Почему выгодна интегрированная система менеджмента?

Корпоративная система менеджмента
в международных стандартах
Рубальский Сергей Семенович
Генеральный директор ООО «Глобал Сертифик»
ул. Эспланадная, 20, офис 512
Киев, 04070, Украина
тел: (044) 229-66-17
fax: (044) 425-55-98
E-mail: info@glcert.com
www.glcert.com
1
EHS MS
Что делает система менеджмента качества,
окружающей среды, здоровья и безопасности труда?
Устанавливает в различного рода организациях систему менеджмента,
включающую общее управление производством, рисками, с целью
интегрирования деловых интересов организации с социальными
интересами её коллектива и интересами всего общества.
Управление рисками встраивается в систему общего управления
предприятием на всех уровнях.
2
Принципы
интегрированных
систем менеджмента
организаций
«Господи,
дай мне душевный покой,
принимать то, что я не могу изменить,
мужество – изменять то, что могу
и мудрость – всегда отличать
одно от другого»
Курт Воннегут
« Бойня номер пять, или Крестовый поход детей »
3
Принципы менеджмента
Слово "принцип" происходит от латинского «principium» - начало, основа.
В принципах обобщаются все известные современной
науке законы и закономерности, а также эмпирический опыт.
Принципы управления это изначальные по отношению к процессу
управления нормы, правила, закономерности, вытекающие из
уровня развития общества и его производительных сил, соблюдение
которых (норм, правил, закономерностей) способствует
достижению поставленных перед обществом целей и решению задач.
Факторы, определяющие принципы менеджмента:
- способы осуществления производственной деятельности,
- формы собственности на средства производства,
- социально - культурные факторы.
Принципы управления определяют требования к:
- системе,
- структуре,
- организации процесса управления.
Эволюция подходов к менеджменту
До ХХ столетия - индивидуальный подход для каждого изделия,
ремесленничество;
Начало ХХ столетия - пооперационный подход к серийному
производству, тейлоризм;
До середины ХХ столетия - статистический пооперационный
контроль качества;
С середины ХХ столетия - применение системных методов
менеджмента качества;
ХХI век - всеобщее применение системных методов
менеджмента организаций.
4
Чем занят управленец?
Дело,
которому служим!
НЕ СРОЧНО
СРОЧНО!!!
ВАЖНО
(15 %)
ВАЖНО!!!
(3 %)
СРОЧНО!!!
НЕ СРОЧНО
НЕ ВАЖНО
НЕ ВАЖНО
(80 %)
(2 %)
Время,
которого у нас нет!
И кому это всё надо?
5
Но …
Он, менеджмент,
бывает разный.
Например, западный
и восточный.
б
•
Принято считать, что:
Японский менеджмент
нацелен на процесс,
а западный – на результат;
•
Принцип IBM:
«Уважение к личности».
Принцип «komatsu»:
«Вместе сеем, вместе
собираем урожай»;
•
На Западе планирование –
обязанность менеджеров,
в Японии – обязанность
каждого сотрудника и т.д.
Японская парадигма устойчивого развития
Инновации
В японском бизнесе давно
сформировалась
управленческая
парадигма
устойчивого развития.
Улучшение
Стабилизация
Стандартизация
Паради́гма (от греч. παράδειγμα, «пример, модель, образец»)
6
Основные потоки в системе менеджмента
Видимость процесса
Материальные потоки
Финансовые потоки
Информационные потоки
Эмоциональные потоки
(человеческие коммуникации)
Степень влияния на успех компании
Целостная система менеджмента организации
Система: Совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих
элементов. (ISO 9000 разд.3.2.1.)
Руководитель любого предприятия вынужден управлять предприятием
как единым целым, как системой.
Целостность менеджмента – одна из его важнейших целей.
Системность – в процессах, в управленческих решениях, в действиях,
в документах.
Для поддержания сбалансированной единой системы менеджмента
нужно базироваться на анализе всей совокупности целей
и результатов деятельности предприятия, а также всех факторов,
от которых они зависят.
7
Принципы менеджмента качества по ISO серии 9000
ОРИЕНТАЦИЯ
НА ПОТРЕБИТЕЛЯ
P
D
A
C

ОРИЕНТАЦИЯ
НА ПОТРЕБИТЕЛЯ


ЛИДЕРСТВО РУКОВОДИТЕЛЯ

ЛИДЕРСТВО

ВОВЛЕЧЕНИЕ РАБОТНИКОВ

ВОВЛЕЧЕНИЕ ПЕРСОНАЛА

ПРОЦЕССНЫЙ ПОДХОД

ПРОЦЕССНЫЙ ПОДХОД

СИСТЕМНЫЙ ПОДХОД
К УПРАВЛЕНИЮ

УЛУЧШЕНИЕ

РЕШЕНИЯ, ОСНОВАННЫЕ НА
ФАКТАХ

УПРАВЛЕНИЕ
ВЗАИМООТНОШЕНИЯМИ

ПОСТОЯННОЕ УЛУЧШЕНИЕ

ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ
НА ОСНОВЕ ФАКТОВ

ВЗАИМОВЫГОДНЫЕ ОТНОШЕНИЯ
С ПОСТАВЩИКАМИ
(Стандарт ISO 9000:2015)
(Стандарт ISO 9000:2008)
Основной механизм системы менеджмента
8
Основной механизм системы менеджмента
Принципы менеджмента качества по ISO серии 9000
P
D
A
C
9
Основные результаты
производственной деятельности
1. Технические результаты
Качество продукта - важнейший итог производства.
Продукт – результат производственной деятельности:
- материальный продукт (сырьё, материалы, изделия, сооружения, пр.);
- энергия (тепловая, электрическая);
- интеллектуальная продукт (информация на различных носителях);
- услуги (транспортные, связь, бытовое обслуживание, финансовые, консалтинг, пр.);
- работы (строительные, монтажные, пр.);
- сложные технические системы (ТЭЦ, химические предприятия, пр.)
Количество, качество, сроки выпуска продукта – это технические
результаты. Они служат доказательством эффективности менеджмента
и показывают, насколько полно организация удовлетворяет ожидания
потребителей.
Основные результаты
производственной деятельности
2. Финансовые результаты.
•
•
•
•
- затраты на:
выпуск продукта, в т.ч. на уплату налогов и сборов;
возмещение текущих затрат (зарплата, закупки, аренда, пр.);
развитие производства;
социальные нужды персонала и местного сообщества.
Затраты определяются непосредственно проектным и фактическим
уровнем качества продукта.
- доход от реализации продукта. Он должен не только возместить
затраты, но и дать возможность получить прибыль и выплатить
дивиденды. Объем реализации зависит от спроса, спрос –
от качества, цены и маркетинга.
- цена на продукт зависит не только от затрат, но и от качества.
(Иные финансовые показатели вторичны по отношению к затратам и доходам,
которые более наглядно связаны с качеством.)
10
Основные результаты
производственной деятельности
3. Социальные результаты.
В хороших финансовых результатах деятельности организации,
которые зависят от качества выпускаемого продукта, заинтересованы:
- персонал, для которого это уровень зарплаты и социальных выплат;
- владельцы организации, в т.ч. акционеры;
- общество в лице государства, т.к. увеличиваются поступления налогов.
Осознание ответственности владельцев предприятия перед собственным
персоналом и обществом характеризуются социальными результатами.
К социальным результатам относятся:
- величина заработной платы персонала;
- условия работы и состояние охраны труда;
- величина отчислений на социальные нужды;
- воздействие на окружающую среду;
- величина отчислений в местные и общегосударственные бюджеты.
Объектом единого и сбалансированного менеджмента должны быть
технические, финансовые и социальные результаты деятельности
Результаты производственной деятельности
технические
финансовые
социальные
количество
затраты
зарплата
качество
доход
условия труда
сроки
цена
охрана труда
социальные
отчисления
Management – скоординированная
деятельность, по руководству и
управлению организацией.
воздействие на
окружающую среду
отчисления
в бюджет
(ISO 9000 разд.3.2.6.)
11
Факторы влияния на результаты производственной деятельности
1. Процессы, составляющие и обеспечивающие производственную
деятельность по выпуску продукции.
Основные: маркетинг, проектирование, закупки ресурсов, производство,
сбыт, сервис.
Вспомогательные (обслуживающие): монтаж, наладка и ремонт
оборудования, транспорт, связь, энергоснабжение.
В состав процессов, обеспечивающих выпуск продукции входят
также процессы менеджмента (управления): планирование,
организация структур, и др.
2. Персонал, необходимый для выполнения процессов.
Компетентность, добросовестность, высокоэффективный
труд персонала, в т.ч. менеджеров, организующих этот труд,
определяют успешность процессов.
3. Ресурсы, материальные и интеллектуальные, собственные и те,
что закупаются и расходуются при изготовлении продукции:
сырьё, энергия, материалы, комплектация, услуги, информация,
программные продукты и др. – оборотные средства.
Выше качество ресурсов - выше качество продукции!
Факторы влияния на результаты производственной деятельности
(продолжение)
4. Производственная инфраструктура, необходимая для
изготовления и поставок продукции: помещения, технологическое
оборудование, инструмент, средства измерений, оргтехника и др. –
основные средства.
5. Финансы, необходимые для достижения запланированных требований
к продукции, процессам, персоналу, ресурсам и инфраструктуре.
6. Менеджмент (в т.ч. менеджмент процессов менеджмента!).
Эффективный менеджмент – один из факторов, необходимых
для успешного выпуска продукции. Именно он связывает
производственные процессы с персоналом, ресурсами,
инфраструктурой и финансами.
Ведущим фактором влияния на результаты деятельности
являются процессы. Через них оказывают влияние все остальные.
В менеджменте всех процессов присутствует и менеджмент
управленческих процессов, т.е. управление менеджментом.
12
Менеджмент деятельности – это менеджмент процессов,
персонала, ресурсов, инфраструктуры, финансов
Результаты деятельности
Процессы
М
е
н
е
д
ж
м
е
н
т
Персонал
Ресурсы
Инфраструктура
Финансы
Финансирование определяет фактическое состояние всех факторов влияния,
а объектами управления являются все факторы, включая само управление.
Единая система менеджмента должна базироваться
на скоординированном и сбалансированном менеджменте
её результатов через менеджмент факторов, от которых
они зависят, с учетом внешних регулирующих требований.
Менеджмент
Факторы, от которых
зависят результаты
производства
Внешние
требования
к производству
Результаты производства
технические
экономические
социальные
13
Менеджмент рисков
ISO 31000
Менеджмент рисков
•
•
•
•
•
•
•
Риск - это комбинация вероятности события и его последствий (ISO/IEC Guide 73). Любые
действия приводят к событиям и последствиям, которые могут представлять собой как
потенциальные «положительные» возможности, так и «опасности» для организации.
В настоящее время риск менеджмент включает в себя понятия положительного и негативного
аспектов риска. Стандарты управления рисками, соответственно, рассматривают риск с этих
позиций.
В сфере безопасности, последствия наступления события рассматриваются с негативной
точки зрения. Соответственно управление рисками уделяет основное внимание
превентивным мероприятиям или мероприятиям, смягчающим размеры последствий.
Риск менеджмент является центральной частью стратегического управления организации.
Это процесс, следуя которому организация системно анализирует риски каждого вида
деятельности с целью максимальной эффективности каждого шага и, соответственно, всей
деятельности в целом.
Задача риск менеджмента - это идентификация рисков и управление рисками. Основная
цель - вклад в процесс максимизации стоимости организации. Это означает выявление всех
потенциальных «негативных» и «положительных» факторов, влияющих на организацию.
Это увеличивает вероятность успеха, и минимизирует вероятность отклонения и
неизвестности в достижении поставленных организацией целей. Риск менеджмент должен
представлять собой постоянный и развивающийся процесс, который анализирует развитие
организации в движении, а именно прошлое, настоящее и будущее организации в целом.
Риск менеджмент должен быть интегрирован в общую культуру организации, принят и
одобрен руководством, а затем донесен до каждого сотрудника организации как общая
программа развития с постановкой конкретных задач на местах. Риск менеджмент как единая
система управления рисками должна включать в себя программу контроля над выполнением
поставленных задач, оценку эффективности проводимых мероприятий, а также систему
поощрения на всех уровнях организации.
14
Внутренние и внешние факторы
•
Риски, которым подвержена
организация, могут возникать в
силу как внутренних, так и
внешних факторов.
•
Приведенная диаграмма
показывает ключевые риски,
возникающие в силу
внутренних и внешних
факторов.
•
Риски могут быть
дифференцированы по
следующим категориям стратегические, финансовые,
операционные опасности и
другое.
15
Процесс риск-менеджмента
Риск менеджмент защищает организацию и
способствует ее капитализации посредством:
• Системного подхода, позволяющего
планировать и осуществлять долгосрочную
деятельность организации.
• Улучшения процесса принятия решений и
стратегического планирования путем
формирования понимания структуры бизнес
процессов, происходящих в окружающей среде
изменений, потенциальных возможностей и
угроз для организации.
• Вклада в процесс наиболее эффективного
использования/размещения капитала и
ресурсов организации.
• Снижения степени неизвестности менее
критических аспектов деятельности
организации
• Защиты имущественных интересов
организации и улучшение имиджа компании.
• Повышение квалификации сотрудников и
создание организационной базы «знаний».
• Оптимизации бизнес процессов.
Управлять рисками
Для эффективности
менеджмента
принципиально важно,
насколько предприятие
способно управлять
рисками которые зависят
от:
- видов деятельности,
технологий;
- последствий естественных
воздействий,
- последствий воздействия
общественной среды
16
Оценка и принятие рисков
Идентификация риска
Анализ риска
Оценка риска
Целостный
процесс оценки Оценка значительности
риска
риска
Точка принятия решения 1
Удовлетворенность
оценкой риска
Не
т
Мониторинг и анализ риска
Обмен информацией о рисках
Создание контекста
Да
Обработка риска
Точка принятия решения 2
Удовлетворенность
обработкой риска
Не
т
Да
Принятие риска
Оценка риска
17
Оценка и принятие рисков
Методы управления рисками
Риски можно разделить на
четыре группы:
методы уклонения от риска;
методы локализации риска;
методы диссипации риска;
методы компенсации риска.
18
Устойчивость (Sustainability) – способность
продолжаться в отдалённом будущем;
Устойчивое развитие (Sustainable Development) –
процесс, посредством которого мы достигаем устойчивости;
«Устойчивое развитие – это развитие, которое удовлетворяет
нынешние потребности без ущемления способности будущих
поколений удовлетворять их собственные потребности»
(Brundtland
Commission,1987)
«Устойчивое развитие – это динамический процесс,
который позволяет всем людям раскрыть свой потенциал и повысить
качество жизни путём, который одновременно защищает и усиливает
систему сохранения жизни на Земле»
(Forum for the Future,1996)
Устойчивость системы менеджмента.
Любое развитие системы - чередование фаз устойчивости и неустойчивости
с выбором точки равновесия на новом уровне.
Устойчивое развитие = устойчивость системы + устойчивость процессов.
Несгибаемая позиция – признак паралича!
Устойчивость системы – её способность возвращаться в состояние
равновесия, являющееся наиболее благоприятным для выполнения функций
после прекращения внешнего воздействия.
Устойчивость системы – организационно-структурная и функциональная.
Устойчивость процесса - свойство процесса так использовать внешнее
возмущение, что система способна возвращаться на заданную траекторию.
Устойчивость развития – последовательное, прогнозируемое с высокой
вероятностью, позитивное изменение состояния системы, её способность
противодействовать неблагоприятным возмущениям среды существования.
19
Основные нематериальные активы предприятия:
- права на пользование;
- технологии производства;
- инновации;
- партнёрские отношения;
- деловая репутация;
- знания, умения;
- интегрированная система
менеджмента.
Факторы, влияющие на устойчивость системы:
к устойчивости:
-урегулированные процессы
к неустойчивости:
-стихийные процессы
-компетентный, инициативный персонал
-разобщенный персонал
-структурированная документация
-случайная документация
-налаженные коммуникации
-стихийные коммуникации
-чёткая структура целей
-отсутствие структуры целей
-баланс заинтересованных сторон
-противоречия заинтересованных
сторон
-запаздывающее реагирование на
отклонение показателей процессов
-оперативное реагирование на
отклонение показателей процессов
20
Социальный менеджмент ISO 26000
Системы менеджмента социальной ответственностью
Быстрая адаптация стратегии социальной ответственности компании к
правовой, культурной или политической среде
Эффективное управление социальными или экологическими рисками,
характерными для бизнеса
Укрепление положительного имиджа компании перед регулирующими
органами и заинтересованными сторонами
Повышение конкурентоспособности и улучшение доступа к
социально-ответственным инвестициям
Повышение лояльности сотрудников, деловых партнёров и
расширение круга новых клиентов, уверенных в социальной
ответственности бизнеса
Управление рисками
Социальный менеджмент
Шесть групп заинтересованных
сторон:
1. потребители;
2. государство;
3. промышленность;
4. трудящиеся;
5. неправительственные
организации (НПО);
6. организации, оказывающие
услуги в области социальной
ответственности.
21
Социальный менеджмент
Социальный менеджмент
1. организационное управление;
2. права человека;
3. трудовые практики;
4. окружающая среда;
5. добросовестные деловые
практики;
6. проблемы, связанные с
потребителями; и
7. участие в жизни сообществ и их
развитие.
22
Мотивация персонала
Обязанность руководства
- постоянно искать
возможности
мотивации сотрудников.
Влияние мотивации
(обучения и подготовки):
- рядовые сотрудники
осознают свою
ответственность
в отношении окружающей
среды,
- руководители осознают
меру своей ответственности
и поощряют деятельность
работников, за которых
они несут ответственность.
23
Оптимизация систем менеджмента
сводится к оптимизации
процессов, ресурсов
и организационной структуры.
Заинтересованные лица, воздействующие на репутацию компании:
- клиенты
- сотрудники (настоящие, бывшие, будущие)
- дистрибуторы
- поставщики
- акционеры
- потенциальные инвесторы
- финансовые аналитики
- правительственные чиновники
- регулирующие органы
- конкуренты по отрасли
- масс-медиа
- активисты общественных
и экологических движений
24
Репутация производителя глазами потребителя
Другие факторы
Выполнение обещаний,
данных руководителями
фирмы
6%
Качество товаров
и услуг
12%
29%
Политика в отношении
сотрудников компании
16%
18%
19%
Финансовое
положение
компании
Открытость и честность
в отношении потребителей
Источник: Equation Research
Возрастающие требования к бизнесу в мире
Защита
окружающей среды
72
Справедливое
обращение с сотрудниками
66
Хорошее качество
при низкой цене
61
Соответствие
универсальным стандартам
53
Продукты не тестируются
на животных
44
Защита человеческих прав
43
Обеспечение
экономической стабильности
41
Уменьшение разрыва между
богатыми и бедными
39
Решение социальных
проблем
38
Поддержка
государственных политик
32
Источник: Corporate Social Responsibility Monitor
25
«Знаниям нет замены»
Уильям Эдвардс Деминг
Более эффективного управления можно достичь только
на основе повышения содержательной глубины теорий, моделей,
используемых для анализа ситуаций и принятия решений.
Знания нужны для того, чтобы осознанно ткать прочную и
одновременно гибкую организационную ткань, в которой гармонично
переплетаются техническое, материальное и социальное,
человеческое измерения.
их четырёх частей:
Система глубинных знаний состоит
- знания о системах;
- основы знаний о вариациях
(изменчивости);
- основы теории знаний;
- основы психологии.
14 принципов Деминга
Формула Деминга «98/2»
На 98% проблемы в организации, дефекты изделий,
работ или услуг зависят не от людей, а от системы
и определяются присущими ей недостатками.
Люди выполняют то, что предписано системой!
Вывод: наказание людей не только бессмысленно,
но и губительно для компании!!!
Наказывая можно устранить лишь 2% причин дефектов,
связанных с личностью работника.
Страх искажает и скрывает информацию.
Люди боятся проявлять инициативу
и брать ответственность на себя.
26
Преимущества системных методов менеджмента:
Целостны, охватывают всю организацию;
Ориентированы на предупреждение;
Обеспечивают строгую регламентацию, наглядность,
прослеживаемость;
Вовлекают весь персонал, повышают общую
и профессиональную культуру;
Ориентированы на непрерывное совершенствование;
Легко адаптируемы и трансформируемы;
Экономически более эффективны.
Преимущества системных методов менеджмента:
(продолжение)
Уменьшение объема документации благодаря единому
руководству и общим процедурам, инструкциям, протоколам;
Упрощение внедрения – за счет общих аудитов, совместного
обучения, единого анализа со стороны руководства;
Облегчение поддержания интегрированной системы;
Формирование общей культуры в компании: качество,
окружающая среда, техника безопасности и т.д.;
Больший общий эффект благодаря согласованности
и взаимосвязанности в рамках интегрированной системы.
27
Основные особенности современных систем менеджмента:
 Охват всех структурных элементов организации;
 Ориентированность на постоянное развитие;
 Выделение и ранжирование критических элементов
на основе методов риск - менеджмента;
 Переход от функционального к процессному подходу;
 Концептуальное применение статистических методов,
в т.ч. принципов «6-сигм»;
 Интегрирование систем, последовательный переход
к корпоративным системам менеджмента.
Корпоративный менеджмент
Акционерам, собственникам, инвесторам, менеджерам, персоналу,
всем остальным заинтересованным организациям и лицам важна
эффективность не отдельных систем менеджмента предприятия,
а эффективность всех сторон его деятельности, обеспечивающая
общую бизнес-эффективность, что достигается единой для
предприятия
системой корпоративного менеджмента
28
Система корпоративного менеджмента
 миссия, политика, бизнес-стратегия;
 система административного менеджмента;
 система финансового менеджмента;
 системы менеджмента: качества, экологии, безопасности,
маркетинга, персонала;
 система менеджмента информационной безопасности
и другие отдельные системы менеджмента
в СОГЛАСОВАННОМ и ВЗАИМОСВЯЗАННОМ виде.
Взаимодействие и согласованность систем менеджмента
Финансы
Маркетинг
Качество
Персонал
Оргструктура
Производство
Промбезопасность
Инфраструктура
Инновации
Экология
29
Интегрирование систем менеджмента качества
ISO
14000
ISO
27000
ISO
50001
ISO
9000
OHSAS
18000
ISO
26000
ISO
22 000
Международные стандарты группы ISO 9000
и их производные
ISO/TS 16949 — поставщики автомобильных компонентов.
ISO 13485 — производители медицинской техники.
AS 9100 — поставщики аэрокосмических компонентов.
ISO 29001 — нефтехимическая и газовая отрасль.
TL 9100 — предприятия телекоммуникационной отрасли.
IRIS — цепь поставок продукции железнодорожной отрасли.
ISO 22000 — цепь поставок пищевой продукции.
ISO 20000 — менеджмент сервисов (данный стандарт
выполнен не по структуре ISO 9001, но в целом, отвечает
духу TQM).
IWA 1 — учреждения здравоохранения.
IWA 2 — учреждения образования.
IWA 4 — органы местного самоуправления.
30
Общая модель систем менеджмента
Постоянное улучшение
Анализ со
стороны
руководства
Политика
Проверки и
корректирующие
действия
Планирование
Внедрение и
функционирование
Важнейшие заповеди современного менеджмента
Запад
Восток
1. Питер Сенге
2. Джек Уэлч
3. Джим Коллинз
1. И. Нонака, Н .Такеучи
2. Тайити Оно
3. Йосио Кондо, Йосинори
Изука
Учитесь и меняйтесь!
Изменяйтесь…, а затем
изменяйтесь снова!!!
Сохраняйте свои лучшие
традиции и ценности!!!
31
«Совершенствоваться –
значит меняться;
быть совершенным –
значит меняться часто.»
Сэр Уинстон Черчилль
«Браться за строительство будущего
довольно рискованно.
Не браться – еще хуже: многие из тех,
кто попытается реализовать
новые принципы, потерпят поражение.
Но будут и те, кто добьется успеха.
А вот среди тех, кто не станет
пытаться, победителей не будет.»
П.Ф. Друкер
«Задачи менеджмента
в XXI веке»
32
Thank you for the attention!
33