РАЗРАБОТКА И ВНЕДРЕНИЕ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА

РАЗРАБОТКА И ВНЕДРЕНИЕ
СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА
СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА
Любая организация имеет систему менеджмента, представляющую собой совокупность организационной структуры,
бизнес-процессов, методик исполнения работ и необходимых ресурсов. Все эти составляющие объединены и взаимодействуют
между собой для достижения целей организации.
Эффективная система менеджмента позволяет добиться достижения поставленных целей при оптимальных затратах и в заданные
временные интервалы. Такая система подразумевает, как правило, строго упорядоченную, регламентированную в оптимальном
объеме деятельность, которая должна быть понятной как для менеджеров, так и для рядовых сотрудников.
Однако не любая система является эффективной, способной
оправдать ожидания заинтересованных сторон.
1
www.bitobe.ru
СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА
Наиболее известными представителями систем менеджмента,
требования к которым закреплены в международных стандартах
ISO 9001: 2008, являются системы менеджмента качества (СМК).
Международный стандарт ISO 9000 определяет СМК как систему менеджмента для руководства и управления организацией
применительно к качеству. СМК призвана так организовать деятельность предприятия, чтобы гарантированно обеспечивать
качество продукции или услуг предприятия и «настраивать» это качество на ожидания потребителей (заказчиков).
При этом ее главная задача - не контролировать каждую единицу продукции, каждую операцию, а сделать так, чтобы
не было ошибок в работе, которые могли бы привести к появлению несоответствий.
2
www.bitobe.ru
ТРЕБОВАНИЯ К СИСТЕМЕ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА
СМК в соответствии с требованиями
стандарта ISO 9001:2008 должна иметь:
Политику, в которой сформулированы ее цели и задачи,
а также принципы их достижения;
ПОЛИТИКА
цели | задачи | принципы
ПРОЦЕССЫ СИСТЕМЫ
МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА
Соответствующую политике систему взаимосвязанных
и взаимодополняющих процессов;
Нормативную основу, соответствующую системе взаимосвязанных
и взаимодополняющих процессов и представляющую собой
совокупностьнепротиворечивых нормативных документов;
Эффективный механизм реализации требований,
регламентированных документами нормативной основы;
Персонал организации должен обладать знаниями политики,
нормативной основы, механизма реализации ее требований,
а также умениями применять эти знания на практике.
Требования, обусловленные политикой и нормативной
основой системы, должны уважаться и соблюдаться.
3
нормативная
нормативнаяоснова
основа
механизм
механизмреализации
реализации
ПЕРСОНАЛ
корпоративные и личные знания
способности, умения, навыки
уважение и выполнение
требований
www.bitobe.ru
ВЫГОДЫ ОРГАНИЗАЦИИ ОТ ЭФФЕКТИВНОЙ СМК
СМК - инструмент, средство, позволяющее организации гарантированное
достичь определенных успехов :
Стабильность качества продукции;
Создание благоприятного имиджа;
Заинтересованность поставщиков в долговременном сотрудничестве;
Возможность конкурировать на равных с сертифицированными компаниями;
Сосредоточение деятельности персонала на достижении целей компании
и ожиданиях клиентов;
Достижение и сохранение желаемого качества продукции и услуг;
СМК, соответствующая требованиям
ISO 9001:2008, является гарантом
стабильности деятельности организации
а также того, что никакие форс-мажорные
обстоятельства не повлияют на возможности организации предоставлять потребителям продукцию/услуги требуемого
качества.
Эффективная координация работ, повышение производительности,
снижение затрат;
Устранение дублирования функций, оптимизация информационных потоков,
повышение показателей результативности и эффективности бизнеса.
4
www.bitobe.ru
СЛОЖНОСТИ, ВОЗНИКАЮЩИЕ В ПРОЦЕССЕ
РАЗРАБОТКИ И ВНЕДРЕНИЯ СМК
Разработка и внедрение СМК, как и любой инновационный процесс,
сопровождаются:
Необходимостью расходов организации на разработку и внедрение СМК;
Появлением дополнительного объема работ и, как следствие, значительными временными затратами;
Возникновением риска неоправданных надежд;
Увеличением «бюрократии»;
Сопротивлением персонала изменениям.
Решение вышеуказанных проблем зависит во многом от того:
Насколько серьезно настроены руководители и персонал на реализацию проекта по созданию и внедрению СМК;
Обладают ли они специальными знаниями в области менеджмента качества;
Имеют ли опыт ведения проектов.
5
www.bitobe.ru
ЦЕЛИ ВНЕДРЕНИЯ СМК
Руководители организации, внедряющие СМК, могут преследовать разные цели:
Получение сертификата, свидетельствующего о соответствии СМК требованиям стандарта ISO 9001:2008
(создание формальной СМК, внешние потребности).
При создании СМК реализуется минимум требований стандарта, который будет положительно оценен
сертифицирующим Органом. Часто перед созданием такой СМК руководство организацией выбирает
Орган по сертификации, исходя из глубины и объема требований Органа. В этом случае СМК разрабатывается
не под требования стандарта, а под требования аудиторов Органа. Поэтому ждать пользы от такой системы
не приходится - оказывается востребованной не СМК, а сертификат на нее.
Получение действительно эффективной и результативной системы управления качеством. В этом случае работа
ведется на основе требований ISO 9001:2008 с вовлечением всего персонала, руководителей и специалистов всех
направлений. Если СМК удовлетворяет требованиям стандарта и это признается независимым Органом по
сертификации, то организация получает сертификат соответствия. С другой стороны, можно иметь эффективную,
полезную СМК, но не иметь сертификата на нее, если в этом
нет потребности.
6
www.bitobe.ru
УСПЕШНОЕ ПРОХОЖДЕНИЕ СЕРТИФИКАЦИИ
И ПОСЛЕДУЮЩЕЕ ОШИБОЧНОЕ БЕЗДЕЙСТВИЕ
Зачастую успешное прохождение сертификации является главным критерием эффективности работы системы
менеджмента качества. Сертификат получен, а значит, система «автоматически» эффективна, и можно «курить
бамбук» до следующего внешнего аудита.
Как следствие этого отношения:
Снижается давление высшего руководства на начальников и специалистов среднего звена,
Непосредственно отвечающих за отдельные процессы или элементы СМК;
Цели в области качества не достигаются;
Документация СМК не актуализируется (т.е. не пересматривается);
Мониторинг и измерение процессов СМК не осуществляется;
Аудиты СМК проводятся формально.
7
www.bitobe.ru
ПОЧЕМУ СЛЕДУЕТ ПРИВЛЕКАТЬ КОНСУЛЬТАНТОВ
В ПРОЦЕССЕ СОЗДАНИЯ И ВНЕДРЕНИЯ СМК?
СОЗДАНИЕ И ВНЕДРЕНИЕ СМК – ЭТО ПРОЕКТНАЯ РАБОТА.
Немногие организации имеют практический опыт осуществления проектов,
тем более, что проект по СМК имеет достаточно специфические подходы и решения.
МЕЖДУНАРОДНЫЙ СТАНДАРТ ISO 9001:2008 УНИВЕРСАЛЕН.
Применять его могут все организации, независимо от уровня развития и сферы экономической деятельности,
но, вследствие этого и к сожалению многих, стандарт является декларативным документом. Он говорит,
что должно быть сделано, но о том, как это должно быть сделано – ни слова. СТАНДАРТ ISO 9001:2008 ТРЕБУЕТ ПРИМЕНЕНИЯ ПРОЦЕССНОГО ПОДХОДА ПРИ РАЗРАБОТКЕ,
ВНЕДРЕНИИ И УЛУЧШЕНИИ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА.
(Определение бизнес-процессов организации – создание их моделей, измерение эффективности
процессов, анализ и совершенствование процессов с точки зрения достижения бизнес-целей). 8
www.bitobe.ru
ЭТАПЫ ПРОЕКТА ПО РАЗРАБОТКЕ
И ВНЕДРЕНИЮ СМК
9
www.bitobe.ru
ЭТАПЫ РАЗРАБОТКИ И ВНЕДРЕНИЯ СМК
Консалтинговая группа BI TO BE в процессе разработки и внедрения СМК выделяет 15 этапов:
Приказ руководства компании о готовности и намереньях внедрения СМК
Вводный аудит
Выявление видов деятельности предприятия.
Рассмотрение организационной структуры и функций управления.
Составление матрицы ответственности.
Анализ сильных и слабых сторон деятельности предприятия в области качества.
Анализ и оценка соответствия фактических результатов по качеству положениям политики
в области качества и требованиям МС ИСО 9001 :2008
Разработка предварительной программы по разработке и оптимизации СМК
Разработка и утверждение политики предприятия в области качества.
Определение целей, обязательств и задач в области качества и способов их достижения.
Определение функции СМК. Установление перечня бизнес –процессов.
Внесение изменений в оргсгруктуру. Рассмотрение и утверждение оргструктуры.
Разработка плана мероприятий по повышению качества продукции (услуг).
10
www.bitobe.ru
ЭТАПЫ РАЗРАБОТКИ И ВНЕДРЕНИЯ СМК
Утверждение плана по разработке и внедрению СМК
Назначение рабочей группы и представление высшего руководства по качеству
(лицо, обладающее высокими административными ресурсами)
Назначение представителя руководства, ответственного за качество.
Создание службы управления качеством.
Формирование команды по разработке СМК.
Обучение рабочей группы
Обучение членов команды по разработке СМК требованиям МС ИСО 9001 :2000 и методологии создания СМК
Проверка знаний.
Выдача сертификатов.
11
www.bitobe.ru
ЭТАПЫ РАЗРАБОТКИ И ВНЕДРЕНИЯ СМК
Распределение обязанностей среди членов рабочей группы
Определение перечня необходимой документации.
Анализ и корректировка существующих.
Создание и разработка недостающих.
Разработка процессов и документов СМК (как есть)
Оптимизация процессов и регламентированных документов
Формализация и идентификация процессов СМК.
Создание сети процессов СМК.
Коррекция положения о подразделениях и должностных инструкций.
Внедрение разработанных регламентов и процедур
Ознакомление персонала с документацией СМК.
Обучение персонала работе в условиях функционирования СМК.
Апробация документации СМК.
Осуществление бизнес-процессов в соответствии с документированными процедурами.
12
www.bitobe.ru
ЭТАПЫ РАЗРАБОТКИ И ВНЕДРЕНИЯ СМК
Обучение внутренних аудиторов
В составе 3-4 человек, назначение осуществляется из рабочей группы.
Аудит проводится от 1 раза в 3 месяца до 1 раза в месяц ( в зависимости
от видов деятельности)
Предварительный (предсертификационный) аудит созданной СМК
Проведение внутреннего аудита.
Проверка соответствия разработанной СМК требованиям МС ИСО 9001 :2008.
Анализ выявленных несоответствий.
Разработка и реализация корректирующих и предупреждающих мероприятий
(по необходимости, на основе полученных в ходе оценки данных)
Внесение изменений в документацию СМК.
13
www.bitobe.ru
ЭТАПЫ РАЗРАБОТКИ И ВНЕДРЕНИЯ СМК
Проведение анализа результативности СМК
высшим руководством компании
Подача заявки на сертификацию
Определение сертифицирующего органа.
Подача заявки на проведение сертификации.
Заключение договора
Подготовка требуемого пакета документов
Передача документации в сертифицирующий орган
Подготовка к внешнему аудиту.
Проведение сертификационного аудита.
14
Мы имеем опыт разработки и внедрения
интегрированной системы менеджмента .
ИСМ включают в себя совокупность
систем: ИСО 9001+ИСО 14001+OHSAS 18001.
Этапы разработки и внедрения ИСМ
соответствуют этапам СМК, но будут
дополнены требованиями ИСО 14001
и OHSAS 18001.
www.bitobe.ru
СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА, С КОТОРЫМИ РАБОТАЕТ
КОНСАЛТИНГОВАЯ ГРУППА BI TO BE
СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА
КАЧЕСТВА ПО ГОСТ
ISO 9001 (ISO 9001)
СИСТЕМА ЭКОЛОГИЧЕСКОГО
МЕНЕДЖМЕНТА ПО ГОСТ
Р ИСО 14001 (МС ИСО 14001)
СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА
ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ
БЕЗОПАСНОСТИ И ОХРАНЫ
ТРУДА OHSAS 18001
ИНТЕГРИРОВАННАЯ СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА
(ИСО 9001+ИСО 14001+OHSAS 18001)
СИСТЕМА БЕЗОПАСНОСТИ
ПИЩЕВЫХ ПРОДУКТОВ
ПО ISO 22000 И НА ОСНОВЕ
ПРИНЦИПОВ ХАССП
15
www.bitobe.ru
ПРЕИМУЩЕСТВА КОНСАЛТИНГОВОЙ ГРУППЫ BI TO BE
Основные преимущества наших услуг по сертификации систем менеджмента :
Обладаем необходимыми консалтинговыми компетенциями
для подготовки компании к прохождению сертификации Имеем право самостоятельно проводить сертификацию на основе
партнерства с Восточно-европейским центром исследований
и сертификации (PCBC, свидетельство № SV-03); разрабатываем систему
менеджмента с учетом применяемых подходов в процессе сертификации
Многолетний опыт по разработке систем менеджмента, оптимизации,
корректировке (обладаем наработанной методологией)
Реализуем консалтинговые проекты, адекватно оценивая перспективность
проводимых изменений в свете дальнейшей сертификации систем управления Осуществляем работу по ключевым международным стандартам
Реализуем интегрированную систему менеджмента
(ИСО 9001+ИСО 14001+OHSAS 18001)
16
www.bitobe.ru
Консалтинговая группа BI TO BE
Центральный офис
196084, Санкт-Петербург,
Московский пр., д. 79-А, оф. 415
тел: +7 (812) 677-50-88
info@bitobe.ru
Представительство
Консалтинговой группы BI TO BE
в Приволжском федеральном
округе и Республике Казахстан
Представительство
Консалтинговой группы BI TO BE
в Сибирском федеральном
округе
460038, Оренбург,
пр. Дзержинского, д. 2/2, оф. 101
тел: +7 (3532) 43 00 73
моб: +7 (922) 625 17 05
s.lagutina@bitobe.ru
664022, Иркутск,
ул. Кохжова, д. 20, оф. 101
тел/факс: +7 (3952) 48 56 94
моб: +7 (950) 063 13 11
o.homkolova@bitobe.ru