень важная и революционная работа. Мы проводим оценку с целью выявления сильных и слабых сторон, чтобы затем принять необходимые решения для развития И выстраивания будущего нашей Компании хранять в себе решительность и уверенность в правильности выбранного пути. Мы считаем, что наша Компания обладает сегодня необходимыми силами и возможностями, чтобы добиться этой цели. Сейчас в Компании происходит ревизия всех бизнес-процессов. Это очень важная и во многом революционная работа. Мы проводим оценку бизнес-процессов с целью выявления сильных и слабых сторон, чтобы затем принять необходимые решения для развития и выстраивания будущего нашей Компании. Дмитрий Анцкайтис Директор Управляющей Компании БИОГАРД: «Мы оценили варианты нашего дальнейшего развития и отбросили тот, который предполагал тихо-мирно двигаться вперед, уповая на благоприятные обстоятельства. Мы решили устроить Революцию. Но только очень хорошо спланированную, с четко заданными правилами и последовательными этапами. Почта—Телефон—Телеграф. Все как положено. Мы сейчас выбираем и оцениваем стратегически важные для нас объекты, чтобы затем максимально быстро и эффективно осуществить этот рывок!» новых средств, которыми должны быть дополнены товарные линейки всех наших марок: MOSQUITALL, TWIST, Papa Care, Mr.Bruno, Ms.Kiss и ZORRO. Второй важный вопрос: какими должны быть маркетинговые коммуникации, чтобы они способствовали усилению позиций каждой из наших торговый марок на своих стратегических рынках? Георгий Попов Директор по маркетингу: «Мы провели анализ с целью выявления точек роста для каждого бренда Компании. ТМ MOSQUITALL является своеобразным форпостом Компании. И эту позицию удерживает давно и прочно. Но большой потенциал есть и у других наших марок. Например, ТМ TWIST давно известна на рынке, узнаваема, и, обладая высоким качеством продукции, имеет все возможности для роста и развития. В то же время новая марка детской косметики Papa Care находится в самом начале пути. И начать нужно с того, чтобы люди совершили первую Если мы хотим увеличить объемы продаж, то нам необходимо провести оценку уже имеющихся продуктов с целью выявления бестселлеров и наращивания объемов их выпуска Наши маркетологи сегодня должны ответить на несколько чрезвычайно сложных вопросов. И главный из них: каким должен быть ассортиментный ряд каждой торговой марки, выпускаемой БИОГАРДОМ? Маркетологи должны «взвесить» каждый из наших товаров: выгодно или не выгодно его продавать, много или мало продается, насколько высокий или насколько низкий барьер для входа этого товара в торговые сети... Если мы хотим увеличить объемы продаж, то нам необходимо провести оценку уже имеющихся продуктов с целью выявления бестселлеров и наращивания объемов их выпуска. Параллельно нам необходимо сформировать перечень 13 Для того, кто знает нашу Компанию, кто следит за ее развитием, наши амбиции закономерны, а планы логичны покупку и попробовали товар. А уж повторной покупки и затем приверженности мы сможем добиться за счет высоких потребительских качеств товара». В своей работе мы должны опираться на знание рынка, понимание своего потребителя, его предпочтений и требований к продукту. А для этого необходимо нарастить информационную составляющую нашего бизнеса, ведь нам потребуется другого уровня маркетинговые данные и в другом объеме информация о рынке. Мы должны сегодня усовершенствовать механизмы получения достоверной информации об изменении потребительских предпочтений, чтобы вовремя реагировать на изменения рыночных тенденций. Только так мы сможем свести к минимуму число интуитивных решений, добиться того, чтобы каждый шаг был максимально просчитанным и выверенным. Наша ближайшая задача — присутствовать во всех торговых сетях России Наша ближайшая задача — присутствовать во всех торговых сетях России. Для этого мы должны соответствовать требованиям каждой из сетей, уметь ответить на их запросы по ассортименту и промоподдержке. Мы должны привлечь в свои союзники категорийных менеджеров в каждой из сетей, а значит, у нас должны быть соответствующего уровня профессионалы. Так мы подошли к необходимости изменения HR-политики. Сегодня со всей очевидностью мы осознали, что потребуются серьезные кадровые перестановки наряду с изменением объема и содержания профессионального обучения наших сотрудников. В Компании появилась необходимость в новых специалистах, обладающих иными знаниями и компетенциями. И те, кто приходит работать в Компанию, настроены вписать свою страницу в историю БИОГАРДА! Следующая точка приложения наших усилий— это развитие производства. Здесь вполне четко выявляются два направления работы: увеличение объемов и оптимизация. Мы должны сделать наши производственные мощности и технологии максимально рентабельными. Для этого мы пересматриваем формулы, оцениваем упаковку. Чтобы наш потребитель не переплачивал за товар, мы должны добиться снижения себестоимости продукции, сохранив качество. И результаты этой работы выглядят впечатляюще. Например, для производства губок для обуви мы нашли пластик, который по качеству ничуть не хуже, но значительно дешевле ранее использовавшегося. Это привело к снижению себестоимости на 15%. Высвободившиеся средства мы сможем инвестировать в поддержку марки. Если же говорить про объемы производства, то мы планируем их увеличение за счет выпуска продукции как наших торговых марок, так и тех товаров, что выпускаются в рамках контрактного производства. Добившись более равномерной и полной загрузки нашего производства, мы сможем планировать его дальнейшее развитие. Следующая точка приложения наших усилий — это развитие производства. здесь вполне четко выявляются два направления работы: увеличение объемов и оптимизация Мы не боимся раскрыть какие-то секреты, говоря о своих планах. Для того, кто знает нашу Компанию, кто следит за ее развитием, наши амбиции закономерны, а планы логичны. Мы хотим объявить своим сотрудникам, своим партнерам, всему рынку о том, что мы четко представляем, куда Компании идти. 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 мастера ребрендинга Каждая марка имеет свой определенный цикл жизни. Если посмотреть на бренды, которые нас окружают, то становится заметно, как со временем они меняются: их позиционирование, имидж, элементы оформления — все, вплоть до логотипа. Особенно сильно это бросается в глаза, когда начинаешь изучать марки с многолетней историей. Существуют два фактора, определяющих необходимость изменений. Это поведение потребителя и реакция конкурентов. Изменения вкусов и предпочтений потребителя объективно закономерны. В свою очередь конкуренты начинают предпринимать ответные меры, чтобы эти предпочтения воплотить в жизнь. Жизнеспособность любой компании-производителя проверяется в ситуации, когда замечены перемены в поведении и предпочтениях потребителя, и требуется мощный маркетинговый ребрендинг марки за счет изменения продукта, использования нового рекламного посыла или создания альтернативной концепции. И важно сделать это, предугадав возможные действия конкурентов и опередив их на несколько шагов. За последние годы БИОГАРД осуществил два серьезных ребрендинга собственных марок: в 2011 — ТМ TWIST и в 2013 — ТМ MOSQUITALL. И решения о «перезарядке» брендов были приняты по итогам специальных исследований. В одном случае они показали, что приверженцы нашей обувной косметики существенно повзрослели и стали более консервативными. Чтобы оставаться на прежнем уровне продаж, было необходимо привлечь более молодых потребителей, у которых требования к экологической составляющей продуктов, пожелания к цветовой гамме средств по уходу за обувью существенно отличались от тех, которые показывали прежние приверженцы нашей марки. Что же касается MOSQUITALL, необходимость изменений ощущалась еще более сильно: с момента создания марки появились новые рецептуры, стали модными другие цветовые и графические решения. Содержание, стилистика и каналы обращения к нашему потребителю нуждались в пересмотре. Обе марки требовали серьезной актуализации. Илья Красильников Президент Группы Компаний БИОГАРД: «В 2011 и 2013 годах мы поняли, что жизнь нас подталкивает к необходимости существенного изменения наших ключевых брендов. Мы должны были пойти на их глобальную реновацию. Оба наших ребрендинга показали, чего стоит БИОГАРД как бизнес-структура и коллектив, насколько эффективными являются наши процессы производства и управления. Чтобы сохранить своих приверженцев и привлечь внимание других потребителей, требовалось вывести на рынок новые, более совершенные товары, освежить старые любимые категории, научиться говорить на другом языке, используя другие каналы». Людмила Волкова Групп бренд-менеджер: «Заранее понимая все сложности и опасности ребрендинга, мы в первую очередь запустили маркетинговые исследования рынка, за которыми позже последовали тестирование упаковки, фокус-группы с целью апробации наших идей. Такая выверенность каждого шага, Андрей Сарвин Руководитель центра развития, инноваций и качества Людмила Волкова Групп бренд-менеджер 15 Людмила Волкова Групп бренд-менеджер: «Ребрендинг возможен при условии, что рабочий коллектив — настоящая команда, живущая по правилу трех „в”: взаимозаменяемость, взаимодополнение, взаимовыручка. Когда люди объединены одной целью, полны энтузиазма, верят в возможность победы. Командный дух и сплоченность — в них наша сила». Вера Калинченко Заведующий лабораторией просчитанность каждого движения позволили нам изучить целевую аудиторию, понять чего она ожидает, а затем создать продукты, которые подогрели интерес к нашим маркам со стороны потребителя». Вера Калинченко Заведующий лабораторией: «Мы создали товар, наделенный новыми потребительскими качествами. Огромная работа была проделана по разработке новых формул, по их тестированию с точки зрения эффективности и безопасности. По MOSQUITALL было получено 5 патентов на продукты, которые мы запустили в ребрендинг. Это и фумигатор с вентилятором для повышения эффективности инсектицидов, это и рецептурные решения, которые повышали действенность продукта, снижали токсикологическую нагрузку». Андрей Сарвин Руководитель центра развития, инноваций и качества: «Чтобы выпустить продукт, столь разительно отличающийся по рецептурам, производственным процессам, дизайну, требуется перестройка всего производства. Мы закупили новое оборудование, нашли других поставщиков сырья, разработали новые нормативы и регламенты, перестроили производственные процессы, провели обучение мастеров и рабочих. В процессе ребрендинга у всех подразделений нагрузка выросла многократно. Но все эти нововведения позволили впоследствии начать полномасштабный выпуск новых марок». Георгий Попов Директор по маркетингу Ребрендинг — это наш способ двигаться дальше, становиться лидерами, завоевывать сердца все новых потребителей. Именно это мы умеем делать лучше всего! Вера Калинченко Заведующий лабораторией: «Чтобы быть готовыми к любым задачам, вплоть до ребрендинга, специалисты, работающие у нас в Компании, должны быть хорошо информированы о всех новинках в сфере сырья и технологий, быть в курсе зарождающихся и текущих тенденций. БИОГАРД отличается тем, что у нас постоянно создаются новые продукты, тестируются новые рецептуры. Таков стиль нашей жизни и нашей работы». Наши марки — это наши дети. Они научились ходить, общаться. Но рано или поздно встает вопрос о том, как им жить дальше: чему-то научиться, начать общаться с кем-то новым, попробовать раздвинуть горизонты своего видения. Наступает пора взросления. Ребрендинг — это наш способ сказать: «Мы готовы двигаться дальше, становиться лидерами на других территориях, завоевывая сердца все новых потребителей. Именно это мы умеем делать лучше всего!» Оглядываясь сегодня на осуществленный ребрендинг MOSQUITALL и TWIST, можно смело заявлять, что оба раза произошло рождение марок заново. По итогам на рынок были выведены качественно иные продукты — более совершенные, безопасные, эффективные. Они полностью соответствовали требованиям потребителя, а в чем-то опережали его ожидания. По оценке тех, кто принял участие в ребрендинге, было безумно трудно: все равно что взять и разобрать свой дом, добрый, маленький, теплый, а потом построить совершенно новый, современный, огромный, со множеством этажей. Как это сделать, сохранив свой мир, его устои? Для этого в основу Компании должна быть заложена возможность серьезных изменений, устойчивость к любым потрясениям. 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 покорение сердец 15 лет назад мы начали свой диалог с потребителем. Мы объявили о своем намерении создавать и выпускать абсолютно безопасный товар высочайшего качества. В своей работе мы обещали опираться на достоверное знание о том, в чем реально нуждаются люди. А в ответ рассчитывали получить внимательное отношение к нашим товарам, беспристрастную оценку собственной деятельности. Нашим заявлениям мы остаемся верны. И год от года наша связь с потребителем становится все более ощутимой и прочной. Кто он — наш потребитель? Обычный человек, мужчина или женщина, который каждое утро спешит на работу, отводит в садик и в школу детей, выгуливает собаку, ходит по магазинам, осенью и зимой мучается от слякоти и непогоды, летом ездит на дачу, отправляется на пикник в лес, на рыбалку или на охоту. Мы прекрасно представляем себе жизнь этого человека. Он похож на нас, это наш сосед, попу тчик в метро или бывший однок лассник. Мы знаем, что он нуждается в защите от погодных условий и от нападений насекомых. И мы предложили российским покупателям товары торговых марок MOSQUITALL и TWIST, сказав им: «Доверьтесь нам. Мы выпустили средства, которые являются по-настоящему эффективными и при этом безопасными для вашего здоровья и здоровья ваших детей». Мы хотели говорить с нашими потребителями на простом и понятном ему языке доверительного общения. Когда в телеэфир вышел первый ролик, рек ламировавший средства защиты от комаров, он запомнился всем своей простотой и какой-то детской искренностью. И до сих пор при упоминании марки MOSQUITALL можно в ответ услышать: «Потому и не кусают!» — и увидеть приветливую улыбку. Георгий Попов Директор по маркетингу: «Реклама MOSQUITALL, несмотря на то что давно не демонстрируется, сохранилась у всех в памяти. Был классный, очень узнаваемый дизайн упаковки, выразительный и запоминающийся слоган «Потому 13 14 15 и не кусают» и необычная форма подачи. Продукция под этой маркой сразу же стала востребованной и любимой». Марки MOSQUITALL и TWIST прочно заняли свое место на рынке, завоевали симпатии россиян во всех уголках страны. Их история богата на самые разные события, включая и серьезный ребрендинг. Ассортиментный ряд каждой постоянно пополняется все новыми средствами, старые рецептуры пересматриваются и совершенствуются. И вся эта работа основывается на маркетинговых исследованиях, проводимых с целью мониторинга текущих предпочтений потребителей. Так, расширение цветовой гаммы кремов, аэрозольных Вся наша деятельность направлена на то, чтобы сделать жизнь людей более легкой и безопасной. мы верим, что наши усилия оценены всеми, кто стал приверженцем наших марок или только собирается им стать 17 BioEnergy / № 6 / 2015 красок для обуви, для замши и кожи стало нашим ответом на тенденцию к многоцветию в одежде и обуви. Гель-бальзам быстрой помощи после укусов комаров появился в компактной упаковке для удобства женщин, которые хотели бы видеть его в своей косметичке рядом с помадой и пудреницей. Ужесточение требований к экологическим характеристикам выпускаемой продукции заставило серьезно изменить ингредиенты многих средств, сделав их еще более безопасными. Наращивая число продуктов в каждой из наших марок, мы всегда помнили про данное нами обещание: товары БИОГАРДА были, есть и будут качественными и безопасными! Стремление к соблюдению этих двух параметров доведено у нас в Компании Широкий портфель марок, большой ассортимент товаров дают нам возможность удовлетворить потребности огромного числа людей до абсолюта. На этапе разработки каждый новый продукт многократно тестируется. Проверку на безопасность и качество проходят как рецептуры, так и упаковки, включая инструкции по применению, которые должны содержать полную и достоверную информацию, изложенную доходчиво. Проводится обязательный контроль входящего сырья, материалов, технологий. Затем в ходе производства осуществляется контроль качества на всех этапах, вплоть до момента отгрузки. Если на всех этапах производственной На определенном этапе мы поняли, что хотим занять более значимое место в жизни каждого жителя нашей страны, предложив ему другие товары, которые сделали бы его жизнь комфортней цепочки ставится отметка «5», то и продукция может получить отличную оценку и отправиться в торговые сети и магазины. На определенном этапе мы поняли, что хотим занять более значимое место в жизни каждого жителя нашей страны, предложив ему другие товары, которые сделали бы его жизнь комфортней. И для этого у нас есть все возможности. Специалисты нашей лаборатории способны создавать современные высокоэффективные средства, а наше производство обладает гибкостью и необходимыми мощностями для выпуска новых категорий товаров. Так появились наши зоомарки Mr.Bruno и Ms.Kiss. Приступив к выпуску продукции по уходу за животными, мы заявили нашему потребителю, что готовы разделить с ним ответственность за хорошее самочувствие и прекрасный внешний вид его питомца. Продукция этих марок пользуется особой любовью и самих сотрудников БИОГАРДА, ведь многие из нас являются хозяевами кошек, собак и других животных, включая лошадей и даже улиток. Мы знаем, как важно, чтобы зоопродукция была абсолютно безопасной, ведь наш питомец не сможет пожаловаться на свое самочувствие. Илья Красильников Президент Группы Компаний БИОГАРД: «Категория „ЗОО” — это стопроцентное попадание в тренд. Потребители, у которых есть домашние питомцы, охотно покупают качественные продукты для ухода за домашними животными. Для многих собака как член семьи, для кого-то как ребенок, поэтому все, что связано с уходом за ними, с их хорошим самочувствием, очень важно для их хозяев. Даже в кризис мы не видим какого-то ухудшения ситуации на рынке: категория по-прежнему растет, а наши товары становятся более востребованными, благодаря отменному качеству и безопасности». Спустя несколько лет мы решились на еще один смелый шаг и начали выпускать косметику по уходу за ребенком Papa Care. Наши исследования показывают, 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 Илья Красильников Президент Группы Компаний БИОГАРД что мама была и остается главным лицом, принимающим решение о том, какую детскую продукцию стоит покупать. Но начинает зарождаться новый тренд. И мы придумали революционное позиционирование, заявив, что папа хочет разделить с мамой уход за малышом, готов посвятить этому свое свободное время. Таким образом мы выразили отцам свое одобрение, показали, что готовы сделать их общение с детьми максимально приятным и радостным. Георгий Попов Директор по маркетингу: «Но мало создать продук т и разработать его позиционирование. Важно выстроить правильную коммуникацию с потребителями, чтобы они понимали, в чем уникальность продукта и чем он лучше аналогов на этом очень конкурентном рынке. Мы выпустили великолепные детские продукты, которые не содержат вредных ингредиентов, гипоаллергенны и очень удобны в применении. Мы надеемся, что качество наших товаров вкупе с уникальной маркетинговой концепцией приведет к желаемым результатам и круг наших потребителей будет неуклонно расти как за счет мам, так и за счет „новых” пап». Мы выводим на рынок новые торговые марки, ассортимент продукции год от года увеличивается, а это означает, что более широким становится круг наших потребителей, и он включает людей с самыми разными социально-демографическими характеристиками, пристрастиями и увлечениями. И мы должны со всеми выстроить эффективные отношения, четко их структурировав. Правильная система общения с каждой категорией наших потребителей поможет нам еще лучше понять их ожидания: насколько устраивает качество наших продуктов, удобна ли упаковка, понятны ли товарные описания. С другой стороны, нам важно получать оперативную информацию по другим продуктам, которые мы хотим выпускать на рынок. Поэтому сегодня мы усиливаем отдел исследования рынка, чтобы всегда иметь обратную связь с потребителями еще на этапе принятия решения о выпуске новой продукции. Мы хотим, чтобы наши товары были ожидаемы и востребованы. Евгений Ильин Начальник отдела продаж Запад: «Широкий портфель марок, большой ассортимент товаров дают нам возможность удовлетворить потребности огромного числа людей. Чем больше категорий, чем больше хороших, качественных продуктов, тем интереснее и эффективнее строится диалог со всеми клиентами, потенциальными и действующими. Наши традиционные марки, которые хорошо развиты, отлично зарекомендовали себя на рынке, имеют хорошую историю, репутацию и лояльность конечного потребителя, очень сильно помогают нам позиционировать и продвигать наши новые открытия, наши новые супер-бренды». Наращивая число продуктов в каждой из наших марок, мы всегда помнили про данное нами обещание: товары БИОГАРДА были, есть и будут качественными и безопасными! Стремление к соблюдению этих двух параметров доведено у нас в Компании до абсолюта В год, когда БИОГАРДУ исполняется 15 лет и Компания подводит промежуточные итоги, мы хотели бы заявить, что одним из самых главных своих достижений мы считаем завоевание сердец потребителей. Вся наша деятельность направлена на то, чтобы сделать жизнь людей более легкой, безопасной и комфортной. Мы верим, что наши усилия оценены всеми, кто стал приверженцем наших марок или только собирается им стать. 19 BioEnergy / № 6 / 2015 высокий старт Мы придумали оригинальную идею продвижения, а потом поняли, что уловили новую зарождающуюся тенденцию Наше заявление о том, что «папа заботится», должно привести к зарождению нового тренда, когда отец наравне с мамой захочет участвовать в воспитании и уходе за малышом. Мы уверены, что для этого сегодня есть все основания и предпосылки. В ноябре 2013 года БИОГАРД выпустил в свет марку Papa Care, начав работать на совершенно новом для себя рынке косметических товаров для детей. Стоит отметить, что рынок этот отличается высоким уровнем конкуренции, и, по мнению экспертов, шансы нового игрока заявить о себе практически равняются нулю. Мы решились на завоевание этого нового для себя рынка, и получилось у нас блестяще! По итогам 2014 года Papa Care был назван одним из лучших в десятке новых брендов в рейтинге журнала Forbes, а загадку нашего успеха пытаются разгадать журналисты многих российских и западных СМИ. Илья Красильников: Президент Группы Компаний БИОГАРД: «Мы прекрасно понимали, что в этом сегменте рынка мы пытаемся стать на полку рядом с товарами, выпускаемыми известными западными производителями на протяжении многих лет. Чтобы занять место рядом с ними, нужно создать по-настоящему качественный товар, применить необычную стратегию продвижения. А это значит, что все должно быть проверено и протестировано многократно, изучено и продумано до мелочей». Успех новой марки был прогнозируем. Ведь она создавалась на основе серьезных маркетинговых исследований. Фокус-группы и интервью с молодыми родителями показали, что вся детская косметика и сопутствующие продукты, представленные в магазинах, своими названиями, оформлением и рекламными призывами адресованы женщинам. Именно они принимают решение о покупке. Но при этом многие мамы мечтают, чтобы папы участвовали в уходе за малышом. Поэтому была выбрана необычная стратегия, при которой мы решили обращаться к маме, Антон Орехов Начальник отдела специализированных продаж Мы решились на завоевание этого нового для себя рынка, и получилось у нас блестяще! дав ей возможность привлечь внимание папы. То есть мы вложили в руки мам хитрый инструмент, которым они могли при желании воспользоваться. По сути, мы вступили в сговор с умными женщинами и опытными женами, сказав им по секрету: «Обратитесь к своему мужу нежно и ласково. Не нужно менторства и приказа, это пугает мужчин. Лучше так: „Милый, я тут купила детскую косметику. Специально для пап сделана. Представляешь?” И тогда вы услышите вполне предсказуемый ответ: „Отлично, дорогая, давай попробуем!”» Мы придумали оригинальную идею продвижения, а потом поняли, что уловили новую зарождающуюся тенденцию. Антон Орехов Начальник отдела специализированных продаж: «В последнее время роль отца в воспитании становится все более весомой. Меняется ситуация в распределении обязанностей в семье. Мамы тоже много работают, и папы должны помогать. Уверен, что и дальше эта тенденция будет развиваться. То, что мы ее почувствовали и использовали, только усиливает эффект наших воспитательных усилий». Упаковка для всей линейки товаров Papa Care выполнена в белом цвете, чтобы подчеркнуть абсолютную безопасность новых детских продуктов. И везде изображен 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 забавный медведь-папа рядом с маленьким медвежонком. Рекламный образ медведя — результат тщательного выбора: именно он, сказочный герой и символ детства, у всех ассоциируется с чем-то теплым, домашним, уютным. Лаконичность и доходчивость визуального оформления товаров Papa Care привлекает к ней внимание потребителей, а сам товар вызывает доверие. Расфасовка товаров марки Papa Care продумана до мелочей. Для кремов мы применили довольно редко используемую упаковку— вакуумный диспенсер: нажимное устройство флакона позволяет каждый раз подавать крем дозировано, при этом средство используется все без остатка. Экономия и удобство. Шампуни и гели для душа были расфасованы во флаконы с помпами для большего комфорта родителей. Алексей Симонов Начальник отдела разработок и сертификации: «Тот, кто хоть раз купал малыша, знает, как трудно это делать: одной рукой придерживаешь мокрое маленькое тельце, другой намыливаешь ему головку. Все время не хватает руки или даже двух, он все время скользит, выкручивается. Как при этом взять и выдавить шампунь или жидкое мыло?! Использовав флаконы с помпами, мы решили эту проблему. Освободив руки, мы сделали купание более безопасным». При разработке детской продукции была поставлена задача создать новые уникальные товары, которые стали бы в один ряд с другими продуктами, выпускаемыми БИОГАРДОМ, подняли бы на качественно иной уровень понятия эффективности и безопасности, так как предназначены они для детей. Мы решили, что в том, что касается содержания продуктов, мы возьмем за основу Алексей Симонов Начальник отдела разработок и сертификации только многократно протестированные компоненты и максимально безопасные рецептуры. Ассортиментный ряд Papa Care сегодня включает в себя все необходимые средства по уходу за малышом: крема, гель для купания, шампунь, массажное масло, влажные салфетки и гигиенические пеленки, к ним добавили гелевые вкладыши для бюстгальтеров кормящих матерей — один из самых востребованных продуктов в категории товаров для рожениц. Этой весной мы выпустили в свет средства для мытья детской посуды, фруктов и овощей и стирки детской одежды. И все эти товары абсолютно безвредны для малышей и их мам. Мы пришли к созданию детской линейки спустя многие годы существования Компании, когда оказались к этому полностью готовы. И сегодня мы можем смело заявлять: здоровье и безопасность детей — наша приоритетная задача. Алексей Симонов Начальник отдела разработок и сертификации: «За то, что наши средства гипоаллергенны, ручаюсь головой. У меня дочке 3,5 года, а продукт мы начали создавать, когда ей был 1 год, поэтому первым испытателем всех продуктов Papa Care была моя собственная дочь». Продукцию Papa Care с удовольствием берут на реализацию аптечные сети. И объяснить это можно тем, что с точки зрения рецептур и ингредиентов это абсолютно безопасный продукт, а спокойный дизайн и белый цвет ассоциируются в сознании потребителя с фармацевтическими марками. Антон Орехов Начальник отдела специализированных продаж: «Всегда приятно продавать продукт, который приносит пользу. А этот продукт именно такой, он эффективен и безопасен, а еще заражает своей энергетикой, доставляет удовольствие и радость в процессе применения». С точки зрения внешнего вида, его дизайна, мы хотели выпустить европейский продукт, производимый в России. Чтобы потребитель, взяв его в руки и посмотрев, где его сделали, воскликнул: «Надо же, и у нас научились так делать!» 21 BioEnergy / № 6 / 2015 чемпионы продаж Сегодня перед каждым нашим специалистом по продажам поставлена четкая задача: выстроить свою работу так, чтобы потребитель смог купить продукцию БИОГАРДА в любой момент времени в любом магазине России Роман Есипчук Директор по продажам Целеустремленность, профессионализм, вера в собственные силы, умение выстроить долгосрочные взаимоотношения с клиентами, позитивный настрой — вот лишь неполный перечень качеств настоящего специалиста по продажам. Именно от них зависит его успех! личный успех». А для этого нужно изучить досконально весь ассортимент, понять и прочувствовать самобытную особенность каждого продукта. Мы обоснованно считаем, что продажа товаров, производимых БИОГАРДОМ, должна доставлять настоящее удовольствие. И наконец, сотрудник должен обладать огромным чувством ответственности. За прошедшие 15 лет Компания превратилась в серьезного игрока на рынке. Практически каждые два года мы выпускаем в свет новые марки, яркие, оригинальные, со своим лицом. Создана собственная производственная база, способная решать самые разнообразные и сложные задачи. В своей работе региональные менеджеры охватывают все уголки России и ближнего зарубежья. Дальнейшие планы Компании — рыночная экспансия и наращивание собственного портфеля марок. Для решения столь амбициозной задачи создана команда «Чемпионов продаж». На должность специалиста по продажам БИОГАРДА может претендовать только человек, имеющий за плечами опыт успешных продаж в крупных российских или международных компаниях, производящих товары народного потребления. Мы считаем, что наличие опыта позволяет быть убедительным на переговорах, хорошо информированным на уровне фактов и цифр. Так приходит спокойная уверенность профессионала, успех которого прогнозируем и логичен. Необходимым качеством нашего менеджера по продажам является высокий уровень вовлеченности в бизнес, отношение к Компании как к своему личному бизнесу, когда человек действует по принципу «деньги Компании — это твои деньги, успех Компании — твой 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Роман Есипчук Директор по продажам: «Каждый из нас ощущает ответственность перед Компанией, в которой работает. От нас зависит успех Компании, ее будущее. У нас нет права на ошибку. Один раз ошибешься, и последствия могут быть очень тяжелыми. Все, что делается нами, должно быть филигранно точным, многократно просчитанным». Именно в этом и состояла главная задача: создать команду, которая сможет решать сложнейшие стратегические задачи, будет соответствовать новым планам развития Компании, новому уровню ее бизнеса 13 14 15 Евгений Ильин Начальник отдела продаж Запад: «Колоссальное чувство ответственности постоянно ощущается в нашей работе. Ты четко сознаешь, что твоя Компания ждет от тебя результатов. И хочется оправдать ожидания руководителей, получить признание от коллег». Александр Милютин Региональный представитель: «Иногда ощущаешь себя неким крестьянином, который знает, что „день год кормит”, и думает о том, как сделать так, чтобы даже в самую суровую зиму его семья не голодала! БИОГАРД — это наша семья. И мы несем ответственность перед людьми, которые работают рядом с нами, ведь у каждого свои собственные жизненные планы, своя ответственность перед близкими ему людьми. Поэтому так важно оправдать доверие, которое тебе оказали». Департамент продаж БИОГАРДА в том виде, в каком он существует сегодня, - результат многолетних усилий. Было отсмотрено и протестировано огромное число претендентов. И каждый оценивался с точки зрения полного соответствия профилю специалиста по продажам. Наконец были отобраны сотрудники, которые подошли друг другу, как элементы часового механизма. Именно в этом и состояла главная цель: не только выбрать лучших из лучших специалистов по продажам, но и создать команду, которая сможет решать сложнейшие стратегические задачи, будет соответствовать новым планам развития Компании, новому уровню ее бизнеса. В основу деятельности Департамента продаж сегодня положена философия результата, суть которой образно сформулировал Директор Управляющей Компании БИОГАРД. Дмитрий Анцкайтис Директор Управляющей Компании БИОГАРД: «У меня есть любимое выражение: „добить до пола”. Те, кто любит волейбол, знают, что можно Евгений Ильин Начальник отдела продаж Запад очень красиво подать в прыжке мяч, чудесно принять, сделать элегантный пас, но пока мяч об пол не ударится, очко не засчитывается. Сегодня перед каждым нашим специалистом по продажам поставлена четкая задача: выстроить свою работу так, чтобы потребитель смог купить продукцию БИОГАРДА в любой момент времени в любом магазине России. Именно так: всегда и везде. И оценка работы будет осуществляться по реальным результатам, когда команда „добьет до пола”. А для этого нужно, чтобы каждый сотрудник вложил в работу всю свою энергию и напор». У нас собрались великолепные профессионалы. мы готовы к любым планам Компании К числу приоритетных задач Департамента продаж сегодня относится выстраивание качественных отношений с дистрибьюторами и основными торговыми сетями, ориентированных на долгосрочную перспективу и взаимовыгодное сотрудничество. Процесс этот чрезвычайно сложный, требующий огромных усилий. Для достижения результатов требуется нечто большее, чем владение общим инструментарием и теоретическими знаниями. Необходимо погрузиться в бизнес своего клиента, понять, как он работает, какие использует инструменты. Затем сформулировать аргументы, убеждающие сделать ставку на наш товар, отдав ему предпочтение перед продукцией наших конкурентов. Нужно показать выгоду и перспективность от сотрудничества наших двух сторон. 23 Александр Милютин Региональный представитель: «Мои клиенты — люди разные, и пришли они в продажи разными путями: кто-то начинал с того, что торговал на рынке, кто-то пришел из сферы науки и даже искусства, есть дипломированные специалисты по маркетингу и продажам. Одни принимают решения на уровне эмоций, для других важны цифры, аналитика, расчеты. Особенность работы заключается в том, чтобы понять, как лучше всего работать с тем или иным клиентом, как выстроить продуктивный диалог. Вот почему для продавца самым главным качеством является его эмоциональная гибкость, так называемый EQ-коэффициент». Нарисовать открывающиеся впереди горизонты и радужные дали. Нужно быть великим мастером убеждения, виртуозом общения, стратегом и тактиком одновременно. Вот как о своей работе говорят специалисты Департамента продаж БИОГАРДА Роман Есипчук Директор по продажам: «Чтобы выстроить доверительные отношения со своим клиентом, ты должен быть интегрирован в его бизнес, поддерживать все регламенты его компании. Идти иногда на уступки. Доверие появляется там и тогда, когда ты делаешь что-то, что твой клиент давно желал, но не видел у других продавцов, в другой команде продаж. Если вы с клиентом общаетесь на одном языке, то у вас получится выстроить отношения, основанные на взаимопонимании и обоюдной выгоде». Евгений Ильин Начальник отдела продаж Запад: «Чтобы быть эффективным в процессе продаж и добиваться нужных результатов, нужно наладить с клиентом контакт на уровне взаимодействия двух людей. Когда ты говоришь на языке своего партнера, он начинает тебя слушать. А если ты обладаешь еще экспертизой в той сфере, о которой говоришь, в той категории продуктов, в которой продаешь, то ты становишься профессионально интересен своему клиенту. Если удалось наладить человеческие, открытые отношения, то согласования проходят безболезненно, решения принимаются быстро, и обе стороны ощущают эффективность и пользу от такого сотрудничества». 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 идейная составляющая Ольга Зуева Директор по персоналу Успех в сфере продаж зависит от множества факторов, но есть еще один секретный ингредиент — психология победителя. Чтобы дойти до финиша в сложном и длительном процессе переговоров, потребуется выдержка, уверенность в собственных силах и вера в победу. И важен настрой каждого сотрудника, всей организации, всех ее подразделений и отделов только на победу. На безоговорочную победу! Роман Есипчук Директор по продажам: «В продажах очень важно жить не сегодняшним днем, а заглядывая за линию горизонта. Поэтому успешный продавец должен быть хорошим шахматистом — думать на несколько шагов вперед. У нас собрались великолепные профессионалы. Мы готовы к любым планам Компании». Александр Милютин Региональный представитель 13 14 15 «Корпоративные ценности» — это небольшой документ, в котором изложены основные принципы нашей Компании. Всего двенадцать пунктов — двенадцать ярко светящих маячков, ориентируясь на которые живет и работает коллектив БИОГАРДА. Благодаря нашим ценностям нам удалось построить Компанию, умеющую вовремя почувствовать потребности самых разных аудиторий, создавать новые марки, актуальные товары, необычно и ярко продвигать их на рынок. Мы наладили собственное производство, выстроили отношения со многими партнерами, заняли достойное место в ряду крупнейших российских и западных компаний-производителей. Уважение и взаимовыручка, умение прислушаться к мнению другого, принять его доводы, пойти на компромисс, желание разделить с коллегами радость общих побед и готовность принять бремя поражений — вот что делает нас командой. Бережное отношение к своей Компании и к ее имиджу, стремление учиться и развивать свои профессиональные знания и навыки — вот в чем основа наших достижений и побед. Мы смело смотрим в будущее благодаря верности делу, клиентоориентированности и патриотизму! БИОГАРД отличается своим особым микроклиматом. Атмосфера доброжелательности и взаимовыручки ощущаются буквально с первых минут прихода новичков в Компанию. Действующие сотрудники Компании относятся к ним с огромным вниманием. Все стараются помочь, ободрить, по ходу выполнения заданий дают советы, охотно делятся информацией. В Компании существуют специальные программы наставничества и адаптации, но без участия всего коллектива сориентироваться в сложной системе корпоративных процессов и операций было бы очень сложно. Стоит отметить, что по ходу работы и общения за новым человеком пристально наблюдают: насколько он доброжелателен и открыт, восприимчив к новой информации, умеет прислушаться к мнению других. Свое место в коллективе нужно найти, а уважение — заслужить. Сотрудники очень дорожат сложившимися в Компании отношениями, по-дружески теплыми и при этом по-настоящему продуктивными. Все это лишний раз доказывает, насколько сложным является алгоритм скрепления коллектива. Сегодня в Компании работает несколько сотен человек. Можно ли добиться совпадения ценностей на 100% в столь большом коллективе? Можно, если воспитание «своего» сотрудника строится на личном примере, в ходе совместной проектной работы. В качестве одного из показательных примеров мы хотим рассказать об организованной в прошлом году широкомасштабной программе «Олимпиада продаж», главной целью которой стало объединение коллектива. Было создано 5 команд, в каждую из которых входил Речь идет о постоянном и ярком внутреннем горении, заряженности, неуспокоенности души, которые заставляют действовать, через все преграды идти к своей цели и добиваться результата 25 Бережное отношение к своей Компании и к ее имиджу, стремление учиться и развивать знания и навыки — вот в чем основа наших достижений и побед кто-то из руководства Компании, а также сотрудники из самых разных отделов: продаж, маркетинга и клиентской поддержки. У каждой команды был свой наставник — сотрудник отдела управления персоналом. Задания были, на первый взгляд, очень простые: подготовить презентацию своей команды, придумать название, слоган, гимн, разработать открытку с поздравлением к празднику Победы или ко Дню защиты детей. Но выполнение творческих заданий было не самоцелью. В это же время мониторились результаты выполнения текущих операционных планов. Выиграла команда с наилучшими рабочими показателями. Важно было продемонстрировать всем сотрудникам, что успех зависит не только от профессиональных навыков каждого, но и от того, насколько сплоченной является команда. Были у «Олимпиады» и другие значимые итоги: сформировались качественно иные отношения между нашими сотрудниками от Калининграда до Дальнего Востока. Эта программа получила самые высокие оценки со стороны всех сотрудников Компании и профессионалов отрасли. Сплоченность, взаимовыручка и открытость — вот что отличает наш коллектив. Мы хотим, чтобы именно с этими понятиями всегда, на все времена, ассоциировалась наша Компания. Ольга Названова Председатель Совета директоров Группы Компаний БИОГАРД: «Буквально с первых дней работы новых сотрудников у нас в коллективе мы говорим им: не бойтесь делать ошибки — мы поправим, задавайте вопросы — чем больше, тем лучше. Компания БИОГАРД — для активных людей. Людей, которые могут ошибаться, но никогда не опускают руки. Если сотрудник на чем-то споткнулся, но при этом понял, что произошло, добрал нужных знаний, то он не только усовершенствовал сам себя, но толкнул вперед, обогатил своими идеями Компанию, показал пример всем остальным. Именно таких людей мы ищем себе в Компанию». Того, кто пришел в БИОГАРД надолго, видно сразу! Отдельные индивидуумы — талантливые и яркие — складываются в единый коллектив, только когда происходит совпадение их ценностей, когда присутствует святая вера в свою Компанию, в уникальность и безопасность выпускаемых ею продуктов. Есть, правда, еще одно качество, которое отличает настоящего «биогардовца». Кто-то называет это упорством, кто-то — профессиональной настырностью. Мы предпочитаем более классическое определение — проактивность. Речь идет о постоянном и ярком внутреннем горении, заряженности, неуспокоенности души, которые заставляют действовать, через все преграды идти к своей цели и добиваться результата. Ольга Зуева Директор по персоналу: «Чтобы разделить с Компанией ее путь, нужно быть одним из самых лучших специалистов в своем деле и при этом обладать огромным желанием расти и развиваться. Нужно обладать внутренней силой, чтобы отстаивать свою позицию, брать на себя ответственность за результат. Нужно быть целеустремленным и хорошо организованным человеком. Нам важно, чтобы люди приносили с собой в Компанию свой талант, способности, богатейший опыт как яркое и цельное ядро. И это ядро и ядро Компании должны соединиться в новую молекулу. Такое слияние позволяет рождаться новым идеям, новым продуктам и серьезно обогащает нашу Компанию». Можно ли добиться совпадения ценностей на 100% в столь большом коллективе? Можно, если воспитание «своего» сотрудника строится на личном примере, в ходе совместной проектной работы 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 пережить шторм Ольга Названова Председатель Совета директоров Группы Компаний БИОГАРД Эволюция связана с борьбой. В природе в момент опасности выживает тот, кто оказывается более быстрым и находчивым, тот, чье зрение зорче, а слух острее. Так и в бизнесе. Кризис способны преодолеть только самые сильные и жизнестойкие — компании, которые не боятся изменений и готовы к ним. Любой кризис — это возможность развития. Коллективный мозг начинает работать в пять раз быстрее. Новые идеи появляются как грибы после дождя. Только успевай их отрабатывать. Новые возможности. Новые варианты развития. Новые направления для движения вперед. Главное, суметь воспользоваться ситуацией, апробировать и воплотить свои идеи быстрее, чем твои конкуренты. Ольга Названова Председатель Совета директоров Группы Компаний БИОГАРД: «Кризис как шторм. Мне кажется, что страшно, только когда попадаешь в него впервые: всему организму плохо, сознание как в лихорадке. Трудно подстроиться под новые обстоятельства, кажется, что не хватит сил. Во второй раз уже легче: ты точно знаешь, что нужно делать. Появляется понимание обстоятельств и собственных возможностей. А к третьему шторму ты уже готов: куда нужно повернуть штурвал, когда сбросить балласт, как использовать ветер и силу волны себе во благо. Абсолютно без эмоций. Знаешь точно состояние корабля, понимаешь, какими ресурсами обладаешь. Твоя команда готова к непогоде так же, как и ты: все на своих местах, каждый знает, что делать. Вы вместе прошли не один шторм, значит, и с этой волной тоже справитесь. Да и так ли велика эта волна?» Нынешний экономический кризис для БИОГАРДА уже третий по счету. За плечами вызовы 1998 и 2008 гг. Каждый из них был тяжелым по-своему, но из каждого Компания выходила с новыми для себя приобретениями в виде опыта и свежих управленческих и менеджерских решений. Много изменений было внесено в работу Компании. Но в первую очередь новшества коснулись процесса планирования. Теперь при разработке стратегии развития Компании на каждый год создается сразу несколько вариантов: пессимистический, реалистический и оптимистический. В своей регулярной жизни при организации работы всех подразделений в БИОГАРДЕ все чаще прибегают к методике «ситуативных кабинетов» с учетом самых разных обстоятельств и внешних факторов. Причем вплоть до самых агрессивных и катастрофических. Чаще всего в работу принимается вариант «Реалистический +», но проработаны все сценарии, прописаны все шаги и мероприятия, которые надо провести в тех или иных случаях. Да, подобный подход существенно усложнил многие процессы, в первую очередь, этап планирования бюджета. Но в Компании понимают, что от этого зависит будущее БИОГАРДА. Прибегая все к тем же морским аналогиям, можно сравнить этот процесс с подготовкой корабля к плаванию: в то время как в доках проверяются Теперь при разработке стратегии развития Компании на каждый год создается сразу несколько вариантов: пессимистический, реалистический и оптимистический 27 Опыт предыдущих кризисов оказался чрезвычайно полезен и в том, что сотрудники Компании получили необходимую закалку все детали, узлы, механизмы, команда занята тем, что запасается водой и провиантом. Все это без спешки, крайне тщательно. Кризис — это реальная проверка существующего в организации планирования, умения мыслить стратегически. А еще это процесс оздоровления и оптимизации. В кризисной ситуации, когда Компания живет в режиме практически ручного управления, решения принимаются быстрее, необходимые совещания и обсуждения проходят чаще и энергичнее. Все ненужное отрезается более решительно, нужное быстрее вводится. Отсюда и результаты. Ситуация заставляет действовать не как в «мирное время»: думать быстрее, смелее принимать решения. Все механизмы должны работать четко, ритмично, бесперебойно: разработка — производство — сбыт. В сторону сомнения. Забыть про страхи. Движение, все время движение! Предыдущий кризис подготовил нас к нынешнему. Именно тогда в БИОГАРДЕ были разработаны и внедрены инструменты, в том числе и финансовые, которые позволяют нам успешно противостоять кризису. Мы также предложили рынку решение, которого нет у наших конкурентов. Речь идет о контрактном производстве. Наше производство было перестроено с учетом возможности выпуска как продукции наших собственных брендов, так и марок наших заказчиков в рамках контрактного производства. Есть у нас еще одно преимущество, которое позволяет амортизировать практически любые удары, — это умение заблаговременно создавать новые марки. Успешный запуск в 2007-2008 годах зоомарок Mr.Bruno и Ms. Kiss показал, что эту стратегию можно тиражировать. Как люди не станут в трудные времена экономить на своих домашних питомцах, так они не откажутся и от покупки товаров, важных и нужных для детей. В прошлом году БИОГАРД вывел на рынок новую марку товаров для детей Papa Care. Мы рассчитывали, что именно в кризис забота о здоровье выйдет на первое место, а экономия проявится в стремлении приобрести за свои деньги самый качественный и безопасный товар. Мы оказались правы, и наша продукция оказалась востребованной и день ото дня завоевывает симпатии все новых потребителей. Кризис — это реальная проверка существующего в организации планирования, умения мыслить стратегически Люди по-разному реагируют на стрессовые ситуации, одни чувствуют себя как рыбы в воде, для других это создает массу психологических сложностей. Сегодня можно смело заявлять, что работа в «боевых условиях» позволяет всем приобрести навыки работы в сложной ситуации: учит оперативнее принимать решения, брать на себя большую ответственность, жестче вести переговоры. Кадровая политика Компании всегда основывалась на стремлении сохранить, уберечь лучших специалистов. Сегодня мы можем смело заявлять, что те, кто прошел с нами предыдущие кризисы, приобрели новые умения и навыки, достигли новых высот собственного профессионализма. Ольга Названова Председатель Совета директоров Группы Компаний БИОГАРД: «Кризис всегда является серьезным экзаменом на лояльность к своей Компании. В момент, когда приходится затянуть ремень, перетерпеть какие-то сложности, главным становится вера в победу, в свои силы, в свою команду. Наши сотрудники понимают: если мы заявляем рынку, что для нас главным принципом является забота о здоровье и благополучии, то мы будем проявлять заботу и по отношению ко всем сотрудникам, работающим в Компании». 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 век технологий Людмила Кулинич Начальник производства Собственное производство — предмет нашей гордости. Благодаря ему мы сильны и независимы. Мы можем позволить себе придумывать все новые марки, создавать уникальные товары, потому что знаем, что собственная лаборатория Компании воплотит в жизнь наши мечты и идеи, протестирует уникальные разработки на уровне ингредиентов и рецептур. А потом наше производство выпустит в свет продукцию в достаточном объеме, чтобы насытить ею рынок. Мы счастливые люди, так как наша фантазия опирается на наши возможности. Производство — двухэтапный процесс. На первом идет разработка и тестирование новых товаров, новых рецептур, на втором — внедрение новых продуктов на производство и выпуск массовыми тиражами. Именно поэтому наша производственная база представляет собой сложный конгломерат лаборатории и производственных цехов. Работа этих двух структур в тандеме позволяет добиться того, что разработка и внедрение уникальных продуктов осуществляются в кратчайшие сроки, возможны оперативные инновации в уже существующих товарах, а запуск новых формул осуществим без нарушения работы производства. Сегодня наше производство — это высокопроизводительное оборудование, многие станки обладают уникальными возможностями. Это автоматизированные процессы, современные цеха. Ассортимент товаров, выпускаемых нами под разными марками, насчитывает более 200 наименований. А начиналось все с выпуска небольшого ассортимента товаров под марками MOSQUITALL и TWIST на базе производственного цеха, оборудованного в основном российскими станками. Рабочий коллектив насчитывал тогда чуть больше 20 человек. Многие виды работ выполнялись вручную, большинство процессов нуждалось в автоматизации. Буквально сразу же стало понятно, что необходимо наращивать свои производственные возможности. Обе марки — и по уходу за обувью, и для защиты от насекомых — настолько полюбились россиянам, что стал вопрос как об увеличении объемов производства полюбившихся россиянам продуктов, так и о выпуске в свет новых видов товаров, отвечающих постоянно меняющимся потребностям российского потребителя. С тех пор наше производство живет под девизом: «Совершенствование и развитие нон-стоп». И чем шире становится наш ассортимент, чем большей популярностью пользуются наши средства, тем быстрее должно расти и модернизироваться наше производство. Начав с маломощных, малопроизводительных российских станков, мы пришли к современному чешскому, австрийскому, итальянскому оборудованию. Есть машины, созданные специально для нас. Например, единственный в России станок для выпуска пластин от комаров, от мух, от моли, который делает пластины с фотометкой. Постоянно ведется работа по повышению производительности труда, наращиванию выпуска продукции за единицу времени. Это можно продемонстрировать на примере линии для розлива жидких продуктов: начав с покупки одной машины, мы пришли к созданию сложной линии, состоящей из нескольких машин по розливу и картонажной упаковке, с автоматизированной подачей раствора от аппарата к оборудованию. Любое изменение потребительских качеств уже выпускаемых товаров, будь то внешний вид или рецептура, ставит перед нашими инженерами и технологами все 29 школа биогарда наше производство живет под девизом: «Совершенствование и развитие нон-стоп» Алексей Емельянов Главный инженер более сложные задачи. Первыми к работе приступают сотрудники лаборатории: начинается работа над формулами и ингредиентами, проводятся испытания и тесты. Затем подключаются инженеры и механики. Они должны ответить на вопросы о том, как будут идти процессы, какие блоки оборудования будут задействованы. Параллельная работа многих людей в итоге приводит к созданию уникального производственного процесса и к выпуску оригинального продукта. Елена Казючиц Руководитель проектов: «Любое развитие подразумевает модернизацию. Тут все взаимосвязано. Если ты хочешь развивать производство, ты должен что-то делать, вводить новые принципы, внедрять новое оборудование, иначе развития производства не будет. Ножницами режешь бумагу и режешь. Хочешь увеличения показателей — придумай тесак. Развитие возможно только с модернизацией производства». Алексей Емельянов Главный инженер: «В основу нашего производства были заложены принципы, благодаря которым сегодня мы отличаемся целым рядом преимуществ. Мы обладаем уникальными возможностями по выпуску продукции самого широкого спектра. И расфасована она может быть в самые разные формы. Плюс у нас есть лаборатория, механическая мастерская для переформатирования машин и процессов, есть хорошо подготовленные люди, а это значит, что мы готовы к осуществлению любых проектов». Наши собственные задачи и потребности позволили создать такую производственную базу, которая может быть модифицирована для выпуска любой, причем самой разнообразной, продукции. А наши специалисты обладают опытом и квалификацией для решения самых сложных задач. Людмила Кулинич Начальник производства: «Работа над оборудованием и его смена идет постоянно. Выводу на рынок зоомарок сопутствовало переоснащение целого ряда производственных процессов. К выпуску детской марки Papa Care готовились еще более серьезно. Полной реконструкции подверглись вентиляционные системы, блок подготовки воды. Специально был сделан цех, где поддерживается и контролируется микробиологическая чистота». Наше производство, как и все остальные подразделения Компании БИОГАРД, осуществляет свою деятельность на основе корпоративной Системы менеджмента качества. Ни один продукт не дойдет до производства без исследований, испытаний и получения необходимых государственных сертификатов и свидетельств. Осуществляется полный цикл входного контроля сырья и материалов, причем каждой партии. А затем операционный контроль на всех этапах, начиная с фазы подготовки масс и растворов, заканчивая выходным контролем готового продукта. Только так мы можем отвечать за стопроцентное качество нашей продукции. Только так мы сможем решить нашу главную задачу — сделать жизнь человека комфортнее и безопаснее. Елена Казючиц Руководитель проектов Наше оборудование обладает способностью к адаптации, а процессы отличаются гибкостью. Речь идет о том, чтобы одно и то же оборудование обладало возможностью по выпуску разных модификаций товаров, либо могло быть быстро подстроено под решение новых задач. Сегодня, когда вопрос стоит о том, чтобы максимально сократить издержки, а также найти новые способы получения прибыли, мы готовы предложить выпуск контрактной продукции. 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 Ольга Зуева Директор по персоналу БИОГАРД отличается от других компаний на рынке в первую очередь широтой задач, к решению которых подключается каждый сотрудник Компании. Сегодня мы осуществляем ребрендинг, завтра запускаем новую марку, послезавтра тестируем новый продукт. Уровень и содержание задач постоянно меняются. Для работы в Компании нужно быть великолепным специалистом, лучше многих разбираться в своей сфере компетенций. И среди таких людей мы ищем тех, кто восприимчив к новым знаниям и информации, кто готов меняться и расти вместе с Компанией, с бизнес-средой. Как только новый человек приходит в Компанию, мы начинаем аккуратно, шаг за шагом, вводить его во внутренний мир БИОГАРДА. И первый из них — это программа адаптации нового сотрудника, когда на протяжении трех месяцев новичок выполняет разного рода задачи под руководством своего наставника. Им может быть его непосредственный руководитель или специально выделенный сотрудник. И в его обязанности входит рассказать о Компании, объяснить специфику той или иной работы, подсказать оптимальный путь решения проблемы, проконтролировать исполнение, оценить результаты. К исполнению роли наставника все сотрудники относятся очень ответственно. Ведь решаемые задачи не отвлеченно-теоретические, а реальные, текущие. Важно, чтобы по завершении адаптационного периода новичок был полностью готов к работе, ясно и четко понимал свои обязанности, стал частью коллектива Компании. Школа БИОГАРДА. Чтобы понять, что скрывается за этим понятием, нужно работать у нас в Компании. Курсы повышения квалификации, тренинги и мастер-классы, направленные на повышение профессиональных знаний и навыков, — это видимая часть айсберга. Лишь небольшая часть огромной системы обмена информацией и получения новых знаний. Правильнее говорить об обучающей среде, попав в которую, сотрудник развивается как профессионально, так и в личностном плане. И происходит это по ходу работы, общения с коллегами, погружения в бизнес-процессы. Ольга Зуева Директор по персоналу: «Обучение в БИОГАРДЕ начинается с погружения в информационный поток Компании: формируются представления о корпоративных ценностях и принципах; приобретаются знания об истории Компании, ее марках и товарах; развиваются необходимые в работе навыки и компетенции; создаются новые процессы и регламенты». Много лет в Компании существует и постоянно совершенствуется сложная система тестирования и оценки ― Сверка компетенций. Она включает в себя три базовых элемента: оценку прошлого опыта и достигнутых результатов, постановку задач на будущее, определение перспектив развития. Из человека, призванного выполнить какую-то одну определенную функцию, сотрудник превращается в творческого и ответственного участника большого процесса 31 BioEnergy / № 6 / 2015 БИОГАРД отличается от других компаний на рынке в первую очередь широтой задач, к решению которых подключается каждый сотрудник Компании Нам важно понимать, нуждается ли сотрудник в приобретении каких-то дополнительных знаний или же его уровень профессиональной подготовки настолько высок, что Компания может привлекать его к решению более сложных задач. В итоге для каждого разрабатывается индивидуальная система развития его профессиональных знаний и коммуникативных навыков. Последовательно выстроенные, плавно перетекающие одна в другую, с периодическими точками повторения, эти программы, по сути, складываются в единую гармоничную систему вовлечения сотрудников в жизнь Компании во всем ее многообразии. Рина Куртикова Начальник отдела развития и обучения: «Как заботливый родитель растит своего ребенка, так и Компания развивает компетенции своего сотрудника, помогает получать знания. Обучение — способ показать сотруднику, насколько Компания в нем заинтересована. Большие силы, время, средства направляются на проведение курсов, тренингов, творческих мастерских. Обучение — показатель доверия к сотруднику, проявление веры в его перспективность и лояльность. Наша задача — обеспечить планомерное и системное развитие наших сотрудников, сформировать у них единые подходы к работе, базирующиеся на наших командных ценностях, а также выявить тех, кто наделен лидерскими качествами и станет опорой Компании в реализуемых ею инновациях». Форматы и направления обучения самые разные. Постоянно идут тренинги по продукту: сотрудники должны быть в курсе маркетинговых стратегий, планируемых инноваций, особенностей рецептур. Регулярно проводятся модули по управленческим компетенциям, стратегическому планированию, постановке целей, мотивации, навыкам обратной связи. Но самое глав- 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 ное, ни на секунду не прекращаясь, идет обучение непосредственно на рабочем месте. Компания живет, развивается, запускаются новые проекты, решаются все более сложные задачи: каждый новый продукт — это новый проект, новый бренд — мегазадача. В таких условиях любой сотрудник может приобрести уникальные знания и навыки, попробовать свои силы и проявить себя порой в непривычной сфере. Ольга Зуева Директор по персоналу: «В школе БИОГАРДА не сидят за партой. Эта школа как среда взросления. Речь идет об обучающей организации. Независимо от должности и опыта работы люди учатся друг у друга. Происходит обмен знаниями. У нас не существует жестко структурированных форматов. Любое наше совещание является настоящим творческим прорывом: постоянно идет генерация идей, придумываются новые продукты. Мы можем человека из бухгалтерии или секретариата пригласить на рабочую встречу Департамента маркетинга, не связанную с его компетенциями, потому что он лучше многих разбирается в обсуждаемом вопросе, например, увлекается рыбалкой или обожает собак... Его мнение может оказаться решающим при разработке новой концепции». Для каждого разрабатывается индивидуальная система развития его знаний и навыков. Последовательно выстроенные, эти программы, по сути, складываются в единую гармоничную систему вовлечения сотрудников в жизнь Компании во всем ее многообразии 13 14 15 Методика подбора высококвалифицированного персонала и рабочих для производства разная. Но в вопросах обучения БИОГАРД отличается своей последовательностью. Буквально с первых дней работы сотрудника на производстве начинается его профессиональное развитие: приобретаются навыки работы на уникальном оборудовании с применением специальных технологий Компании. Таким образом, наши рабочие получают опыт и знания, благодаря которым их квалификация существенно повышается. И даже если их профессии будут называться так же, как у работников других предприятий — упаковщики, операторы, аппаратчики синтеза — знания будут намного более обширными. Каждый становится заинтересованным участником порученного ему рабочего процесса, а чувство ответственности заставляет вкладывать в работу сердце и душу. Обучая сотрудника, мы постоянно повышаем его ценность. Таким образом мы добиваемся и повышения мотивации. Из человека, призванного выполнить какую-то одну определенную функцию, он превращается в творческого и ответственного участника большого процесса. Ирина Микушева Начальник отдела управления персоналом: «Среди наших рабочих есть такие, которые являются специалистами высших разрядов и квалификаций. Им присваивается статус наставников новичков. Так что в первое время молодой работник ни на секунду не остается без внимания: ему помогают сориентироваться на рабочем месте, адаптироваться в коллективе. Два чрезвычайно важных фактора сведены воедино: новый сотрудник быстрее входит в курс дела, сразу же качественно начинает выполнять свои обязанности. А для наставника это возможность еще больше отточить свое мастерство». Обучая сотрудника, мы постоянно повышаем его ценность Постоянное развитие на уровне человеческих знаний и профессиональных навыков — вот что дает Компания каждому своему сотруднику. Было бы желание и способность учиться и расти! Часть собранных материалов хранится на информационном портале Компании. И в первую очередь это актуальная информация. В случае возникновения какой-то рабочей проблемы, любой сотрудник может обратиться сюда за материалами или инициировать дискуссию. Это рабочая площадка, призванная максимально облегчить работу, сократить время поиска нужных данных. И мы стараемся предугадать возможные запросы, для чего на портале собран огромный массив публикаций по самым разным темам из многих областей знаний. Происходят еженедельные обновления, идет постоянный обмен знаниями. Создан на портале и форум по нескольким направлениям, работают группы по интересам. Постоянное развитие на уровне человеческих знаний и профессиональных навыков — вот что дает Компания каждому своему сотруднику. Было бы желание и способность учиться и расти! Ксения Лесова Стажер отдела развития и обучения Говоря о школе БИОГАРДА, следует обязательно упомянуть и про нашу уникальную базу знаний. Создаваться она стала буквально с первых дней существования Компании. Результаты маркетинговых исследований, проектные материалы по всем нашим брендам, графики, отчеты, протоколы совещаний, аналитика, цифры, фото– и видеоматериалы — огромный объем информации был собран по годам. Мы всегда прекрасно понимали, насколько важно, чтобы все, даже самые незначительные, детали повседневной жизни БИОГАРДА были сохранены для тех, кто будет работать в Компании завтра или через несколько лет. Если Компания надеется на долгую продуктивную жизнь, то она должна бережно относиться к своей истории. 33 BioEnergy / № 6 / 2015 золотой стандарт Сергей Спиридонов Начальник службы логистики У нас существуют жесткие регламенты оценки будущих партнеров, проверки качества их продуктов и материалов Качество на этапе выпуска Когда Компания БИОГАРД только создавалась, когда только-только прорисовывался контур ее будущей бизнес-модели, когда некоторые из наших марок существовали только на уровне идей и смелых задумок, уже тогда мы знали точно: главным ориентиром для нас при выпуске любой продукции будет КАЧЕСТВО. На протяжении 15 лет существования Компании мы неукоснительно следовали данному обещанию, потому хотелось бы рассказать о том, что такое качество в понимании БИОГАРДА. Для нас качество — это ясно и четко сформулированный свод правил, которые следует соблюдать на всех этапах: от разработки и выпуска и до доставки товара до потребителя. Качество на этапе разработки Мы выпускаем необходимую людям продукцию, при этом тщательно изучив их ожидания по качеству товара. Стремясь к эффективности, мы всегда думаем о безопасности и удобстве применения, о привлекательности и даже модности его внешнего вида. В ходе разработки любой товарной единицы продумывается каждая деталь, каждая мелочь, начиная с концепции нового товара, заканчивая рецептурой и формой выпуска. Трудно себе представить, сколько мы добиваемся выпуска товара, за качество которого отвечаем на 100%: проверенные ингредиенты, оттестированные рецептуры, прошедшие испытания упаковки 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 раз в ходе этого сложного многоступенчатого процесса происходит оценка разрабатываемого продукта на безопасность и удобство. Только так мы можем добиться выпуска товара, за качество которого мы отвечаем на 100%: проверенные ингредиенты, оттестированные рецептуры, прошедшие испытания упаковки. Итогом первого этапа проектирования и разработки нового товара служит создание нормативного документа, называемого «Техническое задание на новый продукт». В нем приведены все критерии новой товарной единицы, включая качественные характеристики, такие как вязкость, прозрачность, цвет, запах. И даже те, которые не предусмотрены российскими ГОСТами или Техническими регламентами Таможенного союза, например, тактильные ощущения от продукта. Для чего это делается? Для того чтобы потребитель, купив однажды шампунь Mr.Bruno или фумигатор MOSQUITALL, знал, что понравившийся ему товар обладает определенными характеристиками, что в следующий раз он будет точно таким же по эффективности и по внешнему виду. Это стремление к стабильному качеству во всех его проявлениях является знаком уважения к своему потребителю, проявлением нашей заботы о нем. Ведь мы выпускаем специфическую продукцию, применение которой порой требует осторожности со стороны покупателя. Например, репелленты наносят на кожу, фумигаторы используются в закрытых помещениях, аэрозольные средства по уходу за обувью при использовании воздействуют на органы обоняния. Любое изменение хотя бы одной характеристики товара может означать какое-то изменение в его потребительских 13 14 15 качествах. Мы же заявляем о его полной безопасности, а это значит, что он должен обладать стабильным качеством. Отдельного упоминания заслуживает такой этап разработки продукта, как создание инструкции по применению. За каждым словом простого бумажного вкладыша стоит огромный научный труд по тестированию новых продуктов с целью определения полностью безопасных доз, способов нанесения и сроков годности. Проводятся даже испытания по возможным ошибочным и нестандартным применениям товара. Это стремление к стабильному качеству во всех его проявлениях является знаком уважения к своему потребителю, проявлением нашей заботы о нем Имея собственную производственную базу, мы знаем, что требуется для выпуска качественной продукции: жесточайший контроль качества сырья и комплектующих, контроль за соблюдением процессов и рецептур на всех этапах производства, оценка конечного качества продукции на выходе с производства. Производство продукции БИОГАРДА осуществляется в соответствии с теми требованиями и процедурами, которые прописаны в Системе менеджмента качества Компании, соответствующей требованиям ГОСТ ISO 9001-2011. Отдельного внимания заслуживает процесс выбора поставщиков. Все сырье и материалы должны соответствовать тем нормативам, которые требуются для производства качественного продукта в нашем понимании. Только сырье нужной нам чистоты, требуемого стандарта позволяет нам избежать проблем при выпуске конечного продукта. Именно поэтому должны быть соблюдены все нормативы, утвержденные для того или иного продукта БИОГАРДА. У нас существуют жесткие регламенты оценки будущих партнеров, проверки качества их продуктов и материалов. Мы изучаем и тщательно тестируем все компоненты, которые мы закупаем, вплоть до упаковки, на совмес тимос ть с продук том, Наталия Сарвина Директор по закупкам Алексей Калинченко Начальник технологического отдела: «Иногда мне кажется, что сотрудники нашей Компании могли бы давать клятву Гиппократа. Знаете, там кроме всем известных слов о ненанесении какого бы то ни было вреда, есть такие слова: „В какой бы дом я ни вошел, я войду туда для пользы, будучи далек от всего намеренного, неправедного и пагубного“. Мне кажется, они абсолютно точно соответствуют философии нашей Компании. Мы стремимся сделать жизнь людей качественно лучше, комфортнее, безопаснее. Вот в чем суть нашей политики качества». 35 сериал «династия» Наши партнеры шутят: «С БИОГАРДОМ не расслабишься». В отличие от других компаний мы чрезвычайно строго относимся к качеству продукции Историю нашей Компании можно рассказывать по-разному. История марок, история побед и наград… Но есть и другая история, история человеческих отношений. Работая вместе, люди общаются, дружат, влюбляются. Рождаются семьи, появляются на свет дети. На фоне корпоративных событий своим чередом идет яркая жизнь сотрудников БИОГАРДА. Мы хотим рассказать о тех семьях, чья жизнь неразрывно связана с Компанией. Знакомьтесь! на сохранность продукта в течение всего срока годности. Мы также анализируем систему качества наших возможных поставщиков. То есть мы требуем уже от них контроля качества на всех стадиях их производства. Наталия Сарвина Директор по закупкам: «Наши партнеры шутят: „С БИОГАРДОМ не расслабишься”. В отличие от других компаний мы чрезвычайно строго относимся к качеству продукции: требуем согласования всех параметров, а затем кропотливо и тщательно отслеживаем их четкое соблюдение». Рассматривая те или иные компании в качестве наших потенциальных партнеров, мы наблюдаем за тем, как они реагируют на наши требования. С теми, кому они кажутся необоснованно сложными, мы расстаемся. Но те, кто проходит этот тест, впоследствии признаются: при подобном подходе между нашими сторонами постепенно формируются удивительно комфортные отношения сотрудничества: все точно знают, что и как нужно сделать, спокойно и уверенно делают свою работу. Качественная логистика Чрезвычайно важное место в нашей Системе менеджмента качества занимают логистические процессы. Без их четкого и точного соблюдения все предыдущие усилия могут быть сведены к нулю. Поставка сырья в срок и в достаточном объеме, его правильное хранение, Наталия и Андрей Сарвины: «Совместная работа делает жизнь интереснее» Алексей Калинченко Начальник технологического отдела Чтобы выпускать качественную продукцию, нужно просто качественно выполнять свою работу подготовка материалов и своевременная их доставка на производство, передвижение внутри него, вывоз продукции на склад и отгрузка клиентам — вся цепочка должна работать четко, без помех. Оба работают в Компании давно, добились в ней профессионального успеха. Она возглавляет направление закупок, он Директор центра развития, инноваций и качества. Андрей говорит: «Дома мы обсуждаем работу постоянно. Случается иногда, начнем с обсуждения домашних дел, а закончим производственными вопросами. Но по-другому мы с Наталией, наверное, не сможем». Недавно на работу в БИОГАРД пришел сын Сарвиных. И это вполне закономерно: он, как и родители, по образованию химик. Работает в лаборатории по своей специальности. Да и Компания ему родная, с детства от родителей наслышан! По мнению Наталии, работа сыну очень нравится, а они с Андреем хотят помочь ему профессиональным советом, хотя стараются не сильно навязывать свое мнение: «Сейчас наше обсуждение рабочих вопросов во внерабочее время в основном инициируются сыном, потому что для него все это интересно, ново, порой сложно. И еще один секретный ингредиент Волшебная формула выпуска качественной продукции предполагает наличие еще одного компонента — нашего секретного ингредиента. Это огромное чувство ответственности, с которым относятся к своей работе сотрудники БИОГАРДА. Сергей Спиридонов Начальник службы логистики: «Конечно, мы стремимся к тому, чтобы наша продукция соответствовала требованиям нашего потребителя, нашего клиента. Но мы всегда стараемся сделать чуточку больше, чтобы иметь право с уверенностью говорить, что наш продукт самый лучший, самый качественный, самый безопасный. Качество для меня — это внутренняя ответственность перед самим собой». Чтобы выпускать качественную продукцию, нужно просто качественно выполнять свою работу. 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Наталия и Андрей Сарвины 13 14 15 Роман и Татьяна Федотовы Наталия и Андрей Сарвины: «Совместная работа делает жизнь интереснее» Мы стараемся его подбодрить, поддержать, но важно, чтобы он нарабатывал свой опыт, обращался к своему руководителю, не боялся задавать вопросы коллегам». Татьяна Скриванек и Алексей Симонов: «Распределение ролей у нас в семье такое же, как на работе» Татьяна Скриванек и Алексей Симонов познакомились в БИОГАРДЕ. По проекту Компании им привелось работать вместе в Чехии. Испытание длительной и сложной 37 Послание В БУДУЩЕЕ Татьяна Скриванек и Алексей Симонов: «Распределение ролей у нас в семье такое же, как на работе» Роман и Татьяна Федотовы: «На работу как на праздник» Как видите, в БИОГАРДЕ такие понятия, как «семейный клан», «рабочая династия», обрели новое содержание. Личные отношения помогают нашим сотрудникам в работе. В свою очередь, работа становится объединяющим и цементирующим фактором в их семьях. командировкой они с честью выдержали, решив для себя, что их пара способна вместе на любые свершения и подвиги. Именно тогда сложились их семейные отношения — безоговорочный патриархат. Он — человек, принимающий решения, она — исполнитель. По словам Татьяны, их семья не типичный случай. Семейные отношения им только помогают в работе: «Мы работаем в разных отделах, можем вовремя обменяться информацией, дать друг другу совет». Алексей дополняет: «Работа всегда занимала самое главное место в нашей жизни. Только с рождением дочки ситуация чуть изменилась. А до этого вечно задерживались на работе, дома только про дела и говорили. Мы болеем за успех Компании, и я знаю, что таких, как мы, в БИОГАРДЕ большинство. Беззаветная преданность и горение — это и делает нас сильными. И мое самое главное пожелание, чтобы так было всегда». Й А НЦК А Й Т ИС БИОГАРД без сомнения добьется успеха на мировом уровне, сохранив лучшие качества, присущие ему сегодня. Е ЛЕН А КАЗ ЮЧИЦ Хочу пожелать прогресса, развития, креативности. АНДРЕЙ САРВИН ОЛ ЬГ АЗ УЕ ВА БИОГАРД в будущем будет обладать большим пакетом брендов, известных и в России, и за рубежом. Для этого у нас есть все основания! ГЕ Г ОР ИЙ П ПО ОВ Я хотел бы пожелать, чтобы Компания БИОГАРД превратилась из хорошей Компании в выдающуюся Компанию и заняла лидирующие позиции на всех рынках, где она играет. РОМА ЧУК Н ЕСИП Уверен, что БИОГАРД будет надежно стоять на рынке за счет развития уже существующих и новых брендов, использования эффективных технологий продвижения. 13 14 15 НИ Й ИЛ ЬИ Н БИОГАРД будет очень яркой Компанией с амбициозными и сложными проектами, а коллектив будет сплоченным и дружным. Роман и Татьяна Федотовы: «На работу как на праздник» 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Д М И Т РИ Компания растет — сотрудники растут, Компания развивается — сотрудники обучаются и свои новые навыки реализуют в БИОГАРДЕ. Все меняется: планы, люди, обстоятельства. Неизменными остаются наши принципы, наши ценности. Все то, что нам близко и дорого сегодня, должно быть сохранено в Компании. В этом залог долголетия БИОГАРДА. ГЕ люди общаются, дружат, влюбляются... На фоне корпоративных событий своим чередом идет яркая жизнь сотрудников БИОГАРДА Татьяна и Роман пришли на работу в БИОГАРД с разницей в один год. А дальше все как у всех: познакомились, влюбились… И вот уже 10 лет работают вместе. По мнению Романа, семейные отношения очень помогают в работе: можно посоветоваться, выработать какое-то совместное решение. А Татьяна добавила: «И хотя мы работаем совершенно в разных подразделениях, я в бухгалтерии, а Роман на складе, ощущение, что мы всегда вместе и рядом. Мы воспринимаем работу как свой второй дом: все близко, все знакомо. Даже большая часть наших друзей — это наши сослуживцы. Очень комфортное ощущение». Мы подвели итоги первых пятнадцати лет БИОГАРДА. Вспомнили, какими мы были, оценили все, чего смогли добиться. Мы признались в любви к своей Компании, ко всем тем, с кем нам посчастливилось работать. Самое время загадать, какими мы станем в будущем. И можно себя не ограничивать, искренне, от всей души загадывать. Ведь наше послание мы шлем сами себе. И нужно напланировать побольше, намечтать помасштабнее, ведь исполнение зависит только от нас! ОВ ИК Н Ь ИЛ А С В О РА А ЗВАН Хочу пожелать нашей ОЛЬГА Н ЯК Ь Компании гармонии: ИЛ ЕВ Татьяна Скриванек и Алексей Симонов Через 15 лет БИОГАРД станет совершенно другой Компанией — других размеров, с новым успехом, с большим портфелем марок. ВЕРА КАЛ ИНЧ ЕНК О Хочу пожелать всем нам выхода на мировой уровень, а иностранным потребителям — наслаждаться великолепным качеством наших товаров. 39 СЕРГ ЕЙ СП ИРИ Д О Н О В Е ЛЕ Уверен, что через 15 лет БИОГАРД станет транснациональной Компанией, которая будет приносить счастье во все дома. Пусть только остается такой же молодой духом, как сейчас. ИВА Н ЛИ Х АЧ ВАНЕК С ТАН Т ИН НИШ О ВА КСЕ Й КАЛ ЧЕН ИНИ И ДМ ЛЮ А ИРИН МИК У ШЕВА ЛА К И УЛ ЕЙ СИ М Н ФЕ Д О ОН В Я хотел бы, чтобы в Компании сохранилось присущее БИОГАРДУ отношение к делу. Продукция БИОГАРДА должна быть безукоризненной. И точка. О ТО В Ч НИ Желаю Компании интенсивности развития, чтобы акценты, которые были расставлены, сохранялись. И была опора на коллектив, на людей. Хочу пожелать Компании успеха во всех ее амбициозных планах. Главное — сохранить свой коллектив, тот корпоративный дух, который здесь царит сейчас. 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 ОВ Чтобы у БИОГАРДА было одно большое производство с единой складской территорией. Чтобы работало еще больше дружных людей, таких же как сейчас. И себя вижу в этой Компании в будущем. Хочу пожелать удачи, хороших конкурентов, которые двигали бы нашу Компанию в нужном направлении. Реализации стратегии и… сырой погоды. Дай мне бог здоровья проработать в Компании в течение следующих 15 лет и дальше в ней оставаться. Хочу увидеть ее будущее. КС РОМА КО Е Н КО Е М Е ЛЬЯН Уверен, что БИОГАРД сможет многого добиться. Ведь Компания обладает огромным потенциалом. Е АЛ Как только мы станем безоговорочными лидерами в категориях средств защиты от насекомых и уходу за обувью, следующим шагом будет вывести Papa Сare во флагманы в своем сегменте. А ЛЕ КО Н А ЛЕКСЕЙ АНТОН ОРЕХОВ ЕВ Хочу пожелать стабильности. Мудрости переживать очередные кризисы. ОЛГ Я вижу нашу Компанию лидером в своей отраслевой категории, а пожелать ей хочу успешного развития, реализации всех глобальных проектов и достижения своих амбициозных целей. Компания БИОГАРД прошла огромный и очень сложный путь. Сегодня задача всех работающих в Компании сделать так, чтобы Компания всегда занимала высокие позиции. И ТАТЬЯНА СКР НА Б 13 14 15 РИНА КУ РТ ИКО ВА Всегда находиться на пике нового развития! Чтобы наш «вечный двигатель» становился все более мощным, сильным, выносливым. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 ...
