8.1. СДО как организационно-техническая система Нередко

Глава 8. Организационные аспекты
8.1. СДО как организационно-техническая система
Нередко, говоря о системе дистанционного обучения (СДО), имеют в виду программную оболочку
типа LMS или LCMS. Однако с позиций системного подхода целесообразно рассматривать СДО
образовательного учреждения как организационно-техническую систему, в состав которой в качестве
основных подсистем входят организационная подсистема, комплекс технических средств, подсистема
маркетинга и средства обеспечения (рис. 8.1).
Организационная подсистема (персонал СДО) включает в свой состав разработчиков электронных
курсов (авторов содержания, методистов, инженеров-технологов), тьюторов (преподавателей, ведущих
обучение), управляющий персонал (менеджеров СДО), учебно-вспомогательный персонал (диспетчеров
учебного процесса, специалистов по поддержке технического, программного и других средств
обеспечений). Организационная подсистема является одним из важнейших компонентов СДО, ее
формирование и развитие – это проблема, заслуживающая специального обсуждения (см. пп. 8.4, 8.5).
Комплекс технических средств СДО включает в качестве основных компонентов
телекоммуникационное оборудование (в том числе, серверное), компьютерные рабочие станции
учащихся и персонала, оборудование лабораторий удаленного доступа. И если вопросы комплектации и
организации работы компьютерного и телекоммуникационного оборудования можно решать на основе
типовых подходов, то в создании и использовании лабораторий удаленного доступа, несмотря на
отдельные достижения (см. выше п. 4.7), пока еще вряд ли можно рассчитывать на типовые решения.
Рис. 8.1. Структура СДО как организационно-технической системы
Следует заметить, что долгие годы количество компьютеров в учебном заведении и уровень доступа
к Интернет определяли его потенциальные возможности в использовании технологий электронного
обучения. Ныне же для многих категорий населения в мире, в том числе и в России учебный потенциал
домашних и офисных электронных средств в целом гораздо выше потенциала компьютерных классов
учебных заведений. Последние имеет смысл планировать лишь для традиционных аудиторных занятий
и учебной работы с уникальными, дорогостоящими пакетами прикладных программ, такими, как
Nastran, SolidWorks и т.п. В самостоятельной же работе учащихся с электронными учебными
материалами целесообразно ориентироваться на домашние и рабочие (для работающих обучающихся)
технические средства.
Средства обеспечения включают следующие компоненты.
Нормативно-правовые документы, определяющие, в частности, договорные отношения с
разработчиками курсов и финансовые нормативы работы СДО. Как заинтересовать разработчиков
курсов не только готовить их, но и сопровождать в дальнейшем - обновлять и корректировать
содержание? Как оценивать работу тьюторов (в ответ на призывы внедрять технологии электронного
дистанционного обучения, преподаватели часто спрашивают: «А как это повлияет на заработок, ведь
Глава 8. Организационные аспекты
платят нам за аудиторные часы?»)? Эти и многие другие вопросы (отчисления в базовую организацию,
в фонд развития СДО, нормативы оплаты труда управляющего и учебно-вспомогательного персонала и
т.п.) должны быть определены в нормативно-правовой документации. Типовые решения здесь вряд
можно найти (многое зависит от специфики учебного заведения, его клиентов и персонала), но примеры
уже имеются (см., например, []).
Организационное обеспечение включает положение о СДО, штатное расписание, должностные
инструкции. Сюда же входит и текущая организационная документация – приказы, указания и т.п.
Методическое обеспечение – это комплект документов, описывающих порядок взаимодействия
обучающихся и персонала между собой, с техническими, программными и другими компонентами
СДО. В документах методического обеспечения определяют различные регламенты взаимодействия
(например, как часто тьютор должен просматривать и давать ответы на вопросы учащихся), что придает
учебному процессу четкость и порядок.
Программное обеспечение СДО должно включать программный инструментарий для подготовки
электронных ресурсов (в том числе авторскую систему и/или
LCMS), средства управления
дистанционным учебным процессом – LMS (см. выше гл. 6).
Банк электронных курсов – это, пожалуй, самый важный компонент средств обеспечений и СДО в
целом. Ведь это тот товар, который СДО предлагает на рынке образовательных услуг. И не случайно
поэтому, большая часть данной книги посвящена вопросам создания электронных образовательных
ресурсов.
Подсистема маркетинга. Зачем она нужна в СДО? Предположим, что вы менеджер СДО. Вы
должны четко знать, кто принесет вам деньги. Кто клиенты и сколько их? Какие услуги они хотят
получить? Каким должно быть содержание обучения? Какие целесообразно использовать технологии
обучения? Ответы на эти вопросы необходимо иметь, прежде чем приступать к формированию и
развитию СДО.
Дело в том, что во многих образовательных учреждениях дистанционное обучение начинают
использовать со сферы дополнительных образовательных услуг. А это нетрадиционный, особенно для
государственных учебных заведений, рынок образовательных услуг. Некоторые государственные
университеты, имея сложившуюся конъюнктуру в традиционном образовании и привыкнув к тому, что
учащиеся сами приходят в университет, причем на конкурсной основе, проявляют порой
беспомощность в привлечении клиентов в сфере дополнительных образовательных услуг, проигрывая
более расторопным в организационном плане негосударственным учебным заведениям. Вроде все есть
– и техническая база, и персонал, и банк электронных курсов, а потенциальные клиенты почему-то
несут свои деньги в другое место. И нередко объяснение такого фиаско – полное отсутствие
маркетинговой составляющей в СДО. В связи с этим возникают трудности в определении
потенциальных клиентов, в формировании конкурентоспособных предложений для рынка
образовательных услуг, в целенаправленной, адресной рекламной деятельности на этом рынке.
Использование маркетинговых инструментов в СДО (типа SWOT-анализа, анкетирования и т.п.)
позволяет уйти от порочной практики – исходить из того, что знаешь и умеешь делать, а не из того, что
пользуется спросом на рынке образовательных услуг. Однажды к автору, координировавшему в СГАУ
проект создания электронных образовательных ресурсов для системы дополнительного
профессионального образования, обратился один из преподавателей, высококвалифицированный в
научном плане специалист по одному из уникальных направлений компьютерной оптики: «Хотелось бы
принять участие в проекте и разработать электронный курс по своему научному направлению. Есть
учебные материалы, которые уже апробированы в качестве разделов в студенческих курсах по
компьютерной оптике». Спрашиваю его: «А кому, кроме студентов (они люди подневольные - что
включено в учебный план, то они и изучают), этот электронный курс может быть интересен в нашем
регионе, в других регионах России или, может быть, в других странах?» Уважаемый профессор
задумался ненадолго и дал следующий ответ: «Возможно двум-трем специалистам в Финляндии».
Комментарии, как говорится, излишни.