КОММУНИКАЦИОННАЯ СТРАТЕГИЯ ПРОФСОЮЗОВ
advertisement
ЦЕНТРАЛЬНЫЙ СОЮЗ ESTONIAN TRADE UNION CONFEDERATION ПРОФСОЮЗОВ ЭСТОНИИ КОММУНИКАЦИОННАЯ СТРАТЕГИЯ ПРОФСОЮЗОВ 2011-2015 Содержание 1. ВВЕДЕНИЕ ..........................................................................................................................................................................................................................3 2. ПОЗИЦИИ ЦЕЛЕВЫХ ГРУПП............................................................................................................................................................................................3 3. СЕГОДНЯШЕЕ ПУБЛИЧНОЕ ЛИЦО ПРОФСОЮЗОВ VS ЖЕЛАЕМОЕ ПУБЛИЧНОЕ ЛИЦО ПРОФСОЮЗОВ .......................................................4 4. СТРАТЕГИЧЕСКИЕ ЦЕЛИ .................................................................................................................................................................................................5 5. ПРИНЦИПЫ КОММУНИКАЦИИ.........................................................................................................................................................................................5 6. ФАКТОРЫ, СПОСОБСТВУЮЩИЕ И ПРЕПЯТСТВУЮЩИЕ КОММУНИКАЦИИ..........................................................................................................6 7. ЗАДАЧИ КОММУНИКАЦИИ ПО ЦЕЛЕВЫМ ГРУППАМ..................................................................................................................................................7 8. НАПРАВЛЕНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ДЛЯ ДОСТИЖЕНИЯ ЦЕЛЕЙ .................................................................................................................................8 9. КОНЦЕПЦИЯ СООБЩЕНИЙ И КЛЮЧЕВЫЕ СООБЩЕНИЯ .......................................................................................................................................12 10. ВОЗМОЖНЫЕ РИСКИ И СПОСОБЫ ИХ ЗАЗЕМЛЕНИЯ ...........................................................................................................................................13 11. ПРЕТВОРЕНИЕ В ЖИЗНЬ КОММУНИКАЦИОННОЙ СТРАТЕГИИ ...........................................................................................................................15 12. ПРОГРАММА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ....................................................................................................................................................................................17 ПРИЛОЖЕНИЕ 1 ЦЕЛЕВЫЕ ГРУППЫ ......................................................................................................................................................................23 ПРИЛОЖЕНИЕ 2 ОСНОВНЫЕ ФОРМЫ КОММУНИКАЦИИ...................................................................................................................................24 ПРИЛОЖЕНИЕ 3 ВЫСТУПАЮЩИЕ И ИХ ПОДГОТОВКА ......................................................................................................................................25 ПРИЛОЖЕНИЕ 4 ПРИНЦИПЫ МЕДИА-ОБЩЕНИЯ ...............................................................................................................................................27 ПРИЛОЖЕНИЕ 5 ИСПОЛЬЗОВАНИЕ СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА В ИНФОРМАЦИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ..................................................28 ПРИЛОЖЕНИЕ 6 ПРИНЦИПЫ КРИЗИСНОЙ КОММУНИКАЦИИ ..........................................................................................................................32 2 1. ВВЕДЕНИЕ Настоящий документ составлен под руководством Центрального союза профсоюзов Эстонии и в сотрудничестве с ключевыми фигурами профсоюзов Эстонии в 2010-2011 годах для того, чтобы поставить четкие цели и дать рекомендации для коммуникационной деятельности Центрального союза профсоюзов Эстонии и других союзов профсоюзов. Коммуникационная стратегия основывается на исходном документе коммуникационной стратегии, разработанном в октябре 2010 года. Его составил руководитель консультационной фирмы Alliance Consult Ханнес Конт. При составлении исходных основ были учтены результаты коммуникационного аудита, проведенного в 2009 году, а также анализ медиа и анализ отношения жителей и вводные, полученные в ходе составления видения развития “Профсоюзы 2020”. 2. ПОЗИЦИИ ЦЕЛЕВЫХ ГРУПП Исходя из выводов приведенных выше документов, с позиции коммуникационной стратегии важны нижеследующие отправные точки: Целевые группы/ партнеры Слабости Высокие госчиновники и политики Воспринимают профсоюзы как пассивные, реагирующие, проактивных предложений мало на переговорах местами жесткие, опирающиеся на эмоциональные аспекты Воспринимают профсоюзы как враждебную организацию слабая осведомленность о необходимости профсоюзов - Недостаточное сотрудничество и инфообмен между профсоюзами всех уровней профсоюзы как слабые партнеры государства и работодателей В целом профсоюзы воспринимают как слабые и пассивные Работодатели Работники профсоюзных организаций, то есть активисты Рядовые члены профсоюзов - Действия - Профсоюзы заметны Отношения с партнерами деловые и конструктивные, качество предложений хорошее - Руководство своим профсоюзом оценивают высоко Защиту интересов работников оценивают высоко Как реальную пользу воспринимают защиту работников от произвола работодателей, изменений законодательства, наносящих вред, информирование работников об их правах - Жители - Медиа - - - Воспринимают профсоюзы как слабые и пассивные не воспринимают, не понимают зачем нужны профсоюзы и чем они занимаются В профсоюзах видят , прежде всего, противоположность правительству и работодателям Больше видны эмоциональные и протестующие позиции профсоюзов, способность к переговорам и аргументация - на заднем плане Способность профсоюзов защитить работников оценивают критически - Профсоюзы в целом заметны Воспринимают роль профсоюзов по защите интересов работников - У профсоюза есть важный выступающий (kõneisik) Профсоюзы активные в общении с медиа - 3. СЕГОДНЯШЕЕ ПУБЛИЧНОЕ ЛИЦО ПРОФСОЮЗОВ VS ЖЕЛАЕМОЕ ПУБЛИЧНОЕ ЛИЦО ПРОФСОЮЗОВ Основанием для постановки стратегических целей коммуникации является определение сегодняшнего и желаемого облика профсоюзов. Сегодняшнее публичное лицо профсоюзов отражает позиции и образ целевых групп в данный момент. Желаемое Желаемое публичное лицо описывает публичный образ, которое важно обрести для того, чтобы оно поддерживало бы достижение стратегических целей. СЕГОДНЯШНЕЕ публичное лицо - Какими нас видят - Реагирующее и оппозиционное в сотрудничестве с партнерами с низкой силой влияния, слабое с нечетким идентитетом и структурой опирающееся на эмоциональные позиции протестующее, митингующее активно общается с медиа, при этом имеет одного-двух выступающих (kõneisik) медленное и пассивное - ЖЕЛАЕМОЕ публичное лицо - Какими мы хотим выглядеть -Проактивное в своей сфере деятельности Проактивное в сотрудничестве с партнерами имеет союзников и единомышленников Группа давления, которую так просто не переедешь Умелый лоббист Эксперт трудовых отношений и социальной защиты Имеет компетентных и активных лидеров мнений и выступающих (kõneisikuid) Как организация едино и сильно Для каждого работника надежный консультант и защитник 4. СТРАТЕГИЧЕСКИЕ ЦЕЛИ Коммуникационная стратегия профсоюзов поддерживает претворение в жизнь стратегии “Профсоюзы 2020”. Видение профсоюзов и ключевой вопрос связаны с увеличением членства и его сохранением. Для этого стратегия предусматривает достижения следующих целей: I. II. III. IV. V. Увеличим число членов профсоюза Повысим дееспособность профсоюзов Повысим социальную справедливость в обществе Поддержим рост ценных рабочих мест Поддержим формирование устойчивой экономической модели Из этого ЦСПЭ исходит и в постановке целей коммуникационной стратегии. Цель коммуникационной стратегии исходит из желаемого образа и направлена на достижение это образа. Исходя из желаемого образа, стратегическая цель коммуникации состоит в том, чтобы наладить с целевыми и заинтересованными группами равноправный диалог и заслужить, таким образом, их доверие. Сказанное выше в свою очередь предполагает, что целевые и заинтересованные группы осознают миссию и сферу деятельности профсоюзов, осознают, что профсоюзы: Представляют и защищают интересы работников в трудовых отношениях; Консультируют работодателей по формированию устойчивой трудовой занятости и социально устойчивой экономической модели; Участвуют от имени работников в законотворчестве и формировании политик, связанных, прежде всего, с трудовой жизнью и трудовыми отношениями. Предпосылки достижения стратегических целей коммуникации заключаются в том, чтобы: Быть проактивным в своей сфере деятельности; Активно искать союзников и единомышленников; Быть главным экспертом в сфере трудовых отношений и социальной защиты; Быть для каждого работника надежным советчиком и защитником; Быть группой давления, которую так просто не переедешь; Иметь компетентных и активных представителей; Быть внутренне, как организация единой и сильной. 5. ПРИНЦИПЫ КОММУНИКАЦИИ Вся профсоюзная коммуникация в интересах единства должна следовать определенным принципам, акцептированным руководящими фигурами центрального и отраслевых союзов. Такие принципы помогают создать сильный образ, а также являются ориентиром для представителей центрального и отраслевых союзов в определении выбора в практической деятельности. Коммуникация профсоюзов основана на следующих принципах: Сосредоточимся на ознакомлении и пропаганде своих успехов и положительных намерений Инициируем контакты с партнерами и медиа При рассмотрении проблем сосредоточимся на положительной роли профсоюзов в решении проблем Информация излагается простыми словами и аргументированно Находим, развиваем и выдвигаем в разных сферах деятельности сильных представителей для общения с медиа Исходим из основных ценностей, описанных в стратегии “Eesti Ametühingud 2020”, миссии и стратегических целей Исходим из коммуникационной стратегии и ключевых сообщений Воздерживаемся от критики центрального и отраслевого союза Согласуем критические сообщения в адрес центрального и отраслевых союзов с правлением/коммуникационным руководителем соответствующего учреждения, подчеркиваем и в критическом сообщении общую часть и не подчеркиваем разногласия. 6. ФАКТОРЫ, СПОСОБСТВУЮЩИЕ И ПРЕПЯТСТВУЮЩИЕ КОММУНИКАЦИИ Имеются ввиду прежде всего, общие внутренние факторы, которые препятствуют или способствуют претворению в жизнь коммуникационной стратегии. Конкретные риски и препятствия приведены в разрезе целевых групп и их целей в пункте 15. Препятствия: Раздробленность организации Недоверие среди профсоюзных руководителей Отсутствие коммуникативного опыта и экспертизы Мало выступающих (kõneisikute) Отсутствие согласованных и одобренных общих принципов коммуникации Отсутствие плана деятельности в сфере коммуникации Способствующие факторы: Прочувствованная и осознанная потребность в повышении действенности информационной деятельности Общий взгляд на ситуацию, возможности и будущее, который возникает в процессе стратегического планирования Стратегия “Профсоюзы 2020” Созданная группа по информированию занимается обучением 7. ЗАДАЧИ КОММУНИКАЦИИ ПО ЦЕЛЕВЫМ ГРУППАМ Не смотря на то, что коммуникационная стратегия составлена до 2015 года, цели, приведенные в таблице, долгосрочны. Это означает, что их достижение предполагает, что перечисленными направлениями деятельности надо заниматься и после 2015 года в соответствии с изменениями, сделанными в ходе обновления стратегии. Целевые группы приведены в приложении к стратегии 1. Целевые группы Работодатели Цели - Партии - Рийгикогу (комиссии) - Министерства (и департаменты - Достигнуто конструктивное партнерство – желание заключать соглашения,честность,уважение, предложение взаимно полезного сотрудничества. Работодатели желают вместе достичь общих позиций и вместе выдавать сообщения. Происходит двустороннее консультирование и информирование до принятия решений, а не информирование об уже принятых решениях. Большая привлеченность и меньше генерирования общественного противоречия, необходимость уравновешивания общественного коллективного отношения. Достигнуто понимание, что соглашение -это ценность, от которой выигрывают все, профсоюз заинтересован в состоянии экономических дел предприятия, в уравновешенном развитии. Достигнуто понимание, что положение дел на предприятии зависит от мотивированных работников. В профсоюзе видят рационального партнера, который способен оказать давление, но заинтересован в сотрудничестве. В профсоюзе видят ценный источник идей при формировании выборных платформ. С профсоюзами желают говорить, поскольку можно почерпнуть из этого интересные идеи. Общение с профсоюзами дает понимание того, что хочет работник, что необходимо для получения голосов. Профсоюзы — партнеры полезные для партий, учет мнения профсоюзов обеспечивает определенное количество голосов. Одобрение профсоюзов ценно для того, что с этими позициями считались. У профсоюзов есть личные контакты с членами Рийгикогу, чтобы формировать мнения и по темам, которых в данный момент нет в повестке дня. Профсоюзы полезно привлекать, они являются конструктивными и знающими партнерами при обсуждении важных вопросов, нейтральная экспертиза. Регулярный инфообмен по актуальным темам, а также осведомленность о планируемых законопроектах. Профсоюз полезно привлекать, он является конструктивным и знающим партнером при обсуждении важных вопросов, нейтральная экспертиза. Работники — имеющиеся члены Работники — потенциальные члены Лидеры мнений Медиа Широкая общественность , жители Объединения граждан - - - До принятия решения происходит консультирование и информирование. Достигнуто понимание, что вместе состоя и действуя в профсоюзе работники могут достичь целей , в нем есть смысл состоять. Достигнуто понимание, что членство в профсоюзе дает чувство уверенности в себе, защищенность и уверенность в трудовых отношениях, коллективную трудоспособность и повышение качества трудовой жизни. Имеющиеся члены знают об успехах профсоюзов, в том числе о ценностях. Сотрудничество отраслевых союзов происходит, несмотря на на их отличие друг от друга. Члены — пропагандисты профсоюза. Потенциальные члены осведомлены о сути профсоюзов, об их миссии, успехах и ценностях. Потенциальные члены понимают, что членство чувство уверенности в себе, защищенность и уверенность в трудовых отношениях, коллективную трудоспособность и повышение качества трудовой жизни. Достигнуто понимание, что профсоюзы способны достичь своих целей. Лидеры мнений лучше осведомлены о деятельности профсоюзов и их позициях. Достигнуто понимание, что профсоюзы -нужная сила для поддержки равновесия в обществе. У профсоюзов есть лидеры мнений и эксперты, чьи позиции считают важными. Медиа регулярно информирована о деятельности и позициях профсоюзов, профсоюзы в медиа постоянно отражаются позитивно. Достигнута осведомленность о том, что профсоюзы нужны, они отстаивают уравновешенное развитие общества. Происходит сотрудничество по вопросам, касающимся уравновешенного развития общества и поддержка сообщений друг друга. 8. НАПРАВЛЕНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ДЛЯ ДОСТИЖЕНИЯ ЦЕЛЕЙ Цель - РАБОТОДАТЕЛИ (Сообщение: будем конструктивными партнерами) Направления деятельности Достигнуто конструктивное партнерство – желание заключать соглашения, честность, уважение, внесение взаимных полезных предложений о сотрудничестве. Профсоюзы для работодателей не только создатели досадных проблем. - Встречи по картографированию возможных общих интересов, действий и соприкосновений, а также имеющихся разногласий с целью найти темы, по которым есть общие позиции, или по которым действуют во имя достижения общей цели. - Работодатели желают достичь вместе общих позиций и вместе выдавать сообщения. - - - Происходит консультирование и информирование до принятия решения, а не просто сообщают о решении. Большая привлеченность и меньше генерирования общественного противоречия, необходимость равновесия общественного коллективного отношения. - Проактивные предложения профсоюзов по сотрудничеству первоначально по конкретным вопросам, пилотный проект по претворению в жизнь какой-либо совместной деятельности. Использовать менее напряженные периоды (между переговорами) для поиска возможностей положительного сотрудничества. Инициирование профсоюзами общения по актуальным темам (общие семинары по инфообмену, круглые столы). Проактивное регулярное информирование работодателей, в том числе и о планах, инициативах профсоюзов, запрос мнения экспертов, подавать пример в иницировании переговоров (при возможности публично). Накопление положительных примеров сотрудничества и достигнутых соглашений, их использование в сотрудничестве. Выражение признательности партнёрам по случаю каждого достигнутого соглашения (и публично). - Достигнуто понимание, что соглашение - это ценность, от него выигрывают все, профсоюз заинтересован в экономическом развитии предприятия, в уравновешенном развитии, которое зависит от мотивированных работников. ПАРТИИ (Сообщение: с нашими позициями полезно считаться) Цель Направления деятельности - В профсоюзе видят рационального партнера по сотрудничеству, который способен оказать давление, но заинтересован в сотрудничестве. - - - - В профсоюзе видят ценный источник идей для формирования избирательных платформ. С профсоюзами хотят разговаривать, поскольку можно получить интересные идеи. Общение с профсоюзами помогает понять, чего хотят работники, что важно для завоевания голосов. Профсоюзы – партнеры, которые полезны для партий, учет предложений профсоюза гарантирует определенное количество голосов. Одобрение профсоюзов - стоит того, чтобы считаться с его мнением. У профсоюзов есть личные контакты с членами рийгикогу, для того, чтобы сформировать позиции по темам, которых в данный момент нет в повестке дня. Профсоюзы полезно привлекать, они конструктивные и - Предание гласности положительных примеров сотрудничества профсоюзов с различными партнёрами. Создание контактов и через них доверия с партиями, поиск точек соприкосновения. Мозговые атаки с целью разработки конкретных идей и предложений, проактивное их представление, ознакомление с ними (через общие мероприяти или регулярный письменный анализ). - Инициативы по созданию контактов (инфомероприятия, совместные мозговые атаки, персональные обсуждения). - Предложение проактивной экспертизы (регулярный знающие партнеры при обсуждении вопросов по существу, нейтральная экспертиза. Цель - - - - - письменный анализ и обзоры, реагирование на деятельность комиссий через комментарии и предложения совместной работы). МИНИСТЕРСТВА (Сообщение: нас стоит привлекать) Направления деятельности Регулярно действующий обмен информацией по актуальным темам, а также информированность о планируемых законопроектах. Постоянный мониторинг планов деятельности, деятельности и инициатив. А также внутреннее обсуждение для картографирования тем, требующих вмешательства. - Регулярное создание контактов и поддержание их в активном состоянии Профсоюзы полезно привлекать, они конструктивные и - Предложение своей конструктивной экспертизы по знающие партнеры при обсуждении вопросов по существу, конкретным вопросам. нейтральная экспертиза. - Регулярное распространение экспертизы (через письменные анализы, комментарии). Информирование и консультирование происходит до - Регулярное создание контактов и поддержка их в активном принятия решения. состоянии. МЕЖДУНАРОДНЫЕ ОТНОШЕНИЯ (Сообщение: сообща достигнем цели) Цель Направления деятельности Происходит тесное сотрудничество и обмен опытом, - картографирование потенциальных международных партнёров профсоюзы разных стран поддерживают друг друга в и регулярное создание контактов и поддержание их в критических ситуациях активном состоянии Профсоюзы участвуют на уровне Европы (при мониторинг тем, находящихся на рассмотрении институциях ЕС необходимости – мира) в обсуждении политик и в процессе принятия решений РАБОТНИКИ – ИМЕЮЩИЕСЯ ЧЛЕНЫ (Сообщение: сообща достигнем целей) - Цель - - - Достигнуто понимание, что состоя в профсоюзе и действуя сообща, работники могут достичь целей, поэтому в профсоюзе есть смысл состоять. Достигнуто понимание, что членство в профсоюзе, придает людям уверенность, защищенность в трудовых отношениях, способность к коллективным действиям, а также ведет к улучшению качества трудовой жизни. Имеющиеся члены профсоюза знают о достижениях Направления деятельности - - Более широкая пропаганда действий, полезных для работников (регулярные внутренние инфокампании, регулярные инфоматериалы для достижения целей и ознакомления с положительными примерами сотрудничества, продуманные кампании для распространения инфоматериалов). Регулярное издание инфогазеты, проведение летних дней доверенных лиц для обсуждения важных для них тем, - профсоюза, в том числе, о ценностях профсоюза. Члены профсоюза являются пропагандистами профсоюза. - проведение зимних дней для руководителей союзов. Подборка достижений и тематических обзоров. - Сотрудничество профсоюзов происходит, несмотря на их - Составление программы деятельности по усилению различия. внутренней коммуникации и сотрудничества между собой. РАБОТНИКИ – ПОТЕНЦИАЛЬНЫЕ ЧЛЕНЫ (Сообщение: вместе с нами будешь иметь более защищённые трудовые отношения) Цель Направления деятельности - Потенциальные члены знают о сути профсоюзов, миссии и - Картографирование потенциальных членов и используемых ценностных предложениях и достижениях. ими инфоканалов и инфополей. Планирование и Потенциальные члены понимают, что членство в проведение инфо- и вербовочных кампаний, направленных профсоюзе придает людям уверенность, защищенность в на потенциальных членов. Кампания направлена на трудовых отношениях, способность к коллективным работников конкретного сектора, и в центре её внимания действиям, а также ведет к улучшению качества трудовой находятся аспекты, которые могут мотивировать вступление жизни. в профсоюз. Достигнуто понимание, что профсоюзы могут добиться своих целей, в них стоит состоять, поскольку статус члена дает уверенность. ЛИДЕРЫ ОБЩЕСТВЕННОГО МНЕНИЯ (Сообщение: нам есть, что сказать) Цель Направления деятельности Лидеры общественного мнения лучше знают о - Создание контактов с лидерами общественного мнения, деятельности и позициях профсоюзов. договорённость о формах сотрудничества и налаживание инфообмена. - Регулярные встречи Достигнуто понимание, что профсоюзы - необходимая - Распространение лучших практик и экспертиз. сила для поддержания равновесия в обществе. МЕДИА (Сообщение: у нас есть своя история) Цель Направления деятельности - - - - - - Профсоюзы являются лидерами общественного мнения и экспертами, их позиции считают важными. Мероприятия для журналистов по налаживанию контактов, ознакомление с экспертизой. Проактивное предложение новостных материалов (актуальные исследования или анализ, события, комментарии экспертов по актуальным темам). Медиа регулярно информируют о деятельности и позициях Составление проактивного медиа-плана и претворение его в профсоюза, профсоюзы постоянно присутствуют в медиа. жизнь (темы для выступлений, инициативы, мероприятия). ШИРОКАЯ ОБЩЕСТВЕННОСТЬ, НАСЕЛЕНИЕ - (Сообщение: мы существуем) - Цель Достигнут понимание, что профсоюзы нужны, и они отстаивают уравновешенное развитие всего общества. Цель - Направления деятельности Совместное влияние всех действий, описанных в таблице. Претворение в жизнь общеобразовательных и консультативных инициатив (консультирование и KKK на веб-странице, ярмарки и инфомероприятия, информационные кампании по конкретным проблемным темам). ОБЪЕДИНЕНИЯ ГРАЖДАН (Сообщение: есть чему друг у друга учиться) Направления деятельности Происходит сотрудничество по вопросам, касающимся уравновешенного развития общества, а также поддержка сообщений друг друга. - - Встречи для налаживания контактов и картографирования возможных сфер сотрудничества, а также налаживание инфообмена. 9. КОНЦЕПЦИЯ СООБЩЕНИЙ И КЛЮЧЕВЫЕ СООБЩЕНИЯ ЦСПЭ объединяет в профсоюзном движении отраслевые союзы из разных сфер деятельности, поэтому важно, чтобы, исходя из стратегических целей были сформулированы ключевые сообщения отраслевых союзов. Ключевые сообщение пересматривают минимально раз в год или тогда, когда в сфере деятельности произошли принципиальные изменения. Ключевые сообщения – принципиальные позиции профсоюзов, которые поддерживают подсообщения и аргументация, базирующиеся на сферах деятельности и аргументация. Подсообщения и аргументацию утверждают в отдельных документах решением правления. Рекомендуем использовать ключевые сообщения в своих сообщениях для прессы. Самые важные для профсоюзов ключевые сообщения по целевым группам следующие: Целевые группы Политики и высокие госчиновники - Работодатели - Ключевые сообщения Профсоюзы верят, что государство становится богаче за счет здоровых и умных людей, а не за счет низких налогов или дешевой рабочей силы. Самые хорошие решения рождаются в сотрудничестве, поэтому профсоюзы ценят привлечение как в трудовых отношениях, так и в формировании политики. Профсоюзы действуют во имя условий труда и возможностей развития работников, а также во имя справедливого и соответствующего трудовому вкладу дохода. Члены профсоюза - Потенциальные члены профсоюза, население - Медиа - - Самые лучшие решения рождаются в сотрудничестве, поэтому профсоюзы ценят участие, как в трудовых отношениях, так и в формировании политик Цель профсоюзов способствовать экономическому успеху предприятия, повышая удовлетворенность работников предприятия, а также их способность и желание работать хорошо. Профсоюзы действуют во имя условий труда, развития работников, а также во имя справедливого и соответствующего трудовому вкладу дохода. Есть смысл состоять в профсоюзе, поскольку членство приносит в трудовую жизнь защищенность и гарантирует помощь в случае возникновения проблем. Действуя сообща, члены профсоюза могут претворять в жизнь важные для работников цели. Профсоюзы действуют во имя условий труда, развития работников, а также во имя справедливого и соответствующего трудовому вкладу дохода. Чем больше работников участвует в формировании своей трудовой жизни через профсоюзную деятельность, тем успешнее профсоюз претворяет в жизнь общие цели работников. Профсоюзы дают работодателю идеи и обратную связь, которые помогают создать хорошие трудовые условия и организацию труда, повышающие трудовую способность работников, трудовое вдохновение и удовлетворение. Профсоюзы действуют во имя лучших условий труда, развития всех работников, а также во имя справедливого и соответствующего трудовому вкладу дохода. Цель профсоюзов способствовать экономическому успеху предприятия, повышая удовлетворенность работников предприятия, а также их способность и желание работать хорошо. Самые лучшие решения рождаются в сотрудничестве, поэтому профсоюзы ценят участие, как в трудовых отношениях, так и в формировании политик Профсоюзы активно участвуют в публичных обсуждениях, отстаивают права и интересы работников, а также придают ценность принципу социальной справедливости. - 10. ВОЗМОЖНЫЕ РИСКИ И СПОСОБЫ ИХ ЗАЗЕМЛЕНИЯ Риск В профсоюзах недостаточно членов, которые занимаются развитием и улучшением коммуникации Профсоюзы не могут достаточно много информировать общественность о своей деятельности и круг компетентных Способ снятия, заземления Создать рабочую группу по коммуникации, которая охватит представителей всех отраслевых союзов и будет регулярно встречаться , чтобы обсуждать возможности оживления информационной деятельности Регулярно проводить обучение по медиа-общению, на которое приглашать помимо руководителей профсоюза, также экспертов различных секторов. - - - - представителей слишком узкий. Информационная деятельность профсоюзов ограничивается государственной деятельностью по формированию политик, в результате чего о действительных целях и деятельности профсоюзов знают недостаточно. Информационная деятельность профсоюзов остается реактивной Члены профсоюза не осведомлены о делах и достижениях профсоюза, не желают следить за предложениями профсоюзов, за профсоюзными инфоносителями. Важные для профсоюзов целевые группы равнодушны или реагируют негативно на предложения профсоюзов - Поддерживать многообразие информационной деятельности, обучая профсоюзных лидеров, активистов и доверенных лиц по таким темам, как ценность новости, составление сообщения для прессы, написание статей, социальная медиа и т.п. - Составлять квартальные планы работы, которые содержат внесение политических предложений по важным темам, инициирование переговоров и т.п. , и в которых для поддержки содержащихся действий составляют информационную программу. Составить программу деятельности внутренней коммуникации и картографировать инфоканалы и инфополя, которые используют члены и другие целевые группы. - - - - Журналисты проявляют интерес к профсоюзам только по поводу негативных событий - - Широкая общественность не знает достаточно о деятельности профсоюзов и недоверие в отношении профсоюзов растёт Сообщения профсоюзов враждебные, эмоциональные и сложные - Организации, отдельно стоящие в профсоюзном движении, выступают в медиа с критическими заявлениями по - - - - Сделать более тесным непосредственное общение с целевыми группами, чтобы важные для профсоюзов позиции и предложения доходили до стратегических партнеров не в виде кратких сообщений для прессы, а в рамках встреч вместе с основательными аргументами и фоновой информацией Найти среди партнеров сильных союзников, от которых возможно предположить помощь, или в нужный момент попросить поддержать профсоюзы. Создать непосредственные отношения с журналистами в ходе пресс-обедов и визитов (например, в уезды), в рамках которых журналистов знакомят с ежедневной деятельностью профсоюзов, говорят об успехах и экспертизе, предлагаемой профсоюзами, о повышении возможностей профсоюзов по информированию, чтобы профсоюзы со своей стороны предлагали медиа положительные и содержательные сообщения. Поддерживать повышение информационной способности профсоюзов и обращать в информационной деятельности основное внимание на положительные инициативы и успехи. Разработать правила (азбуку) составления сообщений профсоюза и провести внутреннюю кампанию в профсоюзном движении для внедрения во всех союзах принципов, сформулированных в документе. Составить коммуникационную стратегию и, прежде всего, для ознакомления с принципами коммуникации (и кризисной коммуникации) провести кампанию внутри профсоюзов, чтобы довести принципы до всех отношению друг к другу и вызывают этим рост недоверия у общественности в отношении профсоюзов. руководителей и представителей профсоюза. 11. ПРЕТВОРЕНИЕ В ЖИЗНЬ КОММУНИКАЦИОННОЙ СТРАТЕГИИ Руководство В претворении коммуникационной стратегии в жизнь координирующую роль играет Центральный союз профсоюзов и активно сотрудничающие с ним в вопросах коммуникации отраслевые союзы. Коммуникационный руководитель Центрального союза создает и руководит деятельностью инфогруппы, а отраслевые союзы обеспечивают участие в её работе, по крайней мере, одного представителя. Цель инфогруппы — развитие общей коммуникации профсоюзов и повышение способности информирования у представителей отраслевых союзов. Коммуникационный руководитель ЦСПЭ следит за выполнением программы деятельности стратегии, отчитывается на правлении, по крайней мере, два раза в год о состоянии претворения стратегии в жизнь на данный момент. Также коммуникационный руководитель проводит раз в год собрание на тему коммуникаций для инфогруппы м руководителей отраслевых союзов, на котором обсуждают возникшие проблемы и ищут возможности их решения, обновляют основные сообщения и просматривают программу деятельности стратегии. Финансирование Претворение в жизнь коммуникационной стратегии в полном объеме предполагает очень большие расходы, которые невозможно все покрыть из средств программы ESF “Повышение дееспособности профсоюзов” , из них финансировали составление настоящей коммуникационной стратегии. Программа ESF завершится в 2012 году, это значит, что для претворения в жизнь стратегии, необходимо разработать схему финансирования устойчивой коммуникационной деятельности, охватывающую все профсоюзы. Расходы, связанные с претворением в жизнь коммуникационной стратегии точнее картографированы строке бюджета программы деятельности, денежные средства нужны для следующих направлений деятельности: проведение мероприятий с социальными партнерами, политикам и лидерами мнений картографирование инфоканалав, используемых потенциальными членами важными целевыми группами проведение вербовочных кампаний, направленных на потенциальных членов составление программы деятельности внутренней коммуникации профсоюзов проведение внутренних инфокампаний профсоюзов производство и распространение регулярных инфоматериалов для членов профсоюза - производство привлекательных памятных материалов (сувениров) для членов профсоюза и будущих членов профсоюза организация встреч с журналистами (так называемые пресс-обеды) проведение инфокампаний по конкретным темам проведение учебы по общению с прессой для выступающих от имени профсоюзов проведение учебы по составлению пресс-сообщений и статей для представителей профсоюзов покупка медиамониторинга заказ исследований коммуникации покупка консультирования по вопросам коммуникации другие меры, запланированные в программе деятельности Обновление стратегии Коммуникационную стратегию обновляют ежегодно, желательно до конца года. За обновление стратегии отвечает коммуникационный руководитель ЦСПЭ, который исходит в обновлении стратегии из предложений и обратной связи с членов инфогруппы, руководителей профсоюзов, представителей отраслевых союзов и других лиц, причастных к делу. Коммуникационный руководитель ЦСПЭ принимает также при обновлении стратегии в расчет выявившиеся в ходе претворения стратегии в жизнь потребности обратить внимание на направления деятельности и сообщения, которые не записаны в стратегии. Коммуникационный руководитель ЦСПЭ сообщает о необходимости изменения стратегии и внесенных изменениях профсоюзным руководителям. Измерение результатов Деятельность по измерению результатов Регулярный медиа-мониторинг, его заказывает Центральный союз профсоюзов Эстонии и делится информацией с отраслевыми союзами - - Регулярные опросы на веб-странице для картографирования мнений членов по конкретным вопросам (в курсе ли тем, находящихся на повестке дня и в какой мере, понятны ли позиция и сообщения профсоюзов, довольны ли деятельностью профсоюзов и т. п.) Регулярные опросы фокус-группы для картографирования позиций и понимания в рамках конкретной тематики (круг людей, подобранных коммуникационным руководителем, от которых можно получать автоматически обратную связь по актуальным вопросам образа профсоюзов) Ожидаемое изменение Растет количество отражений деятельности профсоюзов, особенно количество статей о профсоюзах на уровне предприятия. Увеличивается число журналистов, отражающих деятельность профсоюзов Растет количество положительных отражений в медиа Растет количество тех членов, которые осведомлены с темами, находящимися на повестке дня, понимающими в общих чертах позиции профсоюзов ja sõnumeid, они скорее довольны деятельностью профсоюзов - понимание опрашиваемыми актуальных для профсоюзов тем и позиций растет - Продолжающееся участие профсоюзов в исследовании надежности институций - - Один раз в четыре года — коммуникационный аудит для картографирования позиций целевых групп - - Получение обратной связи после претворения в жизнь конкретных кампаний и информационных проектов от участников и членов - - Начинает расти доля людей, доверяющих профсоюзам и падать доля тех, кто не доверяет, существенно сокращается доля тех, кто не имеет позиции по этому вопросу Увеличивается число людей, осведомленных о деятельности профсоюзов, растет осведомленность о важных для профсоюзов ценностях и целях, улучшается оценка дееспособности профсоюзов как партнера и эксперта. Растет вера членов профсоюза в дееспособность профсоюзов Растет количество членов, которые осведомлены о проводимых кампаниях и проектах, а также настроены в отношении их положительно. растет количество людей, которые участвуют в кампаниях и информационных проектах 12. ПРОГРАММА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ Программа деятельности коммуникации – это практическое выражение коммуникационной стратегии, в рамках которой определяют основные виды деятельности профсоюзов для того, чтобы происходил конструктивный и проактивный обмен информацией между важными для профсоюзов целевыми группами, а также были обеспечены необходимые для этого возможности. Программу деятельности составляют ежегодно на годовой период, её пересматривают раз в полгода. В первый год претворения стратегии в жизнь ставят целью претворить в жизнь действия в отношения приоритетных целевых групп – таковыми являются работодатели, партии и имеющиеся члены. Следующая программа деятельности включает, в основном действия, которые необходимы, во-первых, для повышения коммуникационной дееспособности профсоюзов, а во-вторых, для усиления инфообмена с приоритетными группами. Цель Повышение коммуникационной дееспособности ЦЕЛЕВАЯ ГРУППА: руководство центрального и отраслевых союзов Деятельность Ответственный Срок Проведение встреч на тему коммуникаций с Председатель секторальными профсоюзами, правления ЦСПЭ, Сентябрь картографирование недостатков, имеющихся в коммуникационный 2011 сфере информирования, планирование руководитель действий, необходимых для активизации инфодеятельности Создание рабочей группы по вопросу Правление, Октябрь коммуникации, постановка целей её работы, коммуникационный 2011 составление программы деятельности руководитель Расходы - - Цель Картографирование общих интересов и совместная деятельность во имя этих интересов Проведение учебы: обучение по общению с медиа для руководителей профсоюзов/для членов группы информирования Организация учебы: обучение составлению статей для членов группы информирования Коммуникационный руководитель Составление инструкции по написанию сообщений Коммуникационный руководитель, рабочая группа , правление Коммуникационный руководитель Коммуникационный руководитель Организация обучения: обучение составлению пресс-сообщений для руководителей профсоюза ЦЕЛЕВАЯ ГРУППА: работодатели Деятельность Ответственный Вручение награды за пожизненный трудовой Независимый вклад и совместной с работодателем денежной профсоюз моряков премии преподавателю в сфере мореходства, и в дальнейшем разработка критериев её присуждения. Картографировать темы, совпадающие в Правление ЦСПЭ манифесте работодателей и в политических предложениях ЦСПЭ, чтобы на их основании провести с работодателями совместные кампании День здоровья профсоюзов и работодателей Правление ЦСПЭ (совместный пробег и т.п ), общая коммуникация, в сообщении о которой сказано о необходимости освобождения затрат на здоровье от налога на спецльготы. Проведение совместного семинара по актуальным Правление ЦСПЭ темам (страхование от несчастных случаев на производстве, коллективные трудовые отношения), на который пригласить членов совета уполномоченных центрального союза работодателей Создание рабочей группы из представителей Профсоюз различных стороны для обсуждения рабочих работников нормативов в сфере здравоохранения здравоохранения Октябрьноябрь 2011 Декабрь 2011 Январь 2012 Весна 2012 Предусмотрены в программе ESF Предусмотрены в программе ESF Составление, оформление, печатание инструкции Предусмотрены в программе ESF Срок Расходы Июнь 2011 Премия Август 2011 Сентябрь 2011 Октябрь 2011 Расходы, связанные с проведением мероприятия Помещение для семинара, питание, приглашенные выступающие Осень 2011 - Выражение признания работникам, которые результативно сотрудничают с профсоюзами Проведение совместных акций и кампаний с работодателями Информирование работодателей о делах профсоюза Проведение встреч с работодателями дорожного сектора, чтобы кроме обсуждения проблем сектора с профсоюзами, создалась почва для более тесного сотрудничества работодателей Профсоюз транспорта Осень 2011 Проведение встречи профсоюзов и работодателей для разработки системы обучения по повышению квалификации и дополнительному обучению. Профсоюзы сферы железной дороги Осень 2011 Поиск возможностей для составления программы развития сферы в сотрудничестве с работодателями, используя опыт других отраслевых союзов( например, EMSA) Выражение признательности ответственному работодателю или лучшему социальному партнеру, выбранному из представленных кандидатов на основании регламента. Отраслевые союзы Восстановить традицию проведения футбольных матчей между профсоюзами и работодателями и провести первый матч. Разработать программу регулярного информирования работодателей о профсоюзных делах и положительном опыте сотрудничества профсоюзов и работодателей путем рассылаемого по электронной почте новостного листка. Постоянно Правление ЦСПЭ Правление ЦСПЭ Рабочая группа Февраль 2012 Сентябрь 2011 Весна 2012 Расходы, связанные с проведением встречи Расходы, связанные с проведением встречи Приобретение награды (медаль, кубок, знак и т.п.) Расходы, связанные с проведением матча. - ЦЕЛЕВАЯ ГРУППА: партии Цель Создание контактов и нахождение общих точек соприкосновения Деятельность Проведение встреч со всеми фракциями и подготовка конкретных вопросов для обсуждений, составление предложений по этим вопросам. Ответственный Правление ЦСПЭ Срок Сентябрь 2011 Расходы Расходы на организацию встречи Проведение общих мероприятий для обсуждения предложений и картографирование общих позиций Основательная подготовка для обсуждения приоритетных тем с партиями Создание консультационных плат по сферам деятельности, в которые для обсуждения важных тем сектора кроме представителей профсоюзов и работодателей, приглашают политиков и независимых экспертов Отраслевые союзы Осень 2011 Найти по одному контактному лицу в каждой фракции и среди зеленых по вопросам транспорта Профсоюз транспорта Осень 2011 - Продолжить участие в процессе делопроизводства закона о морской службе в сотрудничестве с ЦСПЭ Приглашение членов рийгикогу на профсоюзные мероприятия в качестве выступающих/экспертов, чтобы сообща обсудить важные вопросы сферы деятельности Провести обсуждения по важным для профсоюзов вопросам, на которых кроме представителей профсоюзов и работодателей, выступят представители партий (механизм соглашений о политике доходов в Эстонии, безработица, страхование от несчастных случаев на работе и от профзаболеваний, закон о трудовом договоре и другие приоритетные темы) Составление lobby-плана по важным вопросам политики (изменение закона о трудовом договоре, страхование от несчастных случаев на производстве и от профессиональных заболеваний, безработица), в котором определить какими действиями, с какими целевыми группами и какими инфодействиями намереваются достичь целей. Высказывание мнения по составлению госбюджета и поддержка ROTAL в обсуждении, участие в обсуждении следующей бюджетной стратегии. Независимый профсоюз моряков Отраслевые союзы Осень 2011 - Постоянно Расходы, связанные с учреждением консультационн ых палат Расходы, связанные с приглашением выступающего Правление ЦСПЭ Зима 20112012 Правление ЦСПЭ Сентябрь 2011 - Правление ЦСПЭ - Проактивное предложение экспертизы После публикации каждого квартального статистического отчета составлять комментарийанализ профсоюзов и передавать его партиям/фракциям рийгикогу. Составление анализа коллективных трудовых отношений и ознакомление с ним партий Правление ЦСПЭ Постоянно Расходы на экспертов Правление ЦСПЭ Осеньзима 20112012 Расходы на экспертов Цель Улучшение движения информации Составление анализа по приоритетным темам (закон о трудовом договоре, страхование от несчастных случаев на производстве и от профессиональных заболеваний, безработица) и составление предложений на их базе Предложение экспертизы на уровне сектора, чему сопутствует и lobby-деятельность, а также информирование по актуальным темам отрасли Правление ЦСПЭ Тесное сотрудничество с профсоюзами отрасли в Европе и мире, и на этой базе составление качественных предложений для партий/фракций рийгикогу Правление ЦСПЭ, отраслевые союзы Осеньзима 20112012 Расходы на экспертов Отраслевые союзы ЦЕЛЕВАЯ ГРУППА: работники – имеющиеся члены Деятельность Ответственный Определение четкой задачи для рабочей Правление ЦСПЭ группы по коммуникациям по разработке программы деятельности для внутренней коммуникации. Планирование и приобретение новой Правление ЦСПЭ инфосистемы, обсудить опыт и потребности союзов, использующих инфосистемы, а также найти возможности интегрировать имеющиеся инфосистемы с новой. Добавление контактов доверенных лиц при Коммуникационный представлении информации в профсоюзный руководитель ЦСПЭ лист рассылки При передаче информации ставить цель, чтобы Рабочая группа информация по имеющимся каналам достигла, Постоянно Постоянно Срок Август 2011 Сентябрь 2011 Расходы на экспертов Бюджет международных отношений Расходы Расходы на приобретение новой инфосистемы Лето 2011 - Постоянно - по крайней мере, 1000 наиболее активных членов Создание в союзах возможности автоматической рассылки всем доверенным лицам этого союза сообщений, поступивших на адрес usaldusisik@haruliidudomeen.ee Получение обратной связи от членов профсоюза об информационной деятельности Отраслевые союзы Осень 2011 Взвесить возможность регулярно (например 2 раза в год) доставлять инфогазету на бумаге или в электронном виде членам союза Отраслевые союзы Зима 2011 Раз в год на веб-странице проводить опрос членов профсоюза, чтобы картографировать позиции по конкретным вопросам и выяснить как понимают профсоюзные сообщения. Коммуникационный руководитель ЦСПЭ Январь 2012 Расходы, необходимые для домена и конто электронных адресов Изданию инфогазеты могут сопутствовать расходы - ПРИЛОЖЕНИЕ 1 ЦЕЛЕВЫЕ ГРУППЫ Работодатели Партии Рийгикогу (комиссии) Министерства (и департаменты) Лидеры мнений Медиа Работники — имеющиеся члены Работники — потенциальные члены Широкая общественность, население Объединения граждан - Центральный союз работодателей Эстонии Торгово-промышленная палата Эстонии (EKTK) Ассоциация малых и средних предпринимателей Эстонии (EVEA) Профессиональные палаты и отраслевые союзы работодателей Реформистская партия Центристская партия Союз Isamaa и Res Publica Социал-демократическая партия Пария зеленых Народный союз Экономическая комиссия Конституционная комиссия Финансовая комиссия Социальная комиссия Комиссия по культуре Правовая комиссия Комиссия по делам ЕС Министерство социальных дел Министерство внутренних дел Касса по безработице Трудовая инспекция Министерство экономики и коммуникаций Министерство образования и науки Министерство юстиции Ученые -социологи Ученые — экономисты Ведущие журналисты Преподаватели Общегосударственные издания Местные издания Издания на русском языке Специализированные издания - Союз недоходных и целевых учреждений Эстонии (EMSL) ПРИЛОЖЕНИЕ 2 ОСНОВНЫЕ ФОРМЫ КОММУНИКАЦИИ Руководящие фигуры Центрального союза профсоюзов и отраслевых союзов используют для обмена информацией с целевыми группами несколько форм и каналов коммуникации, исходя из особенностей целевой группы и предполагаемой потребности. Целевые группы/ партнеры Госчиновники высшего звена и политики Работодатели Работники профсоюзных организаций или активисты Рядовые члены профсоюза Потенциальные члены профсоюза, население Форма коммуникации - Непосредственное общение Совместные мероприятия, круглые столы Письменные обращения Публичные запросы со ссылкой в медиа Публичные комментарии в медиа Непосредственное общение Регулярные встречи и совместные мероприятия, круглые столы Письменные обращения для проактивной постановке темы со ссылкой в медиа Публичный запрос экспертного мнения со ссылкой в медиа Публичные комментарии в медиа Публичная признательность в случае хорошего сотрудничества Непосредственное общение Совместные мероприятия Обмен информацией и обсуждение в листе рассылки Обмен информацией и обсуждение в форуме Обмен информацией, обсуждение и призывы в социальной медиа Активное отображение деятельности и достижений в инфогазете и медиа Публичное выражение признательности во внутренних каналах и в медиа Внутренние кампании по повышению осведомленности Обмен информацией и консультирование на домашней странице Обмен информацией и консультирование в информационной газете Обмен информацией, консультирование и обсуждение в социальной медиа Активное описание успехов по внутренним каналам и в медиа Целенаправленные кампании и посещения Активное отображение в медиа достижений и успехов профсоюзов Постоянное публикование в медиа консультационных статей и мнений экспертов (как в общегосударственной, так и в местной медиа) Сильные конструктивные сообщения в интервью (в теле-, радио-, печатной и online-медиа) Привлекательные и информативные инфо-брошюры Привлекательная и информативная домашняя страница (как у центрального, так и у отраслевых союзов) Инфо-ярмарки и бокс на публичных мероприятиях Медиа - Пресс-сообщения для общегосударственной, специализированной и местной медиа Статьи-мнения в общегосударственной медиа и уездных газетах Консультационные статьи Статья и людях Предложение эксклюзивного материала выбранному журналисту Комментарии новостей или трендов Встречи с журналистами (пресс-обеды, совместные выезды и т. п.) Приглашение журналистов на мероприятия Официальным инфоцентром профсоюзов является домашняя страница ЦСПЭ, на которой сосредоточены материалы правления ЦСПЭ, новости всех отраслевых союзов, опубликованные статьи представителей профсоюза, информационные газеты, консультационные материалы, календарь мероприятий и прочий материал нужный для членов профсоюза и заинтереосванных лиц. Домашняя страница ЦСПЭ действует как портал для домашних страниц всех отраслевых союзов. Домашнюю страницу ЦСПЭ администрирует коммуникационный руководитель ЦСПЭ. Каждый пользователь страницы, а также представитель отраслевого союза может сообщить коммуникационному руководителю ЦСПЭ о встречающихся на странице проблемах, о необходимости изменений и дополнений, о возможных новых функциях или о материале, который может быть интересен и другим пользователям страницы. ПРИЛОЖЕНИЕ 3 ВЫСТУПАЮЩИЕ И ИХ ПОДГОТОВКА Центральный союз профсоюзов отраслевые союзы в своей коммуникационной деятельности экспертов в лице руководителей ЦСПЭ и отраслевых союзов, штатных работников, доверенных лиц и други лиц, компетентных в своей сфере. Выступающие от ЦСПЭ и правления ЦСПЭ картографирует выступающих ЦСПЭ и входящих в правление представителей отраслевых союзов, которые готовы комментировать тренды, проблемы и возможности в формировании политик на государственном уровне. Подготовку и выступающих ЦСПЭ и их организацией их общения с медиа занимается при необходимости коммуникационный руководитель ЦСПЭ. Выступающие могут организовать свое общение с медиа и самостоятельно, если проинформируют о переданном в медиа при первой же возможности коммуникационного руководителя о сообщении на тему, находящуюся в компетенции ЦСПЭ. Выступающие отраслевых союзов Отраслевые союзы картографируют выступающих из числа работников своего союза, доверенных лиц и членов, которые готовы комментировать тренды, проблемы и возможности улучшения ситуации в секторе, на предприятии или в учреждении. Подготовкой и выступающих от отраслевого союза занимается отраслевой союз, которому при необходимости помогает коммуникационный руководитель ЦСПЭ. Все выступающие от отраслевых союзов могут при желании комментировать также общегосударственную политику и тренды но при первой же возможности информируют коммуникационного руководителя ЦСПЭ о сообщениях, переданных медиа по темам, находящимся в компетенции ЦСПЭ. Для того, чтобы коммуникационный руководитель ЦСПЭ мог рекомендовать журналистам в качестве выступающих также знающих экспертов и доверенных лиц из секторов, желательно, чтобы отраслевые союзы информировали о назначении выступающих и их компетенции коммуникационного руководителя. Если возможно, в таком случае коммуникационный руководитель ЦСПЭ общается с выступающим с разрешения и при посредничестве руководителя отраслевого союза. Выступающие и основные темы, которые они комментируют Выступающий Председатель ЦСПЭ, члены правления ЦСПЭ - Секретарь ЦСПЭ по заработной плате Юристы, правовые секретари ЦСПЭ и отраслевых союзов - Руководители региональных отделов ЦСПЭ - Организационный секретарь ЦСПЭ - Руководитель отраслевого - Тема Юридические и политические вопросы, касающиеся защиты работников Трудовая занятость и политика заработной платы Социальное страхование Здравоохранение Профсоюзное движение Социальный диалог Регуляция коллективных трудовых отношений Права работников и законы, которые их регулируют С согласия руководителя отраслевого союза вопросы, касающиеся данной сферы деятельности и конкретных случаев Прочие вопросы, входящие в компетенцию ЦСПЭ Развитие организации ЦСПЭ Профсоюзное движение Кампании, пропагандирующие профсоюзное движение Экономическая и налоговая политика Политика заработной платы Законы, регулирующие трудовые отношения Комментарии по конкретным случаям (с разрешения руководителя отраслевого союза или лица, связанного с данным случаем) Трудовая занятость и политика заработной платы в регионе С согласия руководителя отраслевого союза комментарии по конкретным случаям, имевшим быть место в регионе Консультации по вопросам трудовых отношений (при необходимости согласовывать с правовым секретарем или юристом ЦСПЭ) Профсоюзное движение на местном уровне Местные кампании, при необходимости согласовывая их с кооринатором кампании Проблемы на уровне сектора и их возможные решения отдела Оргсекретарь отдела - отраслевого Руководитель секции отраслевого отдела Координатор/региональный руководитель отраслевого Доверенное лицо - Член профсоюза - Трудовая занятость, политика заработной платы, гигиена труда, коллективные трудовые отношения Отношения организации с работодателем (в том числе выражение признательности) Возникшие в секторе коллективные трудовые конфликты и трудовые споры Пропаганда профессиональной чести Вопросы, связанные с работниками и членами отраслевого союза Развитие отраслевой организации Профсоюзное движение в отрасли Пропаганда профессиональной чести Кампании в сферах деятельности В конкретных сферах деятельности комментарии экспертов Вопросы трудовой занятости и политики заработной платы в секции Вопросы трудовой занятости и политики заработной платы в регионе Комментирование конкретных случаев с согласия руководителя отраслевого отдела Комментарии экспертов конкретных сфер деятельности Комментирование трудовых отношений и политики заработной платы на уровне предприятия или учреждения желательно согласовывая с руководителем отраслевого союза Комментирование случаев на предприятии/в учреждении желательно по согласованию с руководителем отраслевого союза Профсоюзное движение на предприятии /в учреждении Пропаганда профессиональной чести Комментарий работника о развитии профсоюза на уровне предприятия/ учреждения, согласованный с доверенным лицом и руководителем отраслевого отдела Пропаганда профессиональной чести ПРИЛОЖЕНИЕ 4 ПРИНЦИПЫ МЕДИА-ОБЩЕНИЯ Профсоюзы общаются с медиа-каналами через определенных представителей. Выступающие (Kõneisikud) дают мадиа-каналам информацию и комментарии только по тем вопросам, которые определены правлением центрального или отраслевого союза как экспертная сфера этого выступающего лица. Выступающие незамедлительно сообщают о поступившем к нему запросе или просьбе дать интервью руководителю своего отраслевого союза или работнику, который отвечает за коммуникационную работу. Выступающие от Центрального союза сообщают о запросе или просьбе дать интервью коммуникационному руководителю ЦСПЭ. В случае, если выступающие не может ответить на сделанный запрос или дать интервью, то выступающий и ответственный за коммуникационную работу, договариваются о том, кто может заменить его по данному вопросу. Коммуникационный работник, отвечающий за подготовку выступающего лица и/или руководитель союза, составляют при необходимости для выступающего четкие и понятные аргументы, которые необходимо привести в ходе интервью или ответа на запрос. За составление письменных ответов и отправление их журналистам отвечает коммуникационный работник/руководитель отраслевого союза. В случае, если журналист обратится к выступающему неожиданно, то выступающий воздерживается от дачи интервью без согласования выступления с руководителем отраслевого союза и/или коммуникационного работника. Если нет возможности подготовиться к интервью, выступающий незамедлительно информирует о нем руководителя отраслевого союза и/или коммуникационного работника о состоявшемся интервью и о сказанном в нем. Выступающее лицо или лицо, уполномоченное его заменить: 1. Осознает необходимость быстрой передачи информации и необходимость журналиста получить информацию оперативно 2. отвечает за то, чтобы переданная в медиа информация была правдивая, корректная, своевременная и в соответствии с основными идеями и основными ценностями организации и/или центрального союза 3. в своих сообщениях для медиа всегда подчеркивает конструктивное и положительное 4. комментирует только вопросы своей сферы / экспертизы 5. воздерживается от критики других институций или личностей 6. осознает, что выступая в медиа организацию он представляет организацию и воздерживается от выражения своего личного мнения или эмоций Медиа-общение профсоюзов оперативно и дает знать о деятельности профсоюзов, о состоявшихся и планируемых мероприятиях, о позициях профсоюзов по намечаемым законопроектам, об инициированных профсоюзами изменениях законов, о целях профсоюзов. Профсоюзы через медиа-общение профсоюзы дают советы работникам о том, как лучше организовать трудовые отношения, пропагандируют профсоюзное движение и сопутствующую ему уверенность трудовых отношений, развивают в сферах, представленных профсоюзом, профессиональную честь, выдвигают на первый план членов профсоюза как экспертов данной сферы деятельности и т.п. Кроме этого профсоюзы замечают лучших и заслуживающих признания ярких членов своей организации, кого предложить для интервьюирования целью создания портретного очерка. ПРИЛОЖЕНИЕ 5 ИСПОЛЬЗОВАНИЕ СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА В ИНФОРМАЦИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ При возможности профсоюзы используют для общения с членами и общественностью кроме средств внутренней коммуникации и массмедиа также каналы и среду социальных медиа. В общении по общественность, то есть каналам социальной медиа у профсоюзов есть три основные целевые группы – члены профсоюза, лидеры мнений и активисты, а также потенциальные члены профсоюза и партнеры по сотрудничеству. Цели и направления использования социальных медиа При общении в сети социальных медиа профсоюзы исходят по целевым группам из следующих целей и направлений деятельности: - ЧЛЕНЫ ПРОФСОЮЗА (Сообщение: будем активными и достигнем сообща поставленных целей) Цель Направления деятельности Развивать чувство единства и солидарности Поощрение членов профсоюза говорить на важные для профсоюзов среди членов профсоюза. темы (например, спрашивать мнение по интригующим темам, премирование тех, чьи сообщение получили большей всего откликов и т.п.) Информирование о достижениях профсоюзов и выражение признательности за это представителям профсоюзов ЛИДЕРЫ МНЕНИЙ И АКТИВИСТЫ (Сообщение: мы партнеры по сотрудничеству,настроенные на решения, нас стоит привлекать ) Цель Направления деятельности Быть активным участником в неформальном - Обсуждение важных для профсоюзов вопросов привлечение обсуждении трудовых отношений общественно активных людей - заслужить в социальных сетях - поддержка обсуждений по существу между членами профсоюза и положительное внимание важных лидеров лидерами мнений и активистами мнений, а также доверие широкой общественности ОБЩЕСТВЕННОСТЬ, в том числе потенциальные члены и партнеры по сотрудничеству (Сообщение: действуем во имя общества, в котором ценят работника и ответственное предпринимательство) Цель Направления деятельности - - - Увеличить количество людей, которые осведомлены об основных ценностях профсоюза, его целях и деятельности Укрепить представление о профсоюзах, как представителе интересов всех работников - Распространение информации об основных ценностях профсоюзов, главных целях, о деятельности и успехах. Консультирование по вопросам, касающимся всех работников независимо от дохода, сферы деятельности и т.п. Каналы социальных медиа Профсоюзы общаются со своими целевыми группами через социальные медиа в основном в среде Facebook. Каждый союз имеет возможность и право общаться со своей целевой группой через созданную страницу, но для широкого осознания деятельности профсоюзов в разрезе всех основных целевых групп желательно общаться через общую страницу профсоюзов „Ametiühingud” (http://facebook.com/ametiyhingud). Таким образом, профсоюзы не будут вынуждать заинтересованных людей выбирать между страницами различных профсоюзов, а профсоюзные организации создадут своими сообщениями большую синергию и поддержат друг друга. На страницу профсоюзов в Facebook все заинтересованные могут заходить под своим именем, при желании права администратора дают всем членам инфогруппы, а также другим активистам и работникам профсоюза,которые ознакомились с принципами использования социальных медиа профсоюзов, и которые имет полномочия от руководителя союза говорить от имени своего отраслевого союза. Также для сообщений всех профсоюзов на создано конто Twitter. Номер пользователя и пароль при желании могут получить все члены инфогруппы профсоюзов и другие активисты и профсоюзные работники, которые ознакомились с принципами использования социальных медиа профсоюзов и кому руководитель отраслевого союза дал полномочия говорить от имени союза. При возможности и необходимости профсоюзы используют и другие каналы социальных медиа, прежде чем это сделать основательно взвешивают цель канала, план задействования, создание команды и распределение задач, регулярность размещения сообщений и другие вопросы. Каналы, об использовании которых, желательно подумать: - Youtube – канал формально создан (имя пользователя eestiametiyhingud), но отсутствуют технические навыки и средства для запуска канала. Канал позволил бы делать видео-интервью с интересными людьми, размещать интересный видеоматериал из других стран, видеоновости и клипы с профсоюзных мероприятий и т.п. - Блог – позволит основательнее разъяснить фон предложений профсоюзов и привлечь соавторов из профсоюзов и из числа партнеров по сотрудничеству писать на важные темы трудовых отношений. Потребует частого выхода, постановки захватывающих тем, активной команды блогеров. - Форум – публично используемый форум позволил бы сформировать из профсоюзов центр трудовых отношений, где можно спросить совет получить оперативную помощь, поделиться опытом решения трудовых споров и трудовых конфликтов, борьбы с нарушениями и т.п. Лист рассылки новостей – собрав контакты электронной почты людей, которые проявляют интерес к деятельности профсоюзов по тем или иным вопросам, можно с их разрешения посылать им регулярно новости, иногазеты, сообщения, призывы и т.п. - - Flickr – сервис, который предоставляет возможность создать общий профсоюзный банк фотографий, где все зарегистрированные пользователи могут размещать фото с мероприятий, а также фото для иллюстрации новостей и статей. Также возможно в этой среде загружать фото в компьютер пользователя. Принципы использования социальных медиа Профсоюзы, общаясь в каналах социальных медиа с целевыми группами, исходят из следующих принципов: - общаясь в социальных медиа профсоюзы выступают не как учреждения, а как люди из учреждения (используя человечную фразировку , воздерживаясь от сложных выражений и конструкций предложений, обозначая себя при возможности своим именем). - Чтобы сообщения были интересны широкому кругу читающих и потенциальных посетителей страницы, профсоюзы пишут о том, что понятно целевым группам, о том, что их касается и подвигает вступать в обсуждение. Профсоюзы в социальных медиа воздерживаются от сообщений, которые «грузят» неинтересной и некасающейся других пользователей информацией и не заслуживают обратной связи. - Чтобы посты поднимали имидж и надежность профсоюзов, они пишут о своей деятельности и позициях исходя из цели, чтобы у читателя возникло желание быть связанным с содержанием поста или гордость от причастности. Это означает, что профсоюзы воздерживаются сообщать о своих достижениях в тоне и фразировке, которые могут произвести на некоторую целевую группу впечатление от профсоюза как от неконструктивной, враждебной или направленной узко на членов профсоюза группе. Профсоюзы, знакомя со своими достижениями, не говорят в первую очередь о том, что удалось отстоять свои требования и о заработной плате работников, а подчеркивают важность сотрудничества, направленного на обеспечение работникам достойной жизни и выражают признательность работодателям и другим важным партнерам. - Несмотря на то, что профсоюзы ценят электронный обмен мыслями через каналы социальных медиа, по крайней мере, раз в год они стараются проводить мероприятия, на которых люди, общающиеся в социальных медиа, могли пообщаться друг с другом вживую. Измерение результативности использования социальных медиа Результативность использования каналов социальных медиа измеряют на основании двух важных показателей. Во-первых, количество пользователей каналом, если регулярно оно увеличивается на пять человек в месяц , то информирование через канал считают успешным. Индикатор установлен исходя из количества членов в момент составления стратегии, его можно пересматривать на семинаре по обсуждению стратегии, который проходит раз в год. Во-вторых, при оценке результативности каналов социальных медиа исходят из активности пользователей. На Facebook возможно следит за количеством активных пользователей, количество которых в случае успешного пользования ежемесячно растет не менее, чем на 3%. Также страница показывает соотношение постов и обратной связи, оба показателя также должны ежемесячно расти на пару процентов. ПРИЛОЖЕНИЕ 6 ПРИНЦИПЫ КРИЗИСНОЙ КОММУНИКАЦИИ Профсоюзы исходят из принципов кризисной коммуникации в ситуации, когла некоторый из картографированных рисков реализовался или создалась острая негативная ситуация, конфликт и т. п., которые, выйдя из - под контроля представляют значительную опасность для публичного имиджа профсоюзов. В случае, если риски реализовались, профсоюзы в информационной деятельности исходят из следующих принципов: лены организации не должны услышать впервые из медиа о возникшей ситуации, членов надо проинформировать раньше, чем публичные медиа и другие целевые группы. ЦСПЭ или причастный к делу профсоюз (в зависимости от характера ситуации) отправляет свою первоначальную информацию как можно быстро руководителям и членам причастных к делу профсоюзов. При возможности информацию о возникновении проблемы надо отправить и на профсоюзный лист рассылки. В случае, если информацию в лист рассылки посылать не желают, то её надо направить в секретариат ЦСПЭ, руководителям отраслевых союзов и в региональные отделы. До обращения в медиа лицо или профсоюз, занимающиеся разрешением ситуации, должны быть уверены, в том какие шаги планирует для решения проблемы. При необходимости созывают собрание из руководителей союза и других лиц, причастных к делу, для получения консультации. До проведения любой акции организация, отвечающая за разрешение ситуации, убеждается в том, что в акции примут участие достаточное количество люде и что она окажет ожидаемое влияние. Профсоюзы воздерживаются от акций, единственная цель которых состоит в том, чтобы показать противостояние в отношении какого-либо события или развития. Для быстрой передачи информации о наиболее сложных проблемах ЦСПЭ или союз причастный к делу организует пресс-брифинг, по крайней мере, на следующий день после возникновения негативной ситуации. Итоги брифинга рассылают и тем журналистам, которые в нем не участвовали, и желательно также в профсоюзный лист рассылки. В медиа дают информацию только о том, что точно и подтверждено. Вопросы, которые еще не точны, не комментируют, а также воздерживаются от сомнительных или спекулятивных комментариев. По вопросам возникшей проблемы с журналистами общаются только выступающие, определенные ЦСПЭ или отраслевыми союзами. Лица, которые не относятся к делу, воздерживаются от комментариев, и направляют возможные запросы к назначенному выступающему, информируя об этом заранее самого выступающего. Профсоюзы по критическим вопросам не общаются друг с другом через медиа, а решают возникшие проблемы, в открытом общении между собой или на оперативно организованных встречах. Появившуюся в медиа некорректную или вводящую в заблуждение информацию, опровергают, послав об этом сообщение как членам профсоюза, так и руководителям отраслевых союзов, а также контактируя и напрямую с автором или редактором сообщения, в чьей компетенции находится изменение опубликованной статьи в отношении online- сообщений) или составление новых статей на эту же тему. Желательно опровергнуть некорректное сообщение, появившееся в online-новостях не позднее, чем в течение 1 часа после появления сообщения, в отношении теленовостей не позднее следующего выпуска, на бумагоносителе не позднее появления следующего номера. Профсоюз разрешающий ситуацию, потенциально опасную для имиджа профсоюзов, обсуждает вопросы, связанные с информированием при необходимости до начала информирования или в течение процесса информирования с коммуникационным руководителем ЦСПЭ.
