МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Белгородский государственный национальный исследовательский университет» Рабочая программа дисциплины «Теория и практика деловой коммуникации» Направление подготовки 050400.62 Психолого-педагогическое образование Профиль подготовки Психология образования Белгород, 2011 Программа составлена в соответствии с требованиями ФГОС / ГОС по направлению подготовки / специальности 050400.62 Психолого-педагогическое образование Автор: кандидат психологических наук, доцент Кучерявенко И.А. должность, ученая степень, ученое звание, инициалы и фамилия Программа одобрена кафедра возрастной и социальной психологии Протокол заседания кафедры от № дата от Программа согласована Протокол заседания кафедра возрастной и социальной психологии № дата Реквизиты протоколов заседаний кафедр, на которых пересматривалась программа Кафедра, за которой закреплена дисциплина от № Выпускающая кафедра от дата от № от дата от № от № от № дата № дата № дата дата от № дата дата от № дата от № дата 1. ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА 1.1. МЕСТО ДИСЦИПЛИНЫ В СТРУКТУРЕ ООП ВПО Дисциплина «Теория и практика деловой коммуникации» входит в модуль вариативной (общепрофессиональной) части профессионального цикла ООП. Входные знания, умения и компетенции, необходимые для изучения данного курса, формируются в процессе изучения таких учебных дисциплин, как «Социальная психология», «Психология личности». 1.2. ЦЕЛИ ОСВОЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ. Целью освоения дисциплины является формированиеу будущих специалистов системы базовых знаний и навыков для построения эффективных деловых коммуникаций как основы управленческой деятельности. Задачи дисциплины: теоретическое освоение студентами коммуникационных процессов управления; развитие практических навыков ведения деловых переговоров, встреч, совещаний, телефонных разговоров; изучение отечественного и зарубежного опыта проведения деловых встреч и переговоров; понимание роли невербальных коммуникаций в процессе делового общения; 1.3. ТРЕБОВАНИЯ К РЕЗУЛЬТАТАМ ОСВОЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ (ИЛИ МОДУЛЯ). 1.3.1. Выпускник должен обладать следующими общекультурными компетенциями: ОПК-1 1.3.2. Выпускник компетенциями: ПКПП -6 . должен обладать следующими профессиональными 1.4. ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ ОСВОЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ (МОДУЛЯ), СООТВЕТСТВУЮЩИЕ ОПРЕДЕЛЕННЫМ КОМПЕТЕНЦИЯМ. В результате освоения дисциплины (модуля) обучающийся должен демонстрировать следующие результаты образования: 1) Знать: Индекс Индекс Образовательный результат компетенции образовательного результата ОПК-1 З-1 Знание основных особенностей регуляции поведения и деятельности человека на различных возрастных ступенях ПКПП -6 З-1 Знание основных принципов, норм и правил эффективного взаимодействия с участниками педагогического процесса 2) Уметь: Индекс Индекс компетенции образовательного результата Образовательный результат ОПК-1 У-1 ПКПП -6 У-1 Умение использовать системы категорий и методов, необходимых для регуляции поведения и деятельности человека на различных возрастных ступенях Умение выстраивать эффективное взаимодействие с участниками педагогического процесса 3) Владеть: Индекс Индекс Образовательный результат компетенции образовательного результата ОПК-1 В-1 Владение психотехнологиями регуляции поведения и деятельности человека на различных возрастных ступенях. ПКПП -6 В-1 Владение навыками эффективного взаимодействия с участниками педагогического процесса 2. ОБЪЕМ УЧЕБНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ ОБУЧЕНИЯ. ДИСЦИПЛИНЫ (МОДУЛЯ) И ФОРМЫ Общая трудоемкость дисциплины составляет 3 зачетные единицы, 108 часов. Форма обучения Вид учебной работы Аудиторные занятия (всего) В том числе: Лекции (Л) Практические занятия (ПЗ) Лабораторные работы (ЛР) Самостоятельная работа студента (СРС) (всего) В том числе: Курсовой проект (работа) Другие виды СРС: Доклад (Док) Реферат (РЕФ) Очно-заочная Очная Заочная Семестр № _6_ Семестр №_5_ Семестр №__ Всего часов по дисциплине: 108 Всего часов по дисциплине: 72 Всего часов по дисциплине: Кол-во часов на вид учебной работы: Кол-во часов на вид учебной работы: 44 18 22 12 10 18 64 54 20 24 10 24 КП КР (при наличии) Кол-во часов на вид учебной работы: Презентация СРС в период промежуточной аттестации Всего: зачет (З), Промежуточная зачет с аттестация оценкой (ЗО) экзамен (Э) 20 20 108 72 З З 3. СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ 3.1. СОДЕРЖАНИЕ ТЕМ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ № п/п № семестра 1 1. 2. 6 2. 6 3. 6 Содержание раздела, темы (модуля) в дидактических единицах 3 4 Тема 1. Психология общения Общение. Основные виды, субъекты и цели Понятие делового общения. Функции делового общения. Процесс восприятия собеседника. Невербальные средства общения. Вербальные средства общения. Умение слушать собеседника. Общение как взаимодействие. Этапы делового общения. Тема 2. Подготовка к Переговоры и их особенности. проведению деловых Стратегии ведения переговоров. переговоров Позиционный торг Стратегии ведения переговоров: переговоры на основе взаимного учета интересов. Подготовка к переговорам. Содержательный аспект в процессе подготовки к переговорам. Наименование раздела, темы учебной дисциплины (модуля) Тема 3. переговоров. Проведение Переговорное пространство. Достижение соглашения. Работа над соглашением. Закрепление решений. Анализ результатов переговоров и выполнение достигнутых договоренностей Тактические приемы проведения переговоров. 3.2. ЛАБОРАТОРНЫЙ ПРАКТИКУМ И ПРАКТИКУМ Тема 1. Психология общения – 8 часа Общение. Основные виды, субъекты и цели Понятие делового общения. Функции делового общения. Процесс восприятия собеседника. Невербальные средства общения. Вербальные средства общения. Умение слушать собеседника. Общение как взаимодействие. Этапы делового общения. Тема 2. Подготовка к проведению деловых переговоров – 8 часа Переговоры и их особенности. Стратегии ведения переговоров. Позиционный торг Стратегии ведения переговоров: переговоры на основе взаимного учета интересов. Подготовка к переговорам. Содержательный аспект в процессе подготовки к переговорам. Тема 3. Проведение переговоров. - 6 часа Переговорное пространство. Достижение соглашения. Работа над соглашением. Закрепление решений. Анализ результатов переговоров и выполнение достигнутых договоренностей Тактические приемы проведения переговоров. 4.БАЛЛЬНО-РЕЙТИНГОВАЯ СИСТЕМА ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОСВОЕНИЯ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ Т3 Контр Тема 3. Проведение переговоров. Тема 1. Тема 1. Психология общения Содержание учебной дисциплины (модуля Т2 Тема 2. Подготовка к деловых проведению переговоров Т1 Номер учебной темы Итог Виды учебной работы 100 Количество баллов (max) № учебной недели Работа на лекции Работа на практическом занятии Контрольная работа Индивидуальные домашние задания Подготовка презентаций Тестирование Технологическая карта БРС 1 2 1 1 1 1 2 3 3 1 1 4 1 1 2 3 5 1 6 1 6 7 4 8 9 3 2 3 10 4 11 2 3 12 6 13 6 14 2 3 6 30 6 4 3 42 15 30 5. УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ И ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ (МОДУЛЯ). 5.1. Основная литература: № п/ п 1 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Наименование Автор (ы) Год и место изда ния 2 Психология делового общения: Учебное пособие / Аминов И.И Психология конфликта и переговоры: Учебное пособие для студентов вузов Основы теории коммуникации: Учебник для студентов вузов 3 Аминов И.И. 4 М.: Омега-Л, 2007. - 304 с. Хасан Б.И. М.: Академия, 2007. - 192 с. Василик М.А., Вершинин М.С. Павлов В.А. и др М.: Гардарики, 2005. - 616 с. Основы теории коммуникации: учебник для студентов вузов Деловые коммуникации : Учебно-методический комплекс [Электронный ресурс] / Т.В. Тришина Деловое общение : Учебное пособие [Электронный ресурс] / М.А. Измайлова. Психология общения и переговоров в экстремальных условиях : Учебное пособие [Электронный ресурс] Психология общения : Энциклопедический словарь [Электронный ресурс] Шарков Ф.И. М.: Перспектива, 2004. - 246 с Тришина Т.В. Белгород : НИУ БелГУ, 2012. Режим доступа: http://pegas.bsu.edu.ru/course/view.p hp?id=5393 Москва : Дашков и К°, 2011. – 252с. Режим доступа: http://www.studentlibrary.ru/book/IS BN9785394012693.html Юнити-Дана, 2012. - 248 с. Режим доступа: http://biblioclub.ru/index.php?page= book&id=118132 Измайлова М.А. Караяни А.Г. под общ. ред. Бодалева А.А. Москва : Когито-Центр, 2011. 600 с. Режим доступа: http://www.studentlibrary.ru/book/IS BN9785893533354.html 5.2. ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ЛИТЕРАТУРА № п/ п 1 1. 2. 3. 4. 5. 6. Наименование 2 Организационная культура компании:учебное пособие Психология коммуникации в организациях Основы теории коммуникации: учебное пособие для студентов вузов Технология ведения переговоров: учебное пособие для студентов вузов Технология ведения переговоров: учебное пособие для студентов вузов Деловая культура и психология общения Автор(ы) Год и место издания 3 Соломанидина Т.О. 4 М.:Журнал "Управление персоналом",2003.-455 с. Снетков В.М. М.:Институт общегуманитарных исследований,2002.-177 с. Гнатюк О.Л. М.: КноРус, 2010. - 256 с Лебедева М.М. М.: Аспект Пресс, 2010. - 192 с. Разраб.Ламановы м И.А. М.: Современный Гуманитарный Университет, 2002. - 107 с. Шеламова Г.М. М.: Академия, 2004 5.3. Базы данных, информационно-справочные и поисковые системы: Образовательную деятельность обеспечивают электронные версии учебников и учебно-методических пособий, аудио-, видео-, интерактивные материалы, тестовые задания электронно-библиотечных систем «РУКОНТ», «Университетская библиотека online», «Консультант студента», «Grebennikon»», а также диссертации и авторефераты диссертаций Российской государственной библиотеки, отечественные базы данных Научная электронная библиотека eLIBRARY.RU, Президентская б-ка им. Б.Н.Ельцина, СПС ГАРАНТ, СПС Консультант плюс; зарубежные базы данных EBSCO Рublishing, Springer Journals; библиографические и полнотекстовые ресурсы свободного доступа, отражаемые в каталоге Интернет-ресурсов, электронная библиотека и электронный архив открытого доступа НИУ БелГУ. 5.4. МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ДЛЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ ОБУЧАЮЩИХСЯ ПО ДИСЦИПЛИНЕ (МОДУЛЮ). В содержании курса широко используются межпредметные связи. На лекциях рассматривается система базовых понятий курса, как основа для профессионально-педагогических умений студентов. На практических занятиях отрабатывается понятийный аппарат курса (т. е. происходит усвоение содержания базовых понятий, связей и отношений между ними), а также формируются первоначальные навыки теоретического анализа и применения методов в решении практических задач. Задания для самостоятельной работы ориентированы на продолжение в индивидуальном режиме той работы, что выполняется в ходе практических занятий фронтально или по группам. Цель самостоятельной работы студентов по курсу – расширение информированности по основной проблематике курса, формирование (совершенствование) навыков работы. В ходе подготовки к занятиям студентам рекомендуется составлять планы – конспекты ответов, формулировать сложные вопросы для обсуждения, составлять блоксхемы и рисунки, являющиеся опорными конспектами при ответе на вопрос. В процессе освоения курса при подготовке к занятиям студентам рекомендуется не только использовать предложенную в программном блоке литературу, но и материалы периодических изданий, информацию Internet-ресурсов, баз данных, электронных библиотек. 5.5. МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ ДЛЯ ОБУЧАЮЩИХСЯ ПО ОСВОЕНИЮ ДИСЦИПЛИНЫ (МОДУЛЯ). Основное содержание курса излагается в лекционной форме. Занятия строятся на базе выделенных по каждой теме основных понятий и вопросов для обсуждения. При подготовке к занятиям студенты должны использовать знания, полученные на лекциях, при изучении литературы, материал уже изученных специальных (профилирующих) предметов, собственный жизненный опыт, а также данные и опыт, приобретенные в процессе профессиональной практики. 5.6. ФОНД ОЦЕНОЧНЫХ СРЕДСТВ ДЛЯ ПРОВЕДЕНИЯ ПРОМЕЖУТОЧНОЙ АТТЕСТАЦИИ ОБУЧАЮЩИХСЯ ПО ДИСЦИПЛИНЕ (МОДУЛЮ). Для контроля процесса усвоения знаний студентами используется текущий и итоговый контроль. Текущий контроль осуществляется как в ходе традиционных форм – опроса, контрольных работ, подготовки рефератов по темам практических занятий, так и с помощью тестирования,. По результатам текущего контроля студентов производится аттестация. Тестовые задания приведены ниже. Тестовое задание: 1.Обведите кружком или напишите номер правильного ответа. Коммуникация как универсальное понятие - это: а) взаимодействие между людьми б) взаимодействие между животными в) технические средства связи г) все виды информационного обмена в природе и обществе. 2. В результате завершения антропогенеза: а) сформировался механизм подражания и имитации б) люди стали использовать огонь для приготовления пищи в) язык стал основным средством общения и передачи информации г) возникла письменность. 3. В рамках технократического подхода и в теориях трансмиссии исходным понятием для определения категории коммуникации берется понятие: а) информация б) обмен в) интерпретация г) общение 4.Дополнить: Перечень функций коммуникации, вытекающих из модели Р.О. Якобсона: а) метаязыковая б)поэтическая в) эмотивная г) конативная д) __________ . 5.Обведите кружком или напишите номер правильного ответа: Разновидность коммуникации, осуществляемая с помощью СМИ: а) локальная б) внутриорганизационная в) массовая г)внутригрупповая 6. Что НЕ относится к функциям межличностной коммуникации? а) познавательная б) информативная в) экспрессивная г) прагматическая 6. Дополнить: « ________ личность – это личность, обладающая совокупностью индивидуальных свойств и характеристик, которые обеспечивают умение выбрать адекватную конкретной ситуации схему передачи информации и правильно воспринимать информацию ». 7. Установить соответствие: Системы знаковХарактеристика знаков 1. Конвенциальные а) следы зверей, звездное небо 2. Образные б) формальные языки 3. Натуральные в) живопись, музыка, танцы Ответы: 1) __, 2) ___, 3)___. 8. Обведите кружком или напишите номер правильного ответа: Содержанием понятия “аудитория”, относящегося к массовой коммуникации, является: а) помещение для чтения лекции б) студенты, пришедшие на учебную лекцию в) зрители, пришедшие посмотреть спектакль г) зрители спортивного канала 9. Дополнить: «______ коммуникации– это отношение результата, полученного от организации коммуникативной деятельности и затратами на его получение». 10. Обведите кружком или напишите номер наиболее правильного ответа: В ситуации общения представителей разных социокультурных сообществ могут возникнуть: а) психофизиологические барьеры б) социокультурные барьеры в) психологические барьеры г) технические барьеры 1. Обведите кружком или напишите номер правильного ответа: Теория коммуникации - это: а) система научного знания о биокоммуникации б) система научного знания о социальной коммуникации в) наука, исследующая свойства знаков и знаковых систем в обществе г) синтез социально-коммуникативного, естественно-научного и научнотехнического знания о коммуникации. 2. Дополнить: “______ коммуникация - это специфическая форма взаимодействия людей по передаче информации от человека к человеку, осуществляющаяся при помощи языка и других знаковых систем” 3.Обведите кружком или напишите номер правильного ответа: В рамках интеракционного подхода категория “коммуникация” выводится из понятия: а) интерпретация б) обмен в) информация г) общение 4.Что из перечисленного НЕ относится к видам аргументации в межличностном коммуникативном процессе: а) объяснение б) интерпретация в) опровержение г) возражение д) кодирование 5. Разновидность коммуникации, обеспечивающая связь организации с внешними социальными образованиями (институтами, другими организациями): а) внутригрупповая б) межличностная в) непосредственная г) внешняя 6.Обведите кружком или напишите номера всех правильных ответов! К инструментальным функциям коммуникации относятся: а) убеждение б) формирование и подержание отношений в) информирование г) развлечение 7. Обведите кружком или напишите номер правильного ответа: Устойчивое представление о каких-либо явлениях или людях, свойственное представителям тойили иной группы – это: а) коммуникативный стиль б) социальный стереотип в) “эффект ореола” г) эмпатия 8. Дополнить: Типы аудиторий, различающиеся по критерию доступа групп населения к конкретным источникам информации: а) целевые и массовые б) регулярные и _______ в) реальные и _______ 9. Установите соответствие: Разделы семиотики изучают: 1. Семантика а) правила построения и комбинации знаков 2. Прагматика б) смысловое содержание знаков 3. Синтактика в) особенности использования знаков в коммуникации Ответ: 1) _____, 2) _______, 3) _________. 10. Ролевые функции в бизнес – PR ИСПОЛНИТЕЛИ: 1. инициатор, заказчик а) PR-структура 2. соисполнитель б) предприятие 3. исполнитель в) СМИ 4. потребитель г) общественность Ответ: 1) _____, 2) _______, 3) __________, 4)______. Примерный перечень вопросов для зачета: Значение и особенности делового общения. Психологические теории межличностного взаимодействия. Коммуникативная, интерактивная и перцептивные аспекты общения. Виды и характеристики делового общения. Механизмы восприятия партнера по общению. Основные тактики поведения в общении. Стили общения. Речевые средства общения. Стили речи. Виды и техника слушания. Физиологические и психологические барьеры общения: отрицательные эмоции, восприятия, речи, установки, взаимопонимания, первого впечатления. 9. Средства невербальной коммуникации. 10. Условия и приемы достижения расположения собеседника. Техника отзеркаливания и подстройки. 11. Формы деловой коммуникации. 12. Письменная коммуникация в процессе делового общения 13. Техника и тактика постановки вопросов в деловой беседе 14. Структура деловой беседы. Формирование переговорного процесса. 15. Техника ведения деловых переговоров. Приемы, применяемые в ходе переговоров. 16. Типы совещаний. 17. Приемы управления дискуссий. Тактика аргументации. 18. Понятие конфликта, типы конфликтов. Причины конфликта. 19. Профилактика конфликтной ситуации и выбор оптимального стиля поведения в конфликтной ситуации. Технологии регулирования конфликта. 20. Подготовка к переговорам: цели переговоров, предмет переговоров, структура переговоров 21. Конструктивные приемы ведения переговоров 22. Переговорный процесс: этапы, технологии, методы 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Критерии оценивания на зачете Общая оценка по текущим и промежуточным формам контроля выводится согласно следующим критериям: «зачтено» - ответ на лекционный или контрольный вопрос четкий, краткий, лаконичный, рассказ грамотный, полный и логичный. При ответе использована информация из научной литературы, приведены различные точки зрения. Решение практических ситуационных заданий правильное, развернутое, со ссылками на источники; приведены варианты решений (при наличии различных условий задачи). «не зачтено» - ответ на лекционный или контрольный вопрос неправильный, рассказ неполный и нечеткий, при ответе не приводятся данные из дополнительной научной литературы (либо ответ отсутствует). Решение практических ситуационных заданий неправильное, отсутствуют ссылки на источники; варианты решений не приводятся (либо задача не решена). Студентам, получившим оценку «не зачтено», назначается время для пересдачи. 6. МАТЕРИАЛЬНО-ТЕХНИЧЕСКОЕ (МОДУЛЯ). Проектор, ноутбук ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ