139 МЕДИАЦИЯ И МЕДИАТИВНЫЙ ПОДХОД ПРИ
advertisement
УПРАВЛЕНИЕ И ОБРАЗОВАНИЕ TOM VII (2) 2011 MANAGEMENT AND EDUCATION VOL. VII (2) 2011 МЕДИАЦИЯ И МЕДИАТИВНЫЙ ПОДХОД ПРИ РАЗРЕШЕНИИ СПОРОВ Б. Балоян, И. Манина MEDIATION AND MEDIATIVE APPROACH TO CONFLICT SETTLEMENT B. Baloyan, I. Manina Людские ссоры не длились бы так долго, если бы вся вина была на одной стороне. Ф. Ларошфуко История медиации Без взаимодействия с окружающими людьми — коллегами по работе, родственниками, соседями и просто знакомыми, невозможно представить полноценную жизнь современного цивилизованного человека. Безусловно, все настроены на эффективное взаимодействие и положительный результат общения. К сожалению, эти ожидания не всегда оправдываются. Достаточно часто в личной и общественной жизни людей возникает столкновение интересов. И не каждый такой конфликт заинтересованные стороны способны разрешить в спокойной обстановке, чтобы принять максимально взаимовыгодное и конструктивное решение. Сильные эмоции, тактика противостояния, неспособность отойти от занятой позиции, разница социальных положений и другие, не благоприятствующие ситуации факторы, ригидность мышления сильно затрудняют диалог, а зачастую и становятся непреодолимым препятствием для благоприятного исхода. Тогда и зарождается конфликт. Конфликт не однозначен по своей природе, в нем есть как отрицательные, так и положительные стороны (например, разрыв отношений между супругами тесно связан с эмоциональной разрядкой того и другого супруга). В жизни каждого человека есть конфликты, а если нет, то, как сказал Чарльз Диксон: «Если у вас нет конфликтов, проверьте, есть ли у вас пульс». Итак, конфликт - столкновение по поводу удовлетворения интересов, фактически как конфликт интересов. В качестве конфликту- 139 ющих могут выступать реальные интересы, а также интересы, которые приписываются другой стороне в конфликте и воспринимаются как угрожающие, и, наконец, интересы, которые могут проявиться и столкнуться в будущем. Логичное разрешение конфликта – сотрудничество. И на сегодняшний день цивилизованное человечество пришло к этому единственно правильному решению – урегулирование конфликтов посредством проведения процедуры медиации. Понятие "медиация" происходит от латинского "mediare" - посредничать. Медиация это переговоры с участием третьей, нейтральной стороны, которая является заинтересованной только лишь в том, чтобы стороны разрешили свой спор (конфликт) максимально выгодно для конфликтующих сторон. «Избегайте судиться. Убедите вашего соперника прийти к компромиссу. Обратите его внимание на то, что номинальная победа в суде - это часто реальное поражение в расходах и трате времени». Авраам Линкольн Медиация существует так же давно, как существуют конфликты. Известно, что примирительные методы урегулирования споров применялись уже со времен существования первобытного общества. Необходимостью для привлечения третьей нейтральной стороны для разрешения конфликтов являлось, прежде всего, желание выжить (отдельных людей или группы, в частности, первобытных племен). Первыми, кто стал применять дан- ные методы примирения, были жрецы и вожди, которые таким образом останавливали убийства и насилие, угрожающие самому племени. В древней Руси с помощью посредников предпринимались попытки закончить миром княжеские ссоры, междоусобицы. Называлось это по-разному: «посредничество», «ходатайство», «предложение добрых услуг». В начале XIX века в Российской империи была создана и эффективно действовала система коммерческих судов. В их отчетах употреблялся термин «медиатор» и указывалось на полезность разрешения торговых споров с участием медиатора. В конце 80-х годов XX столетия современная медиация появилась в России. В связи со спецификой развития России (СССР) и принципами идеологии, основанными на том, что в нашей стране нет почвы для конфликтов, технологии посредничества использовались лишь во внешнеэкономической деятельности страны. С 01.01.2011 года в России действует Закон о применении процедуры медиации ФЗ 193, и по решению Минэкономразвития по Общероссийскому классификатору видов экономической деятельности, деятельность медиатора и организации, обеспечивающей проведение процедуры медиации, соответствует коду 74.14 "Консультирование по вопросам коммерческой деятельности и управления" в подклассе 74.1 "Деятельность в области права, бухгалтерского учета и аудита; консультирование по вопросам коммерческой деятельности и управления предприятием". Более подробно: содействие в досудебном разрешении трудовых споров или посредничество с целью примирения для урегулирования спорных вопросов между работниками и руководителями, между юридическими лицами или между физическими лицами. Профессия « медиатор» появилась в США после Второй мировой войны, как общественно значимая деятельность, особая область конфликтологии. Медиация в ее современном понимании активно начала развиваться во второй половине XX столетия. Прежде всего, в странах англо-саксонского права - США, Австралии, Великобритании, а затем постепенно стала распространяться и в Европе. Первые попытки применения медиации, как правило, предпринимались при разрешении споров в сфере семейных отношений. Впоследствии медиа140 ция получила признание при разрешении споров самого широкого круга, начиная от семейных конфликтов и заканчивая сложными многосторонними конфликтами в коммерческой и публичной сфере. По статистике более 80% споров, разрешаемых с помощью медиатора (посредника), заканчивается подписанием конструктивного соглашения. К сожалению, конфликтующие стороны не всегда понимают, как работает процедура медиации и не обращаются к услугам медиаторов. Стороны убеждены, что передача спора на рассмотрение в суд является единственным эффективным решением. На самом деле, если сравнить финансовые и временные затраты на ведение судебных разбирательств и на медиацию, то выясняется, что эффективность медиации значительно выше. Во-первых, она занимает меньше времени, чем судебный процесс и исполнительное производство. Во-вторых, затраты на юридическое сопровождение судебного процесса несоизмеримо выше, чем гонорар медиатора. Втретьих, если из зала суда уходят порой непримиримые враги, то в ходе медиации во многих случаях удается сохранить партнерские отношения. Ведь третье, нейтральное лицо — медиатор — работает не с субъективными позициями сторон, а исследует их реальные интересы, на основе которых и может сформироваться взаимовыгодное решение. Зарубежный опыт Процесс внедрения медиации как альтернативного способа разрешения споров в различных странах проходил с присущими внедрению всего нового взлетам и неудачам. Первый подход, в котором судья лишь предлагал сторонам обратиться к услугам медиатора, потерпел неудачу везде, где предпринимались попытки его реализации. А причина была простой - сопротивление адвокатов. Попытка внедрить прямо противоположный опыт подхода к медиации, обязательную медиацию, также не принесла значимых результатов. Тогда в судах штата Нью-Джерси был применен особый подход - медиация не применяется только тогда, когда стороны обоснованно объяснят причины, по которым медиация в их случае неприменима. Аналогичная схема была задействована в одной из провинций Канады. И результат был поразительным - отказы от медиации были всего лишь в 1-2 % от всех дел за два года проекта. В Великобритании была создана специальная служба - горячая линия, куда можно позвонить из любого конца страны, охарактеризовать конфликт, свои предпочтения относительно медиатора, и вам предложат целый список специалистов, подходящих к вашим требованиям. В США вся система права направлена на то, чтобы большинство споров разрешалось добровольно до суда. Судебное разбирательство в США может даже быть прервано для обращения сторон к медиатору. Без медиаторов в сфере экономики, политики, бизнеса в этой стране не проходит ни один серьезный переговорный процесс. В Германии медиация гармонично встроена в систему правосудия. В плане обязательности процедуры Великобритания пошла на своеобразный вариант: если какая-то из сторон отказывалась от предложенной судом процедуры медиации, она должна была понести все судебные расходы, даже если выигрывала дело. Австрия одна из немногих стран мира, где профессия медиатор внесена в номенклатуру профессий. В Австрийском законодательстве предусматривается, что соглашение по результатам медиации, проводимой в связи с имеющимся судебным производством, может быть признано судом, в то время как результат досудебной медиации судебной защиты не получает. В Индии соглашения, достигнутые в ходе медиации, имеют одинаковую силу с третейскими (арбитражными) решениями, независимо от того, была ли данная процедура возбуждена в рамках уже имеющегося судебного производства или нет. Порядка 30% споров в Китае решается во внесудебном порядке. В этой стране, а также в Венгрии и Корее, если стороны достигли соглашения в рамках медиации и утвердили его в порядке, предусмотренном для рассмотрения третейскими судами (арбитражем), такое соглашение приобретает силу третейского решения (арбитража) и подлежит исполнению в соответствующем порядке. В Японии использование медиации, как альтернативного метода разрешения споров традиционно связано с этической стороной - негативным отношением к выбору го- 141 сударственного суда как способа урегулирования разногласий. В современной международной практике наиболее часто используются два подхода американский и английский. Процедура по сути одна и та же, однако, различия в том, что в Америке данный способ урегулирования спора может чаще всего применяться в семейных делах, то есть там, где нет конкретных норм права, а большую роль играет этика. Процесс в этих случаях может длиться годами, причем медиатор не очень активен. В английском же подходе - наоборот: медиатор берет инициативу в свои руки и в течение одного дня ищет вместе со сторонами пути разрешения данного конфликта. Типы конфликта. Существуют четыре основных типа конфликта. Однако, нередко встречаются конфликты смешанного типа. Внутриличностный конфликт. Он может принимать различные формы, и из них наиболее распространена форма ролевого конфликта, когда одному человеку предъявляются противоречивые требования по поводу того, каким должен быть результат его работы или, например, когда производственные требования не согласуются с личными потребностями или ценностями. Исследования показывают, что такой конфликт может возникнуть при низкой удовлетворённости работой, малой уверенности в себе и организации, а также со стрессом. Межличностный конфликт. Это самый распространённый тип конфликта. В организациях он проявляется поразному. Чаще всего, это борьба за ограниченные ресурсы, капитал или рабочую силу, время использования оборудования или одобрение проекта. Каждый считает, что поскольку ресурсы ограничены, он должен убедить вышестоящее руководство выделить эти ресурсы ему, а не другому. Межличностный конфликт также может проявляться и как столкновения личностей. Люди с различными чертами характера, взглядами и ценностями иногда просто не в состоянии ладить друг с другом. Как правило, взгляды и цели таких людей различаются в корне. Конфликт между личностью и группой. Между отдельной личностью и группой может возникнуть конфликт, если эта лич- ность займет позицию, отличающуюся от позиций группы. Например, обсуждая на собрании пути увеличения объема продаж, большинство будет считать, что этого можно добиться путем снижения цены. А кто-то один будет убежден, что такая тактика приведёт к уменьшению прибыли. Хотя этот человек, мнение которого отличается от мнения группы, может принимать близко к сердцу интересы компании, его все равно можно рассматривать как источник конфликта, потому что он идет против мнения группы. Межгрупповой конфликт. Организации состоят из множества формальных и неформальных групп. Даже в самых лучших организациях между такими группами могут возникнуть конфликты. Неформальные группы, которые считают, что руководитель относится к ним несправедливо, могут крепче сплотиться и попытаться «рассчитаться» с ним снижением производительности. Яркий пример межгруппового конфликта- конфликт между профсоюзом и администрацией. Причины конфликта Начиная свою работу, медиатор должен знать, что у всех конфликтов есть несколько основных причин: ограниченность ресурсов, которые надо делить, различия в целях, различия в представлениях и ценностях, различия в манере поведения, уровне образования и т.п. Обеспечить удовлетворительную коммуникацию, понять правильно и передать информацию, предварительно уточнив ее у оппонентов - основная задача медиатора. Последствия конфликта. Если конфликтом не управляли или управляли неэффективно, то могут образоваться следующие последствия, т.е. условия, мешающие достижению целей. • Неудовлетворённость, плохое состояние духа, рост текучести кадров и снижение производительности. • Меньшая степень сотрудничества в будущем. • Сильная преданность своей группе и больше непродуктивной конкуренции с другими группами в организации. • Представление о другой стороне как о «враге»; представление о своих целях как о 142 положительных, а о целях другой стороны как об отрицательных. • Сворачивание взаимодействия и общения между конфликтующими сторонами. • Увеличение враждебности между конфликтующими сторонами по мере уменьшения взаимодействия и общения. • Смещение акцента: придание «победе» в конфликте большего значения, чем решению реальной проблемы. Разешение конфликта посредством обращения в суд обостряет противоречия сторон, приводя к тому, что одна из сторон останется в проигрыше. В судебных разбирательствах весь процесс построен на состязательности сторон, что еще больше разогревает конфликт, и публичности, что не всегда желательно. Используя процедуру медиации, стороны приходят к взаимовыгодному соглашению оставаясь в выигрыше. В медиации соблюдается конфиденциальность и у каждой из сторон есть возможность « сохранить лицо». Бытует мнение, что любой способ достижения мирового соглашения в ходе переговоров со сторонами практически идентичен медиации, и многие юристы ею и так уже занимаются. На самом деле, медиация - специфически организованный процесс с четкими принципами, определёнными этапами и широким набором специальных приемов, владение которыми и обеспечивает её высокую эффективность. Ключевая роль в ходе медиации принадлежит медиатору, как сопровождающего обеих сторон на пути устранения конфликта, поэтому от него, помимо высокого интеллектуального уровня, требуются коммуникабельные способности, креативность в отношениях со сторонами, психологическая устойчивость, глубокие познания не только в юриспруденции, но и в экономике, бизнесе и предпринимательстве. Стороны наделяют его определенным объемом процессуальных полномочий. В то же время, он не в праве ни судить, не примирять, ни делать заключений, ни давать оценок, он не в праве принимать никакого решения, которое затрагивало бы разрешаемую проблему. Конфликт в трудовом коллективе. Конфликт интересов - очень частое и, более того, практически неизбежное явление для любой фирмы или компании, какой бы она ни была — крупной или мелкой, частной или государственной. Особенно острое противостояние часто возникает между структурными подразделениями компании - и это связано с тем, что каждый из сотрудников чувствует корпоративную солидарность с ближайшими коллегами, а «дальних» склонен воспринимать как чужаков. Возьмем в качестве примера один из наиболее типичных конфликтов подобного рода - конфликт интересов между бухгалтерией и другими подразделениями организации. Основной вид бухгалтерской деятельности - работа с документами, составление смет и налоговых отчетов, что требует неспешности, внимания, сосредоточенности. Но когда бухгалтерия, в силу производственной необходимости, пересекается с деятельностью более динамичных отделов - коммерческого или рекламного, где априори работа ведется более активно, - часто возникает замедление процесса принятия решений, что неизменно ведет к неудовольствию «динамичных» сотрудников, считающих, что весь их труд на благо компании идет насмарку из-за «нерасторопности» бухгалтеров. А между тем, последние также защищают интересы всей фирмы, поскольку стараются как можно тщательней сделать свою работу, предотвращая возможные убытки.Что следует сделать в такой ситуации для нормализации работы организации? Прежде всего - не нужно закрывать глаза на создавшуюся ситуацию, следует трезво оценить существование потенциального очага конфликта или разногласий и постараться их разрешить, пока дело не дошло до саботажа, массовых увольнений, множества других негативных для предприятия последствий. Но, разрешая конфликт, недостаточно объявить одних правыми, а других виноватыми. Важно создать основу для нормального функционирования этих двух подразделений в будущем. То есть использовать конфликт для оздоровления внутрикорпоративных отношений, направив его разрушительный потенциал в созидательное русло. А это можно сделать, лишь используя медиацию и медиативный подход. Медиация позволяет разобраться в ситуации с точки зрения каждого отдела, прояснить для всех его участников причины возникновения противостояния. Увы, в крупных организациях (и даже в тех, где ведется активная работа с персоналом) этому уделяется 143 очень мало внимания. Как правило, все ограничивается корпоративными мероприятиями и общими словами. Мало кого заботит прозрачность работы подразделений друг для друга, разъяснение общих стратегических целей всей компании. Об этом вспоминают лишь после возникновения конфликта - т.е. тогда, когда уже поздно: страсти накалены, в конфликт так или иначе вовлечено руководство, и разъяснения не имеют шансов быть услышанными. Здесь необходимо участие третьей, незаинтересованной (незадействованной ни прямым, ни косвенным образом) стороны, в качестве которой и выступает медиатор. Разрешая внутрикорпоративный спор, медиация: - создает условия для разрешения конфликта интересов; - выясняет глубинные причины конфликта, одновременно устраняя их, либо создавая условия для их нейтрализации; - создает условия для конструктивного общения и сотрудничества департаментов в будущем. Семейная медиация Статистика отмечает неуклонный рост разводов, не только в России, но и за рубежом. За последний год на каждые 8 зарегистрированных пар приходится 5 разводов. Согласитесь, что семья является основой для формирования личностных качеств ребенка и выполняет воспитательную, бытовую и экономическую роли, способствует развитию эмоциональной и духовной сферы, а также сексуально-эротической. В семье с одним родителем, перечисленные функции не могут быть реализованы в полном объеме. Особенно остро стоит проблема экономического характера (материальные трудности, испытываемые семьей). Женщина - мать, воспитывающая ребенка без отца, чаще всего сама должна нести ответственность за благосостояние своей семьи. В России размер социальных выплат, осуществляемый государством, все еще остается очень низким. Размер алиментов и регулярность их получения часто оставляют желать лучшего. В результате этого - женщина вынуждена заботиться самостоятельно о материальном обеспечении себя и своего ребенка. Такая обязанность требует от нее практически полной отдачи работе и сил на общение и воспитание ребенка почти не остается, поэтому ребенок часто предоставлен сам себе. Педиатры отмечают, что дети из неполных семей очень подвержены острым и хроническим заболеваниям, протекающим в тяжелой форме. Это связано с влиянием послеразводного стресса. Кроме того, в неполных семьях дети чаще попадают в группу риска, им чаще присущи такие вредные привычки, как курение, употребление алкоголя, наркомания, а социально-бытовая и жилищная неустроенность приводит иногда и к противоправным действиям. По данным МВД России за 1999 г., 41,5 % от общего числа несовершеннолетних правонарушителей, содержащихся в центрах временной изоляции – дети из неполных семей. Задача общества – приложить максимальные усилия для сохранения психологического здоровья нации. И даже в том случае, когда развод родителей неизбежен, медиация позволяет сохранить приемлемые, доброжелательные отношения разведенных родителей ради будущего их детей. Процедура медиации особенно результативна в процессах урегулирования семейных споров, когда родители прибегают к этой процедуре в целях соблюдения интересов ребенка и хотят сохранить добрые отношения после развода. Медиация в образовательном процессе Поскольку процесс обучения сопряжен с определенными взаимоотношениями между участниками и преследует не только образовательные, но и воспитательные цели. Медиация в образовательном пространстве – это инновационный метод, позволяющий интегрировать все институты, задействованные в формировании личности молодого гражданина, от семьи до ВУЗА. Что может дать медиация в школе и ВУЗЕ? 1. Обеспечить учащемуся безопасную среду, благоприятную для развития личности. 2. Дать возможность лучше адаптироваться в условиях взросления. 3. Воспитать культуру поведения в конфликтной ситуации, которая будет основана на медиативном мировоззрении. 4. Улучшить качество жизни всех участников образовательного процесса: учащихся, педагогов, административного состава, членов семей. 144 Медиативное мировоззрение учит признавать ценность человеческой жизни, уникальность каждой личности, ее права на принятие, уважение и защиту собственных интересов, но, конечно, не в ущерб чужим. Медиативный подход основывается на позитивном общении, теориях Роджерса и философии ненасильственного общения Льва Толстого, Ганди , Маршала Розенберга, способствующих созданию благоприятного климата, уважения, открытости, доброжелательности, взаимного принятия и безоценочности личности. Понятие "медиация" Понятие "медиация" происходит от латинского "mediare" - посредничать. Медиация это переговоры с участием третьей, нейтральной стороны, которая является заинтересованной только лишь в том, чтобы стороны разрешили свой спор (конфликт) максимально выгодно для конфликтующих сторон. Методы медиации опираются, главным образом, на ведение переговоров в русле сотрудничества. Медиация особенно эффективна в тех случаях, когда: - в будущем стороны могут иметь тесные деловые или личные отношения; стороны не заинтересованы в публичном разбирательстве, так как для них очень важна конфиденциальность; - судебное решение по данному делу, скорее всего, будет обжаловано; - спор очень сложен в фактическом или юридическом плане; - спор затрагивает чувствительные для бизнеса вопросы; - стороны по каким-либо причинам не желают, чтобы их спор рассматривал суд (сроки рассмотрения дела чрезмерно велики, затраты на разбирательство могут свести на нет победу в процессе, результат разбирательства непредсказуем), судебное разбирательство этого дела для сторон бесперспективно. Вместе с тем для медиации существуют и определенные ограничения. Медиация не может быть применена в криминальных конфликтах или в тех случаях, когда какая-либо из сторон страдает душевной болезнью, не может отвечать за свои поступки, то есть недееспособна. Медиация эффективна только тогда, когда обе стороны хотят урегулировать конфликт. В медиации решение о прекращении спора на тех или иных условиях всегда принимается самими сторонами, так как медиатор не наделен полномочиями выносить какое-либо решение, обязательное для сторон спора. Роль медиатора заключается в том, чтобы помочь сторонам лучше понять друг друга, достичь согласия, сблизить свои позиции; в некоторых случаях - помочь найти варианты условий, на которых может быть урегулирован спор. Медиатор не исследует доказательства и не дает оценку правомерности требований сторон, его главная задача - обеспечить взаимопонимание между сторонами, выявить и помочь реализовать возможность решения проблемы на условиях, приемлемых для всех участников. В общении между собой стороны нередко проявляют максимальную сдержанность из опасения, что другая сторона воспользуется полученной информацией для приобретения переговорного преимущества. Именно для этого и нужен медиатор, который в конфликте не участвует. Он владеет более полной информацией, чем каждая из сторон в отдельности, и, таким образом, видит всю картину спора, что позволяет ему играть роль штурмана, вести стороны по процессу выработки решения и, в конце концов, направлять к совместно принимаемому ими соглашению. Медиация - это процесс переговоров, в котором медиатор-посредник является организатором и управляет переговорами таким образом, чтобы стороны пришли к наиболее выгодному реалистичному и удовлетворяющему интересам обеих сторон соглашению, в результате выполнения которого стороны урегулируют конфликт между собой. Решение, достигнутое самими сторонами в ходе медиации, как правило, не требует принудительного исполнения, потому что стороны удовлетворены им и заинтересованы в его исполнении. Как должны исполняться медиативные соглашения? В соответствии с частью 2 статьи 12 Закона № 193-ФЗ медиативное соглашение подлежит исполнению на основе принципов добровольности и добросовестности сторон. Согласно части 4 статьи 12 Закона № 193-ФЗ медиативное соглашение по возникшему из гражданских правоотношений спору, достигнутое сторонами в результате процедуры медиации, проведенной без передачи спора на рассмотрение суда или третейского суда, представляет собой граж145 данско-правовую сделку, направленную на установление, изменение или прекращение прав и обязанностей сторон. К такой сделке могут применяться правила гражданского законодательства об отступном, о новации, о прощении долга, о зачете встречного однородного требования, о возмещении вреда. Защита прав, нарушенных в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения такого медиативного соглашения, осуществляется способами, предусмотренными гражданским законодательством. Преимущества медиации перед судебным разбирательством: Целью медиации является учитывающее интересы достижение честного соглашения, имеющего юридическую силу. При этом проявляются следующие преимущества: 1. Вступление в процесс медиации для сторон является добровольным, а медиатор выбирается сторонами (сходство с Третейским судом); 2. В медиации стороны сами выбирают решение (медиатор решение не выбирает); 3. В суде стороны обязаны подчиниться судебному решению, а в медиации стороны добровольно принимают на себя обязанности выполнять принятые ими совместно решения; 4. Поиск не правого и виноватого, а поиск согласия; 5. В любой момент сторона может отказаться от проведения медиации, соблюдение тайны; 6. Процесс непродолжительный, менее затратный. Принципы медиации При проведении встреч по медиации мы работаем по т.н. Гарвардской концепции, разработанной профессорами Гарвардского Университета Роджером Фишером, Вильямом Ури и Брюсом Паттоном в начале 80-х г.г. прошлого столетия. Эта концепция исходит из того, что в каждом конфликте «запрятано» решение, полезное всем сторонам и ведущее к удовлетворению всех. Поэтому часто результат хорошей медиации это ситуация win-win, т.е. обе или все стороны выигрывают. Кажется, что это звучит слишком хорошо, чтобы быть правдой, но как по моему собственному опыту, так и по опыту многочисленных коллег, это оказалось возможным во многих случаях. Основным условием для этого является, ко- нечно, готовность сторон, найти такую выигрышную для всех возможность. Кто не желает добра своему «контрагенту», не достигнет ситуации win-win. Процедура медиации основывается на 5 основных принципах: Добровольность: в отличие от судебной тяжбы, вступление всех спорящих сторон в процесс медиации является добровольным, а медиатор - свободно выбранным. Никто не может заставить стороны участвовать в медиации, если они не хотят этого по какой-либо причине. Этот принцип проявляется и в том, что все решения принимаются только по взаимному согласию сторон, и в том, что каждая сторона в любой момент может отказаться от медиации и прекратить переговоры. Прежде чем начинать медиацию, медиатор обязательно обсуждает вопрос добровольности и старается добиться последней от каждой из сторон. Равноправие сторон: ни одна сторона не имеет процедурных преимуществ. Им предоставляется одинаковое право высказывать свои мнения, определять повестку переговоров, оценивать приемлемость предложений и условий соглашения и т.д. Нейтральность, беспристрастность медиатора: медиатор сохраняет независимое, беспристрастное отношение с каждой из сторон и обеспечивает им равное право участия в переговорах. Если медиатор чувствует, что ему трудно сохранить нейтральность и что ему не удаётся избавиться от возникающих у него эмоциональных оценок, он отказывается от ведения процесса. Конфиденциальность: все, о чем говорится или обсуждается в процессе медиации, остается внутри этого процесса. Медиатор не может выступать в качестве свидетеля, если дело все-таки будет передано в суд, и не сообщает одной стороне информацию, которую он получил от другой в процессе индивидуальной беседы, если не получил на это специального разрешения или просьбы от сообщившего информацию. Области применения медиации 1. 2. Меж- и внутрикорпоративные споры, споры в банковской и страховой сфе- ре, 3. сопровождение проектов, реализация которых затрагивает множество сторон, 4. конфликты на работе, 146 5. семейные споры, 6. споры, связанные с авторским правом и интеллектуальной собственностью, 7. медиация в образовании, 8. межкультурные конфликты, и многое другое. 9. Также примирительный потенциал медиации востребован при реструктуризации задолженности, проведении соответствующих переговоров между должником и кредитором. По состоянию на 31 декабря 2010 года на исполнении в ФССП России находилось 50,8 миллионов исполнительных производств, что на 14,6% больше, чем годом ранее. 10. При помощи медиации в сфере экономики и трудовых отношений закладываются предпосылки для сосуществования деловых партнеров, сотрудников, как в трудные времена, так и в последующем. Это экономит силы и средства для дела как такового. 11. Медиация в семейных отношениях обращает дополнительное внимание на то, чтобы взаимно согласованное решение учитывало бы потребности детей и обеспечивало бы их благополучие. 12. Вопросы опеки, содержания и разделения имущества могут быть освещены юридически таким образом, что участники приобретут необходимую им уверенность. Модели медиации Медиация, ориентированная на решение проблем (problem-solving or settlementdirected approach) Основной особенностью этого подхода является сосредоточенность на интересах людей, а не на позициях: позиция — это исход конфликта, который сторона заявляет как наиболее предпочтительный; интересы — цель, которая должна быть удовлетворена или достигнута. Трансформативная медиация (transformative approach) Данный подход позволяет участникам определить ход медиации, в то время как медиатор следует за ними . Здесь ключевыми компонентами являются слышание и слушание: именно это помогает участникам конфликта пережить некую «трансформацию» и прийти к взаимопониманию, что, в свою очередь, способствует признанию ими потребностей друг друга и более чуткому отношению к таким потребностям. Нарративная медиация (narrative approach) Нарративный подход основан на убеждении в том, что медиаторы и участники конфликта оказывают продолжительное влияние друг на друга в ходе диалога, то есть сам процесс выглядит как процесс, в ходе которого участники излагают свой взгляд на происходящее. Экосистемная или семейно-ориентированная медиация (ecosystemic or familyfocused approach) Данный подход к медиации хорошо подходит для урегулирования семейных конфликтов потому, что основной задачей в ходе разрешения подобных конфликтов является помощь семьям в преодолении грядущих перемен и сохранении нормальных отношений с детьми. Процесс становления медиации в России идет пока медленно. Рим был построен не за один день, говорит известная поговорка. Также и изменение мышления, наших ценностей и практики не произойдет за одну ночь. Реформу сознания трудно проводить в современных условиях, но она необходима Пройдет много времени, пока будут признаны достоинства парадигмы медиативного разрешения конфликтов во всех сферах жизни общества. И когда это произойдет, мы обнаружим гораздо большее количество людей, считающих фундаментальное переосмысление необходимым. Литература 1. Медиация. Посредничество в конфликтах / Бесемер Христоф / Перевод с нем. Н. В. Маловой — Калуга: Духовное познание, 2004. — 176 с. 147 2. Медиация как метод внесудебного разрешения споров / Шамликашвили Цисана — М.: Межрегиональный центр управленческого и политического консультирования, 2006, 86 с. 3. Медиация — искусство разрешать конфликты. Знакомство с теорией, методом и профессиональными технологиями / Составители: Г.Мета, Г.Похмелкина / Перевод с немецкого Г.Похмелкиной. Москва: Издательство Verte, 2004, 320 с. 4. Ведение переговоров и разрешение конфликтов / Перевод с англ. М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. 226 с. 5. Лидерство через конфликт: Как лидерыпосредники превращают разногласия в возможности / Марк Герзон / Перевод с англ. Павла Миронова. М., 2008. 344 с. 6. Приглашение к медиации. Практическое руководство о том как эффективно предложить разрешение конфликта посредством медиации / Пель Махтельд , М: Межрегиональный центр управленческого и политического консультирования, 2009. 400 с. 7. Менеджмент трудных решений в XXI веке: Секреты построения консенсуса, или Как сделать так, чтобы довольны были все / Сасскайнд Лоуренс, Шамликашвили Цисана, Демчук Артур , М.: Межрегиональный центр управленческого и политического консультирования, 2009. 208 с. 8. «Вполне возможно, эта история не имеет к вам никакого отношения…» : истории, метафоры, крылатые выражения и афоризмы в медиации / Ватцке Эд — М.: Межрегиональный центр управленческого и политического консультирования, 2009. 144 с. 9. Семейная медиация / Паркинсон Лиза — М.: Межрегиональный центр управленческого и политического консультирования, 2010. 420
