КАК БЫСТРО НАЙТИ ТОЧКИ ОТРЫВА ОТ КОНКУРЕНТОВ И УВЕЛИЧИТЬ ОТДАЧУ ОТ ОНЛАЙН МАРКЕТИНГА БЕЗ ПОВЫШЕНИЯ БЮДЖЕТА День интернет-рекламы. Москва, 2015 ОТВЕТЬТЕ ПОЖАЛУЙСТА НА ВОПРОСЫ У вашего бизнеса есть конкуренты? Вы используете интернет для поиска клиентов? Вас интересует эффективность расходов? ЕСЛИ ДА – ТЕМА АУДИТА ДЛЯ ВАС Вам будет с кем сравнить свою эффективность Получить результат сразу, а не через полгода экспериментов Вкладывать бюджет в эффективные каналы Повысить точность онлайн-продвижения ИНТЕРЕСНО, ЧТО ДЕЛАЮТ КОНКУРЕНТЫ? Среднее по отрасли Отраслевые стандарты Находки конкурентов УВИДЕТЬ СКРЫТЫЕ ПРЕИМУЩЕСТВА КОНКУРЕНТА И ПРЕВРАТИТЬ ИХ В СВОИ точки роста ЧТО УЖЕ РАБОТАЕТ У ДРУГИХ У каждого лидера есть проверенные источники привлечения и инструменты удержания клиентов. Но вы не уверены, где они. СФЕРЫ АУДИТА СФЕРЫ ИЗУЧЕНИЯ Бренд-мониторинг (СМИ, блоги, поисковые машины) Аналитика социальных сетей (SMM, блогосфера) Позиции сайтов с точки зрения объема трафика Сайты-источники трафика (контекстная / медийная реклама) Эффективность продвижения в поисковых системах (SEO) ПОИСКОВАЯ ОПТИМИЗАЦИЯ И КОНТЕКСТ АНАЛИЗИРУЕМ ВЫВОДЫ • SEO-показатели сайтов • • Анализ трафика из поисковых систем • Региональная популярность • Как и где продвигают сайты конкуренты • В каких регионах знакомы с брендом и ищут его напрямую • Выявление слабых мест сайта Топ-30 самых конверсионных запросов ТРАФИК ИЗ ПОИСКА ПО НЕБРЕНД. КЛЮЧЕВЫМ СЛОВАМ Райффай- Русский зенбанк Стандарт Тинькофф Сбербанк Ситибанк Кредитные России Системы Авангард АльфаБанк ВТБ 24 Газпромбанк Киви Банк одноклассники н/д 17185 н/д н/д н/д н/д 2444 263122 н/д н/д ипотечный калькулятор н/д н/д н/д 22138 н/д 59873 н/д 164702 н/д н/д вконтакте н/д 15465 н/д н/д 4789 5999 н/д 174391 н/д н/д майл 1716 15529 н/д н/д н/д н/д н/д 152877 н/д 5025 банк 24103 25035 31940 4595 н/д 15036 33443 н/д 3630 н/д кредит наличными н/д 18372 39572 н/д н/д 5435 н/д н/д 24867 14495 ипотека н/д н/д н/д 2767 н/д 7972 н/д 74175 н/д н/д мобильный банк н/д н/д н/д н/д н/д н/д н/д 76844 н/д н/д банки 12394 н/д 20720 3297 н/д 3699 26158 н/д 2889 н/д кредит н/д н/д 38152 н/д н/д н/д н/д н/д 10343 н/д потребительский кредит н/д 13556 н/д н/д н/д 4304 н/д н/д 9185 н/д кредитная карта 11706 н/д н/д н/д н/д н/д н/д н/д 9640 5339 кредитные карты 10255 н/д н/д н/д н/д н/д н/д н/д 3705 7105 Слово БРЕНДМОНИТОРИНГ АНАЛИЗИРУЕМ ВЫВОДЫ • Темы и ассоциации, связанные с торговой маркой • • Плотность обсуждений • Выявление эффективных площадок для присутствия • Вычисляем агентов влияния и стараемся завоевать потребителей с опытом покупок отстройку на площадках • Повторяемость и тональность высказываний отдельных личностей Определение отношения к конкурентам, чтобы сделать ИНТЕРЕС К БРЕНДАМ В ПОИСКОВОЙ ВЫДАЧЕ 100 Ситибанк 90 Альфабанк 70 Газпромбанк 60 ВТБ24 50 Авангард 40 Тинькофф Кредитные Системы 30 20 Банк Русский Стандарт 10 Сбербанк Октябрь 2014 Сентябрь 2014 Август 2014 Июль 2014 Июнь 2014 Май 2014 Апрель 2014 Март 2014 Февраль 2014 Январь 2014 Декабрь 2013 0 Ноябрь 2013 Доля запросов 80 Киви Банк Райффайзенбанк ВОСПРИЯТИЕ БРЕНДА Дорого Телевизор Дешёвка ОТЗЫВЫ ВЛИЯЮТ НА ПРОДАЖИ Не отработанные негативные отзывы, оставленные не удовлетворенными покупателями на OTZOVIK.RU, влияют на потенциальных покупателей и конверсию с локальных площадок, что в значимой степени сокращает продажи. НЕ ПРОСТО ОТЗЫВ У ПОПУЛЯРНОГО БЛОГЕРА Казалось, что на сайт конкурента идет много трафика из Живого Журнала. Но выяснилось, что его обеспечивал 1 блогер. Зная стоимость размещения поста у него и число переходов на сайт, мы определили стоимость 1 перехода в 5 рублей. АНАЛИТИКА СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЕЙ АНАЛИЗИРУЕМ ВЫВОДЫ • • Насколько активны конкуренты и собственные медиа в социальных сетях • Выявление самых эффективных площадок и инструментов продвижения • Подробная информация о целевой аудитории Присутствие в социальных сетях • Эффективность социальных площадок по индексу вовлечённости • Анализ основных площадок (Facebook, Вконтакте, дополнительные SN в зависимости от рынка) ИНДЕКС ВОВЛЕЧЕННОСТИ АУДИТОРИИ ВО ВКОНТАКТЕ Компания Количество подписчиков ER Авангард 863 2,52 Тинькофф Кредитные Системы 35 213 0,50 Райффайзенбанк 1 469 0,42 ВТБ24 3 396 0,29 Банк Русский Стандарт 25 732 0,09 Альфа-Банк 28 085 0,08 Сбербанк 1 431 780 0,07 Киви Банк 97 934 0,04 Только ТКС Банк и Сбербанк показывают хороший уровень эффективности использования брендированной площадки в социальной сети «ВКонтакте», учитывая количество подписчиков сообщества. Этого нельзя сказать о банке «Авангард», поскольку сообщество практически не ведется. НАЛИЧИЕ АКТИВНОЙ АУДИТОРИИ 50 18 Авангард 765 45 30 17 Райффайзенбанк 1605 315 18 163 ВТБ24 2851 1077 84 337 Альфа-Банк 24677 1442 2024 997 Тинькофф Кредитные Системы 30607 2941 2219 801 Киви Банк 90515 606 4965 207 Банк Русский Стандарт 22492 95580 2443 33171 Сбербанк 1200839 0% Активные пользователи Нейтральные пользователи 10% 20% 30% 40% 50% в т.ч. ядро 101688 60% 70% 80% в т.ч. некачественная аудитория 90% 100% РАЗМЕЩЕНИЕ КОНТЕНТА ПО ДНЯМ НЕДЕЛИ *Редкая марка, Исследование Social Media Активности банков СРАВНЕНИЕ АКТИВНОСТИ FACEBOOK и ВКОНТАКТЕ Аудитория Facebook более активна, чем аудитория Вконтакте. При этом доля участников, взаимодействовавших с контентом только однажды, примерно одинакова. 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% 1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 25 27 29 31 33 35 37 39 41 43 45 47 Ядро 1+ % Вконтакте Ядро 1+ % в Facebook Ядро 5+ % Вконтакте Ядро 5+ % в Facebook ТРАФИК ИЗ СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЕЙ НА САЙТ qiwi.com 1034190 sberbank.ru 116558 276534 tcsbank.ru 120906 68195 84078 310995 alfabank.ru 141493 vtb24.ru 12046 2462020219 42426 49670 rsb.ru 40979 raiffeisen.ru gazprombank.ru 6721 4342 8005 17584 20% 30% 2501 4101 888 3617 1480 3264 4038 10% 5099 6283 9299 avangard.ru 3439 1428 13373 citibank.ru 40228 42541 31457 0% 2246433534 40% 107 50% 60% 70% 80% 496 90% 100% Доля и количество переходов из социальных сетей за период с апреля по сентябрь 2014 года ВКонтакте Одноклассники Youtube Facebook Twitter Другие КАЧЕСТВО ТРАФИКА НА САЙТ АНАЛИЗИРУЕМ ВЫВОДЫ График объема трафика по месяцам Главные показатели эффективности онлайн-присутствия компании, основные каналы привлечения • Какие сайты-доноры дают качественный трафик для каждого конкурента за полгода/год • Анализ объема и качества трафика с сайтов-партнеров • Типы сайтов-партнеров, которые используют конкуренты • Где разместить спецпроект, который увидит ЦА • Какие самые продуктивные сайты-партнеры у конкурентов ПОКАЗАТЕЛИ САЙТОВ Компания Адрес сайта Среднее количество посещений, день Среднее время посещения страницы Отказы (уход после Просмотров страниц посещения первой за посещение страницы) Сбербанк России sberbank.ru 1 500 000 0:07:40 9,79 15% Киви Банк qiwi.com 320 000 0:06:42 7,71 17% Альфа-Банк alfabank.ru 290 000 0:06:21 9,87 17% ВТБ 24 vtb24.ru 120 000 0:04:21 6,2 40% Райффайзенбанк raiffeisen.ru 110 000 0:05:02 5,57 14% Тинькофф Кредитные Системы tcsbank.ru 95 000 0:05:44 4,14 31% Авангард avangard.ru 85 000 0:07:53 12,92 10% Русский Стандарт rsb.ru 70 000 0:07:27 9,12 14% Ситибанк citibank.ru 55 000 0:05:53 5,95 13% Газпромбанк gazprombank.ru 50 000 0:03:37 3,55 24% РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ИСТОЧНИКОВ ТРАФИКА gazprombank.ru citibank.ru rsb.ru avangard.ru tcsbank.ru raiffeisen.ru vtb24.ru alfabank.ru qiwi.com sberbank.ru 0% Прямой переход 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% Доля источников трафика на сайт в период с апреля по сентябрь 2014 года Электронная рассылка Партнерские сайты Поисковый запрос 90% 100% Социальные сети КОЛИЧЕСТВО ТРАФИКА ИЗ EMAIL РАССЫЛОК 2 500 000 2 040 500 tcsbank.ru 2 000 000 qiwi.com alfabank.ru sberbank.ru 1 500 000 vtb24.ru rsb.ru 1 000 000 citibank.ru 810 600 raiffeisen.ru gazprombank.ru 500 000 390 550 378 000 avangard.ru 296 070 203 750 180 255 0 116 480 65 895 15 900 Количество посещений за период с апреля по сентябрь 2014 года ЭФФЕКТИВНОСТЬ ТРАФИКА С ВНЕШНИХ САЙТОВ Сайт Сбербанк Киви Банк АльфаБанк ВТБ24 Райффайз енбанк ТКС Банк Авангард Русский Газпром Ситибанк стандарт банк yandex.ru 25095115 590116 3557668 709653 423671 339770 859516 551920 114308 1259709 esk.sbrf.ru 35970054 н/д н/д н/д н/д н/д н/д н/д н/д н/д alipay.alibaba.com н/д 3733898 48926 н/д н/д н/д 30606 н/д 24479 н/д qiwi.ru н/д 549461 181959 н/д 2723631 н/д н/д н/д н/д н/д banki.ru 111635 н/д 88122 167825 20438 118982 46758 148408 21135 200429 ru.wargaming.net н/д 2142162 н/д н/д н/д н/д н/д н/д н/д н/д sp-money.yandex.ru н/д н/д 1116781 190619 н/д 329850 360850 н/д 194070 н/д w.qiwi.com н/д н/д 107059 н/д 1872008 н/д н/д н/д н/д н/д 531851 н/д н/д н/д н/д 618081 н/д н/д н/д 10659 e-commerce. raiffeisen.ru н/д 1238564 76502 44697 н/д 151240 109325 н/д 152546 н/д auth.robokassa.ru н/д 674522 482385 42807 н/д 154149 161045 49537 72491 н/д bankiru.go2cloud.org н/д н/д 733732 15977 н/д 41629 н/д н/д н/д 88443 cityadspix.com н/д 442022 н/д н/д н/д 163634 н/д н/д н/д н/д 165362 н/д н/д 120904 19989 53120 45357 109222 31934 15634 н/д н/д н/д н/д н/д н/д н/д н/д 1331752 н/д avito.ru link.2gis.ru exist.ru ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПЛОЩАДОК ПО IR (ИНДЕКС ВНИМАНИЯ) Больше в 3 раза = Меньше в 3 раза = СКОЛЬКО ПЛАТЯТ ЗА ЛИД И КОМУ? Все покупают трафик. Стоимость лида или заявки неодинакова для каждого банка. И неодинакова даже внутри одной CPA-сети БЕЗ ИЗМЕНЕНИЯ БЮДЖЕТА Привлечение Конверсия Удержание Убрав неэффективные каналы и снизив стоимость привлечения в эффективных, можно увеличить число переходов без изменения бюджета Повысив конверсию, можно увеличить число клиентов без изменения бюджета на привлечение Увеличивая возвраты и LVC, можно увеличить доход от клиентов без изменения бюджета ХОТИТЕ РАСТИ БЫСТРЕЕ РЫНКА? Изучайте свои метрики Сравнивайте с конкурентами Внедряйте чужие находки Audigital.ru промо-код: ЭКСПО Антон Попов +7 916 1255144