Функциональный и процессный подходы к управлению бизнес

Тема II.
Функциональный и
процессный подходы
к управлению
бизнес-системой
1.
2.
3.
4.
5.
Понятие бизнес-процессов
Подходы к построения организации
Функциональный подход к управлению
Кризис управления конца 80-х
Процессный подход к управлению
Курс "Концепции современных систем автоматизации"
1. Понятие бизнес-процессов
1. Определения
2. Для достижения каких целей компании
могут быть использована оптимизация
бизнес-процессов?
3. Бизнес-процессы в системе
менеджмента качества (ISO 9000:2000)
Тема II. Функциональный и процессный подходы к управлению бизнес-системой
© Алёшин В.Д
2
Курс "Концепции современных систем автоматизации"
1.1. Определения
БизнесБизнес-процесс - одна или более связанных между собой
процедур или операций (функций), которые совместно
реализуют некую бизнесбизнес-задачу или политическую цель
предприятия,
предприятия, как правило, в рамках организационной
структуры, описывающей функциональные роли и
отношения.
Глоссарий международной организации, занимающейся стандартами систем
Workflow - Workflow Management Coalition (WfMC)
БизнесБизнес-процессы – это процессы, которые осуществляются
на предприятии и могут быть идентифицированы на
протяжении всей цепочки создания ценностей, они
направлены непосредственно на достижение успеха на
рынке и характеризуются измеримой информацией на
входе, созданием ценности и измеримой информацией на
выходе.
O. Gierhake Integriertes GeschaaftsprozessGeschaaftsprozess-Management (1998)
1
Тема II. Функциональный и процессный подходы к управлению бизнес-системой
© Алёшин В.Д
3
Курс "Концепции современных систем автоматизации"
Определения
Процесс – это совокупность взаимосвязанных
ресурсов и действий, которые преобразуют
входящие элементы в выходящие элементы.
ISO 8402:1994
Ресурсы: сырье, финансы, сооружения,
оборудование, технические приемы и методы.
Продукты и сырье могут быть как товарами, так
и услугами
Ресурсы
Продукт
БизнесБизнесПроцесс
2
Тема II. Функциональный и процессный подходы к управлению бизнес-системой
© Алёшин В.Д
4
Курс "Концепции современных систем автоматизации"
1.2. Для достижения каких целей
компании могут быть использована
оптимизация бизнес-процессов?
• Повышение эффективности бизнеса и
максимизация стоимости компании (могут
быть достигнуты путем перехода к
процессному управлению)
• Сертификация компании (дочерних
предприятий) на соответствие стандарту ISO
9000:2000 (ISO 14000)
• Разработка требований к системе
автоматизации (СА), её выбор, ввод в
действие СА
Тема II. Функциональный и процессный подходы к управлению бизнес-системой
© Алёшин В.Д
5
Курс "Концепции современных систем автоматизации"
1.3. Бизнес-процессы в системе
менеджмента качества (ISO 9000:2000)
Модель системы менеджмента качества (основа – процессы)
процессы)
Непрерывное улучшение
системы менеджмента качества
Удовлетворенность
Ответственность
руководства
З
а
к
а
з
ч
и
к
Управление
ресурсами
Вход
Измерение, анализ
и улучшение
Создание
продукции
Продукция
Выход
З
а
к
а
з
ч
и
к
Требования
Деятельность,добавляющая ценность
Информационные потоки
Тема II. Функциональный и процессный подходы к управлению бизнес-системой
© Алёшин В.Д
6
Курс "Концепции современных систем автоматизации"
2. Подходы к построения
организации
1. Процессы и операции
2. Аспекты рассмотрения пары
"продукт – процесс"
3. Различие между функциональным и
процессным подходами
4. Функциональная и процессная
организации
Тема II. Функциональный и процессный подходы к управлению бизнес-системой
© Алёшин В.Д
7
Курс "Концепции современных систем автоматизации"
2.1. Процессы и операции
Тема II. Функциональный и процессный подходы к управлению бизнес-системой
© Алёшин В.Д
8
Курс "Концепции современных систем автоматизации"
2.2. Аспекты рассмотрения пары
"продукт – процесс"
1. Продукт как средство повышения
конкурентоспособности
(фокус на продукты)
• Процесс производства задан, фиксирован,
неизменен
2. Процесс в качестве средства
повышения конкурентоспособности
(фокус на процессы)
•
•
•
•
Упрощение процессов
Рационализация процессов
Оптимизация процессов
Интеграция процессов
Тема II. Функциональный и процессный подходы к управлению бизнес-системой
© Алёшин В.Д
9
Курс "Концепции современных систем автоматизации"
Спрос
Организация
Предложение
Клиент
2.3. Различие между
функциональным и процессным
подходами
A. Функциональный подход — внутренний подход (со
стороны предложения),
предложения), направленный "на себя".
себя".
Цель — добиться максимальной эффективности
использования ресурсов компании
B. Процессный подход — внешний подход (со стороны
спроса), направленный "во вне".
Цель — добиться максимального удовлетворения
клиента
Тема II. Функциональный и процессный подходы к управлению бизнес-системой
© Алёшин В.Д
10
Курс "Концепции современных систем автоматизации"
2.4. Функциональная и процессная
организации
Холлингзуорт Д. Workflow как средство интеграции
Организация
Процесс
Разделение
труда
Функции
Роли
Информационное
"затоваривание"
Процесс
Организация
Команды
исполнителей
Сотрудничество
Тема II. Функциональный и процессный подходы к управлению бизнес-системой
© Алёшин В.Д
11
Курс "Концепции современных систем автоматизации"
3. Функциональный подход к
управлению
1. Истоки функционального подхода к
управлению
2. Принципы функционального подхода
3. Иерархические уровни управления
4. Проблемы функционального подхода
Тема II. Функциональный и процессный подходы к управлению бизнес-системой
© Алёшин В.Д
12
Курс "Концепции современных систем автоматизации"
3.1. Истоки функционального подхода
к управлению
• Принцип разделения труда А.Смита
• Специализация работников по этапам
производства
• Фрагментация трудовой операции
• Бюрократическая структура управления
• Формализация операционных процедур
• Структура отношений “властьвласть-подчинение”
подчинение” и
отчетности
• Строгое следование правилам и инструкциям
• Движущийся конвейер Г.Форда
• Упрощение трудовых заданий
• Усложнение процесса координации
• Система массового производства
Принципы управленческого контроля и
подотчетности А.Слоуна
Тема II. Функциональный и процессный подходы к управлению бизнес-системой
© Алёшин В.Д
13
Курс "Концепции современных систем автоматизации"
3.2. Принципы функционального
подхода
• Проектирование товара (расщепление его на
простейшие составляющие) и всего
производственного процесса
• Проектирование действий, необходимых для
осуществления производственного процесса и
отражение их в плане
• В больших организациях отдельным
работникам-производителям нельзя доверять
принятие базовых решений на уровне
политики или правил функционирования
фирмы
• Сбор информации и действия по принятым
правилам осуществляются только после
передачи информации специалистам среднего
слоя управления
1
Тема II. Функциональный и процессный подходы к управлению бизнес-системой
© Алёшин В.Д
14
Курс "Концепции современных систем автоматизации"
Принципы функционального
подхода
• Наличие группы изобретателей для
постоянного совершенствования товара и
технологических процессов
• Обучение рабочих выполнять только то, что
требует план
• Строгий контроль за выполнением плана
Если эти условия соблюдаются, то товары будут
высокого качества и низкой себестоимости, и они
всегда будут проданы. То, что все автомобили –
черные, то это незначительное неудобство.
Результат – формируется индустриальное
общество из неквалифицированных и
неграмотных рабочих.
2
Тема II. Функциональный и процессный подходы к управлению бизнес-системой
© Алёшин В.Д
15
Курс "Концепции современных систем автоматизации"
"Только через более полную
стандартизации методов, ускоренное
внедрение лучших достижений и условий
труда, а также усиление кооперации
можно обеспечить более быстрое
выполнение работы. И обязанность по
соблюдению стандартов и увеличению
кооперации лежит только на
руководителях".
Тейлор Ф. Научный подход к управлению
Тема II. Функциональный и процессный подходы к управлению бизнес-системой
© Алёшин В.Д
16
Курс "Концепции современных систем автоматизации"
3.3. Иерархические уровни
управления
Васкевич Д. Стратегия клиент/сервер.
клиент/сервер. Руководство по …
Период прогноза
Зарплата
20 лет
CEO
1 040 000 $
10 лет
EVP
520 000 $
5 лет
Президент
260 000 $
2 года
Главный менеджер
130 000 $
1 год
Менеджер
68 000 $
Контролер
38 000 $
Работник
20 000 $
3 месяца
1 день
Тема II. Функциональный и процессный подходы к управлению бизнес-системой
© Алёшин В.Д
17
Курс "Концепции современных систем автоматизации"
3.4. Проблемы функционального
подхода
• Неспособность быстро адаптироваться к
внешним условиям (“вертикальный” обмен
информацией между структурами)
• Оторванность сотрудников организации от
конечного результата
• Главным потребителем результатов труда
работника является вышестоящий
руководитель
• Рост сложности изделий приводит к росту
числа операций, запутанности процессов
производства, резкому увеличению работ по
координации, усложнению процессов
управления
1
Тема II. Функциональный и процессный подходы к управлению бизнес-системой
© Алёшин В.Д
18
Курс "Концепции современных систем автоматизации"
Проблемы функционального
подхода
• Оторванность менеджеров высшего звена от
реальных потребителей продуктов и услуг
• Резкое возрастание числа менеджеров
среднего звена (“среднего слоя управления”)
• На фирме никто не следит за процессом в
целом его результатами (никто не отвечает за
них)
• Не контролируемый процесс подвержен
сбоям. Сбои неизбежны, так как многие люди
вынуждены, действуя независимо друг от
друга, принимать один и тот же заказ и
работать над ним
• Разрушительная конкуренция между
функциональными структурами
2
Тема II. Функциональный и процессный подходы к управлению бизнес-системой
© Алёшин В.Д
19
Курс "Концепции современных систем автоматизации"
4. Кризис управления конца 80-х
1. Модели бизнеса
2. Качество – один из ключевых
факторов успеха
3. Причины недостаточной
конкурентоспособности США
4. Способы исправления положения
Тема II. Функциональный и процессный подходы к управлению бизнес-системой
© Алёшин В.Д
20
Курс "Концепции современных систем автоматизации"
4.1. Модели бизнеса
(рынки производителей и потребителей)
Рынок производителей
Цена = Затраты + Желаемая прибыль
Рынок потребителей
Прибыль = Цена - Затраты
Тема II. Функциональный и процессный подходы к управлению бизнес-системой
© Алёшин В.Д
21
Курс "Концепции современных систем автоматизации"
4.2. Качество – один из ключевых
факторов успеха
Совокупность характеристик объекта,
которая относится к его способности
удовлетворять установленные и
подразумеваемые потребности
ISO 8402:1994
Способность совокупности внутренних
присущих характеристик продукции,
системы или процесса выполнять
требования заказчика и других
заинтересованных сторон
ISO 9000:2000
1
Тема II. Функциональный и процессный подходы к управлению бизнес-системой
© Алёшин В.Д
22
Курс "Концепции современных систем автоматизации"
Качество – один из ключевых
факторов успеха
Доля затрат на устранение дефектов в общем объеме
стоимости продукции
Конец 80-х годов
США
25 - 30 %
Япония
5-10 %
Россия
2001 год
45 - 50 %
Зарубежные предприятия
10 - 15 %
2
Тема II. Функциональный и процессный подходы к управлению бизнес-системой
© Алёшин В.Д
23
Курс "Концепции современных систем автоматизации"
"IBM – компьютерный гигант, решил произвести
некоторые детали в Японии и в спецификации
установил приемлемый уровень качества – 3
бракованные детали на 10000. Когда они
получили заказ, его сопровождало письмо
следующего содержания:
Уважаемые господа,
Мы , японцы, никак не можем понять деловую
практику в Северной Америке. Но мы включили
в каждые 10000 деталей 3 бракованные детали
и завернули их отдельно. Надеемся, Вам
понравится".
Робсон М., Уллах Ф. Практическое руководство по
реинжинирингу бизнесбизнес-процессов
Цитата из газеты Sun, Toronto
Тема II. Функциональный и процессный подходы к управлению бизнес-системой
© Алёшин В.Д
24
Курс "Концепции современных систем автоматизации"
4.3. Причины недостаточной
конкурентоспособности США
1.
2.
3.
4.
5.
Производственное планирование, основано
на краткосрочной перспективе
Определенная слабость стратегии
(недостаточные инвестиции в опытноисследовательские проекты)
Недостаточные связи между отделами
компании
Тенденция рассматривать рабочую силу как
фактор стоимости производства, который
нужно максимально сократить – а не как
ценный производственный ресурс
Слабости технической практики
L. Thurow at all
Interim Results of the MIT Commission of Industrial
Productivity (1988)
Тема II. Функциональный и процессный подходы к управлению бизнес-системой
© Алёшин В.Д
25
Курс "Концепции современных систем автоматизации"
4.4. Способы исправления
положение
1.
2.
3.
4.
5.
Уделять меньше внимания краткосрочным
финансовым результатам и больше инвестировать в
исследования и разработки
Изучать стратегию иностранных конкурентов и
совершенствовать собственную, уделяя больше
внимания производственной функции и больше
инвестировать в оборудование и кадры
Устранить коммуникационные барьеры в пределах
организации …
Признать, что рабочая сила может быть ценным
фондом производства
Уделять большее внимание разработке
производственного процесса и меньше – разработке
изделия. Уделять особое внимание качеству уже на
стадии проектирования
L. Thurow at all
Interim Results of the MIT Commission of Industrial
Productivity (1988)
Тема II. Функциональный и процессный подходы к управлению бизнес-системой
© Алёшин В.Д
26
Курс "Концепции современных систем автоматизации"
5. Процессное управление
1. Истоки процессного управления
2. Процессный подход
3. Принципы процессного подхода
Тема II. Функциональный и процессный подходы к управлению бизнес-системой
© Алёшин В.Д
27
Курс "Концепции современных систем автоматизации"
5.1. Истоки процессного управления
• Рынок потребителя – ориентация на
клиента
• Качество – один из ключевых факторов
успеха
• Рост сложности новых продуктов
(вплоть до персонификации продукта)
• Ускорение изменений (постоянно только
одно – изменения)
• Ценовая конкуренция и, как следствие,
борьба за сокращение
непроизводительных затрат
Тема II. Функциональный и процессный подходы к управлению бизнес-системой
© Алёшин В.Д
28
Курс "Концепции современных систем автоматизации"
5.2. Процессный подход
Процессный подход к организации и
управлению предприятием предполагает
ориентацию:
• деятельности предприятия на бизнеспроцессы;
• системы управления предприятием на
управление как каждым бизнес-процессом в
отдельности, так и всеми бизнес-процессами
предприятия;
• системы качества предприятия на обеспечение
качества технологии выполнения бизнеспроцессов.
1
Тема II. Функциональный и процессный подходы к управлению бизнес-системой
© Алёшин В.Д
29
Курс "Концепции современных систем автоматизации"
Процессный подход
Ориентация организации на заказчика (клиента)
предполагает описание:
• процессов (подпроцессов);
• ответственности;
• критериев эффективности;
• взаимосвязей
(+ механизмы контроля);
• взаимоотношений
(+ механизмы информационного обмена).
2
Тема II. Функциональный и процессный подходы к управлению бизнес-системой
© Алёшин В.Д
30
Курс "Концепции современных систем автоматизации"
5.3. Принципы процессного
управления
• Организация – не как набор "зашитых"
функциональных подразделений –
"кирпичиков", а как сеть
пронизывающих структуру процессов
• Каждый процесс имеет заказчика,
которые "диктуют" критерии
эффективности процесса
• Процесс имеет ответственного за
процесс ("владельца процесса"),
выполняющего функцию интеграции и
управления процессом
1
Тема II. Функциональный и процессный подходы к управлению бизнес-системой
© Алёшин В.Д
31
Курс "Концепции современных систем автоматизации"
Принципы процессного
управления
• Каждый процесс имеет продуктивный
выход (результат), востребованный
заказчиком процесса
• Качество результата обеспечивается
качеством организации процесса
(система контроля эффективности и
качества результата встроена
непосредственно в процесс, а не
осуществляется "пост-фактум")
2
Тема II. Функциональный и процессный подходы к управлению бизнес-системой
© Алёшин В.Д
32