Тема 1. Менеджмент и менеджер: задания для обсуждения
advertisement
Квалификационные требования к менеджерам Группа (блок) требований 1. Общая подготовка 2. Экономико-правовая подготовка 3. Профессиональная подготовка в области менеджмента 4. Умение разрабатывать качественные управленческие решения в условиях неопределенности 5. Умение организовывать коллектив на постановку и достижение высоких целей 6. Умение общаться с людьми, коммуникабельность 7. Практический опыт и навыки Конкретные требования Образование высшее: менеджер, экономист, психолог, инженер или юрист (в зависимости от направления деятельности). Знание основ естественных, технических, гуманитарных, общественных наук Знание основ макро- и микроэкономики, финансов и кредита, статистики, бухгалтерского учета и аудита, информатики, экономического анализа, экономикоматематических методов, налоговой системы, хозяйственного, трудового, административного и международного права Глубокое знание стратегического и тактического маркетинга, теории организации, стратегического менеджмента, разработки управленческих решений, управления персоналом, финансового, инвестиционного, инновационного, производственного и международного менеджмента Глубокое знание научных подходов к менеджменту, методов анализа, прогнозирования, экономического обоснования управленческого решения, методов управления качеством и ресурсоемкостью товаров, конкурентными преимуществами фирмы Знание основ психологии личности и коллектива, социологии труда. Умение координировать управление инновационными и производственными процессами Знание методов общения с людьми, социальнопсихологических методов формирования коллектива, создания в нем нормального морально-психологического климата. Умение четко формулировать (устно и письменно) свои мысли. Поддержание себя в хорошей форме во всех отношениях (душа, тело, разум) Для менеджера высшего уровня практический стаж работы в данной области должен быть не менее 5 лет, среднего уровня – 3 года Задание 1 Во Франции на вопрос - "Что самое важное для хорошего менеджера?" ответы распределились следующим образом: 41% - "дар божий"; 36% - неординарность; 10% - жизненный опыт; 8% - техническая компетентность; 4% - авторитет; 1% – внешние данные. Японские менеджеры действуют в плане морального кодекса. Его принципы: осознание своей ответственности в деле прогресса и преумножения благосостояния общества. Посвящение себя дальнейшему развитию мировой цивилизации. Всемерная преданность фирме – ключ к успеху. Духовные ценности включают в себя: а) служение нации путем совершенствования производства; б) честность; в) гармония и сотрудничество; г) борьба за качество; д) достоинство и подчинение; е) идентификация с фирмой; ж) благодарность фирме. Иерархический ряд качеств менеджера составляет: Англия США 1. Способность делегировать власть 1. Развитость ума 2. Коммуникабельность 2. Честность 3. Доступность 3. Логичность 4. Умение слушать 4. Техниковооруженность 5. Авторитетность 5. Широта познаний 6. Компетентность 6. Перспективность 7. Техниковооруженность 7. Коммуникабельность 8. Честность 8. Цельность характера 9. Твердость 9. Лидерство 10. Заинтересованность в людях 10 Способность делегировать власть 11. Позитивность 11. Ораторские способности 12. Решительность 12. Умение принимать решения 13. Чувство юмора 13. Твердость 14. Широта способностей 14. Умение сосредоточиваться 15. Продуктивность 15. Умение воспитывать 16. Дружелюбие 16. Чувство юмора 17. Прилежание 17. Умение слушать 18. Общительность 18. Желание слушать 19. Знание специальности 19. Объективность 20. Отсутствие болтливости 20. Организаторские способности Вопросы 1. Проанализируйте качества менеджера и обсудите их национальные особенности. 2. Предложите свой иерархический ряд качеств российского менеджера. 3. Считается, что производственные и человеческие факторы создают "решетку" менеджмента. Можно ли говорить о национальных моделях? Задание 2 В настоящее время уделяется большое внимание изучению этики деловых отношений с целью повышения уровня культуры в организациях. В отличие от кодексов юридических норм этика основывается на культуре, общественном мнении, традициях и привычках. Нормы этики выражаются в общих фиксированных представлениях (заповедях, принципах) о том, как должно поступать. Следует помнить, что этика – это принципы, отделяющие правильное поведение от неправильного. Еще в 1912 г. Российскими предпринимателями было выработано семь принципов ведения дел в России: 1. Уважай власть. Власть – необходимое условие для эффективного ведения дела. Во всем должен быть порядок. В связи с этим проявляй уважение к блюстителям порядка в узаконенных эшелонах власти. 2. Будь честен и правдив. Честность и правдивость – фундамент предпринимательства, предпосылка здоровой прибыли и гармоничных отношений в делах. 3. Уважай право частной собственности. Свободное предпринимательство – основа благополучия государства. Российский предприниматель обязан в поте лица трудится на благо своей Отчизны. Такое рвение можно проявить только при опоре на частную собственность. 4. Люби и уважай человека. Любовь и уважение к человеку труда со стороны предпринимателя порождает ответную любовь и уважение. В таких условиях возникает гармония интересов, что создает атмосферу для развития у людей самых разнообразных способностей, побуждает их проявить себя с лучшей стороны. 5. Будь верен своему слову. Деловой человек должен быть верен своему слову. "Единожды солгавший, кто тебе поверит?" Успех в деле во многом зависит от того, в какой степени окружающие доверяют тебе. 6. Живи по средствам. Не зарывайся. Выбирай дело по плечу. Всегда оценивай свои возможности. Действуй сообразно своим средствам. 7. Будь целеустремленным. Всегда имей перед собой ясную цель. Предпринимателю такая цель нужна, как воздух. Не отвлекайся на другие цели. Служение "двум господам" противоестественно. В стремлении достичь заветной цели не переходи грань дозволенного. Никакая цель не может затмить моральные ценности. Мораль и этика зарождающегося в России бизнеса находят отражение в документах, разрабатываемых некоторыми Российскими фирмами. Имеются примеры разработки кодексов внутреннего поведения сотрудников фирм. Из опубликованных материалов наиболее известным является Кодекс Российской товарно-сырьевой биржи "Моральные требования, предъявляемые к брокерам РТСБ". Эти требования обязательны для всех служащих биржи и брокерских контор. Документ формулирует требования, предъявляемые к бизнесменам не только в профессиональной деятельности, но и в личной жизни, в быту. В литературе приводятся заповеди делового человека, при разработке которых был использован Кодекс. Прежде всего необходимо отметить, что следуя этим заповедям деловой человек обязан руководствоваться правилом: оценивая методы и политику в области бизнеса, подумай, согласуется ли все это с понятиями правды и справедливости? Заповеди делового человека, которые должны быть основой деловых отношений в бизнесе, можно сформулировать следующим образом: Заповедь первая. Уважай власть, ибо во всем должен быть порядок. В условиях успешного бизнеса одним из важнейших элементов является должное уважение к власти. Э то значит – уважать законы страны, где вы имеете деловые контакты, и уважать своих коллег, своих деловых партнеров на всех уровнях общения. Заповедь вторая. Будь целеустремленным, ибо для достижения поставленной цели надо сосредоточить на этом все свои усилия. Чтобы быть целеустремленным, бизнесмен должен уметь рационально использовать время, средства, талант. Заповедь третья. Будь верен своему слову. Не разделяй слово и дело. Бизнесмен должен уметь выполнять свои обещания и поручительства, держать слово. Кроме того, известно, что эффективность делового общения определяется также тем, чтобы вас правильно поняли, верно истолковали ваши слова. Речь делового человека не должна быть непонятна и, тем более, груба. Заповедь четвертая. Уделяй время отдыху и размышлениям о своей жизни, ибо отдых – необходимое условие для творческой и эффективной работы. Заповедь пятая. Оказывай уважение старшим, ибо будущее и настоящее базируются на прошлом. Заповедь шестая. Уважай человеческую жизнь, человеческое достоинство и права человека. Заповедь седьмая. Будь постоянен в сексуальных отношениях и в браке, ибо семья является фундаментом любого общества и любой культуры. Хорошая, крепкая семья – это залог процветания бизнесмена и его компании. Заповедь восьмая. Правильно рассчитывай свои средства, ибо отличительными чертами процветающего бизнесмена являются: оптимальное использование средств и ресурсов; мудрое руководство людьми. Заповедь девятая. Будь честен и правдив, ибо хорошая репутация – это не только недопустимость нечестности и лжи, но и помощь другим людям в том, чтобы избежать обмана. Заповедь десятая. Уважай право частной собственности. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Вопросы Что из приведенных принципов 1912 г. В полной мере сохранило свою актуальность и в настоящее время, а что отошло на второй план? Какие новые принципы бизнеса должны быть внедрены в практику предпринимательской деятельности в России сегодня? Какие принципы бизнеса считаются сегодня приоритетными? Сравните принципы делового человека, разработанные в 1912 г., и заповеди настоящего времени. Объясните причины появления новых заповедей. Раскройте сущность рассматриваемых норм поведения, их влияние на успешность деятельности бизнесмена или фирмы. Проанализируйте предложенные принципы и заповеди и определите: какие из них вы считали бы целесообразным применить в своей деятельности? что вы могли бы добавить? в какой мере вы выполняете в своей работе и жизни рассмотренные этические нормы? Задание 3 Несмотря на большой потенциал российского рынка, иностранные предприниматели очень осторожны в том, что касается развития бизнеса в нашей стране. Среди многих недостатков, характерных для российского рынка, отмечается либо полное отсутствие, либо невысокая квалификация российских менеджеров. Пребывание же западных менеджеров (профессионалов организации и управления) обходится иностранным компаниям, работающим в России, очень дорого. Кроме того, присутствие иностранных специалистов в совместных предприятиях часто ведет к конфликтным ситуациям между ними и российским персоналом, считающим что у первых несопоставимо более высокий уровень оплаты труда. На этом фоне необычно выглядят результаты анализа деятельности нескольких десятков совместных предприятий в России, выполненного сотрудниками Гарвардской школы бизнеса в США. Кратко суть их выводов сводится к следующему: Достоинства: 1. Представление о том, что в СССР не было эффективного менеджмента неверно. 2. В современной России много талантливых и опытных менеджеров. 3. В России имеются широкие возможности для предпринимательства. 4. Российские менеджеры придают вопросам качества продукции такое же значение, как и на Западе. 5. Трудности, с которыми сталкиваются российские менеджеры (нестабильность, инфляция и т.п.), можно обратить в преимущества. Недостатки: 1. Российские менеджеры неправильно понимают связь между властью и ответственностью (стремятся к большой власти при малой ответственности). 2. Существуют объективные трудности в работе российских менеджеров: постоянное изменение законодательной базы; сложности обеспечения предприятий ресурсами; ограниченная конвертируемость валюты. Вопросы 1. Согласны ли вы с оценкой состояния российского менеджмента, которую дали американские специалисты? 2. Не свидетельствует ли их позиция о недостаточном знании особенностей проблем организации и управления в России? 3. Как динамично, по вашему мнению, меняются объективные условия для работы российских менеджеров? 4. Кто в настоящее время предпочтительнее на должности руководителя российского промышленного предприятия, крупной оптовой фирмы, банка: опытный, иностранный или российский менеджер? Объясните свой выбор. Задание 4 Классика менеджмента содержит примеры емких выражений, кратко характеризующих суть менеджмента и его значение для бизнеса. Это, по существу, принципы эффективного менеджмента. Вот некоторые примеры принципов деятельности американских фирм "Дженерал Моторс" и "IBM": "Руководитель не может позволить себе роскошь учиться на ошибках". "Вы можете свалять дурака в чем угодно и вам дадут шанс исправиться. Но если вы хоть немного схалтурите в том, что касается управления людьми, то вам конец. Здесь все просто: либо высший уровень работы, либо нам придется расстаться". "Успех нашего бизнеса тесно связан с дарованием и преданностью наших менеджеров. Прибыль течет туда, где есть мозги." Вопросы 1. Согласны ли вы с приведенными выше высказываниями? 2. Постарайтесь сформулировать собственную оригинальную интерпретацию аналогичного выражения с учетом российской практики менеджмента. Задание 5 В работе менеджера могут быть разные ситуации. Разрешите следующие психологические ситуации и объясните свой выбор. 1. Служащий звонит вашему секретарю и просит организовать разговор с вами по поводу недавно принятого вами решения. Вы … а) говорите с ним сами; б) просите направить докладную через его начальника; в) звоните начальнику этого служащего и поручаете ему заняться этой проблемой. 2. Один из младших менеджеров обнаруживает на предприятии дорогостоящие неоправданные производственные операции. Он, как вам кажется, должен … а) написать докладную начальнику производства; б) письменно изложить вопрос своему начальнику; в) самому попытаться решить проблему. 3. Ваш конкурент выбрасывает на рынок новый товар, оттесняя вас с рынка сбыта. Вы … а) требуете от руководителя службы маркетинга представить отчет с указанием принятых мер; б) приглашаете эксперта, чтобы выяснить ситуацию; в) создаете авральную команду для разрешения создавшейся ситуации. 4. Ваш конкурент вас опередил. Сбыт ваших новых товаров застопорился, хотя качество товаров было высоким. Вы … а) поручаете ответственному за маркетинг усилить работу по сбыту; б) назначаете нового менеджера по производству; в) перестраиваете весь ход производства новых товаров и сокращаете его. Задание 6 Труд менеджера не поддается нормированию из-за его многогранности и сложности. Современные менеджеры ставят перед собой задачу дать людям возможность зарабатывать, чувствовать удовлетворение от своего труда, участвовать в управлении предприятием, создавать условия для самостоятельного решения проблем. Руководитель не должен стремиться ужиться с каждым, это нужно только в отношении действительно ценных, нравственно зрелых людей. Но объективным в отношении каждого руководитель должен быть обязательно. Современный менеджер выступает в нескольких ипостасях: 1) управляющий, облеченный властью, руководящий коллективом; 2) лидер, способный вести за собой подчиненных, используя свой авторитет, высокий профессионализм, положительные эмоции; 3) дипломат, устанавливающий контакты с партнерами и властями, успешно преодолевающий внутренние и внешние конфликты; 4) воспитатель, обладающий высокими нравственными качествами, способный создать коллектив и направляющий его развитие в нужное русло; 5) инноватор, понимающий роль науки в современных условиях, умеющий оценить и без промедления внедрить в производство то или иное изобретение, рационализаторское предложение; 6) просто человек, обладающий обширными знаниями и способностями, высоким уровнем культуры, честностью, решительностью характера и в то же время рассудительностью, способностью быть для других примером. Менеджерам хронически не хватает времени. Для рационального его использования необходимо: знать, на что оно тратится; тратить на то, что нужно; делать все как можно быстрее. В инвентаризации времени первый шаг состоит в его фотографировании. При этом следует обоснованно подойти к группировке баланса времени по функциям или задачам. Например, могут быть следующие функции: обдумывание проблем и выработка решений; прогнозирование и планирование деятельности на перспективу; краткосрочное планирование; постановка задач, подготовка совещаний; руководство людьми (распределение заданий, инструктаж, консультирование, оценка деятельности, разрешение конфликтов и т.д.); администрирование (подготовка и издание приказов, распределение документов, чтение почты и т.д.); внешние коммуникации (переговоры, участие в конференциях, инспекции, обмен опытом); контроль и мотивация. Вопросы 1. В чем состоят особенности труда менеджера? 2. Каким образом соотносятся функции управления и роли менеджера? 3. Проанализируйте предлагаемые меры по организации труда менеджера и дополните их. Задание 7 Существуют задачи, когда менеджер может почувствовать себя в затруднительном положении из-за того, что принятые в этих ситуациях решения в некоторых случаях, являясь приемлемыми в сфере предпринимательской деятельности, могут не соответствовать понятиям "справедливость" и "этика" в моральных традициях общества. Примите решения по каждой ситуации и обоснуйте его. 1 Вы – главный менеджер на крупной фирме по производству всемирно известных сигарет. У фирмы имеются многочисленные фабрики по всему миру. Она достигла большого объема продаж. Появилась возможность открыть еще фабрику в одной из стран СНГ, и от вас зависит решение – подписать новый контракт или нет. С одной стороны, строительство данной фабрики обеспечит новыми рабочими местами этот регион, тем самым решится актуальная для этого региона проблема безработицы; с другой – это принесет большой доход вашей фирме. Однако вы, занимаясь производством и продажей крупных партий сигарет, до сих пор не были убеждены в том, что курение вызывает рак. Недавно вам в руки попал отчет об исследовании, в котором была установлена прямая связь между курением и онкологическими заболеваниями. Каково будет ваше решение? Подпишите вы новый контракт или нет? Почему? 2 Вы – менеджер по маркетингу в фирме, выпускающей бытовую технику. Фирма с помощью дорогостоящих исследований попыталась усовершенствовать один из выпускаемых товаров, а именно – пылесос. Пылесос по-прежнему не ионизирует воздух, хотя именно к этому результату пытались прийти в результате исследований. Поэтому новый тип пылесоса не стал по-настоящему усовершенствованной новинкой. Вы же знаете, что появление надписи "Усовершенствованная новинка" на упаковке и в рекламе средств массовой информации повысит значительно сбыт такого товара. Какое решение вы примите? Сделаете такую надпись или нет? Почему? 3 Вы – менеджер на фирме, производящей программные продукты. На одной из презентаций вы знакомитесь с молодой дамой (молодым человеком), которая (ый) недавно была (был) управляющей (им) на фирме-конкуренте. По какой-то причине она (он) была (был) уволена (ен) и теперь держит обиду на эту фирму. Вы можете начать ухаживать или, наоборот, принять ухаживания. Или можете взять ее (его) на работу. В ином случае, можете просто пообещать взять на работу. Обида так сильна, что она (он) с удовольствием расскажет обо всех планах конкурента. Пойдете ли вы на тот или иной шаг? Почему? Что вы предлагаете? 4 Вы – менеджер из крупной компании по продаже автомобилей. Компания имеет широкую сеть дилеров. Недавно у одного из них, работающего на важной сбытовой территории, начались неурядицы в семье. Дело идет к разводу, но дилер пытается приостановить и изменить решение, принятое его женой. В недалеком прошлом это был один из самых опытных и результативных продавцов вашей фирмы и имел торговую привилегию. Удастся ли ему сохранить семью, как скоро войдет в норму его семейная жизнь? Сейчас же большое количество продаж теряется. Вы имеете юридическую возможность ликвидировать выданную этому дилеру торговую привилегию и заменить его. Как вы поступите? Почему? 5 Вы – менеджер по производству на фирме, выпускающей холодильники. Недавно вы узнали, что конкурирующая фирма придала своим холодильникам свойство, которого в ваших холодильниках нет, но которое окажет большое влияние на сбыт. Например, в холодильниках "NO FROST" теперь можно хранить продукты не только в вакуумной упаковке, но и обычные, не боясь их усыхания. На ежегодной специализированной выставке фирмы-конкурента будет офис для гостей, и на одном из приемов для своих дилеров глава фирмы расскажет им об этом новом свойстве холодильника и о том, каким образом это было достигнуто. Вы можете послать своего сотрудника на этот прием под видом нового дилера, чтобы узнать о нововведении. Пойдете ли вы на такой шаг? Почему? 6 Вы – главный менеджер известной фирмы, и изо всех сил стараетесь добиться заключения выгодного контракта на большую сумму продаж с одной компанией. В ходе переговоров узнаете, что представитель покупателя ищет себе более выгодную работу. У вас нет желания брать его к себе на работу, но если вы намекнете ему об этой возможности, он скорее всего передаст заказ именно вам. Как вы поступите? Почему? 7 Вы – менеджер по маркетингу и хотите сделать выборочный опрос потребителей об их реакциях на товар конкурента. Для этого вы можете провести опрос от лица несуществующего "Института маркетинга и конъюнктуры рынка". Сделаете ли вы такой опрос? Почему? 8 Вы – менеджер по персоналу. В вашу фирму пришла молодая способная женщина, желающая стать торговым агентом. Уровень ее квалификации значительно выше, чем у претендентов-мужчин на эту должность. Но прием ее на работу неизбежно вызовет отрицательную реакцию со стороны ряда ваших торговых агентов, среди которых женщин нет, а также может раздосадовать некоторых важных клиентов фирмы. Возьмете ли вы эту женщину на работу? Почему? 9 Вы – менеджер туристской фирмы. К вам пришла женщина, желающая отдохнуть в Греции. У вас же есть горящий тур на Мертвое море в Израиль. У женщины явные проблемы с давлением, отдышка. Вы знаете, что гипертоникам на Мертвое море ехать противопоказано. Как вы поступите? 10 Вы – менеджер фирмы, выпускающей средства по уходу за волосами. Фирма приступила к выпуску нового шампуня, препятствующего образованию перхоти и эффективного даже при разовом применении. Однако специалист по маркетингу вашей фирмы рекомендует в инструкции на этикетке указать, что шампунь следует применять дважды при каждом мытье головы. Дополнительного эффекта потребитель не получит, но шампунь будет расходоваться в два раза быстрее, и, следовательно, увеличится объем продаж. Что вы предпримите? Почему? Задание 8 Жизнь устроена так, что своих руководителей на работе мало кто из подчиненных любит. Нередко возникают конфликтные ситуации, отнимающие много сил и здоровья, мешающие успеху общего дела. При возникновении потенциального или реального конфликта целесообразно руководствоваться следующим: исключить доминирующе-агрессивную схему конфликтного поведения, которая с руководителем вряд ли возможна, а также схему уклонения от работы как изолирующую и непродуктивную; научиться терпению и терпимому отношению к не устраивающему вас руководителю. Поведение "трудного" руководителя – модель для того, чтобы научиться разрешать разногласия, не разрушая отношений. Кроме того, оно напоминает, что вы служите не отдельному лицу, а всей организации и ее целям; искать точку соприкосновения. Не поддавайтесь искушению легкого пути – свалить все неувязки на плохого руководителя. Если в чем-то вы с ним расходитесь, то в другом можете и сойтись; испробовать различные тактики. Вам легче изменить свое поведение соответственно обстоятельствам, чем изменить поведение вашего руководителя. На все положительное, что есть в поведении вашего руководителя, реагируйте с одобрением и предложением о сотрудничестве. Жалобы сведите к минимуму. Попробуйте отнестись к плохому руководителю как к проблемной конфликтной ситуации, которая может быть разрешена если не полностью, то хотя бы частично. Вопросы 1. Если непосредственный руководитель, по вашему мнению, "не на своем месте" и его действия вызывают у вас раздражение, то что из предложенного ранее вы постарались бы применить на практике? 2. Исходя из своих личных особенностей, какие иные пути разрешения конфликтной ситуации вы бы испробовали? 3. Как вы полагаете, какой вклад в привлекательность работы для исполнителя вносит его руководитель? Задание 9 Татьяна Михайловна уже не один год руководила отделом внешнеэкономической деятельности ЗАО "Технология" и со временем стала понимать, что за ежедневной "текучкой" начинает упускать из виду наиболее важные проблемы, которые следовало решать в отделе. Объем работ постоянно увеличивался и Татьяна Михайловна приняла решение о необходимости введения штатной должности заместителя начальника отдела. Круг потенциальных кандидатов быстро сузился до двух сотрудниц. Первой была ее давняя подруга Елена Николаевна, с ней они пятнадцать лет назад вместе учились в университете. Годы совместной учебы, жизнь в общежитии, радости и горе – все это очень сблизило их. Они доверяли друг другу, а после замужества продолжали дружить семьями. Как специалист Елена Николаевна была исполнительным и вполне квалифицированным работником. Ей не хватало, по мнению Татьяны Михайловны, творческой "жилки", энергичности и настойчивости в достижении поставленных целей. Именно эти качества и позволили в свое время Татьяне Михайловне стать руководителем отдела и соответственно начальником Елены Николаевны. Данное событие Елена Николаевна восприняла внешне спокойно. Другой кандидатурой на должность заместителя, как считала Татьяна Михайловна, являлась Надежда, которая после окончания университета работала в ее отделе около двух лет. С первых дней своей трудовой деятельности она быстро "вписалась" в непростой коллектив отдела. Обладая острым умом и будучи чрезвычайно динамичной, Надежда очень быстро стала квалифицированным работником. Татьяна Михайловна полагала, что Надежде не хватало лишь усидчивости. Неоднократно по собственной инициативе Надежда предлагала Татьяне Михайловне оригинальные решения возникающих перед отделом проблем, с помощью которых удавалось достичь значительных результатов. Вопросы 1. Кому, по вашему мнению, следует отдать предпочтение в решении вопроса о заместителе отдела: Елене Николаевне или Надежде? 2. Объясните свое решение, постараясь "взвесить" достоинства и недостатки каждой кандидатуры. 3. Какими качествами прежде всего должен обладать менеджер? Имеется ли специфика в работе заместителя начальника отдела? Задание 10 Николай Иванович, проработав в компании около года в должности ведущего инженера, был назначен руководителем проекта. Этому способствовал ряд важных обстоятельств, которые учитывались руководством компании при принятии такого решения. Николай Иванович имел хорошее базовое инженерное и экономическое образование, знал иностранные языки, был коммуникабелен, энергичен, исполнителен. Однако первый же рабочий день Николая Ивановича в качестве руководителя не удался. Если в целом коллектив встретил его доброжелательно, то одна из опытных сотрудниц Валентина Григорьевна демонстративно отказалась принять нового руководителя. В ответ на просьбу Николая Ивановича, которую он адресовал всем сотрудникам, о предоставлении ему для ознакомления отчетов о работе за минувший месяц, Валентина Григорьевна заявила следующее: "Я работаю в компании двадцать лет. Ваш предшественник Иван Михайлович, которого мы недавно с почестями проводили на пенсию, никогда не проверял мою работу. Он всегда был уверен в моей квалификации и исполнительности. За работу, которую я выполняла в эти годы, меня неоднократно поощряли. Недоверие ко мне как к специалисту с вашей стороны меня оскорбляет". Вопросы 1. Какое решение должен принять руководитель проекта Николай Иванович? 2. Предложите свой вариант последовательности действий менеджера в аналогичной ситуации. Задание 11 Практика показывает, что наибольший успех в бизнесе достигается за счет объединения усилий группы людей или коллективов при решении проблем. Если такая кооперация обеспечивает эффект мультипликации, то возникают дополнительные выгоды, которые невозможно получить поодиночке. Для этого необходимо выполнять определенные требования по вопросам кооперации: 1. Цель совместной работы должна быть ясна и понятна всем участникам. 2. Партнерам по возможности должны быть знакомы задачи друг друга. 3. При работе должны царить хорошее взаимопонимание и свободный обмен информацией. 4. Никто не должен настаивать на своем варианте решения. Надо быть готовым пойти на компромисс и изменить свое решение в пользу другого, обещающего успех для всех. 5. Необходимы правила игры, которых все должны придерживаться. 6. Сильные стороны партнеров важнее для совместного дела, чем их слабые стороны. Первые необходимо скомбинировать, вторые – нейтрализовать. 7. Вся информация должна поступать к координатору, чтобы можно было сразу же передать ее всем тем, кого она непосредственно касается. 8. Мешает кооперации тот, кто хочет добиться для себя выгоды за счет других участников. 9. Каждый отвечает за свой участок работы, за надежность и соблюдение сроков. 10. В случае той или иной удачи следует поощрять всех, имеющих отношение к данной работе. 11. Все должны быть ознакомлены с типовыми условиями совместной работы (бюджет, предписания, сроки и т.п.). 12. Если решения принимаются не совместно, они должны быть всем понятны и соответственно обоснованы. Вопросы 1. Со всеми ли требованиями, обозначенными выше, вы согласны? Если с чем-то не согласны – аргументируйте. 2. Какие еще требования, предпосылки необходимы, чтобы конечный результат совместного труда был бы максимальным? 3. Какую организационную подготовку для совместной работы сотрудников должен провести менеджер, чтобы гарантировать успех? Задание 12 История менеджмента была бы неполной без имени Ли Якокка. Руководя компанией "Форд", он во многом способствовал ее процветанию, однако в итоге был безосновательно уволен Генри Фордом, который завидовал авторитету Ли Якокки и не мог терпеть рядом с собой такую сильную личность. Ли Якокка болезненно переживал свое увольнение и лишь через некоторое время принял предложение возглавить компанию "Крайслер", уступавшую в то время как "Форду", так и "Дженерал Моторс". Были проведены мероприятия по совершенствованию системы управления производством, поиску необходимых финансовых средств, усилению взаимодействия сбытовых служб компании с производственными подразделениями, ужесточен контроль за работой. Ли Якокка установил себе символическую заработную плату в 1 доллар вплоть до стабилизации положения компании, которое в итоге через несколько месяцев действительно выправилось и "Крайслер" вновь упрочила свои позиции на автомобильном рынке США. Вопросы 1. Как можно оценить действия Ли Якокки по установлению себе символического уровня оплаты труда: красивый жест, недостаточно продуманное решение или хорошо продуманный шаг менеджера? Аргументируйте свои ответы. 2. В чем проявилась заслуга Ли Якокка как менеджера компании в стабилизации положения компании "Крайслер"? Задание 13 Ли Якокка, будучи выдающимся менеджером, является и автором популярной книги "Карьера менеджера", изданной во многих странах, в том числе в России. В книге он обобщил богатый опыт своей жизни и работы менеджером в различных компаниях. Ниже приведены основные положения этой книги, которые часто называют "Уроки Ли Якокки". 1. Философия жизни: поставь себе цель; получи образование, какое только можешь; делай что-нибудь, не жди, пока что-нибудь произойдет само собой; это нелегко, но если ты станешь работать, не покладая рук, то в свободном обществе можно достичь всего, к чему стремишься; будь благодарен Господу Богу за все ниспосланные тебе блага. 2. Ценности, которые сделали США великой страной: умение различать, что правильно, а что неправильно; только упорный труд приносит успех; даром не кормят; труд должен быть производительным. 3. Когда на пороге оказывается волк, моментально становишься из идеолога прагматиком. 4. В жизни надо уметь переносить небольшое горе. Никогда не узнаешь, что такое подлинное счастье, если тебе не с чем будет его сравнивать. 5. Работа может убить, но убить может также и безделье. 6. Люди готовы пойти на большие жертвы, если все остальные разделяют их судьбу. 7. Большинство людей откликается на призыв о поддержке, во всяком случае, когда они убеждены, что их не обводят вокруг пальца. 8. В свободном обществе нет вечных героев. 9. Быть бережливым, а не расточительным. 10. Самые блестящие таланты не могут служить оправданием для преднамеренной грубости. 11. В команде не место солистам. Нужно любить друг друга. 12. Всегда следует представить себе в уме интересы того человека, с которым имеешь дело. 13. Для корпорации самолет – не роскошь, а необходимость. 14. Босс должен быть кристально чистым и дистанцироваться от подчиненных (ни с кем не держаться за панибрата). 15. Качество, необходимое хорошему менеджеру, - решительность: нужно действовать по интуиции (но только если предчувствия базируются на фактах); менеджер обязан собрать возможно больше информации и прогнозных оценок; иногда следует пойти на риск, а затем по ходу дела исправлять допущенные ошибки. 16. Управление представляет собой не что иное, как настраивание других людей на труд. Единственный способ – это общаться с ними. 17. Вопреки учебникам, наиболее важные решения в корпорации фактически принимает не коллективный орган, а отдельные лица. Менеджеры должны обладать умением принимать своевременные решения, им принадлежит роль мотиваторов. 18. Для высших управленческих постов необходимы неутомимые работники. 19. В компании акционерного типа председатель Совета директоров несет моральную ответственность перед своими рабочими и служащими и перед держателями акций. Он несет порядочную ответственность перед Советом директоров. 20. Время менеджеров стоит очень дорого. 21. Главное для менеджера – хорошо овладеть устной и письменной речью. 22. Чтобы преуспеть в бизнесе, как и во всем другом, самое главное – уметь сосредоточиться и рационально пользоваться своим временем (никогда не работать в выходные). В ночь на воскресенье следует набрасывать план на неделю. 23. Чтобы целесообразно использовать свое время, необходимо твердо осознать, что именно главное в работе. Нужно определить приоритеты (от 3 месяцев до 3 лет). 24. Никогда не следует выступать перед клиентурой, не прорепетировав то, что намереваетесь ей сказать, а также то, что намереваетесь ей сказать, а также то, что намереваетесь ей продемонстрировать, дабы побудить ее купить ваш товар. 25. Система управления, содержащая систему квартальных докладов служащих, не только вынуждает каждого менеджера обдумывать собственные цели, но и служит надежным способом напомнить людям о необходимости не предавать забвению свои мечты. Один раз в три месяца каждый менеджер садится за стол со своим непосредственным начальником, чтобы обсудить шаги и наметить цели. Если с начальником полное согласие относительно намеченных целей, менеджер оформляет их в виде письменного доклада, который начальник визирует своей подписью. Твердый порядок письменного изложения какой-либо идеи – первый шаг к ее претворению в жизнь (исчезают смутные и нелепые идеи). 26. Эффективной является система квартальных докладов – почти элементарная и обусловленная рядом причин: позволяет человеку быть самому себе хозяином и определять свои задачи; делает труд более плодотворным и заставляет проявлять инициативу; способствует продвижению новых идей до самого верха. Квартальные доклады заставляют менеджеров обдумать и взвесить итоги всей деятельности, свои планы на предстоящий срок и способы их реализации. Другое преимущество, особенно в крупной компании, - создание ситуации, при которой люди всегда на виду (хорошие работники замечаются, а плохим не удается спрятаться). 27. Хорошему менеджеру нужно так же уметь слушать, как уметь говорить. Это позволяет видеть, как работник, на которого аппарат уже наклеил ярлык посредственного или бездарного, на деле добивается признания. 28. Если хотите похвалить человека, сделайте это в письменном виде, а когда хотите отругать его, лучше сделайте это по телефону. 29. Менеджер должен уметь перепоручать дело другим, не пытаться выполнять работу, которую должны выполнять другие. Когда речь идет о том, чтобы предприятие двигалось вперед, вся суть – в мотивации людей. 30. Нужно уметь говорить с людьми откровенно и просто. 31. Если у вас нет надежной команды, то из остальных факторов мало что удается сделать. 32. Когда секретари бездельничают и занимаются болтовней, это – явный признак того, что учреждение находится в состоянии загнивания. 33. Руководитель несет социальную ответственность. 34. Рабочие должны владеть долей акций тех предприятий, на которых они работают. 35. Существует три основные области, в которых администрирование капитулирует: не ограниченные никаким потолком надбавки к заработной плате в связи с увеличением стоимости жизни; правило "тридцать лет работы и свободен"; пожизненные пособия по болезни. Если введены надбавки, от них невозможно избавиться после конца инфляции. 36. Позиция японского рабочего выражается вопросом: "Чем я могу помочь?", а позицию американского рабочего чаще всего характеризует отговорка: "Это не мое дело". Вопросы 1. Проанализируйте "Уроки" и кратко сформулируйте их основную идею. 2. Что, по мнению Ли Якокки, является главным в работе менеджера? 3. Какие основные составляющие многообразной и сложной работы современного менеджера подчеркивает автор? 4. Какие положения могут использовать в своей работе российские менеджеры? Объясните свой выбор. 5. Используя "Уроки" сформулируйте основные функции менеджмента. Задание 14 В России по закону церковь отделена от государства. Однако ознакомление с проверенными веками основными принципами духовной жизни, которые исповедует церковь, представляет для менеджера определенный интерес. Далее представлены десять заповедей Российской православной церкви (РПЦ). 1. Не забывая о хлебе насущном, нужно помнить о духовном смысле жизни. Не забывая о личном благе, нужно заботиться о благе ближнего, благе общества и Отчизны. 2. Богатство – не самоцель. Оно должно служить созиданию достойной жизни человека и народа. 3. Культура деловых отношений, верность данному слову помогают стать лучше и человеку, и экономике. 4. Человек – не «постоянно работающий механизм». Ему нужно время для отдыха, духовной жизни, творческого развития. 5. Государство, общество, бизнес должны вместе заботиться о достойной жизни тружеников, а тем более о тех, кто не может заработать себе на хлеб. Хозяйствование – это социально ответственный вид деятельности. 6. Работа не должна убивать и калечить человека. 7. Политическая власть и власть экономическая должны быть разделены. Участие бизнеса в политике, его воздействие на общественное мнение может быть только прозрачным и открытым. В экономике нет места коррупционерам и другим преступникам. 8. Присваивая чужое имущество, пренебрегая имуществом общим, не воздавая работнику за труд, обманывая партнера, человек преступает нравственный закон, вредит обществу и себе. 9. В конкурентной борьбе нельзя употреблять ложь и оскорбления, эксплуатировать порок и инстинкты. 10. Нужно уважать институт собственности, право владеть и распоряжаться имуществом. Безнравственно завидовать благополучию ближнего, посягать на его собственность. Вопросы 1. Насколько заповеди РПЦ соответствуют философии менеджмента? 2. Какие моменты из изложенного можно выделить в первую очередь и почему? 3. С чем с позиций менеджмента нельзя согласиться ни при каких условиях? Приведите необходимые аргументы. 4. Как соотносятся 10 заповедей РПЦ и 10 заповедей делового человека? Проанализируйте: какие заповеди являются основополагающими, их иерархию, общие моменты, принципиальные различия. Задание 15 В России созданы и, как правило, успешно работают совместные предприятия или российские представительства компаний из разных стран. Сотрудниками таких компаний являются и российские граждане. Основная проблема, которая возникает в работе у возглавляющих эти фирмы топ-менеджеров, - менталитет людей различных национальностей. Уклад жизни, привычки, традиции, культурные особенности – все вступает в противоречие. Один из довольно своеобразных вариантов решения проблемы изложен далее на примере работы московского представительства известной южнокорейской компании. Все сотрудники каждый день отмечаются в "красной книге". Так называется таблица в красной обложке, где каждый должен собственноручно отмечать время своего прихода на работу и расписываться. В 8.00 специально назначенный человек относит книгу руководителю представительства для принятия нужных мер. Причин для опоздания или невыхода на работу не существует. При этом корейцы вынуждены делать послабления для россиян. Например, наши сотрудники перерабатывают всего лишь 1 час сверх официально установленного рабочего дня, а по субботам не работают. Сами корейцы приходят в субботу на полдня, так как может быть звонок из головного офиса компании в Корее с целью проверки, все ли в порядке. Каждый сотрудник (независимо от гражданства) должен регулярно заполнять "таблицы". Они напоминают "личные творческие планы" советской эпохи. Их основная функция – учет и контроль взятых на себя дополнительных обязательств. Когда российские сотрудники заходят в кабинет к руководителю представительства, то в отличие от корейцев не кланяются. У корейцев же глубина поклона точно отражает служебную дистанцию между руководителем и подчиненным. Для встречи руководителя представительства продумана специальная процедура: встречающиеся должны стоять в шеренге по ранжиру. Если работнику доверяют открывать дверцу автомобиля, - это хороший знак для карьерного роста. Кто поедет с руководителем представительства в машине и на каком месте – тоже очень важно. Регулярно все идут в боулинг веселиться – принудительное удовольствие в целях знакомства и установления деловых контактов в неформальной обстановке. После этого всем приходится еще и петь караоке. Отказаться нельзя, поскольку руководитель представительства показал пример и первый пропел в микрофон. Каждое лето в выходной день фирма организует грандиозный пикник, для чего в огромных количествах закупают продовольствие и напитки. Выделяют транспорт для доставки к месту отдыха. Предполагается "добровольная" явка семьями. Отдых начинается четко, по плану. Менеджеры следят за общением людей, помогая его организовать. В назначенный час наступает кульминация мероприятия, состоящая из двух частей: первая – забег на короткую дистанцию, метров пятьдесят, но участие всех без исключения обязательно; менеджеры дают старт и принимают финиш; затем всем вручаются щедрые призы; вторая часть – заключительный тост руководителя представительства, заканчивающийся всеобщим, громогласным, троекратным "ура" по-корейски. Здесь, по плану, бойцовский дух отдельно взятого работника, слившись с другими в могучем порыве, образует боевой дух компании, который должен способствовать ее процветанию. В итоге у корейских менеджеров считается, что компания – это семья, начальник – отец, работники – дети. Поэтому не может отец уволить работника-сына или дочь. Покричит, побросает ручки и линейки в подчиненных, накажет, но не уволит. Вопросы 1. Каковы характерные черты корейской модели менеджмента? Что положительное в ней можно отметить? 2. Какие особенности корейского менталитета входят в противоречие с образом мыслей и действий российского работника? Задание 16 Нередко развитию компании мешают не только объективные, но и субъективные проблемы. Конфликты между руководством и сотрудниками, неспособность поддерживать командный дух, нетерпимость к другому мнению – эти и другие угрозы, вызванные свойствами характера того или иного менеджера, стереотипами его мышления и поведения, подчас серьезнее происков конкурентов. Западные эксперты считают, что особого внимания заслуживают компании, где трудятся менеджеры-женщины. Не потому, что у них какие-то исключительные проблемы с характером, а потому, что они работают в компаниях, которые в большинстве своем созданы мужчинами. На стиле руководства, корпоративной культуре, т.е. на всех сторонах внутренней жизни фирмы, лежит отпечаток мужского взгляда. Так, коллеги-мужчины часто воспринимают дипломатичный стиль управления женщины-лидера как политиканство. Однако это происходит только потому, что она гораздо меньше стремится выносить проблему на публичное обсуждение, поскольку сильнее заинтересована в сотрудничестве и пытается находить компромисс. Возникает вопрос: нужно ли принимать в расчет вопросы пола, или достаточно учитывать лишь личностные особенности работника? Конечно, для руководящих женщин есть своя специфика, например, им обычно легче работается с мужчинами. Считают, что даже самой сильной руководительнице подсознательно нужна поддержка, которая традиционно ассоциируется с "сильным полом". Американские исследователи Б. Пелтиер и А. Ируесте-Монтес выделили наиболее типичные вопросы, волнующие женщин-менеджеров: Следует ли мне вести себя, говорить и выглядеть как мужчина? Могу ли я иметь детей и в то же время серьезную карьеру? Следует ли мне прятать свою сексуальность, чтобы преуспеть? Стоит ли мне вступать в конфронтацию с конкретным человеком, позиция которого мне кажется неправильной, или постараться работать с ним? Исследователи полагают, что большинству мужчин об этих вопросах ничего не известно. Мужская модель в бизнесе считается нормой, и женщинам приходится решать вопросы, о которых мужчины даже не задумываются. Впрочем, как и о том, что деловым женщинам каждый день приходится преодолевать и развеивать о себе кучу мужских стереотипов, касающихся их деловых качеств. Вопросы 1. Существуют ли различия в работе менеджеров-мужчин и менеджеров-женщин? Ответ аргументируйте. 2. Как ситуация с менеджером-женщиной сказывается на процессе коммуникаций в коллективе?
