взаимоотношениями с поставщиками
advertisement
ÓÏÐÀÂËÅÍÈÅ ÑÎÂÐÅÌÅÍÍÛÌ ÏÐÅÄÏÐÈßÒÈÅÌ mySAP Business Suite ÐÅØÅÍÈÅ SAP «ÓÏÐÀÂËÅÍÈÅ ÂÇÀÈÌÎÎÒÍÎØÅÍÈßÌÈ Ñ ÏÎÑÒÀÂÙÈÊÀÌÈ» (mySAP SRM) 2 ÑÎÄÅÐÆÀÍÈÅ ÌÀÒÅÐÈÀËÜÍÎ-ÒÅÕÍÈ×ÅÑÊÎÅ ÑÍÀÁÆÅÍÈÅ: ÇÎÍÀ ÎÑÎÁÎÃÎ ÂÍÈÌÀÍÈß.......... 3 Целостный подход к управлению взаимоотношениями с поставщиками – ключевой фактор успеха бизнеса .................................................................................................................... 3 Решения SAP: инновационные технологии на службе предприятия ........................................................ 3 ÂÎÇÌÎÆÍÎÑÒÈ ÐÅØÅÍÈß SAP «ÓÏÐÀÂËÅÍÈÅ ÂÇÀÈÌÎÎÒÍÎØÅÍÈßÌÈ Ñ ÏÎÑÒÀÂÙÈÊÀÌÈ» (mySAP SRM) .................................................................................................. 4 Стратегическое управление снабжением и определение источников поставок ....................................... 5 Анализ эффективности закупок и стратегия снабжения ....................................................................... 6 Аттестация поставщиков ............................................................................................................................ 7 Электронные тендеры и обратные аукционы ........................................................................................... 8 Контрактация и управление договорами ................................................................................................ 11 Оперативное снабжение ................................................................................................................................. 11 Самообслуживание сотрудников ............................................................................................................. 12 Плановое снабжение .................................................................................................................................. 13 Управление операциями закупки услуг .................................................................................................. 13 Сотрудничество с поставщиками ................................................................................................................. 14 Регистрация и ведение реестра поставщиков ........................................................................................ 15 Совместное проектирование продукта ................................................................................................... 16 Совместная обработка заказов ................................................................................................................. 17 Управление каталогами и прейскурантами................................................................................................. 17 Управление содержимым каталога .......................................................................................................... 17 Интеграционная платформа SAP NetWeaver ............................................................................................... 19 Управление основными данными ............................................................................................................ 19 Интеграция данных программных приложений .................................................................................. 19 Интеграция бизнес-информации и аналитика ....................................................................................... 19 Интеграция знаний и информации персонала ...................................................................................... 19 Организация Web-сервисов ..................................................................................................................... 20 ÐÅØÅÍÈÅ SAP ÄËß ÓÏÐÀÂËÅÍÈß ÂÇÀÈÌÎÎÒÍÎØÅÍÈßÌÈ Ñ ÏÎÑÒÀÂÙÈÊÀÌÈ: ÏÐÅÈÌÓÙÅÑÒÂÀ......................................................................................... 21 Централизация закупок ................................................................................................................................. 21 Совершенствование стратегии выбора поставщиков ................................................................................ 21 Сокращение времени циклов снабжения ..................................................................................................... 24 Снижение стоимости закупаемого сырья и материалов ........................................................................... 24 Интеграция с другими решениями SAP и внешними системами ............................................................ 26 ÊÎÌÏÀÍÈß SAP – ÍÀÄÅÆÍÛÉ ÁÈÇÍÅÑ-ÏÀÐÒÍÅÐ .............................................................. 27 Консалтинговые услуги SAP и партнерских компаний ............................................................................ 27 Сопровождение и поддержка решений SAP................................................................................................ 29 ÏÎÐÒÐÅÒ ÊÎÌÏÀÍÈÈ ............................................................................................................................... 31 3 ÌÀÒÅÐÈÀËÜÍÎ-ÒÅÕÍÈ×ÅÑÊÎÅ ÑÍÀÁÆÅÍÈÅ: ÇÎÍÀ ÎÑÎÁÎÃÎ ÂÍÈÌÀÍÈß ÖÅËÎÑÒÍÛÉ ÏÎÄÕÎÄ Ê ÓÏÐÀÂËÅÍÈÞ ÂÇÀÈÌÎÎÒÍÎØÅÍÈßÌÈ Ñ ÏÎÑÒÀÂÙÈÊÀÌÈ – ÊËÞ×ÅÂÎÉ ÔÀÊÒÎÐ ÓÑÏÅÕÀ ÁÈÇÍÅÑÀ Закупаемое сырье и полуфабрикаты сегодня составляют наиболее значительную часть в структуре себестоимости большинства российских компаний – в зависимости от специфики продукции – до 70%. Это значит, что вопросы снабжения постоянно находятся в зоне особого внимания со стороны менеджмента компаний. Эффективные закупки – это залог поддержки требуемого уровня рентабельности, высокого качества производимой продукции и инвестиций в развитие бизнеса. Чтобы повысить эффективность снабжения, необходим целостный подход к управлению взаимоотношениями с поставщиками, который позволил бы связать стратегию снабжения с ее реализацией, повысил степень вовлечения поставщиков в бизнес компании. При таком взаимодействии с партнерами, заинтересованными в развитии бизнеса всей технологической цепочки, есть уверенность в оптимальности процессов закупок и логистики поставок. Кроме того, бизнес должен быть поддержан постоянным мониторингом рынка, поиском новых возможностей сокращения затрат. Стратегические взаимоотношения с поставщиками должны быть основаны на знании о выгоде каждого из партнеров, понимании общих планов и видения. ÐÅØÅÍÈß SAP: ÈÍÍÎÂÀÖÈÎÍÍÛÅ ÒÅÕÍÎËÎÃÈÈ ÍÀ ÑËÓÆÁÅ ÏÐÅÄÏÐÈßÒÈß Компания SAP много лет задает стандарты в области корпоративных решений. Концентрируя лучший опыт передовых компаний и инновации в области высоких технологий, SAP создает интегрированные решения, позволяющие эффективно управлять всеми сферами деятельности современного предприятия. Интеграция и оптимальность бизнес-модели – основные требования к построению системы управления предприятием. Решение «Управление взаимоотношениями с поставщиками» (mySAP SRM) ориентировано на оптимизацию бизнес-процессов и снижение совокупных затрат, связанных с материально-техническим снабжением и закупкой услуг предприятиями любого масштаба. Это решение объединяет в себе широкие возможности для консолидации потребностей в закупках товаров и услуг; анализа, оценки и ранжирования предложений поставщиков; выстраивания стратегии снабжения и прогнозов эффективности взаимодействия с поставщиками через традиционные и электронные каналы. Консолидируя все процессы снабжения в рамках единой платформы, решение помогает выявить оптимальных партнеров, наиболее соответствующих требованиям бизнеса компании, и последовательно развивать отношения с ними. Эта брошюра, описывающая возможности и преимущества решения SAP для управления взаимоотношениями с поставщиками, поможет Вашей компании сделать первый шаг к построению корпоративной системы управления снабжением современного предприятия. 4 ÂÎÇÌÎÆÍÎÑÒÈ ÐÅØÅÍÈß SAP «ÓÏÐÀÂËÅÍÈÅ ÂÇÀÈÌÎÎÒÍÎØÅÍÈßÌÈ Ñ ÏÎÑÒÀÂÙÈÊÀÌÈ» (mySAP SRM) Решение SAP охватывает полный цикл снабжения – от выработки стратегии закупок до ее реализации, оптимизируя процессы отбора поставщиков, расширяя сотрудничество и сокращая время – от планирования потребности до регистрации счетов-фактур поступивших товаров. Важным является тот факт, что это решение успешно интегрируется в информационный ландшафт предприятия – вне зависимости от того, используются ли другие компоненты SAP или других поставщиков. Решение «Управление взаимоотношениями с поставщиками» опирается на мощную платформу SAP NetWeaver, которая снижает потребность компании в индивидуальной интеграции разрозненных приложений благодаря новым возможностям объединения и координирования сотрудников, информации и процессов на всех технологических и организационных уровнях. Решение «Управление взаимоотношениями Ðèñóíîê 1. Общее меню менеджера по закупкам в решении SAP «Управление взаимоотношениями с поставщиками». 5 «Система электронных закупок позволила нам радикальным образом изменить способы снабжения, увеличить скорость, с которой мы производим закупки, развить наше сотрудничество с поставщиками и максимально полно использовать возможности информационных технологий для управления бизнесом в глобализующейся экономике». Êðèñ Ìèëëåð, êîíñóëüòàíò ïî âîïðîñàì ñòðàòåãè÷åñêîãî âûáîðà èñòî÷íèêîâ ïîñòàâîê êîðïîðàöèè «Shell Group». с поставщиками», используя всю мощь интеграционной платформы SAP NetWeaver, помогает наладить эффективное сотрудничество предприятия и его партнеров в рамках сквозных процессов снабжения, которые включают: • Стратегическое снабжение и выбор источников поставки. • Оперативное снабжение. • Сотрудничество с поставщиками. • Управление каталогами. ÑÒÐÀÒÅÃÈ×ÅÑÊÎÅ ÓÏÐÀÂËÅÍÈÅ ÑÍÀÁÆÅÍÈÅÌ È ÎÏÐÅÄÅËÅÍÈÅ ÈÑÒÎ×ÍÈÊΠÏÎÑÒÀÂÎÊ Разработка системы снабжения предприятия – сложный процесс, включающий в себя постоянный анализ закупочной деятельности предприятия, анализ эффективности работы поставщиков, поддержку процессов переговоров с потенциальными поставщиками, управление контрактами, инструменты выбора оптимального поставщика для удовлетворения потребностей предприятия в материалах или услугах. Фокус функций компонента «Стратегическое снабжение» в решении SAP «Управление взаимоотношениями с поставщиками» смещается в сторону установления долгосрочных взаимовыгодных отношений с партнерами. Помимо анализа ценовых условий в предложениях поставщиков, акцент сделан на поиске наилучших условий поставки из тех, которые в перспективе дадут стабильную экономию при высоком уровне качества и сервиса. Данный компонент был разработан для того, чтобы помочь закупщикам и аналитикам эффективно оценивать потребности в товарах и услугах, контролировать рынок закупок и выявлять новые источники поставок в полном соответствии со стратегическими целями предприятия и его партнеров. 6 «В решении mySAP SRM представлены специальные возможности аналитики для снабжения, в основе которых лежит «Хранилище данных» SAP BW. Эта аналитика позволяет получить информацию, бесценную для выработки стратегии снабжения и определения источников поставки. Качественный анализ позволяет оперативно контролировать эффективность взаимодействия с тем или иным поставщиком и быстро распространять данные внутри компании». Ðîá Õàéòìàéåð, äèðåêòîð ïî óïðàâëåíèþ ëîãèñòèêîé êîìïàíèè «Steelcase». Àíàëèç ýôôåêòèâíîñòè çàêóïîê è ñòðàòåãèÿ ñíàáæåíèÿ Постоянный анализ эффективности закупочной деятельности предприятия и взаимодействия с поставщиками является важнейшей и неотъемлемой частью решения SAP. Основываясь на технологии «Хранилище бизнес-информации» SAP BW, данный компонент позволяет анализировать хранимую информацию по различным срезам и с любым уровнем детализации. Большое количество преднастроенных аналитических отчетов в сочетании с гибкими возможностями по созданию новых делает данный инструмент незаменимым при принятии управленческих решений. Легкий и понятный в использовании интерфейс делает работу с любыми объемами данных простой и удобной, что позволяет концентрироваться на решении стратегических задач, а не на выяснении принципов работы с системой. Чаще всего для определения эффективности работы поставщиков и собственных служб снабжения анализируются такие показатели, как средние и предельные сроки поставок, количество задержек поставок и внеплановых отгрузок, пропускная способность каналов, ценовые условия поставщиков и затраты на логистику и транспортировку, оценки уровня сервиса поставщиков. Такой анализ дает возможность менеджменту принимать обоснованные решения о выборе партнеров и отказе от услуг поставщиков, которые не обеспечивают нужный уровень поставок, позволяет значительно усилить позиции компании на переговорах по условиям контрактов. Точная и актуальная информация определяет эффективную стратегию снабжения, обоснованные бюджеты закупок, оптимальную структуру логистической сети. Ðèñóíîê 2. Пример отчета в решении SAP – анализ стоимости произведенных закупок по поставщикам. 7 Àòòåñòàöèÿ ïîñòàâùèêîâ Решение SAP позволяет регистрировать условия предложений поставщиков и вести всю историю взаимодействия с ними. На основе этой информации и экспертных оценок менеджеров при выборе источника поставок в решении SAP может быть проведена аттестация партнеров. С помощью решения mySAP SRM поставщики могут оцениваться как по индивидуальным критериям (таким как качество продукта, выполнение обязательств по срокам поставки, уровень цен, сроки поставки), так и по агрегатным индексам. Решение позволяет применять систему «взвешенных» показателей, отражающую относительную важность отдельных критериев оценки. Для учета дополнительной информации о взаимоотношениях с поставщиком может быть использована процедура анкетирования и сбора экспертных оценок. Итоговая информация, рейтинг поставщика, отчеты по работе, при необходимости, могут размещаться в рамках портала поставщика и могут быть доступны ему для анализа собственной деятельности и улучшения качества обслуживания. Использование прозрачной процедуры аттестации поставщика обеспечивает оптимальность выбора источника поставок и исключает любые возможности злоупотреблений. Вместе с тем правильно определенные правила аттестации заставляют службы снабжения компании поддерживать стратегическое партнерство с ключевыми производителями, избегая рисков, характерных для работы с новыми поставщиками. Ðèñóíîê 3. Аттестация поставщиков – анализ качества работы поставщика и объемов совместных операций. 8 Ýëåêòðîííûå òåíäåðû è îáðàòíûå àóêöèîíû Там, где предложение идентичного продукта может исходить от множества поставщиков, каждый из которых стремится к увеличению оборотов, поддержка одного стратегического партнера может быть невыгодной. В этом случае необходимы эффективные инструменты для анализа и отбора наилучшего из множества предложений. Решение SAP обеспечивает как максимальное вовлечение потенциальных партнеров в конкурсные процедуры (в частности, используя возможности сети Интернет), так и оптимальный анализ полученных предложений. Предлагая спектр инструментов и возможностей для оценки условий поставок, решение SAP помогает компаниям получить наиболее выгодные соглашения с партнерами. Сценарии выбора поставщика в решении SAP достаточно разнообразны, они могут включать как конкурсы и обратные аукционы в режиме онлайн, так и протяженные во времени тендерные торги. Шаблоны коммерческих предложений, хранимые и изменяемые централизованно, позволяют повысить производительность при создании запросов на коммерческое предложение, а передовые средства анализа увеличивают скорость и точность оценки поступающих предложений. Обратные аукционы могут существенно улучшать итоговые результаты, принуждая поставщиков к открытой конкурентной борьбе, в конечном итоге выгодной для закупщика. Ðèñóíîê 4. Обратный аукцион в реальном времени – пульт управления в решении SAP. 9 Решение SAP «Управление взаимоотношениями с поставщиками» обеспечивает обмен данными между поставщиками в реальном масштабе времени. Одним из главных преимуществ данного решения является то, что у поставщиков отпадает необходимость использовать какое-либо специальное программное обеспечение для участия в конкурсах или аукционах. Для того чтобы поставщики могли воспользоваться всеми механизмами электронных торгов, они должны использовать только Интернет-браузер. Подобный подход позволяет привлечь к взаимодействию даже средних или мелких поставщиков, не обладающих достаточным уровнем технологии. Ключевыми функциональными возможностями по проведению электронных торгов с помощью решения SAP являются: • регистрация, обработка и рассылка приглашений на участие в закрытом или открытом тендере; • регистрация основных условий проведения конкурса, таких как дата и время открытия пакета предложений, формальные требования к участникам и т.д.; • ведение стандартных шаблонов условий проведения конкурсов и проверка соответствия процедур стандартам; • интеграция с помощью Интернет-порталов; • регистрация (самостоятельная или оператором торгов) потенциальных партнеров в базе данных предприятия с последующим утверждением и внесением в реестр поставщиков продукции; • поддержка проведения обратных аукционов, включая преобразование приглашений на участие в тендере в обратные аукционы; • возможность закупок как основных, так и вспомогательных производственных материалов и услуг; • многоэтапное согласование предложений службами предприятия и поставщика товаров или услуг; • регистрация последующих за выбором поставщика документов закупки, например, заказов или договоров; • электронный обмен документацией между участниками конкурса, в том числе с возможностью «бесшовной» интеграции с решением «Управление жизненным циклом продукта» (mySAP PLM) для обмена или совместной разработки конструкторской документации по предмету торгов; • процесс выбора победителя, включая процедуру сравнения полученных предложений по множеству критериев. Механизм «взвешенной» оценки позволяет легко оценить все предложения поставщиков; • гибкий инструмент визирования, который позволяет использовать процедуру утверждения (в том числе и с использованием нескольких утверждающих) для конкурсных процедур с учетом различных факторов. • создание всей необходимой печатной документации и дополнительных сообщений, которые могут быть переданы участникам торгов по различным каналам связи (электронная почта, факс и т.д.); • сохранение и ведение истории конкурсного документа, просмотр всех документов, связанных с ним. 10 Исходя из широких возможностей решения SAP и опыта российских и международных компаний, можно с уверенностью говорить о том, что электронные торги – ключевой инструмент стратегического выбора источников поставок и динамического ценообразования. Возможность проведения электронного тендера позволяет выявить новые ресурсы в области закупок, приводит к сокращению продолжительности цикла поиска поставщика, снижению бюджетов закупок без потери в качестве снабжения. Ðèñóíîê 5. Сравнение предложений поставщиков в решении SAP: выбор предложения на основе заданных характеристик. 11 Êîíòðàêòàöèÿ è óïðàâëåíèå äîãîâîðàìè Возможности решения SAP в области управления контрактами позволяют упростить ведение переговоров, поддержав их с точки зрения информационной подготовки, а также решить ряд наболевших для многих российских компаний проблем с ведением базы договоров. Централизованное ведение договорной базы, поиск нужного контракта, повторное использование шаблонов и форм, контроль поставок по договору, управление поставками в рамках холдинга, получение необходимой аналитической информации – вот лишь часть функций решения SAP. Централизованное управление договорной базой обеспечивает соответствие всех заключенных в филиалах соглашений корпоративным нормам. Хранимые в электронном виде для облегчения доступа, формы стандартных соглашений могут просматриваться всеми подразделениями и филиалами (при условии соответствующего права доступа к контрактной информации) для распространения лучших практик по всей компании. Решение позволяет в автоматическом режиме отслеживать активные договоры, предоставляя последнюю информацию о статусе и использовании контракта. Мощные инструменты для контроля соблюдения условий контракта помогают компаниям исключить риски возникновения штрафных санкций, получая при этом максимальную выгоду от эффективного управления кредиторской задолженностью. ÎÏÅÐÀÒÈÂÍÎÅ ÑÍÀÁÆÅÍÈÅ Успех компании напрямую зависит от своевременной поставки материалов и услуг, гарантирующих бесперебойное производство. Даже небольшие сбои во времени поставки, качестве и объеме товаров могут существенно изменить производственные планы и стать причиной отсутствия необходимого уровня запасов. Для контроля поставок и снижения рисков компаниям необходимо оптимизировать операции закупок – повседневные действия, связанные с приобретением, поставками и оплатой товаров и услуг. Решение SAP предоставляет возможность организации автоматизированного потока операций для рутинных процессов, например, подачи заявок, размещения заказов, получения товаров и управления счетами. Решение также располагает мощными механизмами утверждения документов и рассылки уведомлений об их статусе, которые помогают выстроить электронный документооборот в полном соответствии с бизнес-процессами, принятыми на предприятии. 12 Ñàìîîáñëóæèâàíèå ñîòðóäíèêîâ Решение SAP «Управление взаимоотношениями с поставщиками» позволяет сотрудникам предприятия создавать заявки на закупку требуемых материалов или услуг на корпоративном портале, отбирая покупки во внутренних или внешних каталогах. С помощью простого интерфейса создания корзины закупок сотрудники, не являющиеся специалистами в области снабжения, получают возможность самостоятельно оформлять документы и отслеживать их выполнение. Доверяя процессы закупки неспециалистам, процедура самообслуживания существенно сокращает неавтоматизированные процессы на предприятии, стимулируя производительность процессов и позволяя руководству более эффективно планировать бюджет снабжения. Подобное распределение обязанностей позволяет компании снизить косвенные затраты, часто связанные с закупками малозначимых товаров, а профессиональным снабженцам – сосредоточиться на стратегических вопросах во взаимоотношениях с поставщиками вместо обработки оперативных транзакций закупки канцелярских товаров. Ðèñóíîê 6. Оперативное снабжение в режиме самообслуживания: закупки за три шага. 13 «Применение решения mySAP SRM для закупок основных материалов помогает нам оптимизировать структуру затрат и продолжительность производственного цикла». Îñêàð Àëáèí, ðóêîâîäèòåëü îòäåëà çàêóïîê êîìïàíèè «Mercedes-Benz España». Ïëàíîâîå ñíàáæåíèå Планирование закупок основного сырья связано с производственными планами, логистикой закупок и необходимым в соответствии с технологией уровнем запасов. Любой сбой в планировании этого процесса серьезно влияет на производство. Именно поэтому решение SAP поддерживает планирование закупок, регулируемое производством. Чтобы эффективно управлять этим процессом, решение предлагает тесную интеграцию процессов закупки и систем, контролирующих производство, планирование и управление логистической сетью. Это не только экономит средства, сводя к минимуму операции, выполняемые вручную, но и гарантирует соответствие корпоративной политике закупки. Решение mySAP SRM предоставляет следующие возможности по управлению плановыми закупками: • создание заявки на закупку. Заявка может создаваться сотрудниками вручную в решении SAP или автоматически поступать из различных систем планирования производства или систем планирования логистических сетей; • интеграция с системами бюджетирования (контроль соответствия потребностей бюджетным лимитам, анализ отклонений фактических затрат от плановых); • интеграция с системами обслуживания и управления ремонтами ТОРО (автоматическое формирование потребностей в материалах для комплектации объектов ремонта, контроль снабжения объектов ремонта); • интеграция с системами управления проектами (автоматическое формирование потребностей в материалах для комплектации проектов, учет и контроль закупок по проектам и комплектации проектов); • отслеживание статуса и потока операций логистических документов; • гибко настраиваемый поток операций по утверждению корзин закупок (заявок), заказов на поставку, контрактов, документов поступления товаров и услуг, счетов-фактур; • выбор оптимального поставщика. Анализ активных договоров на поставку продукции, проведение процедур конкурсных закупок; • регистрация поступления товара на склады; • контроль поступивших от поставщиков счетов-фактур; • возможность автоматического создания счетов-фактур, согласно оформленным документам поступления товара на склад. Óïðàâëåíèå îïåðàöèÿìè çàêóïêè óñëóã Операции приобретения и оплаты услуг существенно отличаются от закупок материалов – прежде всего тем, что требования к качеству услуг сложнее формализуемы, а объем может изменяться в ходе выполнения работ. Поэтому приобретение услуг необходимо поддерживать специальными возможностями информационных решений, такими как управление данными временной занятости, консультирования, обслуживания оборудования, юридических документов. Решение SAP обеспечивает функции, требующиеся для поддержки столь сложных процессов. Компании получат явные преимущества от усовершенствованной обработки счетов, мощных средств контроля соглашений об уровне обслуживания и возможностей управления договорами, которые способствуют тесному сотрудничеству с поставщиками в сфере обработки сервисных запросов, подтверждения выполнения работ и оплаты счетов. Решение также увязывает функции поиска поставщиков и управления закупками, помогая компаниям получать прибыль от точного соответствия оказанных услуг условиям контракта. 14 Работа по договору и услуги консалтинга более сложны и разнообразны, чем традиционные, предварительно определенные услуги. Все меняющиеся материальные, расходные и временные компоненты необходимо координировать и анализировать, чтобы предоставить руководителям проектов и менеджерам по персоналу корректную оценку общей стоимости услуг. А если работа по договору и услуги консалтинга занимают месяцы и годы, для поддержки процессов поэтапного исполнения, обзора отдельных этапов и калькуляции промежуточной оплаты необходима тесная интеграция процессов. С помощью мощных и удобных функций решения SAP менеджмент может легко и эффективно управлять подобными видами работ. Решение mySAP SRM предоставляет мощные возможности для определения и соблюдения рамок расходов по каждому элементу услуг. Закупщики могут увязать услуги с контрактами, гарантируя, что будут оказаны только услуги, указанные в контракте. При формировании нового технического задания свойства услуг соотносятся с лимитом расходов. Подрядчики, работающие через Web-системы взаимодействия с поставщиками, могут использовать информацию о контракте для ее включения в форму ввода информации об услугах, таким образом обеспечивая соответствие оговоренным условиям. Предоставляя поддержку процессов создания заказа на заготовку услуг и выставления счета по нему, а также процесса простого выставления счета, это решение предоставляет удобные процедуры, позволяющие компаниям получить больший контроль над широким спектром расходов по услугам. ÑÎÒÐÓÄÍÈ×ÅÑÒÂÎ Ñ ÏÎÑÒÀÂÙÈÊÀÌÈ В эру электронного бизнеса возможности для совместной работы поставщика и покупателя становятся все доступнее. Еще совсем недавно двумя самыми распространенными инструментами общения закупщика и поставщика были телефон и факс. Получение заказов, обсуждение проектов, обмен расписанием поставок и планирование сбыта – все это делалось с помощью простой телефонной линии. Предлагая масштабируемые и функционально надежные сценарии взаимодействия с помощью сети Интернет, решение SAP позволяет компаниям предоставлять поставщикам необходимую защищенную информацию о планах закупок и заказах. Вовлечение поставщиков позволяет деловым партнерам участвовать во внутренних процессах компании, связанных со снабжением, используя обычный Web-браузер. Процесс закупок может быть значительно упрощен при помощи функционирующего через Интернет портала самообслуживания поставщиков, играющего роль ключевого звена во всех деловых операциях, связанных с партнерами по бизнесу. Кроме того, имеется возможность по предоставлению поставщикам доступа к внутренним системам управления заказами для их электронной обработки, управления счетами и обновления условий поставки или спецификации. Функциональные возможности системы отчетов в портале поставщика позволяют деловым партнерам проводить необходимый анализ данных, таких как оборачиваемость запаса, открытые заказы на поставку или история контракта. 15 «Мы создали электронную среду взаимодействия с нашими поставщиками, что значительно снизило затраты последних при работе с нашей фирмой. Доходы поставщиков растут, и они делятся своими доходами с нашей корпорацией путем предоставления более выгодных цен». Ìàéê Ðîóëç, îòâåòñòâåííûé çà áèçíåñ-ïðîöåññû ýëåêòðîííûõ çàêóïîê êîðïîðàöèè «Marathon Oil». Ðåãèñòðàöèÿ è âåäåíèå ðååñòðà ïîñòàâùèêîâ Прежде чем начать сотрудничать с поставщиком, необходимо зарегистрировать его и внести необходимую информацию о нем в общий реестр. Возможности mySAP SRM помогают оптимизировать решение данной задачи. Система позволяет поставщикам самостоятельно регистрироваться, освобождая специалистов компании от административной нагрузки и способствуя поддержанию контакта с поставщиком. С помощью возможностей самостоятельной регистрации, имеющихся в решении mySAP SRM, заинтересованные поставщики могут зарегистрироваться для предложения товаров и услуг, заполнив онлайн-форму заявления. Поставщики могут быть присвоены конкретным категориям продуктов для ускорения бизнес-процессов. Решение позволяет им управлять контактными данными, освобождая от этой рутинной задачи организацию-закупщика. В сущности, возможности самостоятельной регистрации позволяют компаниям перепоручать управление информацией о поставщиках самим поставщикам, которые теперь могут позиционировать свои продукты, уровень услуг и конкурентные преимущества так, как им кажется оптимальным. Естественно, отдел снабжения должен отслеживать и утверждать все изменения до того, как они станут доступны конечным пользователям. Ðèñóíîê 7. Портал взаимодействия поставщика и покупателя. 16 Ñîâìåñòíîå ïðîåêòèðîâàíèå ïðîäóêòà Во время обычного процесса разработки продуктов документы пересылаются по почте, факсу или электронной почте в виде копий или обычных файлов. Преемственность версий не контролируется и регистрация того, кто, что, кому и когда отправил, не ведется. Обычно деловые партнеры не получают документы в структурированном виде. Решение mySAP SRM интегрируется с решением «Управление жизненным циклом продукта» (mySAP PLM) с целью усовершенствования данного бизнеспроцесса. Такая интеграция открывает возможности совместного проектирования, что позволяет компаниям совместно с поставщиками разрабатывать новые или совершенствовать существующие продукты, максимально использовать опыт группы разработки и получать лучшие научноисследовательские результаты, не ограниченные организационными рамками. Поскольку все решения SAP изначально рассчитаны на интеграцию, они помогают группам из разных организаций легко и эффективно обмениваться структурированными документами, размечать и снабжать комментариями двух- и трехмерные чертежи и управлять версиями документов. Решение SAP «Управление взаимоотношениями с поставщиками» помогает компаниям учесть мнение потребителя и возможности поставщика на самых ранних стадиях разработки продукта, чтобы минимизировать риск и гарантировать успех проекта. Ðèñóíîê 8. Обмен документацией и взаимодействие поставщика и покупателя в ходе проведения конкурса. 17 Ñîâìåñòíàÿ îáðàáîòêà çàêàçîâ Решение SAP помогает оптимизировать и автоматизировать процессы создания и согласования заказов на поставку продукции поставщиком, обработку поступления товаров, выставления счетов-фактур. Создавая рациональную систему управления заказами, решение предоставляет удобные пользовательские интерфейсы и универсальные функции поиска, облегчающие управление заказами. Заказы на поставку доступны поставщикам в режиме онлайн, и они могут просматривать, изменять, печатать, загружать их или отвечать на них по необходимости и в соответствии с их полномочиями. Все связанные с заказом документы, такие как подтверждения поступления товара, уведомления об отгрузке или счета-фактуры, пересылаются электронным способом. А оптимизированные методы аутентификации и управлений полномочиями позволяют закупщикам защищать организационные данные, организуя межсетевой экран между системой закупки и функциями для поставщика. Решение предлагает компаниям средства для работы с любыми аспектами заказа – от уведомления поставщиков о ближайших торгах до подтверждения полученных заказов, обработки счетов и урегулирования споров, при одновременном увеличении эффективности и точности для полного учета и повышения прозрачности процессов. ÓÏÐÀÂËÅÍÈÅ ÊÀÒÀËÎÃÀÌÈ È ÏÐÅÉÑÊÓÐÀÍÒÀÌÈ В большинстве компаний основная часть электронных закупок производится через онлайн-каталоги, предоставляющие важнейшую информацию по таким характеристикам продукции, как цена, категория, номер детали и т.д. Для бесперебойного проведения закупочных операций необходимо непрерывно и тщательно управлять этой информацией. Решение SAP предоставляет все инструменты, необходимые для эффективного управления потоком содержимого каталога от поставщиков к закупщикам. Пользователи могут создавать каталоги и прейскуранты, управлять ими и искать нужные элементы с помощью широких возможностей контекстного поиска. Для создания каталога в решении SAP пользователи могут импортировать содержимое из унаследованных систем или непосредственно от поставщиков. Централизованное и масштабируемое решение обеспечивает всему предприятию доступ к самой точной информации об имеющихся на рынке товарах и услугах. Óïðàâëåíèå ñîäåðæèìûì êàòàëîãà С помощью решения по управлению каталогами пользователи могут импортировать информацию из различных источников. Поддерживая стандарты BMEcat, XML и eCX, решение SAP может использовать файлы и схемы от любых уполномоченных источников – внутренних или внешних (поставщиков и рынка). Чтобы сделать поступившую информацию действительно полезной, данные о продуктах необходимо классифицировать, разбить по категориям, обобщить и снабдить условиями ценообразования и работы поставщика и свойствами продукта. Решение SAP включает функции фильтрации и отображения данных, позволяющие компаниям настраивать правила вывода информации для отдельных категорий пользователей. Например, для сотрудника, который пользуется возможностями по самостоятельному созданию заявки на закупку, настраиваются правила доступа к информации о свойствах товаров и их ценах. По ним он делает выборки, в которых отображаются только те товары, которые он может заказывать самостоятельно, например, канцелярские товары. Компании могут создавать правила для утверждения обновленных элементов каталога при наступлении определенных событий (например, если увеличение цены произошло более чем на 5 %). С помощью инструментов классификации компания имеет возможность с максимальной детализацией описать свойства продукта, включая возможность использования графического представления информации. Возможность ведения различных прейскурантов от разных поставщиков делает управление информацией максимально гибким. 18 Решение SAP включает разнообразные возможности для поиска необходимой информации по каталогам продуктов и услуг. Стандартные возможности поиска включают точный поиск соответствия слов или по заданной маске. Расширенный поиск поддерживает логические операции (И, ИЛИ, НЕ) и поиск точных фраз, а также нечеткий поиск с возможностью учета ошибок пользователя (например, орфографических) и коррекции данных. Это решение также поддерживает лингвистический поиск, при котором система ищет производные от заданного слова. Подобные возможности существенно ускоряют и упрощают ввод новых документов закупки. Ðèñóíîê 9. Выбор продукта в онлайновом каталоге. 19 ÈÍÒÅÃÐÀÖÈÎÍÍÀß ÏËÀÒÔÎÐÌÀ SAP NetWeaver Все решения SAP, и решение «Управление взаимоотношениями с поставщиками» в их числе, базируются на технологической платформе SAP NetWeaver, обеспечивающей интеграцию как SAP-компонентов информационного ландшафта предприятия, так и дополнительного и унаследованного программного обеспечения. Óïðàâëåíèå îñíîâíûìè äàííûìè Компонент «Управление основными данными» (SAP NetWeaver Master Data Management, SAP NetWeaver MDM) позволяет обеспечить единство и целостность основных данных в рамках всего информационного ландшафта компании. Компонент позволяет строить классификаторы основных данных (таких как справочники материалов, контрагентов или реестр объектов недвижимости) и контролировать их изменения во всех корпоративных приложениях, которые используют эти данные. Таким образом, все структурные подразделения компании, использующие разные по уровню информационные системы, используют одни справочники и одни процедуры управления нормативносправочной информацией. Использование компонента «Управление основными данными» гарантирует согласованность данных, позволяет ускорить выполнение бизнес-процессов и сократить затраты за счет унификации используемых материалов и общих поставщиков. Èíòåãðàöèÿ äàííûõ ïðîãðàììíûõ ïðèëîæåíèé Если различные этапы бизнес-процесса реализованы в разнородных системах, то изменение этих систем для поддержки изменяющегося бизнес-процесса может оказаться ресурсоемким. Компонент «Инфраструктура обмена» (SAP NetWeaver Exchange Infrastructure, SAP NetWeaver XI), основанный на открытых стандартах передачи данных, позволяет снизить затраты на интеграцию и устранить барьеры на пути к ней. Инфраструктура обмена хранит всю информацию, необходимую для доступа к функциям бизнес-приложений, интеграции систем и выполнения бизнес-процессов в единой, совместно используемой базе знаний. Èíòåãðàöèÿ áèçíåñ-èíôîðìàöèè è àíàëèòèêà Для эффективного управления процессами менеджменту необходима аналитика, основанная на информации о бизнес-процессах, выполняемых в рамках гетерогенного системного ландшафта. Компонент «Бизнес-аналитика» (SAP NetWeaver Business Intelligence) позволяет организовать извлечение данных из различных источников и представление их в различных разрезах с помощью OLAP-технологий. Компонент содержит стандартные интерфейсы извлечения данных, а также преднастроенные отчетные формы, представляющие информацию о движениях материальных потоков, запасах по складам, плановым и фактическим объемам производства и продаж. Èíòåãðàöèÿ çíàíèé è èíôîðìàöèè ïåðñîíàëà Использование «Портала предприятия» (SAP NetWeaver Portal) позволяет организовать среду взаимодействия для всех сотрудников компании, несмотря на их местонахождение с географической точки зрения. Использование портала, в интеграции с другими приложениями SAP, обеспечивает структурирование информации в компании, обмен знаниями, способствует обучению, облегчает процесс управления внутренними и внешними потоками информации, поддерживает совместную работу в сообществах. 20 Îðãàíèçàöèÿ Web-ñåðâèñîâ Сервер Web-приложений SAP (SAP NetWeaver Application Server, SAP NetWeaver AS) объединяет надежность проверенной инфраструктуры с преимуществами совместимости и гибкости технологии Web-сервисов. В результате Сервер приложений SAP может придать ИТ-инфраструктуре компаний такие черты, как: • низкая общая стоимость владения; • надежность, масштабируемость и безопасность, столь важные для решений, используемых в масштабах предприятия; • открытость и совместимость, которые необходимы для потенциального расширения бизнеспроцессов предприятия. Сервер приложений SAP обеспечивает полную поддержку независимых от платформы Web-сервисов, бизнес-приложений и разработок, основанных на технологиях Java 2 Platform Enterprise Edition (J2EE) и ABAP. Использование платформы SAP NetWeaver позволяет компаниям сократить стоимость поддержки и расширения ИТ-ландшафта, сохраняя сделанные ранее инвестиции в программное обеспечение, облегчая масштабирование решений и включение в ландшафт новых компонентов. Уникальность платформы SAP NetWeaver, обеспечивающей сквозную интеграцию приложений различного масштаба и направленности, заключается еще и в простоте развития информационного ландшафта предприятий, за счет расширения использования функциональности решения SAP и включения в ландшафт новых компонентов. Ðèñóíîê 10. Широкие возможности для партнерства, предоставляемые платформой SAP NetWeaver. Äîñòóï ÷åðåç ïîðòàë Ñîâìåñòíàÿ ðàáîòà Èíôîðìàöèîííîå íàïîëíåíèå ïîðòàëà Ìíîãîêàíàëüíûé äîñòóï Èíòåãðàöèÿ èíôîðìàöèè Áèçíåñ-àíàëèòèêà Óïðàâëåíèå çíàíèÿìè Óïðàâëåíèå îñíîâíûìè äàííûìè Îðãàíèçàöèÿ áèçíåñ-ñîäåðæàíèÿ Èíòåãðàöèÿ ïðîöåññîâ Âçàèìîäåéñòâèå ìåæäó êîìïàíèÿìè Óïðàâëåíèå áèçíåñïðîöåññàìè Ñïîñîáíîñòü ê âçàèìîäåéñòâèþ Èíòåãðàöèÿ áèçíåññîäåðæàíèÿ Îáðàáîòêà ñîîáùåíèé Èíôðàñòðóêòóðà Èíòåãðàöèÿ ïðèëîæåíèé Ïîâûøåíèå ïðîèçâîäèòåëüíîñòè Îòêðûòîñòü è ñïîñîáíîñòü ê âçàèìîäåéñòâèþ Áåçîòêàçíîñòü îïåðàöèé Ïëàòôîðìà àðõèòåêòóðû Óïðàâëåíèå æèçíåííûì öèêëîì Ñòðóêòóðà äëÿ êîìïîçèòíûõ ïðèëîæåíèé Áåçîïàñíîñòü Èíòåãðàöèÿ ó÷àñòíèêîâ áèçíåñà 21 ÐÅØÅÍÈÅ SAP ÄËß ÓÏÐÀÂËÅÍÈß ÂÇÀÈÌÎÎÒÍÎØÅÍÈßÌÈ Ñ ÏÎÑÒÀÂÙÈÊÀÌÈ: ÏÐÅÈÌÓÙÅÑÒÂÀ Решение SAP «Управление взаимоотношениями с поставщиками», сфокусированное на достижении фактических результатов в области повышения рентабельности закупок, способствует снижению себестоимости производимой продукции на уровне компании в целом. Расширяя области взаимодействия с поставщиками, решение позволяет получить существенные выгоды во многих ключевых сферах. ÖÅÍÒÐÀËÈÇÀÖÈß ÇÀÊÓÏÎÊ Консолидация данных о потребностях подразделений и филиалов компании в закупках – важнейшее условие экономии на объемах закупок. Решение SAP, обеспечивающее целостность и непротиворечивость данных прейскурантов и каталогов закупаемого сырья и материалов, позволяет эффективно организовать заявочную кампанию на предприятиях любого масштаба. Централизованный контроль и утверждение заявок делают возможным адресный контроль расходования бюджета закупок и оптимальное планирование страховых запасов. При этом материалы, которые могут быть закуплены самим подразделением (например, недорогие канцелярские товары), заказываются самостоятельно через портал взаимодействия с поставщиками, что позволяет централизованным службам снабжения концентрироваться на ключевых задачах, отвлекающих большую часть бюджета. ÑÎÂÅÐØÅÍÑÒÂÎÂÀÍÈÅ ÑÒÐÀÒÅÃÈÈ ÂÛÁÎÐÀ ÏÎÑÒÀÂÙÈÊΠСегодня у многих компаний поиск поставщиков занимает много времени, в результате чего теряется связь этого процесса с текущими потребностями в закупках. Как следствие – дорогостоящие ошибки при заключении договорных отношений и затоваривание складов невостребованным товаром. Интегрируя процессы определения потребностей, поиска поставщиков и закупочной кампании, решение SAP помогает компаниям воспользоваться преимуществами заключенных соглашений для улучшения обслуживания, снижения стоимости поставок и минимизации рисков по поставкам. Обладая расширенными аналитическими возможностями, инструментами по рациональному управлению базой источников поставки, инструментами электронного взаимодействия с поставщиками, решение SAP позволяет повышать общее качество снабжения и снижает риск срыва поставок без привлечения дополнительного бюджета. Использование решения SAP создает предпосылки для передачи производства непрофильных компонентов продуктов на аутсорсинг, повышая прибыльность бизнеса в целом за счет специализации. 22 Ðèñóíîê 11. Успех клиента: централизация закупок – пример Xerox Europe. Óñïåõ êëèåíòà: XEROX EUROPE Ñòðàòåãè÷åñêèå öåëè ■ Обеспечить круглогодичную (несмотря на факторы сезонности) прибыльность бизнеса, повысив маржинальную прибыль и сократив коммерческие, производственные и общехозяйственные расходы. ■ Улучшить балансовые показатели и повысить объемы получаемого дисконтированного дохода. ■ Высвободить капитал для инвестиций в рост бизнеса и разработку новых продуктов. Îòðàñëü: High Tech Ïðîåêò Êîìïàíèÿ Xerox Ñorporation çàïóñòèëà ãëîáàëüíóþ ïðîãðàììó ïî ñîêðàùåíèþ çàòðàò – â îòâåò íà ïàäåíèå ïðèáûëè â õîäå ãëîáàëüíîãî ýêîíîìè÷åñêîãî ñïàäà â ñôåðå âûñîêèõ òåõíîëîãèé.  õîäå ýòîé ïðîãðàììû Xerox Ñorporation óäàëîñü ñóùåñòâåííî ñîêðàòèòü êîñâåííûå çàòðàòû íà ñíàáæåíèå, öåíòðàëèçîâàâ ïðîöåññû çàêóïêè ïî 14 ñòðàíàì. Ýòà îïåðàöèÿ áûëà ïîääåðæàíà ñòàíäàðòíûìè ïðîöåññàìè â ðåøåíèè SAP ïî âñåì ñòðàíàì; èíñòðóìåíòàìè ïîòîêà îïåðàöèé, óñêîðÿþùèìè ïðîöåññû; îáùèìè ýëåêòðîííûìè êàòàëîãàìè è äðóãèìè ñðåäñòâàìè ðåøåíèÿ SAP. Ìàñøòàá: От 60,000 до 70,000 работающих Операции в более чем 130 странах по всему миру Êëþ÷åâûå ïðåèìóùåñòâà (â òå÷åíèå òðåõ ëåò ïîñëå çàïóñêà ðåøåíèÿ SAP) ■ Сокращение косвенных затрат на снабжение Ðåøåíèÿ SAP примерно на $45 млн. в ходе программы сокращения затрат. ■ Сокращение цикла снабжения, включая время утверждения заявки – на 90%, время от заказа до поставки – на 60%, от поставки до оплаты – на 10%. ■ Сокращение административных расходов в ходе программы сокращения затрат на 20%. ■ Оптимизация базы поставщиков и сокращение их числа с более чем 100,000 до 30,000. mySAP SRM 23 Ðèñóíîê 12. Успех клиента: передача производства компонентов продукта на аутсорсинг стратегическим партнерам – Steelcase. Óñïåõ êëèåíòà: Steelcase (ÑØÀ) Ñòðàòåãè÷åñêèå öåëè ■ Смена продуктовой стратегии (баланс между закупками и собственным производством), необходимая для: • повышения эффективности производства и сокращения затрат на снабжение; • повышения уровня сотрудничества между участниками технологической цепочки; • построения гибкой системы взаимоотношений с поставщиками на основе платформы, обеспечивающей оперативность информации и стандартизацию процессов. Îòðàñëü: Товары народного потребления – офисная мебель и оборудование Ïðîåêò  òå÷åíèå 18-ìåñÿ÷íîãî ïåðèîäà, çàêîí÷èâøåãîñÿ â àïðåëå 2003 ã., êîìïàíèÿ Steelcase îñóùåñòâèëà âíåäðåíèå SAP SRM â õîäå ìàñøòàáíîãî èíâåñòèöèîííîãî ïðîåêòà, çàòðàòû íà êîòîðûé âêëþ÷àëè êàê âíåøíèå, òàê è âíóòðåííèå ðåñóðñû, íåîáõîäèìîå îáîðóäîâàíèå è îáåñïå÷åíèå èíôðàñòðóêòóðû. Ñ àïðåëÿ 2003 ã. äî ñåíòÿáðÿ 2004 ã. (ïîñëåäíÿÿ äàòà îöåíêè ýôôåêòèâíîñòè èíâåñòèöèé) ðåøåíèå îêóïèëî ñåáÿ íà 80% îò ïðÿìûõ çàòðàò è íà 20% îò îáùåé ñòîèìîñòè. Ìàñøòàá: Выручка – 2,3 млрд. долларов (2003) Êëþ÷åâûå ïðåèìóùåñòâà ■ ROI по проекту на уровне 59% по итогам ■ ■ ■ ■ первого года использования mySAP SRM. Прогноз по возврату инвестиций в течение пятилетнего периода – 258%. Снижение запасов Steelcase на 60%. Снижение объема минимального заказа к поставщику – от 1000 до 100 штук. Исключение случаев нехватки запасов на складе. Ðåøåíèÿ SAP mySAP SRM 24 «Мы столкнулись с серьезными проблемами при создании заказов на поставку. Внедрение решения mySAP SRM потребовалось не только для интеграции наших поставщиков в режиме онлайн, но и для упрощения процесса создания и обработки заказов для наших сотрудников. С помощью решения mySAP SRM мы обрабатываем примерно 800 заказов в неделю. Прежняя система давала возможность обработать только от 50 до 75 заказов на поставку за тот же период». Ìàéê Ðîóëç, îòâåòñòâåííûé çà áèçíåñ-ïðîöåññû ýëåêòðîííûõ çàêóïîê êîðïîðàöèè «Marathon Oil». ÑÎÊÐÀÙÅÍÈÅ ÂÐÅÌÅÍÈ ÖÈÊËΠÑÍÀÁÆÅÍÈß Решение SAP «Управление взаимоотношениями с поставщиками» помогает компаниям успевать за ускоряющимся развитием экономики, сокращая продолжительность циклов и увеличивая эффективность процессов определения потребностей, поиска поставщиков и заготовки. Автоматическое создание запросов на получение информации, предложений, конкурсных процедур или обратных аукционов позволяет закупщикам быстро выбрать лучшего поставщика для имеющейся работы. Средства для работы в интерактивном режиме помогают ускорить процессы поставки. Тесная интеграция решения с системами проектирования и производства помогает автоматизировать приобретение важнейших материалов для основных бизнес-процессов. То, на что раньше уходили дни, теперь занимает минуты, освобождая время закупщиков для важных стратегических заданий. Автоматизация рутинных операций, возможности по быстрому реагированию со стороны поставщиков, ускорение процедур утверждения логистических документов позволяют существенно сократить закупочный цикл. ÑÍÈÆÅÍÈÅ ÑÒÎÈÌÎÑÒÈ ÇÀÊÓÏÀÅÌÎÃÎ ÑÛÐÜß È ÌÀÒÅÐÈÀËΠРешение SAP позволяет компаниям по-новому организовать процедуры конкурсных торгов, максимально используя возможности сети Интернет. Прозрачность электронных торгов снижает риски некорректного решения, помогает добиться лучшей цены в открытой конкурентной борьбе между поставщиками. Возможности решения позволяют найти новых участников торгов, расширив круг потенциальных поставщиков. Его мощные аналитические инструменты помогают закупщикам принимать решения, соотнося между собой вопросы затрат и уровень качества по определенной заранее процедуре анализа предложений. Интеграция решения «Управление взаимоотношениями с поставщиками» с производственными и финансовыми системами помогает компаниям консолидировать потребности бизнес-подразделений и формировать консолидированные лоты. А возможности решения по включению в процессы закупки внешних партнеров позволяют компаниям существенно снизить операционные расходы. 25 Ðèñóíîê 13. Успех клиента: сокращение циклов и повышение эффективности операций – PemexGas. Óñïåõ êëèåíòà: PemexGas (Ìåêñèêà) Ñòðàòåãè÷åñêèå öåëè ■ Ускорить процедуры закупок для сокращения циклов поставок, снижения затрат и развития стратегического партнерства с поставщиками. ■ Повысить добавленную стоимость бизнеса (Economic Value Added, EVA). Ïðîåêò Êîìïàíèÿ PemexGas îïòèìèçèðîâàëà ïðîöåññû âûáîðà ïîñòàâùèêà è îïåðàòèâíûõ çàêóïîê è ñîçäàëà ýëåêòðîííûé êàòàëîã óòâåðæäåííûõ äëÿ çàêóïêè òîâàðîâ è óñëóã. Èñïîëüçîâàíèå èíñòðóìåíòîâ SAP îáåñïå÷èëî êëþ÷åâûì ïîñòàâùèêàì äîñòóï ê äàííûì ïîòðåáíîñòåé áèçíåñà PemexGas ÷åðåç Èíòåðíåòïîðòàë. Òàêæå áûëè ðàçðàáîòàíû ýëåêòðîííûå ñöåíàðèè äëÿ ïîääåðæêè ïðîöåññîâ ïðèãëàøåíèÿ ïîñòàâùèêîâ ê ó÷àñòèþ â êîíêóðñàõ. Êëþ÷åâûå ïðåèìóùåñòâà (äîñòèãíóòû â õîäå ïåðèîäà ñ òðåòüåãî êâàðòàëà 2003 ïî âòîðîé êâàðòàë 2004) ■ Сокращение циклов от утверждения ■ ■ ■ ■ потребности до отправки заказа поставщику на 72%. Повышение продуктивности усилий персонала – сокращение числа выполняемых операций на 64%; автоматизация – 60% операций, ранее выполняемых вручную. Сокращение затрат на процедуры согласования заказов с поставщиками на 13% за счет использования электронного взаимодействия. Сокращение запасов закупаемых материалов на 25% и затрат на хранение – на 9%. Повышение эффективности и прибыльности бизнеса поставщиков: сокращение на 70% – цикла продаж, на 50% – необходимых для разработки продуктов трудозатрат. Îòðàñëü: Нефть и газ – добыча Ìàñøòàá: Выручка – 16 млрд. долларов (2004) 12,000 работающих Ðåøåíèÿ SAP mySAP SRM 26 «Решение mySAP SRM обеспечивает полный и непрерывный процесс снабжения и выбора источников поставки, в который действительно вовлечены все поставщики компании, несмотря на гетерогенный системный ландшафт». Éîçåô Øâàêå, ïåðâûé âèöå-ïðåçèäåíò, êîîðäèíàöèÿ âûáîðà èñòî÷íèêîâ ïîñòàâêè êîìïàíèè «Bertelsmann AG». ÈÍÒÅÃÐÀÖÈß Ñ ÄÐÓÃÈÌÈ ÐÅØÅÍÈßÌÈ SAP È ÂÍÅØÍÈÌÈ ÑÈÑÒÅÌÀÌÈ Решение «Управление взаимоотношениями с поставщиками» (mySAP SRM) может эффективно взаимодействовать с решениями для управления логистической цепочкой (SCM), управления жизненным циклом продукта или планирования ресурсов предприятия (ERP) как от SAP, так и от любого другого поставщика. Сценарии взаимодействия решений позволяют достигать значительного экономического эффекта: • снижение уровня страховых запасов при интеграции решения с логистическими системами (такими как решение SAP «Управление логистической сетью», mySAP SCM). Интегрированный сценарий позволяет автоматически инициировать регулируемые производством потребности в закупках при изменениях данных в системах совместного планирования и управления запасами; • сокращение времени разработки и вывода на рынок новых продуктов собственного производства путем интеграции систем управления жизненным циклом продукта (такими как решение SAP «Управление жизненным циклом продукта», mySAP PLM). Сценарий позволяет совместное с поставщиком комплектующих проектирование продукта, облегчает выбор поставщиков материалов, полуфабрикатов и услуг; • решение проблемы гетерогенных систем. Функциональность mySAP SRM базируется на платформе SAP NetWeaver, обеспечивающей интеграцию на уровне пользователей, информации и бизнеспроцессов вне зависимости от технологических или организационных рамок. 27 ÊÎÌÏÀÍÈß SAP – ÍÀÄÅÆÍÛÉ ÁÈÇÍÅÑ-ÏÀÐÒÍÅÐ Компания SAP видит свою миссию в том, чтобы быть надежным поставщиком лучших решений для управления бизнесом, новатором в области современных технологий, непрерывно оптимизирующим свои решения, чтобы помочь клиентам поднять искусство управления бизнесом до высот совершенства. Уже более 30 лет компания SAP помогает предприятиям из всех отраслей промышленности управлять ключевыми сферами деятельности компании. Решения SAP остаются наилучшим выбором для компаний разного масштаба во многих странах мира. Сильной стороной SAP всегда было не только глубокое знание особых требований каждой отдельной отрасли, но и комплексность предложений, включающих лучший на рынке уровень сервиса, связанного с реинжинирингом бизнес-процессов, обучением, внедрением и поддержкой решений, контролем качества и оценкой результатов проектов. ÊÎÍÑÀËÒÈÍÃÎÂÛÅ ÓÑËÓÃÈ SAP È ÏÀÐÒÍÅÐÑÊÈÕ ÊÎÌÏÀÍÈÉ Построение стратегии предприятия, формирование оптимальной модели управления и ключевых показателей определяет концепцию развития информационных технологий в компании. Услуги в области бизнес-консалтинга, предоставляемые SAP, помогут правильно расставить акценты при определении стратегии, определить целевые значения показателей деятельности, спроектировать экономический эффект от внедрения нового корпоративного решения. Кроме того, консультанты SAP обеспечат контроль изменений бизнес-модели и соответствие этих изменений стратегическим целям. Важной составляющей успеха проекта по внедрению нового решения является высокая квалификация специалистов компании-клиента, понимание ими возможностей решения SAP и принципов, заложенных в бизнес-сценариях решения. Консультанты SAP обеспечивают качество решения, проводя обучение рабочих групп, контролируя риски и выполняя точечные корректировки. После перехода проекта внедрения решения к продуктивной стадии проводится качественная и количественная оценка результатов проекта, анализ рисков и возможностей дальнейшего развития. Консалтинговое подразделение SAP в России и странах СНГ – это мощная команда профессионалов: • более 150 консультантов; • более 30 менеджеров проектов; • участие более чем в 110 проектах в России, Украине и других странах СНГ; • более 130 обучающих семинаров ежегодно в учебных центрах Москвы и Киева. Компания SAP непрерывно развивает партнерскую экосистему. Консалтинговые услуги при внедрении решения могут быть оказаны одной из более сорока действующих на российском рынке компанийпартнеров SAP. Специализация партнеров на отдельных отраслях и компонентах позволяет им накапливать серьезную экспертизу и опыт автоматизации специальных для отрасли бизнеспроцессов и функций. 28 Ðèñóíîê 14. Карта консалтинговых услуг SAP. Êîíñàëòèíãîâûå óñëóãè SAP Ïëàíèðîâàíèå Ñîçäàíèå Óïðàâëåíèå Ñòðàòåãè÷åñêèé áèçíåñêîíñàëòèíã Стратегический бизнеси IT-консалтинг Оценка выгод для бизнеса Ïîñòàâêà ðåøåíèé • Концепция общего решения • Бизнес-процессы и орг. структура • Внедрение • Интеграция • Дополнительные разработки • Развертывание систем и технологий Îïåðàòèâíûå óñëóãè • Äàëüíåéøåå ðàçâèòèå • Îöåíêà ýôôåêòèâíîñòè • Îïòèìèçàöèÿ áèçíåñïðîöåññîâ • Îïåðàöèîííûé êîíñàëòèíã • Ãàðìîíèçàöèÿ è ïðåîáðàçîâàíèå Óñëóãè ïî óïðàâëåíèþ æèçíåííûì öèêëîì ïðîåêòà Êîíòðîëü êà÷åñòâà / Óïðàâëåíèå ðèñêàìè Èçìåíåíèå îðã. ñòðóêòóðû è ïåðåäà÷à çíàíèé Óïðàâëåíèå ïðîãðàììàìè è ïðîåêòàìè 29 ÑÎÏÐÎÂÎÆÄÅÍÈÅ È ÏÎÄÄÅÐÆÊÀ ÐÅØÅÍÈÉ SAP Компания SAP осуществляет методологическую и технологическую поддержку решений на протяжении всего жизненного цикла – от проектирования системного ландшафта и начальной инсталляции до промышленной эксплуатации. Сервисная поддержка решений со стороны компании SAP складывается из двух составляющих: методологической и технической. Поддержка реализуется с помощью удобного и эффективного инструмента управления решением – «SAP Solution Manager». Методологическая поддержка. Практика внедрения решений SAP, процедуры, применяемые по всему миру в течение 30 лет, нашли свое отражение в методологических инструментах внедрения решений SAP: маршрутных картах и акселераторах внедрения. • Маршрутная карта – это развернутый многоуровневый план работ и процедур проекта внедрения, определяющий последовательность действий на каждой из пяти фаз проекта (подготовка, концептуальное проектирование, реализация, заключительная подготовка, промышленная эксплуатация) и контрольные точки переходов между фазами. Применение стандартных карт помогает спланировать отдельный проект, учитывая все риски и используя возможности реализации решения. • Акселераторы – это общее название для разработанных SAP стандартов процедур, технических средств и шаблонов документов, помогающих в работе на каждой из фаз внедрения. Примерами акселераторов могут служить: стандарт организационной структуры проекта, стандарт управления рисками в ходе проекта, шаблоны документов концептуального проекта или инструкции пользователя, модели передовой практики ведения бизнеса (SAP Best Practices), технические средства ведения проектной документации, проведения нагрузочного тестирования. При установке платформы «SAP Solution Manager» клиенту предоставляется набор из более двухсот акселераторов, обеспечивающих всестороннюю методологическую поддержку процесса. 30 Техническая поддержка. В рамках технической поддержки компанией SAP предоставляется целый ряд услуг, обеспечивающих надежную и бесперебойную работу решения SAP. Из комплекса сервисных услуг, запрос на предоставление которых клиент может отправить непосредственно через «SAP Solution Manager», следует отметить наиболее важные: • профилактические сервисы контроля качества решения, такие как «SAP EarlyWatch» и «SAP GoingLive Check», предназначенные для технического анализа систем и минимизации риска непредвиденного возникновения «узких мест» и выхода системы из строя; • инструменты для администрирования и автоматизации тестирования и мониторинга работоспособности бизнес-процессов, поддерживающие выполнение процедур проверки и обеспечивающие оптимальную и надежную работу спроектированного решения; • обработка критических ситуаций: эскалация и обработка сообщений об ошибках программного обеспечения в режиме 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, доступ к базе знаний «SAP Notes», получение пакетов обновлений и корректировок; • непрерывное совершенствование решения: услуга «SAP Software Updates» – предоставление новых версий программного обеспечения SAP со всеми расширениями продуктов, например, пакетов и инструментов поддержки решения «Управление персоналом», содержащих изменения в соответствии с требованиями национального законодательства, а также процедуры и услуги для перехода на новую версию решения. Уровень сервиса, предоставляемого компанией SAP, является наивысшим среди всех поставщиков корпоративного программного обеспечения. Услуги компании SAP по поддержке решений сертифицированы по стандартам ISO 9000. 31 ÏÎÐÒÐÅÒ ÊÎÌÏÀÍÈÈ Компания SAP является ведущим в мире поставщиком программных решений для управления бизнесом. Комплексное предложение SAP включает решения, отвечающие требованиям организаций любого масштаба – от компаний сегмента малого и среднего бизнеса до глобальных корпораций. Решения SAP для управления бизнесом помогают предприятиям во всем мире повышать эффективность деятельности всех функциональных подразделений и компании в целом, совершенствовать взаимоотношения с клиентами и расширять сотрудничество с партнерами. В настоящее время более 32 000 компаний, расположенных в более чем 120 странах мира, используют в своей работе программное обеспечение SAP. Все решения SAP базируются на платформе SAP NetWeaver – технологической платформе нового поколения для управления бизнес-процессами, которая обеспечивает возможность перехода к сервисно-ориентированной архитектуре ИТ-ландшафта и поддерживает быструю реализацию инноваций и гибкую адаптацию бизнеса к изменениям рыночной среды. Отраслевые решения SAP эффективно поддерживают уникальные бизнес-процессы более чем 25 отраслей, в число которых наряду с флагманами экономики – нефтегазовой отраслью, металлургией, энергетикой – входят развивающиеся быстрыми темпами сфера розничной торговли и производства товаров народного потребления, индустрия машиностроения, сектор финансовых институтов и многие другие отрасли. Решения SAP успешно используются также для эффективного управления государственным сектором экономики разных стран. Компания SAP имеет представительства в более чем 50 странах мира, представлена на нескольких биржах, включая Франкфуртскую фондовую биржу и Нью-Йоркскую фондовую биржу. Дополнительная информация: http://www.sap.com В 1992 году открылось представительство SAP AG в Москве. За прошедшие годы открылись представительства в Санкт-Петербурге, Алматы и Киеве, а численность сотрудников превысила 400 человек. У клиентов SAP в странах СНГ работают в промышленной эксплуатации более 300 информационных систем на базе решений SAP. Всего в странах СНГ с решениями SAP работают более 90 000 человек. w w w.sap.ru ÈÍÔÎÐÌÀÖÈß Ê ÄÅÉÑÒÂÈÞ ÀÄÐÅÑÀ ÎÔÈÑΠМы надеемся, что в этом документе нам удалось представить убедительные доводы для дальнейшего рассмотрения возможностей использования решения SAP для достижения стратегических целей Вашего предприятия. Мы готовы ответить на Ваши вопросы и продемонстрировать, как решения SAP помогут Вашей компании оптимизировать все сферы деятельности и создать долгосрочные конкурентные преимущества. ÎÎÎ «ÑÀÏ ÑÍû Уверены, что совместно мы сможем разработать такую экономическую модель нашего сотрудничества, которая позволит Вашему предприятию в ближайшей перспективе добиться значительного роста, завоевать долгосрочные конкурентные преимущества и повысить инвестиционную привлекательность компании. Позвоните нам прямо сегодня, чтобы завтра быть впереди конкурентов! Телефон для контактов: 8 800 200 9777 (звонок по России бесплатный). Подробную информацию на русском языке о компании SAP, наших решениях и услугах можно найти на нашем Интернет-сайте по адресу: www.sap.ru, где Вы также можете задать интересующие Вас вопросы. Будем рады ответить на них! Подпишитесь на рассылку новостей по адресу: www.sap.ru/company/digest/, и Вы будете в курсе последних новостей SAP для стран СНГ. Àâòîðñêîå ïðàâî © 2006 SAP AG. Âñå ïðàâà ñîõðàíÿþòñÿ. SAP, mySAP, mySAP Business Suite, xApps, xApp, SAP NetWeaver è äðóãèå óïîìÿíóòûå çäåñü ïðîäóêòû è óñëóãè SAP, à òàêæå ñîîòâåòñòâóþùèå èì ëîãîòèïû ÿâëÿþòñÿ òîðãîâûìè ìàðêàìè SAP AG èëè òîðãîâûìè ìàðêàìè SAP AG, çàðåãèñòðèðîâàííûìè â Ãåðìàíèè è â ðÿäå äðóãèõ ñòðàí. Íàçâàíèÿ äðóãèõ ïðîäóêòîâ èëè óñëóã, âñòðå÷àþùèõñÿ â ýòîì äîêóìåíòå, ÿâëÿþòñÿ òîðãîâûìè ìàðêàìè ñîîòâåòñòâóþùèõ êîìïàíèé. РФ, 115054, Москва, Космодамианская набережная, 52/2. Телефон: +7 (495) 755 98 00, факс: +7 (495) 755 98 01. E-mail: info.cis@sap.com www.sap.ru ÎÎÎ «ÑÀÏ ÑÍû РФ, 190000, Санкт-Петербург, ул. Малая Морская, 23. Телефон: +7 (812) 718 37 71, факс: +7 (812) 718 37 02. www.sap.ru ÎÎÎ «ÑÀÏ Óêðàèíà» Украина, 01025, Киев, ул. Владимирская, 12. Телефоны: +38 (044) 490 33 92, 490 33 93, факс: +38 (044) 490 33 94. E-mail: info.Ukraine@sap.com www.sap.com/ukraine ÒÎÎ «ÑÀÏ Êàçàõñòàí» Казахстан, 480099, Алматы, ул. Фурманова, 240Г, CDC Center One. Телефон: +7 (3272) 508 400, факс: +7 (3272) 508 401. E–mail: Info.cis@sap.com www.sap.kz
