МЕНЕДЖМЕНТ А. Д. КОСЬМИН, Н. В. СВИНТИЦКИЙ, Е. А. КОСЬМИНА ПРАКТИКУМ

СРЕДНЕЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ОБРАЗОВАНИЕ
А. Д. КОСЬМИН, Н. В. СВИНТИЦКИЙ,
Е. А. КОСЬМИНА
МЕНЕДЖМЕНТ
ПРАКТИКУМ
Рекомендовано
Федеральным государственным учреждением
«Федеральный институт развития образования»
в качестве учебного пособия для использования в учебном процессе
образовательных учреждений, реализующих
программы среднего профессионального образования
по специальности «Менеджмент»
Регистрационный номер рецензии 284
от 28 июля 2010 г. ФГУ «ФИРО»
3-е издание, стереотипное
УДК 005(075.32)
ББК 65.290-2я723
К71
Р е ц е н з е н т ы:
ректор Омского института Российского государственного торгово-экономического
университета, д-р экон. наук, профессор С. Е. Метелёв;
преподаватель высшей категории
Колледжа легкой промышленности № 5 г. Москвы М. А. Федосова
К71
Косьмин А. Д .
Менеджмент : практикум : учеб. пособие для студ. учреждений сред. проф. образования / А.Д.Косьмин, Н. В. Свинтицкий,
Е. А. Косьмина. — 3-е изд., стер. — М. : Издательский центр
«Академия», 2012. — 160 с.
ISBN 978-5-7695-8937-9
Предложены задания для практических занятий и самостоятельной работы, составленные на основе отечественного и зарубежного опыта прикладного менеджмента. Кратко изложены основные понятия и положения
теории менеджмента, необходимые для анализа ситуаций, встречающихся в
реальной управленческой деятельности.
Учебное пособие может быть использовано при изучении общепрофессиональной дисциплины ОП «Менеджмент» в соответствии с федеральным
государственным образовательным стандартом для специальностей укрупненной группы «Экономика и управление».
Для студентов учреждений среднего профессионального образования.
УДК 005(075.32)
ББК 65.290-2я723
Оригинал-макет данного издания является собственностью Издательского
центра «Академия», и его воспроизведение любым способом без согласия
правообладателя запрещается
ISBN 978-5-7695-8937-9
© Косьмин А. Д., Свинтицкий Н. В., Косьмина Е. А., 2011
© Образовательно-издательский центр «Академия», 2011
© Оформление. Издательский центр «Академия», 2011
ПРЕДИСЛОВИЕ
Предлагаемый вашему вниманию практикум является необходимым дополнением к учебнику А. Д. Косьмина, Н. В. Свинтицкого,
Е. А. Косьминой «Менеджмент». В практикуме рассмотрены такие
вопросы современного управления организации, как понятие, сущность и характерные черты современного менеджмента, история
его развития, организации как управляемые социально-экономические системы, функции менеджмента организации, организационные структуры управления, методы и процесс управления организацией, процесс коммуникаций в менеджменте организации,
управленческое решение, инфраструктура менеджмента организации, управление конфликтами и стрессами.
Все эти вопросы не зависят от конкретных особенностей объектов управления, а обусловлены содержанием менеджмента организации.
После окончания изучения дисциплины студенты должны
знать:
объективную потребность индивидуумов и организаций в менеджменте;
историю развития менеджмента и современные научные подходы;
систему понятий современного менеджмента и их взаимосвязь;
основные принципы, формы и методы организации управления
социально-экономических систем;
внутренние и внешние факторы, определяющие качество менеджмента организаций;
особенности менеджмента в России, связь и отличие менеджмента и управления организацией;
структуру системы менеджмента организаций и ее динамическую характеристику;
уметь:
применять терминологию менеджмента к пониманию и анализу
практических проблемных ситуаций управления в организации;
классифицировать и ранжировать выявленные проблемы по
функциям, объектам и субъектам управления;
3
определять внутренние и внешние факторы менеджмента организаций, влияющих на возникновение и развитие проблемной
ситуации;
формулировать, излагать устно и письменно полученные результаты;
участвовать в обсуждении, дискуссии по выявленной проблеме;
выявлять личные способности и ограничения профессионального управления, составлять планы индивидуального развития
менеджера;
владеть:
методами системного анализа при решении управленческих задач в организациях;
методами статистики и анализа менеджмента организаций;
современными методами управления рисками;
навыками комплексного обоснования, формирования и реализации управленческих решений на разных этапах жизненного
цикла организаций и уровня управления.
Наметившиеся перспективы выхода российской экономики из
кризиса, возможности ее подъема на современном этапе невозможны без эффективного механизма управления. Менеджмент же
в России находится на стадии становления и развития. В связи с
этим будущим специалистам необходимо изучать теорию управления и практику менеджмента организации. Навыки в управлении
являются необходимым условием достижения результатов в индивидуальном и, тем более, совместном труде. Для стабильного и
успешного развития знания в области менеджмента нужны независимо от сферы человеческой деятельности.
Управление как вид деятельности уже давно представляет собой
синтез науки и искусства, причем удельный вес научных знаний
постоянно возрастает. Вместе с тем и само искусство управления
качественно изменяется в новых условиях, обогащаясь новыми
формами, ассоциациями и представлениями. Высокое искусство
управления должно базироваться на фундаментальной научной
основе, глубоких знаниях в области философии, экономики, социологии, психологии, а также эстетики, этики, литературы и т. д. При
этом глубокие знания необходимо систематически подкреплять
соответствующими умениями и навыками решения практических
задач.
Предлагаемые в практикуме методические разработки также
подходят для повышения квалификации персонала организации и
преподавателей. Даже опытные практики предпринимательства
сочли их интересными, полезными и перспективными. Применяя
4
предложенные модели в повседневной практической деятельности,
менеджеры получат возможность освободиться от распространенного менталитета «выживания» или «существования» в пользу реальной возможности активно влиять на формирование условий для
безопасной социально-экономической жизни.
Каждая тема включает теоретический материал (основные положения), контрольные вопросы и практическое занятие. В конце
практического занятия приведены вопросы для обсуждения.
Практикум прошел апробацию в ряде колледжей, школ бизнеса,
институтов и университетов, а также в современных региональных
организациях предпринимательства.
Авторы глубоко благодарны студентам и слушателям, оказавшим
существенную помощь в сборе и анализе фактологического материала.
5
ТЕМА 1
ПОНЯТИЕ, СУЩНОСТЬ
И ХАРАКТЕРНЫЕ ЧЕРТЫ
СОВРЕМЕННОГО МЕНЕДЖМЕНТА
ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Менеджмент дословно переводится как руководство (англ. management), поскольку происходит от латинского слова manus —
рука. Первоначально этот термин означал умение объезжать диких
лошадей, позже так стали обозначать умение владеть оружием и
управлять колесницами.
Современный смысл слово «менеджмент» приобрело в начале
XX в. благодаря американскому инженеру-изобретателю Ф. У. Тейлору.
Первое определение сложному понятию «менеджмент» принадлежит французскому горному инженеру-предпринимателю А. Файолю:
Управлять — значит предвидеть, организовывать, распоряжаться, координировать и контролировать. Управление не является
ни исключительной привилегией, ни лично присваиваемой обязанностью начальника или директоров предприятия; это функция, разделяемая между головой и членами социального тела,
подобно другим существенным функциям.
В современной литературе менеджмент, руководство, управление, а в последнее время и лидерство рассматриваются как взаимозаменяемые понятия. Их определяют как искусство, науку, вид
практической деятельности, аппарат управления организацией, категорию персонала и др.
Управление — это вид деятельности человека, возникший, выделившийся и обособившийся в процессе развития совместного
труда, его разделения и кооперации.
Управление следует рассматривать с трех сторон: сущности, содержания и специфики.
6
Сущность управления состоит в том, что это специфический вид
деятельности человека, который возник как потребность и необходимое условие достижения результата в индивидуальной совместной экономической деятельности.
Содержание управления отражает все его функции в совокупности.
Специфику управления можно выразить таким словом, как воздействие.
Воздействие — это влияние на деятельность человека, согласующее его труд с деятельностью других людей и ведущее к достижению общей цели или общего результата.
Воздействие не означает только принуждение, приказ, распоряжение, указание. Это могут быть и рекомендации, совет, предостережение, мотивация или какой-либо акт поведения менеджера в
виде неформального воздействия, которое заставляет человека делать так, а не иначе, лучше, чем делал раньше.
Понятие «воздействие» нельзя связывать только с администрированием.
Воздействие может быть:
формальным — неформальным;
прямым — опосредованным;
жестким — мягким;
принудительным — мотивирующим;
эпизодическим — постоянным;
спонтанным — целесообразным.
Управлять — значит воздействовать на человека через создание
«атмосферы», т. е. среды управленческих отношений. Следует помнить, что человек воспринимает только такие воздействия, которые
помогают ему работать, соответствуют его интересам.
Реальные проявления менеджмента организации сложны и многообразны. Различают следующие основные разновидности менеджмента:
1) производственный;
2) снабженческо-сбытовой;
3) маркетинг-менеджмент;
4) финансовый;
5) стратегический;
6) персонал-менеджмент;
7) инвестиционный;
8) инновационный;
9) операционный;
7
10) муниципальный, региональный, отраслевой, государственный и т. п.
Таким образом, черты современного менеджмента меняются.
Расширение сферы применения принципов управления сопровождается поиском новых идей и концепций. Изучение и обучение
приобретают непрерывный характер. Профессиональный менеджер использует все достижения науки, которые повышают эффективность хозяйствования.
КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ
1. Что такое менеджмент? Для каких систем и процессов
применим этот термин?
2. Определите сущность, содержание и специфику управления.
3. Охарактеризуйте субъект и объект управления, особенности управляющего воздействия.
4. Назовите методы и задачи управления. Каковы их особенности?
5. Назовите основные подходы в понимании российского
менеджмента.
6. Перечислите факторы, благоприятствующие менеджменту в России.
7. Обозначьте блоки управляющей и управляемой систем.
ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ
Деловая игра «Потребность в управлении
индивидуальным и коллективным трудом»1
Ситуация 1. Необходимость и потребность
управления индивидуальным трудом человека
Студенты и преподаватель являются индивидуальными предпринимателями. У предпринимателя «Преподаватель» возникла
потребность срочно произвести пользующуюся на виртуальном
рынке спросом большую партию товара «Продукция». Предприниматели «Студенты» по устному договору получают заказ на производство товара «Продукция».
1
Составлено на основе идеи курса «Эффективный менеджер» Британской открытой школы бизнеса, 1993 г.
8
Предприниматель «Преподаватель» обеспечивает субподрядчиков ресурсом для производства товара фразами из нескольких слов,
например: «Зеленый крокодил», «Осенний (весенний) марафон»,
«Стратегический менеджмент организации» и т. п.
Задание 1. Осуществляют процесс индивидуального труда по изготовлению возможно большего объема продукции (предложений)
из исходного материала за определенное время, руководствуясь
Правилами производства.
1. Продукцией являются предложения, составленные из исходного материала — фразы, содержащей несколько слов.
2. Предложения должны содержать не менее трех и не более
пяти слов.
3. В произведенном слове буквы повторяются столько раз, сколько их было в исходном материале. Например, для исходной фразы
«соловей пел…» слово «око» допустимо, а «около» — нет.
4. Буквы исходного материала могут использоваться во всех производимых словах и составляемых предложениях.
5. Произведенное слово может использоваться для составления
предложений в ходе одного производственного цикла только один
раз.
6. Предложения обязательно должны содержать подлежащее и
сказуемое, причем смысл предложения не имеет значения, например «Дед пил лен».
7. Слова должны различаться по написанию, а не по значению.
8. Новое слово нельзя получать за счет изменения грамматической формы слова (падеж, число и т. д.).
9. Все слова должны быть на русском языке.
10. Имена собственные допускаются.
11. Сленг и аббревиатуры не допускаются.
12. Заменять буквы «Е», «И», «Ь» исходного материала на «Ё»,
«Й», «Ъ» и наоборот не допускается.
13. Применять слова исходного материала не допускается.
Согласно условиям производства преподаватель обязательно
определяет цену товара (форму вознаграждения). Например, в семестре 16 занятий. Цена одного занятия составит 1/16 оценки в семестре зачета (экзамена) предпринимателю-«Студенту», который
стал лидером — произвел наибольшее число предложений.
Процесс одного производственного цикла длится 10 — 15 мин.
С момента начала процесса производства и до его окончания вопросы, возникшие у предпринимателей-«Студентов», не обсуждаются.
После окончания процесса производства и определения призера
с соблюдением операции контроля качества товара в течение 15 мин
выполняется задание 2.
9
Задание 2. Самостоятельно анализируют полученные индивидуальные результаты, опираясь на известные принципы разделения
продуктивного и управленческого труда. Целями анализа являются:
1) выявление проблем, ставших препятствием для получения
большего объема товаров по сравнению с конкурентами;
2) формулировка причин возникших проблем и разбивка их на
группы: управленческие, производственно-технологические, внутренние, внешние, ресурсные и т. п.;
3) подготовка письменных ответов на вопросы, сформулированные в цели практического занятия;
4) обсуждение результатов работы.
Ситуация 2. Особенности управления коллективным (организационным) процессом труда
Осуществляют аналогичный ситуации 1 процесс в условиях коллективной организации производства. Для этого группу разбивают
на подгруппы по 3 — 5 чел. При выполнении работы руководствуются правилами производства для ситуации 1. При анализе результатов опираются на цели задания и сходства и отличия в управлении индивидуальным и коллективным производством.
Время выполнения задания — 15 мин.
Ситуация 3. Инновационный менеджмент
На основании сделанных выводов перестраивают управление
организациями и осуществляют еще один производственный цикл.
По результатам инновационного менеджмента делают выводы.
Время выполнения задания — 15 мин.
Вопросы для обсуждения
1. Назовите проблемы, ставшие препятствием для получения большего, по сравнению с конкурентами, объема производства товаров.
2. Сформулируйте причины возникших проблем, разбив их на
группы:
1) управленческие;
2) производственно-технологические;
3) внутренние;
4) внешние;
5) ресурсные и т. д.
3. Обсудите ваше понимание необходимости управления трудом. Закрепите результаты обсуждения письменно.
4. Проанализируйте особенности управления при индивидуальном и коллективном труде.
10
ТЕМА 2
ИСТОРИЯ РАЗВИТИЯ
МЕНЕДЖМЕНТА
ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
В той или иной форме менеджмент существовал на протяжении
всей истории человечества. Впервые потребность в нем возникла в
трех сферах человеческого общества:
политической — необходимость установления и поддержания
порядка в организованных сообществах людей (группах);
экономической — необходимость в изысканиях, производстве и
распределении ресурсов;
оборонительной — защита от врагов и диких зверей.
Рассматривая развитие теории и практики управления, выделяют следующие исторические периоды:
древний, или доиндустриальный (от 9 — 7-го тысячелетия до н. э.
до ХVIII в.);
индустриальный (1776 — 1890);
систематизации (1856 — 1960);
информационный (с 1960 г. по настоящее время).
Период систематизации управления ознаменован формированием научных школ менеджмента и различных подходов к нему.
Среди основных школ управления можно назвать:
школу научного управления;
школу административного управления;
школу человеческих отношений;
количественную школу.
Выделяют несколько этапов становления науки управления,
которые отражают систему взглядов в определенный период времени.
В рамках процессного подхода управление рассматривается как
цикличная последовательность этапов, объединяющих основные
11
функции менеджмента в серию непрерывных взаимосвязанных
действий.
С позиций системного подхода сформулированы такие понятия,
как внутренняя и внешняя среда организации, управляемые и неуправляемые факторы среды, обратная связь, причинно-следственные связи; введено значение функции анализа среды в управление
в организации.
Ситуационный подход увязывает конкретные методы управления, технологии с конкретными ситуациями среды для рационального использования ресурсов, предлагает анализ ситуационных
переменных в принятии и реализации решений управления.
Каждая научная школа (научный подход) вырабатывались в актуальных для своего времени проблемных ситуациях как реакция
на их возникновение и угрозу распространения.
Многие подходы имеют универсальный характер. Очевидно, однако, что их применение находится в прямой зависимости от профессионализма менеджеров в оценке конкретной ситуации и выборе соответствующих ей известных решений и (или) разработке
новых.
Классическое понимание традиционного менеджмента основано на трактовке управленческой деятельности через разделение
процесса управления по функциям. Однако ставшее хрестоматийным определение менеджмента А. Файоля (см. тему 1) уже не в
полной мере отвечает реальной ситуации в современной экономике.
Необходимость разработки новых принципов и подходов
менеджмента вытекает из следующих характерных проблем теории и практики управления организациями:
1) изменения в характере современного менеджмента, который,
с одной стороны, становится интегрированным процессом, в котором границы его составляющих (функций) трудно различимы, а с
другой, все более приобретает модульную структуру, включая появление множества новых видов менеджмента: маркетинговое
управление, инновационный менеджмент, стратегическое управление, финансовый менеджмент, управление экономикой, бюджетный менеджмент и др.;
2) появление новых функций, таких как культура менеджмента,
развитие и применение внутренних ресурсов менеджера и человеческого капитала организации, власть и лидерство, имидж менеджмента организации, качество менеджмента, управляемость, экономика менеджмента;
3) динамичность и нестабильность внешних и внутренних факторов, создающих условия турбулентности, что делает необходимым повышение самостоятельности менеджеров в изменении своих целей (самоменеджмент);
12
4) перенос внимания к конечным результатам и эффективности управления, а не к функциям, процессу деятельности;
5) изменение взаимоотношений между персоналом и руководством в направлении организационных культур типа «пчелиный
рой», задача которых — вести людей за собой, а цель — делать
продуктивными сильные стороны каждой личности в организации;
6) качественно новые вид и форма децентрализации управления, создающие максимально благоприятные условия свободы
менеджеру-преобразователю; формирование внутренних сетевых
структур управления по типу «команда», «рабочая группа развития» и др.;
7) изменения уровня квалификации менеджеров, связанные с использованием ими новых информационных технологий и условий
обучения в образовательных системах;
8) рост приоритета факторов риска и интуиции (иррациональности) в принятии управленческих решений.
Под воздействием перечисленных внешних и внутренних факторов растут требования к профессионализму менеджера. В первую очередь это отражается в необходимости владения соответствующим уровнем знаний, умений и навыков разделения управленческого труда.
КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ
1. Перечислите исторические предпосылки возникновения
научных представлений о менеджменте.
2. Назовите исторические периоды развития практики и
теории управления.
3. Назовите основоположника школы научного управления.
Охарактеризуйте направления его деятельности.
4. Назовите последователей Ф. У. Тейлора и опишите их
вклад в развитие системы научного управления.
5. Сформулируйте 14 принципов административного управления, которые разработал А. Файоль.
6. Перечислите основные идеи представителей административной школы.
7. Назовите причину необходимости исследования человеческого фактора.
8. Перечислите представителей школы человеческих отношений и опишите направления их исследований.
9. Поясните, что явилось толчком к применению количественных методов в менеджменте.
13