МЕНЕДЖМЕНТ КАК ДОБИТЬСЯ ОТ СОТРУДНИКОВ МАКСИМАЛЬНЫХ РЕЗУЛЬТАТОВ Практические рекомендации этой книги, в основе которой лежит разработанная автором универсальная пошаговая технология воспитания ответственности за результаты работы, помогут вам контролировать результаты работы подчиненных на основании объективных критериев, выстроить эффективную структуру управления и коммуникаций, эффективно работать со сложными людьми и, в конечном итоге, добиваться от сотрудников выполнения поставленных задач. БРАЙАН КОУЛ МИЛЛЕР Эта книга написана для тех руководителей, менеджеров и специалистов по персоналу, которые хотят добиться максимальных результатов от своего окружения — подчиненных, коллег, деловых партнеров. Б РА Й А Н К О У Л М И Л Л Е Р КАК ДОБИТЬСЯ ОТ СОТРУДНИКОВ МАКСИМАЛЬНЫХ РЕЗУЛЬТАТОВ П РА К Т И Ч Е С КО Е Р У КО В О Д С Т В О Д Л Я М Е Н Е Д Ж Е РА Cover2.indd 1 18.07.2007 17:35:58 КАК ДОБИТЬСЯ ОТ СОТРУДНИКОВ МАКСИМАЛЬНЫХ РЕЗУЛЬТАТОВ Практическое руководство для менеджера Áðàéàí Êîóë Ìèëëåð Москва 2007 СОДЕРЖАНИЕ Введение 11 15 Глава 1. ОБОЗНАЧЬТЕ СВОИ ОЖИДАНИЯ 21 От автора Øàã 1. Îïðåäåëèòå öåëè âàøåé îðãàíèçàöèè 21 Øàã 2. Îïðåäåëèòå, çà ÷òî â îðãàíèçàöèè îòâå÷àåò âàøà êîìàíäà 28 Øàã 3. Îïðåäåëèòå, çà ÷òî îòâå÷àåò êàæäûé èç ÷ëåíîâ âàøåé êîìàíäû 30 Øàã 4. Îïðåäåëèòå, êòî áóäåò ñòàâèòü çàäà÷è âàøèì ñîòðóäíèêàì 33 Øàã 5. Èñïîëüçóéòå SMART äëÿ îïðåäåëåíèÿ îáÿçàííîñòåé êàæäîãî ñîòðóäíèêà: ñòàâüòå ïåðåä íèì ÊÎÍÊÐÅÒÍÛÅ öåëè 36 Øàã 6. Èñïîëüçóéòå SMART äëÿ îïðåäåëåíèÿ îáÿçàííîñòåé êàæäîãî ñîòðóäíèêà: ñòàâüòå ïåðåä íèì ÈÇÌÅÐÈÌÛÅ öåëè 41 Øàã 7. Èñïîëüçóéòå SMART äëÿ îïðåäåëåíèÿ îáÿçàííîñòåé êàæäîãî ñîòðóäíèêà: ñòàâüòå ïåðåä íèì öåëè, ÎÐÈÅÍÒÈÐÓÞÙÈÅ ÍÀ ÄÅÉÑÒÂÈÅ 46 Øàã 8. Èñïîëüçóéòå SMART äëÿ îïðåäåëåíèÿ îáÿçàííîñòåé êàæäîãî ñîòðóäíèêà: ñòàâüòå ïåðåä íèì ÐÅÀËÈÑÒÈ×ÍÛÅ öåëè 51 Øàã 9. Èñïîëüçóéòå SMART äëÿ îïðåäåëåíèÿ îáÿçàííîñòåé êàæäîãî ñîòðóäíèêà: 6 Содержание ñòàâüòå ïåðåä íèì öåëè, ÎÃÐÀÍÈ×ÅÍÍÛÅ ÂÎ ÂÐÅÌÅÍÈ 54 Êîíòðîëüíûå âîïðîñû: îáîçíà÷üòå ñâîè îæèäàíèÿ 58 Глава 2. ДОБЕЙТЕСЬ СТРЕМЛЕНИЯ К РАБОТЕ 61 Øàã 1. Âû äîëæíû áûòü ãîòîâû îáúÿñíèòü ñîòðóäíèêó, çà÷åì ïåðåä íèì ïîñòàâëåíà êîíêðåòíàÿ öåëü 61 Øàã 2. Âû äîëæíû áûòü ãîòîâû îáúÿñíèòü ñîòðóäíèêó, ÷åì äëÿ íåãî ëè÷íî îáåðíåòñÿ äîñòèæåíèå êîíêðåòíîé öåëè 63 Øàã 3. Ïîäãîòîâüòåñü ê îáñóæäåíèþ öåëåé 73 Øàã 4. Îáñóäèòå öåëè ñî ñâîèìè ñîòðóäíèêàìè 76 Øàã 5. Äîáèâàéòåñü, ÷òîáû ñîòðóäíèêè ïðèíÿëè ïîñòàâëåííûå çàäà÷è è ñòðåìèëèñü èõ âûïîëíèòü 81 Øàã 6. Çàôèêñèðóéòå ñîãëàñèå ñîòðóäíèêîâ îñóùåñòâëÿòü ïîñòàâëåííûå öåëè â ïëàíå ðàáîòû 87 Ïðèìåð: ïëàí ðàáîòû 89 Êîíòðîëüíûå âîïðîñû: äîáåéòåñü ñòðåìëåíèÿ ê ðàáîòå 95 Глава 3. ОЦЕНИТЕ РЕЗУЛЬТАТЫ 97 Øàã 1. Âàøè ìåòîäû îöåíêè äîëæíû áûòü ýôôåêòèâíûìè 97 Содержание 7 Øàã 2. Âàøè êðèòåðèè îöåíêè äîëæíû áûòü ñïðàâåäëèâûìè 100 Øàã 3. Âàøè ìåòîäû èçìåðåíèÿ äîëæíû áûòü ïðîñòûìè 103 Øàã 4. Èñïîëüçóéòå ïðîìåæóòî÷íûå ðåçóëüòàòû îöåíêè è äåëèòåñü èìè ïî ìåðå ïîëó÷åíèÿ 105 Øàã 5. Îïðåäåëèòå êðèòåðèè îöåíêè è íà÷èíàéòå ñîáèðàòü èíôîðìàöèþ 107 Øàã 6. Ñðàâíèâàéòå ðåàëüíûå ðåçóëüòàòû ðàáîòû ñ ïîñòàâëåííûìè öåëÿìè 109 Øàã 7. Ïîäñ÷èòàéòå óáûòêè èëè ïðèáûëü îðãàíèçàöèè îò äåÿòåëüíîñòè âàøèõ ñîòðóäíèêîâ 111 Êîíòðîëüíûå âîïðîñû: îöåíèòå ðåçóëüòàòû 113 Глава 4. ОБЕСПЕЧЬТЕ ОБРАТНУЮ СВЯЗЬ 115 Øàã 1. Îïðåäåëèòå ñâîè ëè÷íûå ìîòèâû, ÷òîáû ïîääåðæèâàòü îáðàòíóþ ñâÿçü 116 Øàã 2. Âûáåðèòå âðåìÿ äëÿ ðàçãîâîðà ñ ñîòðóäíèêîì î åãî ðàáîòå 118 Øàã 3. Ñîçäàéòå îáñòàíîâêó äëÿ äîáðîæåëàòåëüíîé áåñåäû 120 Øàã 4.  ðàçãîâîðå î äåéñòâèÿõ ñîòðóäíèêà ïðèäåðæèâàéòåñü ôàêòîâ 122 Øàã 5. Ãîâîðèòå î ïîñòóïêàõ è äåéñòâèÿõ, à íå î ëè÷íîñòÿõ è îòíîøåíèè ê ÷åìó-ëèáî 127 Øàã 6. Íèêîãäà íå ãîâîðèòå «íî» 131 8 Содержание Øàã 7. Îáúÿñíÿéòå âëèÿíèå ïîñòóïêîâ ñîòðóäíèêà íà ðàáîòó îðãàíèçàöèè â öåëîì 134 Øàã 8. Âçãëÿíèòå íà ñèòóàöèþ ãëàçàìè ñîòðóäíèêà 136 Øàã 9. Ïðåäëîæèòå ðåøåíèå ïðîáëåìû, åñëè ñî÷òåòå âîçìîæíûì 139 Êîíòðîëüíûå âîïðîñû: îáåñïå÷üòå îáðàòíóþ ñâÿçü 147 Глава 5. УЧИТЫВАЙТЕ ПОСЛЕДСТВИЯ 149 Øàã 1. Óñòàíîâèòå, êàêèå ïîñëåäñòâèÿ ñëåäóåò çàäåéñòâîâàòü 149 Øàã 2. Íàïîìíèòå ñîòðóäíèêó î ïðèíÿòûõ îáÿçàòåëüñòâàõ 152 Øàã 3. Ñîîáùèòå, ÷òî è ïî÷åìó âû íàìåðåíû ïðåäïðèíÿòü 154 Øàã 4. Ïðèçíàéòå ñâîþ îòâåòñòâåííîñòü çà ñàíêöèþ 158 Øàã 5. Äîãîâîðèòåñü î ÷åòêîì ïëàíå äåéñòâèé 161 Øàã 6. Íàçíà÷üòå ñðîêè èñïîëíåíèÿ çàäà÷è è ïðèäåðæèâàéòåñü èõ 165 Øàã 7. Ïðåäëîæèòå ñîòðóäíèêó ñâîþ ïîääåðæêó 168 Øàã 8. Çàôèêñèðóéòå ñóòü áåñåäû ñ ñîòðóäíèêîì â ïèñüìåííîì âèäå 170 Ïðèìåð: áåñåäà î ïîñëåäñòâèÿõ 173 Ïðèìåð: äîêóìåíò î ïîñëåäñòâèÿõ 176 Êîíòðîëüíûå âîïðîñû: ó÷èòûâàéòå ïîñëåäñòâèÿ 177 Содержание 9 Глава 6. ОЦЕНИТЕ ЭФФЕКТИВНОСТЬ СВОЕЙ РАБОТЫ 179 Øàã 1. Ïîòðåáóéòå îò ñàìîãî ñåáÿ îòâåòñòâåííîñòè çà òî, ÷åãî âû äîáèëèñü 179 Øàã 2. Ïîòðåáóéòå îò ñàìîãî ñåáÿ îòâåòñòâåííîñòè çà òî, êàê âû ýòîãî äîáèëèñü 180 Алфавитный указатель 188 Об авторе 191 ВВЕДЕНИЕ Ýòà êíèãà íàïèñàíà äëÿ òåõ ìåíåäæåðîâ, êîòîðûå õî- òÿò äîáèòüñÿ ìàêñèìàëüíûõ ðåçóëüòàòîâ îò ñâîèõ ïîä÷èíåííûõ, ðàçâèâ èõ ÷óâñòâî îòâåòñòâåííîñòè. Âïðî÷åì, ðåêîìåíäàöèè, èçëîæåííûå â êíèãå, ïðåäíàçíà÷åíû íå òîëüêî ìåíåäæåðàì. Îíè áóäóò ïîëåçíû âñåì — â îáùåíèè ñ íà÷àëüíèêîì, ñîòðóäíèêàìè, ïðîäàâöàìè, êîíñóëüòàíòàìè, äåëîâûìè ïàðòíåðàìè. Âû ìîæåòå ïðèìåíÿòü èõ âíå ðàáîòû. Ïîëüçóéòåñü èìè, ÷òîáû äîáèâàòüñÿ îòâåòñòâåííîñòè îò ïîäðÿä÷èêîâ, þðèñòîâ, äèçàéíåðîâ, àâòîìåõàíèêîâ, îò ñâîèõ äåòåéïîäðîñòêîâ — ñëîâîì, îò âñåõ, êòî âàñ îêðóæàåò. Íåñìîòðÿ íà òî, ÷òî â êíèãå îïèñàí ïîñëåäîâàòåëüíûé ïðîöåññ, îòäåëüíûå åãî ÷àñòè ìîæíî èñïîëüçîâàòü áåç ñâÿçè ñ äðóãèìè. Ê ïðèìåðó, îáðàòíàÿ ñâÿçü ïîëåçíà è â ïîâñåäíåâíîé æèçíè. Ïîõâàëèòå ñûíà çà óñïåõè â øêîëå, îöåíèòå óñèëèÿ ïëåìÿííèöû â ñïîðòå èëè ïîæàëóéòåñü ìåíåäæåðó ðåñòîðàíà íà ïëîõîå îáñëóæèâàíèå. Что вы можете найти в этой книге Êíèãà èçîáèëóåò ïðàêòè÷åñêèìè ñîâåòàìè è íå ïåðåãðóæåíà òåîðèåé. Îñíîâíîé àêöåíò â íåé ñäåëàí íà ñïîñîáàõ äîñòèæåíèÿ öåëè — âîñïèòàíèÿ îòâåòñòâåííîñòè â ëþäÿõ. Çäåñü âû íàéäåòå ìíîæåñòâî ïðèìåðîâ è ïîäñêàçîê. Âû óçíàåòå, ÷òî íóæíî äåëàòü, êîãäà è êàê. À âîò òåîðåòè÷åñêèõ ðàññóæäåíèé ÿ âêëþ÷èë â íåå ìèíèìóì: äîñòàòî÷íî, ÷òîáû îáîñíîâàòü ïðàêòè÷åñêèå ñîâåòû, íî ìàëîâàòî, ÷òîáû ïðåâðàòèòü âàñ â ýêñïåðòà â îáëàñòè âîñïèòàíèÿ. Ó ìåíåäæåðîâ íà ýòî ïðîñòî íåò âðåìåíè. «Äàéòå ìíå òîëüêî òî, ÷òî íåîáõîäèìî äëÿ âûïîëíåíèÿ ðàáîòû!» — ïîñòîÿííî ñëûøó ÿ îò ñâîèõ êëèåíòîâ — áèçíåñìåíîâ è ñîòðóäíèêîâ íåêîììåð÷åñêèõ îðãàíèçàöèé, êðóïíûõ è ñîâñåì íåáîëüøèõ. 16 Как добиться от сотрудников максимальных результатов Èòàê, â êàæäîé ãëàâå âàñ æäåò: Множество примеров. Ïî âîçìîæíîñòè ÿ ïðèâîæó îäèí èëè íåñêîëüêî ïðèìåðîâ íà êàæäûé øàã è äëÿ èëëþñòðàöèè âàæíûõ ìîìåíòîâ. Ïðèìåðû âçÿòû ìíîþ èç ïðîøëîãî ðåàëüíûõ êîìïàíèé èëè èç ìîåãî æèçíåííîãî îïûòà. Немного теории. ß âêëþ÷èë â ñâîþ êíèãó ëèøü òî, ÷òî îáúÿñíèò ñóòü øàãîâ è ïîðÿäîê èõ âûïîëíåíèÿ. Наиболее распространенные рабочие ситуации. Ìíîþ ó÷òåíû äàëåêî íå âñå âîçìîæíîñòè.  ïðîòèâíîì ñëó÷àå ýòó êíèãó ïðèøëîñü áû èçäàâàòü â íåñêîëüêèõ òîìàõ. Åñëè âàøè îáñòîÿòåëüñòâà îòëè÷àþòñÿ îò òèïè÷íûõ, îáðàòèòåñü ê êîìó-íèáóäü çà ïîìîùüþ (íàïðèìåð, êî ìíå, ñâÿçàâøèñü ÷åðåç Working Solutions) èëè ïðèîáðåòèòå îäíó èç òàêèõ òîëñòûõ, ïîäðîáíûõ êíèã. Простота изложения. ß ïîñòàðàëñÿ âûäåëèòü îñíîâíûå ìîìåíòû, ÷òîáû âû ëåãêî ìîãëè ïðîïóñòèòü òå ñòðàíèöû, ãäå ðå÷ü èäåò î òîì, ÷òî âàì óæå èçâåñòíî. Подробности, когда необходимо. Êîïíèòå ãëóáæå, åñëè õîòèòå óçíàòü âñå äî ìåëî÷åé, èëè ïåðåéäèòå íà áîëåå âûñîêèé óðîâåíü, åñëè âàì óæå âñå ïîíÿòíî. Разговорный стиль. Êíèãà íàïèñàíà î÷åíü ïðîñòûì ÿçûêîì. Îíà ëåãêî è áûñòðî ÷èòàåòñÿ. • • • • • • SIMPLE*: подход к достижению ответственности Âîñïèòàíèå îòâåòñòâåííîñòè — ýòî ïðîöåññ, êîòîðûé ñîñòîèò èç øåñòè ýòàïîâ-ïðèíöèïîâ. Êàæäûé ïîñëåäóþùèé ýòàï îïèðàåòñÿ íà ïðåäûäóùèé. S (Set expectations) — îáîçíà÷üòå ñâîè îæèäàíèÿ. ×òîáû èìåòü ïðàâî òðåáîâàòü îò ñîòðóäíèêîâ îòâåòñòâåííîãî îòíîøåíèÿ, âû äîëæíû ñîîáùèòü èì, ÷åãî îò íèõ æäåòå. Íåëüçÿ ïðîñòî ïðåäïîëîæèòü, ÷òî îíè âñå çíàþò: ÷òî äå* Àááðåâèàòóðà SIMPLE, ïðî÷èòàííàÿ êàê îòäåëüíîå ñëîâî, â ïåðåâîäå ñ àíãëèéñêîãî ÿçûêà îçíà÷àåò «ïðîñòî». — Ïðèì. ïåð. Введение 17 ëàòü, êîãäà äåëàòü è íàñêîëüêî êà÷åñòâåííî. ×åì ÿñíåå âû ñ ñàìîãî íà÷àëà îáîçíà÷èòå ñâîè îæèäàíèÿ è öåëè âàøèõ ïîä÷èíåííûõ, òåì ìåíüøå âðåìåíè ïîòîì ïîòðàòèòå íà ðàçúÿñíåíèÿ òîãî (èëè, õóæå, íà ñïîðû î òîì), ÷åãî íà ñàìîì äåëå õîòåëè. I (Invite commitment) — äîáåéòåñü ñòðåìëåíèÿ ê ðàáîòå. Äàæå åñëè âàøèì ñîòðóäíèêàì èçâåñòíî, ÷òî èìåííî èì ñëåäóåò äåëàòü, ñîâñåì íå îáÿçàòåëüíî, ÷òî îíè ýòó ðàáîòó äåëàòü áóäóò. Óçíàâ î âàøèõ îæèäàíèÿõ, ïîä÷èíåííûå äîëæíû ñòðåìèòüñÿ âûïîëíèòü çàäà÷ó. Ýòî âîçìîæíî ëèøü òîãäà, êîãäà îíè îñîçíàþò äâå âåùè: êàêóþ âûãîäó èì ïðèíåñåò äîñòèæåíèå öåëè è êàê îíî áóäåò ñïîñîáñòâîâàòü ïðîãðåññó âñåé êîìïàíèè. Åñëè â ñîçíàíèè ëþäåé âîçíèêíåò ïîäîáíàÿ ñâÿçü, îíè ïðèëîæàò âñå óñèëèÿ, ÷òîáû îñóùåñòâèòü ïîñòàâëåííóþ âàìè öåëü. È êîãäà âû ñïðîñèòå ñ íèõ ðåçóëüòàò — áóäóò ýòî ïðèâåòñòâîâàòü. M (Measure results) — îöåíèòå ðåçóëüòàòû. ×òîáû òðåáîâàòü îò ñîòðóäíèêîâ îòâåòñòâåííîãî îòíîøåíèÿ ê äåëó, âàì íåîáõîäèìî ðàñïîëàãàòü èíôîðìàöèåé. Ðàçîáðàòüñÿ, äîñòèãëè ëè îíè öåëåé è îïðàâäàëè ëè âàøè îæèäàíèÿ, âàì ïîìîæåò îöåíêà ýôôåêòèâíîñòè èõ äåÿòåëüíîñòè. Ïðè÷åì îöåíèòü ìîæíî ëèøü ðåçóëüòàò, êîòîðûé ïîääàåòñÿ êîëè÷åñòâåííîìó âûðàæåíèþ. Âïðî÷åì, òàêîâûì íåñëîæíî ïðåäñòàâèòü ëþáîé ðåçóëüòàò. Ïîäâîäèòå èòîãè, ñðàâíèâàéòå èõ ñ èñõîäíûìè öåëÿìè. Òàê âû îáíàðóæèòå â ðàáîòå ñâîèõ ïîä÷èíåííûõ ìîìåíòû, êîòîðûå òðåáóþò îñîáîãî âíèìàíèÿ. P (Provide feedback) — îáåñïå÷üòå îáðàòíóþ ñâÿçü. Äåëèòåñü ñîáðàííîé èíôîðìàöèåé ñ ñîòðóäíèêàìè. Îáðàòíàÿ ñâÿçü ñàìà ïî ñåáå ïðîáëåì íå ðåøàåò. Íî îíà îòêðûâàåò ïóòü äëÿ äèñêóññèé, âî âðåìÿ êîòîðûõ ðîæäàþòñÿ íóæíûå ðåøåíèÿ, è äëÿ äàëüíåéøèõ äåéñòâèé. Áåç îáðàòíîé ñâÿçè âàøè êîëëåãè íå ñìîãóò âûïîëíÿòü ðàáîòó íà 18 Как добиться от сотрудников максимальных результатов äîëæíîì óðîâíå. ×àñòî áûâàåò äîñòàòî÷íî ëèøü îáåñïå÷èòü îáðàòíóþ ñâÿçü, ÷òîáû äåëî ïîøëî êàê ïî ìàñëó. ßñíî îáîçíà÷åííûå öåëè ïëþñ êà÷åñòâåííàÿ îáðàòíàÿ ñâÿçü — âîò âàøà ãëàâíàÿ îïîðà â äåëå âîñïèòàíèÿ îòâåòñòâåííîñòè ó ïîä÷èíåííûõ. L (Link to consequences) — ó÷èòûâàéòå ïîñëåäñòâèÿ. Èíîãäà âàøèì ñîòðóäíèêàì ïîíàäîáèòñÿ äîïîëíèòåëüíàÿ îïîðà. ×òîáû ïîääåðæàòü èõ ñòðåìëåíèå ê öåëè, ìîæíî óïîìÿíóòü î ïîñëåäñòâèÿõ èõ ïîñòóïêîâ. Òîëüêî íå ïóòàéòå ïîñëåäñòâèÿ ñ íàêàçàíèÿìè. Íàêàçàíèÿ — ýòî ïëàòà ðàáîòíèêîâ çà îøèáêè, íî îòíþäü íå ñïîñîá ðåøàòü ïðîáëåìû è äîáèâàòüñÿ öåëåé. Ïîñëåäñòâèÿ, íàïðîòèâ, ïîäñêàæóò âàøèì êîëëåãàì âåðíîå íàïðàâëåíèå è ïîìîãóò áîëåå ñåðüåçíî îòíîñèòüñÿ ê îáÿçàííîñòÿì. E (Evaluate effectiveness) — îöåíèòå ýôôåêòèâíîñòü ñâîåé ðàáîòû. Ïîñòðîèâ äåÿòåëüíîñòü íà ïðèíöèïàõ îòâåòñòâåííîñòè è ïîðàáîòàâ òàêèì îáðàçîì íåêîòîðîå âðåìÿ, âû äîëæíû îïðåäåëèòü, íàñêîëüêî îïðàâäàííûì îêàçàëñÿ ïîäîáíûé ïîäõîä. Ïîñìîòðèòå, óäàëîñü ëè âàì äîáèòüñÿ îò ñâîèõ ïîä÷èíåííûõ îòâåòñòâåííîñòè çà âûïîëíåíèå ïîñòàâëåííîé ïåðåä íèìè çàäà÷è. Ïîñëå ÷åãî äàéòå îöåíêó ñîáñòâåííûì äåéñòâèÿì: õîðîøî ëè âû ñïðàâèëèñü ñ ýòîé çàäà÷åé. Ïîäóìàéòå, êàêèì îáðàçîì ìîæíî áûëî áû âíåäðÿòü ïðèíöèïû âîñïèòàíèÿ îòâåòñòâåííîñòè áîëåå ýôôåêòèâíî. Ïîìíèòå î ñâîåé îòâåòñòâåííîñòè çà òðåáîâàíèå îòâåòñòâåííîñòè îò äðóãèõ!  êàæäîé ãëàâå ðå÷ü èäåò îá îäíîì èç ïðèíöèïîâ SIMPLE — ýòàïå âîñïèòàíèÿ îòâåòñòâåííîñòè. Êàæäûé ýòàï ðàçäåëåí íà ñåðèþ ïðàêòè÷åñêèõ øàãîâ. Îïèñàíèå êàæäîãî øàãà èçëîæåíî ïî ïðîñòåéøåé ñõåìå (ñóòü êîòîðîé ëåãêî óëîâèòü, äàæå ïðîëèñòûâàÿ êíèãó). Введение 19 ШАГ: êîíêðåòíîå äåéñòâèå, ñôîðìóëèðîâàííîå â îäíîé ôðàçå. АРГУМЕНТЫ: äîâîäû â ïîëüçó ýòîãî äåéñòâèÿ. ОСНОВЫ: ñïîñîáû âûïîëíåíèÿ äåéñòâèÿ èëè îñíîâíûå ìîìåíòû, êîòîðûå íóæíî èìåòü â âèäó, âûïîëíÿÿ åãî. ДЕТАЛИ: ââîäíàÿ èíôîðìàöèÿ î äåéñòâèè, åãî ýëåìåíòàõ, à òàêæå ðàçëè÷íûå âàðèàíòû âûïîëíåíèÿ äåéñòâèÿ è òå ñëîæíîñòè, êîòîðûå ïðèõîäèòñÿ ïðåîäîëåâàòü â ïðîöåññå ðàáîòû.  êîíöå êàæäîé ãëàâû âû íàéäåòå ðàçäåë «ÊÎÍÒÐÎËÜÍÛÅ ÂÎÏÐÎÑÛ» ñ ïåðå÷íåì îñíîâíûõ âûâîäîâ. Ïðåæäå ÷åì äâèãàòüñÿ äàëüøå, ïðîâåðÿéòå ñ åãî ïîìîùüþ, íàñêîëüêî âû óñâîèëè ìàòåðèàë. Как пользоваться книгой Книга составлена таким образом, чтобы вы могли узH нать из нее ровно столько, сколько хотите, ни больше ни меньше. Поэтому, даже пролистнув страницы с по дробностями, вы не упустите главной мысли. Достаточно лишь прочитать в каждой главе разделы «Шаг», «Аргумен ты» и «Основы». А если чтото привлечет ваше внимание, копните глубже, обратившись к разделу «Детали». Книга содержит много примеров. Они специально вы делены в тексте, чтобы вы без труда могли их найти. Каждый пример, как правило, иллюстрирует изложен ную перед тем мысль. В конце главы 2 приводится пространный пример, который демонстрирует итог работы, проделанной в главах 1 и 2. Второй развернутый пример завершает главу 5. В нем показано, как рекомендации глав 4 и 5 можно реализовать в реальных жизненных ситуациях. 20 Как добиться от сотрудников максимальных результатов Несмотря на то что в книге описан процесс воспиH тания ответственности целиком, ряд его этапов можно вычленить и использовать по отдельности. К примеру, принципы SMART* удобно применять при планировании бизнеса, прибылей, разработке планов по развитию персонала, определении личных целей в проектном менеджменте и т. д. Едва ли эта книга поможет вам подобрать ключ к «суперзвездам» вашей организации. Если вы ище те подход к своим лучшим сотрудникам, обратитесь к книге о признании и поощрениях. Значит ли это, что книга, которую вы держите в руках, будет полезна лишь в общении с проблемными коллегами? Вовсе нет. Разу меется, она научит вас работе со сложными подчиненны ми. Но куда важнее другое: она покажет вам, как вооду шевить людей на успех, чтобы никто из них никогда не стал слабым! В книге описывается воображаемый процесс, котоH рый может не совпадать с реалиями нашего мира. Я вполне отдаю себе в этом отчет. Возможно, вам не удастся в точности исполнить все приводимые здесь ре комендации. Когда я только приступил к книге, мне хоте лось описать в ней все возможные обстоятельства. Но это нереально. Как я полагаю, вы не были бы менед жером, если бы не знали, как приспосабливаться или справляться с далеко не идеальными ситуациями. Используйте мои рекомендации как образец для дей ствий — если сочтете целесообразным. В противном слу чае ищите собственные варианты. Не сомневаюсь, что вы сумеете выбрать наиболее существенное и обратить его себе на пользу, чтобы стать лучшим менеджером. * Òåðìèí, ïðèìåíÿåìûé â ìåíåäæìåíòå äëÿ îïèñàíèÿ òðåáîâàíèé ê öåëÿì, àááðåâèàòóðà ñëîâ Specific (êîíêðåòíàÿ), Measurable (èçìåðèìàÿ), Attainable (äîñòèæèìàÿ), Relevant (çíà÷èìàÿ), TimeBased (îãðàíè÷åííàÿ âî âðåìåíè).