Открыть документ - ГБУЗ ПК «Ильинская ЦРБ

План по устранению нарушений и улучшению деятельности
ГБУЗ ПК « Ильинская ЦРБ»
в соответствии с Предложениями Общественного совета при Министерстве
здравоохранения Пермского края по улучшению качества работы учреждений по итогам
проведения независимой оценки в 2014 году
№
п/п
Выявленное нарушение
Мероприятия/действия
по устранению
Срок
реализации
В сфере открытости и доступности информации о медицинской организации
Согласно опросам, при
Создать стандарт информирования
1.
II квартал
возникновении вопросов
пациентов. Утверждать
2015г.
22% пациентов не смогли
внутренними документами
получить от врача,
регламенты процедур
медсестры или работника
получения/оказания услуг,
регистратуры полную и
одинаково понятных и
понятную информацию; 20% специалистам и пациентам.
считают объяснения врача
на приёме недостаточно
понятными.
При совершении звонка в
Разработать
карточку
ответов II квартал
2.
учреждение специалист при
(памятку)
для
работников 2015г.
ответе не назвал
учреждения,
с
перечнем
наименование учреждения,
информации, которая должна быть
не представился и не назвал
озвучена при ответе на телефонный
свою должность.
звонок (наименование учреждения,
должность, Ф.И.О.), обеспечить
компетентность
сотрудников,
отвечающих на телефонные звонки.
Обеспечить
компетентность
сотрудников,
отвечающих
на
телефонные звонки
На сайте размещена не вся
Привести сайты в соответствии с
Апрель 2015г.
3.
необходимая информация.
нормативно-установленными
требованиями, добавить
недостающую информацию,
актуализировать их
На запрос по электронной
Обеспечить возможность получения Апрель 2015г.
4.
почте не было получено
информации по электронной почте
ответа.
В сфере комфортности условий и доступности получения услуг
Территория вокруг
Инициировать установку фонарей,
5.
IV квартал
учреждения недостаточно
их бесперебойную работу.
2015г.
освещена в тёмное время
суток
Помещения стационара
Принять меры относительно
6.
IV квартал
Отметка о
выполнении
7.
8.
снаружи и внутри
учреждения не оборудованы
приспособлениями для
маломобильных групп
населения, швеллеры не
приспособлены для въезда
инвалидов
Не обеспечены условия для
заполнения посетителями
документов
Посетителям учреждения не
предоставляются бесплатные
бахилы при входе в
процедурные, прививочные,
стоматологические
кабинеты.
Вход в учреждение не
оборудован креплениями для
детских колясок и санок.
оборудования здания и помещений
стационара специальным
оборудованием для маломобильных
групп населения (поручни, пандусы
для основного входа, лифты),
сделать туалетную кабинку для
инвалидов.
Поставить 1 стол со стулом для
заполнения посетителями
документов
Обеспечить пациентов учреждения
бесплатными бахилами при входе в
процедурные, прививочные,
стоматологические кабинеты.
2015г.
Есть в
наличии
Есть в
наличии
После
передачи
здания в
оперативное
управление
ИЦРБ
Туалет
не
приспособлен
для
Установить
унитазы
и
раковины
для
После
10.
пользования ребенком
детей.
передачи
(низкие раковины и унитазы)
здания в
оперативное
управление
ИЦРБ
В отношении времени ожидания в очереди при получении медицинской услуги
организованно
11. 64% (!) пациентов не смогли Организовать оперативное
записаться на приём с
информирование пациентов об
первого раза, 82% пациентов освободившемся времени приема
не получили возможность
(электронная почта, телефонное
выбора удобной даты
информирование)
приёма, удаётся записаться
на приём в среднем через 6
дней
Организовать регулирование
12. По результатам опросов
III квартал
среднее время ожидания в
очереди у кабинета специалиста.
2015г.
очереди составляет более 55 Обеспечивать прием пациентов по
(!) минут, 40 минут для
времени записи на прием, ожидание
прохождения процедур и
при этом не может составлять более
исследований. 82% (!)
10 минут. Инициировать
пациентов не удовлетворены доукомплектование штата
организацией ведения
больницы дополнительными
очереди
специалистами, если проблема
возникает из-за их нехватки. Взять
на особый контроль этот вопрос.
9.
Обеспечить возможность крепления
детских колясок и санок и
пространство для их размещения.
В сфере доброжелательности , вежливости и компетентности работников медицинской организации
67% пациентов считают
Провести обучение сотрудников
II квартал
персонал поликлиники
регистратуры
2015г.
недостаточно дружелюбным. клиентоориентированному
подходу. Ввести стандарт
клиентоориентированности для всех
сотрудников поликлиники.
В отношении повышения удовлетворенности качеством обслуживания в медицинской организации
14. По результатам опросов 87% Привлекать общественный совет
III квартал
(!) пациентов считают
учреждения к решению вопросов о
13.
условия в поликлинике
некомфортными, 57% не
довольны качеством
медицинского
обслуживания, 60% не
удовлетворены качеством
общения с посетителями
15.
16.
создании в учреждении клиент
ориентированной среды,
комфортных процедур получения
услуг, вопросов развития
дополнительных сервисов.
Организовать систему сбора
отзывов и предложений пациентов и
посетителей учреждения с целью
улучшения практики организации
процесса оказания услуг. Взять на
особый контроль этот вопрос.
73% (!) пациентов не
Обеспечить приватность приёма в
удовлетворены соблюдением поликлинике (в кабинет не должны
приватности на приёме в
заходить посторонние во время
поликлинике
приёма) - закрывать двери во время
приёма
Согласно результатам
Утверждать внутренними
опроса 67% пациентов не
документами регламенты процедур
удовлетворены
получения/оказания услуг,
внимательностью и
одинаково понятных и
точностью медицинского
специалистам и пациентам.
персонала, отсутствием
ошибок
2015г.
Апрель
2015г.
Апрель
2015г.