особенности использования внешней информации для принятия

УДК 336.1
Васильева, Н.В., кандидат экономических наук,
доцент кафедры Менеджмента и Бизнеса
Поволжский Государственный Технологический Университет
Россия, г. Йошкар-Ола
Владимирова, А.С.
Магистрант
Факультет «Управления и права»
Россия, г. Йошкар-Ола
ОСОБЕННОСТИ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ВНЕШНЕЙ
ИНФОРМАЦИИ ДЛЯ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ
Статья посвящена принятию управленческих решений в зависимости
от поступающей внешней информации. Принятие решения – одна из самых
важных функций любого менеджера. Эффективность работы финансового
менеджера во многом обеспечивается количеством и качеством входящей и
обрабатываемой им информации, которую он использует при принятии
решений. В статье рассматриваются основные аспекты использования
внутренних и внешних источников информации, первичная внешняя
информация для организации.
Ключевые слова: процесс управления, решение, первичная внешняя
информация, источники информации, внешние факторы, внутренние
факторы.
Принятие решений - это одна из главных ролей менеджера. Менеджеры
любого уровня вовлечены в процесс принятия решений для самих себя, для
подчиненных, для организации. От качества принятия этих решений зависит
эффективность работы менеджера как руководителя.
________________________________________________________________
«Экономика и социум» №5(18) 2015
www.iupr.ru
Процесс управления - деятельность объединенных в определенную
систему субъектов управления, направленная на достижение целей фирмы
путем реализации определенных функций с использованием методов
управления. [1]
Принятие решения - центральное звено в работе менеджера. Каждая
управленческая функция связана с несколькими жизненно важными
решениями, требующими претворения их в жизнь.
Любое решение начинается со сбора информации о возможных
проблемах во внешней и внутренней среде информации. Эффективность
работы финансового менеджера во многом обеспечивается количеством и
качеством входящей и обрабатываемой им информации, которую он
использует при принятии решений в области стратегической политики и
оперативном управлении организацией.
Источники
информации
в
общей
совокупности
обеспечивают
формирование информационной базы менеджера, используемой им для
принятия таких управленческих решений, которые, в свою очередь, позволят
обеспечить максимальную прибыль в краткосрочный период и дальнейшее её
генерирование в перспективе, а также выработки стратегии развития
инвестиционной деятельности, капитала и активов.
В текущем режиме деятельности предприятие может собирать
первичную информацию, которая представлена в таблице 1. [2]
Объем и периодичность сбора информации для каждого предприятия
определяется его спецификой и конкретной ситуацией. Большинство методов
предусматривают
отвлечение
квалифицированных
специалистов
на
исследования (весь объем – функции маркетингового подразделения
предприятия). Если фирма мала, и не может позволить себе выделение
персонала на «побочное» направление бизнеса, эти функции должны быть
распределены между руководителями «коммерческих» служб и высшим
руководством.
________________________________________________________________
«Экономика и социум» №5(18) 2015
www.iupr.ru
Таблица 1
Первичная внешняя информация для организации
Информация
Характеристики и способы сбора.
О покупателях Кто покупатель, какая группа наиболее интересна предприятию, кто
конечный потребитель, какие потребности и насколько полно
удовлетворяются.
Разовое или периодические исследования. Оценка внутренней
информации - кто как заказывает и платит, опрос в интервью, фокусгруппы (групповые беседы).
Мнение покупателей о продукции фирмы, сервисе (воспринимаемое
качество, цены, конкурентные преимущества и недостатки, репутация
предприятия).
Периодические анкетные и телефонные опросы, фокус-группы,
возможно, «панель» - периодический опрос тех же конкретных клиентов
по той же методике с целью выявления динамики.
Причины прекращения закупок у предприятия.
Телефонный или личный опрос клиентов, прекративших закупки.
Проверяется каждый выявленный случай.
О конкурентах Мнение покупателей о продукции и сервисе конкурентов.
Периодический личный опрос покупателей конкурентов в местах их
обслуживания, телефонное интервью выявленных потенциальных
клиентов.
Цены конкурентов.
Мониторинг прайс-листов, опрос лояльных оптовиков и конкурентов
(информация об эксклюзивных скидках), сбор сведений, поступающих в
отдел сбыта от покупателей. Постоянно-периодическая функция.
Себестоимость продукции конкурентов, «производственное» качество,
эффективность деятельности.
Сбор косвенных данных об объемах продаж (интервью с клиентами,
экспертами, через кадровую службу), объеме рекламы, затратах на
аренду, закупочных ценах (интервью с поставщиками), уровне цен,
численности и заработных платах персонала (через кадровую службу).
Отслеживается периодически, при изменении рыночной ситуации.
Информация от клиентов поступает непрерывно, и должна учитываться в
торговом отделе.
О поставщиках Цены, реальное качество, реальные условия поставки.
Прямые запросы найденным по спискам поставщикам, контакты на
выставках, интервью с оптовиками. Периодический сбор.
О рынке
Доля рынка предприятия, емкость рынка.
Определяется по косвенным данным: статистике государственных служб,
приблизительной оценкой потребности в продукции целевой группы
клиентов, объемов выпуска поставщиками (для товара). Актуально для
________________________________________________________________
«Экономика и социум» №5(18) 2015
www.iupr.ru
О технологиях
фирм, имеющих весомую долю (>2%). При определении учитывается
конкурентная продукция.
Эффективность всех каналов распределения: пропускная способность,
уровень наценок, затраты.
Личные интервью с оптовиками, розничными торговцами. Проводятся
периодически, с целью выявления альтернативных вариантов реализации
продукции фирмы, сравнения собственной эффективности с рыночной.
Платежеспособный спрос.
Оценивается по косвенным данным: информации о динамике продаж
конкурентов, по положению в смежных отраслях, по публикациям в
прессе о выплате задолженностей по зарплате в конкретных регионах или
конкретным группам населения, о финансировании крупных проектов.
Публикации отслеживаются постоянно, опросы привязываются к
аналогичным акциям.
Новшества и перспективные направления в отрасли.
Периодические интервью с экспертами в данных областях: научными
работниками отраслевых институтов, производственниками.
Система информативных показателей зависит от отрасли конкретного
предприятия, его размеров, организационно-правовой формы и др. В связи с
этим совокупность источников информации финансового менеджера можно
подразделить на внешние и внутренние факторы. [3]
Внешние факторы не зависят от финансовой деятельности
организации, но оказывают на неё непосредственное влияние. К ним
относят:
1. Показатели, характеризующие общеэкономическое развитие страны.
В этой группе можно выделить следующие подгруппы:
Показатели, характеризующие макроэкономическое развитие страны:
объем доходов и расходов государственного бюджета, размер бюджетного
дефицита, объем эмиссии, индекс инфляции, учетная ставка центрального
банка.
Базой для таких показателей являются государственные статистические
данные. Использование этой группы показателей необходимо для составления
прогнозов развития внешней среды при принятии решений стратегического
развития организации.
________________________________________________________________
«Экономика и социум» №5(18) 2015
www.iupr.ru
Показатели,
характеризующие
развитие
отдельной
отрасли.
К
источникам этих показателей относят публикуемые данные отчетов,
рейтингов, бизнес-справок. Группа показателей имеет значение при принятии
решений для осуществления оперативной деятельности.
2. Показатели, которые характеризуют конъюнктуру финансового рынка
– являются базой для принятия решений при создании оптимального
инвестиционного портфеля, как в краткосрочном, так и в долгосрочном
периоде.
К группе таких информативных показателей относят:
-виды котируемых инструментов фондового рынка,
-цены,
-объемы сделок и цены котировок предложения и спроса этих фондовых
инструментов,
-индекс динамики цен на фондовом рынке,
-сводный индекс цен (показатели, характеризующие конъюнктуру
фондового рынка); ставки коммерческих банков по депозитам и кредитам,
-валютные курсы,
-курсы покупки-продажи инвалюты и др. (показатели конъюнктуры
денежного рынка).
Финансовые менеджеры формируют такую информацию исходя из
периодических публикаций либо из электронных источников.
3. Показатели, отражающие информацию по деятельности конкурентов
и контрагентов, - используются для принятия управленческих решений при
осуществлении оперативной деятельности.
К внутренним источникам информации относятся:
1. Показатели, формируемые из источников информации по данным
финансового учёта. Эта группа показателей играет важную роль при
прогнозировании, планировании и принятии решений по всем вопросам
финансовой деятельности организации.
________________________________________________________________
«Экономика и социум» №5(18) 2015
www.iupr.ru
2. Показатели управленческого учета организации. Для каждой
организации
персонифицированы
и
зависят
от
поставленных
задач
финансового менеджмента.
Насыщенный информационный обмен ориентирует предприятие во всех
областях. Использование всей совокупности показателей внутренних и
внешних источников и правильное их применение позволит финансовому
менеджеру достаточно эффективно организовать деятельность организации.
Внешняя информация важна для принятия управленческих решений
менеджерами организации. Использование всей поступающей внутренней и
внешней информации в организации позволяет создать комплексную систему
информационного обеспечения финансового менеджмента. Данная система
ориентирована на принятие долгосрочных и краткосрочных управленческих
решений, на формирование собственной системы финансового контроля.
Использованные источники:
1. Гольдштейн, Г.Я. Основы менеджмента: конспект лекций / Г.Я.
Гольдштейн.- Таганрог: ТГРТУ, 2013.
2. Гончарук, В.А. Развитие предприятия. [электр. ресурс] / В.А. Гончарук.режим доступа: http://www.aup.ru/ (дата обращения: 15.06.2015).
3. Источники информации финансового менеджера. [электр. ресурс].режим доступа: http://www.e-xecutive.ru/wiki/index.php
(дата
обращения: 15.06.2015).
4. Евстигнеева, О.А. О финансовой политике предприятия
/ О.А.
Евстигнеева // Вектор науки ТГУ.- 2014.- №8 (30).
5. Роль финансовой информации, пользователи и решения. [электр.
ресурс]. – режим доступа: http://consulting.ru/econs_art_361617020 (дата
обращения: 14.08.2015).
________________________________________________________________
«Экономика и социум» №5(18) 2015
www.iupr.ru