Предисловие………………………………………………………………. 4 Тема 1.
advertisement
ОГЛАВЛЕНИЕ Предисловие………………………………………………………………. Тема 1. Общение как процесс. Материалы для самостоятельной работы…………………………...…………………………….. Тема 2. Кто я: восприятие себя. Я - концепция и самооценка. Материалы для семинарского занятия……………………… Тема 3. Невербальная коммуникация. Материалы для самостоятельной работы……………………………………… Тема 4. Межличностное общение: Я + ТЫ, Я + ОНИ. Материалы для семинарского занятия……………….………………… Тема 5. Слушать и слышать. Материалы для самостоятельной работы…………………………………………………………. Тема 6. Конфликт. Конфликтная ситуация. Поведение в конфликте. Материалы для семинарского занятия……………………. Тема 7. Трудности межличностного общения. Материалы для самостоятельной работы…………………………………… 4 5 12 25 41 48 55 69 ПРЕДИСЛОВИЕ С 2000 г. элективный курс «Язык и искусство общения» входит в учебные программы ЛХФ в качестве региональной компоненты российских государственных стандартов высшего профессионального образования. Цель курса «Язык и искусство общения» - введение в проблематику культуры языкового общения. В соответствии с целью курса ставятся следующие задачи: коррекция речевого поведения в различных ситуациях общения. Данный курс требует реализации следующих методических принципов: принципы интенсификации и разнообразия практических заданий, что обеспечивает эффективность овладения навыками культуры общения в различных ситуациях. принципы самоконтроля и самопроверки, что развивает навыки анализа речевого поведения. Содержание курса «Язык и искусство общения» отражено в модульной подаче материала, где Модуль 1 – «Психология общения». Модуль 2 – «Культура речевого поведения». Курс рассчитан на 36 часов аудиторных занятий. Теоретические занятия (лекции) организуются по потокам. Общий объем - 18 часов. Практические занятия организуются по группам. Общий объем - 18 часов. Объем самостоятельной работы установлен в размере 34 часов. Темы для самостоятельной работы предлагаются преподавателем. На практических занятиях по данному курсу применяются следующие методики и методы обучения: опрос, тестирование, работа в малых группах, дискуссия, ролевая игра, самостоятельная работа, редактирование, создание текстов различных функциональных стилей. В начале семестра для определения уровня знаний по предмету студенты выполняют диагностический тест. В течение семестра проводится оперативный контроль для определения качества усвоения лекционного курса, материалов практических занятий и самостоятельной работы. Наиболее эффективной формой контроля является проведение тестов, блиц - опросов, балльно - рейтинговой оценки, по завершению каждого модуля проводятся письменные работы в виде рефератов. Для контроля усвоения дисциплины учебным планом предусмотрен зачет 4 ТЕМА 1. ОБЩЕНИЕ КАК ПРОЦЕСС (Материалы для самостоятельной работы) Способность человека к общению Виды и средства общения Процесс коммуникации Функции коммуникации Условия коммуникации Принципы коммуникации Развитие коммуникативной компетенции Коммуникация – это процесс создания и передачи сообщений в групповом взаимодействии, беседе, публичном выступлении. Этот процесс включает в себя участников, контекст, сообщения, каналы, присутствие или отсутствие шумов и обратную связь. Теоретический блок Участники – люди, участвующие в процессе коммуникации в роли отправителей и получателей сообщений. Как отправители участники передают сообщения посредством вербальных символов и невербального поведения. Как получатели они обрабатывают получаемые сообщения и реагируют на них. Контекст – физическое, социальное, историческое, психологическое и культурное окружение, в котором проходит процесс коммуникации. Физический контекст – местоположение, условия окружающей среды (температура, освещение, уровень шума), физическое расстояние между участниками и время суток. Например, декан сидит за столом в своем кабинете и разговаривает с преподавателями – это один контекст, он разговаривает с теми же людьми в конференц-зале за круглым столом – это другой контекст. Социальный контекст – назначение события, а также уже существующие взаимоотношения между людьми. Так, люди по - разному разговаривают с ребенком за обеденным столом и с клиентом на работе. Исторический контекст связи, сформировавшиеся между участниками в предыдущих коммуникационных эпизодах и влияющие на понимание в текущей ситуации. Участники поймут друг друга с полуслова, если они уже раньше обсуждали какую-то проблему. Далее ТБ 5 Психологический контекст – настроения и чувства, которые каждый из собеседников привносит в общение. Если настроения и чувства у участников не совпадают, обратная связь может быть непредсказуемой. Культурный контекст – убеждения, ценности, отношения, социальная иерархия, религия, роли групп и понятие времени. В обществе существует множество разных культурных контекстов, и все они влияют на коммуникацию. Задание 1. Проверьте себя: 1. Кто такие участники коммуникации? 2. Как вы поняли, что такое контекст, в котором проходит процесс коммуникации? 3. Как контекст(окружение) может повлиять на участников общения? 4. Какие виды контекста вы можете назвать? ТБ Сообщение – сочетание значения, символов, кодированиядекодирования и формы или способа организации. Значение – осознание вами мыслей и чувств. Вас могут одолевать различные мысли и чувства по поводу предстоящих экзаменов, проведения выходных, объяснений с друзьями, при этом у вас могут быть различные чувства: ненависть, любовь, беспокойство. Однако то, что существует в вашем подсознании, не может каким-то чудесным образом передаваться собеседнику. Символы – слова, звуки, действия, выражающие конкретное содержание значения. Чтобы передать сообщение, вы выбираете слова. В то же время ваши слова сопровождаются выражением лица, зрительным контактом, жестами и тоном голоса – это невербальные ключи, также влияющие на значение сообщения. Кодирование и декодирование. Когнитивный мыслительный процесс трансформации идей и чувств говорящего в символы и организация их в форму сообщения называется кодированием. Обратный процесс трансформации сообщения в идеи и чувства называется декодированием. Задание 2. Рассмотрите рисунок 1.1 «Модель коммуникационного процесса». Назовите основные термины процесса коммуникации и дайте им определения. 6 Рис. 1.1. Модель коммуникационного процесса. Задание 3. Представьте, что вы делаете сообщение на семинаре, при этом 1) вас внимательно слушают, 2) на лицах студентов появились ухмылки. Что можно сказать в этих случаях о кодировании и декодировании сообщения? Задание 4. Собеседник сказал вам во время вашего выступления: 1). «Мне очень было интересно об этом узнать», и при этом он заинтересованно подался вперед. 2). «Мне очень интересно об этом узнать», и при этом посмотрел на часы, а потом зевнул. Как можно декодировать значение такого сообщения? ТБ Канал – маршрут сообщения и средства передачи. Сообщения передаются через сенсорные каналы. При непосредственном контакте между людьми используются 2 основных канала: звук (вербальные символы) и видимые (невербальные ключи). Однако люди общаются и посредством любого из 5 сенсорных каналов: запах духов, рукопожатие, вкус приготовленной пищи – все это придает значение увиденному и услышанному и может располагать или не располагать к общению. 7 ШУМ – это любой раздражитель (внешний, внутренний, семантический), мешающий процессу обмена информацией. ВНЕШНИЕ ШУМЫ – это предметы, звуки, какие-то иные стимулы, которые отвлекают внимание людей от того, что говорится и делается. ВНУТРЕННИЕ ШУМЫ – это мысли и чувства, которые идут в разлад с коммуникационным процессом. СЕМАНТИЧЕСКИЕ ШУМЫ – это значение, переданное посредством некоторых символов, препятствующих точности декодирования. ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ – это реакция на сообщение. Задание 5. Приведите примеры, когда на значение сообщений влияют каналы восприятия? Задание 6. Вспомните рекламный сюжет с телеграммой от тещи: «Приехать не смогу. Дела». Какой канал здесь задействован? Задание 7. Может ли цвет одежды собеседника повлиять на процесс коммуникации? Если да, то как? Задание 8. Приведите примеры из своего жизненного опыта, когда какие-либо запахи, вкус еды, рукопожатие, поза собеседника влияли на вас во время беседы. Задание 9. Вспомните какое-нибудь удачное или неудачное общение, в котором вам пришлось принимать участие. В своей рабочей тетради опишите контекст, участников, их поведение и свое собственное, использованные значения сообщений, каналы, шумы, обратную связь. Задание 10. Определите контекст, участников, каналы, сообщения, шумы и обратную связь в следующем взаимодействии: Юля и Максим, поджидая автобус, потягивают «Пепси». Максим опустошил свою бутылку и бросил ее в кусты. Юля сердито вскрикнула: «Разве так можно? Я не знала, что и ты на такое способен». Максим краснеет и бормочет: «Извини, я как-то не подумал. Сейчас я подниму бутылку и выброшу ее в мусорный ящик». Юля улыбнулась и сказала: «Ну, ладно, в другой раз так не делай». ТБ Коммуникация выполняет несколько важных функций: чтобы удовлетворить потребность человека в общении, усовершенствовать себя и поддержать наше представление о себе, выполнять социальные обязательства, строить взаимоотношения, обмениваться информацией, воздействовать на других. 8 Коммуникация происходит в следующих условиях, или ситуациях: ситуация межличностного общения – это неформальный разговор двух или более людей. Здесь очень важными являются такие понятия, как эффективность разговора, слушание и эмоциональная реакция, передача личной информации, самораскрытие и обратная связь, развитие, поддержание и усовершенствование взаимоотношений. ситуация группового принятия решений – совместное решение определенных задач. В этом случае важными являются проблемы группового взаимодействия, принятия решений поставленных задач, лидерства. ситуация публичного выступления – выступление оратора перед аудиторией. При данной ситуации внимание сосредоточивается на постановке целей, сборе и оценке материала, организации материала, адаптации материала к конкретной аудитории и произнесении речи, видах информационного обмена и способах убеждения. ситуация общения через электронные средства – участники коммуникации используют электронные технологии: электронная почта – коммуникация с помощью электронных посланий, сетевая конференция – электронное место встречи людей с общими интересами, интернет-чат – интерактивный обмен сообщениями между участниками. Задание 11. В рабочей тетради опишите коммуникативные ситуации, в которых вы принимали участие. Отнесите каждый описанный эпизод к одной из шести категорий в зависимости от его функций. Какие из эпизодов выполняли несколько функций? Задание 12. Если вы пользуетесь электронной почтой, просмотрите ее. Опишите типы посланных вами сообщений (категории посланий: письма друзьям, вопросы преподавателям, различные запросы на сайт и т.п.). ТБ ПРИНЦИПЫ КОММУНИКАЦИИ состоят в том, что она имеет цель, она непрерывна, относительна, имеет культурные границы, этический аспект. Коммуникационные сообщения меняются в зависимости от осознания кодирования. 9 КОММУНИКАЦИЯ ИМЕЕТ ЦЕЛЬ – при общении люди преследуют определенные цели. Если цель общения достигнута, можно говорить об успешности общения. КОММУНИКАЦИЯ НЕПРЕРЫВНА – общение включает в себя как вербальные, так и невербальные элементы. Именно поэтому мы всегда посылаем поведенческие сообщения, из которых собеседник извлекает значение или делает выводы. Даже молчание является коммуникационным поведением, если другой человек делает из этого выводы. КОММУНИКАЦИЯ ОТНОСИТЕЛЬНА – в любой коммуникативной ситуации люди не только обмениваются информацией, но и регулируют свои взаимоотношения. В ходе взаимодействия могут реализовываться два аспекта. Один – это аспект («от любви до ненависти»), присутствующий в любом взаимоотношении. Другой аспект направлен на выявление доминирующего участника. В этом смысле различают комплементарные взаимоотношения (один человек позволяет другому определить, кто имеет большую власть) и симметричные (люди «не договариваются» по вопросу о том, кто будет контролировать ситуацию). КУЛЬТУРНЫЕ ГРАНИЦЫ – формирование сообщения и его интерпретация зависят от культурной принадлежности участников. Культурное многообразие затрагивает любой аспект коммуникации. КОММУНИКАЦИЯ ИМЕЕТ ЭТИЧЕСКИЙ АСПЕКТ – в любой ситуации мы можем выбирать, будет ли общение этичным. ЭТИКА – это совокупность моральных принципов, которые поддерживаются обществом, группой или отдельным человеком. 5 этических стандартов влияют на наше общение и руководят нашим поведением: правдивость и честность (нормы, вынуждающие нас воздерживаться от лжи, мошенничества, воровства и жульничества), целостность (выполнение обещаний), справедливость (предполагает отсутствие предвзятости), уважение (проявление внимания, предупредительности к человеку, соблюдение его прав), ответственность (умение отвечать за свои поступки). Задание 13. Как можно догадаться, что человеку холодно, что он нервничает, что ему скучно, что он счастлив, смущен, если это не было высказано словами? Задание 14. Как проявляется относительность коммуникации в ситуации, когда вы встречаете приятеля, и он говорит: 1). «Привет. Я рад нашей встрече», при этом он улыбается, уверенно пожимает вам руку. 2). «Привет. Я рад нашей встрече», при этом он произносит приветствие быстро, без интонаций, с бесстрастным выражением лица. 10 Задание 15. Опишите случаи из своей жизни, когда культурные различия влияли на общение между людьми. Задание 16. Согласны ли вы с утверждением, что в ходе общения люди постоянно сталкиваются с теми ли иными этическими дилеммами (они охватывают такие сферы, как образование, здравоохранение, социальная политика, бизнес и технологии, права человека, каждодневное принятие решений). В зависимости от того, как человек их решает, можно судить о его ценностных ориентациях. Если вы согласны, приведите примеры. ТБ КОММУНИКАЦИИ МОЖНО НАУЧИТЬСЯ – это значит, что можно развить коммуникативную компетенцию. КОММУНИКАТИВНАЯ КОМПЕТЕНЦИЯ – соответствие коммуникативного поведения данной ситуации и его эффективность. Коммуникация эффективна, если она достигает своих целей. Коммуникация соответствует ситуации, если она ожидаема в данной ситуации. Коммуникативная компетенция зависит от МОТИВАЦИИ (желания улучшить навыки общения), ЗНАНИЙ (понимания процесса коммуникации), НАВЫКОВ (умения адекватно выстраивать свои сообщения). Задание 17. Сформулируйте и запишите ваши личные цели по совершенствованию навыков межличностного, группового и публичного общения. Используйте таблицу 1.1. Таблица 1.1. План совершенствования коммуникации. Проблема: Когда я выступаю в аудитории перед группой, я часто не могу оторваться от текста или смотрю на потолок и стены. Цель: Процедура: Смотреть прямо на окружающих меня людей. 1). Я буду практиковаться дома и говорить стоя, как в аудитории. 2). Я представлю себе, что предметы в комнате – это студенты, и я буду на них все время смотреть, пока выступаю. 3). Я буду постоянно себя контролировать, куда я смотрю и как. Тест достижения цели: цель будет достигнута, когда я почти всегда буду смотреть на людей 11 Литература 1. Вердербер Р., Вердербер К. Психология общения. Тайны эффективного взаимодействия. Общение. – СПб.: «Прайм – Еврознак», М.: «ОлмаПресс», 2003.- 318 с. 2. Чалдини Р., Кенрик Д., Нейберг С. Социальная психология. Пойми других, чтобы понять себя! – СПб.:»Прайм – Еврознак», М.: «ОлмаПресс», 2002. -254 с. 3. Реан А.А., Коломенский Я.Л. Социальная педагогическая психология. – СПб: Питер, 1999. – 409 с. Т Е М А 2. КТО Я: ВОСПРИЯТИЕ СЕБЯ Я-КОНЦЕПЦИЯ И САМООЦЕНКА (Материалы для семинарского занятия) 4 « зоны» личности Что такое локус контроля Понятие об экстернальности и интернальности Темперамент и характер Восприятие себя: Я-концепция, самооценка и стиль общения Наше отношение к человеку – скорее наш портрет, чем его. Следовательно, чтобы полноценно общаться, необходимо понять самих себя, выстроить гармонично отношение к людям- близким, родным, коллегам. Задание 1. Представьте себе, вам предложили написать сочинение «Я – это…». Что бы вы написали? Задание 2. Работа в группах. Психологи утверждают, что каждый из нас содержит 4 «зоны» личности: 1. То, что я знаю о себе сам и знают другие («открытое пространство моей личности»). 2. То, что знаю о себе только я, а другие не знают («мой скелет в шкафу»). 3. То, что я не знаю о себе, а другие знают. 4. То, что никто (в том числе и я сам) не знает обо мне. Как вы понимаете это утверждение? Согласны ли вы с ним? Обсудите в своей группе, как существующие «зоны» личности влияют на коммуникацию. 12 Задание 3. Выделяют еще и другую, 5-ую « зону» личности, которую можно обозначить так: «То, что я думаю о себе сам и что думают обо мне другие». В чем состоит ее отличие от названных 4-х зон? Насколько адекватно она характеризует человека? Задание 4. Представьте себе ситуацию, когда после экзамена два студента получили удовлетворительные оценки, но при этом один сказал»: «Мне за ответ поставили три»». Другой: «Я получил «тройку»». В чем, на ваш взгляд, состоит отличие интерпретации события в первом и во втором случаях. ТБ Существует такое понятие, как ЛОКУС КОНТРОЛЯ, или СУБЪЕКТИВНЫЙ КОНТРОЛЬ. Это - одна из важнейших характеристик личности, демонстрирующая степень независимости и активности человека в достижении цели, его ответственности за происходящее. Большинство людей привыкает считать, что кто-то другой должен решать, что плохо, что хорошо. Нередко мы действуем, опираясь не на себя, а на окружающих нас людей, на силу обстоятельств. В этом случае говорят о внешней референции, или ЭКСТЕРНАЛЬНОСТИ. У людей ЭКСТЕРНАЛЬНЫХ всегда есть какие-то обстоятельства, которые явились причиной того или иного события, поступка. Например, студенты, опоздав на занятия, нередко объясняют это тем, что транспорт опоздал, будильник не зазвонил, мама не разбудила вовремя и т.п. Свой успех-неуспех, удачу-неудачу, положительный – отрицательный результат такие люди ставят в полную зависимость от стечения обстоятельств. Они чувствуют себя игрушкой в руках судьбы. Такие люди всегда ищут, на кого можно переложить вину за свои трудности. Внутреннюю референцию называют ИНТЕРНАЛЬНОСТЬЮ. Люди ИНТЕРНАЛЬНОГО типа, воспринимая внешнюю информацию, сами решают, как им поступить. Они интерпретируют события своей жизни как результат собственных деяний и считают, что жизнь во многом зависит от них самих. Задание 5. Как вы думаете, с кем удобнее общаться – с экстерналами или интерналами? А управлять? Приведите примеры, когда вы сталкивались с типичным расчетом на общение с экстерналами, полным подчинением людей обстоятельствам. Задание 6. Задумайтесь над своими словами, некоторыми поступками и честно скажите себе, кем вы являетесь – экстерналом, интерналом? 13 Задание 7. Выполните тест 2.1. « Уровень субъективного контроля». Данный тест позволяет оценить уровень локуса контроля, постоянного у каждого человека, определяющего его поведение в любых ситуациях, как в случае удачи, так и неудачи. В основе теста – положение о том, что человек экстернального типа полагает, что происходящие с ним события являются действием внешних сил – случая, других людей и т.п. и от него не зависят. Человек же интернального типа считает происходящие с ним события результатом своей собственной деятельности. Тест 2.1. Уровень субъективного контроля Тест позволяет оценить уровень субъективного контроля, который у каждого человека постоянен и определяет его поведение в любых ситуациях, как в случае удачи, так и неуспеха. В основе теста — положение о том, что человек экстернального типа полагает, что происходящие с ним события являются действием внешних сил — случая, других людей и т.д. и от него не зависят. Человек же интернального типа считает происходящие с ним события результатом своей собственной деятельности. На предложенные ниже вопросы ответьте «да» или «нет» в соответствии с вашим согласием или несогласием. 1. Продвижение по службе больше зависит от удачного стечения обстоятельств, чем от особенностей и усилий человека. 2. Большинство разводов происходит от того, что люди не хотят приспосабливаться друг к другу. 3. Болезнь — дело случая: уж если суждено заболеть, то ничего не поделаешь. 4. Люди оказываются одинокими из-за того, что сами не проявляют интереса и дружелюбия к окружающим. 5. Осуществление моих желаний часто зависит от везения. 6. Бесполезно предпринимать усилия для того, чтобы завоевать симпатию других людей. 7. Внешние обстоятельства — родители и благосостояние — влияют на семейное счастье не меньше, чем отношения супругов. 8. Я часто чувствую, что мало влияю на то, что происходит со мной. 9. Как правило, руководство оказывается более эффективным, когда полностью контролирует действия подчиненных, а не полагается на их самостоятельность. 10. Мои отметки в школе чаще зависели от случайных обстоятельств, чем от моих собственных усилий. 14 11. Когда я строю планы, в общем верю, что смогу их осуществить. 12. То, что многим людям кажется удачей или везением, на самом деле является результатом долгих целенаправленных усилий. 13. Думаю, что правильный образ жизни может больше помочь здоровью, чем врачи и лекарства. . 14. Если люди не подходят друг другу, то как бы они не старались наладить семейную жизнь они все равно не смогут. 15. То хорошее, что я делаю, обычно бывает по достоинству оценено другими. 16. Дети вырастают такими, какими их воспитывают родители. 17. Думаю, что случай или судьба не играют важной роли в моей жизни. 18. Я стараюсь не планировать далеко вперёд потому, что многое зависит от того, как сложатся обстоятельства. 19. Мои отметки в школе больше всего зависели от моих усилий и степени подготовленности. 20. В семейных конфликтах я чаще чувствую вину за собой, чем за противоположной стороной. 21. Жизнь большинства людей зависит от стечения обстоятельств. 22. Я предпочитаю руководство, при котором можно самостоятельно определять, что и как делать. 23. Думаю, что мой образ жизни ни в коей мере не является причиной моих болезней. 24. Как правило, именно неудачное стечение обстоятельств мешает людям добиться успехов в своем деле. 25. В конце концов за плохое управление организацией ответственны сами люди, которые в ней работают. 26. Я часто чувствую, что ничего не могу изменить в сложившихся отношениях в семье. 27. Если я очень захочу, то могу расположить к себе любого. 28. На подрастающее поколение влияет так много разных обстоятельств, что усилия родителей по их воспитанию часто оказываются бесполезными. 29. То, что со мной случается, — это дело моих собственных рук. 30. Трудно бывает понять, почему руководители поступают так, а не иначе. 31. Человек, который не смог добиться успеха в своей работе, скорее всего не проявил достаточных усилий. 32. Чаще всего я могу добиться от членов моей семьи того, что я хочу. 15 33. В неприятностях, и неудачах, которые были в моей жизни, чаще были виноваты другие люди, чем я сам. 34. Ребенка всегда можно уберечь от простуды, если за ним следить и правильно его одевать. 35. В сложных обстоятельствах я предпочитаю подождать, пока проблемы решаться сами собой. 36. Успех является результатом упорной работы и мало зависит от случая или везения. 37. Я чувствую, что от меня больше, чем от кого бы то ни было зависит счастье моей семьи. 38. Мне всегда было трудно понять, почему я нравлюсь одним людям и не нравлюсь другим. 39. Я всегда предпочитаю принять решение и действовать самостоятельно, а не надеяться на помощь других людей или на судьбу. 40. К сожалению, заслуги человека часто остаются непризнанными, несмотря на все его старания. 41. В семейной жизни бывают такие ситуации, которые невозможно разрешить даже при самом сильном желании. 42. Способные люди, не сумевшие реализовать свои возможности, должны в этом винить только самих себя. 43. Многие мои успехи были возможны только благодаря помощи других людей. 44. Большинство неудач в моей жизни произошло от неумения, незнания или лени и мало зависело от везения или невезения. КЛЮЧ Баллы начисляются, если дан ответ "да" на вопросы 2, 4, 11, 12, 13, 15, 16, 17, 19, 20, 22, 25, 27, 29, 31, 32, 34, 36, 37, 39, 42, 44; и если "нет" — на вопросы 1, 3, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 14, 18, 21, 23, 24, 26, 28, 30, 33, 35, 38, 40, 41, 43. Максимальный балл 44. Высокий показатель соответствует высокому уровню субъективного контроля над любыми значимыми ситуациями. Такие люди считают, что большинство важных в их жизни событий — результат их собственных действий, что они могут ими управлять и, следовательно, чувствуют ответственность за свою жизнь и судьбу. Низкий показатель уровня субъективного контроля показывает, что такие люди не видят связи между своими поступками и значимыми для них событиями в их жизни и полагают, что большинство их являются результатом случая или действий других людей. 16 Задание 8. Вы, наверно, знаете, что попытки создать типологию психологических характеристик людей восходит еще к Гиппократу. Именно он предложил всем известную типологию темпераментов человека: холерики, сангвиники, флегматики, меланхолики. Охарактеризуйте их. В группах подготовьте ответ, кто из известных вам литературных героев является ярким представителем того или иного темперамента. Задание 9. Насколько велики ваши познания о типах темперамента человека, вы можете оценить, прочитав текст «Темперамент». Используя текст 2.1, заполните таблицу 2.1. «Диалог с текстом». Таблица 2.1. «Диалог с текстом» Ключевые моменты Текста На чем остановилось внимание Почему на этом остановилось внимание именно у меня Текст 2.1 ТЕМПЕРАМЕНТ Наблюдая за другими людьми, за тем, как они трудятся, учатся, общаются, переживают радости и горе, мы, несомненно, обращаем внимание на различия в их поведении. Одни быстры, порывисты, подвижны, склонны к бурным реакциям, другие – медлительны, спокойны, невозмутимы, с незаметно выраженными чувствами и т.д. Причина подобных различий кроется в темпераменте человека, присущем ему с рождения. Родоначальником учения о темпераменте является древнеримский врач Гиппократ (5 в. до н.э.), который считал, что в теле человека имеются 4 основные жидкости: кровь, слизь, желчь и черная желчь. Названия темпераментов, данных по названию жидкостей, сохранились до наших дней: холерический происходит от слова « желчь», сангвинический – от слова « кровь», флегматический – « слизь» и меланхолический – « черная желчь». Преобладанием той или иной жидкости Гиппократ и объяснял выраженность определенного типа темперамента у конкретного человека. Слово «темперамент» означает «надлежащее смещение черт», в современной психологии этим термином обозначают динамические особенности психики человека, т.е. только темп, ритм, интенсивность протекания психических процессов, но не их содержание. Именно поэтому 17 темперамент, в отличие, например, от характера человека, нельзя определить словом «хороший» или «плохой». Темперамент является биологическим фундаментом нашей личности, т.е. основан на свойствах нервной системы человека и связан со строением тела человека (конституцией), обменом веществ в организме. Черты темперамента являются наследственными, поэтому чрезвычайно плохо поддаются изменению. Основные усилия человека при анализе черт темперамента должны быть направлены не на их изменение, а на выявление и осознание особенностей своего темперамента с тем, чтобы знать, какие виды и способы деятельности ему более свойственны, больше соответствуют его природной предрасположенности. Дело в том, что темперамент определяет СТИЛЬ поведения человека, способы, которыми человек пользуется для организации своей деятельности. Темперамент обладает определенным набором психологических характеристик: АКТИВНОСТЬ (степень взаимодействия с окружающим миром), РЕАКТИВНОСТЬ (сила и длительность реакции после прекращения действия стимула-возбудителя), ТЕМПОВЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ (скорость выполнения любых действий - это речь, ходьба, движения и др.), ЭМОЦИОНАЛЬНОСТЬ, ТРЕВОЖНОСТЬ, ЧУВСТВИТЕЛЬНОСТЬ (тонкость восприятия внешнего мира), РИГИДНОСТЬ – ПЛАСТИЧНОСТЬ (способность к быстрой перестройке в деятельности), ЭКСТРАВЕРСИЯ (обращенность к внешнему миру), ИНТРОВЕРСИЯ (обращенность внутрь, на себя), ПОДЧИНЕННОСТЬ – ДОМИНАНТНОСТЬ (склонность подчиняться или подчинять, быть ведомым или ведущим), НЕЙРОТИЗМ (неуравновешенность, нестабильность). Задание 10. Работа в группе. Психологические различия в типах темперамента можно продемонстрировать, если вообразить такую ситуацию: 4 друга – холерик, сангвиник, флегматик, меланхолик опоздали в театр. Попытайтесь представить их поведение и расскажите, как каждый из них будет действовать в этой ситуации. Задание 11. Познакомьтесь с современными характеристиками типов темперамента. САНГВИНИК – в качестве типических черт выделяют высокую активность, эмоциональность, экспрессивность (выразительность) поведения. Вследствие подвижности нервной системы у сангвиника могут развиваться трудность сосредоточения внимания, некоторая поверхностность эмоциональных переживаний. 18 ХОЛЕРИК – характерна высокая активность с преобладанием возбуждения, резкость, возбудимость, яркость эмоциональных переживаний Подвижность его выражается в легкости перехода к веселью, возбудимость – к неуравновешенности, вспыльчивости, сильным эмоциональным переживаниям. На этой природной основе могут развиваться агрессивность, склонность к сутяжничеству, одержимость какой-либо идеей, но может развиться талант общественного деятеля, полководца, преобразователя. ФЛЕГМАТИК – активность во внешней деятельности снижена, но выносливость, работоспособность достаточно высоки, так как он обладает сильным типом нервной системы. Просто вследствие инертности, низкой подвижности нервной системы флегматика трудно побудить к действию, нужно найти мотив, заинтересовать его. Низкая возбудимость ведет к неэкспрессивному, невыразительному поведению флегматика, уравновешенность – к ровному поведению. На основе этих свойств могут сформироваться леность, безразличие к окружению, но могут и хладнокровие, выдержка, умение управлять собой, верность и преданность, постоянство. МЕЛАНХОЛИК - слабый тип нервной системы делает меланхолика менее выносливым. Он с трудом работает в условиях конфликта, перегрузки. Однако в более спокойных условиях, вследствие способности к концентрации внимания, тревожности, выражающейся в высоком чувстве ответственности, он будет неутомим. Внутренняя активность меланхолика и флегматика часто бывает достаточно высокой, хотя внешняя может быть сведена до минимума. Меланхолик наделен способностью к сопереживанию, умением наблюдать, систематизировать наблюдения, хотя часто это сопровождается эмоциональной ранимостью. Эмоциональные переживания меланхолика глубоки и длительны. В каком жизненном проявлении это выразится – в злопамятстве или поэтическом даре – вопрос времени. Задание 12. У каждого типа темперамента свои « отношения» со временем. Как вы понимаете это утверждение психологов? Задание 13. Девизы « Ни минуты покоя», « Доверяй, но проверяй», «Не торопи», «Не навреди» могут охарактеризовать принципы отношений с людьми различных темпераментов. Вы с согласны с этим? Задание 14. Можно ли сказать, что характер и темперамент – это одно и то же, если ХАРАКТЕР есть совокупность устойчивых индивидуальных особенностей личности, складывающихся и проявляющихся в деятельности и общении, обуславливающих типичные способы поведения? Обоснуйте свой ответ. 19 Задание 15. В структуре характера выделяют 4 группы черт, выражающих отношение личности к определенной стороне деятельности: к труду, к другим людям, к самому себе, к вещам. Охарактеризуйте эти отношения, используя антонимы, например: отношение к труду: трудолюбие – лень, склонность к творчеству – склонность к рутинной работе и т.п. Задание 16. Работа в группах. В группах подготовьте выступления на темы: 1. Знание о типах темперамента имеет важное значение для развития коммуникативной компетенции. 2. Бороться с темпераментом бесполезно, необходимо найти его достоинства. 3. Темперамент оказывает влияние на формирование характера. Задание 17. Выполните тест 2.2 «Общепсихологическая типология личности», разработанный Г.Айзенком. Из 57 вопросов 24 направлены на выяснение степени экстравертности или интровертности человека, 24 – на выявление уровня эмоциональной стабильности. Тест 2.2 Общепсихологическая типология личности Тест разработан Г.Айзенком. Из 57 вопросов 24 направлены на выяснение степени экстравертности или интровертности человека, еще 24 — на выявление уровня эмоциональной стабильности, 9 вопросов — это так называемая корректирующая шкала, позволяющая проверять, насколько искренне вы отвечали на вопросы. Ответьте на вопросы «да» или «нет». Результаты оцениваются с помощью соответствующего ключа. 1. Часто ли испытываете тягу к новым впечатлениям, к тому чтобы встряхнуться, испытать возбуждение? 2. Часто нуждаетесь в друзьях, которые вас понимают, могут ободрить и утешить? 3. Вы человек беспечный? 4. Не находите ли, что вам трудно отвечать «нет»? 5. Задумываетесь ли перед тем, как что-либо предпринять? 6. Если обещали что-то сделать, всегда ли сдерживаете свое обещание? 7. Часто ли у вас бывают спады и подъемы настроения? 8. Обычно вы поступаете и говорите быстро, не раздумывая? 9. Часто ли вы чувствуете себя несчастным человеком без достаточных на то причин? 10. Сделали бы вы на спор все, что угодно? 11. Возникает ли у вас чувство робости и смущения, когда вы хотите завести разговор с симпатичной(ым) незнакомкой(цем)? 20 12. Выходите ли вы иногда из себя, злитесь? 13. Часто ли действуете под влиянием минутного настроения? 14. Часто ли беспокоитесь из-за того, что сделали или сказали что-нибудь такое, чего не следовало? 15. Предпочитаете ли книги встречам с людьми? 16. Легко ли вас обидеть? 17. Любите ли часто бывать в компаниях? 18. Бывают ли мысли, которые вы бы хотели скрыть от других? 19. Верно ли, что иногда вы полны энергии, так что все горит в руках, а потом совсем вялы? 20. Предпочитаете ли иметь меньше друзей, но особенно близких? 21. Часто ли вы мечтаете? 22. Когда на вас кричат, отвечаете тем же? 23. Часто ли вас беспокоит чувство вины? 24. Все ли ваши привычки хороши и желательны? 25. Способны ли дать волю своим чувствам и вовсю повеселить ся в компании? 26. Считаете ли себя человеком возбудимым и чувствительным? 27. Считают ли вас человеком милым и веселым? 28. Часто ли, сделав какое-нибудь важное дело, испытываете чувство, что могли бы сделать его лучше? 29. Вы больше молчите, когда находитесь в обществе других людей? 30. Иногда сплетничаете? 31. Бывает ли, что не спится от того, что голова полна разных мыслей? 32. Если хотите узнать о чем-либо, то предпочитаете прочитать об этом в книге, нежели спросить? 33. Бывают ли у вас сердцебиения? 34. Нравится ли вам работа, требующая постоянного внимания? 35. Бывают ли у вас приступы дрожи? 36. Всегда ли бы платили за проезд на транспорте, если бы не опасались проверки? 37. Раздражительны ли вы? 38. Вам неприятно находиться в обществе, где подшучивают друг над другом? 39. Нравится ли работа, требующая быстроты действий? 40. Волнуетесь ли вы по поводу каких-то неприятных событий, которые могли бы произойти? 41. Вы ходите медленно и неторопливо? 42. Когда-нибудь вы опаздывали на работу или свидание? 21 43. Часто ли вам снятся кошмары? 44. Верно ли, что вы так любите поговорить, что никогда не упускаете случая побеседовать с незнакомцем? 45. Беспокоят ли вас какие-либо боли? 46. Вы чувствовали бы себя очень несчастным, если бы длительное время были лишены широкого общения с людьми? 47. Можете ли вы назвать себя нервным человеком? 48. Есть ли среди ваших знакомых люди, которые вам явно не нравятся? 49. Можете ли вы назвать себя весьма уверенным в себе человеком? 50. Легко ли обижаетесь, когда указывают на ваши ошибки в работе или личные промахи? 51. Считаете ли вы, что трудно получить настоящее удовольствие от вечеринки? 52. Беспокоит ли вас чувство, что вы чем-то хуже других? 53. Легко ли вам внести оживление в довольно скучную компанию? 54. Бывает ли, что вы говорите о вещах, в которых не разбираетесь? 55. Беспокоитесь ли о своем здоровье? 56. Любите ли подшучивать над другими? КЛЮЧ Тест выделяет следующие индивидуальности человека: экстраверт — ориентирован на внешний мир, активен, открыт в эмоциональных проявлениях, общителен, любит движение, риск, социально адаптирован. Обычно экстраверт — отличный организатор "и бизнесмен; интроверт — наибольший интерес для него представляет собственный внутренний мир, что выражается в склонности к размышлениям, самоанализу, замкнутости. Интроверт хорошо справляется с монотонной работой, неплохой начальник, если не требуется постоянное общение с людьми. Шкала Интроверсия — Экстраверсия: вопросы 1, 3, 8, 10, 13, 17. 22, 25, 27, 39, 44, 46, 49, 53, 56 – «да»; 5, 15, 20, 29, 32, 34, 38, 41, 51 – «нет». Шкала Эмоциональная стабильность — Эмоциональная нестабильность: вопросы 2, 4, 7, 9, 11, 14, 16, 19, 21, 23, 26, 28, 31, 33, 35, 37, 40, 43, 45, 47, 50, 52, 55, 57 - "да"; отрицательные ответы не учитываются. Если вы набрали менее 12 "да", то вы эмоционально устойчивы. Шкала Скрытность — Откровенность, или Корректирующая шкала. Она позволяет проверить, насколько искренне вы отвечали на вопросы. Если набрали свыше 4 «да», это означает, что были не совсем 22 честны с самим собой, отвечая на вопросы, а значит, и результаты теста не могут быть вполне достоверными. Вопросы 6, 24, 36 - "да"; 12, 18, 30, 42, 48, 54 - «нет». За каждый ответ, совпадающий с ключом, вы получаете один балл, затем суммируете их по каждой шкале и результаты откладываете на осях таблицы 2.2. Корректирующая шкала на схеме не представлена. Таблица 2.1 Меланхолик Эмоциональная нестабильность 24 Холерик 13 0 Интроверсия 12 13 Экстраверсия 24 12 Флегматик Сангвиник 0 Эмоциональная стабильность Задание 18. Работа в группах из 2 - 4 человек. Вы видите список из 10 терминов. Прочитайте внимательно их определения. В течение 10 минут вам необходимо усвоить эти понятия, выделить отличительные признаки. Попытайтесь сформулировать эти понятия. По кругу задайте вопросы друг другу по данным терминам и их определениям. Составьте связный текст, используя усвоенные понятия, время: не более 10-15 минут. ВОСПРИЯТИЕ - это процесс выборочного отражения и приписывания ей значения. Мозг человека отбирает информацию, которую он получает через органы чувств, организует, интерпретирует и оценивает ее. ВНИМАНИЕ И ОТБОР - человек подвергается воздействию огромного количества сенсорных стимулов, и лишь на некоторые из них он обращает внимание. Отбор стимулов во многом зависит от потребностей, интересов и ожиданий. ПОТРЕБНОСТИ - человек с большей вероятностью обращает внимание на информацию, которая соответствует его биологическим и психологическим потребностям. Когда вы слушаете лекцию в аудитории, ваш настрой на восприятие этой лекции будет зависеть от ваших потребностей в получаемой информации. 23 ИНТЕРЕС - внимание привлекает информация, соответствующая нашим интересам. ОЖИДАНИЯ - человек воспринимает ожидаемую информацию и плохо воспринимает не соответствующую его ожиданиям. ПРОСТОТА - сложные стимулы мозг обычно упрощает до каких-то узнаваемых форм. Например, одежда, манера держаться, выражение лица незнакомого человека «указывают» на то, что перед нами менеджер, начальник или школьный учитель. ПАТТЕРНЫ - набор характеристик, отличающих одни предметы от других. Используются для группирования предметов, которые имеют одинаковые характеристики. Например, в толпе людей вы различите не каждого отдельного человека, а ваше внимание обычно сосредотачивается на группе лиц одного возраста, одного пола и т.п. Я-КОНЦЕПЦИЯ - чувство собственной идентичности. Это мысленный образ, который у вас сложился о ваших навыках, способностях, знаниях, компетентности, индивидуальности. САМООЦЕНКА - это ваша собственная общая оценка своей компетентности и ценности. ВОСПРИЯТИЕ СЕБЯ - мы развиваем наше собственное восприятие своих навыков, способностей, знаний, компетентности и индивидуальности. Например, Виктор считает себя очень дружелюбным, потому что он любит непринужденно беседовать с людьми. Соня думает, что она компетентно справляется с компьютерными программами, потому что она их быстро отлаживает. Первый положительный опыт в какой-то жизненной ситуации, полученный человеком, способен подтвердить его представления о самом себе. РЕАКЦИЯ ДРУГИХ ЛЮДЕЙ - дополняет, поддерживает и формирует я- концепцию, восприятие себя Задание 18. В своей рабочей тетради перечислите навыки, способности, знания, компетентность и личные качества, которые описывают, каким вы себя видите. Формируя этот список, попытайтесь закончить предложения: «У меня есть навыки в…», «У меня есть способности к…», «Я много знаю о…», «Я компетентен в вопросе о…». Перечислите как можно больше характеристик в каждой категории. Как вы определяете, что обладаете каким-то талантом или каким-то качеством? Как этот обзор помог вам понять материал, который вы изучаете? Задание 19. В своей рабочей тетради перечислите навыки, способности, знания, компетентность и личные качества, которые описывают, какими вы себя видите. Формируя этот список, попытайтесь закончить предложения: «У меня есть навыки в …», «У меня есть способности к …», «Я много знаю о …», «Я компетентен в вопросе о …». Перечислите как можно больше характеристик в каждой категории. Как вы 24 определяете, что обладаете талантом или каким-то качеством. Как этот обзор помог вам понять материал, который вы изучаете? Задание 19. Чтобы определить, как воспринимают вас люди, в своей рабочей тетради дополните высказывания: «Люди считают, что у меня есть навыки…», «Люди считают, что у меня есть способности в…», «Люди считают, что я знаю о…», «Люди считают, что я компетентен в…». Вспомните, кто говорил вам о ваших талантах и способностях и при каких обстоятельствах? Литература: 1. Борисов А. Роскошь человеческого общения. – М.: «RISC», 1998.- 184 с. 2. Практикум по технологиям обучения современного студента Грецов А.Г., Даутова О.Б., Крылова О.Н., Соколова И.И., Шилова О.Н. Под науч. ред. И.И.Соколовой.- СПб.: Ин-т профтехобразования РАО, 2007.163 с. ТЕМА 3. НЕВЕРБАЛЬНАЯ КОММУНИКАЦИЯ Материалы для самостоятельной работы Место и функции невербальной коммуникации. Особенности невербальной коммуникации. Основные каналы невербальной коммуникации Невербальный язык Проблемы интерпретации невербального поведения Персональный имидж Различают 2 уровня, на которых одновременно осуществляется общение между людьми: УРОВЕНЬ СОДЕРЖАНИЯ (информация, передаваемая с помощью слов) и УРОВЕНЬ ОТНОШЕНИЯ (отношение говорящего к этим словам и к слушателю). Другими словами, первый уровень – это ЧТО говорят, второй – КАК говорят. ТБ РЕЧЬ – основной способ коммуникации, присущий человеку. Но мы передаем информацию друг другу, используя множество иных способов (жесты, мимика, движение глаз, одежда, цвет, прическа, интерьер и т.п.). 25 НЕВЕРБАЛЬНАЯ КОММУНИКАЦИЯ представляет собой обмен невербальными сообщениями между людьми, а также их интерпретацию. Невербальные сообщения могут быть закодированы посредством: - выразительных движений тела – это мимика, жесты, поза и т.п. ( так называемое экспрессивное поведение), - звукового оформления речи – высота, громкость, скорость, ритмичность и т.п., - определенным образом организованной микросреды, окружающей человека, - это пространство, которое человек может изменять ( например, обстановка квартиры), - использование материальных предметов, имеющих символическое значение (например, красные розы в подарок). Невербальная коммуникация, как и вербальная, имеет закрепленные в определенной культуре значения. Задание 1. Проанализируйте таблицу 3.1, разработанную В.Н. Куницыной, в которой представлены различия между невербальной и вербальной коммуникацией. Отметьте в своей рабочей тетради особенности невербального общения. Таблица 3.1. НЕВЕРБАЛЬНАЯ КОММУНИКАЦИЯ ВЕРБАЛЬНАЯ КОММУНИКАЦИЯ 1. Обмен сообщениями о том, что 1. Обмен сообщениями, которые могут происходят «здесь и сейчас», в рамках существовать помимо передающего их ситуации с людьми, вступившими в не человека (например, в пересказе или в посредственное взаимодействие. виде текста), позволяет информировать об отсутствующих предметах или явлениях. 2. Невербальные сообщения с трудом 2. Составные элементы вербального можно разложить на отдельные единицы, общения (буквы, слова, предложения, их ядро составляют самые разные фразы) четко отделены друг от друга, их движения тела, лица, голоса, соотношение подчинено определенным пространственных перемещений. правилам. Продолжение таблицы 3.1 3. Невербальное поведение спонтанно, непроизвольные движения преобладают над произвольными, неосознаваемые над осознаваемыми. 4. Невербальный язык, как правило, успешно усваивают сами люди путем наблюдения, копирования, подражания. ТБ 26 3. Вербальные высказывания в значительной степени осознанны, их легче подвергнуть анализу, оценить, понять, проконтролировать. 4. Говорить детей учат специально, семья и общество уделяют этому достаточно много времени и сил. Невербальные сообщения при взаимодействии с вербальными выполняют ряд функций: дополнения, опровержения, замещения вербальных сообщений, регулирования разговора. ДОПОЛНЕНИЯ делают речь более выразительной, уточняют ее и проясняют содержание. Например, вы рады видеть друга, говорите ему об этом, обнимаете за плечи. Студент сообщает, что он получил «4» и сопровождает свое сообщение характерным жестом – показывает 4 пальца. Школьник вдруг понижает голос при виде учителя и при этом незаметно указывает пальцем на него, чтобы объяснить, почему он понизил голос. ОПРОВЕРЖЕНИЕ означает, что невербальное сообщение противоречит вербальному. На вопрос преподавателя: «Вам все понятно», студент отводит в замешательстве глаза в сторону, виновато улыбается, но при этом говорит: «В общем-то, да». Можно вполне усомниться в искренности ответа. Невербальное поведение в значительной степени спонтанно, меньше контролируется сознанием. Именно поэтому оно может опровергнуть сказанное. ЗАМЕЩЕНИЕ означает использование невербального сообщения вместо вербального. Во время лекции преподаватель может выразить мимикой недовольство тем, что некоторые студенты ведут себя неподобающим образом. РЕГУЛИРОВАНИЕ означает использование невербальных знаков для координации взаимодействия между людьми. При этом часто используются знаки, замещающие слова: поворот головы в сторону того, кто должен выступать; тон голоса, подчеркивающий ту или иную фразу; прикосновение к кому-то, выражающее желание спросить о чем-либо и т.п. Задание 2. Рассмотрите таблицу 3.2., разработанную А.В. Лабунской. Отметьте в рабочей тетради незнакомые термины и попытайтесь их объяснить. Таблица 3.2 Структурная схема невербального поведения человека Акустическая Оптическая экстра- просодика лингвистика Кинесика - паузы - темп - кашель - тембр Выразительные Физиогномика ТактильноКинестезическая Ольфакторная такесика запахи - рукопожатие - поцелуй - запах тела запах 27 - вздох - смех - плач - высота движения - гром- мимика кость - поза - жесты - походка - контакт глазами - строение лица и черепа - строение туловища - поглаживание - похлопывание косметики ТБ КИНЕСИКА – движения, которые отражаются с помощью оптической системы субъекта: жесты, поза, мимика, контакт глазами, походка, оформление внешности, почерк и т.п. МИМИКА, или выражение лица, также аспект коммуникации. Лицо – важнейший канал передачи эмоций человека. Эмоциональные проявления складываются из спонтанных и произвольных мимических реакций. КОНТАКТ ГЛАЗАМИ выполняет в первую очередь функцию регулирования разговора. В процессе беседы контакт глазами является знаком внимания, поддержки или, напротив, прекращения общения. Контакт глазами может указывать и на эмоциональные отношения партнеров: влюбленность, гнев, безразличие, страх, раздражение и т.п. ПОЗА – это положение человеческого тела. Поза – одна из наименее подконтрольных сознанию форм невербального поведения. Она дает значимую информацию о состоянии человека – напряжен он или раскован, настроен на неторопливую беседу или только и ждет, чтобы уйти. Любое изменение позы или синхронизация поз собеседников указывает на изменение отношений между ними. ПОХОДКА – элемент кинесической подструктуры, связанный с позой. Элементами походки являются ритм, скорость, длина шага. Характер походки указывает на физическое самочувствие, возраст, эмоциональное состояние. Походка может быть ровной, плавной, уверенной, твердой, тяжелой, виноватой и т.п. ЖЕСТЫ – движение рук или кистей рук. Жесты в процессе общения сопровождают речь, по ним можно судить об отношении человека к событиям, людям, предмету, о желаниях, эмоциональном состоянии. ГОЛОСОВЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ передают сообщения: - о том, какое значение в данной ситуации мы хотим придать высказыванию (используются такие средства, как ударение, паузы, интонирование), 28 - о самом говорящем (пол, возраст, эмоциональное состояние, высота, громкость, темп, тембр голоса). Задание 3. В каком-нибудь общественном месте, например, кафе понаблюдайте, как разговаривают двое мужчин, затем за общением двух женщин и, наконец, как общаются мужчина и женщина. Воспользуйтесь Бланком наблюдения за невербальным поведением, разработанным Р. Вердербером и К. Вердербер. Таблица 3.3 Таблица 3.3 Бланк наблюдения за невербальным поведением Поведение (частота) Зрительный контакт Улыбка Тело наклоняется вперед Прикасается к волосам или играет с ними Касается одежды или теребит ее Зрительный контакт Постукивает ладонью или пальцами Меняет положение руки Участник 1 (пол-----) часто средне редко Участник 2 (пол-----) часто средне редко Задание 4. Подумайте над тем, как меняется ваш голос в стрессовых ситуациях. Когда вы говорили тихо, быстро, медленно? Вы часто осознаете в себе эти перемены? Задание 5. Просмотрите какой-нибудь видеофильм. Выберите отрывок, где разговаривают двое. В первый раз, когда смотрите, выключите звук. На основании невербального поведения определите характер разговора (люди мирно беседуют? Ссорятся? Обсуждают серьезные проблемы? Они шутят?). Обоснуйте свои выводы. Просмотрите видеофильм во второй раз, включив звук, но при этом обращайте внимание на тембр, темп, громкость звука. Какую информацию несут эти характеристики? Просмотрите фильм в третий раз и сосредоточьтесь на содержании диалогов. Какой процент смысла передали невербальные средства? Как вы думаете, почему вам предложили выполнить это задание? Запишите свои ответы в рабочую тетрадь. Задание 6. Используйте данные таблицы 3.4 «Описание мимических признаков эмоционального состояния», разработанной В.А. Лабунской, для наблюдения за окружающими вас людьми. Попытайтесь 29 описать эмоциональное состояние кого-либо из них по мимическим признакам. Таблица 3.4. Описание мимических признаков эмоционального состояния Части и элементы Положение рта Губы Форма глаз Яркость глаз Положение бровей Уголки бровей Лоб Подвижность лица и его частей Мимические признаки эмоций Презре- СтрадаГнев Страх Удивление Радость ние ние Рот открыт Рот Рот открыт Рот закрыт закрыт Уголки губ опущены Уголки губ приподняты Глаза Глаза Глаза Глаза раскры- сужены широко прищурены ты и прираскрыты или щурены раскрыты Глаза блестят Глаза туск- Блеск глаз не Глаза блестят лые выражен Брови сдвинуты к переносице Брови подняты вверх Внешние уголки Внутренние уголки бровей подняты бровей подняты вверх вверх Вертикальные складки Горизонтальные складки на лбу и переносице на лбу Лицо динамичное Лицо застывшее Лицо динамичное ТБ ПРОКСЕМИКА, или пространственная психология, изучает влияние пространственной организации общения, дистанций между людьми. ИНТИМНОЕ расстояние (до 40 - 45 см) подразумевает тесное, близкое общение. Партнеры не только видят, но и чувствуют друг друга. ЛИЧНОЕ пространство (до 120 см) – оптимальное расстояние для разговора, беседы. СОЦИАЛЬНОЕ пространство (от 120 до 260 см) – дистанция, удобная для формального общения. ПУБЛИЧНОЕ расстояние (от 260 см) – общение докладчика с аудиторией. Задание 7. Войдите в переполненный лифт. Посмотрите в глаза стоящему напротив вас человеку. Отметьте его реакцию. Если хватит 30 смелости, представьтесь человеку, стоящему рядом, и начните с ним оживленный разговор. Какова будет реакция окружающих? Войдите в пустой лифт и встаньте точно по центру. Не двигайтесь, когда будут входить другие люди. Какова реакция в этом случае? Задание 8. Различные взаимоотношения людей могут быть выражены во время переговоров, в зависимости от того, какую позицию за столом они выбрали для себя. Рассмотрите рисунок 3.1, на котором изображен прямоугольный стол и два партнера: А – хозяин кабинета и В – посетитель. Подготовьте сообщение на тему: «Место за столом переговоров выбирай со знанием дела». В сообщении обоснуйте вашу точку зрения на лучшую позицию для позитивной беседы. А В2 В3 В4 В1 Рис. 3.1 ТБ ВРЕМЯ – важный фактор в человеческих взаимоотношениях. Управление временем является действенным инструментом ведения различных собраний, заседаний, переговоров. Отношение ко времени у разных культур отличается. НЕФОРМАЛЬНОЕ ВРЕМЯ – это наша реакция на продолжительность деятельности, ее содержание, пунктуальность. ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ деятельности - количество времени, которое нам кажется приемлемым для определенных событий или видов деятельности. Например, экзамен в одной из студенческих групп длился дольше обычного. В этой группе студенты могут решить, что преподаватель был более строг по отношению к ним. СОДЕРЖАНИЕ деятельности – работа (или другой вид деятельности), которую, как считается, необходимо выполнять в определенный период времени. ПУНКТУАЛЬНОСТЬ – степень, в которой человек придерживается назначенных сроков. 31 Задание 9. Как вы используете время? Вспомните, когда продолжительность контакта с человеком не соответствовала вашим ожиданиям? Как вы расценили поведение этого человека? Что, по-вашему, он подумал о вас? Насколько важна для вас пунктуальность? Как меняется ваше отношение к человеку, когда он слишком часто бывает непунктуальным? Как вы понимаете фразу: «Точность - вежливость королей»? Запишите свои ответы. Задание 10. Подтвердите или опровергните утверждение: «Температура, освещение, цвет, интерьер влияют на коммуникацию». Задание 11. Манера одеваться, причесываться, умение выбрать нужный цвет в одежде также передают определенные сообщения. Следует хорошо подумать, что вы хотите сказать своим внешним видом, а затем создавать имидж. Прочитайте тексты и подготовьте сообщение на тему: «Роль невербальной коммуникации в формировании персонального имиджа». Текст 3.1. ПЕРСОНАЛЬНЫЙ ИМИДЖ Слово «имидж» произошло от английского «image» и обозначает «образ». Формирование имиджа происходит стихийно, но чаще оно является результатом работы специалистов. Имидж отражает социальные ожидания определенных групп. Поэтому его наличие может обеспечить успех в различных областях деятельности, например, в политической или деловой жизни. Итак, во-первых, имидж – это «образ», во-вторых, «формирующийся», в-третьих, «ответ» на социальные ожидания, вчетвертых, «успех» (или во-первых?). Здесь трудно выделить более важное и менее важное. Одно понятие ведет за собой другое, третье выстраивает технологию. К процессу формирования имиджа можно отнестись как к игре со своими правилами, выполнение которых обязательно, если вас интересует результат. В игре, по всей вероятности, важен выигрыш. Наш образ у собеседника складывается у собеседника независимо от того, хотим мы этого или нет. Более того, на это практически не влияет ни продолжительность контакта, ни сама ситуация. У обычного человека (т.е. не у специалиста) всего за 10 секунд уже создается оценочное мнение о вашем общественном положении, моральном облике, профессиональных возможностях и т.п. В первую очередь внимание людей заостряется на том, что они видят (одежда, цвет, движения, жесты), во вторую очередь – на том, что они слышат (строй речи, ее громкость, темп и тембр голоса), и лишь затем внимание заостряется на том, что именно им говорят. Важно 32 помнить об этом, потому что опыт показывает: ситуация, в которую вы вошли, произведя благоприятное впечатление на партнера, имеет значительные шансы разрешиться в вашу пользу. И, наоборот, если первое впечатление сложилось не в вашу пользу, то партнер, хотя, может быть, и ошибочно, будет предполагать наличие у вас и других отрицательных черт. В таком случае результат встречи окажется со знаком «минус». А ведь другой ситуации опровергнуть первое, неблагоприятное, впечатление о вас может уже и не представиться. Психологи доказали, что работодатель склонен предполагать наличие надежности, интеллигентности у соискателя, если он имеет приятную внешность. Первые элементы знакомства – вид, звук, запах. Если эти элементы не производят приятного впечатления, то, по всей вероятности, продолжения общения может и не последовать. Итак, в восприятии окружающих ваш образ складывается с первых минут контакта. Но, что очень важно, у вас есть возможность влиять на то, каким именно увидит вас собеседник. Надеетесь ли вы произвести благоприятное впечатление или задумали эпатировать публику – это уже «дело техники» (или технологии). Выбор цели в данном случае определяет и уровень необходимой компетентности. Для студента, готовящегося к собеседованию, достаточно элементарных знаний о том, как следует выглядеть по этому поводу (шорты, короткие майки, открывающие живот, скорее подходят для пляжа, загородной прогулки). Для руководителя определенного ранга разумнее воспользоваться советами профессионала-имиджмейкера, так как существует определенная несвобода личного имиджа от корпоративного стиля фирмы, торговой марки и т.п. На рис 3.2 представлены составляющие имиджа. психическое здоровье профессионализм коммуникативные способности внешний вид движения риторика 33 Рис.2. Составляющие имиджа На рисунке лишь перечислены составляющие имиджа и не указано их процентное соотношение, так как глубина проработки каждого сектора зависит от реальной ситуации. Текст 3.2. ВНЕШНИЙ ВИД МУЖЧИНЫ Внешний вид – важная часть имиджа, поэтому с особой тщательностью нужно относиться к формированию гардероба. Многие думают, что нет ничего проще, чем сделать это для мужчины – это либо костюм, либо не костюм. Но, во-первых, если оглянуться вокруг, то можно заметить: одни из представителей мужского пола выглядят более гармонично, их общий вид нам кажется удачным и интересным. Не секрет, что большинству все-таки хочется выглядеть хорошо. Во-вторых, как оказывается, количество вопросов у мужчин по поводу собственного гардероба зачастую даже больше, чем у женщин. Может быть, именно поэтому в 90-ые годы уже прошлого века появились бордовые пиджаки как признак состоятельности. Видимо, владельцы оного сокровища не подозревали, что такую одежду подобает носить лифтерам в качестве униформы. Или те же белые носки, выглядывающие из-под темных брюк, место которым скорее в спортивном зале, чем в рабочем гардеробе мужчин. К сожалению, далеко не всякая покупка, сделанная в самом модном и респектабельном магазине, придает изысканность вашему гардеробу. Сознание же того, что вы одеты модно, но при этом выглядите несколько нелепо, не придаст вам уверенности. Однако нет единого правила по формированию гардероба для каждого человека, для любой жизненной ситуации. Невозможно предусмотреть всего раз и навсегда. Есть две отправные точки: цвет и фасон. Точный выбор цветовых решений – это почти половина успеха в создании персонального имиджа. Индивидуальные природные цвета (цвет волос, кожи и глаз) – это то, что присуще только вам. Они и должны обязательно найти отражение в выбираемой цветовой гамме одежды. Легко предположить, что одни 34 оттенки украсят мужчину с темными волосами и зеленоватыми глазами и совсем другие пойдут светловолосому мужчине с голубыми глазами. Второе – это максимально точный учет особенностей вашей фигуры: соотношение веса и роста, ширины плеч и бедер, наличие – отсутствие живота, длина рук и шеи и т.д. Чем честнее вы проанализируете самого себя, тем с большей вероятностью можно предположить точное попадание в «десятку» при выборе тех или иных фасонов одежды Текст 3.3. ЧТО НУЖНО ЗНАТЬ О СВОЕЙ ПРИРОДНОЙ ЦВЕТОВОЙ ГАММЕ В настоящее время специалисты по имиджу уделяют особое внимание природной цветовой гамме (колоровое сочетание кожи, волос и глаз), так как именно она подчеркивает неповторимость каждого человека. Кинга Черниховска, автор статьи «Женщина и четыре времени года», приводит интересные сведения о работе художника и преподавателя изобразительных искусств из Швейцарии Йоханнеса Иттена. В своем труде «Искусство цвета» он изложил идеи о том, что все люди по своей природной гамме относятся к «холодным» или «теплым». Более того, в зависимости от принадлежности к тому или иному типу, люди чувствуют себя комфортнее, если они окружены цветом, близким к их естественному колору. Йоханнес Иттен соотнес «холодных» и «теплых» по типу людей с временами года. «Лето», «Зима» - так он назвал тех, кому присуща холодная колористическая гамма, «Весна», «Осень» - название тех, у кого преобладают теплые тона в цвете волос, кожи, глаз. В разграничении людей по их принадлежности к определенному сезону особую роль играет кожа. У «холодных» людей кожа имеет серовато-голубоватые подтоны, у «теплых» - она золотисто-желтоватая. И.В.Гете, исследовавший природу цвета, отмечал, что «синее вызывает в нас чувство холода…», а желтое –«производит исключительно теплое и приятное впечатление», очевидно, это происходит вследствие того, что желтый –«ближайший к свету цвет». Развитие идей о природе цвета, о его влиянии на окружающих людей получило в Америке и странах Европы. Так, серия книг под общим заголовком «Подруга» (автор – Христель Бушер) посвящена описанию 4 колористических типов женщин, а также возможностям подбора соответствующего им цвета в одежде, макияже, аксессуарах, окраске волос. Холодноватая по типу кожа выглядит болезненно-желтой, если пользоваться макияжем в теплой гамме и носить одежду, не 35 гармонирующую с природным колором. Теплая по типу кожа имеет сероватый цвет, если носить близко к лицу одежду в холодной гамме и выбирать для макияжа не свой колор. Женщины так называемого летнего типа среди россиян встречаются особенно часто. Кожа у таких женщин обычно светлая, даже бледная с серовато-голубоватыми подтонами, при этом она хорошо переносит солнце и покрывается ровным загаром. Волосы могут быть как светлыми, так и достаточно темными, но почти всегда с пепельным оттенком. Глаза – от серых, серо-голубых, серо-зеленых до карих. Цвета Лета холодные, изысканные, рафинированные. Летний тип женщин выглядит неестественно в ярких, чистых тонах, дымчатые же, молочно-матовые, пастельные придают облику особую элегантность. Светлая кожа Лета кажется особенно бледной, болезненной рядом с чисто черным или белым цветом. Все остальные цвета хороши в том случае, если они имеют серо-голубоватый оттенок. Для деловой одежды Лету лучше выбирать ткани серого, синеватосерого, синего, коричнево-шоколадного цвета, а также цвета мокрого асфальта. Эти ткани сочетаются со светло-голубыми, нежно розовыми, зеленовато-голубыми, розовато-бежевыми, молочно-сиреневыми тонами. Красный цвет у летнего типа также должен иметь голубоватую примесь – это цикломен, вишневый, малиновый и, конечно, цвет бургундского вина. Лету с осторожностью нужно относиться к желтому цвету, так как он придает коже нездоровый вид, поэтому желтый цвет должен иметь холодноватый оттенок – он лимонно-желтый. Обувь, перчатки, сумки Лета – из темно-синей, красноватокоричневой, коричневой, бежевато-розоватой кожи. Изделия из черной кожи не гармонируют с матово-дымчатым колором женщин этого типа. Ювелирные изделия следует выбирать из серебра, блеклого американского золота, а также из платины. Женщины зимнего типа отличаются бледновато-сероватой или оливковой кожей. Они, как и женщины «Лето», хорошо загорают. Волосы у Зимы или очень светлые, или темные и, как правило, с пепельным оттенком. Глаза у таких женщин бывают темно-карими, холодноватосерыми, синими или (реже) зелеными. Поскольку светлая кожа, темные глаза или волосы составляют резкий контраст, именно поэтому Зима прекрасно выглядит в чистых, ярких, контрастных цветах. Зиме больше, чем какому-либо другому сезону, идут ткани черного и ослепительно белого цвета. Женщины зимнего типа для своей одежды могут выбирать черные, интенсивносиние, чернильно-фиолетовые, зеленые цвета, хорошо сочетающиеся с белыми, антрацитно-серыми, холодными зелеными, лиловыми. 36 Красный у Зимы свой – это темно-бордовый, вишнево-красный, холодный красный, резкий по цвету. Обувь, перчатки, сумки подойдут из черной, темно-синей, темношоколадной, белой кожи. Ювелирные украшения, как и у Лета, не должны быть из желтого металла: они не гармонируют с холодной природной гаммой Зимы. К теплым сезонам принято относить женщин весеннего и осеннего типа. У женщин «Весен» кожа отливает золотисто-желтыми подтонами. Волосы обычно бывают светлыми, рыжевато-золотистыми, золотистопшеничными, золотисто-медовыми. Глаза – от голубых, зеленоватых до светло-ореховых. Загорают такие женщины не очень хорошо, их кожа краснеет под лучами солнца. Женщинам весеннего типа лучше носить одежду чистых светлых тонов. Для деловой одежды можно выбирать серо-голубые, коричневые, верблюжье-коричневые, серо-зеленые, теплые бежевые ткани, с которыми хорошо сочетаются светлые персиково-розовые, светло-голубые, лавандовые, абрикосовые, салатной зелени, сиреневые. Красный цвет Весны имеет желтоватую примесь – это коралловокрасный, лососевый, томатно-красный. Обувь, сумки, перчатки у Весны не должны быть черного цвета, он дисгармонирует с ее природной гаммой. Лучше выбирать изделия из золотисто-коричневой, бежево-желтоватой, серовато-голубой кожи. Ювелирные изделия из желтого металла (серьги, пуссеты, кольца, браслеты, часы) подойдут Весне больше, чем из холодного белого. У «Осенних» женщин кожа бывает светлой или довольно темной, но всегда с желтовато-персиковым отливом, нередко на коже имеются веснушки, придающие ей особую теплоту. Загар, хотя и имеет красноватый цвет, однако сохраняется в течение продолжительного времени. Светло-рыжие, светло-каштановые, медно-рыжие волосы – характерная примета Осени. Цвет глаз – всевозможный, но чаще встречаются с золотисто-ореховым или зелено-бронзовым оттенком. Черный и белый не осенние цвета, так как не сочетаются с теплой желтоватой кожей. Для делового гардероба лучше подбирать одежду из коричневых, серо-коричневых, красновато-коричневых, зеленоватокоричневых тканей, прекрасно сочетающихся с теплыми желтыми, бежевыми, хаки, персиковыми, абрикосовыми. Красный цвет – маково-красный, кирпично-красный, меднокрасный. Обувь, сумки, перчатки женщинам этого типа следует выбирать из коричневой кожи, а также цвета ржавчины, слоновой кости. 37 Осени очень подходит яркий желтый металл, он не выглядит на них вульгарно, так как гармонирует с их золотисто-желтоватым колором. Текст 3.4 И ЕЩЕ НЕМНОГО О ЦВЕТЕ Психологическое воздействие цвета на собеседника – немаловажный фактор при любой коммуникации. Цвет интерьера, одежды собеседника способен создать определенную атмосферу и во время деловых контактов, и во время приятельской беседы. Одни цвета успокаивают, другие создают непринужденный дружеский фон, некоторые же способны подавить своей смелостью, авторитарностью. Безусловно, особенности восприятия цвета зависят от многих факторов: от временных, исторических, культурных, национальных. Так, например, фиолетовый с незапамятных времен принято считать королевским цветом: технология его получения являлась достаточно сложной. Только короли могли позволить себе носить одежду фиолетового цвета, другим же она была явно не по карману. В настоящее время фиолетовый трактуют как цвет таинственности, загадочности. Во многих странах Европы и в России белый цвет считается символом чистоты и невинности, именно поэтому наряд у новобрачной белого цвета. В странах Востока, например, в Китае, белый – это цвет траура. В том же Китае желтый цвет воспринимается как самый красивый, царственный, поэтому дарить цветы желтого цвета в порядке вещей. Однако не всякий европеец в душе порадуется такому букету, а у россиянина вполне могут всплыть из памяти слова небезызвестной песни: « Желтую розу – эмблему печали…» и т.п. Восприятие цвета меняется с течением времени. Так, черный цвет уже довольно давно воспринимается как наиболее элегантный, софистический и часто используется для вечерних мужских и женских туалетов. При этом черный цвет у многих народов по-прежнему остается цветом траурных церемоний. Именно поэтому не принято, чтобы мужчины носили костюмы черного цвета в повседневной жизни – это рождает в сознании окружающих людей определенные ассоциации. Существуют цвета, тождественно воспринимаемые практически всеми. Происходит это, видимо, вследствие того, что цвета способны оказывать на человека совершенно определенное «чувственнонравственное действие», как писал И.В.Гете в своей книге «Учение о цвете (Хроматика)». Этот труд оказал несомненное влияние на существующие разработки по имиджу. И, несмотря на это, некоторые замечания автора о психологическом воздействии цвета воспринимаются современниками не 38 всегда однозначно, тем не менее они поражают своей глубиной и заставляют поразмышлять над теми сторонами жизни, которые не казались столь важными. Итак, вы уже знаете, что все цвета делятся на холодные, если они тяготеют к синему, и теплые, если в них есть оттенок желтого. Холодные тона иногда называют «отрицательными», «пассивными», очевидно в силу того, что они умиротворяют, успокаивают. Теплые, наоборот, будоражат, зовут к действию, поэтому их называют «положительными», «активными». Оттенки этих основных цветов – сине-красный, сине-зеленый, желто-красный, желто-зеленый – также способны оказывать определенное влияние на людей. Чистый синий цвет совмещает в себе некоторые противоречивые стороны: он несет в себе безмолвный покой холода и вместе с тем его близость к черному цвету волнует загадочностью и таинственностью. В красно-синем цвете энергия красного действует не столько оживляюще, сколько утомляет беспокойством, в сине-красном же это беспокойство достигает высшего накала, отчего такие цвета воспринимаются лучше, если они ослаблены. Светлые тона синего (голубой) – широко распространенный цвет в одежде. Это цвет прохлады, чистоты, он навевает ощущение безоблачности, стабильности, его определенная холодность создает дистанцию. Чистый желтый цвет близок к солнечному свету и поэтому вызывает ощущение тепла, света, радости. Этот цвет может легко перейти в красно-желтый или желтокрасный. В первом случае он вызывает чувство огня, жара, энергии, активности, веселья. В красно-желтом энергия достигает наивысшего напряжения, по этой причине может восприниматься, как цвет более агрессивный, раздражающий. Он долго удерживается в памяти. Серо-желтый, зелено-желтый – оттенки желтого цвета, сдвинутые в холодноватую сторону. В прежние времена их воспринимали как цвета исключительно неблагоприятного воздействия, считая их цветом «позора, отвращения, неудовольствия». Мало вероятно, чтобы у кого-нибудь из нас возникли подобные ассоциации. Более того, человеку холодной природной гаммы эти цвета исключительно подходят. Следует подчеркнуть, что желтые цвета запоминаются моментально, поэтому не следует увлекаться одеждой в этом колоре. Красный цвет в его чистом виде практически не встречается, поэтому он имеет либо холодный оттенок (красно-синий), либо теплый (красно-желтый). О психологическом воздействии этого цвета уже было 39 сказано, остается лишь добавить, что темно-красный (например, цвет бургундского вина) благороден, создает ощущение достоинства, серьезности и достатка. Светлые тона красного воспринимаются как цвета приятной свежести, юности, здоровья. Зеленый возникает от смешения холодного синего и теплого желтого, Он вызывает чувство удовлетворения, если оба цвета находятся в равновесии. От смещения в сторону синего зеленый становится холоднее (зелено-синий), и в этом случае оказывает успокаивающее воздействие. Если в зеленом преобладает желтый (цвет хаки, гороховый, оливковый), он «теплеет». В современном сознании желто-зеленые нередко ассоциируются с военизированной одеждой. Темно-зеленый цвет может создать чувство некоторой приземленности, достатка, а светло-зеленый связывается в памяти со свежестью молодой листвы, весной, возобновлением природы. Серый цвет может иметь различные оттенки – светлые и самые темные. Это зависит от преобладания в нем черного или белого цвета. Это – классический консервативный, сдержанный цвет. Он пробуждает в сознании воспоминания о неприятной рутине повседневной работы, а также об аристократически сдержанной «английской» элегантности. Темно-серый – более авторитетный цвет, чем светлые тона серого. Коричневый получает все большее распространение, благодаря своему теплому, располагающему к дружескому общению, воздействию. Вместе с тем, он изыскан, элегантен. Оказывается, природа наших глаз такова, что требует цельности и гармонии в цвете. Глаза устают от цветового однообразия, чтобы отдохнуть от этого, они «ищут» другие цвета, дополнительные. Если вокруг бесцветное пространство, зрению требуются яркие впечатления. Вот почему белый, черный, серый прекрасно сочетаются с сочными, очищенными цветами. Противоположные цвета стремятся друг к другу. Желтый требует красно-синий (фиолетовый, пурпурный, сиреневатый). Синий нуждается в красно-желтом (оранжевом, апельсиновом). Красный дополняется зеленым. Зная эти простые истины, можно без труда ориентироваться в мире цвета: подобрать нужный материал для интерьера, одежды – повседневной, спортивной, деловой, аксессуаров и т.п. Литература: 1. Куницына В.Н.,Казаринова Н.В., Погольша В.М. Межличностное общение: Учебник для вузов. – СПб: Питер, 2003.- 544 с. 2. Лабунская В.А. Невербальное поведение (социально-перцептивный подход). – Ростов- н Д.: изд-во Ростов. Ун-та, 1986.- с.33. 40 3. Шурупова М.Ф., Сперанская Н.Н., Скопцова Р.Е. Секреты делового успеха: психология общения, имидж, речевой этикет. Выпуск 1.- СПб: Кегали, 1997.- 83 с. 4. Биркенбил В. Язык интонации, мимики, жестов. – СПб.: Питер Пресс, 1997.- 224 с. 5. Уайтсайд Р. О чем говорят лица. – СПб.: Питер Пресс, 1997. – 160 с. ТЕМА 4. МЕЖЛИЧНОСТНОЕ ОБЩЕНИЕ: Я+ТЫ, Я+ ОНИ Материалы для семинарского занятия Понятие о репрезентативных системах Глазные сигналы доступа Сигналы, которые показывают и рассказывают Типы собеседников. Как с ними общаться Одно из основных препятствий в общении между людьми – заблуждение в том, что все люди думают и чувствуют примерно одинаковым образом. С человеком нужно общаться в том мире, в котором он живет. Задание 1. Представьте трех молодых людей, идущих утром по улице, а на ней огромное количество белого тополиного пуха. Первый: Идут снеги белые… Второй: Какая-то дрянь в физиономию лезет! Третий: Да это тополиный пух. Подумайте, что можно сказать об этой ситуации? Почему у этих людей разное восприятие одного и того же события? Можно что-либо сказать об их настроении, о некоторых чертах характера? Тренинг 4.1 Выполняет вся группа под руководством преподавателя. 1. Сядьте прямо, удобно, положите руки на колени ладонями вверх. 2. Закройте глаза. 3. Представьте себе, что у вас в одной руке лежит яблоко. 4. Ощутите его вес, форму. 5. Представьте себе его цвет. 6. Почувствуйте кожицу. 7. Ощутите запах. 8. Представьте, что вы подносите яблоко к губам, надкусите… 41 Откройте глаза и скажите, какое было яблоко по цвету, форме, сочности, вкусу, какая у него кожица. 10. Внимательно слушайте ответы участников группы. Исходя из услышанных ответов, подумайте и скажите, какие выводы можно сделать? 9. Тренинг 4.2 Выполняет вся группа. Прочитайте медленно, вдумчиво текст 4.1 (или прослушайте текст, если есть такая возможность). Текст 4.1. ПРОГУЛКА В СОСНОВОМ ЛЕСУ Задумайтесь на минуту о прогулке в сосновом лесу. Деревья возвышаются над вами, обступая со всех сторон. Вы видите краски леса вокруг себя, и солнце, пробиваясь сквозь листья деревьев и кустарников, отбрасывает тени и создает мозаику на траве. Вы проходите сквозь луч солнца, прорвавшийся сквозь прохладную крону из листьев над вашей головой. И, продвигаясь дальше, вы начинаете осознавать безмолвие, нарушаемое лишь пением птиц да похрустыванием под ногами, когда вы наступаете на сухие ветки, шорохом ваших ног, ступающих по мягкому ковру леса. Время от времени раздается резкий треск, когда вы случайно ломаете сухую ветку, попавшую вам под ноги. Вы протягиваете руку и прикасаетесь к стволу дерева, ощущая шероховатость коры под своей ладонью. Постепенно вы обращаете внимание на легкий ветерок, ласкающий ваше лицо, и замечаете ароматный запах сосновой смолы, пробивающийся сквозь другие, более грубые запахи леса. Продолжая прогулку, вы вспоминаете, что ужин будет скоро готов. И это будет одно из ваших самых любимых блюд. И вы уже почти чувствуете вкус пищи во рту в предвкушении. Возможно, кто-то из вас отчетливо «увидел» сосновый лес, если вы когда-нибудь совершали такие прогулки. Некоторые из вас, наверное, «услышали» звуки леса. А, может быть, были и те, кто «ощутил» лесные запахи и « почувствовал» вкус пищи. ТБ Используя свои органы чувств (зрение, аудиоканалы – слух, осязание, обоняние) вы пытались создать, пережить в своей голове, то есть внутренним образом, то, о чем читали (или слышали). Эти переживания были вызваны с помощью слов. Конструировали же вы эти образы, 42 благодаря ранее пережитым воспоминаниям и, конечно, благодаря воображению. Сравните 2 карты - физическую и политическую. Почему они такие разные? На них нанесена определенная информация. В этом случае говорят, что на этих картах различные системы репрезентации. Каждый человек, оказывается, пользуется той репрезентативной системой, которая у него развита сильнее: - визуальной - в зрительных образах, - аудиальной – в звуках, - кинестетической – в ощущениях. Представьте себе трех человек, которые прочитали одну и ту же книгу. Первый может отметить, как много он УВИДЕЛ в этой книге, как хорошо подобраны примеры, ИЛЛЮСТРИРУЮЩИЕ предметы, и что она написана с БЛЕСКОМ. Другому может не понравиться ТОН книги, ее РЕЗКИЙ стиль. Он не смог НАСТРОИТЬСЯ на идеи автора, и, если бы у него была такая возможность, он бы хотел ПОТОЛКОВАТЬ с автором об этом. Третий почувствует, что предмет разбирается очень ВЗВЕШЕННО. Ему импонирует манера, в которой автор ЗАТРОНУЛ все ключевые моменты, и он легко УХВАТИТ все новые идеи. Он ЧУВСТВУЕТ симпатию по отношению к автору. Задание 2. Молодые люди – ОН и ОНА – решили расстаться. Вот их доводы: ОНА: он невнимателен ко мне: никогда не замечает, как я одета, как причесана. Только и знает, что лезет и руки распускает. ОН: она сама ко мне безразлична, брезглива, холодна. Как вы думаете, стоит ли им расставаться? Они испытывают неприязнь друг к другу. В чем их беда? Попробуйте дать им совет, как лучше понимать друг друга. Могут ли полученные знания о репрезентативных системах способствовать решению проблем этих молодых людей? ТБ Движения глаз являются надежным показателем репрезентативной системы человека, участвующего в общении. Если вы наблюдаете за движением глаз человека, вы можете определить, какие репрезентативные системы он использует для доступа к внутренней информации. На рис. 4.1 изображена диаграмма, на которой показано движение глаз у человека – правши. 43 к АД Рис. 4.1. Патеры движения глаз Обозначение: Вк – визуально конструируемые образы. То, чего раньше не видел. Во – образы, извлекаемые из памяти посредством визуального канала. То, что видел раньше. Дефокусированный и неподвижный взгляд указывает на визуальный доступ к информации ( воображение). Ат ( Ак и Ао) – аудиально воспринимаемые звуки или слова. К - кинестетические чувства (также запахи и вкус). Ад - аудиальные слова ( внутренний диалог). У левшей обычно проявляется все наоборот, т.е. смена левой позиции на правую. Иногда и у правшей могут наблюдаться такие же изменения. Они характерны либо для верхней части рисунка (визуально конструируемые образы и образы, извлекаемые из памяти посредством визуального канала), либо только для нижней части диаграммы (кинеститика и внутренний диалог меняется местами), либо то и другое одновременно. Именно систематичность движения глаз делает паттерны их движения надежным указателем того, как именно протекают мыслительные процессы у человека. Независимо от того, является ли паттерн движения глаз «типовым» или же частично или полностью измененным, он тем не менее, будет всегда одинаково наблюдаться. Если слова, указывающие на репрезентативную систему человека, в момент речи относятся к области сознания, паттерны движения глаз обычно находятся за пределами сознания человека. Последовательность движения глаз отражает стратегию, которую использует человек для извлечения и организации информации. 44 Тренинг 4.3. Сядьте друг против друга. Один из вас задает вопрос другому и следит при этом за движением глаз. Задача – прочитать, КАК думает собеседник. Поменяйтесь ролями. Вопросы могут быть следующие: 1. Какого цвета ваша входная дверь. 2. У кого из ваших друзей самые длинные волосы. 3. Как расположены полосы на шерсти тигра. 4. Можете ли вы представить пурпурный треугольник внутри синего квадрата. 5. Как произносится ваше имя наоборот. 6. Можете ли вы услышать свое любимое музыкальное произведение. 7. Какая дверь в вашем доме звучит громче. 8. Можете ли вы услышать хоровое пение внутри себя. 9. Как громко получится, если крикнут сразу 10 человек. 10. Как будет звучать ваш голос под водой. 11. Какой звук издаст пианино, если оно упадет с 10 этажа. 12. Что вы ощущали, надевая мокрые носки. 13. Что вы ощущаете, опуская ноги в холодный бассейн. 14. Какая рука у вас теплее, правая или левая. 15. Помните ли вы запах нашатыря. Задание 3. Придумайте вопросы по аналогии, задайте их близким людям, понаблюдайте за движением их глаз. Открыли ли вы для себя чтото новое в окружающих вас людях в результате этих наблюдений. Задание 4. Перед вами таблица 4.1, которая дает вам некоторые ключи, способные рассказать или показать то, как человек в настоящий момент перерабатывает информацию. NB! Приведенные ниже сигналы применимы для большинства людей, но есть исключения, поэтому будьте осторожны. Вы можете встретить паттерны поведения и слова, которые явно означают другое. С надежными ключами вы можете улучшить процесс коммуникации за счет увеличения доверия и взаимопонимания. Таблица 4. 1 Сигналы, которые показывают и рассказывают ВИДЯТ Глаза: смотрят прямо вперед или вверх и расфокусированы Голос: высокий и быстрый Дыхание: частое, поверхностное, верхнее СЛЫШАТ ЧУВСТВУЮТ Глаза: смотрят в сторону Глаза: смотрят вправо или влево вниз вниз Голос: умеренной высоты Голос: низкий, медленный, Дыхание: умеренное, с паузами срединное Дыхание: низкое, глубокое 45 Слова: изображать сверкать блестеть смотреть увеличивать отражать видеть показывать наблюдать яркий точка зрения центр взгляд картина вид видение красный зеленый мельком Слова: звонить слышать отзывать говорить молчать петь звучать разговаривать беседовать рассказывать вслух тишина звон музыкальный мелодичный громкий звонок голос шепот Слова: улавливать падать чувствовать схватить держать толкать бежать касаться тяжесть удар борьба злость поднятый холодный тяжелый приятный грубый гладкий нежный Задание 5. Согласны ли вы с утверждением: «Нужно учиться читать человека как книгу». Аргументируйте свой ответ. Подумайте над тем, как такое умение может способствовать успешному общению с близкими, коллегами, мало знакомыми людьми. Задание 6. Вы уже знаете, что от типа темперамента зависит многое. Рассмотрите схему 4.1, охарактеризуйте степень общительности холерика, меланхолика, сангвиника, флегматика. НЕЙРОТИЗМ Меланхолик Холерик Флегматик Сангвиник ИНТРОВЕРСИЯ ЭКСТРАВЕРСИЯ ЭМОЦИОНАЛЬНАЯ НЕСТАБИЛЬНОСТЬ схема 4.1 Примечание: По терминологии К.Юнга, экстравертами называют людей, ориентированных вовне, коммуникативных, интровертами – направленных внутрь себя, малообщительных. Нейротизм – психологическая неустойчивость, тревожность. 46 Задание 7. Познакомьтесь с классификацией типов собеседников (по А. Добровичу), позволяющей оценить людей с точки зрения их манеры общения. Подумайте, к какому типу относитесь вы сами. ДОМИНАНТНЫЙ собеседник. Когда он обращается к вам, его не слишком заботит соображения: уместно ли, не помешаю ли, поймут ли. Если же его побуждают к контакту, он не чувствует себя обязанным отвечать. Доминантный собеседник подсознательно настроен повлиять на вас. Он человек жесткий, напористый. Ему трудно принять собственную неправоту. Он решителен. Ему легко свернуть разговор на полуслове. Такой собеседник втайне уважает партнера по общению, если тот умеет проявить выдержку и не поддаться на его влияние. Может легко возникнуть ссора, если ступают в общение два доминантных человека. НЕДОМИНАНТНЫЙ собеседник. Это – застенчивый человек. Обращаясь к кому-либо, он всегда чувствует себя просителем. Он боится обременять других своей персоной, боится быть неуместным. Если к нему обращаются, он старается ответить сразу. Если вы сами недоминантный человек, вам импонирует такая деликатность, если же, наоборот, доминантны, вам это кажется угодливостью и раздражает. Недоминантный собеседник очень чуток к внешним признакам силы, в чем бы она не заключалась. Он уступчив, легко теряется, никогда не перебивает партнера по общению. Ссора тяготит его и пугает. МОБИЛЬНЫЙ собеседник. Он с легкостью переключается на общение с одних занятий на другие. Он живо, но нередко поверхностно отображает (представляет) в своем сознании окружающих его людей. Он быстро умеет переключить свое внимание на другого собеседника или другое дело. Иногда глаза его кажутся «пустыми». Говорит быстро, даже торопливо. Нетерпеливо дожидается ответа, спешит получить его быстрее. Сколько-нибудь продолжительная беседа на одну тему быстро может наскучить ему, он постарается разнообразить беседу анекдотом или случаем из жизни. Мобильный собеседник, решая вместе с кем-нибудь важную проблему, придумает десятки вариантов ее решения. Проститься с ним также легко, как и разговориться: он невзыскателен в отношении форм и ритуалов свертывания общения. РИГИДНЫЙ собеседник. Ему требуется время, чтобы вступить в разговор с вами, даже если он вполне уверенный в себе человек. Ригидный собеседник основателен. Если он прежде думал о чем-то, ему надо поставить отметину, где он остановился в своих размышлениях, или основательно свернуть работу, которую только что выполнял. 47 Слушает он внимательно, говорит вдумчиво, подробно, фразы строит, как можно более понятно. Если его собеседник слишком спешит с развитием мысли, отвлекается, он морщится: перед ним несерьезный человек, «балаболка». Такого человека он может посчитать невоспитанным и даже нахальным. В случае ссоры он не выходит из себя. Но не дай бог довести его до «белого каления»! Берегитесь! Вам его не переспорить. Задание 3. Подумайте и скажите, как следует общаться с людьми в зависимости от их принадлежности к определенному типу собеседников? Встречаются ли в жизни «чистые» типы»? Литература: 1. Диллман Б. Результаты на мишени. – СПб.: Белый кролик, 1995.- 230 с. 2. О Коннор Д., Сеймор Д. Введение в НЛП. – Челябинск: «Версия», 1977.285 с. 3. Добрович А. Общение: наука и искусство.-М.:АОЗТ «Яуза», 1996.-253 с. ТЕМА 5. СЛУШАТЬ И СЛЫШАТЬ Материалы для самостоятельной работы 5 составляющих процесса слушания Как можно сосредоточить внимание Стили слушания Эмпатия 3 основных способа запоминания информации Как поддержать собеседника Слушать – это значит стремиться понять и запомнить услышанное, что предполагает наличие сложного комплекса умений, которым человек овладевает на протяжении всей жизни. ТБ СОСРЕДОТОЧЕНИЕ – (перцептивный) процесс выбора и концентрации на конкретных стимулах из всего множества стимулов, достигающих наших органов чувств. Существует 3 основных метода сосредоточения внимания: 48 - необходимо физически и психически подготовиться к слушанию (принять позу слушающего, внутренне фокусировать внимание, блокируя посторонние мысли), - переключиться с роли говорящего на роль слушающего, что также требует от человека определенных усилий воли, - выслушать, прежде чем реагировать. Нередко мы прекращаем слушать, так как мы «знаем», что нам хочет сказать человек. Очень часто это «знание» - всего лишь фикция. Задание 1. В течение 15 минут смотрите информационную программу, например, «Вести». Включите радио или СД проигрыватель с какой-нибудь вашей любимой мелодией. Пусть музыка играет негромко. В течение следующих 15 минут внимательно слушайте продолжение информационной программы, используя принципы сосредоточения внимания. В рабочей тетради отметьте, чем отличалось непринужденное слушание от слушания с сосредоточением внимания. ТБ ПОНИМАНИЕ – точная декодировка сообщения. Полное понимание того, что хотел сказать человек, требует активного слушания, использования основных техник проверки вашего понимания, включая эмпатию, задавание вопросов, парафраз. ЭМПАТИЯ – переживание чувств, мыслей или установок другого человека. Проявляя эмпатию, человек отстраняется от собственных мыслей, чувств и установок и «включается» в чувства, мысли и установки собеседника, чтобы реагировать в соответствии с ними. Различают: - эмпатическое реагирование (сопереживание эмоциональных реакций на события), - симпатическое реагирование (чувство сострадания, сочувствия, заботы по отношению к другому человеку. УВАЖЕНИЕ – внимательное и серьезное отношение к тому, о чем говорят другие, к их чувствам. Задание 2. Чтобы развить в себе эмпатию, старайтесь читать «невербальные» сигналы, посылаемые вам собеседником. Когда другой человек начинает с вами разговор, заведите привычку мысленно задавать себе такие вопросы: 1. Какие эмоции в настоящее время, по-моему, испытывает этот человек? 2. Что в его поведении заставляет сделать такие выводы? 49 Задание 3. В рабочей тетради опишите запомнившийся случай, когда вы проявляли эмпатию к другому человеку. Анализируя случай, отметьте, каково было эмоциональное состояние этого человека, как вы распознали его, каковы были невербальные сигналы, какими были ваши отношения с этим человеком, насколько вы похожи по характеру, темпераменту с этим человеком, испытывали ли вы сходное с этим человеком эмоциональное состояние. ТБ ЗАДАВАНИЕ ВОПРОСОВ – реакция, предназначенная для получения дополнительной информации, а также для уточнения полученных сведений. Чтобы повысить эффективность вопросов, следует: - определить, какого рода информация необходима для лучшего понимания сказанного. Например, вам хотят предложить купить новый стиральный порошок и утверждают, что он лучше. Можно задать вопросы: «По сравнению, с какими другими порошками он лучше?», «Кто определил, что этот порошок лучше по качеству?» и т.п., - сформулировать конкретные вопросы в виде законченных предложений: Ирина (крайне взволнованная): Антон сказал мне, что я всегда думаю только о себе. Катя: Это почему (неправильная реакция, так вопросы из 1-2 слов воспринимаются как резкость)? Он объяснил тебе, почему он пришел к такому мнению (правильная реакция - более полные вопросы показывают, что в собеседнике заинтересованы)?; - задавать вопросы искренним, доброжелательным тоном. Манера говорить очень важна в общении. Саркастический, утомленный, поучающий, высокомерный, безразличный тон не располагает к беседе, - в стрессовых ситуациях принимать «бремя невежества» на себя: Марина: преподаватель опять не принял мою контрольную. Таня: А ты хотя бы объяснила ему, что из-за болезни не могла сдать контрольную вовремя (неправильная реакция- это обвинение)? А он сказал, почему (правильная реакция – слышится участие, желание получить дополнительную информацию)?; - парафраз – метод активного слушания, изложение сути сообщения. Различают парафраз содержания (ответ, ориентированный на 50 логическое значение устного сообщения) и парафраз чувств (ответ, ориентированный на эмоции, связанные с содержанием сообщения): Ирина: Я отдала переделанную курсовую работу преподавателю недели 2 назад. А он сегодня мне вернул ее и сказал, что не видит в ней никаких изменений. Надежда: Правильно ли я поняла, что преподаватель решил, что ты ничего не исправила в своей работе? А ты, похоже, потрудилась над ней достаточно (парафраз содержания). Татьяна: Представляю, каково это, когда преподаватель даже не заметил твоих стараний. А, может, он вообще невнимательно отнесся к твоему курсовику (парафраз чувств)? Задание 4. Придумайте вопрос и парафраз к каждому из высказываний. Юрий: Опять эта скучная лекция. Очень хочется надеяться, что когда-нибудь наш преподаватель сумеет заинтересовать своим предметом. Но случится ли это когда-нибудь. Вопрос: Парафраз содержания: Парафраз чувств: Анна: Все только и говорят о фильме, который вчера шел по 5 каналу. А я полночи писала курсовую, да и вообще, я редко смотрю фильмы « по ящику». Вопрос: Парафраз содержания: Парафраз чувств: Стас: Я не знаю, почему, но в последнее время у меня не складываются отношения с родителями. Кто в этом виноват? Может, и во мне есть причина? Вопрос: Парафраз содержания: Парафраз чувств: Светлана: Мне надо подготовить сообщение к завтрашнему семинару. Времени на это совсем нет. Да, еще завтра День рождения у сестры. Надо подарить что-нибудь, а когда идти в магазин. В общем, я пропала. Вопрос: Парафраз содержания: Парафраз чувств: 51 Задание 5. Как вы думаете, в каких ситуациях вам может пригодиться парафраз? Что нужно, чтобы парафраз стал более эффективным? Задание 6. В наше время телефон – неотъемлемая часть нашей жизни. Обычные, беспроводные, сотовые телефоны – это новый уровень комфорта. Люди имеют возможность пользоваться телефоном повсюду: на работе, за компьютером, в транспорте, за рулем собственного автомобиля (правда, это не безопасно). Как вы думаете, влияет ли это на эффективность нашего активного слушания? Запишите в рабочей тетради, какие из известных приемов вы хотели бы использовать, чтобы повысить качество слушания собеседника во время разговоров по телефону. Задание 7. Вы уже знаете, что существуют методы рефлексивного и нерефлексивного слушания. Вспомните, в чем состоит их различие? В каких жизненных ситуациях их следует использовать? Какой из этих методов можно применить для предотвращения конфликтной ситуации? Запишите в своей рабочей тетради ответы. Задание 8. Из материалов лекций вы уже знаете, что существует несколько уровней эффективного слушания. Проанализируйте таблицу 5.1, разработанную Р. Вердербером и К. Вердербер, в которой представлены характеристики «хороших» и «плохих» слушателей. Подумайте, какие преимущества в получении информации, ее запоминании, хранении дает умение хорошо слушать? Таблица 5.1 Сосредоточение Хорошие слушатели Плохие слушатели Внимательны к важной Могут не слушать, что им информации говорят Подготавливаются Сидят развалившись, физически и психологически смотрят в окно и позволяют себе мысленно отвлекаться. Продолжение таблицы 5.1 Понимание 52 Хорошие слушатели Плохие слушатели Приписывают сказанному Слышат сказанное, но или правильное значение неспособны понять или понимают не правильно. Обращают внимание, каковы Не уделяют внимания способу Запоминание цель, ключевые пункты и подтверждающая информация Задают продуманные вопросы, предвосхищающую информацию Применяют парафраз, чтобы проверить свое понимание информации Ищут скрытое значение в невербальных сигналах Сохраняют информацию Повторяют ключевую информацию Запоминание Оценка Эмпатическая реакция Мысленно создают мнемонические приемы запоминания для списка слов и идей Слушают критически организации информации Не способны предвосхищать информацию Редко осмысливают полученную информацию или не делают этого никогда Игнорируют невербальные сигналы Интерпретируют информацию точно, но забывают ее Считают, что запомнят и так Редко выделяют какую-либо информацию как особенно важную Слушают и понимают, но неспособны взвесить и оценить услышанное Говорят слова утешения и Глухи к радости или горю, поддержки меняют тему разговора Дают альтернативную Глухи к горю, меняют тему интерпретацию разговора Задание 9. Выполните тест 5.1 «Умеете ли вы слушать?». Согласны ли вы с результатами теста? Какие навыки слушания вы хотели бы развить в себе? Тест 5.1 Умеете ли вы слушать? Понятие «коммуникативные умения» предполагают также умение установить дружескую атмосферу, понять проблемы собеседника. Ответы из 10 вопросов теста оцениваются следующим образом: «Почти всегда» 2 балла, «В большинстве случаев» - 4 балла, «Иногда» - 6 баллов, «Почти никогда» - 10 баллов. 1. Стараетесь ли вы «свернуть» беседу в тех случаях, когда тема (или собеседник) не интересны вам? 2. Раздражают ли вас манеры вашего партнера по общению? 53 3. Может ли неудачное выражение другого человека спровоцировать вас на резкость или грубость? 4. Избегаете ли вступать в разговор с неизвестным или малознакомым человеком? 5. Имеете ли привычку перебивать говорящего? 6. Делаете ли вы вид, что внимательно слушаете, а сами думаете совсем о другом? 7. Меняете ли тон, голос, выражение лица в зависимости от того, кто ваш собеседник? 8. Меняете ли тему разговора, если собеседник коснулся неприятной для вас темы? 9. Поправляете ли человека, если в его речи встречаются неправильно произнесенные слова, названия, вульгаризмы? 10. Бывает ли у вас снисходительно-менторский тон с оттенком пренебрежения и иронии по отношению к тому, с кем говорите? КЛЮЧ Чем больше баллов, тем в большей степени развито умение слушать. Если набрано более 62 баллов, то умение слушать – выше «среднего уровня». Обычно средний балл слушателей 55. Если оценка ниже, то вам стоит последить за собой при разговоре. Литература: 1. Вербербер Р.. Вердербер К. Психология общения. Тайны эффективного взаимодействия. Общении. – СПб: «Прайм –Еврознак», М.: «ОлмаПресс», 2003. – 318 с. 2. Пименова Г.А., Семенычева Л.В.,Сперанская Н.Н. Язык и искусство общения: Методические указания. – СПб: СПбГЛТА, 1997.- 48 с. 3. Мадэлин Б.-А. Забытое искусство слушать.- СПб.: Питер Пресс, 1997.256 с. ТЕМА 6. КОНФЛИКТ. КОНФЛИКТНАЯ СИТУАЦИЯ. ПОВЕДЕНИЕ В КОНФЛИКТЕ Материалы для семинарского занятия Анатомия конфликта Классификация межличностных конфликтов 54 Причины возникновения конфликта Динамика конфликта Поведение в конфликте Спорящие люди – в одной лодке, и выплывать им лучше вместе. Спорить нужно не с человеком, а с проблемой. Задание 1. Как добиться успехов в своей коммуникативной деятельности, не испытывать такие психологические состояния, как стресс, фрустрация, кризис, конфликт, не только самому, но и других людей не доводить до такого состояния? Чтобы ответить на поставленные вопросы, необходимо понимать точное значение перечисленных слов. Поработаем в парах. В течение 5-7 минут постарайтесь запомнить приведенные ниже термины и их определения. Обсудите их с партнером и подготовьте совместное короткое сообщение, в котором отразите различие понятий. Приведите яркие примеры из жизни для аргументации своих соображений. СТРЕСС (от английского слова, обозначающего «давление», «нажим») – состояние человека, возникающее в ответ на экстремальные воздействия. Это – неспецифическая реакция организма на определенную ситуацию: истощение сил, потеря адаптации, контроля над своими эмоциями. Вместе с тем стресс не всегда играет отрицательную роль, в некоторых ситуациях он может быть и положительным (если повышает тонус за счет выхода накопившегося напряжения). ФРУСТРАЦИЯ (от латинского слова, обозначающего «обман», «расстройство», «разрушение планов») - психологическое состояние острого переживания неудовлетворенной потребности. Вызывается из-за невозможности получения, приобретения в конкретный момент жизни желаемого. Результат – утрата волевого контроля над поведением. КРИЗИС (от греческого слова, обозначающего «решение», «поворотный пункт») – характеризует состояние человека, порождаемого вставшей перед ним проблемой, от которой он не может уйти и которую не может разрешить в короткое время и привычным способом. Кризис приводит нередко к состоянию кажущейся потери смысла жизни. Так, могут возникнуть кризисы возраста: к 16 - 17 годам (критическое отношение к родителям), к 22 - 23 годам (разочарование в избранной профессии) и т.д. Кризис тем не менее – это непременная составляющая любой ситуации развития. КОНФЛИКТ (от латинского слова, обозначающего «столкновение») столкновение, возникающее в межличностных 55 отношениях, когда цели, позиции, мысли людей противоположно направлены. Задание 2. Как вы думаете, можно ли любое противоречие, возникающее в межличностном общении назвать конфликтом? Обоснуйте свой ответ. Задание 3. Исследователи психологической природы конфликта вывели формулу возникновения конфликта: КОНФЛИКТ = КОНФЛИКТНАЯ СИТУАЦИЯ + ИНЦИДЕНТ Конфликтная ситуация – это накопившиеся раскрывающие истинную причину конфликта. Инцидент – стечение обстоятельств. противоречия, Как вы понимаете эту формулу? Опишите случаи из своей жизни или из жизни известных вам литературных героев, героев из фильмов, когда сложившаяся конфликтная ситуация и стечение обстоятельств, привели людей к конфликту или, наоборот, его удалось избежать. Задание 4. Работаем в группах из 3-5 человек. Прочитайте в своих группах предложенный преподавателем короткий текст, являющийся частью единого текста. Придумайте заглавие к этой части, определив ее тему (для этого надо ответить на вопрос, о чем говорится в тексте): Текст 6.1 В конфликте участвуют как минимум две конфликтующие стороны. «Конфликтантами» могут быть как отдельные индивиды, так и группы. Социально-психологический анализ этой проблемы позволяет выделить 4 типа участников (что явилось основой типологии конфликтов в некоторых работах психологов): 1.ВНУТРИЛИЧНОСТНЫЙ КОНФЛИКТ – в этом случае сторонами конфликта выступают две или более составляющих одной и той же личности: конфликтогенное столкновение отдельных особенностей личности и поведения человека. 2.МЕЖЛИЧНОСТНЫЙ КОНФЛИКТ – возникает между двумя или более отдельными личностями: конфликтное столкновение потребностей, мотивов, целей, установок. 3.ЛИЧНОСТНО-ГРУППОВОЙ КОНФЛИКТ – возникает в результате несоответствия поведения групповым нормам и ожиданиям. 56 4.МЕЖГРУППОВОЙ КОНФЛИКТ – в этом случае происходит столкновение стереотипов поведения, норм, ценностей, целей различных групп. Текст 6.2 Условия протекания конфликта характеризуются: - пространственно-временными рамками (место возникновения конфликта, а также время, в течение которого этот конфликт может быть разрешен), - степенью конфронтации и состоянием участников конфликта, а также психологическим климатом в конфликтующей группе, - вовлеченностью в противоречие интересов различных социальных групп – профессиональных, этнических, национальных, половых и т.п. Предмет, объект, факт, вызвавший столкновение, противоречие конфликтующих сторон получил название « зона разногласия». Эта зона не всегда легко распознается, так как нередко сами участники конфликта не могут четко ее представить. Начиная дискутировать по какому-то поводу, конфликтующие стороны могут перейти в пылу на личности. Границы зоны в этом случае раздвигаются, и, напротив, они стягиваются, если конфликтующие люди достигают согласия. Текст 6. 3 Каждый из участников конфликта составляет свои представления о ситуации, вызвавшей разногласия. Субъективные представления, или образы, а не реальные противоречия непосредственно определяют конфликтное поведение. Образы конфликтной ситуации включают: - представления конфликтантов о себе (о своих потребностях, возможностях, целях, ценностях и т.п.), - представления о противоположной стороне (о ее потребностях, возможностях, целях, ценностях и т.п.). - представления о среде и условиях, в которых протекает конфликт. Разрешение конфликта возможно за счет изменения представлений, образов конфликтной ситуации. Два человека одно и то же возникшее противоречие представляют по-разному. Это происходит вследствие того, что у каждого человека складывается свой комплекс установок, потребностей, интересов, мнений и т.п. Все это вместе влияет на восприятие и оценку того, с чем он сталкивается. Таким образом, возникают мотивы поведения – осознанные или неосознанные, стремления, побуждения к действию для реализации 57 своих установок, потребностей. Поскольку представления людей вступают в противоречия, следовательно, и мотивы также. В результате возникших противоречий конфликтующие стороны ведут себя так, что их действия сталкиваются. Действия участников различаются по характеру (они могут быть наступательными, оборонительными, нейтральными), по степени активности осуществления действий (отмечают активные – пассивные действия), по направленности (на оппонента, на самого себя, к третьим лицам). Текст 6.4 В основу классификации конфликтов могут быть положены различные признаки: способ разрешения конфликтов (антагонистические, компромиссные), природа возникновения конфликтов (социальные, организационные, эмоциональные), - направленность конфликта (вертикальные, горизонтальные), - степень выраженности конфликтов (открытые, скрытые), - количество участников (внутриличностные, межгрупповые, межличностные). Особый интерес представляет классификация, основанная на отношении между объективно существующей конфликтной ситуацией и ее восприятием конфликтующими сторонами. В этом случае выделяют следующие виды конфликтов: - явный конфликт – существующая объективная конфликтная ситуация правильно понята участниками, - смещенный конфликт – возникает в результате того, что была неправильно понята причина конфликта, - так называемый латентный конфликт – участники по какой-либо причине не осознают или делают вид, что не понимают объективно существующую конфликтную ситуацию, - ложный конфликт – возникает при отсутствии объективной конфликтной ситуации, - случайный конфликт – возникает по случайному поводу. Следует отметить, что деление конфликтов на виды достаточно условно, четкой границы между ними не существует. На практике возникают конфликты организационные, межличностные, горизонтальные, открытые, групповые и т.п. Таким образом, в реальной жизни основные виды конфликтов перекрещиваются, налагаются друг на друга. Различные виды конфликтов могут стимулировать друг друга, обостряя кризисную 58 ситуацию. Нередко кризисная ситуация на государственном уровне переходит в повседневную жизнь, в мелкие споры, выяснения отношений, инциденты и конфликты между небольшими группами и отдельными личностями. Текст 6.5 Все конфликты имеют позитивные и негативные стороны. К позитивным можно отнести: - разрядка напряженности между конфликтующими сторонами, - получение новой информации об оппоненте, - сплочение коллектива организации при противоборстве с недругом, стимулирование к изменению и развитию, - снятие покорности у подчиненных, - диагностика возможностей оппонента. Негативные последствия конфликта таковы: - большие материальные, эмоциональные затраты на участие в конфликте, - увольнение сотрудников, снижение дисциплины. Ухудшение социально-психологического климата в коллективе, - представление о побежденных группах как о врагах, - чрезмерное увлечение процессом конфликтного взаимодействия в ущерб работе, - после завершения конфликта уменьшение степени сотрудничества между частью сотрудников, - сложное восстановление отношений. Текст 6.6 Причины, вызывающие конфликты так же разнообразны, как и сами конфликты. Конфликты, в основе которых лежат объективные причины, называются объективными. Они чаще вызваны следующими причинами: 1. Борьба за ограниченные возможности - за лидерство в группе, за более высокую должность, за ресурсы. 2. Создание препятствий на пути удовлетворения потребностей одного лица другим (распределение материальных благ), блокировка потребностей в безопасности (применение незаслуженных санкций, агрессивное поведение), блокировка социально-психологических потребностей (в сотрудничестве, доверии, уважении, признании, дружеском и профессиональном поощрении), блокировка мотивации достижения в творческой активности (создание 59 препятствий на пути самостоятельной деятельности личности, пресечение инициативы). Причинами субъективных конфликтов обычно являются: психологическая несовместимость, субъективная отрицательная установка по отношению к другому человеку – антипатия, неприязнь, конфликтный склад личности, ошибки при общении. Текст 6.7 Основные коммуникативные ошибки, которые приводят к конфликтам, заключаются в типичных искажениях восприятия другого человека («иллюзия собственного благородства», «поиск соломинки в глазу другого», «двойная этика», « с тобой все ясно») и в нарушениях процесса общения из-за: - неумения установить нужный контакт (например, отсутствие контакта глаз, неудачный выбор дистанции общении), - неумения выслушать собеседника, - невнимательности к партнеру, его интересам, достижениям, - игнорирования позиции, мнения, а иногда и присутствия другого человека, - неумения общаться с позиций сотрудничества (позиция превосходства или приниженности, необъективности, безапелляционности), - игнорирования этических и моральных норм общения (бестактность, резкость интонаций, грубость), - манипулирования, использования другого человека в своих целях. Текст 6.8 При раскрытии процесса развития конфликта исследователи особую роль отводят его энергетике. Всякий конфликт существует лишь постольку, поскольку люди затрачивают энергию на поддержание его существования: люди отдают этому свое время, душевные силы, здоровье, а иногда, к сожалению, и свою жизнь. И чем больше они это делают, тем выше энергетика конфликта, его накал. В людских разногласиях можно обнаружить объективные и субъективные, или иллюзорные, представления об одних и тех же явлениях. Важно отметить, что иллюзии при оценке тех или иных конфликтов обязательно присутствуют. Именно эти иллюзии способны усилить энергетику конфликта. 60 Иллюзия «выигрыш – проигрыш» возникает, когда у двух разных людей (или в душе одного человека) существует стремление к нереализуемым целям. Складывается впечатление, что необходима победа, а другого не дано: « Победа во что бы то ни стало». Люди включаются в такую борьбу, в которой эмоциональный накал достигает наивысшего предела. В результате, безусловно, может быть достигнута победа, но неимоверной ценой. При этом конфликтующие стороны не берут в расчет другие варианты действий: «проигрыш – проигрыш», « выигрыш – выигрыш». Иллюзия «самооправдания» - это предубеждение людей в пользу самих себя. Человеку свойственно преувеличивать свои заслуги и оправдывать свое поведение, не признаваться в разных дурных поступках. Все это может относиться как к отдельному индивиду, так и к группе в целом. Иллюзия «плохого человека» - действия, поступки, слова человека нередко оцениваются негативно, если не совпадают с интересами других людей. Такого рода иллюзии могут быть присущи и индивиду и группе: «Он плохой», «Они хуже, чем мы». Иллюзия «зеркального восприятия» - симметричное восприятие друг друга двумя сторонами, вступившими в противоречия: добродетели, приписываемые себе сходны, пороки, которыми награждают друг друга оппоненты, также. Текст 6.9 Развиваясь, конфликт как процесс проходит несколько стадий: 1. Возникновение конфликтной ситуации, или «стадия потенциального конфликта». Все конфликты в самом начале обычно находятся в скрытом состоянии. На этом этапе конфликтующие стороны в узком кругу выражают недовольства, они также могут предпринять попытки решить проблемы мирным путем – официально (обращаются с просьбой отменить решение, распоряжение, устранить неблагоприятные факторы). Если такие обращения наталкиваются на противодействие, это воспринимается как угроза интересам, целям, желаниям. 2. Осознание объективной конфликтной ситуации – противоречия осознаются противоположными сторонами. С этого момента конфликт принимает открытую форму. Оппоненты стремятся оправдать свои действия, а также стараются привлечь на свою сторону как можно больше сочувствующих. Активизировавшееся противоборство нередко принимает публичный характер: конфликтанты обращаются в вышестоящие органы, суд, в прессу, на телевидение. 3. Исход, или разрешение конфликта. 61 Актуализировавшийся конфликт развивается или как неконструктивный: один из конфликтантов (или оба) использует нравственно осуждаемые методы борьбы – стремится унизить партнера в глазах окружающих, дискредитировать или как конструктивный (оппоненты не касаются личностных сторон, прибегают к деловой аргументации). Текст 6.10 В конфликте важно выбрать такую стратегию поведения, которая оказалась бы продуктивной. Наиболее известной является концепция Томаса – Килмена рис 6.1, описывающая 5 основных стратегий поведения в конфликтной ситуации. Ориентация на свои интересы * Стиль «СОПЕРНИЧЕСТВО» * Стиль «СОТРУДНИЧЕСТВО» * Стиль «КОМПРОМИС» * Стиль «ИЗБЕГАНИЕ» * Стиль «ПРИСПОСОБЛЕНИЕ» Ориентация на интересы партнера Рис. 6.1 1. 2. 62 ИЗБЕГАНИЕ, уход – на этом уровне не происходит удовлетворение чьих-либо интересов. Такая стратегия поведения в решении конфликта выбирается сторонами в том случае, когда игнорируют конфликтную ситуацию и делают вид, что ее не существует. Иногда такая стратегия оказывается наиболее правильной, особенно если нет особой нужды растрачивать свои силы на малозначительные события. Однако невмешательство может привести к обострению конфликта, так как в результате этого проблемы не решаются и интересы сторон остаются неудовлетворенными. СОПЕРНИЧЕСТВО - позволяет добиваться нужных результатов, способствует определенному прогрессу. Так, соперничество лежит 3. 4. 5. в основе различных спортивных соревнований, состязаний, конкурсов и является их движущей силой. Однако выбор такой стратегии требует колоссальных сил и нервного напряжения, что может привести к истощению и даже болезни. Соперничество приводит к тому, что люди, стремясь обязательно выиграть, применяют не всегда честные, а иногда и жестокие методы. ПРИСОПОСОБЛЕНИЕ – нередко уступая, оппоненты демонстрируют позитивную модель поведения. Уступки могут перейти в капитуляцию, которая иногда является лучшим выходом из конфликта. Однако уступки гораздо чаще демонстрируют слабость одной из конфликтующих сторон, что может повлечь за собой проявление все большей агрессивности с противоположной стороны. КОМПРОМИСС – очень часто это единственно возможный вариант разрешения конфликта. Идеальным является, если обе стороны удовлетворены на 50% в результате найденного компромисса. Вместе с тем компромисс может быть лишь временным выходом, так как нередко обе стороны не достигают полного удовлетворения своим желаниям, интересам, целям. Таким, образом, сохраняются основы конфликта, а следовательно, он может возникнуть вновь. СОТДРУДНИЧЕСТВО – основывается на убеждении участников конфликта в том, что противоречия неизбежны. Выбор такой стратегии позволяет проанализировать причины разногласий, сообща найти приемлемый выход для всех. Стороны не стремятся добиться своей цели любой ценой, а ищут такое решение проблемы, которое устроило бы всех. При таком подходе решают проблему, а не борются с личностями. Задание 5. В работе над воссозданием целостного текста воспользуемся методом «Фиш-бон»: на доске изобразим скелет рыбы, верхние косточки которой будут обозначены в виде названий текстов, а нижние – те проблемы, которые затронуты в каждой части. И, наконец, дадим название этой «рыбе», то есть озаглавим весь текст. Задание 6. Как поступить, если возникнет ситуация конфликта? Для более эффективного решения проблемы необходимо прежде всего выбрать определенный стиль поведения, который отражал бы ваш собственный стиль, стиль других, вовлеченных в конфликты людей и природу самого конфликта, а также овладение стратегией разрешения конфликта. Прочитайте еще раз Текст 6.10, в котором представлена система, называемая методом Томаса – Килмена. Она позволяет выработать для каждого человека собственный стиль разрешения конфликта. Основные 63 стили поведения в конфликтной ситуации связаны с общим источником конфликта – несовпадением интересов. Важно научиться эффективно использовать каждый из основных стилей, сознательно делать выбор, учитывая конкретные обстоятельства, определить для себя свои приоритеты, а также возможные альтернативные варианты. Определите свойственный вам стиль разрешения конфликтов, используя тест 6.1, разработанный Томасом – Килменом, позволяющий составить оценочную характеристику (в баллах) вашей реакции на конфликтную ситуацию. Тест 6.1. Стили разрешения конфликта Стили разрешения конфликта Чувствую себя Использую Предпочитаю Использую наименее чаще всего использовать реже всего комфортно при использовании 1. Я активно отстаиваю собственную позицию – «Конкуренция» 2. Я стараюсь уклониться от участия в конфликте – «Уклонение» 3. Я стараюсь выработать решение, удовлетворяющее обе стороны – «Приспособление» 4. Я ищу пути совместного решения, удовлетворяющие обе стороны – «Сотрудничество» 5. Я ищу решение, основанное на взаимных уступках – «Компромисс» В каждой колонке необходимо проставить оценки стилям от 1 (высокая) до 5 (низкая), в зависимости от того, насколько этот стиль, по вашему мнению, используется вами в большинстве конфликтных ситуаций. Задание 7. Выполните тест 6.2, который позволит вам определить, конфликтная ли вы личность. Тест 6.2 Конфликтная ли вы личность? Чтобы узнать, конфликтная ли вы личность, воспользуйтесь следующим тестом. 64 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. В общественном транспорте начался спор на повышенных тонах. Ваша реакция? А) не принимаю участия. Б) кратко высказываюсь в защиту стороны, которую считаю правой. В) активно вмешиваюсь, чем «вызываю огонь на себя». Выступаете ли на собраниях с критикой руководства? А) нет. Б) только если имею веские основания. В) критикую по любому поводу не только начальство, но и тех, кто его защищает. Часто ли спорите с друзьями? А) только если это люди необидчивые. Б) лишь по принципиальным вопросам. В) споры – моя стихия. Дома на обед подали недосоленное блюдо. Ваша реакция? А) не буду поднимать бучу из-за пустяков. Б) молча возьму солонку. В) не удержусь от замечаний. Если на улице, в транспорте вам наступили на ногу… А) с возмущением сделаю замечание. Б) сухо сделаю замечание. В) выскажусь, не стесняясь в выражениях. Если кто-то из близких купил вещь, которая вам не понравилась… А) промолчу. Б) ограничусь коротким тактичным комментарием. В) устрою скандал. Не повезло в лотерее. Как к этому отнесетесь? А) постараюсь казаться равнодушным, но дам слово никогда больше не участвовать в ней. Б) не скрою досаду, но отнесусь к происшедшему с юмором, пообещав взять реванш. В) проигрыш надолго испортит настроение. КЛЮЧ Каждое а – 4 очка, б - 2 очка, в – 0 очков. От 20 – 28 очков. Вы тактичны и миролюбивы, уходите от конфликтов и споров, избегаете критических ситуаций на работе и дома. Может, поэтому иногда называют вас приспособленцем. От 10 – 18 очков. Вы слывете человеком конфликтным. Но на самом деле конфликтуете лишь тогда, когда нет другого выхода и все 65 средства исчерпаны. При этом не выходите за рамки корректности, твердо отстаиваете свое мнение. От 8 очков. Конфликты и споры – это ваша стихия. Любите критиковать других, но не выносите критики в свой адрес. Ваша грубость и несдержанность отталкивает людей. С вами трудно как на работе, так и дома. Постарайтесь перебороть свой характер. Задание 8. Зная «анатомию» конфликта, можно научиться им управлять. Согласны ли вы с утверждением: «Начало войны лежит в ощущении собственной силы, но победа в ней – в знании ее законов»? Задание 9. Существует такой термин, как «информационное управление конфликтом». Как вы думаете, в чем состоит его содержание, насколько он важен и почему? Задание 10. Работа в группе. Вспомните изученный материал, в рабочей тетради запишите те приемы и методы, которые вы можете применить, чтобы предотвратить в общении искажение полученной информации. Обсудите свои записи в группе, дополните их, если ваш сосед перечислил таких приемов больше. Задание 11. Труднее всего найти методы по управлению агрессией. Как, по-вашему, можно охарактеризовать агрессивное поведение? В чем состоят причины агрессивного поведения? Как ведет себя человек агрессивного склада? Как реагировать на агрессию? Задание 12. Предлагаемые ниже конфликтные ситуации отражают взаимоотношения, участниками которых являются преподаватели, деканы, студенты. В целях научиться поведению в подобного рода взаимоотношениях, проведите анализ инцидентов. 1. 2. 3. 66 Взаимоотношения по типу «преподаватель – студент» Студент, который произвел на педагога плохое впечатление во время лекции (не слушал, не проявлял никакого интереса к предмету), после нее попросил тему для курсовой работы. Преподаватель дал ему тему, будучи уверенным, что студент не сможет справиться с ней. Правильно ли он поступил? Студенты дарят преподавательнице на 8 марта подарок (настольные часы с дарственной надписью). Как вы расцениваете такой подарок? На нескольких занятиях студент плохо отвечает. Преподаватель очередной раз спрашивает его по теме занятия, но он опять не знает материал – получает «2». После этого студент заявляет, что преподаватель относится к нему предвзято и уходит с занятия, хлопнув дверью. Прокомментируйте данную ситуацию. 4. 1. 2. 3. 4. Способный студент, у которого в зачетной книжке только отличные оценки, на одном из экзаменов получает «4».Возникает конфликт, при разборе которого студент заявляет преподавателю, что тот задавал много второстепенных вопросов, а он усвоил главное, поэтому за ответ должна быть поставлена «5». Согласны ли вы со студентом? Взаимоотношения по типу «студент – студент» Лену как добросовестную, успевающую студентку назначили старостой группы. Она контактная, доброжелательная и дорожит отношением к ней студентов. Вместе с тем недобросовестные ребята из группы часто обращаются к ней с просьбой не ставить прогул за отсутствие на лекциях и на общественных мероприятиях. Как ей быть? Идет письменный зачет по лесной ботанике. Владимир не подготовился к нему. Вчера был на дне рождения друга, позавчера – ночная работа. Вся надежда на Николая. Владимир помогал ему в домашних делах и считает его своим другом. Но на просьбу подсказать ему Николай резко ответил, что сам не успевает написать ответы. Владимир получил 2 балла. С Николаем он больше не разговаривает, считая его предателем. Кто прав? Как разрешить конфликт? Лена после занятий обнаружила пропажу кошелька и сказала об этом ребятам. Все факты говорили о том, что кошелек пропал на практическом занятии. Все набросились на Игоря – известного двоечника и шалопая: «Ты взял, больше некому, признавайся!». Со всех сторон сыпались упреки, оправдания Игоря никто не слушал. На лекции подруга Лены из другой группы подошла и протянула ей кошелек: «На, растеряха!» Как оценить эту ситуацию?. Ирина – отличница, симпатичная девушка, но в группе ее не любят. Ребята сначала обращались к ней с просьбой помочь. А в ответ она обычно отвечала: «Я сама ничего не знаю. Я толком и не готовилась к экзамену, полистала немного учебник». Однако неизменно получала пятерки. Ребята уверены, что она готовилась и основательно! Но для Ирины, видимо, престижнее, чтобы все считали, что она хватает знания на лету, да и товарищам можно не помогать. И вот на зачете Ира получила впервые двойку. Ребята стали язвить: «Надо готовиться лучше, тебе все порхать, учить надо было», Ирина вспылила: «Какие вы все эгоисты! Вы мне просто завидуете». Оцените ситуацию. 67 1. 2. 3. Взаимоотношения по типу «декан – студент – преподаватель» Декан проводит анкетный опрос студентов: «Преподаватель глазами студента». Одна студентка с удовольствием ставит нули и единицы всем преподавателям, при этом пытается уговорить подругу делать то же самое. Если бы она вам предложила сделать то же самое, как бы вы поступили? Студент видит в кафе декана, берет свою тарелку, садится за его стол, не спрашивая разрешения, и заводит разговор о своих учебных проблемах. Как отреагирует декан на такое поведение? К декану приходит преподаватель, рассказывает о недостойном поведении студента и требует строго наказать его. На занятии студент упрямо настаивал на своей точке зрения, чем вывел из равновесия преподавателя – он обозвал студента тупым. В ответ преподаватель услышал бранные оскорбительные слова. Студента вызвали в деканат, и на вопрос о конфликте с преподавателем признал себя виноватым. Он готов принести извинения, но только после извинений преподавателя. Как можно оценить действия участников конфликта? Литература: 1. Зеркин Д.Н. Основы конфликтологии: Курс лекций. Серия «Учебники и учебные пособия». – Ростов – н Д.: «Феникс», 1998.- 480 с. 2. Конфликтология Под Ред. А.С.Кармина. – СПб.: Изд-во «Дань», 1999.448 с. 3. Пименова Г.А., Сперанская Н.Н., Семенычева Л.В. Педагогика и психология высшей школы: Учебное пособие. Материалы для самостоятельной работы. – СПб.: СПбГЛТА, 2005. – с.74 – 90. ТЕМА 7. ТРУДНОСТИ МЕЖЛИЧНОСТНОГО ОБЩЕНИЯ. КОРРЕКЦИЯ ОБЩЕНИЯ. Материалы для самостоятельной работы Трудности межличностного общения Нарушение межличностного общения Коммуникативные барьеры Застенчивость, ее признаки и причины 68 Дефекты общения Эффективное общение Никогда не поздно изменить ОБРАЗ СВОЕГО Я и, следовательно, начать Новую жизнь. Задание 1. Читая тексты, ведите с ним «диалог», для чего используйте уже знакомую для вас таблицу 2.1 на стр. 16. Текст 7.1 ТРУДНОСТИ МЕЖЛИЧНОСТНОГО ОБЩЕНИЯ. Существуют многочисленные термины, обозначающие трудности общения. Выделим три основных понятия – нарушения, трудности и барьеры, и отметим при этом, что разграничение этих понятий несколько условно. НАРУШЕНИЯ, ТРУДНОСТИ и БАРЬЕРЫ объединяет то, что все они возникают непреднамеренно, внешне протекают безконфликтно и сопровождаются внутренним напряжением, неудовлетворенностью в общении, отрицательными эмоциями. Различаются они по тяжести протекания и психологическим последствиям, по степени неудовлетворенности общением и вовлеченности в него обоих партнеров, по возможности и способам их устранения. НАРУШЕНИЕ МЕЖЛИЧНОСТНОГО ОБЩЕНИЯ – осложнение общения и отношений, психологическая сторона которого обусловлена такими личностными свойствами общающихся, как эгоизм, подозрительность, авторитарность, неискренность и пр. Разрушение отношений с кем-либо вследствие подозрительности, манипулятивности, зависти и т.п. ведет к затяжным нарушениям в области межличностных контактов, при этом «страдают» и контакты с другими людьми, увеличиваются неловкость, неадекватность, раздражительность – предвестники невротических изменений личности. КОММУНИКАТИВНЫЕ БАРЬЕРЫ появляются под влиянием внешних факторов со стороны объекта или ситуации взаимодействия. Общение может идти «на разных языках» из-за различия культурно обусловленных норм общения, при взаимодействии разных культур, наций (особенно когда имеются стойкие предубеждения, установки и стереотипы) или же вследствие большой разницы в возрасте, когда каждый собеседник является носителем культурных ценностей, идеалов, норм своего поколения. Могут влиять и такие факторы, как отсутствие обратной 69 связи в контакте, ошибки в понимании смысла, невнимание к подтексту сказанного и т.п. ТРУДНОСТИ ОБЩЕНИЯ сопровождаются нервно-психическим напряжением. Можно выделить две группы трудностей: 1) субъективно переживаемые, не всегда проявляющиеся в конкретном социальном взаимодействии и не очевидные для партнеров, 2) «объективные», то есть обнаруживающие себя в условиях непосредственных контактов и снижающих успешность общения и удовлетворенность его протекания. К субъективно переживаемым трудностям относятся социальная неуверенность, робость, застенчивость, неумение установить психологический контакт. СОЦИАЛЬНАЯ НЕУВЕРЕННОСТЬ нередко возникает в условиях ролевого общения (начальник – подчиненный, преподаватель - студент). РОБОСТЬ – поведенческая черта, обусловливающая трудности, которые возникают при необходимости принять решение, сделать выбор. Объективные трудности (вызваны объективными и в общем устранимыми причинами) – это трудности коммуникативного характера, связанные с психофизическими особенностями личности, полнотой владения вербальными и невербальными средствами осуществления контакта, и коммуникабельного характера – владением нормами, правилами, сформированностью психологической культуры общения. Текст 7.2 ЗАСТЕНЧИВОСТЬ КАК СПЕЦИФИЧЕСКАЯ ТРУДНОСТЬ МЕЖЛИЧНОСТНОГО ОБЩЕНИЯ Исследователи выделяют различные свойства личности, приводящие к трудностям в общении: - человек и может и хочет, но боится общаться (застенчивость), - человек хочет, может, но не умеет общаться (невоспитанность, беззастенчивость, эгоцентричность), - человек не хочет, не умеет и не может общаться (глубокое одиночество), - человек умеет, но уже не может и не хочет общаться (отчужденность, выключенность из социальных связей, одиночество в толпе), - человек умеет, может, но не стремится к общению (глубокая интроверсия, самодостаточность, отсутствие мотивации). В 90-ые годы с помощью различных психологических тестов были обследованы 490 старшеклассников петербургских школ. Получена следующая картина распространенности различных трудностей общения: на первом месте стоит застенчивость (от 25% до 35%), на достаточно 70 высоком уровне – отчужденность (19%), глубокая интровертированность (17%), неконтактность (15%), робкие люди с чувством собственной неполноценности (12%). ЗАСТЕНЧИВОСТЬ – это свойство личности, которое приводит к определенным трудностям и напряжению в общении с незнакомыми людьми или в некоторых ситуациях взаимодействия. Застенчивость проявляется как неудовлетворительная самоизоляция, недостаток легкости, спонтанности и раскованности. Характерными внешними проявлениями являются относительно высокая степень напряженности и импульсивности. Застенчивый человек смотрит исподлобья, специфические позы выдают его зажатость и скованность. Существенное значение для формирования застенчивости имеют следующие факторы: - система воспитания детей, - застенчивость родителей (у застенчивых людей чаще бывают застенчивые дети). Застенчивость следует рассматривать как процесс, как состояние и как свойство личности. Застенчивость как процесс по-разному проявляется у людей в зависимости от возраста и профессии. Она может усиливаться и ослабевать под влиянием личных воздействий, имеет временные характеристики, определенную интенсивность. В этом смысле можно говорить об очень застенчивых людях, страдающих от невозможности быть свободными, раскованными в общении (личностная застенчивость), о незастенчивых людях (свободные в общении), редко испытывающих смущение, напряжение в различных ситуациях общения, о ситуативнозастенчивых людях (промежуточная группа), и, наконец, о беззастенчивых людях (чрезмерно свободные, общительные до навязчивости, бесцеремонные люди). На рис. 7.1 Представлена диаграмма распределения по типам застенчивости среди школьников и студентов. 71 Рис. 7.1 Распределение по типам застенчивости среди школьников и студентов Обозначение: З – застенчивые, СЗ - ситуативно-застенчивые, НЗ – незастенчивые, БЗ – беззастенчивые Текст 7.3 ДЕФИЦИТНОЕ ОБЩЕНИЕ Дефицит доверительных, близких отношений приводит к тяжелому чувству потери связи с людьми, к психологическому одиночеству. Чувство это чрезвычайно остро переживается именно в юношеском возрасте. Одиночество является причиной разочарований и крушения надежд, а также осознаваемой угрозой для формирования межличностных отношений. Психологи выделяют 4 разновидности одиночества: космическое (соотнесенность человека с природой, миром), культурное (потеря связи с культурным наследием, разрыв поколений), социальное (отторжение значимой группой и как результат – смятение и депрессия), межличностное (неудовлетворенность сложившимися отношениями). Джефри Янг в своей книге «Лабиринты одиночества» выделил 12 причин возникновения хронических чувств: 1. Неспособность переносить вынужденное уединение. 2. Низкое самоуважение (меня не любят, я – зануда). 3. Социальная тревожность (боязнь насмешек, осуждения, чувствительность к чужому мнению). 4. Коммуникативная неуклюжесть, неумелость. 5. Недоверие к людям (изоляция, разочарование). 6. Внутренняя скованность (неспособность раскрытия). 7. Поведенческий компонент (постоянный выбор неудачных партнеров) 8. Страх перед соперником, страх быть отвергнутым. 9. Сексуальная тревожность (невозможность расслабиться, чувство тревоги, стыда). 10. Страх перед эмоциональной близостью. 11. Неуверенная пассивность, нет инициативы, неуверен в своих желаниях. 12. Нереалистические притязания (все или ничего, выбор по образцу). Открытые, раскрепощенные, позитивно настроенные люди в меньшей степени испытывают одиночество. От него спасают также вера в свои силы, привычка принимать самостоятельные решения и умение признавать свои ошибки. 72 Кроме термина «Психологическое одиночество», для обозначения дефицитного поведения людей в психологии используются и другие термины – «Аутичность» и «Отчужденность». Аутичность свойственна неконтактным людям, испытывающим недостаточность общения в силу ряда причин: - ранимость, повышенная чувствительность, фиксация на неприятных впечатлениях, плохая переносимость внешних воздействий, предрасположенность к страхам и тревожности, - слабость общего и психического тонуса, отсюда – быстрая пресыщаемость контактами, недостаточность произвольного внимания и других произвольных форм поведения и др. В общении аутичным людям присуща неуместная прямолинейность. Они имеют многочисленные внутренние проблемы, не умеют наладить контакт со сверстниками, поэтому нередко ведут дневник. Они обладают ограниченным числом друзей, необычными интересами и увлечениями, которые нередко не соответствуют возрасту, опережают его. Двигательная неуклюжесть, неумелость в спорте также соеращают число потенциальных друзей. Контактность и адаптивность у этой группы людей невысоки, совместимость значительно низкая. Такие люди могут впадать в агрессию, они потенциально конфликтные. Отчужденность – охлаждение и разрыв с ближайшим окружением, выпадение из социальных связей. На личностном уровне отчужденность проявляется как чувство бессилия перед повседневными проблемами, бессмысленности происходящего и сопровождается апатией и аполитичностью, дефицитом теплого сердечного общения. Отношение отчужденного человека к миру характеризуют следующие черты: - мир воспринимается как застывший, схематичный, - низкий уровень знаний об особенностях социально-политической системы, - нет интереса к культуре и интеллектуальным видам деятельности, - верят в сверхъестественные силы, астрологию, судьбу, - с трудом сосредотачиваются и принимают решения, - склонность печалиться, высокий уровень страхов, - безразличие к групповому поведению и т.п. Нередко у таких людей отсутствует чувство лояльности, они склонны к враждебности и экстремизму. Текст 7.4 ДЕФЕКТНОЕ ОБЩЕНИЕ 73 Дефекты общения – это помехи, создаваемые человеком, обладающим определенными личностными свойствами. Дефекты подобного рода выражаются в свернутости контактов и содержательной стороны общения, непреднамеренном искажении истинных мотивов собеседника, снижении успешности общения и удовлетворенности общением со стороны партнера. Дефекты общения могут появляться вследствие длительной принудительной или добровольной изоляции человека, разнообразных внешних обстоятельств и наличия определенных личностных свойств партнера по общению. Дефекты общения приводят к развитию у субъекта психологической защиты, что неизбежно препятствует нормальному человеческому общению, воздвигает психологические барьеры между людьми. Часто дефектное общение граничит с деструктивным. Вот конкретные примеры. Человек может в любом возрасте исполнять роль «ребенка» при возникновении у него сильного страха неудачи, необходимости проявить инициативу, преодолеть неуверенность. Он проявляет черты защитного поведения в дефектном общении – внушаемость, склонность к поверхностным контактам, обостренная ностальгия, плаксивость. Роль «романтика» играет человек, который боится отвержения, питается иллюзиями, с готовностью принимает простое внимание к себе за уважение. Дефекты общения и взаимодействия – хвастовство, лживость, самонадеянность, демонстративность, склонность к розыгрышам (часто безжалостным), эгоцентризм. Роль «философствующего» означена такими частыми дефектами общения, как подмена деятельности (особенно когда необходимо принять решение) рассуждениями, склонностью к ритуальным, навязчивым действиям. Роль «проверяющего» связана с такими дефектами общения, как заносчивость, несговорчивость, чрезмерная гордость, нетерпимость к возражениям, чрезмерное внимание к промахам и недостаткам других людей. Роль «козла отпущения» включает сверхтребовательность к окружающим, вспыльчивость без меры, склонность к доминированию и сентиментальности одновременно, импульсивность, сильные реакции на критику или в ее ожидании. (По книге В.Н. Куницыной, Н.В. Казариновой «Межличностное общение»). 74 Задание 2. Согласны ли вы с утверждением: «Трудности межличностного неформального общения обязательно влекут за собой нарушение межличностных отношений»? Вспомните какой-нибудь конкретный пример, чтобы обосновать это утверждение. Задание 3. К группе застенчивых относятся (выберите правильный ответ): - шизоидные личности, особо застенчивые, аутистичные люди, - не владеющие навыками общения, нерешительные, - испытывающие нервно-психическое напряжение с незнакомыми людьми, - часто краснеющие. Задание 4. Что общего и в чем отличие между: - застенчивостью и замкнутостью, - застенчивостью и нерешительностью, - беззастенчивостью и агрессивностью. Задание 5. Знакомы ли вам чувства, о которых пишет о себе русский композитор П.И.Чайковский в письме к баронессе Фон Мекк? По природе я – дикарь. Каждое знакомство, каждая новая встреча с человеком незнакомым была для меня всегда источником сильнейших нравственных мук. Мне даже трудно объяснить, в чем сущность этих мук. Быть может, это доведенная до мании застенчивость, быть может, ложный страх показаться не тем, что я есть, быть может, неумение без насилия над собой говорить не то, что думаешь… Единый бог знает, сколько я страдал от этого. Задание 6. Многие люди осознают, что им свойственна застенчивость, пытаются разобраться в ее причинах. Перед вами – сочинение профессора технического вуза, который принял участие в исследованиях психологов по этой проблеме. В рабочей тетради запишите свои размышления по поводу высказываний автора сочинения. Я считаю себя застенчивым. Вопреки этому я к 40 с небольшим годам обзавелся набором ученых званий и степеней. В известной мере свою застенчивость я смог преодолеть (перестал бояться общения с большим коллективом), когда начал вести практические, потом лекционные занятия. Но до сих пор мне требуется преодолеть внутренне сопротивление, чтобы заявить с своих бесспорных правах, которые кто-то по невнимательности или умышленно ущемил. Я теряюсь в магазине, с кассирами. Это проявляется в неуверенном голосе, я начинаю торопиться, 75 чтобы скорей закончить неприятную процедуру проверки покупки, примерки и т.д. Я считаю себя застенчивым и в общении с женщинами. Мне повезло в семейной жизни, я не испытывал необходимости в дополнительных неформальных контактах, а служебные обычно ограничиваются до минимума. Сейчас я уже не краснею от застенчивости, хотя это и не исключено. Повторяю, я застенчив, когда дело касается меня самого. Если нужно просить за другого, психологический барьер преодолевается мною гораздо легче. Со стороны не все воспринимают меня застенчивым, о чем узнал совсем недавно. Мне казалось, что мой порок заметен всем. Если меня обманули, значит, я научился скрывать свою застенчивость. Но бесследно это не проходит, так как неврозы «выходят наружу» позднее. О всех возможных причинах застенчивости судить не могу. Моя собственная застенчивость вызвана, по-видимому, многими причинами: авторитарным воспитанием, слабым физическим здоровьем, особенностями психофизического склада, отсутствием активного общения с детьми в дошкольном возрасте. Преодолению застенчивости способствовали: - активные (по долгу службы) контакты с людьми, - познание человеческой психики (многие собеседники или сотрудники становятся для меня ясными настолько, что я могу прогнозировать их поведение). Незастенчивые люди, по-моему, не существуют. Есть застенчивые и беззастенчивые, которые мне глубоко неприятны. Задание 7. Как вы преодолеваете свою застенчивость? Если вы хотите научиться это делать, прочтите книгу американского психолога Ф.Зимбардо «Застенчивость» (М., 1987 г.), в которой вы сможете найти немало полезных советов для себя. Задание 8. Культурное одиночество может быть вызвано (выберите правильный ответ): - разрывом поколений, - единством с природой, - отторжением значимой группой. Задание 9. Что общего и в чем отличие аутистичности и замкнутости? Аутистичности и необщительности? Аутистичности и отчужденности? Задание 10. Выберите главный признак отчужденности: - чрезмерная уверенность в себе, - разрыв связей с обществом, 76 - авторитарность, - карьеризм, - отсутствие уверенности, - агрессивность, - склонность к уединению, - самодостаточность. Задание 11. Тревожность (беспокойство, страх) – одно из проявлений дефектного общения. М.К. Касвинов в романе «Двадцать три ступени вниз» дает яркое описание тревожного и неуверенного в себе человека, каким, по его мнению, являлся последний российский царь Николай II. Отметьте в своей рабочей тетради те признаки, которыми пользуется автор для описания тревожности в портрете Николая II. Для обычного выражения лица характерна была странная «таинственная» полуулыбка. Она тонула в густых усах и небольшой овальной бородке светло-рыжего цвета… Говорил не спеша, негромким грудным голосом, обдумывая каждую фразу, почему разговор изобиловал длинными паузами, смущавшими собеседника. Во время разговора иногда производил впечатление человека не вполне уверенного в себе, колеблющегося, но старающегося скрыть свои колебания и неуверенность, что наружно выдавали подергивание плечом, частое нарочитое покашливание, сопровождающееся безотчетным поглаживанием рукой бороды и усов. Задание 12. К деструктивному общению относят те формы и особенности контактов, которые пагубно сказываются на личности партнера и осложняют взаимоотношения. К нему относят корыстные формы общения – вранье, обман, ложь. Эгоизм, как правило, основа деструктивного общения. Агрессивность, конфликтное взаимодействие – отличительные черты такого общения. Вспомните примеры деструктивного общения, присущие хорошо знакомым вам людям, героям фильмов, литературных произведений. Задание 13. Как вы думаете, в чем состоит отличие лжи и обмана? Неправда – это ложь или обман? Какими чертами личности обладают прирожденные лжецы? Какие черты деструктивности имеет общение эгоистичного человека? Задание 14. Закончите предложения, выбрав нужную фразу. Наблюдение агрессии и насилия по телевидению… - вызывает катарсис, - усиливает агрессию, - вызывает апатию. 77 - учит агрессии, - искажает представление о реальности, - учит сопротивлению к борьбе, - снимает напряжение. Задание 15. Выберите правильный ответ. Деструктивность манипулятивного воздействия проявляется в… - разрушительном влиянии на личность «жертвы», - разрушительном влиянии на личность манипулятора, - в том, что оба собеседника страдают от манипулятивного общения. Задание 16. Существуют люди, для которых безвыходных положений не бывает. Хитрец знает 1000 способов, чтобы добиться своего. А вы? Для того, чтобы понять это, ответьте на 14 вопросов этого теста 7.1. Тест 7.1 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. Когда вам хочется сказать что-то неприятное, задумываетесь ли вы над тем, что можете обидеть собеседника? Когда вы опаздываете в вуз или на работу, стараетесь ли вы войти тихо, чтобы вас не заметили? Считают ли Вас друзья наивным человеком? Просите ли Вы товарища сделать за Вас то, что Вы боитесь сделать сами? В хоккее, в футболе, настольных играх – считаете ли Вы, что лучше честно проиграть, чем нечестно выиграть? Случалось ли Вам хвалить то, что на самом деле похвалы не стоит? Когда Вы пытаетесь над кем-либо подшутить, сразу ли человек понимает, чьих это рук дело? Можете ли Вы сказать заведомую неправду, чтобы спровоцировать человека на откровенность? Бывает ли, что Вы не можете сразу распознать, что Вас обманывают? Умели ли Вы в школе списывать у соседа так, чтобы он ничего не заметил? Вас часто разыгрывают друзья? Всегда ли Вы находите способ получить то, чего Вам очень хочется? Вы доверчивый человек? Случалось ли Вам обманывать, чтобы достичь своей цели? КЛЮЧ 78 Ответ «да» на нечетные вопросы и ответ «нет» на четные вопросы оценивается в 1 балл. Если Вы получили более 9 очков, то Вы не просто хитрец, Вы – исключительный хитрец. Нет ничего такого, чего Вы не могли бы добиться. Но в этом деле есть один минус. Хитрость часто ведет к неискренности в общении и отношениях. От 5 до 8 очков: Вы, безусловно, умны, Вас никто не может обмануть. Но в то же время Вы не любите говорить неправду. Это хорошо. Откровенность сближает людей и вызывает доверие. Ели у Вас меньше 5 очков, Вы, к сожалению, весьма наивны. Вас очень легко ввести в заблуждение. Наверное, Вы часто бываете рассеянны и этим даете повод для шуток знакомым. Задание 17. Выполните тест 7.2, который поможет разобраться, приятно ли с Вами общаться. Тест 7.2 Приятно ли с Вами общаться? Если человек общителен, то это еще не значит, что с ним приятно разговаривать. Есть люди, которые своей общительностью надоедают каждому буквально с первых минут разговора. Посмотрите внимательно, разве мало таких людей? А Вы приятный собеседник? 1. Вы любите больше слушать, чем говорить? 2. Вы всегда можете найти тему для разговора даже с незнакомым человеком? 3. Вы всегда внимательно слушаете собеседника? 4. Любите ли Вы давать советы? 5. Если тема разговора Вам не интересна, станете ли показывать это собеседнику? 6. Раздражаетесь, когда Вас не слушают? 7. У Вас есть собственное мнение по вопросу? 8. Если тема разговора Вам не знакома, станете ли ее развивать? 9. Вы любите быть центром внимания? 10. Есть ли хотя бы 3 предмета, по которым Вы обладаете достаточно прочными знаниями? 11. Вы хороший оратор? КЛЮЧ Если Вы ответили положительно на вопросы 1, 2, 3, 6, 7, 8, 9, 10, 11, можете засчитать себе по одному баллу за каждый из них. Теперь посчитаем. 79 1-3 балла. Трудно сказать, то ли Вы молчун, из которого не вытянешь ни слова, то ли настолько общительны, что Вас стараются избегать, но факт остается фактом: общаться с Вами далеко не всегда приятно, а порой даже тяжело. Вам бы следовало над этим задуматься. 4-9 баллов. Вы, может быть, и не слишком общительный человек, но почти всегда внимательный и приятный собеседник. Вы можете быть и весьма рассеянным, когда не в духе, но не требуете от окружающих в такие минуты особого внимания к вашей персоне. 9-11 баллов. Вы, наверное, один из самых приятных в общении людей. Вряд ли друзья могут обойтись без Вас. Это прекрасно. Возникает только один вопрос: не приходится ли Вам иногда играть, как на сцене? Задание 18. К какому типу людей в общении вы относитесь? Заполните анкету - самоанализ, которая определяет основные характеристики человека, умеющего эффективно общаться. В строке, предназначенной для каждого утверждения, укажите ответ, который лучше всего характеризует Ваши поступки: Я поступаю так – 1 (почти всегда), 2 (часто), 3 (иногда), 4 (крайне редко), 5 (никогда). Анкета – самоанализ -----------------Когда я говорю, то стараюсь создать у собеседника позитивный образ. -----------------В общении с другими я ищу информацию, которая может подтвердить или опровергнуть первое впечатление о человеке и обо мне самом. ----------------Прежде чем действовать на основании невербальных сигналов других людей, я стремлюсь найти их вербальное подтверждение. -----------------В разговоре мне помогает большой словарный запас. -----------------Я говорю отчетливо, используя хорошо понятные слова. -----------------Когда я говорю с представителями различных культур или противоположного пола, я тщательно слежу за выбором слов. -----------------Как правило, я смотрю на людей, когда разговариваю с ними. -----------------По большей части в моих фразах редко встречаются такие выражения, как «ах», «ну», «вроде», «типа», «как бы», «ты понимаешь». -----------------Я учитываю реакцию людей на то, как я одет. -----------------Я пытаюсь контролировать окружающую среду так, чтобы облегчить коммуникацию. 80 На основании Ваших ответов выберите такие типы поведения в коммуникации, которые Вы хотели бы изменить. Сформулируйте цель по улучшению навыков коммуникации. Задание 16. Перед Вами рекомендации Натальи Грэйс из ее книги «Как помочь себе самому», которые помогают людям повысить эффективность общения. Выпишите те рекомендации, которые Вам показались наиболее полезными. В таблице 7.1 представлены негативные фразы (они находятся слева) и их более удачный эквивалент (они находятся справа). Стоит только настроиться и Ваш мозг с легкостью и охотой будет перестраивать негативные клише. Таблица 7.1 «Не ходите, дети, в Африку гулять». Не исчезай (Звучит как «исчезай»). Мои извинения – не формальность. (Звучит как «мои извинения – формальность). Не бойся (Звучит как «бойся»). Не отчаивайся! Не могут так больше жить. Я никогда тебя не забуду! Мне не нравится, когда вы так со мной разговариваете. Дети! Гуляйте на детской площадке возле дома. Приходи в гости! Я чувствую себя виноватым. Все будет хорошо! Соберись, все наладится! Хочу жить иначе! Буду помнить о тебе. Я бы предпочел, чтобы вы со мной говорили иначе. Продолжение таблицы 7.1 Я почти ничего об этом не знаю. Боюсь не справиться с этим делом. (Точно не справитесь, если боитесь, да еще и говорите об этом). Не хочу за это браться. Ничего не имею против. Вы не могли бы мне помочь? Не будь идиоткой, Мелани», - сухо сказала Скарлетт (неточная цитата из «Унесенных ветром»). Постарайся об этом не думать. Выброси из головы. Не пренебрегай мной! (Звучит как «пренебрегай мной»). Хочу узнать об этом побольше. Люблю решать сложные задачи. Предпочту заняться чем-то другим. Я отношусь к этому спокойно. Буду очень признателен, если вы мне поможете. «Мелани, будь умнее», - могла бы она сказать. Вспомни какой-нибудь счастливый день Обрати на меня внимание. 81 Не хотела вас обидеть. Я на вас не обижаюсь. (Я на вас обижаюсь). Не будем говорить на повышенных тонах. Боль скоро пройдет (фиксация на образе слова «боль»). Я неорганизованный. Ты трус. Если вы еще не передумали… (В ситуации, когда нужно согласие, а не отказ. Не стоит употреблять глагол «передумали», даже и с частицей «не». Я вас не игнорирую Вы не станете отрицать. Я не хочу вам мстить. Не помню зла. Ты негодяй! Имя программы или файла указано неправильно. Не подскажите, который час? Я не боюсь говорить правду Я не стыжусь тебя. Я не хотела бы оставлять тебя сейчас. Ты не ошибешься, увидев во мне друга. Не усложняй. Не шалите в мое отсутствие. Эти замки еще никому взломать не удалось. Не думай, что я тебя не люблю. Прошу прощения за сказанное. Я простил вас. Попытаемся понять друг друга Тебе скоро станет лучше. Мне следует быть более собранным Будь посмелее. Если вы все еще намерены… Я обращаю на вас внимание. Возможно, вы согласитесь. Забудем об этом. Помню только хорошее. У тебя был шанс поступить порядочно Пожалуйста, укажите правильное имя программы или файла. Скажите, пожалуйста, который час? Говорю то, что думаю. Принимаю тебя таким, каков ты есть. Мне хочется побыть с тобой еще. Я мог бы стать тебе другом. Посмотри на это проще. Ведите себя хорошо. Качеству этих замков можно доверять. Я люблю тебя. Продолжение таблицы 7.1 Я больше не буду. Ты не угостишь меня? Не решай за меня. Буду вести себя хорошо. Угости меня, пожалуйста. Спасибо, я смогу сам разобраться. Литература: 1. Куницына В.Н., Казаринова Н.В., Погольша В.М. Межличностное общение: Учебник для вузов.- СПб.: Питер, 2003.- 544 с. 2. Грэйс Н. Как Помочь Себе Самому (КПСС). Приемы развития памяти, внимания и речи. – СПб.: Питер, 2006. – 192 с. 82 83