принятие решений в критической ситуации

www.modern-j.ru
______________
УДК 159.99
Ахматнабиев Р. Р.
Студент 3 курса
УИ(ф) РЭУ им. Г.В. Плеханова
Россия, Уфа
Скрябин С. А.
Студент 3 курса
УИ(ф) РЭУ им. Г.В. Плеханова
Россия, Уфа
ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ В КРИТИЧЕСКОЙ СИТУАЦИИ
Аннотация: статья посвящена проблеме принятия решений в
критической ситуации.
Ключевые слова: психология, решения, критическая ситуация,
руководство, лидер.
Быть хорошим руководителем очень трудно. Это подразумевает под
собой ответственность личную и общественную — не только за себя, но и
за других, находящихся в окружении или подчинении людей. Помимо
ответственности, обязательности качествами руководителя должны быть
пунктуальность, исполнительность, обязательность и — одно из самых
главных — умение принимать решения. Любому руководителю постоянно
приходится что-то решать, причем, очень часто, не только за себя, но и за
других. И очень часто от этого решения, от того или иного выбора многое
зависит. Помимо подобных, рабочих, важных и тяжелых решений, все
сталкиваются с необходимостью принимать от пары десятков до сотни
различных, более мелких, решений в день. И каждое решение влечет за
собой последствия, даже если может показаться не таким уж серьезным и
________________________________________________________________
"Теория и практика современной науки"
№6(6) 2015
www.modern-j.ru
______________
значительным. Принятие решение может показаться трудной задачей даже
в обычных условиях, когда нет спешки, есть время, чтобы обдумать и
взвесить все возможные варианты, выслушать различные мнения близких
или профессионалов. В критической же ситуации, в ситуации стресса,
когда
нет
времени
размышлять
и
оказывают
давящая
влияние
дополнительные факторы, принять верное решение труднее в разы.
Любую стрессовую ситуацию — давление с вышестоящих постов,
личные дополнительные проблемы, дедлайн, выход из-под контроля
изначального
плана
—
следует
понимать,
как
психическую
напряженность. Далеко не все люди могут в подобном положении
сохранять абсолютное спокойствие и демонстрировать рациональное ко
всему отношение. И даже те, кто на это способен, научились этому не
сразу, а постепенно, развивая выдержку.
Можно выделить несколько типов психической напряженности, и
каждый тип связан с различными причинами появления стресса:
—
интеллектуальная
напряженность
—
возникает
в
случае
неспособности найти наилучший и рациональный способ решения какойлибо проблемы;
— мотивационная напряженность — возникает при отсутствии
достаточной мотивации приступать к выполнению уже принятого решения
и вынуждает искать другой, более простой, путь решения проблемы;
— волевая напряженность — возникает при неумении, нежелании
или неспособности человека сделать сознательное усилие и принять
тяжелое решение или сделать противоречащий выбор;
— перцептивная напряженность — возникает в случае, когда
информации недостаточно для принятия решения, либо это информация
слишком трудна для восприятия;
— эмоциональная напряженность — возникает, когда принятие
решение принимает дополнительный, эмоциональный и личностный окрас,
________________________________________________________________
"Теория и практика современной науки"
№6(6) 2015
www.modern-j.ru
______________
или при появлении любой дезорганизующей эмоции, например, истерии,
панике и т.д..
Помимо типов психической напряженности, существуют также
группы факторов стресса или, иначе говоря, стрессоры. Это то, что создает
критическую ситуацию, усугубляет ее и тем самым влияет на принятие
решения. Стрессоры делятся на:
—
новизна,
необычность,
непредсказуемость,
внезапность,
необычность — в эту категорию попадают все факторы, с которыми не
может помочь справится опыт, так как с ними не было столковения
прежде;
— повышенная сложность задания, ограничения по времени, плохие
условия деятельности, совмещение двух типов работ, дополнительная
занятость или обязательность отчета в каждом своем действии — эта
категория самая распространенная, она представляет собой стандартные
факторы, влияющие на принятие решения, и она же подразумевает,
помимо всего прочего, банальную усталость;
— преуменьшение или преувеличение проделанного объема работы,
неожиданное
объявление
о
вознаграждении
или,
наоборот,
предупреждение о наказании в случае невыполнения — в эту группу
объединены
любые
факторы,
влияющие
на
мотивацию
человека,
изменяющие в нем психологическую окраску необходимости что-либо
делать.
Суммарно
причинами
стрессовой
ситуации
и
психического
напряжения может быть общая усталость, отсутствие сознательной
активности,
потеря
чувствительность,
интереса
отсутствие
к
деятельности,
мотивации
или
просто
эмоциональная
паникер
на
руководящий должности, искусственно создающий стрессовую ситуации
там, где ее нет.
________________________________________________________________
"Теория и практика современной науки"
№6(6) 2015
www.modern-j.ru
______________
Само собой, все люди разные, и психологическая устойчивость у
всех разная, поэтому и поведения людей в состоянии стреса всегда
отличается. Не существует никаких стандартов, как правильно реагировать
на стресс. Кто-то сразу же опускает руки, сохраняя полное спокойствие,
принимает поражение, кто-то с энтузиазмом берется решать проблему,
кто-то
адекватно оценивает сложившуюся
ситуацию и проявляет
стремление исправить положение, кто-то нервничает, впадает в истерику и
винит во всем внешние обстоятельства. Это совершенно нормально, и на
это тоже оказывают влияние факторы, но, на этот раз, данными факторами
являются личностные качества руководителя или другого человека,
вынужденного принимать решение.
Один из важнейший моментов, влияющих на поведение человека в
критической ситуации, является его самооценка. Практика показывает, что
уверенные в себе люди часто не оценивают себя здраво и берутся за то, что
в итоге оказывается им не по силам, и в ситуациях стресса теряют
контроль над положением и проявляют себя не самым лучшим образом —
разочаровываются в себе и пытаются уйти от ответственности, не в силах
пережить провал в собственных глазах. Люди же с низкой самооценкой
имеют свойство сомневаться в каждом своем решение и вовсе не брать на
себя никаких обязательств, будучи заранее уверенными, что не справятся с
этим.
Помимо отрицательного влияния, психическое напряжение имеет
несколько плюсов:
— ускоряются психические процессы — память, гибкость ума;
— общая мотивация повышается;
— как правило, в момент стресса, в поисках решения проблемы,
возникают необычные идеи, неожиданные ходы.
В основном, ликвидируя проблемы и принимая какие-то решения,
человек опирается на свой прошлый опыт. Если такая ситуация уже была,
________________________________________________________________
"Теория и практика современной науки"
№6(6) 2015
www.modern-j.ru
______________
то как из нее выходили раньше, что в прошлый раз произошло в итоге, и
как избежать неприятных последствий сейчас... Если же личного опыта
нет, то нормальным считается опираться на опыт других — в книгах, среди
знакомых, по совету. Несколько реже решение принимается интуитивно,
по наитию, и еще реже в таком случае она будет правильным, так как не
предусматривает все факторы.
Руководителю в любой критической ситуации, помимо принятия
решения, нужно думать не только о себе, но и о своих подчиненных —
следить за общим настроением команды, не давать упасть уровню
мотивации, не позволить развиться конфликтам, не позволять себе
продемонстрировать собственную панику и не уверенность, не требовать
от коллег решить проблему вместо руководителя, но и не позволять им
полностью сложить с себя ответственность.
Конечно, лучше предотвращать стрессовые ситуации, чем учиться
работать в их условиях, но и готовность к ним никогда не будет лишней и
во многом положительно повлияет на принятие текущих, ежедневных
решений.
Использованные источники:
1. «Влияние
психической
напряженности
на
управленческие
решения» Игнашина Г.А., Дрепа Е.Н.
2. «Стресс-менеджмент» А. Каменюкин, Д. Ковпак
3. «Состояние нервно-психического напряжения» Т. А. Немчин
________________________________________________________________
"Теория и практика современной науки"
№6(6) 2015